ERP退货流程设计

退/换货流程的设计

管理和控制退货渠道的关键是退货授权(Return Material Authorization,RMA)流程。RMA流程涉及退货过程的物流和与其相关的信息流。退货物流包括内部物流(顾客退货)，维修周期(包括修理退货所需的材料)，和外部物流(修好的产品)。RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包括顾客联系日期，运输信息，退货接收，维修历史，报废零件，替换产品，质量数据等等。

公司应对每个顾客的请求分配一个独特的数字，以此来跟踪和控制RMA流程。顾客今后就同一产品再与公司打交道时都以这个RMA号作为参考，企业内部则使用这个数字来收集与这一产品相关的信息。在做了退货安排，修理完成或替换品发出后，RMA流程就结束了。图1 给出了RMA流程的简图:

一个完较完善的RMA流程应在以下四个基本因素的支持下才能正常运转：1.物料跟踪(批号、序列号或SN号)。为了控制退货，需要使用序列号。

这一序列号使用政策也必须在整个企业范围内实施，它提供了对产品的闭环跟踪。顾客退货没有序列号，就会影响决定物料来源和使用时间的能力。

2.承保信息。如果没有物料跟踪(第一个问题)，要想识别产品什么时候

售出，并以售货单为依据决定担保是否有效是件很费时的事。缺乏物料跟踪还会产生这样一种情况，即顾客提供的产品售货单是在保修期内，但退回的产品却是非担保的。没有物料跟踪难以识别这些情况，免费修理和维护已过承保期的产品，给企业造成损失。

3.产品替换级别。按顾客优先级决定应当立刻把现有的替换品先发送给

谁。

4.退货维修级别。这个问题与承保信息有关，顾客可以依据在担保期内

的产品订单号退货。在修理过程中，退货维修在当前级别内免费。

此外，RMA系统还应具有下面一些处理能力：

1.为质量管理数据库收集检查和测试的结果。信息系统要有收集退货检

测结果的能力，这个数据然后传到质量管理数据库。退货的故障以及故障的原因是评测产品质量的关键信息。

2.确定关键顾客所购产品的信息库。这一信息用来精确计算顾客产品的

故障率；有了这个信息，企业就能判定顾客退回产品的故障率在什么情况下比该产品或产品系列的正常故障率更高。

3.顾客退货评估。这一信息用于评测潜在的退货滥用。

基于以上的基本因素，图2 给出了RMA生成流程。这个流程的关键元素是确定哪个客户要退哪些订单的货.

在RMA生成后，宏观RMA流程的下一步是退货接收。图3给出了RMA的物料接收流程图。在这个流程中，物料接收后图2中生成的RMA和修理订单便被更新。由于物料接收过程是一种商品流动，因此需要在内部设定一个文件号并把它附到RMA文件流中。

接收了退货物料，接下来的另一个流程是替换品的发放(如果退货在保修/替换期内，见图2)。这一流程包括给顾客免费送出替换品，图4给出了这个功能的流程图，它还包括生成一个免费销售订单。在后期处理这个免费销售订单时，每一步的文档都附到这个订单上，而这个订单又附到RMA上。

RMA的整个过程包括连接前面提到的四个流程和修理订单流程(图5)。修理流程包括返回物料的检查和测试，订购修理退货所需的零件，进行维修(包括按维修级别所做的产品升级)，计算维修成本，和把修好的退货入库。图5 对修理过程的物流做了一个大致的描述:

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图形目录 图23.1 企业销售管理业务的第一层数据流图 (3) 图23.2 销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流） (4) 图23.3 销售计划管理业务数据流图（第二层数据流） (5) 图23.4 销售订单管理业务数据流图（第二层数据流） (5) 图23.5 销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流） (6) 图23.6 销售服务管理业务数据流图（第二层数据流） (6) 图23.7 企业销售管理E—R关系图 (7) 图23.8 销售管理系统的功能模块图 (8) 图24.1 企业采购管理数据流程图 (9) 图24.2 采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) (10) 图24.3 采购计划管理数据流程图(第二层数据流) (11) 图24.4 采购订单处理数据流程图(第二层数据流) (11) 图24.5 采购收货管理数据流程图(第二层数据流) (12) 图24.6 采购系统实体关系图 (13) 图24.7 采购系统模块图 (15) 图25.1 企业库存管理第一层数据流图 (16) 图25.2 库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) (17) 图25.3 库存处理数据流图(第二层数据流) (18) 图25.4 入库处理展开数据流图(第三层数据流) (18) 图25.5 出库处理展开数据流图(第三层数据流) (19) 图25.6 企业库存管理E—R关系图 (19) 图25.7 库存管理系统功能模块图 (21) 图26.1 制造标准管理业务数据流图 (22) 图26.2 制造标准管理实体关系图 (22) 图26.3 制造标准管理功能模块图 (23) 图27.1 计划管理业务数据流图 (24) 图27.2 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图） (25) 图27.3 物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (25) 图27.4 能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (26) 图27.5 计划管理实体关系 (27) 图27.6 计划管理功能模块图 (28) 图28.1 企业车间管理第一层数据流图 (29) 图28.2 车间任务管理系统数据流程图 (29) 图28.3 生产工票管理数据流程图 (30) 图28.4 车间物料管理数据流程图 (30) 图28.5 车间完工管理数据流程图 (31) 图28.6 企业生产管理E—R关系图 (31) 图28.7 车间管理系统功能模块图 (33) 图29.1 JIT生产管理数据流程图 (34) 图29.2 JIT计划管理数据流程图（第二层数据流程图） (34) 图29.3 JIT系统维护数据流程图（第二层数据流程图） (35) 图29.4 JIT生产管理数据流程图（第二层数据流程图） (36)

