周一清晨的领导课(原版)

《周一清晨的领导课》(全文录入完成，校对中)

作者：David Cottrell

翻译：高秀娟

出版：高等教育出版社

打字整理：cannot :-)

校对：by boxi

PDF made:by boxi

专家对本书的赞誉

……………………………………………………………………………………………………… 一个绝妙的故事，与读者分享了如何用言谈来灌输领导学知识的经验。

——埃力克·哈维，Walk the talk 公司的总裁兼首席执行官……………………………………………………………………………………………………… 从来没有一本书能让人觉得，对于领导学具有如此迫切的需要，也从未有一本书能像《周一清晨的领导课》一样，能充分地满足这种需要。

——卡丽·琼斯，《生命是奇妙的》的作者……………………………………………………………………………………………………… 这是一本非常出色的参考书，它完美地阐述了领导学的原理。

——马歇尔·格伦，联邦快递公司的总裁首席执行官……………………………………………………………………………………………………… 大卫?科特莱尔再度推出的一本具有深刻见解、能启发灵感的著作。他以生动的笔触让现实世界中的领导者意识到，他们应当为自己、为他人做些什么。

——瓦莱丽·索克罗斯基，《公司协议》的作者……………………………………………………………………………………………………… 书中阐述的八条基本原则将直接有助于你在岗位上游刃有余、胜任自己的工作。

——杰克·肯德尔和盖丽?肯德尔兄弟国际公司董事……………………………………………………………………………………………………… 跟随良师益友做的一趟奇妙之旅。它能帮你赢得你所渴望的成功和欢乐。真是太棒了！

——布雷恩·翠西，《最大化成就》的作者……………………………………………………………………………………………………… 本书见解深刻、简明扼要。它以“中肯扼要”的写作风格竖立了通往成功经理人的清晰路标。

——丹·阿莫斯，AFLAC股份有限公司的主席兼首席执行官……………………………………………………………………………………………………… 一本有效的、增长见识的、循序渐进的教程，蕴涵着领导学的技巧——成功的必备要素！

——埃德·福里曼，供职于经理人发展系统公司，前美国国会议员……………………………………………………………………………………………………… 本书以一种生动有趣、令人印象深刻的方式娓娓道来，是本了不起的著作。

——雷·比格斯，债券融资公司的总裁兼首席执行官……………………………………………………………………………………………………… 一本效果显著的指南，教人如何成为一名贤明的顾问、如何依照明智的建议行事。

——马克·雷顿，PFSWeb股份有限公司的总裁及首席执行官

世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。

影响别人行为的行为，谓这领导。

影响别人行为的能力，则谓之领导力。领导力的高低决定一个人生存能力的高低。领导力不是天生的，而是可藉由训练而来……

前言

两年前………

一切都不尽如人意。几年来，我一直在世界500强之一的一家企业担任部门经理，事业一帆风顺。然而最近，我却陷入了困境——虽然我比以往更加兢兢业业，但却徒劳无获：我很少见到孩子们：我的婚姻遭受着不幸，我的健康状况愈下……我在生活的漩涡中苦苦挣扎。

工作中，我的下属也被我的情绪所影响，他们变得心烦意乱，以致企业的生意进展得十分缓慢——真的是非常缓慢。改善业绩成为压在我们心头的重担，就快要超出“尚可忍受”的底线了。说实话，我已经准备好要放弃了，因为我对自己领导能力的怀疑逐渐超过了曾经拥有的自信。

更可悲的是，我难于回答自己所提出的疑问：如果我不再能胜任领导职位该怎么办？如果我过去的成功只是缘自于繁荣的经济该怎么办？如果我只是非常幸运该怎么办？

我变得不知所措。

我迫切地需要与人交谈，需要找一个能够倾听我的诉说，不对我妄加评价而只是提供建议的人。

一个星期六，在高尔夫球场上，我见到了父亲的一位朋友——托尼?派尔斯（Tony Pearce）。托尼已经功成名就，是一位处于半退休状态的商业领导，他将自己的多半时间都花在著书立说和培训高级主管人员上。我对他的年纪不太确定，他看起来只比我稍长几岁，但他的经验显然比我丰富得多。

