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银行8年

工作八年职场感悟

说起这个话题，很多人肯定要笑了，才8年的时间，还敢妄谈感悟？但是我还是把自己这些年的一些经历写出来做个总结，所谓感我之所敢，悟我之所悟吧，顺便也给某美女送个人情。

我是一个地道的北方人，但我偏就不是很喜欢北方，并无偏见，个性使然，小时候就对日出江花红似火，春来江水绿如蓝的江南充满神往，大学在华北读了4年金融，即将毕业的一场变故改变了我的人生轨迹，顿悟人生竟如此多的不确定，也曾因此消沉过，也曾沮丧的想回家逃避，但是想到人生苦短，想到自己的那么多梦想还没有开始，还是毅然的一个人来到了江南一城市，这无疑是个充满生机和活力的城市，但对于我来说更是个陌生的城市，在这个城市里我没有一个认识的人，错过了求职时机的我孤独的身影无数次的出现在各个人才市场和各个公司面试。最终机缘巧合我进了一家国有商业银行，而现在回首却是8年前的事情了，唉，时光荏苒。下面进入正题:

1、锐气小挫

刚刚参加工作的人大多对工作充满了无限的向往和憧憬，我也不例外，想象着自己终于拥有了一个可以展示才华能力的舞台，想象着自己终于可以真正的依靠自己去生活了，非常兴奋，在想象中来到了某某支行，当时我所工作的支行里正规大学生是少之又少，但我一直警告自己切不可自大，不可年轻气盛，对于初参加工作的人来说，所有的人都是我的师父，其实银行里的东西很简单，我刚开始在支行

学习会计，虽然师父不是很喜欢教，但是经不住我刨根问底，还是学到了银行很多入门的知识。但那时的我是典型的北方人性格，内方外更方，不懂妥协，年轻气盛，当时对一领导做事方式很不满意，并且以北方人的方式显露了出来，结果3个月之后行里营业网点增加，我被派往一个储蓄所当上了一个储蓄员，而这一做就是6个月。

这6个月的工作对于一个刚刚参加工作的大学生来说真的不啻于痛苦的折磨，刚开始还天真的以为很快就可以有人来接任了，但是随着时间的推移，眼看着同时参加工作的其他人都开始了非常有利于以后发展的职位，而我，一天又一天的还在储蓄所里一张一张的数着别人的钱，却没有来自上面的任何工作可能调动的消息，却虽说劳动分工不同，但储蓄工作那是现在有自动柜员机都可以完成的工作啊。但是沮丧归沮丧，我知道在没有任何办法没有任何熟人的情况下只能忍气吞声的兢兢业业的把手头的工作做好对我来说就是最好的选择，我很清楚当时如果工作上出了差错那对我来说更是致命的，我可是在实习期啊。后来想想一些为人处事的书上讲的夹着尾巴做人还是有些道理的，最起码在你还不具备和别人博弈的能力的时候千万不要去自取其辱。而我，经过了这6个月的煎熬，在以后的工作中再没有犯傻顶撞过上级了。

2、那扇门

上帝给你关上一扇门的同时会为你打开另外一扇门，但是那扇门要靠我们自己去寻找。在我在储蓄所苦苦煎熬的日子里，其实也在

苦苦的找寻另外那一扇门。那时我每天除了做好手头的工作外，每天想的就是如何能够让自己脱离这个令人窒息的环境，如何能够让上级赏识呢？有人说是金子总会发光的，我决不相信，我相信的就是要把自己的能力和才华靠自己的努力去展示给上级才能获得以后职场的晋升，当然那不是喜欢炫耀的爱出风头，而是适当的展示自我。

当时我列举了自己的一些可以改善的地方，比如方言，我们北方人到南方来方言真的很要命，开始的差不多一年时间基本听不懂，而我想要融入最最起码的是要能在开会时能够不要让领导为了你一个人而讲普通话。比如业务技能，算盘以前基本没有接触过，点钞也很慢。比如英语，当时本地外资企业迅速增加，对员工外语的需求非常多，以后肯定会用到，这个也是我的一个优势，我可是大二就以优秀的成绩过的6级，告诫自己千万不能丢掉。

明确了这几点后我就迅速的开始行动，每天准时上下班，6个月从来没有迟到早退过，到了宿舍后就努力的练习算盘和点钞，学习英语，在单位里练习汉字输入和英文输入，上班时和储户及同事学习请教当地方言。就这样边工作边等待机会。终于一次行里组织一线上的所有员工参加技能测试，鉴于我上岗时间不久，建议我不要参加了，因为通过率要上报分行的，我哪里肯放过这个机会，强烈要求参加，当时主要也想这样加深会计处的领导对我的印象，于是我每天下班后就到行里机房去刻苦练习，后来参加测试后我顺利的通过了，这以后储蓄会计处的领导经常拿我做例子来批评很多工作很久还不能合格的员工，而语言关也逐步攻克了，开会时的方言渐渐的都可以听懂了。

后来又一个转机是当时人民银行组织金融英语认证考试，因为是比较实务的，很多中外资银行都很重视并组织员工了参加这次考试，我们行里也很认真重视这次考试，当时我们分行总共十几个人到省里去参加考试，我一听又是一个机会赶紧报了名，接下来准备的日子是枯燥而又充实了，终于在考场上我考出了当年寥寥的几个A级（90分――100分），而分行其他参加考试的人除了两个勉强合格外，其他人大多放弃或者没有通过。这令行里有关领导脸上很有光彩。而接下来的一次银行里长跑比赛活动中，我更是在50多人的选手中一路领先，一举夺魁。（我从大学开始就养成了锻炼身体的好习惯，直到工作之初的几年还一直不间断），从此我的知名度迅速上升。

朋友对我说你要获得别人的尊重最直接的办法是在竞赛中战胜他，其实还是很有些道理的。应该说这些时候我的知名度已经很高了，基本上行里人都知道有个北方小伙子很能干，但这些并不能使我工作有改变，而真正的促使我离开了储蓄的冰冷的柜台的是新的行长上任后要组织的一次大学生谈话，接到通知后我知道这可能是我少有的可以和行里最大的领导直接交流、并且直接表现我的想法的机会了，于是精心构想以至夜不能眠，在下来的十几个人的大学生座谈会上几乎变成了我一个人演讲的讲台（这里表示下抱歉，被我剥夺了机会的同事们），行长对我的想法看法非常赞赏，并且不时提出些问题，我都小心谨慎理好思路做了回答。会后的一个星期，行里下来通知，调我到国际业务部工作。

终于我依靠自己的努力完成了工作调动，成功的喜悦让我非常的

开心，而这其中还有很多促成的因素我也不再细叙，这段经历让我明白了一个道理，耐得住寂寞才有可能成功。其实人生就像走山路，前面会有上坡、会有下坡、会有平路、会有转弯，我们不能被一时的曲折模糊了眼睛，而戏剧性的却是回过头来看我在储蓄的半年痛苦的日子里却恰恰是我感觉非常充实无虑的日子，那时远离酒桌，远离娱乐，不需应酬，不需陪笑，但是作为一个男人，我知道无忧无虑的日子不属于自己，我必须要向前走，即使会摔得遍体鳞伤；还有就是，机会总是青睐那些有准备的人！

