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如何提升职场沟通能力试题及答案

如何提升职场沟通能力试题及答案

如何提升职场沟通能力

1.和自己沟通的关键在于:问自己的问题

2.在汇报工作结果时,要多用:数量词

3.工作中的建议应该多与()说。上级

4.关于表扬与批评的艺术,下列说法错误的是:表扬优点用前堵后

截的方法,批评缺点用前连后推的方法

判断题

5.批评指正是有“价格”的,位处基层时,得到批评是免费的;位

处中层时,得到批评是要付费的;位处高层时,得到批评是昂贵的。此种说法:正确

职场沟通技巧

向在职场如何沟通 ——与象共舞沟通制胜 在一个电视台的对话栏目中,一个家电企业的副总裁现身说法:“我曾是个内向、怯懦的工程师,但后来却一路顺风,屡获提升。当我担任公司副总裁的时候,回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时,不禁感慨‘他们比我聪明,也比我努力,惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而,目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷,30%的离职症状都来自沟通不畅。事实上,如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。 沟通如何八面玲珑 那么,如何能达到与象共舞呢?以下是八个在我们的工作中较常见的,也是成功沟通的案 案例1: 小宋是鹏飞食品公司的销售经理,他在和老板沟通工作时,每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题,老板是一句也听不进去。老板只关注业绩,业绩完成的好,老板就高兴,业绩不佳,老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式,小宋在抱怨中感到无奈,但他懂得适者生存的道理,同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒的听,因为自己刚进入这个新的职场,其根本原因是不相信他。 招数:信任突破沟通阻碍 可见,取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板的信任,小宋决定改变自己:不再屡次迟到,而是早去晚归;放下架子,亲自走访市场。同时也兵分六路:一把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝;二把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板;三把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板;四把产品和竞争对手的产品做比较,并找出双方产品的优劣所在;五在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案;六在公司的会议上,小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯,开始先汇报销售较好的几类产品和地区,随后找出销售最差的地区,在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后,再分析客观情况。 一个月后,随着六路兵团的逐步逼近,小宋惊喜的发现,老板看到业绩不好后不再暴跳如雷,而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议,取得了突破性的成绩后,小宋他们自然是随着水涨而船高。 案例2: 气量过小的上司,大多是经过很苦的奋斗才爬到这个职位,并且他缺乏自信总害怕失去现有的地位,所以凡事都希望你对他“坦白交代”,以便军功章上有他的“一半”。罗刚是深圳乐安纸业公司的销售主管,他能力出众、性格热情,刚到公司半年就成了公司里的销售明星,颇得大老板赏识,大老板总在会议上夸赞他,并号召大家向他学习。这种情况下,直接上司的态度越来越古怪了,在公司里对罗刚是爱理不理;但罗刚只要出了公司,不管是在拜访客户还是在去拜访客户的路上,甚至在晚上10点请客户吃饭的时候都会接到他的“关心”电话:“这个客户联系到哪一步了?他觉得我们公司怎样?他对合同还有什么不满意的?他对价格还有异议吗……”。没有谁喜欢上司如此细致地追问销售过程,可上司偏偏就这样乐此不疲。 招数:尊重融化交流冰河 最初的抱怨过后,罗刚开始想办法。鉴于上司是怕自己弄权,所以他的第一招就是主动接近上司,把自己的每一个计划告诉上司,并故意留下破绽装成很笨的样子请教上司;老板再夸他的时候,罗刚就谦虚的归功上

沟通能力自我评价

沟通能力自我评价 篇一:工作能力自我评价 工作能力自我评价 自我评价1: 在日常工作中,本人自觉端正工作作风,紧系联系群众,经常深入现场检查质量规程标 准的执行情况,出现工程质量隐患及时和施工工人交流,提出整改要求。整改到位后,能够 及时总结经验,避免出现同样的质量问题。在工作中,做到勤查勤改,及时监督指导,分析 质量动态,提供准确数据,推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录, 接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾,不弄虚作假,

