店铺运营系统

店铺运营系统

我在店铺通过营销满足顾客需求

我：包括了从店员到店长、督导、区域经理、总监直至公司最高层的全体人员强调目标意识在店铺：店铺五大要素（形象、货品、店务、PDCA管理系统、人）

通过营销：营销＝策略＋销售执行

满足顾客需求：以商品为载体，通过价值的呈现、提升

掌握产品知识，结合销售技术，令顾客愉悦产生购买，实现销售第一个环节，之后围绕VIP 展开更多次的循环。

PDCA循环的特点（一）

?大环套小环，小环保大环，推动大循环

?PDCA四个环节不是截然分离的

PDCA管理循环

全年8个PDCA循环

1、时段PDCA（解决1个问题）

2、天PDCA（解决2个问题）

3、周PDCA（核心在人）

4、半月PDCA（检视月度计划进度）

5、月度PDCA（月度激励）

6、季度PDCA（公司策略改进）

7、半年PDCA（公司策略改进）

8、年度PDCA（公司策略改进）

PDCA循环越快，就循环得越精准，人员成长也越快，顾客愉悦度越高，店铺业绩越高。

PDCA循环的特点（二）

?PDCA循环是爬楼梯上升式的循环

?员工能力的PDCA要同步进行

?PDCA循环越快，就循环得越精准，人员成长也越快，顾客愉悦度越高，店铺业绩越高。

淘宝C店运营计划方案

淘宝C店运营计划方案第一部分： 淘宝店运营策划书 总纲： 一、店铺目前运营情况统计 -1、店铺信息统计 -2、店铺转化率、销量、访问，信息统计 -3、已开通卖家服务软件统计 -4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息） 二、同行店铺情况统计对比 -1、确定2-3家竞争对手 -2、统计其相关信息，做对比依据 -3、分析其优势，以及需要改进的地方 三、店铺整体建议 -1、店铺装修方面 -2、店铺相关数据统计方面 -3、宝贝图片 -4、宝贝详情页面 -5、宝贝的关联销售 -6、橱窗推荐的使用 -7、宝贝的搭配销售 -8、店铺活动策划 -9、参加淘宝官方活动的流程 -10、淘宝官方社区的推广 -11、店铺设计，用户体验方面 -12、转化率 -13、帮派和微博的整合运营 -14、爆款的打造

-15、硬广的实施和执行 -16、店铺动态评分 四、日常运营流程 -1、人员配备和工作内容 -2、宝贝更新和维护 -3、店铺营销活动 -4、销售培训 -5、售后问题 -6、日常事务管理 -7、配送和仓储流程 -8、工作考核系统 五、效果分析统计系统 -1、店铺流量来源、质量分析 -2、转化率成交客单分析（含同行） -3、店铺热点点击 -4、宝贝标题优化分析 -5、日、周、月销量曲线图和统计 六、运营目标 -1、店铺销量 -2、动态评分 -3、营销活动次数/频率 -4、成交率和成交量 -5、流量 -6、入驻商城 ———————————分割线——————————— 一、店铺目前运营情况统计

1、店铺信息统计 店铺地址：****（为保护客户信息，隐去） 店铺名称：中国无线耳机 宝贝数量：21 开店时间：2008-12-27 好评率：98.74% 收藏人气：45 动态评分： 店铺动态评分与同行业相比 描述相符：4.5 低于4.62% 服务态度：4.6 低于3.27% 发货速度：4.6 低于4.47% 卖家信用：546(2钻) 2、店铺转化率、销量、访问，信息统计 目前由于没有后台数据，暂无法统计 3、已开通卖家服务软件统计 目前由于没有后台数据，暂无法统计 4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息） 列出所有宝贝资料，并给出可左右的佣金幅度，制定打造爆款的方案 二、同行店铺情况统计对比 1、确定2-3家竞争对手 目的在于有参考，有对比，知己知彼百战不殆。 2、统计其相关信息，做对比依据 3、分析其优势，以及需要改进的地方

