湖南联通38元档沃派4G极速卡套餐资费标准介绍
湖南联通38元档沃派4G极速卡套餐资费标准介绍
月功能费38元（送来电显示），包含：1GB校区内流量，超出后国内流量按0.30元/MB计费；100分钟校区内拨打长市合一通话分钟数，另外每月再赠送420分钟校区内长市合一通话分钟数（赠送期限24个月），超出后按0.15元/分钟计费；本地接听电话免费。校外使用：流量0.30元/MB，本地拨打长市合一通话0.15元/分钟，本地接听免费；国内漫游拨打/接听均为0.25元/分钟。其他资费按标准执行。
2011年沃派明星演唱会方案
“2011沃派明星夜”演唱会策划方案 一、活动目的 1、提升联通企业形象，传播沃3G品牌优势。营造热点事件，聚焦社会关注。 2、抓住秋季校园迎新时机及“沃派”青少年品牌上市，打响“沃派”品牌，提升品牌知晓度和认同度，促进校园营销发展。 3、兼顾大众市场，促进3G智能终端合约计划销售和3G应用的推广。 二、宣传诉求点 1、中国联通及沃品牌、选3G就选沃宣传口号，突出沃3G高速上网、终端丰富等业务优势。 2、“沃派”品牌及“精彩一派”、“沃在校园，沃自一派”等宣传口号，校园营销政策和产品特点。 3、沃3G智能终端营销政策，特色、成熟的3G应用。 三、活动主题 2011联通“沃派”明星夜魏晨(校园)演唱会 ------沃自一派，精彩一派 四、时间、场地 1、时间：2011年9月24日(原则上选择周六晚上)。 2、场地：新余市体育中心篮球馆
3、用户规模：3500-4000人(兼顾校园及大众市场)。 五、配套营销政策原则 不对外售票，配合重点营销政策赠票，主要采取以下形式： （1）、校园新入网2G用户须加存100元现金话费赠票一张； （2）、校园2G、3G老用户预存100元现金话费赠票一张； （3）、正常入网终端3G合约计划用户可赠票一张； 六、前期宣传方案 1、宣传周期：活动前30-40天至活动结束后一周左右时间。 2、线上传播： 充分利用已有宣传资源，集中、密集投放，在目标客户群中进行广泛告知。
3、线下宣传： 1）物料配备：海报、单页、展架、LED 2）线下营销活动：配合校园开学、沃店营销投放宣传物料、路演、演示会。 4、自有宣传资源：短信群发、炫铃(发布周期)、微博宣传。 注：具体内容见附件 七、票务安排： 1、门票形式：以套票形式进行印制。票内加印2-3面品牌及业务宣传。参考内容为：沃派品牌及业务宣传、3G智能终端宣传等。 2、门票注意事项：须有防伪标记、入场说明和注明事项，抽奖联(可选)、现场有奖体验券(可选)，明确现场活动。座位号分区明确。 3、门票印制要求：宣传投放期开始3天内需完成门票印制。 八、演唱会现场活动方案： 1、现场宣传布置：
【最新】微信客服人工服务电话-实用word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 微信客服人工服务电话 篇一：中国联通北京客服微信介绍 中国联通北京客服微信介绍 中国联通北京客服已初步实现本地特色服务功能，自助服务包含绑定、解绑北 京联通手机号码，话费、余量、缴费返费、历史账单信息、漏话查询，发送当 前地理位置查询附近营业厅及部分营业厅排队情况等信息，宽带新装、续趸、 报障一站式服务、金卡及以上VIP客户预约营业厅服务，人工客服可受理接入 微信的联通全业务咨询和投诉。 注：目前北京联通2G、3G及4G号码均可以绑定“中国联通北京客服”官方微信，但自助查询服务仅支持2G和3G号码，4G号码暂不支持。 “中国联通北京客服”微信下方微信自助菜单分别设置“联联惊喜”、“自助 专区”、“我”三个一级菜单，详情如下： 注：菜单以实际使用及显示为准。 篇二：提高95598服务热线人工受理量 提高95598服务热线人工受理量 一．小组概况 二．选题背景 自201X年12月，XX供电局95598服务热线成立以来，经过13年的建设和运营， 95598热线与网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信、微博等远程 服务渠道共同构建供电服务信息平台。我们始终坚持“以客为尊，和谐共赢” 的服务理念，始于客户需求、终于客户满意，快速解决客户问题，积极推进服 务意识、服务能力和员工队伍素质的提升，推动服务技术、方式和机制的创新，让 客户感受95598 供电服务“简单、高效”，使95598热线实现电力信息枢纽、 突发事件处理、客户服务调度职能。
中国联通“沃牌”品牌市场诊断
