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最新关于办公室秘书必备的接待礼仪常识

秘书礼仪：办公室里的五大礼仪

秘书礼仪：办公室里的五大礼仪遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也

办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必

须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出

秘书接待礼仪案例秘书基础.doc

秘书接待礼仪案例秘书基础小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么? 【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。秘书接待礼仪案例二某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。【分析】 1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于突出，颠倒了主从关系，不符合秘书身份。 2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。

第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。秘书接待礼仪案例三秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声请进，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求? 【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声您好!您有什么事需要我帮忙吗?，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：您好。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

公司礼仪-办公室礼仪有哪些内容

公司礼仪|办公室礼仪有哪些内容办公室礼仪有哪些内容？作为初来乍到的职场新人，我们需要懂得哪些职场礼仪呢？下面为大家介绍一下：办公室礼仪常识一、办公室里的五大语言礼仪 1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 2) 转接电话时文明用语 3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员

4) 需要打扰别人先说对不起 5) 不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪 1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢

5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬【出国留学】 6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、办公室里的十大细节礼仪 1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢

5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的

学会为人处事。打招呼办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练

论秘书的接待礼仪文档

2020 论秘书的接待礼仪文档Document Writing

论秘书的接待礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】秘书的接待礼仪：思想上的准备 1、诚恳的心。对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。 2、合作精神。接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。秘书的接待礼仪：业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，

要有会议记录等专业知识。与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。秘书的接待礼仪：物质准备对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。 1、环境准备首先从自然环境入手。接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。其次是人文环境的准备。根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。 2、接待物品的准备。接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。因此。秘书人员要勤换洗相关设施，定时清扫接待室，以整洁的环境迎接每位来访者的到来。秘书的接待礼仪：了解来宾的情况秘书人员必须要有较完备的资料，了解客人的基本情况。来访者的人数、姓名与职务;来访人员的背景;来访者的国民族和宗教情况;来访者的兴趣、爱好、性格特点;来访者的私人禁忌情况等等。五、制定接待计划

秘书端茶礼仪

秘书端茶礼仪秘书日常接待礼仪打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。” 如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。招待座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

端茶倒水的学问的案例有一天开会的时候，员工小王站起来给大家倒茶。按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最后是自己。小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。小王左面的副经理：哦，谢谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。总经理：嗯，不错，小王挺懂事。小王从此赢得总经理的青睐。小王右边的副经理：他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。小王莫名成为这个副经理的敌人。小张：马屁精。要是头儿不在，看他还倒不倒茶! 小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。小王从此有了一个竞争对手。如果小王此后觉得人言可畏，不敢随便再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序细节充满学问。端茶倒水的学问如果在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。上茶时要先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先

秘书场合着装礼仪

秘书场合着装礼仪秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在，所以秘书不管在设么场合，秘书的着装都是很重要的。下面是小编为大家整理的秘书场合着装礼仪，希望能够帮到大家哦! 秘书场合着装礼仪秘书正式着装在正式和非正式社交场合，秘书应穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太细，以免走路时东摇西摆，步伐不稳，影响形象。理想的鞋跟高度是4cm至6cm。旅游鞋、布鞋与西装不相匹配，在正式场合是绝对不能穿凉鞋的，否则，被视为不懂礼仪。穿裙子应当配弹性好的连裤袜，颜色以肉色、浅灰色和浅黑色为常用。缺乏弹性的袜子不要穿，因为会在脚腕处形成皱着不雅观。最好不穿长筒袜，因为不合体时经常会出现在公共场所用手往上啦袜跟的现象，很是失礼。袜口不能露在裙摆或裤脚下边，会让人感觉你的下半身分隔了几段，很不舒服，挑丝、有洞或用线补过的袜子都不能穿，最好是在手袋里随身带有备用丝袜。秘书办公室着装礼仪秘书服饰礼仪规范将从办公室穿着、外出公务穿着、饰品选择与佩戴三个方面来进行阐述。秘书在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜。因为款式太过时髦，别人光注意看你的服装，会忽略了你本人，只有穿着服装大方得体，别人才会同事注意到你这个人。好的服装质地和好的服装款式，既能够恰如其分的表现你的身份和地位，还能增加别人对你的信任和好感。秘书除了准备几条颇具品位的深色或浅色长裤，增加一些成熟和干练感觉之外，更多地应该选择穿着裙装，因为裙装比较精神和优雅，行为也方便，而且很有职业女性的味道。

