《行政管理学》名词解释汇总
《行政管理学》名词解释汇总
第一章绪论
1.行政管理（P123）[2012年真题考过]
行政管理就是国家行政机构依法管理社会公共事务的有效活动。首先，行政管理是一种活动，主体是国家行政机构，即通常所说的政府或者行政当局，不将立法和司法机构列入此内。其次，这一活动的客体是社会公共事务。最后，作为一种活动，它必须依法进行，而且必须是有效的。依法进行，顾名思义就是政府必须以它的法定身份和地位、法定权力和程序进行活动。有效包含两层含义，即有效性和效率。
2.古典理论（P126）
古典理论也称程序学派和制度学派。20世纪初至30年代是这一学派的鼎盛时期，70年代又有过古典学派的复兴。古典学派的研究出发点和目标是“效率和经济”，注重行政程序、组织结构和行政原理的研究，着重规划、组织、人事、指挥和控制这些管理功能。
3.行为理论（P128）
行为理论学派经历了一个从“人际关系”到人类行为科学的发展过程。早期的行政研究注重组织结构、组织程序以及行政管理原理的研究，对人的假设是“经济人”，忽略了对于“团体人”的研究。
4.人类需要层次说（P128）
20世纪40年代，心理学家马斯洛提出了“人类需要层次说”。这一理论认为人的需要可分为五大类，按先后次序分别为：①生理需要。这是人类最基本的需要，若得不到满足，就无法生存。②安全需要。满足了生理需要，接着就会产生安全需要，如摆脱失业、生活有保障等。③社交需要。人活在世上，需要友情、爱情，彼此关心和照顾。④尊重需要。包括自尊和受人尊敬，例如，个人的成就和才干被人承认。⑤自我实现的需要。即实现自己的理想和抱负。马斯洛认为，只有当低一级的需要获得满足后，人们才会去追求高一级的需要。
5.X理论和Y理论（P128）
20世纪60年代，麦格雷戈提出了X理论和Y理论，这是两种分别建立在对人性不同假设基础上的理论。X理论的人性假设是恶，认为人生来好逸恶劳；Y理论的人性假设是善，认为只要给予鼓励和机会，人们能负起责任，大多数人有一定程度的想象力和创造力。因此，Y理论主张实行参与管理，以创造人们发挥其智慧和能力的机会。
6.双因素理论（P129）
赫茨伯格的双因素理论也是一种有影响的有关人的激励的理论。他把影响人们行为的因素分成保健因素和激励因素。保健因素也称为“不满因素”，这些因素多数来自周围的环境，如上级的管理和监督、工作条件、人际关系、工作报酬等。激励因素也称为“满意因素”，这些因素多数来自任务本身，如工作的内容、性质、工作成就、受到承认、工作责任和工作能力的提高。该理论认为，包含保健因素的事件能导致人们对工作不满意，因为人具有避免不满意的需要，因而它不起激励作用；而包含激励因素的事件能导致人们对工作的满意，因为人具有成长和自我实现的需要，使人产生工作满意感和受到激励的因素与产生工作不满意感的因素是彼此独立、各不相同的。同时，这两种感受也不是互相对立的，即工作满意感的对立面不是工作不满意感，而是没有工作满意感。该理论提倡用工作丰富化等方式来激励人们。
7.系统理论（P130）
切斯特·巴纳德是第一个把组织看做是一个社会系统的理论家。他认为组织是一个协作的系统，它包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。他把自己的贡献主要归结于一些“结构性”概念和“动态性”概念，他认为主要的结构性概念有个人、协作体系、正式组织、复合正式组织以及非正式组织。主要的动态概念有自由意志、协作、信息交流、决策过程、反动态均衡。
8.行政生态理论（P130）[2013年真题考过]
里格斯是这一理论的代表人物。里格斯认为，行政生态要探讨的是各国的具体国情如何影响并塑造该国的行政，反过来，公共行政又是如何影响该社会的变迁和发展的。他勾勒了三大行政模式，即农业社会、工业社会、过渡社会的行政模式（亦即融合型、衍射型和棱柱型模式），并从经济、社会、沟通网络、符号系统和政治架构五个因素分析它们与公共行政的关系。
9.权变理论（P130）
权变理论认为不存在一种对所有管理者都适用的一般理论，管理都是因时、因人、因条件而发生变化的。在权变理论方面较有影响的有卡斯特的用权变观点对组织的分析，以及菲德勒的领导权变模式。
10.新公共管理（P130-P131）
20世纪80年代以来，西方许多国家的政府进行了一场以新公共管理为旗号的公共行政改革。这一改革表明了它的市场、企业式的管理趋向，以达到这样一些目标：提高公共部门资源配置的效率，缩小政府规模，减少政府开支，提高服务质量。一句话，以企业精神改造公共部门。
新公共管理表现了向市场和私营部门管理方式的回归，这反映了传统的宪政主义与管理主义之间的摇摆再一次摆向管理主义。宪政主义关注正义、公正，而管理主义则偏向于效率、绩效，这反映了公共部门管理中常出现的两种价值的冲突。
随着改革运动的深入，对新公共管理的批评也日益增多，这些观点对政府引入企业的价值观念表示疑虑，并担心传统行政的优势如专业至上、无偏私、高度的道德标准、较少的腐败会因市场取向的行政改革而受到削弱或丧失。
11.规范方法（P133）
规范方法也称为理论方法。研究行政管理现象的一般理论和一般原则，偏重于价值思考，论及的是“应当是什么”，追寻一种理想状态的东西。
12.经验方法（P133）
经验方法或称实证方法，也称行为主义方法。这一方法的特点是专注于寻找真实，只提供事实。它关注“是什么”，而非“应当是什么”，即认为要解决问题，首先要了解问题，主张价值中立。这一方法自20世纪40年代以来成为流行方法。其不足在于事实总是在变化的，结论总是受到时间的限制。另外，纯粹的价值中立是很难做到的，完全摆脱价值影响并不现实。
13.案例方法（P133-P134）
它强调行政管理管理的特殊性，把行政管理更多地看做是艺术而不是技术。案例的积累有助于区分某些类型的不同事件，以便用相应的方法来解决。这一方法注重实际情况的特殊性和复杂性，注重灵活行政。
14.比较方法（P134）
这是一种常用的方法。它既包括历时性比较，也包括共时性比较。通过比较，可以了解和提供相对较优的思想、方法和运作方式。
第二章行政职能
1.行政职能（P134）
行政职能是国家行政机关在一定时期内，根据社会需求，在国家的政治、经济和社会事务管理中承担的基本职责和发挥的功能作用。行政职能主要涉及政府的职责范围、履行职责方式、在国家和社会生活中所起的作用等问题。
2.政治职能（P137）
政治职能是指政府通过一系列政治活动，防御外来的入侵和渗透，镇压被统治阶级的反抗，制止和打击各种不法分子的破坏活动，建立和维护有利于统治阶级的社会秩序以及内外环境，妥善处理统治阶级内部的各种关系。行政管理的政治职能主要有：统治职能；民主职能；军事保卫与对外交往职能。
3.经济职能（P137）[2013年真题考过]
政府组织管理国民经济，组织干预协调经济生活，一方面是为了维护统治阶级的经济利益，巩固和发展自己的经济基础，另一方面政府适时调节经济，根据社会需要发展生产，有利于促使经济社会协调有序地发展。
4.文化职能（P138）
文化职能是指国家行政机关对教育、科技、文化、卫生、体育、新闻出版、广播影视、文学艺术等方面的管理。
5.社会职能（P138）[2014年真题考过]
广义的社会职能是指所有与政治职能相对应的各项社会管理职能；狭义的社会职能是指广义的社会职能中除经济职能以外的社会职能。现代国家政府的社会职能主要包括：社会服务与社会控制职能；社会安全职能；环境保护职能。6.决策职能（P138-P139）
这是行政管理过程中的首要职能。决策职能主要包括目标和计划在内。行政机关进行管理活动，首先必须根据环境的要求和自身实际，确定行政管理的目标、重点和任务，并根据目标、任务和重点进行安排和部署，设计具体程序、方法、环节和途径。
7.组织职能（P139）
组织职能的要求是，建立组织机构、配备人员、规范内部权责关系，并合理安排和指挥组织系统内部各种机构及各类人员的工作，从而将组织内部各要素联结成一个有机的整体，使人、财、物得到合理的使用。
8.协调职能（P139）
协调职能是指加强行政组织与行政环境之间、行政组织与行政组织之间、行政组织内部各个机构之间、行政组织与个人之间、个人与个人之间、行政管理的各个环节之间沟通、联系与合作，消除矛盾，减少管理过程中的功能损耗，建立和谐的相互促进的关系，实现计划目标的一种管理活动。
9.控制职能（P139）
