论商务沟通中的有效倾听

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论商务沟通中的有效倾听

作者：李晓霞

来源：《现代商贸工业》2013年第12期

摘要：有效的倾听是商务沟通技巧的一个重要组成部分和一项技能。“倾听”是“说”的基础，是有效沟通的前提，是实现沟通的一个手段。

关键词：

商务沟通；有效倾听；倾听环节

中图分类号：

F74

文献标识码：A

文章编号：16723198（2013）12005601

商务沟通，是指在商业活动中，沟通者之间运用一定的沟通方式相互传递信息，交流思想，表达情感的一个过程。在这个过程中，需要交流的双方真诚相待，友善交流，彼此信任，协商合作，相互支持，才会实现商务沟通。在商务沟通中，人们主要是通过语言交流实现沟通的。所以，一提到沟通，人们往往想到的是要有良好的语言表达技巧，却忽视了倾听。事实上，在实现沟通的过程中，我们不可能总是处于“说”的位置，而是需要学会很好地倾听。斯蒂尔博士的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9%用于写东西，16%阅读，30%说话，45%倾听。“听”是“说”的基础。是有效沟通的前提。一些专家认为：沟通并没有什么特别的秘诀，最重要的就是倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听，才能集思广益，明辨是非，实现有效的双向交流沟通。也就是说，既要会说，说的恰到好处，切中要害；还要会听，听得仔细，理解正确。而现实是人们比较重视说，而忽略了听，所以，常常导致商务沟通的失败。

1商务沟通中倾听的作用

在商务沟通中，倾听是商务沟通的一个重要组成部分和一项技能。是实现有效沟通的一个手段。作为商务工作者，要会听、善听，有效的倾听。倾听在商务沟通中的作用如下：

（1）倾听能给客户留下好印象。善于倾听，能认真、耐心地倾听客户谈话，就会让对方感到你是一个能听他倾诉的人，是一个值得交往的对象，继而形成良好的印象和信任，打消戒备心理，愿意与你交谈和倾诉并接受你的产品或服务。