采购部工作流程制度

采购部工作流程制度 一、目的： 为规范采购流程，提高采购工作的效率，特制定本制度。 二、内容： 1、总则 为加强采购工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度。所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 2、采购基本流程 采购需求---采购计划---寻找供货商----询价、比价、议价----采购洽谈----合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）----交货验收（仓管）---质检（不合格退货）---入库---计划对账---财务结算

合同的签订 交货验收 验收合格 下单 建立供应商资料 采购计划 审批 寻找供应商 采 销 部 XXX 采 购 部 XXX 销 售 部 XXX 总监 寻价、比价、议价 采购洽谈 采购需求 验收 不合格 退货 财务结算 计划对账 入仓

一、申请商品采购流程图 二、申请付款流程图 三、商品到货验收流程 1） 采购计划：采购员应根据请购单和公司销售计划制订采购计划。 2） 供应商的选择和考核： 供应商的选择与考核，一般从经营情况、供应能力、品质能力等方面评定，并定期从质量、运货、价格、逾期率、是否配合等方面综合打分。 3）询价、比价、议价 。 4）合同的签订：买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其它过程，最后双方签订有关协议，合约即告成立。采购合同的签订要根据采购商品的要求、供应商的情况、企业本身的管理要求、采购方针等要求的不同而各不相同。需与财务部核实确定付款条件、货运方式、售后服务等情况。 采购部审批（有合同） 采购部审批（无合同） 总监审批 项目部 提出需求 采购订购 采购 采购部长审批 根据供应商帐期限 财务审批 审核入库单 仓库凭入库单确认型号、数量、包装等 合格进仓，不合格退回供应商 仓管打入库单 对账

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图形目录 图23.1 企业销售管理业务的第一层数据流图 (3) 图23.2销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流） (4) 图23.3销售计划管理业务数据流图（第二层数据流） (4) 图23.4销售订单管理业务数据流图（第二层数据流） (5) 图23.5销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流） (5) 图23.6销售服务管理业务数据流图（第二层数据流） (6) 图23.7企业销售管理E—R关系图 (6) 图23.8销售管理系统的功能模块图 (7) 图24.1 企业采购管理数据流程图 (8) 图24.2采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) (9) 图24.3采购计划管理数据流程图(第二层数据流) (9) 图24.4采购订单处理数据流程图(第二层数据流) (10) 图24.5采购收货管理数据流程图(第二层数据流) (10) 图24.6采购系统实体关系图 (11) 图24.7采购系统模块图 (12) 图25.1 企业库存管理第一层数据流图 (13) 图25.2库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) (14) 图25.3库存处理数据流图(第二层数据流) (14) 图25.4入库处理展开数据流图(第三层数据流) (15) 图25.5出库处理展开数据流图(第三层数据流) (15) 图25.6企业库存管理E—R关系图 (16) 图25.7库存管理系统功能模块图 (17) 图26.1 制造标准管理业务数据流图 (18) 图26.2制造标准管理实体关系图 (18) 图26.3制造标准管理功能模块图 (19) 图27.1 计划管理业务数据流图 (20) 图27.2主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图） (20) 图27.3物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (21) 图27.4能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (21) 图27.5计划管理实体关系 (22) 图27.6计划管理功能模块图 (23) 图28.1 企业车间管理第一层数据流图 (24) 图28.2车间任务管理系统数据流程图 (24) 图28.3生产工票管理数据流程图 (25) 图28.4车间物料管理数据流程图 (25) 图28.5车间完工管理数据流程图 (25) 图28.6企业生产管理E—R关系图 (26) 图28.7车间管理系统功能模块图 (27)

电商的退货流程规范文档

退货处理流程 一、目的 为使客户退货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任。 二、范围定义 2.1自退件----客户因质量问题退回我司的货品。 2.2在途退件----快递公司未曾妥投而退回我司的货品。 2.3拒收件----客户拒收而退回我司的货品。 三、权责 3.1客服部-负责客户退件的受理、处理过程的跟进。 3.2仓库部-负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、处理后货品的发运, 以及退库、出库、调库手续的办理。 3.3采购部-负责质量问题件的具体退换落实工作。 3.4财务部-负责处理退款。 四、自退件的管理规范 4.1客服部确认客户自退内容； 4.2客服部每日更新《退货记录表》发给仓库和采购人员； 4.3物流部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》刷红记录。 4.4仓管员进行拆包并标识客户名称； 4.5货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐； 4.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈《退货质量检查表》中的检验报告内容给客服部； 4.7质检员将不良品标识不良因素； 4.8良品等待客服部下换货单后，物流部将原产品寄回客户，双程运费客服部通知客户承担。 4.9不良品入不良区。账务进出记录。 4.10仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》，注意帐务上的扣减。 补充：1退货记录需要加入财务。

