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煤矿服务队安全长廊文明窗口申报材料

煤矿服务队安全长廊文明窗口申报材料
煤矿服务队安全长廊文明窗口申报材料

煤矿服务队安全长廊文明窗口申报

材料

按照矿党政及矿文明委的要求,结合我队的实际情况,坚持开展文明窗口的创建工作,并对创建窗口进行经常性的检查指导,使其充分发挥文明窗口在文明建设中的示范辐射作用,一点带面,全面提高我单位文明窗口创建水平。现把我队安全文化长廊典型事迹汇报如下:

一、爱岗敬业是安全长廊的一贯作风

在工作上,为保证每天文化长廊干净整洁,

该窗口职工认真负责,兢兢业业,任劳任怨,勇于承担急、险、累的工作。在人员紧张,工作量大的情况下,她们克服一切困难,全心全意地对待工作,从地板到墙裙上的每块瓷片都保持一尘不染。由于一线职工上下班入井都要经

过这里,常常是前面打扫完,后面一线职工升井又弄脏了,文化长廊的女工们就又随时清扫,有时甚至一个人走过去,她们也会把长廊再擦一遍,从不显烦,每天一遍又一遍,一次又一次地擦、抹,“上岗一分钟,干净60秒,爱岗敬业,争创佳绩“最能体现该窗口职工的敬业精神。

二、文明礼貌、优质服务是安全长廊的具体写照

实行文明礼貌、优质服务。首先,该窗口职工从抓自身的语言和形象入手,实行工作文明用语,杜绝服务忌语;统一着工装,佩戴上岗证,微笑服务。现在,礼貌待人、热情服务、文明用语蔚然成风,她们“主动、热情、耐心、周到“的标准,规范的服务态度;把“一切为了一线职工,一切为了四矿“贯穿于优质服务和创建文明窗口活动之中,把一线职工满意作为第一标准,紧紧抓住“优美环境、优质服务“文明窗口的创建作为重要标准如:见了下井职工下井,主动

问声好,碰见领导升井问声安。她们高起点、高标准、高质量,要求自己努力在一线职工和矿领导的心目中树立该窗口的文明礼貌形象。lOcalHoST

三、创建矿企业文化示范基地

在创建企业文化示范基地建设方面,针对安全文化长廊制定出相关制度6条,考核管理细则4条,对文化长廊各处的卫生进行拉网式处理,对门、窗、扶手、管网等进行刷漆;墙壁、地板、楼梯等处处物见本色,窗明几净,使之始终保持整洁、环境优美。在创建过程中,为保证创建工作的顺利进行,该窗口的职工加班加点,永不言累,如:在清理塑钢窗上面的一层薄膜时,由于此薄膜时间长,出现老化,她们就用刀片、锯条甚至是自己的刮眉刀都派上了用场,她们蹲在地上,一刀刀、一片片、一点点艰难地清理,几位同志的手都磨出了血口,为了赶进度也没有休息一天;她们整理过的塑钢窗再有另外几位职工清洗、擦拭,经过几天的加班加点一扇

扇犹如崭新一般呈现在文化长廊的窗口上。于此同时,职工在“手指口述“和“岗位描述“方面百分之百的人都运用自如,并同实际工作相结合。该窗口职工个个持证上岗,举止文明、衣着得体,在安全文化中形成一道靓丽的风景线。

