亲密关系体验调查问卷(ECR)
亲密关系体验调查问卷（ECR）
亲爱的同学：
以下陈述与你在恋爱关系中的感受有关。如果你尚未有恋爱经历，请根据与你最亲近的朋友的交往情况作答。每一陈述都有七个选择，即（1）“非常不赞成”，（2）“比较不赞成”，（3）“有点不赞成”，（4）“不确定”，（5）“有点赞成”，（6）“比较赞成”，（7）“非常赞成”。请你仔细阅读问卷中的每一道题，然后根据你的实际情况，在每一条目后的相应数字上打勾。
回答时请注意：①请放心作答，测试结果将完全保密。②我们是对你在恋爱关系中的普遍经历感兴趣，而不仅仅是在目前关系中的表现；③答案无对错之分，请不要顾虑，也不要参考他人的答案，只需按第一反应回答；④每一条目都要回答，不要漏答或不答。
性别年级专业来源 (城镇/农村) 是否是独身子女
ECR记分手册
请使用SPSS1.0进行统计
步骤一:记录反向变量，如1=7, 2=6，你需要创造临时变量，这些变量就可以在不改变进行反向记分，可记做tempi。
temp3=A3, templ5=A15,templ9=A19,temp22=A22,temp25=A25,temp27=A27,temp29=A29, temp3l=A31, temp33=A33, temp35=A35记录tempi到temp22 (1=7) (2=6) (3=5) (4=4)(5=3) (6=2) (7=1)。
步骤二:计算两维度的得分，焦虑维度和回避维度.计算AVOIDANC = mean.l4 (A1.tempi, A5, A7, A9, A11.A13, templ5, A17,templ9, A21，A23, iemp25,temp27, temp29, temp3l, temp33, temp35)，即奇数项的平均数.
ANXIETY= mean.l4(A2, A4, A6, A8, A10, A12, A14, A16, A18, A20, temp22, A24, A26, A28, A30, A32,A34, A38)，即偶数项的平均数。
步骤三:Brennan教授((1998)依据1082人的样本，从分类系数(费舍线性判别公式Fischers lineardiscriminant functions)来计算依恋风格类型。计算SEC2=avoidance*3.2893296+anxiety*5.4725318－1.5307833.
FEAR2=avoidanc* 7.2371075+anxiety*8.1776448一32.3553266，
PRE2=avoidance*3.9246754+anxiety*9.7102446一28.4573220.
DIS2=avoidance*7.3654621+anxiety*4.9392039一22.22810880
SEC2代表安全维度，FEAR2代表惧怕维度，PRE代表专注维度，DIS2代表冷淡维度。如果sec2>max(fear2,pre2,dis2)，那么ATT2=1；如果fear2>max(sec2,pre2,dis2)，那么ATT2=2；如果pre2>max(sec2,fear2,dis2)，那么ATT2=3；如果dis2> max(sec2,fear2,pre2)，那么ATT2=4。简而言之，哪一维度的得分最高，依恋类型就属于哪一维度。ATT2的赋值为1是安全型，2为惧怕型，3为专注型，4为冷漠型。
问卷调查心得体会
问卷调查心得体会 为了更好的了解xxx镇农民基本生活现状，我们带着真诚走进了农民家里。理想与现实始终存在着差距，在交流中我们发现虽然现在农村人民的生活水平相对以前有所提高，但离小康水平还有距离，贫富差距仍然是困扰农村发展的严峻因素，等等影射出来的问题都值得我们深思。 当然，这次调查活动主要还是给我们提供了一个与百姓沟通交流的平台和机会，拉近了与群众的关系。在调查过程中，我们遇到了各种各样的人，他们所体现的的世界观人生观也大相径庭，交谈也并不像我所想象的那么容易，有温馨有感动也有不屑与不理解，我不得不感叹这是一门艺术，更是一个复杂的系统。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”一点也不假，我为自己的稚嫩天真感到惭愧，未来的路很长，我需要不断汲取经验，不断参与实践锻炼，使自己尽快成长。 --Xxx
问卷调查心得体会 为了更好的锻炼我们年轻人，镇里组织了这次调查问卷活动，通过这次活动，我们了解了农民的实际生活水平同时也发现了农村在发展的过程中存在的问题。但给我感触最深的还是这次活动本身给我带来的体验，虽然不是第一次下村，但做这种问卷活动还是头一次，我能明显感觉出来大多数群众的热情和对领导的信任与期待。这也让我们这些工作人员更加有信心投入到今后的工作中，进步其实也是一个学习的过程，我会在做好本职工作的同时加强学习，不断完善提高自己。 问卷调查心得体会 短短的几天问卷调查活动结束了，我收获很多，感触也很多。这次问卷调查主要是想掌握我们车福山镇现在的农民生活水平，通过交流统计总结我们发现农民的生活水平有了很大的提高，但相对于小康还是有一定的差距，大多数的农民还是以传统的农业种植为主要的经济来源，虽然村里有部分人发家致富了，但并没有起到龙头带动作用，反而导致富者越富贫者越贫，也有的人空有一腔热忱要家却愁于无人指引，这一系列问题有待于更好解决。 这次调查活动也让我发现了自己身上的不足，与人的沟通交流其实也是一门学问，我会边工作边学习，争取有所提高。
满意度调查问卷
