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管理学复习

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管理学

一、单项选择题

1.管理是一门艺术,这是强调管理的()。

A.有效性

B.精确性

C.复杂性

D.实践性

2.管理追求()。

A.高效率高效果

B.高效率低效果

C.低效率低效果

D.低效率高效果

3.管理的两重性是指管理的( )。

A.科学性和艺术性 B.普遍性和特殊性

C.自然属性和社会属性 D.科学性和实践性

4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于()。

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

5.管理者传播者的角色属于()。

A.信息角色

B.人际角色

C.决策角色

D.领导角色

6.小王是某公司的革新能手,曾多次攻克生产技术的难关,同事们也都很喜欢与他交往。然而当公司去年将小王提升为部门经理后,尽管小王的工作更加卖力,但质量部的工作却每况愈下,你认为作为一名管理人员,小王有可能缺乏的是()。

A.组织技能

B.概念技能

C.人际技能

D.技术技能

7.一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要( )。

A.沟通技能

B.组织技能

C.概念技能

D.技术技能

8.“义以生利”的经营思想反映了管理应遵循()要求。

A.经济

B.道德

C.发展

D.管理

9. 古典管理理论阶段的代表性理论是()。

A. 科学管理理论 .

B. 行政组织理论

C. 行为科学理论

D. 权变理论

10.率先打破传统经验管理模式的代表理论是()。

A.法约尔的一般管理理论

B.泰罗的科学管理理论

C.巴纳德的社会组织理论

D.亚当.斯密的劳动分工思想

11.科学管理理论是建立在人是()的基础上提出。

A.经济人

B.自我实现人

C.复杂人

D.社会人

12.()主要解决了企业的生产效率问题。

A.科学管理理论

B.人际关系学说

C.行政组织体系理论

D.权变管理理论

13.从19世纪末至20世纪30年代,美国兴起了一场以()为主要内容的管理运动。

A.泰罗的科学管理理论

B.法约尔的一般管理理论

C.巴纳德的社会组织理论

D.亚当.斯密的劳动分工思想

14.一般认为“管理过程之父”、“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是()。

A.法约尔、泰罗、韦伯

B.

C.法约尔、韦伯、泰罗

D.韦伯、泰罗、法约尔

15.亨利?法约尔的代表著作是()。

A.《动作研究》 B.《社会组织与经济组织》

C.《工业管理与一般管理》 D.《科学管理原理》

16. 韦伯认为,现代组织管理应建立在()的基础之上。

A. 传统的权力

B. 超凡的权力

C. 基于法律和理性的权力

D. 综合的权力

17.()领导霍桑试验并提出人际关系学说。

A.法约尔

B.梅奥

C.泰罗

D.韦伯

18.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于()。

A.现代管理理论

B.管理过程理论

C.管理科学理论

D.霍桑试验结论

19. “物以类聚,人以群分”这一现象可以用以下哪一种说法最适当地予以解释()。

A. 正式组织

B. 非正式组织

C. 组织分工

D. 人员配备

20. 现代管理理论中,注重量化分析强调运用数学模型解决决策问题,以寻求决策的科学化与精确化的学派是()。

A. 决策理论学派

B. 行为科学学派

C. 管理科学学派

D. 系统管理学派

21.“手术成功了,病人死掉了”说明组织管理应具有()的思想。

A.发展观

B.权变观

C.科学观

D.系统观

22.管理要适应环境变化,说明组织管理要有()的思想。

A.科学观

B.权变观

C.系统观

D.发展观

23.“凡事预则立,不预则废”指出管理()职能的重要性。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

24. “决胜千里之外,运筹帷幄之中”所描述的是哪个管理职能的内容()。

A. 计划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

25.目标管理方法强调工作目标应由()制定。

A.上级

B.下级

C.上下级共同

D.最高层

4.使计划数字化的工作是()。

A.规划 B.规则C.政策 D.预算

26.()提供了一个过程,通过它,组织可以将总目标分解为各部门和成员的具体目标。

A.全面质量管理

B.组织再设计

C.目标管理

D.预期理论

27.()着重回答在某个特定领域中,或者在一个选定的市场中如何同对手竞争以获得竞争优势。

A.公司战略 B.竞争战略C.职能战略 D.总战略

28.某企业决策团队决定在原有化工业务的基础上,进军金融行业,为此决定与国内一家大型金融企业建立合资企业。根据以上信息可以判断公司决定进军金融行业的决策属于()。

A.公司战略

B.职能战略

C.竞争战略

D.市场营销战略

29.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制,这种战略类型属于()。

A.前向一体化

B.

C.混合一体化

D.

30.在事业集合矩阵中,能给企业带来较大现金流的是()。

A.吉星单位

B.现金牛单位

C.问号单位

D.瘦狗单位

31. 在事业集合矩阵中,企业应加大资金投入,重点发展的是()。

A. 现金牛单位

B. 吉星单位

C. 瘦狗单位

D. 问号单位

32、根据西蒙的决策理论,决策的基本原则是()。

A.价值最大化原则

B.满意原则

C.费用最小化原则

D.目标原则

33.某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存,决定采购材料的品种和数量,这是一种()。

A.风险型决策

B.不确定型决策

C.非程序化决策

D.程序化决策

34.集体决策和个人决策相比较()。

A.集体决策优势比较明显 B.个人决策优势比较明显

C.究竟那种决策更有优势,要视具体情况而定D.以上说法都不对

35.下列决策方法中,决策时间较长、费用较高、一般不用于日常事务决策的方法是()。

A.名义小组

B.互动小组

C.德尔菲小组

D.头脑风暴法

36.组织设计的首项工作应是()。

A.部门划分

B.职位设计

C.层级划分

D.职权配置

37. 某公司有员工64人,假设管理宽度为8人,该公司的管理人员应为多少人?管理层次有多少层?()

A. 10人,4层

B. 9人,2层

C. 8人,3层

D. 9人,3层

38.在组织规模一定时,管理宽度与管理层次()。

A.没有什么必然联系 B.成正比关系C.成反比关系 D.以上三种说法都正确

39.从纵向上充实和丰富工作内容,使员工体验到工作的内在意义、挑战性和成就感的职位设计方法是()。

A.职位扩大化

B.职位丰富化

C.职位轮换

D.专业化分工

40.职能部门化的一个主要缺点是()。

A.需要较多的综合管理人员

B.易产生部门主义

C.管理成本上升

D.增加高层管理部门管理难度

41. 下述四个学院中,哪一个是按顾客来进行划分的?()

