关于加强银行服务收费自律工作的六点共识

关于加强银行服务收费自律工作的六点共识

为满足广大金融消费者日益增长的多元化消费需求,商业银行不断开发和向社会提供新产品和服务。目前,主要商业银行已提供的个人金融服务产品与项目300余个,其中涉及个人日常生活的代收水、电、气、学费,交通罚款、话费手续费以及同城系统内ATM查询、存取款、转账等近80余种产品与服务项目向个人客户免收服务费,丰富的金融产品与服务极大地提升了人们的生活品质。

随着经济社会的发展,人们对银行金融服务的要求越来越高,银行服务与收费引起了社会广泛关注。为了进一步规范银行服务收费行为,以优质文明规范服务回馈社会,经会员银行共同协商,中国银行业就加强自律做好银行服务收费工作达成以下六点共识:

一、商业银行作为市场经济的主体在遵循市场化原则的同时,还应进一步承担社会责任,对涉及社会公众的基本保障性银行服务,尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务,尽量少收或免收服务费。

二、在进行科学成本测算基础上,对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务,倡导低碳银行,减轻柜面压力,减少客户排队时间。

三、充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费告知义务,提高收费服务信息的透明度,确保客户获得服务收费的相关信息,同时加大宣传力度,帮助金融消费者及社会公众增进对银行业务的了解和认知,在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行服务。

四、积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平,确保

服务到位,以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者,让消费者享受质价相符的金融服务。

五、尽快采取有效措施,加大系统改造力度,适时对以下人民币个人账户减免或暂停服务收费。

●小额账户中的按照政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户管理费。

●小额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。

●用于偿还个人贷款的存折账户的小额账户管理费。

●向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费。

●以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用(每月一次)。

●以纸质或电子方式提供12月内(含)本行信用卡标准格式的对账单的费用(每年一次)。

六、建立监督投诉处理机制,鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督,对确认违规行为进行查处,同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。

商业银行柜台业务实训课

目录 摘要： (2) 一、金融租赁 (3) 一、金融租赁 (3) （一）金融租赁的概念 (3) （二）金融租赁的特征 (3) 二、业务品种 (3) （一）直接融资租赁 (3) （二）转租赁........................................................................................... 错误!未定义书签。 （三）出售回租....................................................................................... 错误!未定义书签。 三、商业银行从事金融租赁业的优势........................................................... 错误!未定义书签。 （一）风险管理优势............................................................................... 错误!未定义书签。 （二）资金优势 (4) （三）客户优势 (5) （四）租后成本管理优势 (5) 三、商业银行发展金融租赁业务面临的问题及应对策略 (5) （一）融资渠道狭窄 (5) （二）人才储备不足 (5) （三）金融租赁有关法律法规尚不完善 (6) （四）外资金融租赁公司的威胁 (6) 四、结论 (6) 参考文献: (7)

摘要： 融资难已经成为大部分企业老生常谈的问题，即使信用评级较高或者抵押物优良的企业也难有宽裕的资本环境，因为企业的规模越大所需的资金也越大。所以，金融租赁应运而生，其实在国外这种既能融资又能融物的方式早已盛行。而近几年，我国的金融租赁行业呈现出蓬勃的迹象，特别是由商业银行出资成立的金融租赁公司更是规模巨大。但是我国的金融租赁行业还面临着一系列的挑战，本文会对我国金融租赁行业做一个简单的介绍，然后分析商业银行从事金融租赁业的优势和问题及相应的策略，最后简单分析商业银行从事金融租赁业的前景。 关键词：金融租赁融资难商业银行优势问题策略

