《服务与管理》

社会工作服务与管理

院系：哲学与社会学学院

专业：社会工作

姓名：柴晓琪

学号：201531168

教师：江波、杨晖

社会工作介入农民工子女的世界

摘要：农民工子女是指农村家庭集体搬迁到城里居住，但没有取得居住地户口的家庭的子女。因为户籍问题，这些孩子不能和当地居民的子女享有同等的医疗、教育、社会福利等权利，城市务工子女务必会有学习、生活、心理等的问题。因此，社会工作者要坚持助人自助的专业理念，运用三大专业方法，针对由他们引发的一些问题，围绕特殊的进城务工子女开展工作，帮助其解决问题和困难，不断增强该群体自身的能力和信心，促进他们的健康成长。本文通过分析进城务工子女的现状，了解他们遭遇的各种各样的问题，提供给他们满意的社会服务。关键词：农民工子女、问题与需求、社会工作

一、报告的提出

随着城市经济的快速发展和城市规模的不断扩大，我国每年有成千上万的人外出进城打工，越来越多的家庭从农村搬到城市，社会上便出现了一个特殊群体——农民工子女。近年来，社会各界对农民工子女的问题给予了充分的关注，国家也出台了农民工及子女权益保护法的相关规定。虽然我国宏观理论上保护了农民工子女的利益，但是微观的实际行动却达不到实际保护的效果。此时，社会上就需要大批的专业社会工作者介入到农民工的家庭中去做贡献。社会工作是一项专业的综合性服务活动，以助人自助为核心的价值观，强调个别化、平等、接纳等原则，运用专业的理论、方法和技巧帮助有需要的农民工子女，目的是协助其走出困境，同时能够使其社会功能得到恢复和发展。本文通过资料搜集和分析，走访等形式，了解农民工子女的问题，寻找解决问题的方法，营造出和谐健康的成长环境。

二、农民工子女的问题与需求

随着市场化、工业化及城市化的发展，我国将有越来越多的农民从农业转到非农业，从农村转到城镇，流动农民及农民工子女的数量将不断增加。这些农民工的子女有些留在农村成为“留守儿童”，有些随父母进城成为“借读儿童”（这是我主要讨论的）。农民工子女在进入城市前，大都没有经过系统的教育，学习生活方式与城市孩子有所不同，不能很好地适应生活。因为父母的经济能力有限，影响这些孩子的物质生活和精神生活相对匮乏，容易产生一些自卑的心理。留在城市的农民工子女会不同程度地存在生活、教育、心理等方面的问题。

（一）缺乏好的学习习惯，学习基础差。农民工大多学历低，经济收入少，

没有能力给子女提供优越的学习环境，也没能力辅导好子女的功课。大多数农民工子女在转到城市上学前，在农村上的学校教学水平有限，没有打下扎实学习的基本功。与城市孩子相比，农民工子女缺少提高学习能力的活动，几乎不参加课余辅导班、补习班、兴趣班等等。

（二）缺乏自护能力，安全意识淡薄。农民工子女进入城市之前，很少有安全演习，大部分农民工子女不知道防火、防溺水、防触电、交通安全等必要的自护安全知识。还有一些安全问题表现在：一是由于得不到父母的照顾而产生的安全问题；二是受到他人的人身侵害；三是心理问题而引发的安全问题。

（三）缺乏自信心，家庭关爱不足。由于农民工子女无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺乏父母情感上的关注与呵护，极易产生认识、价值上的偏执，心理发展过程中的扭曲和变形，这些导致脾气古怪，或变得内向孤僻。另外，或许产生与城市孩子差距过大的自卑心理，从而影响做事情缺乏自信心。

农民工子女容易会陷入“生活上缺人照应、学习上缺人辅导、行为上缺人管教”的“三缺”困境。这些问题暴露出农民工子女的需要的学习督促、心理疏导、青春期健康教育、安全自护教育以及法制教育等行为教育等的需求。

三、专业的社会工作方法

针对农民工子女的学习问题需求、安全问题需求、心理问题需求以及生活问题需求等等，社会工作者将以特殊农民工子女为服务对象，运用个案工作、团体工作和社区工作等社会工作方法，努力帮助解决他们的问题协助其更好地适应城市生活，健康快乐地成长！

我们通过如下四种工作模式对农民工子女的需求问题进行指导，一是治疗性工作模式，它采用个案工作方法，为“问题学生”提供服务与咨询。这种工作模式重在治疗和纠正“问题学生”的心理与行为偏差。二是适应性工作模式，它采用一对一个别辅导、小组工作等方法，重点培养问题学生的生活适应与学习适应能力。三是发展性工作模式，主要采用小组工作方式。四是协调性工作模式。比如，将学校视为一个社区，运用社区工作方法，整合学校管理的各种资源，协助解决农民工子女的学习和生活中的实际问题，为学生的全面发展服务。我们依据工作对象及工作环境、工作任务的不同，社会工作者将运用个案工作、小组工作与社区工作三种方法或三者的结合使用对农民工子女的问题进行解决。

1.个案。由专业社会工作者通过直接的面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对农民工家庭提供心理调整和环境改变等方面的支持和服务。个案社会工作方法针对农民工子女问题的差异性，进行一对一地个案管理，挖掘案主自身的潜能，寻求并整合案主需要的社会资源，运用尊重、倾听、同理

心及积极关注等专业技巧并结合心理咨询技术，对其进行家庭治疗，引导并鼓励案主逐步认清问题，自我决策。

2.小组工作方法。社会工作实践活动将小组既当成过程又当作手段，通过成员的支持，改善他们的态度、人际关系和应付实际生存环境的能力。首先小组活动给农民工子女提供基本需求——归属感。其次农民工子女小组成员通过互动、分享，表达个人对他人的理解和关心。最后通过团体动力，农民工子女可以认清问题，客观地评价自己。结合小组功能和农民工子女群体特征，建立生活技巧小组、心理治疗小组、成长小组等，增强其学习能力，改善人际关系，提高应对挫折的承受力。

