图书馆信息服务中的知识产权问题

收稿日期:2003)11)14

作者简介:吉家凡(1963)),男,毕业于中山大学,海南大学咨询部馆员,发表论文数篇。

图书馆信息服务中的知识产权问题

吉家凡

(海南大学,海口570228)

1摘 要2 本文论述高校图书馆在文献复制、信息服务、数字化图书馆建设等方面涉及到的知识产权问题,并提出图书馆应采取的对策和措施。

1关键词2 图书馆;知识产权保护

1Abstract 2 Thi s article discusses intellectual property protection problems in the copyright 、information ser -vice 、construction of digi tal library,etc.And rai se some possible and adoptable strategy for library.

1Key words 2 library;intellectual property protection

1中图分类号2D92314 1文献标识码2C 1文章编号21008-0821(2004)05-0193-02

1 信息服务中的知识产权问题

图书馆信息服务有两种方式:一种是提供一般信息咨询线索;另一种是为用户提供特定项目的可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告等咨询服务,属于顾问性咨询。随着网络技术的发展,图书馆的信息检索由传统的手工方式向以计算机网络为主的检索系统转变,例如图书馆网络信息存取系统,光盘检索系统,公共联机目录检索系统、网络信息检索和重组等等。在信息服务的全过程中,图书馆工作人员频繁复制各种文献资料,浏览、下载、重组、使用网上资源及其它数字资源,一旦触及赢利性、商业性开发使用,也就进入了知识产权保护的视野。

111 信息产品生产中的知识产权问题

计算机的普及、数据库技术的成熟以及信息数字化工作的简化,促使越来越多的图书馆开始涉足数据库、多媒体作品的生产。譬如,建立馆藏书目数据库、联合目录数据库、多媒体形式的专题数据库、编辑其它情报刊物等。对这些内容的选择或编排体现独创性的作品,图书馆享有汇编权。但如果未经所有权人许可,大量套录其它文献机构的编目资料,直接从享受著作权的书目系统中摘取某一类或某一主题的书目资料等,或在制作过程中大量使用他人的作品作为素材,属侵权行为。这一点尚未引起图书馆的重视,近年来,各地图书馆的科研课题中,有不少属于资源建设、专题文献数据库建设并准备刻录成光盘或上网传播的课题,但申请的科研经费中却少有支付版权费一项,如果采用了受版权法保护的文献或其他资源,就侵犯了作者的著作权。另外,图书馆在行使汇编权时,不得侵犯原作品的著作权,如署名权等。对于文摘性工具书刊,国际上仍存在争议,各国对摘引一般从以下两方面加以限制:一是数字不超过原文的2/3,二是必须注明原文的名称及作者姓名,否则属侵权行为。

112 提供信息检索服务方面的知识产权问题

现代信息检索主要是检索计算机网络中数据库服务商或光盘数据库提供的资料信息,一般是有偿服务。在数据

库使用中,如果从数据库打印、拷贝或套录所检索到的内容,这种做法被认为是合理使用。而如果从一个数据库中套录资料而建立用户自己的数据库,或者用户数据库中的大部分内容是从受保护的数据库中套录的,那么这样的使用被认为是非法的。

113 为用户提供网络信息服务时应注意的知识产权问题

通过网络向用户提供信息,是图书馆信息服务的发展趋势。图书馆在向用户提供网络信息服务时应充分考虑著作权人的信息网络传播权的问题:向用户提供受版权法保护的信息、作品,必须经过原版权人的授权;图书馆引进的网络版数据库都有使用时间、使用地点、使用范围的限制,超出限制即为侵权;不可擅自对网络上的加密设置解密,进入他人网络。还有一些图书馆在主页上向社会公众提供视频点播、软件下载、全文阅读、图片资料等,如果这些作品享有版权而图书馆未得到著作权人的授权,则构成侵权。

2 数字图书馆建设中的知识产权问题

数字化图书馆是以数字形式存贮和处理信息,并通过互联网络随时为处于不同地理位置的用户提供信息的服务系统。随着计算机和通讯技术的发展,数字图书馆的建设正越来越受到重视,数字图书馆的出现必然产生一系列新的知识产权问题。作品的数字化只带来作品形式上的变化,并没有给原作品增加新的独创性,实际上是一种电子复制行为。如果图书馆得不到著作权人的同意,就将数字形式的作品搭载在计算机互联网上向公众传播,或在网上视频点播系统中播放享有版权的音像作品,就构成侵犯著作权人的信息网络传播权,如将数字化作品刻录成光盘出售或赠送,则侵犯了著作权人的发行权。

如果图书馆对馆藏文献进行数字化并只在馆域网(或校园网)中传播,本人认为这种行为等同于图书馆向本馆读者出借馆藏文献,不构成侵权,但超出这一范围也会构成侵犯作者的信息网络传播权。因此,图书馆在进行馆藏

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数字化时应比照著作权法的有关规定,关注数字化权的归属、内容、行使与限制各方面的规定,必须与版权人签订许可协议,确定其使用对象、使用时间、使用地点、使用范围等等。通过服务内部与范围的限制,使版权作品的使用局限于一定的使用方式和一定的用户群体,不给版权人的经济利益带来威胁。

3 学科导航系统建设的知识产权问题

由于网上信息具有数量庞大、种类多样、分散无序等特点,使用者检索时,得到的是大量包括商业信息、经济信息、娱乐信息等在内的无序的信息,查准率和查全率非常低,这对从事学术研究的专业人员来说很不方便,因此,以学科为单元对网上的相关学术资源进行搜集、选择、分类、组织和有序化整理,建立网络信息资源导航系统,成为图书馆信息服务工作的重要内容。

导航系统只是为用户访问其他网站提供一个指引,因此一般的链接、导航不会涉及知识产权问题或其他法律问题。但从近年来国内外一系列与链接有关的法律诉讼中,我们可以看到,链接设置不当,还是会出现法律纠纷。比如,对被链接网页的进行不恰当的评价,可能导致法律纠纷。在链接中使用/链入0和/加框0技术,或链接到有涉嫌侵犯他人知识产权的网站、数字图书馆,可能引起版权纠纷,应尽量避免。另外,深度链接1也称内链,纵深链等2由于绕开其他网站的首页,直接链接到其他网站的网页或者网页中的部分内容,或借用其他网站在某方面的优势,从而达到搭便车的目的,因此引发的不正当竞争指控相当普遍。例如在美国/售票人公司案0中,被告微软公司未经原告售票人公司的同意,在自己的网站上创设了通向原告网站分页的纵深链,被判构成了不正当竞争。在学术导航系统中,深度链接特别是直接链接到电子文献的问题非常普遍,这一点应引起我们的注意,我们认为应链