银行员工廉洁自律心得体会 银行廉洁从业心得体会

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银行员工廉洁自律心得体会银行廉洁从业心得体会领导干部要作廉洁自律的表率。领导干部要严格遵守廉洁自律的各项规定，严格执行各种法律、法规的规定，管好配偶、子女和身边的工作人员。要有一个好的精神状态，一身正气，能自觉抵制各种不正之风。本站为大家整理的相关的银行员工廉洁自律心得体会，供大家参考选择。 银行员工廉洁自律心得体会 间往往都是转瞬即逝的，在每经过一段时间，公司企业都会进行相应的总结。在上半年即将结束之后，银行内部也会进行相应的总结，在银行工作最为重要的就是绝对的清廉，严于律己是必不可少的特性，下面为大家推荐优秀银行员工廉洁自律心得体会，朋友们可以关注。 我通过进一步学习各项廉政规定和《省国税系统警示教育案例选编(三)》,对廉政建设和作风建设的重要性又有了新的认识和感悟:廉政教育永不过时,廉政建设是一个永恒的课题。在近期召开的省国税系统党风廉政建设工作会议上,省局局长要求:党风廉政建设就像登飞机安检一样,非常重要,防患于未然。我通过学习想向党说说心里的感悟,我认为新时期税务干部保持廉政勤政应做到:生活上要知足,作风上要自律,工作上要尽心。 首先,生活上要知足。知足者常乐。这句话大家都知道,可做到并不容易。这句话源于老子的知足不辱,知止不殆,可

以长久。人生在世,应是不以物喜,不以己悲。宠辱不惊,闲看庭前花开花落;去留无意,漫观天外云卷云舒。只有不为物役,才能抵御名誉、金钱、地位的诱惑,保持一种高尚的人生态度。 然而现实生活中不知足的却大有在,人心不足蛇吞象就是形象的写照。从解放初期的刘青山、张子善,到前几年的胡长青、李真,再到今年的其他局的违纪案件,这些人到头来都落得一个可耻的下场。在当今社会国税干部要做到知足要学会算好四本账。一本政治帐。税务干部属国家公务人员,如把握不住自己,将断送自己的政治生命。二本经济帐。我们收入稳定,待遇不算高但可以衣食无忧,如因贪污受贿等问题被查处,到后来会落得两手空空。三本家庭帐。我们大都是家中的顶梁柱,出了问题,将会给家人带来痛苦。四本自由帐。自由是人最珍贵的财富,失去自由的人将是可悲的。人活着既要生活更要事业。提倡生活上要知足的同时,我们也要提倡学习、工作和事业上的不知足。学习、事业和工作是无止境的,没有最好,只有更好。人有压力,就有动力,就有追求。一个人要做到事业上不知足,必须要有高的目标,有目标才会自觉地付出更多的努力。同时生活上的知足和工作上不知足并不矛盾,随着社会经济的发展,科技的进步,个人收入的增加,应该而且可能不断改善生活条件,全面建设小康社会,就是要让大众共同过上富裕幸福的生活。我们要提倡

银行工作人员心得体会5篇

银行工作人员心得体会5篇 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业 素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内 心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。 下面就是小编给大家带来的银行工作人员心得体会，希望能帮助到大家! 银行工作人员心得体会1 时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入 社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。 入行以来，我一直在一线柜面工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的 氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业 技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的 为客户提供满意的服务，逐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂 走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更 加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒 必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的 速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对商业银行工作的热爱和永不 服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的

心得体会 银行员工廉洁自律心得体会

银行员工廉洁自律心得体会 间往往都是转瞬即逝的，在每经过一段时间，公司企业都会进行相应的总结。在上半年即将结束之后，银行内部也会进行相应的总结，在银行工作最为重要的就是绝对的清廉，严于律己是必不可少的特性，下面为大家推荐优秀银行员工廉洁自律心得体会，朋友们可以关注。 我通过进一步学习各项廉政规定和《省国税系统警示教育案例选编(三)》,对廉政建设和作风建设的重要性又有了新的认识和感悟:廉政教育永不过时,廉政建设是一个永恒的课题。在近期召开的省国税系统党风廉政建设工作会议上,省局局长要求:"党风廉政建设就像登飞机安检一样,非常重要,防患于未然"。我通过学习想向党说说心里的感悟,我认为新时期税务干部保持廉政勤政应做到:生活上要知足,作风上要自律,工作上要尽心。 首先,生活上要知足。"知足者常乐"。这句话大家都知道,可做到并不容易。这句话源于老子的"知足不辱,知止不殆,可以长久"。人生在世,应是不以物喜,不以己悲。"宠辱不惊,闲看庭前花开花落;去留无意,漫观天外云卷云舒。"只有不为物役,才能抵御名誉、金钱、地位的诱惑,保持一种高尚的人生态度。 然而现实生活中"不知足"的却大有在,"人心不足蛇吞象"就是形象的写照。从解放初期的刘青山、张子善,到前几年的胡长青、李真,再到今年的其他局的违纪案件,这些人到头来都落得一个可耻的下场。在当今社会国税干部要做到知足要学会算好四本账。一本"政治