淘宝店铺运营计划

\运营计划 2012年10月至2012年12月31日 人员定位及要求 1. 组织架构 2. 岗位职责 2.1淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 2.2客服人员 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

2.3网店美工 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求： 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 2.4网店编辑 1.负责网店产品上架和下架的相关工作； 2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3.负责促销活动文案的构思和撰写； 4.负责网店产品标题的编辑和修改等； 2.5物流人员 1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 2.6网店推广人员 1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。 2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。 3、负责和相关店铺交换友情链接。

淘宝店运营方案

一、店铺内功 设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。 二、产品策划 产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。 三、客服工作 搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 四、促销活动 淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。 具体做法： 1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务) 2、包邮促销 3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

五、推广运营 淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。 站内推广具体做法： 一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作： ?负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 ?负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 ?负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告 描述： ?活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 ?报名参加社区促销活动 ?争取社区首页免费广告位 主要工作： ?负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 ?通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。3)淘帮派推广资源发掘利用

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案 运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。 主营产品：品牌包包 前期工作准备： 前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。 一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。 1.细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2.文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说 明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3.商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。 二，初步营销方向 营销活动如： 买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。 限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。 优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。 三，设立会员制，等级可分三级如： 初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。 前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。 总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。 短期目标为:半年内能成为一钻

各种网络店铺运营初步计划方案

店铺运营初步计划方案 一：店铺组织结构 二：工作内容 （一）店长 1：负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 2：负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作3：负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及排名 4：负责执行与配合公司的相关营销活动，策划店铺促销活动方案 5：收集市场和同行业信息，提供有效的对手分析对应方案 6：制定销售计划，带领团队完成业绩指标 7：对团队定期进行指导培训，巩固团队合作，人事管理等 8：客户关系维护，处理客户投诉纠纷问题 9：配合协助好上级领导的相关指导工作 （二）客服 1.通过聊天软件，耐心回答客户的各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息 2.熟悉淘宝的操作流程，处理客户要求，修改价格，管理店铺等 3.为客户耐心提供售后服务，以良好的心态解决中差评和投诉纠纷 4.配合协助好上级领导的相关指导工作 （三）美工 主要工作内容（PS 合成调色抠图必须熟练） 1：负责店铺的视觉规划、设计，以及产品描述工作 2：负责公司产品图片的后期处理和排版 3：配合协助好上级领导的相关指导工作

（四）物流发货 1：能吃苦细心稳定 2：对货物产品进行包装以及发货 3：清点货物库存，和销售客服及时沟通了解客户需求 4：配合协助好上级领导的相关指导工作 （五）推广 1：策划并制定店铺产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销等）等营销推广工作 2：研究对手的方案，进行分析，提出应对建议 3：对数据进行分析，及时进行优化和提交 4：配合协助好上级领导的相关指导工作 （六）编辑 1：负责策划文案的构思和撰写 2：负责店铺宝贝描述和更新 3：负责宝贝标题的编辑和修改等 4：负责宝贝的上下架编辑处理 5：配合协助好上级领导的相关指导工作 三：工作考核 1.业绩：业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、 客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 2.客户满意度：淘宝设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货 速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。 3.团队合作成长：一个良好的团队运转需要每位同事的积极配合，对于工作表现出色的员 工给予一定的奖励，处理好员工之间的人际关系。 四：运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