“沃派”为何不成一派 ——对联通“沃派”品牌的分析及建议 从联通正式推出针对年轻人的品牌——沃派，到今天已有十四个半月的时间。在这期间联通对年轻群体进行了大量的户外广告宣传和地面推广活动。让我们一起来看看这一新品牌的成果怎么样，以武汉高校市场为例：调查显示“沃派”品牌认知度远低于预期，高校市场占有率更是低于10%。“沃派”不成一派，联通年轻品牌的道路该何去何从？ 经过分析，我们给出这样的建议：停用“沃派”，重新启用新势力品牌。下面是我们给出这一建议的四个原因： 一、品牌形象及内涵 “沃派”被赋予了活力、时尚、进取、开放、气派、派头等等品牌内涵。那么是不是我们为他赋予了这么多内涵，消费者就能感受及认同他呢？未必！品牌内涵从来不是一厢情愿的事，受众从品牌的标志、代言人、推广方式中能感受到的精神、力量才是这个品牌真正的内涵。以“沃派”二字代表活力、时尚、开放等精神显然有些生硬和牵强。以“青春在沃”作为赞助各类青年比赛的主打口号，除谐音外并不能明确的传递什么真正的品牌形象。如果说想传递的是在用“沃”来告诉青年人青春多么美好多么值得珍惜的话，那么无异于对一个想要快点长大的小孩说：童年时光很美好，你要珍惜啊。用一个受众本来就拥有的东西来吸引他是徒劳的。 反观“动感地带”这一品牌，无论是“动感”二字还是“我的地盘听我的”这一广告语，都恰到好处的表达出来了一种“酷”，一种追求，一种年轻人特有的轻狂和张扬。“动感地带”又同时请来了周杰伦、SHE、潘玮柏做形象代言人，形象气质上与“动感地带”品牌内涵高度契合，使品牌在受众心目中动感、活力、个性、时尚的特征进一步加深。 二、资费设计和卖点提炼 “沃派”户外广告以36元=500M流量+360分钟通话作为吸引点，力求最大限度的突出超值特征。但在调查中遗憾的发现：很多人只注意到了36元套餐这一项，并没有用心计算他到底实惠了多少，反而有人一看这个套餐价格便感觉“联通就是贵！”。同时，复杂的定向流量规则和300分钟通话网内限制也让部分兴冲冲的咨询者摇头叹息。 本来非常优惠的的套餐品种为什么会产生这样的效果呢？原因之一是现在的消费者已经精力碎片化，根本没有仔细关注和阅读的习惯，你的第一条主打信息如果不能对他产生致命的吸引力，那么他就不会再去看下一条。第二是他们也懒于理解你的产品细则，一旦有让他们混沌和费解的地方，便会本能的产生提防甚至认为是欺诈。以此看来，客户对“沃派”兴趣不大也就不足为奇了。 中国移动和中国电信在这方面做的非常好，他们对自己的产品套餐进行了低价感受式的设计和准确的卖点提炼。每次宣传只选一个卖点，而这个卖点一定会是惊爆眼球的。“动感地带”采用的是以低价套餐吸引客户，再通过较高通话价
采购管理研究以中国联通为例
物流采购学论文 学院：安全与环境工程学院 姓名： 学号： 专业：物流工程 班级： 湖南工学院安全与环境工程学院 2015年12月
采购管理研究——以中国联通为例 1 中国联通公司简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月6日，原中国联合通信有限公司与原中国网络通信集团公司重组合并，新公司更名为中国联合网络通信集团有限公司。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。 2013年中国联通启动4G设备建网，采购了TD-LTE基站。 2014年3月18日中国联通宣布4G正式商用。 2015年2月27日，中国联通正式获得世界上采用的国家及地区最广泛的FDD-LTE牌照。
2 中国联通公司采购现状和问题 2.1 目前中国联通公司采购管理现状 （1）采购战略目标 中国联通为应对激烈的市场竞争提出了相应的采购战略目标：各级采购实施单位在降低物资生命周期综合使，总成本的前提下，综合考虑物资的购买价格、升级更新、运行维护等因素，分析物资供应市场变化趋势，并积累信息，优化采购方案，降低采购成本，提高采购效率。 （2）采购模式和2014年采购情况 中国联通采购模式以集中采购为主，兼有联合采购和混合釆购模式。 中国联通的集中采购主要是采取由总公司组织的产品集中式采购。中国联通根据公司年度投资预算和各设备产品年度投资计划，安排年度集中采购工作，将通用和常用的大类物资纳入集中采购范围，按物资类别进行汇总，进行了统一采购标准、统一采购行为、统一采购范围的物资集中采购。对某一类物资，按年、季度或月度等周期性地集中采购，采购结果先期与供应商签署供货协议，约定除供货数量、日期和到货地点等补充信息外的商务条款、技术标准和产品性能、供货范围(和份额)、产品规格型号、计量单位、单价及订单内容和格式等合同主要内容，后期以约定的订单格式与供应商确定供货数量、到货日期和地点等补充内容,由此形成完整的商务合同，这是目前集团总部和省分公司广泛采用的一种采购模式。这种模式通过集中招标获得规模效益，减少采购次数，降低采购成本，统一技术规范，透明度高，便于监督采购过程和控制产品质量，优化供应商结构，形成战略合作伙伴关系。 对于一般产品或者周期性产品也采用联合采购和混合釆购的模式。分公司与其他省级联通公司进行联合，提高采购规模，增强了议价能力，同时借助电子商务平台和其他企业联合釆购。对于价格周期性变化或季节性变化时，采用混合采购方法节约物料成本。 根据中国联通2014年度采购目录和集中采购计划，结合全国31省(市、自治区)分公司2014年度采购结果，统计汇总出中国联通采购情况总表，见表2-1。 从表2-1中可以获悉2014年度中国联通的总体采购情况，概括如下： ①采购种类繁多、采购金额数量庞大 2014年，中国联通的采购物料类别有25种，产品种类375个；根据中国联通物料编码的管理规则，具体产品型号约有5万种左右。2014年全年各类固定