不以职谋私,不降低标准。在工作中,既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定 和表扬。 自我评价2: 有扎实的专业功底,做事有条理,能吃苦耐劳,有较强的表达能力和沟通能力,善于与 人合作,有团队精神,能快速适应各种环境,有较强的组织能力,勤奋好学,能够认识自己 的优缺点努力改正,不断完善自我踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待 人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求, 培养了我正确的人生观,世界 观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩.自我评价3: 作为公司一位数控机床的操作工,对公司质量方针、环境方针、

有以下认识:质量是企 业的生命。首先,按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下, 做到“三好、四会”;其次,通过学习,掌握乃至精通设备的加工范围、能力,发挥设备的各 项性能,按照既定的加工工艺。具有近八年的职前培训销售团队管理经验,具备良好的团队协调能力和领导素质。熟 练使用办公软件,设计软件,工具软件。熟悉展会营销模式以及营销理念。具有很强的逻辑思维能力,善于沟通和商务谈判,能够接受有挑战性的工作任务。自 我评价 我叫________,到____________公司上班已经有两年了,在过去的两年里,有成功、有 失败、有欢乐、也有苦恼,在公司领导的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持和帮助下,

沟通与协调能力-考试83分复习课程

沟通与协调能力-考试 83分

沟通与协调能力考试83分 1. 按照()分,能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 2. 下面哪些不是潜在冲突的原因() (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 3. 领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部 分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为是() (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 4. 积极领导群众不包括() (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 5. 上下级之间应如何保持距离() (A) 距离完全消失,融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分,保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严

6. ()不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 7. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括() (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 8. “哈桑借据法则”运用的是() (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 9. 提出一个被别人接受的远景目标,组建组织是()管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 10. 让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利益服从于整 体全局利益的做法是() (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 11. 在现实生活中,有的人在与别人交往时游刃有余,人际关系和谐;但有的 人到处碰壁,人际关系紧张,其中的原因是()

职场沟通技巧心得3篇【最新版】

职场沟通技巧心得3篇 职场沟通技巧心得01 沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素: ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的

性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,通过今天的培训,我了以下受益点: 1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。

如何提高职场沟通能力

如何提高职场沟通能力 在职场中,沟通是很重要的。沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。下面小编整理了提高职场沟通能力的方法,供你阅读参考。 提高职场沟通能力的方法01 法则1:情绪中不要沟通 有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时,带着情绪去处理,不但不能解除警报,反而更会火上浇油。 法则2:开诚布公的交流和沟通

这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。 沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳老师表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。 法则3:把握好自己的角色和定位 沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。 尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

提升沟通能力考试题及答案解析

提升沟通能力考试题及答案(公需科目) ? 1.下列情形中,沟通效果最好的是(单选题3分)得分:3分 o A.沟通者的情感得到宣泄 o B. 沟通双方达成共同协议 o C.沟通者的心理得到安慰 o D.沟通者的行为得到理解 ? 2.()是任何形式的沟通都能实现的。(单选题3分)得分:0分 o A.双方互相理解 o B.双方达成共识 o C.双方行动一致 o D.信息传递 ? 3.面对媒体提出的尖锐问题,领导干部正确的处理方式是(单选题3分)得分:3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ? 4.上级与下级沟通时,上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现?(单选题3分) 得分:3分 o A.口齿不清 o B. 心不在焉 o C.出尔反尔

o D.朝令夕改 ? 5.上下级沟通时,下级若未能及时、正确地领会上级意图,下级应该(单选题3分) 得分:3分 o A.大而化之,不求甚解 o B.私下揣测,投其所好 o C.实事求是,敢于担当 o D.谨小慎微,但求无过 ? 6.面对媒体提出的尖锐问题,领导干部正确的处理方式是()。(单选题3分)得分:3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ?7.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是,沟通双方(单选题3分)得分:3分 o A.价值取向不同 o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?8.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是,沟通双方()。(单选题3分)得分:3分 o A.价值取向不同

o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?9.上级与下级沟通时,上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现?()。(单选题3分)得分:3分 o A.口齿不清 o B.心不在焉 o C.出尔反尔 o D.朝令夕改 ?10.邓小平通过与毛泽东书信沟通,在1973年成功恢复职务,这是因为他懂得在沟通中()。(单选题3分)得分:3分 o A.推卸责任 o B.阿谀奉承 o C.隐瞒情况 o D.把握时机 ?11.领导干部应对危机公关的正确策略是()。(多选题4分)得分:4分 o A.转移焦点 o B.信息真实 o C.态度真诚 o D.及时公布信息 ?12.下级递交给上级的工作报告应(多选题4分)得分:4分

