管理学基础期末复习指导3判断正误

管理学基础期末复习指导判断正误

1．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小，反之，亦然。（√）2．目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）

3．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（×）

4．管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（×）

5．计划工作是讲求效率的，因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（×）6．泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素。（×）

7．彼得﹒圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（×）8．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）

9．以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益。（×）

10．目标是组织在一定时期内所要达到的具体成果。（×）

11．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会不存在管理。（×）

12．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）

13．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协调过程。（√）

14．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（×）

15．彼得?德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”，也是“指挥家”。（×）

1．彼得?德鲁克在20世纪50年代中期首先在《管理实践》一书中提出了目标管理思想。（√）2．著名管理学家彼得?德鲁克指出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。（×）

3．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（√）

4．集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。（√）

5．目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（×）

6．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）

7．只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√）

8．相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√）

9．计划工作是讲求效率的，因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（×）10．运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。（×）

1．在管理学中，组织的动态方成含义就是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。（√）2．事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（√）

3．高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（×）

4．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（×）

5．人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（√）

6．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√）

7．组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（√）

8．目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（√）

9．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（×）

10．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（√）

11．菲特勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（×）

12．企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用机械式结构。（×）

13．在一个领导班子中，帅长应该多一些，以提高领导班子的集体领导能力。（×）

14．管理人员需与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突外事件。（√）

15．群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（×）

1．控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划。（×）2．人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责。（×）

3．产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（×）

4．零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。（√）

5．自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注。（×）

6．全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（√）

7．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作用。（√）

8．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（×）

9．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（×）

10．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）

11．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）

12．一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动；而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（√）

13．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）

14．非正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（×）

15．正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（×）

16．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程；而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）17．管理者利用自已手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（√）18．在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（×）

19．控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√）20．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（×）

管理学基础专形考任务三答案.doc

一、单项选择题 1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。自身影响力 2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这 种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。1-9 型 3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。 这种调适人际关系的方法就是（）转移法 4、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归 属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要层次理论 5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化 6 、沟通的深层次目的是 ( ) 。激励或影响人的行为 7 、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。书面沟通 8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级 的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是 （）。地位差异 9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体 障碍中的（）原因造成的。选择性知觉 10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。反馈 11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控 制的最高境界，即（）前馈控制 12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台 时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。实物标准 13、某销售人员去年销售额为300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为 1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的 （）要求。可行性 14、基层管理者常用的控制方法是（）。直接监督或巡查 15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。运 营 二、多项选择题 16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。法定权力奖励权力. 处罚权力 17、美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。上下级关系职位权力任务结构 18、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。行为能力意志能力认知能力情感能力 19、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）消极防范的措施积极进取的措施 20、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。生活要得到基本保障年老时有所依靠避免人身伤害，失业保障 21 、在双因素理论中，（）体现的是保健因素。要改善他们的工作环境和条件 要给职工提供适当的工资和安全保障对职工的监督要能为他们所接受 22 、强化理论中的强化类型有（）惩罚消极强化自然消退积极强化

管理学基础2011重点答案·武大

○管理学基础 chapter1 1.组织的基本结构要素：6 *组织要有一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体，其成员必须按一定的角色和分工进行组合，且具有一定时间的持续性。 目标章程权力体系技术沟通物质技术装备 2.试析组织管理的职能结构：11 *如图所示：决策是管理额内核，它涉及管理的各个方面职能的发挥；其中组织、领导、计划和控制作为基本的管理职能，体现在组织的各个方面的业务活动之间；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励、监督、评价、和创造以及其他职能（文化职能）得以综合发挥。 3.简述管理的性质和管理职业素质：12 *管理的性质可以划分为管理的自然属性和社会属性。前者体现在管理对自然界的作用和管理科学的创造性上，后者体现在管理的社会分工和社会作用上。 自然属性：自然条件性、客观规律性、自然创造性、科学性、信息特性； 社会属性体现在：社会环境、社会制度、社会关系、社会文化、社会作用。（5+5）chapter2 4.西方早期管理思想是如何产生的；当时的代表性思想主要有哪些：34.34 *18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速发展产生经济效应，从根本上改变着工业生产模式和生产形式。面对传统的工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来字各个方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题。，人们从多