行政控制就是为保证行政目标与计划的实现，通过建立信息反馈和绩效评估机制，按照行政计划标准，对行政执行过程中出现的现实与目标、实际成效与标准之间的偏差，所采用的纠正措施。
10.行政职能转变（P139）
所谓行政职能转变，是指为适应客观环境的变化需要而对行政职能进行的转化、重组和优化，是对政府的行为方式及职能结构体系的调整。
11.经济全球化（P140）
所谓经济全球化，是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置效率，从而使各国经济相互依赖程度日益加深的趋势。
第三章行政领导
1.“职位领导”/“强制性领导”、“艺术领导”/“凝聚性领导”（P144）[2013年真题考过]
领导不仅仅是职权这一强制性因素的单向运动，在西方领导学的研究成果中，把仅仅依靠职权推行领导活动的现象称之为“headship”。这一类型领导为“职位领导”或“强制性领导”。而“leadership”可界定为“艺术领导”或“凝聚性领导”。
2.理解行政领导的三种视角（P145-P146）
（1）从权力运用、规章制度的执行与正式组织结构相吻合的角度理解行政领导。行政领导就是通过命令、指挥，使整个组织活动达到其目标的行为过程。
（2）从人际关系、感情因素的角度理解行政领导。行政领导是对组织内群体或成员施加影响的活动过程，是一门促使下级满怀信心地完成其任务的艺术，是一种说服他人热心于一定目标的努力。
（3）从行政组织所处的环境这一角度理解行政领导。行政领导是使行政组织有效地适应外在环境以维持生存和发展的一项活动。领导科学的研究必须从寻找最佳的领导风格、最佳的领导行为或最佳的管理哲学中解脱出来，转向研究各种风格、行为和哲学都可能是适宜和有效的条件或环境。
3.科层制（P151）
科层制是最符合理性（工具合理性）的制度表达形式，它依靠正式法规确定每个机构的管辖范围，规定机构内的权力分布，把每个职位和责任联系起来并为履行职责建立规则秩序。科层制是依照明确的规章和手续办事的等级权力结构。
4.正式领导者（P152）
正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力和地位，其重要功能表现为通过领导活动达到组织的目标。他通常按照组织给予他的权力、按照正式的沟通路线、按照严格的规章制度进行活动，例如制定规划、方针、政策，以及授权、进行奖惩、控制和监督组织的活动等。
5.非正式领导者（P152）
非正式领导者不拥有正式的职位、权力和地位，他的领导者地位主要是因他具有某方面的才能（例如，关心他人，或技术高超、学识渊博、为人刚正不阿等）而取得的，也就是说，他是凭借其本人的魅力而赢得众人的拥戴的。非正式领导总是按人们的需要进行活动，以满足人们的感情为其宗旨。
6.行政领导科学化过程（P154）
所谓科学化过程，就是指行政领导在其计划制定、控制与监督等方面，要尽可能地依赖科学管理和科学领导的知识资源与体制资源，使领导活动在一种规范的状态中展开。
7.行政领导艺术化过程（P155）
所谓艺术化过程，就是指行政领导活动仅仅依靠科学的原则和程序并不能最终实现组织的目标，而必须辅之以各种有效的激励机制，才能将组织的目标转化为个体的目标，使其为整个组织主动贡献自己的才智。
8.奖赏（P156）
奖赏是对那些对组织目标的实现有贡献者所给予的一种物质、精神的回报，它实际上是领导权力运作过程中的一种激励机制。
9.惩罚（P156）
惩罚作为权力运用的一种消极形式，是领导者说服失败之后所采取的一种补救性领导方法，这是对阻碍完成组织目标行为的一种回报。
10.刚性授权（P156-P157）
即对所授权力、责任、完成任务的要求和时间，均有明确规定与交代，被授权人必须严格遵守，不得有任何逾越。11.柔性授权（P157）
即只指示一个大纲或轮廓，让被授权人有较大的自由做随机应变的处理。
12.惰性授权（P157）
即领导者将自己不愿也不必处理的繁杂事务交由下级处理，其中包括领导者本人也不知道如何处理的事务。
13.模糊授权（P157）
它与柔性授权有些类似，只是给予被授权人的权力限度和权力容量比较模糊。
14.行政首长负责制（P157-P158）[2012年真题考过]
首长负责制指的是最高决策权掌握在一人手中。由于行政领导是一种追求效率和速度的活动，因此行政部门一般采取首长负责制的领导方式。
（1）行政首长对于本单位、本部门乃至本层级的领导和决策具有最高的领导权和最终的决策权，负有主要的或全部的行政责任。
（2）个人负责制建立在一定的民主讨论基础之上，它要受制于各种民主化的规则。这也是充分发挥集体成员积极性的有效保障。
（3）首长负责制的运作是以分工负责的方式展开的。这种分工包括纵向分工和横向分工两个方面，即自上而下的逐层逐级的权责分工和同一层级各单位部门之间的权责分工，但最终的决策权力掌握在行政首长手中。这是由现代领导活动的特点及其展开的过程所决定的。
15.合议制（P157-P158）
合议制则是由两人或两人以上掌握最高决策权。现代行政领导活动并不是仅仅依赖行政首长就能顺利展开的，因为任何行政首长的活动总是在一个领导集体中进行的，因此强有力的领导集体就成为领导活动能够延伸的制度化保障。16.任务取向的领导方式（P159）
这种领导方式主要关心组织效率，重视组织设计，明确职责关系，确定工作目标和任务。它注重任务的完成，而不注重人的因素，忽视人的情绪和需要，使下属变成了机器。
17.人员取向的领导方式（P159-P160）
这种领导方式表现为尊重下属意见，重视下属的感情和需要，强调相互信任的气氛。领导者的重要工作之一就是让下属感觉到自己重要，这会鼓舞他们有更出色的表现，为组织的目标而作出自己的努力。一个真正优秀的领导者应该具备这样一个条件，他的下属都感觉到自己在领导者心目中的地位是最重要的。
18.独断型的领导行为模式（P160）
采用这一领导方式的领导者注重正式组织的结构、组织的规章制度，以及组织内正式的沟通渠道。他以大权独揽的方式对下级进行领导，将决策权高度集中在自己手中，下属完全处于被动地位。这一领导行为模式的优点在于领导者行事效率较高，其缺点是，由于缺乏上下的情感交流，下级“满意程度”较低，下级通常是被动地服从命令的指挥，主动性和积极性不易发挥。
19.放任型的领导行为模式（P160）
采用这一领导方式的领导者通常不把持决策权，对下属采取自由放任的态度，这是一种弹性或自由度较大的领导方式。与第一种领导行为模式相反，这一类型的领导者重感情交往，关心下级的需要，并尽可能满足他们的某些要求，同下级维持着一种良好的人际关系。但是，由于这一模式不强调领导者本身的权力运用，因而往往导致实际上的无人领导，工作经常处于混乱和无秩序状态，其工作效率之低是显而易见的。不过，上下级之间的满意程度则大大超过第一种模式。
20.民主型的领导行为模式（P160）
这是居于以上两者之间的一种领导行为模式，也称为参与型的领导行为模式。采用这一领导行为的领导者既注重正式组织结构的作用、规章制度的作用，又不完全大权独揽，在某种程序上又设法使下级参与一些决策，善于在决策过程中发挥下属的作用。对决策的执行采取分权的方式进行，对下属工作的检查监督主要依靠有一定自主权的部门来进行。
第四章行政决策
1.行政决策（P163）[2012年真题考过]
具有行政决策权的组织或个人为了有效地实现行政目标从多种可能的行政方案中作出选择或决定的过程。
2.经验决策（P165）
经验决策是相对于现代科学决策而言的，主要是指决策者凭经验制定决策的活动与过程，或者说凭经验进行决策。3.现代科学决策（P165-P166）
（1）科学决策的核心内容是把科学技术及其方法运用于决策分析，出现了决策分析方法数学化、模型化和分析手段计算机化的趋势。
（2）所谓决策的数学化，就是应用现代数学方法来解决决策问题。
（3）所谓模型化，是指建立决策模型，即把变量之间以及变量与目标之间的关系用数学关系式表达出来，然后通过求模型的数学解来选择合理方案。
（4）所谓决策分析手段的电子计算机化，是指在决策时应用电子计算机来作为逻辑计算工具进行解题和作为信息处理工具进行信息处理。
4.程序化决策（P166）[2013年真题考过]
程序化决策是指决策所解决的问题是重复出现的那类决策，又称之为常规决策或重复性决策。此外，程序化决策还因为决策者在过去对它已有过反复处理的经验，容易摸出规律，有其自身的系统或结构，因此又可称为规范化决策或高结构决策。