善于沟通才能提高工作业绩

善于沟通是做好团队工作的基础 我们很多施工管理人员在与各方参建人员合作过程中,经常会发生一些沟通和配合方面的问题,没有与合作各方进行良好沟通是重要原因之一。 因缺乏沟通而导致的障碍、冲突和矛盾屡见不鲜。在工作中只有善于沟通,你才能更好更快地领会对方意图,选择正确的途径、正确的方法,施展自己的工作才能;只有善于沟通更好更快地获得同事和合作伙伴的协助,才能把工作做得近乎完美;只有善于沟通,下属才会对你产生“士为知已者死”的感激之情,才会换来员工的“涌泉相报”。所以,从某种意义上讲,良好的沟通已经成为优秀员工之所以优秀、业绩之所以突出的重要原因。 沟通是“理解、认同和适应(适应对方的语言方式和行为习惯)”的代名词,而良好的沟通则是以保持个人风格为前提的,并不是让你变成一个“千面人”,人云亦云。那样你就等于失去自我。一个失去自我的人,很难练出别人难以模仿的高度执行力。客观地讲,所谓“理解”、“认同”,只是说你在沟通时不要以自我为中心,认为只有自己的行为才是好的,自己的观点才是对的,老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判对方。当然这也不是说为与对方达成共识,你就必须违心地认为对方百分之百地正确。有时候,所谓的“认同”,就是一种换位思考方式。通过换位思考,站在对方的角度考虑问题,你可能会突然发现:“哦,原来他是这

个意思,难怪我的策划和建议被否定了呢。”有了这层理解和认同作为沟通基础,哪怕你与对方的语言方式和行为习惯差异再大,相信彼此也能逐步适应并接受。经过这样考虑后的沟通,往往使得再棘手的问题也能迎刃而解。 《圣经》上写道“你愿意他人如何待你,你就应如何待人。”事实证明,这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则,对于一名优秀员工来说,不仅是一条再完美不过的沟通准则,也是提高自身绩效平台的最适用的一把“钥匙”。说简单一点就是“换位思考”、“对等沟通”。 与“理解、认同和适应”相反,“本位观念”和“歪典理解”是良好沟通的两大主要内在障碍。这两大内在障碍的存在,使得许多人对工作产生认识上的偏差,对别人的语言表达或行为体现,总以敏感的、对立的甚至恶意意图给予曲解。有意识无意识地拒绝沟通延伸,难以做到换位思考,不能实现有效沟通。 下面的几种行为与有效的沟通技巧有关。如果你想提高你的沟通技巧,应该以这些行为作指南: 1、“不卑不亢”是沟通的根本。 无可否认,谁都喜欢被别人尊重的感觉。然而,你在沟通时若尽量迁就对方,本无可厚非,但直白点讲,过分迁就或吹捧,常会适得其反,让对方产生反感,进而妨碍你们的正常关系和感情发展。相反,傲气和看不起对方更会适得其

职场沟通期末答案

《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有: 性别差异性格差异代沟三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对 3、影响性沟通的目的是: 向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人,是人际间的互动 对 5、在沟通的思考循环中,需要评估的有: 沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼,那继续交往也就没有任何意义了。 错 7、沟通频道的差异包括: 争夺频道频道分叉关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是: 给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是: 给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定 错 11、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫: 格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为: 负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了,这样最节省时间。错 15、在影响性沟通中,表达的目标包括: 传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人 16、如果我们要说的事情是为了对方好,可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对 18、表达的过程,通常是在对方头脑里,从无到有地建立一个概念 错 19、表达的关键是用嘴巴说,不需去看听众的表情。 错 20、观察到不耐烦的表情的时候,可以 加快节奏讲重点跳过不重要的话题 21、表达结束,通过的反馈评估沟通的质量。