接到相关网站首页,并在简介中进行说明。4 图书馆应采取的对策知识产权制度既要重视个人的经济权益和人身权益,也要重视国家的社会公共利益。一方面,它通过对知识所有者的经济和人身权益的保护,有利于激发知识创造者的积极性,创造更多的精神财富,丰富文献信息资源共享的内容,达到保护社会文化和科学事业繁荣发展的总目的。另一方面也保护了广大用户获取知识、分享智力成果的权利,有利于促进知识的广泛传播和利用,保护广大公众获取知识、分享科学与艺术成果的权利。由此可见,知识产权制度和文献资源共享的根本目的是一致的。

但是,知识产权保护对图书馆业务工作也有不利的一面。因为作者对其智力成果享有专有权,他人不得随意使用,讲求/独占性0,而图书馆则追求充分发挥文献信息资源的作用,使全社会公众都有权使用,讲求/信息资源共享0。因此/独占性0与/共享性0必然产生矛盾。如上所述,知识产权保护问题已日益成为当今图书情报工作一个亟待研究和解决的问题。为了保证图书馆事业的健康发展,我们应从多方面工作入手,才能在实际工作中做好知识产权保护工作。

411 开展知识产权教育、强化知识产权意识

提高图书馆员的知识产权素质,是图书馆做好知识产

权保护工作的前提和基础。我国知识产权保护制度起步较晚,许多人对此缺乏了解。因此应加强宣传、教育力度,普及知识产权保护意识,使广大馆员熟练掌握著作权保护对象、内容、期限、地域、范围及侵犯著作权应承担的法律责任等,较好地适应知识产权保护的法律环境,敏锐地感知、发现和认真探讨新出现的知识产权问题,并采取符合法律规范的解决方法,防止侵权行为的发生,使文献资源的开发在法制的轨道上顺利地进行下去。

412 充分利用/合理使用0权利

/合理使用0

(FairUse)是指/在法律规定的条件下,

不必征得著作权人同意,也不必向其支付报酬,基于正当目的而使用有著作权作品的合法行为。0合理使用原则是包括我国在内的各国著作权法中最常见的权利限制原则。美国版权法界确定了划分/合理使用0的四条标准:(1)要看使用目的是否具有商业性,是否为了赢利;(2)要看被使用作品的性质,不同类型作品的合理使用界限可能是不同的;(3)要看所使用的部分在整个作品中所占的比例和实质性内容的多少;(4)要看这种使用对该作品的潜在市场或价值的影响。我国5著作权法6第22条规定,下列情况属合理复制范围,但使用时应当指明作者姓名、作品名称,并且不得侵犯著作权人依照本法享有的其它权利:为个人学习、研究或者欣赏,使用他人已经发表的作品;介绍、评论某一作品或者说明某一问题,在作品中适当引用他人已经发表的作品;学校课堂教学或者科学研究,翻译或者少量复制已经发表的作品,供教学或者科研人员使用,但不得出版发行;国家机关为执行公务使用已经发表的作品;图书馆、档案馆、纪念馆、博物馆、美术馆等为陈列或者保存版本的需要,复制本馆收藏的作品;等等。图书馆担负着保存人类文明遗产,传播科学信息的重大责任,理应赢得较宽容的合理使用原则。图书情报部门在遵守知识产权制度的同时,应当充分利用知识产权制度赋予知识使用者、传播者的合法权益,充分利用/合理使用0版权的权利,以促进文献信息资源共享的发展。

413 重视知识产权保护问题的研究

人类已进入信息化社会,在信息化社会中,每一项信息技术的重大进步,无不在知识产权领域引起反应。现在出现的电子出版物、多媒体、生物工程等信息技术,都隐含或引发了许多知识产权保护的新问题。图书馆一方面应结合图书情报部门信息活动流程,开展图书馆知识产权保护对策研究,以指导实践工作;另一方面应密切关注国内外知识产权法的立法动态,随时调整工作方式,避免侵权行为的发生。

414 从技术上入手,保护知识产权

图书馆引进和自我研制的网络版数据库、数字化文献数据库、视频点播系统等,其读者范围都有一定的限制,稍有不慎,可能通过网络为其它网络用户所使用,导致盗版或非法复制。而通过采用先进的计算机技术,可以有效地防止此类情况的发生。例如:可采用以下措施:(1)在网络上使用权限设置方法,限制无权访问的用户进行非法访问和获取信息;(2)在网络传播过程中使用加密与数字签名技术,防止在网络传输中资料被窃取;(3)采用数字水印技术,避免文本非法复制和被盗用;

(下转封三)

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因此,顺应经济全球化的潮流和市场经济体制的需要,我国应该逐步向中性外商直接投资政策靠拢。

4基于规则的中性化政策:内容和方向

我国的外商直接投资政策,除了应该遵循国际投资框架的自由化趋势,还应该有自己的特色。中性的外商直接投资政策是指对外商直接投资既不实行限制政策,也不实行激励政策,是基于规则的外商直接投资政策。

基于规则的政策涉及极为广泛的各种政府行动,包括制定外资企业的工人的权利规则,保护环境标准,保护知识产权制度,加强和改善法律系统,国有企业私有化,鼓励市场竞争,实行贸易和投资自由化等等。

基于规则的中性外商直接投资政策的本质是自由竞争,其形式和本质更加符合市场经济理论的思想,重视发挥有效培植资源和提高市场经济运行效率的功能。中性外商直接投资政策对东道国有以下影响:对于市场体系的发育和完善有重大的作用;有效地促进一国的生产技术进步、加速一国的制度创新、改善国际收支和就业状况等。

我国已经具备了实行基于规则的中性外商直接投资政策的基本条件:我国的外商直接投资已经达到相当的规模;目前我国的外汇储备已经比较多;相对其他国家而言,我国目前的外商直接投资风险比较低;我国利用外商直接投资开始由量的扩张转化为质的飞跃,步入外商直接投资的成熟阶段。