联通企业文化
中国联合网络通信集团有限公司 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月6日，原中国联合通信有限公司与原中国网络通信集团公司重组合并，新公司更名为中国联合网络通信集团有限公司。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。 企业愿景：客户信赖的智慧生活创造者 “客户信赖”是企业生存和发展的立足之本，中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。 “智慧生活”体现了信息化进入智能智慧时代，中国联通未来的产品与服务将向“智慧”发展，利用物联网、云计算、大数据等技术对数据和信息进行智能处理，赋予静态的事物以智慧，让数据转化成生产力，提高生产效率；落脚点在“生活”，让智慧融入百姓生活的方方面面，渗透到经济社会的各个领域。 “创造者”展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。 企业使命：联通世界创享美好智慧生活 联通世界：表达了在共享经济时代，联通公司始终秉持以“客户为本”的经营服务理念，通过网络、平台和多元化服务融入社会、联通世界，与客户和合作伙伴一起共同成长的真诚愿望。同时，“联通”一词也代表了公司顺应“万物互联”的发展趋势，勇立潮头，为客户提供高速泛在、随时随地、卓越品质的新型网络和超值服务。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。 创享美好智慧生活：“创享”即创造与共享，一方面利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活；另一方面，联通公司通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升生活质量，让人们共享更加美好的生活。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。 企业价值观：客户为本·团队共进·开放创新·追求卓越 客户为本：客户是联通生存发展，实现企业价值持续增长的唯一源泉。 团队共进：全体员工以及在此基础上形成的团队，是联通实现客户为本、提升企业价值的唯一基础。 开放创新：开放创新是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。追求卓越：创造卓越的价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。 《中国联通之歌》 莲发藕生，必定有根；企业复兴，必定有魂！在6月26日召开的“精神·榜样——中国联通企业文化理念体系发布暨好员工事迹报告会”上，创作于2002年的《联通之歌》，被确
联通沃3G套餐资费介绍
沃3G资费标准 3G语音业务资费 提醒联通3G套餐：试商用期用户只能选择3G基本套餐入网，还可以根据需要再选择M/T可选包、可视电话和手机上网流量可选包来叠加使用[1]。1、资费要点3G标准资费：在2G标准资费基础上，增加3G标志业务/计费方式(可视电话、M/T计费)。3G 套餐资费：全国统一资费，分为基本套餐、无线上网卡套餐和可选包三种方式。可选包分为增值业务(M/T)、可视电话和手机上网流量可选包。套餐设计力求简单、统一、规范基本套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向。基本套餐门槛相对高，从186 - 1686共七档，套餐内语音资费水平0.24-0.36元/分钟。基本套餐月费中所含语音、新业务和可视电话的价值占比为7：2：1。 3G套餐A计划 套餐特点套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，国内接听免费；赠送M/T、可视电话时长、来电显示、手机邮箱。 资费详情 套餐月费（元）46 66 96 126 156 186 226 286 38 6 58 6 8 8 6 套餐包含国内语音拨打分 钟数 50 50 240 320 420 510 700 900 12 50 19 50 3 0 国内流量 150M B 300M B 300 MB 400 MB 500 MB 650 MB 750 MB 950 MB 1.3 GB 2 G B 3 G B 国内短信发送条 数 0 240 0 接听免费国内（含可视电话） 套餐超出及其他业务收费国内语音拨打 （元/分钟） 0.25元 /分钟 0.20元 /分钟 0.15元/分钟国内流量0.0003元/KB 国内可视电话拨 打 0.60元/分钟 其他业务执行标准资费 赠送M个数 3 6 12 20 20 20 30 40 50 60 9
