航空售票系统需求文档
航空售票系统
需求规格说明书
V1.0
拟制人_______吴慧和_________ 审核人______________________ 批准人______________________
版本历史
1.2.范围 (6)
1.3.读者对象 (6)
1.4.参考文档 (6)
1.5.术语与缩写解释 (6)
2.产品介绍 (6)
3.产品面向的用户群体 (6)
4.产品应当遵循的标准和规范 (6)
5.产品的功能性需求 (6)
5.1.功能列表 (7)
5.2.功能描述 (8)
5.2.1.服务器管理 (8)
5.2.1.1.数据库连接配置 (8)
5.2.1.2.通讯端口配置 (9)
5.2.1.3.启动服务 (9)
5.2.1.4.关闭服务与退出服务 (10)
5.2.2.销售网点 (11)
5.2.2.1.销售网点登陆 (11)
5.2.2.2.修改登陆密码 (12)
5.2.2.3.航班查询 (12)
5.2.2.4.售票 (13)
5.2.2.5.退票 (14)
5.2.2.6.转签 (14)
5.2.2.7.销售统计 (15)
5.2.3.后台管理 (15)
5.2.3.1.管理员登陆 (16)
5.2.3.2.修改密码 (17)
5.2.3.3.管理员管理 (17)
5.2.3.4.销售网点管理 (19)
5.2.3.5.航班管理 (21)
5.2.3.6.销售统计 (24)
5.2.3.7.数据字典管理 (25)
6.产品的非功能性需求 (27)
6.3.其它需求 (28)
7.需求确认 (28)
1. 引言
1.1.目的
编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。
1.2.范围
通用航空售票系统是航空公司网络化营销的解决方案，它将销售网点以及航空公司通过网络化方式有效结合实现网络订购票务，有效提高两者的工作效率
1.3.读者对象
本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。
1.4.参考文档
1.5.术语与缩写解释
2.产品介绍
产品背景。
产品介绍。
3.产品面向的用户群体
系统管理人员以及销售网点销售人员
4.产品应当遵循的标准和规范
5.产品的功能性需求
6
5.1. 功能列表
6
5.2. 功能描述
5.2.1. 服务器管理
5.2.1.1. 数据库连接配置
功能描述
此模块对应用服务依赖的数据库连接进行配置
需要记录信息
主要信息：数据库IP地址，数据库端口，数据库SID，账号，密码
6
主要功能点
5.2.1.2. 通讯端口配置
功能描述
此模块可以根据实际情况配置服务器的通讯端口
需要记录信息
主要信息：服务器端口，服务器与客户端端口
主要功能点
5.2.1.3. 启动服务
功能描述
6
开启服务器服务，提供销售网点进行日常售票以及查询服务以及提供系统管理员管理系统
需要记录信息
在系统日志中记录该信息
主要功能点
5.2.1.4. 关闭服务与退出服务
功能描述
此模块提供停止服务器服务以及退出服务器功能
需要记录信息
在系统日志中记录该信息
主要功能点
停止服务
退出服务器
6
5.2.2. 销售网点
5.2.2.1. 销售网点登陆
功能描述
此模块提供销售网点根据系统分配的网点编号以及密码登陆售票系统,要求客户机可以手动
修改服务器的地址以及通讯端口并且提供保存功能，以便下次登陆时自动获取上次保存的服
务器地址和通讯端口
需要记录信息
主要信息：通讯地址和通讯端口
主要功能点
配置服务器通讯端口和地址
登陆系统
6
5.2.2.2. 修改登陆密码[后期完成]
功能描述
此模块提供网点销售人员在登陆系统之后，可以修改自己的登陆密码.
需要记录信息
主要功能点
5.2.2.3. 航班查询
功能描述
此模块提供网点销售人员根据客户的要求查询航班信息
需要记录信息
查询条件：出发城市，到达城市，计划日期
显示信息：航班编号，所属航空公司，客机型号，出发时间，到达时间,离港机场，到港机场,是否经停,票价，折扣
主要功能点
6
航班查询
5.2.2.4. 售票
功能描述
此模块提供网点销售人员为旅客进行售票功能
需要记录信息
主要功能：航班编号，旅客姓名，旅客联系电话，旅客身份证号码，机场建设费，燃油税费，
票价，出票时间，计划起飞时间，计划到达时间，出发城市，到达城市，离港机场，到港机场，销售网点。
主要功能点
6
5.2.2.5. 退票
功能描述
此模块提供网点销售人员对已经购买了机票的旅客，在未到达航行时间，退票只能退还票价
的70%和机场建设费以及燃油税.已超过计划航行时间，只退回机场建设费和燃油税。
需要记录信息
主要信息：订单号,退票时间，旅客身份证号码，退款金额，退票原因,退票网点。
主要功能点
5.2.2.
