顾问话术
呼叫顾问
成功的第一步骤“自我分析”
自我分析的四个步骤：
第一步骤:自己到底要成为什么样的人
第二步骤：了解自己人生的目标到底是什么
第三步骤：要了解自己最适合做什么样的工作
第四步骤：需要了解自己的优缺点
“建立个人信赖感”
永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。
建立个人信赖感的九个步骤：
第一步骤：倾听，问很好的问题(倾听占80%,问好的问题占20%的20%)
第二步骤：出自真诚地赞美顾客，表扬顾客
第三就是要不断地认同顾客。
第四步骤就是模仿顾客讲话的速度。
第五是熟悉产品的专业知识
第六是穿着。
第七步骤彻底地了解顾客的背景
第八步骤是最重要的，你必须使用顾客的见证
第九步骤：要有一些大顾客的名单
约场话术分享：
下午好，王总：
我是中旭西点的李雪华，（就是给你发彩信的李雪华）您现在在工业园吗?好，是这样啊！上周呢我们受到红蚂蚁装饰李荣李总和港隆装饰的张玲平张总的邀请为他们做了一场西点管理模式的训练，主要是提高了中高层干部的责任心，团队意思，上下级沟通能力（对些大的老总可以说主要是为中高层导入了西点管理模式，如如何定计划责任，措施检查和奖罚改进）效果非常不错，因为中旭在年末为了更好的回馈新老客户，您和张总他们也是朋友，所以特别邀请了中旭集团的董事刚从西点军校考察回来的侯景林教官，也来到您企业为咱们公司在年末送上一堂西点军校管理模式的咨询内训，也就是3个小时的回馈活动！
方案一、
X总，您好,早上/下午好！我是中旭西点的李雪华，您现在在公司还是在外面啊！好，是这样啊！上周呢？我们公司应苏州企业家协会的邀请，为咱们苏州当地的企业做了一次西点管理模式的训练，主要是为中高层导入一些西点管理模式的先进理念，如（如何制定计划责任，措施检查及奖罚改进，帮助我们统一思想，统一方向，统一行动）（如何打造高效的执行人才，完美的执行机制，坚定的执行文化，帮助我们统一思想，统一行动，统一方向）效果非常好，因为中旭在年初为了更好的回馈新老客户，所以我们也特意邀请了中旭教育集团的董事，刚从西点军校考察回来的侯景林侯教官，来到企业内部，在年初为我们中高层送上一堂西点军校管理模式的咨询内训，也就是3个小时的回馈活动!
方案二：
X总，您好,早上/下午好！我是中旭西点的李雪华，很高兴给您打电话，您现在在公司还是在外面啊！好，是这样的。在今年年末收官之际，每个公司都有自己的培训计划，我们公司也应苏州企业家的邀请，在苏州当地举行了一场西点管理模式的训练，主要是为中高层导入一些西点模式的先进理念，如（如何打造高绩效的执行团队，让文化凝聚人心，制度驾驭人性，建立一套不依赖任何能人的制度文化流程）（如何打造高效的执行人才，完美的执行机制，坚定的执行文化，建立一套不依赖任何能人的制度文化流程）效果非常好，因为中旭在年末为了更好的回馈新老客户，所以我们也特意邀请了中旭教育集团的董事，刚从西点军校考察回来的侯景林侯教官，来到企业内部，在年初为我们中高层送上一堂西点军校管理模式的咨询内训，也就是3个小时的回馈活动!
2、你们培训什么内容？
打造员工原则和搭建管理机制（看客户的问题，大小，看说原则好还是机制好）
如在原则这块我们讲到：西点军校提倡责任荣誉，国家，而我们中旭认为企业原则要提倡责任，结果，客户。在责任原则讲到今天您作为一个职业化员工无论是同事配不配合您，制度合理还是不合理，上级主管懂不懂管理，都不是我们不执行和不做结果的理由。因为您不做结果和不执行，，最后是不是你这个当事人承担了100%的不成长，不晋升，不加薪的代价。这是对自己负责吗？在结果原则方面，我们讲到今天企业拿到利润是因为这一年来为客户做出了结果，客户会不会因为你公司成立时间很长，员工很辛苦给您回报啊！同样今天您作为一个职业的管理者拿到报酬和您付出多长时间有关吗？和您的工龄有关吗？和您的苦劳有关吗？我们发现通通都没有关系，也是因为这个为您所在的部门和团队做出了结果和创造了价值，西点军校强大在于把六字原则通过训练变成了战士的信仰。
如在机制方面：我们讲到如何搭建一套不依赖于能人的战略实施系统，（如如何定计划责任，措施检查和奖罚改进）您们很多管理者懂这套运营流程吗？可能大部分依靠经验能力，感觉和拍脑门，比如：西点第一人王笑菲老师说：在定责任方面我们要不考核部门，只考核部门经理，在检查方面，我们要越相信谁，越检查谁，越检查谁，越相信谁。在设计考核激励方面讲到不是好人有好报，而是好报才有好人。这次物超所值10倍以上，您看在18号的下午可以吗？我们以前做过了
是的，效果怎样呢？
效果一般的，原因在于，我们当时公司有制度有流程，但没有执行制度的人，是因为执行的人的思维和原则没有打通！所以很多公司参加了很多理念的培训，（聚成，影响力等）但一整热闹感动激动后发现，所学到的发现很难落实到工作中去，原因是什么，我们总结，如果好的理念价值观没有和机制结合，在好的想法回到原来的系统中还是打回原形，比如我们中旭的4大理念是团队，客户，责任，成长。但光给我们新员工培训就可以吗？当然需要和机制结合（比如我们讲团队讲客户，同时月刊上就我们各团队的有团队精神和敬畏客户的员工，故事找出来，把他刊登出来，这样的机制长期下去很多人就会知道，他应该做什么，不应该做什么？对吧！文化凝聚人心，制度驾驭人性，文化理念的培训当然需要，但必须通过机制的固话，某总，您同意吗？所以我们这3个小时就是把给您的团队分享理念和机制结合的一套系统！）这次课程物超所值10倍以上！您看在X号的下午可以吗？
我们年底比较忙
某总，您好像一年多来没有怎么闲过？所以我想问您个问题，如何让自己闲下来呢？心亡为忙，心想才能事成！我们应该花花时间好好思考了，可能我说的您都懂！可能马上还要挂我电话，但我想某总，您都忙到我们都没时间讨论为什么这么忙的时候我们更要好好探讨一下了，第一、老板忙是因为团队的中基层不够强大，中基层不强大是因为老总太厉害，只要一出马就解决问题。中基层不强大表现在做不出您想要的结果，之所以做不出结果。第一思维上：他们没有意识到自己是个商人，商业的本质是结果交换（讲讲上面讲的原则结果那块）。第二是能力上不知道如何做结果：讲讲结果3要素。第二老总忙背后是因为这个团队缺乏了一套制度运营系统，光靠能人在管事在完成任务，而不是靠制度运营体系。我们讲到如何搭建一套不依赖能人的战略实施系统（如如何定计划责任，措施检查及奖罚改进）我们很多管理者懂这套运营流程吗？可能大部分依靠经验能力，感觉和拍
电话建立信赖感的话术
1.X总您最近身体还好吧？
2.X总您在公司还是在出差啊？
3.X总您好！我是深圳中旭教育集团，给您打电话是有个管理干部的学习。
4.X总您好！我是深圳中旭教育集团，你是在福田保税区红花路吧？
5. X总年底了在外面忙？还是在公司啊？
6.X总您好！我今天非常有诚意给您打电话。
7.X总您好！我是中旭集团高老师。
8.X总您好！您是在深圳，还是在广州啊？
9.X总您好！听说您在做物流做的非常好啊？
10.X总我听步步高的张总说您的公司在当地是做的非常不错的企业。
11.X总您在北京出差回来了吗？
12.X总您好！我是中旭集团，您还记得我吗？
13.先发开场白信息在打，X总我是，我给您发的信息您看了吗？关于我们给你降低的事。
14. X总我听您的李总说您是在保税区做地产的是吧？
15. X总我上次给您打过电话的，您还记得吧？
16.X总我是中旭VV，我在1月12号下午3点15分给您打的电话的
17.X总您好！我今天给您打电话是想跟您探讨一下关于企业执行力不强这个问题的。
18.您好！您是李总吧？我是中旭集团，我上周从启香集团郎总那里回来，是郎总推荐我给您来电话的。
19.X总您好！我是中旭，您公司离联想集团不远吧？
20.X总您好您认识联想集团的柳总吧？今天下午我们就是在他们公司给管理层做西点管理模式的培训的。
和老板沟通的个问题
站在生意发展的角度，赚钱的角度，老板你必须回答4个问题
1假如您的企业无法盈利，您靠什么凝聚人心？您我都知道，现在和我们走的最近的未必和我们走到最后，未必和我们走的更远。因此，我们必须要回答，我们凭什么凝聚人心？假如企业不再赚钱了，凭什么让别人追随我们？但凡伟大的公司，必有伟大的愿景，这也是吸引人才的核心秘诀之一。
2您必须要回答，您的核心团队，核心客户，核心市场，核心业务在哪里？您靠什么从红海中蓝海突破，也就是说您要在什么人身上投入80%的精力，产生80%的绩效。
3您凭什么赢得核心竞争优势，假如您眼前的核心业务无法盈利的话，您考试什么持续？假如您看中的新业务也无法盈利的话你靠什么持续？因此说，你的核心竞争优势究竟在哪里？
4什么是您企业的核心竞争力，企业发展不是百米冲刺，而是马拉松，现在是剩者为王的时代，您靠什么让你的企业基业常青。
一、要求老板在场的话术
1. 首先王总你是企业执行力的第一推动者，执行力都是由上到下的，而且你是企业的投资者，也是企业的受益者，所以你必须全程参加。
如果老板含糊答应
李总今天的培训你投资了人力，物力，财力，时间难到只是为了走个过程吗？我们公司有要求如果老板不能全程参加，我们坚决不讲，更何况我们不是为了这1800元钱来做的，我们要通过这个培训帮助企业解决问题，提升大家的做工作效率的。减少公司内耗的
2．XX总你好!虽然你安排了我们这次培训,但是为了把本次培训效果做到最好,我们这边有几点要求我要再和你讲一下,第一,你是董事长,也是执行力的第一推动,所以你本人在培训当天必须全程参加本次培训,这个没有问题吧?(你既然抽出宝贵的半天时间,把你的所有管理干部召集起来,肯定也是希望我们能真正的帮你企业解决问题,而不是做任务,对吗?所以请你提前安排好你的行程)(关键是口气的转变和语调)
二、如何塑造老师的价值
1. 今天，我们邀请的是中旭教育集团事业部总经理，企业执行力团队打造的创始者，xx集团的长期内部教官，像你当地的xx公司xx公司都是王教授培训的，他讲的课程实操性强，而且更深入企业诊断需求来做的。
2.X总你好,为了把本次效果做到最好,我们这次派来的是我们集团总不非常资深的专家教授田老师,目的也是能长期合作,如果是做任务,我们直接从分公司安排一位老师过来就可以了,你说呢?那田老师呢,在这个行业做了10几年了,像福建地区的富贵鸟集团,我们田老师是他们公司长期合作的团队打造和训练教官,还有你当地的正兴集团也是去年专门请田老师过来做的,田老师的培训足迹遍及陕西,东北,河南,山东,福建等地,目前培训了中国1345家企业,其中像国内知名的美
的集团,河南宇通集团,陕西中能煤炭集团等!(如果老板态度好的话,可以再多沟通点)
3. X总我们这次过来您公司做学习的老师是我们集团的十大金牌专家讲师，马嘉汗老师是南开大学经济管理学硕士毕业，自己也曾经开过公司，马老师不光在管理的观念、理念，在实操和实践上都非常丰富的经验，您到时候有什么问题都可跟马老师做深入沟通，另外马嘉汗老师是亚洲唯一一位受西点军校战略专家拉里·唐呢索根博士亲指导的讲师，也是我们集团王笑菲总裁亲自培养的执行力教官，马老是在您当地培训了像XX公司和XXX公司，您也可以为一下XX总和XX总。
三、公司每年培训预算的话术
1. ( 根据问卷上的问题内容反馈)XX总你好,那我们公司现在每年有没有一个系统的培训计划,(有计划肯定有预算,如果没有,那就可以判断基本没有预算)之前做过的都是哪些培训,效果如何,大概费用是多少?那今年我们公司在整个公司的培训及人力资源的打造上大概有多少预算?