综上所述,我队为让该窗口能更好地为一线职工服务,进一步完善服务质量,更加高标准、严要求保质保量完成服务任务,所以,我们推荐安全文化长廊为我矿“文明窗口“。

服务二队

12月13日

职工食堂创建文明窗口申报材料

职工餐厅 创建文明和谐窗口申报材料 职工餐厅自成立以来,秉承“热情、文明服务我公司职工”的企业宗旨,按照“提高队伍素质,提供优质服务,树立品牌形象”的工作思路,深入开展创建“文明单位”活动,有力地促进了各项工作的协调发展,取得了良好成效。在公司领导的重视和号召下,全体职工团结一致,众志成城,为创建和谐、文明、发展的职工餐厅而努力。立足岗位,务实创新,努力做好供餐工作是职工餐厅全体职工对自己的要求。在公司党政及主管领导的正确领导下,全体员工上下团结一致,发扬“晋兴精神”,为公司挖潜降耗、安全生产、重点工程项目推进取得突破性进展做出贡献,出色地完成了领导安排布置的各项工作任务,并以优良的班组作风赢得了领导和职工的广泛好评。 一、加强领导,提高认识 领导重视是有效推进创建文明和谐窗口的重要保证。虽然由于公司的快速发展,职工数量的增多,保证职工就餐的工作任务日益繁重,但公司领导认为:公司后勤制胜的关键在于提供优质高效的服务。在机关职工餐厅的日常工作和发展过程中,公司领导给我们提出了许多可行的具有建设性的意见和建议,其中综合部李新淼同志针对我机关职工餐厅的发展提出了“一份饭菜、一份汗水、一颗红心、一声鼓励、一份理解、一片呵护、一份汗水、一份真诚、一份建议、一份鞭策、一份动力”的“一”字箴言,极大地鼓舞了我职工餐厅员工的工作热情。 (一)围绕大局提高认识 近一年来,随着公司的不断发展壮大,公司职工越来越多,各项生产经营活动和整体工作大局呈现出了前所未有的紧张繁忙景象。在此情况下,我们的工作节奏和各项管理、生活服务工作如果不能够紧紧地跟上晋兴能源公司快速发展的大好形势,必将愧对公司领导的信任和支持,也无颜面对辛勤奋战在井下第一线的广大干部和矿工兄弟。因此,我们务必要求自己做好各项服务工作,使机关职工食堂成为公司领导职工的“温馨的港湾”。

最美文明窗口申报材料

全省交通运输行业 “最美交通文明窗口”申报材料 西宁市综合交通信息中心失物招领处于2017年1月成立,部门共有员工3名,其中大专学历1名,本科学历2名。部门主要职责是进行公益服务,根据失主提供的乘坐出租车路线及乘车时间,负责出租车车牌号的调取,协助失主找回遗失物品。 部门始终以创建文明服务示范窗口为中心,以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨,大力开展文明窗口优质服务活动,打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的服务平台,树立了交通服务新形象。部门自成立至今共接收到3518名用户的查询,其中失物找回1987件。配合公安机关案件及出租车驾驶员调取交通事故视频560件。办结率达到了100%、群众满意率达到了100%,多次受到群众的感谢,赢得了广大群众的一致认可。 一、加强政治理论和业务知识学习,提高全体员工综合素质。 我部门自成立至今,始终坚持每周学习制度。通过对党的路线、方针、政策等内容的学习,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。其次为规范工作流程,细化工作

细节,提高服务质量,以部门为小型学习团队,开展了一系列相关业务知识、业务流程学习及岗位大比拼活动,有力地提高了职工的综合素质及岗位技能,不断适应新形势、新变化对失物招领服务工作提出的新要求。 二、强化内部管理,树立良好形象 为强化内部管理,提升部门对外形象,我部门结合工作性质及特点,制定了一系列方法严格加强内部管理。 首先根据工作要求,进一步完善细化《出租车失物查找中心管理办法》、《失物查找中心工作流程》、《调取流程》等部门管理、工作制度,并上墙公示,要求做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果,令行禁止;其次落实各项规章制度,实施严格的考核与监督,确保管理到位。一是制定了可行的“考核细则”;二是通过建立考核机制,激发管理工作的有效性。通过员工之间的相互自查,互查及定期的日常考核,对存在的问题做到了及时发现,及时处理,切实提高了窗口对外的服务形象。 三、细化工作流程,提升窗口服务质量 为了方便市民在丢失物品后有地方寻找,我部门尝试了多种方式。一方面,搭建了“12328”交通服务热线,其次建立了失物招领公告。通过平台持续接收、发布、更新失物信息,随时更新驾驶员及车行汇报失物信息,方便市民找回。市民可用身份证直接看去视频监控已确认是否将物品遗落

文明窗口事迹材料范本3篇

文明窗口事迹材料3篇 篇一:文明窗口事迹材料 近年来,xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念,外树形象、内强素质、服务为民,从制度上创新、从服务上创新,不断加强政风行风建设,切实提高服务水平,三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号,XX年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”,XX年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”,XX年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。 一、外树形象,优化服务环境 公司坚持以文明示范窗口要求为标准,建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅(其中城南服务大厅50平方米,城北服务大厅60平方米)。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。 走进服务大厅,就可以看到各服务窗口指示标志,并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时,为真正体现便民服务、优质服务的理念,公司

在大厅设有休息等待区和自助服务区,并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品,始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此,各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料,而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏,提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务,在业务繁忙时组织专人维持秩序,使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务,又避免了窗口的拥挤,保持窗口井然有序,提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序,物品摆放整齐,并在明显的位置设有禁烟标识。 二、内强素质,塑造文明形象 服务大厅现有现有职工13名,其中党员2名,团员9名,年龄最大的35岁,最小的19岁,平均年龄27岁,是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。 根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发,公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际,参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会,互相勉励,互相鼓劲,以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中,已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息,形成了人人学习,自觉学习的良好习惯,初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。