3、那些快乐的日子

人生总会有一段日子，不管你做什么事情都会很快乐，我在国际业务部的日子就是非常的愉快的，同事们都比较好相处，上班时间正常化了，而我，经过以前的6个月的煎熬，就更珍惜眼前的来之不易的机会，虽然那时业务非常的多，但是我从来就是干起活来拼命三郎的那种，苦活累活重活加班我都抢着做，大家对我也很好，所以非常得心应手，我深知服务就是银行的根本，但要服务好光靠微笑是不行的，上了岗位，你就要努力成为那个岗位的专家，要为客户提供专业服务，那样你的被替代成本才会很高。

所以我潜心学习，努力工作，那时国际业务部的大部分人员都还比较冷漠的时候我的态度是最好的，接听咨询电话大多是我来回答，用来锻炼自己。由于判断清晰，加上本身金融专业出身视野广阔

一些（不好意思，不谦虚了），客户比较认同我的工作，而那时国际业务正在成为这个外向型经济重镇中各家银行日益重视的业务。毫无疑问，你所在的岗位受到了重视，你本身就会受到重视。这8个月我一笑而过。8个月后，我一路顺利的做上了信贷员，后来叫做客户经理，当时银行里很热门的岗位。

4、成长与方圆

有人喜欢看别人成功的故事，我却偏偏觉得失败更有借鉴意义。在做上客户经理后的日子应该说是真正接触到了传统银行经营的核心即存贷款业务，或者叫资产负债业务，工作对象变成了全部的企业客户，外资企业、民营企业、国有企业，有了更多的机会和行长们一起出去应酬吃饭，喝酒唱歌，当然没有大家想的那么贪婪，基本上我们是营销型的，即我们请客户吃饭的居多。我在对外营销上很卖力，一个人在外地发展真的很不容易，我必须时刻警惕着别人的戒心，你发展好了会有人眼红嫉妒，还要时刻注意必须要努力，努力工作才有价值，我是属于做事非常踏实非常脚踏实地型的人，出去吃饭，喝酒我总是冲到前面，虽然我是北方人，但是我的酒量其实很差的，一开始总是喝到吐，回到宿舍还吐，有时抱着马桶吐的时候真想有个人来关心下，有时扶着楼梯一步步跌跌撞撞的爬上来真想放弃算了，人生短暂，何苦这么糟蹋自己，那时非常非常的羡慕有的人失败了受伤了可以回家，而我却不能。

或许有些天分，我不光酒量上涨很快，业务技能和交际能力及与人沟通能力都迅速提升，而之前我一直是个比较呆的人，不大喜欢也不善于与人交际，而英语也帮了我大忙，很多外国客户来只有我才能接待，别人的外资客户如果是外国人来也找我做翻译。当时总行调研行长让我写了一篇关于当地经济情况客户情况及我行宜采取的政策的文章，我一气呵成，文章理论联系实际，分析困难，分析形势，提出思路和竞争策略，获得了上下普遍的好评。（又开始不谦虚了，其实就是想把自己历实事求是的写一下，如果能对大家有所帮助那就更开心了）

在对外营销上我取得了很大的成功，可是在对内营销上我却失败的一塌糊涂。应该说国有银行这些年的改革尤其在我所在的经济发达地区，机关官僚作风已经好多了，但是仅仅好多了而已，回头来看主要是我当时有一种很天真的想法，就是幼稚的认为我们银行是个整体，大家应该齐心协力把业务搞上去，把其他银行打垮，可是忽略了很多东西，比如有些人有些机关部门就是不希望你业务上好，就是看不得别人好，会不时给你提供障碍，有些人鉴于自己的立场和职业，必须要严格遵守条例而不能随便给像我这样一个自以为很能干，其实在他们看来愣头青小子一个的人以融通。

结果我沉不住气了，我发怒了，我怒陈国有银行的种种官僚作风，我怒陈大家的不作为，好似银行里所有的成绩都是自己努力得来

的，而其他人不光搭便车还要使坏。结果我给部门带来了不好的影响，其他部门并没有接受我的愤怒，反而拿出了更大的障碍拦在前面。

挫折面前我开始反思反省，并且和一些同事朋友交流我的困难，逐渐意识到当时刚刚参加工作一年多的我确实是有些太沉不住气，有些浮躁，自己以为只有自己在为银行着想，只有自己在为银行发展卖力，自以为别的部门都应该为业务部门提供保障支持而不是障碍，没有从另外一个角度去看，其实银行里很多部门设置仔细想来就是为了给业务设置障碍的，客观上可能也算控制风险吧。设若当时自己能够多注意些内部营销，把请客户的预算拿出些来请一下机关部门的领导和同事，做事时更委婉些，我的工作肯定会顺畅的多。

后来我经过了许多次的刻意的努力才基本抚平了这道裂痕，当然本身这个事情大家都有错的，而且他们故意刁难错在先，但是从有利于工作的角度来说，我是要让步的。但是现在我反思：我真的抚平了因此而出现的隔阂了吗？所以工作中的朋友们，千万不要做傻事，有些人你得罪了一次就是得罪了一辈子（这个等会我会专门写出来）。人家刁难你那可能是你哪里做的不够好，需要改进的一个信号吧。其实职场中的很多事情很难说是是非非的，我觉得判断的结果就是看是否有利于工作展开。（当然这工作中也很难涉及到的伦理道德方面的争执，仅仅工作上的问题而已），套句老话就是改变你所能改变的，接受你所不能改变的。

其实银行客户经理就和企业的销售人员一样，就是要把银行的

服务卖出去，刚刚做客户经理时虽然也工作一年多了，但是社交礼仪及接人待物好多都不懂，而这个东西是没人肯教你的，你也只能自己去察言观色的学习，我创造了很多机会给同事们尤其是我觉得值得我学习的同事们做事的机会，他们打字慢，我打字快，我就给他们打贷款调查报告，他们不大懂财务报表，我就给他们分析，回报就是很多和他们一起出去跑业务的机会，每次出去我总是时刻学习他们怎么和别人交流，具体细到不能再细节了。

社交上的礼仪规矩很多，用心才能进步快一些，我总结的就是人一定要头脑清醒，该你出头冲到前面的时候一定要毫不犹豫，比如喝酒，你冲到前面先牺牲了，领导就会少喝，才能让领导觉得有面子。该你装傻藏拙的时候一定要真装得很像，比如领导借酒装疯和别人打情骂俏，你要借机离开或者转移开视线。该你买单你一定要去买单，不该你买单不要去当冲头。总结成一句话就是在适当的场合说合适的话做适当的事情。

这个阶段很不谦虚的说我深刻的理解了领悟了外圆内方才是为人处事之道，我在银行的几年里一个很大的进步就是交际能力上的进步，包括最重要的判断能力和谈判本领，这可能是我在银行工作的一个最大的收获吧。

判断能力不光指对贷款风险的判断，还指与人谈判时对对方底线和对方想法对方关心的事情的判断，对对方心态的判断和对方情绪的判断。这个非常重要，我一向对自己要求非常严格，一觉得没有进步就会坐立不安，或者是因为缺乏安全感吧，而我自己有意识的培养