帐"。税务干部属国家公务人员,如把握不住自己,将断送自己的政治生命。二本"经济帐"。我们收入稳定,待遇不算高但可以衣食无忧,如因贪污受贿等问题被查处,到后来会落得两手空空。三本"家庭帐"。我们大都是家中的"顶梁柱",出了问题,将会给家人带来痛苦。四本"自由帐"。自由是人最珍贵的财富,失去自由的人将是可悲的。人活着既要生活更要事业。提倡生活上要知足的同时,我们也要提倡学习、工作和事业上的不知足。学习、事业和工作是无止境的,没有最好,只有更好。人有压力,就有动力,就有追求。一个人要做到事业上不知足,必须要有高的目标,有目标才会自觉地付出更多的努力。同时生活上的知足和工作上不知足并不矛盾,随着社会经济的发展,科技的进步,个人收入的增加,应该而且可能不断改善生活条件,全面建设小康社会,就是要让大众共同过上富裕幸福的生活。我们要提倡艰苦奋斗的精神,把更多的心思和精力放在干工作上、干事业上,多考虑奉献,少考虑索取。出以公心,必然轻享乐而重奉献;出以私欲,必然重享乐而轻奉献。从这个意义上说,生活上的知足与事业上的不知足,是共产党员先进性的一种表现。银行员工廉洁自律心得体会 廉洁自律是每位银行从业人员必须恪守的职业操守，也是树立精彩的社会形象，有着积极的促进作用。 我认为廉政自律，是规范员工从业行为、教育和指导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水平的需要。积极贯彻廉洁职业操守，不仅有利于提高全行员工的整体素质，增强员工队伍培植，而且对构建地方道德风险和操作风险的长效机制。夯实道德基

银行廉洁自律心得体会

银行廉洁自律心得体会 廉洁自律是每位银行从业人员必须恪守的职业操守，也是树立精彩的社会形象，有着积极的促进作用。 我认为廉政自律，是规范员工从业行为、教育和指导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水平的需要。积极贯彻廉洁职业操守，不仅有利于提高全行员工的整体素质，增强员工队伍培植，而且对构建地方道德风险和操作风险的长效机制。夯实道德基础，培育清正廉明的企业文化，树立和廉洁银行的形象，有着深远的意义。廉洁明晰了员工职业行为的底线和鸿沟，是我们银行从业履职的根基准则和根基要求。增强廉洁自律，必须做好四大方面工作。 一是把增强职业操守教育与法律法规教育、廉洁从业教育、典型案例教育相结合，并从自身做起，不断增强职业道德意识、风险意识、法律意识和自我提防意识。 二、依法合规遵章守纪。依法合规、遵章守纪首先要培养自己良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，确保自己树立正确的职业道德操守。筑牢制度纪律防线，提高遵章守纪能力，增强规章制度对自身行为的约束力。由于银行经营对象的特殊性，员工在日常工作中要接触大量的金钱。并且在生活中经常面对外界的唔知诱惑。我必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提高自身的道德水平，从思想和道德上增强防腐拒变的能力。 三、廉洁从业亲友回避。由于市场经济以利益为导向，在利益调控机制不健全的情况下，容易诱发"一切向钱看"的思想;由于市场经济以竞争为手段，在市场规则不健全的情况下，容易引发不正当竞争，催生利己主义思想;市场经济实行等价交换原则，但资本主义腐朽的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想也会乘虚而入。中国有句古训："物必自腐而后虫生"，所以廉洁从业对于银行的发展也尤为重要。由于银行工作每天都与钱打交道的特殊情况，还要求我们坚持 "亲友回避"原则，同时这也与"廉洁合规从业"原则相辅相成，共同约束我的操作行为，使其行之有效。 通过学习增强责任意识、风险防范意识和自我保护意识;促进自身提高廉洁合规