事迹材料:十佳文明窗口先进材料

十佳文明窗口先进材料 银行作为服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做为一个点,“以客户为中心”,是我们服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。在xx年里,xx路支行全体员工一起奋斗,实现全年储蓄余额规模达7443万,全年余额增长1605万元;发展绿卡通1120张,提前半月完成全年发卡1100张任务;信用卡成功进件175张,是首家提前完成信用卡竞赛任点;理财销售1258万元,完成全年计划104%;基金销售91.73万,完成全年计划102%;定投开户96户,完成全年计划106%;以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。这些成绩的取得,是全支行员工共同努力的成果,为此我们开展了以下工作: 一、以精品的服务打动客户 在现在日益进步的社会,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务,这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。何谓“精品服务”?“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态,“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌,使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。 记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一

年的迎来送往中,我们始终以务实求真的态度对待工作,以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。在平凡简单的工作中,明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。曾经有一位阿姨前来点,小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款?存50万可以得多少?”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额,并比较存款种类之间的周转变现率。但在我解说完之后阿姨说“这样呀,我看看再说吧。”虽然听后有些许失望,但仍微笑着对用户说“没关系,我们做为银行工作人员,为您进行产品介绍,选出最合适的存款结构是我的本质工作,如果您有任何需求都可以随时来咨询我们。”阿姨听后笑笑走了,结果两天后阿姨点找到我,让我陪同她去商行取款了二十万来存了一年的定期。阿姨说“你们这儿服务好耐心好,我就想钱存过来。”但过了一周,银行调整了存款利息,我通过电话与阿姨取得了联系,请阿姨尽快过来重新转存,这样所得利息会高些,隔天阿姨过来了,同时还带来了两张30万的存单,阿姨说“你们这真为我们考虑的周到,利息调高了我都不知道你们就电话通知我了,以后我就把钱存到你们这,放心。” 二、本着“一切以客户为中心”的服务理念 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,除了以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础,以细心、耐心、热心为关键,更要把“以客户为中心”的服务理念牢固树立在自己的内心深处,贴进客户的思想,正确理角客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

文明单位申报材料

文明单位申报材料 【第1篇】文明单位申报材料 为推进依法创建,进一步巩固创建成果,有力推进我单位文明单位创建工作,按照上级要求,结合我单位工作实际,以窗口文明示范单位创建活动为载体,加强干部职业道德教育和依法行政教育,不断优化办公环境,改进工作作风,提高工作效率,树立窗口示范单位形象。 近年来,我单位在市局的正确领导下,牢固树立业务质量是灵魂,服务提升是核心,群众满足是实效的工作理念,不断规范(单位xxx业务)的管理。深入学习和贯彻实践科学发展观和十八大会议精神,始终坚持“为民、务实、清廉”的工作作风,把文明单位创建与日常工作联系起来。20xx年我单位荣获xxxxxxx奖,荣获xxxxxx“20xx年度计划生育先进单位”。获市xxxxxx“先进单位”及“先进党支部”的荣誉称号。xxx同志荣获全市城乡建设工作“先进个人”称号;xxxx同志获xx市优秀党员荣誉称号;xxx、xxx、xxx、xxx等同志获xxxxxxx“先进个人”的荣誉称号;xxx同志在xxxxx主题演讲比赛中荣获优胜奖,为我单位争得荣誉。在创建市级文明单位中,我们主要做到: 一、领导重视,把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议

事日程。 文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容,有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把这项工作落到实处,成立了由(单位一把手姓名)为组长、(单位二把手姓名)为副组长,xxx、xxx、xxx、xxx为成员的创建工作领导小组,xxx同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署,要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。 二、狠抓学习,强化职业道德意识。 创建工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多,为能充分发挥本单位对创建工作的指挥、协调、督办职责,妥善处理好各种问题和矛盾,始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位,定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式,加强对党的政策理论知识和创建工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习,引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式,形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环,不断提高干部对工作的主动驾驭能力。在党的群众路线教育实践活动中,组织观看电影《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》,学习石明松先进事迹、业务知识等内容。通过学习进一步提高了全体人员的政治理论和业务水平,有效的促进各项工作的开展,确保了学有所得、学有所获、学有所成。 三、服务大局,积极配合和参与全局其他工作。 在认真分解市局创建任务的同时,围绕全所工作大局,积极承

