公共关系的问答题
1、公共关系的特征有哪些？
答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流
2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？
答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。
（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。
（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
3、如何按照公众的态度进行公关分类？
一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态
度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，
也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方
式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻
心。
4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。（课
本42页）
前进中的不足：
1、理论和实践尚不接轨
2、组织领导人的公共关系意识差
3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系
的形象
对策：
系统学习发达国家的成熟经验
努力发掘中国文化中的丰厚资源
洋为中用，古为今用
5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关
系？
答。进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区
别是很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教
养的人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题,
是理性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被
少数特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随
意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公
众”,黑幕揭发者做出了两点努力:其一,大范围的揭露,
藉此让民众了解国情,刺激他们麻木的神经,从而达到
启蒙效果,“知情将使进步成为可能”。其二,呼吁改革以
扩大民众参政议政的权利和机会,如公民创制权、公民
表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此,
民主制度才能得以维护。
6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？
（课本49页）
（一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政
府信息。（四）媒介信息。
（五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公
众信息。
7、组织形象的具体内容有哪些？
答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印
象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的
有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精
神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、
机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由
产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等
系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能
力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织
的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、
人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形
象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理
形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事
管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的
责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导
人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自
豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志
的设计等。
8、简述公共关系部的设置原则。（课本72页）
规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
9、阐述选择公共关系公司的标准。（课本80页）
公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、
收费标准
10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？
（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公
关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指
人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预
期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指
向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划
公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应
的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方
式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人
的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息
交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，
因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成
功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表
达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、
谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字
写作的能力和非语言的传播能力等。
（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具
备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各
种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望
和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除
了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉
这两个方面做好宣传工作。
（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟
悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能
否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象
的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的
重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒
地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。
11、公众调查主要包括哪些内容？
答：（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础.（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握.（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，
并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报
刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么
活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他
们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、
新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与
目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后
的公关工作中与他们建立良好的关系。
12、设计组织形象时要注意哪些原则？
答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在
形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组
织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，
所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不
能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的
工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和
企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象
的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象
时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特
殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与
实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的
能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，
这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的
目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂
羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众
误解为戏弄公众。
13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？
障碍主要来自政治、经济、语言、文字、文化、习俗、
年龄等方面。
在不同的国家，制度方面有重大差异，各国政府从政
治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多
规定；
经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众
对公关广告宣传的理解。对不同国家、地区的公众而
言，大众传播的作用不完全相同。不同地区生产发展
水平不同，消费观念有很大差异。
沟通离不开语言，不同国家、民族在长久的历史发展
进程中形成了自己的语言文字系统，语言间的差异不
是一时一刻就能改变得。
