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连锁健身俱乐部紧急事件应急处理程序手册

连锁健身俱乐部紧急事件应急处理程序手册
连锁健身俱乐部紧急事件应急处理程序手册

XXX健身俱乐部

店面运营紧急事件应急处理程序手册

一、前言

(一)、说明

1、本手册适用于XXX健身各俱乐部运营店面。

2、本手册的编制目的是规范各店面在紧急事件发生时的应急处理流程和处

理办法。当紧急事件发生时,所有员工必须以保护会员生命财产安全为首要目的,并按本手册的规定流程进行应急处理。

3、本手册的内容,全体员工必须认真学习,逐项演练,熟练掌握。

(二)、紧急事件应急处理程序目录

1、消防事件应急处理预案

2、运动伤害事件应急处理预案

3、泳池溺水事件应急处理预案

4、治安(刑事)事件应急处理预案(打架斗殴、抢劫、偷盗、黄赌毒、群

体聚集等事件)

5、自然灾害事件应急处理预案(风雨雪水地震等)

6、国家行政机关店面检查事件处理程序

7、店面断电事件处理预案

8、电梯故障事件处理预案

9、客诉事件处理程序

10、新闻媒体采访事件处理程序

(三)、管理组织架构与职责

1.应急小组组织架构

2.岗位职责

3、应急通讯要求

所有应急小组成员必须保证手机24小时可以正常通讯。

二、消防事件应急处理预案

1、消防安全管理规定

1)全体员工必须熟练掌握消防安全“四懂”、“四会”、“三及时”

“四懂”:

懂得本单位火灾危险性;

懂得本岗位预防火灾措施;

懂得本岗位火灾扑救方法;

懂得自救方法。

"四会":

会报警;

会使用消防器材;

会扑救初期火灾。

会疏散逃生。

"三及时":

及时发现;

及时报警;

及时扑救。

2)在俱乐部内严禁吸烟及动用明火,如发现会员有吸烟行为,任何一名员工

都有责任予以制止。

3)消防器材要保持灵敏有效、定期维护,不得随意挪动。

4)未经相关部门允许,不得私自安装、使用各种电器设备及拉接临时电源线、

闸、电源插座等。

5)不得在消防通道安全出入口等处堆积物品。

6)发现火情,视火情立即扑救,同时立即报告店长,同时注意保护好现场和

公司财产。

7)本公司区域内施工单位在作业中需用明火的,要按规定由动火单位填写

《临时动火作业申请表》事前进行审批,待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业。并要动火前做到“八不”,动火中做到“四严”,动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度,确认安全后方可离开。

8)全员工不论在休息区或工作区,不得擅自使用电炉等电器。

9)下班后应认真检查店面是否关闭电源,有无遗留火种,消除火灾隐患,确

认无误后方可离开。

10)对违反规定发生事故,造成严重后果的部门和个人,要追究当事人及部门

负责人的责任,并根据情节轻重,分别给予经济处罚和行政处分,触犯法律的将追究法律责任。

2、安全防护及救援行动分工:

1)抢险救灾小组:由教练人员和会籍人员担任,负责初期火灾的扑救及抢险

救灾工作。

2)应急疏散组:由客服人员担任,负责具体制定人员疏散的方式、程序、行

动的组织指挥方案。当出现紧急事件时,负责按规定疏散的范围、路线、避难场所对会员进行疏散,并实施保护会员及员工安全的必要防护措施。

3)医疗救护小组(根据店面情况设置,由教练担任):负责现场伤者的急救

工作,协调医药管理部门迅速提供所需药品、医疗器械。

4)安全保卫小组:由会籍人员担任,负责维持治安。店面安全责任人须尽快

组织人力,加强治安管理和安全保卫工作,预防和打击各类违法犯罪活动,维护店面秩序,保证抢险救灾工作顺利进行。加强对店面财产、财务、设备及救济物品集散点的警戒。

3、报警和接警处置程序:

1)公司经营区域突遇火警时,员工应在第一时间上报店长,同时视情形对初

期火灾予以扑救,火情严峻时立刻拨打报警电话119或110报警。员工报警时应告知失火地点、起火方式、规模,留下联系电话,并派人前往路口接警。

2)前台人员启用消防紧急广播,通知顾客在疏散引导组的疏导下就近疏散;

并呼叫当值的抢险救灾小组成员立即前往扑救。

4、应急疏散的组织程序和措施

1)一旦发生火灾,接到报警后,应急疏散组人员应马上赶到现场开展工作,

首先组织人员迅速疏散到露天空旷地面或其他安全地带,先救人、后救物。

疏散前应快速、冷静地处理好手上的工作并切断工作场所总电源及其他燃烧源。

2)平时工作通道禁止堆放物品,保障消防通道的顺畅;在各楼层设置人员疏

散指示牌、应急灯。

3)当发生火灾时,应首先保证顾客的安全。所有员工均有义务导引顾客就近

从安全出口疏散,不得擅离岗位独自逃生。

4)人员疏散时,必须走楼梯,不可乘电动扶梯和电梯。

5)应急疏散组人员有义务通知到更衣室、洗手间等处的顾客逃离火场。

5、扑救初起火灾的程序和措施:

1)出现火情后,抢险救灾小组人员要马上赶到现场,切断电源、燃烧源、各

种气体阀门,紧急转移各种易燃、易爆物品;扑救初起火灾时应快速了解清楚燃烧什么物品,以便采取不同的灭火扑救措施,并要了解附近有无对火灾现场造成威胁的物品;要根据火场情况,采取速战速决的灭火方法或先控制,后灭火的方法进行;要采取有效措施,防止火灾的蔓延而造成更大损失。

2)抢险救灾小组和员工在参加灭火时,要随手带上自己就近地点的灭火器

材,火灾现场地点灭火器材不够时,楼层各个区域范围都布有消防栓、水带和各种灭火器材,可以解决一般火灾扑救所需的器械。

3)扑救火灾工作由抢险救灾小组具体组织实施。

4)本公司各店面禁明火、禁烟,意外起火原因多为电器故障或电路短路故障

致火,所以在扑救初起火灾时,抢险救灾小组和员工应首先断电,然后使用场区配备的ABC型灭火器灭火。

5)在起火物质为其他非电器用品时,可使用消火栓或其他灭火设施。

6、通讯联络、安全防护的程序和措施

1)通讯联络:报警时使用的火警联络电话,由专人守候、保障联络畅通。

2)火灾现场的防护:在火灾现场,要安排专人观察整个火灾现场情况,发现

不安全情况及时通报,以便采取相应对策;对受到火势威胁的易燃易爆物质等应做好防爆措施,如疏散到安全地带等,若爆炸不可避免时,应及时撤离全部在场人员,确保火灾现场人员的生命安全。

3)火灾现场的救护:要迅速将伤员撤离危险地带,在现场采取应急救护措施

后,迅速将需要进一步救治的伤员送往医院。安全防护救护工作由救护组具体组织实施。全体员工要以对国家和人民生命财产高度负责的精神,做好火灾的预防工作。一旦发生火灾,要沉着应对,做到早发现、早报警、早扑救,把火灾事故损失减少到最低程度。

三、运动伤害事件应急处理预案(不含泳池溺水事件)

1、运动伤害、突发疾病事件应急处理预案

第一、伤害事件应急处理职责

俱乐部运动伤害急救工作由店面教练部负责。所有教练应熟悉俱乐部易发生运动伤害的区域、运动项目、受伤害部位,熟练掌握相关应急急救方法,店面必须配备急救箱和相应的急救器械。

第二、伤害事件应急处理分工

伤害事件发生时,由现场教练及主管负责抢救,主管视伤情拨打急救电话

120,同时立刻通报上级。

第三、急救处理程序及措施

1)判断伤者有无意识。

2)呼救,拨打急救电话120。

3)观听、把脉、人工呼吸、人工循环(心肺复苏)。

4)如遇外伤流血现象,须紧急止血,注意检查有无伤口和骨伤。

5)注意保护伤者颈椎、脊柱。

6)充满信心实施抢救,不轻易放弃,待医生赶到后协助医生继续抢救。

7)其他岗位员工须维持店面正常运营秩序,根据具体情况负责协助救护。

四、游泳馆溺水事件应急预案

1、游泳馆管理规定

1)进入本游泳馆游泳者,必须身体健康,绝不允许皮肤病、心脏病及传染

病患者进入池内。

2)泳者进入泳池前须先进行强制性淋浴,以免污染泳池。

3)泳前须进行身体各部分的热身运动,以免发生意外或各种不良反应。

4)游泳者不得在泳池内追逐,打闹等有安全隐患的活动。

5)除携带游泳必需用品外,其他一切与游泳活动无关的东西,严禁带进场,

更不准在游泳池内洗衣服。

6)为了身体健康饭后一小时内请勿进行游泳活动。

7)饮酒后严禁进入游泳馆。

8)泳池内的救生设备,泳者都不得乱动。

9)未成年人进入游泳池须有救生员在场监护,如果是有组织的集体游泳,

必须听从带队老师或游泳教练指挥和安排,以保证泳场的正常运作和泳

者的人身安全。

10)泳场内出现异常问题或情况,必须冷静处理,并马上呼叫救生员和在场

管理人员。

2、游泳馆溺水事件应急处理程序

1)当救生员发现有人出现溺水情况时,立即发出紧急信号(长哨音)