4.11自退件流程图 客服部确认退货原因以及确实可以退货 客服部每日更新《退货记录表》给仓库和采购 人员 仓库跟单员收到退货快递进行点数签名确认 六、在途退件的管理规范 62接到异地在途退件的信息------跟单员先行安排换快递补发货品。货品退回后，把新快递单到财务对接员处换回旧快递单废弃。 七、拒收件的管理规范 7.1仓库跟单员与快递员交接签名完成后，在《用户拒收件表》中刷红记录。 7.2仓管员进行拆包并标识客户名称； 7.3货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐； 7.4质检员依检验标准进行二次检验； 7.5质检员将不良品标识不良因素。 7.6良品入小库。 7.7不良品入不良区。账务进出记录。 7.8仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》，注意帐务上的扣减。7.9用户拒收件流程图 6.1接到在途退件的货品 补发。 跟单员收到快递员返回的货品, 根据客户资料马上换快递单

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图23.1企业销售管理业务的第一层数据流图 (3) 图23.2销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流） (4) 图23.3销售计划管理业务数据流图（第二层数据流） (4) 图23.4销售订单管理业务数据流图（第二层数据流） (5) 图23.5销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流） (5) 图23.6销售服务管理业务数据流图（第二层数据流） (6) 图23.7企业销售管理E—R关系图 (6) 图23.8销售管理系统的功能模块图 (7) 图24.1 企业采购管理数据流程图 (8) 图24.2采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) (9) 图24.3采购计划管理数据流程图(第二层数据流) (9) 图24.4采购订单处理数据流程图(第二层数据流) (10) 图24.5采购收货管理数据流程图(第二层数据流) (10) 图24.6采购系统实体关系图 (11) 图24.7采购系统模块图 (12) 图25.1 企业库存管理第一层数据流图 (13) 图25.2库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) (14) 图25.3库存处理数据流图(第二层数据流) (14) 图25.4入库处理展开数据流图(第三层数据流) (15) 图25.5出库处理展开数据流图(第三层数据流) (15) 图25.6企业库存管理E—R关系图 (16) 图25.7库存管理系统功能模块图 (17) 图26.1 制造标准管理业务数据流图 (18) 图26.2制造标准管理实体关系图 (18) 图26.3制造标准管理功能模块图 (19) 图27.1 计划管理业务数据流图 (20) 图27.2主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图） (20) 图27.3物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (21) 图27.4能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (21) 图27.5计划管理实体关系 (22) 图27.6计划管理功能模块图 (23) 图28.1 企业车间管理第一层数据流图 (24) 图28.2车间任务管理系统数据流程图 (24) 图28.3生产工票管理数据流程图 (25) 图28.4车间物料管理数据流程图 (25) 图28.5车间完工管理数据流程图 (25) 图28.6企业生产管理E—R关系图 (26) 图28.7车间管理系统功能模块图 (27) 图29.1 JIT生产管理数据流程图 (28)

门店退货流程

门店退货流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

门店退货流程 1 范围 本标准规定了连锁门店退货的程序和方法。 本标准适用于连锁门店退货的作业控制。 2 职责 2.1 采购经理对门店的退货负监督责任。 2.2 门店店长对商品的退货负全面管理责任。 2.3 门店收货主管负责按照标准作业程序执行商品的退货操作。 3 退货条件 3.1 顾客退换的商品，仍能继续销售的退回店面。残次商品按授权降价处理。 3.2 门店负责商品的日常养护，一些破损的商品能够自行修补的，自行修补后再销售。如因破、损、脏等原因不能自行修补再销售的，符合退货条件的退供应商或配送中心，不符合退货条件的按流程降价或报损处理。 3.3 降价损失在100元以下（含100元）门店店长自行降价处理；降价损失在100元以上经连锁超市公司总经理签字批准后处理。对无法降价处理的商品，门店商品主管填写报损单，按以上标准进行审批后，交营运部库存审计在系统中做报损处理，报损金额计入各门店损耗。 3.4 门店主动申请补货的商品原则上不允许退货（符合合同约定退货条件的商品除外）。 3.5 营运部考核淘汰的新品。 3.6 采购部淘汰供应商，按合同规定需要退货的商品。 3.7 财务19日月结前，门店应完成所有的退货程序，月结日不能退货。 4退货流程 4.1 门店主动退货 4.1.1 统购统配的商品不能再包装和不能再销售，符合退货条件的，收退货联系人将商品存放在指定区域内，在系统中录入退货申请单并注明退货的原因（滞销或破损等字样）。 4.1.2 每天早上上班采购主管进行退货申请单汇总审核，若送货模式为直送采购主动配送的商品退货，采购主管将“退货/返配”栏修改为返配，不同意退货的，采购经理电话通

ERP操作流程图解

ERP操作图解一般流程控制（具体操作可以查看ERP操作视频） 一）已成车为例 第一步：销售订单录入。菜单选择【销售】→【销售订单录入】 第二步：销售订单的审核。菜单选择【销售】→【销售订单审核】注：如果系统参数设置中的【销售订单直接审核】，该步省略。 第三步：订单客户BOM的提交【技术】→【订单客户BOM维护】

第四步：订单客户BOM的审核【技术】→【订单客户BOM审核】 注：如果系统参数中设定【订单客户BOM提交后直接审核】，该步省略。 第五步：做LRP维护。菜单【生产】→【LRP维护】

