自考运营管理参考辅导练习题
运营管理辅导练习题
第一章基础知识
一、名词解释
1、运营管理
2、生产过程
3、工序
二、单项选择题
1、生产过程的组成包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然过程。其中（）是生产过程的最基本部分。
A、工艺过程
B、检验过程、
C、运输过程、
D、自然过程
2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）
A、单件生产
B、大量生产
C、批量生产
D、大量大批生产
3、零件在工序间的三种移动方式中，平行移动方式的生产周期（）
A、最短
B、最长
C、居于中间
D、与平行顺序移动一样
三、简答题
1、生产过程合理组织的要求
2、运营管理在当今社会的重要意义
四、论述题
试述如何才能做一名合格的生产主管。
五、计算题
某厂加工一批零件，批量为4件，经过六道工序，时间分别为：
T1=10分；T2=4分；T3=8分；T4=12分；T5=6分；
要求计算顺序移动、平行移动与平行顺序移动方式下的生产周期。
第二章运营管理战略
一、名词解释
1、运营战略
2、工作设计
二、单项选择题
1、运营战略包括以下几种常用的战略（）
A、跟随者
B、独具一格
C、集中一点
D、自制或购买
2、产品或服务的开发与设计策略有（）
A、低成本和大批量
B、多品种和小批量
C、自己设计还是请外单位设计
D、高质量
3、对多品种小批量生产一般采用（）布置。
A、流水线
B、按功能
C、固定位置
D、生产单元
三、简答题
1、产品或服务的选择要考虑哪些因素？
2、运营战略一般包括哪些内容？
四、论述题
论述运营战略制定的影响因素。
第三章产品（服务）的开发和运作流程的设计
一、名词解释
1、并行工程
2、BRP
3、六西格玛管理
4、企业研发能力（Research and development 简称R&D）
二、单项选择题
1、单位产品组成部分及组成部分之间的数量关系用图表示出来叫（）
A、流程图
B、系统图
C、层级结构图
D、产品结构图
2、运用基础研究和应用研究的知识与成果，对开发新产品，新工艺，新设备，新材料等所进行的研究工作叫（）
A、基础研究
B、应用研究
C、开发研究
D、新产品开发
3、对开发新产品的相关过程如设计、开发、制造、市场、服务等进行并行和一体化组织的一种系统方法叫（）
A、双线并进
B、并行工程
C、敏捷制造
D、BRP
三、简答题
1、在企业新产品开发的组织中可用哪些方法
2、流程设计应考虑的哪些问题
四、论述题
企业如何才能提高研发能力（R&D）
第四章生产运作系统的设计
一、名词解释
1、设施选址
2、按产品布置
二、单项选择题
1、下列哪种企业应该接近原料或材料产地（）？
A、家具厂
B、食品厂
C、水泥厂
D、制冰厂
2、下列建厂地址中造价低的区域是（）
A、平地
B、丘陵
C、山区
D、地震区
3、下列企业中哪个应该靠近水资源丰富的地区（）
A、电影制片厂
B、化纤厂
C、纺织厂
D、汽车厂
三、简答题
1、选择合适的厂址为什么难度很大？
2、生产和服务设施布置的影响因素有哪些？
四、论述题
设施布置的类型有哪些？
第五章生产运作系统的计划
一、名词解释
1、设计能力
2、生产能力
二、单项选择题
1、（）是企业在计划期内完成的以货币计算的生产活动总成果的数量。
A、品种指标
B、产量指标
C、总产值
D、净产值
2、对于（）生产，生产能力是一个准确而清晰的概念。
A、流程式
B、连续式
C、装配式
D、间断式
3、对于多品种、中小批量生产，只能以（）的产量来表示生产能力。
A、具体产品
B、代表产品
C、假定产品
D、虚拟产品
三、简答题
1、生产计划有哪些主要指标？
2、约翰孙·贝尔曼法则的应用步骤是什么？
四、论述题
试论述不同生产类型产品出产计划的编制方法。
第六章项目管理
一、名词解释
1、项目
2、项目管理
二、单项选择题
1、项目“一次性”的含义是指（）
A、项目的持续时间很短
B、项目有确定的开始时间和结束时间
C、项目将在未来一个不确定的时间结束
D、项目可以在任何时候取消
2、编制项目计划时，首先必须要做的工作是（）
A、编制RAM
B、编制行动计划表
C、编制WBS
D、编制甘特图
3、现代项目管理强调（）
A、完成任务
B、利益相关者满意
C、满足工期要求
D、满足三重约束
4、PERT和CPM网络的主要区别是（）
A、PERT需要三个时间估计而CPM只需要一个时间估计
B、PERT用于建筑工程而CPM用于研发工程
C、PERT只表达时间而CPM还包括成本和资源可用性
D、PERT需要计算机解决方案而CPM只需要人工技巧
三、简答题
1、分析项目生命周期的特征。
2、分析项目进度计划的制定步骤。
四、论述题
分析项目管理的特点。
第七章物料管理
一、名词解释
1、物流
2、独立需求
二、单项选择题
1、每隔一个固定的时间补充一次库存，补充数量以补足一个固定的最大库存量为准的库存策略称之为（）。
A、t循环策略
B、（t，S）策略
C、（s，S）策略
D、双堆法
2、ABC库存管理法的要点是从库存项目中找出关键的少数和次要的多数，其中关键的少数属于（）物资。
A、A类
B、B类
C、C类
D、D类
三、简答题
1、简述库存的作用。
2、简述MRP的主要输入。
四、论述题
论述供应链管理环境下库存控制中存在的主要问题。
第八章人员控制
一、名词解释
1、人机工程
2、工时定额
二、单项选择题
1、（）是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。
A、工作扩大化
B、工作职务轮换
C、工作丰富化
D、工作兴趣化
2、（）团队只能提建议，不能决策，又是一种非正式组织。
A、解决问题式
B、特定目标式
C、自我管理式
D、质量管理式
3、最佳温度是指（）
A、16℃
B、18℃
C、20℃
D、某一区域
三、简答题
1、工作设计的主要内容有哪些？
2、简述特定目标式团队的工作。
四、论述题
工作设计中要考虑的行为因素有哪些？
第九章质量控制
一、名词解释
1、TQC
2、ISO9000族标准
3、因果图
4、质量
二、单项选择题
1、TQC的特点是（）
A、三全一多样
B、追求卓越
C、持续改进
D、全过程
2、质量管理体系通过认证的有效期是( )
A、1年
B、2年
C、3年
D、没有
3、预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段( )
A、质量检验
B、统计质量控制
C、全面质量管理
D、现代质量管理
三、简答题
1、PDCA循环及特点
2、质量管理发展的历史
四、论述题
试述TQC的工具在企业质量改进中的应用
第十章设备控制
一、名词解释
1、设备维修管理
2、设备经济寿命
二、单项选择题
1、零件的磨损阶段分为初期阶段、正常磨损和（）。
A、急剧磨损
B、偶发磨损
C、最后磨损
