保安作业指导书下部
五．安全员得礼仪规范
目的：打造公司安全标准礼仪行为规范，提升公司的外部形象
（一）安全员礼仪概述
安全礼仪是安全管理员文明行为的道德规范与标准, 是安全管理员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对安全管理员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定
（二）安全管理员应具备的职业道德
1.忠于职守、勇于奉献:安全服务职业的特殊性要求安全管理员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，
严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安全管理员的义务，在工作中要以公司利益为重，关键时刻能够挺身而出，
2.热爱本职工作，精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安全管理员对自身职业的深刻理解和
执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求安全管理员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3.热心服务，礼貌待人:
4.清政廉洁，奉公守法:安全管理员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规
章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5.遵守社会公德:安全管理员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模
范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。忠于职守、勇于奉献道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
（三）安全管理员应具备的工作态度
1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（四）安全管理员应具备的服务态度
1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不
离口。
2.乐观——以乐观的态度接待客户。
3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.耐心——对访客、业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等——一视同仁地对待所有客户和同事，不应有贫富之分，厚此薄彼
（五）礼仪规范
1.仪容仪表
2.发型-安全员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，指甲要经常修剪，不得留
长指甲、帽墙以下头发不得超过1、5毫米，并随时保持头发的干净清爽
3.上班时间，必须穿着公司规定的统一安全员制服。安全员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购
的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
4.穿着制服时，领钩、衣扣要扣好，夏季制服下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在
帽墙上，通常穿与制服颜色搭配的深色皮鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
5.上班时间，不得佩戴任何饰品（包括项链，耳环，戒指（结婚戒指除外）等）或是在制服上悬挂物品（如
钥匙串等）
6.遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒脏水；不要在执勤时
擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；上班时间不准吸烟。保持口腔清新，上班前不要吃异味食品。
7.行为举止
8.用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。安全管理
员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；如在巡逻时，有发现员工进行违规操作时说“对不起，您不能这样做”，请勿直接与其发生正面冲突，以礼貌的方式留下员工的姓名及部门，之后汇报安全领班进行处理。遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
9.坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、
跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
10.站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种
轻松自然感觉，体现出安全管理员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
11.行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳
健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
12.谈话自然。安全管理员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使
用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
13.礼仪检核
安全根据礼仪规范对自己进行自检（每周一次），安全主管复检，检核表由安全主管保管
14.不定期邀请公司所有同仁对安全进行评价与建议, 收集大家对安全的意见和看法,也有助于安全工作的提
高。
15.礼仪执行
16.礼仪手册,每位安全人手一册
17.安全主管负责培训安全礼仪手册内容
18.如有新的内容增加,安全员领班负责随时更新手册,并培训,发放手册
19.每位新安全到职后的一个月内,必须严格执行自检,复检制度。
六．突发事件的应急预案突发事件的组织架构
为了加强各业主和管理部全体员工对突发事件的反应能力、做到遭遇突发事件不慌不忙有步骤有秩序地实施各项紧急措施，以确保园区的人员财产安全，特制订（爆炸、抢劫、盗窃、及自然灾害）等突发事件的反应预案。
报案程序
各租户、业主及物业管理部全体员工，凡发现园区发生爆炸、抢劫、盗窃等事故，一定要保持清醒的头脑，积极采取边报告边排险的有效措施。一般按照部门主管、总值班室、安全部门顺序报告，在特殊情况下可先通知安全部（监控中心），监控中心发现案犯正欲逃跑等危急情况要先通知各出口采取封闭式措施，然后报告有关部门！
突发事件的处理
一．火灾的处理程序
1.接到或发现火警时应立即拨打119并向服务中心报告。
2.安全部主管接到火警后应立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。
3.同时指派几名安全员协助园区工作人员负责园区业主的疏散工作，安全应立即控制大门所有人员只许出不
许入。
4.通知工程部断电启用消防备用电源。
5.消防队到达后配合其抢险救灾工作。
6.监控中心严密注意各通道出口发现可疑人员立即通知安全部盘查。
二．治安事件的应急预案
1.接到斗殴、流氓暴力等事件的报告时，先要问清地点人数是否携带凶器，立即向派出所报警。
2.通知主管和服务中心并立即赶赴现场，控制事态进一步发展，劝阻疏散围观人员。
3.协助公安机关制止双方过激行为。分别将各方带回安全部进一步了解情况，做好笔录，并提出处理意见。
4.派人清查损坏物品的数量，对现场负伤者予以急救或送往医院。
5.保护现场等待公安机关的处理。
6、对事件做好记录上报公司存档。
三．对醉酒蓄意闹事或精神不正常的人员的处理
1.安全员如发现可疑人员时要采取观察交谈等方式来探明来人是否有精神病，呆傻或出丑闹事等迹象。
2.通过劝说、诱导、或强制方法制服来人,以免事态扩大造成不良影响。
3.迅速将来人带到安全室，查明身份来意工作单位记住址，并劝其离开本区域。
4.如发展到难以控制，有打人滋事的行为应立即通知公安机关处理。
四．停电处理程序
1.安全员发现或接到报告停电时应立即通知服务中心。