四、企业的组织架构
(这个主要是和下面人确认,前提是先和接洽人建立信赖感)XX主任或经理你好,你是重要负责办公这快的是吗?那这个工作是一个很忙很累的工作啊!都是一些琐碎的事情,做这个工作的人一定是一个很细心的人,XX总把这个培训活动交给你负责,可见对你是非常的信任了)XX主任,由于我们本次培训的对象主要是针对我们公司的中高层基层管理干部,我看到你公司回传的问卷上写到,我们公司现在有X位副总和X位股东,所以我现在要重点了解一下我们公司的一个组织架构,几位副总都分别是哪几位,都分别负责什么工作,姓什么?同时几位股东又都是哪里位?他们是一起和董事长创业,现在都在公司任职还是只是个投资人,不参与公司的经营管理呢?(如果有家族成员参与管理的,都是和董事长什么关系,那X 主任你是什么时候来公司的?
五、安排培训的目的
X总，在给您安排这个培训的同时我有一点感到很好奇。因为当时我只是给您发了一条信息或打过一通电话，您就同意安排，那我想了解一下您当时安排这个学习是因为觉得我们1800元很便宜还是觉得公司目前确实有这方面的需求，或是认为公司需要长期培训来打造团队呢？可以谈谈您当时是怎么想的吗？
六、调研问卷要求老板亲自填写的原因
您是做战略的，XX经理做行政的，你们思考问题和看待问题的角度不一样，您企业问题肯定是您最清楚的，XX经理所需要解决问题和您肯定是不同的。
七、老板一定要亲自看网站的原因
1.X总你好,我们这次培训的目的是长期合作,当然你也知道要合作,肯定要双方都互相了解,对吗?我们之前给你发资料及后面的问卷,安排老师课前课后的沟通,后期的服务,还有我们通过你公司的网站,还有其他渠道,你当地的企业,你的朋友来对你们做详细了解,那相反,你对我们也要了解,这样我们专家到你公司和你沟通才会更顺畅,你说对吗?所以我强烈建议,你晚上只要花几分钟就可以了,到我们中旭集团网站看看,看看我们都培训了中国哪些企业,在你当地有什么企业和我合作,我们后续都能给企业提供什么产品和服务,我们是通过什么给企业创造价值的,好吗?
2. X总关于本次学习要做方案的问题，基本我已经跟您确认好了，感谢您的配合与支持！那下面还有一件事是您务必要做的，就是您要登陆我们公司的网站做详细了解，https://www.wendangku.net/doc/1b16857229.html, 这是我们的网址，让您去看的目的是让您看看我们老师的照片和介绍，因为现在您当地有一些培训公司借我们的品牌也在您当地做西点执行力的培训，他们在损害企业家的利益，您登陆我们的网站后进入我们讲师团队，您可以看一下我们老师的照片，如果当天来讲课的不是相片上的老师，那就不是我们公司的，还有他们戴的领带是和照片上统一的，我们公司目前是全国做执行力的第一品牌，在市场难免有些公司在混水摸鱼，为了不使您的利益有损失，您花五分钟了解一下就可以，好吧X总？
八、后续合作的话术
1.王总，今天我们半天的培训是不能帮助您企业解决全部问题的，对吗？那我们是想通过这个学习帮助企业解决3-4个问题，并且让您了解《西点执行力》给企业带来的帮助，如果你感觉好，认同我们老师讲的，后续可以长期合作的，现在，我们公司的有项目、内训。项目可以达到6种，这些项目的制定是由专门的驻厂顾问到企业内部驻场辅导的。
2.王总这一次我们就是过来找长期合作伙伴的，如何我们老师讲的课对你企业有帮助，你就直接根我们专家谈下一步的合作好吧。
3. 这次授课的是我们深圳总部的李亚伟教授，李教授不仅我们中旭集团的董事，也是著名的执行力专家，在管理方面
有着丰富的实战经验。前几天在您当地某某集团，某某集团刚讲完课，效果相当好，所以这次李教授一定会在管理方面给您提供很多实而有效的管理工具和方法。当然，我们李教授这次过来，不能帮您企业解决全部问题，但绝对能帮您解决一到两个，目前您在经营管理中很难解决的问题。同时，学习是一个持续的过程，如果您对这半天培训满意了，您还可以在课后跟李教授进一步沟通后续课程，包括我们三天课时的总裁执行模式，这个课程，是我们公司一个一百多万的项目，浓缩为三天的大课，总裁执行模式主要是针对董事长及总经理级别的决策层开设的课程，能够教给您一套系统的管理工具和方法，让您脑子里的战略变成员工的行动，得到你想要的结果，所以您在课后可以好好跟我们李教授沟通一下这个课程，相信对您会很有帮助的！
4.X总，一家优秀的企业必须建立优质的制度，中旭教育集团五年多以来专注于做执行力，09年评为“中国执行力第一品牌”，我们总结出一套——总裁执行管理模式的流程：它是一套战略实施体系，一套总裁管控体系，一套公司运作流程体系和员工做事的流程体系，一套适合中国发展型企业的管理体系。
这次学习专家针对1到3点给做半天学习，如果你觉有价值有帮助，我们也希望找到更多的合作伙伴，真正帮助你公司打造出职业化团队和平台，让XX公司持续发展状大。好吧？
九、挂两条横幅
XX主任您好！我是李红，谢谢您的付出，我们本次活动的横幅要做两条，第一条要写“热烈欢迎深圳市中旭教育集团马嘉汗老师莅临授课”这个是要挂在贵公司门口的，第二条要写“宜昌瑞德隆房地产开发西点管理模式启蒙训练”这条是要挂在培训室里面的，辛苦您了，挂这个横幅主要是让咱们本次参训人员重视这次学习，您要提前三天把横幅挂出来，另外课程当天您公司可以拍照留念，也可放在您公司的网站上做企业文化，谢谢您对我工作的配合与支持！祝您工作顺利！
十、如何了解老板的性格爱好，接洽人以前做什么的
1.(前面是和第四个问题一样,先和接洽人建立很好的信赖感)X主任,我们了解到XX公司在当地做的非常优秀,那董事长这边是不是每天都很忙,对于企业的管理,你个人感觉,董事长是比较人性化的多点,还是在制度层面做的多了,那同时听X 公司X总说,董事长非常重视公司的团队打造和企业文化建设是吗?那他平时是不是也非常热爱学习啊?那除了这些,他还有其他的爱好吗?比喻体育运动方面的,他平时在公司的时间多吗?还是经常在外面出差啊?(这写问题,要问董事长个人情况的同时也要聊接洽人的个人情况,来回问法,基本就可以把接洽人和董事长的情况了解的很详细了)
2. 张主任你好，办公室与人事工作非常琐碎，听张总说你平时工作非常负责任，这次活动由你负责是再合适不过了。事实上我以前也在某某公司（当地龙头企业）做过人事，大学也是在厦大里人力资源的，非常能理解我们这个工作做好了没人觉得使我们的功劳，做不好其它部门都以为是我们找人选人育人不当，是吧。（通过赞美与理解基本上都能与接洽人建立好信赖感，如果人事部健谈的话，我们做好听他发牢骚的准备，也可以了解企业的相关情况），此次中高层培训也是为了提升中高层管理能力，提升员工的责任心，提升各部门之间的配合能力，也有助于你日后的工作的展开，是吧。对了张总也是本地人是吧.，他爱人也在公司做财务是吧。。。。。。。（可以很顺利的了解到你想了解的情况）
十一、培训内容
这次培训主要是围绕企业的四个维度来做的：
1．企业内耗的问题
企业的内耗都是上下级之间的沟通不到位，一些管理干部不敢主动承认责任，所产生的，因为企业内部责任体系建立的不够完善，导致企业追踪不到责任人，
2.结果和任务的区别
靠原则做事，用结果交换是你与企业合作的底线，企业是靠接过生存的。企业内部很多人员只做表面任务不能提供结果，每天都是报着打工的心态工作，我相信这样的人每家公司都会有的，主要是因为他不明白任务与结果的去区别，你自认为做的是结果如果公司不能与客户交换那就是任务。
危机意识与学习意识（只能对老板说）
企业要推崇狼性文化管理，公司内部元老级人员过着的小富及安的生活，公司重要的位置都被这些无功劳也有苦劳的人员所占据，导致企业失去了活力，我们要加强企业内部的危机意识和狼性竞争，推崇能者上不能者下的方式来管理企业。
对管理人员就说：客户价值和目标明确化
我们的学习就是让他们明确，今天给您开工资的不是你的老板，也不是你的公司，而是你的客户，如何把客户价值做得更到位，是不是真正的能超越客户的需求。目标明确化，企业的老总一定要把公司的目标和员工的目标相结合，当员工的目标达成后公司的目标才能达成，这样我们大家才能达到双赢。
4．人制文化与制度文化
企业内部人管人会产生熟人文化。只有用制度管人才可以执行出结果
如何塑造价值和挖掘痛苦
1、如何塑造中旭和西点执行力课程的价值。
整体塑造法：
话术一：4年来我们中旭一直专精于执行力课程的研究和应用；
话术二：中旭是把西点军校里建立执行型团队的关键提炼成知识要点，在结合中国的文化缔造了《企业西点执行力》的理论和操作工具，同时我们还有68位专业的企业顾问亲自在住厂式与企业和企业家研讨、运用，不断
提炼和修正我们的3S执行的系统工具，今天西点执行力第一人王笑菲老师在三天的课程中分享的不是他
一个人是思想，而是他带领整个中旭300多位顾问及老师们，还有和我们长期合作的企业和企业家共同的
智慧；
话术三：**总，你知道为什么有的公司文化理念或者制度提炼了很多，贴在墙上、整理在文化手册上、放在网站上，却落实不在行动上吗？我们中旭团体是专门研究企业的战略、制度、文化如何落地的执行系统，所以整个
3天的课程，我们会采取体验式学习，会把所有的学员分成12家企业团体，让每位学员亲身体验一支执行
型团队的组建、文化打造、执行企业战略文化制度的全过程；
话术四：**总，你觉得企业想要提升营业额要不要增加设备或者增加人员？当然增加设备和人员的确是增加营业额的方法之一，但这不是经营管理的目的，如果企业家通过增加设备和人员来增加营业额，这是很多人都能
做到的，但经营的目的是如何通过精良的设备，用最少的人还可以创造更多的营业额，西点执行力的系统
就是通过打造组织执行力的方法帮助企业如何用最精良的设备，最少的员工却创造更高营业额的系统；
课中知识点塑造法：
话术五：刚刚我们谈到过员工容易执行打折扣、结果执行不到位呀，在课程中我们会讲解到结果定义、管理的方法，最重要的我们还会教你如何执行结果的3S执行工具；
话术六：在团队运作中，有的时候我们的高层缺乏整体思维，中层找不准自己的定位，基层想的确实很多抱怨，其实高层、中层、基层拥有的思维是不一样的，在课中，我们会分别讲述：如何打造高层、中层、基层，让
你及公司下达的指令能够层层分解、层层执行到位；
话术七：有的时候企业在招聘一名员工或者提升一名主管时，总觉得之前这个人挺好，用后怎么执行就不强了？其实执行力的第一关键是选对有执行力的人，王老师会在课中让您慧眼识珠，辨别什么样的人才是执行型人
才以及如何在企业中培养执行型人才；
话术八、我们知道由推委责任的现象会直接影响公司的利润，那王老师会分享到如何让下负责任以及管理责任的步骤；
话术九：在课间休息的时候，我们可以安排顾问和你进行关于你企业的情况进行一对一的沟通、诊断、分析；
服务跟踪体系塑造法：
话术十：你前段时间收到的短信服务，感觉不错吧，那是我们深圳总公司发出的，你今天和我们合作之后，服务就转到苏州分公司服务了，苏州分公司只针对整个江苏地区的企业进行服务，我们会有3人一组对你的公司
进行服务，一个人负责整理短信给你，一个人负责整理一些有用的资料给你们，还有一位客户经理专门到
企业拜访的，他隔一段时间会会到你企业跟踪拜访、指导；
话术十一、上课时你们还会得到一本《西点执行力》操作手册，里边有些框架，还有些空格，你可以把学到的知识点结合自己企业的状况写上去，回来后和高管研讨就可以执行了；