员工工作满意度综合调查问卷 ----为你控制不利因素做准备 益处：不管任何原因，对工作不满意的员工都会以不同的方式导致你与你的公司事倍功半：较低的生产效率、较高的员工流动率、下属的不忠诚、和较高的缺勤率。对工作条件、同事、上级、或设备状况的不满都会使员工不安，从而无法专心工作。 附件为你提供了一份工作满意度调查样表，该表用于分析员工士气的主要因素并帮助你控制可能对公司产生负作用的因素。 工作满意度综合调查样表具有下述特征： ?调查表综合了影响公司士气的主要因素，如对老板、同事、发展前景、工作量、客观工作条件等等的态度。调查共有57道问题，你还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。 ?问题简明扼要并易于回答。采用多项选择的方式，令问题简单易懂。 ?员工可以匿名填写调查表，从而鼓励不愿发表个人意见的员工积极参与。 1.上级的表现： a)非常好b)较好c)一般d)较差e)很差 2.同事间的影响： a)极大降低你的工作积极性b)降低你的工作积极性c)对你没什么影响 d)提高你的工作积极性e)极大提高你的工作积极性 3.你在公司的发展前景： a)努力工作是成功的必经之路b)努力工作对你非常有利c)努力工作有助于你的发展 d)努力工作也希望渺茫e)努力工作也无济于事
4.你是否同意变换上级后你将有更杰出的表现？ a)总是这样认为b)经常这样认为c)偶尔这样认为 d)极少这样认为e)从不这样认为 5.公司对你的工作态度有何影响？ a)非常不利b)不利c)没有影响d)有利e)很有利 6.你对分配给你的工作量持何种态度？ a)非常不满b)不满c)一般d)满意e)很满意 7.客观工作条件如何影响你的整体工作态度？ a)非常不利b)不利c)没有影响d)有利e)很有利 8.工作责任对你的特长有何影响？ a)无法突出你的特长b)阻碍你发挥特长c)没有影响d)促进你发挥特长e)充分突出你的特长 9.分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度？ a)非常有利b)有利c)没有影响d)不利e)很不利 10.工作小组/部门内部同事间的相处： a)矛盾叠出b)矛盾较多c)存在矛盾d)矛盾很少e)几乎没有矛盾 11.上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度？ a)非常不利b)不利c)没有实质的影响d)有利e)很有利 12.针对你所从事的工作，你的客观工作条件：
淘宝用户体验问卷调查
1.您在淘宝上购物的次数是 A.每周一次及以上 B.每月一次及以上 C.每半年一次及以上 D.每年一次及以上 2. 请问您在淘宝网每年的累计购物金额大约为？ A.100元以下 B.100元-500元 C.500元-1000元 D.1000元-3000元 E.3000元以上 2.您觉得淘宝网的产品种类 A.非常丰富 B.较丰富 C.一般 D.不丰富 E.非常少 3.您在淘宝购买的产品主要是（多选） Ａ.服装Ｂ.数码家电Ｃ.护肤彩妆Ｄ.家居家纺Ｅ.美食Ｆ.图书及办公用品Ｇ.汽车服务Ｈ．生活服务Ｉ.其他—— 5.您选择淘宝网购物的原因主要是（多选） Ａ.产品丰富Ｂ.价格合理Ｃ.产品性价比高Ｄ.付款安全方便Ｅ.退货方便Ｆ.客服及售后服务好Ｇ.操作简单Ｈ.习惯Ｉ.其他—— 以下是一些关于某次淘宝网的购物体验的问题，您的答案是 4.打开淘宝网整体页面让您心情放松 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 5.淘宝网的分类系统简洁明了，便于您查找 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 6.淘宝网搜索商品的的结果排序方式有利于您找到心仪的商品 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 7.淘宝网的商品或店铺评分对您做出购物决定的影响程度 A.非常高 B.比较高 C.一般 D.很低 E.几乎没有 8.淘宝网的旺信有利于你和卖家交流 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有用过 9.淘宝网可以保证您的支付安全 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 10.淘宝网的退货程序比较简单 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有退货经历 11.淘宝网对客户的隐私信息保护的很好 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有了解过
九型人格与亲密关系Ⅱ
九型人格与亲密关系Ⅱ 付：亲爱的，晚上好，我是沐欣，很开心我们又一次遇见在微课里，感谢你的到来。 今天的微课主题依然是亲密关系，大家都明白我们生活在各种关系里，从一出生的父母关系，到上学后的师生关系，再到成年后踏入社会的复杂关系，这里面恐怕最难搞定的，就是我们的亲密关系了。在爱情里，一段好的感情本是心灵的交融、平等的尊重，两个人用坚定的双手一起面对风雨，那本是一种并肩而行的姿态。 可往往是理想太丰满，现实又太骨感，身边的一切都在改变时，永远无法琢磨好这个亲密度需要怎样拿捏才能恰到好处、彼此心仪呢？今天有请我们Ahmad潘俊先导师的得意门生，我们熟悉的康瑾大帅哥给家人们答疑解难，告诉你性格到底决定着什么，在这层神秘的面纱里，有什么我们没有掌握的秘密呢？ 一如既往，分享的时候呢，请家人们尊重自己和他人，静默听课，不要发表任何的言论和信息，有问题可以小窗我。好，请康瑾和家人们打个招呼。 刘：各位亲爱的新老朋友们大家晚上好。 付：希望此刻的你安静温暖而舒适，我们一起度过美好的一段时光。 刘：各位朋友，大家晚上好，我是康瑾，很开心今天晚上能够跟大家一起来分享九型人格与亲密关系的话题。我相信我们很多人都走过婚姻的旅程，并不是想说婚姻里面一定要区分出来不同的旅程，而是我们的婚姻、我们的亲密关系它是会经历不同的阶段和历程，在其中呢都会看到不同的风景，经历不同的温度，我们的亲密关系的对象也是一样。不知道各位亲爱的朋友，你现在的婚姻是处于什么样的阶段？你的亲密关系的对象是九型人格里面的几号呢？