成功没有让托尼产生丝毫的变化。他的运动员般健美的体魄以及充满超凡魅力的个性，都已经成为我们这个圈子里的传奇。

退休前，托尼是位能够“妙手回春的专家”，他能够拯救公司于破产边缘，并指导它们盈利。他曾两度被不同的国家机构授予“年度企业家”的荣誉称号，

目前供职于一家商业委员会，致力于促进公司主管行为的廉正建设。

在托尼的职业生涯中，他已经赚得了数以百万计的财富。他之所以赢得了公众的高度赞誉，是因为他倾注了大量的时间和金钱来帮助他人。他的正直和美德无人能及。

我的祖父称他为“一位真正的绅士”。我的父亲对托尼尊崇备至，在他的经商生涯中，经常请托尼做咨询顾问。

托尼是我渴望成为的那一类人——一位聪明睿智、受人尊重、充满自信、并且广常驻欢迎的演说家及良师益友。

大学毕业时，托尼写给我一纸祝词——出于某种未知的原因，我一直没将它扔掉。

亲爱的杰夫：

祝贺你大学毕业了。你已经完成了生命中最美好的阶段。

现在，你的学习才真正开始。我相信在你所选择的领域中，你一定会获得成功。

如果哪天你想与某个人谈谈个人或商业方面的问题，我将很高兴将自己的经验传授给你，你尽管开口就是了。

寄予诚挚的祝福。

托尼?派尔斯

托尼已经很久在高尔夫球场上见到我了——自打我们上次交谈过后，已经过去好几年的时间了。我不知道如果我给他打电话的话，他是否还记得我。我也不知道他会不会花时间来跟我会面，毕竟全国各大公司的经理们都在争相向他发出邀请。

做了一番激烈的思想斗争之后，最终我决定打电话——反正打电话对我来说也不会有什么损失。我的生活正失去控制，我必须力挽狂澜。

我拨通了电话。

拨托尼的电话时，我有一点紧张，我依然怕他不记得我——这会让我觉得自己像个傻瓜。即使他还记得我，从他送我贺信到现在，也已过去了好几年了，沧海桑田啊。也许他已不再能兑现当初的许诺。

但是仅仅几秒钟后，我惴惴不安的心便落回了肚子里，我的顾虑也打消了。电话接通后，我一自报家门：“我是杰夫?华尔特”，托尼就立刻知道了我是何许人。他问我自从父亲过世后，我母亲的状况如何，然后他说他很高兴我能给他打电话。

我发现，他恰巧再次用到了同一个词汇——很高兴——他数年前在我的贺信中也用到了这个词。“真是太巧啦！”打完电话后，我还在反复地思忖。

简短的寒暄之后，我设法让托尼记起了他几年前写给我的那封信。我告诉他自己在工作中遇到了一些麻烦，想向他请教——如果他依然愿意与我交谈的话。

在谈了一些我所遇到的问题之后，他说如果我答应他两个条件的话，他就同意帮助我。

1.托尼说他无意于帮我解决具体的问题。他更关心的是如何让我成为一名更好的人或更好的领导者——这需要花很长的时间。如果我答应在连续八个星期内，每周一都与他会面一次的话，他就愿意帮助我。

2.托尼还让我答应，与他人一同分享从他这里学到的经验和教训。他说我遇到的问题都不是绝无仅有的，其他人也可以从我的经历中有所领悟。

托尼答应与我面对面地讨论八个星期，这让我满心欢喜。我问他是否可以在周五而非周一碰面，他说他的时间表不允许。就这样，我答应了他的两个条件。“毕竟，”我暗自思量，“如果周一清晨的会谈效果不好的话，我还可以想办法得体地推掉余下的会谈。”

结果，我与托尼“周一清晨”的八次会谈成为我一生中最难忘的会谈。“想办法得体地推掉余下的会谈”这种想法再也不曾出现在我的脑海中。

至于我的第二个承诺——教导他人——这正是我写这本书的原因所在。

我很高兴你能花时间来阅读这本《周一清晨的领导课》，也很高兴你能指导他人共同分享托尼教给我的这些至理名言。

在你分享我与托尼周一清晨的会谈时，希望你能乐在其中，并学以致用，越来越成熟。

目录

(1)、司机与乘客

(2)、要事第一

(3)、逃离管理黑洞

(4)、正确，就要坚持

(5)、只顾佣合适的员工

(6)、效率！效率！

(7)、桶和勺子

(8)、进入学习地带

司机与乘客

当我离开家，赶赴与托尼的第一次会谈时，天上下着雨，天色阴暗。

说实话，我对与托尼的会谈能否真的改变我的状况有些将信将疑。与托尼共度的时光充其量也就是让我对事情的进展感觉好一点罢了。我对他能在多大程度上改变我的处境是非常怀疑的。毕竟，我已经为一家世界顶尖级的公司工作了若干年，参加了为数众多的管理培训课程。这些竭力吹嘘的培训课程所起到的作用转瞬即逝，对此我已经习以为常了。

我不得不一再提醒自己——如果一切都尽人意的话，我本不该首先给托尼打电话的，然而我却处在了职业生涯的十字路口。我深深地知道，自己无认如何都必须在某些方面彻底转变才行。“加油干，”我鞭策自己，“全国各地的经理都想听取托尼的忠告。他抽出时间来与你交谈，你应该感到幸运才是。”