中国所要选择的基于规则的中性外商直接投资政策的基点在于:弱化利用外商直接投资的鼓励和准入限制、对外商直接投资实行国民待遇、减少对国内产业的过度保护,加大利用外商直接投资的自由度,既充分享受世界投资自由化和国外资金、技术进步等带来的巨大利益,又不至于对国内市场和民族经济带来猛烈的冲击。

5基于规则的中性外商直接投资政策的建议

511有意识地实行全国统一的外资政策,限制各地区制定的特殊的政策

统一全国的外资政策是避免各地区恶性竞争,促进其公平竞争重要保证,因为各地区之间的过度竞争既不利于保证全国利益的最大化,也不利于各地区的自身的长远利益。过度竞争或恶性竞争本身构成/囚徒悖论0,即每个地区都采取/利益最大化0策略,将损害所有地区的利益。解决这一吸引外资的恶性竞争的作法,从国际范围看,则采取集体行动,即各国协商建立一套共同遵守的游戏规则;从国内范围看,则采取统一的强制游戏规则,即由中央政府制定统一的政策,强制各地区遵守,否则予以惩罚,这是打破/囚徒悖论0的惟一手段。当然,中央政府本身不应当主动违反游戏规则,对某些地区实行/优惠0,等于对其它地区的/歧视0。这表明,有游戏规则比没有游戏规则对所有地区都有利;在/规则面前人人平等0比实行特权或破例对所有地区都公平。

512从对外国投资者的市场准入限制(除特定领域外)、非国民待遇(包括优惠待愚和歧视待遇)转向实行开放国内市场、促进市场竞争、实行国民待遇的政策

伴随全球贸易和投资自由化大趋势,国际投资领域的国民待遇制度总体上将向外延更加宽泛的方向发展,主要特征将体现在市场准入方面的种种限制开始被逐步拆除、外资在国内的保护逐渐加强两个方面。适应国际投资协议对东道国外资法和投资政策措施的要求,我国已分别于2000年10月31日和2001年3月15日分别对5外资企业法6、5中外合资企业法6中的当地成分要求、外汇平衡要求以及出口业绩要求条款进行了修改,基本达到了WTO的要求。2001年底,中国加入WTO,结合我国的实际和WTO 的要求,我国的外商直接投资政策还应考虑以下几个方面:投资领域有步骤地开放金融、保险、商业、运输、航空等服务业,在投资领域中,对外商投资比例方面的限制也应该逐步减小。

513从以财政税收激励机制为主的优惠政策转向以公平竞争机制为主的规则政策

首先是弱化所有制因素,对内资企业和外商投资企业实行统一的法律制度,将外商投资企业和内资企业纳入同一部企业组织法之下。其次是在对外资实行国民待遇的同时,还要密切关注保护和发展民族工业、幼稚工业的问题。为了抵制跨国公司的垄断实力,维护国内市场竞争机制,我们必须尽快建立和完善我国的竞争法,特别是制定和颁布5反垄断法6。制定5反垄断法6还可以规制形形色色的行政垄断,为外资创造一个优良的投资环境。

参考文献

[1]联合国贸发会议.外商直接投资政策措施的效果. 2003.

[2]郭秀君.入世与利用外资新战略[M].经济日报出版社,2002.

[3]光明日报[N].1998-08-14,(6).

[4]胡鞍钢.中国外商直接投资(FDI)政策方向:从优惠政策转向规则政策.

(上接第194页)

(4)建立认证制度,从而确立用户与作者的信任关系,未经申请和未被批准的用户不得非法利用。

通过以上对图书馆的知识产权问题的研究,我们可以清楚地看到,知识产权保护在给图书馆工作带来有利影响的同时,也对图书馆事业构成挑战。图书馆要努力培养一种尊重知识产权的环境,澄清教学及服务中使用的各项资源的知识产权问题,既要正确识别作品的版权保护范围,保护权利人的合法权益,保护自己的知识产权;又要充分利用知识产权法促进科学文化传播的规定,为用户提供充分适当的信息资源,实现文献信息资源的共享。

参考文献

[1]中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国著作权法.2001.12.

[2]肖燕.美国5数字千年著作权法6及其对图书馆的影响[J].图书馆与图书馆事业,2001,(1):26.

[3]黄先蓉.论著作权法对文献复制的影响[J].大学图书馆学报,2001,(1):34.

[4]张晔等.试论数字图书馆读者服务中的版权问题[J].情报科学,2001,(2):201.

图书馆服务工作的创新

图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和

文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。

浅谈数字图书馆建设及信息服务

浅谈数字图书馆建设及信息服务 数字图书馆的建设，是未来图书馆发展的主要方向，也是图书馆未来主要存在的形式。本文主要从图书馆的概念、特点以及模块等方面来分析，数字图书馆的建设与信息服务需要解决的问题。 标签：数字图书馆建设与服务信息建设 一、前言 隨着二十一世纪网络世纪的来临，图书馆的存在，也经历着严峻的考验，网络时代的图书馆，将会与数字图书馆的形式存在，因此面对如今电子出版物在网络的盛行，数字图书馆的建设，就成为了一个主要问题。 在信息时代，图书馆的发展，将会有别具特色的服务以及技术手段，来决定图书馆的存在价值。能够迅速地占有电子信息市场，为市民提供及时的电子信息，就成为了图书馆的主要发展方向。 绍兴数字图书馆是我市公共文化服务体系建设的重要项目，也是市政府2013年十方面民生实事工程之一，同时还是国家“数字图书馆推广工程”绍兴节点。经过近一年的建设，绍兴数字图书馆于10月8日开始试运行，10月27日正式开通。本文本县数字图书馆建设及服务信息。 二、数字图书馆建设的概念和意义 1.数字图书馆概念数字图书馆，在国外也被称作Digital Library DL，是九十年代之后，一种全新的图书馆概念。这个概念的提出，主要是基于计算机技术发展非常地快速和迅猛，特别是网络技术，数码存储等新技术的提出，使得人们对一些数字的查询，文献的加工以及利用方面，有了新的要求和方法。 大家逐渐地舍弃了原来纸质繁琐的查询，转而使用网络技术，因此数字图书馆，也是在这种条件之下，被孕育出来的。而这种刚刚诞生的新事物，在我国的学术界，还没有被广泛地接受。 但是数字图书馆的便利，使得人们正在广泛地使用它，不管是电子杂志，或者是一些声像资料，甚至是多媒体的资料，一些学术的刊物等等，都被广泛地利用在网络中，数字图书馆，使得人们在全球的任何一个角落，都可以非常便利的查询到自己想要的资料，让大多人都欣然接受。 2.数字图书馆的意义传统的图书馆，基本的作用，就是用来作信息的存储，采集以及传播作用的，而这些功能，数字图书馆一样可以做到，而且做得更加地方便。绍兴数字图书馆整合了绍兴地区所有公共图书馆的各种数字资源，并与浙江图书馆数字资源门户、浙江网络图书馆、国家数字图书馆实现对接。目前，绍

new中华人民共和国最新公共图书馆服务规范(2012)