3.社区工作。其主要宗旨是教育社区居民积极参与社区治理，自觉维护自己的各种合法权益和社会权益，努力实现社会公平。借助政府和社区的一切资源，在社区内建立个各种各样的互助合作和互助关怀的社区服务体系。社区和学校是农民工子女生活和学习的主要环境，所以社会工作者要善于运用专业化的方法和技术手段，在社区和学校之间开展协调工作，为农民工子女建立家庭档案，走访老师了解农民工子女的学习情况结合可用资源为他们改善生活环境，营造健康成长的氛围。

社会工作介入农民工子女是解决他们问题的一个重要途径，再加上社会工作者的长期持续的指导和帮助，我们会建立一个利于他们成长的和谐环境。通过与农民工子女的接触沟通中，社会工作者应树立如下的价值观念：1.每个人都是有潜能的，确保每个农民工子女都有自我表达和自我实现的权利；2.农民工子女在学习、生活、心理和适应上有困难是个人发展过程中的自然现象；3.每个人都是有价值的，都应该受到尊重，接纳他们的优点和缺点，不批判；4.人是不断发展的，不贴标签；5.每个人都需要他人的帮助，同时也要学会帮助他人；6.重视农民工子女的个体差异性及其对团体的职责表现；7.社会工作者自身必须具备科学知识和专业技能。这些也是社会工作者在农民工子女社会工作过程中得到的重要启示。

为了农民工子女的社会工作收到有效的成果，社会工作者还需做好各方面的监督，做好过程评估和结果评估，才能及时发现状况，把困难消灭在萌芽状态下，达到最终服务好农民工子女的目的，实现社会工作者的价值。

参考文献：

【1】祁雪瑞.农民工子女受教育权及义务教育法制公平研究【M】.四川大学出版社，2008

【2】连磊.农民工子女随迁子女人格成长问题及干预【J】.长安大学学报，2011 【3】高翠丽.当代中国农民工随迁子女社会融入状况研究【J】。郑州大学学报，2013

【4】郭长伟.文化资本视域下农民工随迁子女教育融入困境及对策【J】.《教学与管理》，2012

【5】肖宁，张伯宸.社会工作介入农民工子女服务的现实问题与对策【J】.长春工业大学学报，2015

【6】谢建社.社工与农民工在双需共赢中发展【J】.九江学院学报，2008,27（1）【7】赵学慧.社会工作视角下的农民工子女服务【J】.《大众商务》，2010（8）【8】彭易锟.对农民工子女社会工作服务的SWOT分析及对策研究【D】.南京大学学报，2014

网络安全管理与运维服务

网络安全管理与运维服务 近年来，随着我国信息化建设的不断推进及信息技术的广泛应用，在促进经济发展、社会进步、科技创新的同时，也带来了十分突出的安全问题。根据中国国家信息安全漏洞库(CNNVD)、国家互联网应急中心(CNCERT)的实时抽样监测数据，2013年3月份，新增信息安全漏洞数量比上个月增加了33.9%;境内被挂马网站数量比上月增加17.9%;境内被黑网站数量为7909个，境内被篡改网站数量为9215个，境内被木马或僵尸程序控制主机数量为129万台。面对我国网络信息安全问题日益严重的现状，国家层面在陆续出台相关专门网络信息安全保护法律法规。在各行各业根据不同时代威胁对象及方法的不同，在不断完善自己的安全建设。随着网络系统规模的扩大，各种应用系统不断完善，对各类业务数据的安全提出了新的要求——如何加强网络安全管理?如何使运维服务行之有效? 一、网络管理体系化、平台化 网络安全管理不是管理一台防火墙、路由器、交换机那么简单，需要从以体系化的设计思路进行通盘考虑，需要统一和规范网络安全管理的内容和流程，提升风险运行维护的自动化程度，实现风险可视化、风险可管理、风险可处置、风险可量化。使日常的风险管理由被动管理向主动的流程化管理转变，最终真正实现网络安全管理理念上质的飞跃，初步建立起真正实用并且合规的网络安全管理运维体系。 网络安全管理平台作为管理的工具其核心理念是管理，网络安全管理平台围绕此开展设计，最终形成安全工作的工作规范，通过不断完善的工作规范，通过安全

工作能力的不断提升，通过对工作内容及结果的工作考核，形成安全建设螺旋上升的建设效果。在网络安全管理平台建设上重点考虑如下几个方面的内容： 1)安全资源的统一管理 安全策略是企业安全建设的指导性纲领。信息安全管理产品应能在安全策略的指导下，对与信息安全密切相关的各种资产进行全面的管理，包括网络安全设备(产品)、重要的网络资源设备(服务器或网络设备)，以及操作系统和应用系统等。要实现关键防护设备的健壮性检查工作。 2)安全管理可视化 实现安全运维管理服务流程的可视化、结果可跟踪、过程可管理，支持完善的拓扑表达方式，支持可视化的设备管理、策略管理和部署，支持安全事件在网络逻辑拓扑图中显示。信息安全全景关联可视化展示方法和技术，从信息展示逻辑和操作方式上提高可视化的视觉效果，增强系统的易用性和信息的直观性。采用了众多图形化分析算法技术从大量图表数据中揭示更深层次的关联信息和线索。 3)信息安全全景关联模型及方法 各种类型、不同厂家的安全设备得以大规模使用，产生难以手工处理的海量安全信息，如何统一监控、处理这些不同类型的安全信息，如何从这些海量的安全信息中整理、分析出真正对用户有价值的安全事件。通过设计一个基于关联的信息安全事件管理框架，实现安全信息的关联及关联后事件表示,实现安全信息精简、降低误报率和漏报率以及改进报警语义描述，达到增强安全系统间的联系、建立安全信