肯定加快了自己的进步。既然优秀是一种习惯，那么就让我们都养成优秀的习惯吧。

而这期间我同样热心参加所有的活动，在运动会上，演讲比赛中，辩论赛场上我都取得了很多好成绩。这个阶段我的学习曲线是处于典型的快速拉升的阶段，虽然中间有很多痛苦的代价，但是我真的感觉到自己的进步了。我学会了变换角度看问题，学会尝试着想像如果自己是领导会希望自己的下属如何做，通过这种方式给自己的行动提供指引方向，并把工作做的尽量比领导要求的好些。

同样我在与客户沟通谈判及客户服务上及业务能力上也成功的展示给领导一种全能型实力型员工的感觉。春风拂面而来，我看到了那个更大的舞台。

5、初挑大梁、

有人说职场上是没有神话的，只有讲神话的人。而神话都是骗人的！这话很有些道理，但是职场上的进步确实有快慢之分。

在我做客户经理半年多的一个早上，行里最大的领导找我谈话了，这对我倒是第一次，原来行里一个营业机构成立几年来业务一直无法突破，派了几个人过去都不能改变颓势，行领导经过商量决定让我去挑这个担子，好像都在意料之中似的，我很平静的表达了下自己的想法和打算，几天之后公示张贴出来，我一个外地大学生用了两年时间在一个国有商业银行做到了中层干部的位置。自我工作以后银行每年都成批的招收大学毕业生，而我的这个升职记录，至今还是没有人能够打破。

朋友们请牢记在我们的人生中会有很多的起伏跌宕，但是在遭遇困苦时我们所作出的努力和克服的困难是一笔人生最可宝贵的财富，他让我们能比别人学到更多的东西，让我们在面对社会时会更具有信心。走出风雨，就很可能会迎接到彩虹。

我去领导的这个新的机构有20多人，因为地理位置不是很好，业务发展（就是存款贷款和结算）一直很吃力，继续下去只能被关停了。这是我人生中第一次做领导，可以指使别人去干活，可以让自己的意旨得到执行，觉得很开心。在开了动员会后，那20多双或怀疑或失望或冷漠或期待的眼神让我突然的感觉到了努不努力做不做好已经不是我一个人的事情了，那20多人的工资奖金可比我个人得失重要得多了，压力终归是压力，但是我没有悲观的怨天尤人或给自己找做不好的理由，也没有头脑发热的以为会很快就扭转颓势，年轻的我还是喜欢挑战，我开始认真的搜集周边客户资料，认真的分析周边的市场情况，然后主动出击，上门拜访客户和ZF招商部门，当时行里车辆紧张，出门可以申请车辆，但我偏不申请，我就是要用实力说话，要用实力让单位里给我单用的车子，我乘公交车、打的，我是一个不喜欢计较的人，这些费用虽都可以去报销，我却一次都没有，我觉得那是一个人做事的气度。

因为很多客户沟通了以后都要考虑很久才能有合作意向，开始的半年左右时间里，我承受着无比的压力，意向客户虽然很多，可是实质性进展很少，领导几次找我脸色严肃，员工们也是很多把失望挂在了脸上，看着我每天都拎着公文包出去估计他们都在怀疑我出去

作甚么。

记得最清楚的是一个8月的大晴天我出去跑业务，南方的夏日让我真正的感受到了，烈日当头当天好像有37度左右，我的衬衫那天湿了又干，干了又湿的不知有多少次，而这样的事后来就成了我的家常便饭一样的稀松平常。

现在想来自己那时虽然说应该自己承担主要压力，但是也应该和员工们经常沟通一下工作的进展，听听他们的意见想法，这样也是让他们感觉到自己的作用，可是我没有，我当时就是带着浓厚的个人英雄主义色彩去开始工作的，面对严肃的领导（领导也有难处，我失败了就等于他们的判断失败了，当时我也很清楚），我立下军令状，一年时间搞不好给我撤职处分。之所以这样说是因为我们这里的国有银行不像一般企业，做到中层以上若非犯错误，基本没有撤下来的。

业务发展路上的很多辛酸苦辣真是一言难尽，摔过很多跟头，受过很多冤屈，很多部门公司都要打交道，有些经历的人都知道和ZF部门打交道的感觉，但是真的人在江湖，身不由己啊，每次想要退缩的时候我就想到了那些双充满内容的眼神，我只好咬紧牙关，中间的艰辛不必细表，一个例子就是一个大的外资企业我苦苦联络了一年未果，当然并非我的能力问题，主要因为其他银行服务也很好，这里是会计版，大多和银行打过交道，很知道这个道理，总换银行也是不好的。但是我相信不可能一直没有机会，结果在将近两年的沟通基础上我抓住一个机会乘虚而入，或者我的锲而不舍也感动了企业，我

成功可，这成为当时银行里最成功的一个案例。

功夫不负有心人，当年年末考核我所领导的机构在十几个机构考核中排位第二名，更为可贵的是我所率先创新的营销模式为全行所倡导，体验着靠自己的努力带来的成功的快乐真的是件很幸福的事情，工作三年，我成了行里每次招收新人时必提的一个标杆，行领导每次开业务会议都要我先发言，都要号召其他部门像我们部门学习；银行人事处要求新参加工作的大学生向我学习，埋头苦干，塌实工作，不翘尾巴，肯动脑筋，耐得住寂寞，为单位做贡献，那年，也成了这些部门里第二个有专配车有自己驾驶员的中层干部（那时银行车辆管的很死，不像现在部门领导基本都有车子的），而我的年薪也从刚开始工作的2万块在那一年达到了6位数，大老板发红包给我时看着清单对我说，你的收入涨幅全行第一，中层干部里进前三位，我好开心，不是为收入，而是那种肯定和期望，这让我更加充满自信。

插播：一生只做一件事

曾经我们都很年少轻狂，以为世界都在我掌握，以为自己可以像超人一样去用一生的时间去完成很多事情。我也不例外，我曾经对自己充满了不切实际的期望和憧憬，经常幻想着自己做成功了一个中国土生土长的世界级企业，幻想着自己济世安生，为官一方造福百姓，在锻炼长跑时还天方夜谈的想象自己长跑将来也可以在运动场上一

展身手。一个人对自己的认识是在逐步改变的，渐渐的我发现自己好像很难做那么多事，很多看似简单的行当里面都包含着很多门道，更何况哪一个行业都有高手，你和他们竞争已经很劣势了，还谈什么去发展呢？后来看到蒙牛创始人牛根生的一句话，他说我一生只做了一件事：种草，养牛，挤奶。果然是大道至简啊。这么朴实的一句话却给我们指出了一个准确的职业规划方向，一生只做一件事，贪多嚼不烂。后来我慢慢的就把这个作为自己以后的一个方向规划上的准则。

6、第一个臭虫

这世界上，有一种人，就象是臭虫。你如果捏死了他，你的手就会被弄脏，就会搞得你自己都臭烘烘。所以，对付这种臭虫类的人，最好的办法，就是别去理睬他，而是紧盯你的主目标，绕过这些臭虫。在我事业春风得意的时候我就遇到了工作以后第一个这样的臭虫。

臭虫是我的手下，是个老资格的员工，但是喜欢倚老卖老，看人势利眼，经常欺负看起来像打工的人，看到像当官的就谄媚的笑脸相迎。（这样评价自己的下属是否有点不厚道？）并因此被投诉几次，我和他谈了几次话，希望他把火气发到我的身上也不要发到客户身上，他不光屡教不改，还和我说他就那脾气，爱咋咋地，见到自己的权威被如此藐视，我一下火冒三丈，狠狠的臭骂了他一顿，我上班一般比较严肃，人长得也高大，臭虫看我真的火了当时没顶撞我，后来服务态度渐渐好起来了，我想这事就算过去了就忘记了这件事情，可是我错了，后来臭虫让我狠狠的跌了一跤。