A. 外语学院

B. 商学院

C. 法学院

D. 高等继续教育学院

42.关于有机式结构的论述,不正确的是()。

A.灵活性强 B.适应性强C.信息传递速度快 D.正规化程度高

43.下列组织中()适合选择矩阵制组织结构。

A.西亚斯大学

B.庆安化工

C.宇通客车

D.电视剧制作中心

44. 医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”,成立了由放射科、麻醉科、骨科等组成的多学科专家会诊小组,这种组织形式属于()。

A. 直线制

B. 职能制

C. 矩阵制

D. 事业部制

45. 在企业中,财务主管与财会人员之间的职权关系是()。

A. 直线职权关系

B. 参谋职权关系

C. 既是直线职权关系又是参谋职权关系

D.都不是

46.大型组织比较适合()组织结构。

A.直线制

B.职能制

C.矩阵制

D.事业部制

47.管理者对下级进行授权时,责任是()的。

A.不必下授

B.不可下授

C.完全下授 D不确定

48.()叫职权的分散,指的是系统地将决策权授予中下层管理者的过程。

A.集权

B.授权

C.分权

D.参谋权

49.在组织职权配置中,为了维护统一指挥原则,需要限制()的使用。

A.直线职权

B.职能职权

C.参谋职权

D.管理职权

50. 在下列哪种影响因素的影响下比较适合机械式组织结构?()

A.大批量生产技术

B.不稳定环境

C.连续流程型生产技术

D.单件小批量生产技术

51.人力资源管理的首要工作是()。

A.人力资源规划

B.培训

C.招聘

D.薪酬设计

52.在人力资源招聘中,考核应聘者在管理情境中的表现方法称为()。

A.笔试

B.面试

C.评审中心

D.资格审查

53.组织变革的主要目的是()。

A.创造环境

B.改变环境

C.适应环境

D.稳定环境

54.根据“风平浪静观”,组织变革的三个阶段是()。

A.变革—再冻结—解冻

B. 解冻—变革—再冻结

C.冻结—变革—解冻

D. 冻结—解冻—变革

55.有效沟通强调发送者和接收者对信息应达成()的结果。

A.传递

B.意见一致

C.正确理解

D.相互交流

56. 从沟通媒介自身的丰富性程度看,排在第一位的应该是()。

A. 电话

B. 电子邮件

C. 面对面的交谈

D. 文件

57. 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象,从沟通上分析,这属于纵向沟通中的()。

A. 夸大

B. 扭曲

C. 过滤

D. 焦虑

58.下列沟通网络中传递信息速度最快的是()。

A.链式 B.轮式 C.Y式 D.全通道式

59.X理论和Y理论是()提出的。

A.道格拉斯.麦格雷戈

B.弗雷德里克.赫兹伯格

C.亚伯拉罕.马斯洛

D.大卫.麦克兰

60.“社会人”假设是()提出的。

A.麦格雷戈 B.梅奥C.马斯洛 D.泰罗

61.根据人的行为模式,人的行为是由()来决定的。

A.报酬

B.已满足的需要

C.公平

D.未满足的需要

62.根据马斯洛的需要层次论,下列需要()项是按从低到高顺序排列的?

(1) 医疗保障 (2) 上司对自己工作的赞扬 (3)工作的挑战性

(4) 青年交友会 (5) 丰盛的工作餐

A. (5) (1) (4) (2) (3)

B. (5) (4) (1) (3) (2)

C. (5) (4) (1) (2) (3)

D. (5) (1) (3) (4) (2)

63.古语“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”比较符合对激励的()的解释。

A.双因素理论

B.需要层次理论

C.三种需要论

D.期望理论

64. 古语“不为五斗米折腰”不符合对()的解释。

A. 双因素理论

B. 需要层次理论

C. 三种需要论

D. 期望理论

65.根据双因素理论,基本上不属于激励的因素的是()。

A.工作成就感 B.由于良好业绩而受到赏识

C.工资水平 D.职务责任感

66.()需要强烈的员工比较适合竞争的工作环境。

A.关系

B.权力

C.安全

D.成就

67. “重奖之下必有勇夫”这句话的有效性须满足以下哪些条件()。

A. 目标可实现

B. 奖赏可兑现

C. 需要能满足

D. 以上三者全满足

68.制定“无故旷工者扣除当月绩效奖金”这条制度是对员工工作行为的()。

A.正强化

B.惩罚

C.自然消退

D.负强化

69.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于()。

A.了解下属的欲望和需要

B. 为下属设定崇高的目标

C.为了下属的利益不惜牺牲自己

D.上下级之间的友情

70.怀特和李皮特的三种领导方式理论认为()领导方式通常弊多利少。

A.民主式

B.权威式

C.仁慈式

D.放任式

71.根据利克特的“工作中心”和“员工中心”理论,()管理方法的特征是:决策权主要集中在最高层,主要用恐吓和处分,偶尔用奖赏去激励人们;惯于由上而下地传达信息。

A.利用-命令式

B.温和-命令式

C.商议式

D.集权参与式

72. 在“二维构面理论”中,()的领导方式通常效果最差。

A. 高关怀低定规

B. 高关怀高定规

C. 低关怀低定规

D. 低关怀高定规

73.管理方格论认为()领导方式是最佳的。

A. 9.1.

B. 1.9

C. 1.1.

D. 9.9

74.管理方格图中,()被称为“贫乏型的管理”。

A.9.1

B.9.9

C.1.9

D.1.1

75.菲德勒权变理论认为在现实中采用哪种领导方式,应根据()而定。

A.下属特性

B.领导者的环境变量

C.领导者的环境变量和下属特性

D.都不对

76.控制的基本目的是()。

A.监督

B.纠偏

C.打破现状

D.维持现状

77.各单位配备消防设施属于()。

A.现场控制

B.反馈控制

C.前馈控制

D.传统控制

78. 财务报告分析和工作人员绩效评定属于()。

A. 反馈控制

B. 现场控制

C. 前馈控制

D. 预算控制

79.“亡羊补牢”指的是()。

A.反馈控制

B.前馈控制

C.现场控制

D.有效控制

80. 当工段长发现工人的生产操作发生错误时,向其指出并做出正确的示范动作帮忙其改

正,这属于()。

A. 反馈控制

B. 现场控制

C. 前馈控制

D. 预算控制

二、多项选择题

1. 王东是公司的总经理,许晓是公司的销售部经理,赵平是销售部北京分部的负责人。下列表述哪些是正确的?()