但是，在选择裙装时，一定要特别注意裙子的长度，裙子的长度是视你自己的腿型与膝盖的匀称好看与否决定的。当然，过短的裙装绝不合适在办公室内穿，因为既不方便又不雅观。办公室内着装色彩不能太艳，否则会影响别人的注意力，明晃晃的容易给人不安定的感觉，影响工作。适宜的色彩是柔和雅淡的颜色如灰色，这会给人一种舒适稳重容易接近的感觉，而且和目前国际流行的办公家具的颜色也较协调。办公室的服饰还有根据当天的天气情况、个人的情绪、当天的约会安排来设计搭配或选择合适的上班服装。一件质地精良、手感良好、设计大方的上衣配一条垂坠的长裤，或是配一条做工考究的裙子;颜色可以是单色，也可以是同色系，但全身上下以三色为限，色彩应协调，款式应明快，质地应柔软滑爽或有垂坠感。对

秘书礼仪与职业形象设计

秘书礼仪与职业形象设计本文是关于秘书礼仪与职业形象设计，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。秘书礼仪与职业形象设计涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。 1、妆容和着装 (1)妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。 (2)着装 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。 2、仪态 1.站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 (1)基本站姿两脚跟相靠，脚尖展开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。 2.坐姿

接待礼仪常识概述

接待礼仪常识概述导读： 1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。【电话接待的基本要求】 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的'工作人员引见。

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其

办公室日常秘书礼仪

办公室日常秘书礼仪作为一名秘书，在办公室日常的礼仪关乎着你的饭碗，那么你知道办公室日常秘书礼仪吗?下面是为大家准备的办公室日常秘书礼仪，希望可以帮助大家! 办公室日常秘书礼仪服饰礼仪 (1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜; (2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫; (3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰; (4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。接待礼仪有预约 (1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好; (2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上;如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方; (3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出;

(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(特殊场合除外); (5)客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。无预约 (1)热情问候;(2)了解来意; (3)耐心倾听;(4)学会挡驾。握手礼仪 (1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可; (2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句; (3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序; (4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。秘书办公室工作的说“三”道“四” “三招”处理事务是办公室工作的一项重要内容。随着社会发展，办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广，复杂性也越来越强。面对繁杂的工作，如何处理才能做到得体、得当、得心? 第一，下好“一盘棋”。‍就是要树立“一盘棋”的意识，提高站位，凡事讲大局、讲规矩。要树立大局意识。善于把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证，知道重心在哪里，难点在何处。要注意按规矩办事。在处理日常事务的过程中，特别是接待安排、文

接待工作中秘书人员的礼仪要求

SECRETARY’ S COMPANION2009年第7期工作研究接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作如何，将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼地做好接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。一、面带微笑、和蔼可亲接待工作中秘书人员的态度至关重要。初次与社会组织交往的公众对秘书人员的态度会特别敏感。如果接待人员态度诚恳，受接待的公众就会觉得自己的人格受到尊重，社会组织是一个温暖的集体，也就容易接受社会组织传播的信息和倡导的价值观念。反之，势必形成沟通障碍，影响公众与社会组织的联系与沟通。接待礼仪的首要要求是面带微笑、和蔼可亲。秘书作为一个组织的接待人员，要有饱满的精神状态，不管是严肃的会见还是轻松的娱乐活动，都要随时面带微笑，保持关心别人的态度。如某公司的一位秘书人员，每当客人到达时，她都会说：“欢迎光临，我们经理正在等候大驾。请跟我来……”在场的客人，不论是熟悉的客人还是陌生的客人，在她这种面带微笑、和蔼可亲的接待中，就会倍感亲切，增进彼此的信任感。只有面带微笑才能和蔼可亲。这就要求秘书人员对客人具有敬慕情怀，认识到客人的到来是对组织的认同和支持，内心产生一种感激之情，这样，脸上流露的微笑就会真诚自然，如果再配以亲切的招呼和得体的仪态（包括男士的标准鞠躬礼和女士双手移至胸前交叉，点头行致意礼），就会更加使人感到如沐春风。人与人之间是平等的，敬人者人恒敬之，只有在接待工作中讲究礼仪，才能树立社会组织的良好形象。二、情真意挚、亲切问候秘书人员在接待客人时不仅要情真，而且要意挚，做到朴实自然、举止大方：既注重基本礼仪，又不过分做作；既不失现代人的洒脱风度，又讲究端庄大方，就会赢得公众的好感。如果秘书人员过分矫揉造作，举止不合常规，一方面会造成公众心理的紧张情绪，不利于形成人际交往的良好气氛；另一方面容易引起公众的猜疑心理，使之不轻易接受社会组织传递的信息和倡导的价值观念，不利于形成互相信任的和谐的交际环境。公众总是倾向于信任言辞直率的秘书接待人员，他们越是觉得接待人员诚实可靠，越是相信他。公众一般是从秘书人员的谈话神态和举止态度上来判断其情感真挚程度的。因此，秘书人员对来客谦和的说话、亲切的问候显得十分重要。得体的举止、深厚的情感是接待工作取得成功的保证。接待工作中，秘书人员应情真意挚、举止大方，而做到这一点的主要途径就是经常参加组织接待活动，在实际工作中提高自身的接待水平。另外，要培养社会组织与公众亲如一家的思想感情，而不是人为地在组织与公众之间架起鸿沟，造成莫须有的陌生感。若把组织与公众对立起来，就容易形成人际排斥的隔陌情绪，产生紧张而失常的举止行为。秘书人员对待公众要一视同仁，要把公众看成组织的知心朋友。有了这种真挚的感情，在接待工作中就会服务热情、周到，行为举止就会随和自然，就会促成组织接待工作的顺利进行。三、热情周到、礼貌服务接待工作中秘书人员的礼仪要求 □任龙 17

