用电客户受理员高级工简答
三、简答题
1、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？
答：属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
2、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？
答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。
3、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？
答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。
4、在什么情况下保安电源应由用户自备？
答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
5、《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？
答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
6、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。（2）、按供电可靠性要求分类：1）一类负荷；2）二类负荷；3）三类负荷。（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：1）优先保证供电的重点负荷；2）一般性供电的非重点负荷；3）可以暂停、限制或停止供电负荷。（4）按用电时间分类：1）单班制生产负荷；2）两班制生产负荷；3）三班制生产负荷；4）间断性负荷。
1.在电力线路上作业保证安全的技术措施有哪些?
答:在全部停电或部分停电的电气设备上工作,必面完成的保证安全的技术措施有(1)停电。(2)验电。(3)装设接地线。(4)使用个人保安线。（5）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。
2、在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？
答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。
3、由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
答：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。
4、由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补是费？
答：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。
5、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
答：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。
6、对变压器做短路试验的目的是什么？
答：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。
7、什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？
答：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
8、什么是电流互感器、电压互感器？ 2
答：（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的仪器。（2）电压互感器（TA）又称仪用变压器，是一种将高电压变成低电压的仪器。
9、营销稽查的周期是多长？
答：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。
10、供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？
答：供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。
11、电力客户服务的定义是什么？
答：电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
12、变压器损耗由哪能几部分组成？现行高供低计客户加收有功变压器损耗电量，是如何规定的？
答：变压器损耗分为两部分：一部分为固定损耗（简称铁损），它由铁芯交变磁场而产生，由变压器容量、型号和相关参数而定，是一固定值；另一部分为变动损耗（简称铜损），它由通过绕组电流的大小决定，随负载变化而定，是一变化值。铁损和铜损都含有功和无功电量。铁损的有功电量和无功电量等于相应型号受电变压器的空载损耗乘以月用电小时（整月按720h计算）；铜损的有功电量等于月有功电量乘以铜损系数（其中500kvA及以上的铜损系数为1%，315KVA及以下的铜损系数为1.5%。），无功电量等于铜损的有功电量乘以系数K，K值由变压器容量、型号和相关参数而定。
13、供电方式分哪几种类型？
答：供电方式主要分以下几种类型：（1）按电压分为高压和低压供电。（2）按电源数量分为单相电源与多相电源供电。（3）按电源相数分为单相与三相供电。（4）按供电回路分为单回路与多回路供电。（5）按计量形式分为装表与非装表供电。（6）按用电期限分为临时用电与正式供电。（7）按管理关系分为直接与间接供电。14、供用电合同应具备哪些条款？
答：供用电合同应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量、用电地址和用电性质。（3）计量方式、电价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。
15、电能计量箱的安装有哪些规定？
答：安装电能计量箱有以下规定：（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上。（3）一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8mm，其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。（4）表箱下沿离地高度为1.7~2m，暗式表箱下沿离地应1.5m左右，并列安装的电能表中心距离不应小于20cm。（5）表箱的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为4mm2。
16、在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的？
答：其规定如下：（1）装接地线前，先用验电器验明确实已停电。（2）装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。（3）拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。
17、进户线一般有几种形式？
答：进户线一般有以下几种形式：（1）绝缘线穿瓷管进户。（2）加装进户杆、落地杆或短杆。（3）角铁加绝缘子支持单根导线穿管进户。
18、运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路？
答：正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态。铁芯中的磁通也很小，当二次绕组开路时，一次电流完全京戏成激磁电流，铁芯磁通急剧增加。由于磁通经过零值时的变化率很大，此时二次绕组就出现了峰值电压可达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身安全。铁芯损耗增大，发热损坏绕组绝缘。剩磁增大影响TA测量的准确。
19、运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？
答：电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。
20、为什么要开展用电检查工作？
答：开展用电检查工作的目的如下：（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。（2）保证电网和电力客户的用电安全。（3）通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，培强在市场中的竞争实力，开拓电力市场。
21、事故处理的“四不放过”原则是什么？
答：事故处理的“四不放过”原则是：事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；毒品走私责任者没有受到处罚不放过。
22、常见的窃电方式有哪些类型？
答：欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电等。
23、从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