D、突发磨损
2、设备检查按时间间隔可分为日常检查和（）
A、定期检查
B、性能检查
C、精度检查
D、工具检查
3、设备监测有诊断技术、检测技术和（）
A、监测方法
B、原始诊断
C、信息处理
D、精密诊断
三、简答题
1、什么是设备的三级维修制度？
2、合理使用设备的原则是什么？
四、论述题
试论述设备更新的意义。
第十一章新型生产经营方式
一、名词解释
1、浪费
2、生产同步化
二、单项选择题
1、实际适时适量生产的具体方法是（）
A、生产均衡化
B、质量保证
C、少人化
D、弹性配置作业人数
2、看板的使用方法有工序内看板、工序间看板、对外订货看板和（）
A、临时看板
B、信号看板
C、固定看板
D、监控看板
3、敏捷制造的三要素是指生产技术、管理和（）
A、财务
B、信息
C、人力资源
D、市场营销
三、简答题
1、实现“少人化”的前提条件是什么？
2、看板的功能有哪些？
四、论述题
试论述精益生产方式的本质特征。
练习题答案
第一章基础知识
一、名词解释
1、运营管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理。
2、生产过程：是指从原材料投入到成品出产的全过程。
3、工序：是一个工人或一组工人在一个工作地上对劳动对象连续进行的生产活动。
二、单项选择题
答案：1、A 2、B 3、A
三、简答
1、生产过程合理组织的要求
答：（1）连续性；（2）平行性；（3）比例性；（4）均衡性；（5）准时性
2、运营管理在当今社会的重要意义
答：（1）基础核心地位（2）是竞争取胜的前提
四、论述
试述如何才能做一名合格的生产主管。
参考答案
（1）努力实现总目标与分目标
（2）运用科学方法制订完善的生产计划
（3）搞好生产产品的空间组织与时间组织
（4）合理有效的组织生产过程
（5）采用先进的生产组织方法与管理艺术
（6）在生产中有效的实施物料、人员、质量等各方面的控制
五、计算
某厂加工一批零件，批量为4件，经过六道工序，时间分别为：
T1=10分；T2=4分；T3=8分；T4=12分；T5=6分；
要求计算顺序移动、平行移动与平行顺序移动方式下的生产周期。
答案：
顺序移动为160分、平行移动为76分、平行顺序移动为94分。
第二章运营管理战略
一、名词解释
1、运营战略：即在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
2、工作设计：是制定与每个员工工作有关的活动的正规的和非正规的说明，包括工作的结构和与同事、与顾客之间的联系。
二、单项选择题
答案：1、D 2、C 3、B
三、简答题
1、产品或服务的选择要考虑哪些因素？
答：产品或服务选择需要考虑以下因素：（1）市场需求的不确定性；（2）外部需求与内部能力之间的关系；（3）原材料、外购件的供应；企业内部各部门工作目标上的差别。
2、运营战略一般包括哪些内容？
答：运营战略主要包括三方面内容：（1）运营总体战略；（2）产品或服务的选择、设计与开发；（3）运营系统的设计。
四、论述题
论述运营战略制定的影响因素。
答：制定运营战略时，需要考虑许多影响因素，有些是企业外部因素，有些是企业内部因素，其中的一些主要因素有：
（1）市场需求及其变化。这个因素看起来似乎与制定企业经营战略关系更为密切，但实际上它也直接影响运营战略的制定。例如，一个家电集团，如果企业经营战略决定向个人计算机的领域发展，运营战略玉要相应地考虑市场需求与本企业生产能力之间的匹配性问题，并决定本企业计算机产品的主要竞争重点。对于计算机这种产品更新换代很快、市场寿命周期很短的产品来说，还需要考虑运营系统的柔性问题。因此，运营战略的制定，也需要直接考虑市场的需求。
（2）技术进步。技术进步将从两方面影响企业的生产运营：一方面是对新产品和新服务的影响，技术进步有可能直接促进新产品、新服务的诞生，当今诸如数码产品、信息服务等都是技术进步的产物；另一方面是对生产方法、生产工艺、业务组织方式本身的影响，随着技术的进步，有可能采用效率更高、成本更低的方法做产品，有可能提供以前不可想象的异地服务等。因此，随着技术进步的发展，运营战略必须作相应的调整，或者从一开始制定运营战略时，就充分考虑到技术进步的因素。
（3）供应市场。供应市场主要是指所投入资源要素的供应，例如原材料市场、劳动力市场、外购件供应市场等。随着社会化分工协作体系的不断发展，企业在进行生产时有可能越来越多地依靠外部资源，从而降低自己的纵向集成度，因此企业在制定运营战略时对这个因素有了越来越多地考虑。
（4）企业整体经营目标与各部门职能战略。企业的整体经营目标通常是由企业经营战略所决定的。在企业整体经营目标之下，企业的不同职能部门分别建立自己的职能部门战略。包括运营战略在内的各个职能级战略的制定，都受企业整体目标的制约和影响。由于各职能级目标所强调的重点不同，往往不尽一致，这些对运营战略的制定也有影响，而且影响的作用方向往往是不一致的。因此，在同一个整体经营目标之下，运营战略既受企业经营战略的影响，也受其他职能战略的影响。在制定运营战略时，要考虑到这些相互作用、相互冲突的目标，权衡利弊，使运营战略决策能最大限度地保障企业经营目标的实现。
第三章产品（服务）的开发和运作流程的设计
一、名词解释
1、并行工程：指对开发新产品德相关过程如设计、开发、制造、市场、服务等进行并行和一体化组织的一种系统方法。
2、BRP：业务流程重构(business process reengineering,BPR)的基本思想是必须彻底改变传统的业务流程。以市场为导向来横向设计企业的业务流程。是20世纪90年代由美国的专家哈默和钱皮提出的。
3、六西格玛管理：六西格玛管理模式是1987年由摩托罗拉提出并实施、1995年由通用电器进一步完善并使其发扬光大的一种管理模式，是一种通过减少缺陷、降低成本、使顾客充分满意，增加利润的系统管理方法。6西格玛管理的质量目标是一百万个产品里只允许有3.4个缺陷。
4、企业研发能力（Research and development 简称R&D）的内涵广义上讲包括基础研究、应用研究、技术开发研究三个阶段。
二、单项选择题
答案：1、D 2、C 3、B
三、简答
1、在企业新产品开发的组织中可用哪些方法
答：可用柔性的组织机构形式，如矩阵图法。快捷的组织方法，如并行工程、双线并进、多线并进、敏捷制造。灵活的管理方法，如BS法、Y理论管理法。
2、流程设计应考虑的哪些问题
答：流程设计指设计把投入变换成产出所需要的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等。应考虑的以下问题：
（1）资本集约度、（2）资源柔性、（3）顾客参与、（4）资金预算
四、论述
企业如何才能提高研发能力（R&D）
参考答案：
（1）构建实力雄厚的新产品开发的科研基地
（2）提高资金对科研的支持力度。
（3）明确新产品开发的方向
（4）逐渐形成产品开发的技术储备链
