怎样提高门诊转化率
怎样提高门诊转化率
—接诊流程和技巧咨询，市场工作人员的介绍
导医引导
门诊医生接诊
住院医生接诊
全院医护人员的服务、沟通（我不知道？）
住院护士沟通
住院医生沟通
接诊成功的几大要素
1、气场：给人以权威性，可信度高，
2、接诊流程：基本信息，病史，治疗过程，效果，病情危害介绍，其他治疗方法的弊端（知己知彼）我院疗法
3、重点要突出我院的优势：
我院特色医院专科，设备，治疗过多少病例，
4、典型病例介绍（最好有照片）锦旗等。
医生气场来源于
1、自信，
2、亲和力，
3、沉稳
门诊医生的接诊技巧
接诊技巧：气场
权威，威严，可信
（1）形象礼仪
外表干净整洁，谁会相信一个蓬头垢面的人？
语言：
自信，沉稳
（2）知识，从专业角度，深入浅出的给病人说清楚病情，加强专业知识学习，
（3）自信心：自信来源于知识丰富
和对病情熟悉
对疗法自信
门诊医生的接诊技巧
接诊流程
1、问病史，了解诊断治疗过程、效果
2、体格检查
3、初步诊断，
3、辅助检查：开化验单
4、临床诊断，
5、收患者住院
接诊流程
1、问病史，了解诊断治疗过程效果
2、初步诊断，
3、辅助检查：开化验单
4、临床诊断，
5、讲解病情危害，后果（为推出我院治疗打基础）
6、介绍目前这种疾病其他医院常见治疗方法手段及其弊端（打消其他方法）
7、推出我院治疗方法特色，优势，好处
8、介绍典型病例（治疗效果好的）
9、收患者住院
重点要突出我院的优势
1、我院20多年专业治疗血管瘤的专科医院。
2、国际血管瘤会议，2013年钓鱼台
3、两个大楼，7个病区都是血管瘤住院病人，
4、设备都是最先进的。住院病人100多人（其他医
院没有住院）。医生有丰富的经验。
6、北京301儿研所，儿童医院都向这里介绍病人
7、10多万例患者。
8、笑玮基金血管瘤定点医院
我院是专业治疗血管瘤的医院——专科特色
接待病人注意事项
一、填写基本信息
1、微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。
2、请病人坐下，填写病历本上的基本信息如性别、年龄、姓名
如何提高接诊技巧
3、根据病历上的资料，医生还可以大概判断其文化素质、居家环境，
进而推测对方的经济状况。
问诊
1、态度：病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，?°别着急，慢慢谈?±?°再想想，还有其它的不适吗？?±
2、症状：发现多久了？长了没有？
3、伴随症状：可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。例如：有没有出血的症状？有没有增长很快情况
4、病人在院外检查治疗的情况
5、体检查
6、化验检查前的解释：检查是什么，目的，费用，取结果。
治疗前的解释：治疗原理，操作过程，哪些不适，痛苦小，如何配合，注意事项，
7、诊断：血管瘤，胎记等
8、治疗方法。。。
本着为患者负责的、实事求是的态度，拿出医生权威性：我告诉你
1、危害，不及时治疗后果，出血，治疗难度加大，效果差，费用高，
影响孩子心理发育，影响升学，就业结婚、晚一时，影响孩子一生。
2、其他医院治疗弊端：
3、推出我院的特色治疗，疗法，原理，无痛苦，住院时间，效果（举例子说）
4、我院的疗法，权威性，
5、疗程：一般1-2个疗程效果都很好，也有的患者需要2-3个疗程的。具体情况只能一边治疗一边看情况。
病人犹豫时候
其他医院：
1、民营医院都是近来一两年成立的科室，设备和专家，经验方面都欠缺。
2、部队医院，都是承包科室，
3、国有医院设备引进方面，受到国家诸多限制（比如镶牙不报销，没有烤瓷牙）
4、有些医院便宜，但是，一个门诊，没什么设备，效果最关键吧？？
（其他医院治疗方法一定要清楚，比如武警三院。）
推出我院优势
1、我院是301医院的老专家，老领导牵头成立的医院。有专门血管瘤
研究所。
2、是血管瘤专科医院，两个大楼七个病区，150多住院病人。
设备都是最先进的，专家最熟练，每天都做血管瘤胎记的治疗。
3、中华医学会血管瘤培训中心。
4、组织首届血管瘤国际学术会议，
5、华侨基金会，笑玮血管瘤指定医院。
初诊病人
（1）耐心、细致的沟通。
（2）通过详细的沟通，判断病人的支付能力和对疾病的心态。
（3）首次治疗金额不能太高，要慢慢辅垫，既降低了病人的经济压力，也缓解了病人对价格的敏感度。
?灵活运用营销技巧!