A. 赵平用于计划的时间比王东少。

B. 许晓在领导上所花的时间比赵平少。

C. 王东在控制上所花的时间比许晓多。

D. 王东花在计划上所花的时间比赵平多。

2.管理者所扮演的角色三大基本类型是:()。

A.人际角色

B.信息角色

C.领导角色

D.决策角色

3.按照企业财产组织形式()是现代企业制度的主体形式。

A.个人业主制企业 B.合伙制企业 C.有限责任公司 D.股份有限公司

4.下列各项对于泰罗科学管理理论的表述中,正确的选项有()。

A.中心问题是提高劳动生产率

B.开展动作研究,制定科学的作业方法

C.提出了有差别的计件工资制

D.科学地选择与培训工人

E.强调非正式组织的作用

5.法约尔认为,企业管理活动的职能包括()。

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.控制

6.韦伯认为,权力存在有()等形式。

A.传统权力

B.法定权力

C.超凡权力

D.综合权力

7.下列()属于法约尔管理十四条原则中的内容。

A.分工 B.报酬合理 C. 公平 D. 计划职能和执行职能相分离

8.计划的性质包括()。

A.计划旨在实现组织目标 B. 组织中的所有管理者都要完成的职能

C. 在各项管理职能中,计划处于首先的地位

D. 计划活动应追求效益

9.企业战略环境分析中外部一般环境分析包括()。

A.政治环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.技术环境

10.关于核心价值观,下列说法正确的有()。

A. B.是一种功利性的选择

C.是一个组织最重要和永恒的信条

D.是不断随时间的变化而改变的原则

E.

11.根据价值链分析法,企业的下列各项活动,属于辅助活动的有()。

A.新华书店提供网络在线销售服务;

B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品;

C.快递公司重整其物流配送路线,以节约成本;

D.制鞋企业设定特定研究中心专门从事符合人体工程学的产品研究。

12. 以下哪些属于群体决策的常用形式()。

A. 头脑风暴法

B. 互动小组

C. 德尔菲小组

D. 名义小组

13.能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的定性决策方法有()。

A.德尔菲法

B.头脑风暴法

C.名义小组法

D.统计分析法

E.互动小组法

14. 下列关于管理宽度与管理层次的描述正确的是()。

A. 为了保证管理效果,管理宽度越大越好。

B. 管理宽度与管理层次共同决定组织规模。

C. 当组织规模一定时,管理宽度与管理层次成反比关系。

D. 管理宽度越窄,管理层次就越多,组织结构就越呈现为高耸型。

15.下面属于专业化分工优点的是()。

A.提高劳动效率

B.提升劳动熟练程度

C.工作枯燥

D.降低劳动成本

16.下面属于职位权力的是()。

A.专长权

B.奖励权

C.惩罚权

D.法理权

17.组织设计中的职权类型包括()。

A.参谋职权

B.直线职权

C.职能职权

D.管理职权

18. 在企业中,营销主管与销售人员之间的职权关系是()。

A. 直线职权关系

B. 参谋职权关系

C. 职能职权关系

D. 一般职权关系

19.下列( )情况下应该分权?

A.当组织规模很大时 B.当需要培训管理人员时

C.当组织活动很分散时 D.通过并购形成的企业

20.下列属于人力资源管理工作的是()。

A.招聘

B.培训

C.人力资源规划

D.薪酬设计

21.培训的形式有()。

A.脱产培训 B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换

22. 下列哪些属于从事管理工作所应该具备的个性特征()。

A. 与人沟通的能力

B. 从事管理工作的欲望

C. 外向的性格

D. 很强的道德观念

23.在人力资源管理中,人员考评的作用主要体现在()。

A.为人事调整提供了依据

B.为员工起到了激励作用

C.为员工潜能的评价提供了依据

D.为确定员工的工作报酬提供了依据

E.为组织发展提供了重要的支持

24.人的职业生涯是一个动态的不断发展变化的过程,可以分为()阶段。

A.成长阶段

B.探索阶段

C.创立阶段

D.维持阶段

E.衰退阶段

26.克服沟通中的障碍的准则是()。

A.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境

B.加强平行沟通,促进横向交流

C.明了沟通的重要性,正确对待沟通

D.培养“听”的艺术

E.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道

26.人性假设理论包括()。

A.经济人假设

B.自我实现人假设

C.社会人假设

D.复杂人假设

27.沟通的障碍包括()。

A.文化 B.情绪 C.选择性知觉 D.过滤

28. 按照沟通方向的不同,沟通可分为()。

A. 斜向沟通

B. 上向沟通

C. 下向沟通

D. 横向沟通

29. 双因素理论把影响人们行为的因素分为()。

A. 健康因素

B. 保健因素

C. 激励因素

D. 满意因素

30.下面哪些属于保健因素()。

A.工作环境

B.进步

C.管理方式

D.工作环境

E.责任

31.菲德勒认为领导环境的好坏主要受到以下()情景因素的影响。

A.制度现状

B.职位权力

C.

D.下属素质

E.上下级关系

32.路径--目标理论指出,在现实中采用哪种领导方式,应综合考虑()因素的作用。

A.下属特性

B.环境变量

C.领导特质

D.都不对

33.下列属于反馈控制的是()。

A.绩效评定

B.审计

C.年终总结

D.预算控制

34.“重奖之下必有勇夫”这句话的有效性应满足()条件。

A.目标可实现

B.奖赏可兑现

C.需要能满足

D.公平

35.控制的目的是()。

A.维持现状

B.打破现状

C.监督

D.纠偏

三、名词解释题2

管理组织企业社会责任全面质量管理

计划目标管理战略管理核心能力决策群体思维

组织结构管理宽度团队等级链授权职权分裂分权人力资源管理组织变革隧道视野

领导沟通激励

控制前馈控制等

。。。。。。

四、简答题

1. 简述管理的科学性与艺术性。

2.根据明茨伯格的研究,管理者应扮演哪些角色?

3.确保组织恪守道德规范有哪些途径?

4. 泰罗科学管理思想的主要内容是什么?

5. 简述梅奥人际关系学说的主要内容。6.霍桑试验的基本结论。

7. 为什么说“管理有规律,管理无定式”?

8.目标管理的特征。

9.波特“五力分析”的内容。10.简述波特的价值链模型。

11. 简述事业层战略中三种典型的竞争战略。12.简述决策的过程

13.简述群体决策的优缺点。

14.组织设计的过程。

15.部门划分有哪些原则?16.影响组织结构选择的因素。

17.权力可区分为哪些类型?

18.授权的含义及过程。19.简述培训的目的。

20.领导者和管理者的区别是什么?21.简述领导的主要作用。

22. 简述沟通的含义及过程。 23.简述有效沟通的原则。

24.马斯洛需要层次论的主要内容。 25.赫茨伯格双因素理论的主要内容。

26.简述公平理论的内容。27.管理方格理论的主要内容。

......