（5）重视新产品开发的管理艺术
（6）培育适宜新产品开发提高研发能力的人文环境
第四章生产运作系统的设计
一、名词解释
1、设施选址：就是确定在何处建厂或建立服务设施。
2、按产品布置：就是按对象专业化原则布置有关机器和设施。
二、单项选择题
答案：1、C 2、A 3、B
三、简答题
1、选择合适的厂址为什么难度很大？
答：其原因有：（1）选址因素互相矛盾。（2）不同因素的相对重要性很难确定和度量。（3）不同的决策部门利益不同，所追求的目标不同。（4）判别的标准会随时间变化。
2、生产和服务设施布置的影响因素有哪些？
答：（1）工厂厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互相交叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用。（2）生产联系和协作关系密切的单位应相互靠近布置。（3）充分利用现有运输条件。（4）按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区。（5）在考虑防火和卫生
条件下，总平面布置应力求占地面积小。（6工厂布置应考虑有扩建的余地。
四、论述题
设施布置的类型有哪些？
答：设施布置主要有以下4种类型：
（1）工艺对象专业化布置。这种设施布置是与工艺对象专业化的生产组织方式相对应的。当产品品种较多，每一种产品的生产量都不是很大，只能断续生产时，通常采用工艺对象专业化的生产组织方式，而工艺对象专业化布置则能实现这一战略。在这种布置方式下，设备是按照其所具有的功能来布置的。
（2）产品对象专业化布置。这种布置使产品对象专业化的生产组织方式得以实现。在这种布置下，设备是按照某一种或某几种产品的加工路线或加工顺序顺次排列的，所以常称为生产线。
（3）混合布置。这是指上述两种布置类型的混合。实际上这种布置是最常见的，因为在许多企业，产品有一定的批量，但不足以形成单一的生产线；但系列产品常常有加工类似性，又有可能使单件生产下完全“无序”的设施布置在某种程度上“有序”，因此采取前两种布置方式的结合。
（4）固定布置。这种布置是将要加工的对象固定在一个位置，人带着工具、设备向其移动，并在该处工作。这种布置方法比较特殊，通常只限于体积和重量都非常大、不容易移动的产品，且通常只能是以单件或极小批量生产的产品。
第五章生产运作系统的计划
一、名词解释
1、设计能力：是建厂或扩建后应该达到的最大年产量。
2、生产能力：是指企业的设施，在一定时期内，在先进合理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。
二、单项选择题
答案：1、C 2、A 3、C
三、简答题
1、生产计划有哪些主要指标？
答：生产计划的指标主品种、产量、质量、产值和出产期。
（1）品种指标。是企业在计划期内出产的产品品名、型号、规格和种类数，它涉及“生产什么”的决策。（2）产量指标。是企业在计划期内出产的合格产品的数量，它涉及“生产多少”的决策，关系到企业能获得多少利润。（3）质量指标。是企业在计划期内产品质量应达到的水平。（4）产值指标。是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便不同行业比较。
2、约翰孙·贝尔曼法则的应用步骤是什么？
答：（1）从加工时间矩阵中找出最短的加工时间。（2）若最短的加工时间出现在M1上，则对应的工件尽可能往前排；若最短加工时间出现在M2上，则对应工件尽可能往后排。然后，从加工时间矩阵中划去已排序工件的加工时间。若最短加工时间有多个，则任挑一个。（3）若所有工件都已排序，停止。否则，转步骤（1）。
四、论述题
试论述不同生产类型产品出产计划的编制方法。
答：1、大量大批生产企业。由于其品种数很少，产量大，生产的重复程度高，大量大批生产是典型的备货型生产，其生产的直接目标是补充成品库存。采用改变库存水平的策略较好。
这样可以通过成品库将市场与生产系统隔开，使生产率均匀，保证生产的节奏性。
有三种方式分配各季各月的产量：
（1）均匀分配方式。将全年计划产量按平均日产量分配给各月。这种方式适用于需求稳定，生产自动化程度较高的情况。
（2）均匀递增分配方式。将全年计划产量按劳动生产率每季（或每月）平均增长率，分配到各月生产。这种方式适用于需求逐步增加，企业劳动生产率稳步提高的情况。
（3）抛物线递增分配方式。将全年产量按开始增长较快，以后逐渐缓慢的递增方式安排各月任务。
2、成批生产企业。由于品种较多，各种产品产量多少相差较大，不能采用大量大批生产企业的方式安排生产。具体方法有：
（1）对于订有合同的产品，要按合同规定的数量与交货期安排，以减少库存。
（2）对于产量大，季节性需求变动小的产品，可按“细水长流”方式安排。
（3）对于产量小的产品，要权衡库存费用与生产准备费用，确定投产批量，做到经济合理。（4）同一系列不同规格的产品，当产量较小时，尽可能安排在同一时期内生产，这样可以集中组织通用件的生产。
第六章项目管理
一、名词解释
1、项目：从最广泛的含义来讲，项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
2、项目管理：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
二、单项选择题
答案：1、B 2、C 3、B 4、A
三、简答题
1、分析项目生命周期的特征。
答：（1）项目资源的投入具有波动性。在项目启动阶段，主要投入的资源是智力劳动，而物力和财力投入比较低，花费的时间也比较少。进入项目的执行阶段后，项目的各种活动数量迅速增加，无论是人力、物力和财力的投入，还是时间的消耗都急剧增加，达到最高峰。此后便是项目的收尾阶段，投入水平亦随之下降，直到项目的终止。项目生命周期中资源的投入与时间的关系如图所示。
（2）项目风险程度逐渐变小。项目开始时，由于存在着很多不确定因素，成功完成项目的概率是最低的，风险和不确定性最高。随着项目的进展，不确定因素逐渐减少，成功完成项目的概率通常会逐步增加，项目生命周期中完成项目的风险与时间的关系如图所示。
（3）项目干系人对项目的控制力逐渐变弱。项目干系人对项目的成本费用和项目产品特征的影响力在项目开始时是最强的，随着项目的进展，项目干系人的影响力就会逐渐减弱，这主要是因为随着项目的深入，变更和纠错成本不断增加的缘故。
2、分析项目进度计划的制定步骤。
参考答案：
项目描述
项目分解
工作描述
工作责任分配
工作排序
计算工作量
估计工作持续时间
利用进度计划工具制定进度计划
进度计划优化
实现进度安排
四、论述题
分析项目管理的特点。
答：（1）项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的作业。
（2）项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。