我也特别好奇，你希望能从今天一个小时里面获得或者是学习到什么样的资讯和支持呢？我想我会先从这几年我跟随我的老师Ahmad潘俊先导师学习九型人格的感悟，包括我个人的婚姻家庭，包括我身边的一些朋友，以及在我们老师的工作坊上面认识的学员，还有一些来访者，他们在婚姻里面的困惑和成长，希望能够给大家一点点启发。到最后呢，也欢迎大家来互动，包括你想探讨的话题，我想这对我们来讲都是一次很新鲜的尝试。 那在正式开始之前呢，我先回应两个话题，这两个问题都是特别集中的一些所有的九型人格初学者经常问到的问题，我先做完这样一个回应，这样我们在接下来的探讨当中，会让你不会迷茫。 那么第一个问题那就是如何知道自己是哪个号码？经常有朋友问怎么判断自己的型号？或者是问到如何通过测试，知道自己是哪一个号码或者是哪一个类型？在这里呢，我集中回答一下这个问题，第一个是通过自我觉察找到自己的型号。找到自己型号的关键是了解九个型号的核心特征，然后你再进一步去对照，看自己和哪个型号最接近。首先你需要明白的是判断型号的关键是看动机、核心价值观，而不是看外在的行为表现。九型人格作为九种能量，每种型号的行为特征，在每个人身上多少都会有一些，只是表现的程度不一样而已。 那如何知道自己的动机和核心价值观呢？那这个就需要自己深刻的自我觉察。核心价值观，就是反映了一个人在社会上面的行为处事的方式。它最看重的是什么？它决定了一个人的注意力焦点会投放到哪里？或者是说会投向哪里？以及一个人的经历会投向在哪个领域？也表明了一个人的生命能量的流动方向。
问卷调查的心得体会
关于问卷调查的心得体会 以前我也发过和填过一些这样的问卷，但那都是帮同学或朋友发的，所以实际上这是我的第一次，很新鲜，但那也很辛苦，感受也很深。 从问卷设计到问卷发放再到问卷分析，还有最后的报告总结。一张小小的问卷，一本薄薄的报告，不知蕴涵了我们多少的汗水。 首先是问卷设计，根据以前我们帮别人填的问卷样子和大家及网上的建议我们组8人发了一晚上的时间精心设计了《关于大学生马克思信仰情况》的问卷，然后组长就拿去复印了大约50份。等拿到复印好的一叠问卷后，想着终于可以大干一场了，不禁颇有几分兴奋。 为了省力我把对象选为在别的班寝室的同学，于是辛苦的工作就这样开始了。迈着欢快的步子走进了的一个寝室，我听到了非常熟悉的声音“double kill”，原来他们正在玩LOL。看他们正在“撕杀”中，我也不好打扰，因为我知道这等关键时候必须集中120%的注意力的。大约十分钟过去了，我在旁边看着入神都忘了该干嘛了，只是一个劲地感慨“高手在民间”。倒是他们先回过神来问“这位同学有什么事吗?”。我马上拿出调查报告说明我的意图。出乎我的意料的是他们很热情接过调查报告，还很认真地填写着还赞扬我们的调查报告做得好。唉，不愧是“同道中人”啊！本以为就这样就能轻松搞好这些东西，没想到大错特错了，人心是不一样的，不一定都是LOL界的呀，
还有可能是CF界的呢。有的人虽然很热情地接过报告但却是草草了事，还有的人就是明显不想填的样子，更有甚者干脆理都不理......。不过我还是从分发挥了自己厚脸皮的特点，软磨硬泡，硬是让他们都写了。嘿嘿，耐心很重要啊。不管怎样调查报告算是发完了，也收回了，虽然再所难免地差了几份，也就算这么完成了吧。 但所有人的问卷都做完时，我们开始统计数据。但因为人手问题有一点小矛盾，不过经过大家的讨论和组长的统一号令，我们又恢复了精神，分工合作。 最后的报告是最难做的。我们的方法是这样的，每个组员分别写下自己对数据的分析结果以及最后的感想，然后由组长整合，修改。终于，我们的辛勤和智慧的结晶——一份比较完美的调查报告出炉了！我们的任务圆满完成！！！ 做完这份作业后，不禁感慨：要做成什么事都不容易啊！但正是不容易才让我们学到了很多。他让我学到了交际的技巧、实践的重要、团队协作的珍贵以及做事要保持一个积极仔细的态度，要善始善终！这样要比只学习书本上的知识更有趣，也使知识掌握地更实际更具体，相信也会对我们以后的工作有很大的帮助。这是我第一次出来做这样子的问卷调查，可能做的还不是很好，但我相信有第一次才会有第二次，经过这次的经历，我们迈出了走向社会的小小的一步，也锻炼了我的胆量，相信以后我会做的更好！
顾客满意度调查问卷意见统计
绿园超市顾客购物满意度调查问卷意见统计（共参与90人，有效83 人） 1、您对绿园的熟知程度 □不了解2% □不太熟悉15% □一般熟悉49% □非常熟悉30% 2、请问您去绿园购物的最主要原因是（最多选三项） □商品价格低3% □产品质量好18% □方便 54% □服务态度好31% □知名度高4% □品种齐全2% □交通方便 □促销手段吸引人1% □位于闹市区，逛街方便 □其他 3、您觉得绿园的产品质量如何？ □很好19% □比较好45% □一般 30% □比较差 1% □很差 4、请问你最近一周去过哪一家超市购物 □绿园超市 38% □亿潼隆超市10% □欧尚超市42% □其他便利店18% 5、请问您选择他们是因为 □便利36%□品种齐全36% □价格低22%□促销吸引人8%□购物环境好9% □收银效率7%□服务好13% □清洁卫生好1%□很容易找到我需要的商品10% □有高质量的品牌供选择 4% □商品质量好7% 6、您对绿园商品总体价格的印象是 □较低3% □一般 50% □较高38% □其它4% 7、您觉得绿园现有商品的种类 □品种齐全12% □基本能满足购物需要50% □品种选择少，更新慢13% □品种不全，太过单一10% □其它12% 8、您觉得绿园超市的购物环境 □宽敞明亮，感觉很舒服58% □一般，没什么感觉38% □脏乱差9、您觉得绿园内部布局 □很好，很有条理44% □一般，和别家超市没什么区别38% □非常差，像个迷宫2% □没注意，无所谓 10、您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？ □满意18% □较满意51% □一般14% □不太满意7% □不满意1%
