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漫谈商务交际礼仪

漫谈商务交际礼仪
漫谈商务交际礼仪

漫谈商务交际礼仪

礼仪名片

1.握手礼仪

握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。

握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

2.名片礼仪

名片放在什么地方?

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序?

须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片?

双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌:

不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。

3.致意礼仪

致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。

4.介绍礼仪

相互介绍。尊者居后原则;先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将本国同事介绍给外籍同事;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。把迟到者介绍给早到者

介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

5.座次礼仪

主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。

6.交谈礼仪

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停--意味着没有想好不要开口;

看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;

听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首

先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄,面带微笑。音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。

根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。

基本礼貌用语

与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到”。

眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光。

交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与。你相处时间的三分之一是得体的。

口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方

7.行进中礼仪

引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领。

8.电梯礼仪

电梯内没人时:在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入,到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。

电梯内有人时:无论上下都应客人(上司)优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。

商务礼仪之交谈礼仪

商务礼仪之交谈礼仪 在通常的商务会面交往中,交谈是必不可少的,对于职场人士而言,掌握交谈的礼仪往往能事半功倍。一起来看看出guo为大家精心的“商务礼仪之交谈礼仪”,欢迎大家阅读,供大家参考。更多内容还请关注出guo哦。 聆听应认真专注 听他人说话应认真专注,要有耐心。切忌心不在焉,东张西望,更不能做出一些其他的动作,显出不耐烦的样子。在听人说话时,最好的办法是挺直胸脯,用微笑的神态注视对方,并使自己的表情与说话人相呼应,尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。 养成良好的听话习惯 作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如,在听领导指示时,要对重点的、关键的地方,如开会地点、时间、内容等进行重复,这样既能体现出你在专心听对方的讲话,同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务,回应时,最好用“是”或“好”,这样会让领导放心。与领导谈论问题时,如遇到不同的意见,不要直接地表示反对,要讲究语言艺术,学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时,要尽量让对方把话讲完,不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时,应先征得对方的同意,用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。 称谓是指人们在日常交往应酬中,所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中,选择正确、恰当的称谓,是对他人尊重、友好的表示。

称谓的方式 称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段,因此,要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。 职务性称谓 以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常用的称谓。以职务相称,一般有三种情况: (1) 只称职务。如:“董事长”、“经理”、“主任”等。 (2) 姓氏+职务。如:“赵经理”、“孙主任”等。 (3) 姓名+职务。如:“赵某某部长”、“孙某某主任”等,主要用于特别正式的场合。 在使用职务性称谓时,对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。 如果是副职,在称呼时一般可去掉“副”字,如“王副经理”,要称“王经理”。但是,在特别正式、隆重场合不能使用简称。 职称性称谓 对有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可以称姓氏加职称。如:“冯教授”,“陈工程师”或简称“陈工”等。 行业性称谓 对于从事某些特定行业的人,可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。 性别性称谓

交谈中商务礼仪有哪些内容文档

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交谈中商务礼仪有哪些内容文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。交谈中商务礼仪有哪些内容呢? 交谈商务礼仪 1、尊重对方,谅解对方。 在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方。 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。

当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气,语言得体。 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量。 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 交谈的说话方式 1.降低你的音高。很多高级管理人员,特别是女性,说话的音调很高,像孩子的声音一样尖锐,或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作“升调”)。当陈述的时候使用疑问的语气,即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定,要在句子结束的时候,让你的声音在音高上降下来,同时保持音量不减小。

商务见面交谈的礼仪

商务见面交谈的礼仪 导读:本文是关于商务见面交谈的礼仪,希望能帮助到您! 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面有小编整理的商务见面交谈的礼仪,欢迎阅读! 寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容,是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕;交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话,它是人们增进了解和友谊的重要方式,也是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的,就必须遵循一定的礼节。 寒暄的类型 寒暄有很多种类型,比较常见的寒暄方式大体有以下几种:问候型 在我国,问候是对他人友好或者关心的表示,在其他国家也是一样,问候的目的是使人际关系融洽。 问候,看起来很简单,但是,一个人是粗俗、鄙陋还是优美、高雅,往往在一见面的短暂时间里就可见分晓。因此,商务人员在社交问候中应多用、善用礼貌语言,它是尊人与尊己的手段,是展示个人风度与能力的必不可少的途径之一。问候型寒暄的用语比较复杂,归纳起来主要有以下几种: (1)表示礼貌的问候语。如您好、早上好、节日好、新年好之类。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候,比