我们约好了八点半碰面。但由于下雨，我将车子开到托尼家的车库时已经八点四十了。托尼正站在门口等我，看上去像是刚从《绅士季刊》

（Gentlemen Quarterly）中走出来一样。

“早晨好，杰夫。”他说着，伸出手像慈父一般拥抱了我一下。“很高兴你能来看我。”

托尼让我进屋，简单地参观了他的住宅。他的家棒极了。屋子很大，但是给人的感觉很亲切。参观完之后，他带我去了他的藏书室——他说这是我们在未来的八个星期中会谈的地方。

藏书室的书架上放置了几千本书籍。我看到几张托尼与著名我商业巨头的合影——我一下子就认出了这几位商业巨头，有几张照片就放在我座位的附近。我承认这让我有点儿心生敬畏。

在闲聊了几分钟后，他就我们该言归正传了。

“你的时间很宝贵，杰夫。”他打开了话题，“如果想要充分地利用会谈时间，我想我们需要制定几条基本的规则，所以在我准备我们之间的会谈时，就自作主张地写了这些内容。”

他把一张手写的便笺推给我，上面写着三条简单的规则。

周一清晨会谈的基本原则

准时开始，准时结束

实话实说。

尝试不同的方式。

“是够简单的，”我想，“我可以办到。”然后我抬头看看托尼说，“我可以做到，我们开始吧。”

“那么好吧。”托尼说，“告诉我，多年来是什么原因让你走到今天这步田地的。”

接下来的一个小时中，我滔滔不绝，而托尼只是一言不发地听着。

我从大学毕业开始讲起，那是我们最后一次交谈的时间。当时我对未来满怀激情，觉得没有什么能阻止我走向成功。我受过良好的教育、精力充沛、积极乐观。一切成功的条件我都具备了。

在工作的前几年中，成功是轻而易举的，我的职位步步高升。我供职于一家技术制造公司的销售部门，这是世界上最受尊敬的公司之一。

然后我被提升为部门经理——这是我事业上的第一个转折点——我真是陶醉其中啊！生意蒸蒸日上，我的前途一片光明。不久，我就开始参与制定重大的决策，增长了许多经验。下属们的业绩虽然并非名列前茅，但也令人满意，甚至还获得过嘉奖和好评。

在我的下属中，有些人不像我一样有着高昂的干劲儿，但生意这么兴隆，我一点都不担心他们会出什么问题。事实上，我可能忽视了一些员工的表现——这导致了我现在所面临的问题。

哎，我真地想方设法地让自己成为“众人中的一员”。我想让下属喜欢我，这样他们就会愿意会为我工作。所以我不时地带他们出去晚餐或喝酒——甚至让他们帮我分担正在面临的一些问题。那时，这看起来是种不错的策略。

与此同时，我认为上级主管所做的工作远远不能令人满意。实际上，我甚至告诉自己的下属，如果我们像上司一样工作的话，公司就会破产的。我们都为此而放声大笑。

那是一段美好的时光。但在之后的几年中，生意开始变得越来越难做了。我的大部分下属仍然是无可挑剔的，但我曾经忽视过的某些问题，现在开始大幅度地影响分公司的业绩。“大幅度地”意思是说，它们开始对我的工作构成威胁。

我夜以继日、勤勤恳恳地工作着，但结果却表明情况非常糟糕。我闷闷不乐，我的下属也闷闷不乐。我们的业绩使得大家非常沮丧。“托尼，我对您满怀敬仰，所以我才向您请教。”我灰心丧气地说，“我已经江郎才尽了，我希望掉转船头还为时不晚。

托尼在听了我几乎一个小时的诉说之后 ，才开始发表意见。

“首先，”他说，“我知道你认为你所描述的问题和状况仅仅存在于你的下属之中，这是大错特错的。很少有——如果有的话，也是非常稀少的——领导者不会遇到你所面临的这些问题。我也曾遇到类似的问题。

“谈到领导问题，不仅仅是你会遇到这个问题，你可以请教任何有经验的人，你会发现他们也不得不面对同样的问题、同样的挫折。所以不要垂头丧气，这办会浪费你宝贵的时间。你所要做的是制定计划，让情况尽量发生转机。

“其次，现在努力还为时不晚，”托尼接着娓娓道来，“即使你已经积累了很多的经验，但你仍然还很年轻。你能够打电话来寻求我的帮助，我很佩服这一点。很少有人能有勇气这样做。”

“显然，你面临着一些麻烦，寻求旁观者的建议是种很好的策略。我们都需要别人从不同的角度帮我们分析自己的处境。”托尼说道，他说的每一个字都吸引着我的注意，“事实上我也也有几位良师益友，他们让我增长了新的见识。这么多年来，他们一直都是我忠实的顾问及良师。任何转变都不会太迟，但你必须努力做出改进。”