银行廉政廉洁征文

银行廉政廉洁征文 导读：本文银行廉政廉洁征文，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 银行廉政廉洁征文 做为一名银行信贷员，与每一个客户正式办理信贷业务前，首先要签署的就是廉洁告诫书了。随着工作时间的增长，和业务量的激励，也许我们会把它当成一件程式化的事情去做，对它的内容变的麻木和视而不见，而更多的去关注我们的业务能否成功。 可是，最近在网上看到了一句话，深深打动了我内心的最深处：我们不要走的太快，应该停下来等等自己的灵魂。于是，这一次我暂时放慢了办理业务的速度，问了问自己，在这个时间就是金钱的高速运转的时代，我们为什么还要一次次不厌其烦的去费时费力去签订这个廉洁告诫书呢？是浪费时间？还是画蛇添足呢？ 我想都不是，签上自己的名字虽然很简单，但要看看是签在什么地方。我想，没有人会在信用卡账单上看也不看就签上自己的名字，因为，我们要对自己的消费负责；也没有人会在别人的体检单上签字，因为，我们要对自己的健康负责。那么当我们在廉洁告诫书上签名的时候，我想应该是严肃和庄重的，因为我们要对我们的承诺和信仰负责。 作为普通百姓，我们对贪污和腐败深恶痛绝，把贪腐视为阻碍全社会公平和公正的最大障碍。道德和操守不是指责别人的工具，更多

的是自律自省的戒尺，要想实现整个社会的阳光透明，需要每一名社会成员的严格自律和共同参与。我们作为金融工作者，每天经办的资金数以万计，稍不注意就会成为贪腐的帮凶，我们在为企业和储户创造利润的同时，也应该是保护储户资金安全和企业信誉的忠实卫士。如果我们放松了对自己的要求，忽视了廉洁自律，我们千万不要忘记了，我们不是在为自己工作，我们肩负的是企业的信誉和千千万万储户的无比信任。也许一笔坏账造成的损失还可能挽回，但也需要企业付出沉重的代价，不要小看一次小小的馈赠，千里之堤，溃于蚁穴，关键时刻的放松警惕无异于作茧自缚，自取灭亡。为了眼前的蝇头微利，付出个人的自由和名誉显然得不偿失。 安然公司的破产掀起了美国金融界的巨大风暴，周正毅事件的风波尚未平息，它们全都与银行信贷业务有关，这些又一次印证了最坚固的防线往往失守于内部。 想到这些，拿在手中的廉洁告诫书变得愈加沉重，它再也不是一个程式化的文本，更是一份道德和信仰的承诺书，我们每一个人的自省自律，会让我们的工作更加透明和公正，经得起各种检验，也会让社会风气更加公正和阳光。 感谢阅读，希望能帮助您！

银行工作人员心得体会

银行工作人员心得体会 银行工作人员心得体会& 银行工作人员心得体会 柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。 那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢? 首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。 其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。 再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏

银行廉洁自查报告

银行廉洁自查报告 银行廉洁自查报告 篇一： 银行廉洁从业自查报告 悟活动灵魂，强工作之基 ——农行某支行副行长某某某 按照上级行的统一部署，全行上下开展了“学规定，强素质，做表率”的学习教育活动。根据活动安排，我组织并参与了党委中心组的相关学习活动，并组织公司、信贷、国际、纪检等条线的相关负责人进行了一次专题学习，重点围绕《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》，《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》和《中国农业银行领导人员廉洁从业若干规定》进行了学习，明确了包含其中的150条从政、从业准则，对如何强化自身的学习能力，提高自身的领导素质，展现自身的表率作用有了更深层次的认识和体会。现将本人的几点体会总结汇报如下： 一、学规定，绝贪欲之害，寻发展之径。作为一名负责公司、国际、信贷等条线业务的县级支行领导，我深知银行业是一个高危职业，虽然不用每天面临枪林弹雨，但是却要时刻提防陷入酒林肉池的陷阱。在当前的社会环境之下，消极的，浮华的，腐败的因素时不时会污染我们的视听，导致一些原本政治素质过硬的领导干部逐渐也浸染腐败的泥沼，可见人性在环境的熏陶之下仍是那么的不堪一击。在物欲横流的市场经济条件下，只有加强自身修养固然是防微杜渐，长久维持自身政治生命的最有效手段。只有不断坚持政治信仰，坚持理