公共图书馆服务规范 1范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001·1标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号 建标108-2008公共图书馆建设标准 建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3·1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3·2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3·3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3·4 服务效能(service efficiency) 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。 3·5 区域服务人口数(regional service population) 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。 3·6 呈缴本( legal deposit copy) 根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴本。 3·7 文献提供(docum ent supply) 也可称文献传递,是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。 4总则 4·1为促进公共图书馆事业的发展,建设覆盖全社会的公共文化服务体系,保障公众的基本文化权益,改善公共图书馆的服务条件,提高公共图书馆的服务效能和管理效益,制定本标准。

高校图书馆信息服务的现状及发展袁建勋

Vol.28No.1 Jan.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）信息服务是以信息为基础，综合利用现代科学知识、技术、 方法，传递知识、交流信息、促进知识创新，为用户提供策划、咨询、调研等各种智力成果与服务的工作.随着计算机网络技术的飞速发展，中国的经济、科技和文化发展进入了一个全新的阶段，人们对信息的需求和服务也发生了明显变化，也使习惯于封闭式服务的高校图书馆信息服务工作面临严重挑战.如何适应社会发展的需要，充分发挥高校图书馆的作用，为读者提供更好的服务，成为了摆在图书馆工作人员面前一个迫切需要解决的问题.高校图书馆在信息服务方面应该进行顺应时代的改革创新，找出信息服务存在的问题加以解决，进一步促进高校图书馆信息服务工作的发展，为广大师生和读者提供更好的服务.1 高校图书馆信息服务的重要性 高校图书馆是为教学和科研服务的信息宝库.也是全面提高大学生素质，开展大学生素质教育的“第二课堂”.信息服务作为高校图书馆的重要职能具有重要作用.1.1通过高校图书馆的信息服务，可以提高大学生综合素 质 大学生通过利用各种图书、期刊、报纸、视听材料和电子资源等各种信息服务，发展自己的专业知识和业余爱好.开阔了眼界，丰富了知识，有利于培养自主学习能力，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高精神境界和综合素质.1.2 通过高校图书馆信息服务，为教学和科研工作更顺利开展提供了保障 高校的教学科研水平是衡量一个学校整体实力的重要指标.在教学工作中教师要吸收本学科领域的最新科研成果、准确的数据资料，需要查阅大量的参考资料，而图书馆就是查阅这些资料的最佳场所.在科研工作中，图书馆可以为科研课题提供相关信息，提供最新技术的发展动态，从而为科研人员制定切实可行的方案提供保障.1.3 通过高校图书馆信息服务，可以满足社会用户对信息的需要随着计算机网络技术的飞速发展，高校图书馆信息服务的对象由过去的在校师生扩展到广大社会成员.高校图书馆可以为企业用户提供市场调研服务，从而提高企业的生产力和竞争力.2高校图书馆信息服务的现状 2.1高校图书馆信息服务的新特点2.1.1 信息服务的载体多样化 在如今的网络环境下，图书馆的信息服务载体多样化 越来越明显，例如：电子期刊、光盘、电子图书、网络教学课件、数据库等各种网络资源.这些新载体具有容量大、检索方便、传递快、不受时空限制等优点，与传统文献资源一起，形成优势互补、丰富庞大的资源体系.2.1.2 信息服务的手段现代化 随着现代科学技术的广泛应用，高校图书馆的信息服务由传统的以事实性咨询、指导性咨询和专题咨询为主的服务变为了通过网络技术提供功能强大、灵活、方便、实用的信息检索系统为主的信息服务.2.1.3信息服务项目的特色化 网络时代对图书馆馆藏及服务特色的要求更为迫切，也使它规模效益得到了更大的发挥，当然也为它提供了更好的发展条件.网络环境下文献资源共享进一步强调各馆的特色馆藏，图书馆的信息服务由一般的常规化服务更多的向特色服务转移.开展特色服务成为了读者日益个性化的需求.2.2目前高校图书馆信息服务存在的问题 2.2.1 观念落后，对图书馆信息服务的功能认识不足很多人对图书馆的概念仍然停留在传统阶段，认为图书馆只是藏书、借书、看资料和报刊的地方，尤其是大部分高校图书馆，往往是以“书库”“书店”的形式出现在读者面前，其管理人员只是管理归类、编目存档的资料员，是学生借书、还书的“售货员”.实际上图书馆图书馆信息服务是在保存和传播人类文化、进行社会教育等职能的基础上进行的[1].图书馆职能的本质———信息服务并没有改变，只是这种服务的落脚点已经转为全方位、多功能、多层次的信息服务，延伸和扩大了图书馆的职能，这使图书馆开展信息服务存在巨大潜力. 2.2.2馆藏资源陈旧，难以满足当今时代信息服务的要求 无论是过去还是现在，图书馆都属于经费相对紧张的 浅谈高校图书馆信息服务的现状及发展 袁建勋 （山西医科大学 汾阳学院，山西 汾阳032200） 摘要：分析了目前高校图书馆信息服务的现状，阐述了信息服务的发展趋势，并且提出了进一步强化高校图书馆信息服务职能的措施，对深化信息服务工作，不断提高信息服务能力，满足信息服务需求具有重要意义. 关键词：高校图书馆;信息服务;现状;未来发展中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）01-0143-02 第28卷第1期（上） 2012年1月143--

“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究

“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方

数字图书馆建设方案(学校版)