方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。 *主要有：亚当斯密的“经纪人理论”、罗伯特欧文的以人为中心的管理思想、查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想（发展：科学管理理论、组织管理理论） 5.&分析面向未来管理学发展（如面向企业创新）：53 *？近三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中最突出的，有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化等。+书本chapter3 6.简述管理的社会责任的演化过程：91 *包括企业在内的一切社会责任模范经历了范伟扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单的归为四个发展阶段：所有者与管理层、组织内所有成员、组织与具体环境中的各种成分、更为广阔的社会（产品、信誉和客户关系）及其他人（完整的社会责任）。 *第一阶段：管理者只是对组织的所有者和管理层次负责，通过寻求成本最低、收益最大的管理方式，实现组织目标。 第二阶段：管理者将所承担的责任扩大到所有组织成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。 第三阶段：管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的对外业务活动信誉和客户关系等。 第四阶段：管理者开始履行其完整的社会责任。从社会整体运行的角度看，一切企、事业组织部是社会的组成部分，其管理必须对社会和公众负责，其原则是有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一的准则，与此同时对组织及成员负责。 7.&试析管理监督的社会体系结构（从哪几个方面）：94 *管理的社会监督内容可以归纳为以下几个方面：管理行为监督、组织活动的后果监督、

《管理学基础》综合作业三

揭阳电大管理学基础科（专科）综合作业（三） 年级专业学号姓名评分 一、单项选择题 1．企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）。 A．机械式结构 B．有机式结构 C．复杂式结构 D．简单式结构 2．以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 A．职能制结构 B．事业部制结构 C．矩阵制结构 D．直线职能制结构 3．在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。 A．人事关系 B．组织结构 C．组织目标 D．责权利关系 4．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。 A．分工与协作 B．责权利对等 C．分级管理 D．弹性结构 5．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 A．因人设职 B．任人唯贤 C．量才使用 D．因事择人 6．组织结构设计必须与（）相匹配。 A．管理理念 B．组织目标 C．组织结构 D．战略计划 7．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A．不为法 B．转移法 C．缓冲法 D．糊涂法 8．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（）。 A．品德、学识、能力、情感 B．品德、学识、能力、资历 C．品德、学识、资历、情感 D．品德、威信、能力、情感

9．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。 A．高工作——低关系 B．高工作——高关系 C．低工作——低关系 D．低工作——高关系 10．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 A．1，1型 B．1，9型 C．9，1型 D．5，5型 11．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。 A．法定权力 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力 12．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。 A．两者的权力源自职位 B．管理者的权力源自职位 C．领导者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身 13．领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。 A．权力影响力 B．组织影响力 C．文化影响力 D．自身影响力 14．应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。 A．中层管理者 B．高层管理者 C．基层管理者 D．普通管理者 15．考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（）获得信息。 A．上级部门 B．关系部门 C．下属部门 D．主管部门 16．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。 A．委以助手职务 B．职务轮换 C．有计划的提升 D．临时提升 17．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。 A．因人择事 B．经济效益 C．量才使用 D．因事择人 18．组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外部渠道。

《管理英语3》期末复习指导

《管理英语3》期末复习指导 考试形式：闭卷纸考 考试时间：60分钟 题型：交际用语、词汇与结构、阅读理解、写作。 考核依据：《管理英语3》教材、《管理英语3》教学大纲、纸质形考作业册及期末复习指导。 第一部分交际用语 (10分) 1-5题：根据对话内容选择恰当的选项。（每题2分，共10分） 1. — How did you miss your train? — A. Well, I was caught in the traffic jam. B. What’s your proposal? C. Never mind. 答案：A 解析：本题考查“交通与出行”的交际用语。How did you miss your train? 询问对方“为什么错过了火车”，答语是“塞车了”，所以答案是A。 2. — I wish you success in your career. — . A. Go ahead B. It doesn’t matter C. The same to you 答案：C 解析：本题考查“祝愿和应答”的交际用语。选项A单独使用，表同意，“行,可以”；选项B是“没关系”，选项C“祝你也如此”。句意：我祝愿你事业有成。所以答案是C。 3. —I’m more than happy to go out this weekend. —_________________. We’ve got so much work to do at that time. A. Don't worry B. Forget it C. Don't say so 答案：B 解析：本题考查“回应”的交际用语。句意：—这个周末我非常想出去。—休想。那时我们有很多工作要做。A不用担心；B休想，算了！C不用这样说。所以答案是B。 4. —I’ve started my own software company. — A. Could you tell me who is the owner? B. No kidding! Congratulations! C. If I had the money, I’d start one. 答案：B 解析：本题考查“表示祝贺的交际用语。当听到对方结婚、生小孩、考上大学及创办公司时，一般要表示祝贺。这里听者先是惊讶“No kidding”, 然后表示祝贺，所以答案是B。 5. — —Fire, fire service please! There’s a huge fire here. A. 911, how may I direct your call?