答：（1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。（5）服务的广泛性。
24、在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？
答：（1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。（2）在面对客户之前，先测试自己的观感。（3）使自己进入一个正面的情绪中去。
25、提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
答：提高型服务技巧主要包括：（1）变客户为朋友的技巧。（2）变交易为交往的技巧。（3）化敌为友的技巧。
26、为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？
答：供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点，要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识，能够根据客户的言谈举止等外在表现，判断其个性心理特征，全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态，在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时，为客户提供有针对性的优质服务。
27、简述两部制电价的优越性？
答：两部制电价的优越性主要是：（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，降低最大负荷，减少了电力系统的供电能力，使供电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。
28、两台变压器变比不同，短路电压比超过10%，组别亦不同，如果并列运行后果如何？
答：产生的后果如下：（1）变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不公占有变压器容量，也增加变压器损耗。（2）短路电压相关超过10%，其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。（3）接线组别坏同将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，臻使变压器烧坏。
29、变压器是怎样分类的？
答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器接冷却方式又分为油浸式和干式两种。电力变压器还可以按绕组耦合方式、相数、绕组数、绕组导线材质和调压方式等分类。
30、为什么对动力用户要加装无功电能表？
答：鉴于电力生产的特点，用户使用的无功功率增大，则有功功率就要相对减小，而且还会增大输电线路的电压损耗，使用电设备不能正常运行，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。所以，电力企业对动力用户要加装无功电能表，对用户进行功率因数考核，并执行《功率因数调整电费办法》，促使用户自己解决所需的无功功率，保持无功功率平衡。
31、工业用电负荷的主要特点有哪些？
答：工业用电负荷的主要特点是: (1)在一年的时间范围内,工业用电负荷一般是比较恒定的,但也有一些变化的因素.如北方寒冷,冬季用电比夏季高;南方酷热,夏季用电比冬季高; 停产检修和节假日期间用电量必然下降。（2）在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高。在一个月内，一般上旬较低。特别是有节假日的月份，任
务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。（3）从一天来看，工业用电负荷一天内出现三个高峰（早晨上班后、中午上班后、晚上照明时）、两个低谷（午休时、深夜时），深夜时间长，负荷也最低。（4）一个地区的工业用电负荷也会爱气候的影响而升降。如阴雨天工厂增加照明负荷，室外作业和施工因雨雪而停产使用电负荷下降等。32、电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？
答：电网损耗是由两部分组成的：一部分是与传输功率有关的损耗，产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大，则损耗越大。另一部分是与电压有关的损耗，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的激磁损耗等。两部分在总损耗中，前者所占比重较大。
33、因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？
答：因电能计量装置身躯原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换表后投入之日起到误差更正之日二分之一的时间计算。（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退祉期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。
34、现场运行的电子式电能表故障大致有几种？
答：现场运行的电子式电能表故障大致有：（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示。（2）电能表停走。（3）无脉冲输出，脉冲发光管坏。（4）雷击或各种过电压引起的击穿烧表。（5）电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并可能因长期过热导致绝缘被破坏引起短路烧表。（6）计量失准。（7）潜动。（8）通信口故障。（9）内部线路或元件故障引起的其他故障。35、简述签订供用电合同时需要注意的事项。
答：签订供用电合同时需要注意的事项有：（1）签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。（2）文字表述要明确严密，不产生歧义。（3）双方权利义务要明确具体。（4）文理逻辑要严密。（5）合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。（6）合同签订后，应做好供用电合同的档案管理工作。
36、简述影响平均电价波动的因素有哪些？
答：影响平均电价波动的因素主要有：（1）每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。（2）种类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。（3）大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。（4）功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，供用电合同的修订等。
37、高压电缆在投入运行前应做哪些试验？
答：投入运行前的电缆应做以下项目的试验：（1）绝缘电阻测量。（2）直流耐压试验。（3）检查电缆线路的相位。（4）泄漏电流测量。（5）充油电缆的绝缘油试验。 Lc3c2257 什么是顾客让渡价值？
答：顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差值。顾客总价值是指顾客为购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，它包括货币成本、时间成本和体力成本等。
Lc3c2258 什么叫平均负荷？
答：平均负荷是指电网中或某用户在某一阶段确定时间阶段的平均小时用电量；为了分析负荷率，常用日平均负荷，即一天的用电量与一天的用电小时之商。为了安排用电量，往往也用月平均负荷和年平均负荷。
Lc3c2259 电力企业在实施CRM基础上能够拓展哪些信息和服务？
答：（1）可以利用电力客户呼叫中心功能强、客户广的优势，有偿的为其他行业提供电话呼叫服务。（2）可以通过网上问
答的形式，为客户提供在线用电量分析，帮助客户管理所用的电气设备，指导客户合理的使用电能，以细致、周到的服务满足客户需求，吸引新客户，保留老客户。（3）通过CRM系统实施，建立信用评级系统，根据客户付款表现决定客户信用等级。
Lc3b3260 对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
答：（1）对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。（2）对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。（3）对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。
Lc3c3261 简述格式合同与合同示范文本的区别。