6. 转签
功能描述
此模块提供网点销售人员对已经购买了机票的旅客，在为到达航行时间，提供更改出行时间
的功能，并且需要补充变更出行时间之后的差额。
需要记录信息
主要信息：航班编号，旅客姓名，旅客联系电话，旅客身份证号码，机场建设费，燃油税费，
票价，出票时间，计划起飞时间，计划到达时间，出发城市，到达城市，离港机场，到港机场，销售网点。
主要功能点
6
5.2.2.7. 销售统计
功能描述
提供销售网点查询特定时间段（自然月）的销售记录，包括退票以及转签记录汇总。
需要记录信息
查询条件：销售月份，航班编号
显示内容：销售月份，航班编号，所属航空公司，出票数，票价汇总，退票数，退票额，总
销售额.
主要功能点
月销售信息汇总
5.2.3. 后台管理
6
5.2.3.1. 管理员登陆
功能描述
此模块提供后台管理员根据系统分配的账号以及密码登陆后台管理系统,对系统运行数据进
行管理，要求客户机可以手动修改服务器的地址以及通讯端口并且提供保存功能，以便下次
登陆时自动获取上次保存的服务器地址和通讯端口
需要记录信息
主要信息：通讯地址和通讯端口
主要功能点
配置服务器通讯端口和地址
登陆系统
6
5.2.3.2. 修改密码[后期完成]
功能描述
此模块提供管理员在登陆系统之后，可以修改自己的登陆密码.
需要记录信息
主要功能点
修改登陆密码
5.2.3.3. 管理员管理[后期完成]
功能描述
功能描述
此模块提供超级管理员对系统管理员信息进行管理，包括添加新的管理员，冻结管理员账号，
解冻管理员账号，重置密码等操作。
需要记录信息
主要信息：账号，管理员姓名，密码，电子邮箱，手机号码，状态，添加时间
主要功能点
管理员列表
新增管理员
重置管理员密码
冻结管理员账号
6
5.2.3.4. 销售网点管理[后期完成]
功能描述
此模块提供管理员开通新的销售网点，以及对已有的销售网点进行冻结和解除冻结，以及重
置密码等操作
需要记录信息
主要信息：网点编号，网点名称，网点地址，网点负责人，网点联系电话，开通时间，状态，
密码。
主要功能点
销售网点列表
新增销售网点
重置网点密码
冻结销售网点
解除冻结销售网点
6
6
生产管理系统解决方案
生产管理系统解决方案1、生产管理系统解决方案框
2、 生产管理系统是针对制造型企业的生产运营而开发的管理系统。生产管理系统主要包括订单管理、生产计划管理、成本管理、物料需求计划、采购管理、
库存管理、付款管理、质量管理、生产绩效等核心管理系统，实施生产管理系统能够提高了各组织部分管理的准确性，指导原材料定购，及时掌控各方数据信息，优化资金的合理使用，提高生产的效率和节省生产成本。 二、生产管理系统解决方案需求分析
社会的信息化的深入发展，各企业都在加快建设特信息网络平台的步伐。企业在处理采购、生产、成本管理、质量管理等重要环节方面，正在逐步加强 对利用信息化网络平台和计算机的利用。在企业生产管理中，对可视化信息的 需求十分迫切。比如，在安全防卫方面，企业需要再厂区、厂房、仓库以及各 交界处实施全天候视频监控及预警、录像系统；监管人员需要及时掌握各厂房 车间的流水线的生产情况；领导层也有了解各生产环节实时生产情况，现场语 音交流指导和处理突发状况的需求。 此外，制造行业的人力成本不断上升，而且人工处理缓慢，出错率高，因此企业对于生产管理软件开发提出了更高的要求，企业通过实施生产管理系 统解决方案，不仅促进企业生产社会化自动化要求，也是企业发展、减少成本 需要。另一方面，我国正处在粗放式经济增长方式向集约型转变的道路上，利 用生产管理软件来实现车间生产管理的信息化和生产管理的信息化，用生产管 理软件的精确管理控制代替手工的粗放式管理，更好的节约物料资源，降低产 品的成本，创造出最大的经济效益，不断地增强企业的核心竞争力。 三、生产管理系统解决方案 生产流程越来越复杂，使得企业越来越难以控制生产过程，对流程的 管理也随之缺乏灵活性；同时，社会分工越来越细化，生产工人对所从事的生 产的全过程也缺乏了解，因此也缺乏改变已有条件的积极主动性。 现在，企业生产有一种趋势向小型化、自治化的制造和装配单元发展，生产管理系统的生产计划和控制可以只对制造或者其他部门规定某个时间段应 该完成的粗略生产计划；具体的生产调度，如技术、分配、质量管理等功能都 分开控制完成，企业可以采用生产控制方法可以减轻负荷。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析 目录 1需求概述 (1) 1.1商机管理 (1) 1.2客户管理 (1) 1.3行动管理 (1) 1.4服务管理 (2) 2功能清单 (2) 2.1商机管理 (2) 2.2客户管理 (3) 2.3行动管理 (4) 2.4服务管理 (5) 1需求概述 客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本。 1.1商机管理 商机管理包括商机录入和电话本。商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。录入时使用录入窗口录入（录入窗口具有辅助录入功能），在此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息（客户