在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟
通的障碍，凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭
到强烈的抵制。
年龄有时也会成为其沟通的障碍。老年人、青年人、
儿童的生活方式不同，社会经验不同，经济地位不同，
所以思维方式不同。
14、良好的员工关系对组织有何重要意义？（课本
133）
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服
务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建
立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，
形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方
面：
（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。
一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难
赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合
与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的
首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的
整体。
（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配
合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，
都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象
必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现
出来。
15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？(181页)
1、邀请记者；
2、统一宣传口径；
3、选择主要发言人；
4、准备报道提纲和答案要点；
5、准备好会场；
6、会议主持人的准备工作；
7、准备辅助工具；
8、安排好记者活动
16、策划媒介事件要注意哪些问题？
为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要
注意以下问题：
（一）选择公众的兴趣点；
（二）形式必须新颖；
（三）事先进行充分的舆论准备；
（四）充分利用名人效应；
（五）选择恰当时机；
（六）制造新闻要自然得体；
（七）充分调动新闻记者参与的积极性
17、人际沟通要掌握哪些技巧？（课本223）
（一）扩大开放区，缩小秘密区
（二）找到共同经验区
（三）注意尊重对方
（四）防止说话伤害对方
（五）学会保持沉默
（六）克服自卑心态
18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？（课本
236）
(一)拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负
责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、
员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天
发出请柬，以便被邀宾客安排时间。
（二）确定典礼程序
庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。
(三)安排致辞、剪彩人员
致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言
简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。
(四)安排礼后活动
庆典活动基本程序快结束时，可以组织来宾参观工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。
庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。19、危机处理应遵循哪些原则？（课本250）
承担责任原则无论发生什么形式的危机，一个组织
都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任，在
实际生活中，有的时候事件发生得很突然，一时难以
分清责任。这时具有公关意识的组织应当首先在公众
面前坦诚宣布，自己绝不推脱应负的责任，使公众感
到心理安定。
真诚沟通原则企业处于危机中，组织应该主动与
新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促
使双方互相理解，消除疑虑与不安。
速度第一原则公关危机的发生，一般都具有突然性，
如果不能得到及时的控制，则会迅速恶化。因此组织
必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众
进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。
系统运行原则面对突发的公关危机，组织必须形
成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门
在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳
效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的信息必须
口径一致，以防在传播过程中被曲解、利用，造成负
面影响。
权威证实原则危机发生后面对公众和媒体的指
责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅
解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服
公众。
20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？
视觉识别系统的设计，一定不能离开理念识别系统的
指导。从企业理念出发，vi的设计程序应当是：
首先根据企业的使命、理念、哲学和文化，确定自己
的形象概念，如一个企业，她所追求的目标是高品质、
高技术、高价位的，还是通俗化、大众化、大规模、
薄利多销的。比如现在的商业企业，显然就是在走两
条不同的道路，高档商城走的是第一条路，便民连锁
店则走的是第二条路。
其次是建立设计概念。设计概念是将以文字表达的形
象概念转化为以图形表达的视觉符码的必经桥梁。设
计概念的形式仍然是文字的，但是它所表达的内容则
是形象的。没有明确的设计概念，也就没有视觉传达
的基础和依据，没有衡量设计优劣的客观标准。
最后是选择视觉符码。所谓视觉符码是指那些具有不
同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号总称。设
计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视
的图形。视觉符码的正确选择，是能否科学表达企业
经营理念的关键环节。视觉符码包括：形象、色彩、
质感、字母、汉字等。
(公共关系)公共关系学练习题[参考答案]
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
公共关系问答题
一、简答题（每题5分，共20分） 1、什么是公共关系？公共关系的基本原则有哪些？ （1）公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。（2）基本原则：互惠互利原则、真实真诚原则、公共关系活动应当从事实出发、不断创新的原则、尊重公众的原则、平时联络的原则。 2、公共关系传播的基本内容有哪些？ （1）初创时期信息传播的内容。主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等。 （2）发展时期信息传播的内容。其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。 （3）风险时期信息传播的内容。应该是企业生产与经营产品的特色；出现问题时，应该实事求是的披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。 （4）低谷时期信息传播的内容。向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意的求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。 3、如何组织庆典活动？ （1）确定庆典活动的主题，进行精心策划安排，并进行适当宣传，如海报、宣传品、广告等。 （2）拟定出席庆典仪式的宾客名单，一般包括政府要员、社区负责人、知名人士、社团代表、同行代表、员工代表、公众代表和新闻人士，对邀请出席典礼的宾客提前将请柬送到其手中。 （3）拟定庆典程序，一般为签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。 （4）事先确定致贺词、致答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。贺词、答词都应该言简意赅，起到沟通感情、增进友谊的目的。 （5）确定主要关键仪式人员，例如剪彩、揭牌等，除本单位负责人外，还应该有德高望重的知名人士作为来宾共同参加。 （6）安排各项接待事宜，应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等有关服务礼仪人员，这些人员应在庆典前到达指定岗位。 （7）可在庆典过程中安排如舞狮耍龙、乐队伴奏、民间舞蹈、歌舞节目、锣鼓、鞭炮礼花等，还可以邀请来宾为社会组织题词，以作为永久纪念。 （8）庆典结束后，可组织来宾参观本社会组织的设施、陈列等，增加宣传社会组织传播信息的机会。 （9）通过座谈、留言等形式广泛征求意见，并综合整理，总结经验。 4、记者招待会的会前准备工作有哪些？（134） （1）确定举行招待会的必要性；确定主持人和发言人；准备发言和报道提纲。 （2）要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单。记者招待会的邀请书，必须发给与议题相关的新闻媒介和记者，如果事件发生的范围及影响仅限于某地区，那么就没有必要邀请其他地区及更大范围的记者参加。招待会请柬应提前一周左右送达参会者，以便记者可以安排时间，并随后电话落实。对于突发性的重要新闻事件，可以直接进行电话或电报联系。（3）记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地选择要尽可能交通方便，会场内要能够为记者提供电话、电报、互联网等服务，保持会场内外的信息畅通。
电大形成性考核公共关系学判断题
判断题：（共15题每题1分） 1．公共关系是一门综合性的应用科学。 正确 错误 2．公共关系是一门专业性的理论科学。 正确 错误 3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 正确 错误 4．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 正确 错误 5．公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。 正确 错误 6．报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。 正确 错误 7．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 正确 错误 8．艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 正确 错误 9．爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。 正确 错误 10．有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。 正确 错误 11．在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。 正确 错误 12．在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。 正确 错误 13．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 正确 错误 14．公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。 正确 错误 15．当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。 正确 错误 判断题：（共15题每题1分） 1．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确 错误 2．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 正确 错误 3．公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确