当时银行里规矩很多，主要负责人要做很多的事情，包括检查啊，传达文件精神啊，组织学习啊等等，但是当时确实因为太忙，但是又一定要给其他部门配合工作，不能不干，所以有时不免有些违规操作，但不是实质性问题，我不是为自己开脱，实在是当时的规定太有悖于业务发展（很多规定后来都作废了，主要当时银行案件太多把领导吓得）。我想发展才是硬道理嘛，而且发展了大家才有奖金拿，就把一些工作分给我的助手做了，其实助手是个非常非常认真麻利的女子，一直是银行里的业务骨干。

可是一次上级来检查时臭虫竟然当大家的面把我擅自把自己的工作分给助手做的这个事情给检查组汇报了，银行里面对这个东西有多看重只有银行里的人才知道，而我，因为一直偏重于业务发展，对这个的重要性还没有认识到位，结果接下来上级行不断的谈话，教育，而且提到了很高的高度，搞得我非常之狼狈。而正是这个时候我才更深切的体会到了世态冷暖，当你有难时，落井下石的人有之，隔岸观火者有之，幸灾乐祸者有之，真正欲帮助你的人是少之又少的。

这个给了我很大的启示，让我在以后的工作中一定要严防臭虫，也一定要注意些不能跑得太快，木秀于林，风必摧之。我跑的太快部门业绩太好肯定让其他部门不舒服了，他们不舒服了我很快也要不舒服了。

臭虫事件后我学了乖，开始认真分析周围的人，认真分析其他人，后来养成了个习惯就是见到一个人后先就想方设法判断他是不是臭虫，哈哈，竟然发现周围居然有很多臭虫。但是我以后基本不会捏

死臭虫了，怕弄脏我的大手，我会聪明的绕开，让别人去捏吧，那样也给他们一个醒悟的机会。

或者我心胸太狭窄了，但是我无论如何也不能容忍这样一个人在自己手下工作，我没有那样的修为，我就想团队里有这样一个人害处实在太多了，我想这是个做事的格局，过了段时间我找了个适当理由把他请走了，但是我也真的领教了银行规矩条例的重要性，以后再也没敢违反过，不过回过来想我也感谢臭虫，毕竟这个跟头还是可以爬起来让我继续前进的，而且也让我知道了江湖之险恶，感谢臭虫。

工作中的一点体会－－－交代工作最好指出思路和重点

所谓抓主要矛盾就是这个意思，但是人在职场，会遇到很多风格迥异的领导，比如他交代工作给你后，却不和你讲清楚完成这项工作的重点和思路，要你自己去悟去体会，或者说这个事情你看着办吧，其实这些都很难办。这样一个很明显的问题就是判断过错的主动权直接掌握在他的手里了，他可以给你穿小鞋，我也遇到过几个这样的领导，一开始不懂行以为很放权我就放手去做了，结果可想而知，后来我学聪明了，既然无法判断这个领导的意图，我就想法设法向其请示让他给我说出工作思路和重点，应该如何去完成。有了这个痛苦我在给下属布置工作时从来都是先和他们说清楚工作要点和重点，提供一个借鉴思路，让下属好做些，所以说带着镣铐跳舞比没有镣铐容易，你给他局限的越多，他犯错误的概率也就越小。

工作中体会2－－－－上级交代下来的工作一定要有反馈任务及时反馈制度非常的重要，不知大家是否有认同，我现在经常变换着角度考虑这个问题。很多任务上级交代下来你很容易的就完成了，会想当然的以为这么简单的事情就不要去汇报了，领导知道的如果完不成我肯定会向他汇报的。这个想法非常不妥，领导一般交代下来的工作都希望有个反馈，成或不成，有没有其他的新的问题，你不反馈，领导会记着，时间长点有的领导会怕下属觉得自己沉不住气而不好去问，而且尽量不要去猜测领导的想法，要学会换位思考。等到领导主动问你结果时，他即使没说也是已经在责怪你了，所以我对自己的下属明确要求，交代下来的事情无论大小一律及时反馈，我觉得这样好些，让他们不要胡乱判断哪些应该反馈，哪些不用反馈，即使其中有些不用反馈，我听一听也不会有错，而且这样慢慢的养成他们的习惯就好了，我觉得这是个好习惯。

工作中体会3－－－－团队中什么人需要改变

一个团队是为了完成一个特定的目标而组建的，那么评价这个团队的好坏的最重要的标准就是目标的是否完成了。一个团队就是所有有差异的成员的混合体，个人力量再大也不能离开团队其他人的支

持，其实我的感觉是一个团队经过一段时间的磨合一般会形成一个团队的性格，那么伴随而来的就是会有或多或少的不协调，毕竟嘛，大家都是需要磨合的，但是有些人就是要总是责怪某某人是害群之马，我反复观察及工作中的不断体验，发现一个团队中真正需要改变的人是你自己，对于那些真正不适合团队的人自会有人去让他离开，留下的人中最需要改变以适应这个团队的人就是我们自己，改变自己去适应团队的性格，这样才能组成一个高效的团队，当然这是从如何有效完成团队目标的角度说的。

工作体会4－－一定要宽容

我这个人要一个朋友的评价就是什么都很好，就是有时未免对人对己要求太严格，这个评价太中肯了，对己要求严格不关别人的事，可是对别人要求严格有时到不是好事，我吃过很多亏，慢慢的我懂了，对同事对上级对下级要多些理解多些宽容，不是所有的人都和你一样的人生观的。而且工作中不够宽容会时不时的弄痛人家，那么如果对方是你的上级，他会产生不快并因此埋下隐患，不利于你的发展；如果对方是你的平级，则在以后的相处中会不同程度的产生紧张，而且如果同为部门经理则会制造部门之间的矛盾；如果对方是你的下级，则会在关键时刻给你撂挑子冷场，让你难堪。所以我们一定要宽以待人，而且宽容有利于一个好的工作氛围。

7、悟――这个世界很精彩，也很无奈

接下来的一年时间里我所带领的部门的业绩开始进入正常轨道，持续发展，客户规模不断扩大，我的交际圈子也不断扩大，这些朋友大多是公司老板或者财务总监（总算和这个会计版挂点边了），和这些优秀的人经常接触也给了我很多的启发，让我能够不断的取得进步，能够不断的开拓眼界，能让我在看问题的时候站的高一些，并且更直接的通过他们认识了很多他们的同行，非常有利于促进我部门业务发展。

这个部门在我的领导下应该说是做到了收放自如，可以控制一下考核时在十几个部门的大概位次，在接下来的年度考核我故意让两个元老级人物领导的部门靠前，我们屈居第三位，给足了他们的面子，并用适当的方式让他们知道了这件事的来龙去脉，这些为以后自己的继续升迁打基础，因为他们的话很有分量，每次的升迁上级来察访了解的群众看法其实就是他们的看法。终于我以自己的业绩为自己挣来了又一次机会，在一个新的支行设立时，由于我使当时自己的部门的起死回生的经历，在当时业绩就是实力的背景下，片面强调业务发展的背景下，调我去做了行长。