信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入）。在录入窗口中成功与否有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。 电话本中记录了联系人的电话和地址，可以方便对联系人的管理。 1.2客户管理 客户管理客户分类管理和联系人管理。这里只提供客户和联系人的查询和报表输出，如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。 1.3行动管理 行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据，历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。 销售：这里只显示未完成的销售信息，对于完成的销售信息需要在历史数据中查询。在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。 联系活动：这里只显示当天或大于当天的活动信息，利辛县需要造历史数据中查询。 记事本：这里可以当作日历本使用，在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。历史信息可以在历史数据中查询。 历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。历史销售记录是完成的销售记录。
快递物流管理系统需求分析
快递物流管理系统需求分 析 Last revision on 21 December 2020
快递管理教学系统 需求分析 目录
第1章项目概述 随着快递公司业务的发展，业务量不断增多，跨区域工作的需求，客户需要一种能够运行于B/S模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求，并能对业务数据进行统计和管理，最后以报表的形式体现出来。本系统新增了客户服务，使快递公司与客户之间能随时沟通。 1.1目的 本手册对《快递管理教学系统》的各个模块进行详细的设计，为软件开发人员提供文档参考。 1.2对象 本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有《快递管理教学系统》的设计开发人员。 1.3范围 本手册适用于系统的新建，开发和维护。 第2章业务需求 2.1业务描述 首先，发货客户与快递公司签订货运合同（货运单），把货物交给快递公司来托运，并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路，为货物配车，找到合适的车辆后，与司机签订运输合同（回执单），并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后，装车，然后发车，发车后，货物的任何损失由司机承担。 司机到达目的地后，需要经过货物验收，验收通过，填写一份司机回执单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已到达。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。如果该货物不需要中转，通知收货客户来提货，客户验收通过后，填写客户回执单，快递公司这时通知发货客户，所发货物已被提走。如果该货物需要中转，则填写一份中转信息单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已被中转。中转成功后，收货客户来提货，并通知发货客户，货物已被提，然后进行转货结算。
如何进行管理信息系统需求调研分析
如何进行管理信息系统需求调研分析 摘要：本文是在管理信息系统需求调研实践和学习中的一些经验总结，有些是自己的体会，有些来自专家的书本或文章，希望与大家分享，并起到一个抛砖引玉的作用，如有不妥之处欢迎指正。 一、软件需求的定义 IEEE软件工程标准词汇表（1997年）中定义的需求为： （1）用户解决问题或达到目标所需的条件或能力； （2）系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其他正式规定文档所需具有的条件或能力； （3）一种反映上述条件和能力的文档说明。 二、需求分析的几个方面 需求分析可分为问题识别、分析与综合、编制需求分析文档、需求评审等四个阶段，包括以下几个方面：确定软件所期望的用户类；获取每个用户的需求；了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求；分析员与用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、业务规则、质量属性、建议解决方法和附加信息；将系统级的需求分为几个子系统，并将需求中的一部分分配给软件组件；了解相关质量属性的重要性；讨论得出实施优先级；将所收集的用户需求编写成需求规格说明和模型；评审需求规格说明，确保与用户达成共识。 软件需求的各组成部分如下图所示：