（3）项目管理的组织具有特殊性。
（4）项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。
（5）项目管理的方式是目标管理。
（6）项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。
（7）项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。
第七章物料管理
一、名词解释
1、物流：物流是供应链的一个组成部分，是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。
2、独立需求：来自用户的对企业产品和服务的需求。
二、单项选择题：
答案：1、B 2、A
三、简答题
1、简述库存的作用。
答：（1）缩短订货提前期
（2）稳定作用
（3）分摊订货费用
（4）防止缺货
（5）防止中断
2、简述MRP的主要输入。
答：（1）产品出产计划
（2）产品结构文件
（3）库存状态文件
四、论述题
论述供应链管理环境下库存控制中存在的主要问题。
答：（1）没有供应链的整体观念
（2）库存控制策略简单化
（3）缺乏合作与协调性
（4）低效率的信息传递系统
第八章人员控制
一、名词解释：
1、人机工程：是以人－机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。
2、工时定额：又称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。
二、单项选择题
答案：1、A 2、A 3、D
三、简答题
1、工作设计的主要内容有哪些？
答：工作设计的内容包括：（1）明确生产任务的作业过程；（2）通过分工确定工作内容；（3）明确每个操作者的工作责任；（4）以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。
2、简述特定目标式团队的工作。
答：在这种团队中，其成员既有普通员工，又有与问题相关的经营管理人员。团队中的经营管理人员拥有决策权，也可以直接向最高决策层报告。因此，他们的工作结果、建议或方案可以得到实施，或者，他们本身就是在实施一个方案，即进行一项实际的工作。这种团队不是一个常设组织，也不是为了进行日常工作，而通常只是为了一项一次性的工作，实际上类似于一个项目组。这种团队的特点是，容易使一般员工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策层。
四、论述题
工作设计中要考虑的行为因素有哪些？
答：工作设计中有三种方法可以解决员工的行为因素：
（1）工作扩大化。即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。进一步，如果顾客对这个产品或这项服务表示十分满意并加以称赞，还会使该员工感受到一种成功的喜悦和满足。工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺，这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得一种精神上的满足也是有极大帮助的。
（2）工作职务轮换。这是指允许员工定期轮换所作的工作，这种定期可以是小时、天、周或月。这种方法可给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。当不同工作任务的单调性和乏味性不同时，采用这种定期轮换方式很有效。采用这种方式需要员工掌握多种技能，可以通过“在岗培训”来实现。这种方法还增加了工作任务分配的灵活性。此外，由于员工互相交换工作岗位，可以体会到每一岗位工作的难易，这样比较容易使员工理解他人的不易之处，互相体谅，结果使整个生产运营系统得到改善。
（3）工作丰富化。是指工作的纵向扩大，即给予员工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。工作丰富化可以给人带来成就感、责任心和得到认可的满足感。当他们通过学习，使丰富化的工作内容被掌握之后，他们会感到取得了成就；当他们从顾客那里得到了关于他们工作成果－产品或服务的反馈信息时，他们会感受到被认可。
第九章质量控制
一、名词解释
1、TQC：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以实现三满足为目标，谋求长远成功的管理方式。
2、ISO9000族标准：是质量管理与质量保证的国际管理制度标准，是国际标准化组织于1987年3月颁布。
3、因果图：分析原因与结果的关系，弄清影响质量问题所有原因并寻求解决问题的措施的
工具。
4、质量：是实体满足明确需求与隐含需求的特性之总和。
二、单项选择题
答案：1、A 2、C 3、B
三、简答题
1、PDCA循环及特点
答：是质量管理的基本工作程序和方法。是质量改进的工具。
特点：每转动一周质量水平就提升一步；大环套小环，小环保大环，推动大循环；关键在A阶段。
2、质量管理发展的历史
答：质量管理发展经历了四大阶段：检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质量管理。
四、论述题
试述TQC的工具在企业质量改进中的应用
参考答案：
（1）工具简介
（2）在寻找问题中的应用
（3）在分析原因中的应用
（4）在制定对策中的应用
（5）在质量控制中的应用
第十章设备控制
一、名词解释
1、设备维修管理：是指依据企业的生产经营目标，通过一系列的技术、经济和行动与相关的管理行动相配合，其目的是使一个物件保持或者恢复达到能履行它所规定功能的状态。
2、设备经济寿命：是指能使一台设备的年平均使用成本最低的年数或年净收益最高的年数。
二、单项选择题
答案：1、A 2、A 3、A
三、简答题
1、什么是设备的三级维修制度？
答：是指小修、中修和大修制度。小修，是工作量最小的一种修理。小修时要修复或更换少量的使用期限短的磨损零件，并进行必要的局部解体，消除一些小缺陷，调整设备，以保证设备能正常使用到下一次计划修理。中修工作量介于小修和大修之间，中修时要更换或修复数量较多的已磨损零件，修复设备的主要零件，校正设备基准，使设备达到规定的精度、性能和生产能力。大修是工作量最大的一种修理。大修时要全部拆卸设备，修复或更换全部磨损零件和修复基准零件。设备通过大修要恢复原有的精度、性能和生产率。
2、合理使用设备的原则是什么？
答：（1）根据产品或生产对象的特点和工艺流程要求，合理配备各种类型的机器设备，并根据进度及时调整。（2）根据各种设备自身的结构、性能、精度、加工范围等技术特点，科学合理地安排任务和设备的工作负荷。（3）配备与设备相适应的操作人员和维修人员，科学制定并严格执行设备使用年维护方面的规章制度。（4）根据设备要求，创造适宜的工作环境和工作条件。（5）对员工进行合理使用和爱护设备的经常性教育与培训，并进行适当的物质奖励和精神奖励。