服务科学与管理试题一

服务科学与管理试题一 一、填空题（本题答在空格内，每空0.5分，共20分） 1.服务业生产的是服务产品，服务产品具有__________、__________、__________ 等特征。 2.目标建模主要针对服务目标建模，整个目标建模可以分为__________、 __________、__________三个阶段。 3.根据流程范围和重组特征，可将业务流程再造分为_________、__________和 ________三个类别。 4.Web服务是一个集_________、__________和模块化为一体的应用，在Internet 环境下发布和定位，通过Web调用实现从简单请求到复杂业务处理的功能。 5.服务质量具有__________、__________、___________、__________和_________ 五个要素。 6.面向服务的架构是一种面向服务组织计算资源，________、__________和_______ 的协同架构，强调以服务为基础的资源共享和重用。 7.从概念看，SOA中有________、__________和_______三个主要的抽象级别。 8.服务网格结合了Web服务技术和网格技术，能够提供面向服务的__________、 __________、___________、_________以及选择的机制。 9.服务管理的要素主要包含服务协议，_________、__________、___________服务 目录和技术工具。 10.服务管理的基本内容包括_________、__________和________。 11.确定服务战略，受服务的结构要素和管理要素的影响，根据这些要素，可确定 _________、__________、__________三种基本服务竞争战略。 12.IT服务管理是一种以__________为导向，以__________为中心的方法，通过整合 IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及水平。 13.IT服务管理的实施方法可分为__________、___________、__________三类。 二、名词解释（每题4分，共20分） 1.服务创新四维度模型 2.业务流程 3.服务业务流程再造 4.服务发现 5.服务质量差距模型

企业管理服务合同

综合服务协议书 甲方：山西压缩天然气集团有限公司 乙方： 为确保压缩集团战略目标的实现，切实提高集团各子、分公司的整体经营管理和业务水平，进而提升企业的创新能力和综合竞争能力，集团公司本着服务于集团各子、分公司的宗旨，根据国税发【2008】86号《国家税务总局关于母子公司间提供服务支付费用有关企业所得税处理问题的通知》和晋压缩天然气综字【2012】1号文件的规定，甲方为乙方提供有偿服务。为确保服务到位、职责明确，经双方协商达成如下协议： 一、服务内容： （一）、甲方为乙方提供生产经营指导服务 1、提供生产经营管理、监督以及考核相关指导服务。 2、帮助乙方能够按照集团总体发展战略，制定乙方经营方针、年度计划及其重大经营决策事项； 3、帮助乙方组织制定安全事故的应急预案，建立应急救援体系，提供组织事故的抢险救灾工作，指导、协调抢险救灾工作等服务； 4、帮助乙方建立健全安全生产监督管理体系，监督乙方依法履行安全生产监督管理职责等； 5、为乙方工程勘察设计、施工、物资采购及其他咨询服务提供

统一的招投标服务； 6、为乙方搭建统一融资平台，对其资源进行优化配置和调整； 7、为乙方在工程建设中遇到的技术问题提供技术支持； 8、组织开展天然气等新型燃气生产新技术、新装备、新工艺、新材料的研究、攻关、推广应用以及技术交流与服务工作。 （二）甲方为乙方提供行政服务 1、甲方为乙方提供统一的人才招聘，组织、安排和指导乙方进行相关业务的知识和技能培训； 2、帮助乙方制定年度员工培训教育计划，监督乙方内部培训教育工作的落实情况； 3、监管乙方职工薪酬标准制定及协调与社会劳动保险系统的衔接； 4、对乙方财务核算实施统一管理，建立完善统一的会计管理、成本计算、预算控制、内部审计的程序；对乙方会计财务体系进行构建、维护和调整，组织协调集团内的资金调配； 5、帮助乙方协调理顺与省级政府各职能部门的关系，为乙方在省级政府部门办理相关手续提供支持； 6、其它服务于乙方的行政事务。 二、服务费用收取标准、期限及支付方式与支付时间 （一）、服务费用标准 根据乙方销气量计提，标准为0.1元/立方米/年。 （二）、支付方式与支付时间

人性化管理理论与科学管理理论的区别

人性化管理理论与科学管理理论的区别 企业管理的实践中，有人认为，科学管理更实用，有人认为，人性化管理更胜一筹。事实上，二者是两种特殊而又有效的管理模式，它们在不同的社会历史条件下产生，并且在企业管理的不同阶段分别居于主导地位，二者适时、适度的融合，才是我国企业的明智选择 人性化管理的核心理念当然是以人为本。这是对以机器为本、以技术为本的科学管理理念的一大提升。它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使得企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益有一个全面的转变。这种转变将体现出人主宰自然、人是万物之灵的客观规律。显然，人性化管理不是对科学管理的全盘否定，而是一种理性的继承，一次科学的修正。它汲取了科学管理中的科学思想，肯定了制度在企业管理中的重大作用，同时将科学管理中颠倒的“人”与“物”再颠倒过来，让“人”始终处于原本的主导地位。这不是简单地顺应潮流，而是坦率的尊重事实。这种实事求是的“人本意识”＋“科学精神”，是人性化管理理论对人类的卓越贡献，也是它受到普遍崇拜的根本原因。 企业管理方式的人性化 企业人性化管理有几种常用方式，分别包括情感化管理、民主化管理、文化管理等三个主要层面 首先，情感化管理。情感因素是构成管理者非权力影响力的重要因素，也是影响被管理者工作主动性和效率的重要因素。积极的情感会使人青春焕发，朝气蓬勃，有较强的工作能力和劳动效率；反之则使人行动迟缓，萎靡不振，工作状态大为下降。情感因素影响着管理的全过程。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。要充分发挥情感在管理中的效能，充分开发被管理者的潜能，激发其内在动力，应该遵循信任、尊重、关心的原则。信任原则。信任是一种最高的奖赏，也是人与人之间建立情感的基础。 其次，民主化管理。民主化管理是企业人性化管理的重要方式。民主是调节企业内部人际关系的重要原则，也是保证管理活动正确顺利进行的重要条件，只有当人们切切实实地管理起自己的事务，才能真正激发起对企业的归属感、命运共同感、责任感，从而尽心尽力地为企业的生存和发展贡献力量。专制作风的管理由于实行独断管理，与下属就没有感情交流，而下属则容易产生消极不满的情绪，甚至产生怨气和对-抗情绪。放任自流式的管理实际上是无政府管理，一切放任群众自理，这种工作作风难以完成工作目标，管理者也没有权威性。民主化管理实行参与管理，把管理权交给群众，鼓励他们积极表达自己的意见，有利于增强组织的凝聚力和向心力，使管理顺利开展。人性化管理实践表明，实行民主管理或参与管理，一方面可以达到改善组织与其成员的关系、提高士气、缓解抵触情绪的目的；另一方面，它还可以开发员工的潜力，成为改善个人和企业绩效的一种方式。