三、需求文档规范 A、三种编写方法 1、用好的结构化和自然语言编写文本型文档； 2、建立图形化模型，这些模型可以描绘转换过程、系统状态、和它们之间的变化、数据关系、逻辑流或对象类和他们的关系； 3、编写形式化规格说明，这可以通过使用数学上精确的形式化逻辑语言来定义需求。 多种编写方法可在同一个文档使用，根据需要选择，或互为补充，以能够把需求说明白为目的。 B、应有成果 1、各业务手工办理流程文字说明； 2、各业务手工办理流程图； 3、各业务手工办理各环节输入输出表单、数据来源； 4、目标软件系统功能划分（示意图及文字说明）； 5、目标软件系统中各业务办理流程文字说明；
crm客户关系管理系统需求分析报告
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户： XX公司员工。
客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
视频管理系统需求及解决方案
公司内部视频部门对于视频管理软件的需求 对于视频项目组来说，常常需要一些适合的视频片段、图片和音频（统称素材），来制作一些需要的原创节目、宣传片等视频片子。但是素材的查找、利用是一个很棘手的问题，所以需要一套素材管理系统。 该系统所需功能： 1、采集功能： 自动采集音视频资源 2、上载模块： 把本地收集、采集的原始音视频文件，以及其附件（说明文档、展示图片）添加到上载页面，提交上载完成。 3、素材编目： 对原始文件进行分类、编目，正题名、关键字、时间、作者等元数据，最后确定分类标识，提交完成文件编目。对视频资源、音频资源、以及图片资源划分管理；方便维护不同属性节目资源通过设置片段素材的入点和出点，完成片段素材的截取。通过在视频素材中，任意抓取关键帧来截取图片素材，形成单张图片，完成图片素材的获取。 4、修改功能： 可以对上载后的素材进行信息的修改和删除功能。 5、检索下载： 按照分类、关键字、编目属性等检索素材，对要找到的素材节目整篇下载，也可以通过在线预览，找到自己想要的素材视频片段，确定片段的入点和出点，提交信息，就可以把自己所需的片段下载到本地。如果想要获取某个内容的系列图像，也可以直接抽取关键帧，下载到本地应用。（注：检索方式需要提供模糊检索、全文检索、关键字检索、分类检索、等多种检索方式。） 6、字典表： 系统满足分类标引和编目著录属性的自定义功能。系统应用过程中，只要对字典表进行自定义配置，就可以满足个性需求。 7、用户管理： 管理员用户2个，负责具体的素材整理、编目、修改、上传等工作。对素材进行统一的管理。视频组其他人员及其他部门人员，可以进入素材库浏览所有素材，并下载使用。但不具有管理员权限。
客户管理系统需求分析表
客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理
2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计
任务管理系统需求分析
项目名称：某企业任务管理系统
1. 项目背景及其需求 1.1 项目背景 xxx有限责任公司（CATTSOFT）（以下简称“xxx”）是xxxx有限公司的全资子公司。xx软件以提供适合各通信网络和通信业务运营商需要的管理软件、支撑软件、增值业务软件系统为业务基础，为各类通信系统运营商或信息系统用户提供业务管理、网络管理、决策支持、系统集成和专业咨询的完整解决方案和服务。 现承接xx软件某业务部门的“业务管理系统”中“任务管理系统”子系统的设计和开发。 1.2 系统需求 1.2.1 术语解释 1.2.1.1 系统管理员 是该系统的一种用户，其权限是添加其他用户并分配其角色（包括主管和员工）。 1.2.1.2 主管 是该系统的一种用户，一个主管下属有一些员工。主管的主要权限是创建任务描述，并将该任务分配给其下属的员工。主管还可以跟踪任务的实施情况。 1.2.1.3 员工 该系统的一种用户，其主要权限是将上级主管分配的任务分解为具体的实施计划。再必要的时候可以调整计划的内容。 1.2.1.4 任务 任务是由主管创建并分配给员工的一项工作。一个任务有“待实施”、“实施中”和“已完成”三种状态。当主管建立一个新任务时，该任务的状态为“待实施”；当承担该任务的员工为该任务制定了计划后，可以将该任务的状态改为“实施中”；主管通过任务跟踪，当认为任务已经完成时，可以将该任务的状态改为“已完成” 1.2.1.5 计划 是由员工创建，表示一个任务的具体实施过程。一个任务可以对应多个计划，计划有两种状态“未反馈”和“已反馈”。当计划刚刚建立时，其状态为“未反馈”，当计划已经完成时，员工可以填写反馈信息并将其状态改未“已反馈”。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日
目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 读者对象 (3) 1.3 术语和缩写 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 应用现状分析 (3) 3 系统业务流程分析 (5) 3.1 人事管理 (5) 3.2 市场营销 (6) 3.3 客户管理 (13) 3.4 服务管理 (18) 4 系统内容分析 (22) 4.1 信息内容 (22) 4.2 业务内容 (22) 4.3 内容存储 (22) 4.4 数据字典 (22) 5 系统功能分析 (23) 5.1 总体功能分析 (23) 6 用户界面分析 (23) 7 系统接口分析 (24) 8 系统性能分析 (24) 9 系统环境分析 (24) 10 系统安全分析 (25) 10.1 应用级安全控制 (25) 10.2 系统级安全控制 (25) 11 需求优先级分析 (25)