注：在LRP中会出现以下数据的分支，外购件下达给采购，自制件下达给加工中心 对于外购件：（采购管理）对应的单据为：采购订单 以下为采购管理步骤 步骤一：LRP采购指导菜单【采购】→【采购计划指导】→【LRP采购指导】 注：跟踪条件的选择：方便起见使用“按销售订单”跟踪（这里需要根据公司情况而定） 选择生成以后，物料明细将会到达下面的窗口中，我们要对下面的物料进行采购订单的保存

注：如果在系统参数中【是否有采购修补单业务】，当选择物料保存时将会提示是否保存采购修补单 步骤二：采购订单维护：菜单：【采购】→【采购订单维护】可以进行采购订单信息的维护。 注：只有采购订单为【新建】状态时，可修改单据信息。 步骤三：采购订单审核菜单：【采购】→【采购订单审核】 注：如果在系统参数中【采购订单直接审核】框中，当选择某一采购订单来源时，所生成的采购订单将直接通过审核。 步骤四：采购收料单录入菜单【采购】→【采购收料单管理】→【采购收料单录入】 【新增】→【供应商选择】→【收料类型：依据订单】→【确定】→【保存】

U8+采购与退货操作手册

采购与退货管理操作手册 一、采购订单的填制： 步骤：采购管理－采购订货－采购订单，然后点击“增加”如下图所示： 输入表头有关栏目，有*是必输项：业务类型，采购类型，供货单位，部门，业务员和币种。 输入表体有关栏目，必输项：存货编码，存货名称，规格型号，主计量单位，数量，原币单价。 点击保存即可。 采购订单的修改与删除操作 步骤：采购管理－采购订货－采购订单，打开订单界面，点击“修改”或“删除”按钮即可，如下图所示：

采购订单的审核或弃审操作 方法1：采购管理－采购订货－采购订单，打开订单界面，点击“审核”或“弃审”按钮即可，如下图所示： 注：当“审核”按钮点击后，“弃审”按钮就可以使用 方法2：采购管理－采购订货－采购订单－采购订单列表，打开订单列表界面，打开选中的采购订单，点击“审核”或“弃审”操作即可，如下图所示： 注：1.在采购订单列表界面可以一次进行多张采购订单选择，从而进行批量的审核与弃审操作。 2.采购订单可根据请购单\采购订单\销售订单进行生单的操作。 到货单的填制： 步骤：采购管理－采到到货－到货单，如下图所示：

1.输入表头有关栏目，必输项：业务类型，采购类型，供货商，部门，业务员和外币名称。 2.输入表体有关栏目，必输项：存货编码，存货名称，规格型号，主计量单位，数量，原币单价。 3.点击保存即可。 注：到货单可采用采购订单进行生单操作，如下图所示。 到货单的修改，删除操作： 步骤：采购管理－采到到货－到货单，打开到货单界面，点击修改，删除按钮即可，如下图所示：

采购入库单的录入 步骤：库存管理－采购入库－采购入库单，如下图所示： 1.输入表头有关栏目，必输项：仓库，供货单位，部门，业务员，业务类型，采购类型和入库类别 2.输入表体有关栏目，必输项：存货编码，存货名称，规格型号，计量单位，数量，原币单价。 3.点击保存即可。 注：采购入库单可以点击“增加”按钮自己输入单据信息，也可以点击增加下边的小三角，选择采购：采购订单或采购到货单进行生单操作。如图：点击“采购到货单”出现以下界面，选择相应的单据，点击“确定”。

ERP系统流程图

?苏苏办公模板设计 ERP 系统流程图 ◎运营管理 ◎工作流程 ◎员工手册 ◎规章制度 工作流程系列模版 行政 管理制度

目录 图23.1 企业销售管理业务的第一层数据流图 (5) 图23.2 销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流） (7) 图23.3 销售计划管理业务数据流图（第二层数据流） (7) 图23.4 销售订单管理业务数据流图（第二层数据流） (8) 图23.5 销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流） (8) 图23.6 销售服务管理业务数据流图（第二层数据流） (9) 图23.7 企业销售管理E—R关系图 (10) 图23.8 销售管理系统的功能模块图 (11) 图24.1 企业采购管理数据流程图 (12) 图24.2 采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) (14) 图24.3 采购计划管理数据流程图(第二层数据流) (14) 图24.4 采购订单处理数据流程图(第二层数据流) (15) 图24.5 采购收货管理数据流程图(第二层数据流) (15) 图24.6 采购系统实体关系图 (16) 图24.7 采购系统模块图 (18) 图25.1 企业库存管理第一层数据流图 (20) 图25.2 库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) (22) 图25.3 库存处理数据流图(第二层数据流) (23) 图25.4 入库处理展开数据流图(第三层数据流) (23) 图25.5 出库处理展开数据流图(第三层数据流) (24) 图25.6 企业库存管理E—R关系图 (25) 图25.7 库存管理系统功能模块图 (26)