5.非程序化决策（P166-P167）
非程序化决策是指决策所解决的问题是不能重复出现的那类决策，又称之为非常规决策或非重复性决策。此外，非程序化决策还由于它没有自身的系统、结构或系统、结构不严密，因而又称之为非规范化决策或低结构决策。
6.确定型决策（P167）
确定型决策是指这样一类决策：其所要解决的问题只受一种自然状态的影响，对于这类问题的解决，可以提出各种具有确定结果的方案。
7.风险型决策（P167）
风险型决策是指这样一类决策：其所要解决的问题受多种客观状态的影响，不论采用何种解决问题的方案，都会承担一定的风险。风险型决策问题也叫统计型问题或随机型决策问题。
8.不确定型决策（P167-P168）
不确定型决策与风险型决策相比较，所不同的即存在着两种以上的客观状态，但其出现的概率无法加以预测。对于这类问题，决策者不但无法把握到确定的结果，而且连决策风险的大小也难以把握。
9.战略决策（P168）
战略决策是指那些具有指导意义的、带方向性的、与整个国家或社会的发展远景有关的重大决策。
10.战术决策（P168）
战术决策是指为解决某一具体管理问题或在具体管理过程中所作出的决策。
11.单项决策（P168-P169）
单项决策又称为静态决策，它是有关解决某个时期重大问题、提出总任务的决策以及解决有关某个时点状态存在问题的决策的总和。由于这类决策往往是一次性的，因此有人又将这类决策称为一次性决策。
12.序贯决策（P169）
序贯决策即动态决策，它与单项决策不同，要求作出一系列相互关联的决策。序贯决策是由一系列单项决策构成的，可以把序贯决策系列中的每一项具体决策都看成是一单项决策，但并不是任何几个单项决策相加都构成序贯决策，只有那些在时间上存在着先后顺序、在内容上存在着逻辑关系的多项单项决策有机地结合在一起，才构成这里所说的序贯决策。
13.行政决策体制（P171）[2010年真题考过]
行政决策体制是指行政决策的各个子系统的组成、职能及其相互关系的总和，是关于行政决策主体的构成及其职权关系的一种制度化的设计。
14.行政决策枢纽系统（P171）
所谓行政决策枢纽系统，也称为行政决策中心，是指领导、组织整个决策活动和最终从事抉择方案的领导核心。15.行政决策信息系统（P174-P175）[2013年真题考过]
行政决策信息系统属于人造信息系统，它是为决策收集、整理和传输有用、准确、及时的信息的一个信息服务机构，是行政机关的信息处理成员与电子计算机及其他传输工具组成的一个人——机系统。
16.行政决策咨询系统（P177）
咨询机构就是由咨询人员组成的专门从事咨询活动的组织，在国外被称为“智囊团”、“思想库”、“头脑公司”、“脑库”等。所谓行政决策咨询系统就是指为行政决策提供咨询服务的组织系统。
17.理性决策模型（P181）
理性决策模型，通常也被称之为科学决策模型。这种理论认为人类行为决策有一个绝对标准，即人们在决策时所遵循的是最大化原则，这就是谋求最大利益，在经济领域则是求得最大利润；在抉择方案时进行最优选择，即从全部备选方案中选择最优方案。
18.有限理性决策模型（P181-P182）
有限理性决策模型理论的主要代表人物是赫伯特·A·西蒙。他对理性决策的准则进行了重大修正，提出了著名的满意决策准则。这一准则认为，决策过程中不存在最优决策，而只有满意决策。所以他的理论又被称为满意决策模型理论。
19.渐进决策模型（P183）[2011年真题考过]
渐进决策模型是美国著名的政策科学家林德布洛姆提出来的。他认为，决策过程并非理性决策理论所说的是一个科学分析和理性思考的过程，而是一个理性分析与党派分析相结合的错综复杂的、不断探索的过程。有人又把这种强调利益集团在决策过程中起重要作用的理论称为团体决策模型。
20.混合扫描决策模型（P183-P184）
混合扫描决策模型又译为综视决策模型，是由美国社会学家阿·埃特奥尼提出来的。他把理性主义和渐进主义分别比作两种不同的摄像机，前者是一种对全部空间作穷尽一切的细微观察的摄像机，这种摄像机的运用代价高昂；后者是一种只对熟悉地区进行大致观察的摄像机，其运用的代价较低但准确度不够。混合扫描决策模型则要求同时使用两种不同的摄像机，既要对空间进行多角度的观察，又要对某些部位进行细微观察。两种摄像机的混合扫描，既考察全面，又考察重点，有利于综合考虑，以便作出科学的决策。
21.行政决策问题（P184-P185）
决策问题就是决策者主观上的期望或标准与客观现实之间的差距或矛盾。行政决策问题是指行政管理者在管理实践中所遇到的矛盾。
22.行政决策问题诊断（P185）
所谓决策问题诊断，就是指对决策问题的性质、程度及其产生的原因进行分析和判断的过程。关于决策问题的诊断方法，目前国外常常采用的“5W1H”法对我们有所启发。
23.行政决策目标（P186）
所谓行政决策目标是指行政管理活动所要达到的目标。在制定行政决策目标时，应该处理以下两种关系：一是要正确处理好必须达到的目标与希望达到的目标的关系。
24.行政决策方案（P186）
决策方案是指在决策过程中制定的用来解决决策问题的具体方法和措施的总和，它是实现决策目标的重要手段。
25.决策可行性分析（P187）
行政决策可行性分析是指对行政决策的目标、方案是否具有可以实行的性质，实行的条件是否具备，实施后的效益是否优化等方面所进行的分析与评估，其具体内容主要包括以下几个方面：条件分析、成本分析、效果预测、效益分析及综合评估。分析评估方案，是比较选择方案的基础。
26.行政决策实施（P187-P188）
所谓行政决策的实施，是指为实现行政决策目标而对行政决策方案的一系列措施进行具体落实的过程。一般说来，行政决策实施需要经过试点和全面展开两个基本阶段。
27.信息反馈（P188）
信息反馈是指决策执行者将决策方案实施过程中的情况迅速传递给决策中心，使决策中心能够及时对原定方案进行修正、补充或重新决策的一个信息回授过程。信息反馈可分为正反馈和负反馈两种。正反馈的特点是反馈信息与原输出信息基本保持一致，反馈信息对原输出信息起增强的作用；负反馈的特点是反馈信息与原输出信息发生偏离，反馈信息对原输出信息起减弱的作用。
28.决策修正（P188）
决策修正是指在已作出的决策基本正确并能继续执行的前提下，为了更好地实现决策目标，从而对决策方案所进行的
部分调整和补充的过程。
29.追踪决策（P188）
追踪决策是指在决策执行过程中由于发现原有决策失误或无法继续下去而对决策目标和方案所作的一种根本性修改，它本质上是就原有决策问题在新的情况下所作的一次重新决策。
第五章行政沟通
1.行政沟通（P193-P194）[2011年真题考过]
行政沟通是指行政组织中，单位与单位之间、工作人员之间，为了实现组织的目标，用语言、文字、图片、动作等形式交换有关问题的内心感受、观念、意见、事实与信息，以期获得相互了解并产生一致行为的过程。
2.民主参与理论（P194）
现代管理的民主参与理论的提出者（如巴纳德、西蒙和梅奥等人）认为，不论组织性质如何，组织是属于全体成员的。这也是组织获得员工认同的基础，是组织得到员工支持与合作的主要因素。因而所有员工都有平等的发言权，每个人都有参与组织决策的权利与机会，组织与员工共同发展。
3.决策制定理论（P194）
组织是一个提供合理决定的有机体，而合理决定所借助的手段就是沟通。西蒙曾说明决策制定有三个主要活动：（1）情报活动；（2）设计活动；（3）选择活动。在整个活动中沟通扮演了重要的角色。
4.动能组织理论（P194）[2014年真题考过]
美国学者巴纳德认为，人是组织中最基本的元素，因此，组织必须以人而不是以结构和规范为中心。然而，人作为一种社会动物，在组织中就会有交往、互动行为，这就是沟通。沟通使组织动态、有活力，因而组织的主管人员要成为沟通的中心，发挥其协调职能。
5.人格尊重理论（P194）
民主社会的一个重要特征是人的尊严能得到维护。如果在管理上能够尊重人格，这个组织必然会生产较高的效率。尽管尊重人格的方式很多，但尊重其言论权是其中重要的一项。因而保障组织中每个人员交往沟通的自由是组织民主管理的基本内涵。
6.正式沟通（P196）
正式沟通是依循组织中的层级制或组织的权力路线进行的。一般可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