如,从年龄上考虑,对少年儿童要问:几岁了?或者问:上几年级了?对成年人问:工作忙吗?从职业考虑,对老师可以问:今天有课吗?对作家问:又有大作问世了吧?对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了,如果用得好能密切关系,增进友谊。问候也要与时俱进,否则不但起不到应有的效果,反而引进交往对象的不快。比如中国人见面爱以一些有关胖瘦、服饰的话作为问候语,小王,几天不见,又胖了!对方听了心里会不太舒服;小张,你今天穿的衣服真时髦啊!对方听了不知是恭维还是讥讽,心里很别扭。再如吃了没、往哪儿去等等,看似很具体,却失去了美感和问候的效果。随着社会的发展进步,人们越来越喜欢用您好来表达见面时的喜悦和礼貌。 (2)表示思念之情的问候语。例如:好久不见,你近来怎样?多日不见,可把我想坏了! (3)表示对对方关心的问候语。例如:最近身体好吗?来这里多长时间啦,还住得惯吗?最近工作进展如何,还顺利吗? (4)表示友好态度的问候语。例如:生意好吗?在忙什么呢?这些貌似提问的话语,并不表明真想知道对方的起居行止,往往只表达说话人的友好态度,听话人则把它当成交谈的起始语予以回答,或把它当做招呼语不必详细作答,只不过是一种交际的媒介。 问候的内容是丰富多彩的,可因人因事有所区别。一般性问候,多为祝身体健康、生活如意、事业顺利、节日愉快等。特殊的问候应视具体对象、具体情况而具体对待,不能生搬硬套。如对于商业伙伴,则应恭祝生意兴隆,财源广进,事业蒸蒸日上对于政府部门则应恭祝节日愉快、万事如意、身体健康对于同辈的

商务礼仪包括什么

商务礼仪包括什么 篇一:什么是商务礼仪 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片: 索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之,必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系, 通信工具的使用艺术: 商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三: 第一、提升个人的素养,比尔·盖茨讲”企业

竞争,是员工素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,即应该怎么做,不应该怎么做。讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座,但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓,但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗?我知道,我告诉你,(如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德,一个人如果不和别人交往要么

商务礼仪在日常生活中的作用

商务礼仪在日常生活中 的作用 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中,现代人形象至上,形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素

商务活动中的交际与礼仪

浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要:随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此,必须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范,以打开国际合作之门。在商务中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动,必须掌握涉外礼仪知识,遵循礼仪规范,注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。 关键词:商务活动;原则;禁忌;礼仪 引言 现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸,巩固国际商业关系,人们也更加重视商务礼仪的重要性。 1交际与礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出,我们在别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象,然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易,因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象,才能取得合作顺利。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中,商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用

商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如:与客户谈合作时,具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受,又能给对方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处,可见商务礼仪的重要性非同一般。 1.2.1 塑造个人与企业良好形象,形成良好的品质 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员要时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2.2 规范日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说,就像一剂“润滑剂”,能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重,平等的交流,增强人与人之间的好感,拉近彼此之间的距离,促进双方交流,对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;另外,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循,这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则,有助于商务礼仪的规范化,增强人们对礼仪的认识,进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的