用户体验调查问卷
用户体验设计调查问卷 请您用“Y”表示是，“N”表示否，并填写在每项题目的括号里面 内容部分： 1. 您对现有系统视觉的整体印象： 页面文字是否易于浏览（） 标题和正文是否区分明确（） 导航文字是否清楚地表达了意思（） 整体配色是否干净不影响阅读（） 页面布局是否结构合理（） 是否有其他带给您不良视觉感的元素（） 首页内容是否是您关心并经常使用的内容（） （如填“N”请列举出现在首页中非经常使用的信息及内容，经常使用指每天都会接触并用到。） 2. 您是否有可以推荐的满意的系统界面或网站？
功能部分： 3. 您对现有系统的下列状况是否满意： 灵活定制桌面布局，可以根据自己的需求切换页面的布局（） 灵活搭配桌面内容，可以根据自己的需要排列组合桌面的内容（）业务分类明确易于查找（） 搜索栏操作简单且能模糊匹配（） 主要功能有快捷键的使用提示（） 办理业务有操作提示，并能引导您的使用（） 4. 请列举现有流程页面是否具有以下特征： 是否有清楚明确的流程向导（） 操作流程是否逻辑性强没有冗余的点击（） 操作中是否有明确的信息提示，如错误警告、成功告知等（） 5. 您对现有系统的功能实现还存在哪些不满？
可用性部分： 6. 对现有系统中页面操作有什么期望： 页面操作窗口简单，不要过多（） 尽量少的弹出窗口（） 窗口排列有次序性有层次感（） 希望主要功能窗口总是默认在最上面（） 当页面操作错误时，需要明确的提示信息（） 需要明确的进度提示条（） 支持键盘操作（） 7. 现有系统中按钮的设计： 按钮样式是否简洁大方（） 按钮与页面空间大小是否协调，排版是否合理（） 按钮样式和页面颜色是否统一（） 不同功能的按钮区分是否明显（） 是否需要有按钮特效，如鼠标移动到按钮上文字或按钮背景图片变色（） 8. 常用功能的定制： 是否希望系统提供一些默认常用功能（） 是否常用定制（）（如填“N”，请说明理由）_____________________________________ 是否希望常用功能按使用频率和次序性自动排列（） 是否希望采用工具箱代替常用功能（） 是否希望常用工具栏能在页面中改变位置（） 9. 功能菜单的设计： 现有系统主要和次要功能菜单次序性是否明显（）
调查报告的心得体会4篇
调查报告的心得体会4篇 调查报告的心得体会1 暑假期间，我把问卷带回了家里，打算利用这个假期在我们市里面几所高校里面做一些调查。正好我也有一些初中、高中同学也在市里面上大学，有些事情可以找他们帮一下忙。 我们学校一放假我就赶着回了家，休息了一天然后就开始联系以前的一些同学，正好他们没什么事，也不忙着回家，所以都还在学校。于是我就和他们约好了，说第二天去找他们，就这样开始了我的工作。 第二天，我起了一个大早，抱着那一大叠问卷来到了市里面的一所大学。然后找到了一个高中的同学，他把我带进了他们学校，先去了他们寝休息了一会，他的几个同学也在，也都还没回家，我把我的去意向他们说了一遍，希望他们能帮一下忙，他同学也欣然答应了，每人帮着填了一张问卷。他们做得很认真，不懂的时候还问我该怎么做。我也一一给他们解释。 休息好了我就开始了调查工作，那个同学也愿意帮我忙，他说反正也没有事情做，闲着无聊，我也答应了。我们来到校园里，虽然放假了但还有些同学没有立即回家，有的是留校，有的是车票买迟了点。我心里暗暗高兴，以为人多可以很快把调查问卷做完，没想到遇到了不少尴尬的事情。 前几份问卷做得还挺顺利的，我以为万事大吉了，没想到高兴得
太早了，接下来十多个同学都以有事推脱掉了，有的是带有一丝歉意，有的是不屑一顾的眼神，有甚至是一句话也不说直接与我们擦肩而过，刚开始的激情下子就被一盆冷水浇灭了，而这时同行的同学也给我打气，叫我不要气馁，我也最终坚持了下来，中午休息了一下，下午继续做剩下的，最终做完了30多张问卷，但还剩下10多张。 接下来的一天里，我又去了另一所大学，做完了剩下的问卷，所遇到的情况也和第一天差不多。但感觉好多了，毕竟经历过一次了，第二次也就没有什么了。在选代表性题目来进行数据分析时，我们组员发生过争执，但最终我们通过举手投票方式确定下了5个代表性题目。 在进行数据统计时，在对运用什么软件时也进行了小小的讨论，但后来还是运用了EXEL，因为相对而言对这个软件我们都要熟悉一些，而其他软件不但平时没用过就连听也没听说过。所以为了方便，我们还是选择了EXEL。用它将我们统计的数据理整出来。然后对数据进行分析总结。 总的说来，在我们所做的工作中遇到过困难，遇到过尴尬的事情，但我们都一一克服了，在些次调查中我也认识到了只有团结才是力量，团队的力量是强大的，是不可战胜的。我也在当中学到了许多东西，如交际沟通的能力，团队协作的能力等方方面面。总之，这是一次意义非凡的一次考验。 调查报告的心得体会2
客户体验报告
客户体验报告文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。
3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。
亲密关系经历量表-ECR