公共关系学,公共关系的功能
公共关系的功能 概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有 情报功能 参谋功能 宣传功能 协调功能 服务功能五个方面。 1、公共关系的情报功能 公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变动的社会环境保持动态平衡。 公共关系所收集的信息情报主要应包括两个方面的内容。 一是组织形象信息 组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息， 它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。 第一，产品和服务形象的信息。 产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水平等方面的反映和建议。 第二，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力，员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。 二是社会环境信息 社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。 社会环境信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响，收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素，及时避免环境中的不利因素的影响，使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。 公共关系情报的收集渠道 公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道。 一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。 二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。 2、公共关系的参谋功能 公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。 具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面： 一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。
公共关系考题
一、名词解释 1.社会组织:人们为了合理有度的达到自己的目标，有计划、有组织的建立起来的一 种社会机构。P35（简称组织,是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、 按照一定的组合方式构成一个独立单位的社会群体。) 2.组织形象定位：是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实 力，选择自己的经营目标及领域、经营里念，为自己设计出一个理想的、独具个 性的形象位置。Ｐ10７ 3.公共关系社团：泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究 和实务活动的群众组织或群众团体,主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐 部、联谊会等组织。 4.和谐度：即一个社会组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可、情感亲和、 言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回 报的指标。 5.公众:公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和,即那些与公共关系主体有直 接或潜在关系,相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。 6.美誉度:即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美 丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 7.CＩ：（corｐorate ideｎtity)指的是组织（或企业、团体)的自我同一性,即企 业内部的组织自我意识同来自企业外部的组织形象认可达成同一化的状况。简言 之，就是追求对企业形象特征识别的内外统一。(在中文里，我们习惯翻译为“企 业形象识别”或“组织形象识别”）。 8.公共关系传播：就是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度， 借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。 9.公共关系:是组织运用传播手段,协调公众关系、改善发展环境、树立良好形象的 管理活动。 二、单项选择 1.公共关系也可称为（公众关系）。 2.艾维.李提出:“说真话”、“( 公众必须被告知 )”的命题,将公共利益与诚实 带进公共关系的领域。 3.在新闻稿的写作中，导语是整编新闻的( 灵魂 )，是抓住读者注意力的精华所 在。 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( 自信心理)。 5.消费者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( 外部公 众)。 6.1999年12月,( 广东)省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训 和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。 7.１9世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是(巴纳姆)。 8.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（服务性组织）。 9.企业识别系统的核心与原动力是（理念识别系统MIS ）。 10.公关传播最基本的功能是（制造舆论，告知公共 )。
公共关系学形考
形考一 一、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1公共关系是一门综合性的应用科学。对 题目2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。对 题目3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。错 题目4艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错 题目5在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。错 题目6公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。对 题目7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。对 题目8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。错 题目9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。对 题目10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。错 题目11公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。错 题目12内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。对 题目13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。对 题目14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。对 题目15爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。错 题目16有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错 题目17组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。对 题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。对 题目19 管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。错 题目20引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。错 二、单项选择题（每小题2分，共30分） 题目21 公共关系可直接称为（）。 选择一项： A. 公众关系 题目22 组织与公众联结的方式是（）。 B. 传播沟通 题目23 组织开展公共关系活动的基础是（）。 A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 题目24
公共关系的问答题
1、公共关系的特征有哪些？ 答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流 2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。 （2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。 （3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 3、如何按照公众的态度进行公关分类？ 一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态 度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化， 也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方 式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻 心。 4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。（课 本42页） 前进中的不足： 1、理论和实践尚不接轨 2、组织领导人的公共关系意识差 3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系 的形象 对策： 系统学习发达国家的成熟经验 努力发掘中国文化中的丰厚资源 洋为中用，古为今用 5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关 系？ 答。进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区 别是很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教 养的人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题, 是理性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被 少数特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随 意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公 众”,黑幕揭发者做出了两点努力:其一,大范围的揭露, 藉此让民众了解国情,刺激他们麻木的神经,从而达到 启蒙效果,“知情将使进步成为可能”。其二,呼吁改革以 扩大民众参政议政的权利和机会,如公民创制权、公民 表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此, 民主制度才能得以维护。 6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ （课本49页） （一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政 府信息。（四）媒介信息。 （五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公 众信息。 7、组织形象的具体内容有哪些？ 