淘宝店铺运营方案模版

淘宝店铺运营方案 根据网络市场调查分析，结合自身产品，制定方案进军网络B2C市场。在网络上打开并占据市场，增加销售额，扩大品牌影响力。力争在最短的时间内，最少的投入下占据市场，稳步向前，快速收益。 一、运营思路 1、前期主攻销量跟信誉，参加淘宝的各项活动。 2、中期发展分销商，扩大品牌知名度。 3、紧跟发展网络代理商，实现产品的最大化销售。 二、开店流程 1、注册帐号 准备：安全性良好的邮箱1个，长期使用的手机号码1个 2、实名认证 通过平台的个人实名认证（银行卡决定不予绑定，建立一个专用支付宝帐号，定期将营业额转入专用帐号，统一提现上交公司） 准备：个人身份证扫描件，个人上半身照片以及个人手持身份证半身照各一份 3、加入消保，提交保证金 加入淘宝消费者保障服务，并提交保冻结证金。（2000元/店，随时可以退还。） 4、店铺装修 前期使用系统自带旺铺2012，待信誉到一钻以后，需使用付费拓展版（68元/月），以及购买图片空间（300M 18元/月）。自行设计装修，凸显产品特性。 5、制作产品数据包

图片统一处理，达到一致要求，如不行，自行拍摄。附加产品参数。设计描述模板头部尾部。使用淘宝助理制作。 6、上架产品 使用淘宝助理将制作好的产品数据上传到店铺开始运营。 三、运营管理 1、人员管理 由专人管理运作。增设客服人员，兼任收发快递。 2、产品管理 产品资料：拍摄，处理，制作，上传，发布都必须严格完成，确保无误。 产品描述：描述内容丰富，图片清晰逼真，能吸引顾客。 产品定价：与同行业，市场现有同类产品比较分析定价。 产品搭配：定期调整产品上下架，组合搭配，使产品多样化。 3、营销活动 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 4、店铺推广 ⑴免费推广 通过论坛，博客，QQ群，邮件等等发布产品、店铺链接 ⑵付费推广 淘宝内部的直通车，钻石展位，淘宝客，阿里妈妈等付费推广，外部百度搜狗 等搜索引擎，门户网站，视频网站，广告联盟等等。

淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。 2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标 一、淘宝网店管理制度 第一章总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。 网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。 第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术 支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品***性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式； 第五条页面改版由网站管理员预先设计出方案，项目组讨论，报企划部审核，呈公司总裁审批后执行。 第四章各部门的支持与协作

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案 一．注册及开店 1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要：

2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证） 商城入驻条件： TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。 母婴类目的商品，需提交如下资料： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）； 3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商 标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）； 4、商家基础信息采集表，详细信息 5、商户向支付宝公司出具的授权书 母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下： c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量； 3.支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证） 4.店铺装修（含旺铺） 1）店铺首页设计 时间：2周内

人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，店铺开业/商城上线活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加全5分打分提醒，参考贝贝怡，并专人负责相关后续事务。 6．增加会员管理，例：“买满300元免费入会，立享95折”，参考贝贝怡 7．增加官方帮派，参考贝贝怡. 8．增加收藏店铺，放置在右侧，参考艾娜骑士。 9．增加顾客反馈。放在BANNER内。 10．增加公司简介。放在BANNER内。 11.. 增加 VIP会员折扣。放在BANNER内。 11．增加六大服务承诺。参考THE FACE SHOP. 12．增加品牌软文。类似凡客，参考贝尼母婴. 13．支持信用卡支付。 14．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 15．增加购物流程，放置在首页底部或者另起一个页面。参考艾娜骑士。 16．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

店铺运营制度表格大全

一、店铺管理制度和表格的功能 案例：如何制定店铺运营手册 商品职能 运营职能 营销与促销职能 安全职能 人事职能 明确流程，在每部分设置分目录： 谁来完成 要做什么 何时开始 在哪里进行 为什么要做 如何去做 《店长工作手册》例 ·忠诚所从事的行业,熟悉专卖店的业务流程，敢于吃苦、乐于奉献，处处以身作则，无论在思想上还是业务上，都能成为一店的核心人物。 ·能根据公司的精神，审时度势，独立制定计划，独立工作，独立处理工作问题。 ·有坚定的意志，强烈的进取精神，能深刻理解公司的营销理念和营销知识，有较强的组织营销能力。 ·勤奋学习，细心观察，善于思考，能进行较广泛的社会调查，经常向公司反映有价值的市场信息。 ·有自知之明，具有识人、用人、教人、容人的能力与责任，能不断地为公司培养、选择和输送人才。 ·必须是从导购员或其他部门提升上去的。 店长的工作容：

