答案

1、运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2、　合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员；搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构；编制经营计划，签订经济合同；建立、健全经济责任制和各种管理制度；搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作；加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理；搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理；合理组织产品销售，搞好销售管理；加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配；全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。
3、（1）成本优势。这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务；

（2）增值优势。这种优势能够使企业创造出更吸引人的产品或服务；

（3）聚焦优势。这种优势能够使企业更恰当地满足特定顾客群体地需求；

（4）速度优势。这种优势能够使企业比竞争对手更及时地满足顾客的需求；

（5）机动优势。这种优势能够使企业比竞争对手更快地适应变化的需求。
·1．成本优势。

供应链管理可以降低企业采购成本、库存成本和销售成本。
·2．速度优势。

在“拉动”方面，提高快速响应能力，进行及时快速的生产。
·3．机动优势。

在“推动”方面，提高企业对市场的预测和反应能力，加强客户关系，及时满足市场的需求。
4、一个创造性的综合信息处理过程，通过线条、符号、数字、色彩等把产品显现人们面前。它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理形式或工具的过程，把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的载体，以美好的形式表达出来。
7、流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。
9、　·1、管理层次、幅度以及内部关系――组织机构的“纵横捭阖”效应
　·2、人为因素影响――组织设计的本位主义效应
·3、组织设计后的考量维度
10、因素评价法(亦称因素计分法）是一种应用非常广泛的岗位价值评价定量方法,是薪酬系统设计时进行岗位价值高低判断最常用的方法,也是难度较大的一种评价方法。 因素评价法不直接对每一个岗位的具体岗位职责、工作内容

、工作环境和任职资格等进行相互比较,而是将所有岗位的工作特性抽象成若干个付酬要素,将岗位的具体内容与这些付酬要素的标准相比较。根据企业的业务性质和其他具体情况,在确定并明确定义这些付酬要素之后,赋予这些要素不同的权重,并将每个要素划分为不同的等级,然后根据每个岗位对这些要素的不同要求,确定其在每一要素上的等级和得分,将这些得分加总即得出该岗位的岗位价值。 因素计点法（pointmethod）是一种复杂的量化职位评价技术。它要求确定： a.多个报酬要素，每个要素要分为几个等级； b.这些因素的等级都是工作的现实情况。
12、·1应包括哪些经济活动单元 ·2每个单元需要多大空间 ·3 每个单元空间的形状如何 ·4每个单元在设施范围内的位置
13、是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量
14、·　1.计算物料的毛需求量。·2净需求量计算。·3.批量计算。·4.安全库存量、废品率和损耗率等的计算。·5下达计划订单。即指通过以上计算后，根据提前期生成计划订单。·6再一次计算。
16、库存，是仓库中实际储存的货物。可以分两类：一类是生产库存，即直接消耗物资的基层企业、事业的库存物资，它是为了保证企业、事业单位所消耗的物资能够不间断地供应而储存的；一类是流通库存，即生产企业的成品库存，生产主管部门的库存和各级物资主管部门的库存。此外，还有特殊形式的国家储备物资，它们主要是为了保证及时、齐备地将物资供应或销售给基层企业、事业单位的供销库存。
17、　随着互联网、ERP、电子商务等信息技术在企业中的应用，企业的竞争模式发生了根本变化，21世纪市场竞争已由单个企业之间的竞争演变为供应链之间的竞争。供应链上各个环节的企业通过信息技术可以实现信息和资源的共享和相互渗透，达到优势互补的目的，从而能更有效地向市场提供产品和服务、增强市场竞争实力。对于一个制造型的企业而言，如何设置和维持一个合理的库存水平，以平衡存货不足带来的短缺风险和损失、以及库存过多所增加仓储成本和资金成本则成为一个企业必须解决的问题。
18、（1） 缩短订货提前期 （2）稳定作用。成品库存将外部需求和内部生产分隔开

，像水库一样 （3）分摊订货费用(Order cost) 和调整准备费用(Setup cost) （4）防止短缺 （5）防止中断 (6) 需求方订货量少
19、是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
20、1 整理2 整顿3 清扫4 清洁5 素养
21、首先，模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部涉及与顾客有关的现象。期望的服务是顾客的实际经历、个人需求以及口碑沟通的函数。另外，也受到企业营销沟通活动的影响。 实际经历的服务，在模型中称为感知的服务，它是一系列内部决策和内部活动的结果。在服务交易发生时，管理者对顾客期望的认识，对确定组织所遵循的服务质量标准起到指导作用。 当然，顾客亲身经历的服务交易和生产过程是作为一个与服务生产过程有关的质量因素，生产过程实施的技术措施是一个与服务生产的产出有关的质量因素。 分析和设计服务质量时，这个基本框架说明了必须考虑哪些步骤，然后查出问题的根源。要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务差距（差距5），
22、项目是一件事情、一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，它是一个动态的概念，例如我们可以把一条高速公路的建设过程视为项目，但不可以把高速公路本身称为项目。那么到底什么活动可以称为项目呢？安排一个演出活动；开发和介绍一种新产品；策划一场婚礼；涉及和实施一个计算机系统；进行工厂的现代化改造；主持一次会议等等这些在我们日常生活中经常可以遇到的一些事情都可以称为项目。
23、1、 明确的目标2、 独特的性质3、 资源成本的约束性 4、 项目实施的一次性 5、 项目的确定性 6、 特定的委托人 7、 结果的不可逆转性
24、第一个因素是资源，第二个因素是项目过程、即项目的过程管理，它是项目成功的重要保证。第三个因素是项目产品。第四个因素是项目所采用的技术与工具。第五个因素是项目领导
25、准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理方法。它的基本思想可用现在已广为流传的一句话来概括，即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这也就是Just in Time（JIT）一词所要表达的本来含义。这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。为此而开发了包括“看板”在内的一系列具

体方法，并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。准时生产方式在最初引起人们的注意时曾被称为“丰田生产方式”，后来随着这种生产方式被人们越来越广泛地认识研究和应用，特别是引起西方国家的广泛注意以后，人们开始把它称为JIT生产方式。本节主要简介JIT生产方式的基本思想和主要内容，最后给出JIT与MRPⅡ的对照表。
26、·1优化范围不同·2对待库存态度不同·3业务控制管的不同·4质量观的不同·5对人的态度不同
27、（一）以消除非增值环节来降低成本。（二）强调持续地强化与深化
28、流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。
29、1、组织结构扁平化。2、管理机制过程化。3、信息系统集约化。4、部门活动平行化。5、生产管理团队化。