关于商务交谈礼仪

关于商务交谈礼仪 礼仪是人类为维系社会正常日子而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同日子和相互交往中逐渐形成,同时以风俗、适应和传统等方式固定下来。下面有小编整理的商务交谈礼仪,欢迎阅读! 【商务交谈原则】 1、尊重对方,谅解对方 在交谈活动中,惟独尊重对方,理解对方,才干赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。所以,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,思考和挑选令对方容易同意的办法和态度;了解对方说话的适应、文化程度、日子阅历等因素对谈判可能造成的种种妨碍,做到多手预备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时刻,别能浮现一方独霸的局面。 2、及时确信对方 在谈判过程中,当双方的观点浮现类似或基本一致的事情时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的确信这些共同点。赞同、确信的语言在交谈中常常会产生异乎平常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或确信我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和蔼,语言得体 交谈时要自然,要充满自信。态度要和蔼,语言表达要得体。手势别要过多,谈话距离要适当,内容普通别要涉及别愉快的情况。 4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的妨碍。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,能够经过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。普通咨询题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清楚听见而别引起反感的高低适中的音量。 【商务交谈要素】 商务上假如说穿着装扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢? 声音大小:全场听得见,声音有强弱变化; 说话速度:快慢适中,约100~120字/分钟; 音调变化:配合面部表情,依照内容改变; 善于提咨询:能打开僵局和沉默,善于诱导启示和提出话题; 措辞格调:通俗易知道,深入浅出,幸免粗俗和咬文嚼字; 幽默处理:经过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪; 委婉含蓄:别直接提及别愉快的情况,用侧面言辞来传递信息,经过幽默,转折,诱导等办法否定,别直接说别 耐心聆听:耐心,目光专注;别轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,别显烦躁。 工作中多观看他人,交谈中善于发觉别人的长处,总结和改进自身的别脚,每天进步一点点,你,固然会越来越优秀!! 【商务交谈禁忌】 商务交往中,交谈是必别可少的,注意交谈的礼仪往往能够事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。 忌打断对方

商务交往礼仪的基础知识

商务交往礼仪_商务交往礼仪的基础知识 一、仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点,体现时代精神; c.要注意个人性格特点 d.应符合自己的体形 二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须 注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举 止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般 的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门, 然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主 人允许,不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点 头示意。 ☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触 动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,

要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方 的神情。 ☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧 三、谈吐礼仪 (一)交际用语初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人 见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客 应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正。 (二)推销的语言 1.推销语言的基本原则 ⑴以顾客为中心原则; ⑵“说三分,听七分”的原则; ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则; ⑷“低褒感微”原则; ⑸通俗易懂,不犯禁忌原则。 2.推销语言的主要形式 ⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切,③强调 要点。 ⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问,④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。 ⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③

最全商务交谈礼仪

最全商务交谈礼仪 商务交谈礼仪:商务交谈原则 1、尊重对方,谅解对方 在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法 和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可 能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。 赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交 谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得 活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进 而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观 点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气,语言得体 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 商务交谈礼仪:商务交谈要素 商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢? 声音大小:全场听得见,声音有强弱变化; 讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟; 音调变化:配合面部表情,根据内容改变; 善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题; 措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字; 幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪; 委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说“不”; 耐心倾听:耐心,目光专注;不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,不显烦躁。 工作中多观察他人,交谈中善于发现别人的长处,总结和改进自身的不足,每天进步一点点,你,当然会越来越优秀!! 商务交谈礼仪:商务交谈禁忌 商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。 忌打断对方

商务交际礼仪常用英语句子

商务交际礼仪常用英语句子 久仰! I've heard so much about you. 好久不见了! Long time no see. 辛苦了! You've had a long day.You've had a long flight. 尊敬的朋友们! Distinguished/Honorable/Respected friends 阁下多用于称呼大使 Your Excellency 我代表北京市政府欢迎各位朋友访问北京。 On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing. 对您的大力协助,我谨代表北京市政府表示衷心的感谢。 On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance. 在北京过得怎么样? How are you making out in Beijing? 我一定向他转达您的问候和邀请。 I'll surely remember you and your invitation to him. 欢迎美商来北京投资。 American businessmen are welcome to make investment in Beijing.