2、如何挖掘老总与企业的痛苦。
生产型企业：
话术一、上次我们在无锡一家生产钢板的企业，企业老总告诉我们一件事情，他们接了一笔1000万定单，预计可
以赚200万的，但交货是发现只赚了80万，表面看是赚钱了，但还有120万没赚到，这在从采购到生产
的整个环节中产生原材料损耗，人员安排得不合理，让企业少赚或者说内部亏损了120万，像在你的企业
里面有没有类似的情况？
话术二、同样一笔定单，让两家同样规模、同样设备、同样人数，他们产生的利润是不一样的。
科技型企业：
话术三、当一些有能力，有不同专业的人聚集在一起的时候，你下达政策、目标时他们会有什么样反应？
企业的规模大：
话术四、**总，有的企业有很多的制度，但执行不下去，像在你这样的企业里是哪些执行得比较好的，哪些执行得还可以更好的地方？
企业规模小：**刚开始企业小的时候，我们可能靠一两个管理人员就可以管理住了，但是随着企业要发展，能人走了怎么办？他们靠经验心情处理问题，情绪不好的时候怎么办，这就要靠文化和流程的原则来处理问题了老总的是事业型：
**盈利是企业追求的目标、持续盈利才是企业经营的真正目的，在企业持续盈利上你目前运用了哪些方法，
结果怎么样？
老总是家庭型或者情感型的：
你的员工和管理者，或者你和管理者之间有哪些情况出现问题，或者你和在陪家人与工作时的矛盾是什么？
如何深度挖掘老总的痛苦
1．企业家的使命就是逼使员工进化，今天您跟企业家朋友，跟政府打交道，还有常出去学习和看书，您是提升的很快，可是您的核心管理团队呢？所以您的左傍右臂核心团队能力没有提升上来，您就是一天工作24个小时也不能把工作做完。所以您现在感觉累不累？很累，您想这样持续多久啊！我们来做一个假设，假设您三个月不在公司，您的公司还能不能正常运转吗？不能，那就是靠能人在运赢这家企业，而不是靠组织执行力。对不对？企业家的时间三分之一要做公司的发展战略，三分之一要放在客户那边，还有一个三分之一就是放在打造人力资源上，提升您的管理团队，让他们快速成长起来，这样才能支撑这家企业的持续啊。
2．中国目前是个快速发展的国家，而很多国家的经济已经停止增长，所以国外很多优秀企业都看重中国的市场，今天企业所遇到的这些问题如果不及时解决，将来我们能在激烈的竞争中生存吗？您知道有些企业每年花几百万来学习，目的就是为了提升自己的人力资源，加强自己的核心竞争力。
3．企业的赢利有两套机制一套：是靠外部企业家的个人能力，政府的支持，外部的公关，宣传，资源，设备。一套：是人力资源的管理，通过管理提高员工的工作效率，降低内耗。举例同行公司，由于管理不当给企业造成重大的损失。您可不可计算一下，您企业一年由于管理不当导致的内耗有多少。一家企业的死亡，我还没听说是因为外部机制或者是竞争让这家企业死亡的，都是因为内的管理不当而死亡，您说是不是？
4．两家相同的公司，产品一样，价格一样，员工一样，机械设备一样，但管理不一样，您相不相信，两家企业挣的钱不一样，这就是为什么很多优秀的企业家每年花几百万让管理者学习管理的原因啊，今天我们学习会花很多钱，但不学习将来会损失更多钱，对不对？
6．您的企业从几十人的小公司，做到今天几百人的大企业，您可以回想一下在企业小的时候，每个人做事齐心协力，做的都很好，可是企业做大后，就变的人心涣散，不思进取，对不对！随着企业的变大，管理方法也一定要进行改革，要不然，内耗就可以把企业搞挎。
深度挖掘痛苦的思路
一、小型企业，生存型
碰到一些小企业、老总格局有限的，成交时可能会舍不得花钱，在演讲前沟通时就要为成交时会遇到的问题、抗拒点，要预先框视。
如果老总比较坦诚直接，不怕丢面子，那你就拿他来直接举例！但多数老总都很爱面子，那你就拿第三者某某老总来
举一下例子！！
会前沟通就谈到有两类老总是最笨的：
有些老总宁愿看到企业一年白白的损失几十万，几百万，却不愿意拿几万钱去改变去提升，来降低损失、提升利润。只看到了小钱，却损失了大钱。有一导致企业一直都是很小的规模，他每年都花费了何其他老总一样的精力时间在管理企业上，心也累！又辛苦！但赚到的利润跟他们永远不能比。员工对收入也不满意，总是留不住人，更不能吸引人才！！！
二、企业创办2—3年内刚起步的、或已经很久都停止不前发展缓慢
恭喜你某某老总：其实您的企业刚成立才2年多，现在正是打基础的好时机，有很多企业已经成立十几年了，内部已经形成了根深蒂固恶性文化，管理者和员工心态出现了变化，思想意识及管理能力多年都没有进步，要想改变很困难。
但是您的企业刚成立2年多，同时发展型企业遇到的问题也都出现了，管理者不向刚创业时能样有激情，全身心的投入工作，到是公司人多了，部门也多了但是产值并没有成倍增长，开始推卸责任、各自为政、内耗严重、相互攀比、整体没有执行力，这就像是一个和尚有水喝、2个或3个和尚就没水喝。
（如果是成立比较久的企业就不用说上一段了）
对于我们老总来讲，企业刚成立时先要生存，要全力冲向市场争取更多的客户，保证工厂的正常运转。但是今天已经跨过了那个阶段、企业也不在是几十人的小作坊，订单多的做不过来，厂房在扩大、员工是越来越多、管理是越来越乱、每天都有大量的损耗、内耗。
您的苦恼是公司指出增加了两倍、员工增加了两倍、为什么产值却只增加了不到一倍。还每天被事务性的工作缠身！！体能累、心更累！！
某某老总：
1、您全力冲向市场，订单已经多的做不过来。
问题是：但是产品质量不过关、不能保证如期交货。
2、您为了适应市场，想尽办法改变企业的管理模式。
问题是：员工思想观念没有改变、能力没有提升、都是各自为政、只关注个人的利益，不看长远，只
看眼前。想推动一个新的方法，每天都要做大量的思想工作，还是不能推动。
所以某某老总：企业成立初期最开始的使命您已经完成，现在您一个更重要的责任：就是要迫使您的员工进化！！！因为所有的问题都在人的身上（管理不好人做的、生产不好是人做的、质量不好是人做的、销售不好还是人做的）如果人的问题不能解决、那以上的问题你永远也决绝不了！！就好比3流的人才是不可能给您作出1流的结果的！！打造团队是您最重要的工作。
如果（老总不停的抱怨管理者问题太多、素质太差）
那我们想问一下这种问题的产生到底谁应该承担最终的责任？？？（根据老总的接受程度！要掌握好语气、或用第三方的企业举例）我们来看看这个问题是怎么产生的，工厂成立至今人员不断扩充，多数的管理者都是从一线的员工晋升的！当一名员工本职工作完成的较好，通常企业就把他晋升为班组长。但工作没多久就很不满意，提到：你的职位已经转变为管理者，不是让你在去做以前的员工做的事情，而是带领好这个小团队，让每个人都能作出向你以前的结果。可是他1、不会管2、不懂管3、不敢管、于是又做回以前的工作。老总对他很不满意。可是你的主任又是从这些根就不会管理、不合格的班组长里硬拽了一个当主任？？！！！所以是层层出现问题？越管越乱,每天干不完的事。
请问：你晋升的管理者除了他以前本职工作之外什么都不会。
1、没有告诉他如何管理
2、没有给他进行管理方面培训
3、也没有提升他综合知识、能力
优秀的企业员工晋升管理者要达到两项标准！
第一、必须完成好本职工作
第二、必须要参加晋升管理者的相关培训、通过后晋升。
如果考试没通过不予晋升，可以在原工作岗位的晋升为标兵，但他不能胜任为一名管理者。
（每升一个职位，都要进行考试、考评。）
优秀企业不论是员工、基层管理、中层、还是高层一直在不断的进化，使员工的思想格局开阔、心态端正、综合能力提升、拥有优秀的管理水平、不管是公司的文化、价值观、制度、还是科学的管理模式、都能真正去执行到底，给企业提供结果。同时降低了公司的物料成本、人力成本、时间成本、还有在顾客面前的信誉成本！
从而使企业基业常青！！
小型企业必须要有自己的培训专员
中型企业必须要有自己的培训部门
大型企业都有自己的学校、学院甚至大学
您必须要培养自己的教官，打造出自己的培训体系，制定出详细的培训计划，还要有培训预算。要知道哪些是公司内部培训的专题，哪些是要靠外籍公司来培训加强。
所以我们中旭公司是专注于做执行力的机构，我们拥有强大的讲师团、方案团、顾问团等……我们深入到企业内部……真正做到结果落地。……
四个问题主要是行业痛苦：
第一个地产行业的痛苦：地产行业注重销售，行业特性是拿到好的地皮建房子就不愁卖，老板多数要跑政府关系，和其他关系上，管理者做销售，基本上是老板一个人撑起一片天，老板比较希望管理层能顶一片天，希望管理层在能力上能提升。
第二个建筑行业的痛苦：管理人员大多数是在外面，员工松散，人员流动性也大，相对其他行业人员比较自私，他们欠缺沟通、凝聚力和向心力，这个行业的浪费现象严重，可跟老板强调公司成本内耗的控制。
第三个水泥、建材行业痛苦：水泥受区域限制产品不会销售太远，太远对水泥有影响，混凝土：同样不会走太远，太远就凝固了，这个行业在销售和回款上可跟企业家沟通，通常很多工地都会有欠款显现，他们的内部管理很重要，还有人员素质低，能力打造很重要。
第四个餐饮行业的痛苦：服务意识，人才流动，可跟企业家沟通如何将公司人员流动性变小，凝聚人心，让员工积极主动做事，热爱本公司的成员，让企业正规化。
李海啸老师请教的是浙江企业家的性格与沟通时要注意的：
第一个是：浙江企业家比较低调，不多说话，很理性，但是待人温和。
第二个是：接到的电话多会反感，不多说话。
总体来说还是可以，老板不讲究那么多，能给我解决问题就行了。
确认结果
（一）观念：约场≠结果，努力≠结果，用心确认＝结果
（二）确认的核心：成交
（三）确认的要点：1）不要心存侥幸心理；2）敢于要求
（四）确认的心态：五星级服务的标准
（五）确认的依据：调研问卷所反馈的内容
（六）确认的流程：1）事前；2）事中；3）事后；
确认的流程：
1）事前：
①会场的准备情况
提前一周通过和接洽人沟通，确认培训的时间流程，培训前沟通的地点，培训会场的地点，沟通地点和培训会场的距离，参会人数，硬件设施的准备，挂横幅等情况。
（1）确认培训的时间流程，如上午08：00沟通，08：30培训，培训时间为两个小时左右，培训完后进行再一次的
沟通，整个流程下来是一个上午的时间；如下午13：30沟通，14：00开始培训。
（2）培训前老师和老板沟通的地点：单独准备一个安静的，没有任何人干扰的小会议室，最好是在老板的办公室沟通，以确保培训前沟通的质量和效果。
（3）培训会场的地点：一定要在公司内部培训，哪怕公司条件艰苦一点，方便老师课后收到款。
（4）沟通地点和培训会场的距离：确认到培训前的沟通地点和培训会场的距离有多远，方便老师更好的掌握培训时间的控制。
（5）参会人数：20-60人为宜，根据公司具体情况而定，底线20人以上。
（6）硬件设施的准备：投影仪，电脑（或电视机，VCD机），音响，麦克风，白板，白板笔两支（水性的，不能用油性的，不然擦不掉），提前和接洽人确认要求提前试音，以及设备的链接问题，以免老师过去浪费很多时间，显得我们不专业。
（7）挂横幅两条。一条是西点执行力启蒙训练挂在会议室的前面，一条是热烈欢迎中旭教育集团陈海琳老师前来培训挂在公司的门前。
②培训前老师和老板的沟通
了解老板的爱好，性格，优点，做事方式，老板对培训的重视度等情况，以此让老师和老板达到同一频道，来确保沟通的顺畅。