六、论述题

1.为什么说管理有规律,管理无定式?

2学习管理的意义是什么?

3.“重奖之下必有勇夫”这一命题一定成立吗?试论述理由。

4.试论述非正式沟通产生的原因、优缺点及其在管理上的意义及对策。

5.试论双因素理论的内容及现实意义。

......

七、案例分析题

1:战略分析。

2:组织沟通网络分析

3:组织结构类型分析。

4:集权与分权分析。

5:决策分析及对策

6:领导方式分析

7:激励分析

......

管理学作业

第三章:管理的基本原理 一、什么是系统?系统有哪些基本特征?管理者可从系统原理中得到哪些启示?P121-125 系统:是指若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。 特征:1:集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2:层次性。系统的结构是有层次的,构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。3:相关性。系统内各要素之间相互依存,相互制约的关系,就是系统的相关性。 启示:运用系统理论进行管理。系统原理要点: 1:整体性原理。从整体着眼,部分着手,局部服从整体,统筹考虑,各方协调,达到整体的最优化。 2:动态性原理。掌握系统动态原理,研究系统动态规律,可以是我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念,减少偏差,掌握主动,是系统向期望的目标顺利发展。 3:开放性原理。管理者应当从开放性的原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。 4:环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能,又要冷静的看到自己的局限,才能实事求是的作出科学的决策,保证组织的可持续发展。 5:综合性原理。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出心的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 二、如何理解责任原理?责任原理的本质是什么?管理者可从责任原理中得到哪些启示?P133-136 责任原理是指在管理活动中,为了实现管理的效率和效益,需要在合理分工的基础上,明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。 1):明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责(1):职责的界限要清楚(2):职责中要包括横向联系的内容(3):职责要落实到人 2):职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素(1):权限;实行任何管理都要借助于一定的权力,没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。(2):利益;完全负责意味着要承担风险,任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物

管理学复习资料(终极版)

选择题 1.人际关系学说认为,人是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况 A.众人划桨开大船 B.三个和尚没水喝 C.一个好汉三个帮 D.十根筷子折不断 3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明 A.人们看问题的角度不同 B.人们所持的心态不同 C.系统的结构决定了系统的整体功能 D.系统的整体功能不等于个体功能之和 4.提出权变理论的理论假设是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于 A.战略型 B.常规型 C.经验型 D.程序型 6.决策过程的第一步是 A.明确目标 B.诊断问题 C.拟定方案 D.降低成本 7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.30 8.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能? A.领导 B.决策 C.组织 D.计划

10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的-- A.S B.W C.O D.T 11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的— A.定量法 B.定性法 C.角色定位法 D.击垮对手法 12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关— A.进入一个行业的潜力 B.行业的竞争水平 C.行业的力量 D.顾客的力量 13.可口可乐花费巨额广告费,以图为其“经典可乐”树立积极形象,这属于:A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略 14.在波士顿矩阵中,企业对瘦狗类产品实行的战略是— A.市场开发 B.维持战略 C.榨取和放弃战略 D.市场开拓战略 15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构,这种划分部门的依据是 A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 16.某企业采用直线职能的组织结构,企业中共有管理人员43人,其中厂长1人,车间主任5人,班组长13人,职能科长3人,科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为— A.5 B.8 C.23 D.19 17.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。 A.产品 B.职能 C.地域 D.流程 18.在下列各种组织结构形式中,哪一种更容易存在双重领导问题

大一上学期_管理学_复习重点

管理学复习重点 一、名词解释(25分,5题) 1、程序化决策与非程序化决策(P206): 从决策所涉及的问题看,可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题,而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题;例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 2、风险型决策与不确定型决策(P207,考题二选一): 风险型决策也称随机决策,在这类决策中,自然状态不止一种,决策者不能知道哪种自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中,决策者可能不知道有多少种自然状态,即便知道,也不能知道每种自然状态发生的概率。 3、非正式组织(P68): 人群关系论者认为:企业职工在共同工作、共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了“非正式组织”。 4、战略性计划和战术性计划(P240): 战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划,其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。 5、管理(P11): 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。 二、填空题(15分,5题) 1、法约尔有关企业经营的六个方面的职能(P60): (1)技术职能(2)经营职能(3)财务职能(4)安全职能 (5)会计职能(6)管理职能 2、组织设计概述(P283-P287): (一)个人活动与集体活动 (二)管理幅度,管理层次与组织结构的基本形态 (三)影响管理幅度的因素 3、部门化(P304): 管理劳动的分工,包括横向和纵向两个方面。

管理学复习题(答案)

《管理学》复习题(10道案例分析题) 案例一:美国联合邮包公司得效率(见课件) 问题1、什么就是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理,从根本意义上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用合作代替强制。 ?在人类历史上,还很少有什么事比管理得出现与发展更为迅猛,对人类具有更为重大与更为激烈得影响。 ———彼得·德鲁克 什么就是管理 组织具有三个共同得特征。 第一,每个组织都有一个明确得目得。 第二,每个组织都就是由人组成得,这意味着组织由两个或两个以上得人组成。 第三,每个组织都建立了一种系统性结构,用以规范与限制组织成员得行为。 组织就是指一种由人组成得、具有明确目得与系统性结构得实体。 西方学者对管理得定义 1、科学管理学派认为:管理就就是效率。 2、管理过程学派认为:管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成得活动过程。 3、行为科学学派认为:管理就就是对人得管理。 4、决策理论学派认为:管理就就是决策。 5、管理科学学派认为:管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑得程序,求出最优答案,以达到组织得目标。 6、系统学派认为:管理就是根据一个系统所固有得客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为:一个协调工作活动得过程,以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织得目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为:管理就就是设计与保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。 我国学者对管理得定义 1、《现代汉语词典》 管:管辖、负责、约束 理:整治、协调、清理 管理:约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释: (1)负责某项工作使其顺利进行,如税收管理、工程管理等。 (2)保管与料理,如图书管理、设备管理 (3)照管并约束(人或动物),如罪犯管理、宠物管理等。 可见,“管理”一词得三种语义对应着三类完全不同得管理对象: (1)人类得某种群体活动或工作 (2)人类能够支配得某种物品。 (3)人类需要调理得某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为:管理就是社会组织中,为了实现预期目标,