全县中小学数字图书馆建设方案-学校版

目录 第一章、概述 (3) 1.1 图书馆发展趋势 (3) 1.2 数字图书馆的概念 (3) 1.3 数字图书馆建设的必要性 (4) 1.4 行知数字图书馆解决方案优势 (5) 第二章、数字图书馆介绍 (6) 2.1数字图书馆技术特点 (6) 2.2 数字图书馆主要功能 (7) 2.2.1前端功能 (7) 2.2.2 管理后台 (7) 2.3 数字图书馆资源 (8) 2.3.1电子图书 (8) 2.4* 学校数字图书馆资源建设示意图 (10) 第三章、数字图书馆的软硬件配置 (11) 第四章、服务与支持 (11) 4.1售前 (11) 4.2 售中 (11) 4.3 售后 (12) 第五章、成功案例/ 样板工程 (12) 第六章、数字图书馆软硬件配置清单 (14)

第一章、概述 1.1 图书馆发展趋势 学校图书馆、社会公共图书馆、企事业单位图书馆承担着资源积累、数据加工、知识传播、信息服务的多重职能，数字图书馆建设是图书馆最终发展趋势。 随着信息技术的飞速发展，特别是智能终端和互联网的普及应用，数字图书馆带来了全新的资源存储方式，随时随地的阅读体验，新颖的服务模式。 国家教育部、教育厅、市教委十三五计划文件，国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)摘要中提到：加快教育信息基础设施建设，到2020年，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。十三五期间，政府投入数千亿资金建立数字图书馆，各地方政府的数字图书馆专项资金专款专用接入到各地学校、文化馆、社区活动中心、图书馆和农家书屋。 1.2 数字图书馆的概念 数字图书馆是一种面向各级学校的信息服务中心、数字资料中心、图书管理中心、电子传播中心等机构的网络应用软件平台，它是架构校园信息高速公路的核心框架，它提供一个面向知识管理、知识检索、知识学习、知识传播的全方位解决方案。 数字图书馆是一种基于B/S架构的软件平台，所有的数据资料均存放在服务器端，极大的方便了管理员对电子图书馆的管理，客户端仅需安装网络浏览器或者相应的APP就可以浏览各种数字资源。 数字图书馆为实施“科教兴国”战略提供了重要条件，也是实现公民终身教育的大课堂。数字图书馆以其对信息资源的整理加工和有序组织，为“科教兴国”战略提供了最为便捷、

浅谈图书馆的服务创新

浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类

社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚

网络技术与数字图书馆信息服务模式探讨

网络技术与数字图书馆信息服务模式探讨 在社会科学技术水平不断地发展的今天，图书馆的传统服务模式受到了空前的挑战，这就需要文化工作者顺应信息技术的发展，积极探索，把先进的信息服务引入图书馆的服务中来。 标签：网络技术数字图书馆信息服务模式探讨与研究 一、数字图书馆信息服务模式的特点 1.人们的信息交流更加的便捷化 数字图书馆信息服务模式的特点首先就表现在人们的信息交流更加便捷化。在网络技术应用到数字图书馆信息服务模式当中，人们不再是被动地去接受信息，而是根据自己的需求可以自主地去选择信息，而且与此同时，人们还可以参与到数字图书馆信息服务模式中的各个环节，把自己的需求，以及对信息的要求，还有自己的一些爱好与习惯，通过数字信息图书馆信息服务模式传递给图书馆的服务者，这样信息服务机构可以为人们做出个性化的符合个人需求的服务体制。除此之外，图书馆的信息服务者也可以与需求者进行互动与交流，尽最大的努力去满足需求者的需要，从而进一步来提高数字图书馆的服务质量，获得人们的满意度。网络技术应用到数字图书馆的服务模式当中，提高了人们获取知识信息的便捷度，而且也增加了服务者与需求者之间的互动，使得信息交流更加的便捷。 2.信息服务模式更加的个性化 数字图书馆信息服务模式的特点其次还表现在信息服务模式更加得个性化。在网络信息技术没有应用到图书馆之前，在传统的图书馆的信息服务范围中，传统图书馆的服务范围只是限制在自身图书馆内，并且传统图书馆为人们提供的只是单一的、一般的服务，有时候是很难满足人们个性化、多样化需求的。但是在网络技术应用到图书馆的时候，数字图书馆信息服务模式会给人们提供个性化的服务，满足人们个性化的需求。这样的变化使得有信息需求的人们位于主导地位，改变了其在传统的图书馆模式中的地位。因此说，数字图书馆信息服务模式更加地个性化。 3.人们需要的信息资源逐步数字化 数字图书馆信息服务模式的特点除了人们的信息交流更加地便捷化、信息服务模式更加地个性化之外，还包括人们需要的信息资源逐步数字化。传统的图书馆的信息资源一般是纸质的，电子设备的信息资源相对来说还是比较少的。在网络技术和信息数字化引入图书馆之后，图书馆可以把许多的信息资源发布到网上，包括一些文献资料、电子出版物、或者是特色数据库，使得人们获取所需的信息更加便捷。网络技术应用到数字图书馆信息服务模式，把一部分信息资源变为网络资源，使得人们在网上获取信息资源更加的便捷。因此说，网络信息技术

图书馆信息服务制度

图书馆信息服务制度 总则：图书馆信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极谋求馆际协作，拓宽资源获取渠道，为医院的教学、教研提供完善的信息服务。 一、通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供信 息咨询服务，为读者充分利用本馆资源提供指导。通过新书通报，撰写书评，导读专栏等多种形式，主动引导读者多读书、读好书。 二、建立图书馆检索系统，读者可通过图书馆检索系统使用说明， 了解图书检索系统中的常见问题。 三、图书馆提供多种形式的书目咨询服务，读者可以通过机读目录 查找馆藏文献收藏情况及读者借阅记录。 四、图书馆购入新书一周内，将《入库新书目录》在院内网公布。每 月将最新出版的与临床知识相关的《新书内容介绍》在院内网公布，方便读者了解新书的出版情况及新书内容。每月定期将当月最新的《医学现刊题名索引》在院内网公布，供读者参考利用。五、开展定题服务与新技术查新服务，要求图书馆工作人员与科室、 用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，不断补充其需要，至用户满意为止。 六、开展文献检索服务，要求图书馆工作人员每月抽查万方中英文检