2）事中：
通过（调研问卷）当中本次活动贵公司需解决的问题一栏，来确定需解决的几个关键点，进行深层次的沟通，挖掘企业的真实情况，公司的学习情况（内训或外训，效果怎样），公司3-5年的战略规划，公司各部门配合协调，公司最大的内耗来源，公司人才储备情况，公司的优势和劣势，是否是家族企业（重要岗位有哪些人任职），以此来确保培训的内容更具针对性。
3）事后：
①确认贵公司几点下班，以此来掌控财务，方便老师收全款
②再次确认培训后老师和老板沟通地点，方便老师快速成交
跟下面人确认：
×××您好！我是深圳中旭集团的启香，现在方便听电话吗？关于咱们×月×日×午的培训活动，调研问卷我们已经收到了，我想问一下这个问卷是您填的还是×总填的呢？哦，为了最大化保证本次培训的针对性，有几个问题需要跟您再次确认一下，可能需要十分钟的时间，可以吗？（若不方便另约时间确认。）
我们问卷涉及到一些关于公司经营管理上的一些数据，还有X总的一些个人情况，我们都是出于针对企业的具体情况来分析，做好这个培训方案的，所以您可以放心，我们从职业道德角度来讲，对您公司的所有信息进行保秘。您看可以吧！
1 上面填的听课人数是？（包括所有职能部门的人对吗，管理层是多少人，几位股东和副总们都参加吗？）人都是咱们的管理干部吗？有没有一些其他职能部门办公室的呢？
2 因为考虑到我们管理人员的不同层次和岗位职责不一样，我想问一下咱们管理人员他们的年龄段以及文化水平一般是在哪一个阶段的多呢？
答：××哦，那我们就会根据他们这个年龄段来给他们设计我们这个培训方案，以便他们能更好的理解和接受。
3 本次要解决的问题是××，那我想再问一下，您站在办公室负责人的角度，您觉得公司目前所存在的这种问题主要原因是什么呢？（比如：部门配合协调，同事之间的沟通，上下级沟通，还有公司文化上还制度上的不够完善呢，那还是说好的制度和环境下人的执行心态问题呢）
哦，那像这种情况以前是采取什么样的措施来解决的呢？
4 哦，对了，那我们公司平常有没有做过其他的什么培训啊，生产型：以前做的专业技术方面的培训比较多吧，类似的管理培训有做过吗，是专家进来做呢还是派出去学习呢？/服务型：有进行户外拓展训练吧，管理方面的培训有吗，具体是跟哪一家公司合作的呢？
5、那好的，我会把这些情况都跟我们老师详细反馈，让他给您们做更有针对性的培训方案。
会场都准备好了吧，另外要做两条横幅，一条挂在公司大门口，一条挂在会议室现场，在培训要求里提到了，您记得
吧，这样，我等下通过短信把横幅内容发到您手机上好吧。关于接车，到时具体的时间和地点呢我们专家助理会提前一天跟您确认，您提前一天安排好接车就可以了。专家助理也会对会场布置跟您接洽具体准备细节，我们助理名字叫XXX，电话是XXXX。
关于费用的问题，培训结束后专家助理会收取3000元现金，他会向您开一张盖有我们集团公司公章的收据，正式的发票是在培训结束后三天之内，以快递的方式寄到您公司。
6、对了，×总他今年是×岁对吧，那他家里都有小孩在读书吧？哦，有几个小孩呢？哦，那他平常都喜欢些什么您知道吧？哦，那他的爱人有没有在公司上班啊？（在）哦，那担任什么职务呢？哦，那您来公司有多长时间了？您的小孩也在读书吧？哦，学习成绩应该都很不错吧！。。。。哦，好的，感谢您的支持与辛苦付出，相信本次培训之后也会帮助大家解决XX问题，也会使您以后的工作更加的轻松，预祝本次活动圆满成功，等您哪天来深圳，给我打电话，我请您到我们集团公司部部参观，这边还有海鲜吃，来了一定记得给我打电话！好吧？
跟老板确认场次：
×总，您好！我是中旭集团的小郎，您现在通话方便吗？关于咱们在×月×日×午的培训在XX的配合下培训各方面的准备工作已经做好了，那关于培训内容上，为保证培训的针对性，培训方案中涉及有几个重点需要跟您确认一下，大概需要五分钟的时间，可以吧。
您通过这个培训最想解决的是哪一方面的问题呢？是管理层这个心态，观念还是方法，技巧的问题呢？
哦，那您是感觉他们打工者心态严重呢？还是他们少工作多拿钱的心态严重呢？哦，那您能不能举个例子我记一下，到时候让我们老师现场给他们剖析出来。
哦，那除了心态方面，您感觉他们方法技巧上面还有没有需要提升的呢？
至于方法技巧呢，我们本次主要是做执行力，就是是从思想上、观念上帮助大家改变以前的老的思想和无形的增大管理内耗的行为习惯，这样您再去辅导他们的技术和业务素质会更有效果。（沟通时要设计问题，知道什么就问什么，把我们的强项展示给老板）
那×总，我们这次申请我们集团总部的执行力专家张景阁老师亲自到企业培训，主要是想帮助企业解决一些实际的问题，同时为扩大我们“中国执行力第一名牌”的的知名度，也是想找到一些能够长期合作的伙伴。半天时间我们不可能帮助您企业解决有的问题，但是通过这半天的时间您觉得我们能够帮助到您的企业，培训结束后您可以再跟我们老师谈进一步的合作。为了更加了解中旭教育集团的执行文化，您一定要把我寄给您的资料详细看一遍，在课前更深入的与我们的专家作一个沟通，确保本次培训的针对性。方便的话您还可以让助理帮您打开我们的网站，作详细了解。
好了，×总，那培训当天我们专家老师会提前到您企业和您单独沟通，您可以先把您的问题准备好，到时候和我们的专家面对面的交流。好吧！那×总，我也不耽误您太多的时间了，您记得培训当天准时出席就可以了。记得培训前一天晚上不要喝酒，休息好保证第二天沟通和听课的效果哦，X总因为您是企业执行力的表率，是第一推动者，您的重视度直接影响了本次培训的效果，所以提前一天我们专家助理会再次跟您确认培训的时间流程。
开场短信（什么事）
XX总：您好！我是中旭教育集团的XXX，关于XX月份我集团受XX市政府和企业家协会的联合邀请，在XX 地区挑选XX家优秀学习型企业举办执行力课程的学习，邀请亚洲执行力专家XXX老师新版到您企业内部，给管理层做一次“增强责任心和组织执行力，加强团队凝聚力，减少内部管理成本,提升领导力”的培训。培训时间：半天；培训地点：贵公司会议室或培训室；参训人员：各层管理干部；人数:不限；培训费用：讲师团队（两人）差旅费共1800元。举办本次培训目的：在半天时间里能为贵公司创造价值的基础上，希望取得长期合作。详情咨询：XXX（手机：XXXXXXXXXX，座机0755-XXXXXXXX，传真0755-XXXXXXX）深圳中旭教育集团https://www.wendangku.net/doc/1b16857229.html,祝您工作顺利，家庭幸福，企业基业常青！
培训流程（怎么做）
XX总：您好！我是昨天跟您发传真的中旭集团的XXX，本次在您当地举办中旭西点咨询式内训，每家企业安排半天时间，只需在贵公司内部准备一个会议室，把公司全体管理者招集起来即可。传真（共4页）已发致
XXXX-XXXXXXX，请您查收。另本次培训流程如下：1在确定培训时间后，以调研问卷的方式提前3-5天对您企业
做调研，并以董事长亲自填写的问卷回传为依据，为您企业做预先培训方案；2、培训当天邀请执行力专家XXX老师提前与董事长单独沟通培训内容，确保培训针对性；3、培训方式：美式互动、实操演练等，培训时间约两个小时；4、培训结束后您还可申请跟专家再次单独交流，以便专家提供解决方案和建议。如果培训对您公司帮助非常大，您可在课后与专家谈进一步的合化计划。
您的企业我们共同关注！深圳中旭教育集团XXX敬
管理服务短信
中旭总裁王笑菲：老板做的最重要的事是领导，而不是管理。学习力决定领导力，唯一持久的竞争力就是学习力。中旭郎启香敬
传真短信A
XX总，您好！我是刚跟您通电话的中旭教育集团的XXX，中旭西点执行力咨询式内训传真（共4页）已发至XXXX-XXXXXXX（传真号），您公司XXX(先生/小姐)已收到，很清晰，请您及时查阅（我过十五分钟/半小时/下午）联系您。祝工作愉快！中旭XXX敬
传真短信B
XX总，您好！我是刚跟您通电话的中旭教育集团的XXX，中旭西点执行力咨询式内训传真（共4页）已发至XXXX-XXXXXXX（传真号），您公司XXX(先生/小姐)已收到，很清晰，请您及时查阅并安排下属联系我。祝工作愉快！中旭XXX敬
已发邮：
XXX主任/部长，您好！我是上/下午跟您通过电话的中旭集团的XXX，中旭西点咨询式内训资料已以附件方式发入XXXXXX@XXX请及时打印转交XXX董事长。祝工作愉快，家庭幸福！中旭教育集团XXX敬约下属短信
XXX主任/总，您好！我是深圳中旭教育集团的XXX，关于在您公司举办半天西点执行力训练的事，XXX董事长定于XX月XX日（周XX）上/下午，具体准备工作需要跟您联系，我今天上/下午XXX时间给您打电话，若有不便请及时回复。祝工作愉快，中旭XXX敬
两名额（紧迫感）
XX总，您好！我是刚刚跟您通电话的中旭集团XXX，中旭西点执行力训练邀请执行力专家XXX老师亲自到企业内部做咨询和管理诊断，在您当地总共12个名额，XX公司安排在XX上午，XX公司安排在XX下午，现在只剩下最后两个名额，XX月XX日（周X）和XX月XX日（周X）。申请资料（共X页）已发至XXX，需要根据董事长的行程确定培训时间，时间确认函上由董事长签名或盖公章回传。申请时间以您回传的时间为准，今天最晚的申请时间是下午17：00.调查问卷和企业管理现状自测表，是我们做培训方案的依据，请详细填写于培训前三天回传即可。祝工作顺利，家庭幸福，企业基业常青！中旭XXX敬
两名额（紧迫感）
XX总，您好！XX老师在XX的行程时间XX月XX日（周X）上/下午本来是留给您公司的，但XX集团XX总，XX集团XX总刚刚亲自给我来电话，都想要安排这个时间，我们正在协调，请您及时确认好您公司的培训时间，XX：XX前回我电话/回传培训时间确认函，以便帮您公司争取到这个培训名额。中旭集团XXX
下属收函：
XX部长/主任：您好！您公司的传真我们已经收悉，2010年XX月XX日（星期XX）上/下午XX：XX的培训活动时间已经申请下来了，请提醒XXX董事长安排好行程，到时全程参加培训。非常感谢您对中旭的支持与认可，我们一定会全力以赴做好培训每个环节的准备工作，为您公司提供最优质的服务。祝好！中旭XXX敬老板收函：
XX总：您好！您公司的传真我们已经收悉，2010年XX月XX日（星期XX）上/下午XX：XX的培训活动时间已经申请下来了，请提前安排好您的行程，到时全程参加培训。非常感谢您对中旭的支持与认可，我们一定会全力以赴做好培训每个环节的准备工作，为您公司提供最优质的服务。另：培训调研问卷(共3页)已发到XXXX-XXXXXX，是我们专家做培训方案的依据，请您亲自填写于本周五/下周XX之前回传，以便我们专家做针对性培训方案。祝好！中旭XXX敬
助理确认老板：
XX总，您好！关于明天上/下午我司执行力专家XXX老师到您公司，针对中高层管理人员做西点执行力内训，今天专家助理XXX老师会给您来电话，告诉您明天整个上/下午的具体时间安排和培训流程，请提前安排好明天的工作，确保明天跟XXX老师课前课后的单独沟通并全程参与培训。祝工作顺利！中旭XXX敬
XXX总，您好！我是上/下午跟您通过电话的中旭集团的XXX，中旭西点咨询式内训资料已以附件方式发入XXXXXX@XXX，有培训图片资料，需下载打开，请查收，另我司网站：https://www.wendangku.net/doc/1b16857229.html,请深入了解。祝工作愉快！中旭教育集团XXX敬