餐饮公司管理体系与服务规划方案.docx

...... 餐饮公司管理体系及服务方案 餐饮管理有限公司管理体系及服务方案 一.食品质量及安全管理体系 二．公司用工管理 三．驻点机构人员配置管理 四．部门岗位职责管理 五．公司员工培训管理 六．服务承诺 七、公司作为专业后勤服务公司的特性 一.食品质量及安全管理体系 安全管理 1、质量和食品安全体系文件 包括：质量和食品安全方针及质量和食品安全目标的 颁布令、质量和食品安全管理手册、程序文件、工作文件、外来文件、记录表格、管理体系所要求的记录。 这些文件覆盖了公司质量和食品安全管理的全部过程，描述了质量和食品安全管理体系各过程的顺序和各环节之 间的相互关系及其控制方法，同时也符合国家有关的法律 及其他要求。文件的发放将根据部门和员工工作刚问的需 要考虑发放的范围，确保所有文件得到控制。文件经发布 后实施，通过对全体员工的宣传教育和培训学习，确保在

实施过程中的质量和食品安全管理体系的文件化，以及过 程运作和控制的有效性。 2、质量和食品安全管理手册 是公司编制和保持作为质量和食品安全管理体系运行 的纲领性文件，规定质量和食品安全管理体系的范围，描 述质量和食品安全管理体系的过程和过程之间的相互关系。 3、 HAccP 管理体系 公司以国际公认的管理体系HAccP （ HazardAndlysisandcriticalcontrolPoint即危害分析关键 控制点）体系为标准，制订了食品卫生安全程序，发展和 提高饭堂的食品安全体系。饭堂所有食品及原材料的均受 到公司采购部门的严密监控。经验丰富的采购部门员工同 卫生营养专家一道，向公司提供专业的风险评估分析以及 相应的处理方案来保障客户的最大利益。我们在切合客户 实际需求的基础上制定了食品安全卫生程序，公司全体员 工均具备识别、控制和处理食品卫生事件的能力。 4、卫生标准操作程序（SSoP） 卫生是 ISo2200 假话有效实施所必须的前提条件，是从 事集体用餐服务的企业必须遵循的原则，《中华人民共和国 食品卫生法》、《餐饮食品卫生管理办法》、《学校食堂与集 体用餐卫生管理规定》、《学生集体用餐卫生监督办法》中对 集体用餐服务单位都做了具体规定。

增强服务意识,科学管理机房

增强服务意识,科学管理机房 增强服务意识、科学管理机房 旅游职专邢玉琴 近年来，计算机的广泛应用改变了世界,也改变了人类的生活。随着信息技术的迅速发展，计算机早已渗透到人们学习、工作和生活的各个方面。逐渐改变着人们的教育观念和学习方式，成为人们不可缺少的使用工具。因此，随着计算机相关课程的增加和受重视的程度，计算机教学与应用已成为职业学校全面素质教育中极为重要的一部分,它已深入到各个专业、各个学科。计算机房作为实施信息技术教育的重要实习场所，也开始引起了人们的密切关注。随之而来的计算机房管理的内涵与以往相比有了很大不同。其技术要求也越来越高 ,其地位也愈显重要。为了给学生提供一个良好的学习环境,提供一个与外界联系、

了 解社会、获得最新知识的广博空间,为了使职校机房功能得到充分发挥，对计算机房进行科学、有效的管理维护是搞好计算机实习课教学的重要保证。 一. 职业学校计算机房的使用特点我校虽然是一所旅游职校，但是多年来学校非常重视对学生计算机能力的培养，将信息技术基础课程作为各个专业必不可少的教学内容，也是升学班学生春季高考的必修课程。学校共有4 个计算机房300 多台机器，承担了学校各个专业计算机课程的实习课教学。学校为了提高学生信息技术操作能力和水平，投入

了大量的资金，对两个机房的计算机进行更新，从机器的硬件配置到软件的安装都是最先逬的，为学生提供了良好的教学环境, 使我校的学生多年来在本市多次计算机等级考试或汉字录入技能考试中名列前茅.大大提高了学生的学习积极性和主动性。 当今社会网络应用得到迅速普及.信息技术涉及计算机技 术、通信技术和网络技术.它们是构成当今信息化社会的三大技术支柱。我校4个机房都连接了竟带网络.为教师的网络教学提供了方便。同时，学校结合职校学生的特点建立了’‘业余网吧因为职业学校的学生生源质量差.尤其是近几年高中扩招.职校学生入学以分流生，即不参加中考的学生居多，几乎无分数可言。 因此.他们中大部分学生，学习上花费时间少，"业余活动，社会活动"较多.是社会的不安定因素。另外.社会上黄色网吧, 暴力游戏屡禁不止，对职校的学生有极大的诱惑力。为了尽可能的控制学生不参与社会上的不正当活动,学校为学生提供了廉价上网的"网吧S只是收些网络所需费用而已。机房管理教师严格管理，净化规范机房的上网环境，使学生文明上网.井然有序。这样.让学生大部分精力和时间都放在学校，既规范了学生. 又减少了社会的压力。我校几年来还招收许多外地学生.上网也为他们提供了休闲的好去处。不但避免了学生无聊时的矛盾，也减轻了宿舍管理教师的负担。学校的网络机房.为学生提供了安全的网络环境.网络已成为学生获取信息和相互交流的重要手段，丰富的网络资源为师生搭建了即时交流的平台，提供了广阔