听者 22、在共识沟通中,输赢比共识更重要 错 23、固执和有主见的核心差异: 倾听习惯的不同 24、要说服固执的人,首先我要比他更固执 错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向 对 26、提问的起点在双方探讨的话题上 错 27、只有女人才喜欢听好话才需要哄,男人不吃这一套 错 28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的 错 29、情商包括: 自我意识自我管理社交认识人际关系管理 30、喜欢我的人自然就喜欢我,我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。错

职场沟通技巧学习心得体会

( 心得体会 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 职场沟通技巧学习心得体会Experience of learning communication skills in workplace

职场沟通技巧学习心得体会 职场沟通技巧学习心得体会【1】 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。 在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的沟通不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立

良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。 多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说

工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家,《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿,奥地利人,被誉为“音乐之父”,曾经担任过某公爵府乐队队长,并领导30名乐手。有一天,公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱,不知如何是好。海顿知道,一般公爵决定过的事情,是很难更改的,无论怎样央求,恐怕他也不会改变主意。但,海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去,竟然灵机一动,提笔谱写了一首《告别曲》,准备拿到遣散会上,作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布,乐手们已经万念俱灰,但看在平时和公爵的情意上,还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩,欢快优美,轻松恬然,将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地,乐曲由明快转为平缓,又由平缓转为黯淡,悲怆的情绪起来了,像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时,只见一名乐手停了下来,吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬,然后悄悄地离开。接着,又一名乐手以同样的方法离开。这样,乐手们一个又一个地相继离去。到了最后,空空荡荡的大厅里,只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥,独自默默地朝公爵深鞠一躬,慢慢地转过身去,也要离开。这时,公爵的情绪已经达到了顶点,再也忍不住了,大叫起来:“海顿,这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答:“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊!公爵非常激动,几乎流着泪说:“等一等,让我考虑一下。”就这样,海顿和30名乐手,靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出,进行有效的沟通是一门学问,也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在,有专家将人的性格分成四类,分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征,因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征:强势作风,有力,直接,快速,果断,负责,争强好胜,重视成果和控制,不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢?要直截了当,表现专业形象。通过完善的准备工作,提供数据和事实资料,谈论目标和成果,避免直接的对立。 活泼型的特征:外向,乐观,热心、大方,具有说服力,注重人际关系,情绪化,自我评价很高,喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时,要花点时间建立关系和好感,营造一种欢快的气氛,多谈论他们的目标,少谈细节部分。 完美型的特征:注重细节,高超的分析能力,高标准,完美主义,敏锐的观察力,讲求事实和资料的取得,喜欢批评。与他们沟通时,应列出详细的事实和数据,列出你的提案的优点和缺点,并且提出合理的解释,举出各种证据和保证。 和平型的特征:合作、支持,高度忠诚,可靠、友善,有耐心,自我控制力很强,是很好的听众,不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是:对他表达个人的关心,找出双方的共同话题,以此开始交谈,鼓励其充分表达自己的观点,容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外,工作中最重要的是与上级、

沟通能力测试题

沟通能力测试题1 测试问题: 1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2.当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度。4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。 5.当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础。6.当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。 7.在我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8.即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9.我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10.在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清。12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14.讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准: 非常不同意/不符合(1分);不同意/不符合(2分); 比较不同意/不符合(3分);比较同意/符合(4分); 同意/符合(5分);非常同意/非常符合(6分) 自我评价: 如果你的总分是: 80一90你具有优秀的沟通技能; 70—79你略高于平均水平,有些地方尚需要提高; 70以下你需要严格地训练你的沟通技能; 可以选择得分最低的6项,作为技能学习提高的重点。

沟通能力测试题(2) 1.在和别人沟通前,你认为比较重要的是应该了解对方的: A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2.参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会: A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了,没什么好说的 3.你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场,这时你会: A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见,任其发展 D.给那位下属难堪,让其下不了台 4.你正在向经理汇报工作情况时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会: A.说你在开会,稍后再回电话过去 B.向老板请示后,去接电话 C.说你不在,叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示,直接跑去接电话 5.当去见一个重要的公司客户时,你会: A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下

职场沟通技巧培训总结

职场沟通技巧培训总结 真实而复杂的职场,我们需要学习职场沟通技巧保身,学习更多的沟通技巧,以下是为你介绍的职场沟通技巧培训总结,欢迎阅读以及浏览! 职场沟通技巧培训总结1 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。 在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的沟通不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想