管理学作业组织

第三篇组织 一、单项选择题 1、以下属于组织产生的必要条件 (D) A 有一定数量额人 B 人们都有自己的目标 C 有一个领导 D 为共同目标 协调 2、所谓高耸型组织是指其 (C) A 管理幅度大管理层次多 B 管理幅度大管理层次少 C 管理幅度小管理层次多 D 管理幅度小管理层次少 3、所谓参谋职权下列哪种解释最为准确 (B) A 拥有参谋职能的人 B 参谋人员拥有的权力 C 参谋部门拥有的 D 都错 4、所谓集权是指 (D) A 将所有权利集中在基层 B 将决策权集中在基层 C 全部权利集中在高层 D 绝大多数的决策权集中在高层 5、所谓授权就是 (C) A 就是临时分权 B按照规定分权于下属 C将自己的部分权力委派下属 D 多错 6、职能职权是一种 (C)

A 只授予直线人员的职权 B 只授予参谋人员的职权 C 可以授予直线或参谋人员的职权 D 不能授予直线或参谋人员的职权 7、企业制定、颁布的各项规章制度属于下列哪种企业文化的范畴 (D) A 物质文化 B 精神文化 C 由精神文化转变为物质文化 D 制 度文化 8、所谓统一指挥原则是希望达到下列哪个目标 (B) A 所有成员由一人指挥 B 所有成员都有一个自己的领导 C 所有成员只对一人负责 D 上述答案都对 9、管理跨度与下列哪一因素的变化成反比 (C) A 组织员工人数 B 员工素质素质高低 C 工作难度大小 D 工作的标准化程度大小 10、在指挥链原则中,统一指挥与阶梯原理两者之间的关系是 (C) A 相反 B 互补 C 更加详尽、完整 D 没有任何 关系 11、所谓部门化原则是规定 (A) A 同一部门员工完成相似的工作 B 同一部门员工完成各自不同的 工作 C 同一部门员工完成相关的工作 D 同一部门员工共同完成一项工 作

管理学复习资料

管理学复习资料 第一部分绪论 第1章管理与组织导论 1. 管理者是这样的人,他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就,而是帮助他人完成任务。 2. 管理通过协调和监督他人的活动,有效率和有效果地完成工作。有效率是指以见可能少的投入获得尽可能多的产出。即“正确地做事”。有效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。即“做正确的事”。 3. 管理职能包括计划、组织、领导和控制四部分。 4. 管理角色是指特定的管理行为类型。包括人际关系角色(指涉及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色,包括挂名首脑、领导者和联络者)、信息传递角色(指涉及接受、收集和传播信息,包括监听者、传播者和发言人)、和决策制定角色(做出抉择的活动,包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者)。 5. 管理者需要三种基本的技能或素质,即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 第2章管理的昨天和今天 1. 科学管理理论是指应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 2. 一般行政管理理论描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。 3. 管理的定量方法也称运筹学或管理科学:包含统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟。 4. 理解组织的行为:关注组织的人来考察管理的原因。 5. 系统观点理论:系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素(包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权)所组成的系统。运用这种方式,管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动,以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外,管理工作的系统观点意味着决策和行动。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的掐部分,反之亦然。最后,管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统方法认识到组织是不能够自给自足的,它们必须依靠所处的环境,从中获取基本的输入,并且将环境作为吸收它们输出的源泉。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关群体,它是不能长久生存的。 6. 权变理论:因为组织不同,面对的情境不同,所以可能要求不同的管理方式。 7. 当前的趋势和问题:顾客服务管理和创新、全球化、道德、劳动力多元化、创业精神、电子企业、知识管理、学习型组织和质量管理等。

大学管理学期末重点复习

复习纲要 名词解释 1、管理:指的是协调和监管他人的工作活动,从而使他们有效率、有效果地完成工作。(综合定义:管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下,运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能,对组织的资源进行有效的整合和利用,协调他人的活动,使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程) 2、明茨伯格管理角色理论:三类10种 (1)人际角色:代表人、领导者、联络者 (2)信息角色:监督者、传播者、发言者 (3)决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划:是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义:计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理:设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境(PEST):是分析宏观环境的一种工具,通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析:是对组织内外环境所形成的优势,劣势,机遇,威胁的分析 内部环境:优势(Strengths)、劣势(Weaknesses) 外部环境:机遇(Opportunities)、威胁(Threats) 7、统一指挥:形成等级链:包括等级链必须是连续的,不能中断;任何下级只

(完整版)管理学复习题及答案汇总(邢以群版教材)

《管理学》习题汇总(邢以群版教材) 第一章管理及其产生 一、名词解释 1.管理: 2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演( a ) A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.对于基层管理而言,最重要的是()。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 3.作为()管理者把重要的信息传递给工作小组成员,作为()管理者 把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命 为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? () A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于() A.需要与他人配合完成组织目标; B.需要从事具体的文件签发审阅工作; C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1人际技能包括()和() 2.管理二重性指的是管理既具有()又具有()属性。 3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,可归为 ()、()、()三大类。 4.根据罗伯特·卡茨的研究,管理者要具备三类技能:(), ()和 ()。 5. .管理的目的是为了() 四、简答题: 1.何谓管理?管理的基本特征是什么? 2.管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么? 3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色? 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能? 5.为了履行好管理者的职责,管理者必须具有哪些相应的素质? 五、论述题 1.试论管理的科学性和艺术性 六、案例分析题 三株的管理 当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时,60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新,亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间,吴炳新曾语重心长地说:“你的阅历还浅,驾驶

管理学第二次作业答案

等级制 在岗实习 企业内部互联网职责 职权 权变理论 满意决策 任务型

供给来源 积极倾听 网络图 短期计划 宗旨 现场控制 对生产的关心度和对人的关心度 简答题 1. 能够用于鼓励创造性决策的技术工具主要有哪些? 头脑风暴法:主持人召集不同知识背景的人就某一主题展开充分讨论,鼓励提出新设想但在