浅谈物业服务企业管理与服务的关系

浅谈物业服务企业管理与服务的关系

浅谈物业服务企业管理与服务的关系 1 引言 随着物业服务行业的运作和推广，物业服务行业在我国有了迅速的发展，逐步由原来传统的房管式发展为专业化、企业化、市场化、一体化的物业管理模式，尤其是在物业管理条例修改，《物权法》实施后，中国的物业服务行业正逐步进入发展、完善和成熟的阶段。伴随着由“管理”到“服务”的转变，物业服务企业如何处理管理与服务的关系又一次成了人们争论的焦点，因此对二者关系的研究更加具有了现实的指导意义。 本文将针对物业服务企业管理与服务的关系存在的争论，以及当前物业服务企业服务存在的问题等进行分析研究，全面论证物业服务企业管理与服务的关系，使物业服务企业从业人员及业主认清物业服务的属性，解决物业服务企业服务与管理关系模糊的问题，并通过实证分析法、逻辑分析法等方法阐述当前物业服务企业中由于关系不明确导致的各种问题及解决对策，从而提高物业服务的满意度。 2 物业服务企业管理与服务的关系研究 2.1“管理”与“服务”的概念 2.1.1 管理的概念 管理最直接的含义就是管辖与治理，管理加身于物业，仿佛物业服务企业的性质是管辖小区、治理业主的。在管理学中，管理是指通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来

分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标。而在物业服务行业中，管理更多的体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物的关系”。管理的英文是“management”,其原义主要是administration of business or public undertaking(对社会事务的管理、经营)，也有managing or being managed（办理、处理）的涵义。在不同的研究领域，人们对管理的认识、理解也不同，将管理引入物业服务行业时，就变成了物业管理，其涵义是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.1.2 服务的概念 服务可以理解为一种“商品”，是为了满足他人需要而提供的一种有形或无形活动。服务加身于物业，表明了物业企业存在的价值是为了满足业主的需求，其性质是为业主提供服务。在服务学中，服务是指现代专业劳动分工的背景下提供信息和劳动的产业。从这个意义上看，物业服务行业无疑是属于服务行业的，而它又不同于一般商业性服务行业，其主要产品是小区内的公共物品。服务的英文是“service”，原义是work,or the doing of work,for another or for a community ect.（为他人、社区等服务、效劳）；也包含provision or supplying of a public need,e.g:transport,or of water,gas,electricity,ect.（提供公共需求，如交通、水、电、气等

公司优质服务管理及考核办法

崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：

营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。(10分)

课后服务安全管理制度(标准版)

课后服务安全管理制度(标准 版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0270

课后服务安全管理制度(标准版) 为确保师生在校课后服务的一切安全，保证师生身心健康发展和学校工作的有序进行，特制定以下课后服务安全管理制度。 1、教职工要认真执行学校作息时间，不迟到、不早退、不旷工 2、教职工请假不事先办理手续的；请假期满未办理续假手续，而又无故超假的；无正当理由不接受组织和领导交给的工作任务的；不服从工作调动的；一律按旷工处理 3、教师严格执行课堂常规，规范课堂行为 4、在看护期间值班人员必须加强课间巡视工作 5、取暖期间加强学生消防意识，杜绝因取暖发生火灾 6、学生在校期间遵守学校日常规定 7、严禁学生与社会闲散人员接触，远离陌生人，以防受骗

8、上课期间禁止学生外出走动，不得随意进其它班级 9、对学生进行交通安全教育，严禁学生乘坐“三无”车辆 10、严禁学生在校进行危险性游戏 11、严禁学生动用学校电器、开关等，防止人生事故发生 12、如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后看护，需提前向班主任或看护老师请假。在看护期间，学生不准私自离校，私自离校发生安全事故责任自负。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

企业管理知识与常识

企业管理知识与常识 营销策划要本着：环境、菜名、产品外观、菜单、餐具、服务、 主题来完成; _、顾客最在意的三件事： 1、人的仃为：热情、专业； 2、产品与服务的品质与收费：满意、合理; 3、业务流程：快捷、简单； 三、领导的三种形式：督导、教导、指导； 四、要想有效的安排和分配工作，要做到以下几点： 1、解释工作 2、提出要求 3、明确职责 4、确认元成期限 5、确认对方理解 6、过程的督导 五、企业要想长期生存并发展，要保证三大根本任务: 1、留住并不断增加老顾客 2、留住并不断增加骨干员工 3、留住并不断增加畅销产品 六、避免个人的“五不愿” 1、不愿与下属深层次的沟通，个人意见为大，为上 2、不愿别人能力超过自己

4、不愿培训下属 5、不愿开展搜集新咨询等情报工作，决策多为闭门造车 七、避免个人的“五不会” 1、不会认可别人 2、不会批评人 3、不会决策 4、不会交支 5、不会施展影响力 八、批评人应有的步骤 1、提出所用名词和动词，不要用形容词 2、提出事实 3、确认问题的所在 4、提出后果 5、商讨疑异 6、确认原因 九、五项个人素质的提升 1、目标管理一一成功等于目标，其他全是注解 2、情绪管理一一心态决定一切 3、时间管理——生命不在于长度，而在密度，效率决定效益 4、形象管理别人透过你的外表（语态、体态、着装、表情）

了解你的内心 习力、行销力） 十、实现目标的八大步骤 1、列出实现目标的理由 2、列出实现目标的完成期限 3、列出要实现目标你要具备的相关条件 4、为了实现相关目标必须成为什么样的人 5、找出影响实现目标的最大障碍 6、找出解决办法 7、列出每天都能做到的时间进度表 8每天行动，每天自省，绝不放弃，直到成功 十一、时间管理的十四法则 十二、情绪管理：雄心、真诚心、同理心、忍辱心、感恩心、内省心语态：语调、语气、语音、语速、语汇 体态：站姿、坐姿、走资、手势及其他肢体动作 十三、一流企业的八大特征 1、发展优势、淘汰劣势 2、扩大管理自由权、鼓励创新 3、注重行动 4、注重速度 5、形式简单、人员精干