（1）下行沟通是指行政组织的管理层通过行政层级体系将信息向下级传递的过程。
（2）上行沟通是指在行政组织中，下级人员向上级表达其意见与态度的过程。
（3）平行沟通是指组织内不相隶属的各单位的沟通。由于这种沟通大多发生于不同命令系统之间及地位相当的人员之中，故又称之为交叉沟通。
7.非正式沟通（P196-P197）[2010年真题考过]
非正式沟通是指工作人员之间不为官方所承认的各种社交友谊活动或一般的传闻、谣言等。非正式沟通的方式是不固定的、具有多边性和动态性。
8.以视为媒介的沟通（P197）
即通过人的视觉来达到沟通的目的。文字、图画或各种符号就是这种沟通所运用的重点，而其中又是以文字为主的。文字沟通包括对内和对外两种。对内文字沟通的媒介通常指备忘录、训令、通知、公告、公报、刊物、工作手册、工作说明书、专题报告、工作建议书、调查问卷等。对外沟通的媒介有广告、训练教材、工作简介、图书、照片、年鉴、幻灯片、电影及新闻发布等。
9.以听为媒介的沟通（P198）
即通过人的听觉来达到沟通的目的。说话、歌唱等是这种沟通所运用的重点，语言是主要的媒介，所以又称之为口头沟通。口头沟通大致包括面谈、会议、演讲、广播及电话联络。
第六章行政监督
1.行政监督（P206）
狭义的行政监督是指上级行政机关对下级行政机关的行政活动所进行的督促和检查。广义的行政监督是指一切行政机构的活动同时受到行政机构内部的监督和整个政治体系包括立法机关、司法机关、社会利益集团与公众舆论的监督。
2.行政监督的功能（P207-P208）
行政监督的功能主要指监督各级行政机关及其工作人员执行国家制定的各项行政法规、行政政策的情况，同时纠正和
惩处违犯行政法规、行政规章与行政纪律的行为。行政监督主要有三种基本的功能。
（1）行政督察：行政监督的目的是督察各级行政机关及其工作人员执行国家行政法规、行政规章与行政纪律的情况。（2）行政纠错：是在行政机关及其工作人员在行政执行过程中出现了违犯有关行政法规、行政规章、行政纪律的情况下，特定行政监督部门所进行的行政活动。行政纠错的突出特点就是，行政纠错只是在发现问题之后的一种补救行为。也就是说，行政纠错不能防患于未然，是一种被动的行政监督。
（3）行政防护：作为行政监督的一种功能，既可以防止某种行政违法、违规、违纪等行为的发生，又可以防止行政机关及其工作人员在行政活动中有关行政违法、违规、违纪等行为的再次或重复发生。
3.一般行政监督系统（P210）
一般行政监督系统是指各级行政机关与部门根据行政管理权限和行政隶属关系而形成的监督系统。
4.专门行政监督系统（P212）[2014年真题考过]
专门行政监督系统是行政监督系统的一个重要组成部门，它在行政监督过程中，发挥着积极的作用。专门行政监督系统由若干子系统构成，其中最为重要的是行政监察。
5.行政指派（P214）[2012年真题考过]
行政指派是指根据行政人员的品行、个性、知识结构、工作能力和工作经验等各项条件来分配工作任务。行政指派的恰当与否直接影响到行政人员的工作情况和工作效率。
6.行政指导（P215）
行政指导就是指上级行政机关对下级行政机关及其工作人员进行的非强制性的、以影响下级行政机关及其工作人员行为为目的的行政活动。这包括管理性行政指导、协调性行政指导和咨询性行政指导。
7.行政评价（P216）
行政评价是指对行政机关及其工作人员所完成的工作进行考核、评估，通过评价确定奖罚的对象。
8.一般监督与专门监督（P217-P218）
（1）一般监督是指国家行政机关对监督对象的监督，这里的国家行政机关包括从中央到地方的各级行政机构，上级行政机关对下级行政机关及其工作人员、上级主管部门或职能部门对下级相应部门、同级行政机关之间等都属于一般行政监督。
（2）专门监督是指专门行政机关根据行政法律法规和纪律，在一定的权限范围内，对行政机关及其工作人员的行政行为实施的监督。
9.合法性监督和合理性监督（P218）
（1）合法性监督是指行政机关依据行政法规对被监督对象的行政行为实施的监督。
（2）合理性监督是指行政机关在确认被监督对象的行政行为合法性的前提下，根据其具体情况，对行政行为是否符合科学、效率、精简等原则而实施的监督。
10.经常性、定期性与不定期性监督（P218）
（1）经常性监督是指行政机关对监督对象实施的日常监督。
（2）定期性监督是行政机关对某些监督对象，根据一定周期对其实施的常规性监督。
（3）不定期性监督又分为临时性监督与规定性监督两种。临时性监督是为了了解被监督对象的工作情况而进行的突击性检查、抽查等。规定性监督是行政法规明确规定的不定期监督。
11.事前、事中与事后监督（P218-P219）
（1）事前监督是指行政机关对某项行政活动或行为在被监督对象实施之前，依照行政法规进行的监督。
（2）事中监督是行政机关对已在实施过程中的行政行为或者活动，根据行政法规进行的监督。
（3）事后监督是指行政机关对已经结束的行为、活动或者事项，依照行政法规进行的监督。如上级行政机关对下级行政机关完成任务的检查、验收等。
12.议会监察制度（P220-P221）
该制度的特点是，行政监察机构设在议会内部，机构领导由议会选举产生。瑞典、英国最为典型。实行这种行政监察制度的国家，行政监察机关及其工作人员具有独立的地位、较高的权威。但是这种监察制度无法适应大量繁重的监督任务。
13.政府监察制度（P221）
行政监察机关作为政府的一个部门，对政府负责。这种制度在世界上大多数国家得到采用。该制度的特点是，监察机关设立在政府内部，因而比较容易掌握政府官员内部的情况，监督工作具有针对性，从而使监督行为更加有效。另外，
由于中央监察机关对全国的监察机关统一领导，因此，可以比较容易做到行政监察活动的统一协调。但是，该制度的不足之处在于监察机关缺乏独立性、权威性。
14.监察院制度（P221）[2010年真题考过]
监察院制度是指行政监察机关独立于立法机关和行政机关，由立法机关选举产生，对法律负责。这种监察制度的特点是，监察机关地位独立，权威较高，行政监察权限明确、有保障。但是这种制度会导致监察队伍的扩大。
15.大众传媒的舆论监督（P223）
大众传媒的舆论监督主要是通过对政府机关及其工作人员的行政行为进行跟踪报道、及时曝光，形成一种社会舆论压力，迫使政府机关及其工作人员纠正不当的行政行为，以此对行政机关及其工作人员进行监督。
第七章人事行政
1.人事行政（P224-P225）
这里主要涉及狭义范畴的人事行政，是指各级政府的人事部门通过一系列法律、法规、制度和措施对政府公务员所实施的管理活动，它包括对公务员的录用、考核、培训、交流、回避、工资、福利、保险等进行的管理。
2.察举（P227）
又称荐举或乡举里选，指由皇帝每年下诏征求人才，诏书规定所需人才的种类、数量和要求。这是一种大规模、经常性、制度化的自下而上的推荐人才的方式。
3.征辟（P227）
指由中央高级官吏和地方官吏直接征聘人才，作为自己官府的属吏或向皇帝推荐。征辟作为一种非制度化的辅助方式，有助于“不拘一格降人才”。
4.九品中正制（P227-P228）
始于魏朝，延续至南北朝。具体做法是：在各州郡设置大、下中正官负责选拔官吏。中正官必须由本地人充任，负责将本地人评为上上、上中、上下、中上、中中、中下、下上、下中、下下九个品级，以此作为选拔官吏的依据。
5.科举制（P228）
科举制，即分科举士之意，它通过分门别类的考试来确定官吏的选拔和任用，考试成绩是主要的标准。
6.政务官（P228）[2010年真题考过]
即经选举或由任命产生的官员，其任期有限，通常随政府的进退而进退。
7.事务官（P228）
即文官，由考试产生的职业官员，又称常任文官。有关文官的考试、录用、考核、奖惩、工资、培训、晋升、调动、解职、退休等方面的各项管理制度，统称为文官制度。
8.恩赐官爵制（P228）
17世纪以前，在封建君主制下，英国国王集立法与行政大权于一身，所有的官员都是国王的臣仆。官吏的任用和升迁，取决于门第出身和对国王的忠诚，而不取决于个人的表现和才学，这种人事行政制度就是“恩赐官爵制”。
9.政党分赃制（P228）
19世纪初，在议会制度发展的过程中，形成了资本主义的两党政治制度。在议会中占多数席位的党派掌握了对重要官员的任免权。政党轮流执政导致“政党分赃制”。