答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印 象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的 有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精 神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、 机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由 产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等 系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能 力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织 的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、 人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形 象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理 形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事 管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的 责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导 人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自 豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志 的设计等。 8、简述公共关系部的设置原则。（课本72页） 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 9、阐述选择公共关系公司的标准。（课本80页） 公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、 收费标准 10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？ （1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公 关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指 人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预 期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指 向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划 公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应 的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。 （2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方 式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人 的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息 交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础， 因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成 功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表 达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、 谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字 写作的能力和非语言的传播能力等。 （3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具 备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各 种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望 和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除 了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉 这两个方面做好宣传工作。 （4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟 悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能 否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象 的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的 重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒
电大形成性考核公共关系学判断题
判断题：（共15题每题1分） 1?公共关系是一门综合性的应用科学。 正确 错误 2?公共关系是一门专业性的理论科学。 正确◎错误 3?公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 正确 错误 4?公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 正确 ◎错误 5?公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。 正确 \）错误 6?报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。 正确 O错误 7?有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 正确 ④错误 &艾维？李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 正确 ④错误 9?爱德华？伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。 正确 O错误 10?有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。 正确 ④错误 11 ?在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。 正确 错误 12.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。 正确 错误 13.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 正确 。错误 14 ?公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。 正确 错误 15?当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。 正确 错误 判断题：（共15题每题1分） 1?公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确 错误 2?一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 正确 ④错误 3?公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确 错误 4?公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
公共关系问答题参考
公共关系问答题（仅供参考） 1、公众的基本特点？ 答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：1 体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。2同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。3变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。4相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。 2 、公共关系的特征？ 答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性 3 、公共关系产生、发展的历史条件？ 答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由…出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。3现代管理理论的发展。4大众传播事业的发达。 4 、概括组织形象的具体内容。？ 答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。 5、如何按照公众的态度对其进行分类？。 答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。 6 、简述做好政府公关工作的必要性？。 答：1有助于市场经济的发展，2有助于加强民主政治建设，3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义伤风，5有助于维护稳定的政治局面，6有助于塑造良好的政府形象，7有助于发展国际友好关系。 7 、说明需要与公众行为的关系？ 答：人类有五种基本需要，即生理需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。2人的需要是有层次的，人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。3优势需要决定人的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。 8 、组织形象设计时需要注意什么？ 答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。 9 、说明员工关系对企业发展的意义？ 答：良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需
公共关系学 判断题
1[判断题]（）整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 2[判断题]（）员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 3[判断题]将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（）A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 4[判断题]（）开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 5[判断题]（）社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 6[判断题]（）人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 7[判断题]（）经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 8[判断题]（）社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 9[判断题]（）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 10[判断题]（）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析：