答：（1）合同示范文本仅供当事人参照通用，不是必须要适用的；而格式合同则是必须要适用的。（2）合同当事人对示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以进行删改和调整，而格式合同则不能。（3）合同示范文本不包括具体合同的实质内容；而格式合同则包括很多或全部具体合同的实质内容。
Lc3c4262 推行营业过程质量管理的目的是什么？
答：（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理的用电。（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。
Lc3c4263 从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
答：从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：（1）检查工作程序是否得以遵守。（2）检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。（3）体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。（4）检查服务员工是否具备必要的服务技能。（5）评估电力公司的服务竞争力。
Je3c2281 接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
答：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转到值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
Je3c2282 如何办理用户的移表申请？
答：受理客户的移表申请时，应查清移表原因和电源，并在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，选择适当的新表位，并考虑用户线路架设符合安全技术规定等问题；对较大的动力客户，还应注意因移表引起的计量方式和运行方式的变化。
Je3c2283 如何办理替换变压器？
答：用户替换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业按照下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台地替换受电变压器。（2）替换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。（3）替换的变压器经检验合格后才能投入运行。（4）对两部制电价用户须在替换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。
Je3c384 居民家中应加装漏电保护开关，如何安装？
答：根据GB 50096-1999《住宅设计规范》的要求，住宅内应安装符合国家现行标准的漏电保护器。加装漏电保护器可以防止电器、线路绝缘损坏时引起电击伤亡事故的发生。居民应自行购买符合国家现行标准的漏电保护器，并自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队，协助安装漏电保护器。使用中应按漏电保护器的产品使用说明书正确操作和维护。
Je3c4285 多功能电能表故障处理的内容是什么？
答：（1）运行中发现电能表异常时，外勤人员现场查看，记录电能表显示和各项参数（2）如在现场不能处理电能表故障，则应换表。 4 （3）故障表由电能表校验人员在室内检定分析。对于反映电能表快慢的故障，除了误差测定外，还应进行常数核对，并详尽记录电能表的有关事件记录（如失压记录等）。（4）对于液晶屏显示故障，可以通过电能表串行口读出电能表内部数据，如串行口坏，可送厂家读出电能表内部E2ROM的数据作为参考。
Je3c4286 争去挑剔客户的六个步骤是什么？
答：争去挑剔客户的步骤：（1）让客户发泄。（2）避免陷入负面过滤中。（3）表达对客户的理解。（4）积极解决问题。（5）找到双方一致同意的解决办法。（6）跟踪服务。
Jf3c2288 发现有人低压触电应如何解救？
答：其解救方法如下：（1）当发现有人低压触电时，应立即断开近处电源开关（或拔掉电源插头）。（2）若事故地点距离电源开关太远，不能随时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电着脱离电源。（3）若触电着因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧、铲或胶柄等把电线弄断。
JF3C2289 发现有人高压触电应如何解救？
答：其解救方法如下：（1）当发现有人高压触电时，应立即断开电源侧高压断路器或用绝缘操作杆拉开高压跌落式熔断器。（2）若事故地点距离断路器太远，则可用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源；但要注意抛掷物要足够粗，并保护自己的安全，防止断线掉下自己触电或被高压短路电弧烧伤。
用电客户受理员基础知识技能1
[模拟] 用电客户受理员基础知识技能1 试题一 试题一听录音打字 第1题： 1．准备工作及场地 (1)打开计算机，检查计算机是否正常，包括常用汉字输入方式 (2)打开文件名为“听录音打字”的空白WORD文档(该文档已事先设置格式)，并将此文件另存为姓名.doc(如王海的文件名应为王海.doc) (3)模拟95598电力服务热线 2．试题内容 (1)听录音，准确、快速录入信息 (2)整个录音有135个字符，按每分钟40个汉字输入速度播放一遍。录音播放完10s停止录入 (3)内容：《供电营业规则》第五十六条用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB 12326—2000《电能质量电压波动和闪变》或GB/T 15543—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》规定的要求时，供电企业可中止对其供电 参考答案： 详细解答： 试题二 试题二受理居民客户家用电器损坏处理咨询 第2题： 1．准备工作及场地 模拟95598电力服务热线 2．试题内容 (1)背景说明 某住宅楼三相四线供电，昨日供电公司装接人员更换接户线时误将中性线和相线搭接错，因换表时线路计划停电，换表人员撤离时未发现异常，当线路恢复供电时，造成该楼住户王××家中电视机损坏，经现场人员调查后发现该电视机已损坏无法修复，该电视机已使用了11年
(2)考核内容 1)考评员模拟客户进行电话报修，电话受理员实时解答 2)具体考核内容为： (电话振铃……) 受理员：(考核要点1) 客户：喂，是供电公司95598服务中心吗?我是××小区的居民王××，向你反映一个事情。 受理员：(考核要点2) 客户：昨天你们供电××线路出故障造成我们家中电视机损坏。 受理员：(考核要点3) 客户：那你们怎么赔? 受理员：(考核要点4) 客户：好吧，那就这样吧。 受理员：(考核要点5) 参考答案： 详细解答： 试题三 试题三受理客户申请新装业务咨询 第3题： 1．准备工作及场地 模拟95598电力服务热线 2．试题内容 (1)考评员模拟客户进行电话报装，电话受理员实时解答 (2)考核内容为： (电话振铃……) 受理员：(考核要点1) 客户：你好，我想咨询一个问题。 受理员：(考核要点2) 客户：我本来和邻居合用一块电能表，电费很高，现在我想单独装表，请问怎么办理? 受理员：(考核要点3) 客户：需要交多少钱? 受理员：(考核要点4) 客户：那什么时候能装表呢?
用电客户受理员技能试题库(技师)
1.3. 2. 3. 相关技能 1.4. 技师 1.4.1. 应知 1.4.1.1. 基础知识 〖判断题〗 试题编号: 256074 知识点: 电工知识 提高功率因数可以使发电、供电、用电等部门均得到明显的效益。( √) 试题编号: 256088 知识点: 电工知识 用于三相四线回路及中性点接地系统的电路叫星形接线。() ( √) 试题编号: 256089 知识点: 电工知识 有功功率大于零，说明负载从电源吸收能量。() ( √) 试题编号: 256092 知识点: 电工知识 在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±0.5Hz。() ( ×) 试题编号: 256095 知识点: 电工知识 在交流电路中，电流滞后电压90O，是纯电容电路。( ×) 试题编号: 256106 知识点: 电工知识 交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。() ( √) 试题编号: 256107 知识点: 电工知识 电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。() ( √)