1.达成制定的数值目标。 2.实现销售的行动计划。 ·根据各店的不同，数值目标容及水准，以及行动计划的容会有所不同，但是作为一店之长必须认真执行上述两个基本任务。 ·所谓的数值目标：即以营业目标、库存目标等为基本目标，进而对店的经营费用进行预算，甚至要把个人的营业目标等数据都列入到数值管理围之。 ·所谓实行销售的行动计划，就是为保证数值目标的实现，而制定的各项计划及解决问题的方式。 ·店长必须参与店的各项营业活动，只有这样才能确保行动计划的实施与完成。 ·现将各项业务转为其工作容： Ⅰ营业活动的统一管理。 Ⅱ店员工对业务知识的掌握与管理。 Ⅲ情报的收集与传达。 Ⅳ员工销售业绩的管理。 Ⅴ培训与指导活动的开展。 Ⅵ店设备的保养与维护。 Ⅶ外界活动的开展。 Ⅷ货品数量（包括仓库与店面）及调配管理。 3.店长是整个店活动、营业的负责人，也是店的领路人。 ·那么，如何制定店的行动计划，大致可以分为如下几项： Ⅰ全新的服务促销活动的开展。 Ⅱ获得新的顾客群。 Ⅲ新商品上市如何进行推广。 Ⅳ导购员商品知识及服务技巧如何提升。 Ⅴ导购员的忠诚度以及团队精神的提升与指导教育。 1.营业活动的统一管理 ·开店前的准备。 ·清洁卫生。 ·列方式更新。 ·推广广告的制作与贴。 ·卖场货品的摆放布置。 ·店外巡视商品的销售。 2.店员工业务知识的掌握与管理 ·出勤表考核。 ·各项制度的制定。 ·根据能力不同，合理安排人员的工作。 3.情报的收集与传达 ·有关商圈的动向、动态。

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案 一.注册及开店 1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证） 目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要： 2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证） 商城入驻条件： TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权

他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注

和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。 母婴类目的商品，需提交如下资料： 1企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） ； 3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 （商 标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店, 则持有的商标需注册满半年）； 4、商家基础信息采集表，详细信息 5、商户向支付宝公司出具的授权书 母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下: c ）三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦 色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量; 3. 支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证） 4. 店铺装修（含旺铺） 1）店铺首页设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。 穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2 ?模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3 .右侧广告页面不超过 3个。更多的就放在翻页中。 1店铺开业/商城上线活动 2, 顾客体验活动 3, 特惠产品活动 4, 增加FAQ ,参考柠檬绿茶 5?增加 全5分打分提醒，参考贝贝怡，并专人负责相关后续事务。 6. 增加 会员管理，例：“买满300元免费入会，立享 95折”，参考贝贝怡 ViPgg SHVlPSB! 1册史交易叠粗満汕。元 旳更交男童fit 萌⑷。元 西蚩交曷童禅i 聶朋M 元 1蛋楙商話弓Stfr 圧榊商品 g 祈

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案 一．公司结构 |——美工 店铺经理——运营 |——客服 |——仓库 二．人员安排及工作内容 运营 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员（初期先雇用1名，自己内部几个人平常也可以兼任客服 店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、整理客户的订单产品数据。（再三确认） 3、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 5、主动营销，争取留住客户。 美工 1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制作，商品的上传。 2、店铺主页的装修。 3、关联销售页面的制作。 4、活动图片的制作。（直通车、砖石展位） 仓库 1.根据客户提交的订单数据上报公司根据设计图纸施工方案安排车间生产 2.跟踪车间的出货进度 3.对加急客户的订单，及时发货，避免客户的等待。 三．公司内部 1.建立内部交流平台。（最好公司提供的） 2.提高服务质量，增加客户的粘度。 3.保证商品的质量，优质的服务。 四．产品方面 1.产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。 2.商品价格控制在400-600元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价较高的产品吸引人气。