科学管理的实质

走进科学管理 管理是一门科学，也是一门艺术，需要不断学习、研究、探索与实践，需要把零碎的心得加以归纳和总结并进一步上升为系统的理论，从而更好的为管理服务，以上这一过程并且也是循环的和反复的。 通过学习和实践我总结出了管理必须要有个指导思想，没有指导思想是做不好班级管理的。 一、管理的指导思想 实事求是，从实际出发，是班级管理的最基本指导思想。它是贯穿于整个管理过程当中的主线，一刻也不能脱离，只要偏离了它就会犯错误，就会走弯路。 （一）、什么是“实事求是”从实际出发呢？ 所谓“实事”，就是不以人的意志为转移，客观上就存在着的事物。也许它已经被你发现，也许你根本就没发现过；也许它是有形的，也许它是无形的。比如人的内心世界、思想状况、各种需求等隐性的事实等。 “求”就是研究、探索的意思。 “是”即事物之间的内部规律。 把这三者结合在一起理解，“实事求是”就是通过研究事物

与事物之间的关系，从中找出它们之间的内部规律性。说得更明白一点也就是说一事物的存在会带来哪些影响和后果，这些影响将是有利的还是有弊端？或者用逆向思维来说某事物的存在或出现是什么原因造成的？ “从实际出发”是什么意思？就是从实事求是出发。 还是以刚才的那个做手抄报的事情为例。你通过研究发现你的管理制度出了问题，如果你要调动学生的积极性，你就要改变或完善管理制度，在制度中要明确告诉员工或学生完成一项工作将会得到哪些好处，让他们既看得见又摸得着。这样他们的积极性就都有了。这就是从实际出发。不信，你可以试一试！ 再比如去年我班有个叫张子允的学生，各方面都比较落后。中午劳动的反馈单上经常有他的名字，记录的情况总是迟到，按照前几年的做法我会上来就劈头盖脸地训斥一顿，然后让他走人。但是现在我明白了实事求是，从实际出发的道理，我没有这么做，我理解任何人违纪都是有原因的，于是我先找他了解原因，他说他是走读生，不骑车，走20分钟，来20分钟，吃饭20分钟，共一小时，如果再有点小事或家长做饭不及时就需一个多小时，而我们是12点放学，值日生是下午1点到位，中间只有一小时，所以很难不迟到。我听后认为确实如此，不能批评，因为他有困难。于是我对他说：“其他同学对你有意见，你看该怎么解决？”他说“我也没办法解决。”我说：“没办法也得解决，其他同学对你有意见，还是老师帮你解决吧，从今天开始该你值日

企业管理顾问服务项目

壹、企业诊断 1．高层经营者访谈 2．企业组织诊断 3．部门经理访谈 4．部门业务诊断 5．中级主管访谈 6．基层主管访谈 7．储备干部访谈 8．员工集会座谈 9．员工定量调查 贰、市场调研 1．经销商访谈 2．消费者访谈 3．消费者定量调查 4．特定对象定量调查 5．经销商定量调查 6．集团购买调查 7．同行业调查 叁、企业管理机制流程再造1．组织派生目标、政策和计划 2．目标业务工作分类 3．编制业务工作流程图（分数___） 4．编制职位说明书 5．制定职责和职权 6．编制员工关系手册 7．编制组织结构图 8．企业组织管理制度建立

向上管理制度（领导、主管） 向下管理制度（干部、职工） 平行式管理制度（成员与成员、部门与部门） 对客户管理制度（成员与成员、部门与部门） 对共同参与者管理制度（协力单位、合作单位） 肆、BI行为规标准化 ?行为规： 1．员工守则 2．行政作业标准化 3．工作轮换制度 4．职工奖惩办法 5．合理化建议提案制度 ?对外行为规： 1．服务理念 2．服务系统建立 3．服务流程设计 4．服务守则 5．服务作业标准化 6．顾客满意座右铭 7．建立顾客服务专线、信箱 8．顾客抱怨处理 9．顾客满意度调查 10．优良服务奖励制度 11．每月小组服务主题活动建立 12．公关处理原则 13．礼貌用语 14．生活礼节 15．社交礼节 伍、人力资源的管理与开发 ?建立企业规章制度 1．人力资源管理的目标制定案 2．人力资源管理的计划实施案 3．人力资源管理的预算案

?薪资福利管理 1．同行业市场薪酬调查 2．工作评价制度 3．编制工作说明书 4．制定薪酬制度 5．设计薪资结构 6．员工升迁（加薪）制度 7．绩效考核制度 ?教育训练系统规划 ?教育训练制度 1．制定教育训练理念、目标、原则 2．教育训练组织及工作职责 3．建立教育训练体系 4．教育训练作业流程规划 5．教育训练评鉴与登录 6．教育训练人员之遴选与培训 7．部讲师制度 8．外部讲师制度 9．年度培训计划 ?年度教育训练计划 10．教育训练需求分析 11．教育训练课程设计与发展 12．新进员工教育训练课程 13．在职员工教育训练课程 14．一般管理职教育训练课程 15．高阶管理职教育训练课程 16．训练师教育训练课程 17．部讲师培训课程 18．服务人员教育训练课程 陆、MI经营战略明确化1．CI导入共识营 2．CI导入计划书