11[判断题]（）狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 12[判断题]（）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 13[判断题]现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（） A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 14[判断题]（）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 15[判断题]（）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 16[判断题]（）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 17[判断题]伯纳斯是第一位公共关系理论家。（） A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 18[判断题]（）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 19[判断题]1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（） A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 20[判断题]（）社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析：
公共关系学第3章自学测试题
《公共关系学》第3章自学测试题 参考答案 一、名词解释 1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。 二、判断题： 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题：
1. ADE 2. AD 五、问答题： 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ (P.49-51) 答：搜集以下几个方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 （3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。 （4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 （5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 （6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。 （7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，
公共关系多选
1．公共关系的基本要素包括（ ACD ） A、组织 C、公众 D、传播沟通 2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ AB ） A、传播性职能 B、管理性职能 3．从本质上来分析，公众具有（ ABC ）的特征 A、同质性 B、相关性 C、群体性 4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ ABDE ） A、公共关系的主体形态是组织 B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系 D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能 E、公共关系是对组织传播资源的管理 5．公共关系形象状态的基本评价标准是（ BC ） B、知名度 C、美誉度 6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ AB ） A、管理学 B、传播学 7．公共关系学的学科特点主要有（ ABCDE ） A、边缘性 B、综合性 C、应用性 D、动态性 E、开放性 8．下列属于主体型公共关系的包括（ABCE ） Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系 E、饭店公共关系 9．下列属于对象型公共关系的有（ ABCDE ） Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系 E、名人关系 10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ ABCD ） A、多样性 B、随机性 C、经验性 D、创新性 11．下列不属于对象型公共关系的有（ AD ） Ａ、政府公共关系Ｄ、企业公共关系 12．下列不属于主体型公共关系的包括（ CDE ） Ｃ、名人关系Ｄ、政府关系 E、媒介关系 13．公共关系目标的具体指标包括（ ABCD ） A、知名度和美誉度 B、凝聚力和吸引力 C、关系和舆论 D、效益和发展 14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ ABCD ） A、上源下向流 B、下源上向流 C、信息平行流 D、立体交叉流 15．一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ABCDE）A、协调好与消费公众之间的关系 B、协调好各类合作组织的关系 C、协调好各种社团关系 D、协调好政府关系 E、协调好各种非专业性的社会关系16．组织公共关系的根本目标是（ AB ） A、优化内外环境 B、塑造组织形象 17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ ABCDE ） A、在决策中确立公共关系目标 B、平衡局部利益与整体利益 C、平衡近期目标与长期目标 D、平衡组织目标与社会利益 E、注重社会整体效益18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ ABCDE ） A、为决策目标提供咨询建议 B、为决策提供信息支持 C、协助决策层提供信息方案 D、拟定公共关系的对策方案 E、从公共关系角度评价决策
公共关系的五要点
公共关系的五要点：主体、对象、手段、本质、目标 基本概念：组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象 公共关系的定义：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。 对公共关系定义的理解： 1、公共关系是客观存在的一种社会关系。 2、公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。 3、公共关系是为特定目标而建立和维系的。 4、社会组织通过对自我主体形象的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。 三、几个相关的概念 1、公共关系状态： 组织与社会公众之间所形成社会关系状态和公众舆论状态，反映的是公众对组织的态度及其发展趋势。 2、公共关系活动： 组织为了创造良好的社会关系环境，争取公众舆论的支持和理解，树立组织信誉，进行双向沟通的一系列活动。 3、公共关系意识： 指一种重视组织形象和声誉，注重双向信息交流、重视公众利益和社会整体效益的现代经营管理思想。包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识和互惠意识等。 四、公共关系的形象意识 指在决策和行为中高度重视声誉和形象，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。 五、公共关系的公众意识 指将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据，将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则。 六、公共关系的传播意识 指重视信息的双向沟通，主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互间的理解、信任、好感，不放弃任何传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，为事业的发展创造“人和”的舆论气氛。 七、公共关系的协调意识和互惠意识 协调意识即主张统一与调配矛盾的双方或各个要素，使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。 互惠意识是主张关系的双方在交往或合作中应该共同获益、共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则。 第二节公共关系与相关的社会现象 一、公共关系与庸俗关系 区别： 1、历史条件 2、本质和目的 3、运用的手段 4、主体和对象 5、归属 三、公共关系与宣传 同： 1、二者性质上都是一种传播过程 2、二者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向 3、都需要借助各种新闻媒介作工具； 4、都必须了解受众的需求与希望； 5、二者的工作内容有时也是相同的
《公共关系学》模拟试题及答案1
《公共关系学》模拟试题 及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。 A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2、1923年，（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。 A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学D深圳大学 5、（ B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997 B、1998 C、1999 D、2000 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（ A ）。 A、时尚 B、价值观 C、舆 论D、性格 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。A、认知度B、美誉度C、和谐 度D、知名度 8、态度层次的传播对象是（ C ）。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 9、行为层次传播的目的是（ C ）。 A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息 10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 1.组织开展公共关系活动的基础是（ C ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ B ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ D ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期
公关基础知识与基本技
一、基本概念 1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。 公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。 传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。 刻板印象： 组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。 公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。 性格： 2、社区关系： 心理定势： 月晕效应： 广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。 广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用技术方案。 策划新闻： 社会团体： 事业机构： 3、素质： 广告目标： 公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。 内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。 外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。 政府公众：主要指企业 顾客公众：消费者关系 顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。 逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。 二、基础知识 1、公共关系是什么样的活动与学科？ 公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。 2、公共关系产生的社会历史条件（四点）
公共关系学答案
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案 公共关系学作业1第1章—第4章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)