创建文明示范窗口申报材料

创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况: **高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象, 苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流” 为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。 我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。 **东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。 在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,

“窗口”建设等方面的工作。 一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。 为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手, 组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高, 社会满意度逐步上升。 二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

文明示范窗口创建申报材料

文明示范窗口创建申报材料 我站现有职工28人,男职工11人,女职工17人。设有四个征费班,17名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职 工人数的17%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上, 我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的85%。 *东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文 明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作 繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常 谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。 在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作, 职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。 一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。 为了进一步规范各项工作,*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加 强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参 与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作, 及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉 信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位) 上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两 项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征 费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展 文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞 赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗 位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。 二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。 1、积极组织开展政治理论学习。 站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会 发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战 斗力和凝聚力;在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八 荣八耻”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

酒店创建文明单位的情况汇报申报材料

酒店创建文明单位的情况汇报申报材料 市文明办: 我店自开业以来,一直把创建文明单位作为工作的重要任务之一。2008年6月,我店正式提出了创建包河市级文明单位申请。现将我店的创建工作及有关情况汇报如下: 一、基本情况我店位于合肥市包河区金寨南路1022号,是一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。酒店占地面积约为1万平方米,主楼6层。拥有各种房型168间,以及一个可停靠50辆车的停车场;另外还配备有中央空调、双电梯、国内直拨电话、消防控制中心、微机管理等,服务设施较为完善。我店于2008年6月30日开始试营业。有员工65人左右,所有员工从社会公开招聘,均经过培训考试合格后上岗,并派出业务骨干到金鑫宾馆等地进行学习和培训。开业至今,先后对设备设施的不足进行了完善。经过两年多的努力,使我店的硬件和软件都得到了进一步的提高,从而使我店在酒店服务业中具有一定的知名度和美誉度。为完善合肥城市功能,创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了积极的作用。我店于年月开始申报文明单位。在此期间,先后对硬件进行维护改善,如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处理、增设备用电源、中餐厅厨房进行改造、美化店内外环境、添制有关设备等。与此同时,我店还专门聘请专业人士到酒店进行服务质量、服务技能、仪容仪表、消防安全知识进行培训,两年来,酒店员工齐心协力,艰苦奋斗,遇到困难不妥协,在成功面前不自满。我们时时刻刻都依照着文明单位的标准为客人提供最佳的服务。因此,我店的创建工作取得了较好的成绩。 二、创建工作 1、提高对创建文明单位工作的认识今年,我店把创建工作纳入单位的议事日程,紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针,以市场需求为中心,树立“三种意识”(即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识),运行实行“三化”(即程序化、规范化、表格化)管理。把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销,努力把酒店建成客人温暖的家。 2、建立健全组织机构,实行分工负责,确保创建各项工作得以顺利开展。酒店于今年2月成立了文明单位创建领导小组,并将现有的中层干部分为几个小组,分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程,创办学习园地,定期公布通报创建情况。建立奖惩制度。使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。 3、不断加强业务培训,提高服务质量。对员工进行诸如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等的统一培训,对服务技能技巧、考勤条例、操作规范等进行分门别类的培训,培训结束后进行考试,考试结果与录用、工资等挂钩。由此,对树立全员饭店意识、全面提高服务技能技巧和水准收到了良好的效果。 4、实行分级管理,严格考核监督与培养自觉意识相结合,以保障星级服务水准。我店实行的是总经理—部门经理—领班—员工四级负责的管理体制,坚持责、权、利相结合的原则,垂直领导,逐级管理,员工只有一个上司,不越级管理。制定

最新加油站文明示范窗口事迹材料(精选多篇)

加油站文明示范窗口事迹材料(精选多篇) 第一篇:加油站文明示范窗口事迹材料 加油站文明示范窗口事迹材料 强化服务树文明先锋 **加油站位于南宁市**大道中段,占地面积3000多平方米,罩棚面积1200平方米,加油站现有员工22人。其中男职工10人,女职工12人。加油站有8台加油机,32条加油枪,经营93#、97#、98#和0#柴油,月销量在1800吨左右,名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。 **加油站今年以来,在公司的领导下,根据加油站的实际情况,内强素质、外树形象,以文明服务为核心,开展创建“文明服务示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了加油站的文明建设。在创建“文明服务示范窗口”活动中,加油站主要做了以下工作: 一、明确目标,采取有效措施,积极抓好“文明服务示范窗口”创建工作。 为了进一步规范各项工作,加油站以文明创建活动为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各班人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本,对外公布监