1概述 1.1 编写目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 读者对象 此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员： 1）系统用户； 2）系统开发人员； 3）项目经理； 4）营销人员； 5）测试人员； 6）文档编写人员。 1.3 术语和缩写 1.4 参考资料 无 2 应用现状分析 人事框架：
档案管理方案计划系统需求
档案管理系统需求 二、软件平台 投标人需要根据公司要求制定具体的解决方案。 特别声明：项目实施完成后，此项目软件平台产权属公司所有。 三、项目工期 签订合同2个月内完工。 四、系统总体功能要求 1建设原则 开放性原则 电子档案管理系统除了完成本系统内的各种业务工作之外，还应可以与其他系统互联。 在系统设计中，采用数据接口技术并考虑软件系统以后的扩充问题，将该软件系统设计成一 个可扩充的开放性的系统。 扩展性原则 在该软件系统的设计中，所有产品（包括软硬件）的选型及配置都应充分考虑到整个系统的可扩展性。系统将满足随着业务的不断发展而随时增加用户及软硬件产品的需求。安全性原则 在系统设计中，采用良好的安全机制；在数据传输中，选用当前成熟的数据 加密技术确保数据安全；在网络上，选用多层结构技术。同时，利用大型数据库 !_ 的安全性能确保存储数据的安全。 先进性原则 采用先进成熟的技术，确保系统的先进性和实用性。
规范性原则 开发过程控制、开发技术、系统编码、文档应规范化，并遵循相应的国内外标准。开发结束，需要提供必要的文档资料。 可靠性原则 保证系统的可靠运行和在升级过程中的方便快捷。 2.系统总体功能要求 基本要求 1、档案管理软件应具备数据录入、整理编目、数据转换、检索查询、统计 报表、借阅管理、权限设置、系统设置、数据维护、销毁管理、光盘制作、WEB 查询系统、全文检索模块、在线识别（OCR等基本功能，并能辅助实体管理及根据特殊需求增扩其他相应功能。 2、档案管理软件的功能设计必须符合国家有关档案工作和计算机信息系统管理的法律法规和业务技术标准。 3、档案管理软件的安装和使用，必须具有严格的安全保密机制。 4、档案管理软件应具有良好的实用性、兼容性及可扩展性，并做到界面友好，用语规范，操作简单，使用方便。 5、档案管理软件应具备较强的数据独立性，确保在软硬件环境发生变化时数据的完整、安全迁移及有效利用。 6档案管理软件应配有完备的安装与使用技术资料，主要包括：系统说明、使用手册、安装程序、培训手册等。 （—）数据录入功能 数据录入模块应该具备以下功能，可在自定义的界面下录入、编辑修改各种档案数据以及完成档案文本与各种电子档案原件（扫描的光栅图或矢量图）的挂接。在此处可完成项目录入、案卷录入、文件录入等工作。
客户管理系统需求分析
目录 软件需求分析.......................................................... 错误！未定义书签。 1.1 编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 第二章项目概述 (2) 2.1 产品简述 (2) 2.2 产品功能 (2) 2.3 一般约束 (2) 第三章系统流程图 (3) 3.1 系统流程图 (3) 3.2 系统E-R图 (3) 4.1 系统运行环境： (4) 4.2 系统安全问题： (4) 系统说明 (5) 概述 (5) 用户与角色 (5)
第一章引言 客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。 1.1 编写目的 对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 1.2项目背景 客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
(完整word版)文档管理系统方案
文档管理系统解决方案 2010.08