2.由服务中心通知工程部如检查是属于供电局的责任应立即联系。
3.若属于服务中心范围应立即抢修。
4.同时加强各区域的巡逻，防止犯罪分子乘机盗窃破坏财物。
5.供电正常后报告服务中心。
五．对水浸（跑、冒、漏）
1、监控中心，安全业务部应留意天文台发出的有关报告。
2、检查别墅区域所有门窗（未交房、会所）是否关上及牢固。
3、检查别墅内外及天台所有排水渠道是否畅通。
4、天台杂务材料必须清理及牢固。
5、准备好应急照明，沙包，麻绳等工具。
6、告知客户部通知所有入住业主、住户做好防范工作。
7、安全管理员发现跑冒漏等情况后应立即通知服务中心。
8、服务中心接报后在通知工程部。
9、到现场后要立即制止水原及范围扩大，断电并进行抢修
10、清洁水灾影响范围。
六．盗窃案件的处理
1.发现辖区发生盗窃事件时，对破锁、撬门、爬墙、挖洞、翻窗等方式入室作案的现场，应立即报告公安机
关，同时保护现场在公安机关还未到达现场时不准任何人进入现场。
2.在维护现场时应注意保护现场留下的脚印、指纹、作案工具和一切橇压痕迹。
3.对他人反映的作案可疑人员，可根据情况分别采取留视或截留等办法防止其逃跑。
4.对现场情况作出书面记录，把安全人姓名、地点、时间等现场情况、和他人反映的可疑人员的情况用书面
记录好已被查验！
附：现场保护
现场：只要是盗窃、凶杀、纵火、投毒、强奸妇女、爆炸等案件的发生，凡事犯罪分子作案地点遗留同犯罪有关的痕迹证物的一切所有都叫做刑事犯罪现场。可分三种不同类型：
1.原始现场：至案发后未发生过人和自然的原因遭到破坏或变更的现场。
2.变换现场：案发后由于自然和人为的原因，使原始现场发生部份变动犯罪分子遗留下的证据遭到不同程
度的破坏或遭到变更的现场。
3.伪造现场：指行为人在实施犯罪过程中为了毁灭证据，逃避打击为了嫁祸于人妄图陷害，为了某种需要
而有意制造的虚假现场。
一．为什么要保护现场
1.有利于侦查人员的分析、判断犯罪分子的作案情况、现场情况是犯罪分子活动的客观反映，是取得犯罪证
据的主要来源。
2.有利于侦查人员发现和采集犯罪分子遗留下来的证物，痕迹完整的采集下来为开展侦破工作提供了有力的
条件。
3.严密封锁起来使局外人无法知悉现场上的具体细节，有利于辨别案犯口供的真伪和其他证据的可靠度。二．保护现场的方法
（一）、露天现场的保护
用绳子圈起来、画圈、划线为记、重要出口派人把守，或画出指定通道。
（二）、室内现场的保护
将大门关闭注意不要破坏门锁上的痕迹，周围加强戒备门窗和重要部位要派人
把守，防止外人接近。
（三）、火灾爆炸现场的保护
1、要及时赶赴现场，遇有正在燃烧要立即组织抢救通知消防队以免造成更大的灾害，同时要画出现场保护
范围，（包括起火点和爆炸点）维护好现场秩序。
2、在救火过程中要观察风向、火势、火焰、火烟颜色气味，如发现引火物在条件允许下要立即抢救出来，
为断定案情提供依据，对已经扑灭的现场应保持原状，保留燃烧后的灰烬。
3、对不能控制火势蔓延火场中的尸体，估计有可能被烧毁或被倒塌的建筑物压坏时，应设法将尸体移除火
场，置于适当处，同时须记清现场变动情况及尸体的姿势。
（四）．强奸、抢劫现场的保护
室外现场应画出一定的警戒线，重点是犯罪分子的预伏，与被害人的搏斗，被强奸抢劫的地点。对遗留现场的精斑、血迹、毛发、布片、纽扣等痕迹证物，要妥善保管，不可破坏和乱拿。在室内现场除在外围设置警戒刚外应保持室内原始现场，不得随意变动。
（五）现场保护工作的紧急措施
在各种案件中，公安人员为到达现场之前，遇有下列情况安全可当机立断采取紧急措施防止事态扩大。
1.在凶杀毒害现场发现受害人未死或自杀，未死的案犯应立即组织抢救，并在医生的配合下询问一些关键性
的问题。
2.对纵火、爆炸现场尚有险情的应立即组织画出警戒范围维持持续，切断电源待专业人员排除。
3.枪杀案现场应及时搜索枪弹，发现罪犯持有枪弹应立即缴夺。
4.发现罪犯逃走应立即追截，查明体貌特征，财物特征立即采取措施控制各出入口。
对通缉犯或正在实施犯罪的嫌疑人由于情况紧急可先行将其控制，他包括：
1.正在预备作案或实施犯罪后被发现的。
2.被被害人或在现场亲眼见到的人，指认他犯罪的。
3.在身边或住处发现犯罪证据的人。
4.犯罪后企图自杀、逃跑或在逃的人员。
5.有毁灭证据伪造证据或串供可能的。
6.身伤不明符合目击的提供信息的人。
7.身带作案工具在特殊场合特别时间下游荡的人。
七．安全员在执勤中关于投诉处理
（一）业主投诉大致分为：
1、业主对物业服务态度的投诉
2、对服务质量的投诉
3、对设施设备的投诉
4、对异常事件的投诉
（二）如何妥善处理访客和业主的投诉
1.首先我们确定业主肯定遇到了令他烦恼、愤怒的事情后，就要利用投诉来发泄，以维持他的心理平衡。
其次业主及客户希望通过投诉得到尊重，希望有关人员部门重视它的意见，向他表示歉意并立即采取行动解决问题。
2.我们在接到投诉后一定要保持镇静，如在公共场合切投诉者情绪激动，应该先安抚投诉者，使其平静
下来、并带离公共区域以免引起围观，其次要重视幷认真听取投诉事件，做好记录，了解事件的整体过程、分析产生投诉的原因、虚心听取投诉者的意见，如投诉是正确的因立即道歉处理，如投诉者是误会的，因向投诉者解释清楚相信投诉者是对物业管理公司抱有希望才提出的，要以积极的态度对待，使每一次的投诉都转化为对工作的有力促进，如有个别投诉者非常挑剔，也应尽力满足他们的需求。（三）处理投诉的程序
在处理投诉过程中一定要始终保持礼貌，友善和谅解的态度，并面带微笑要采取有力措施避免此类问题再次发生。
1.做好心理准备
2.认真听取业主的叙述
3.记录要点
4.对业主表示同情和理解
5.把准备采取的措施告诉业主，征求业主的意见
6.向业主说明解决问题所需要的时间
7.对业主反映的问题及时解决
8.对处理结果予以关注
9.问业主对投诉处理意见的结果
在处理业主投诉时，一方面要注意投诉者的情绪，帮助投诉者解决问题，另一方面也要维护本公司的利益，要懂得解决问题的技巧以和善的态度来对待每一位投诉者的各种投诉。
1.提早起身问候
2.学会道歉，当面对投诉者指出不可推卸的错误时，必须做到不厌其烦，不狡辩不推脱；
3.设法解决投诉者的问题
4.注意聆听投诉者的用意
5.注意平息投诉者的怒气，不和他争辩
6.通过岔转话题转移他的怒火
7.向他提出新的可行性建议，并指出新建一的好处
8.站在他的立场上思考问题（学会换位思考）
9.有始有终以告别语给投诉者留下好的印象
（四）员工投诉原则
所有安全管理员对工作有任何的不满应直接向上级主管投诉，如得不到解决可越级投诉。
八．公司安全的积分晋什奖惩考核办法
总则
为维护同进公司企业文化的安全、健康发展，保证同进公司客户、业主的生命、财产、设施、安全及生活舒适，优化环境安全管理，展现同进物业特有现代化企业文化，提高安全人员的工作责任和积极性，督促安全服务工作的规范化，正规化安全服务队伍，公平、公正、公开透明的奖惩考核办法,使安全工作的各项规则不折不扣地得以落实，依照公司有关（员工手册）并结合安全管理运作手册实际情况，制定本积分奖惩考核晋升办法。
分则
一、总的原则和指导思想
1、给员工明确的晋升通道和加薪通道，提高安全人员工资级别的竞争空间；
2、安全员人员根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和组长；对有突出成绩或
表现的员工可以越级晋升。
3、安全领班根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和高级安全领班。
4、安全主管根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级、高级。
5、主管以上管理人员由公司具体协商待遇标准。
一．：员工晋升标准
注：1、每一级标准及要求高于并包含低一级标准及要求。
（二）安全领班晋升标准：
注：1、第一项满足任一条件即具备聘任见习领班的资格。
2、每一级标准及要求高于并包含低一级标准及要求。
（三）、安全主管考核标准：
二．：员工待遇标准
注：1、根据个人工作表现、公司司龄、突出贡献及管理能力可以给予特别加薪、
2、安全员在本公司工作时间每满一年以上者，工资待遇增加50元/月。
3、安全组长需具备带队模范作用,有组织管理能力，可作为领班优先备选对象。
三：奖励级别
奖励操行分对象及条件
E级奖励标准
符合以下条件者公司将给予其操行奖励，每分奖励10元
注明：如有以下事项者，每发生一次加分（2--7分）
1.担任现职表现优秀，军姿标准，军容严整有具体证明者；
2、在值勤中,发现可疑情况处理得当、快速、合理业主或领导认可（经主管部门核实）；
3、积极参加公司部门各项集体活动，为公司部门争得荣誉者；