督投诉电话;加油站区环境达到整洁优美,秩序井然。在活动中着重强调高质量服务,组织评选了“微笑服务之星”,“非油品销售能手”,鼓励职工岗位成材。加油站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。 二、强化培训,建立理念,全面提高职工队伍素质。 加油站规定每位员工必须参加技能鉴定和通过五项技能的考试,加油站不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握销售技能,顺利通过考试的同时胜任工作,以达到提高服务质量的目的,建立一支高素质的队伍。二是加油站推广了“先服务,后销售”的工作方法,即把服务放在首位,建立“只有服务好才会销售好”的思想理念,提高了非油品销售的成功率和服务质量。这些方法使非油品销售量稳步提高,也更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。 三、形式多样,全力塑造行业窗口形象。 管理是手段,服务是目的。加油站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。加油站通过转变服务观念,把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会提供更多的优质服务”上来。为此,加油站开展了一系列文明服务和文明创建活动。 1、兑现服务承诺。加油站在文明服务的深度和广度上作文章,

文明窗口服务标兵事迹材料

文明窗口服务标兵事迹材料 “青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。 xx,男,1982年出生,2006年参加工作,现任XX地税三分局。参加工作近5年来,他始终扎根于征管一线,热情待人、勤奋上进、勇于创新,以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”,连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。 转变服务理念,以精熟的业务技能引领服务前沿 随着经济社会的快速发展,纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到,要服务好纳税人,光有热情和激情是不够的,仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求,只有在实践中学习,在学习中提高,具备过硬的专业知识和业务技能,才能在税务征收工作中游刃有余。对此,他首先把目标定位在转变服务理念,提高服务素质上。他把“始于纳税人需求,终于纳税人满意”作为工作准则,通过经常性的学习培训,参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动,发掘主动服务的源动力。同时,他抓紧一切时间学习充电,把业余时间都用到了学习上,白天他在干中学,晚上他学习到深夜。细细琢磨,认真领会,直至理解实质、融会贯通。5年时间,他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题,他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验,在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研,还积极帮助同事,带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下,一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。 精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大厅代开工程发票,因为涉及分包业务,大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤,他凭着自己深厚的业务功底,从分析扣除项目到上机操作,使这一问题得到顺利解决,为纳税人节省了宝贵时间,赢得了纳税人满意。从此,每当遇到有争议的问题时,大家都会不约而同地向他请教。像这样的事,还有很多,凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

热门-创建全国文明单位申报材料文明单位申报材料范本

创建全国文明单位申报材料 [文明单位申报材料 范本] (篇一) xx市xx区xx街道在精神文明建设中,围绕街道中心工作,以创建文明社区为龙头,以“形态相连、发展相随、管理相通、素质相配”最终实现无缝对接为目标,以服务群众为主线,地区城市化建设不断取得突破,精神文明建设取得丰硕成果。近年来,街道党工委、办事处以科学发展观为指导,坚持发展为先,商贸富街;坚持建管并举,环境立街;坚持以人本,和谐建街;坚持党管人才,科教兴街。成功创建为xx市一级卫生 街道,市社区建设模范街道,市级文明社区,全国城市体育先进社区,全国绿化先进集体,全国文化先进社区、全国精神文明先进单位。XX年9月,新华社记者以“渠道畅通民心聚” 为题,对我街道构建和谐社区的尝试进行了报道,xx总理亲 笔批示予以肯定。 一、加强领导,把创建工作放在首位和贯穿整个工作。 一是加强组织领导,创建工作扎实。党工委、办事处坚持 “两手抓、两手都要硬”的方针,对精神文明建设每年制定目标和计划,使创建活动经常化,目标化、具体化。 二是坚持用科学的理论武装党员干部的思想。党工委班子坚持每月一次的中心学习组活动,解放思想,开拓创新,知难而进,真抓实干。

三注重把政治理论学习与贯彻党的路线、方针、政策结合, 把自身工作与地区实际相结合,深入社区、社会单位、企业、学校,为群众办实事、办好事,受到了群众的称颂。 二、加强干部队伍建设,全面提高干部职工素质。 一是以社区学校为平台,举办公职人员礼仪、文明礼仪、依 法行政、公文写作、青年后背干部等培训,不断提高街道和社区干部的理论、文化水平,努力打造“政治过硬、作风优良、真抓实干、团结拼搏”的干部队伍。 二是中心组学习理论实践相结合。街道党工委围绕深入学习 实践科学发展观活动,不断创新学习方式方法,突出主题,提高学习的针对性。中心组学习的内容与当前形势紧密结合,组织开展了中心组廉政教育、学习型党组织建设、品牌社区建设、争先创优等专题研究学习会,不断将学习活动引向深入。 三是扩大理论宣传教育的覆盖面。依托《东方讲坛》,以双 月报告会的形式,邀请了高层次专家学者来街道作理论讲座,提升党员干部群众贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,先后组织开展了《深入学习实践科学发展观活动主题报告》、《世博志愿者与跨文化沟通能力》等专题讲座,队党员干部的素质起到了积极的推动作用。 三、深入贯彻实施《公民道德建设实施纲要》,不断提高市 民素质。 以《纲要》为依托,广泛开展社会主义荣辱观教育,组织社 区群众、机关单位和学校唱响以“文明xx”为主题的广场文 艺活动;组织社区幼儿、青少年才艺比赛;迎奥运迎世博文明