欢迎多提宝贵意见。 Your valuable advice is most welcome. 不虚此行! It's a rewarding trip! 您的日程很紧,我们的会见是否就到此为止。 As you have a tight schedule, I will not take up more of your time. 请代我问候王先生。 Please remember me to Mr.Wang. 感谢光临! Thank you so much for coming. 欢迎再来! Hope you'll come again. 欢迎以后多来北京! Hope you'll visit Beijing more often. 请留步,不用送了! I will see myself out, please. 多保重! Take care! 祝您一路平安! Have a nice trip! 愿为您效劳! At your service! 为…举行宴会/宴请 Host a dinner/banquet/luncheon in honor of … 您的位置在这里。

论中日商务交际礼仪的异同

论中日商务交际礼仪的异同 在经过一个学期的商务礼仪的学习后,我深深地体会到了商务礼仪在交际过程中的重要性,还有感受到商务礼仪微妙之处。商务礼仪是一门广结人缘的学问,更是一种妥善处理人际关系的技巧。说到技巧,在商务交际中需要很多各种各样的交际技巧,这些商务交际技巧影响着我们的工作是否顺利、是否妥当。我们都知道,日本是一个很注重礼仪的国家,而中国又是以礼仪之邦闻名世界的国家。那么,这两个国家在商务交际礼仪上有什么异同之处呢或者说有什么异曲同工之妙能使它们闻名中外呢下面,就几个方面来对比中日商务交际礼仪的异同。 俗话说:人靠衣装。一个人的着装可以体现一个人的品味、气质。在办公室里,商务套装是必不可少的。而TPO原则是服装策划时必须遵守的礼仪规范,也是目前世界上公认的衣着标准。其中的“T”、“P”、“O”三个字母分别是英语中的time、place、object的字母缩写。TPO原则要求人们在选择服装、考虑款式时应力求使自己的着装及其款式与着装的时间、地点、目的协调一致。只有遵循了这个原则,才能给对方以可敬、可信、可亲的感觉。由于不同国家、地区的自然条件、开放程度、文化背景、风俗习惯各有差异,人们的着装也不同。中国和日本两个是不同国家性质的国家,文化习俗也是有着差异,所以着装是有所不同的。日本人在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务政务以及对外的场合,通常要穿西式服装。而在民间交往中,他们有时也会穿和服,配布袜、木屐或草屐。历史上日本曾等级森严,和服的色彩、图案、款式、面料乃至穿着方法,无一不与穿着者的地位、身份相关。而在中国,在普通的写字楼和办公室工作,只要是商务套装就可以了,并没有过多的要求,但是需要整体美观。而且,套装的色调也会比较单一,就是黑、白、灰三色为主色调。日本人衣着观有四条:第一,日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养,或不尊重交往对象。第二,到日本人家里作客时,进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三,作客时,切勿未经主人许可,而自行脱去外衣。第四,参加庆典或仪式时,不论天气多么热,都要穿套装或套裙。但是我们通常可以看见,中国人喜欢自然美——素面朝天,而日本人外出的时候是一定要化妆的,因为他们觉得化妆是对别人的一种尊重。中日两国的着装礼仪的差异并没有太明显,差异主要体现在传统服装礼仪上面,而相同的地方就是两国都注重着装礼仪。 商务活动中,社交礼仪是一个重点环节,也是与人沟通、商务交流的一门必修学问。在商务活动中需要遵循的规范有很多,但它们的原则是相似的。主要有以下几点:礼敬对方、互惠互利、讲究诚信、礼尚往来。尊重他人是礼仪之本。在日本,商务交际中最注重的一点是礼貌。有些跟日本人打交道的人会常常抱怨,日本的礼仪很多、说话暧昧让人无法猜透······确实,日本的礼仪很多,例如:日本人通常以鞠躬作为见面礼节。在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。行鞠躬礼时手中不得拿东西,头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。日本人与他人初次见面时,通常都要互换名片,否则即被理解为是不愿与对方交往。在交际场合,日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此,忌讳高声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼貌。再如:与日本人交谈的时候很注重敬语的使用。寒暄用语“早上好”就是“おはようございます”,而“ございます”就是敬语;日本人觉得打搅对方了就会说“お失礼します”,这句话也是非常常用的;谢谢别人的帮忙的时候就要说“申し訳ございません”······这些敬语的使用都体现了日本人特有的礼仪和对礼仪的重视。而在中国我们从小也已经懂得的敬语现在也还在使用,不过相对已经慢慢脱离了时代,使用的人也越来越少了。在中国最常见的会面礼仪就是握手了,还有交换名片,相互自我介绍。这些会面礼仪在中日两国比较下也大同小异。 但是有一点特别需要注意的。中国人在商务活动中非常注重礼尚往来。我们习惯性思维就会觉得,礼品越贵重越好,越贵重就越显身份,送礼就代表事情比较好办了。但是在日本