4、与同仁和睦相处，品行端正，遵守纪律，服从指挥，足资为表率者；
5、本职工作中，积极发现安全隐患，及时上报者；
6、发现领班（组长）违纪行为，如（私自带亲友，非公司员工进入公司的）；
7、举报睡岗、脱岗、漏岗及向外人泄露公司内部机密或服务客户详细资料者；
8、维护主管以上领导处理问题时威信，大胆管理，敢于与坏人坏事作斗争者
9、按时按量,不打折扣完成上司交办的工作任务强、工作质量高；
D级奖励标准
注明：如有以下事项者，每发生一次加分（5—15分）
1、连续受到公司5名主管级以上（业主）领导表扬，表扬次数达到10次以上者；
2、提出合理改进方案，经采纳施行有效而使部门及公司获得重大利益者；
3、在对外服务纷争中，骂不还口、打不还手维护了公司声誉的；
4、本职工作认真尽责，经常受到客户、公司领导表扬认同成绩实事证明的；
5、服从指令，积极完成领班不能完成工作的（根据情况特别加薪或提升）；
6、拾金不昧，价值100元以（含100元）上交公司归还业主（失主者）；
3、得到访客、参观者、业主表扬信、锦旗的；（除施工单位外）；
Ｃ级奖励标准
注明：如有以下事项者，每发生一次加分（15---20分）
1、工作认真尽责尽职，在公司外有优良事迹而使公司获得声誉者；
2、认真钻研消防业务，提出防火安全合理化建议效果明显者；
3、遇事非常事故勇敢果断，处理得当，抢救得宜，减免公司客户受到重大损失或保全他人性命者；
四：罚标准
扣除操行分对象及条件：
Ｐ级类
注明：发现以情形，公司将给予其操行扣除分，每分将扣10元。
如有以下事项者，每发生一次扣操行分（1--2分）
1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿放脚；
2、在工作期间双手抱胸，抬二朗腿或半躺半坐；
3、趴在工作台上或者把脚放于工作台者；
4、晃动桌椅，发出声音；
5、值勤（巡逻）时弯腰驼背，伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中
6、在岗值勤时、吸烟、吃零食、勾肩搭背者；
7、戴装饰物品，口袋内装过多物品。严重影响值班形象的；
8、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽(除贝雷帽外)、穿拖鞋或赤脚；
9、值班时哼歌、吹口哨者；
10、值班时见到上司（领导）不站起，不问好者；
11上班时间挖耳、抠鼻孔、跳跃、跺脚或玩弄其它物品；
12、当班期间对来访的访客，没有业主同意私自放入园区的；
13、未经领导(部门主管)同意私自做主让离职（辞职）除名员工进入公司的；
14、不按规定立岗，随意在岗位上走动者；
注明：以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重（双倍）扣分，如（2分）将扣4分处罚。性质恶劣将按规A级类第二条处理。
Ｅ级类
如有以下事项者，每发生一次扣操行2--3分：
1.工作期间仪容不符合公司规定着装不整齐整洁；（留长发、留长胡子、指甲，头发超出帽檐外，
帽沿下头发长度超过1、5㎝，鼻毛露出鼻孔者.衣服鞋子不配套者）
2、不按规范岗位流程操作，自作主张，造成安全事件（事故）后果的；
3、在队列队伍中不服从带队者指挥、顶撞带队者不遵守队列纪律，队列散慢；
4、值勤场所物品不整（齐）洁，摆放凌乱或在交接本上乱写乱画者；
5、不讲卫生，随地吐痰，乱扔杂物，纸张、烟蒂的（工作期间）；
6、在公共场合或办公区域大声喧哗，不按规定敬礼及使用文明用语的者；
7、上班在岗期间，精神不振、心不在焉，职责不清、任务不明者；
8、下班后未经主管允许擅自进入监控中心（不当班期间无故逗留工作区域）；
9、贝雷帽（佩戴）左帽角离左眼上眉太达不到2公分的；
10、跨立姿势手背低于腰的、不按军训标准跨立的；不按规定执行领班指令的。
注明：
以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重（双倍）扣分，如（3分）将扣6分处罚。性质恶劣将按规A级类第二条处理。
Ｄ级类
如有以下事项者，每发生一次扣操行分（3--5分）
1、当班期间，不佩戴员工（证）牌的，装备不齐的；
2、未经部门主管批准，擅自调班的（含领班）；
3、接听电话不按规范操作，语音怪声怪调者；
5、搬弄是非，影响员工团结；（指无事生非、无中生有、歪曲事实者）
6、明知他人有违纪行为或损坏公司形象而知情不报者；
7、违反上岗时间规定，无故迟到早退，或脱岗及离岗的；
8、工作敷衍了事，未按服务规范操作的；
9、一个月累计三次无故迟到；
10、上班时间精神面貌差，领班以上领导纠正，态度恶劣粗暴语言顶撞上司者；
11、对讲机通讯不畅通，利用对讲机谈与工作无关的事；
注明：
以上规定如造成恶劣影响，或者态度恶劣，业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重（双倍）扣分，如（5分）将扣10分处罚。性质恶劣将按规A级类第二条处理。
Ｃ级类
如有以下事项者，每发生一次操操行分（5--10分）
1、无故旷工一天；（按公司规定，扣除当月工资的10%）
2、不服从上级工作安排，对上司或同事不礼貌的、不合作的；
3、酒后上班或上岗期间喝酒、高声喧哗、嬉笑打闹，做与工作无关的事；
4、执勤期间，对发生在服务区域内的纠纷、殴斗、闹事等事而不见、不制止、不劝告、不报告的；
5、值勤、值班期间（尚未接替）私自离岗、脱岗致使岗位无人值班行为的
6、未经允许擅自动用公司各种设备设施；
7、值勤时发现可疑（疑点）情况不盘问、不检查、不上报者（被其他人处理的，经主管以上领导查出或坏人指出“如张三”不管不问的。双倍处罚）；
8、在公司或服务客户中出售或推销私人物品者；
9、虽属一般违纪行为，但经多次教育仍不改正或有其他违纪行为的；
10、上班时间看书、报、打扑克、下棋、打瞌睡、听音乐；打私人电话；
11、安全人员利用上班巡逻期间在外购取私人物品的；
12、巡逻不按规定佩戴装备者；
13、代替他人打卡者；
14、公司培训不按规定参加的。
注明：
以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重（双倍）扣分，如（10分）将扣20分处罚。性质恶劣将按规A级类第二条处理。
B级类
如有以下事项者，每发生一次扣操行分（10--15分）
1、打电话请霸王假（未经部门主管批准）擅自离岗者；
2、向公司服务（客户）业主索取礼品或其他物品的；
3、涂改、伪造请假单或医院证明骗取病假的；
4、故意损坏公司财物者，故意扰乱公司或服务客户的工作秩序；
5、在工作时间内有妨害分化、殴打他人行为者；
6、安全员值班人员上班睡觉者；
7、不配合司法部门进行案件调查，提供假情况证据；
8、与业主（客户）住户发生争执、吵架的；
9、由于工作过失、造成公司财务损失价值人民币500元以下，100元以上的；
10、故意损坏服务（客户）业主、住户或同事物品的；
11、用公司电话拨打私人电话或声讯电话的；
12．无故不参加（公司）部门组织的培训学习者；
13、当班时间饮酒、脱岗者严重的解雇
以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重（双倍）扣分，如（15分）将扣30分处罚。性质恶劣将按规A级类第二条处理。
A级类
如员工有违反以下事项者，每发生一次扣操行分（15--20分）
1、煽动他人闹事或消极怠工，造成公司正常工作秩序混乱的；
2、无故旷工二天（含）二天以上者，严重违反公司有关规定,造成恶劣影响的，扣20分并立即开除；
3、利用工作上、职务上的便利收受他人物品的；
4、向外人泄露公司内部机密及服务客户详细资料的；
5、蓄意破坏公司名誉，有损公司形象者；
保安作业指导书.docx