“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料

汝州市商务局商务稽查大队 开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料汝州市商务局商务稽查大队于2010年9月19日汝州市 机构编制委员会批准成立,主要职责是对全市畜禽屠宰、成品 油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作,核定编制20名。 下设三个中队,分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方 面监督执法工作。 近年来, 汝州市商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务局党组的领导支持下,始终坚持以党的十七大精神为指导,认真贯彻落实科学发展观理论,进一步解放思想,与时俱进,转变观念,紧紧围绕保障人民切身利益这一目标,引导企业规范经营、诚信经营,提升行业文明程度;强化肉品质量、酒类流通监管,重拳打击生猪私屠滥宰行为,促进行业健康发展;规范执法行为,文明服务,着力构建和谐商务,全市肉类、酒类市场运行平稳和谐,连续多年实现城区定点屠宰率100%,乡镇定点屠宰率97%,宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业,市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上,确保群众吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商务稽查大队获河南省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、平顶山市“商务综合执法先进单位”称号。 商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活动,通过活动的开展,使全体人员得到了一次规范教育,工作能

力、作风明显提高,树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下: 一、加强领导,周密安排 为加强对创建活动的组织领导,我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组,领导小组下设办公室,落实了专人负责活动开展的各项日常工作;同时,结合我队工作实际,制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》,《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求,要求全体职工统一思想,提高认识,积极参与,结合各自分管工作,积极采取措施,把活动各项要求落到实处,确保抓出成效。 二、加强政治理论和业务知识学习,提高全体人员综合素质 我们一是坚持参加每周五集体学习制度,组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观,思想上跟上时代发展的潮流;二是加强业务知识、法律法规教育,实行全体职工轮流讲课制度,组织全体职工认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》等法律法规,强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训;三是按照我局统一部署,组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动,通过活动的扎实开展,切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题,进一步转变了工作

“文明窗口”事迹材料

“文明窗口”事迹材料 一年来,在各级领导的关怀指导下,井口超市全体职工坚持科学发展观为统领,扎实开展创先争优活动,始终以“优质供应保安全”为工作目标;以“真情注物流、服务零距离”为主题;按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求,通过抓管理、提素质、抓培训、提技能、抓教育、提服务,使井口超市全体职工的职业道德、职业技能和服务水平不断提高。他们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神,圆满完成了各项工作任务,在我矿职工中树立了优良的服务形象,达到了真正方便职工、提高效率、节约成本之目的,受到了上级领导的肯定和赞誉。为促进我矿的建设和发展作出了应有的贡献。 一、注重培训、提升素质、增强了服务水平 在科领导的正确领导领导下,坚持“内强素质、外树形象”的指导思想,坚持“文明、高效”的服务理念,为了更好地提高服务技能和服务水平,加强了学习培训。尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强,但在工作之余,井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》。抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训。熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途,提高了服务技能。通过聘请教员培训和礼仪服务培训,规范了服务行为,为职工提供了优质的服务。服务推行规范用语,实

行普通话服务,严禁使用服务忌语,并做到得理让人。坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务。通过不断的学习,提高了自身素质与修要,提升了工作效能和服务水平,树立了漳村煤矿员工新形象。 通过学习培训,提高了费用管理和经营意识,增强了“螺丝就是工资、工资就是螺丝”节约增效的意识。通过对日用料发放的汇总分析,清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息,依据这些信息,来界定物资储备量,既保证了生产用料的需求,又促进了物资的合理配置。进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训,苦练基本功。目前超市全体员工都能熟练操作计算机,熟练使用用友软件做各类业务。全体员工刻苦努力,辛勤工作,在相互的工作学习中,大家互相取长补短,在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步。 二、创环境、关爱职工、提高了服务质量 井口超市是漳村矿重要的服务性窗口,井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓。超市实行24小时工作制,对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则,确保环境的清洁卫生,做到工作环境亮丽美观。井口超市本着“优质服务、优良作风、优化环境、用户满意”的原则,在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施,为职工带来了方便与快捷,24小时提供热水,让广大职工体会到人性化服务。井口超市通过学习百货超市的货架式营销,将各种物料按规格和类别展示出来,让用户自己对比选择,辅以超市人员的推荐介绍,提高了用户满意度和领料效率,为广大职工创造了方便、快捷、贴心的服务环