接车：
XX部长：您好！天于明天上/下午在您公司举办执行力内训，今天上/下午我司专家XXX老师的助理XXX老师会给您来电话，告诉您具体的接车时间和接车地点，请提前安排好司机。辛苦您了！祝好！中旭XXX敬横幅：
XX部长/主任：您好！中旭西点执行力内训需要提前三天挂出横幅，引起全体学员及公司上上下下的重视。内容如下：1、公司门口横幅“热烈欢迎中旭教育集团XXX老师莅临授课”；2、“XX公司中旭西点执行力内训”。横幅内容加上贵公司名称，做企业文化，借中旭教育集团知名度宣传贵公司！感谢您及贵公司的大力支持与配合，预祝培训圆满成功！中旭XXX敬
网站：
XX总：您好！我是刚跟您通电话的中旭集团XXX，我集团官方网站：https://www.wendangku.net/doc/1b16857229.html,请一定了解，保持联系！祝好！中旭XXX敬
寄信：
X总，您的创业经历让我很感动，昨晚我用了4个小时的时间给您写了一封8页的长信，但是不知道通过什么方式才能让您看到，请把您的详细通信方式发给我，或都把您的邮箱或是传真号留给我，我把这份崇敬和感动给您发过来。中旭小郎敬上
XX总，您好！我今天给您寄了一个快递，里面有我写给您的一封信，一本中旭企业画册，和我司最新出的一张光碟（培训片段），是我们走访了2万多家企业总结出来的一些实用性的案例，另有在您当地举办内训的一份资料，希望对您企业有所帮助。快递大约三天之后送到您公司，请注意查收。祝您和家人健康愉快！中旭XXX敬约确认：
XX总，早上/下午好！明天上/下午在您公司举办中旭西点执行力内训，在XX部长/经理/主任的大力配合下，培训方案已经做出来了，关于公司发展战略层面的几个重点，需要亲自跟您确认，我今天XX点左右跟您通电话，若有不便及时回复。祝工作愉快，您的企业我们共同关注！中旭教育集团XXX敬
讲场前一天晚上：
企业的竞争，归根结底是人才的竞争，人才是企业生命所在，如何管好人才，用好人才，培养和留住人才，则成为企业在激烈竞争中成长发展的关键！温馨提示：明天上/下午中旭西点执行力专家XXX老师到贵公司为管理层做针对性咨询式培训，专家提前与您沟通培训内容，课后沟通解决方案，请全程参与培训。预祝本次培训圆满成功，真正帮助到贵公司。祝您晚间愉快，家庭幸福，企业基业常青！您的企业我们共同关注！深圳中旭教育集团XXX敬成交感谢：
XX总：晚上好！恭喜您今天抓住了这个学习的机会，相信我们总裁王笑菲老师的工具课程一定能帮助您解决企业管理中的困惑。再次感谢您对中旭的支持与信任，希望我们不仅是工作上的伙伴，还是生活中的好朋友。有机会您到深圳的时候一定记得给我打电话，您亲自到我们总部来参加中旭的执行文化。祝您和家人晚间愉快！您一生的朋友中旭XXX敬
舞蹈课程顾问话术
舞蹈课程顾问话术
舞蹈课程顾问话术 1、（街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多）为什么要选择芭蕾？ 答：芭蕾可以称之为“万舞之源”，舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求，而且对于形体技术的要求则更为突出。因此，学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的，通过形体的训练，舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下，达到形体的规范和动作的协调，从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中，成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中，无论身心都会受到美的熏陶和教育，对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用，而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业，拥有好的外形和形体美，都将极大地提升个人的社交自信心。 1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯 每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态，小 时候养成的不良习惯有可能给个人的形
体、气质带来不利的影响。而少儿芭蕾 舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠 正个人形体的机会。另外，在心灵和形 体美的熏陶和教育之下，儿童的气质、仪表、仪态等都 会朝着健康的方向发展。 2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质 因为个人身体条件的不同，很多儿童因为天生的身体较弱，或者后天缺乏 锻炼，导致身体素质较低，体质差，容 易生病。而跆拳道、武术等高强度的训 练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞 形体训练可以说是一种更为柔和的健身 方式。 3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性 芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康，而且从身体不同的层面，芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体 的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起，芭蕾 舞蹈动作有着很强的技巧性，跟随音乐的节奏，每一个动作稳步的 旋转和固定，都需要经过长时间的训练才能够完成。 2、其它教育机构也有芭蕾舞蹈课程，为什么要选择你们中心呢？ 答：首先我中心是北京舞蹈学院（中国舞蹈的最高学府）指定新疆唯一考级中心，我们的课程教材都是按照北舞老艺术家学者50年总结的经验设立施教，该教程共分八级，每一级别都是根据儿童、青少年生长发育的特点编写而成。我们的老师也是通过北舞的考核并取得北舞的老师资格证方可聘用任教，专业方面毋庸置疑。给孩子选择什么样的舞种不重要，重要的选择专业的机构，专业的老师，专业的老师才能对孩子形体、气质、自信完美的身形打下基础。我们的专注芭蕾舞的教育培养专而不杂。 其次我中心除了是北舞指定的考级中心外，还是北舞附中、沈阳芭蕾舞蹈团附属芭蕾舞蹈学校、广州芭蕾舞团广州艺术学校的人才基地定点招生单位，有推荐学员去更高学府的机会。同时我中心建立与圣彼得堡（芭蕾殿堂）文化交流的资质，让孩子接触更高级别的芭蕾视觉盛宴与身心体会。
4S店服务顾问话术标准话术
服务顾问标准流程及话术 1、接车 预约车辆 请问您是预约保养/检查的xx先生/女士吗？（客户：是） “**先生/女士，根据我们的记录，您今天预约的项目是(预约项目)对吧？除了这些需求外，还有其他需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做下记录……”（加装“预约标识牌”）“**先生/女士，我现在为你您的车辆放上预约标示牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留的工位维修保养，同时您也享受优先洗车、结算等服务。” 对于非预约客户及未按时履约忙时进场的客户 （开车门）“您好！欢迎光临港辉汽贸，我是引导员XX，请问有什么可以帮您（请问您是保养还是维修）？”客户：“保养”。 闲时（有服务顾问及时接待）：请稍等我为您安排服务顾问，先生/女士，这是负责本次接待您的服务顾问XX。 忙时（无服务顾问接待）：先生/女士，很抱歉，我们暂时没有空闲的服务顾问，需要您排队等候一会，您看可以吗？客户：“好的，可以”。先生/女士，我为您确认下需要等待的时间。“（服务顾问姓名）现在有客户需要您接待，您大概多长时间可以接待？” 服务顾问：“5分钟左右”。 引导员：好的。 引导员：不好意思先生/女士，您大概需要等待5分钟左右，您看可以吗? 客户：可以。 引导员：您请稍等我来为您做一下简单的登记，请问您贵姓？ 客户：我姓XX 引导员：**先生您方便留下您的联系方式吗？ 客户：138***** 引导员：那好我带您到客户休息区休息，请随我来。 （服务顾问已经忙完，带服务顾问到客户处） 引导员：“**先生/女士不好意思让您久等了，这是我们的服务顾问XX ，他将负责您本次的接待工作。(服务顾问姓名），这是客户**先生/女士。”（交接给服务顾问） 服务顾问：“**先生/女士，您好，很高兴为您服务！请跟我来……”（前往接车区，与客户一起做换车检查）。 对于未预约客户 （开车门），“您好，欢迎光临港辉汽贸，服务顾问xx，请问有什么可以帮您（您是保养还是维修）？”客户：保养。“请稍等我为您做下记录……，先生/女士，请问您贵姓，方便留下您的联系方式吗？” 客户：我姓xx。 对于第一次进店的客户：**先生/女士，请提供下您的驾驶证、行驶证以及保养手册，我需要为您建立个客户档案。 如果是老客户：**先生/女士，请您提供下保养手册，我为您做下登记。 “为了更好的了解您的车况及设置，我将对您的车辆做环车检查，请问您方便与我一起吗（环车检查包括：车辆内饰、外观、发动机仓、后备箱）？贵重物品请随身携带，环车检查之前我先为您的爱车铺上防护4件套以保证车辆在维修保养过程中内饰的清洁。请稍等……”
课程顾问实用话术
01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊？ 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗？所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的？ 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高？ 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗？ 06 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。 咨询师：好老师就跟医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，用大老远跑您家去挣口饭吃吗？您能请到家的，会是真正的好老师吗？咱是求学，再远也是值得的。 07 我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高？
汽车4S店服务顾问非常实用话术