天猫代运营表格方案

天猫代运营表格方案淘宝商城常规运营列表：

一人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

店铺销售管理表格

一、店铺治理制度和表格的功能 案例：如何制定店铺运营手册 创建店铺运营的程序手册 商品职能 运营职能 营销与促销职能 安全职能 人事职能 明确流程，在每部分设置分目录： 谁来完成 要做什么 何时开始 在哪里进行 什么缘故要做 如何去做

《店长工作手册》范例 店长应具备的条件： ·忠诚所从事的行业,熟悉专卖店的业务流程，敢于吃苦、乐于奉献，处处以身作则，不管在思想上依旧业务上，都能成为一店的核心人物。 ·能依照公司的精神，审时度势，独立制定打算，独立工作，独立处理工作问题。 ·有坚决的意志，强烈的进取精神，能深刻理解公司的营销理念和营销知识，有较强的组织营销能力。 ·勤奋学习，细心观看，善于考虑，能进行较广泛的社会调查，经常向公司反映有价值的市场信息。 ·有自知之明，具有识人、用人、教人、容人的能力与责任，能不断地为公司培养、选择和输送人才。 ·必须是从导购员或其他部门提升上去的。 店长的工作内容：

1.达成制定的数值目标。 2.实现销售的行动打算。 ·依照各店的不同，数值目标内容及水准，以及行动打算的内容会有所不同，然而作为一店之长必须认真执行上述两个差不多任务。 ·所谓的数值目标：即以营业目标、库存目标等为差不多目标，进而对店的经营费用进行预算，甚至要把个人的营业目标等数据都列入到数值治理范围之内。 ·所谓实行销售的行动打算，确实是为保证数值目标的实现，而制定的各项打算及解决问题的方式。 ·店长必须参与店内的各项营业活动，只有如此才能确保行动打算的实施与完成。 ·现将各项业务转为其工作内容： Ⅰ营业活动的统一治理。 Ⅱ店内职员对业务知识的掌握与治理。 Ⅲ情报的收集与传达。 Ⅳ职员销售业绩的治理。 Ⅴ培训与指导活动的开展。 Ⅵ店内设备的保养与维护。 Ⅶ外界活动的开展。 Ⅷ货品数量（包括仓库与店面）及调配治理。 3.店长是整个店内活动、营业的负责人，也是店内的领路人。

淘宝天猫店铺运营策划及执行全套方案

淘宝店铺运营执行规划 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加常见问题解答 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描

【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格

史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

淘宝店运营方案写

淘宝店运营方案写 本方案适用于服装鞋帽类淘宝店(店铺处于月销售1000件以下或月总销售5万以下的成长型店铺)，该方案主要侧重于淘宝店铺日常管理运营，根据本方案，您可以在最短时间内明确店铺销售的主要方向。淘宝店铺运营管理和推广其实并不难，难的是淘宝系统目前相对比较复杂，需要注意的细节方面太多，容易分散店主的经理和思维;本方案通过对店铺管理进行细分，以模块化姓氏进行阐述，达到网店新手进阶的目的。 第一节.店铺产品和信息 本节内容分为：1.产品的参数和卖点 2.店铺的宝贝分类; 1、产品的参数和卖点 A、产品参数“例如，你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法等，只有对自己的产品各项参数了解，才能面对买家挑剔的目光和询问，懂的比买家多，买家就会相信您比他专业，这个很重要; B、产品卖点：你要清楚你的产品适合哪个年龄段，清楚淘宝流行款式，热卖产品自己是否拥有，有什么优势，是否正品，只有清楚产品的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中体现出来，将直接影响客人的购买欲望。 2、店铺的宝贝分类