商务沟通与礼仪课程总结

商务沟通 一、商务沟通 沟通障碍因素:1、认知差异;2、少同理心;3、沟通力弱 商务沟通面谈技能 面谈准备:1、面谈调研(5W1H)——what -why -who -when -where -how ;2、面谈目的:最高、现实、最低三级;3、面谈计划(5W1H) 面谈语言技能: 1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说; 2、换位说服:(1)换位思考对方利益点;(2)用实证、客观标准和比较的方法;(3)用引导式问题让对方自己说服自己; 3、争辩:原则:就事论事,对事不对人,重逻辑证据;要点:(1)自己正确(2)对方责任(3)权力法理 4、叙述说明:(1)简洁易懂(2)客观准确(3)内容全面(4)结构清晰(5)三点罗列效应倾听技能:原则:专注听,勤思考,判逻辑,常响应;重要倾听需记笔记 电话沟通:1、精心准备(1)明确打电话的目的;(2)列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点;(3)预估可能的问题并做好预案;注意事项:电话轻易不静音避免误要事;重要电话需记录准备;重要信息需重复给对方确认理解正确;陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示:准备(1)了解听众——什么人来听?希望听什么?演讲的目的;(2)演讲纲要——写在卡片上,用记忆临场补内容;(3)展示形式——图表、声像、道具、配角、互动;(4)反复演练——基础练,记内容;情景练,找问题;预演练,听意见 演讲的四要素:Content(内容)、Verbal (语言)、Vocal (声音)、Visual(视觉) 二商务谈判 商务谈判评估标准 ①谈判目标的实现程度:理想目标、基本目标、最低目标 ②谈判效益:谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值:谈判结果对获取未来利益产生的价值。 谈判制胜的要素:①谈判权力:掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能 商务谈判关系分类及策略 1、零和谈判:谈判各方的收益或损失的总和是零值,一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略; 2、合作谈判:谈判各方具有关系价值,各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课 1、谈判队伍的准备; 2、谈判信息调研 3、谈判利益辨析:(1)你想要什么(2)评估各项得失影响(3)排序--must want gift(4)确定最高、现实、最低利益目标; 4、谈判筹码准备:增加谈判权力的四个筹码:报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起;谈判筹码运的3个要点:(1)辨析谈判筹码(2)创造谈判筹码(3)小筹码先出,大筹码后出 5、谈判退路准备; 6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程 谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点:进程明确、议题顺序谈完相对简单。缺点:各个议题难以互为筹码前后照应,整体效益打折扣;水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。好处:各个议题的统筹兼顾,整体谈判效益高。不足:谈判难度高,效率低。价格谈判:价格三节棍——报价\ 期望成交价\低价 报价要点:1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价;替代成本低的报市场高价;

商务沟通礼仪规范

交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。因为它不单单是对语言的组织与运用,而且直接制约着人与人之间的理解与沟通。 【商务交谈原则】 1、尊重对方,谅解对方 在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈

中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气,语言得体 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 【商务交谈禁忌】 商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。 1、忌打断对方 双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。 2、忌补充对方 有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问