2)救生员立即将溺水者施救上岸,根据溺水者溺水程度,采取相应的急救

措施。

3)另一侧救生员立即向店长报告,并根据溺水者状况,及时拨打120急救。

4)现场负责人接警后,立即监控全场,疏导泳客、指挥抢救并同时通知其

它岗位人员到路口接救护车及医务人员到救护地点。

5)其他岗位人员,立即同在馆人员赶赴现场。

6)配合120急救人员进行急救、转送医院。

3、现场急救程序

第一、发现有人溺水时,救生员必须尽快将溺水者救护上岸。若溺水者仍有意识,首先采用救生工具救人的方法,最重要的是设法使其头部外露在水面上;若溺水者已失去意识,施救者要从背后靠近溺水者,使其仰卧,并将头部举出水面,以保持呼吸畅通。同时,救生员应让其他人员立即拨打急救电话120通知医院,并现场急救。

第二、现场负责人立即到出事地点了解情况,维护好秩序,保证救生员实施正常的急救。其他人员坚守岗位,做好准备工作,如需要配合,再根据具体情况进行安排。

第三、急救操作程序

(1)立即清除口鼻内异物、杂物、假牙,保持呼吸道畅通。迅速进行控水:救护者一腿跪地,另一腿屈膝,将患者腹部横置于屈膝的大腿上,头部下垂,按压其背部,将口、鼻、肺部及胃内积水倒出。即使排出的水不多,也应抓紧时间施行人工呼吸和胸外心脏按压。千万不可因控水延误了抢救时间。

(2)对呼吸已停止的溺水者,应立即进行人工呼吸。方法是:将溺水者仰卧位放置,打开溺水者呼吸道,抢救者一手捏住溺水者的鼻孔,一手瓣开溺水者的嘴,深吸一口气,迅速口对口吹气,反复进行,直到恢复呼吸。人工呼吸的频率每分

钟16—20次。

(3)如呼吸心跳均已停止,应立即进行心肺复苏法。心肺复苏法的操作程序主要是以吹气式人工呼吸配合胸外按压,对溺水者实施有规律的急救。急救者将手掌根部置于胸骨中段进行心脏按压,按压不许间断,按压和放松时间要相同,各占50%。按压频率:每分钟80—100次,不能少于80次;按压深度:成人4—5厘米,1—8岁幼儿3厘米。在这个过程中可以单人操作,也可双人操作。具体操作程序是:

单人操作时:先吹两口气,立即按压15次,紧接着再吹两口气,按压15次,如此15:2反复操作,每分钟至少4个循环。进行一分钟后检查一次脉搏和呼吸、瞳孔,检查时间不超过5秒,以后每5分钟检查一次,如果已有脉搏而无呼吸,就只进行人工呼吸。

双人操作时:一人位于溺水者头旁一侧,职责是开放呼吸道、人工呼吸、检查脉搏、判断患者是否恢复自主呼吸;另一人在患者胸旁外侧,职责是心脏按压。人工呼吸者吹气一次,胸外按压者按压5次,如此以5:1反复进行,每分钟至少12个循环。

4、溺水事件定期演练规定

溺水应急救援预案每年至少演练一次,其演练程序为:

1)当泳客发生溺水情况时,救生员发现后,立即发出紧急信号(长哨音)。

2)其中一人立即向 120 报警,并通知其他岗位人员。所有人员立即协助救

生员施救,游泳馆主管作为临场指挥,另一人替补救生员岗位。

3)救生员需立刻将溺水者救助上岸,并做肩背至救护地点急救,待救护车

到时立即送往医院。

4)其他岗位接警后,立刻通知在岗人员赶赴现场并向领导报告,同时接救

护车及医务人员到救护地点。

5)游泳馆主管负责疏导游客、指挥抢救。

6)泳池管理员做临场记录。

另:静水救生演习分为四部分,分别是:观察台与观察区、池岸赴救、水中赴救、现场急救,救生员应详细的讲述了各部分应掌握的技术和注意事项。

五、治安(刑事)事件应急预案

1、应急响应

1)店内出现的治安(刑事)事件一般是指打架斗殴、流氓、暴力、抢劫、

偷盗、黄赌毒、寻衅滋事、群体聚集等事件;

2)治安(刑事)事件发生后,现场目击人员要立即向周边人员发出预警警

报,并立即上报店长;

3)如有人员伤亡,立即拨打医疗急救电话120;

4)出现任何店面无法控制的紧急事件,或事件情况严峻时在征得领导同意

后可拨打110报警。现场人员应根据现场实际情况,正确处置初起事件。

5)店长接到报警电话后,立即组织人员前往事故发生点,组织应急处置,

并将情况第一时间向上级报告。同时安排现场人员拍摄好第一现场照片

和其它资料以便事件调查。

2、处置预案

第一、突发治安(刑事)案件应急处置

1)突发刑事或治安事件时,要第一时间通知店长或店内负责人赶往现场,

店长应立即组织人员5分钟内赶到事发现场;

2)查明事件当事人是否带有凶器及其人数、地点,维持现场秩序,疏散围

观人员;组织人员制止双方的过激行为,通过劝说、诱导或强制方法,控制、阻止事态进一步恶化、避免造成更加恶劣的影响;

3)向领导报告事件发展情况,根据事件发展的严重性,建议是否报案;

4)对现场进行保护,对外围人员进行观察,对可疑人员进行监视;

5)如实向公安机关讲述事件过程,积极配合其工作。

第二、突发偷盗(或会员物品遗失)事件应急处置

1)任何一位店内员工接到偷盗(或会员物品遗失)报警时,应立即通知店

长,店长安排前台注意把控出入口。

2)店长应详细询问事件案情,判断事件严重性。一般性案情可组织人员对

现场附近严格清查,也可调阅录像资料进行查找。遇重大案情时,可立即报警。要保护作案现场,不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品。公安人员抵达后,与现场受害人一起配合调查和破案;

3)警方调查取证时应将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报

告。

第三、突发醉酒滋事或精神病人的应急处置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些处于不能自控的状态,很容易造成伤害,现场员工应按如下方法处理:

1)进行劝阻或阻拦,让其离开管辖区域;

2)如果熟悉或认识醉酒者或精神病人,应设法立即通知其工作单位或家属,

请他们派人领回,并采取控制和监护措施;

3)若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为,可立即报警,同时可将其

强制送交公安部门,处理过程中注意保护自己。

第四、会员损坏俱乐部物品事件的处置

会员损坏俱乐部物品事件发生时,如非俱乐部责任,应由会员负责全额赔偿。现场员工发现此类事件时,必须保护现场,留置会员,并立即上报店长。

六、自然灾害事件应急处理预案

1.自然灾害天气包括暴风、暴雨、暴雪、洪水、飓风、台风、地震等自然

灾害事件。事件可能引起房屋倒塌、山洪爆发、雨水倒灌、设施损坏、通讯中断、供电系统出现故障等紧急情况。

2.出现地震震情时,应保持镇定,前台紧急广播重复通知出现紧急情况,

需要大家立即疏散,并立即采取如下措施予以处置:

1)提醒大家不要惊慌,停下所有活动,关闭电源、气源、火种,立即疏散

2)疏散组人员引导会员有序疏散,安排人员通知各操厅、独立房间、浴室

内人员迅速撤离

3)有机会逃往室外时走消防楼梯进行疏散,不得乘坐电梯,不要拥挤,避

免踩踏事故发生

4)在室内应对时应躲避在坚固的家具之下或靠近墙壁,切勿靠近窗口和外

门口,避免坠物和碎玻璃伤身

5)逃避到空旷地带避险,远离高空坠物场地

6)震后要立即查看有否受伤或需要救助人员,有需要者要立即施救

7)查看水、电、气等各项设备设施有否损坏,有灾情立即上报

8)未经详细查勘,不得恢复营业

3.其他灾害性天气事件的应急处置:

1)现场处置要在值班领导的统一指挥下进行;

2)所有人员必须就地实施安全避险措施;

3)在接到撤离或疏散命令后要立即清点人员,组织撤离;

4)人员撤离前要切断所有电气水源;

5)要保证先会员安全撤离,后员工撤离,现场领导要走在最后,保证人员

不丢失;

6)撤离时要走消防楼梯进行撤离,不得乘坐电梯,不要拥挤,避免踩踏事

故发生;

7)人员在撤离过程中不要慌张,要相互救助;

8)灾害过后要严格按检查所有设施,在恢复通风、供电并经有关验收确认

安全并后方可继续运营。

七、国家行政机关店面检查事件处理预案

1、可能会到店执法检查的国家行政机关一般有:消防大队、公安派出所、

工商局、国地税局、劳动监察大队、城管局、技术监督局、卫生监督

局(防疫站)、环保局等等。各行政机关到店检查的一般内容有:1)市、区消防支队或大队——消防检查(装修审批证件、开业审批证件、

消防设施是否检测和分布及摆放、消防制度上墙、人员培训情况、应急灯检查、消防通道是否畅通、安全疏散门是否上锁等)

2)辖区公安派出所——消防与治安检查(消防设施检查、安全检查、安防

设施检查、身份证及暂住证检查等)

3)辖区工商局——工商监察(有无办理工商营业执照、营业范围、预包装

食品是否办理《食品流通许可证》、价格价签标注摆放、广告宣传用语有无违法、虚假宣传、保质期食品是否过期变质、退换货、进出货台账等)4)辖区国地税局——税务稽查(有否税务登记证件及过期、张贴是否摆放

醒目、账目稽查、是否开具发票等)

5)辖区劳动监察大队——用工检查(劳动用工合同情况、童工、最低薪资、

社保等)

6)辖区城管局——店招有否审批、门脸是否随意悬挂张贴、异物、临时占

道是否审批、广告及DM单随意发放、门前三包等

7)辖区技术监督局——计量器具、器械厂商等

8)辖区卫生防疫站——卫生防疫、用具消毒、泳池证件及是否消毒、直接

接触食品人员是否办理健康证及是否超期等

9)辖区环保局——废水废气排放、垃圾处理、噪声扰民等

2、遇到国家行政机关到门店检查的情况,门店要及时妥善处理。当有关单

位到店提出检查要求时,前台热情接待,询问事由,然后立即通报店

长,店长接报后必须放下手中任何事情立即前往接待。

3、如果店长不在的,员工要主动热情接待并倒水给相关人员要求对方稍等,

店长必须以最快速度赶到门店亲自处理。

4、店长热情主动招待检查人员到合理接待地点,请入座,提供饮用水,介

绍公司情况,咨询对方的工作证,了解工作单位、部门、需求等,并

表示积极配合。

5、处理的过程中,店长按要求配合监察人员,出示店面营业执照、税务登

记证、相关手续等,并介绍相关情况。如手续不全,店长应像检查人

员解释公司办证人员正在紧急办理或资料已提交相关部门正在审核

办理之中,强调自身积极配合的态度,同时也要说明一旦手续到位立

即醒目张贴摆放,以便行政机关和消费者检查监督。

6、接待过程中,任何人不得告知检查人员店面电脑服务器位置及密码等信

息,绝对不允许检查人员查看我们的电脑数据或下载我们的电脑数

据,并且说这是公司老板说的不允许任何人查看下载电脑数据。

7、对于应急灯不亮可借口是12小时内刚损坏,马上安排维修,12小时内

修好;对于消防通道不畅问题立即予以整改。对于一些自己没有把握

的事情,自己可以推说自己不太清楚要问公司,得到答案前不可泄露

公司的相关具体内容。

8、碰到自己无法处理的必须第一时间打电话给区域总经理进行咨询处理。

不允许私自让监察人员带走我们的任何商品,如遇无法阻止对方的情

况,必须经请示区域总经理方可。对方所带走物品,必须出具加盖公

章及经办人签字的单据留存方可带走。处理完后,店长必须记录是哪

个单位、联系人及联系电话,具体什么时间进行处理,什么商品、什

么原因、联系人是谁、需要提供哪些证件以及开具的单据等等。

9、前台及店内工作人员对送达店面的司法、行政机关文书类物品不得擅自

签收,必须经请示区域总经理后才能签收。

八、店面断电事件处理预案

1、店面遇到突然停电,领导和各岗位工作人员须第一时间到达各工作

岗位,观察会员状况,平静地劝导会员不要惊慌,协助其立即离开

非安全区域。

2、停电事件发生时,店长或值班主管须立即安排人员到跑步机、浴室、

电梯等重要位置观察情况,并紧急救助受困会员脱离困境,并做好

相应的安抚工作。

3、停电事件发生时,店长或值班主管须立刻开始检查停电原因及确认

停电时间,如为临时性停电,需在恢复供电后通过客服广播系统向

店内会员致歉。同时安排专人在现场负责预防及处理同类停电现象

的再次发生;如为恶性长时间停电事故,店长及值班主管须合理安

排各岗位员工做好会员的引导、更衣及有条不紊地撤离现场工作。

4、所有停电事故发生后,店长必须将停电时间、原因、处理经过及结

果汇总、记录并及时上报。同时迅速查明原因,拿出解预防方案。

九、电梯故障事件处理预案

1.电梯故障发生后应立即判定事故性质,是否有人员受困。

2.立即通知物业部门或工程部门,正确快速地做好事故的先期处理,解救

被困人员,并就事故情况上报店长。

3.在事故处理过程中要保持冷静,安抚好被困人员不要莽撞自救,防止发

生二次事故和伤害。

4.在维保人员到来之前,将故障电梯的急停开关打开,并手动将电梯厅门

关好。必要时切断故障电梯的电源,在电梯厅门处放置警示牌。

5.紧急处置

1)针对电梯轿厢内受困人员:应急救援人员与电梯轿厢内人员保持联系,

对受困人员进行安抚,提示电梯轿厢内人员保持安静,尽可能远离电

梯轿门,配合救援活动。

2)针对伤员:采取必要的扶助措施。采取必要的包扎、止血措施。在120

医护人员指导下,配合120医护人员进行必要的救护工作。

3)电梯维修人员应及时赶到现场了解轿厢所停层站位置,轿厢内被困人数,

轿内照明情况,安慰乘客,使其保持镇静,听从指挥,告知乘客尽量

远离轿门,更不要倚靠轿门。

4)受困人员不要在轿内吸烟、情绪激动、大幅度晃动,要安静等待,更不

要擅自行动,以免发生剪切、坠井等事故。

十、客诉事件处理程序

1、客诉事件处理流程图

2、客诉的分类:

目前俱乐部常见的客诉有以下几类:

按会员客诉性质区分:

情绪性客诉、建议性客诉、恶意性客诉

按俱乐部提供的服务性质区分:

1)店面设施设备等软、硬件类;

2)销售人员违规销售等销售类;

3)员工服务问题类;

4)团体课程及团操教练类;

5)其他。

3、客诉处理的级别与权限

1)前台客服客诉处理:负责店内的情绪性、建议性客诉的接待、登记、

倾听、答疑、安抚及处理等工作【包括营业时间、健身项目提供、

团课课程调(停)课事宜、设备(设施)临时性损坏紧急维修、卫

生、采暖通风空调采光等问题】;负责销售类客诉和恶意性客诉的接

待、登记、甄别、安抚与上报工作。

前台客服客诉处理权限:按公司公开发布的文件、制度、规定、通

知执行,无其他特殊权限。

2)客服主管客诉处理:负责前台客诉处理的支持、未果问题的后续处

理;负责前台客服上报的恶意性客诉的安抚工作;负责店内销售类

投诉的上报并参与后续处理工作;负责指导、检查监督前台客诉工

作;负责店面客诉类报表的使用、统计与填报工作。

客服主管客诉处理权限:(另行制定)

3)店长客诉处理:负责各主管客诉处理未果问题的后续处理;负责店

内恶意性客诉问题处理;负责店内销售类客诉问题的最终解决;负

责员工服务类客诉问题解决;负责指导、检查、监督各下级的客诉

工作;负责店面无法解决的客诉问题及疑难客诉问题的上报工作。

负责销售类客诉问题的汇总分析与呈报工作。

店长客诉处理权限:(另行制定)