我曾说过修行成功的人一般都不是与生俱有佛性的人，而大多都是顿悟的。银行里工作越久，职位越高，看的就越透，也越无奈，无奈的事情多了，困惑也就多了。这可是一个如巨人般庞大的国有企业啊，你能改变他什么呢？不要奢望了，我们能做的只能是适应。那么我到底在这里追求什么呢？我能够把自己磨的没有菱角，磨的外圆

内方，老于世故，但是我不能控制住自己的痛苦和困惑，如何才能让短暂的生命更加璀璨？

生活中的我是一个倾向于完美主义的人，对自己要求非常之高，天天的山珍海味对我已经味同嚼腊，相反看着这些铺张浪费我却想到了在藏区看到的那些失学的孩子，一年200元的学费已经让他们捉襟见肘，甚至因此而被剥夺了受教育权，可是我们一顿饭几千元的胡吃海喝，吃完饭去KTV几千元的花消，虽然不是自己的钱，但是也心疼啊。如果用来支持贫困学生，那会给多少孩子以希望啊。

我开始思考自己走的路是否正确，最后我开始考虑离开了，实在觉得自己不是能够走好官路的人，我还是想去实现自己当初的抱负，做成功一个企业，然后去回报社会（不好意思，很多人肯定说我在说大话了），做出这个选择是非常痛苦的，但是选择就是这样的，鱼与熊掌不可兼得，眼看着大好的前程和丰厚的待遇，家里和周围的朋友都再三的表示了反对，而银行里的再三挽留让我着实为难，犹豫了很久，偶然的一个意外事故让我更加知道了生命的短促和可贵，于是做出了离开的决定。

人生短暂，我应该去做些自己喜欢做的事情。但是我能够掂量自己的斤两，我知道虽然自己在银行工作了几年，虽然见识过无数站起来和倒下去的企业，但是我还不具备自己创业的道，我做事喜欢做规划，认为最好是在合适的时候做合适的事情，虽然有时未免太按部就班，但我还是坚持认为自己还需要磨练（又或者我害怕失败，身上

商业银行关联贷款

商业银行关联贷款：研究综述与监管比较余保福西南财经大学上传时间:2008-11-20 银监会主席刘明康指出，能否有效防范与股东的关联交易风险，是银行良好公司治理的重要标志。关联贷款是关联交易的主要表现形式。关联贷款事关银行安全。关联贷款引发的风险和造成的巨大损失引起国外学者重视并对关联贷款进行了深入的研究，世界许多国家和国际组织也纷纷采取措施对关联贷款予以规制。在我国金融实践中，商业银行（尤其是城市商业银行）的关联贷款已经频繁发生，而且常常成为关联方进行利益输送的工具，造成风险感染和风险外溢，产生较大的信用风险甚至导致个别金融机构的倒闭。借鉴国外研究成果和境外成熟的监管措施，对于帮助我们正确认识关联贷款、完善商业银行关联贷款的监管无疑具有十分重要的现实意义。一、信息观与掠夺观：银行关联贷款的理论纷争在许多国家，银行均是由在非金融公司拥有实质利益的个人或实体控制的。而且在许多国家，银行向银行的控制者贷款，相当多的银行贷款贷给了包括银行的股东、股

东的伙伴和家庭以及他们控制的公司在内的关系人。正如Kroszner and Strahan所揭示的那样，关联贷款在当代美国、欧洲和日本的银行体系中仍然相当广泛（2001）。关于关联贷款的正当性，理论上有两种不同的观点： 1、信息观（the information view） Keeley and Bennett(1988)分析指出，商业银行的关联交易能够获得信息共享的优势。Gerschenkron(1962) 、Aoki，Patrick and Sheard （1994），and Hoshi，Kashyap，Scharfstein （1991），Stiglitz and Weiss（1981）等认为，银行和借款人之间的紧密关系是有益的。关联贷款通过几个途径提高贷款的效率。由于银行家同时代表借款人的管理层并参与借款人的日常管理，因此银行拥有关系借款人相对非关系借款人较多的信息。银行家可以利用这些信息与事先去评估借款人投资项目的风险或迫使借款人及早放弃差的投资项目(Rajan 1992)。 Lamoreaux研究了19世纪的新英格兰地区银行的关联贷款后认为，19世纪新英格兰银行的关联贷款，促进了新英格兰经济的发展。按照Lamoreaux的观点，关联贷款促进银行提高效率的主要原因是关联贷款减少了信息成本。新英格兰银行主要将贷款贷给他们的董事以及

银行优质服务工作汇报

银行优质服务工作汇报刚刚过去的**月，对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“**理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。在**人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。**银行成都分行自**年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。一、每家支行都有服务品质负责人 **银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。 **年以来，**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。二、提升服务定期组织员工培训

除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《**银行零售银行服务品质管理方法》《**银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《**银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《**银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。在人员培训方面，该行从**年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“**银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。三、神秘顾客亲临网点给员工打分提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显**品牌，**银行于**年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。每天上班后，**银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。

优秀银行优质服务演讲稿

优秀银行优质服务演讲稿以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员

的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了! 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

民营银行关联贷款问题研究综述(一)

民营银行关联贷款问题研究综述(一) 摘要:关联贷款是困扰我国民营银行发展的重要因素?民营银行是否必然产生关联贷款、关联贷款是否必然对民营银行不利等问题的廓清对民营银行的健康发展意义重大?国内外学者对关联贷款的界定、产生原因、利弊及与我国发展民营银行的关系等问题进行了大量的研究,现对关联贷款问题已有的研究成果进行综述? 关键词:民营银行;关联贷款;信息优势根据中国银监会公布的数据,2006年第三季度末四大国有商业银行总资产占我国银行业总资产的比重为52.2%,四大国有商业银行总负债占我国银行业总负债的比重为52%?我国国有及国有控股银行在银行业中仍处于绝对控制地位?高集中度和高度国有化导致了我国银行业的效率低下?按照洛桑国际管理学院的竞争力指标(IMD)来衡量,我国金融体系的效率是所有产业部门中最低的部门之一(谢平、尹龙,2001)?金融体系效率的低下决定了发展民营银行是我国银行体制改革总体战略的一个重要组成部分(尹龙,2002)?然而,民营银行的关联贷款问题制约着民营银行的发展?针对关联贷款问题,国内外的专家、学者进行了大量有价值的研究和讨论? 一、民营银行关联贷款的界定 (一)民营银行的界定我国对关联贷款问题的关注是从讨论是否要发展民营银行开始的,关联贷款问题和民营银行似乎紧密相关,因此,研究关联贷款问题首先要明确什么是民营银行?对此问题,第一种观点从产权结构入手,认为民营银行是国家没有掌握控股权的银行;第二种观点从资产结构入手,认为民营银行是为民营企业提供资金支持和服务的银行;第三种观点从治理结构入手,认为民营银行应具有完善的治理结构,以市场化机制进行经营?上述观点从不同角度界定了民营银行,目前比较一致的观点认为民营银行基本属性至少包括以下三个方面:(1)私人(民间)资本控股,经营活动不受政府控制或干预;(2)具有现代企业治理结构;(3)从事商业银行业务? (二)关联贷款的界定中国银监会2004年4月出台的《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》第十八章第十三条规定:“商业银行关联交易是指商业银行与关联方之间发生的转移资源或义务的下列事项:(1)授信;(2)资产转移;(3)提供服务;(4)中国银监会规定的其他关联交易?”其中,关联方是指能够直接、间接、共同控制或可对商业银行施加重大影响的自然人、法人或其他组织?二、民营银行关联贷款产生的原因民营银行的发展对我国金融业的完善和经济的发展有重要意义,但是,近年来,民营银行发展缓慢,一个原因是关联贷款问题?关联贷款产生的原因是什么?民营银行是否必然产生关联贷款? (一)信息优势 Diamond(1984,1991)提出,银行的信息优势指银行搜寻、处理信息方面的优势,以及银行在监督合约实施过程中所具有的优势?信息优势理论认为,关联贷款的产生是因为与非关联方相比,银行和关联方之间的信息共享程度更高,银行对关联方掌握更多的内部信息,进而关联贷款具有筛选(Screening)和监督(Monitoring)两种优势?就搜寻、处理信息的优势而言,Aoki、Patrick&Sheard(1994)认为,如果银行和借款企业有历史关系,银行更容易掌握借款企业的相关信息,从而银行就能更好地评估贷款项目的风险和预期收益?利用这些内部信息,银行可以对关联企业的财务困境是否是暂时的、关联企业将来的利润是否能够偿还它的债务做出判断?在这个基础上,银行可能对关联企业追加贷款额度,然后从关联企业的未来利润中收回初始和追加的贷款?就监督合约实施的优势而言,JaffeeandRussell(1976)指出,在关联贷款发生之后,银行可以利用关联关系对关联企业的投资活动进行调控甚至否决一些风险过高的项目?所以,关联贷款可以通过筛选机制甄别出信贷风险过高的企业,并且可以通过监督机制影响关联贷