办公室前台接待礼仪常识

办公室前台接待礼仪常识办公室工作岗位中，前台接待相当于公司的一个脸面， ___做好基本工作，为公司塑造良好的企业形象呢?不管是应聘前台接待职位，还是在工作中，前台接待礼仪，你需要了解这些内容：不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

秘书工作中接待礼仪

秘书工作中接待礼仪被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。 3、被他人介绍（三）握手的礼仪 1、握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 2、握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。 3、握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示 4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

（四）交换名片 1、名片的内容名片分公务名片和社交名片（1）公务名片公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。（2）社交名片社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 2、交换名片礼仪（1）递名片时机初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。（3）递名片礼仪一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片

办公室秘书的电话礼仪.doc

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 办公室秘书的电话礼仪 OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确 1/ 10

告知对方，请对方给予改善。■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。来源：温州秘书网我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司

办公室礼仪常识大全

办公室礼仪常识大全办公室礼仪有哪些内容？作为初来乍到的职场新人，我们需要懂得哪些职场礼仪呢？下面美文阅读网小编为大家介绍一下：办公室礼仪常识一、办公室里的五大语言礼仪 1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 2) 转接电话时文明用语 3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员 4) 需要打扰别人先说对不起 5) 不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪 1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬【美文阅读】 6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、办公室里的十大细节礼仪 1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人

2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。打招呼办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际

秘书接待礼仪常识

秘书接待礼仪常识一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？" 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。接待礼仪基本知识全攻略 2006-7-1 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪

秘书技巧心得：秘书礼仪(全)

秘书礼仪秘书礼仪概述一、秘书礼仪 1．秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。 2．秘书礼仪的特点（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。 3．秘书礼仪的作用对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。它的主要作用有如下两点: （1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。二、秘书涉外礼仪 1．涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点． 2．涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面: （1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重（2）强调女士优先 3．涉外礼仪的原则（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序日常公务礼仪一、仪容仪表

有关秘书工作中的接待礼仪

有关秘书工作中的接待礼仪 (一)接待环境布置 1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。 2、办公用品准备 (1)前厅。应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。 (2)会客室。桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。 (二)前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室 2、了解上次活动安排 3、填写公司职员出入登记表 4、填写客人预约登记簿 (一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点： 1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。 2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。 3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。 4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。 5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。 6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。 7、要请客人填写接待登记簿。 8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。 9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。 10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。 (二)介绍的礼仪在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

秘书办公来客接待礼仪

秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。以下YJBYS小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)! 二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。对这些客人，秘书既不能怠慢也不能冷眼相向，而应机智灵活地接待。如果来人是上司的亲朋好友，则直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的亲朋好友，也不需要上司亲自接待，就让客人与相关部门联系不速之客中最难缠的是那些拉广告要赞助、