4)区域总经理(客服部):负责本区域内疑难客诉问题的处理;根据权

限对各店面上报的客诉问题做出审批决定;对区域无法处理的客诉

问题负责报送总部,协调职能部门尽快予以解决;负责本区域客诉

体系的完善、培训、人员考核等工作;负责区域客诉问题的月度分

析与总结工作。

5)总部运营总监客诉处理:负责公司整体客诉管理工作。负责公司客

诉管理体系与制度的建立、完善工作;负责指导公司各级客诉管理

和处理工作;负责公司客诉处理的培训工作;负责协调公司各部门

及时解决店面不能解决的客诉问题(如工程类、团课类等);负责区

域级客诉处理的审批;负责直接处理公司级的疑难客诉问题;负责

公司客诉问题转由法律顾问处理的批转;负责公司客诉问题的整改

管理与实施工作;负责公司层面处理的客诉当事人的责任追究工作;

负责公司客诉问题的月度分析与总结工作。

4、客诉处理的时效

1)前台客诉应立刻解决,最迟不晚于当日解决。

2)部门主管级客诉应在自接到会员投诉时的当日或次日解决。

3)店长级客诉应在自接到会员投诉时的三日内解决。

4)区域级客诉应在自接到会员投诉时的七日内解决;极特殊情况下,

必须在十五日内解决。

5)总部级客诉应在自接到会员投诉时的十五日内解决。

6)走司法程序的客诉,按国家规定执行。

5、客诉处理的统计、填报与分析

1)前台客服负责所有客诉的登记与统计上报。使用XX表XX表。

2)部门级负责店面客诉类报表的使用指导、管理与检查,台账的建立与

填报,店面客诉日报表的填报。

3)店面级负责店面客诉报表、台账的使用指导、检查与监督,店面客诉

日报表的审核。

4)区域级负责本区域客诉问题的月度总结与分析。

5)总部级负责公司客诉问题的月度报告。

十一、新闻媒体采访事件处理预案

1.公司新闻媒体采访及店内拍摄录像等相关事宜由总部归口管理,具体由

市场部负责;

2.各运营店面接总部市场部通知后方可进行接待新闻采访相关事务的处

理,非总部市场部安排之外的新闻媒体采访事宜,各运营店面予以婉拒;

3.原则上可以接受新闻媒体采访的人员为:总部总经理、副总经理,总部

市场部经理,区域总经理、副总经理,其他人员不得擅自接受新闻媒体采访,除非由相关领导指定其接受采访,但事先应将采访内容与领导进行确认;

4.各运营店面接新闻媒体采访请求后,接待人员对采访记者都要给予礼遇,

不得粗暴推托或有其他不礼貌的行为,并应立即逐级上报,各区域和总部市场部经理联系后,再安排进行采访;

5.在总部市场部同意采访之前,禁止新闻媒体在门店拍照、摄影或者采访

顾客或员工,禁止店长回答新闻媒体任何问题,店长能说的只有一句“具体我不清楚,等老板(或者公司人)来了,你问他们。”遇到此类情况,店长一定要冷静处理,切记不要迫于记者压力或者害怕而私自接受采访或任其拍摄等等。

6.接受采访人员必须积极维护企业形象,对于敏感的问题,特别是客诉问

题或有关数字,应请示相关领导,并严格统一口径,而不应该擅自作答;

7.对于比较正式的采访,应要求媒体先将采访提纲传真过来,采访提纲应

包括:媒体名称、记者姓名、所属部门、联系方式、希望采访的领导人、采访时间、采访内容等。由总部市场部统一做出安排;

8.公司自行采写的新闻稿,在传给媒体前,总部应经副总签字后才可发出;

各区域要经总部确认后才可发出;

9.各区域各店面应密切关注当地媒体,对于刊登我公司负面报道的媒体,

应及时取得相关证据,并及时上报总部市场部。总部市场部(或授权各

区域各店面)应及时与之取得联系,了解事实真相,阻止不良报道的继续刊发;

10.作为大型连锁企业,树立并保持良好的企业形象是企业发展的重要保证,

为了防范由媒体负面报道而造成的不良影响,公司要求各级人员在接受新闻媒体采访时要在授权内进行,避免出现对公司不利的报道。

XXX俱乐部有限公司

XXXX年X月

生物化学恐怖袭击应急预案

北仑区卫生系统生物化学恐怖袭击事件应急预案 时间:2008-10-27 9:33:58来源:公共卫生科阅读2146次【字体:大中小】 1 总则1.1 编制目的为了加强对生物战剂、化学毒剂所致危害的防范,及时、高效、妥善处置生物、化学恐怖袭击事件,最大程度地减少生化恐怖事件造成的危害,维护社会稳定,保障公众身心健康与生命安全,制定本预案。1. 2 编制依据本预案依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家处置生物化学恐怖袭击事件预案》、《宁波市处置生物化学恐怖袭击事件预案》、《北仑区突发公共卫生事件应急预案》等有关规定编制。1. 3 适用范围本预案适用于应对北仑区行政区域内发生的恐怖组织或恐怖分子利用生物战剂和化学毒剂进行袭击,给公众生命和健康造成重大危害的生化恐怖袭击事件。1.3.1 本预案所指的生物战剂主要包括以下几类:(1)细菌类:如炭疽杆菌、鼠疫杆菌、霍乱弧菌、布鲁氏杆菌、土拉菌、鼻疽假单胞菌、伤寒杆菌、痢疾杆菌、溶血性大肠杆菌(O157:H7)、结核杆菌。(2)病毒类:如天花、埃波拉、马尔堡、裂谷热、拉河热、口蹄疫、禽流感。(3)真菌类:如组织孢浆菌、肺球霉菌、烟曲霉菌。(4)立克次体类:如流行性斑疹伤寒立克次体。(5)衣原体类:如鸟疫衣原体。(6)毒素类:如肉毒毒素、相思子毒素、黄麴毒素、产气荚膜杆菌毒素、篦麻毒素、葡萄球菌肠毒素。(7)其他特别危险的生物病原体和毒素。1.3.2 本预案所指的化学毒剂主要包括以下几类:(1)糜烂性毒剂:如芥子气。(2)神经性毒剂:如沙林毒气。(3)全身中毒性毒剂:如氰化物。(4)窒息性毒剂:如光气。(5)失能性毒剂:如麻醉性强效镇痛剂。(6)其他特别危险的化学毒剂。1. 4 工作原则高度警惕,常备不懈;统一领导,分级负责;属地管理,条块接合;快速反应,高效处置;平战结合,科学防范。1. 5 事件分级生物化学恐怖事件的确认和分级由区政府反恐怖袭击领导小组决定,根据影响的范围、危害程度及发展趋势,将事件分为特别重大(I级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级,并依次采用红色、橙色、黄色和蓝色进行预警。 2 应急组织体系及职责 2.1 应急指挥机构的组成及职责 2.1.1 组织机构北仑区卫生局突发公共卫生事件应急管理领导小组(以下简称领导小组)负责卫生系统生化恐怖应急处理工作的组织、协调和领导,根据应急处理的需要,可设立侦检与控制处理、医疗救治、新闻宣传、社区防控、检查督导、后勤保障等工作组。侦检与控制处理组由区卫生监督所和疾病预防控制中心牵头,医疗救治组由局业务科牵头,新闻宣传组由局办公室和公共卫生科牵头,社区防控组由局公共卫生科和爱卫办牵头,检查督导组由区卫生监督所牵头,后勤保障组由局计财科和办公室牵头。区卫生局突发公共卫生应急处置办公室(以下简称应急办)承担领导小组办公室的职责。区突发公共卫生事件应急处置专家咨询组(以下简称专家咨询组)承担技术指导工作。

物业管理突发事件处理程序和流程(紧急类)

突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程

一、电梯困人事件应急处理程序(见表一) 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯,查明所在楼层通知工程部人员(详细报出电梯及停留位置)及保安领班(当值)。 3保安领班(当值)立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员,等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后,工程部人员汇报行政当值解救情况,行政当值做好事件记录,以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场,指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚,而电梯维保公司人员仍未到场,应立即与维保公司说明原因,行政当值决定及报警,要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后,客户部须了解其身体情况并做记录,有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