商务见面交谈的礼仪规范及技巧

关于商务见面交谈的礼仪规范及技巧 寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容,是人与人之间表达情感的一 种方式。寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕;交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话,它是人们增进了解和友谊的重要方式,也是人们传递信息、交流 感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的,就必须遵循一定的礼节。 寒暄的类型 寒暄有很多种类型,比较常见的寒暄方式大体有以下几种: 问候型 在我国,问候是对他人友好或者关心的表示,在其他国家也是一样,问候 的目的是使人际关系融洽。 问候,看起来很简单,但是,一个人是粗俗、鄙陋还是优美、高雅,往往 在一见面的短暂时间里就可见分晓。因此,商务人员在社交问候中应多用、善 用礼貌语言,它是尊人与尊己的手段,是展示个人风度与能力的必不可少的途 径之一。问候型寒暄的用语比较复杂,归纳起来主要有以下几种: (1)表示礼貌的问候语。如您好、早上好、节日好、新年好之类。交谈 者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候,比如,从年龄上考虑,对 少年儿童要问:几岁了?或者问:上几年级了?对成年人问:工作忙吗?从职业考虑,对老师可以问:今天有课吗?对作家问:又有大作问世了吧?对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了,如果用得好能密切关系,增进友谊。问候也要与时 俱进,否则不但起不到应有的效果,反而引进交往对象的不快。比如中国人见 面爱以一些有关胖瘦、服饰的话作为问候语,小王,几天不见,又胖了!对方 听了心里会不太舒服;小张,你今天穿的衣服真时髦啊!对方听了不知是恭维还 是讥讽,心里很别扭。再如吃了没、往哪儿去等等,看似很具体,却失去了美感和问候的效果。随着社会的发展进步,人们越来越喜欢用您好来表达见面时 的喜悦和礼貌。 (2)表示思念之情的问候语。例如:好久不见,你近来怎样?多日不见,可 把我想坏了! (3)表示对对方关心的问候语。例如:最近身体好吗? 来这里多长时间啦,还住得惯吗?最近工作进展如何,还顺利吗? (4)表示友好态度的问候语。例如:生意好吗?在忙什么呢?这些貌似提问的话语,并不表明真想知道对方的起居行止,往往只表达说话人的友好态度,听 话人则把它当成交谈的起始语予以回答,或把它当做招呼语不必详细作答,只 不过是一种交际的媒介。

商务社交礼仪用语大全

商务社交礼仪用语大全 商务礼仪,是当今社会一直被人们挂在嘴边的词汇。无论在办公室,或是在工作会议中,你的一举一动都有可能影响着对方心中对你的评价。下面和一起来看看吧! 商务社交礼仪交际用语 初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访 等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步 对方来信应称:惠书 麻烦别人应说:打扰 请人帮忙应说:烦请 求给方便应说:借光 托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教 他人指点应称:赐教 请人解答应用:请问 赞人见解应用:高见 归还原物应说:奉还 求人原谅应说:包涵 欢迎顾客应叫:光顾 老人年龄应叫:高寿

好久不见应说:久违 客人来到应用:光临 中途先走应说:失陪 与人分别应说:告辞 赠送作用应用:雅赠 商务社交礼仪 致意礼仪 致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友; 男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意; 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。 握手礼仪 握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分

热情。 名片礼仪 名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、 与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片:双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。 接名片禁忌:不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。 介绍礼仪

商务中交谈的礼仪

商务中交谈的礼仪 导读:本文是关于商务中交谈的礼仪,希望能帮助到您! 交谈礼仪,即在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例,主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。下面有小编整理的商务中交谈的礼仪,欢迎阅读! 在各种交际活动中,交谈的礼仪礼节无非是最基础的,下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题:要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称,少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。 交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣,要格调高雅、欢快轻松,不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。 发问要适时,要多谈大家,少谈自己,交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答,不要轻易打断别人谈话或随便走开,更不能面带倦容、打哈欠、看手表,男子不要加入女士圈内的议论,与异性谈话要简短、谦让,争论有节制,不要随意开玩笑。 我们在生活中,应该会有这样的体会,在与自己没有共同语言的人一起交谈时,总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们,要想拥有良好的人际关系,首要的就是要和对方有共同语言,你要善于找到与对方共同感兴趣的话题,和对方发生共鸣。这样,

交谈才能够愉快进行,对方也才乐于与你交谈。 那么,如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方同步,选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好,可使人有一见如故,相见恨晚之感;如果话题选择不当,便会导致四目相对,局促无言的尴尬局面。 寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时,首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方,消除陌生。你可以设法在短时间里,通过敏锐的观察初步地了解他:他的发型,他的服饰,他的领带,他的烟盒、打火机,他随身带的提包,他说话时的声调及他的眼神等等,都可以给你提供了解他的线索。 当然,要想和对方有共鸣,关键是找话题。有人说:交谈中要学会没话找话的本领。所谓找话就是找话题。写文章,有了好题目,往往会文思泉涌,一挥而就。交谈,有了好话题,就能使谈话自如。好话题的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开探讨的余地,好谈。 因此,要想使交谈有味道,谈得投机,谈得其乐融融,双方就要有一个共同感兴趣的话题,要能够引起双方的共鸣。只有双方有了共鸣,才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意,就不难发现彼此对某一问题有相同的观点,在某一方面有共同的爱好和兴趣,有某一类大家都关心的事情。