保安作业指导书 1.0 目的 规范保安人员的工作，保护商户生命财产的安全。 2.0 范围 适用于益家万博城的保安人员日常工作的管理。 3.0 定义/参考 《改进控制程序》 4.0 职责 4.1 保安人员应熟悉所管辖区域内的建筑布局、设备分布情况、各楼层商户或客户单位情况，并负责所在区域内及周边的保卫、治安工作；严格执行人员、物品进出登记制度。 4.2 保安部主管/领班负责检查监督辖区保安工作，对发生的异常情况进行处理。 4.3 保安人员发现区域内建筑物门窗损坏或通道堵塞等异常情况时应通知物业管理部相关人员或客户单位处理。 4.4 保安人员发现辖区内水、电、煤气、电信、消防设施有损坏时应通知物业管理部或客户单位处理。 4.6 保安人员应确保车辆停放有序，并做好车辆停放的引导工作；检查地面停车场及地下车库内相应设施、设备的完好并且保持整洁；做好车辆收费工作（后期）。 4.7 保安主管负责组织员工进行突发事件处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导；保安人员负责安全防范；机电人员负责水、电供应及抢修；其他员工应听从调遣，积极参与救护和抢险。 4.8 值班保安负责商户挂号邮件的收发工作。 5.0 内容 5.1 保安管理规定： 5.1.1 技能要求 5.1.1.1 熟悉楼宇消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟悉安保监视系统监控范围；熟知各种突发事件或异常情况的处理程序，对突发事件能进行正确处理。 5.1.1.2 认真参加体能训练及消防演习。 5.1.2 交接班制度 5.1.2.1 实行24小时执勤制。 5.1.2.2 接班人员应按规定着装并且提前十五分钟上岗接班；交接班 时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及 警械器具等装备器材向接班员交待并移交清楚； 5.1.2.3 交班人员要等接班人员交接巡视后才能下班；接班人员交接 巡视时间，若无特殊情况不得超过接班时间十五分钟； 5.1.2.4 交接巡视时发现的问题，由交班人员承担责任，交接班完毕， 交班人员离岗位后发生的问题由接班人员承担责任； 5.1.2.5 所有事项交接清楚后交班人员在离开岗位前在《保安人员交 接班记录表》上记录交接班时间并签名； 5.1.2.6 双方未交接，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人 员私自下班，此期间发生问题由交班人员负责，即使未发生 问题，两班人员均按规定予以处理。
保安作业指导书(下)汇编
六．突发事件的应急预案突发事件的组织架构
为了加强各业主和管理部全体员工对突发事件的反应能力、做到遭遇突发事件不慌不忙有步骤有秩序地实施各项紧急措施，以确保园区的人员财产安全，特制订（爆炸、抢劫、盗窃、及自然灾害）等突发事件的反应预案。 报案程序 各租户、业主及物业管理部全体员工，凡发现园区发生爆炸、抢劫、盗窃等事故，一定要保持清醒的头脑，积极采取边报告边排险的有效措施。一般按照部门主管、总值班室、安全部门顺序报告，在特殊情况下可先通知安全部（监控中心），监控中心发现案犯正欲逃跑等危急情况要先通知各出口采取封闭式措施，然后报告有关部门！ 突发事件的处理 一．火灾的处理程序 接到或发现火警时应立即拨打119并向服务中心报告。 1.安全部主管接到火警后应立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。 2.同时指派几名安全员协助园区工作人员负责园区业主的疏散工作，安全应立即控制大门所 有人员只许出不许入。 3.通知工程部断电启用消防备用电源。 4.消防队到达后配合其抢险救灾工作。 5.监控中心严密注意各通道出口发现可疑人员立即通知安全部盘查。 二．治安事件的应急预案 接到斗殴、流氓暴力等事件的报告时，先要问清地点人数是否携带凶器，立即向派出所报警。 1.通知主管和服务中心并立即赶赴现场，控制事态进一步发展，劝阻疏散围观人员。 2.协助公安机关制止双方过激行为。分别将各方带回安全部进一步了解情况，做好笔录，并 提出处理意见。 3.派人清查损坏物品的数量，对现场负伤者予以急救或送往医院。 4.保护现场等待公安机关的处理。 6、对事件做好记录上报公司存档。 三．对醉酒蓄意闹事或精神不正常的人员的处理 安全员如发现可疑人员时要采取观察交谈等方式来探明来人是否有精神病，呆傻或出丑闹事等迹象。 1.通过劝说、诱导、或强制方法制服来人,以免事态扩大造成不良影响。 2.迅速将来人带到安全室，查明身份来意工作单位记住址，并劝其离开本区域。
裁剪作业指导书
裁剪作业指导书 一、本作业指导书适用于针织服装系列。 二、开裁条件： 1.计划科开具《生产通知单》给裁剪车间主任。 2. 裁剪车间主任凭《生产通知单》向技术部领取：《工艺制作单》、样衣、样板、 排料图、面料色卡、面料检验报告。其中少一样条件，裁剪都不可以开裁。 3.裁剪车间主任对所有技术资料核对准确无误后方可开始安排裁剪工作。 4．裁剪车间主任在不具备开裁条件的情况下私自裁剪，所造成的一切后果均有裁剪车间主任承担，如不具备开裁条件，裁剪车间主任可以拒绝裁剪，特殊情况需由生产部经理签批才可裁剪。 三、裁剪领料： 1.提前2小时向仓库开具领料单以让仓库备料； 2. 由裁剪车间主任分配订单，各裁剪小组开具领料单，经裁剪车间主任审签后，由裁剪工凭工艺单、领料单和生产通知单向仓库领取面料，并核对品名、颜色、门幅、长度、经纬斜等各项数据； 3.领出面料要轻拿轻放，并堆放于干净处，防止面料损坏或污染； 四、排料要求： 1.排料前要对所领出的所有面料门幅进行度量，作为确定排料门幅的依据，如门幅 不一致，要分批排料裁剪，防止浪费。 2.排料唛架图由技术部提供，裁剪工要仔细检查裁片数量、配比、纹路、色差避免 是否正确，正确后才可开始拉布。如因排料错误而造成损失，相关责任人应承担全部经济损失。 4.条格和花型面料应注意各部位之间的对格、对条、对花纹。 5.如果面料有条格、花型、倒顺毛等必须配套分色。 五、拉布工作要求： 1.拉布前要将布料松开半天或1天（视布种），以缓解在布厂卷布时引起的拉伸变 形，以确保裁片尺寸和造型。 2.根据排料图的数量进行分床分码和拉布，其中一边要整齐顺直，每匹布结束时做 好层数记录。拉布手势要自然，张力要均匀，拉布方向及层数要正确（拉布结束后要2人一齐数拉布层数并核对）。 3.拉布时要查看布面是否有织疵、斑渍、色差等不良情况，有严重影响产品品质的 地方，必须做合理裁断处理。经纬斜偏差大的面料应经过拨拉，整纬后再拉布。 4.如果发现面料有大范围或整匹的质量问题(包括色差)，必须停止作业并及时向裁 剪车间主任汇报处理。否则由裁剪工承担一切经济损失。 5.如有多色应隔色拉布，如单色则应隔纸或放布条或将最后一层反面拉作为识别， 以达到同一件衣服出自同一卷布，从而防止色差。 6.如有正反面、阴阳格、倒顺花、倒顺毛的面料要认定方向，并按合理的方式拉布。 7.拉布层数应合理，针织面料拉布高度不能超过15cm。 8.布头、接布、开剪处理要求： 1）、每缸（或每匹）布必须要留够足够的布头（1%，视布种）以供配片用，布
仓库作业指导书
原材料入库作业指导书 1目的 为规范原材料入库过程，确保合格原材料流转入生产环节，制定本作业指导书。2范围 本作业指导书适用了原材料入库全过程。 3职责 3.1采购部：负责收料通知单的下推和告知； 3.2仓储物流部：负责来料的核对、入库； 3.3品质管理部：负责来料的检验和判定。 4作业流程 5 作业流程内容描述 5.1 收货 5.1.1供应商送货供应商通知采购人员到货信息，由采购通知检验验收，确认合格后交由入库办事员签收。 5.1.2物流送货由入库办事员负责签收。签收前需确认产品外包装有无损坏；货运单号、件数是否一致； 必要时需核对数量，正常方可签收。如有疑问的部分需立即与采购部门沟通确认、及时处理。 5.2就位 5.2.1物料签收后及时将原材料放置待检区。 5.2.2大件物料可放于相应库区并挂上待检牌。 5.3货物清点、分包 5.3.1打开物料外包装箱，取出送货单。（送货单需供应商提供一式两份，一份采购留底，一份入库办事员清点 用。） 5.3.2依据送货单，核对物料名称、型号、数量，并在送货单上做好相应的记录。需要分包的配件，在清点过 程中应按照我们的需求做好分包工作。如有差异应及时将信息反馈给采购处理。 5.3.3货物进出应做到帐物同步。随货必须有供应商提供的送货单才能办理入库。如无送货单的部分应及时告 知采购通知供应商办理。
5.4取单 5.4.1物料清点确认无误后，依据送货单上提供的采购订单号及物料名称、型号、单位、数量（实收）等信息， 同时结合系统中相应的收料通知单，下推生成外购入库单并保存，同时完成一级审核工作。 5.5送检 5.5.1取单完毕后，进入外购入库序时薄界面，选中需要送检的物料记录。每条记录应包含日期、供应商、物 料长代码、物料名称、规格型号、长描述、单位、实收数量、备注、一级审核人、等信息。 5.5.2预览、打印一式两份。一份送检、一份入库办事员留档。检验员在接到外购入库单时需在该单据上签收 接收时间及姓名。 5.6标示 5.6.1打印物料标示卡 5.6.1.1方法一、进入外购入库序时薄界面，设置为连续套打所选单据，选中需打印的记录，点击打印即可。5.6.1.2方法二、进入需打印物料标示卡的外购入库单界面，选择使用套打，然后点击打印即可。 5.6.2贴物料标示卡 5.6.2.1依据打印好的物料标示卡，到原材料待检区找到相应的物料，并将其贴在物料的外包装箱上。 5.7理货 5.7.1物料已贴上“PASS”标示的部分，入库办事员应及时将物料放到相应的区域并及时整理归位。及时清理 库位上的余料，保证做到物料先进先出。如果是新材料需要定位放置的部分，应及时做好物料标示（货架标示类）并贴到相应的位置上。 5.7.2检验判定不合格的材料，入库办事员在接到不合格通知单时，及时到外购入库单里找到该批物料的入库 单，完成一级反审核。然后删除该条物料的记录，取消入库。如果一张入库单里物料全是不合格的，直接将该入库单作废即可。同时将该批物料及时放到不合格品区（未入库）。由采购负责跟进处理。处理程序参照不合格品处理流程。 6表单 6.1送货单 6.2入库单 6.3不合格通知单 6.4物料标示卡 6.5物料标示（货架及定位标示用） 6.6让步接收单