突发事件应急处理流程

(一)交通事故的处理 1.工作目标: (1)确保苑区道路不受事故影响,无堵塞情形出现; (2)处理程序正确,处置及时,要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2.工作流程: (1)发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序; (2)确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序; (3)如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院; (4)征询双方事主意见可否协商处理; (5)可以协商处理,双方当事人以书面形式确认处理意见后完结; (6)协商不成功,报交警处理; (7)当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案; (8)如属道路路况不佳所致,应检讨管理原因,是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3.注意事项: (1)留下双方当事人,并控制好双方情绪防止打斗或过激; (2)迅速协调人员疏导交通,防止堵塞,并疏散围观人群; (3)如肇事车辆逃逸,应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料; (4)发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; (5)醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。 (二)煤气泄漏的处理 1、工作目标: (1)义务消防人员确保3分钟内至现场处理; (2)确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程: (1)关总阀(别墅和洋房为楼下花园一侧,公共管道由煤气公司控管); 2)通知消防中心支援,告知煤气公司速至现场专业指引; (3)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备; (4)封锁现场,设置警戒线,疏散楼内及附近人群;

(5)协助煤气公司人员处置; (6)处理完毕后将事情进行汇总上报,并于大堂或公告栏处公示事故原因;(7)恢复用气。 1、注意事项: (1)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用),规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能; (2)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内,防止爆炸。 (三)业主家中报警器报警的处理 1、工作目标: 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理; 2.工作流程: (1)判断报警信号发起原因; (2)迅速联系业主查明情况,若属误报,绕场检查后撤离; (3)无法判定(如室内有响动但无人应门铃)室内是否受到不法侵害时应联系业主,视情况决定报110或公安介入处理; (4)可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时,应果断采取措施制止并报110或派出所; (5)封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口,如侵害人逃跑应设法留置,如有伤者,应报120。 3.注意事项: (1)接报后,应监控周围流动人员,观察室内情况并组织人员封锁; (2)对屋内出来的人员拦截盘查,身份有疑即留置并报警; (3)联系业主要及时,排除是否为误报(如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线); (4)非紧急情况不得入室内或破门而入,即只有在判断不法侵害正在进行(但要

暴恐事件防范应急预案

暴恐事件防范应急预案文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

暴恐事件防范应急预案 一、典型事件类型 1.爆炸 2.枪击 3.持刀袭击 二、应急处理机构与职责 安全管理小组为暴恐事件防范应急机构,总经理为第一责任人,下设警戒、救护、疏散、联络等小组。 总指挥:邓孝华 职责:总指挥应本着“尊重生命,避免人员伤亡”的安全宗旨对事件发生后全体人员进行合理的调配及安排,负责启动本预案,下达各项疏散、救治等处置命令,负责事故的上报工作。 警戒组组长:刘超 组员:张钇行、何杰、张育旺、杨徐、余宗炳 职责: 1、负责对暴恐事件现场及周围的警戒,确保救护车辆通道和疏散通道的畅通,引导救援人员、车辆顺利到达现场。 2、对持刀袭击事件,在条件允许的情况下,利用配备的应急器材积极应对。 救护组组长:何珍珍 组员:卿燕、李刚、罗家斌、杨丽娜、谢真 职责: 1、拨打急救电话

2、负责事故中伤员的搜救、初期急救等 3、配合医院工作人员做好医疗救护工作 疏散组组长:陈平 组员:李楠宵、肖华、冉宗敏、谢秀琴、唐玉 职责: 1、负责引导所辖区域内顾客、员工的疏散工作。 联络组组长:祖文凤 组员:王敏、罗治冲、王云洁、施文敏、李艳 职责: 1、联络当地政府、公安、消防、医疗等部门的工作 2、负责通知物业内集团其公司 3、负责联络并跟进各小组的工作 三、处置流程 1、报警、上报 1)发现暴力恐怖事件,应第一时间向辖区派出所或110报警,并立即向总经理及相关人员报告,报警时应明确发生位置、具体时间、是否有人员伤亡、暴恐分子数量、携带器具等情况 2)有人员伤亡时,第一时间拨打120 3)地方公司总经理应在10分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部门总经理4)联络组应第一时间通知物业内集团其它公司 2、人员疏散 1)警戒组对事故区域进行警戒,避免无关人员进入

突发事件处理控制程序

突发事件处理控制程序 1.目的 规范处理突发事件或异常情况的程序,提高应急响应能力,确保能迅速、果断地处理紧急事件,有效控制事态的发展,维护辖区内正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 本程序适用于物业管理区域内各类突发事件的处理。 3.职责 3.1.公司总经理负责对突发危机事件的统一领导,统一指挥。 3.2.各部门主管负责管辖范围内突发事件的指挥、协调、联络和处理。 3.3.行政人事部负责协调各部门处理紧急事件。 3.4.各部门负责组织开展本职能范围内改进、预防和纠正措施活动。 4.工作程序 4.1.物业服务中常见的紧急情况 a) 火警、匪警、盗警; b) 设备设施突发事故,如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等; c) 电梯困人; d) 交通事故; e) 突发公共卫生安全事故; f) 灾害天气; g) 其他情况等。 4.2.火警的应急处理 4.2.1.公司任何员工发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并迅速报告客服中心、中控值班员或秩序负责人。 4.2.2.中控室值班员或当值领班、秩序负责人接到火警报告后,应立即启动应急预案,迅速呼叫责任区义务消防队员、巡逻保安员赶赴现场,确认火情情况后,向消防部门报警。 4.2.3火灾情况较重时,应报告公司领导,由领导亲临现场协调指挥。

4.2.4.工程设备值班人员接火灾报告后,立即进行火警情况下的设备应急操作,如关闭客货电梯、停电倒闸等。 4.2. 5.现场人员协助消防队灭火,组织客户疏散。 4.2.6.火灾处理后,秩序部负责人应填写《事件报告》,分析原因、追究责任人。并向有关部门领导报告;如“119”出警,秩序负责人应维护好现场秩序,保护现场和协助公安消防部门调查事故。 4.3. 匪警、盗警的应急处理 4.3.1.任何人发现匪、盗警情况时,都有义务采取必要的应急措施,并迅速报告中控值班室,值班员接到匪、盗报告后,迅速呼叫责任区巡逻保安赶赴事发地点以了解现场情况。 4.3.2. 确定发生匪、盗警事件,应立即联络秩序负责人,保护现场,并拨打报警电话“110”。 4.3.3. 事件处理完毕,秩序部负责人应填写《事件报告》,分析原因上报相关领导。4.4. 设备设施突发事故的处理程序 4.4.1.水管爆裂的处理程序 a)工程维修部接到水管爆裂的报告后,立即赶赴现场,实施抢修,同时向工程主管、行政人事部、总经理报告,并与自来水公司联系抢修。 b)如需大范围、长时间停水时,客户服务部门应及时做好客户沟通工作,将相关停水通知张贴在显眼位置。 c)清洁人员应做好现场清洁工作,及时排水并清理路道积水,以免发生人员滑倒事件。 d)事件处理完毕,工程负责人应填写《事件报告》分析原因上报相关领导。 4.4.2. 煤气泄漏的处理程序 a)工程维修部或其他相关部门接到或发现煤气泄漏情况时,应立即向工程主管、行政人事部、总经理报告,通知相关人员处理。 b)如确定为煤气泄漏时,应及时通知燃气公司进行抢修,客户服务

应急事件处理方案和程序

第九节应急事件处理方案和程序 一、应急事件处理方案 根据中华人民共和国《安全生产法》。为了增加发突发事件应急处理,给员工的工作和项目区域周围居民提供更好更安全的环境;保证各种应急反应资源处于良好的备战状态;指导应急反应行动按计划有序地进行;防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援;有效地避免或降低人员伤亡和财产损失;帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效;充分体现应急救援的“应急精神”,特制定本方案。 在遇到特殊事件和紧急、突发事故时,本项目一切人员将遵从全力配合学校方组织的一切救援行动,并听从学校放指挥的原则。 在事发现场没有校方负责人或校方负责人指示未下达的情况下,本项目人员将由项目经理组织,根据本应急预案对突发事件进行紧急处理。 (一)应急预案的组织机构 组长:项目经理 副组长:绿化组长,保洁组长 组员:保洁部各组员,绿化部各组员 (二)应急小组人员职责 组长: 1.突发事故操作的指挥和协调。 2.第一时间通知学校领导。

3.控制现场紧急情况。 4.保证现场人员和公众应急反应行动的执行 5.学校领导不在场的情况下,决定现场突发事故的解决方案或措施; 学校领导在场的情况下,听从学校领导指挥,支援救援工作。6.作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助 工作。 副组长: 1.听从应急小组组长指挥。 2.协调组长和各组员之间的沟通,分派救援任务。 3.疏导周边区域群众有序离开。 4.迅速组织救援所需后勤必需品和救援器材。 5.调配所需救援器材到达事发现场支援救援人员。 组员: 1.听从组长和副组长指挥,开展救援工作。 2.坚持“先救人,后救财”原则。 3.对受伤人员进行营救至安全地带。 4.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 5.抢运可以转移的场区内物资。 6.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 7.协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。 8.对受伤人员作简易的抢救和包扎工作。 9.及时转移重伤人员到医疗机构就医。