安全管理

1 网络安全功能需求 1.1 网络安全和系统可靠性的总体设想 （1）网络要求有充分的安全措施，以保障网络服务的可用性和网络信息的完整性。要把网络安全层，信息服务器安全层，数据库安全层，信息传输安全层作为一个系统工程来考虑。 网络系统可靠性：为减少单点失效，要分析交换机和路由器应采用负荷或流量分担方式，对服务器、计费服务器和DB服务器，WWW服务器，分别采用的策略。说明对服务器硬件、操作系统及应用软件的安全运行保障、故障自动检测/报警/排除的措施。 对业务系统可靠性，要求满足实现对硬件的冗余设计和对软件可靠性的分析。 网络安全应包含：数据安全； 预防病毒； 网络安全层； 操作系统安全； 安全系统等； （2）要求卖方提出完善的系统安全政策及其实施方案，其中至少覆盖以下几个方面： l 对路由器、服务器等的配置要求充分考虑安全因素 l 制定妥善的安全管理政策，例如口令管理、用户帐号管理等。 l 在系统中安装、设置安全工具。要求卖方详细列出所提供的安全工具清单及说明。l 制定对黑客入侵的防范策略。 l 对不同的业务设立不同的安全级别。 （3）卖方可提出自己建议的网络安全方案。 1.2 整体需求

l 安全解决方案应具有防火墙,入侵检测,安全扫描三项基本功能。 l 针对IDC网络管理部分和IDC服务部分应提出不同的安全级别解决方案。 l 所有的IDC安全产品要求厂家稳定的服务保障和技术支持队伍。服务包括产品的定时升级，培训，入侵检测,安全扫描系统报告分析以及对安全事故的快速响应。 l 安全产品应能与集成商方案的网管产品，路由，交换等网络设备功能兼容并有效整合。 l 所有的安全产品应具有公安部的销售许可和国家信息化办公室的安全认证。 l 所有安全产品要求界面友好，易于安装，配置和管理，并有详尽的技术文档。 l 所有安全产品要求自身高度安全性和稳定性。 l 安全产品要求功能模块配置灵活，并具有良好的可扩展性。 1.3 防火墙部分的功能需求 l 网络特性：防火墙所能保护的网络类型应包括以太网、快速以太网、(千兆以太网、ATM、令牌环及FDDI可选)。支持的最大LAN接口数：软、硬件防火墙应能提供至少4个端口。 l 服务器平台：软件防火墙所运行的操作系统平台应包括Solaris2.5/2.6、Linux、Win NT4.0(HP-UX、IBM-AIX、Win 2000可选)。 l 加密特性：应提供加密功能，最好为基于硬件的加密。 l 认证类型：应具有一个或多个认证方案，如RADIUS、Kerberos、TACACS/TACACS＋、口令方式、数字证书等。 l 访问控制：包过滤防火墙应支持基于协议、端口、日期、源/目的IP和MAC地址过滤；过滤规则应易于理解，易于编辑修改；同时应具备一致性检测机制，防止冲突；在传输层、应用层(HTTP、FTP、TELNET、SNMP、STMP、POP)提供代理支持；支持网络地址转换(NAT)。 l 防御功能：支持病毒扫描，提供内容过滤，能防御Ping of Death,TCP SYN Floods及其它类型DoS攻击。 l 安全特性：支持转发和跟踪ICMP协议（ICMP 代理）；提供入侵实时警告；提供实时入侵防范；识别/记录/防止企图进行IP地址欺骗。

企业与管理概述 ()

第一章企业与管理概述 企业是市场中的经营主体，它是由各生产要素的投入者集合而成。要素投入者为什么要组合成企业，即企业产生的原因是什么，看法不一，但有代表性的应该是科斯（）的交易费用理论。科斯用交易费用理论较好地解释了企业产生和扩张的原因。本章首先阐述了企业的概念、企业的一般特征和企业类型，然后用科斯理论讨论企业产生的原因，最后简要介绍企业管理的基本理论。 第一节企业及其一般特性 一、企业的概念 所谓企业，是指从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织。 企业并不是人类社会存在以来就有的，它是社会生产力发展到一定水平时产生的，是商品经济的产物。 最早出现的是工业企业。工业企业的早期发展经历了三个阶段，即资本主义手工业作坊、手工业工场和工厂企业。手工业作坊是一种简单协作劳动的组织形式, 是工厂企业的萌芽。手工业工场是以专业化分工为基础形成的, 具有比手工业作坊规模更大的社会化大生产组织形式, 它是企业的初期形态，马克思曾指出：“以分工为基础的协作,在工场手工业上取得了自己的典型形态。这种协作,作为资本主义生产过程的特殊形式,在真正的工场手工业时期占统治地位。这个时期大约从16世纪中叶到18世纪末叶。”118世纪60年代开始的资本主义“产业革命”产生了以机器为基本生产手段的工厂。1769年水力纺织机发明并使用以后,世界上出现了第一个棉纺厂,随后资本主义手工业工场普遍向工厂这种生产组织形式过渡。这种工厂就是工业企业的近代形式。在大量工厂的涌现,并与社会各个方面建立了广泛的联系后,企业也就从早期的工业领域迅速扩展到商业、建筑、金融、采掘、运输、邮电等各个领域如是。 二、企业的一般特征 不同类型的企业，都有反映它们各自特殊性的某些特征。但凡企业，也都具有反映其共性的一般特征。 1（马克思：《资本论》第1卷,第827页。）

安全管理服务手册

安全管理服务手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

安全管理服务手册 一、岗位工作职责及管理制度 1.护管部工作职责 在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时护管服务。 以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。 随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。 作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。 2. 护管主任岗位职责 任职资格 2.1.1 退伍军人 2.1.2 二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证. 2.1.3 高中以上文化 岗位职责 2.2.1 认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务 2.2.2 积极做好护管员的思想工作，及时掌握护管员的思想动态。 2.2.3 领导全体护管员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。 2.2.4 编排每月护管员值班情况表，护排护管员轮班轮休工作 2.2.5 处理并上报护管员在工作过程中遇到各种问题 2.2.6 加强对护管器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落 实到人。 2.2.7 协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。 2.2.8 积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。 2.2.9 严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。 廉洁奉公、不谋私利。 定期检查消防工作，提高全体护管员的消防意识。

科学管理理论

泰勒的科学管理理论 物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感觉到的，但由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。“所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。”提出这个观念的人正是被西方管理界誉为“科学管理之父”的泰勒。 费雷德里克·泰勒（Frederick W． Taylor， 1856～1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他18岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，维修工长，设计室主任和总工程师。在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。泰勒的主要著作是《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。 泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。为此，泰勒提出了一些基本的管理制度。 1．对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。 研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。 2．对工人进行科学的选择、培训网晋升。 选择合适的工人安排在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。 3．制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。 4．实行具有激励性的计件工资报酬制度。 对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按