银行优质服务演讲稿-共5篇

银行优质服务演讲稿篇一：银行优质服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行

的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神

各银行收入证明模板

"t 「个人收入证明?POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA 1/ 八致中国邮政储蓄银行：兹证明__________ 本单位职工，已连续在我单位工作______ 年。目前在单位担任____________________ X务。兹证明该职工目前一年总收入为 _________________ 。本单位谨此承诺：上述薪资是真实的，如该职工无实际还款能力，导致不能归还贵行借款本息，本单位不承担连带赔偿责任。特此证明！单位公章：年_____ 月_____ 日单位全称：______________________________________________________ 单位地址：______________________________________________________ 单位电话：______________________________________________________

联系人：________________________________________________________ 收入证明书中国农业银行支行：（身份证件名称及号码）系我单位员工，自年月日进入我单位并工作至今，现在部门担任职务。近一年度该员工税后月均收入人民币元（含税后的工资、奖金、津贴、住房公积金、股份分红及其他收入）。本单位保证上述证明真实、有效。（单位公章）年月日单位地址单位人事部门联系人（签字）___________

单位人事部门固定电话_________________ 收入证明中国建设银行：兹证明_____________ 为本单位职工（□正式工□临时工 □合同工，合同期限为：），于________ 年_______ 月进入本单位工作至今，现担任__________ 职务。近一年内该职工的年收入（税后）为人民币__________________________ 元，（大写：__________ ）。特此证明。单位公章或人事部门章经办人：联系电话：年月日职业及收入证明中国邮政储蓄银行____________ 支行：

埃森哲咨询方法

埃森哲咨询方法 ---了解国外企业运作的最佳作业方法(Best Practice) ，对国内企业有着重要的意义。而埃森哲认为，这种所谓国际上的“最佳作业方法”，可能也应该越来越多地来自于中国企业。 ---“客户与咨询公司之间的关系，类似于法律事务中当事人与律师之间的关系。” ---在经济发达的国家和地区，客户与咨询伙伴之间是一种紧密的合作关系。项目开展前，咨询公司与客户将进行充分的交流，在充分理解或共同制订客户的战略意图和业务发展方向后，与客户一起规划项目方案和步骤。在这个过程中，除了客户内部各个机构和人员，通常还会涉及到方方面面的合作伙伴和软硬件供应商。埃森哲的做法是，始终作为客观中立的第三方，完全代表客户的利益，对项目进行科学有效的管理，并承担相应的责任。同时，也负有为客户的敏感信息进行严格保密的责任。从某些角度来说，客户与咨询公司之间的关系类似于法律事务中当事人与律师之间的关系：当事人信任律师，律师则完全为当事人的利益服务。 ---目前在国内，咨询公司与客户之间还难以快速达成真正意义上的充分交流和信任。对于咨询公司的“顾问”作用，还经常被表面化地理解为仅仅提出建议或意见。事实上，全球着名咨询公司的真正价值在于，通过长期为全球范围内各行业的领先机构提供服务而积累形成的项目管理和项目综合执行的经验与能力。这对于确保客户大型复杂项目的整体成功，并在其后续的运营中让项目投入产生相应的效益，会起到关键的作用。 ---为了使这种经验和能力真正地发挥作用，埃森哲非常强调具体参与客户的实际工作。一个复杂的大型项目，绝非仅仅依靠方法论或者几位专家、若干文档就能够完成的，一定需要客户、咨询公司及其他参与方在各个层面上进行充分的协作。而任何一个环节的薄弱或失误，都可能造成整个项目的失败。所以，埃森哲通常与客户组成“混合”团队，项目相关各层面的工作均由双方人员共同开展。除参与具体的工作外，咨询人员还可以在各个层面上帮助客户掌握并使用国际上先进的作业方法。这就实现了咨询公司向客户全面的“知识转移”，不仅帮助客户顺利完成项目工作本身，还帮助客户增强自身可持续发展的能力。 ---“项目管理是咨询的核心与灵魂，内部专家网络是咨询师的有力支撑。” ---项目管理极其重要。特别是那些投资上千万元甚至上亿元的大型项目，成功的项目管理更是整个工程的核心与灵魂，项目各个层面的工作均应纳入一个科学的管理体系中。埃森哲拥有经过多年积累所形成的项目管理体系。对于大型复杂项目的管理，有一个简单的框架，主要包括： ---组织安排：建立统一的标准化管理章程、工作流程、技术平台和规范； ---需求管理：建立全面的工作计划，使各项工作均围绕着项目总体目标进行，避免条块分割和重复投入； ---风险管理：尽早发现项目中可能存在的问题，设立完备的风险控制和防范机制； ---质量管理：整合质量管理原则、控制流程、工具和人员设置； ---进度管理：在项目的各个阶段，注重各项任务的关联和协调，对项目里程碑进行检查； ---资源管理：根据项目总体要求，合理分配项目内部和外部的各种人力资源和其他资源； ---采购管理：协调参与项目的软硬件供应商及其他合作伙伴，并对其服务质量进行管理； ---合约管理：工作范围涵盖了针对项目有关各项合约的规划、谈判、签订、变更、审计和终止等各个阶段； ---财务管理：建立并执行完善的项目财务计划、控制和报告制度； ---性能分析及报告：建立覆盖项目整个生命周期的性能指标体系，确保项目交付的系统能够达致总体目标要求。 ---需要强调的是，咨询人员协助客户进行项目管理时，绝非机械地执行这一框架中的内容。他们依据其自身和埃森哲内部专家网络的丰富经验，结合相关的管理工具和各类案例数据库，特别是结合项目的具体环境，灵活务实地开展工作。