10.公务员（P232）
所谓公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
11.公务员的义务（P233）
是指法律对于公务员在执行公务的活动中必须作出的行为或不得作出的行为的约束。
12.公务员的权利（P233）
是指法律对于公务员可以享受某种利益或可以作出一定行为的许可和保障的规定，它与公务员的义务是有机统一的。
13.品位分类（P233）
以“人”为对象进行分类，即品位分类，其分类的依据为：公务员个人所具备的条件（如资历、学历）和身份（如官职地位的高低、所得薪俸的多少）。
14.职位分类（P233-P234）[2011年真题考过]
以“职位”为对象进行分类，即职位分类，是按照职位的工作性质、难易程度、责任轻重及所需资格条件进行分类。中国的职位分类是在吸收、借鉴职位分类和品位分类优点的基础上，根据中国国情制定的中国特色的人事分类制度。
在职位设置、职位调查、职位评价、类别划分以及编制职位说明书等方面，主要采取职位分类的原则和方法；在列等归级方面，则采用品位分类的原则和方法。
15.职位说明书（P234）
职位说明书是综合说明某一职位的工作性质、任务、职责以及任职资格条件等内容的规范性文件。它是在职位调查、分析和评价的基础上制定的，其内容包括：职位名称、所在单位、工作项目、工作描述、所需知识结构和工作标准。
16.录用（P234）
公务员的录用，是指公务员的主管部门按照一定的标准，通过法定的方法和程序，从社会上选拔优秀人才到国家机关、政党机关和人民团体等公务机关担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务，并与其建立公务员权利和义务关系的行为。
17.考核（P235）[2014年真题考过]
公务员的考核是指公务员考核的主管机关按照法定管理权限，根据公务员法和有关规定所确定的考核内容、原则、方法、形式和程序，对所属公务员进行的考察和评价制度。公务员的考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。
18.选任制（P236）
选任制是指经过民主选举后公务员获得当选职务的一种任职制度。
19.委任制（P236）
委任制是指由上级机关任免下级机关公务员职务的一种任职制度。
20.奖励（P236）
公务员的奖励制度，是指公务员奖励的主管机关依据公务员法和其他相关管理法规，对工作表现突出，有显著成绩和贡献或者有其他突出事迹的公务员给予奖励的制度。公务员的奖励一般分为五类：嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号。
21.惩戒（P237）
惩戒是指公务员必须受纪律约束，如果违反了公务员纪律，就要受到必要的处分。处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。
22.公务员纪律（P237）
公务员纪律是指对公务员具有管理权力的机关在公务活动中，依照有关法规，对公务员的行为进行指导、调整、约束、规范的准则。公务员纪律的内容包括政治纪律、工作纪律、廉政纪律等。
23.培训（P237）
公务员的培训是指公务员培训的主管机关根据经济和社会发展的需要以及职位的要求，通过多种形式，有计划、有组织地对公务员进行政治理论、文化知识、科学技术、操作技能等方面的培养和训练。培训的类型主要有初任培训、任职培训、专门业务培训、在职培训、专业技术培训。机关对新录用人员在试用期内进行的培训称为初任培训；对晋升领导职务的公务员在任职前或者任职后一年内进行的培训称为任职培训；对从事专项工作的公务员进行的培训称为专门业务培训；对全体公务员进行更新知识、提高工作能力的培训称为在职培训，其中对担任专业技术职务的公务员，按照专业技术人员继续教育的要求，进行的培训称为专业技术培训。
24.调任（P238）
公务员的调任是指将公务员从机关调入国有企业事业单位、人民团体或群众团体任职，或将国有企业事业单位、人民团体或群众团体中从事公务的人员调入公务员队伍担任规定的职务，从而产生、变更和消灭职务关系或者工作关系的一种人事管理活动。
25.转任（P238）
转任是指公务员因工作需要或其他正当理由而在机关内部的平级交流活动。
26.挂职锻炼（P238）
挂职锻炼是指公务员的主管机关或领导机关根据培养锻炼公务员的需要，选派公务员到下级机关或者上级机关、其他地区机关以及国有企业事业单位担任一定职务的交流活动。公务员在挂职锻炼期间，不改变与原机关的人事关系。27.回避（P238）[2012年真题考过]
公务员的回避是指为了防止公务员利用职务之便为亲朋好友徇私舞弊，对其所任职务、任职地区或执行公务等方面作出的限制性规定。回避的种类分为职务回避、公务回避和地区回避。职务回避是指有一定亲属关系的公务员，在担任某些关系比较密切的职务时，要进行回避。公务回避是指公务员在执行公务时，涉及本人或与本人又亲属关系的人员
由利益关系的，必须回避。地区回避是指在一定级别的政府中担任一定领导职务的公务员，要进行籍贯回避。
28.工资（P239）
公务员的工资是指公务员以其知识和技能为国家提供服务后，以货币形式从政府所领取的劳动报酬，或者说，是国家根据按劳分配原则给公务员个人消费品的货币表现。它反映了公务员个人、党政机关全体工作人员、全社会劳动之间的分配关系。
29.职级工资制度（P239）
我国公务员实行职级工资制度，它根据公务员不同的职务、级别、工龄和实际贡献等因素，确立公务员工资标准。公务员工资包括基本工资、津贴、补贴和奖金等四个部分。
30.保险（P239）
公务员的保险制度是指国家通过立法程序建立的，对因年老、生育、疾病、伤残和死亡等原因，暂时或永久丧失劳动能力的公务员给予物质帮助的一种保障制度。公务员的保险制度主要有生育保险制度、养老保险制度、疾病保险制度、伤残保险制度和死亡保险制度。
31.福利（P239）
公务员的福利制度是指国家机关为改善和提高公务员的物质文化生活水平，在工资报酬和劳动保险之外，通过建立集体福利设施，提供服务以及发放补贴等形式，给予公务员的一种生活保障和生活享受措施。公务员福利制度的主要内容包括福利费制度、探亲制度、消暑与取暖补贴制度、上下班交通补贴制度和休假制度等。
32.辞职（P239-P240）
公务员的辞职是指公务员根据本人的意愿，依照法律规定，辞去现任职务，解除或部分解除其与原工作机关的权利义务关系（即职务关系）的一种制度。它既可以指担任领导职务的公务员辞去所担任的领导职务，但仍可保留公务员的身份的辞职行为，又称“辞去现职”；也可指公务员依法辞去公务员职务，放弃公务员身份和资格的辞职行为，又称“辞去公职”。
33.辞退（P240）
公务员的辞退是指公务员主管机关或其所在机关依照法律规定，通过一定的法律程序，在法定的管理权限内作出解除公务员全部职务关系的行政行为。这种行为的直接结果是解除该公务员与公务机关的工作关系。
34.退休（P240）
公务员的退休是指公务员达到一定年龄和工作年限，或因公、因病丧失工作能力而根据国家规定办理手续，离开工作岗位，并按月领取一定数额的养老金的一种制度。公务员退休分为两种，一种是法定退休，另一种是自愿退休。
35.申诉（P240）
所谓申诉，是指公务员对管理机关作出的涉及本人权益的人事处理决定不服，向有关机关提出意见和要求。
36.控告（P240）
所谓控告，是指公务员对机关及其领导人员侵犯其合法权益的行为向上级机关或者其他专门机关提出指控。
第八章行政方法
1.行政方法（P241）[2014年真题考过]
这里所讲的行政方法是指狭义的行政方法，即行政指令方法，是行政主体依靠行政组织的权威，运用行政手段，包括行政命令、指示、制度、规定、条例及规章制度等措施，按照行政组织的系统和层次进行行政管理活动的方法。
2.经济方法（P245）
经济方法就是行政机关运用经济杠杆调节和影响管理对象，对被管理者加以引导和控制的管理方法。经济杠杆是指以价格、利润、税收、信贷、工资、奖金等经济范畴为支点，把某个单位或个人物质利益与其劳动成果联系起来而形成的调节工具。这个工具可以挖掘人的潜能，激发人们的积极性和主动性。
3.法律方法（P247）[2010年真题考过]