1 概述................................................................................. - 4 - 1.1系统目标.............................................................. - 4 1.2系统框架.............................................................. - 4 2 设计方案............................................................................. - 5 - 2.1 系统管理...................................................................... - 5 2.1.1 组织机构 ................................................................ - 5 - 2.1.2 人员管理 ................................................................ - 5 - 2.1.3 编码配置 ................................................................ - 6 - 2.1.4 权限管理 ................................................................ - 6 - 2.1.5 文档后台管理 ............................................................ - 6 - 2.2文档管理主页 ................................................................. - 6 2.2.1 文档发布 ................................................................ - 6 - 2.2.2 文档排名 ................................................................ - 6 - 2.2.3 文档推荐 ................................................................ - 6 - 2.2.4 文档分类 ................................................................ - 6 - 2.3文档管理功能 ................................................................. - 6 2.3.1 文档上传 ................................................................ - 7 - 2.3.2 文档下载 ................................................................ - 7 - 2.3.3 文档阅读 ................................................................ - 7 - 2.3.4 文档播放 ................................................................ - 7 - 2.3.5 文档查找 ................................................................ - 8 - 2.3.6 文档统计 ................................................................ - 8 -
物流管理系统需求分析
物流管理系统需求分析
目录 第1章项目概述 0 1.1 目的 0 1.2 对象 0 1.3 范围 0 第2章业务需求 0 2.1 业务描述 0 第3章需求分析 (1) 3.1 业务需求 (1) 3.1.1 票据管理 (1) 3.1.2 接货管理 (1) 3.1.3 配车管理 (1) 3.1.4 到货管理 (2) 3.1.5 中转管理 (3) 3.1.6 结算管理 (3) 3.1.7 客户服务 (4) 3.1.8 监控分析 (4) 3.1.9 成本核算 (5) 3.1.10 应用管理 (5) 3.1.11 系统管理 (6) 3.2 系统需求 (6) 3.2.1 系统架构 (6) 3.2.2 通信接口 (6) 3.2.3 外部硬件接口 (6) 3.2.4 性能需求 (6)
3.2.5 故障处理需求 (6) 3.2.6 实施部署 (6) 3.2.7 操作需求 (6)
第1章项目概述 随着快递公司业务的发展，业务量不断增多，跨区域工作的需求，客户需要一种能够运行于B/S模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求，并能对业务数据进行统计和管理，最后以报表的形式体现出来。 1.1目的 1.2对象 1.3范围 第2章业务需求 2.1业务描述 首先，发货客户与快递公司签订货运合同（货运单），把货物交给快递公司来托运，并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路，为货物配车，找到合适的车辆后，与司机签订运输合同（回执单），并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后，装车，然后发车，发车后，货物的任何损失由司机承担。 