银行客户案例_关联分析

银行客户案例分析案例背景和问题：某商业银行试图通过对个人客户购买本银行金融产品的数据进行分析，从而发现交叉销售的机会。数据集说明：该银行采集了7991个客户的产品（或服务）购买记录，共32000行，数据集名称为BANK。变量说明： ACCT:客户标识 SERVICE:购买的产品或服务 VISIT:购买时间数据集每一行代表这个顾客拥有的一种产品，一个顾客可能有多个行。平均每个顾客拥有的产品数是3种。数据集中的13种产品和服务缩写如下所示： ATM 自动取款机AUTO 自动贷款 CCRD 信用卡 CKCRD 支票/贷记卡CKING 支票账户HMEQLC 家居股本信贷 IRA 个人退休账户MTG 抵押CD 存款保证 PLOAN 个人消费信贷SVG 储蓄账户 TRUST 个人信托账户 MMDA 货币市场存款实验要求和总体步骤：对BANK数据集进行关联分析和频繁序列分析。 ?确定数据源 ?设置变量角色 ?确定支持度、置信度阈值，进行关联分析 ?查看和筛选关联分析结果 ?设置变量角色，进行频繁序列分析 ?分析评价频繁购买序列操作步骤准备工作： 1.在D盘建立文件夹：BANK 2.启动SAS ，建立逻辑库DATA 指向D:\BANK 3.打开企业挖掘机

关联分析： 1.建立一个新的挖掘项目BANK, 保存在D:\BANK目录下，第一个DIAGRAM命名为ASSOC。并在右边的工作区中加入“input data source”节点。， 2.打开Input Data Source node（数据输入节点）。 3..在数据库中选择BANK数据集。 4.选择Variables（变量）栏。 5.将ACCT设为id（身份），SERVICE设为target（目标），将VISIT设为sequence (序列）。 6.关闭Input Data Source node（数据输入节点），保存对它的更改。 7.工作区中新增Association node节点，并与Input Data Source 节点进行连接。如下图所示：然后打开Association node（关联节点）。默认的是Variables tab（变量栏），这与Input Data Source node（数据输入节点）中的Variables tab（变量栏）是一样的。 8.选择General（综合）栏，通过这个栏可以设置分析节点。

《银行优质服务演讲稿》

《银行优质服务演讲稿》以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。

我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝。经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系），若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来第二趟不可了。这时，刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保人，答曰：没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系，对其讲明担保责任并传真过去担保责任书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时，那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实，是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手

银行文明优质服务简报篇

银行文明优质服务简报篇金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务贵在"深入人心"。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要"用心服务"，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。只要我们每一位员工真正地把服务"深入人心"，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。银行文明优质服务简报阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，xx县xx分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。细节决定成败，细致化服务一直是xx信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用

社认知度和满意度。 xx信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。以心交流，折射青春的美丽，xx地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，xx信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归! 优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质;它是在用心呵护顾客的心情和心灵;服务是每个企业共有的，优质服务成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标

银行资信证明文件的说明

银行资信证明文件的说明篇一：银行资信证明文件的说明银行资信证明文件的说明（设立外资企业程序中）在设立外商投资企业的过程中，为了对境外投资方的资金状况持有基本的保障，在向外经贸委提交的审批文件中有一项是银行资信证明。资信证明是指由银行或其他金融机构出具的足以证明他人资产、信用状况的各种文件、凭证等。此类证明文件不论以何种名义、形式出具，核心是证明他人拥有某项资产、债权或具有何种程度经济实力等等。银行接受客户申请，在银行记录资料的范围内，通过对客户的资金运动记录及相关信息的收集整理，以对外出具资信证明函件的形式，证明客户信誉状况的一种咨询见证。通常银行给其公司客户出具的银行资信证明包括银行的开户时间、资本概况、财务往来信誉、账户资金等项，例：cReDIbILITYLeTTeR 银行资信证明日期：1999年8月21日 August21，2000 上海市对外经济贸易委员会中国，上海

shanghaiForeigneconomicRelationsAndTradecommissionshanghai people’sRepublicofchina 敬启者： TowhomItmayconcern：兹证明abc有限公司总裁罗斯凯乐先生在商业银行开立有数个账户。正式商务账户于1997年9月开立，金融市场账户于1999年8月开立。先在敝银行的全部存款余额为984，654.00美元。pleasebeadvisedthatmr.Ross.galler，presidentofabcco.，Ltd.hasestablishedseveralaccountswithcommercebank.Theregularbusiness accountwasestablishedinseptember1997andthemoneymarketaccountwases tablishedinthisAugust1999.Thetotalbalanceofdepositatourbankforbothacc ountsisus$984，654.00. 其账户信誉一贯良好。Theiraccountshavealwaysbeeningoodstanding.谢谢， Thankyou. 致礼 sincerely， (签名处)(signature) (姓名)(name) 商业银行commercebank (地址)(Address) 在实际操作中，往往境外投资方的开户银行有各自的银行资信证明文

埃森哲咨询方法

埃森哲咨询方法公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

---为了使这种经验和能力真正地发挥作用，埃森哲非常强调具体参与客户的实际工作。一个复杂的大型项目，绝非仅仅依靠方法论或者几位专家、若干文档就能够完成的，一定需要客户、咨询公司及其他参与方在各个层面上进行充分的协作。而任何一个环节的薄弱或失误，都可能造成整个项目的失败。所以，埃森哲通常与客户组成“混合”团队，项目相关各层面的工作均由双方人员共同开展。除参与具体的工作外，咨询人员还可以在各个层面上帮助客户掌握并使用国际上先进的作业方法。这就实现了咨询公司向客户全面的“知识转移”，不仅帮助客户顺利完成项目工作本身，还帮助客户增强自身可持续发展的能力。 ---“项目管理是咨询的核心与灵魂，内部专家网络是咨询师的有力支撑。” ---项目管理极其重要。特别是那些投资上千万元甚至上亿元的大型项目，成功的项目管理更是整个工程的核心与灵魂，项目各个层面的工作均应纳入一个科学的管理体系中。埃森哲拥有经过多年积累所形成的项目管理体系。对于大型复杂项目的管理，有一个简单的框架，主要包括： ---组织安排：建立统一的标准化管理章程、工作流程、技术平台和规范； ---需求管理：建立全面的工作计划，使各项工作均围绕着项目总体目标进行，避免条块分割和重复投入； ---风险管理：尽早发现项目中可能存在的问题，设立完备的风险控制和防范机制； ---质量管理：整合质量管理原则、控制流程、工具和人员设置； ---进度管理：在项目的各个阶段，注重各项任务的关联和协调，对项目里程碑进行检查；