知识点: 电工知识 系统无功功率不足，电网频率就会降低。() ( ×) 试题编号: 256115 知识点: 电工知识 在星形连接的电路中，线电压等于相电压。() ( ×) 试题编号: 255981 知识点: 电工知识 220V、60W灯泡的电阻要大于220V、25W灯泡的电阻。() ( ×) 试题编号: 255991 知识点: 电工知识 冲击性负荷可造成电压骤降。() ( √) 试题编号: 255992 知识点: 电工知识 磁极不能单独存在，任何磁体都是同时具有N极和S极。() ( √) 试题编号: 256010 知识点: 电工知识 电流互感器并联在被测电路中，电压互感器串联在被测电路中。() ( ×) 试题编号: 256011 知识点: 电工知识 电流互感器的负荷与其所接一次线路上的负荷大小有关。( ×) 试题编号: 256021 知识点: 电工知识 电压互感器的变比和匝数比完全相等。() ( ×) 试题编号: 256022 知识点: 电工知识 电压互感器的二次侧额定电压是50V。( ×) 试题编号: 256023 知识点: 电工知识 电压互感器的用途是把一次大电流按一定比例变小，用于测量等。() ( ×)
用电客户受理员—中级-(计算题、绘图题)
四、计算题（请填写答案，每题5分，共23题） 1. 有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降U R为30V，电感上的压降U L为40V。试求电路中的总电压有效值U是多少? 答案:解： 2. 一台变压器从电网输入的功率为150kW，变压器本身的损耗为20kW。试求变压器的效率? 答案:解： 3. 图D-4所示R、L、C串联电路接在220V、50Hz交流电源上，已知R＝15Ω，L＝300mH，C＝100 F。求该电路中各元件的电压是多少？ 图D－4 答案:解：
4. 有一直流电路如图D-5所示，图中E1＝10V，E2＝8V，ad支路电阻R1＝5Ω，R2＝4Ω，R＝20Ω。试用支路电流法求电流I1、I2和I。 图D－5 答案: 5. 某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83。求计算电流I，并确定电流互感器的变比?答案:解： 6. 某大工业用户，装有受电变压器315kV A1台。5月12日，变压器故障，因无相同容量变压器，征得电力部门同意，暂换1台400kV A变压器。电力部门与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24日，请问该用户5月份应交纳基本电费和为多少？［假设基本电费单价为20元/（kV A·月）］ 答案:解： 7. 某工厂原有1台315kV A变压器和1台250kV A变压器，按容量计收基本电费。2000年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kV A变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为18元／（kV A月）。试计算该厂4月份应交纳的基本电费是多少？答案:解：
8. 某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。试求该用户的功率因数是多少? 答案:解： 9. 某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月15～25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？ 答案:解： 10. 供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备3kW，问应交违约使用电费多少元？ 答案:解： 11. 某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线）一相电压线断线，应补收电量多少？ 答案:解： 12. 某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r/kWh，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电能表转6r用电时间为1min，试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？ 答案:解：
用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5
[模拟] 用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5 多选题 第1题： 铜铝导线连接时，选用不当的线夹是( )。 A.铜线夹 B.铝线夹 C.铜铝线夹 D.铁线夹 参考答案：ABD 第2题： 供电线路发生短路的原因主要有( )。 A.线路遭雷击 B.绝缘老化 C.过电压造成绝缘击穿 D.线路上落有小鸟 参考答案：ABC 第3题： 供电线路发生短路后，主要现象是( )。 A.电流急剧增加 B.电流急剧下降 C.电压急剧下降 D.电压急剧升高 参考答案：AC 第4题： 油浸式配电变压器内部结构包括( )。 A.油枕 B.铁芯 C.内引线 D.分接开关
E.绕组 参考答案：BCDE 第5题： 变压器铭牌的主要技术参数有( )。 A.额定容量 B.变比 C.空载损耗和负载损耗 D.空载电流和短路电压百分数 参考答案：ACD 第6题： 变压器油的主要作用是( )。 A.绝缘 B.散热 C.保温 D.以上都是 参考答案：AB 第7题： 运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是( )。 A.系统发生谐振过电压 B.线路受雷击 C.避雷器不合格 D.线路相间短路 参考答案：ABC 第8题： 下列哪些可能是电灯不亮的原因( )。 A.灯泡坏 B.开关坏 C.断线
D.零线与相线接反 参考答案：ABC 第9题： 下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是( )。 A.火线断线 B.零线断线 C.零线接头松动 D.火线接头松动 参考答案：AB 第10题： 单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是( )。 A.线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动 B.线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备 C.低压接线户与低压线路连接不实 D.线径细，且线路过长 参考答案：ABC 第11题： 下列哪些是造成配电变压器高压熔断器熔断的原因( )。 A.熔丝规格过小 B.变压器内部故障或二次侧短路 C.变压器过负荷运行 D.变压器中性点接地电阻大 参考答案：ABC 第12题： 变压器声音异常的原因有( )。 A.负荷轻 B.过负荷 C.内部接触不良
用电客户受理员-中级工
用电客户受理员-中级工
用电客户受理员-中级工 试卷满分：100 一、单选题（每小题1.0分，共40.0分） 1、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（）。 ○A. 2R ○B. R/2 ○C. R/4 ○D. 4R 正确答案：C 2、关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。 ○A. 无功功率就是无用的功率 ○B. 无功功率有正有负 ○C. 在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率○D. 在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积 正确答案：A 3、做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会开，眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时，说明触电者开始自动呼吸此时触电者（）。 ○A. 还需被观察 ○B. 可以坐起
○C. 可以立起 ○D. 可以正常工作 正确答案：A 4、在10KV以下的带电杆上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。 ○A. 0.6m ○B. 0.7m ○C. 0.8m 正确答案：B 5、供电企业在计算转供用户用电量，最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。 ○A. 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量； ○B. 被转供户变压器损耗的有功、无功电量； ○C. 转供户损耗的有功、无功电量； ○D. 被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。正确答案：D 6、下列选项中，属于工业制造行业的有（）。 ○A. 自来水生产和供应业； ○B. 煤制品业； ○C. 矿业采掘 ○D. 木材采运业 正确答案：B
7、电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于（）。 ○A. 形象营销策略； ○B. 优质服务策略； ○C. 市场开拓策略； ○D. 推进需求侧管理策略。 正确答案：C 8、电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。 ○A. 直接安装方式； ○B. 折扣方式； ○C. 委托方式； ○D. 招标方式。 正确答案：C 9、20世纪70年代末期，我国电力供不应求，在这种条件下，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。 ○A. 控制电力电量； ○B. 服务管理； ○C. 防窃电； ○D. 自动抄表。 正确答案：A 10、《电力设施保护条件实施细则》规定，任何单位和个人