司机到达目的地后，需要经过货物验收，验收通过，填写一份司机回执单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已到达。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。如果该货物不需要中转，通知收货客户来提货，客户验收通过后，填写客户回执单，快递公司这时通知发货客户，所发货物已被提走。如果该货物需要中转，则填写一份中转信息单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已被中转。中转成功后，收货客户来提货，并通知发货客户，货物已被提，然后进行转货结算。
最新文档管理系统需求方案
文档管理系统需求方案 电子文档已成为各单位最重要的信息载体之一,目前各单位有大量的关键业务文档、文件分散存储在各部门的服务器或者员工PC上。管理的忽视导致大量的文档管理问题。 1、文件丢失：没有管理平台，要用文件时发现找不到了！ 2、传递低效：要文件时需要借助文档所有人传送。 3、权限失控：共享文件夹的文件能看就能复制走？肯定不行！ 4、 管理失明：文件有没有被删过改过？没有记录查看！ 5、版本太多：同一份文件跟别人的内容不一样。 6、查找太慢：每天用到过N份文件，每找一份要花多少时间？ 7、有效验证：领导有没有批准文件内容？看纸质版的签名？ 单位领导要查阅相关文档非常不便，因此需要建设一套完整的高效的文件管理平台。 1、集中存储文档，确保单位文档永不丢失。 2、实现文档可控制的共享，提高工作效率。 3、使文档管理更可控，随时把握文件动态。 4、极大的减少用户查找、传递文件上花费的工作时间。 5、单位各部门的文档通过统一的平台即可使用，提高协同性。 6、建立形成单位文件知识库，重复利用有价值的历史文档。 7、文件有效有据可查，降低使用错误文件的可能性。 一、文件集中存储 单位的文件存放在员工各自的电脑里面，或者由各部门，各项目，各科室等各自存放，没有将文件进行集中管理。由此既无法通过统一
的平台来访问文件，也无法对公司文档进行统一备份。员工之间通过U盘、Email、MSN、QQ、共享文件夹等方式来传递文件，文件安全性差，文件版本混乱，文件查找不方便。万一出现操作失误将文件删除、电脑硬盘损坏等会对单位正常运作造成影响。 ●文档集中存储 ○文档不再分散存储在员工或者部门的电脑中，而是通过系统集中存储在单位的指定服务器中，防止单位文档的丢失，使文档真正成为单位文档而非私人所有。 ○文档可以用户手动归档存储，也可以由程序自动同步收集。 ●文档统一访问平台 ○文档管理系统提供多种文件访问方式，让用户可以随时随地通过统一的访问平台进行操作，有效避免因员工出差等情况导致某些文档无法调用的情况发生。 ○支持网页、客户端方式访问，支持手机、PAD访问。 ●文档搜索与查找 ○文档集中管理后，文档总数量较单台电脑中的文档要多。除了根据文件夹目录来查找文档外，系统还支持通过文档名称、作者、修改时间、大小、版本等属性来快速搜索文件。 ○支持根据文档内容中的某些字、词来搜索文件。 ●统一备份文档 ○服务器中的文档由系统进行自动备份，防止因硬件故障带来的文档销毁情况。
客户关系管理CRM系统设计报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
客户管理系统需求分析
＜客户管理系统＞ 软件需求分析 作者： 完成日期： 签收人： 签收日期：
目录 1.1 编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3参考文献 (1) 2.1 产品简述 (2) 2.2 产品功能 (2) 2.3 一般约束 (2) 3.1系统模块结构 (3) 3.2系统各模块功能 (3)
第一章引言 客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的 1.1 编写目的 对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 1.2项目背景 客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。 1.3参考文献 《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社
文件管理系统方案 - 原本
存储体系示意图、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
XX公司人力资源管理系统用户需求分析报告
人力资源管理系统用户 需求分析报告 目录 1引言 (2) 编写目的： (2) 项目背景： (2) 参考资料： (2) 2总体要求 (2) 目标： (2) 软件开发平台要求 (3) 3 模型功能 (4) 用例： (4) 管理员概念模型： (5) 员工概念模型： (5) 图 (6) 数据流程图 (6)