保安培训作业指导书
修改状态：0 1.0目的 通过培训，让每个员工熟悉各岗位职责及工作要求，以及三合一体系文件的相关要求。 2.0职责 2.1岗前培训： 2.1.2岗前培训由公司统一培训，内容主要是公司及大厦概况、组织结构；物业管理的基 本常识；法律、法规及消防的基本知识，具体由公司品质保证部实施。 2.2上岗培训： 2.2.1对于新入职保安班长的上岗培训，由公司统一培训后，保安队长进行系统的岗前培 训，内容主要是保安队的日常管理规程制度，治安、消防、车场的运行与管理、工作中：认识和灭火器的使用，在一个星期内完成培训及考试，考试成绩存入个人档案。 2.2.2对于新入职的保安员上岗培训，由治安、车场、消防班长负责岗前培训。主要内容 是岗位上的工作与操作规程，保安队的规程制度（工作、培训、训练、作息规定）物业管理法规的基本常识，消防灭火和疏散的方法，在一个星期内完成培训及考试，并将考试存入个人档案。 2.3岗位培训： 2.3.1保安班长岗位培训由保安队长在日常工作中组织治安、车场、消防班长研究。以持 续提高当值班长的综合素质，针对工作中存在的问题进行探讨、分析，传授工作技能、经验，每星期不得少于1次（周五）。 2.3.2当值班长在工作时失职或违反公司规章制度时，应接受本部门（五个工作的日）的规章制度强化培训，并进行考试，报品保部备存。 2.4保安员岗位培训由治安、车场、消防班长负责实施，编写培训教材。每周一、 三、五晚上6：30—8：00针对不同的工作岗位进行岗位培训。按《保安队培训 计划表》分班进行理论授课、岗位操作及技能训练； 3.0培训内容：（具体见保安培训教案） 3.1治安（1）、公司、管理处的方针、目标 （2）、保安队岗位工作规程 修改状态：0
保安执勤作业指导书
保安作业指导书 1.目的 提高门禁管理，规范人员进出、车辆出入、货物进出等管理；提高安全防范能力，规范保安作业过程。 2.适用范围 公司各分厂 3.内容 3.1门禁管理 3.1.1货物出入管制 3.1.1.1管理要点 A.公司厂车装货出厂必须有财务开具《物资出门凭证》（车辆调度单），单据上应由成品发 货人签名、发货日期，由门卫扫描单据上条形码进系统，核准无误后方可放行。出门证于第二日统一上交分厂财务处。 B.客户自提货物出厂，由财务开具《物资出门凭证》（成品出库单），单据上有成品发货人 签字、发货日期、外车车牌等，门卫核对实物无误后放行并留存《成品出库单》第②联绿色门卫联。出库单于第二日统一上交分厂财务处。 C.样布出门由财务开具手工《物资出门证》，书写内容包括：借货单位名称、借货日期、布 坯米数、业务员签字、厂长签字，门卫核实无误后收取第四联黄色门卫联并放行。 D.白坯退仓或客户临时性进厂坯布，凭《物资出门证》出门，单据上应包括书写内容：退 仓日期、坯布名称规格、卷数、米数、客户相关业务员签字、白坯仓库主管签字、厂长签字。门卫核对无误后方可放行。 E.（1）A字架和布桶车外借出厂，由财务开具手工《物资出门证》，单据手写内容包括借 用单位名称、借货日期、借货名称、数量、架子号、业务员签名、成品发货人签名、门卫签收人、厂长签字等。门卫应把A字架外借单据在固定格式本子或表格上另行登记。 第③联蓝色财务联收存并于第二日上交财务处。 （2）A字架和布桶车归还返厂，门卫应在“未归还A字架夹子”（黄色单子）中查找对应的先前出门外借单据，找到后在原始单据上书写退还日期、退还架子号、门卫经办人，并把此原始单据夹存于“退回夹”，“退回夹”中单据于第二日上交财务处。 F.出厂加工维修等物品由相关部门开具《物资出门凭证》，经主管人员签字，门卫核对无误 后放行。 G.煤渣出门凭对应分厂的煤渣票，一车一票，并在登记表上填写每车出厂日期时间、经手 人等信息。废纸板（管）、废铁、废桶等废旧物资凭财务开具的《废料预出库单》出门，单据上应有安保部经手人、分厂门卫队长、分厂厂长签字。门卫核对无误后放行。 H.助剂回收桶出厂由分厂染化料仓库负责人开具《出门证》，单据上应注明出厂物资品种、 数量，并签字，门卫核对无误后方可出厂。 3.1.1.2管制流程：
物料控制作业指导书
物料控制作业指导书 发布日期：2013-12-03 实施日期：2013- 12-03
物料控制作业指导书 1 目的 做好原、辅材料、成品的进出仓、保管及其管理工作。 2 范围 各种原、辅材料、成品、零配件等需经物控部入库、发料的物料。 3 职责 物控部负责对供应商及来料质量的管理，库主管﹑仓库管理人员负责仓库收发料和物料数量﹑归置区域的管理，仓库搬运人员听从仓库管理人员的领导和指挥，负责物料的装卸﹑移库搬动和整理等工作。 4 物料出入库的管理必须遵循以下工作程序： 4.1 入库物料应遵循《仓库收货流程》和《收料流程》，物控部在通知仓库接收入库物资后，仓库应及时通知质检部进厂检验员到现场检验。 4.2 仓库应根据送货单上的材料名称、型号规格、数量、价格各项要求逐项进行验收，然后向送货方出具收货单。为杜绝安全、质量隐患，入库时电梯间须有仓管员随行： 4.2.1 定长定量和其它计量材料，要求厂家必须将重量（或长度）标识清楚； 4.2.2 定长定量和其它计量材料，按单位理论重量（或长度）乘以数量验收入库； 4.2.3 待检材料入库后加挂黄色待检标识； 4.3 质检部检验员自接到检验通知之日起，在车间有使用到待检材料的前提下，三个工作日内按照待检物料的检验标准及要求安排相关车间测试、分别进行抽检或全检，认真做检验记录，并在检验判定单上注明合格、不合格、退货或让步使用建议等检验结果及其详细原因，及时反馈给仓库。 4.3.1 定长定量和其它计量材料，质检部应严格按照定长定量和计量标准要求检验，并在判定单上注明实际重量或长度。 4.4 仓管员根据质检部出具的合格品通知书、供方发票，按进仓管理规定办理入库手续登账入库；材料入库后，按品种、规格摆放在5S区域图固定库位，加挂合格品和材料名称、规格数（重）量标识。 4.5原辅材料批次的管理。 4.5.1物控部负责通知供应商进行原辅材料批次的定义和设置，供应商将设置好的材料批次明确通知我司，我司根据批次对材料进行识别管理和追溯。 4.5.2仓管人员在收料时，须认真看清供应商送货单上注明的材料批号，根据材料批号分别堆放，每个批号的物料放置区域都有一个相对隔离的区域，每个批号的物料都有清晰的标识（标识物料名称和来料批号）；仓管人员在发料时，须在出仓单上注明领用材料的批次。 4.5.3新入库物料的摆放，不得挡住其它原有库存物料的挪动移位，使原有库存物料领用不便甚至无法领用；搬运人员应听从仓管员的指挥，按照物料批号卸料和将物料分区域整齐摆
安全检查作业指导书
编号：SY-AQ-05060 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 安全检查作业指导书 Work instruction for safety inspection
安全检查作业指导书 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 1.目的 为健全本司的安全生产管理制度，依据《中华人民共和国安全生产法》等有关法令之规定，及时发现生产过程和作业环境中的不安全因素，防范和遏制安全事故的发生、改善劳动条件等，特制定本作业指导书。用于指导安全员、保安员及生产车间的兼职安全员的安全检查工作。 2.范围 适用于公司所有单位之作业场所、生活场所现状环境和设施设备的检查等。 3.权责 3.1管理处安全室 3.1.1负责本本作业指导书的编制与修订。 3.1.2负责检查全厂所有地方的安全隐患，并及时提出整改方案。