2020年秋国开电大《管理学基础》形考任务三答案

2020年秋国开电大《管理学基础》形考任务三答案（注意：选项排序不一定一样，注意查看） 一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 领导者的权力来源包括职位权力和（B）两个方面。 选择一项： a. 文化影响力 b. 自身影响力 c. 权力影响力 d. 组织影响力 题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 选择一项： a. 1-1型 b. 9-1型 c. 1-9型 d. 5-5型 题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（A ）。 选择一项： a. 转移法 b. 不为法 c. 糊涂法 d. 缓冲法 题目4 （A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 选择一项： a. 需要层次理论 b. 公平理论 c. 成就需要理论 d. 双因素理论

题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（D）。 选择一项： a. 惩罚 b. 自然消退 c. 正强化 d. 消极强化 题目6 沟通的深层次目的是( D )。 选择一项： a. 将工作布置下去 b. 将信息传递给别人 c. 展示才能和影响力 d. 激励或影响人的行为 题目7 ( C ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： a. 口头沟通 b. 电子媒介沟通 c. 书面沟通 d. 非语言沟通 题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A）。 选择一项： a. 地位差异 b. 目标差异 c. 缺乏正式沟通渠道 d. 协调不够 题目9 正确 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（C）原因造成的。 选择一项： a. 情绪

管理学基础形考作业3参考2016 秋(新)

形考作业（三） 一、理论分析题 1、管理人员的选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？ （一）内部提升 优点： 1.有利于调动组织内部成员的工作积极性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保证选聘工作的准确性 4.有利于被聘者迅速开展工作 缺点： 1.可能引起同事之间的不团结 2.可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。 （二）外部招聘 优点： 1.外聘的管理者具有“外来优势”。 2.有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。 3.能够为组织带来新的管理方法和经验 缺点： 1.外聘人员很难迅速打开局面。 2.组织对应聘者的情况不能深入了解。 3.外部招聘会打击内部员工工作积极性。 一般而言，高层主管一般采用外聘的方式；基层和中层管理者可采用内部提升的方式。在组织成长期多用外部招聘的方式，稳定期多用内部提升的方式。 2、什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪些？ 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。 激励过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 激励在管理中的作用有： 1.有助于激发和调动员工的积极性。 2.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 3.有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。 二、案例分析题 （一）成荣的授权计划 1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？ 答：成荣的领导方式变得不合时宜了，存在的主要问题是： 第一，成荣的领导方式属于专制式。这是一种独裁式领导。主要特点是领导者个人独断专行，自行作出各种决策，从不考虑别人的意见，领导者预先安排好的一切工作内容。工作程序，工作方法，下级只能服从，除了工作命令之外，领导者从来不传播更多信息。下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事。成荣控制公司达30年之久，对于所有事务都事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。虽然在他发觉员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已不适合原来高强度的工作之后他决定授权，以实际行动获得了员工的认可。但是当下属将要执行各项计划的时候，成荣便开始担心，虽然在顾问的劝说下成荣打消了干预的念头，但这些已表现出原本成荣达30年之久的专制式领导方式并非由授权计划而得到

管理学基础形考任务三(附答案)