酒店申请文明窗口的材料

酒店申请文明窗口的材料 酒店申请明窗口的材料 章标题:酒店申请明窗口的材料 用服务擦亮窗口用行动诠释明 酒店服务业是与社会联系十分密切的窗口行业抓好窗口明建设具有非常重要的意义。××年金龙大酒店始终坚持“服务社会奉献社会”的宗旨贯彻“两手抓两手都要硬”的方针以企业改革为动力以加强职业道德教育为基础以抓好经济建设为重点以增强服务意识、提高服务质量为中心扎扎实实地开明窗口创建活动开创了物质明与精神明双赢的良好局面。今年月-月酒店再创佳绩实现营业收入万元创利税万元平均住房率保持在左右位居全市同行业之首。先后荣获了全国“商贸系统顾客满意服务先进单位”、“湖南省职工职业道德建设十佳单位”、“湖南省最佳星级旅游饭店”、“株洲市优秀诚信企业”、“湖南省卫生质量信得过单位”等荣誉称号。“金龙”的社会知名度、信誉度、美誉度迅速上升已成为株洲市两个明建设的一道亮丽风景。 ●强化组织统一认识 今年年初以来我们始终坚持将争创明窗口和抓好经营工作放在同等重要的位置从战略和全局的高度来认识加强精神明建设的重要意义。严格按照《株洲市××年精神明创建活动实施意见》件要求成立了以党支部书记、总经理为组长副总经理为副组长各

职能部门经理为成员的明窗口创建活动领导小组。形成了主要领导亲自抓分管领导具体抓各职能部门密切配合党政工团齐抓共管的争创模式和工作机制。 在深化明(本篇章114 .-百度直接输入“114 .”第一个网站便是[注:中间加的符号请勿复制])窗口建设的思想认识方面我们坚持做到了“两个加强”。 一是加强组织开展各项明创建活动做到了年初有规划月度有落实使明窗口创建活动有组织、有目标、有计划、有措施从而确保创建活动取得应有的效果。 二是加强调查研究及时总结经验和不足不断拓宽明窗口创建活动的领域采取灵活多样的方式与方法使创建工作越做越新越做越实。 ●强化培训提高素质 构筑企业先进化倡导社会主义精神明是搞好现代企业建设的重要保障。要抓好明窗口建设必须夯实工作基础加强对员工队伍的培训教育营造浓厚的学习氛围。 为了全面提高酒店员工队伍素质我们紧紧围绕“建一流团队创一流业绩树一流形象”的标准把提高队伍素质作为加强明窗口建设的基础来抓积极组织员工学理论、学业务树立正确的职业道德观。 ——加强政治学习努力提高政治思想素质我们根据党员在酒店中层以上管理人员中所占比例较大的实际情况认真开展了以

文明窗口事迹材料

文明窗口事迹材料 近年来,xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念,外树形象、内强素质、服务为民,从制度上创新、从服务上创新,不断加强政风行风建设,切实提高服务水平,三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号,XX年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”,XX年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”,XX年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。 一、外树形象,优化服务环境 公司坚持以文明示范窗口要求为标准,建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅(其中城南服务大厅50平方米,城北服务大厅60平方米)。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。 走进服务大厅,就可以看到各服务窗口指示标志,并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时,为真正体现便民服务、优质服务的理念,公司在大厅设有休息等待区和自助服务区,并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品,始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此,各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料,而且还在大厅

中央位置设有电脑显示屏,提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务,在业务繁忙时组织专人维持秩序,使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务,又避免了窗口的拥挤,保持窗口井然有序,提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序,物品摆放整齐,并在明显的位置设有禁烟标识。 二、内强素质,塑造文明形象 服务大厅现有现有职工13名,其中党员2名,团员9名,年龄最大的35岁,最小的19岁,平均年龄27岁,是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。 根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发,公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际,参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会,互相勉励,互相鼓劲,以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中,已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息,形成了人人学习,自觉学习的良好习惯,初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。 通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现,良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此,服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持,加大投入,以创建“文明服务窗口”、