图26.1 制造标准管理业务数据流图 (28) 图26.2 制造标准管理实体关系图 (28) 图26.3 制造标准管理功能模块图 (29) 图27.1 计划管理业务数据流图 (30) 图27.2 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图） (31) 图27.3 物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (32) 图27.4 能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (33) 图27.5 计划管理实体关系 (34) 图27.6 计划管理功能模块图 (36) 图28.1 企业车间管理第一层数据流图 (37) 图28.2 车间任务管理系统数据流程图 (38) 图28.3 生产工票管理数据流程图 (38) 图28.4 车间物料管理数据流程图 (39) 图28.5 车间完工管理数据流程图 (40) 图28.6 企业生产管理E—R关系图 (40) 图28.7 车间管理系统功能模块图 (42) 图29.1 JIT生产管理数据流程图 (43) 图29.2 JIT计划管理数据流程图（第二层数据流程图） (44) 图29.3 JIT系统维护数据流程图（第二层数据流程图） (45) 图29.4 JIT生产管理数据流程图（第二层数据流程图） (46) 图29.5 JIT系统实体关系图 (47) 图29.6 JIT功能模块图 (47) 30.1 质量管理数据流程图（简化） (48) 图30.2 质量管理基本数据维护数据流程图（第二层） (49)

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企业资源计划理论 图23.1企业销售管理业务的第一层数据流图 (3) 图23.2销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流） (4) 图23.3销售计划管理业务数据流图（第二层数据流） (4) 图23.4销售订单管理业务数据流图（第二层数据流） (5) 图23.5销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流） (5) 图23.6销售服务管理业务数据流图（第二层数据流） (6) 图23.7企业销售管理E—R关系图 (6) 图23.8销售管理系统的功能模块图 (7) 图24.1 企业采购管理数据流程图 (8) 图24.2采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) (9) 图24.3采购计划管理数据流程图(第二层数据流) (9) 图24.4采购订单处理数据流程图(第二层数据流) (10) 图24.5采购收货管理数据流程图(第二层数据流) (10) 图24.6采购系统实体关系图 (11) 图24.7采购系统模块图 (12) 图25.1 企业库存管理第一层数据流图 (13) 图25.2库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) (14) 图25.3库存处理数据流图(第二层数据流) (14) 图25.4入库处理展开数据流图(第三层数据流) (15) 图25.5出库处理展开数据流图(第三层数据流) (15) 图25.6企业库存管理E—R关系图 (16) 图25.7库存管理系统功能模块图 (17) 图26.1 制造标准管理业务数据流图 (18) 图26.2制造标准管理实体关系图 (18) 图26.3制造标准管理功能模块图 (19) 图27.1 计划管理业务数据流图 (20) 图27.2主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图） (20) 图27.3物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (21) 图27.4能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (21) 图27.5计划管理实体关系 (22) 图27.6计划管理功能模块图 (23) 图28.1 企业车间管理第一层数据流图 (24) 图28.2车间任务管理系统数据流程图 (24) 图28.3生产工票管理数据流程图 (25) 图28.4车间物料管理数据流程图 (25) 图28.5车间完工管理数据流程图 (25) 图28.6企业生产管理E—R关系图 (26) 图28.7车间管理系统功能模块图 (27) 图29.1 JIT生产管理数据流程图 (28)

采购退货流程

流程索引 ：按统一整编流程编号：采购退货流程流程名称 文档控制 更改记录 作者版本号日期更改记录 查阅

姓名备注 目录 采购退货 (3) 业务描述 (3) 适用范围 (3) 控制目标 (3) 控制点 (3) 涉及部门及岗位 (3) 特定政策 (3) 业务流程图 (4) 流程说明 (4) 关键预配置参数 (4)

采购退货 业务描述 本业务是指根据和供应商签订的协议对需退货的商品给供应商下采购退货单。 适用范围 业务流程使用对象：财务管理中心、采购管理中心、商品管理中心、物流配送中心。 控制目标 通过采购退货单规范采购退货单的处理流程，提高部门协作效率。 控制点 业务流程关键环节：财务管理中心对退货价格的审核、及退货出库的准确性（价格、数量）。涉及部门及岗位 部门：采购管理中心、财务管理中心、商品管理中心、物流配送中心。 岗位：出纳、财务、采购员、商品调拔管理员 特定政策 业务流程图 采购退货业务流调拔入库参照生采购退货单新采购退货单修改审作采购退款新审管理中红字采购入库单采购退货确认心采购退款单核销（已确认）结束 业务流程图

二次开发：采购退货需要参照调拨入库单生成，且调拨入库单入库仓库只能是退货仓 流程说明 主业务流程步骤： 顺序业务步骤业务步骤实现内容的描述备注 采购员－采购退货单系统处理 1. 采购员录入退货单2.采购管理中心操作员－审核系统处理操作员审核退货单3.商品管理中心调拔管理员－审系统处理调拔管理员审核退货单核 4.系统处理财务管理中心操作员－审核操作员审核退回的数量、价格等 5.系统处理物流配送中心操作人员－确认在系操作人员从库中取出要退的货品、退货统做退货确认关键预配置参数 模块选项参数配置 参数配选采购退货确认时按仓库设是否允许负出否采购退货检查商品是否负出库。

ERP流程及操作手册

ERP流程及操作手册 范围：销售、采购、仓储、直营门店 一、ERP整体流程图： 二、销售管理模块 销售管理分基础数据、客户管理、销售订单、销售报表四大模块 1、基础数据 用于维护销售订单添加删除销售员的功能

功能描述： （1）点击按钮根据用户信息添加销售员代码，销售员名称自动关联，点击确认。 （2）支持复制添加修改 （3）支持查询功能 2、客户管理 用于维护加盟商的分类、客户姓名、地址等信息