3.1.3对各部门提出的安全隐患与整改意见应积极的调查处理。 3.2生产部（所管辖的作业场所） 3.2.1每日上班前和下班后负责安排人员对本部进行一次安全巡查。 3.2.2负责本部的安全隐患整改。 3.3工务部维修组 3.3.1负责全厂的安全机器设备的巡查与维修。 3.3.2全面配合各部门做好安全隐患整改。 4.定义 4.1安全检查：指对生产、生活环境和生产过程中可能存在的隐患、有害与危险因素、缺失等进行查证，以确定隐患或有害与危险因素、缺失的存在状态，以及它们转化为事故的条件，以便制定整改措施，消除隐患和有害与危险因素，确保生产和生活的安全。 5.内容 5.1消防安全检查 5.1.1检查消防设施、设备的现状状况，对有缺失的作好登记记
保安操作规程
保安操作规程 一、工作时间安排： 1、值班岗保安实行24 小时值班制。 2、早班8:00-16:00 ，中班16:00-24:00 ，晚班24:00-8:00 。 二、小区巡逻： 1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。 2、巡逻规律：不制定规定路线，但不留“死角” 、“偏角”。 三、检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。 1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。 2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。 3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。 4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长或班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。 四、重大事件的处理： （一）重大灾害处理： 1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119 报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四时防不法分子乘机破坏。 2、发生重大交通事故时：一要向交通局通报，二要保持好现场并派 专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。 （二）遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理： 1、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，敌强我弱时想办法稳住并立即
仓库作业指导书
文件编号： 仓库运作指导书 版 本 号： 修订记录： 页 序：1/3 1.目的 为了使仓管员明确其岗位职责，规范作业程序,使之标准作业,以达成仓库管理合理化。 2.适用范围 凡本公司货仓之收发、储存、出货、盘点及异常处理均属。 3.职责 3.1经理负责仓库运作流程、管理制度的制定及操作员培训； 3.2组长负责运作流程的实施及仓管员工作现场指导; 3.3仓管及杂工按照作业指导书进行操作; 4.作业内容 4.1外购原材料、半成品、辅料、电镀品收货入仓 A． 仓管员根据供应商提供的有效《送货单》和采购部提供的《订货单》或《采购申请单》核对品名、规格、数量准确无误后方可签单暂收。 B． 任何形式来料需更正《送货单》资料的必须由供应商签名认可，仓管员不得私自更改供应商送货单上的任何资料。 C． 经点收后的物料、半成品应分类存放于“待检区”，通知IQC验货，验货完毕后将合 格的物料摆进物料仓、半成品存储区，不合格的则转移至“不良品区”，危险物品需 隔离摆放于危险品仓库。 D． 点收货品不得在地下进行，必须在清洁的台面、卡板或垫纸上点收，点收完毕后须把原装保护层封箱整齐摆放在卡板上，以免造成人为损环而影响产品品质。 E． 所有供应商来料必须定量包装并标识清楚，而尾数则须百分之百点收或用电子称重量，对每一份送货单所列出之货品点收完毕后，核对实际货品名称、规格、数量、准确无误后方可签收。 F． 凡是供应商送交之货品，文件有下列任何一种异常现象的不得收货入仓 ---没有订单号码 ---没有品名、规格 ---交超PO数量 ---实际货品与文件资料不符等异常现象物品 ---包装破烂 G． 经品保部鉴定不合格的物料、半成品需退回供应商，由仓管员开具《退货单》，经负 责人确认后通知采购部联络供应商退货，委外加工的不合格品（如电镀品）由外协开《委外产品返工扣款单》、工业产品直接开《外发加工单》单据上注明返工退回供应商。 H． 供应商送货时同车有非本公司物品需带出的，由仓管员开具《物品放行条》并给相关人士签名确认，保安查实后方可放行。 I． 仓管员必须随时留意急用物料的返货情况，并于第一时间将急用物料发出给生产部门及知会直属上级。 J． 以上原材料、辅料手续齐全入仓后由仓管员开《收料单》入仓，电镀品、工业半成品来料直接在送货单签名入仓。 4.2本厂加工半成品、退料、废品入仓 A． 生产、品保入仓的半成品须转入下一道工序的，仓管员首先确认每一款产品重量、数量、名称、规格、标识以及单据是否与实物相符，如不相符的退回入仓部门返工，如相符的，收货签单入仓。 B． 仓管员在接到各部门报废物品时，先确认《报废单》上是否有相关审批人士签名， 如没有按会签流程签名审核的退回入仓部门，废品签收程序同上(4.2 第A条)。 C． 生产所剩物料以及生产过程中发现来料不良的须退仓的情况，单据上必须有品保人员签名确认，仓管员签收程序同上（4.2 第A条）。
保安作业指导书
保安作业指导书 编号作业指导书第1页，共4页 标题保安员作业指导书 B版，第1次修改 岗位名称保安员 层级关系直接上级:保安领班 1 服从命令，听从指挥。 2 保障客人的人身和财产安全。 3 保障酒店员工和所有财产安全。 4 正确处理突发事件，确保酒店内外秩序良好。 5 做好消防控制中心值班工作。岗位职责 6 监督、检查各部门消除火险隐患和不安全因素。制一切有碍安全的行为。 7 监督、检查酒店消防设施和消防器材不被随便挪动和动用，并做好维护保养工作，确保正常。 8 协助上级对义务消防队培训和消防演习。 9 对保安部领班负责，完成上级交办的各项工作任务。 1 思想品德好，遵守职业道德，热爱本职工作,正确理解企业的经营理念。 2 男:年龄18岁以上，身高1.75m以上，身体健康，五官端正，能适应长时间的站立服务。 3 具有中技以上学历，受过保安(复退军人)专业训练，掌握一定的保安、消防方面的常识。素质要求 4 有较强的安全意识，应变能力强，会讲普通话。 5 熟悉本市交通、车站、码头及旅游胜地。 工作程序步骤动作规范要求
开班班前会议列队参加会议，听取领班讲解注意事项。站姿正确，做好记录与上班岗口头了解上班次重点事项，做好物品交接，填书写工整，移交详细认真进行交接写接班人姓名。阅读上班次值班记录上班 清理垃圾及无关物品清扫彻底，保持整洁卫生清理岗位 1 上岗后，首先清理前院停车场卫生，保持干 净、整洁。 2 巡视检查护栏、灯箱、射灯、霓虹灯等设备 设施有无异常，及时汇报异常情况并做好记录。 3 责令出租车离开门口停放，不得与出租车司 机闲谈。 4 使用标准正规的排车手势，指挥车辆分类停树立高标准形象，工作认 放，对车辆及车内物资的安全负责。遇雨天，真负责，巡逻到位，处事 主动为客人打伞遮雨5 礼貌拒绝精神病人、出灵活，重点部位重点检查，各岗位值班前院巡逻岗 丑闹事人员进入酒店，保证内外秩序良好。对可疑人员倍加注意。 6 严禁在大堂逗留或与门僮、PA等人员闲聊。 7按规定排好并看管好院内自行车摩托车。 8 将本班发生的一切事情登记在值班记录上， 并与下岗交接清楚。 9 严格执行五级签字制度，认真填写值班交接 本。 10 每15分钟巡逻一次。 发布编审批实施制核准日期 编号作业指导书第2页，共4页
物料作业指导书
1、目的： 为规范公司物料各仓库及物料核料的日常运作（收、发、存、用）的整体作业方式；加强物料的合理管控及使用，使帐、物、卡相符一致，提高帐务处理的高度准确、统一性。 2、适用范围： 适用于生产部物料课的操作。 3、职责： 3.1生产部物料课长负责本课之统筹安排及汇报。 3.2各现场核料组长及核料员负责现场核料、发料工作。 3.3物料仓库各库管负负责仓库物料的发放与验收。 3.4物料课所有成员负责本课物料的做帐、盘存、标识、整理工作。 4、工作程序： 4.1物料课成员日常操作规程中各库管员和核料员需注意的事项： 4.1.1进料入库：每次来货后各库管员在收完货核对单据的数量后应及时检验并填 写[进料/来料检验验收单]交于仓库组长，再由仓库组长核准后统一汇总填写[进料/来料异常报告表]，并交于物料课长审核。库管员以出仓单/领料单作为原始凭证登记存卡、吊牌、保管帐输入电脑。 4.1.1.1布料类的验收入库：如是未验布料必须经过验布房跑码验收数量、并检验质 量合格后，开具验布记录报告，布料库才可根据验布记录单、入库交接单验收入库；同时库管员根据验布记录单、入库交接单登记吊牌、保管账和输入电脑帐。同一批次的布料分批跑码验收完毕后，应汇总验布报告、验收记录、交物料课长审核。 4.1.1.2工厂自行加工的lace、手工花等物料，根据加工的部门开出的交接单验收入 库。库管员根据交接单登记存卡、吊牌、保管帐和电脑帐。