联通促销活动方案
联通促销活动方案 导语：4G市场是一个崭新的市场，具有无限的魅力，更具有无限的升值潜力。以下是为大家分享的联通促销活动方案，欢迎借鉴！ 一、方案概述 新生即将到来之际，谁抓住了新生谁就抓住了市场，谁就能占领更多的市场份额，中国联通、移动、电信，为争夺这一潜力巨大的校园市场又将会展开激烈的角逐。随着科技的发展，4G通信已悄然走进我们的生活，并将成为一种新的流行趋势，谁能先抓住4G市场，谁就能取得最后的胜利。 我们根据欧亚学院的实际情况，做了详细的市场状况分析，策划了一些活动来宣传4G业务和WCDMA终端的优势以及于新生的情感互动，用感情来捆绑新生，使联通公司能更早的抢占4G市场。 二、市场状况分析 1.当前市场状况及市场前景分析 （1）终端严重匮乏、速度严重缓慢、资费严重偏高三大问题，已成为制约4G推广的核心难题； （2）由于中国经济发展水平整体不高，中国互联网在城市家庭的快速发展和普及带来的替代效应，中国地域经济的发展的不平衡等
等原因，4G网络建设还不能成熟。 （3）三大运营商这两年致力于培养客户的数据业务消费习惯，但业务收入的主要构成还是基础语音服务，增值业务的亮点停留在短消息、天气预报、彩铃、图片下载等上面。即使建设好了4G网络，在高速公路上跑的大多还是语音和基础数据业务的马车； （4）目前终端4G手机销量不大； （5）多数客户还处于不考虑使用4G服务的阶段。 （6）从未来4G业务的需求研究来看，真正获得客户期待，属于4G业务的是可视电话和 手机电视这类流媒体业务。虽然有很好的进行市场推广，却并没有配合以适价的手机终端、合适的资费政策。 （7）很多4G业务的开展，并没有得到产业链成员的协同努力。 （8）4G网络的高额投资，必须依靠巨大的用户规模进行支撑，但中低端市场才是未来4G用户，培养未来用户的工作很少。 （9）三大运营商差异化竞争难以实现，价格战不可避免。 （10）客户对4G新业务不敏感，而当中的新增市场由于受到口碑转播的影响，选择中国移动的用户依旧远大于中国联通。 2.行业环境分析 4G业务正处在生长期。虽然一提到4G每个人都知道，但当问到4G具体是什么时，都说不知道，并且同学对终端的知识也比了解。虽然联通采用的终端是WCDMA，在4G业务上也算是比较成熟的，但鉴于以前联通因为信号不好留下的坏印象，使得大家通的信号问题
中国联通“沃商务”精英版、至尊版套餐
【资费导购】中国联通“沃商务”精英版、至尊版套餐（中小企业及临街商铺专用） 本站搜索更多关于“沃商务资费”的内容 （一）“沃?商务”精英版A、B套餐套餐说明 （1）“沃?商务”精英版 A套餐默认包含一部固话和一部2G手机；B套餐默认包含一部固话、一部2G手机和一加入2G手机。 （2）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用，固话和2G终端间共享时长。 （3）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 （4）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长，按标准资费收取。暂不叠加漫游通话优惠可选包（5）其他资费执行标准资费。
（二）“沃?商务”至尊版A、B套餐套餐说明 （1）“沃?商务”至尊版A套餐默认包含2M宽带、一部固话和一部2G手机；“沃?商务”至尊版B套餐默认包和一部3G手机，其中B套餐中的宽带和3G手机为必选项，固话和2G手机可根据用户需要，选择其中一项或两（2）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用，固话和2G终端间共享时长。 （3）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 （4）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长，按标准资费收取。暂不叠加漫游通话优惠可选包（5）其他资费执行标准资费。 （三）“沃?商务”中小企业融合套餐相关业务规定