2.1客户分类 功能描述： （1）右键对应类别，选择添加子节点，可添加大类，录入大类代码及名称点保存确认 （2）右键对应类别，选择添加子节点，可添加大类下子节点，录入大类代码及名称点保存确认 （3）支持修改删除大类名称，已生成大类代码不能修改，只能删除

3、销售订单 3.1销售订单录入 功能描述： （1）点击按钮和导入数据按钮，，导入加盟采购或者加盟领用数据。 （2）点击保存，送审，送至销售订单审核界面。 3.2 销售订单审核

功能描述： （1）根据订单情况，确认订单情况无误，在方框内打，点击按钮审核。 （2）如订单信息有误，点击按钮驳回至销售订单录入界面（3）点击打印按钮可打印销售订单 （4）可根据以下筛选条件进行查询 3.3销售订单收回 功能描述： （1）如销售订单审核出现问题，选择对应订单，点击按钮收回到销售订单审核界面。 （2）可根据以下筛选条件进行查询

3.4销售报表 功能描述： （1）查询加盟商的销售情况 （2）可根据以下筛选条件进行查询 四、采购管理模块 采购管理模块共分基础数据、供应商管理、采购订单、采购保表四大模块 1、基础数据 1.1采购方式

ERP标准业务流程图

标准业务流程 一、销售部分：

（一） 销售合同管理流程： 操作要点： 1、 销售类型（按照产品项）分为五种： 车体改装销售 销售部门销售业务员签订销售合同（参见公司合同审批流程）。所有的销售订单必须填写销售合同 审批单（见表：PR-SA-01）,进行各部门审批。总调室调度人员在接到销售合同审批单后，根据订单内容、存货情况、产品技术设计情况在【物料需求计划】模块增加存货档案并建立相关的产品根据销售合同审批单上总调室增加的存货档案、产品结构情况财务部门项目核算人员在账】模块增加成本对象项目的项目目录； 销售助理根据审批后的销售合同审批单在【销售管理】模块中录入销售订单（见表：PR-SA--02）录入完毕后检查无误后，销售助理在【销售管理】模块对销售订单进行审核； 财务部门项目核算人员根据销售合同审批单在【总账】模块增加成本对象项目的项目目录，以便进行项目的统计核算； 总调室调度人员根据审核后的销售订单在【物料需求计划】模块安排生产计划及采购计划；产品 生产完毕后，总调室调度人员根据销售订单预发货日期进行组织发货。 产品是否存在 录入销售订单 增加存货档案、产品结构 存货项目增加 存货、产品结构 审核销售订单 发货 物料需求 关闭销售订单

机加产品销售 多媒体商品销售 材料销售 系统集成销售 重点提示：根据销售统计和核算的需要，在销售订单的表头栏目内必须选择对应的销售类型，从以上五种分类中进行选择。 2、销售业务类型（按照结算情况界定）为三种： 普通销售业务：无论赊销、现销，当月完成发货后（含多次发货）当月结算完毕（含多次结算）的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为普通销售业务。具体操作 见普通销售业务处理流程 分期收款业务：当月完成发货后（含多次发货），需分次、跨月进行结算、开发票，分批结转收入成本的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为：分期收款。具体 操作见分期收款业务处理流程。 直运销售：销售的商品不经过公司库房，直接将商品从供应商处发送到客户方的销售业务（例如：商品代购业务），在增加销售订单时选择业务类型为：直运销售。具体 操作见直运销售业务处理流程。 重点提示：根据销售统计和核算的需要，在销售订单的表头栏目内必须选择对应的业务类型，从以上三种分类中进行选择。因为三种业务的核算处理方式不同，所以在增加销售订单时一定要区分清楚。

基于金蝶K3ERP系统之采购管理详细业务流程图

***************有限公司ERP管理信息系统 采购管理详细业务流程 创建日期: **** 控制编码: **** 当前版本: 发布日期： 编制/业务： 会签/生产： 会签/物控： 会签/质量： 审核/ERP项目负责人： 批准/副总经理： 文档控制 更改记录

审阅 分发 目录 文档控制错误!未定义书签。 更改记录错误!未定义书签。 审阅错误!未定义书签。 分发错误!未定义书签。 1．采购管理基础数据错误!未定义书签。 供应商编码错误!未定义书签。 采购人员错误!未定义书签。 供应商档案错误!未定义书签。 供应商价格档案错误!未定义书签。 物料采购信息档案错误!未定义书签。 采购关键参数设置错误!未定义书签。 2．供应商管理流程错误!未定义书签。 供应商新增流程图及说明错误!未定义书签。 供应商变更流程图及说明错误!未定义书签。 采购询报价流程图及说明错误!未定义书签。 合格供应商评估流程图及说明错误!未定义书签。样品需求管理流程图及说明错误!未定义书签。

3．采购和委外业务管理流程错误!未定义书签。 采购订单流程图及说明错误!未定义书签。 采购订单变更图及说明错误!未定义书签。 采购订单退货流程图及说明错误!未定义书签。 委外订单流程图及说明错误!未定义书签。 返修委外订单流程及说明错误!未定义书签。 委外订单变更流程及说明错误!未定义书签。 委外订单退货流程图及说明错误!未定义书签。 4．单据、报表错误!未定义书签。 采购单据错误!未定义书签。 采购报表错误!未定义书签。 委外单据错误!未定义书签。 委外报表错误!未定义书签。 1．采购管理基础数据 供应商编码 供应商分类（）+流水号 采购人员 工号编码+姓名 供应商档案 主要数据列：供应编码、名称、 供应商价格档案 主要数据列： 物料采购信息档案 采购单位、主要供应商、采购提前期、最小订购量（可选项）采购关键参数设置 1）采购订单和委外订单必须有价格才能下达 2）采购员无关闭采购和委外订单权限 3）采购员只能参照采购申请单生成采购订单 4）委外关键物料没配套发够物料无法做委外入库 2．供应商管理流程 供应商新增流程图及说明