法律方法是指行政机关运用各种法律手段实施行政管理的方法。法律手段，即行政法律规范及其国家法律法令。行政管理运用法律方法，实质上就是通过法律法规的实施，把统治阶级的意志转化为社会公众的普遍行动，用法律法规去调整各种社会关系，调整人们的社会行为，使各种社会关系朝着有利于行政目标的实现而发展，使社会公众的行为对社会经济发展、社会稳定起着直接作用。
4.行为方法（P250）
行为方法属于行为科学的方法，行为方法中最主要的是行为激励方法。行为激励方法是通过有目的地设置一定的条件
和刺激，使人们的行为动机激发起来，从而产生某种特点的行为反应。行为激励是一个有序的过程，最初起因于一定的需要，由需要产生动机，动机又导致行为的出现，行为结果是达到某种目的，满足一定的需要，而后，出现新的需要，如此循环。
5.电子政务（P251）[2011年真题考过]
电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在因特网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
6.政府间的电子政务（P251-P252）
政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。主要包括七个方面的内容：一是电子法规政策系统；二是电子公文系统；三是电子司法档案系统；四是电子财政管理系统；五是电子办公系统；六是电子培训系统；七是业绩评价系统。
7.政府对企业的电子政务（P252）
政府对企业的电子政务是指通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。主要包括：一是电子采购与招标；二是电子税务；三是电子证照办理；四是信息咨询服务；五是为中小企业提供电子服务。
8.政府对公民的电子政务（P252）
政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。主要包括：一是教育培训服务；二是就业服务；三是电子医疗服务；四是社会保险网络服务；五是公民信息服务；六是交通管理服务；七是公民电子税务；八是电子证件服务。
9.网络规划技术（P253）
网络规划技术源于19世纪末美国学者甘特提出的甘特图，这是一种较为简单的安排工序和时间的图表。后来随着科学技术的发展而不断改进成为网络规划技术。著名的美国阿波罗登月计划就是因为使用了网络规划技术而使原定14年的计划提前5年实现。网络规划技术具有较高的科技含量，其工作程序的模型化建立就得益于计算机等信息技术的运用。注：2011年真题当中的“时政方法”这一名词解释，在教材里面并没有找到。
它可能属于超纲的范畴。
外国文学史名词解释和解答题
外国文学史名词解释和解答题 名词解释： 1、骑士抒情诗：即普罗旺斯抒情诗，因其主要流行于法国南部的普罗旺斯一带，故有此名。它主要抒写骑士与贵妇人之间在黎明时缠绵悱恻、依依惜别的恋情，讴歌骑士对贵妇人的爱慕和崇拜，以及他们为了爱情而去冒险征战、建功立业的骑士道德。在艺术上，骑士抒情诗注意心理描写，感情细腻，对早期文艺复兴时期的抒情诗产生过影响。 2、骑士传奇：采用荒诞不经的冒险故事形式，赞美忠于国王，锄强扶弱，为捍卫宗教、荣誉或爱情而献身的骑士精神。按照题材的来源不同，可以分为古代希腊罗马系统、不列颠系统和拜占廷系统三类，其中以亚瑟王及其圆桌骑士的传说最为典型。艺术上，骑士传奇既有荒诞不经、神秘色彩浓厚、歪曲现实的缺陷，也有想像丰富，情节引人，注意人物心理刻画等优点，对后来的浪漫主义文学颇有影响。《朗斯洛，或坐囚车的骑士》和《特里斯丹和绮瑟》是骑士传奇中的名篇。 3、城市文学：城市文学又称市民文学，是在12世纪以后随着工商业中心城市的兴起而产生的反映市民思想感情的世俗文学。它取材于现实生活，充满乐观精神。主要内容是揭露、抨击封建主和僧侣的残暴、贪婪、愚蠢，赞美市民的勇敢、机智、聪敏，具有鲜明的反封建、反教会的倾向。在艺术上，它的主要手法是讽刺，风格生动活泼；因受教会文学的影响也采用
隐喻、寓意和象征的手法。主要形式有短小的韵文故事、长篇叙事诗、抒情诗和戏剧等。在欧洲国家中，法国的城市最为发达，其城市文学的成就也最高。 4、文艺复兴：文艺复兴是14世纪初到17世纪初，新兴资产阶级思想家打着恢复古希腊罗马文化的旗号，在思想文化领域所进行的一场大规模的反封建、反教会的思想文化解放运动。它对欧洲乃至人类社会历史的发展，产生了极其重大而深远的影响。 5、“彼特拉克体”：是由彼特拉克创立的一种十四行诗体形式。它把每首诗分为两部分；前一部分有两节四行诗组成，后一部分由两节三行诗组成，押韵的格式是abba abba cdc cdc 。诗句每行1个音节，通常是抑扬格。彼特拉克的十四行诗形式整齐、音韵优美，以歌颂爱情表现人文主义思想为主要内容，有力地推动了欧洲近代抒情诗的创作。 6、“七星诗社”：是16世纪后半叶出现在法国的具有贵族倾向的诗人团体，由龙沙等7人组成，龙沙被称为法国第一位近代诗人。七星诗人肯定生活、热爱自由、反对禁欲主义，推崇古希腊罗马文学，对法国民族语言的统一和民族诗歌的建立做出了贡献。但他们一味模仿古人，轻视民间文学和人民语言，并强调 作家必须“出身高贵”，带有明显的贵族偏见。7、流浪汉小说：流浪汉小说是16世纪中叶产生于西班牙，17、18世纪流
企业运营管理名词解释
企业运营管理名词解释 1、社会组织：所谓社会组织，是指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。 2、运作：将输入转换为输出的过程。创造产品和提供服务的行为。 3、生产与运作活动：把资源要素(投入)变换为有形产品和无形服务(产出)的过程。 4、生产与运作管理：是对提供公司主要产品或服务的生产运作系统进行设计、运行、评价和改进等管理活动的总称。 5、结构化要素:生产技术\生产设施\生产能力\生产系统的集成等. 6、非结构化要素:人员组织\生产计划\库存控制\质量管理\设备维护.结构化要素的内容及其组合形式决定生产系统的结构形式;非结构要素的内容及其组合形式决定生产系统的运行机制. 7、经济活动单元：需要占据空间的任何实体。 8、设施布置：在一个给定的设施范围内，安排多个经济活动单元的位置。 9、工艺专业化即把完成相同工艺的设备(工作地) 组成一个生产单位 10、对象专业化就是将所有的设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排列。 11、成组技术（group technology，GT）是按照产品或者零件在某种特征上的相似性把它们分组归类，然后在不同的设备群上进行加工的一种方法。 12、平面模型布置：硬纸板或塑料片按一定的比例做成各种样板，在一定的范围内进行布置 13、立体模型布置：用木料或塑料制成一定比例的仿真模型，进行全方位的 厂区布置，以反映布置的立体效果。 14、生产过程：狭义：从原材料投入到成品出产的全过程。包括工艺过程、 检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然过程。广义：生产过程是指产品从生产技术准备工作开始，经过加工制造过程，直至产成品完工，所经历的所有活动过程。工艺过程：是以物理或化学方法对加工对象进行加工，使之达到所要求的使用性能的过程。它可进一步细分成工艺阶段和工序（毛坯制造、零件加工、产品装配）。运输、等待过程：发生在车间之间与工序之间。 存储过程：包括厂内原材料、半成品的存储，车间在制品的存储。 15、在制品：从原材料投入到产品产出的过程中，处于加工、停放状态的制 品，包括毛坯、半成品、车间在制品。 16、劳动过程：过程需人员参与，有工人手工完成、有工人使用劳动工具作 用于劳动对象，完成加工的过程；自然过程：不需人员参与，借助自然力作用于劳动对象，完成加工内容的过程。 17、工序：组成生产过程的最基本单位；指一个或几个工人在一个工作地上对一个（或几个）劳动对象连续进行的生产活动。按其作用可分为工艺工序、检验工序、运输工序等 18、工作地：由一定场地面积、机器设备和辅助工具组成，劳动工具对劳动对象进行生产活动的地点。 19、生产阶段：按工艺加工性质划分的局部生产过程。 20、制造型生产，是通过物理的或化学的作用将有形输入转化为有形输出的过程。服务型生产，又称非制造性生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。流程式生产：指物料连续、均匀地按一定工艺顺序运