亲密关系经历量表 下面给出了许多句子，都是描述恋爱关系中的每个人可能会有的感觉。在你的恋爱关系中，你自己的一般体验，与每个句子描述的情况有多大相似的地方？请在每个句子的右边，在最符合你的选项上标注一下，例如突出显示或改变下数字的颜色。 1表示非常不同意，7表示非常同意。 记住，这里并不仅仅是现在的恋爱经历，而是指在你所有的恋爱经历中常常体验到的感觉。 1=非常不同意 7=非常同意 1.总的来说，我不喜欢让恋人知道自己内心深处的感觉 1 2 3 4 5 6 7 2.我担心我会被抛弃 1 2 3 4 5 6 7 3.我觉得跟恋人亲近是一件惬意的事情 1 2 3 4 5 6 7 4.我很担心我的恋爱关系 1 2 3 4 5 6 7 5.当恋人开始要跟我亲近时，我发现我自己在退缩 1 2 3 4 5 6 7 6.我担心恋人不会象我关心他（/她）那样地关心我 1 2 3 4 5 6 7 7.当恋人希望跟我非常亲近时，我会觉得不自在 1 2 3 4 5 6 7 8.我有点担心会失去恋人 1 2 3 4 5 6 7 9.我觉得对恋人开诚布公，不是一件很舒服的事情 1 2 3 4 5 6 7 10.我常常希望恋人对我的感情和我对恋人的感情一样强烈 1 2 3 4 5 6 7 11.我想与恋人亲近，但我又总是会退缩不前 1 2 3 4 5 6 7 12.我常常想与恋人形影不离，但有时这样会把恋人吓跑 1 2 3 4 5 6 7 13.当恋人跟我过分亲密的时候，我会感到内心紧张 1 2 3 4 5 6 7 14.我担心一个人独处 1 2 3 4 5 6 7 15.我愿意把我内心的想法和感觉告诉恋，我觉得这是一件 1 2 3 4 5 6 7 自在的事情 16.我想跟恋人非常亲密的愿望，有时会把恋人吓跑 1 2 3 4 5 6 7 17.我试图避免与恋人变得太亲近 1 2 3 4 5 6 7 18.我需要我的恋人一再地保证他/她是爱我的 1 2 3 4 5 6 7 19.我觉得我比较容易与恋人亲近 1 2 3 4 5 6 7 20.我觉得自己在要求恋人把更多的感觉，以及对恋爱关系 1 2 3 4 5 6 7 的投入程度表现出来 21.我发现让我依赖恋人，是一件困难的事情 1 2 3 4 5 6 7
问卷调查心得体会_心得体会
问卷调查心得体会_心得体会 问卷调查心得体会篇【1】 这是我的第一次做问卷调查，刚开始很新鲜，但这也是一件很辛苦的事，可以说感受也很深。从问卷设计到问卷发放再到问卷分析，还有最后的报告总结。一张小小的问卷，一本薄薄的报告，不知蕴涵了我们多少的汗水。 首先我们组成了一个十六人的团队，针对大学生对思想政治理论课的认知进行调查。首先第一小组的同学通过一个晚上的时间精心设计了《大学生多思想政治理论课的认知调查》的调查问卷。然后由第二小组的同学拿到学校的打印室打印了100份问卷准备针对学校不同年级的100个学生进行随机抽样调查。每天晚上他们就分工合作，到同学们的寝室，自习室与室外，进行面对面的问卷调查，真正辛苦的实践活动通过他们的努力完成了。通过整合，只收回了95份调查问卷。这样数据分析的工作就落到第三组的同学手上了。他们的方法是这样的，每个组员分别写下自己对数据的分析结果以及最后的感想，然后由组长修改，整合。终于，他们的辛勤和智慧的结晶一份数据分析结果出来了。 可以说最后的报告是最难做的了，这样的重担也就落在我们第四组的同学身上了，而作为小组组长的我来说压力就更大了。为了能更好的做好这次问卷调查的分析报告，我和组员们把问卷的题目全部仔细看过并分析通过这些问题得到答案的意义，然后把数据总结和分析又认真的审核了一遍。在确保无误的前提下，用了一个晚上的时间把问卷调查报告写出来了。担心内容还会有些差错，我就把报告的电子稿同时发给其他小组的组员，让他们查找错误。经过我们的审核，就修订好了最后的这一份总结报告。 这是一次深刻的经历，它让我学到了交际的技巧、实践的重要、团队协作的珍贵以及做事要保持一个积极仔细的态度，要善始善终!这样的学习经历要比只学习书本上的知识更有趣，也使知识掌握地更实际更具体，相信也会对我们以后的工作有很大的帮助。 问卷调查心得体会篇【2】 做问卷调查也不是第一次了，不过这次是最成功的一次，也是最有体会的一次。我们调查小组有四个成员，首先，我们确定了调查的主题，针对主题进行分工，各司其责，互相帮忙，调查活动逐步进行。 首先我们小组通过一个星期的时间精心设计了一份名为《关于降低法定结婚年龄》的调查问卷。然后我们考虑到复印调查问卷等等诸多费用及不便，通过小组讨论，最后决定还是通过网上调查的形式，把调查问卷发布到问卷调查网，这样不仅省了一些费用，还很方便，而且由于网咯的覆盖面积广，我们还可以吧调查的范围扩展到全国各地，一举多得。 调查时间为期一周，一周后我们一起收集调查问卷，然后进行数据汇总，再对问卷进行分析，最后得出调查结，还对调查结果提出了几条可行性较强的建议 调查的过程中我们也体会到了做调查的不容易。调查主题倒是好选择，不过也是要我们热烈讨论了好一会儿，选题不好，调查的时候可能就会不知道从哪里入手，给调查增加了难度。调查问卷的内容的设计也是马虎不得，这个可是花费了我们不少精力啊。调查问卷的内容会直接影响到调查结果，要是问卷设计的不好，得到的调查结果可能会不怎么理想，这样就有悖我们做这次调查的初衷了，所以科学合理的设计一份点差问卷不容易啊。调查形式的选择也很重要，不仅要求简单方便，还要切实可行。对调查结果的分析也是有讲究的，要做到客观公正，不能带有个人感情色彩，不能主观地区看待、分析问题。最后我们提出的解决方案要是马虎不得，要结合实际情况，综合调查结果，提出的方案还要切实可行，操作性强，
满意度调查问卷模板