1.“沃?商务”中小企业融合套餐为公司新推出的套餐体系，包含固话、宽带、2G与3G业务，适用于新老用户资费自动取消。 2.“沃?商务”中小企业融合套餐B方案月费下限已在A方案月费下限的基础上进行了相应的优惠，被捆绑的3 3G基本套餐月费之和不得低于同档A方案月费。如果用户选择B方案后取消捆绑的3G套餐，则恢复执行同档位惠。 3.“沃?商务”套餐外，加装的2G、固话、3G用户独立付费，可加入“沃.商务”套餐的同一个VPN，执行相应 4.“沃?商务”中小企业融合套餐受理时不限甲类、乙类用户，用户办理“沃?商务”中小企业融合套餐后用户属 5.被捆绑的3G套餐不予优惠。如果用户选择B套餐后取消捆绑的3G套餐，则恢复执行同档位A套餐，套餐月费 6.“沃?商务”中小企业融合套餐的加装终端暂控制在50部以内（含50部）。 7.套餐内赠送的信息化产品只赠送功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该产品的资费标准另计。 8.固话和2G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。 9.3G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从3G基本套餐套内包含的国内语分按照对应的3G基本套餐超出后国内语音资费单价收取。 10.“沃?商务”套餐内各终端均采用后付费方式，套餐内捆绑的固话、宽带、2G手机和3G手机可以统一帐户、 11.套餐内固话及手机拨打1、9字头及400等接入码的付费通话时长，计入套餐内时长；信息费另计。 12.新申请套餐及套餐变更，当月申请，次月1日生效。如涉及新装固话、宽带、宽带升速等业务，将在用户签
中国联通微信营业厅使用指南
中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
微信沃
微信沃 姓名: 微信沃 父亲: 微信母亲: 联通-沃 出生日期: 2013年8月8日 出生地点: 中国广东省 自我介绍: 微信沃可以用来打电话，也包含更多的微信特权。这种微信特权包括音乐随身听、高清无码电影、微支付、更多流量等。双方将贡献各自优质资源，服务主打中高端移动互联网流量用户，估计,微信与广东联通会以流量套餐、专版专属服务、拨号优惠等形式展开. 2013年7月18日，各大权威媒体,平面媒体,网络媒体都在头版头条,大版面的报道了广东联通与微信合作推出"微信沃"的资讯.纷纷表示此次合作象征着OTT和运营商成功“破冰”,"微信联通合作“微信沃”：朝着正确的方向在走"
资费信息 微信沃由微信联合广东联通将于2013年8月8日正式推出的SIM卡产品，使用185号段，主要面向新入网年轻用户。 基于沃派36元套餐，用户每月最低消费36元，除微信外，还同时内置腾讯在线游戏、音乐、视频等腾讯应用，且上述腾讯应用流量免费。此外，该套餐还具备腾讯“微支付”功能，支持更多微信表情。 具体优惠方案由用户来定,具体套餐资费可能会根据网友投票情况进行调整。 现只在广东展开试点，只有收货地址在广东省境内的用户才能预订、购买。不过，由于沃3G电话卡在国内没有漫游费，实际上广东省以外的用户也可使用。 出身背景 中国联通集团内部人士表示，由于是内地运营商首次与腾讯微信合作，同时也涉及到与另外两家运营商之间的关系，所以中国联通集团对此非常谨慎。 事实上，早在两年前微信刚刚发布的时候，广东联通就已经联合腾讯在广东部分地区推出了上述微信定制套餐，但由于当时微信的影响力还较弱，同时也涉及多方面敏感问题，该套餐在当时并未得到大规模推广，联通和腾讯也未做大规模的宣传。 2013年6月，中国联通集团已经正式批准广东联通在省内推广微信定制套餐，进行试点。但后续是否在全国范围内推广，还要看该套餐的具体推广情况，并综合评价微信定制套餐可能给中国联通带来的正面或负面影响。 从广东联通此次推出的微信定制套餐内容中也可以看出，广东联通的套餐制定方案相对谨慎。一方面，广东联通推出的微信定制套餐主要面向学生用户，仅为沃派36元套餐一档，并未面向所有用户群推广；另一方面，广东联通也并未像香港运营商PCCW一样，与腾讯合推专属微信的8元套餐。
中国联通自有营业厅管理办法
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 营业管理处 2007.2
目录 第一章总则 第二章管理主体和职责分工 第三章营业厅职能 第四章营业厅形象规范 第五章营业厅业务规范 第六章营业厅服务管理 第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理 第九章附则
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。 第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。 第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。 第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。 第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工 第六条根据《关于印发
中国联通微信营业厅使用手册