开始时不允许批评,力求在思想碰撞的火花中发现新的创意或新思路。 专家意见法:专家意见法是采用开讨论会的形式,将一些见识广博、学有专长的专家召集起来,向他们提出要决策的问题,让这些专家提出各种方案,并进行讨论,最终决定最佳方案。 2. 影响人们设计或选择组织结构类型的因素主要有哪些? 战略、规模、环境和技术是与组织结构关系最为密切的几个影响因素。 1、战略 在组织有关达到目标的战略中,最重要的部分之一涉及到的是组织结构。除了要通过授权来明确战略外,组织结构既可以有利于战略的实施,也可以阻碍战略的实施。研究发现,结构跟随战略,换句话说,就是战略的变化最终会导致组织结构的变化。 组织结构和战略相互匹配的过程是复杂的,只有在对现有组织结构的历史演变和其它变量(如组织规模、环境、技术)有一个彻底的了解的基础上才能实施。 2、规模 组织的某些特征通常是与组织规模有关的。规模小的组织一般专业化(水平劳动分工)程度低、标准化程度低、集权程度高。而规模大的组织一般专业化程度高、标准化程度高、分权程度高。因此,随着组织规模的扩大,组织结构自然也要有相应的改变。 3、环境 企业的组织模式与外部环境特征之间存在着一定的关系。企业的组织系统可分为两种。机械系统的特征,是对职能分工有严格的描述、对岗位有精确细致的描述、权责分明、有完善的等级制度能使信息上传下达。有机系统的特征则是,有较少的对岗位的正式描述、更多地强调适应性和参与、较少的固定职权。在环境稳定的行业中,成功组织倾向于是机械系统型的;在环境变化快的行业中,成功组织倾向于为有机系统型的。为了取得成功,在动态环境下的企业要采用相对灵活的结构,在稳定环境下的企业要采用相对固定的结构,环境的稳定性介乎于两个极端中间的企业,其组织结构也介于灵活和固定之间。在某种程度上,组织的最好的组织结构是视环境而定的。 4、技术 论述 论述泰罗创立的科学管理理论包括的主要原理 泰罗创立的科学管理理论包括四个主要原理: 1.用科学的岗位设计方法取代替老的经验方法。新的方法是通过对数据的收集、分类和表格化,以找到完成一项或多项工作的“最佳方案”。 2.对员工进行科学的筛选和积极地教育与开发。使之成长。泰罗认识到工作与工人相适应的价值。他还强调了研究工人的优缺点,并提供培训以提高员工的绩效的必要性。 3.使科学地筛选员工和科学地创立岗位设计的方法相结合。泰罗相信,新型的和科学的岗位设计方法不应仅应用于员工,它还应得到管理学方面的解释。他/24/相信,如果员工理解变革的原因,并看到自己获取更大报酬的机会,他们就不会抵制这种方法上的变革。 4.工作的划分导致员工和管理当局的相互依赖。泰罗相信,如果劳资双方确实是互相依赖的话,那么他们之间的合作就是理所当然的了。 科学管理理论使工人们和管理者们用新的态度去面对各自的责任和双方的关系。这是有关使用人力投入的一种新的哲学。它强调了通过在组织经营层面上的消除浪费和低效问题,用最小的人力投入获取最大的产出。一种包括研究和实验的方法(科学方法)被用于岗位任务分析。人事、工作条件、设备、产出,以及生产程序的标准得以确定。管理者负责制定计划,员工负责实施。这使得员工与管理者的合作更加密切了。 对工作的科学研究同样强调专业化分工。这样对建立组织框架的需求日益明显,出现了直线人员和参谋人员的概念。在对员工的激励研究方面,大多数科学管理的研究项目都

(完整版)管理学复习题专升本答案

管理学复习题专升本答案 一.单项选择题 1.泰罗认为,科学管理的中心问题是(A) A.实行职能工长制 B.使用标准化工具 C.挑选第一流的工人 D.提高劳动生产效率 2.管理组织的最基本结构形式是(B ) A.职能型 B.直线型 C.直线参谋型 D.矩阵型 3.狭义的计划是指( A ) A.制定计划 B.执行计划 C.检查计划 D.完成计划 4.在下列管理职能中,非领导机关可以担任管理主体的职能是( D ) A.指挥 B.控制 C.计划 D.协调 5.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是(C ) A.直接头脑风暴法 B.反头脑风暴法 C.德尔斐法 D.列名小组法 6.根据生命周期理论,对于高度成熟的下属,领导者应采取( B )领导风格。 A.高工作,高关系 B.低工作,低关系 C.高工作,低关系 D.低工作,高关系 7.最渴望而又最难实现的是()。 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 D.财务控制 8.关于头脑风暴法(会议),下列说法中错误的是( A )。 A.它并不是一种创新技术 B.与会者不必有相同的背景 C.会上可以对他人提出善意的批评 D.可以修改自己先前队观点 9.下列说法中正确的是( B)。 A.组织层次越多,幅度就越大 B.职权与权力是有区别的 C.直线与参谋是对立的 D.统一指挥原则是授权的主要原则之一 10.“亡羊补牢”属于( A )。 A反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D间接控制 11.由上级部门下达的具有行政约束力的计划是( A ) A.综合计划 B.局部计划 C.指导性计划 D.指令性计划12.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是—(A ) A.直接头脑风暴法B.反头脑风暴法C.德尔斐法D.列名小组法 13.根据生命周期理论,对于高度成熟的下属,领导者应采取( B )领导风格。 A.高工作,高关系 B.低工作,低关系 C.高工作,低关系 D.低工作,高关系 14.下列活动中,不属于创新的活动是( C )。 A.设备的更新 B.产品的开发 C.质量的检测 D.工艺的改进15.SWOT分析法中“O”是指( C )。 A.组织的优势 B.组织的劣势 C.环境中的机会 D.环境中的威胁16.( C )带有非命令性、协商性和双向性的特点。

陈传明管理学复习重点

陈传明管理学复习重点 1. 管理的职能:计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。 2. 管理的技能:技术技能、人际技能、概念技能。 3. 泰勒:被称为“科学管理之父”。 他的科学管理理论的主要观点有: a. 工作定额 b. 差别计件工资制:是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动 c. 职能工长制 d. 计划职能与执行只能相隔离 e. 例外原则:指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担,把处 理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员,高级管 理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 f. 心理革命 4. 法约尔:是古典管理理论在法国的最杰出代表。 他的一般管理理论的主要思想包括一下内容: (一)企业经营活动的类别:技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。 (二)管理的五个基本职能:计划、组织、指挥、协调与控制 (三)管理十四项原则 a. 分工 b. 权力与责任 c. 纪律 d. 统一指挥 e. 统一领导 f. 个人利益服从集体利益 g. 公平报酬 h. 集权 i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领 导人所组成的等级系列,它是一条权力线,用以贯彻执行统一 的命令和保证信息传递的秩序 j. 秩序 k. 平等 l. 保持人员稳定 m. 首创精神 n. 集体精神 5. 韦伯:被称为“行政组织理论之父”。 他的思想内容:a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有 别 f.遵守规律和纪律 6. 现代管理理论的丛林 (一)管理过程学派:主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的 管理职能理论,认为应对管理的职能进行认真的分析,