用电客户受理员高级工简答
三、简答题 1、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？ 答：属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。 2、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？ 答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。 3、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？ 答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。 4、在什么情况下保安电源应由用户自备？ 答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。 5、《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？ 答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。 6、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。 答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。（2）、按供电可靠性要求分类：1）一类负荷；2）二类负荷；3）三类负荷。（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：1）优先保证供电的重点负荷；2）一般性供电的非重点负荷；3）可以暂停、限制或停止供电负荷。（4）按用电时间分类：1）单班制生产负荷；2）两班制生产负荷；3）三班制生产负荷；4）间断性负荷。 1.在电力线路上作业保证安全的技术措施有哪些? 答:在全部停电或部分停电的电气设备上工作,必面完成的保证安全的技术措施有(1)停电。(2)验电。(3)装设接地线。(4)使用个人保安线。（5）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。 2、在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？ 答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。 3、由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？ 答：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。 4、由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补是费？ 答：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。 5、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？ 答：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。 6、对变压器做短路试验的目的是什么？ 答：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。 7、什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？
客户管理综合测试题
技能第四章客户管理综合测试题 知识题 一、单项选择题 (每题分。每小题只有一个最恰当的答案) ．在服务质量的评价标准中， ()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信
与可信的能力。 ()可靠性 ()保证性 ()响应性 ()移情性 ．在服务质量的评价标准中， ()是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的 关注。 ()可靠性 ()保证性 ()响应性 ()移情性 ．在服务质量的评价标准中， ()是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的 外表。 ()可靠性 ()保证性 ()有形性 ()移情性 ． ()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 ()标准跟进 ()流程图 ()结构重整 ()蓝图技巧 ． ()是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的和 坏账损失率作为判别标准。 ()信用标准 ()信用条件 ()信用额度 ()收账政策 ． ()是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素 组成。 ()信用标准 ()信用条件 ()信用额度 ()收账政策 ． ()是企业为顾客规定的最长付款时间。 ()信用期限 ()实物折扣 ()库存水平 ()现金折扣 ． ()是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户 发票金额的折扣，以鼓励客户及早付清货款。 ()信用期限 ()实物折扣 ()库存水平 ()现金折扣 ． ()是在多长时间内给予客户折扣优惠。 ()折扣期限 ()折现率 ()折扣率 ()折扣地点 ． ()是在折扣期限内给予客户多少折扣。 ()折扣期限 ()折现率 ()折扣率 ()折扣地点 ． ()又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。 ()信用标准 ()信用条件 ()信用额度 ()收账政策 ．企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是 ()的实例。 ()函电追账 ()诉讼追账 ()面访追账 ()“”追账 ．企业自身的追账员通过上门访问，直接与债务人交涉还款问题，了解拖欠原因，这是 ()的实例。
(客户管理)用电客户受理员答辩题(初中)
（客户管理）用电客户受理员答辩题(初中)
用电客户受理员答辩题 初级：20 1．听客户电话应注意的礼仪有哪些? 答:(l)立即应接、三声为界； (2)开口问好、自报家门； (3)语速适中、言语简捷； (4)认真询问、详细记录； (5)礼貌道别、要事汇报。 评分标准：普通话1分，回答流利1.5分，每1小点1.5分。 2．预约服务有哪几种方式? 答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。 3．预约服务有哪些内容? 答:预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、 设备试验等。 4．电能计量装置由哪些部分组成? 答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。 5．常用有功电能表有哪些准确度等级? 答:常用有功电能表有:O.2S、O.5(O.5S)、1.O、2.O级。 6．如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些? 答:表不认卡,其主要原因有: (l)卡插入表时间过短;
(2)卡座出现故障: (3)介质插入未到位; (4)介质损坏; (5)通信出现故障; (6)单片机死机;’ (7)整机抗干扰能力差。 7.我省目前实行哪些销售电价政策? 答:我省当下执行的销售电价政策有单壹制电价、俩部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。 8.什么是单壹制电价?对哪些客户实行单壹制电价? 答:单壹制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度,客户每月应付电费和设备容量和用电时间无关,仅以实际用电量计算电费。 目前,我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单壹制电价。 9.哪些用电执行居民生活电价? 答:居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格,下列用电执行居民 生活电价: (l)居民生活用电,包括家庭生活照明、家用电器用电; (2)学校教学和学生生活用电。学校教学用电是指教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行 政用房等教学设施的用电;学生生活用电是指学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设 施的用电。 10．因欠费停电后,如何办理恢复供电的手续?