四、论述题
试论述设备更新的意义。
答：设备更新对于提高企业生产效率，改进产品质量，促进技术进步，进而加速国民经济发展等都起着重要作用。从发达国家经济发展的经验可以看出，落后的生产设备是经济发展的严重障碍。第一次世界大战以前，英国是世界经济强国之一，但由于在技术已经进步的条件下，未能及时更新已陈旧落后的机器装备，致使英国经济失去了世界领先地位；而同一时期，美国和德国积极采用新技术、新设备，先后超过了英国。最近几十年，日本由于将国民民收入的大部分用做改善和更新设备的投资，经济有了突飞猛进的发展。反观我国，许多20世纪中叶建成的国有大中型骨干企业，由于不重视技术改造和设备更新，普遍存在设备役龄过长、低负荷运行、构成素质差等方面的问题，导致企业长期陷入高耗费、低质量和产品性能多年停滞不前的落后状态，严重阻碍了企业的发展。因此，对现有企业的设备更新与改造势在必行。
第十一章新型生产经营方式
一、名词解释
1、浪费：在JIT生产方式的起源地丰田汽车公司，被定义为“只使成本增加的生产诸因素”，也就是说，不会带来任何附加价值的诸因素。这其中，最主要的有生产过剩所引起的浪费、人员利用上的浪费以及不合格产品所引起的浪费。
2、生产同步化：即工序间不设置仓库，前一工序的加工结束后，使其立即转到下一工序，装配线与机加工几乎平行进行，产品被一件一件连续地生产出来。
二、单项选择题
答案：1、A 2、B 3、C
三、简答题
1、实现“少人化”的前提条件是什么？
答：（1）要有适当的设备布置；（2）要有训练有素、具有多种技艺的作业人员，即“多面手”；（3）要经常审核和定期个性标准作业组合。
2、看板的功能有哪些？
答：（1）生产以及运送的工作指令；（2）防止过量生产和过量运送；（3）进行“目视管理”的工具；（4）改善的工具。
四、论述题
试论述精益生产方式的本质特征。
答：精益生产方式的核心是具有高度灵活性、高效率的生产系统。但是，企业经营的成功并不仅仅取决于优秀的生产作业及管理系统，还必须从市场预测、产品开发、生产作业系统、零部件供应系统，直至流通、销售的一系列企业活动的整体上去追求高效率、低成本、高质量，同时必须在企业组织、人力资源利用、充分调动人的积极性等企业行为中谋求经营效率的提高。这是一个综合的系统工程。精益生产理论是一种用系统观点来分析、阐述的，包括经营全过程在内的全面的生产经营方式。
最后还应提及的是，在实施精益生产非常成功的企业中，构成这些企业的产品质量好、生产柔性大、整体效益好的主要基础是以优秀的“多面手”为代表的现场工人以及技术人员、基层管理人员的存在。他们具有强烈的企业归属意识和参与管理意识，产品在设计、制造过程中经过每一个技术人员、管理人员和工人的手中时，质量都被把一次关，由此不仅带来了
高质量和高生产效率，更重要的是改变了工作对人的意义。而人的积极性一旦被调动起来，其可以发挥的潜在能力几乎是无穷的。
生产与运营管理复习题及标准答案
生产与运营管理复习题 及标准答案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
一单选题。1．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代着作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。
运营资金管理习题(一)
运营资金管理习题（一） 一、名词解释 1、短期筹资 2、信用借款 3、循环协议借款 4、票据贴现 5、商业信用 6、信用额度 7、担保借款 8、应用账款余额百分比 9、质押借款 10、短期融资券 二、判断题 1.信用额度是指商业银行和企业之间商定的在未来一段时间内银行必须向企业提供的无担保贷款（） 2.循环协议借款是一种特殊的信用额度借款、企业和银行要协商确定贷款的最高限额，在最高限额内，企业可以借款、还款，再借款、再还款，不停地周转使用。（） 3.信用额度借款和循环协议借款的有效期一般为1年。（） 4. 循环协议贷款不具有法律约束力，不构成银行必须给企业提供贷款的法律责任，而信用额度贷款具有法律约束力，银行要承担额度内的贷款义务。（） 5. 企业采用循环协议借款，除支付利息外，还要支付协议费，而在信用额度借款的情况下，一般无须支付协议费。 ( ) 6. 质押借款是指按《中华人民共和国担保法》规定的质押方式，以借款人或第三人的不动产或权利作为质押物而取得。（） 7. 票据贴现是银行信用发展的产物，实为一种商业信用。（） 8.贴现率是指贴现息与贴现金额的比率。（） 9. 商业信用是指商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系，是企业之间的一种直接信用关系。（） 10. 赊购商品和预付货款是商业信用融资的两种典型形式。（） 11. 商业信用筹资的优点是使用方便、成本低、限制少、缺点是时间短。（） 12.应付费用所筹集的资金不用支付任何代价，是一项免费的短期资金来源，因此可以无限制地加以利用。（）13. 银行短期借款的优点是具有较好的弹性，缺点是资金成本较高，限制较多。 （）14. 由于丧失现金折扣的机会成本很高，所以购买单位应该尽量争取获得此项折扣。（） 15. 利用商业信用融资的限制较多，而利用银行信用融资的限制较少。（） 16.直接销售的融资券是指发行人直接销售给最终投资者的融资券。（） 17. 金融企业的融资券一般都采用间接发行形式。（） 18. 目前我国短期融资券的利率一般要比银行借款利率高，这是因为短期融资券的成本比较高。（）19. 我国企业短期融资券的发行必须由符合条件的金融机构承销，企业自身不具
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试《商务运营管理》试题及答案
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务运营管理试题 （课程代码 11748） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1．不属于统计预测技术的是（） A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程 3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距 B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第4、5小题。 一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（） A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）
运营管理各章练习题.