各类紧急事件处理程序

目录I.前言 II.消防安全应急组织架构 III.紧急事件应变措施 第一部分 1.升降机困人应急措施 2.爆喉及水患应变措施 3.电力故障 4.易燃气体泄漏 5.大风及大雨程序 6.火警应变措施 第二部分 1.盗窃处理 2.可疑物体及恐吓电话处理 3.客户受伤或生病 4.违例或遗弃车辆 5.高空坠物 6.交通意外 7.地震应急处理方案 8.自杀或企图自杀应急处理方案

前言 应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案,根据实际情况,周围环境以及当时的状况,预测在危急情况下可能出现的重大问题,制定以下应急方案。除应急方案外,亦需注意以下要点: 1.遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。 2.发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或警察部门保护卫机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。 3.发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动,应英勇果断地抓捕罪犯,迅速报告安全部门和警察保卫机关处理,并注意保护现场。 4.遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位,不应视为捣乱和无理取闹,应及时报告带班主管处理,但要防止其扰乱有关秩序。 5.夜间停电或有其他故障发生时,除立即报告上级外,应提高警惕,加强警戒,带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护,在照明未恢复及其他故障未解除前,要严格控制人员进出。 6.发现翻越围墙及其他非正常途径进入者,不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现,可将其唤至近前询问,如不听制止或企图逃跑,应扭送安全部门。如已逃跑,应密切注视其逃跑方向,并立即发出求援信号,报告有关人员追寻。流动岗则主动上前询问,并交安全部门处理。 7.遇有车辆飞驰出入者,应记住车型、牌号,立即报告带班主管,迅速查找,弄清情况,以防意外。 8.遇有外国人进入特殊区域时,未接到通知时不得放行,要注意方式礼节,并立即报告当值主管,由有关部门出面协调和处理。 9.值班管理员及保安员,应提高警惕,坚守岗位,并记住报告人的相貌和衣著特征,询问其姓名、工作单位,正确分析和判断情况,报告带班主管予以处理。

暴恐事件防范应急预案修订版

暴恐事件防范应急预案集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

暴恐事件防范应急预案 一、典型事件类型 1.爆炸 2.枪击 3.持刀袭击 二、应急处理机构与职责 安全管理小组为暴恐事件防范应急机构,总经理为第一责任人,下设警戒、救护、疏散、联络等小组。 总指挥:邓孝华 职责:总指挥应本着“尊重生命,避免人员伤亡”的安全宗旨对事件发生后全体人员进行合理的调配及安排,负责启动本预案,下达各项疏散、救治等处置命令,负责事故的上报工作。 警戒组组长:刘超 组员:张钇行、何杰、张育旺、杨徐、余宗炳 职责: 1、负责对暴恐事件现场及周围的警戒,确保救护车辆通道和疏散通道的畅通,引导救援人员、车辆顺利到达现场。 2、对持刀袭击事件,在条件允许的情况下,利用配备的应急器材积极应对。 救护组组长:何珍珍 组员:卿燕、李刚、罗家斌、杨丽娜、谢真 职责:

1、拨打急救电话 2、负责事故中伤员的搜救、初期急救等 3、配合医院工作人员做好医疗救护工作 疏散组组长:陈平 组员:李楠宵、肖华、冉宗敏、谢秀琴、唐玉 职责: 1、负责引导所辖区域内顾客、员工的疏散工作。 联络组组长:祖文凤 组员:王敏、罗治冲、王云洁、施文敏、李艳 职责: 1、联络当地政府、公安、消防、医疗等部门的工作 2、负责通知物业内集团其公司 3、负责联络并跟进各小组的工作 三、处置流程 1、报警、上报 1)发现暴力恐怖事件,应第一时间向辖区派出所或110报警,并立即向总经理及相关人员报告,报警时应明确发生位置、具体时间、是否有人员伤亡、暴恐分子数量、携带器具等情况 2)有人员伤亡时,第一时间拨打120 3)地方公司总经理应在10分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部门总经理 4)联络组应第一时间通知物业内集团其它公司

恐怖袭击事件应急预案范文

1总则 1.1编制目的为了及时、高效、妥善地处置发生在校园内的恐怖袭击事件,指导和规范各类恐怖袭击事件的处置工作,维护我校安全稳定,保护广大师生人身和财产安全。 1.2编制依据根据《国家处置大规模恐怖袭击事件基本预案》、《辽宁省教育系统突发公共事件应急预案》及其他有关法律法规及其他文件制定本预案。 1.3适用范围本预案适用校内实施恐怖行为、恐怖袭击,给校园安全、教学秩序和师生生命财产造成重大危害的恐怖袭击事件。主要包括: (1)利用爆炸手段,大规模袭击师生聚集场所、重要教育教学设施的; (2)袭击、劫持师生,造成重大影响和危害的; (3)劫持师生乘坐的汽车等公共交通工具,造成严重危害后果的; (4)在校园内纵火、投毒造成严重危害后果的; (5)其他针对学校和师生的重大恐怖袭击事件。 1.4基本原则 (1)统一指挥、快速反应原则。在大连翻译职业学院应急管理领导小组的统一指挥下,各处、室、系充分发挥职能作用,密切配合,快速反应,高效、妥善地开展各项处置工作。 (2)预防为本、及时控制原则。立足于防范,抓早、抓小,强化信息的广泛收集和深层次研判,争取早发现,早报告,早控制,早解决。 (3)减少损失原则。尽最大努力和可能,最大限度地避免和减少师生伤亡,减少财产损失和社会影响,尽快恢复校园教学秩序,维护师生生命、财产安全,维护校园稳定与安全。 (4)遵循法律原则。在处置恐怖袭击事件时,严格遵循国家法律和法规政策。 2组织指挥体系及职责 2.1组织指挥体系处置恐怖袭击事件应急领导小组组长:蔡德成副组长:陈见兴、岳元峰、马浚成员:王玉清、段长松、贺石秀、刘占滨、董芳、王广武、裴建韬、李淑香、宋秀敏、李贵庭、宋玉顺、王军

校园突发事件处理程序及办法

校园突发事件处理程序及办法 第一章总则 第一条:为积极预防、妥善处理校园突发事件,保护学生、学校的合法权益,根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定,制定本办法。 第二条:在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中,以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件,适用本办法。 第三条:学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。 第四条:学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育;应当按照规定,建立健全安全制度,采取相应的管理措施,预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患;当发生伤害事故时,应当及时采取措施救助受伤害师生。 第五条:学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理,应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力,避免和消除相应的危险。第六条:学校应采取各种措施,尽量避免突发事件的发生。事件发生后,应及时、妥善地处理。 第二章事故的处理程序及办法 第七条:学生伤害事故处理程序及办法: (一)学生在课堂(课间)发生伤害事故的,任课教师(班主任)应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理;校医不在或情形比较严重的,应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。 骨折或病情较严重的,须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。 (二)如需送医院的,相关教师(责任教师、班主任、校医、学生指导处成员)应及时组织送至,并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。 (三)班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。 (四)事故发生后,年级部或学生指导处必须及时保护现场,保留证据。 (五)任课教师(班主任)应于当日书写情况说明并报学生指导处留存。 (六)事发后,任课教师(班主任)应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况;病情严重的,相关处室应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。 (七)伤害事故涉及责任问题及相关费用的,学生指导处应及时向保险公司通报,并做好调查和调解工作;问题严重的或调解不成的,应及时上报校长室协调处理。 (八)有关协议书应及时交档案室留存。 (九)发生重大伤害事故的,学校应及时向上级教育主管部门汇报。 第八条:在学校组织的校外活动中发生意外事故的,带队领导和教师除应及时救护伤者外,还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。 第九条:发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎(红眼病)等传染性疾病流行事件,班主任及第一发现人应立即协同校医及时组织救治;病情严重的,要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所(教室、实验室等)应立即停止使用并及时做好消毒工作。学校要及时上报卫生防疫部门和教育主管部门,并切实做好晨检工作。。

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求,确保加强预警机制,以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则; 3.2.0保障顾客权益不受侵害; 3.3.0保障公司利益不受侵害; 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序; 3.5.0态度谦和,处理快速; 3.6.0避免事态扩大化,将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理,并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组,如有突发事件,以店长为首,其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐,由店长为最高指挥,营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员,人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后,应第一时间逐级向上级领导汇报(发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门),并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序,提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程