浅谈商务活动中的交际和礼仪(1)

浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要:在市场经济的大潮中,商务往来是一种重要的交往形式;商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范,从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力,才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分,其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。本文简要地点出一些商务活动中交际和礼仪方面需要注意的内容。 关键词:着装仪表接待洽谈 随着全球经济一体化,现代市场竞争越来越激烈,企业由产品竞争转入形象竞争的时代。正如比尔·盖茨所言:“市场竞争条件下,企业的竞争首先是员工的素质竞争,进而是企业形象。”形象至关重要,可以说形象创造财富,形象就是品牌,形象是一个人,一个企业,一个城市乃至一个国家的生命,职场人士在商务场合中的言行举止,服饰打扮,待人接物等是否合乎礼仪规范,不但在很大的程度上影响着商务活动的成就,而且直接关系到个人形象的建立,而个人形象决定公司的形象。因此,礼仪已经成为展示自身的内在素质和修养,塑造良好的个人及企业形象的必要条件,越来越受到人们的重视。 一、着装礼仪 在塑造、维护自身形象方面,不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说,穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。因此每一位商务人员都应予高度重视。着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份,又符合行业规范。商务人员在穿着打扮方面,最忌讳的就是不符合身份,不遵守相关的规范。 1.西服 西装毫无疑问是男性商务人员在正式场合着装的优先选择。男士要想使自己所穿

的西装真正称心如意,就不能不在西装的选择、西装的穿法和西装的搭配三个方面下大工夫,既不能循规蹈矩,毫无自己的特色,又要遵守相关的礼仪规范。 挑选西装需要注意八点:第一,要正确选择面料。西装在商务活动中往往充当正装或礼服,因此,西装的面料的选择应力求高档。一般情况下,毛料应为西装面料的首选。第二,要正确选择色彩。男性商务人员的穿西装时,往往将其视作自己在商务活动中所穿的制服,因此,西装的色彩必须显得庄重、正统,而不过于轻浮和随便,藏青色是男士在商务活动中西装色彩的首选。第三,要正确选择图案。男性商务人员所推崇的是成熟、稳重,所以其西装一般以无图案为好。第四,要正确选择款式。西装套装通常有两件套和三件套之分,两件套西装套装包括一衣和一裤;三件套西装套装则包括一衣、一裤和背心。三件套西装比起两件套西装来,要显得更加正规一些。男性商务人员在参加高层次的商务活动时,以穿三件套的西装套装为好。第五,要正确选择造型。西装的造型,也就是西装的版型。目前,世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式四种主要造型。商界男士在具体选择时,一般来说,欧式西装要求穿着者高大魁梧,美式西装穿起来稍显散漫,比较而言,英式西装与日式西装更适合中国人穿着。第六,要正确把握尺寸。穿着西装要大小合身,宽松适度。第七,要注重做工。在挑选西装是,注重检查做工的好坏,特别需要注意以下六点:一看其衬里是否外露,二看其衣袋是否对称,三看其纽扣是否缝紧,四看其表面是否起泡,五看其针脚是否均匀,六看其外表是否平整。第八,要注意区别场合。在正式场合,适合穿正装西装,而休闲西装则恰好与其相反,一般在非正式场合穿着。 2.职业套裙 女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。选择套裙要注意七个基本问题:面料上乘、色彩宜少、图案忌花俏、点缀忌多、尺寸合适、造型合身、款式时尚。穿着套裙要注意以下五点:大小适度、穿着到位、注意场合、协调妆饰、兼顾举止。套裙的搭配更有许多讲究,主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。 3.制服 不同的商务人员代表着不同的行业,商务人员的制服不仅可以是人们对其身份有所区别,还可以反映出商务人员身上所代表的企业文化与企业形象。因此,每一位商务人员,都应该按规定着装。有条件的企业应为商务人员配制统一的具有自己特色的

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