索系统和清华同方中文检索系统等数据更新情况，以满足医院医务人员撰写论文、科研、教学的需要 七、我院图书馆使用图书馆管理软件，图书馆计算机及管理软件只允 许图书管理员使用，管理软件用户名和密码不得泄露给他人。图书馆软件数据需定时备份，并且把数据进行异地存储。未经同意，不准将馆内所有的软件和数据复制给外单位人员。 八、图书馆的计算机设备要实行专人负责管理，责任到人。禁止馆外 人员操作计算机，非职责内人员未经许可不得上机操作。工作人员必须严格执行各项操作规程，不得随意设置各种终端参数。九、院图书馆提供网络在线查询及下载服务，不得利用本网络系统制 作、传播、复制有害信息。提供万余本电子图书的下载和拷贝，如有需要请自备存储设备自行拷贝。使用外接设备前（如U盘、光盘、移动硬盘等）必须进行杀毒处理。

基于微信的基层公共图书馆信息服务研究

基于微信的基层公共图书馆信息服务研究作者：王晓燕 来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第8期 文/上海市闵行区图书馆王晓燕 【摘要】微信是一款专门为移动终端服务的即时通信软件，具有操作简便性、交流高效性、内容丰富性以及推送精准性等特点。基层公共图书馆可以利用微信平台开展主动问候信息服务、微信信息服务、资源推送信息服务以及个性化信息咨询服务。 【关键词】微信；公共图书馆；信息服务 一、引言 移动信息技术发展迅速，移动互联网的覆盖面积不断加大，移动上网的速度不断提高， wifi热点的不断增加，这些都给移动互联网的发展提供了很好的空间。此外，智能手机、平板 电脑的普及，用户手持移动上网终端越来越先进和多元化，为移动互联网的推广和应用提供了 硬件条件。移动互联网的发展催生了一批移动应用终端的产生和成熟，微信作为一款专门为移 动终端服务的即时通信软件，在其产生之后就迅速占领移动应用市场。早在2013年11月，微 信的注册用户就已经突破了6亿，成为亚洲地区用户量最大的移动即时通信软件。移动互联网 的发展不仅给用户的生活和工作带来极大的便利，而且也给图书馆服务带来极大的挑战。至今 为止，我国图书馆移动服务经历了5个不同的发展阶段。最早是基于纸质文献的移动书车和汽 车图书馆服务。第二阶段是基于手机短信服务的短信到期提醒和新闻动态推送服务。第三阶段 是由数据库商提供的单个数据库wap访问服务。第四阶段是将图书馆服务与数字图书馆相结合 的wap版移动图书馆服务。该阶段已经基本实现了图书馆服务移动化。第五个阶段是目前最普 遍也最流行的基于app应用的客户端版移动图书馆服务。但是，仅仅提供移动终端的移动图书 馆服务是远远不够的，图书馆开始积极探讨将微信嵌入到图书馆服务中，开展基于微信的移动 信息服务。本研究分析了微信的特点和优势，并针对微信的特点和优势设计基层公共图书馆微 信信息服务。 二、微信服务的特征 作为一款典型的移动通信软件，微信打破了运营商的限制，支持不同操作系统、不同运营商、不同平台以及不同终端设备之间的交流与通信，具有操作简便性、交流高效性、内容丰富 性以及推送精准性等特点。 （一）操作简便性。微信的一个很典型特点是操作简便性。使用微信不需要经过专业的培训，任何人只要下载了微信客户端，即可马上开始使用。微信界面设计简单，没有多余复杂的 按钮，用户根据需要直接点击就可以访问需要的功能。此外，除了微信软件操作简单外，微信 公众号管理平台使用也非常简单，任何人注册之后都可以拥有微信公众号平台。微信公众号后 台操作也非常简单，管理十分方便。 （二）交流高效性。与用户交流和互动是图书馆改善服务能力、提高服务水平的前提。只 有交流无障碍才能及时了解用户的信息需求，才能根据用户需求调整服务策略和服务方式。微 信的一个最大的特点就是实现了人与人之间的点对点对话。对话的内容不局限于文字，用户之 间既可以发语言消息，也可以发图片、文件、表情以及小视频等。此外，微信之间的对话是实 时的，消息一旦发出，对方的微信客户端就可以马上接收到发出的信息并且通知用户，具有实 时同步性。这种实时的交流方式降低了交流的成本，让服务沟通更加具有效率，很好地满足了 现代人快节奏的生活方式，也减少了沟通的障碍。

高校图书馆信息服务的新模式

高校图书馆情报信息服务的新模式 高祀亮（青岛科技大学图书馆，青岛266042） [摘要] 阐述了网络环境下高校图书馆信息服务的重要地位，分析了高校图书馆在信息服务工作中的新要求，探析了信息服务工作的发展对策，提出深化高校图书馆信息服务的措施。 [关键词] 高校图书馆信息服务网络环境定题服务数据库 [分类号]G250.73 1. 高校图书馆情报信息服务的重要地位 1.1信息是普遍存在于自然界、人类社会和人类思维活动中的一种现象，它是信息源体存在方式或运动状态以一定形式与外界进行交换的讯号。简单地说，信息就是客观世界一切事物存在和运动所发出的各种信号和消息。图书馆是知识、信息的宝库和服务中心。知识、信息是以文献形式存在的。文献是指用文字、图像、符号、声频、视频等技术手段记录在一切载体材料上的人类知识。知识、信息是文献的实质内容，载体是文献的外在形式，而记录是联系知识、信息与载体的手段。文献中记录着的大量的知识和信息为读者所利用时就转化为情报。情报是知识或信息经传递并起作用的部分，即运用一定的形式，传递给特定用户，并产生效用的知识或信息。因此，图书馆的特定信息服务实际是情报信息服务。 1.2 随着信息技术在高校图书馆全面运用，高校图书馆在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用。网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享的其它服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息深加工和综合化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心。 1.3 随着计算机多媒体和网络技术的日益发展，高校图书馆读者的信息需求结构也发生了变化。读者不再仅满足于印刷型文献，而是希望尽可能多地获取网络信息和多媒体信息。信息需求从单一型、专业型向各行各业及生活领域扩展，形成了全方位、综合化的态势。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展印刷型文献信息资源和数字化网络信息资源并举，从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式的文献借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有情报信息服务和教学培训服务的多元化格局。从而满足不同读者的需求。读者信息需求和信息资源的多样性要求图书馆信息服务工作不能拘泥于传统的工作方式，必须探索基于网络环境的信息服务工作的新路子，针对读者的需求提供全程性、全方位的信息服务，包括信息内容和获取信息的技巧、方法等多方面服务。 1.4 服务是高校图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革。适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。当前高校图书馆信息服务的转变，主要应加强情报信息服务工作，即针对用户特殊需求的信息服务工作。 2. 高校图书馆在信息服务工作中的新要求 2.1领导的重视与馆员综合素质的提高是做好信息服务的重要保证。高校图书馆要做好信息服务工作，必须得到校领导在人力、物力和财力上的大力支持。只有为图书馆信息网络