想信念，坚持自我改造，坚持学习规章制度，才能掌握防腐拒变的最有力武器。 通过学习《廉政准则》规定的领导干部八个“禁止”、52种不准，使我进一步对照规章对自身的日常生活，工作学习进行了深入的自查与反思，寻找自身思想防线中那些薄弱环节进行彻底改造，并对自身行为提出更高的要求。一是杜绝图浮华，贪虚名，讲享受的世俗价值观，始终牢记从政的根本，行节俭而严于律己，求监督而宽以待人，始终保持品行方正而有节操的生活态度，常怀“清白之心不可无，贪欲之念不可有”做人准则，遵循养廉唯 有俭朴的生活轨迹。二是始终坚持公私分明，不以私情、私利影响大局。坚持“有所好有所不好，有所为有所不为”，不该看的不看，不该拿的不拿，不该做的不做，不借助公论而解决私情，不借助公权而寻求私利。 同时，学习也是提升全行干部员工对上级行各项战略政策领悟能力的有效手段。快节奏的经济社会变革步伐，使得金融同业日渐形成“针尖对麦芒”的竞争态势，新业务，新市场，新客户的不断涌现，要求我们不能有一丝一毫的松懈的心态。因循守旧，必然被时代所淘汰，只有不断改革创新，才能求变存生，必须通过学习上级行的战略部署以及相关的学科知识，强化我们的竞争前瞻性，做到工作有预判，措施有提前，战略有先机。只有从上到下，形成一个学习型组织，才能从根本上打造一个敢于用心体会市场，用心感悟客户，用心做好业务的团队，只有这样，我们的事业才会蒸蒸日上，永葆活力。 二、强素质，塑理论素养，促战略执行。在整个农行战略转型的历史时期，在某支行加快有效发展的关键阶段，我们迫切需要打造一

银行党风廉政建设心得体会银行党风廉政建设学习心得

银行党风廉政建设心得体会银行党风廉政建设学习心得 银行党风廉政建设心得体会 在农商行的正确领导下，我行紧紧围绕工作会议精神，努力加大从源头上预防和治理腐败 的力度，强化反腐倡廉工作，党风廉政建设取得了一定成效。现将我行党风廉政建设工作汇报如下： 一、完善和贯彻落实各项廉政制度。在员工从业行为方面，我们除坚持按计划开展廉政学习，加强思想教育外，还从以下两方面开展工作。首先对普通员工严格落实年初制定的柜台文明服务方案。在营业大厅置放意见箱，实行大堂经理值班制，行领导轮流坐班，选举 每季文明服务标兵，行长借开展员工行为排查之机对全行所有员工进行了认真细致的排查，从涉嫌案件的行为、存在隐患可能诱发案件的行为以及其他方面入手，认真仔细开展排查，重点对参与赌博，炒股、大额购买基金等行为进行了重点排查，从严审查，严格把关，确 保银行人员不炒股，不染赌。其次做好重要岗位人员审查工作。主要是通过行为和业务操 作风险排查工作进行深入开展廉政谈话制度，对调换岗位或新提拔的同志都进行提醒谈话，起到了预防诚勉作用。通过多年来的教育，我行员工的服务水平已提到了一定程度的提高，今年以来我行未接到任何一起客户的服务投诉，支行也未发生吃、拿、卡、要、报及借机请吃、敛财、大操大办等不正之风的问题。 二、以强化员工的人生观、世界观、价值观教育为主，提升员工的廉政意识。我们严格按 照年初的学习计划开展工作，每星期坚持组织全行员工集中学习一次，认真组织员工开展 廉政学习，确保受教育面达到100%以上，要求全行员工学习要有笔记，每年每人不少于 写两篇学习体会。加大宣传教育力度，积极倡导良好的廉政氛围，开展思想道德和法纪教育，抓好重要岗位人员的廉洁自律教育，努力从源头上预防和治理腐败行为组织大家学习 会议精神，特别对今年党风廉政建设工作的五大任务和五项措施进行重点学习。通过廉政 教育和法制学习教育，使我行干部员工，从思想上对党风廉政建设重要性有了高度的认识，提高了员工的自保意识，筑牢了拒腐防变的思想道德防线。 三、扎实工作，认真落实党风廉政建设责任制。为了将党风廉政建设工作在我行深入扎实 开展，我们坚持支部统一领导，党政齐抓共管，纪检组织协调，部门各负其责的原则，开 展此项工作。支行领导带头以身作则，廉洁自律，自觉贯彻执行上级各项廉政建设规章制

银行工作人员个人年终工作总结4篇

银行工作人员个人年终工作总结4篇 银行工作人员个人年终工作总结1 20xx年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着20xx年在香港成功上市的春风，重庆农商行得到了巨大的发展!回首20xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结： 一认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业 金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提醒自己，用制度来约束自己！做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务; 二工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作 多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作! 三对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义