对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。 多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。 适应职场生态环境,让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人,这样会让沟通更顺利。 职场沟通技巧培训总结2 有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的,所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的

如何提升职场沟通能力

如何提升职场沟通能力 一、沟通的重要性 在职场上,有些能力属于特殊能力,由于人们所处的职业或行业不同,特殊能力也不同。沟通能力属于通用能力,尤其对于管理人员来说,更是一个必须具备的能力。 沟通是冒险,不沟通是更大的冒险。和自己沟通的关键在于问自己什么问题,和他人沟通的效果取决于对方的理解和回应。培训师讲课也是如此,如果学员听不懂,老师有两种说法,一是课讲得很有水平,学员听不懂是因为素质太差,如果把责任推到学员身上,老师就没有进步的空间了。没有听不懂的学员,只有讲不明白的老师,所以老师一定要从自己身上找原因。 二、和同事沟通的技巧 和同事沟通的关键点有:对工作内容要主动表现,对工作要主动理解,为工作失误要主动谅解、主动和解。只有相互了解才能相互理解,只有相互理解才能相互谅解,只有相互谅解才能相互和解。所以了解对方,不只是认识对方的长相,还了解对方的价值观、行为特征、性格特征,这样才能相互理解、相互谅解、相互和解。 三、汇报工作说结果 汇报工作说结果是非常具体、有用的沟通方法之一。在汇报工作结果时,要注意多用数量词说结果,少用形容词说感受。 例如,汇报今年定的目标是多少、现在完成了百分之多少、今年的营业额是多少、应该回收的款项是多少、已经到达账目是多少、代收款是多少、平均回款周期多长时间等。四、选择正确的沟通对象 在职场上遇到困难时,选择沟通对象很重要。工作中的烦恼和教练说,不要和比自己水平低的人说;工作中的建议和上级说,不要和不能做决定的人说;工作中的壮志和贵人说,不要和没有出息的人说。 年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上,要用同样的时间和精力从上级身上学习优点。 五、管理人员表扬与批评的艺术 作为管理人员,表扬优点和批评缺点的注意事项包括以下几点:要发现和欣赏优点,允许和接受缺点;表扬优点不能太具体,批评缺点一定要具体;表扬优点扩散和牢记,批评缺点收敛和忘记;表扬优点可以用当众反复的方法,批评缺点时如果对方肯认错、愿意改错,

提升沟通能力平级篇

提升沟通能力之平级篇 平级关系,是指同一层次的工作人员之间存在的一种横向人际关系。它具有直接、经常、密切的特点,因而在一些问题上容易产生矛盾和分歧。如果处理不当,容易产生隔阂,造成内耗;如果处理得当,平级之间可以实现合作互补,增加向心力和凝聚力,推动工作的开展。 一、平级沟通的困难 原因一:每个人都过高地看重自己的价值,而忽视其他人的价值。(现代年轻人过于自信) 原因二:不能设身处地对待其他人的工作。(独身子女多)原因三:失去权力的强制性。 原因四:职权划分的问题。(没有绝对的职权与职责) 原因五:人性的弱点-尽可能把责任推给别人。 原因六:利益冲突-惟恐别的人比自己强。 二、平级沟通的作用 展示自我:友善、自信、能力、幽默、宽容等等 赢得信任:适当谦然、主动帮忙 获得支持:放低姿态、相互体谅 获得和谐的人际关系 三、平级沟通的原则 (一)信任而不猜忌