4.1.1.3入库单在右上角分厂、分仓库、分年、分月、分单号开始往后顺序编号。如 白布A仓的入库单编号为“MAR0410001”此编号记入保管帐的“凭证字号” 栏，以便核对，保管账的“摘要”拦登记供应商名称，入库数记入“收入”栏。 4.1.2领料部门退料入库：领料部门有余料应退回仓库，退料时领料部门先开好退料 单或红字领料单，库管员按单点收无误后入库，登记存卡、吊牌、保管帐和电脑帐。退料单分月顺序编号，如为红字领料单编号，此编号记入保管帐的“凭证字号”栏，以便核对，保管帐的“摘要”栏登记退料部门名称。入库数记入“增加”栏。 4.1.3厂内各部门领料和库管员发料：工厂各部门根据需要开好领料单后才可以到 物料仓库领料。领料单必须有课长签名，报物料课长签字后才能领料。库管员根据领料单发料，领料人当场复核。一般情况下，没有领料单或课长签字不能发料。库管员以领料单作为原始凭证登记存卡、吊牌、保管帐和电脑帐。领料单登记同入库单，保管帐的“摘要”栏登记领料部门名称，布料库领用布料时还需注明裁单号。出库数记入“支出”栏。 4.1.4退料给供应商：一批布料在验完后，发现布料品质问题不能接受需要退货给供 应商或物料入库后发现质量问题的应退回给供应商，退料时各库先开好退料单或出仓单，库管员对单清点无误后清理出库，同时登记存卡、吊牌、保管帐和电脑帐。 4.1.5移库：材料在不同仓库之间转移，或布料库的让步接收品转入生产正常使用， 都作为移库处理。物料移库时统一由移入的仓库开领料单。移出的库凭此单登记该物料的减少，移入的库登记增加。同时登记存卡、吊牌、保管帐和电脑帐。 4.2物料的批次： 4.2.1已入库的所有物料，无论大小或贵贱，只要入库了，库管员必须在其外包装和 小包装的塑料袋或纸盒上标明批次（布料还要求在存卡和小布菲上注明批次）
裁切机操作规范
作业指导书Work Instruction 东莞市创铭电子科技有限公司 DONGGUAN CHUANGMING ELECTRONIC TECHNOLOGY CO., LTD. 文件编号 File NO.: CY-WI-004 文件名称（File Name）:自动裁切机操作规范Page1/4REV.A 修订履历： 版本修订说明制订人发行日期第一次修订杨文 分发单位：仓库X1份品质X1份 核准/日期：审核/日期：编制/日期：杨文
作业 指导书Work Instruction文件名称（File Name）: 自动裁切机操作规范Page2/4REV. NO.操作指导 Work instruction 材料与工具 Material & tool 注意事项 Caution item １２３1.目的 为规范自动裁切机的安全操作 2. 适应范围 适用于自动裁切机设备的操作与作业 3.作业内容 开机前必须检查裁切机电气、机械、控制装置等各部位应正常，各处紧固件无松动，各控制装置、安 全防护装置完好，检查设备周围应无影响操作的障碍物。检查裁切机各润滑点应润滑良好。检 查各转动部位应灵活后开机，打开电源开关。 依照PMC发放的《生产通知单》内资料，找到我们需要作业的物料。按照《生产通知单》中所有的材 料进行一一比对，并在物料摆放区提取马上要进行作业的物料。装上裁切机上的始端滚筒中， 固定好准备作业的物料。检查机台表面是否有污渍灰尘，以及可能会产生对材料有影响的一些 问题。在确认这些都没有任何问题的情况下，开始拉材料上机。 1.认可书 2.生产通知单 3.裁切机 4.六角扳手 5.机油 6.碎布 7.白电油 8.钢尺 1.火种 2.静电 3.电源短路 4.触电 打开电源开关检查机台周边环境
仓库作业指导书
仓库作业指导书 1.目的 为使原材料、零件及成品有良好的仓储环境，确保品质，提高收发时效，并确保料帐吻合性等作业有据可依 2.范围 本公司所有原材料、辅料、成品之进出、退货、搬运、储存管理均适用 3.定义 3.1原材料：指生产本公司销售产品所用到之材料，如导光板、胶铁框等 3.2辅料：指通过采购供应商提供的卡通箱、吸塑盒等，经我司包装产品才能销售者 3.3成品：指从原材经过完成组装及加工可出货销售者 3.4呆料： 3.4.1以各类原材料、辅料及成品规定之储存期限3个月未出货者 3.4.2客户、工程变更后不再使用之原材料、辅料及成品 3.4.3品质异常、设计变更修正后之遗留旧产品 3.4.4呆滞料活用方法可分为：以旧换新：拆零利用：转用、代用或降级用：加工变更用途，发展新产品时再利用（备注特定客户和特定料号），独家让价出售 3.4.5佘料：各类组装件材料因订单数量和其本身量之最小单位限制，发料生产而生产未用完之原材料 4.职责和权限
4.1仓库（原材料仓、辅料仓、成品仓）：负责公司所有原材料、辅料、电子类成品之进出、退货、搬运、储存管理及超期物料和呆滞料之提报处理 4.2PMC：负责原材料、辅料、成品出库的通知及单据提供 4.3品质部：负责所有物料检验及库存超期物料之重检，判定及品质异常处理4.4采购部：负责原材料及外购零件或成品采购单据、退货单据的提供及退货通知 4.5财务部：负责所有出货及收货单据的收发准确性。 5作业内容 5.1物料点收入库 5.1.1原材料点收入库 5.1.1.1原材料仓管员于供应商交货时，要求供应商送货员出示“送货单”应注意以下几点： A：将供应商送货单据与我司采购所分发之相应【采购单】进行对照，确认送之原材料与我司【采购单】内容相合符 B：确认供应商之“送货单”内容与其送之原材料品名规格、数量(重量)是否相符合 C：供应商送货之原材料包装方式是否符合我司要求 5.1.1.2仓管员确认以上事项无误后盖章签收，并要求送货人员将来料卸放于指定的“待检区”待检，若发现有少交及错交现象，有权要求其改单或拒收且及时反应采购负责人员
物业公司保安作业指导书
物业公司保安作业指导书 保安队员六“必” 1、必须热爱公司，遵纪守法。4、必须形象优良，言行规范。 2、必须具有军人素质和品德。5、必须提高警惕，机智灵活。 3、必须爱岗敬业，履职尽责。6、宿舍必须干净整洁，内务统一。 保安队员六勤 一、手勤 1、勤敬礼。对业主车辆和部门领导要敬礼，见到领导必须敬礼。 2、见到需要帮助的业主要主动伸出手去。 3、勤登记。对出入小区的车辆及外来人员要严格登记。 4、宿舍卫生勤打扫，衣服及时洗。 5、路遇垃圾或杂物及时捡。
6、发现未关的防盗门要及时关上。 7、指挥车辆时要使用规范的动作。 二、嘴勤 1、要仔细盘查闲杂人员和外来车辆。 2、见到业主、公司、服务中心的领导要主动问好。 3、进入办公室一定要喊报告，得到领导允许后方可进入。 三、腿勤 1、要按规定的路线和时间巡逻、签到、打点。 2、白天巡逻要昂首挺胸，杜绝“三手”现象。 3、巡逻行走如遇到业主应面带微笑，点头示意。 4、巡逻时应三人成列二人成行，左手持物右手敬礼。 四、眼勤 1、要注意观察有无可疑人员和车辆。 2、看到可疑情况要及时作出判断并正确处理。 3、要注意观察安全设施及公用设备的异常情况。 五、耳勤 1、要勤听，听一些可疑的声音或声响。
2、要认真听取领导的指示并正确领会。 3、要仔细聆听业主的求助和建议。 六、脑勤 1、要牢固树立“安全第一”的职责信念。 2、要勤思考、勤学业务知识，熟练掌握安护工作的各项技能。 3、要心系公司发展、心系项目安全，认真领会公司倡导的“三心”服务。 4、要谋上进，谋立足岗位出成效，达到思想过硬，技能合格。 5、要机动灵活、闻到异味及时作出正确判断，并及时处理。 保安员宿舍管理规定 1、目的 加强保安员宿舍管理，共同营造良好的工作、学习、休息环境。 2、适用范围
原材料入库作业指导书