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保ABCDE 三、判断题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（） F 制造业 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（）E T 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）B T 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（） F 服务业 5. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（）CD F 服务速度 6. 运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（） F 运营系统设计
生产运营管理复习题
生产运营管理复习题 一、填空题 1．生产运营是一切社会组织将对它的（投入）转化为（产出）的过程。 2．生产运营系统是由（人）和（机器）构成的。能将一定输入转化为特定输出的有机整体。 3．生产管理人员应该具备技术技能与行为技能，技术技能包括（专业）技术和（管理）技术两个方面。 4．从生产管理角度，可以将生产分成两大类：（制造性）生产和（服务性）生产。5．按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成（连续性/流程式）生产和（离散性/加工装配式）生产两种。 6．按企业组织生产的特点，可以把加工装配式生产分成（备货型）生产与（订货型）生产两种。 7．与备货型生产相比，订货型生产的产品品种较多，对产品需求的预测较（难），多采用（通用）设备。 8．按产品专业化程度划分生产类型是依据产品的品种数、（产量）和（重复程度）来进行的。 10．大量生产品种单一、产量（大）、生产的重复程度（高）
11．组织生产过程的分工原则有二：（工艺）专业化与（对象）专业化。 12．组织生产过程的基本要求是：连续性、比例性、（均衡）性、（平行）性与准时性。 13．生产计划的主要指标包括（品种）、（质量）、（产量）和产值指标。 14．生产运营管理是对生产运营活动进行计划、（组织）和（控制），它包括对生产系统的设计与（运行）的管理。 15．制造企业的物料库存包括：原材料库存、（在制品）库存、与（成品）库存。16．MRP经历了三个发展阶段，即MRP、闭环MRP和MRPⅡ，其中（ MRP ）相当于需求计算器，（闭环MRP ）为计划与控制系统，（ MRP Ⅱ）为资源协调系统。17．MRP的三项基本输入是主生产计划、（产品结构文件）和（库存状态文件）。 18．综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（统计质量控制）、（全面质量管理）三个阶段。 19．全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（全员性）；（全过程性）。 20．ISO9001是质量体系——（设计）、开发、（生产）、安装的质量保证模式。21．服务战略、（服务系统）和（服务人员）三者是形成服务质量最重要的因
生产运作管理习题集(计算)
有一批零件，需经四道工序加工，各工序单件加工时间分别为： T 1=15 分钟，T 2=10分钟，T 3=15分钟， T 4=10分钟，设批量为5件，试用求平行、顺序、平行顺序移动方式下的加工周期。 求总流程时间最小化的加工顺序,并计算加工周期. 某公司现有两个工厂A 和B ，3个仓库U 、V 和W 。这些工厂和仓库位于不同的城市，为满足日益增长的市场需求，公司决定再建一新工厂，现有 X 和Y 两个备选厂址可供选择，各工厂生产能力、各仓库需求及工厂到仓库的单位运费如表所示，试比较选择运费较少的工厂选址方案。 用Johnson 算法求以下8/2/F/FmAx 问题的最优解。
某公司现有3个工厂A、B和C，它们在3个不同的城市。有2个仓库P和Q，它们位于不同的城市，仓库用来存放工厂生产的产品，随时供应用户，每个仓库每月需供应市场2100吨产品。为了更好地为顾客服务，该公司决定再建一个新仓库。经过调查分析，确定X与Y两个点可建仓库。相关资料如下表所示。 东方制造公司组装安全监视器。每年以65元的单价购买1800个单色阴极射线管。订货成本是13元．年持有成本占购买价格的20%。计算最佳订货批量，以及订购与持有成本的年总成本。 已知对某零件的净需求如下表所示，单位订货费用为100元，单位库存费用为0.25元/(件.周)。试用MPG法确定订货安排。 某公司在一次事故中损坏了五台仪器，这些仪器都需要经过AB两道工序进行修复，每台仪器在各工序修理的时间如下表所示，且已知两工序分别由不同的人员担任。任何一台仪器没有修复该公司都无法正常生产，试用Johnson方法对五台仪器修复顺序排序，使该公司能尽快恢复生产，并并计算流程时间。
2014电子商务运营专才考试试题
2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长
? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量
? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本
运营管理课件全 10习题答案
第10章 思考与练习参考答案 1. 周日早晨，顾客到达面包店的平均速度是每小时16位。到达分布能够用均值为16的泊松分布表示。每个店员能够在平均3分钟内接待一名顾客；服务时间基本符合均值为3分钟的指数分布，并用Excel 求解。 （1）到达速度和服务速度是多少？ （2）计算同时接受服务的顾客平均数？ （3）假设队中等候的顾客平均数是3.2，计算系统中的顾客平均数（即排队等候的和接受服务的之和）、顾客平均排队等候时间以及花费在系统中的平均时间？ （4）求当M=1、2与3时的系统利用率。 答案：（1）问题中已经给出了到达速度 ? =16为顾客/小时；μ=20位顾客/小时。 （2）0.80位顾客/小时。 （3） Ls= Lq+ r=3.2+0.8=4.0位顾客 Wq=0.20小时/顾客，或0.20小时×60分钟/小时=12分钟 Ws=0.25小时，或15分钟 （4）当M=1时，16 0.80120ρ= =? 当M=2时，16 0.40220ρ==? 当M=3时，16 0.27320 ρ==? 2. Alpha Taxi and Hauling 公司在某机场有7个出租汽车站。公司发现非周末晚上午夜以后的顾客需求服从泊松分布，均值为每小时6.6人。服务时间则为均值为每人50分钟的指数分布。假设每辆出租汽车只有一位顾客，求： （1）系统利用率； （2）等候服务的期望顾客数； （3）顾客等候出租汽车的平均时间，并用Excel 求解。 答案：（1）786.02 .176 .6=?== μλρM （2） 674.1=q L （3）Wq=0.2536小时，即15.22分钟 3. 某航空公司计划在一家新开张的商业大厦设售票处。估计购票或咨询平均每小时48人次，服从泊松分布。服务时间假定服从负指数分布。根据以前类似售票机构的经验，服务时间均值平均为2.4分钟。假设顾客的等待成本为每小时20元，一个售票处的相关成本为每小时8元，问应该设置几个售票柜台使得系统总成本最小？并用Excel 求解。 答案：设置4个售票处可使系统总成本最小，为73.12元/每小时。
生产运营管理练习题_答案
《生产运营管理》练习题答案 一、计算题 1、解：频数统计表如下所示： 排列图略 从图中可以得到空松、贴口二因素占76.3%,为质量改进的关键因素。 2、装配：出产提前期=0投入提前期=0+5=5 机加工：出产提前期=5+2+（20-10）=17生产周期=23-17=6 毛坯：65=23+2+（X-20）生产间隔期X=60，投入提前期=65+10=75 3、解：本题为双向公差，中心不重合的情况 标准中心为10 偏移量ε=10-9.998=0.002 C PK=（0.048-2×0.002）/（6×0.007）=1.045 4、分别计算成本 地点A的成本＝4000＋19000＋800×4＝26200 地点B的成本＝3500＋22000＋800×5＝29500 地点C的成本＝5000＋18000＋800×6＝27800 从而可知A最低。 5、(1)画出网络图