用电客户受理员基础知识模拟1
[模拟] 用电客户受理员基础知识模拟1 选择题 第1题： 10kV及以下三相供电的电压允许偏差为( )。 A.+5%，-5% B.+7%，-7% C.+5%，-7% D.+7%，-5% 参考答案：B 第2题： 在电力系统正常状况下。220V供到用户受电端的供电电压允许偏差为( )。 A.±5% B.±7% C.+7%～10% D.±10% 参考答案：C 第3题： 低压照明用户供电电压允许偏差是( )。 A.±10% B.±5.5% C.+7%～-10% D.+10%～-7% 参考答案：C 第4题： 100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到( )以上。 A.0.80 B.0.85 C.0.90
参考答案：C 第5题： 我国现行电力网中。交流电的额定频率为( )。 A.50Hz B.60Hz C.80Hz D.25Hz 参考答案：A 第6题： 在并联电路中每一个电阻上都承受同一( )。 A.电流 B.电压 C.电量 D.功率 参考答案：B 第7题： 居民使用的单相电能表的工作电压是( )。 A.220V B.380V C.100V D.36V 参考答案：A 第8题： 有功电流与( )产生的功率称为有功功率。 A.电压 B.电量 C.电阻
参考答案：A 第9题： 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给( )电源。 A.备用 B.常用 C.临时 D.保安 参考答案：C 第10题： 《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以( )电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。 A.220V B.380V C.36V D.220/380V 参考答案：D 第11题： 供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费( )的违约使用电费。 A.5倍以下 B.5倍 C.3倍以下 D.3倍 参考答案：D 第12题： 方向不随时间改变的电流为( )。
用电客户受理员测试题汇编
用电客户受理员测试题 一、填空题：（每题1分，共15分） 1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。 2、关于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；关于用电容量较小的客户，也能够在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。 3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500 KVA的设备容量计收差不多电费。 4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。 5、供电营业场所公开电价、收费标准和业务流程。 6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。 7、划分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设备容量等因素进行划分。 8、按最大需量计收差不多电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。 9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是 I=U/R+r 10、窃电时刻无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时刻：动力客户
按12小时计算，照明客户按6小时算。 11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。 12、云南电网公司的企业理念是、、。 13、电流互感器二次不同意开路。 14、关于拆表的大工业电力客户，在计算其差不多电费时，均按计收。 15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。 二、选择题：（每题1分，共20分） 1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压同意偏差为（）。 A、±5% B、±7% C、+7%—-10% D、±10% 2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。 A、电压 B、电量 C、电阻 D、电功率 3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。 A、平均值 B、有效值 C、最大值 D、最小值 4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。 A、计量检定机构 B、电力治理部门 C、产品质量监督部门 D、价
电气答辩参考题
1. 简述变电所电气主接线的基本要求。 答：主要从可靠性、灵活性、经济性等几方面考虑。 （1）满足与负荷类别相适应的供电可靠性的要求； （2）接线简单、清晰、操作维护方便； （3）接线应具有一定灵活性，能适应各种工作情况并便于分期过渡； （4）技术先进、经济合理，即基建投资和年运行费要少。 2. 什么是电气主接线？简述变电所电气主接线的设计步骤。 答：电气主接线是将发电厂变电所的一次设备，依照一定的顺序用导线连接成的电路。也称为主电路 （1）分析设计原始资料 （2）电气主接线方案比较 （3）主变台数和容量的选择 （4）所用电接线设计 3. 作出具有两条出线，两个电源的单母线分段接线图，并比较单母线分段和不分段接线的优、缺点。 答：单母线接线 优点：接线简单、清晰、设备少、操作方便、投资省，便于扩建和采用成套配电装置。 缺点：不够灵活可靠，母线或母线隔离开关故障或检修时，均可造成整个配电装置停电。单母线分段接线 优点：①、用断路器将母线分段后，对于重要用户可以从不同段引出两个回路，由两个电源供电；②、当一段母线发生故障时，分段断路器自动将故障切除，保障正常段母线不间断供电和不致使重要用户停电。 缺点：（任一出线的断路器检修时，该回路必须停止工作。）①、当一段母线或母线隔离开关故障或检修时，该段母线的回路都要在此期间停电；②、当出线为双回路时，常使架空线出线交叉跨越；③、扩建时需向两个方向均衡扩建。 4. 按负荷的性质不同分类？可分为哪几类？机械厂10KV备用电源何时投入？ 答：一类最重要的电气设备，要求有两个独立电源供电 二类比较重要的电气设备可用两个独立电源供电的 三类一般的，通常用一个电源供电 工作电源故障或者检修的时候，10KV备用电源投入 5. 写出所选主变的型号，并解释各符号的含义？ 答：如：S7—6300/110 S表示三相变压器；设计序号是7，额定容量为6300KV A，高压侧电压等级110KV 6. 所选主变高压侧的电压等级是多少？为什么？ 答：所选主变高压侧的电压等级为110KV； 是根据输送功率的大小和输送距离的远近，通过技术经济比较确定110KV是比较合理的。 7. 变电所为什么要装设补偿电容器组？在哪种情况下退出？ 答：根据全国供用电规则第二十六条规定：无功电力应就地平衡。 用户在当地供电局规定的电网高峰负荷时功率因数应达到下列规定： 高压供电的工业用户，功率因数为0.90以上； 本变电所的功率因数小于0.9，要装设补偿电容器组。
用电客户受理员答辩题汇编
用电客户受理员答辩题初级： ．听客户电话应注意的礼仪有哪些? 答: ()立即应接、三声为界； ()开口问好、自报家门； ()语速适中、言语简捷；