“记住：你并非孤单一人。大部分人在从雇员转变为经理、从经理转变为领导者时，都会面临同样的困难。你的父亲曾经跟我说过一席话，令我永生难忘。他说如果你获得非凡的成就，必须要做的第一件事便是结束平庸。想要被大家所喜爱，成为‘众人中的一员’这种想法很自然。当然，每个人都愿意被别人喜欢。但作为一名领导者，你的下属喜欢或是尊敬你，都应该缘于一些恰当的理由。

“如果他们因为你为人公正、持之以恒、情绪投入或信心十足而喜欢你，这非常好。但如果他们只是因为你请他免费吃晚餐、喝酒而喜欢你，你会得到什么

结果呢？长此以往，你便将自己置于了失败的境地。如果你的目的是让别人喜欢你，你就会因为害怕触怒朋友而避免做出严厉的决策。

“从雇员变成经理或从经理变杨领导者，需要你做出不同的转变。相信我，这些转变有时候也会给你生命中的其他领域带来的挑战。

“杰夫，我还记得你十几岁时的样子。当你庆祝自己16岁的生日、考取驾驶执照之时，你都兴高采烈。记得吗？你多年来一直看着自己的父母驾车，一旦你的年龄够了，你便去上驾驶课程了。

“你现在还记得当时你是多么的自信吗？你知道自己永远都会是一名出色的司机。你甚至向你父亲做出过保证。”托尼边说边向我眨了一下眼睛。

“我当然还记得，”我回答，“我还记得，考取了驾驶执照后的第二天，我就出了车祸。不过谢天谢地，没有人受伤。”“我也记得，”托尼点头道，“你的大部分足球队友都坐在你的车里。不过有件事儿你却不知道——几天后，我与你父亲讨论了车祸的主要原因。我们认为你没搞清楚司机与乘客间的责任有何不同。”

“你看，乘客可以自由自在地做很多事情，但司机却不可以。作为一名司机，你应当聚精会神地盯着道路而不能分神。作为一名司机，你就再也不能旁观左右了——比如说听嘈杂的音乐，虽然对乘客来说，这样做没什么问题。

“当你成了领导者时，这条原则也同样适用。你不再是一名乘客了，你变成了司机。尽管你当了经理后权力增加了，但同时你也失去了过去可以享受的某些自由。”

“举例来说，”托尼继续谈到，“如果你成为一名成功的领导者，你就再也不能与雇员们一起发表‘悲天悯人’之辞，也不能肆意地谈论上司了。当你成为经理或领导者时，你就再也不能因为自己部门的问题责备他人了。你应当为发生在部门内部的所有问题承担责任。这的确是副难以承受的重担。”

他的话还没完。“你甚至不能自由地支配自己的一切时间了，因为你不但要为自己的时间负责，还要为他人的时间负责。”他停下来看了看手表，然后继续说道，“告诉我，你今天到我家的时候是几点钟？”

“八点半多一点儿。”我迷惑不解地说。

“那我们说好要几点钟开始呢？”托尼大声质问。

“八点半整。但是今天下雨了啊，路上堵得很厉害。我以为我出来得已经够早了。”我结结巴巴地辩解。

“是啊，的确在下雨，”他表示赞同，“但下雨不是你迟到的理由。你要知道，杰夫，如果你对任何情况都全权负责的话，你就应当适时地做出调整，如果下雨，你可以出发得更早些，换条路走，或是打电旅顺来推后会谈的时间。应当由你来控制是否能够准时，下雨只是让你做出不同的决策而已。”

“与承担责任截然相反的是，把某人或某件事作为导致你所面临的问题的责备对象。当然，总会有某人或某事是应当受责备的，但真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人。

“当你横加责备时，你的注意力集中在过去。如果你承担了责任，你才会将眼光投向未来。杰夫，无论如何，只有在你承担了所有的责任之后，你才能做好计划来达到自己的目标。

“我想让你明白的第一个道理是，你应当控制自己来应对环境。如果你不再责备——甚至避免这个词从你的口中说出来，你就会积极做出某些改变了。”

托尼再次看了一下表：“哦，按照约定，我看我们今天就到这里吧。”

未必递给我一本蓝色的活页簿，封面上写着这样的话：“周一清晨与托尼的对话”。“拿着这个笔记本，把我们的讨论写下来。”他说，“当你需要回味我们的谈话时，它会帮你记得更清楚。”

托尼站起来，把我送到了大门口。“为了改善你的处境，这具星期内你有什么打算呢？”

