案例10梅耶制造公司的冲突

案例9:梅耶制造公司的冲突

埃迪·特纳尔正得意于他被提升的好消息,他被提升为分部门主管,负责新的工程研究实验室所有活动的进度计划。这个新的研究室是梅耶制造的必要部分。工程、制造和质量控制部门的执行负责人都急需一种新的测试设备。高层管理者感到这种新的设备将缓解以前的许多问题。

新的组织结构(见图10-6)需要改变使用研究室的政策。这位新的分部门经理,经他的部门经理的批准,将全权负责为新设备的使用建立优先权。由于上层管理者认为在制造、工程和质量控制之间将会有不可避免的冲突,所以需要新

案例10梅耶制造公司的冲突

图10-6 梅耶制造组织结构

经过一个多月的运行之后,特纳尔发现他的工作很难进行,因此他会见了他的部门经理加里·怀特海德。

埃迪说:“我花大量的时间试图使所有的部门经理都满意,如果我把设备的主要使用时间给了工程部,那么质量控制和制造部门则说我在徇私,甚至连我自己部门的人都在说我对其他部门的负责人徇私。我只是不能使每个人都感到满意。”

加里:“好的,埃迪,你知道这个问题是由工作引起的,你会把工作做好的。”

埃迪:“问题是我只是一个分部门主管却必须和部门经理打交道。这些部门经理都看不起我,好像我是他们的仆人,如果我是一个部门经理,那么他们会对我尊敬些。我真正想说的是我想让您每星期发一次备忘录给这些部门的经理,告诉他们新的优先权。他们不会像对我一样与您争论,我可以为您提供所有必要的信息。您所要做的一切就是签上您的名字。”

加里:“决定优先权和安排设备使用进度计划是你的工作,而不是我的工作。这是一个新的岗位,我想让你去应付它。因为我选择了你,所以我知道你能做到,我不想干预。”

在接下来的两个星期里,冲突继续恶化。埃达感到他自己已不能收拾局面了。部门经理们根本不尊重他的上级授予他的权力。在这两个星期里,埃迪在每周开始的时候都给加里发备忘录询问他是否同意优先权目录表。但这两个备忘录没有任何反应,于是埃迪会见了加里讨论恶化的局面。

埃迪:“加里,我已经发给您两个备忘录想看看我在建立每周的优先权和进度计划上有没有犯什么错。您收到我的备忘录了吗?”

加里:“是的,我收到了你的备忘录,但是正像我以前告诉你的,在为你做工作以外,我还有很多的问题要考虑,如果你不能胜任这项工作,请告诉我,我将寻找其他合格人选。”

埃迪回到他的办公桌前思量他的处境,最后,他做出了决定,下星期他准备在他的签名下面留一块空白给加里签名,并把两人签名的文本副件送给所有的分部经理。“现在,让我们看看将会怎么样吧。”埃迪说。

思考题:

1.埃迪遇到的冲突是什么?

2.冲突的原因是什么?

3.埃迪最初试图用什么方式来解决这种冲突,结果怎么样?

4.你认为应该如何解决这种冲突?

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