相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的一个重要原则。信任,一方面要自己言必行,行必果,给对方以信任感;另一方面是要相信对方,遇事不要胡乱猜疑。同级之间的信任可以减少许多因猜疑所浪费的时间和精力。 (二)支持而不拆台 古语说“同心山成玉,协力土变金”、“事成与和睦,力生于团结”。在现代社会,任何一个部门都需要与其他部门配合,同级之间应当积极主动地合作,齐心协力地工作,既要有合作精神,又要有补台意识,以求得最佳的整体效应。 四、平级沟通的艺术 (一)加强交流,注重沟通 同级之间不协调的一个重要原因,就是彼此缺乏理解,不通信息。要预防这种状况,就必须:加强信息交流,保持密切的联系。这样才能减少一些不必要的误会和摩擦,达到坦诚信任和亲密合作。 1、绽放你的微笑 微笑是人与人之间最短的距离。工作中,微笑的力量是惊人的,它显示出一种涵养、暗示和力量,有微笑面孔的人,就会有希望。所以我们在与同事相处时,不要吝啬自己的微笑。早上走进办公室,面带微笑与同事打招呼;与同事合作共事,要心情愉快,始终保持友善的微笑;与同事有了纠纷,要学会用微笑去化解。一个脸上始终洋溢着微笑的人,必定是非常受欢迎的人。

职场工作怎样提高沟通能力(中)

职场工作怎样提高沟通能力 朋友刚开始做销售工作的时候,每次下班回到家都抱怨说工作不好做,客户很难沟通,有很多问题都说不明白等等。我想现在刚接触销售工作的毕业生来说恐怕都遇到了这样的问题。为什么会有这样那样的问题呢?笔者认为,这跟我们在平常的生活中的学习,思考太少有关。 看到别人侃侃而谈的时候,别人把事情分析的头头是道的时候,我们应该想他们怎么会那么多,了解那么多呢? 人人都想提高自己的沟通能力,但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。因此,你要做到五多即多读、多看、多写,多动、多思。 1、多读 所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。 2、多看 所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去; 3、多写 所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。 4、多动 所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。 5、多思 所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。 笔者在自己的另一篇文章中用简明扼要的语言概括了提高沟通能力的方法。指出我们不仅仅需要以上在日常生活中所要保有“五多”,同时也需要我们保持良好心态及团队能力。 1、沟通之心态准备——凭什么是我? 2、沟通之四大要素:

沟通与协调能力考试

,. 沟通与协调能力考试 (一) 单选题:每题1分,共30题,只有唯一一个选项正确 1. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险() (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则,协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2. 目标管理的精髓在于() (A) 从集体的利益出发,提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发,提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标的完美结合 3. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括() (A) 竞争 (B) 非测量 (C) 考试 (D) 评价中心 4. 下面关于赏罚的做法不合理的是() (A) 不受私情左右 (B) 赏罚及时 (C) 只赏不罚 (D) 赏罚适度 5. 领导者在处理下属人际冲突时不应() (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 6. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是() (A) 是一种同志式的平等关系

,. (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 7. 在与老资格的同事交往时要() (A) 把握好沟通和交流的尺度 (B) 给他戴高帽子 (C) 不理不睬 (D) 尽量保持距离 [分值:8. 影响正常沟通的障碍不包括() (A) 环境 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 [分值: 9. ()不是沟通的基本要点 (A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 [分值: 10. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质() (A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) [分值: 11. 传统企业组织的原则是() (A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 [分值: 12. 有关授权说法正确的是()

自测篇职场沟通能力及知识自测练习

职场沟通能力及知识自测练习 你的沟通知识自测(1) 让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题,请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。 同意不同意不确定 1)快乐的人总是有较高的效率。 2)想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通 有效性的一个主要障碍。 3)沟通时应把多数时间花在倾听上。 4)在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 5)总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6)从听众那里获得反馈的最好方法是问他们:“你们有问题吗?” 7)使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8)书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9)与人沟通时,应该以自己为中心。 10)当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。 答案及说明: 1)一般来说,与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是,个人的愉快并不意味着他们也是有效率的,甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通,却没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系,而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。作为沟通者,你要使对方不断地产生“海内存知己,天涯若比邻”的感觉,维持一种坦诚、双向沟通的气氛。 2)同意。经常我们会对沟通的效果盲目自信,想当然地认为信息已经准确无误地传出去了,因此不必费心地去检查沟通的效果。这种错觉对于有效沟通是极其有害的。 3)同意。沟通的目的是为了理解对方,获得认同感。沟通者对自己已比较了解,因此需要较多的时间去倾听对方说话,了解对方的思想是否与自己的吻合,了解对方的个性、态度、行为方式,以便促进双方的沟通。 4)同意。沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。