① A ⑥ (2)关键线路A-B-D-F-G ，37天 (3)A-B-D-E 38天 6、 （1）设固定成本为F ，单位产品的变动成本为c,年销售量为Q ，单位产品的销售价格为p. 2013年Q=240/100=2.4(万件) 2014年Q=320/100=3.2(万件) 200=F+c*2.4 256=F+c*3.2 F=32(万元) c=70元/件 Q 0=F/(p-c)=1.067(万件) （2）当销售量为20000件时利润P=20000*100-320000-20000*70=280000元 7、解 经济订货批量为： H DS EOQ 2= 12 06.03636002???= =600（件） 年订购次数=3600÷600=6（次） 年订购总成本=6×36=216（元） 年保管总成本=（600÷2）×0.72=216（元） 年库存总成本 TC =432 8、已知： 2 D Q Q TC DC S iC Q ==++ 当C ＝5.00元时，EOQ ＝632，不可行； 当C ＝4.50元时，EOQ ＝667，可行。
《生产与运作管理》课本计算题的答案
《生产与运作管理》计算题答案 第六章生产和服务设施布置 1、一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。 解：A方案的月运输量是： （15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+ （20+35）×3000 =420000（m）. B方案的月运输量是： （25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+ （10+25）×3000 =380000（m）. 故B方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图，将9个部门安排在一个3×3的区域内……。
（3）安置所以部门如右图 3 答案： 节拍为0.167分/件，31.86个工作日 4 答案 ：（2）节拍为0.25分/件，（3）最小工作地数为 5 （4）重新组合的工作 地为：(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L),效率为83.3% 5 答案 ：为A 第七章 工作设计与工作测量 1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4×125%=13（分） 标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分） X 关系簇
2.观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分钟 （2）正常时间：1.2×95%=1.14分钟 （3）标准时间：1.2×95%×（1+10%）=1.27分钟 3、答案：377分钟。 4、答案：5.85分钟。 5.一新达成的工会合同允许…… 解：正常工作时间：14 61+=6.35460??（）（分） 标准作业时间：24+10 6.351+= 7.2240+14 （）（分） 6、答案：57次观察。 7、答案：37个周期。 8.在一个对航空特快货运飞机…… 解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10% （2）大约需要的观测次数为： 2 4*10%*1-10%=1440.05 n =（） 14873(/EPL m = ==批） 第十一章 制造业作业计划与控制 1、有5件任务都需要两步操作（先1后2）来完成，下表给出了相应的加工时间…… 解：（1）应用Johnson 算法，可以得到最优顺序为：C ，B ，D ，E ，A 。 （2）甘特图如下： 操作1 操作2 2、有一个4/3/P/F max 问题，其加工时间如下表所示，用Palmer 法求解…… 答：按λi 不增的顺序排列零件，得到加工顺序（4，1，3，2），在此顺序下， F max =34 3、用关键工件法求解第2题的最优排序。 答：用关键零件法得到的加工顺序为：（1，3，2，4），F max =34 4、用CDS 启发式算法求解第2题的最优排序。 答：用CDS 法得顺序（1,4,3,2），F max =34 5、有一个4/3/P/F max 问题，其加工描述矩阵D 和加工时间矩阵T 分别为……
自学考试电子商务运营管理模拟试题
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
生产与运作管理单章练习题
第一早、一、单选题 1. 社会组织输入的是：D A. 原材料 B. 能源 C. 信息 D. 以上都是 E. 以上都不是 2. 哪项不属于转换过程？ C A. 装配 B. 教学 C. 人员配备 D. 种地 E. 咨询 3. 以下哪些活动属于生产活动？ D A. 医生看病 B. 律师辩护 C. 投递快件 D. 以上都是 E. 以上都不是 4. 在大多数企业中存在的三项基本职能是：B A. 制造、生产运作和营销 B. 生产运作、营销和理财 C. 生产运作、会计和营销 D. 生产运作、人力资源和理财 E. 以上都不是 5. 以下哪项不是订货型生产（MTO的特点？ B A. 订单驱动 B. 有成品积压风险 C. 按照用户要求生产产品 D. 交货期较长 E. 需多技能工人 6. 以下哪项不是服务的特点？ D A. 无形性 B. 同步性 C. 异质性 D. 耐用性 E. 易逝性
7. 下列哪项不属于大量生产运作？ A A. 飞机制造 B. 汽车制造 C. 快餐 D. 中小学教育 E. 学生入学体检 8. 社会组织受到的环境约束包括：F A. 经济的 B. 政治的 C. 社会的 D. 法律的 E. 市场的 F. 以上都是 9. 相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是： A A. 品种数较多 B. 资本密集 C. 有较多标准产品 D. 设备柔性较低 E. 只能停产检修 10. 按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是 C A. 大量资本密集服务 B. 大量劳动密集服务 C. 专业资本密集服务 D. 专业劳动密集服务 E. 以上都不是 二、判断题 1. 如果没有服务业，就不会有现代社会。 A A. 正确 B. 错误 2. 教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。 C A. 正确 B. 错误 3. 运输只是将产品从产地移动到销地，产品没有增值，因此运输不能算作生产活动。B A. 正确 B. 错误
生产运作管理第一章练习题答案
《生产运作管理》练习题 第一章生产运作管理概述 三、选择题 1、企业生产系统中最基层的生产单位是（B）。 D.工段A．班组B.工作地C.车间 2、如果（C）不符合要求，那么企业可能达到的产出水平将取决于生产系统中生产能力最低的那个环节，其他环节的生产能力则有剩余而得不到充分利用。 A．生产过程的连续性B．生产过程的平行性C．生 产系统构成的比例性．生产系统的柔性D
3、现代造船业把船体分成若干段，分别在船体车间内制造， 最后把几段制成的船体吊到船台上拼装对焊，这样可以大大缩短每条船的船台生产周期，从而提高造船厂的生产能力。这体现了（B）。 B．生产过程的平行性C．生A．生产过程的连续性 产系统构成的比例性D．生产系统的柔性 4、按（D）分类，可以把各种生产过程分为单件小批生产类型、成批生产类型、大量生产类型三种基本生产类型。A．产品的形态B．产品的使用特征C．产品的工艺特 征．生产过程的重复性和稳定性D 、生产管理是关于企业生产系统的、运行与改进工作的总A5
称。 设计控制．计划组织B.D.C.A 。）C6、以下哪个企业不是单件小批生产的典型企业（ 电视机厂重型机器制造厂C.D.造船厂A.B. 大型水轮机制造厂 ）是以数控机床和加工中心为基本加工设备的生产（B7、 单位。 大件生C.B.A.成组生产单元柔性生产单元 标准件生产单元D.产单元 、对于单件小批生产类型中结构特殊、工艺复杂、工序多、8 精度高，加工的技术难度大的主要件、关键件等可以采用