新时期图书馆服务的创新策略

新时期图书馆服务的创新策略 发表时间：2016-06-17T11:14:59.570Z 来源：《文化研究》2016年1月作者：高燕宜 [导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 高燕宜 深圳市宝安区图书馆广东深圳 518000 摘要：服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一，采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 关键词：用户导向；图书馆；服务创新；策略 0 引言 随着我国社会的不断进步，人们的文化需求不断提高，既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求，因此，人们对图书馆的服务水平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效的策略进行服务创新，改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。 1 用户导向的内涵及其分类 用户导向的内涵主要体现有三个方面。 （1）从用户方面，强调用户是图书馆的重要资源，是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中心位置，及时了解用户的需求、意见建议，让用户的需求引导图书馆的创新； （2）在与用户的关系上，强调图书馆与用户间的不断沟通，促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任，强化用户的主人翁意识和责任感； （3）从图书馆方面，强调图书馆各部门的协同和信息整合，集中图书馆的一切资源，通过对用户需求信息的获取、整合和共享，对用户需求作出快速反应以满足用户需求，并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。 根据关注用户当前需求还是未来需求，可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征，前者是指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息，重点关注明确显现的用户需求，而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领先用户密切合作等方式，挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看，反应型用户导向具有应用性学习的特征，而先动型用户导向反映了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为，使图书馆超越现有的服务范式。 2 用户导向与图书馆服务创新的关系 图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合，以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中，渐近性创新通常是从用户体验出发，将图书馆现有的服务功能加以扩充，或是对现有服务流程、服务模式加以改进，或是解决某个技术困难，使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基础之上进行创新，能逐步强化图书馆的核心能力。 用户导向作为图书馆文化中最根本的方面，与服务创新之间存在紧密联系，会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导向，要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户，而且应使用户成为图书馆创新的中心，鼓励用户参与图书馆创新，让他们启发馆员的创新意识，使创新的服务能真正做到“从用户中来，到用户中去”，从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能获取用户已经表达的显性需求，定位于预期当前用户需求的渐进变化，以持续改善和提高图书馆服务的质量，这将促进图书馆进行渐进性创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求，其本质是一种引导用户的图书馆文化，旨在建立一种新的服务范式来解决如何满足用户的现有和潜在需求，这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同，图书馆同时采用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。 3 基于用户导向的图书馆服务创新策略 3.1 树立用户导向的战略理念 图书馆服务创新要以用户满意为指针，要从用户角度，以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成用户导向的文化氛围和价值观，加强用户导向理论的培训，加深对用户导向的理解，把用户导向理念灌输到全体馆员中去，尤其是直接面对用户的一线馆员，引导他们专注于用户，从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动；应该广泛关注用户特别是领先用户现在及未来的需求，并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略，以适应不断变化的用户需求和外部环境，推动图书馆创新甚至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系，培养用户的忠诚度。 3.2 重视与用户的互动和用户参与 现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近，越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时，用户也期望图书馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念，将用户纳入图书馆服务创新体系，充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互和用户参与，强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标，图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。首先，图书馆必须建立完善的用户信息系统，动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享，增强图书馆对用户信息的吸收、利用能力。其次，要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制，努力满足用户需求，为用户创造价值，提升用户对图书馆的信任，促进图书馆与用户之间的深度合作，进而增加他们主动传递需求信息的积极性，促使用户分享创意、贡献诀窍，提高用户参与质量。 3.3 强化各部门间的协同和知识整合 服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择，其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识

公共图书馆为企业提供信息服务探索

公共图书馆为企业提供信息服务探索 本文分析了国内图书馆提供信息服务的现状、我国企业的信息化需求状况以及我国煤炭企业的信息化现状及存在问题，探讨了公共图书馆对煤炭企业提供信息服务的途径。认为，公共图书馆应通过提供宏观信息，提供矿脉勘探及矿产开采销售的技术信息，提供人才信息和市场行业信息，以帮助他们解决具体的实际问题。 标签：公共图书馆；信息服务；途径；煤炭企业 一、引言 如今的21世纪，是一个以实时资讯和快捷多样的多媒体技术为标志的信息技术时代，图书馆也逐渐步入信息化的轨道，所以，提升图书馆信息咨询服务水平和质量就成为了重要课题。一般认为，公共图书馆的信息咨询服务基本就是通过寻找文献或电子资料来帮助读者完成学术任务。然而，随着市场竞争不断加剧和社会经济的快速发展，用户已不能仅仅满足于普通的阅读和咨询，这就需要图书馆对馆内服务方式进行不断地创新。[1] 二、国内图书馆提供信息服务的现状 信息咨询业务在现代公共图书馆工作中占有着重要地位，其中不可或缺的环节便是对企业进行的信息咨询服务，同时也是图书馆经济来源的一部分。公共图书馆的信息咨询服务与其它信息服务机构相比并没拥有绝对的优势，但在文献信息资源和服务方式等方面却可以为用户提供较好的体验。目前我国已经有部分公共图书馆面向企业提供各种信息服务，并且大多数是以科技文献信息资源为基础的服务工作。[2] 三、我国企业的信息化需求状况 我国市场竞争的不断加剧让许多企业面临着技术创新周期缩短、行业竞争优势激烈等挑战，企业信息需求也急速增加，所以更多的管理者转向求助于图书馆咨询部门等专业机构，希望通过专业定制的信息化方案从企业的生产到内部管理，再到市场销售都可以在同行业间形成巨大优势。[3] 四、我国煤炭企业的信息化现状及存在问题 目前，我国煤炭企业信息化发展较快，普遍是用先进的现代企业管理理论及计算机网络技术，提升煤炭生产力和安全系数。煤炭行业作为传统的能源行业，由于受到开采、销售和市场规划等诸多方面的限制，企业信息化的建设严重滞后于信息技术的发展，不能像新型产业那样进行全面创新，在企业信息化过程中还存在一些问题：信息化专业技术人员稀缺；部分煤炭企业虽然设立了情报部门，但大多只建立了一些管理方面的简单联系，生产、销售环节与整体系统之间难以