6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场(专柜)自身原因造成的,其相关损失由商场(专柜)承担。同时导购员应向顾 客道歉,表示将做改进,以避免同类事件的再次发生。属商场(专柜)原因的因素包括: a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏(如通道狭窄,占道摆放); b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏(如超出货架摆放、货架固定不稳等); c) 易碎商品没有设置醒目文字提示;构造复杂特别特别的工艺品,,导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏; d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏; e) 顾客携带小孩时,导购员没有提醒顾客及监管好小孩,以至小孩不慎损坏商品(如小孩子拿笔在沙发上乱 画,小孩子出于好奇触摸碰碎商品等); f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏; g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的,应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后,可以先引导顾客到办 公室,由管理人员进行处理,且在整个处理过程中,要求语气温和婉转,避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时,管理人员可与专柜负责人协商,对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时,可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时,应保护好现场并立即与保险公司联系,可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰,同时通知保安部协助共同处理; 6.2.2向顾客了解事件的基本情况,并根据顾客提供的相关线索,帮助其进行仔细的搜寻; 6.2.3如寻找暂无结果,可叫顾客留下联系方式,以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重,且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时,可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理; 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录,并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时,首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理; 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时,应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治; 遇到晕倒的患者,切忌不要随意搬动其身体,可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理

处置暴力恐怖事件应急预案

处置暴力恐怖事件应急预案 为了提高对暴力恐怖事件的应急处理能力,维护正常的工作环境和秩序,确保职工的生命安全,企业和社会的财产安全,特制定本预案。 一、建立处置暴力恐怖事件的应急小组: 组长:董立彬副组长:司传金组员:佀保国杨元芝甘毅辉王经济李瑞芳二、采取必要预防措施 根据值班表安排24小时值班,为处置暴力恐怖事件建立中坚力量。 组长不定期组织安全保卫负责人员对农民工宿舍进行夜查,对违反住宿管理制度的行为进行严肃处理。 三、、建立处置暴力恐怖事件的基本原则: 处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕保护职工的生命安全这一中心,有条不紊的开展应急工作。 四、具体事件的处理办法: 1、暴力 如没有伤及人员的情况下,应以宣传教育为主,劝说其放弃 伤害他人及破坏正常秩序的行为。 ■ 如已伤及他人,应予立即制止,以抢救伤员为主,如情况继续 恶化应以武力制止。 ■ 注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话,当即擒获; 不具备条件,也要想办法接近、控制,等待公安、武警或其他执法人员到时再擒获。 ■ 注意收集证据、保护证人。 2、爆炸物品 ■ 如发现不明爆炸物,立即向领导小组汇报,同时采取隔离措施,疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。 ■ 严禁人员进出,加强事故地点保卫、巡逻工作。 ■ 报告公安部门,请求派人排爆并协助其工作。 3、抢夺、抢劫、盗窃 ■ 如发现犯罪嫌疑人没有离开我施工场地,立即发出警报,关闭所有进出通道,并在第一时间向领导小组汇报,同时组织围捕。■ 如发现犯罪嫌疑人已离开,立即向领导小组汇报,然后,察看各处的财物的安全情况。 ■ 如犯罪嫌疑人已伤人,立即采取救护,拨打“120”急救电话。■ 如犯罪嫌疑人在可视范围内,立即组织追捕,捉拿嫌疑犯。■ 保护好现场、证人,在公安部门到来之前,严禁无关人员进出。

重大突发事件应急处理流程

附件 重大突发事件应急处理流程(暂行) 为及时妥善处置重大突发事件,根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定,特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件,包括但不限于: (一)违法违规经营事件; (二)被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件; (三)因IT系统故障导致金融业务中断的事件; (四)因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件; (五)重大涉诉事件和舆情事件; (六)客户经营出现危机引发重大风险事件; (七)其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 (一)事发机构出现突发事件后,由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件,

由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 (二)总行办公室接到报告后,负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时,办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 (三)牵头部门在分管行领导的直接领导下,组织相关部门,负责对突发事件进行应急处置,主要流程包括:1、对突发事件的性质、影响等作出评估,提出处理措施;2、向行领导报告最新情况;3、指导分行做好应急处理;4、拟订媒体应答口径报办公室;5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 (四)如遇重大突发事件,总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任,小组设在牵头部门,相关部门参与。 (五)办公室统筹重大突发事件的应急处置工作,并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 (一)IT系统故障等突发事件,由信息科技部牵头负责。 (二)因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件,由渠道管理部牵头负责。 (三)聚众上访等引发的群体性事件,由党务工作部牵头负责。 (四)外部侵害且无我行人员参与的涉案事件,由安全保卫部牵头负责。 (五)管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职,或

紧急突发事件应急处理预案

株洲市二中教育集团云田中学意外 伤害事件应急预案 第一章总则 第一条为了有效预防、及时控制和消除发生于学校内紧急突发事件的危害,保障在校教职员工、在校学生的身体健康与生命安全,维护正常的教学秩序,特制定本预案。 第二条突发事件应急工作,应当遵循预防为主、常备不懈的方针,贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。 第三条本条例所称紧急突发事件(以下简称突发事件),是指突然发生,造成或者可能造成在校教职员工、学生的健康严重损害的重大突发事件,具体包括: 1、因自然灾害以及非人为因素而引起的突发事件:地震、水灾、风灾、火灾、雹灾、雪灾、雷电灾害等; 2、因人为因素而引起的非主观故意的非暴力性突发事件:传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和漏电、教学楼坍塌、实 验室爆炸等重大安全事故以及其他各种原因的伤害事件; 3、因人为因素而引起的暴力性突发事件:不法人员入侵校内实施暴力、不法人员聚众冲击学校、抢劫事件以及其他各种原因的暴力性侵害事件。 第四条本预案所称一般事故是指造成两人以下(含两人),最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体轻伤鉴定标准(试行)》以及法医学鉴定的十级伤残以下的师生校内轻微伤害事故。本预案所称重大事故是指造成一人以上(含一人)死亡或者造成最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体重伤鉴定标准(试行)》以及法医学鉴定的十级伤残以上的师生校内伤害事故,以及三人以上(含三人)的群体性紧急突发事件。 第二章机构和制度

第一条应急机构 1、云田中学成立突发事件处理领导小组,负责领导和处理本预案下的突发事件: 组长:谭宁宇 副组长:易三运刘剑红 成员李王开郭永勤凌建文刘观重各班班主任 2、领导小组下设办公室,由凌建文同志担任办公室主任,负责事故接报、上报等处置协调工作。 3、发生突发事件后,由突发事件处理领导小组处理突发事件。第二条 报告制度 1、有下列情形之一的,学校应当一经发现后1小时内向社会事业部突发事件处理领导小组办公室报告,并同时向该校所属的街道、镇政府、街道办以及疾控部门报告; 1)发生或可能发生火灾等引起重大伤害事故的; 2)发生或可能发生传染病暴发、流行、不明原因的群体性疾病的; 3)发生或可能发生重大食物中毒事件的; 4)发生或可能发生重大暴力伤害事件的; 5)发生或可能发生在校学生被绑架事件的; 6)其他造成或可能造成在校师生人身伤害的事件。 2、如事件重大,社会事业部应当在接到报告后2小时内向云龙示范区管委会及株洲市教育局报告。 3、任何个人对突发事件,不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。 第三条指挥和协调制度 1、学校突发事件处理小组办公室负责配合组长指挥突发事件处理小组对突发事件的处理工作。 2、学校突发事件处理小组办公室应当与街道、镇政府以及疾控部 门相协调,共同解决。 3、学校突发事件处理小组办公室应当根据突发事件的性质和类别,作出快速准确的判断,立即向区教育局突发事件处理小组报告。

医院处置恐怖袭击事件应急预案

文档序号:XXYY-ZWK-001 文档编号:ZWK-20XX-001 XXX医院 处置恐怖袭击事件应 急预案 编制科室:知丁 日期:年月日

处置恐怖袭击事件应急预案 一、适用范围 本预案适用于全院范围内可能或者已经发生的,需要处置或参与处置恐怖袭击事件的应对工作。主要包括:(一)利用生物制剂、化学毒剂进行袭击。 (二)利用爆炸手段袭击。 (三)利用胁持单位领导和工作人员造成重大危害的。 (四)其他较大规模的恐怖袭击事件。 二、事件分级 恐怖袭击事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,可分为四级:一级(特别重大)、二级(重大)、三级(较大)、四级(一般)。 三、处理恐怖袭击事件的基本原则 (一)统一指挥原则:在院党委和院领导的统一领导下,在处置恐怖袭击事件应急指挥部的具体指挥下,各相关部门充分发挥职能作用,密切配合,快速反应,高效、妥善地开展各项处置工作。 (二)减少损失的原则:最大努力和可能,最大限度地避免和减少人员伤亡,减少财产损失和社会影响。 (三)快速处置原则:采取一切手段,快速反应及时处理。 (四)遵循法律原则:在处置恐怖袭击事件时,要依照