中国联通微信营业厅服务解释文档 一、中国联通微信营业厅介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用 户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则 通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人 工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、 江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分 的人工服务会陆续开通。 二、服务指南 1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作 提示进行绑定。（图二） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。（图三） 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间： 自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 图一： 图二：
中国联通北京客服微信介绍
中国联通北京客服微信介绍 中国联通北京客服已初步实现本地特色服务功能，自助服务包含绑定、解绑北京联通手机号码，话费、余量、缴费返费、历史账单信息、漏话查询，发送当前地理位置查询附近营业厅及部分营业厅排队情况等信息，宽带新装、续趸、报障一站式服务、金卡及以上VIP客户预约营业厅服务，人工客服可受理接入微信的联通全业务咨询和投诉。 注：目前北京联通2G、3G及4G号码均可以绑定“中国联通北京客服”官方微信，但自助查询服务仅支持2G和3G号码，4G号码暂不支持。 “中国联通北京客服”微信下方微信自助菜单分别设置“联联惊喜”、“自助专区”、“我”三个一级菜单，详情如下： 联联惊喜该板块主要为热点活动及相关促销活动 宣传专区 —— 自助专区 玩转双4G 选择后，直接跳转到手机营业厅办理4G业务 的页面，根据提示选择操作办理即可。 宽带新装&续趸 宽带新装：选择后可以留下相关线索信息， 会有专人联系办理； 宽带续趸：选择后根据提示输入趸交期最后 一个月的沃家庭、单产品宽带账号或固定电 话号码及相关信息并提交，会有专人联系办 理。 宽带报障&查询 选择后，输入故障固定电话或单产品宽带编 码并填写选择相关资料提交，工作人员将会 联系解决宽带故障问题； 通过修障查询可查询最近的报障记录及处理 情况。
合约续约&查询存费送费/流量：符合条件的号码可选择存费送费/存费送流量续约，将有专人联系办理。合约信息查询：针对3G合约计划号码查询合约类型（如存费送机、存费送费等），合约生效及结束时间；如有合约续约，可看到续约的相关信息。 营业厅查询点击后会提示通过微信定位功能查询附近营业厅的方法，方法如下： 点击“消息输入框”旁边的“+”号发送“位置”消息，就可以查询附近2000米范围内的营业厅地址、电话、营业时间等信息。 我 沃小知 点击后直接跳转到北京联通微门户页面，包 含本地开放知识库、互联网服务渠道集成、 个人中心等功能，是北京联通推出的一站式 自主服务平台，可查询话费、余量、账单等 账务信息。 我的查询 点击菜单后，支持已绑定北京联通手机号码 查询话费、余量、历史账单、用户缴费返费 信息、漏话查询 人工客服 点击后即可进入人工服务，人工服务时间 9:00—21:00，非人工时间可留言咨询业务。VIP专区 营业厅预约：针对金卡及以上VIP客户推出， 目前支持102家营业厅预约。 我的预约：针对金卡及以上客户查询预约成 功的排队资料信息。 我的会员卡：针对已发卡的VIP客户查询VIP 卡号等信息。 注：菜单以实际使用及显示为准。
中国联通客服部工作流程
中国联通玉林分公司客服部工作流程 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证VIP 客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？、【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作） （3）结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时拨打10011. 五、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 1、投诉处理工作的三个方面： （1）.为顾客投诉提供便利的渠道； （2.）对投诉进行迅速有效的处理； （3.）对投诉原因进行最彻底的分析。 2、投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 3、投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平；快—速度快 六 1、投诉处理流程：