()认真询问、详细记录； ()礼貌道别、要事汇报。 评分标准：普通话分，回答流利分，每小点分。 ．预约服务有哪几种方式? 答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。 ．预约服务有哪些内容? 答: 预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。 ．电能计量装置由哪些部分组成? 答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。 ．常用有功电能表有哪些准确度等级? 答:常用有功电能表有、()、、级。 ．如插入卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些?答:表不认卡,其主要原因有: ()卡插入表时间过短; ()卡座出现故障: ()介质插入未到位; ()介质损坏; ()通信出现故障; ()单片机死机;’ ()整机抗干扰能力差。 . 我省目前实行哪些销售电价政策? 答:我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。 . 什么是单一制电价? 对哪些客户实行单一制电价? 答:单一制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度,客户每月应付电费与设备容量和用电时间无关,仅以实际用电量计算电费。 目前,我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单一制电价。 . 哪些用电执行居民生活电价? 答:居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格,下列用电执行居民 生活电价:
用电客户受理员基础知识模拟2
[模拟] 用电客户受理员基础知识模拟2 选择题 第1题： 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过( )正式书面通知用户。 A.15个工作日 B.30个工作日 C.1个月 D.2个月 参考答案：B 第2题： 对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过( )。 A.2次/年 B.3次/年 C.5次/年 D.6次/年 参考答案：B 第3题： 用户减容须在( )前向供电企业提出申请。 A.10天 B.7天 C.5天 D.3天 参考答案：C 第4题： 《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指( )。 A.电力企业之间的关系 B.电力企业与其他民事主体的关系 C.电力企业内部的管理关系
D.政府部门对电力企业的监督管理关系 参考答案：D 第5题： 供电营业区自核准之日起，期满( )仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。 A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 参考答案：C 第6题： 凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向( )。 A.单相电能表 B.三相电能表 C.有功电能表 D.无功电能表 参考答案：D 第7题： 《供用电合同》是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种( )。 A.法律文书 B.方法 C.责任 D.内容 参考答案：A 第8题： 对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要( )进行考核的。
A.电费回收率 B.经济指标 C.线损率 D.售电单价 参考答案：B 第9题： 两个并联在：10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将( )。 A.增大 B.减少 C.不变 D.先增大后减小 参考答案：C 第10题： 产生串联谐振的条件是( )。 A.XL＞XC B.XL＜XC C.XL=XC D.XL+XC=R 参考答案：C 第11题： 凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按( )分担损耗。 A.用电类别 B.用电容量 C.供电电压 D.月用电量 参考答案：D 第12题：
用电客户受理员基础知识模拟4
[模拟] 用电客户受理员基础知识模拟4 判断题 第1题： 正常情况下，安全电压规定为36V以下。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第2题： 并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第3题： 用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第4题： 倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第5题： 在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微
笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。 ( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第6题： 残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第7题： 在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第8题： 向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第9题： 供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋发展”。( ) A.正确 B.错误
参考答案：B 第10题： 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第11题： 用户申请暂换(因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器)经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过3个月。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第12题： 有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 第13题： 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第14题：
用电客户受理员基础知识技能4
[模拟] 用电客户受理员基础知识技能4 试题一 试题一受理变更用电咨询 第1题： 1．准备工作及场地 模拟95598电力服务热线 2．试题内容 (1)考评员模拟客户进行电话咨询，电话受理员实时解答 (2)具体考核内容为： 客户：喂，我是电影制片厂，我们准备在平山公园拍摄电影，需要用电量315kW，怎么办手续? 受理员：(考核要点1) 客户：大概使用6个月，费用是多少? 受理员：(考核要点2) 客户：执行何种电价? 受理员：(考核要点3) 客户：谢谢。 受理员：(考核要点4) 参考答案： 详细解答： 试题二 试题二大工业客户办理暂停用电的手续 第2题： 1．准备工作及场地 营业厅 2．试题内容 (1)背景说明 3月27日，10kV红光线供电的大工业客户其变压器的容量为630kVA和800kVA各1台，由于生产经营情况的变化，向供电企业提出暂停报告，计划从2005年4月5日开始暂停630kVA变压器1台 (2)考核内容
1)考评员模拟客户进行现场咨询 2)具体考核内容为： (客户来到营业柜台) 受理员：(考核要点1) 客户：我厂因生产经营情况发生变化，需要暂停使用1台630kVA变压器，时间从2005年4月5日开始，请问应如何办理? 受理员：(考核要点2) 客户：请问大工业客户暂停用电业务工作单填好了，什么时间送过来? 受理员：(考核要点3) 客户：我明白了，谢谢你。 受理员：(考核要点4) 参考答案： 详细解答： 试题三 试题三电能表误差超过规定范围时退补误差电量及电费 第3题： 1．准备工作及场地 营业厅 2．试题内容 (1)背景说明 某低压临时基建供电客户，经现场校验动力表慢12%，自装表之日起已抄见该客户35000kWh动力电量，客户咨询如何计算退补误差电量及电费 (2)考核内容 1)考评员模拟客户进行现场咨询 2)具体考核内容为： (客户来到营业柜台) 受理员：(考核要点1) 客户：你们供电公司现场校验表计的工作人员昨天在我们工地上对表计进行现场校验，发现动力表慢12%，说是要补电量，我想请问一下要补多少电量。 受理员：(考核要点2) 客户：35000kWh。 受理员：(考核要点3) 客户：我们是由公用变压器供电的，请问一共是多少钱呢?