管理学基础复习题含答案

《管理学基础》复习题 (答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源) 一、单项选择题:(在下列四个选项中选择一个正确的选项。) 1. 被誉为科学管理之父的是( A )。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的( A )。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面,这指的是管理的( B )。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理( B )职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法,他常说的口头禅就是“不好好干的回家去,干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是( B )。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的( C )。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出,力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看,此计划属于( D )。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下,且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位:天),该项目的关键路线是( D )。 J ——J D.CI———.———.——. AADJ BBFHJ CAEH某项目网络图如下,且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位:天),该项目的关键 9. )。路线是( C 1

A-B-E-H-J ..A-C-F-H-J D.A-C-G-J B.A-C-F-I CA A )。 10. 企业进行环境分析时,常用的分析方法是( D.波士顿矩阵法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法A.PEST分析法企业在环境分析的基础上,针对存在的机遇和威胁、优势和劣势 来确定战略选择的分析方11. C )。法是(波士顿矩阵法 D.波特五力模型 C.SWOT分析法A.PEST 分析法 B.. )。12.直线型结构的优点是( A 结构简单,权力集中,责任分明,命令统一,联系简捷A. 分工较细,能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点B. 实行了集权与分权的较优结合C. 集中决策,分散经营D. )。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是( C 13. 直线职能参谋型直线型 B. A. D. 超事业部制矩阵型C. B )。14. 银行设立商业信贷部属于( D. 过程部门化顾客部门化 C.地区部门 化A.职能部门化 B. )。15.实行集中控制与分散经营的组织结构形式是( D 事业部制矩阵制 D. B. A.直线制职能制 C. C )。下列最适宜采用矩阵式组织结构的是(16. 学校 C. 医院电视剧制作中心 D. A. 汽车制造厂 B. 某贸易进出口公司设有:市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等,该公司是17. B 采用()来设置部门的。 D.过程部门化顾客部门化职能部门化地区部门化A. B. C..一家超级市场分为以下几个部门:日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 182 市是按照( B )来划分部门的。 A.职能 B.产品 C.地区 D.顾客 19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多,而领导的太少”。据此,你认为该经理在工作中存 在的主要问题最有可能是( C )。 A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心

管理学考试复习内容.doc

管理学期未考试重点复习范围 第一章:1、管理者的技能(理解并掌握概念) (一)技术技能(二)人际技能(三)概念技能 技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例,技术和工具的能力。 人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。 概念技能是指“能把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。 第二章:1、法约尔提出的管理活动职能; 法约尔认为要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当改善有关经营的六个方面的职能: 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能(计划、组织、指挥、协调、控制) 2、泰罗的科学管理理论; 一.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点: 1:科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2:达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法 3:实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 二.泰罗提出的以下管理制度: 1:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率 2:在工资制度上实行差别计件制 3:对工人进行科学的选择,培训和提高 4:制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广 5:使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 3、赫茨伯格的双因素理论 双因素理论——赫茨伯格 调查认为:使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素,后者叫保健因素 (1)保健因素:当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是,保健因素对职工起不到激励的积极作用。 包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等 (2)激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满。 包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责 结论:激励因素是以工作为中心的,即以对工作本身是否满意,工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关,属于保证工作完成的基本条件。 第三章:1、管理的基本原理 1.系统原理 2.人本原理 3.责任原理 4.效益原理 第四章:1、了解企业的社会责任 社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 一.企业与现代社会 企业是现代社会的产物。现代社会基本上由四类组织所组成,即:政府,企业,非营利组织,家庭。

(完整)管理学复习要点(高等教育出版社)

一.总论 1、管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理 分配、协调相关资源的过程。(1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他3、管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因) 2、管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新(1、决策是计划的前提,计划是 决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中) 3、管理者的角色:1人际角色(人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三 种人际角色是代表人角色,领导者角色和联络者角色)2信息角色(在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道)3决策角色(在决策角色中,管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施) 4、管理者的技能:1技术技能(技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力)2人际技能(人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力)3概念能力(概念能力是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得思维能力) 5、泰罗:贡献:1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能 与执行职能相分离。对泰罗的评价:把人当经济人:主要用经济手段进行刺激,局限于基层管理 6、法约尔:贡献:1企业基本活动和管理的五种职能(技术活动.商业活动.财务活动.安全 活动.会计活动.管理活动)2管理的十四条原则(分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神)。评价:一般管理理论的创始人,补充了泰罗的理论。 7、行为管理理论:1工人是社会人,而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率 主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 二.管理道德与企业社会责任 1、改善企业道德行为的途径:1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管 理者在道德方面领导员工(表率.奖惩机制.承担责任)4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 2、企业社会责任的体现:1办好企业,把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行 为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。 三.全球化与管理 1、全球化管理者的关键能力:1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能 力 四.信息与信息化管理 1、信息的定义:数据经过加工处理就成了信息。 2、信息管理工作:1信息的采集(明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源)2 信息的加工(鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c 精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写)3信息的储存(准确性问题.安全性问题. 费用问题.方便性问题)4信息的传播(目的更加具体.控制更加严密.时效更加显著)5导致信息畸变的原因(传播主题的干扰.传播渠道的干扰.传播客观障碍的存在)6信息的利

管理学复习题答案

《管理学》复习题(10道案例分析题) 案例一:美国联合邮包公司的效率(见课件) 问题1、什么就是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理,从根本意义上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用合作代替强制。 ?在人类历史上,还很少有什么事比管理的出现与发展更为迅猛,对人类具有更为重大与更为激烈的影响。 ———彼得·德鲁克 什么就是管理 组织具有三个共同的特征。 第一, 每个组织都有一个明确的目的。 第二, 每个组织都就是由人组成的,这意味着组织由两个或两个以上的人组成。 第三,每个组织都建立了一种系统性结构,用以规范与限制组织成员的行为。 组织就是指一种由人组成的、具有明确目的与系统性结构的实体。 西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为:管理就就是效率。 2、管理过程学派认为:管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成的活动过程。 3、行为科学学派认为:管理就就是对人的管理。 4、决策理论学派认为:管理就就是决策。 5、管理科学学派认为:管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优答案,以达到组织的目标。 6、系统学派认为:管理就是根据一个系统所固有的客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为:一个协调工作活动的过程,以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为:管理就就是设计与保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。 我国学者对管理的定义 1、《现代汉语词典》 管:管辖、负责、约束 理:整治、协调、清理 管理:约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释: (1)负责某项工作使其顺利进行,如税收管理、工程管理等。 (2)保管与料理,如图书管理、设备管理 (3)照管并约束(人或动物),如罪犯管理、宠物管理等。 可见,“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象: (1)人类的某种群体活动或工作 (2)人类能够支配的某种物品。 (3)人类需要调理的某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为:管理就是社会组织中,为了实现预期目标,以人