）哪种生产单元？（C 大件生产单元A.C.成组生产B.柔性制造系统 标准件生产单元单元D. D邮局提供的特快专递服务中，竞争重点放在（）9. 时间柔性D.B.A.成本质量C. A下面哪一类不属于离散型的生产类型（）11. 机床D.C.B.A.水泥汽车家电 饭店某夜的空床位只要过了该夜，就不可以再利用，体现了服务12.）特点A的（ A.无形性 B.生产与消费的不可分割性 C.不可存储性 D.顾 客的参与性 13，企业在时间上的竞争重点包括哪几个方面：（ABC）
生产与运作管理的计算题复习
一、流水作业排序 1.最长流程时间的计算 例：有一个6/4/F/Fmax 问题，其加工时间如下表所示，当按顺序S=（6，1，5，2，4，3）加工时，求 Fmax 解：列出加工时间矩阵 根据公式： C kSi =max{C (k-1)Si ， C kSi-1}+ P Sik ，计算各行加工时间，最后得出结果Fmax=Cmsn Fmax=57 i 6 1 5 2 4 3 Pi1 3 4 8 6 5 4 Pi2 1 3 7 5 9 3 Pi3 8 7 5 9 6 2 Pi4 3 5 2 4 6 9
2.两台机器排序问题的最优算法（Johnson算法） 例:求下表所示的 6/2/F/Fmax 的最优解 将工件2排在第1位 2 将工件3排在第6位 2 3 将工件5排在第2位 2 5 3 将工件6排在第3位 2 5 6 3 将工件4排在第5位 2 5 6 4 3 将工件1排在第4位 2 5 6 1 4 3 最优加工顺序为S=(2,5,6,1,4,3) i 2 5 6 1 4 3 ai 1 3 4 5 5 8 bi 2 7 4 7 4 2 由上表可计算出， Fmax =28
3.一般n/m/F/Fmax问题的最优算法 (一)Palmar算法（λi= ∑ [k-(m+1)/2]P ik k=1,2,…,m 按λi不增的顺序排列工件） 例:有一个4/3/F/Fmax问题,其加工时间如下表所示,用Palmar求解. 解：λi= ∑ [k-(3+1)/2]P ik，k=1,2，3 λi=-Pi1+Pi3 于是，λ1=-P11+P13 =-1+4=3 λ2=-P21+P23 ==2+5=3 λ3=-P31+P33 =-6+8=2 λ4=-P41+P43 =-3+2=-1 按λi不增的顺序排列工件，得到加工顺序（1，2，3，4）和（2,1,3,4），经计算，二者都是最优顺序，Fmax=28 (二)关键工件法 例:有一个4/3/F/Fmax问题,其加工时间如下表所示,用关键工件法求解. 解：由上表可知，加工时间最长的是3号工件，Pi1<=Pi3的工件为1和2，按Pi1不减的顺序排成Sa=(1,2),Pi1>Pi3的工件为4
商务运营管理模拟试题和答案
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
生产运作管理复习题
生产运作管理复习题 一、单项选择题 1.狭义的生产是指（B ）。 A.有形产品的制造、市场营销和财务管理 B ?有形产品的制造 C?有形产品的制造、生产技术和产品设计 D.无形产品的创造与有形产品的制造 2.在大多数行业的销售收入中，花费所占比重最大的领域是（ B ）0 A.产品的研究与开发 B ?人力资源 C.财务管理 D.生产运作 3.现代制造业诸多职能中，日益成为企业竞争优势的重心和支撑点的是（ ） A.生产职能 B.人力资源管理职能 C.财务职能 D.研发职能 4.下列反映了基于时间的竞争思想的是（C ）o A.把生产转换到低工资国家 B.把资源集中在最具经济效益的生产活动中 C.弹性制造、快速反应等 D.兴建新的设施设备 5.生产运作战略属于（B ）o A.公司层战略 B.业务单位战略 C.职能层战略 D.以上均不是 6.服务与有形产品最重要的区别是（B ）o A.不可储存性 B.无形性、不可触摸性 C.顾客在服务中的参与 D.生产与消费的不可分离性 7.最初，人作对生产运作活动研究主要集中在（B）o A.有形产品生产要素的投入环节 B.有形产品生产的转换环节 C.有形产品生产的输出环节 D .有形产品生产的信息反馈环节 8.生产运作管理最初称为生产管理学”，这是因为其主要研究（A ）的原因。 A.有形产品生产制造过程的组织、计划与控制
B.无形产品提供过程的计划、组织和控制 C.无形产品与有形产品的区别 D.福特的移动流水生产线
9.以不断追求生产规模经济为实质的战略是（A ） A.基于成本的竞争 B .基于时间的竞争 C?基于质量的战略D.以上都不是 10.流水生产是一种典型的（B ）生产组织形式。 A.工艺专业化 B.对象专业化 C.混合 D.订货 11.并行工程的目的是使产品设计既能反映顾客需求又能与（）相匹配。 A.制造能力 B.原材料价格 C.生产成本 D.销售渠道 12.与串行工程相比，并行工程可以降低产品的（）。 A.生产成本 B.设计成本 C.材料成本 D .生命周期成本 13.再循环设计和拆装设计都是基于人类对（）的考虑所形成的设计方式 A.社会公平 B.缩小贫富差距 C.环境保护 D.市场竞争 14.包含有更多（）的产品可以在较为宽松的条件下发挥设计功能 A.制造设计 B.模块化设计 C.稳健设计 D .再循环设计 15.制造流程设计考虑的关键因素是（ ） A.顾客接触度 B.顾客需求变化程度 C.批量 D .流程多样性 16.千克米费用最小的运输方式是（） A.水运 B.公路运输 C.铁路运输 D .管道运输E.航空运输 17.在企业选址决策中，（）被认为是越来越重要的考虑因素。 A.市场接近程度 B.原材料供应 C.劳动力供应 D.协作企业的相对位置 18.服务企业选址决策的目标是（）。 A.追求成本最小化 B.实现销售收入最大化 C.与竞争对手的距离最近 D.实现物料运输距离最短 19.有研究表明，（）越高，销售和投资回报率越高 A.灯光照明度 B.商品质量 C.商品展示率D .商品价格
2011年至2014年商务运营管理试题及答案
2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理试题 (课程代码：11748) 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共60分) 一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000元 B. 100，000元 C. 200，000元 D. 250，000元 4.每件产品的可变成本是C A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 B
A.损失50，000元 B.零 C.赢利50，000元 D.赢利150，000元 6.下列属于定制化产品的是C 2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 B A. 200,000元 B. 180，000元 C. 160，000元 D. 120，000元 9.下列信息来自A国和B国： 以上数据是通过什么统计方法获得的? A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法 10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1 二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。 11.简述“可持续发展”的含义。(5分)
运营管理复习材料
运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。 第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答）影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 四、例题计算（P25） 某机械加工厂，一周内生产出10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。试计算劳动生产率和多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率。 解：