用电客户受理员岗位一工作班成员模拟4
[模拟] 用电客户受理员岗位一工作班成员模拟4 单选题 第1题： 安装在户外单相5(20)A电能表直接下线时，接户线宜选用 ( )mm2铝塑线。 A.4 B.6 C.10 D.16 参考答案：C 第2题： 一类负荷应由( )电源供电。 A.自备 B.一路 C.两路 D.专用 参考答案：C 第3题： 单相用电设备容量不足( )kW一般采用220V单相供电。 A.4 B.6 C.10 D.20 参考答案：C 第4题： 用电设备容量为( )kW及以下或需变压器容量为50kVA及以下一般采用低压三相四线供电。 A.50 B.100
D.200 参考答案：B 第5题： 公用低压线路供电以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属于( )。 A.客户 B.供电企业 C.第三者 D.供电企业和客户 参考答案：B 第6题： 采用电缆供电的，本着便于维护的原则，产权由( )确定。 A.法院 B.电力主管部门 C.供用电双方协商 D.供电企业 参考答案：C 第7题： 在电力系统瓦解时，仍需保证供电的重要负荷用户应设置( )。 A.一路电源 B.两路电源 C.自备电源 D.保安电源 参考答案：D 第8题： 中断供电将造成人身伤亡的应采用( )供电。 A.高压
C.多电源 D.专用电源 参考答案：C 第9题： 确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质、( )、受电设备容量等基本情况来确定。 A.供电电压等级 B.用电时间 C.行业分类 D.用电地点 参考答案：A 第10题： 大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在( )kVA及以上的用户。 A.100 B.200 C.250 D.315 参考答案：D 第11题： 家庭空调用电执行( )电价。 A.居民照明 B.非工业 C.普通工业 D.非居民照明 参考答案：A 第12题： 某工业用户装设变压器容量为400kVA，此户应执行( )电价。
现场答辩题库(供电局)
第二部分现场答辩题库 安全生产风险管理体系7-12月份答辩试题 一、公共部分 1、体系的思想是什么，你是如何理解的？在你部门的工作中是如何 体现的？ 2、你所在的部门管理了体系方面哪些内容？验证是否清楚本部门核 心业务流程；（适用于职能要素归口管理部门） 3、你认为体系开展以来与以往管理相比有何变化？是好的还是坏的？ 能否举例说明。 4、都说体系是一把手工程，领导要重视体系建设，您认为您是如何 体现重视体系建设的？或者说如何参与和推动本部门体系建设工作的开展？ 5、对比历年/次的安全大检查结果，我们可以发现，很多问题都是类 似或是重复出现的，你认为是什么原因，如何避免这种情况的发生？你认为应如何做才能有效地开展安全检查？（适用于：安监、设备、调度、市场、基建、营销、生产部门（单位）、各县公司）。 6、从历次审核来看，对标准执行的依从性普遍较差（得分较低），你 认为主要原因是什么？如何解决？（适用于各要素归口管理部门、各生产单位、各县公司） 7、企业每年都要制定安全生产年度工作目标与指标和工作计划，你
是如何考虑目标与指标内容，工作计划与目标/指标有何关系，如何确保安全生产工作计划的全面性？ 8、如何建立目标指标与安全生产计划、责任制的关联管理机制？ 9、如何建立系统运作的保障机制？ 10、试归纳一下，体系提出了哪些问题发现与改进机制，其目的与 意义是什么？目前你单位在这方面现状如何，如何改进？ 二、专业部分 1、谈谈你对电网风险脉络的理解？(适用于电网专业系统,即调度、计划发展部门) 2、谈谈你对电网风险脉络的理解？(适用于设备专业系统,即设备 部、调度中心、输电管理所、变电管理所等设备管理涉及的部门)
用电客户受理员答辩题(初、中)
用电客户受理员答辩题 初级：20 1．听客户电话应注意的礼仪有哪些? 答: (l)立即应接、三声为界； (2)开口问好、自报家门； (3)语速适中、言语简捷； (4)认真询问、详细记录； (5)礼貌道别、要事汇报。 评分标准：普通话1分，回答流利1.5分，每1小点1.5分。 2．预约服务有哪几种方式? 答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。 3．预约服务有哪些内容? 答: 预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。 4．电能计量装置由哪些部分组成? 答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。 5．常用有功电能表有哪些准确度等级? 答:常用有功电能表有:O.2S、O.5(O.5S)、1.O、2.O级。 6．如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些? 答:表不认卡,其主要原因有: (l)卡插入表时间过短; (2)卡座出现故障: (3)介质插入未到位; (4)介质损坏; (5)通信出现故障; (6)单片机死机;’ (7)整机抗干扰能力差。 7. 我省目前实行哪些销售电价政策? 答:我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。 8. 什么是单一制电价? 对哪些客户实行单一制电价? 答:单一制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度,客户
每月应付电费与设备容量和用电时间无关,仅以实际用电量计算电费。 目前,我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单一制电价。 9. 哪些用电执行居民生活电价? 答:居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格,下列用电执行居民 生活电价: (l)居民生活用电,包括家庭生活照明、家用电器用电; (2)学校教学和学生生活用电。学校教学用电是指教室、图书馆、实验室、体育用房、 校系行政用房等教学设施的用电;学生生活用电是指学生食堂、澡堂、宿舍等学 生生活设施的用电。 10．因欠费停电后,如何办理恢复供电的手续? 答:客户需交清电费,并带上电费发票或电费专用存折到所属营业厅办理相关手续,方能尽快送电。 11．多栋单元楼隔一层停电,或平房一条边停电是什么故障? 答:可能是高压缺相或低压缺相。 12. 当接到恶意骚扰电话时应如何处理? 答:任何情况下都不允许与客户发生争吵,当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。 必要时可向110报警,请求帮助。 13. 有人反映有汽车撞坏电线杆时,95598值班员应重点记录哪些内容？ 答:应重点记录发生被撞电线杆处的街道名、附近较大的便于查处的参照物、被撞电线杆上悬挂的线路名称及杆号、电线杆被撞的程度、肇事车的车牌号、是否造成停电或着火以及来电话人的联系方式等。 14．窃电行为有哪些? 答:根据2006年湘经贸电力393号文件规定: (1)在供电企业的供电设施上私自接线用电; (2)绕越供电企业用电计量装置用电: (3)伪造或者开启法定计量检定机构或者供电企业加封的用电计量装置封印用电: (4)故意损坏供电企业的计量装置用电; (5)故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效后用电; (6)将电费卡非法充值后用电; (7)安装窃电装置用电; (8)采用专用装置为他人窃电; (9)私自更改变压器参数标牌或者私自调整分时计费表的参数达到少交电费目的: (10)采用其他方法窃电。