扬州联通智慧沃家共享套餐资费介绍
《扬州联通智慧沃家共享套餐资费介绍》 一、业务介绍 智慧沃家共享套餐由专属4G共享组合套餐、共享流量包、赠送语音包与特定资费及贷款的宽带产品组成，其中，4G专属共享组合套餐与宽带产品为必选，组合成为四档套餐，共享流量包、语音包、短彩信包和增值业务包为可选，套餐中可以包含5-9部4G从属号码，统一账户收费管理，需设定一个4G 手机号码为主号码，作为客户服务、短信通知等的服务号码。 二、产品内容 1、智慧沃家共享套餐内容（必选） 说明：1、智慧沃家共享套餐用户如未选择4G国内共享语音/可视电话包,在赠送语音包生效前或失效后，国内语音按照0.20 元/分钟收费，赠送语音包生效或选择4G国内共享语音/可视电话包，超出部分国内语音按照0.15元/分钟收费。 2．赠送语音分钟数生效规则：新装宽带竣工后立即生效，老宽带纳入成功后次月生效。 2、智慧沃家共享套餐组合包（可选） （1）国内流量共享可选包
说明：智慧沃家共享套餐成员，可以额外办理共享半年流量叠加包，且成员间共享流量；除共享半年流量叠加包外，任一成员不可再单独订购独享的单产品业务（语音、数据、短/彩信）叠加包。 （2）4G国内共享语音/可视电话包 （3）4G国内共享点对点短/彩信包 说明：智慧沃家共享套餐用户未选择国内共享点对点短/彩信包，业务发生时，国内点对点短信按照0.10 元/条计费，国内点对点彩信按照0.30 元/条计费。 （4）4G国内增值业务包（非共享，限单用户使用） 说明：在2016年12月31日前，共享套餐中订购手机邮箱增值业务包的所有用户，均可免费使用。 三、办理渠道 联通各营业厅（包括自有营业厅、社会营业厅）
沃派预付费36元套餐卡使用手册
沃派预付费36元套餐套餐卡使用手册 感谢您选择中国联通沃派预付费36元套餐卡。在保证您使用高质量语音业务的基础上，我们还为您提供了WCDMA网络带来的高速手机上网、可视电话、手机电视、手机音乐等3G 业务。为了您更好地享用我公司的服务，请阅读本手册。如需了解3G业务使用详情，敬请访问中国联通网上营业厅https://www.wendangku.net/doc/263534825.html,，手机营业厅https://www.wendangku.net/doc/263534825.html,，短信营业厅（发送任何字符至10010），或垂询中国联通客服热线10010。 一、七大特点 ?上网速度快，畅享3G极速上网！ ?赠送500MB国内定向数据流量，特色业务尽情使用！ ?全国上网无漫游费，套餐外流量仅0.0003元/KB！ ?可设置3个国内亲情号码，享受300分钟国内主叫通话时长！ ?国内语音电话拨打每分钟仅0.25元，全国接听免费！ ?赠送10GB容量的超大手机邮箱！ ?流量短信及时提醒，放心消费！ 二、启用方式 1.查看包装 沃派预付费36元套餐卡包含一张USIM卡号、50元预存通信费及用户说明书一份。 2.安装USIM卡 将带有芯片的USIM卡剪下，根据手机说明书正确安装入手机中，开机后自动查找网络。3.启用 当您拨打语音电话、可视电话、使用手机上网、发送短信等业务（拨打国家规定的特殊电话号码和联通客服热线除外）后，即启用了您的沃派预付费36元套餐卡。
三、资费标准 ?国内：指中国内地，不含台、港、澳地区。 ?国内语音拨打：指您在国内任何地区拨打的国内移动电话、固定电话等各类电话。?本地拨打长市合一分钟数：指您在您手机号码归属地拨打国内的移动电话、固定电话等各类电话产生的通话分钟数。 ?套餐包含60分钟本地拨打长市合一分钟数，超出60分钟后，拨打国内语音电话，不分本地、长途、漫游，均按照0.25元/分钟计费。 ?家庭包中的亲情号码为国内中国联通号码，包括中国联通固定电话、2/3G移动电话号码，最多同时指定3个，需用户主动申请，当月申请，次月1日生效。用户在国内拨打亲情号码每月前300分钟免费，超出后按照0.25元/分钟计费。亲情号码免费变更，每月可变更3次，每次可同时变更1-3个号码，以最后一次变更为准。亲情号码变更后次月1日生效。 ?国内接听语音电话和可视电话，无论漫游与否，均免费。 ?拨打语音电话和可视电话，均按照“分钟”为单位计费，不足一分钟的部分按一分钟计。?套餐包含100条国内点对点短信，当您发送的国内点对点短信条数超过100条后，按照 0.10元/条计费。
联通面试-客户经理