管理学作业

10/28 管理学作业 1、如何理解愿景是战略的重要组成部分? 愿景(vision)本来是视觉研究领域中所用的词汇。在管理科学中,“愿景”是一个企业的灵魂。没有愿景,企业就没有未来;没有成功的愿景,企业就不会有持久的、旺盛的生命力。愿景是企业文化的主体,它是贯穿于企业的每个角落以及企业的每个环节的一种组织精神。建立愿景有助于企业以此为基础制定战略计划,并且为企业提供确立目标的一种参照标准。因此,许多现代企业都把建立一个成功的愿景,作为其制定战略计划过程的一个重要的组成部分。“愿景”发挥着调整组织活动的功能。 2、对优势或劣势的形成是否需要与环境结合? 任何一个企业和社会组织都是存在于环境之中的。企业环境可分成微观环境和宏观环境。微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。宏观环境包括那些影响企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素,包括人口的、经济的、技术的、政治的、法律的、以及社会文化方面的力量和因素。 企业环境有自然地理环境、经济环境、科技环境、政治法律环境、社会文化环境等构成;  (1)企业环境的可变性 是指企业环境因素是不断变化的,有渐变也有突变。如自然地理环境变化较慢,而经济环境,特别是市场变化却是很快的。 企业环境可以变化的特性,既可带来企业的经营困难,也可给企业带来发展机会,关键在于企业是否善于把握。 (2)企业环境的复杂性 是指企业环境因素是由多方面组成的。这些因素可能单独影响企业,也可能由多个因素对企业产生综合影响。 (3)企业环境的交互性 是指构成企业环境的各种因素是相互依存、相互制约的,无论哪一个因素发生变化,都会直接或间接的引起其他因素的变化。 我国经济体制改革的目标是建立和发展社会主义市场经济,这是企业所面临的最重要的社会经济环境。 3,为什么不可模仿因素成为企业战略构成的核心 企业核心竞争力是一种独特的、要难以被模仿的能力。 核心竞争力具有独特性。独特性也即是唯一性、不易模仿的特性,企业核心竞争力的独特性通过企业自身的不断学习、创新和磨炼而培

管理学原理重点复习掌握内容

(以教材为准) 第一章:人类社会与管理 近代以来管理的三次高潮与科学管理的特点;现代管理的特点。 第二章:管理思想的发展与演进 古典管理理论:泰罗的科学管理理论;法约尔的经营管理理论;韦伯的组织理论;霍桑试验与梅奥的人际关系理论。现代管理学丛林的主要学派:行为科学、管理科学、经验主义、社会系统、决策理论、系统管理等学派代表人物及其理论。当代管理理论:企业文化理论;企业再造理论;学习型组织理论。 第三章:管理学导论 管理学的含义、对象、内容结构、特点。管理的定义与特征;管理者的构成、技能要求;管理职能;管理性质。 第三章:管理环境 组织系统构成;组织环境的构成组织与环境之间的相互联系和相互作用;组织社会责任的内涵与社会责任机制的建立。 第四章:现代管理原理与原则 管理原理与管理原则的含义及关系;管理原理的基本特征。系统原理;人本原理;效益原理;责任原理。整分合原则;相对封闭原则;反馈原则;弹性原则;能级原则。 第五章:现代管理的方法 行政方法;法律方法;经济方法;教育方法;管理基本方法的运用。 第六章:计划工作概述

计划工作的含义、任务、特征;计划工作的类型与层次体系;计划工作的原理;计划工作的编制程序和原则。 第八章:预测与决策 预测的含义、步骤、定性方法。决策的含义、特征、基本要素;决策在管理中的地位和作用;决策的类型;决策过程;头脑风暴法、风险型遇不确定型决策方法。 第九章:目标与战略决策 1 目标的含义特征;目标决策的要求。目标管理的特点和程序。战略决策的特征;战略分析的内容;战略的层次和类型;战略决策的原则;SWOT分析法与波士顿矩阵法。 第十章:组织与组织管理 组织的含义与构成条件;组织的特征;组织工作的内容和过程;组织工作原则。组织变革的原因、内容类型、变革的阻力及其克服。 第十一章:组织设计 组织设计的程序。部门化的含义、类型及各自的优劣。管理幅度及其影响因素;基本管理层次(安东尼结构);组织结构的基本形态。职权及其特点;三类职权的特点及横向配置的要求;集权和分权程度的标志,影响集权与分权的因素。授权的要求。组织结构类型及其各自的优劣;组织结构设计的权变因素。组织结构的发展趋势。 第十二章:人员配备 人员配备的过程和原则;内部招聘和外部招聘的方法即两者的优劣;人员甄选的手段。 第十三章:领导工作概述

管理学复习重点

管理学复习重点: 1.什么是管理及管理的特征 ※管理的定义:一定的人或组织依据所拥有的权力,通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能,对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理,以实现既定目标的活动过程。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 ※管理的特征(Management Features): (1)动态性------管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行,需要消除资源配置过程中的种种不确定性。 (2)科学性------管理活动有规律可循。 (3)艺术性------体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。 (4)创造性------对于每一个管理对象来说,并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行参照。 (5)经济性------资源配置需要成本。 2.管理的职能 (1)计划(Planning)------确定目标,制订战略及展开计划以协调活动(确定组织目标和决定如何实现它们的过程)。 (2)组织(Organizing)-----决定需要做什么,怎么做,由谁去做(建立资源和行动框架以有效和高效地达到目标)。 (3)领导(Leading)------指导和激励所有参与者及解决冲突(指导和激励员工实现组织的目标)。 (4)控制(Controlling)-----对活动进行监控以确保其按计划完成(评价和纠正组织活动使其按原定方向运作的过程)。 3.管理者角色与管理技能 ※管理者角色(Management Roles) 1、人际关系方面的角色(人际角色Interpersonal Roles) ------指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 (1)挂名首脑角色(形象人物Figurehead role) -----对外代表组织,如迎接来往贵宾、签署正式文件、主持婚礼、颁发证书、剪彩等。(2)领导者角色(Leader role) -----对内领导并激励部属,也包括甄选、训练、与指派任务等。 (3)联络者角色( Liaison role) -----建立和维持内外良好人际关系的网络,如与外部税务、公安、其他组织或与内部其他部门建立良好的公共关系。 2、信息传递方面的角色(信息角色Informational Roles) ------指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 (4)监听者角色(神经中枢Monitor role) -----通过阅读杂志和与他人谈话收集信息,以掌握组织内外的状况,用以判断了解组织的机会与威胁。

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