重庆农商行上市之后，特别今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项措施。通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。 四努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备。 银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们 工作上的不足；另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是在20xx年需要加强的方面。 20xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

银行工作人员个人总结

银行工作人员个人总结 银行工作人员个人总结模板（一） xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20 xx年工作情况具体总结如下 一、取得的工作成绩 xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 xx年，我认真学习党的理论，学习和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打

下坚实的基础。 通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。 着重做好三方面工作 一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

银行廉洁从业演讲稿

银行廉洁从业演讲稿 【--演讲稿格式】 演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。今天为大家精心准备了银行廉洁从业演讲稿，希望对大家有所帮助! 银行廉洁从业演讲稿 廉洁是一则古老的话题，古往今来，有许多务实为民的清官廉吏为世代百姓所传颂;廉洁从业是一道崭新的时代标记，反腐倡廉任重而道远、长期而艰巨，如何将廉洁二字贯穿、落实到我们现实生活和实际工作的方方面面?值得我们深思和探讨。 时代在前进，社会在发展。然而，在我们的身边常伴有一些不和谐的音符：有人在金钱美色的诱惑中倒 下，有人在香风毒雾熏染中迷失方向，腐败案件频发，高官纷纷落马。许宗衡这位以清廉自居的市长，从1976年参加工作，到 XX年成为深圳市市长，直至XX年被双规。随着他的官位步步攀升，心中贪恋越来越重，最终使自己身陷囹圄。曾几何时，他曾多次对媒体表示，要当一个清廉的市长，不留败笔，不留遗憾与骂名。可最终还是栽在了腐败上，不能不说是一个巨大的讽刺。许宗衡腐败案，为我们再次敲响警钟：权力面前当自醒，金钱面前当自警!当权力、金钱、欲望摆在你面前时，你应当坚持什么?反对什么?倡导什么?抵制什么? 以廉为荣、以贪为耻，是我们中远人的廉洁文化理念，是每位干部职工应具备的思想品德和基本职业道德。大力倡导以廉为荣的人生观、价值观，让廉洁从业为企业增光添彩;贪婪是损公肥私，葬送的是事业前程，毁掉的是家庭幸

福。廉洁从业必须从我做起，廉洁从业务必铲除腐败滋生的根基。 以廉为荣、以贪为耻，要求广大干部职工严于律己，清正廉洁，秉公办事，依法经营。对企业领导者来说，廉洁从政是必须具备的基本条件;对企业员工而言，廉洁从业则是必须具备的基本素质。和谐社会的构建，离不开每个行业、每家企业、每位公民的共同努力;企业的稳健发展更是离不开我们全体干部职工恪职尽守、廉洁自律。 治企者，必以奉法为重。法若不令，何以服众 !为官者要时时自警，不义之财，如同一颗随时引爆的炸弹;放纵的贪欲，等于一个美丽的陷阱。作为企业领导干部，需养成良好的生活作风和健康的生活情趣，做到防微杜渐，警钟长鸣。有了这种时时自警的思想意识，用权时就会少一点潇洒，多几分谨慎，经得起诱惑，把握住自己，使正确的权力观在行使权力的过程中真正得到体现，永葆共产党人和人民公仆的本色。 廉洁从业，踏实做事，快乐生活 !作为企业员工，要知足常乐，保持平衡心态。不要一味去攀比虚荣、奢华，不要把报酬看得太重。人活着不能一直欲望金钱、一味追求虚荣和奢华，否则，为了一时贪欲而断送前程，连累家庭。要做到知足而常乐，见诱惑心不动，见财物心不痒。君子爱财取之有道，非我们诚实劳动之所得，就毫不犹豫拒之门外。要用自身的健康体魄、良好的职业心态干好我们的本职工作，这样的劳动所得问心无愧，为人不贪一身轻松。一份耕耘，一分收获，质朴是我们血液中的骄傲，傲骨是我们不可粉碎的廉洁脊梁。 面对日益激烈的市场竞争，作为一名新时代的中远人，我们将以全新的理念来提升自身的素养，时时锤炼人格，事事廉洁从业，处处从我做起，人人争当反腐倡廉表率，个个守住内心深处那份净土。 以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失。倘若我们以廉为镜，那么我们就能在思想上筑起拒腐防变的万里长城;只要我们