、抱怨车子耗油高； 应对话术： 、经济油耗是指在特定地测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出地平均油耗. 、检验油耗真正地标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你地油耗，、关于油耗地计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好地路段( 高速等) 行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样地位置），用第二次加地油量除以跑地里程, 即得出百公里油耗地大致数值； 、影响油耗地因素有很多；是否在磨合期；车辆路试地车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器地频率( 如空调、音响等) ；油品（号无铅汽油） 、提高车辆燃油经济性地要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户地方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查. 气压低会增加车辆行驶地阻力； 、您地爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢! ！ 、为什么油耗比使用手册上高很多？ 应对话术： 对您地疑问，我们很能理解.使用手册上地百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理地时速（等速行驶），良好地路况下，驾驶时所得到地值.在您实际驾驶过程中，由于实际地驾驶条件与理想中有很大地差异性，譬如说： 空转分钟需地燃烧负载千克（城市），耗油增加升公里分种怠速可以行驶公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油地混合比不良注意时速地控制，一般在公里小时左右，是最省油地频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等.这样反复记录几次，您会有个比较明确地数据. 、抱怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用地都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本地影响，店地备件价格相对会高一些，但在我店更换地备件均享受一年地质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强地服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障.因此建议您还是购买正厂配件. 、抱怨关于工时费高 应对话术： 你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时地制定标准，不只是看维修地实际施工时间，它包括维修施工地技术难度、故障地检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆地每一个部位操作，均按整车生产厂地标准数据进行操作，可以保证您地车辆保持最佳地使用状态，进而延长车辆地使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家
售后服务顾问接待常用应对话术
售后服务顾问接待常用应对话术※埋怨车子耗油高； 应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速 行驶一段路程，运算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会阻碍你 的油耗， 3、关于油耗的运算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百 公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑 的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、阻碍油耗的因素有专门多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等； 驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽 油） 5、提升车辆燃油经济性的要领：合理操纵跟车距离，尽量幸免紧急制动；不要对车 辆外观进行任意改装；高速行驶不要采纳关闭空调打开窗户的方式；车辆行幸免 急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮 胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车内各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建 议您使用一段时刻后再观看，感谢!！
※什么原因油耗比使用手册上高专门多？ 应对话术： 对您的疑咨询，我们专门能懂得。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有专门大的差异性，譬如讲： 空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（都市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速能够行驶1公里路程汽车过冷会白费汽油，应操纵在28摄氏度左右空气滤清器严峻堵塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的操纵，一样在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上咨询题外，还能够适当记录一下；如一次加油50 L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。如此反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 ※埋怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用的差不多上纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，能够使整车在运行中保持最佳状态，同时也能够延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的阻碍，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，然而现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一样人专门难辨别，因此专门容易买到伪劣产品，再者汽车修理是一项技术性专门强的服务，如果您使用了伪劣配件或修理不当，专门容易导致汽车故障。因此建议您依旧购买正厂配件。 ※埋怨关于工时费高 应对话术： 你好，我店所有修理项目均按厂保修标准工时制定，那个工时的
课程顾问咨询话术(经典)
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 课程顾问咨询话术 常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
服务顾问接车流程标准话术(精)
服务顾问接车流程标准话束 准备:服务顾问轮流于预检区等候和引导车辆;着上海大众标准制服,佩戴胸牌;准备好名片、预检单、三件套、预约客户定单等必备物品。 一、顾客到达我站时问好和询问需求阶段: 服务顾问:第一时间指挥停放车辆,主动迎候客户并进行自我介绍和询问来店目的:“您好,欢迎光临上海大众牧欧店!”主动拉开车门:“请您下车”;主动递上名片:“我是您的服务顾问XXX,请问有什么可以帮您?”客户:做15000公里常规保养。 服务顾问重复确认客户需求:您需要对车辆进行15000保养,对吧!我帮您安装三件套,防止弄脏车辆。客户:好的。 服务顾问对预约客户:您在预约电话中要求作15000公里保养,是吧? 客户:是的。 服务顾问:请问还有别的需求吗?客户:没有。 服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单》。 二、环车巡视和预检阶段: 服务顾问边进车边说:我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据,里程数是14900公里,油表指示在1/3的位置。检查车内物品并提醒客户:车内贵重物品请您随身携带(如现金、便携式导航仪等,对于不方便随车携带的物品我们提供寄存服务。 服务顾问:我们再一同检查一下车辆的外观和油漆吧?客户:好的。 服务顾问同客户一起绕车辆顺时针环车检查车辆外观、轮胎和油漆。 如漆面完好(赞美客户:您的车辆保持得很好,看得出您的细心;
如漆面有损坏:建议您尽快处理,防止生锈(细微的划痕免费抛光处理客户:还可以吧! 服务顾问与客户一同走到行李箱处,询问:后备箱内有贵重物品吗? 客户:没有。 服务顾问:可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗?这样可以保证您出行无忧,防止给您带来不便!客户:打开检查一下吧! 服务顾问打开后备箱,先检查随车工具,说:随车工具还完好;再压一下轮胎,说:感觉还可以,一会到车间让师傅再测试一下气压。关上后备箱,转回左前门处环节检查结束。 服务顾问主动介绍洗车标准和时间:我公司提供免费洗车,主要是清洗外观,时间需要30分钟,请问您需要吗? 预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案,然后请客户签字确认。 三、定单确认阶段: 服务顾问:我们一同到电脑旁登记。展示《定期保养说明书》(如客户没有时立即赠送,确保委托书项目与客户需求一致:按照您的需求,这次需要更换机油、三滤,并且按照上海大众建议需要添加汽油清净剂(或高端机油,高端机油的好处:低温起动性能好,减少磨损,延长发动机寿命;清净剂的好处:清除进气通道和燃烧室内积碳,增加动力。您看可以吗? 客户:可以(制单;如不可以(交车时说明危害,拒绝添加记录于定单上。 服务顾问操作SVW-2电脑系统,输入牌照号和修理项目(预检单上与客户确定的维修项目核对电话和地址:您的手机是多少?收信地址是哪里?并进行校正,方便留
(一汽大众)服务顾问服务流程话术