法律办事。 四、领导机构 成立医院处置恐怖袭击事件应急指挥领导小组,成员如下: 组长:xxx 副组长:xxx 成员:xxx 、xxx、xxx 突击队:保安班突击小组 办公室设在保卫部。 职责: 1.负责组织协调反恐怖力量和资源,启动相应的应急预案,统一组织、指挥处置恐怖袭击事件。 2.执行反恐领导小组的决定,负责恐怖袭击事件应急处置工作的综合协调及相关的组织管理工作。 3.组织、指导应急队伍的培训与演练。 4.组织开展恐怖袭击事件的预防、宣传和教育。 五、处置预案: (一)信息报告:保卫部负责搜集发生在院内,可能对我院造成重大影响的恐怖袭击事件的相关信息。建立风险分析制度,对恐怖袭击事件信息进行收集、汇总、分析和判断,并及时报警和预警。 (二)报告时限:保卫部接到报警后,应迅速核实并立

突发事件或异常情况处理程序

突发事件或异常情况处理程序 3.19.1适用范围 适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。 客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。 3.19.2管理标准 维护大厦/小区的公共秩序,运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。 3.19.3工作流程 1. 遇客户打骂工作人员时的应急处理程序 1] 保持镇静,尽量不与其发生正面冲突; 2] 在我方只有一个工作人员时,应尽量将其引导到管理处办公室或工作人员较多的 地方再行处理; 3] 在我方力量对比占有优势时,应严正警告其要就事论事,不要进行人身攻击; 4] 如对方持器具欲实施伤害行为时,应严格掌握正当防卫的界限,避免受到伤害; 5] 如场面失控,人员受到伤害,应尽量使伤害实施人留在现场,保留好现场的人证 物证,同时报警处理。

2.匪警、盗窃应急处理程序 1] 执勤中遇有盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威胁客户人身安全的行为时,应迅速按下列程序处理: 2] 保持镇静,立即通过通迅设备呼叫求援. 3] 所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后,要立即赶到现场,向作案人员发出警告,然后视情况向有关领导汇报. 4] 若作案人员逃跑,应立即通过对讲机通知外围人员封堵可能外逃路线。重大案件要立即拨"110"电话报案。 5] 有案发现场的要保护现场,不得擅自移动任何东西。 6] 记录客户所提供的所有情况。 7] 事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。 匪警处理流程图 3. 火警处理程序 1] 接到火灾报警时,严守各自岗位. 2] 大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫; 3] 所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。 4] 现场若困客户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。 5] 疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。 6] 扑救完毕后,物管中心安排人员协助有关部门查明原因。

紧急突发事件处理程序

紧急突发事件处理程序 盗窃案件的应急处理 盗窃案以性质可分为内盗、外盗和内外勾结盗。所谓内盗是指内人员作案;外盗是指社会上的人作案;内外勾结盗是指保管或看护财物的人员与外人勾结进行作案。在执勤时有发生此类案件,要针对不同情况进行处理。 1、盗窃分子正在作案,应采取适当措施并进行搜身,连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的,也要一起到公安机关作证,并领回被盗财物。 1.1盗窃分子正在作案,当值班长、保安员要组织人员对作案现场所有出入口进行全封锁的同时组织人员进行抓获;在抓获后必须进行搜身,并移交公安机关处理。 1.2发现盗窃分子逃窜的要在第一时间通知各岗位、各出入口进行全面封锁,并将其外貌、特征、衣着报知各岗位、各出入口,上报领导并报警。组织人员对整个区域进行全面搜查。从天台到地下室,直至搜到抓获。 2、抓获盗窃分子后或发现作案的现场必须保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,并立即报告上级、公安机关,必要时应拍照。 3、对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告,并保护现场。 4、发现可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束住,交给公安人员处理,但不得违反国家有关法律、法规。

一、劫匪没有逃离商场或不明是否逃离商场 1、发现商场内有抢劫报警,应立即拔打“110”向警方报警,同时报告保安队长、领班,并讲清匪徒的特征,所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。 2、保安队长、领班立即通报各岗位劫匪特征,所抢物品所带的凶器及逃跑的方向,各出口保安加强警戒。 3、保安队长、领班立即调动当值保安人员(必须留守岗位除外)以两人一组携带警棍对讲机围捕。 4、在任何地点发现匪徒时应保持镇静,若匪徒携带凶器或无法制服时,应尽力避免与之正面冲突。应与匪徒周旋拖延时间,以利于警方到场处理,同时通知其他围捕人员增援。 5、若遇被匪徒捆绑应尽力松绑,并设法向他人报警求助。 6、其他人员到场后,应将匪徒控制在一定范围内或在确保自身安全的情况下,将匪徒制服。 7、若偷窃可疑份子逃离控制,由物业经理、保安队长安排采用交通工具,在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。 8、警方到场后,尽力配合协助警察调查取证工作。 二、劫匪已逃离商场 1、发现后应立即通知保安、领班。 2、保安队长、领班立即到场向当事人了解情况,并详细记录案发时间、地点、匪徒的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。 3、建议当事人报警处理。 4、若警方到场应尽力配合协助警察调查工作。

施工现场突发事件的应急处理程序

施工现场突发事件的应急处理程序 一、施工现场人员受伤应急程序 1、施工现场发生高处坠落,物体打击,机械伤害等人员受伤事故,伤者或目击者应立即大声疾呼报警,通知“QHSE”管理领导小组和医生; 2、医生和“QHSE”管理领导小组立即赶赴受伤现场; 3、医生检查受伤情况并采取必要的救护措施,同时决定采取何种应急的急救措施; 4、迅速与医院联系,通报伤者情况,出事地点,时间,并让医院做好急救准备; 5、由医生和相关人员护送伤员去医院,途中要与领导小组时刻保持联系,随时报告伤者的病情和具体位置,同时领导小组还应与高一级医院联系,以便在当地医院无法处理时及时转治; 6、填写好应急救护报告,由领导小组组长将事故情况上报上级主管部门。 二、财产损害的现场应急程序 1、财产损害事故发生后,首先确定有无人员被伤害或困在设施设备中,同时切断受损设备或设施的电源,火源,动力,防止二次事故发生; 2、如有人员被伤害或困在设施设备中,应首先抢救人员,按“施工现场人员受伤应急程序”执行; 3、如无人员伤害,视设备受损情况采取相应的控制措施,防止损害升级; 4、清理事发现场,领导小组组织相关人员尽快修复设备,缩短事故损失工作时间;

5、填写好应急报告,由项目负责人将事故情况上报上级部门。 三、火灾,爆炸事故的应急程序 1、发生初期火灾或爆炸,最先发现的人员要大声疾呼报警,同时拨打119报警并向领导汇报; 2、如有人员伤亡,应首先抢救人员,按“施工现场人员受伤应急程序”执行; 3、由抢险人员把火灾,爆炸区域无关人员迅速疏散到安全区,划定危险区域; 4、发生的火灾没有涉及易燃易爆区或没有二次爆炸的危险,现场有自救能力,项目负责人应立即组织抢险自救; 5、应迅速隔离或撤离现场的易燃易爆物; 6、事故升级时,应急行动由上一级部门指挥实施,紧急情况下,可向外部请求应急支援。 四、触电事故的应急程序 1、发现人员触电后,最先发现的人员要大声疾呼报警并向领导汇报,同时应迅速关闭电源开关,或者用绝缘物体挑开电线或带电物体,使伤者尽快脱离电源; 2、将伤者抬至干燥处,如伤者呼吸停止,应立即进行人工呼吸急救; 3、心脏停跳者,应立即进行胸外按压; 4、领导小组立即联系就近的医院,同时准备车辆,护送伤者去医院; 5、医护人员在护送途中不得放弃急救; 6、运送途中要与项目部领导时刻保持联系,随时报告伤者的病情和具体位置,向高一级医院联系,以便在当地医院无法处理时及时转治; 7、填写好应急救护报告,由项目负责人将事故情况上报上级部门。

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