外国文学名词解释
多余人 “多余人”是19世纪俄国文学中贵族知识分子的一种典型。这些形象大多具有较高的文化修养，接受启蒙思想的影响，厌倦上流社会的生活，渴望有所作为，他们的出现是社会意识觉醒的一种体现。但是这一类形象往往以自我为中心，没有明确的生活目标，缺乏行动的能力和勇气，因此在社会上无所适从，结局是悲剧性的。普希金笔下的奥涅金成为俄国文学史上第一个“多余人”的形象，莱蒙托夫笔下的毕巧林，屠格涅夫笔下的罗亭，冈察洛夫笔下的奥勃洛摩夫等人都属于这一类典型。 小人物 19世纪俄罗斯文学中由普希金开创的一类艺术形象。他们在社会中官阶卑微，地位低下，生活贫苦，但又逆来顺受，安分守已，性格懦弱，胆小怕事，成为显赫的大人物治下被侮辱、被损害的牺牲者。普希金以其短篇小说《驿站长》开了俄国文学中描写“小人物”的先河。随后，果戈理、陀思妥耶夫斯基、契诃夫等，都在自己的创作中塑造了“小人物”形象。 批判现实主义 批判现实主义是19世纪30年代在法国出现，后在19世纪中后期和20世纪初期的欧美具有极大影响的一种文学思潮。批判现实主义文学突出特点就是真实和广阔地反映社会生活，深刻地揭露现实矛盾和批判社会罪恶；同情社会下层的小人物，反映他们的悲惨命运和内心痛苦；塑造典型环境中的典型人物，并注意细节的真实。但不少作家以抽象的人道主义为出发点来批判黑暗现实，难以找到准确变革社会的道路。批判现实主义文学取得了很高的成就，各种文学体裁均有佳作，其中尤以长篇小说为最。优秀作家众多，如巴尔扎克、托尔斯泰、易卜生等。 自然派 是俄国19世纪40-50年代形成的现实主义文学流派的别称，奠基人是果戈理，名称由别林斯基提出；自然派的特点是，真实地反映现实生活，批判黑暗腐朽的专制农奴制，描写下层小人物的不幸命运，具有民主主义和人道主义倾向；果戈理是当时现实主义文学的盟主，自他以后的一系列现实主义作家屠格涅夫、赫尔岑、冈察洛夫、涅克拉索夫等都是自然派作家。 新人 “新人”指的是19世纪中叶在俄国文学中出现的具有民主主义思想倾向的平民知识分子形象。这些形象尽管个性相异，但大多出身平民，具有坚定的意志、明确的理想，以及实干精神和自我牺牲精神。屠格涅夫在小说《前夜》中最早塑造出了“新人”英沙洛夫的形象，但车尔尼雪夫斯基小说《怎么办？》中的“新人”罗普霍夫等形象则更为典型。 “含泪的笑” 果戈理独特的艺术手法。他认为艺术家不仅应当真实地反映生活，而且应当对生活进行审判，即“通过世界上人们看得见的笑容和人们看不见的、不知道的眼泪来观察生活。”正是这种“笑声”和“眼泪”的交集、喜剧和悲剧的结合，加强了果戈理讽刺艺术的揭露和抬批判力量。 《人间喜剧》 《人间喜剧》是巴尔扎克主要创作的总称，内分风俗研究、哲学研究和分析研究三大类。
外国文学史名词解释
外国文学史名词解释复习资料 1、万隆会议：1995年在印尼万隆召开的有29个国家参加的亚非会议，是东方历史上第一次没有欧洲殖民主义国家参加的国际会议，会议的主题是：反对殖民主义、帝国主义、争取和保障民族独立。 2、日本战后派：日本当代文学流派，指第二次世界大战后新登上文坛的一批作家。他们以《近代文学》杂志为中心，以尊重个性，艺术至上为基本精神，提倡文学独立于政治。主要代表是野间宏、梅崎春生、三岛由纪夫。 3、第三新人：日本50年代文学流派，他们主张以纤细的感觉和小市民的意识取代战后派的雄心勃勃的风格，厌恶政治性意识形态，以日常生活感觉构筑作品世界，其代表有安冈章太郎、吉行淳之介，阿川弘之等。 4、新感觉派：日本现代文学流派，代表作家：川端康成、横光利一等人。其特点是：对传统文学表示怀疑甚至否定，提倡依靠直观、直觉去把握客观事物；力图在表现形式上标新立异，在创作中大量使用感性的表达方式，以新奇的文体和辞藻，去刺激人们的感觉。 5、新倾向派：朝鲜20世纪20年代初的无产阶级文学流派，代表作家是崔曙海、李相和、赵明熙等人。他们反对资产阶级文学追求唯美情调，坚持把文学与人民的命运、祖国的前途紧密结合起来。
6、述美派：又称旅美派，是20世纪二、三十年代旅 居美洲的叙利亚、黎巴嫩诗人、作家组成的文学流派，代表人物是纪伯伦、努埃曼等人，他们都以别具一格的创作风格，丰富和发展了阿拉伯文学。 7、埃及现代派：阿拉伯现代文学流派，第一次世界大 战后首先在埃及形成，后扩展到叙利亚、黎巴嫩、伊拉克等国。代表人物是海卡尔、侯赛因、台木尔等人。 他们坚持现实主义的创作方法，创作了一批不同于阿拉伯传统文学的现代小说。 8、日本无产阶级文学：日本现代文学的一种思潮，以 1916年前后的“工人文学”为基础，20年代十分活跃，代表人物是叶山嘉树，黑岛传治等人，先后创办《播种人》、《文艺战线》、《战旗》等刊物。1934年随着“日本无产阶级作家同盟”的解散而失去实力。9、日本唯美主义：日本近代文学流派，以永井荷风、 谷崎润一郎为代表，其特点是：描写人的表态心理和表态情欲，在官能享受中寻求精神的满足。 10、白桦派：日本近代文学派，代表作家是武者小路实笃、有岛武郎、志贺直哉等，因他们创办《白桦》而得名，特点是：追求个性解放，提倡人道主义精神，强调人的尊严和意志。 11、“破理显实”：日本近代自然主义文学的理论主张之一。就是主张作家排除一切理想，不带任何功利目的地按照事物原样去描写“真实”，为日本白色主义理
运营管理复习材料
运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管 理子系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达 到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。 第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答）影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 四、例题计算（P25 某机械加工厂，一周内生产出10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。试计算劳动生产率和多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率。 解：
外国文学名词解释全新
1、人物再现法 它是巴尔扎克在《人间喜剧》中所运用的艺术手法，他通过顺叙、倒叙、对比、侧写等再现方式，让同一个人物在不同的作品中反复出现。《人间喜剧》中的再现人物共有400多个，散见在75部作品之中。这样前后呼应，相互联系，既将数量庞大的作品联结组合成一个统一的整体，同时又刻画出了人物性格发展的全过程。 2、社会问题剧 1868—1891年，挪威剧作家易卜生用散文写了9部以社会和家庭问题为内容的现实主义戏剧；这些剧本分两类：一类处理社会政治问题，如《青年同盟》、《社会支柱》等；一类处理婚姻家庭问题，如《玩偶之家》等；这些作品大胆揭露资产阶级道德的堕落、婚姻的不合理、家庭生活的虚伪、思想的庸俗偏狭及资产阶级民主政治的破产；“社会问题剧”以其丰富的社会内容和高度的艺术技巧震动了西方舞台，引起一场戏剧革命。 3、自然派 是俄国19世纪40－50年代形成的现实主义文学流派的别称，奠基人是果戈理，名称由别林斯基提出；自然派的特点是，真实地反映现实生活，批判黑暗腐朽的专制农奴制，描写下层小人物的不幸命运，具有民主主义和人道主义倾向；果戈理是当时现实主义文学的盟主，自他以后的一系列现实主义作家屠格涅夫、赫尔岑、冈察洛夫、涅克拉索夫等都是自然派作家。 4、多余人 19 世纪30年代以后俄国文学史中出现的一类贵族青年典型；他们受过启蒙思想的影响，不满现实，但贵族生活方式使他们缺乏明确的目标，最终一事无成。成为“永远不会站在政府方面”，同时也“永远不能够站到人民方面”的“多余人”；普希金笔下的奥涅金成为俄国文学史上第一个“多余人”的形象，莱蒙托夫笔下的毕巧林，屠格涅夫笔下的罗亭，冈察洛夫笔下的奥勃洛摩夫等人都属于这一类典型。 5、托尔斯泰主义 是托尔斯泰晚年提出的所谓拯救俄国人民和人类的政治和道德主张；它的基本内容是“勿以暴力抗恶”、“道德自我完善”和“博爱”，其核心是“不以暴力抗恶”。托尔斯泰主义是空想的，客观上有麻醉人民、阻碍革命发展的消极作用，但作为资产阶级革命快要到来时人民思想和情绪的表现者，托尔斯泰的出发点是伟大的。 6、冰山原则