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2018-综合管理沟通协调能力的提升方法-word范文模板 本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 综合管理沟通协调能力的提升方法 在工作过程中,员工们的沟通协调能力对于提升工作效率有着很大的影响 作用。下面是小编推荐给大家的综合管理沟通协调能力的提升方法,希望大 家有所收获。 沟通的四个基本 沟通的基本心态是关怀。良好的沟通心态要克服“三自”,即“自私、自我、自大”,若一个人心态不良,则难以与人沟通。我们只在乎别人说什么, 不在乎别人怎么说。 沟通的基本原理是细致。只有细致关心别人,才有沟通的感情基础。为此,要注意三个方面:注意对方的痛苦,注意对方的状况,注意对方的需求。 沟通的基本要求是主动。双方都不主动,就无法进行沟通。一方主动表达,另一份主动反馈,沟通就会很顺畅。 沟通的基本原则是尊重。尊重包括自尊与他尊。自尊:自尊自爱,爱护自 己的形象;尊重自己的职业;尊重自己的组织。他尊:尊重客户是常识;尊重上级是天职;尊重同事是本分;尊重下级是美德;尊重所有人是教养。尊重他人就要做到,接纳重视他人,适当的时候赞美他人。接受重视对方,即使不难为对方, 不让对方难堪,欣赏对方,多看对方的缺点,不当众指正缺点;赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 沟通的艺术 1.尊重理解—微笑的沟通艺术 微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性 在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞,有人分析它成功的原 因之一就在于它的“微笑链”——让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”,经理对领班微笑,领班对员工微笑,员工对顾客微笑,最后顾客对海底捞微笑,正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。 然而微笑不仅仅是停留在表情,微笑的本质是尊重心和宽容心,是在沟通 的第一步,你能够心怀平等、包容的态度来与对方接洽,发自内心真诚地尊重 他人,让沟通的第一步零阻碍。

人际交往沟通能力测试

人际交往沟通能力测试 1.在和新认识的朋友聊天时,你认为比较重要的是应该了解对方的: A.价值观念、心理特征 B.个人习惯、家庭背景 C.个人修养、能力水平 D.经济状况、社会地位 2.放寒假回来,你很高兴,而你的朋友对你在家的事情很感兴趣,这时你会: A.详细叙说假期里你所看到和感觉到的有趣事情的所有细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉累了,没什么好说的 3.你正在兴致勃勃地给周围众多朋友叙述你认为有趣的一件事,而你的其中一个朋友却打断你的叙述并插话,这时你会: A.幽默地劝告:先不要讲,听我讲完 B.直接制止:你先别说 C.心里很不愉快,但装作没发生,自己讲自己的 D.给那位朋友难堪,让其下不了台 4.当你的朋友有求于你,而你内心里不想帮他,这时你会: A.委婉地告诉他不能帮他 B.答应帮他,会调皮式地要点回报 C.不好意思拒绝,答应帮他,但是心里很不舒服 D.直截了当的告诉他不能帮忙 5.当去参加一个集体活动时,你会:

A.精心打扮一下 B.换一件自己认为很合适的衣服 C.只要穿得不太遭就可以了 D.像平时一样随便穿着 6.假期间你的一位朋友和你约定好了一起去生态园游玩,因为他临时有事已经连续推脱了两次,第三次说好一起去,他又说要改时间,这时你会? A.详细询问对方什么原因,视原因而定 B.告诉他今天生态园可以免费采摘水果,机会难得,不能再推了 C.你很生气,什么都没说就同意了 D.你很生气,不理会他,自己约其他朋友去 7.你刚到一个新的班级,教师就让你担任一个职务,不久,通过他人你了解到本来班级中有几个同学早就想担任你的职务,教师不同意他们,而选了你。对这几位同学你会: A.主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友 B.不理会这个问题,努力做好自己的工作 C.暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们,并找机会难为他们 8.与不同身份的人讲话,你会: A.不管什么场合,你都是一样的态度与之讲话 B.在不同的场合,你会用不同的态度与之讲话 C.对身份高的人说话,你总是有点紧张 D.对身份低的人说话,你总是漫不经心 9.听别人讲话时,你总是会:

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