不良品退货流程(含图)

不良品退货流程 首先，品质部先要明确不合格品的产生原因：是工废、还是料废。工废的话就要追究生产部门责任，料废的话就要找供应商，同时加强进料检验。 生产开出退料单----品管确认-------生产人员退仓----仓库通知采购------采购通知供应商。原因是什么在退仓时都应该注明，只是仓库与采购沟通过程中有问题，因为程序中没有规定要以什么方式来沟通（也就是没有特定的单据），采购的制度就是没有书面性的文件就不受理。在和供应商签订采购合同时，先把这些售后退货问题解决好。来料，制程，出货后出现不良品如何处理都要先协商好。检验中挑选的不良品，由品管退仓库，并通知采购找供应商来收货。仓库退货给供应商后，将数量的明细给采购扣款。来料，制程，出货后出现不良品如何处理都要先协商好。制造过程中挑选的不良品，由生产部门退仓库，仓库通知品管来检验，品管开出料废单据，仓库通知采购退货给供应商，将退料数量明细给采购扣款。其实在不良品处理问题上需要两个方面来做的: A 1.返工、返修品由检验员直接退回生产拉线，由生产部门自行安排处理。[这样做有两个好处：生产部门可以根据自己的生产计划安排返工返修，而不会与正常生产发生过多冲突；返工返修品也要算在当日产量里，生产部门为完成当天产量自然会在当天完成返工返修品的工作]，品管部门只需要每天统计相关数据，制定出改善措施要求生产部门执行就好了。 2.报废品[包括返修时产生的报废零件]，必须由品管部门确认，并经评审会批准才可报废，最好要有一套《废品考核奖罚制度》，这样可以让生产部门自行评估报废的成本的[因为与他们的薪资挂钩了]，从根本上可以让报废品降低的。 品保（品质保证员）与品管分开的，并且是实行的生产部门全检，品保抽检的方式. 我们这边出现不良品，生产线先找工程分析原因。 B 1.原因是作业不良，生产线自己返工，是能追查到那段工序的。所以责任容易区分。能返工就返工，不能返的，一律报废！ 2..不良比例为%比，那直接禁用该周期该供应商产品，换另一供应商产品使用。产线的不良品同仓库交换后，不良品一次性全部退货处理也可以同供应商交换。当然只要是物料的原因，不管多少，供应商那边是一定能收到一份报告书的。 不良品流程工作内容及其标准表

金蝶K3_ERP操作流程图

K/3系统项目实施文档K/3系统操作流程图 金蝶软件(中国)有限公司 实施部 二零零五年元月

目录 一、流程图符号说明： ______________________________________________ 4 二、K/3系统基础操作流程图： ___________________________________ 5 A、“中间层—账套管理”_________________________________________________ 5 B：系统基础资料_________________________________________________________ 8 C：系统初始化资料录入___________________________________________________ 9 D：系统期末结账处理 ____________________________________________________ 11 三、各模块日常业务处理流程： _________________________________ 12 A、总账系统： __________________________________________________________ 12 1、总账总体流程：_______________________________________________________ 12 2、总账初始化处理：_____________________________________________________ 13 3、新增凭证：___________________________________________________________ 14 4、凭证修改：___________________________________________________________ 15 5、单张凭证审核：_______________________________________________________ 16 6、多张凭证审核：_______________________________________________________ 17 7、单张凭证反审核：_____________________________________________________ 18 8、成批凭证反审核：_____________________________________________________ 19 9、单张凭证过账：_______________________________________________________ 20 10、成批凭证过账________________________________________________________ 21 11、单张凭证反过账：____________________________________________________ 22 12、成批凭证反过账：_____________________________________________________ 23 13、总账系统的期末处理：_________________________________________________ 24 B、现金管理系统：______________________________________________________ 25 1、初始化处理：_________________________________________________________ 25 2、复核记账： ___________________________________________________________ 26 3、登现金日记账：_______________________________________________________ 27 4、库存现金盘点处理：___________________________________________________ 27 5、现金对账处理：_______________________________________________________ 28 6、登银行存款日记账：___________________________________________________ 29 7、登银行对账单处理：___________________________________________________ 29 8、银行存款对账：_______________________________________________________ 30 9、新开账户处理：_______________________________________________________ 31 C、固定资产系统：______________________________________________________ 32 1、固定资产初始化操作：_________________________________________________ 32 2、新增卡片类别资料：___________________________________________________ 33 3、日常新增固定资产卡片操作：___________________________________________ 34