银行员工廉洁自律管理办法

银行员工廉洁自律管理办法 第一章总则 第一条目的 为加强廉政建设，教育引导员工廉洁自律、奉公守纪，规范员工对外交往和经营活动中收受礼品、礼金和有价证券等的管理，维护本行的名誉和利益，防止个人谋取私利，参照国家《关于对党和国家机关工作人员在国内交往中收受的礼品实行登记制度的规定》，结合本行实际，特制订本办法。 第二条适用范围：本行所有员工（包括干部和普通员工）。 第三条管理原则 （一）上交登记原则 1.员工在公务交往和经营活动中不得接受或索取对方（与本行有合作关系或交易关系的单位或个人）各种礼品、礼金、有价证券等（以下简称礼品、礼金）。因各种原因未能拒收或无法退还的，应当登记并按规定上交。 2.总行员工上交的礼品、礼金全部上交；支行员工收受的礼品、礼金，统一上交到支行，礼品由支行负责管理，礼金（含各种代币券、卡）等必须上交总行管理。 员工一次性收到的土特产价值未超过500元的，由所在部门或支行负责人确定处理，可不用上交。 （二）双线管理原则 1.总行员工上交的礼品、礼金，由人力资源部和稽核部共同管理； 2.支行员工上交的礼品（除礼金外），由支行综合员和风险经理负责管理，总行稽核部定期检查。

第四条管理职责 （一）总行稽核部 1.负责受理总行员工收到的礼品、礼金和支行员工收到的礼金的上交，对未标明价值的礼品、礼金等进行价值认定，并造册登记； 2.负责将员工上交礼品、礼金登记后，按照本行财务管理规定移交总行人力资源部保管和处理； 3.负责对员工收受礼品、礼金行为的检查和监督； 4.定期组织召开廉洁自律管理工作会议，并通报接受礼品、礼金，查处违规收受礼品、礼金等情况； 5.负责对违规收受礼品、礼金未按规定上缴人员按照本行的有关规章制度进行责任认定和处罚。 （二）人力资源部职责 1.负责接受稽核部移交的员工礼品、礼金，并按照本行财务管理规定做好入账和保管； 2.定期与稽核部对保管的礼品、礼金进行清点，防止变质、变坏和损失； 3.负责对上缴的礼品、礼金的使用提出方案，报行长审批后用于本行经营活动； 4. 礼品、礼金的使用应同时报稽核部销账，人力资源部的账实须与稽核部的登记账册保持一致，不一致的须查明原因，按照财务管理规定进行处理。 （三）支行风险经理职责 1.负责接受支行员工上交礼品、礼金，并对未标明价值的礼品、礼金等进行价值认定、造册登记；

银行新员工工作心得体会范文

银行新员工工作心得体会范文 其实作为一个银行新员工，需要学习的地方有很多，在学校的过程当中不断的进步才是最好的开始。下面就让给大家分享一些银行新员工工作心得体会吧，希望能对你有帮助! 也许还在为写心得体会所烦恼，拿起笔却不知道怎么下笔，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”多看些范文，一定对您有帮助，下面《银行新员工心得体会》由出国留学网心得体会频道为您提供。 随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。 我们就简单地以个人金融理财产品为例虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通

通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。 农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意! 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。 因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 从x月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加入JH已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢HYZH领导们的鼓励