一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。 选择一项： a. 自身影响力正确 b. 权力影响力 c. 文化影响力 d. 组织影响力 正确答案：自身影响力 题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 选择一项： a. 5-5型 b. 1-9型正确 c. 1-1型 d. 9-1型 正确答案：1-9型 题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 选择一项： a. 缓冲法 b. 糊涂法 c. 不为法 d. 转移法正确 正确答案：转移法 题目4 （）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 选择一项： a. 成就需要理论

c. 需要层次理论正确 d. 双因素理论 反馈 正确答案;需要层次理论 题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。 选择一项： a. 正强化 b. 消极强化正确 c. 自然消退 d. 惩罚 正确答案：消极强化 题目6 沟通的深层次目的是( )。 选择一项： a. 将工作布置下去 b. 激励或影响人的行为正确 c. 将信息传递给别人 d. 展示才能和影响力 正确答案：激励或影响人的行为 题目7 ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： a. 非语言沟通 b. 口头沟通 c. 电子媒介沟通 d. 书面沟通正确 正确答案：书面沟通 题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

最新管理学基础知识点整理

管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程

管理学基础作业3

《管理学基础》作业3 第九章领导 一、单项选择 1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。 A．两者的权力都源自职位 B．领导者的权力源自职位 C．管理者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身 2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。 A．法定权利 B．奖惩权力C．组织权力 D．自身影响力 3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型 B．9-1型C．1-9型 D．5-5型 4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。 A．高工作—高关系B．低工作—低关系C．低工作—高关系 D．高工作—低关系 5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A．不为法 B．糊涂法C．缓冲法 D．转移法 二、多项选择 1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。 A．领导者 B．作用对象C．被领导者 D．客观环境 2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。 A．关怀维度 B．定规维度C．员工导向 D．生产导向 3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。 A．员工素质 B．职位权力C．任务结构 D．上下级关系 4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。 A．思想型领导 B．智囊型领导C．组织型领导 D．实干型领导 5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。 A．控制点 B．工作群体C．经验D．知觉能力 6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。 A．转移法 B．不为法C．换位法 D．糊涂法 三、判断正误 1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（） 2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（） 3．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（） 4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（） 5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（） 第十章激励

管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案

管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案 作业1 一、理论分析题 1、什么是霍桑实验：P14 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑实验的结论主要有以下四点： 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率； 4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。 （1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。 （2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 （4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初

阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。 2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容： 1、员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3、企业存在“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的观点？他们的观点有什么不同？ 2、如果你是王平，如何是老张信服权变理论？ 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 形考作业（一） 一、理论分析题 1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的

管理学基础知识点复习

管理学基础知识点复习 1.管理的职能 管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段 管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和 现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素 答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。 外环境： 1．宏观环境因素 （1）政治环境 政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。 （2）、经济环境 宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇 率水平。⑤通货膨胀率等。 （3）、技术环境 技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。 （4）、社会文化环境 它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起 的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。 （5）、法律环境 法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素 企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。 内环境： （三）企业内部条件要素 资源要素、管理要素，、能力要素 资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等； 管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等； 能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。

管理学基础作业123参考答案

管理学基础作业参考答案 管理学基础作业1 一、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。 管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！ 二、综合实践题 项目：走访一家组织及其管理者 内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。 完成以下问题： 1、他属于哪一层次的管理者？ 2、他在组织中担任的职务。 3、他管理的下级人员的数量。 4、他认为胜任其工作所必需的技能。 5、观察他如何安排一天的工作，并记录下来。 答：1、餐饮企业管理 2、餐饮部经理 3、人数： 4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。 5、一天的工作安排大纲: 检查:上午~下午~晚上 1．检查： ⑴要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。 ⑵按餐厅检查一览表逐条检查： a.检查餐厅的环境卫生工作。 b.餐厅各种设施设备应保持完好。 c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。 d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。 e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。 f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 g.餐具准备应充足、完好、清洁。 h.各种调料准备充分。 i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。

管理学基础各章重点问答题剖析

管理学基础各章重点问答题（请同学们仍然要看书） 管理及其性质。 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质 管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。 组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3.管理的作用 管理可以维持组织的存在。 ．管理可以提高组织的效率。 4．人际关系学说的内容。 人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 5．泰罗的科学管理理论。