ERP系统操作流程说明

达盼服装外贸ERP系统主模块数据流向销样登记： 大货前的一种销售样品，其（面辅料组成）可以复制现有的销样登记或从现有的订单中引用↓ 报价登记： 将销售样品包含的面辅料成本、工缴等所涉及到的一些不固定费用进行单件成本核算，进一步确定给↓客户的单件成品的报价范围。其（面辅料组成）可以从销样登记或已登记的单款登记中引用。 单款登记： 正式订单的录入。其（面辅料组成）可以从报价登记或者现有的单款登记中去调用。（系统核心模块）↓ ↓→→生成（生产加工计划）→→调取生产加工计划数据操作（生产加工合同）↓↓→→生成（面料订购计划）订单生成，数据自动流向这里，可查看不可操作。等待下一步操作↓↓ ↓登记（面料订购合同）调取面料订购计划数据，合同中可以指定订购的面料送货地址。 ↓↓ ↓查看（面料订购跟踪）采购员可依靠该跟踪表查看所有采购过的面料实时到货的情况。 ↓↓ ↓登记（面料入库单）当订购的面料供应商将采购的面料送至我方指定的地址，即可 ↓↓调取采购合同数据登记实际到货数量（入库数量反馈到跟踪表中）。 ↓登记（面料出库单）当该订单投产所使用掉的面料数量进行出库登记。

↓↓ ↓（面料动态月报表）该表可实时显示某一款中各种面料的库存数量，或者相同规格 ↓的同种面料总库存量（排除款号的限制）。 ↓↓→→生成（辅料订购计划）订单生成，数据自动流向这里，可查看不可操作。等待下一步操作↓↓ ↓登记（辅料订购合同）相同于面料采购合同的操作。 ↓↓ ↓查看（辅料订购跟踪）采购员可依靠该跟踪表查看所有采购过的辅料实时到货的情况。 ↓↓ ↓登记（辅料入库单）相同于面料入库单的操作。 ↓↓ ↓登记（辅料出库单）当该订单投产所使用掉的辅料数量进行出库登记。 ↓↓ ↓（辅料动态月报表）该表可实时显示某一款中各种辅料的库存数量，或者相同规格 ↓的同种面料总库存量（排除款号的限制）。 ↓→→生成水洗计划 ↓↓ ↓登记水洗合同 ↓↘

完整的ERP流程图大全 (1)

图形目录
图 企业销售管理业务的第一层数据流图 ............................................. 错误!未定义书签。
图 销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流）...................................错误!未定义书签。 图 销售计划管理业务数据流图（第二层数据流）...........................................错误!未定义书签。 图 销售订单管理业务数据流图（第二层数据流）...........................................错误!未定义书签。 图 销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流）.......................................错误!未定义书签。 图 销售服务管理业务数据流图（第二层数据流）...........................................错误!未定义书签。 图 企业销售管理 E—R 关系图 ...........................................................................错误!未定义书签。 图 销售管理系统的功能模块图...........................................................................错误!未定义书签。
图 企业采购管理数据流程图 ................................................................. 错误!未定义书签。
图 采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) ............................................错误!未定义书签。 图 采购计划管理数据流程图(第二层数据流) ....................................................错误!未定义书签。 图 采购订单处理数据流程图(第二层数据流) ....................................................错误!未定义书签。 图 采购收货管理数据流程图(第二层数据流) ....................................................错误!未定义书签。 图 采购系统实体关系图.......................................................................................错误!未定义书签。 图 采购系统模块图 ............................................................................................错误!未定义书签。
图 企业库存管理第一层数据流图 ......................................................... 错误!未定义书签。
图 库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) ................................................错误!未定义书签。 图 库存处理数据流图(第二层数据流)................................................................错误!未定义书签。 图 入库处理展开数据流图(第三层数据流) ........................................................错误!未定义书签。 图 出库处理展开数据流图(第三层数据流) ........................................................错误!未定义书签。 图 企业库存管理 E—R 关系图 ...........................................................................错误!未定义书签。 图 库存管理系统功能模块图...............................................................................错误!未定义书签。
图 制造标准管理业务数据流图 ............................................................. 错误!未定义书签。
图 制造标准管理实体关系图...............................................................................错误!未定义书签。 图 制造标准管理功能模块图...............................................................................错误!未定义书签。
图 计划管理业务数据流图 ..................................................................... 错误!未定义书签。
图 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图）...............................错误!未定义书签。 图 物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图）...............................错误!未定义书签。 图 能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图）...............................错误!未定义书签。 图 计划管理实体关系...........................................................................................错误!未定义书签。 图 计划管理功能模块图.......................................................................................错误!未定义书签。
图 企业车间管理第一层数据流图 ......................................................... 错误!未定义书签。
图 车间任务管理系统数据流程图.......................................................................错误!未定义书签。 图 生产工票管理数据流程图...............................................................................错误!未定义书签。 图 车间物料管理数据流程图...............................................................................错误!未定义书签。 图 车间完工管理数据流程图...............................................................................错误!未定义书签。 图 企业生产管理 E—R 关系图 ...........................................................................错误!未定义书签。 图 车间管理系统功能模块图...............................................................................错误!未定义书签。
图 JIT 生产管理数据流程图 .................................................................. 错误!未定义书签。
图 JIT 计划管理数据流程图（第二层数据流程图） ........................................错误!未定义书签。 图 JIT 系统维护数据流程图（第二层数据流程图） ........................................错误!未定义书签。 图 JIT 生产管理数据流程图（第二层数据流程图） ........................................错误!未定义书签。 图 JIT 系统实体关系图 ......................................................................................错误!未定义书签。