关于在全校大力开展“三当三服务”活动的通知

关于在全校大力开展“三当三服务”活动的通知

各年级、各处室:

为深入贯彻《关于在全区干部中大力开展“三学三查”活动》和《区教体局在全区教育体育系统干部中大力开展“三当三服务”活动的实施方案》,确保作风建设活动扎实开展,经校党委研究决定,在全校稳步有序地开展“三当三服务”活动。现将活动内容和要求通知如下,请认真组织实施。

一、活动主要内容

(一)“把生人当熟人,倡导人性化服务”。努力做到“三感”(给人亲切感、给人平等感、给人信任感),为群众提供公开公平优质优良的服务。

1、“给人亲切感”。对来学校办事的陌生人,给人以亲切感,主动问候、主动打招呼。如“您好”、“您早”、“请问您找谁”、“请问您需要办理哪方面的事情”等。

2、“给人平等感”。对所有前来学校办事的人一律平等,公开公平,和气相待。如“这样办您有什么意见”、“您还有哪些事情我能给于帮助”、“您需要办理的事情请到某某办公室,找某某老师办理”等。

3、“给人信任感”。对陌生人需要办理事务,要依法、依规、依纪办理或给予充分的解释和说明,言词恳切,真实可信。“如规定是这样的”、“您需要办理这样几种手续,具备这样几个条件”、“如果您还有什么问题不明白,请咨询某某”等。

(二)“把来人当客人,倡导和谐化服务”,切实做到“三待”(以礼相待、以诚相待、以实相待),用真心和诚意为来客创造和谐的办事环境。

1、“以礼相待”。对来客起身相迎、微笑致意,让座、沏茶,离开时要起身相送,以客相待。

2、“以诚相待”。认真倾听来访者叙述,遇到少数不理解者或意见较多的来访者,要保持冷静,有足够的耐心和诚意,不急、不躁,以诚待人、以理服人。

3、“以实相待”。实心实意为来客办实事,能办的事情,不推辞、不拒绝,

相关推荐
相关主题
热门推荐