银行授信客户隐性关联识别方法参考

附件五银行授信客户隐性关联识别方法参考隐性关联是企业之间一种表面上不显露关联关系而实际上隐含有投资关系或在经营决策、资金调度或生产活动上存在控制或影响关系的关联方式。隐性关联风险已日益成为银行业金融机构信贷资产安全的主要隐患之一，值得高度关注。识别隐性关联虽然很难，但仍有一定规律性。现初步形成“四关联法”，即投资关联、人事关联、融资关联、交易关联，供参考。一、投资关联“四厘清”。从资本联系入手，查询政府及有关部门的企业信息平台，审核企业会计科目数据和明细账，并对相关情况进行核对分析，摸清企业资本纽带关系。具体做到“四厘清”：一是厘清股权结构。通过“信用浙江”、“红盾网”等信息平台和工商行政管理部门查询企业注册资本、股东（出资人）及股权结构（出资比例）情况。在全面了解企业资本构成的基础上，对股东的注册资本、股权结构及股东投资情况作进一步的延伸查询，厘清企业与股东、企业与股东的股东、股东与股东之间的资本联系，判断企业是否存在迂回投资、交叉持股、受同一股东控制等隐性关联情况。二是厘清资本变动。利用上市公司公告、股东名册、董事会会议记录、企业变更登记申请书，了解企业注册资本变

更、股东及股权结构调整情况。重点对近几年企业的注册资本变更、股东及股权结构调整情况进行梳理，分析企业注册资本、股东和股权结构变动原因。若发现企业连续增资与生产经营或发展不相匹配、股东及股权频繁变动、发生不合理股权转让且没有合理解释的，则企业有可能运用资本运作实施控制或影响。三是厘清对外投资。查阅企业投资明细账，了解企业对外投资及收益情况，重点关注企业长期投资行为。根据企业出资、占比和投资收益情况，分析投资动机和效果。如果发现项目投资收益占企业利润总额比重过高，营业外收支净额占企业利润总额比例过大；或存在投资企业经营内容相近或一致、跨行业投资和小额参股等不符合一般商业原则的投资行为，应进一步查清原因。四是厘清其他投资。一些企业出于种种考虑，常常以“预付款”、“其他应收款”科目对占用款进行挂账处理方式，掩盖对外投资。可通过查看审计报告上述科目的后附注解，若发现有大量长期挂账款项，或者款项数额与企业实际生产经营情况不相符，或者有规律地在特定日期收到疑似股息小额资金的，则企业有可能将长期投资计入上述科目掩盖真实投资信息，应高度关注两者之间的隐性关联性。二、人事关联“四询问”。除通过新闻报道或政府公开信息获取企业实际控制人信息或关联信息外，充分运用访谈、实地调查等方式，了解董事、监事和高层管理人员的经历和家庭关系及与上下游企业主的关系。具体做到“四询问”：

财务共享中心模式对企业的影响-埃森哲公司 (2)

目录引言 (2) （一）研究背景 (2) （二）研究意义 (3) （三）研究方法及具体内容 (3) 一、财务共享服务中心的理论介绍 (4) （一）共享服务和财务共享服务 (4) 1、共享服务的含义及特征 (4) 2、共享服务与财务共享服务的区别........................................... 错误！未定义书签。（二）财务共享服务的核心要素 (7) 1、 (7) 2、 (8) 3、 (8) （三）财务共享服务的相关理论基础 (9) （四）建立财务共享中心的内部驱动因素 (10) 二、国内外财务共享服务中心的相关研究 (11) (一)国外财务共享服务中心发展现状 (11) （二）国内财务共享服务中心发展现状及问题 (11) 三、埃森哲公司的简介及财务共享中心的发展现状................................. 错误！未定义书签。（一）埃森哲公司的简介 (12) （二）财务共享服务中心的发展现状 (13) 1、财务共享服务中心的服务对象及内容 (13) 2、财务共享服务中心的组织模式 (13) 3、财务共享服务中心的工作流程(应收账款业务流程和存货业务流程) (15) （三）财务共享服务中心存在的问题 (15) 1、组织管理方面的问题及成因分析 (17) 2、应收账款流程存在的问题及其成因分析和存货流程存在的问题和成因分析 (17) 3、员工考核激励问题及其成因分析 (18) （四）财务共享服务中心管理有效性的优化对策 (19) 1、 (19) 2、 (19) 3、 (20) 四、财务共享中心模式的发展前景 (20) 五、研究结论及展望 (20)

银行出具的资信证明

银行出具的资信证明银行资信证明我行客户XXXXX公司，法人代表:XXX，法定地址XXX,特向贵方提供投标人的以下信息供参考：投标人名称：XXXXX公司成立时间：XX年XX月XX日经营方式：XXX (例如：民营企业) 该公司于XX年XX月XX日在我行开立基本结算账户以来，未曾有违章违规行为，资金运行正常，资信信誉良好，无不良信誉记录。特此证明中国XXX银行XX支行 XX年XX月XX日(年月日必须大写遇到0时用O代替银行资信证明业务【功能介绍】我行接受客户申请，在银行记录资料的范围内，通过对客户的资金运动记录及相关信息的收集整理，以对外出具资信证明函件的形式，证明客户信誉状况的一种咨询类中间业务。我行为客户办理资信证明业务分综合资信证明及单项 / 多项证明。综合资信证明指我行对客户在银行的记录资料作较全面的描述并对该客户信誉状况进行评价的证明文件。单项 / 多项证明指我行对客户在银行记录的各单项资料与往来情况的证明文件，一般不包括银行对客户的评价。单项 / 多项证明主要包括存款余额证明、授信额度证明、抵质押证明及开户证明等。【业务特点】资信证明业务主要用于客户在商业交往中自我介绍、向合伙、合作单位出具证明、申请营业执照及其他商业非商业用途。【办理流程】在我行开户立账往来正常、无不良信用记录的企事业单位法人和其他经济组织均可向我行提出申请，并填写资信证明业务申请表并提交相关文件资料。开具银行资信证明都需要什么手续请银行开具资信证明，一般向开户行申请，提交一份申请书，说明要求，加盖公章，同时提供公司及董事资料。只要是有权限出具资信证明的银行均可办理，正常情况下3-5个工作日即可办妥。什么是银行对账单 1、银行存款对账单：是银行给企业或个人在银行开办的账户(包括信用卡)核对存款发生额和余额用的。 2、企业之间往来款的对账单：是企业之间发生交易后，钱款支付的往来清单，一般由收款单位发往付款单位，作用有二个一方面确认应收款的正确性，另一方面付款单位也确认了该笔货款的存在，也有催款的意思存在。 3、银行基本上会在月初寄给公司一份上月的对账单单。代开银行资信证明、存款证明收费标准：可根据所开具的资金大小确定收费标准。资信证明、资金证明、存款证明业务一、基本规定 1、资信证明业务是指委托香港金鐘会计事务所到您开户的银行提出书面申请，由香港金鐘会计事务所委托银行出具用以证明企业资信情况的书面证明，并收取一定费用的业务。 2、本公司办理该项业务时，严格遵守有关法律规定和为本公司客户保密的原则，凡涉及客户不宜对外透漏的商业机密，除非经被调查客户的书面许可，否则不予对外提供。 3、香港金鐘会计事务所目前只接受成员单位的申请。二、资信调查申请需提供的资料 1、资信证明申请函。 2、注册证书、商业登记证、董事委托书、银行帐号、印章等有效证件。代开银行对账单收费标准：可根据所开具的资金大小确定收费标准。银行对账单业务一、基本规定 1、银行对账单业务是指委托香港金鐘会计事务所向银行提出书面申请，由香港金鐘会计事务所委托银行出具企业存款余额或发生额的书面证明，并收取一定费用的业务。

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