首先，无论问题会答与否，控制语速，注意仪态，自信自信自信！ 对联通的了解： 中国联通成立于1994年，在09年与网通完成合并，全称是中国联合网络通信集团有限公司，是中国特大型电信企业，在国内和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、中国香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。 主要经营：固定通信和移动通信业务、国内国际通信设施服务业务、卫星国际专线业务、数据通信业务、互联网接入及应用业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。 文化与价值观：愿景使命是致力于成为“信息生活的创新服务领导者”，公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”“卓越服务”“引领创新”“领导者” 企业形象：中国联通标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念。颜色是热情活力的中国红和包容高贵的水墨黑，红色双i寓意着两个人的沟通，突出了联通的“让一切自由连通”的品牌精神。i：同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我－i”、“信息－information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。 口号“创新、改变世界” 经营的品牌： “沃”全业务品牌，分别向个人、家庭、商务、青少年四大客户群体建立了涵盖所有创新业务服务的五大业务板块，分别为：沃3G、沃商务、沃家庭、沃派、沃服务。 服务产品： 移动增值服务（手机短信、手机报、联通在信、炫铃、丽音、手机邮箱、彩信、上网流量，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱、联通秘书、漏话提醒等多种增值业务。）手机电视（提供的在手机上观看视频节目的业务。使用该业务需要中国联通WCDMA网络的支持。可以通过手机电视客户端或联通3G门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。）新势力（中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，也是中国联通的第一个客户品牌。）如意通（是中国联通面向普通大众提供的实惠方便的移动通信服务。）世界风（中国联通为了满足用户多样化的通信需求独家推出的一项全新移动通信服务。仅使用一部双模手机就可在GSM、CDMA两种移动网之间自由切换，享受双网的服务。）116114（客户提供基于114/116114语音查询、手机WAP、互联网及黄页等多媒体渠道的综合信息服务。） 企业未来发展方向： 根据个人猜测和判断的话，未来会偏向政企业务为主，个人业务为辅。面对新时代，联通走向互联网化转型。
中国联通手机营业厅功能术语定义
中国联通手机营业厅功能术语定义 序号功能术语具体定义 1 当月话费 提供当月1日至查询日所产生的累计通信 费用。 2 可用余额提供用户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。 3 历史账单提供过去近5个月的账单查询。 4 信用额度提供用户的信用额度的查询。 5 缴费记录提供过去6个月（含当月）的缴费情况。 6 Sp代收费 提供过去6个月（不含当月）使用的SP业 务费用情况。 7 手机上网流量查 询提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。 8 套餐余量查询提供当前使用的套餐余量信息。 9 使用量查询 提供过去6个月（含当月）的套餐使用量 情况。 10 生命周期查询提供当前的生命周期查询。 11 业务受理记录 提供过去6个月（含当月）在联通渠道变 更业务的记录。 12 我的信息提供用户的个人资料信息。
13 沃-家庭成员信息提供沃-家庭成员信息。 14 沃-家庭共享时长提供沃-家庭共享时长信息。 15 亲情号码查询提供亲情号码的信息。 16 通话详单 提供过去6个月（含当月）的话费详单记 录。 17 短信和彩信详单 提供过去6个月（含当月）的短信和彩信 详单记录。 18 增值业务详单 提供过去6个月（含当月）的用户办理的 业务详单记录。 19 手机上网流量详 单提供过去6个月（含当月）的手机上网流量详单记录。 20 积分查询 提供当前可用、已兑换、上月产生和累计 积分查询。 21 积分消费记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 消费记录。 22 积分产生记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 产生记录。 23 积分兑换记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 兑换记录。 24 基础业务办理 提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、 呼叫等待、三方通话）的业务办理。