服务顾问服务流程话术 预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术 按时到店 服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗？【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？” 客户：“准时到达” 服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！ 如不能按时到店 服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店！” 准备阶段 每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。 接车/制单阶段话术 预约客户 服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧？除了这些需求外，您还有其它需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】， 非预约客户 引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.? 客户:我想做保养. 引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。 客户:好的 接待员：先生/女士您好,请问您贵姓,? 客户:免贵姓X. 接待员：您的联系电话是？ 客户：XXXXXXXXXXXX 接待员：现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队。可能需要等待X分钟。请您先到休息室稍等，随后我们会尽快与您联系接车。 接待员联系服务顾问接车，联系客户并介绍服务顾问给客户。 服务顾问：X先生您好，我是您的服务顾问XXX。请问您是保养还是维修？ 客户：保养
奔驰服务顾问工作流程和话术
服务顾问工作流程和话术 一．接待台处接待客户： 1. SA起身欢迎SR带来的客户。 （XX先生，早上/下午好，我是服务顾问XX，很高兴为您服务，您请坐！） 2. 在准施工单上记录车辆信息 记录下车牌号。 （X先生，我们一起把您的车辆信息核对一下好吗？请提供一下您的车牌号） 在CRM中输入车牌，查看车辆信息及维修历史。 （车辆的里程现在大概是多少？）。 提供必要的证件 （X先生，您的车是第一次来厂，请您提供一下行车证、驾驶证，我们会为您的车建立完整的车辆档案，以方便后续维修工作。） 3. 结合SR提供的信息，详细询问客户本次维修项目，并在准施工单上完整记录，必要时，与客户在车边再次确认维修相关信息及问诊。 （X先生，您的车今天是做B保养，还有其他需要检查的项目吗？/您的车今天是检查车身高度报警，请问报警是什么时候开始出现的呢？...） （X先生，我们对车辆故障了解得越详细，越能迅速准确的对车辆进行诊断，这样可以节省您的宝贵时间。） 4. 核对维修历史和维修备忘，并向客户提出建议。 （XX先生，您上次8月1日来厂维修时，师傅检查出您的皮带状况不好，当时您没有时间换，这次保养要更换发动机皮带啦，另外系统提示您的车有一个电脑升级的项目，今天帮您安排
一个免费的升级，您看可以吗？） 5. 询问客户是否还有其他要求 （X先生，您还有其他的需要吗？） 若有，则继续在准施工单上记录；若没有，则邀请客户一同预检车辆 （X先生，我们花5分钟时间把车辆底盘状况检查一下，交流一下用车的感受！） 若保养的客人不认为一同预检很重要 （您可以利用这个机会，对车辆的整体有一个详细的了解，我还会为您把车举升起来，您可以看到平时无法查看的底盘状态。如果您对车辆的功能操作有任何疑问，也可以借这个机会，让我为您当面演示。） 二．车辆预检： 1．当客人面套上四件套，并请客人入副驾驶位，将车驶入预检工位。 2．首先核实客户投诉内容，并做初步检查和判断； 3．参照九方位预检规范，做好预检及记录工作，并作出维修建议 （X先生，您车辆的前杠下部有擦痕，估计是在上台阶时擦碰的，看您这次有时间做个修复工作吗？） 4．预检完成后，在车边提醒客户带好车内的贵重物品 （X先生，看您车内的贵重物品是否都带好了呢？） 5．结束预检，请客户回接待台确认准施工单，关好车窗，锁好车门。 （X先生，我们一起到接待台办理一下维修手续吧。）
课程顾问家长常见异议问题话术(14版)
课程顾问家长常见问题异议处理 1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？ 答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！ 答2：怎么会贵呢？平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？ 答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？ 答4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。 答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20-30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。 答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？ 答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。 2、其他机构的，更便宜！
答1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学3年来，1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学2期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。 答2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。 3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？ 答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？ 答2：我支持您去好好比较一下。不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。 答3：您要比较后才能做决定，这在情理之中，不过，在您作比较之前，我想告诉您在本市的所有同类机构中，我们机构最大的优势就是，我们只专注于4-13岁钢琴培训，我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。 4、孩子学习非常好，不需要接受辅导
汽车服务顾问接待流程话术审批稿
汽车服务顾问接待流程 话术 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
服务顾问接待流程剧本 背景：客户刘先生有一辆私家车，行驶了万公里。本次来预约保养。车牌照是123456。电话是**********。客户开车到店。服务顾问主动打开车门。 SA：您好，欢迎光临***服务站，我是本站服务顾问***，这是我的名片。请问您怎么称呼？ 刘先生：我姓刘。 SA：刘先生您好，请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢？ 刘先生：这次来是想给我的车做一个小保养。 SA：好的刘先生，没问题，请问您之前有预约吗？ 刘先生：哦，我有预约，之前就已经约好了。 SA：刘先生，您请稍等，我帮你那个查一下。 SA：刘先生您好，刚查到您有预约，约的是给您的车做一个次小保养。非常感谢您对本站的支持和信任。那么现在咱们先对您的车做一个预检吧。（等待客户确认）也是为了您更全面的了解您车辆的状况，也为了我们的技师能充分的对您的车进行检 查，您看怎么样。 刘先生：好的，那一起吧
SA：那刘先生您这边请。首先我们先检查您的车辆左前方（左前门、左前翼子板、左前大灯、左前轮胎、左前轮毂、左前A 柱），正前方（前挡风玻璃、雨刮器、引擎盖、前保险杠、前进气格栅），发动机舱（水箱冷凝器框架、防冻液水位，制动油液位、是否尘土过多、各项紧固螺栓是否有松动），右前方（右前门、右前翼子板、右前大灯、右前轮胎、右前轮毂、右前A柱），右后方（车量后排内饰、车内地板、右后门、右后翼子板、右后大灯、右后轮胎、右后轮毂、右后A柱），正后方（后挡风玻璃、后备箱盖、后保险杠、征求客户同意后打开后备箱检查备胎和随车工具），左后方（左后门、左后翼子 板、左后大灯、左后轮胎、左后轮毂、左后A柱），驾驶舱 （仪表盘、公里数、车内电器、车灯）。刘先生车辆预检咱们已经做完了，您的车有这些******小问题，那么我从专业的角度考虑建议您为了用车安全进行维修和更换。您说呢？ 刘先生：那好吧就进行更换吧。 SA：那刘先生您在用车中还有没有其他的疑问或者是问题呢？ 刘先生：没有（或我在平时用车中会****） SA：那好的刘先生我都一一帮您记录，稍后我会反映给我们的维修技师，在保养过程当中会为您检查。您这边请我跟您确认一下本次所有的维修项目，然后为您打印维修工单。
课程顾问实用话术
' 01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊 | 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗 06 / 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。
服务顾问接车流程及话术