公共图书馆信息化服务浅谈

Vol.28No.3 M ar.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第3期（下） 2012年3月1公共图书馆的内涵及其核心价值1.1 公共图书馆的内涵 公共图书馆是政府投资兴办的面向普通大众的公益性文化事业是政府履行公共服务职能，服务百姓的文化机构，读书机构，学习机构，对公共无条件开放，无偿服务，是政府面向广大群众的文化关怀，文化享有，文化提高，文化创造的重要方式.人们通过公共图书馆寻求知识，实施自我教育，终身教育.公共图书馆事业的发展是一个国家一个地区社会文明程度高低的标志.公共图书馆为人类文明的延续和发展做出了积极而重要的贡献. 公共图书馆的“公共”性表现出在：第一，公共图书馆的拥有主体是公共部门而不是和人机构；第二，公共图书馆一切活动的目的是为了满足社会的共同需要；第三，衡量公共图书馆绩效的指标不是简单的利润标准，而是服务的质量，数量满足社会需要的程度等多种标准；第四，公共图书馆事业是一项公众广泛参于的建设事业，这种参于既包括物质和精神的支持，也包括对事业活动的约束和监督.公共图书馆的各种资源都具有公益性本质，公益性是公共图书馆服务体系的基本特征，其公益性，平等性和开放性是它区别于其它信息机构的最大特征，是人们有效获取知识文化的有机体，它以开展读者服务，提高读者素质；传播文化知识，启迪大众智慧，开发信息资源，传递科学技术为已任，服务的最终目的是获取最大的社会效益.1.2 图书馆核心价值的主要内容 第一，收集、保存文献信息资源；第二，传递“活化”文献信息和知识转移；第三，服务读者和社会；第四，保障公民对信息知识自由平等获取；第五，坚 持社会公益性原则；第六，以社会效益为最大价值取向. 在网络信息服务十分发达的现代社会，图书馆仍然是不可或缺的行业.在网络环境下，运用现代技术对文献资料进行筛选，分析，整理，传递，将文献这种无比博大深厚的文化积淀激活成真正的信息，并为读者公众所利用，这正是图书馆在新的历史条件下的核心价值所在.2公共图书馆服务的信息化 2.1 文献信息资源的开发利用 随着经济社会的发展和人民物质文化生活水 平的不断提高以及法制社会建设的不断推进，社会公众对信息的需求量越来越大，图书馆通过对文献收集.整理和开发利用，实现图书馆服务内容多样化，对应着社会信息不断涌现，服务形式多样化，既到馆者服务与远程读者服务并举，在线服务与离线服务并举，文本.数据与多媒体信息并举.公共图书馆面向社会公众提供文献信息资源服务.主要采用无偿低价服务，不以营利为目的.文献资源可以在全社会或一定区域内为人们所共享.以满足人们生活，学习，工作的实际需要，使人们共享前人创造的文明成景，以提高全人类的思想道德素质，科学文化素质，从而体现其自身价值.2.2 加强图书馆网络环境下信息服务 网络信息服务主要包括网上咨询服务，科技查新服务，代查代检服务以及门户网站建设与管理服务等内容，咨询服务是图书馆对外交流互动的主要渠道，大力开展咨询服务，能够较好地将图书馆资源服务于社会.整合馆藏电子资源为网络读者提供便捷的网上阅览服务，有针对性地与相关专业.网 公共图书馆信息化服务浅谈 司秀辉 （赤峰市图书馆，内蒙古赤峰024000） 摘要：通对公共图书馆的内涵及核心价值的认识，并对图书馆信息化服务进行了简要阐述.关键词：公共图书馆；信息化服务中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）03-0118-02 118--

图书馆信息服务制度

图书馆信息服务制度 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

图书馆信息服务制度 总则：图书馆信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极谋求馆际协作，拓宽资源获取渠道，为医院的教学、教研提供完善的信息服务。 一、通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供信 息咨询服务，为读者充分利用本馆资源提供指导。通过新书通报，撰写书评，导读专栏等多种形式，主动引导读者多读书、读好书。 二、建立图书馆检索系统，读者可通过图书馆检索系统使用说明， 了解图书检索系统中的常见问题。 三、图书馆提供多种形式的书目咨询服务，读者可以通过机读目录 查找馆藏文献收藏情况及读者借阅记录。 四、图书馆购入新书一周内，将《入库新书目录》在院内网公布。 每月将最新出版的与临床知识相关的《新书内容介绍》在院内网公布，方便读者了解新书的出版情况及新书内容。每月定期将当月最新的《医学现刊题名索引》在院内网公布，供读者参考利用。 五、开展定题服务与新技术查新服务，要求图书馆工作人员与科 室、用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，不断补充其需要，至用户满意为止。

六、开展文献检索服务，要求图书馆工作人员每月抽查万方中英文 检索系统和清华同方中文检索系统等数据更新情况，以满足医院医务人员撰写论文、科研、教学的需要 七、我院图书馆使用图书馆管理软件，图书馆计算机及管理软件只 允许图书管理员使用，管理软件用户名和密码不得泄露给他人。 图书馆软件数据需定时备份，并且把数据进行异地存储。未经同意，不准将馆内所有的软件和数据复制给外单位人员。 八、图书馆的计算机设备要实行专人负责管理，责任到人。禁止馆 外人员操作计算机，非职责内人员未经许可不得上机操作。工作人员必须严格执行各项操作规程，不得随意设置各种终端参数。 九、院图书馆提供网络在线查询及下载服务，不得利用本网络系统 制作、传播、复制有害信息。提供万余本电子图书的下载和拷贝，如有需要请自备存储设备自行拷贝。使用外接设备前（如U 盘、光盘、移动硬盘等）必须进行杀毒处理。