关于宝贝分类，这个属于店铺装修过程要注意的，宝贝分类可以根据宝贝的使用人群或者产品的名称去分类，也可以根据宝贝的用途去分类，分类好坏对店铺影响不大，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。 第二节、店铺装修和宝贝描述 1、店铺装修 店铺装修应该注意以下几点：A、店铺风格须贺产品符合;B、色彩要搭配合理 C、风格要统一;D、主题要突出，切忌花哨;E、避免使用太多的图片;F、背景音乐要轻松明快; 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！！ 2、宝贝描述 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。 同样的，描述如果不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大影响你的工作效率。宝贝的介绍和描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中一样重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和经理，碰到痛快到一些的买家不用询问就直接拍下，宝贝描述清楚了，会提高很大的效率的。 产品描述一定要体现以下几点： 1、产品的名称和各类参数，

淘宝运营方案B模板

淘宝运营方案B

淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前, 我对网络营销的一些问题给予必要是说明: 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分, 它不可能脱离一般销售环境而独立存在。

2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果, 但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持, 因此是电子商务中的一个重要环节, 而不是全部。 4、网络营销不应被称为”虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系, 从而更有效的实现营销目标 一、淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护, 充分发挥网站的作用, 促进公司内外部信息交流与沟通, 及时掌握市场 信息, 拓展经营视野, 提高经营管理水平, 扩大公司对外 知名度, 提升公司外部形象, 制定本规定。

太爱肽公司淘宝网店注册域名为。淘宝网店是宣传产品 与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循”总体规划、统一格式、分工负责” 的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设 立由项目组开会讨论, 报交公司企划部会议商讨后, 上报公 司总裁批复确定。 第二条项目组设专职网站管理员, 负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护, 企划平面设计负责网络版面设计、调整。 客服负责改换栏目设置、内容更新、其它信息材料的管 理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作, 并对上网内 容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认, 报总裁审批方可发表。

店铺运营详细方案

店铺运营详细案 一人员配置： 1 组织架构 1、店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服 店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题 客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达到双愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉 店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写 2、定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位是中低端还是品牌话中

高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定 3、产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品的定价 4、运营规划： （一）店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知容，尽量做到顾客可以自主的购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动 1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此 吸引客户，做好关联销售。 2.配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP折扣价格。 3.设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后工作。 同时细化各种售后问题，作为应对案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如补偿；快递丢件如索赔，如追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理 1.客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际 无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2.发货期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时

店铺运营每日必备工作计划表

店铺运营每日必备工作计划表篇一：淘宝运营每日工作 淘宝运营主要工作 职责：负责管理运营公司销售平台，使网店变得有效率，并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩。为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门季度，月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本、提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI 负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理，提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv） 交易数据：收订（昨日收订、月收订） 付款：（昨日付款、月付款） 付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率（昨日付款/访客数）

退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源（月统计） 客户退换货比例（周统计） 客户评价（除差评外，主要关注热卖单品的评价。结合自己时间，做适当回复） 客户重复购买率（月统计） 店铺vip会员（周统） 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、同类产品的店铺情况查看 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等方面） 四、网店运营：

1、管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（运营成本与销售业绩比例或投资回报率）。运营成本主要包括广告费、免邮费、打折促销等。1:3以下不及格，1:3以上及格，1:4以上良好，1:5以上优秀。 C、组织公司成员活动 D、部门每周会议。从工作方面和价值观方面总结。工作：业绩进展，专业技术能力等。 E、每日、每周、每月总结计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额、付款额、付款率，每日店铺流量、独立ip、独立IP贡献值、广告消费等 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事技术交流，增进团队凝聚力，提高专业技术 J、店铺交流，邮件回复 2、店铺管理 A、每日收订、订单数、客单数、付款、付款率 B、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率