大酒店申报十佳窗口服务单位事迹材料

大酒店申报十佳窗口服务单位事迹材料 在城市旅游业的发展中,酒店业的发展对其的影响和发展所作的贡献是很大的。 皇冠花园大酒店自06年8月份全面开业以来,本着立足于XX、为XX人民服务、为XX经济和文明发展服务的原则,不断加强管理,增强对客服务水平和能力,树立了XX旅游业良好的窗口形象。 几年来,员工对客人用心服务的事迹层出不穷,得到了宾客的一致好评和赞扬,同时也为XX区的精神文明建设做出了一份贡献。 XX年3月4日早晨,一位客人在用餐时不慎将钱包遗留在西餐厅,包内有现金500元、有美元、韩元和港币,各种银行卡等。员工郭允梦在收餐时发现此包,还好客人正在大厅办理退房手续,该员工与当班管理人员及时找到失主,经核实后将钱包归还于失主。 3月7日早晨客人在用餐时,不慎将钱包遗留在西餐厅5号桌上,包内有现金1万元,还有各种收据、发票、账单和银行卡等,郭允梦在收餐时发现,及时交给当班管理人员,大约50分钟后,客人才发现钱包丢失,当客人回来寻找时,员工郭允梦热情接待、经核实后把钱包归还于失主。 XX年2月19日,一位客人在西餐厅用餐时不慎将钱包

遗留在沙发上,包中有现金1000余元、身份证、多张银行卡和购物卡。员工曹雨在收餐时发现钱包,但客人此时已离开,该员工毫不犹豫的将钱包交与当班管理人员。次日,客人再次来西餐厅用餐时才发现自己的钱包丢失,经过西餐服务人员仔细确认后,将钱包归还给了失主。 客人对此深表感谢并留下感谢信一封。该员工的优秀表现提升了客人对酒店的认知度,树立了酒店的良好形象。 XX年8月8日上午10点左右,房务部侯传丽同志在4065房间清扫卫生时发现客人的衣服泡在卫生间面盆里,因为衣服的颜色差异较大,侯传丽同志怕衣服染色,便帮客人将衣服清洗出来。下午客人回店后将电话打到房务中心,对该同志的行为表示了深深的感谢。 XX年11月6日财务部刘振在西餐收银替班时,拾获钱包一个,内有现金两千余元和多张信用卡,随即将钱包上交,经酒店多方联系,将失主找到。他这种拾金不昧的精神得到了客人的赞扬,为酒店树立了良好的形象。 XX年11月3日一对XX自驾游夫妇下榻酒店,在酒店用完中、晚餐后由于其个人身体原因,男性客人顿感身体不适,此时已是夜间,客人多次向房务中心打电话寻求帮助,值班人员耐心、细心的为客人提供了周到的服务。 次日早晨领班胡君上班后第一时间赶到客人房间主动询问病情并将客人带到诊所就医,为客人解除了病痛的困

最新银行优质文明服务窗口申报材料

银行优质文明服务窗口申报材料 近年来,大面支行抓创建,强素质,讲文明,优服务,从严治社,不断提高优质服务水平,从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理,都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户,扩大了市场占有份额,推动了支行各项建设的协调发展。全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题,在行领导带领下,窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神,强化效率观念。我行主要从以下几方面入手,为客户提供优质热情服务,提升我行服务形象: 一、注重规范服务,树立支行良好形象 窗口服务,是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装,挂牌上岗,普通话文明服务,并按照合行《规范化服务管理办法》,要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼;存款拿不定主意主动当参谋;取款额度大主动帮包装;客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字;在对老年客户服务过程中,员工们做到说话亲切、语速缓慢,并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户,这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低,针对这些老年客户,明乐分理

处专门为他们开辟绿色通道,优先为他们办理取存款业务,进行特别的关心和照顾,使其感到方便和温暖,这些老人非常感动,常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄,气质高雅,语言文明,服务优质,带给客户亲情般的温暖。 二、注重学习教育,提高员工服务技能 大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识,树立支行形象的着手点,坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。 首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度,坚持每月召开一次例会,对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和,开展技能知识学习,展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论,制定改进计划并组织实施,同时评选岗位标兵;坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度,明确各岗位职责,汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况,有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围,促进了员工整体素质明显提高。 二是认真落实合行各项规章制度,实行规范化管理。优质服务,纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实,根据合行下发的各类规章制度及操作规程,支行狠抓落实,并根据自身实际情况制定了各项实施细则,落实到人,考核到人,责任到人,奖惩到人。此外,支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全

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