服务顾问接车流程及话术 一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段： 服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好，欢迎光临XXX店，主动拉开车门：“请您下车：”；主动递上名片；“我是您这次的服务顾问XXX，请问有什么能够有帮到您：”客户；保养服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行XXX保养，对吧！我帮您安装三件套，防止弄脏车辆客户；好的 服务顾问对预约客户；您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户；是的 服务顾问：请问还有别的需求吗？客户：没有 服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》 二、环车巡视和预检阶段： 服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据，里程数是XXX，油表指示在XXX位置。检查车内物品并提醒客户：车内贵重物品请您随身携带，对于不方便携带的物品我们提供寄存服务。 服务顾问：我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧？客户：好的 服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观，轮胎和油漆。 如漆面完好（赞美客户）：您的车辆保持的真好，看的出您的细心； 如漆面有损坏：建议您尽快处理，防止生锈（细微的划痕免费抛光处理）客户：还可以吧！ 服务顾问与客户一同走到行李箱处，询问：后备箱内有贵重物品吗？客户：没有 服务顾问：可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗？这样可以保证您出行无忧，防止给您带来不便！ 服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完好；在压一下轮胎，说：感觉还可以，一会到车间在让师傅测试一下，关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。 服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要XXX 分钟，请问您需要吗 预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。三、定单确认阶段： 服务顾问：我们一同到电脑旁登记。展示《定期定期保养和说明书》（如客户没有立即赠送），确保委托书项目于客户需求一致：按照您的需求，这次需要更换XXX，并且按照XXX建议添加XXX。您看可以吗 客户：可以（制单）；如不可以（交车是说明危害）拒绝添加记录于定单上。 服务顾问操作SVW——2电脑系统，输入牌照号和修理项目（预检单上于客户确定的维修项目核对电话和地址：手机多少？收信地址哪里？并进行校正，方便留下一个固定电话吗？便于给您进行3天内的回访.) 客户：可以 服务顾问打印出定单后逐项主动说明维修保养项目、维修保养费用构成和预计的交车时间：您这次保养需要更换XXX，本次费用大致为XXX，其中材料费XXX，工时XXX；预计需要XXX小时，XXX分可以完工。请确认一下委托书的项目和价格，如果没有疑义的话请您在这里签字，谢谢！客户；好的 服务顾问：这次换下来的零件需要带走吗? 客户：不用 服务顾问：保养后我们将XXX放在后后备箱里，客户：好的 服务顾问主动介绍免费项目：本次保养，我们将还会检查车身内外照明装置，制动系和底盘等，都是免费的！
课程顾问咨询话术经典
课程顾问咨询话术常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了
解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；
4S店服务顾问(SA)标准话术
4S店服务顾问（SA）标准话术 ※经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”应对话术： 非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。第一个问题是您的车在保养（维修）之后是否运行良好？第二个问题是您对我们的服务满意吗？ ※为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？ 应对话术： 非常感谢您提出这个问题。因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各PAG的工时也会略有不同。但请您请放心，全国所有PAG的工时收费标准都经过国家相关部门的严格审批。如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复。 ※同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？ 应对话术： 为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，厂家所有零配件采购都达到PAG全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。同时，您在PAG处更换的配件享有1年索赔期保证。“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。 ※我的车用的是进口件，现在为什么停止供应，只能换国产件？ 应对话术： 这是从两个方面考虑的：第一点，国产件都是经过严格测试、试验，在质量要求上与进口件的标准是一致的(国产件的质量甚至优于进口件的质量)。第二点，国产件的价格低于进口件，从而大大降低了顾客的维修成本。国产件质量好价格又便宜，您看如何？ ※为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机) 应对话术： XX汽车根据厂家零件释放流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修要求更换总成，以确保PAG车的维修使用安全。例如更换方向机内油封，需专用工具和较高的工艺要求，PAG一般无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对修理工艺要求不高或有相应修理技术作保证时，厂家将尽可能地将总成件打散供应。 ※我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？ 应对话术： 当然可以，如您要自行更换机油，请注意使用同等级机油，并同时更换机滤。但是，我们还是建议您至PAG来更换机油。因为，PAG经专业培训的售后人员，会在换油的同时对您的车辆进行检查并提出保养建议，且所用配件均为纯正部件。若在非PAG更换机油而引起车辆故障会增加您额外的损失。 ※为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？ 应对话术： 针对这些问题制定了标准答案，所有的维修业务接待人员可以按统一方式回答，以便更有效地跟顾客沟通。顾客也会觉得更舒适和更加信任您的维修店。 1、当今车辆采用电脑控制的复杂电子系统。这此系统的诊断和修理需要技术员经过高级技术培训并要求维修店引进设备。我们不断从制造商那里获得最新的信息，所以，您在我们的维修店中可以获得最佳的保养。比如您仅购买一个螺钉，原厂零件在螺纹部分有精密的结构尺寸,可实现严密的啮合.我们使用的正是专门设计的原厂零件.我们自信可以为您提供优质服务。如果您将车辆交给别的维修店，则保修内容可能得不到承认。对于保修单上列出的修理项目，最后付款时，您可能发现还多花了钱。如果让我们服务，无论何时入厂，我们都会根据保修条例为您修理。相信您会得到很多实惠，您说呢？因为我们是授权经销商，当我们遇到顾客对车
服务顾问流程详细话术
2016年SGMW服务顾问接待流程 （详细话术） 一、一分钟内接待用户 服务顾问前台轮流站岗，第一时间上前接待、引导客户停车 二、接车问诊 1、“您好!欢迎光临上汽通用XX 服务站，请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还是保养车辆？” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车，”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX，这是我的名片，以后车有任何问题都可以随时咨询我。先生/女士请问您贵姓？X先生/女士接下来就由我为您安排这次的维修/保养。您稍等一下，现在我为您车辆铺设3件套，防止维修过程中弄脏您的座位（贴座椅提示贴、套3件套） 3、“XX 先生/女士您的行驶里程为XX 公里，油表在X线，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。” （在登记车内情况时与车主交流一些用车情况） 三、环车检查 1、下车拉开机盖“我们一起来看一下车辆外观情况，看看有没有您平时没注意到的细小划痕，我们可以免费做抛光处理。XX 先生/女士，我看您车辆有点脏了，我们保养结束后提供免费外观洗车服务，您是否需要洗车？我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”（一定要解释洗车标准，降低期望值，避免造成麻烦） 2、“您后备箱是否有贵重物品？方便给您检查一下备胎和工具吗？，以便您在紧急情况下可以用到。XX 先生/女士，保养过程中我们也会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 3、“XX 先生/女士您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一
服务顾问营销话术
冀东有限售后服务顾问营销培训手册
养护品营销 1、节门气清洗剂 车辆每行驶20000公里左右，可能出现油门犯卡、不灵活、怠速不稳的状况；如果是电子节气门，就会出现怠速忽高忽低、加速唑车、加速无力等现象。此时就应考虑清洗节气门。 进入节气门的空气中的杂质，长期逐渐累积在节气门的壁形成积碳，会影响节气门开关的灵活性，造成怠速高或加油犯卡；或使节气门零位失准，造成怠速不稳。长期不清洗就会出现上述症状，影响行车的平稳度和舒适感，同时由于加速不灵活，您被迫加大踩油门的力度也会使耗油量增大，降低使用车辆的经济性。 本站所作清洗采用专业化清剂，有针对性的快速清洗，同时清洗步骤与小店相比更专业，将节气门体拆卸下来，彻底进行全方位清洗。 清洗费用30元，费用低成效高。 2、进气系统清洗剂 汽油在进入燃烧室和空气一起燃烧后，其中的杂质会在进气门头部、活塞顶部、活塞环槽、燃烧室、火花塞等部位形成胶质；同时发动机工作时，窜入燃烧室的润滑油经过燃烧和氧化也会产生胶质，粘附在零件表面上。这些胶质经高温作用最终形成坚硬的积碳。 这些积碳虽小但危害极大，通常会造成气门关闭不严，发动机性能下降，表现为加速不顺，怠速不稳，失速、抖动、爆震等一系列故障。更为严重者，喷入进气道的燃油大部分被积碳吸收，造成发动机不好着车，动力性下降，起步时灭车等，而且发动机的油耗也会上升，经济性下降。最终缩短发动机的使用寿命。 我站配备先进的进气系统免拆清洗机，在不解体发动机的情况下，为您的爱车清洗进气道，在保证清洗效果的同时避免了因拆解发动机引起的其他问题。 清洗费用120元。 3、润滑系统清洗剂 （话术一）机油的作用是清洗、冷却、润滑、防锈、密封。在发动机运转时，机油工作在高温、高压状态下，从发动机各润滑部位清洗下来的灰尘、金属碎屑等杂质掺杂其中，慢慢形成油泥和漆状物，逐渐失去保护能力，颜色逐渐变深。这些油泥和漆状物会附着在发动机润滑油道和各润滑部件表面，日积月累，就会堵塞润滑油道（特别是机油泵的滤网）。而这些油泥和漆状物通过换机油无法清除。 我站采用一汽专用高效免拆清洗剂和设备，对发动机润滑油道进行清洗，把油泥和漆状物清除，充分发挥润滑油的润滑功能，有效改善发动机噪音，延长发动机