“嗯，你说承担责任的那一席话让我感触颇深，但是我的团队中有那么多的外部因素，我不知道自己能否承担得起所有的责任。”我局促不安地回答。

“不过我一定会做到不再发表‘悲天悯人’之辞，也不再因为自身的问题而肆意责备上司。我会尽量承担起每件事情的责任，看看情况会有什么改变。”我向托尼许诺。

“你到家后把这些都写在这个笔记本上。”托尼向我建议，“记住，当你把这些都写下来时，你便做出了实施的承诺。如果你只是口头上告诉我你想做什么，就不会对你构成约束。”

我答应了，并告诉他下周一八点半整我会准时赶到他家。

离开托尼家后，我更加沮丧——对我部门中发生的所有事情都全权负责，这真是太难了，我不知道是否可行。他说的某些话很有道理，但我觉得他的思想有点过时。不守我已经向他做出了承诺。我打算改变以往的作风，看看情况会怎么样。

当天晚些时候，我翻开笔记本，把所学到的道理记录了下来。笔记里有托尼写给我的一封信，内容如下：

杰夫：

祝贺你有勇气听取建议。仅此一步就说明你对自己的工作满怀自豪，更重要的是，你愿意为自己的行为承担责任。当你翻开这页时，让你在这个笔记本上所记录的话，成为你在事业和个人生活中迈向成功的蓝图吧！

能与你共享我的经验，我感到十分荣幸。盼望着下周一能与你再次见面。

寄予你最诚挚的祝福。

托尼

当我读这封信时，能感觉到他话语之中所流露的真挚之情。他真心地希望我能够取得成功。多次看来 ，我再次感到信心十足，积极的转变就在眼前了！

上一章小结：

作为一名司机

无论如何，只有在承担了所有的责任后，

你才能做好计划来达到自己的目标。

从经理转变为领导者需要你做出不同的转变。

要事第一

我在八点二十分的时候，将车子开进了托尼家的车库。天上又下着瓢泼大雨，在冲向托尼家之前，我等了几分钟。

恰好在我一路小跑到托尼家的大厅门口之时，他笑眯眯地找开了门。

“欢迎，”他说，“干得不错！天气比上个星期还糟糕，不过你却留足了时间。多谢你赶到我家来，杰夫。”

“看来你对上星期所谈到的责任有所领悟啊，你做了些不同的决策，这让你今天能够准时地赶到我家里来。”杰夫又微笑着加了一句。

“是的，”我应声道，“我学会早些从家里出发，但是托尼，我不能肯定自己是否领导有方。我想方设法为部门内发生的一切事务承担责任。但这个星期还是老样子。说实话，每天都有千头万绪的事务等着我处理，什么事情都做的话，对我来说太困难了——我的意思是说，如果都要做好的话。”

“跟我说说详情吧。”他说着，舒舒服服地坐进一张有靠背的椅子里。

“嗯，每天都有十五个人向我汇报工作。”我开始一一道来，“还有两个职位缺人。我的老板卡林要求很严格——这还是比较委婉的说法呢！我确定下属们都知道应当做些什么，但我们却似乎每况愈下。我将空缺职位的责任交给每个人分担，但是每当我们解决了一个问题，就会有新的问题冒出来。”

当我接着说的时候，托尼似乎有点激动，坐立不安。“你没事吧？”我问道。

“哦，杰夫，看起来你是危机四伏啊。”他说：“可是你的工作并不是处理危机，你的下属也不应当是消防员啊。也就是说，我认为关于这一点，有几个基本的问题需要解答：

为什么会有两个职位空缺呢？

为什么下属们会离开呢？

如果每个下属都没有在做的话，为什么你会认为他们都知道自己应当做什么呢？

你应当将什么放在第一位？

“等等。不要马上回答这些问题，”托尼说，“下周会谈前，仔细想想。”

“现在，我给你讲讲我所经历的一件事吧。”他继续谈道，“从前，我与一位经理共事时，他每天都会提醒我‘要事第一’。‘要事’是我们的目标以及需要优先考虑的事情。然后他会问我：‘那么，什么是要事呢？’由于团队中的每人都知道哪些事情是最关键，所以我们就能将精力集中于重要的事务之上。

事实上，有三件事情最为首要：

1. 告诉雇员获取成功的方法和手段。

2. 为顾客提供出色的服务。

3. 盈利。

“假如有人让我们做非首要的事务，如果我们一口回绝的话，经理将会表示支持。因为对目标有着清晰的理解，所以我们是一个专注的，富有效率的工作群体。”

然后他停顿了一会儿，以便在继续交谈之前，让我领会一下他所说的话。“你提到下属们知道该做什么。为什么你有问问他们‘哪些是要事呢’？他们对此也许会有形形色色的理解。”

“我发现，如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。问几个问题，你会惊诧于下属们的回答的。

“下一周一，我们来讨论一下雇佣合适的下属的重要性，不过现在，我建议你应该设法搞清楚下属们离职的原因，薪水和津帖太少、上司不赏识自己、工资管理不科学，还有别的递交辞呈的因素，这些都理所当然。