原材料入库作业指导书 目的 为规范原材料入库过程，确保合格原材料流转入生产环节，制定本作业指导书。 范围 本作业指导书适用了原材料入库全过程。 职责 采购部：负责收料通知单的下推和告知； 仓储物流部：负责来料的核对、入库； 品质管理部：负责来料的检验和判定。 作业流程 作业流程内容描述 收货 供应商送货供应商通知采购人员到货信息，由采购通知检验验收，确认合格后交由入库办事员签收。 物流送货由入库办事员负责签收。签收前需确认产品外包装有无损坏；货运单号、件数是否一致；必要时需核对数量，正常方可签收。如有疑问的部分需立即与采购部门沟通确认、及时处理。 就位 物料签收后及时将原材料放置待检区。 大件物料可放于相应库区并挂上待检牌。 货物清点、分包 打开物料外包装箱，取出送货单。（送货单需供应商提供一式两份，一份采购留底，一份入库办事员清点用。） 依据送货单，核对物料名称、型号、数量，并在送货单上做好相应的记录。需要分包的配件，在清点过程中应按照我们的需求做好分包工作。如有差异应及时将信息反馈给采购处理。 货物进出应做到帐物同步。随货必须有供应商提供的送货单才能办理入库。如无送货单的部分应及时告知采购通知供应商办理。 取单 物料清点确认无误后，依据送货单上提供的采购订单号及物料名称、型号、单位、数量（实收）等信息，同时结合系统中相应的收料通知单，下推生成外购入库单并保存，同时完成一级审核工作。 送检 取单完毕后，进入外购入库序时薄界面，选中需要送检的物料记录。每条记录应包含日期、供应商、物料长代码、物料名称、规格型号、长描述、单位、实收数量、备注、一级审核人、等信息。
预览、打印一式两份。一份送检、一份入库办事员留档。检验员在接到外购入库单时需在该单据上签收接收时间及姓名。 标示 打印物料标示卡 方法一、进入外购入库序时薄界面，设置为连续套打所选单据，选中需打印的记录，点击打印即可。 方法二、进入需打印物料标示卡的外购入库单界面，选择使用套打，然后点击打印即可。 贴物料标示卡 依据打印好的物料标示卡，到原材料待检区找到相应的物料，并将其贴在物料的外包装箱上。 理货 物料已贴上“PASS”标示的部分，入库办事员应及时将物料放到相应的区域并及时整理归位。及时清理库位上的余料，保证做到物料先进先出。如果是新材料需要定位放置的部分，应及时做好物料标示（货架标示类）并贴到相应的位置上。 检验判定不合格的材料，入库办事员在接到不合格通知单时，及时到外购入库单里找到该批物料的入库单，完成一级反审核。然后删除该条物料的记录，取消入库。如果一张入库单里物料全是不合格的，直接将该入库单作废即可。同时将该批物料及时放到不合格品区（未入库）。由采购负责跟进处理。处理程序参照不合格品处理流程。 表单 送货单 入库单 不合格通知单 物料标示卡 物料标示（货架及定位标示用） 让步接收单
火警应急预案作业指导书(DOC 31页)
应急预案作业指导书
火警应急处理预案流程
火警应急处理作业指导书 一、火警信息。火警信息可以是： 1、消防中控室接受的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； 保安员或其他人员执勤和巡逻中发现的火警； 2、业主的报警。 二、火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： 1、消防中控室从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知附近保安员 赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确 认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情况； 2、发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判断是否属于火警，若是人为违章造成的火警 现象应予以制止；若是火警，则按火警应急处理预案进行处置。 1、业主报警。公司任何人员或部门接到业主报警时，应立即用最有效的手段报告消防中控 室或客服部，经确认后按火警应急处理预案进行处置。 4、如为误报应做好相应记录。 三、火警、火灾处理原则及办法 1、火警、火灾处理原则： 2、确认的火警应在第一时间内向消防中控室、客服部、项目经理和“119”台报警的原则； 3、立即开展扑灭火警、火灾的原则； 4、积极疏散所影响的业主，抢救被困人员的原则； 5、将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； 6、尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。 7、火警、火灾的处置办法： 8、公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； 9、若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防中控室（客服部） 和相关人员前往扑救； 10、取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性），以免用错灭火器使回火复 燃。
仓库领料作业指导书.
仓库领料作业指导书 一、领料程序 领料员填写领料单------领料部门主管签字——仓库保管员签字----审批部门签字----财务部签字、盖章-----仓库发料。 1、领料员填写领料单：领料员按每天生产、管理、技改等工作所需领用物资填写料单（领料单位、日期、名称规格、计量单位、请领数及详细用途，在领料人处签字）。 2、领料部门主管签字：对领料单审核签字。 3、审批部门签字：审核领料部门是否按生产消耗定额、办公用品定额和相 关计划等，并在实领栏中填写实领数（大写）。 （领料员按审批后的实领数算出实领金额后到财务部签字、盖章）。 4、财务部签字、盖章：审核料单手续是否齐全及领料金额是否准确无误后盖章，并在料单记账处签字（年、月、日）留下料单财务联。 发料：按有效料单进行发料、做账。 二、相关规定 （一）领料部门 1、认真填写料单、字迹清晰，所有料单一律不得涂改； 2、当日料单当日到仓库领料； 3、当日没有领料的料单： ①如财务未签字、盖章的自行作废； ②如财务已签字、盖章的当日带上仓库联料单到财务抽出财务联料单（财务、仓库和车间三联同时作废），另重新填制料单办理领料手续； ③当日未领的料单，最迟于次日上午9:00之前必须到财务部抽回财务联料单，否则财务部有权在重新办理手续时拒签。 ④车间核算员将车间料单每天汇总金额、张数上报财务部； 5、领料部门在料单右上角填写部门编号 注：（1）序号每天必须连号；
（2）各领料部门的编号统一按QS900C质量体系程序文件上的编号。 （二）审批部门 审批料单时字迹清晰，不得涂改； 实领栏中实领数必须大写； 生产物资领料严格按生产计划和消耗定额控制把关；办公用品按部门消耗定额控制； （三）财务部 1、不办理隔日、有涂改现象或未按领料程序要求填写的料单； 2、对料单财务联进行汇总并做结算日对账单，结合车间汇总金额、张数和仓库进行核对。以确保当天料单金额、张数的准确性； 3、不定期对仓库物资账、卡、物进行抽查； 4、结算业务章专人管理，不得擅自借于他人使用； 5、所有料单（财务联）由专人每月记账后统一装订并妥善保管； （四）原材料库 1、签字、填写实际单价和库别时不得涂改； 2、发现料单有疑问及时通知财务部和领料部门； 3、物资发放按照先进先出法； 4、及时报送日报表和临时收料单； 5、每天与财务部进行核对当天收、发金额和料单张数。
仓库管理作业指导书
仓库管理作业指导书 一、外购入库（详细说明请看ERP中的帮助） 在业务处理模块，外购入库单的业务操作主要是新增单据。 操作方法： 1\.在系统主界面上单击【供应链】→【仓存管理】→【验收入库】→【外购入库单新增】进入外购入库单新增序时簿 注：1\.双击外购入库单新增，进入外购入库单新增界面(关联单据生成)： 供应商：使用快捷键F7，系统将弹出“核算项目－供应商”查询窗口，用户查询后选择所需要的供应商信息。 源单类型：采购订单 选单号:：使用快捷键F7，系统弹出查询窗口，用户查询后选择所需要的单据信息。 所选单据信息会自动带到表体中，核实此次入库的数量等信息后保存，审核。 2\.双击外购入库单新增，进入外购入库单新增界面(手动新增) 供应商：使用快捷键F7，系统将弹出“核算项目－供应商”查询窗口，用户查询后选择所需要的供应商信息。 源单类型：无 物料代码: 使用快捷键F7，系统将弹出“核算项目－物料”查询窗口，用户查询后选择所需要的物料信息按回车键,填写入库数量等信息后,保存,审核. 注意:使用仓位管理后,在做入库时必须选择仓库和仓位才能保存单据. 2\.外购入库查看: 在系统主界面上单击【供应链】→【仓存管理】→【验收入库】→【外购入库单维护】进入外购入库单维护序时簿
在此界面可以设置查询的过滤条件，点确定进入外购入库维护查看界面。在此界面可以操作审、反审核、修改、删除等操作。 二、 领料发货（详细说明请看ERP 中的帮助） 生产领料单，是确认货物出库的书面证明，也是财务人员据以记账、核算成本的重要原始凭证。在K/3供应链系统中，生产领料单确认后，需要继续处理出库成本的计算，这一连串的连续业务处理说明生产领料单是重要的核算单据。 操作方法： 1\.在系统主界面上单击【供应链】→【仓存管理】→【领料发货】→【生产领料新增】进入生产领料新增序时簿