企业管理外包服务概述

附件1 交钥匙工程： 企业管理外包服务模式 1、什么是企业管理外包？ 企业管理外包，即CMS服务模式（consignable management service），是指企业法人将企业的整体或部分运营的管理权、监控权、处置权，以契约形式在一定条件和期限内，委托给其他法人或个人进行管理，从而形成所有权、经营权、管理权分离，把有效的经营机制、科学的管理手段、科技成果、优质品牌等引入企业，对企业实施有效管理。同时，在管理外包服务过程中，受委托方凭借自身的管理优势获取一定的经济回报。 可见，企业管理外包是系统化、全程性管理服务模式，是企业管理的“交钥匙工程”。 2、“管理外包服务”解决了那些问题? ?企业高速发展，而运营环节漏洞百出，管理成为制约发展的“软肋”---战略定位，管理基石问题！?领导的战略思想贯彻不到位，执行力弱---组织执行力和个人执行力问题 ?可用的人才希少短缺间题日益加重---人力资源竞争问题 ?企业缺乏“留人、育人”的三公环境，员工消极不稳定---內部经营体系不健全问题 ?缺乏可行的目标管理体系，资源与目标不匹配，或冗余、或短缺---目标管理双向承诺体系问题 ?企业缺乏知识技能的积累，发展后劲不足---知识管理体系健存与否问题 ?没形成一个良性循环的客户服务体系，客户满意度差---业务体系脱节问题 ?业务、客户流失，经营内耗激增，导致人均产值下降---企业价值认同及管理细节的问题 ?…..

?不放权不行吗? 可以，但你要的是权利还是你企业的发展？要的是威严或是利润最大化? ?你要的是什么? 你要是谁? 这个问题首先要弄清楚！

?管理权的细分，领导不是很多东西都不能随心所欲了吗? 这就对了，制约的机制是为了企业可持续健康发展！ 3、企业管理外包服务的形式 企业管理外包服务的形式，主要有以下三种： ?分层管理外包：大型企业可以对其下属的分公司、分厂、部门、或车间化整为零、分而治之，实行分层式管理外包。 ?局部管理外包：将企业某个方面的管理工作实行外包，获取专业领域的管理实施服务。 ?体系管理外包：企业将管理体系完善、提升的过程，外包给经验丰富的受委托方，由受委托方派驻管理总监较长期地入驻企业，负责主持企业管理体系运行的监督审核工作，并对运行实施中出现的问题提出改进措施，以期强化实施力度，达到客观、公正评估企业管理体系的运行效果。在企业最高管理者授权的前提下，同时负责企业某些核心环节的管理工作。 4、企业管理外包的工作内容 在管理外包合同和授权约束下，受委托方可为企业提供如下服务：

安全服务方案

安全管理工作实施方案 为进一步加强安全管理工作，建设“平安企业”，全面提高安全工作管理水平，确保公司各项生产经营活动安全平稳运营，现将安全管理工作实施方案如下： 一、指导思想 深入学习贯彻、落实上级公司年会精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，坚持“以人为本、全员参与，齐抓共管”的安全管理理念，以提高管理和服务水平为目的，以建立完善各项管理制度、服务标准、监督考核机制为手段，以推进企业快速发展和安全管理为目标，以增强企业安全保障能力为重点，提升安全管理在企业发展中的重要地位和作用，推动企业快速、安全、平稳发展，不断提高企业经营效益。 二、工作目标 通过开展企业安全规范化管理考核活动，在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式，提高燃气安全管理保障能力，确保不发生重特大责任事故。 三、工作重点及措施 （一）强化责任落实，完善制度建设。公司各职能部门要严格落实安全生产责任制，强化公司安全责任的落实情况。坚持“以人为本”，牢固树立安全发展理念，把经济发展建立在保障安全生产的基础上，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面提升各公司的安全管理水平，建立健全公司各类安全管理制度，促进公司各项工作安全、平稳、快速、健康发展。 （二）建立健全安全生产管理组织体系。根据公司领导要求，结合公司实际情况成立成立安全生产组织机构，由公司一把手担任组长，公

司分管安全的领导担任副组长，各部门根据需要至少设立1名兼职安全员，负责本部门辖区内的日常安全工作，同时，公司至少设立2-3名专职安全员，具体负责公司日常性、季节性的安全检查，督促相关部门做好安全检查及安全隐患整改工作，做好相关检查的记录工作，及时将隐患消除在萌芽状态。完善安全制度建设，明确公司各级人员的安全生产责任，逐级、逐岗的签订安全生产责任书，做到责任无盲区、管理无死角，保障安全投入和管理。 （三）确立绩效目标、加强管理考核。按照公司目标经济责任书、安全生产责任书及公司制定的安全生产考核细则，进一步确立和量化安全生产考核控制指标，并纳入公司领导干部绩效考核；日常考核成绩按一定比例计算到年终考核工作中，继续执行安全生产管理工作“一票否决制”，推进落实安全生产责任制。 （四）深化隐患排查工作，认真落实安全隐患整改责任。各公司要把安全隐患排查治理工作制度化，并长期开展下去，加强对安全事故隐患整改工作的管理力度，督促落实隐患整改相关责任，对查出的安全隐患要明确整改内容、整改时间及责任人，并进行跟踪管理，坚决把事故隐患消除在萌芽状态。 （五）深入开展安全宣传教育培训工作。加强安全生产宣传教育力度，充分利用工作会议、宣传标语和定期培训等方式普及安全生产知识、安全防护知识，提高员工安全意识，在全区域内形成“关爱生命、安全发展”的良好氛围。组织开展好“安全生产月”、 “11.9”消防安全宣传日、“12.4”全国法制宣传日等相关安全宣传教育活动，广泛深入宣传安全生产的法律法规和天然气注意事项，进一步完善安全生产制度。紧紧围绕安全生产工作大局，统筹规划，定期培训，着力完善公司级、部门级及班组级的安全培训体系，建立一支能够胜任培训工作的