满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模 各位同仁： 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意
5分/4分/3分/2分/1分 所属部门：日期： 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他3、对总台接待工作的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足
1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？
1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意
用户体验包括什么
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要
设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高
亲密关系经历量表含计分和分类依恋类型
成人依恋量表-亲密关系经历量表ECR（含计分） 01.总的来说,我不喜欢让恋人知道自己内心深处的感觉；极不符合-1234567-极为符合 02.我担心我会被抛弃；极不符合-1234567-极为符合 03.我觉得跟恋人亲近是一件惬意的事情；(R) 极不符合-1234567-极为符合 04.我很担心我的恋爱关系；极不符合-1234567-极为符合 05.当恋人开始要跟我亲近时,我发现我自己在退缩；极不符合-1234567-极为符合 06.我担心恋人不会象我关心他(/她)那样地关心我；极不符合-1234567-极为符合 07.当恋人希望跟我非常亲近时,我会觉得不自在；极不符合-1234567-极为符合 08.我有点担心会失去恋人；极不符合-1234567-极为符合 09.我觉得对恋人开诚布公,不是一件很舒服的事情；极不符合-1234567-极为符合 10.我常常希望恋人对我的感情和我对恋人的感情一样强烈；极不符合-1234567-极为符合 11.我想与恋人亲近,但我又总是会退缩不前；极不符合-1234567-极为符合 12.我常常想与恋人形影不离,但有时这样会把恋人吓跑；极不符合-1234567-极为符合 13.当恋人跟我过分亲密的时候,我会感到内心紧张；极不符合-1234567-极为符合 14.我担心一个人独处；极不符合-1234567-极为符合 15.我愿意把我内心的想法和感觉告诉恋人,我觉得这是一件自在的事情；(R)极不符合-1234567-极为符合 16.我想跟恋人非常亲密的愿望,有时会把恋人吓跑；极不符合-1234567-极为符合 17.我试图避免与恋人变得太亲近；极不符合-1234567-极为符合 18.我需要我的恋人一再地保证他/她是爱我的；极不符合-1234567-极为符合 19.我觉得我比较容易与恋人亲近；(R)极不符合-1234567-极为符合 20.我觉得自己在要求恋人把更多的感觉,以及对恋爱关系的投入程度表现出来；极不符合-1234567-极为符合 21.我发现让我依赖恋人,是一件困难的事情；极不符合-1234567-极为符合 22.我并不是常常担心被恋人抛弃；(R)极不符合-1234567-极为符合 23.我倾向于不跟恋人过分亲密；极不符合-1234567-极为符合 24.如果我无法得到恋人的注意和关心,我会心烦意乱或者生气；极不符合-1234567-极为符合 25.我跟恋人什么事情都讲；(R)极不符合-1234567-极为符合 26.我发现恋人并不愿意象我所想的那样跟我亲近；极不符合-1234567-极为符合 27.我经常与恋人讨论我所遇到的问题以及我关心的事情；(R)极不符合-1234567-极为符合 28.如果我还没有恋人的话,我会感到有点焦虑和不安；极不符合-1234567-极为符合 29.我觉得依赖恋人是很自在的事情；(R)极不符合-1234567-极为符合 30.如果恋人不能象我所希望的那样在我身边时,我会感到灰心丧气；极不符合-1234567-极为符合 31.我并不在意从恋人那里寻找安慰,听取劝告,得到帮助；(R)极不符合-1234567-极为符合 32.如果在我需要的时候,恋人却不在我身边,我会感到沮丧；极不符合-1234567-极为符合 33.在需要的时候,我向恋人求助,是很有用的；(R)极不符合-1234567-极为符合 34.当恋人不赞同我时,我觉得确实是我不好；极不符合-1234567-极为符合 35.我会在很多事情上向恋人求助,包括寻求安慰和得到承诺；(R)极不符合-1234567-极为符合
个人调研心得体会范本汇总
个人调研心得体会范本汇总 个人调研心得体会范本汇总篇一 转眼间，一个星期的调研工作过去了。一个星期的调研实习只是时间大学生活中的一瞬间，但对于我们来说却是千金难买的宝贵光阴，我们都十分珍惜这一难得的机会。我们的这次的调研工作是做商场超市的便利设施对消费者行为的影响情况，一个星期的实习，带给我们许多宝贵的回忆，而这些经历犹如血液般融入我们的生命，成为我们成长的一部分，也是我们离开象牙塔前所迈出的最坚定的一步。 在此次调研中，我们的主要任务是分析商场超市的便利设施状况、设计问卷、实地调研和网络调研、问卷分析总结以及我个人的小组组长的工作。 在调研开始的第一天，我们便进行了任务的分析，主要是分析商场超市现有便利设施的总体情况，然后结合消费者的需求进行讨论。一开始，我们选择了分析单个便利设施（手推车）的状况对于商场超市的影响。虽然确定了明确的主题，但是也不知道从什么方面着手，只是傻傻的把老师上课的内容、书本上的内容和结合网络搜索到信息进行整合。后来和