“现在仔细听着——因为我想让你听清楚：下属们一般不会因为这些原因而离职。他们之所以离开，是因为上司不能令他们满意。在炒公司鱿鱼之前，他们

已经先炒了上司的鱿鱼。我不是说这是你们公司中的实际情况，我的意思是说，在多数情况下，老板是员工离职的主要原因。

“说到老板，你说卡林是个要求苛刻的人。这不一定是坏事。我听到过许多对更加糟糕的评价。那么，你能描述一下与卡林之间的关系吗？”

“嗯，就只是这样啦。我们真的没有什么太深的接触。每个月举行一次例会，仅此而已。之所以说卡林是个要求苛刻的人，是因为她极其注重结果，总是要看报告和资料。我觉得她妨碍了我们的工作。”

“那你希望卡林怎么做呢？”托尼问我。

“我认为她的领导应该更科学一些。她应该花时间来和我会会面、夸奖一下我的下属、与我保持沟通、帮我更好地完成工作。毕竟，她应该是我的良师才对。结果她什么都没做——只是对报告和资料感兴趣。”

“杰夫，也许你是对的。也许她在这些方面应该做得更好一些。不过无论如何，你都领导者十五个人，他们要靠你来与卡林建立良好的关系。你应该向她汇报部门内部发生的事情、取得的成果。你别无选择。如果你想成功、想给雇员提供成功所必备的方法和手段，无论如何你都必须与老板共事。

“你认为应该由卡林负责与你建立良好的关系，这一点我能理解——因为你是对的。然而，如果她没有做到的话，你就应该主动一点，负起这个责任。”

“我建议你花时间像管理下属一样来管理一下你的老板。搞清楚她对你有什么样的期望，告诉你对她有什么样的期望。你知道她的要事是什么吗？她知道你的要事是什么吗？也许你们应该谈一谈，要想完成你的首要事务，就要弄清楚你们双方应当如何彼此协助。

“好了，杰夫。时间快到了。下周一的会谈前，你有什么与以往不同的打算呢？”托尼问我。

“毫无疑问，我认为在下属不知道什么是要事这一点上，您是对的。”我主动回答道，“事实上，我自己也不太明白哪些是要事。所以，我要做的第一件事是找出要事，与我的下属们开会讨论。”

“我也会与卡林谈一谈，看看怎么帮她完成她的要事。我会尽量与她建立良好的关系。”

“我知道我们的目标应当更为集中，”我又补充了一句，“我一直都放任环境来指导行动。”

“我也会设法回答您的问题。我得承认，我真的认为两个职位空缺并不是我的过错，但是我会思考这种可能性的。”从屋中走出来时，我最后说了这番话。

当我离开托尼家时，他的话还在我的脑海里萦绕：“什么是要事？为什么有两个人辞职了？你为什么把一切都看作‘消防演习’呢？”

在下周一的清晨之前，我要着手做些工作了。

上一章小结

什么是要事？

人们对“要事”的理解形形色色。

在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。

逃离管理黑洞

“早上好，杰夫。”

托尼像往常一样衣冠楚楚地站在门口，欢迎我第三次进行周一清晨的会谈。“你很准时。看上去心情比上多了。我想你的工作有了些起色吧？”

“嗯，我花了很思考上周的那三个问题。”我说，“我的挫折很大程度上来缘于不知道问题在哪里，而不是怎样解决。我想这周我真的有些进步了。”

“首先，我正视并解决了员工辞职的问题。我重新翻看了珍妮和查德的辞职访谈记录，他们都是在上两个月中离职的。正如我所料，辞职访谈记录中没写什么。事实上，仅仅在一无所知的情况下阅读记录，你还以为员工们都很乐意在这里工作。

“我做了进一步的调查，与几个下属聊了聊。起先他们不愿意评价以前的同事。后来一个叫迈克尔的员工提供了一些有趣的信息。”我向托尼汇报。

“迈克尔说珍妮和查德其实并不是真的很想离开，但是他们对公司中发生的一些事情很不满意。迈克尔还提醒我，珍妮与查德在离职前不久都涨了薪水，所以工资对他们做出离职的决定影响不大。

“您的话自上周起就一直在我的耳畔萦绕：‘员工离职一般都是因为上司满足不了他们的需要。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。’但是，我仍然觉得他们离开是另有隐情的——并不是由于我或是我的某些行为。”我承认道，“但我知道您对这种解释一定不买账，所以我走访了查德和珍妮。”

“我与他们俩单独碰了面，因为他们不再为我工作了，所以也就没有理由隐瞒事实了。我要事先声明一下，我对走访他们很感兴趣，这让他们两个都很惊詑，他们向我敞开了心扉——比我期望的公平要担诚。