银行员工廉洁自律心得体会2021

银行员工廉洁自律心得体会2021 廉洁，最早出现在战国时期伟大的诗人屈原的《楚辞.招魂》中："朕幼清以廉洁兮，身服义尔未沫。"东汉著名学者王逸在《楚辞.章句》中注释说："不受曰廉，不污曰洁"，也就是说，不接受他人的馈赠的钱财礼物，不让自己清白的人品受到玷污，就是廉洁。今天为大家精心准备了银行员工廉洁自律心得体会，希望对大家有所帮助! 银行员工廉洁自律心得体会2021 廉洁自律是每位银行从业人员必须恪守的职业操守，也是树立精彩的社会形象，有着积极的促进作用。 我认为廉政自律，是规范员工从业行为、教育和指导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水平的需要。积极贯彻廉洁职业操守，不仅有利于提高全行员工的整体素质，增强员工队伍培植，而且对构建地方道德风险和操作风险的长效机制。夯实道德基础，培育清正廉明的企业文化，树立和廉洁银行的形象，有着深远的意义。廉洁明晰了员工职业行为的底线和鸿沟，是我们银行从业履职的根基准则和根基要求。增强廉洁自律，必须做好四大方面工作。 一是把增强职业操守教育与法律法规教育、廉洁从业教育、典型案例教育相结合，并从自身做起，不断增强职业道德意识、风险意识、法律意识和自我提防意识。 二、依法合规遵章守纪。依法合规、遵章守纪首先要培养自己良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，确保自己树立正确的职业道德操守。筑牢制度纪律防线，提高遵章守纪能力，增强规章制度对自身行为的约束力。由于银行经营对象的特殊性，员工在日常工作中要接触大量的金钱。并且在生活中经常面对外界的唔知诱惑。我必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提高自身的道德水平，从思想和道德上增强防腐拒变的能力。 三、廉洁从业亲友回避。由于市场经济以利益为导向，在利益调控机制不健全的情况下，容易诱发"一切向钱看"的思想;由于市场经济以竞争为手段，在市场规则不健全的情况下，容易引发不正当竞争，催生利己主义思想;市场经济实行等价交换原则，但资本主义腐朽的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽

银行柜台工作心得体会

银行柜台工作心得体会 银行柜台工作心得体会 心得体会格式 俗话说干一行，爱一行。一直以来，银行工作人员都是有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静、做事无可挑剔。每个工作都有其存在的意义，也有其规矩，我想每个人干每件事都有其心得体会。现在我为你献上一篇银行工作人员的工作心得体会。更多请关注 银行柜台工作心得体会 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。 每天的客户，就是考官，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了？?客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问选择临柜工作我不后悔吗？而我总会毫不犹豫地说： 不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到： 只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接

银行廉洁自律心得体会(范文)

银行廉洁自律心得体会? 银行廉洁自律心得体?会 ?篇一： ?银行廉洁从业心得体?会12 银行廉洁从业?心得体会银行廉洁从?业专项教育治理活动学?习心得体会为加强党风?廉政建设，增强各级领?导人员的拒腐防变和抵?御风险能力，深入推进?我行惩治和预防腐败体?系建设，按照省分行活?动实施方案要求，我行?在行级领导和中层管理?人员中组织开展了“学?规定、知禁令、作表率?”廉洁从业主题教育活?动。活动开展以来，通?过学习电子学习读本、?观看警示教育片、聆听?“以案说规”巡讲、参?加“八大突出案件风险?”专项治理活动、参加?廉洁从业考试等，加深?了我对廉洁从业的理解?和坚守，并提醒我，作?为一名银行从业人员，?时刻保持警醒和忧患意?识，铸就思想道德防线?；时常反思自己，用“?规范”和“不准”检查?对照自己，做一名廉政?的公仆。银行从业之?道，贵在廉洁。无数事?实表明，廉洁是一种(?银行廉洁自律心得体会?)品德，更是一种能力?。尤其是在市场经济条?件下，对于银行工作人?员来说，如果不能坚持?依法廉洁从业、遵守职?业操守，就会失去拓展?市场赢得客户能力的基?础；如果不能经受住物?质利诱的考验，就会失?去提高创新发展能力的?保证。金融作为国家的?经济命脉，在中国特色?社会主义建设中起着举?足轻重的作用。银行业?金融机构从业人员的职?业水准如何，直接关系?到金融事业的长远发展?。长期以来，银监会?十分注重银行案件防控?工作，在规范从业人员?金融行为中发挥了积极?作用。而《银行业金融?机构从业人员职业操守?指引》是首次以职业操?守形式明确提出银行业?金融机构从业人员的标?准要求，充分说明了银?行工作人员依法廉洁从?业的重要性。因此，我?们应站在个人职业发展?的高度，加深对《银行?业金融机构从业人员职?业操守指引》各项职业?操守的理解，做到真学?真懂，真信真行，自觉?养成遵守职业操守的良?好习惯。通过这次学?习，我深切感受到作为?一名银行从业人员，每?天与钱打交道，要坚持?廉洁自律的原则，做到?“常在河边走，就是不?湿鞋”，因此，我们应?该通过以下几点做到廉?洁，从而达到反腐的目?的：

银行工作人员的心得体会_1

银行工作人员的心得体会 转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生活，收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?