老师交流，才发现原来问卷设计存在一定的问题，调研的目的不明确，调研的对象过于简单无法突出总体情况等。这份调研所包含的痛惜也不可能作为主要的调查对象，同时老师也给出了方向性的指导，这对于我们下一步的调研工作具有重要的实质性意义。而我们也顺着这个方向重新进行了问卷设计。而在接下来的工作中，我们保持了我们新的主题，同时结合商场超市的总体情况、老师的指引，设计了一份可行问卷。这份问卷也得到了我们小组的一致认可，认为这是一份有价值的问卷。能够起到引导消费，改变商场环境的的作用。 问卷设计完成了，但是要如何开展调研活动也是一个值得讨论的问题，一开始我们认为商场超市便利设施的调查应该深入社区进行，但是我们经过网络的搜索，发现在商场超市周边调查更加容易引起消费者的认知感以及消除被调查者在陌生人调查的顾虑，这无疑方便了我们的调研工作，同时也能让我们的调研的数据更加的有参考性。 我们组员也深知，此次开展的调研工作是我们这次实习的重点。上学期在统计学课程上有过一些实践，但都是集中在学校进行，但对于出去外面进行调研，我们还是经验不足的。我们选择了附近的一个超市，在超市周边进行随机的调查。当然在整个调查过程中，我们遇到不少的麻烦。如虽然我们还是选择了正确的地方进行调研，但是部分被访问者还
员工满意度调查问卷及结果
2003年度员工满意度调查问卷及结果 问卷及结果汇总 一、请根据你的判断，为以下各题的评价打分。 分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间 二、多选题：（以下的问题，你可根据实际情况每题至少选择一个答案） 1、如果您准备离开公司，主要原因是： A、个人发展方向(87.5%) B、薪酬福利(61.8%) C、人际矛盾(12.5%) D、工作压力(21.9%)
E、公司距家路途遥远(14.4%) F、其他(0.6%) 2、在工作中，您有否提出过建议？ A、经常提出（62.5%） B、很少提出（30%） C、还没有提出（7.5%） 3、您认为公司的流程： A、大部分是清晰的（60%） B、大部分不清晰（38.8%） 4、您认为公司的流程： A、大部分设计是合理的（76.9%） B、大部分设计不合理（20.6%） 5、您认为公司产品质量较上一年： A、有明显提高（8.1%） B、稍有提高（28.1%） C、持平（50.6%） D、稍有下降（8.1%） E、有明显下降（3.1%） 6、对于每期《中消研内部交流》，你会阅读其： A、全部内容（28.1%） B、2/3左右的内容（39.4%） C、少于1/3的内容（10.6%） D、不一定阅读（23.1%） 7、我更愿意将《中消研内部交流》推荐给： A、朋友（45.6%） B、家人（45%） C、客户（26.9%） D、所有想了解中消研的人（39.4%） 8、希望公司在04年安排以下哪项比赛： A、乒乓球(38.1%) B、羽毛球(56.9%) C、篮球(22.5%) D、足球(21.6%) E、游泳(53.8%) F、毽球(21.9%) 9、在公司经费允许的前提下，春联晚会您希望采取下列哪种形式：
关于问卷调查心得体会范文3篇
关于问卷调查心得体会范文3篇 问卷调查作为一种重要的数据收集方法，已广泛应用于各企事业单位，为相关负责人 提供决策依据及数据支持。下面是为大家带来的关于问卷调查心得体会，希望可以帮助大家。 做问卷调查也不是第一次了，不过这次是最成功的一次，也是最有体会的一次。我们 调查小组有四个成员，首先，我们确定了调查的主题，针对主题进行分工，各司其责，互 相帮忙，调查活动逐步进行。 首先我们小组通过一个星期的时间精心设计了一份名为《关于降低法定结婚年龄》的 调查问卷。然后我们考虑到复印调查问卷等等诸多费用及不便，通过小组讨论，最后决定 还是通过网上调查的形式，把调查问卷发布到问卷调查网，这样不仅省了一些费用，还很 方便，而且由于网咯的覆盖面积广，我们还可以吧调查的范围扩展到全国各地，一举多得。 调查时间为期一周，一周后我们一起收集调查问卷，然后进行数据汇总，再对问卷进 行分析，最后得出调查结，还对调查结果提出了几条可行性较强的建议。 调查的过程中我们也体会到了做调查的不容易。调查主题倒是好选择，不过也是要我 们热烈讨论了好一会儿，选题不好，调查的时候可能就会不知道从哪里入手，给调查增加 了难度。调查问卷的内容的设计也是马虎不得，这个可是花费了我们不少精力啊。调查问 卷的内容会直接影响到调查结果，要是问卷设计的不好，得到的调查结果可能会不怎么理想，这样就有悖我们做这次调查的初衷了，所以科学合理的设计一份点差问卷不容易啊。 调查形式的选择也很重要，不仅要求简单方便，还要切实可行。对调查结果的分析也是有 讲究的，要做到客观公正，不能带有个人感情色彩，不能主观地区看待、分析问题。最后 我们提出的解决方案要是马虎不得，要结合实际情况，综合调查结果，提出的方案还要切 实可行，操作性强，针对性强，这样才有利于问题的解决。 在这次调查中，我们学会了怎么去设计一份科学合理的调查问卷，怎么和小组成员合作，虚心接受他人的意见，多角度的看待问题和分析问题，小组之间还要相互信任、理解，加强小组成员间的沟通，遇到困难时向小组需求帮助等等。我觉得这次调查任务的顺利完 成离不开我们的团结协作，我们每个人都要有合作精神，只有相互合作、相互帮助，调查 才能顺利完成。 这次调查，也让我们我们积极的关注两会、关注民生，关注社会的发展，对社会现状 有了更为深刻的认识，我们还针对调查结果提出了一些解决方案，算是为社会贡献我们的 一份绵薄之力吧。 这是我的第一次做问卷调查，刚开始很新鲜，但这也是一件很辛苦的事，可以说感受 也很深。从问卷设计到问卷发放再到问卷分析，还有最后的报告总结。一张小小的问卷， 一本薄薄的报告，不知蕴涵了我们多少的汗水。
《CRM》用户体验报告
用户体验报告 系部： 专业班级：电子商务班 课程名：CRM客户关系管理 教师： 小组成员： 提交时间：2018年10月3日
摘要 中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。 关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。
目录 一、软件简介................................................................................................................ - 1 - 二、需求分析................................................................................................................ - 1 - 2.1、政策趋势....................................................................................................... - 1 - 2.2、行业趋势....................................................................................................... - 1 - 2.3、消费趋势....................................................................................................... - 1 - 2.4、市场趋势....................................................................................................... - 2 - 三、产品分析................................................................................................................ - 2 - 3.1、产品框架....................................................................................................... - 2 - 3.2、功能分析....................................................................................................... - 3 - 3.3、设计缺陷....................................................................................................... - 9 - 四、商业模式.............................................................................................................. - 10 - 4.1战略目标........................................................................................................ - 10 - 4.2目标用户........................................................................................................ - 10 - 4.3产品与服务.................................................................................................... - 11 - 4.4盈利模式........................................................................................................ - 11 - 五、总结...................................................................................................................... - 13 - 5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................ - 13 - 5.2二手车市场前景............................................................................................ - 13 - 六、附录...................................................................................................................... - 14 -