管理学基础作业3

第三次作业 （第9、10、11章） 一、单项选择题 1、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外源渠道。 A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者 D、中高层管理者 2、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、因材施教 D、因事设人 3、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。 A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习 D、委以助手 4、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（）。 A、管理方格理论 B、权变理论 C、管理系统理论 D、连续统一体理论 5、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。 A、品德、学识、资历、情感 B、品德、学识、能力、胆识 C、品德、学识、能力、情感 D、品德、能力、学识、胆识 6、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（）领导。 A、集权型 B、均权型 C、分权型 D、放任型 7、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。 A、集权型 B、分权型 C、均权型 D、民主型 8、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。 A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知人善任、量才适用、用人不疑 C、以理服人、体贴下情、量才适用 D、知人善任、体贴下情、用人不疑 9、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A、不为法 B、转移法 C、缓冲法 D、调剂法 10、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20-30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% D、90%以上 11、马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（）。 A、双因素理论 B、需要层次理论 C、过程型激励理论 D、期望理论 12、美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（） A、职务要求明确原理 B、用人之长原理 C、责权利一致原理 D、不断培养原理 13、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）。 A、安全的需求 B、社交的需求 C、自尊与受人尊敬的需求 D、自我实现的需求 14、企业组织中车间主任应拥有的最重要的能力是（）。

期末复习指导

期末复习指导1、简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。 答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。 三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。 2、简述道德与法律之间的区别与联系。 答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。 首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。 其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 3、社会公德有哪些特点？ 答：第一，在内容上具有全民性和基础性；第二，在范围上具有广泛性和普遍性； 第三，在结构上具有沿袭性和传统性；第四，在功能上具有渗透性和易行性。 1、职业道德的主要特征有哪些？ 答：第一，职业道德适用范围的特殊性。第二，职业道德内容的稳定性和继承性。 第三，职业道德的多样性和适用性。第四，职业义务责任和形象的鲜明性。 2、社会主义职业道德的基本内容有哪些？ 答：第一，爱岗敬业。爱岗敬业是对工作者工作态度的一种普遍要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业。 第二，诚实守信。我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。诚实守信是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍逢迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务，这是一种做人的品质。讲信誉重信用，忠诚地履行自己承担的义务是每个职业劳动者应有的职业品质。讲求信誉既是做人的准则，也是职业道德的起码要求。 第三，办事公道。所谓办事公道是指工作者在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，它要求人们待人处世要公正、公平。人们常说的秉公执法、公正无私、出于公心、一视同仁等，所指的就是办事公道。 第四，服务群众。所谓服务群众就是为人民服务。服务群众揭示了职业与人民群众的关系，指出了工作者的主要服务对象是人民群众。服务群众的具体要求就是每个工作者心理时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐，全心全意地为人民服务。 第五，奉献社会。所谓奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。

管理学基础形成性考核册 管理学基础作业3

管理学基础作业3 1.试述管理人员的选聘渠道的类型。各具有哪些优缺点？ 答：管理人员的选聘渠道有两方面：一是从组织内部培养、选拔、作用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。 内部来源的优点：1.管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色。2.选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。3.利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。4.手续简单，费用低。 缺点：1.“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。2.易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3.备选对象范围隘窄，易受管理人员供给不足的制约。 外部来源的优点：1.来源广泛，选择空间大。2.外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。3.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 其缺点：1.难以准确地判断其管理才能。2.费用高。3.易造成对内部员工的打击。 2.什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪些？ 激励是激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。 对一个企业来说，科学的激励制度至少具有以下几个方面的作用： 1、吸引优秀的人才到企业来。在发达国家的许多企业中，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。 2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。 3、留住优秀人才。德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。 4、造就良性的竞争环境。科学的激励制度保含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。 （1）你认为成荣面临的主要问题是什么？ 答：成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限，要做到有效地处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。第三，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。因此，对于成荣来说，面临的主要问题一个是真正有效地授权，另外的一个问题是逐渐放弃自己的管理角色，在这个过程中，并不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而是要改变自己的独揽大权、武