招聘管理： (6) 考勤管理： (7) 工资管理： (7) 培训管理： (7) 员工管理： (8) 4数据字典 (8) 1引言 编写目的：通过人力资源管理系统，能够提高公司人才利用率，提高公司的核心竞争力，还能提升企业的管理能力，使得企业能够快速适应信息时代的网络化管理要求。 增进员工之间的沟通，协调员工之间的协作管理。在该系统中包括对员工考勤和薪酬的管理，这样能够使得员工更方便和快捷的了解与自己密切相关的信息。 项目背景： 本项目的名称：人力资源管理系统 本项目的应用范围：中小型公司 开发者：人力资源管理系统软件公司 用户：开发人员 参考资料： 《软件工程导论》张海藩牟永敏清华大学出版社
2总体要求 目标： 1.招聘管理功能： 发布职位需求信息职位招聘申请提交并通过超级管理员审批后，系统在网上发布招聘信息，进行招聘，将受到的简历同意管理，并显示给相关招聘负责人。面试结束后，管理员在线输入是否同意录用，然后系统产生审批表，办理入职手续。 2.员工管理功能 员工信息涉及所属部门，职位，个人信息员工级别。并且可以提供综合查询功能和数据分析功能（部门人数统计，员工年龄分析等） 3.工资管理模块： 薪资福利解决薪资计算，四金处理，假期管理具体业务，并提供相关的分析和报表（薪资变动，部门薪资汇总） 4.培训管理模块： 设计培训需求，汇总成培训计划，计划内容包括培训的时间、地点、参与人、预算等。 由培训计划生成培训的实施方案，详细记录培训实施情况。培训评价管理，记录员工在每次培训中的评价。培训记录自动记入员工资料。 5.考勤管理模块： 支持请假、出差、加班、补休、调班、停工等考勤业务管理。工资模块直接引用考勤结果进行相关计算。假期管理中可以自定义法定假期与企业假期。
患者管理系统CRM需求方案
医院患者管理系统CRM需求方案 一、目的及意义： 随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中挂号分诊、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，特增设CRM患者管理系统。 业务人员的心声 如何消除每日的大量的手写及表格的繁冗的内容？ 如何解决内部的信息孤岛，数据不统一，数据重复存储的问题。 如何解决各个应用系统之间，数据不能共享的问题。 我的业绩是否达到预期目标，我的贡献到底有多大，我的病人流失了没有。 方案价值 1. 建立起医院统一的客户数据信息。为多层面分析形成大数据基础。 2. 建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。 3. 提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客 户提供满意、周到的服务。 4. 对业务人员的工作进行全面管理，业务人员大量减少录入excel表的时间，所有数据 自动累积关联，集团及医院准确掌握项目进度，引导销售高效推进，持续完善业务流程。 5. 实现领导层对于整体的运营情况的清晰了解，通过大数据分析及结果的图形展现，为 决策提供强有力的支持。 6. 业务平台高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。 7．有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种患者动态变化；为后期的工作提供数据支撑和方向指导。 二、功能板块及发挥作用：
（一）医院管理： 对医院科室和医生看诊情况和转化效果进行管理。全面分析医院及发展部数据分析，进行 实时数据提取，周、月度、季度、年度各项数据的环比和同比分析。 （二）预约管理: 患者通过网络或者电话预约，可直接预约挂号，逐步实现分时、均匀就诊，而不必为等待 看病花掉大量的时间。有效地减少患者看病流程，缩短看病时间，缓解排队现象。 为各种营销渠道实时录入数据和跟进数据提供动态查询功能。使营销、客服、挂号、科室 形成联动统一管理患者的模式。 （三）患者信息管理模块： 录入：对患者信息进行系统录入、查询、跟进；例如：姓名、性别、年龄、地区、所看疾 病、科室、预约时间、到诊时间、就诊大致情况等。 开发：对各种营销渠道录入数据进行有计划的跟进和二次多次开发，为保障各种活动效 果的达成提供强有力的、严谨的跟踪和分析。 维护：对已就诊和未就诊的病人进行正对性的管理和维护，做到重点病号，特殊病号，常 规病号分别管理和维护； 分析：对营销所有数据进行全面的分析，各种比例的分析和展示，为营销工作的开展提供 全面的数据支撑作用。 （四）健康管理模块： 健康管理模块可将患者健康信息以及数次就诊信息全面管理，将患者来诊就医检查报告结 果录入并存贮，为其健康管理提供依据，并有效地使其成为终身会员制患者。同时可为患 者回访提供诊疗内容依据。 （五）回访管理模块： 回访管理模块中设置任务提醒功能，针对于预约来诊患者、以及住院患者进行跟踪回访， 通过回访满足患者预约就诊意识，提高到诊率，针对于预约患者提供诊前提醒、诊后回访、 及就诊须知的医疗服务。 （六）短信邮件发送模块 提供短信发送及邮件发送功能，可根据编辑好的短信/邮件模版，给患者发送短信或电子 邮件，例如：生日问候，优惠活动，医患互动等。系统自动将相关信息带入短信或邮件中。 根据患者信息归类，进行有针对性的专项、专病、专科营销，病实现效果统计。 （七）数据统计模块 数据统计模块可将系统中数据挖掘，利用CRM系统强大数据资源整合数据报表，形成和调