“我对听到的话感到震惊。虽然他们没有直说，但分手时我很明白他们的心其实并没有离开公司。他们只是离开了我——他们的主管。正如您所说，我没能令他们满意。所以在拜访的过程中，我将大量的时间花在搞清楚哪些方面没能令他们满意之上。基本上有以下三个方面：

“第一，雇佣优秀的员工。他们的言外之意是，我在雇用员工时偷懒了。他们说事实上如果某人能够‘欺上瞒下’，我就会雇佣他。

问题是，优秀的员工承担着越来越多的工作，而有的人却越来越游手好闲。查德甚至还说：‘我们觉得受到了侮辱，因为我们是优秀的员工。’说实话，托尼，我简直不能相信他们所说的话。我真的让优秀的员工背负着越来越沉重的工作，却让业绩不好的员式轻松休闲了吗？查德和珍妮是这样想的——这就足以让他们离职了。

“第二，指导每个员工，让他们变得更优秀。结束访谈后我的心情很不平静我没有给这些员工——这些我认为是最优秀的员工——足够的反馈和指导！真的，我在想——我明白他们所说的‘承担一切’指的是什么——在反馈很少的情况下，他们仍在高高兴兴地工作。我没有注意到他们的个人需要，我想我让他们失望了。

“第三，解雇那些在其位不谋其政的雇员。我以前跟您说过，我忽视了个人表现方面的问题，这些问题影响着其他的员工。珍妮说，从某个员工的消极、说风凉话开始，演变成了整个团队的消极和说风凉话。她说他们一直希望我能解决这个问题，但我却放任不管。甚至在袖手旁观！

“不用说，托尼，我在与查德和珍妮谈话后，心中充满惭愧。不过同时也稍觉轻松至少现在我知道自己可以通过努力，来避免流失更多的优秀员工。

“我把您问的另外两个问题合并成了一个：要事是什么——团队的首要目标是什么？

“周三时，我召开了一次会议。给每个员工准备了一页纸。纸上只有一句话：‘我们部门的首要事务是……’要求每个人都答在下面的空白处。

“是啊，我知道你是不会对他们的回答感到吃惊的。我也是，没人知道首要的事务是什么。虽然每个人都有一个答案，但却完全不同。这说明我们没有明确的目标和期望，对团队最重要的目标更是一头雾水。

“所以现在我明白了。必须想办法来界定并明确要事。不过似乎每个人都觉得应该起草一个说明方案。

“我也同卡林谈了谈。我想她很高兴我能主动找她。我们还要经过一段时间的磨合。但我会把保持良好的关系置于重要地位。

“是啊，这周我的心情好多啦。我已经意识到，因为我没有做好分内之事才导致了自己受挫、员工失望。虽然上周由于某些回馈让我没能信心倍增。但我的心情确实好多啦。现在我明白了，的确可以采取补救措施，这些我可以做到。”我向托尼坦白地说。

“太好了！”托尼大声说道，虽然他的语调里没有一丝的惊讶，“你这周的进展真的很大，我为你感到自豪。不过，好像你说领导者的‘要事’之一是消除迷惑。我们稍后要谈谈有关迷惑——它让你的团队陷入瘫痪。不过你与员工一起找出了部门的首要事务，你已经前进了一大步！”

我的良师接着道来——显然他对我周一的汇报十分满意：“让团队感到迷惑的某些事情，成了令许多经理掉下去的陷阱，”他说，“我把它称为‘管理黑洞’，这里的事与表面看上去的有所不同。此外，有时人们总免不了要陷入管理黑洞。

“在管理黑洞中，简单的事情往往变复杂了，人们很容易被蒙蔽双眼。

“在管理黑洞中，人们会因为只说经理爱听的话而常驻到褒奖。利己主义盛行真理不复存在。对局外人来说，可以将管理黑洞描述为一片混乱、灰心丧气，有时又有点滑稽可笑。

“本周你应该学会远离管理黑洞，并与下属保持联系。查德和珍妮说他们对你的期望很简单：雇佣优秀的员工，让他们变得更优秀、解雇那些在其位不谋其政的雇员，他们说到点子上了。杰夫，他们的期望实际上也是很好的建议啊。

“让我们这样来看问题。大多数团队包含三种类型的雇员。有些是超级明星——富有经验和学识，想在岗位上发挥最佳作用的人。有些是中层星——他们也许还不具备超级明星所拥有的经验，或者也许以前他们是超级明星，由于某些原因，现在失去了争第一的动力；最后一种我称之为流星：他们尽量逃避责任，希望担子越轻越好。