一个医生，首次越大越好，收到病人的钱越多越好？
如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求第一次营业额，无异于?°杀鸡取卵?±。
好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。
复诊病人
对待复诊病人要热情，象熟人一样和他打招呼，要关心一下治疗后效果，如果不好，要说明一下，个体差异，有时候会不好。
如果病人主动提到效果很好，医生应很好地肯定我们治疗的疗效，同时提醒病人还是要把疗程治完，这样才能彻底治好。
?灵活运用营销技巧!
常用的营销技巧：
1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到：
（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；
（2）缓解病人的压力；
2、建立信任；
树立在病人心中的权威和信任；专业知识
增强病人对治疗方案的信任和服从。原理
3、辅助工作：导医、医助扩大医生的权威，放心吧，我们**主任***
医生在血管瘤胎记专科治疗方面的经验，
典型病例的讲解。
在诊室的网站专门的医生介绍，
诊室里悬挂锦旗，
医生参加大型活动的照片等等。
康复治愈患者和医生的照片
4、示范展示
有一句销售语言：?°当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半?±。
当病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例。
5、举例对比法
上次一个小孩子，没有及时治疗，说能自己消失，结果，过来3个月，长了一倍大，不仅费用增加，深度加深了，想达到开始效果不可能。对孩子一生影响很大的
6、跟进重复法（循环销售法）
医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果，典型病例的状况。医助要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。
7、最后期限法:笑玮基金
如何提高复诊率
复诊重要性
1、复诊多少，直接影响着治疗效果，进而更会影响医院声誉（现在网络发达，QQ群、帖子，论坛，空间）影响医院效益。
2、直接影响医院经济效益
●如何提高复诊率
信任度建立起来，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。除了疗效之外，病人也常因为医护人员服务好，喜欢医生护士，感觉医生很亲切等原因信任他。
●如何提高复诊率
1、层层递进，互相补台
咨询介绍疗效和费用比门诊要高，否则病人不来（问费用，货比三家去其他医院）前面医生不了解你的实际情况。
门诊介绍疗效和费用，住院部要高，否则病人不住院（病人到处转，一块去几家医院）
住院后不能很好服务，
不能及时沟通，
患者就有上当受骗，下次不来了。
2、及时检查治疗，不要冷落病人
把患者当亲人，让患者感动被重视，感受到服务的热心和耐心?国有旅店和有信誉的连锁型酒店，大家喜欢住在哪里？
?服务的重要性！！
如何提高复诊率
提高患者满意度
医生和病人耐心和善的沟通，
加强检查治疗前的解释工作。
（1）检查必要性，作用，费用，是否有痛苦，注意事项
（2）治疗方案，原理，费用，疗程，是否有痛苦，注意事项
（3）调整治疗方案前的解释：疗程，疗法，痛苦，费用，对于增加治疗费用，讲明必要性，给患者一个接受时间，
比如：原来疗法效果不理想，目前状况容易出现瘢痕，或者无效。
医生沟通，了解病人关注点：疗效，费用，治疗方法。
根据病情，经济条件，调整治疗方案。并采取相应的治疗手段。（近几年医患矛盾杀医事件，多数是沟通不到位，积怨。）
病人接受的医生，病人对他的信任也越高。
病人在住院治疗过程中，医生都应尽可能主动和
自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。
提高接诊技巧
如何提高复诊率
4、检查和治疗前和治疗中
1、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧张情绪。
2、熟练的检查和仪器操作，关心病人感受，体贴关心的话语。
3、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。
4、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解释操作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。
6、对病人治疗过程中提供额外的帮助，注意事项。怎样调节饮食，休息，注意避光，保暖，避暑避光，防治抓伤，等等，极易赢得病人好感，让病人感动亲切。
7、加强医护服务，关心病人，医生和护士，对病人的疗程治疗中，
要不断地由浅入深地在一定范围之内地和病人进行感情沟通，在对医生信任的基础上，产生一定的感情依赖。
如何提高接诊技巧