“在典型的团队中，有30%的超级明星，50%的中层星，20%的流星。如果你不断地让超级明星承担更重要的工作——像查德和珍妮所描述的那样——你就不应该期望他们一直都是超级明星。当然，有些超级明星不管肩上的担子多重，也一直都是超级明星，但其他人则会因为你额外施加的压力，而被压成中层星。

“我们来看看这幅图：

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30％ 50％ 20％

超级明星 中层星 流星

在表格中，你可以接受的最低的业绩水平在哪里？”

“当然！”我说：“这太简单啦。可以接受最低的业绩是中层的50%。在这儿。”

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30％ 50％ 20％

超级明星 中层星 流星

“不，杰夫。事实上，可以接受的最低业绩水平应该在这儿，在底层的20%。”托尼更正我。

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30％ 50％ 20％

超级明星 中层星 流星

“你看，表格底端的员工也在你的团队里，所以你必须接受他们的表现。实际上，许多经理——你也许认识他们中的某些人——还会为了答谢这些员工的优良表现，而少派些工作给他们！

“你这样做，会让更多人沦落到这一组中的。如果这样都有奖励的话，干嘛不少做点儿？

“你的职责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限。你应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。

“你不能忽视业绩问题，不能期望你的超级明星能够持之以恒，”托尼强调道，“这是查德和珍妮告诉你的。他们要你指导团队中的每个人，开除在其位不谋其政的雇员。”

“我想让你试试这个。在笔记本上写下每个员工的名字，把他们分为超级明星、中层星和流星三种，包括珍妮和查德在内。”

“这很简单，”我说，“我当然知道谁是超级明星，谁是流星。我想其他的人就是中层星了吧。那么包括珍妮和查德在内，我有六个超级明星、三个流星和八个中层星。”

“很好，”托尼说，“现在我想让你回办公室去查一下记录，看看每个人最近的工作表现。然后，在他们的名字后面按最近的表现打个分数。接下来，拿出他们的人事档案，在每个名字旁边，把过去月中有表扬以及业绩提升记录时间标出来。这就成了一封嘉奖信，或是一份业绩提升的文件。下周把它带过来。”

“哦，我们再一次超时了，杰夫。不过你的进步已经很大了，我很高兴你能认真地对待我们的会谈。”托尼微笑着说，“嗯，顺便提一句，与你一起度过的时光很愉快。告诉我，下周你有什么打算呢？”

“嗯，我要重点解决几个问题。”我开始侃侃而谈，“第一，我要完成对超级明星，中层星和流星的统计，这应该很有趣。第二，我会就‘要事’继续展开小组讨论，这样就可以消除迷惑了。第三，我会跟人力资源部门合作，招聘员工来填补空缺，最后，我会着手指导员工。但我需要你的帮助——我不太确信应当如何进行。”

“非常好！你已经有计划了，听上去你已经开始思考我们下一次的会谈了，我很高兴能帮你指导员工——我们下周来想想办法。”

“下周见！”

上一章小结

逃离管理黑洞

与下属保持联系。

你的职责并不是通过关照流星来降低最低线。

你应该通过承认和嘉奖超级明星来提高最上限。

正确，就要坚持

我在早晨八点钟之前就赶到了托尼家。

“杰夫，请进来。今天怎么这么早啊？”

“我有件重要的事情要和您谈一谈，今天想要和您多聊一会儿。”我尽量把话说得条理清楚。听起来不至于太混乱，“我整个周末都没有睡好，我真的需要您的建议，托尼。”

“没问题，我去冲些咖啡。然后我们就开始。”托尼很快就端了两杯热气腾腾的咖啡回来。他坐进那张有靠背的椅子中，问道：“好啦，出了什么事？”

“我觉得上个星期我又倒退了很多。”我说，“我做完了对超级明星、中层星和流星的统计，发现我评价雇员的方法真的前后不一致。有些流星比超级明星的业绩还要好。我又查阅了人事档案。虽然我已经知道那里会有什么样的记载了——或者说缺少什么样的记载了。在过去的六个月中没有嘉奖信，只有一次业绩提高的记录，是一位超级明星的。

“在表扬和业绩提升方面，我把每个人都归为中层星。怪不得珍妮和查德觉得受到了侮辱！”我的声音有些发颤，“我发现自己做的事很令人反感。我本应该很有头脑的。事实上我的确有头脑，但我却犯了错误。”

我啜了一口咖啡：“然后，我与下属讨论了何谓要事，我们在这方面的确有了进展。最后，人力资源部门开始着手面试的事情，来填补部门内的两个空缺。

“这周我要开始指导员工了。当然，我认为对超级明星和中层星的指导应当采用积极表扬的方式。我想我只需要解决流星的业绩问题就可以了。

“然而，我的团队中出了个大问题，牵涉到了一位超级明星。事情的经过是这样的。托德已经在我们公司工作四年了。他的工作的确很出色，与同事们相处