外国文学史名词解释(全)
外国文学史名词解释(全)
1、荷马史诗：包括《伊利昂纪》和《奥德修纪》，是古希腊最早的两部史诗，一般认为是吟颂诗人荷马所作，故称荷马史诗。这两部史诗描写发生于公元前12世纪的特洛亚战争，各分二十四卷，反映了氏族制度趋于瓦解，向奴隶社会过渡时期广泛的社会生活，塑造了一系列英雄形象，具有很高的认识价值和艺术成就。 2、埃斯库罗斯：被誉为古希腊悲剧之父，是古希腊三大悲剧诗人之一。相传他创作了70部悲剧，留存下7部，代表作为《被缚的普罗米修斯》。他对希腊悲剧艺术做出了重大贡献，把演员从一个增加到两个，加强了对话部分，在演出技巧上也做了不少改革。其悲剧风格庄严崇高，抒情气氛浓，但情节较简单，人物性格一般没有发展。 3、《俄底浦斯王》：是索福克勒斯的代表作，以希腊神话中关于忒拜王室的故事为题材，紧紧围绕俄底浦斯杀父娶母的预言和寻找凶手这两条线索展开。这是一部十分悲惨的剧作，主要表现的是人个意志与命运的冲突，英雄人物在
面对厄运中显示了人的精神的神圣崇高。剧作结构复杂而严谨，亚里士多德认为该剧是希腊悲剧的典范。 4、阿里斯托芬：被誉为喜剧之父．他留下的完整剧本有11部，代表作为《阿卡奈人》，他的喜剧涉及当时许多重大的政治和社会问题，对战争与和平问题尤其关心。其喜剧手法夸张，妙趣横生，在嬉笑怒骂中表达了严肃的主题，被恩格斯称为有强烈倾向的诗人。 5、教会文学：是中世纪欧洲盛行的正统文学，取材于《圣经》，体裁有圣经故事、对徒传、祷告文、赞美诗、宗教剧等，主要作者是教会僧侣，主要内容是赞美上帝的权威和歌颂圣徒的德行，宣扬禁欲主义和来世主义思想，手法以梦幻、寓意和象征为主。 6、骑士文学：是西欧封建骑士制度的产物，以描写骑士爱情和冒险故事为基本内容，包括骑士抒情诗和骑士叙事诗两种。抒情诗产生于法国南部的普罗旺斯，有破晓歌、牧歌、怨歌等。叙
外国文学上名词解释完整版
名词解释 1荷马史诗： 相传是公元前9至前8世纪由一个名叫荷马的盲诗人根据小亚细亚口头流传的史诗短歌综合编成的，因而被称为荷马史诗。 荷马史诗包括《伊利亚特》和《奥德塞》两部分，各有24卷，均以特洛依战争为背景。《伊利亚特》写战争本身，描写阿喀琉斯的愤怒及战争最后51天内发生的事件；《奥德塞》写希腊英雄奥德修斯在战争结束后回返家乡的经历。 荷马史诗的主题是歌颂希腊全民族的光荣史迹，赞美勇敢、正义、无私、勤劳等善良品德，讴歌克服一切困难的乐观主义精神，肯定人与生活的价值。荷马史诗充满了浓厚的宿命论思想，人与人之间的斗争成为神与神之间斗争的缩影。荷马史诗塑造了一系列的英雄人物，结构巧妙，布局完整，比喻丰富。它不仅是欧洲文学史上最早的优秀作品，也是研究希腊早期社会的重要文献。 2英雄史诗： 又叫英雄叙事诗，是在民间长期口口相传，以歌颂民族英雄为内容的人民文学，是中世纪欧洲文学的重要成就。根据史诗形成的时间和表现内容，可分为早期英雄史诗和后期英雄史诗。 前期英雄史诗形成于中世纪初期，具有较浓的神魔色彩和巫术气氛，著名的有《贝奥武甫》、《埃达》等，歌颂部落英雄的光荣事迹。后期英雄史诗形成于封建国家逐渐形成的中世纪中期，中心主题是爱国主义和英雄主义。主要作品有法国的《罗兰之歌》，西斑牙的《熙德之歌》，德国的《尼伯龙根之歌》，俄国斯的《伊戈尔远征记》。 3《工作与时日》： 古希腊流传下来的第一首以现实生活为题材的诗作，作者是赫希俄德，较详细地记载了古希腊时期的种种宗教祭日赫从事不同工作时的黄道吉日。诗人最后总结说，在不朽的众神面前，聪明人的工作是无可指责的，因为他懂得吉兆，所以能够避免犯罪。该作具有史诗的体裁，但实际上可以说一部道德格言集和农业历书。风格清新自然，平易简洁。 4《俄狄浦斯王》： 是古希腊悲剧家索福克勒斯的代表作。取材于英雄传说，写忒拜王子俄狄浦斯反抗杀父娶母的神示，然而又逃不出命运支配的故事。悲剧从传说故事将近结尾的地方写起，当时俄狄浦斯已是忒拜国王，时值瘟疫流行，按照神示，只有追查出杀死先王的凶手，才能免除瘟疫，挽救忒拜城。全剧以此为起点，在追查凶手的过程中展示了悲剧主人公的思想性格。当俄狄浦斯查明凶手就是自己时，他刺瞎双眼，自愿放逐。通过俄狄浦斯的遭遇，作者颂扬了悲剧主人公的坚强意志和人民对国家的负责精神。这样一个英雄却受着命运的捉弄，这样，索福克勒斯对命运的合理性提出了怀疑，表现了雅典自由民在社会灾难面前的斗争精神和悲愤情绪。以此作品为代表的索福克勒斯的悲剧艺术，标志者希腊悲剧的成熟。索福克勒斯把人物放在尖锐的冲突中并通过人物对比方法来塑造，因而人物的动作性强，性格比较突出。 5阿里斯托芬： 被誉为“喜剧之父”。他留下的完整剧本有11部，代表作为《阿卡奈人》，他的喜剧涉及当时许多重大的政治和社会问题，对战争与和平问题尤其关心。其
外国文学名词解释
外国文学名词解释 宪章派文学：宪章文学是世界文学史上第一次出现的无产阶级性质的文学，它是19世纪三四十年代英国宪章运动的产物。其主要成就是诗歌，作品具有鲜明的政治倾向性和强烈的战斗性。在艺术形式上，宪章派文学广泛采用群众喜闻乐见的歌谣体，节奏明快，格调高昂，语言通俗，风格朴实。最有名的宪章派诗人有琼斯、林顿等。 多余人0798：“多余人”指19世纪中期俄国文学中塑造的典型人物，是一批开始觉醒又找不到出路的贵族知识分子的典型形象。这些人的性格和气质远远高于周围的贵族子弟，但没有明确的政治主张和社会理想，在令人窒息的社会现实中找不到出路，看不到希望，所以苦闷、彷徨、忧郁、痛苦，同时又非常脆弱。他们希望改变现状，但又不可能与这个社会彻底决裂。所以他们不会与社会正面对抗，其生活态度往往是消极的逃避，成为“多余人”。普希金笔下的奥涅金（《叶甫盖尼·奥涅金》）是俄国文学史上第一个“多余人”的典型。此外还有莱蒙托夫《当代英雄》中的毕巧林、冈察洛夫《罗亭》中的罗亭、《奥勃洛摩夫》中的奥勃洛摩夫。 新人：是19世纪中期俄国文学中塑造的典型人物。是50年代后登上俄罗斯政治舞台的平民知识分子，他们肩负起改革现实的任务，勇于牺牲有实干精神。屠格涅夫《前夜》中的英沙罗夫、叶琳娜，《父与子》中的巴扎罗夫，车尔尼雪夫斯基《怎么办？》中的拉赫美托夫是“新人”的典型。 自然派：19世纪俄罗斯文学中的一个派别，领袖人物是果戈理，别林斯基予以理论上的肯定，起初是反动文人对果戈理作品的贬称，日后成为俄国现实主义的别称。自然派的特点是真实反映生活，批判黑暗腐朽的专制农奴制，描写小人物的不幸命运，具有民主主义和人道主义倾向。主要作家有果戈理、屠格涅夫、冈察洛夫、陀思妥耶夫斯基等。 人物再现法：巴尔扎克的创作方法，几个重要人物在不同小说中重复出现。这种创作方法不仅是人物的多侧面多角度的展现了人物的性格及其发展，还表现出人物的不同生活阶段，也是单篇的作品联系起来成了一个有机的艺术整体。如纽沁根、鲍赛昂夫人、伏脱冷等人物形象。 含泪的笑：是别林斯基对果戈理讽刺艺术的评价，果戈理把生活中的喜剧性和悲剧性的因素巧妙地展现出来，使得喜剧唤起的已不是轻松愉快的笑，而是痛苦和悲哀的笑。果戈理的含泪是一种自我嘲笑和无可奈何的嘲笑，讽刺对象是地主官僚的腐朽丑恶，小人物的弱点，病态的生活。其中“笑”是果戈理揭露和讽刺俄国农奴制和官僚体制的有力武器；“泪”则是果戈理对人民的同情，对祖国命运的关怀。 小人物：19世纪俄国现实主义文学作品中塑造的一批生活在社会底层的被剥削，被欺凌 者的典型形象，同时也写到小人物的奴性。代表：普希金《驿站长》开了俄国文学描写小人物的先河、果戈理《狂人日记》、《外套》，陀思妥耶夫斯基的《穷人》都有对小人物出色的描写。小人物的塑造是俄国文学人道主义精神的标志。 自然主义97：自然主义产生于19世纪后期的法国，后流行欧美，影响很大的文学思潮。自然主义的理论基础是孔德的实证主义哲学，丹纳的决定论和貝尔纳的遗传学。自然主义的先驱是龚古尔兄弟。以左拉60年代至90年代初的创作和理论著作《实验小说》《自然主义小说家》为确立标志。特点是把真实和客观性作为文学的首要条件，力图巨细无遗地描绘现实，
外国文学史名词解释
2014年10月最新外国文学史名词解释 自考资料和试题上的名词解释汇编： 1、荷马史诗： 《伊利昂纪》和《奥德修纪》是古希腊最早的两部史诗，一般认为是诗人荷马所作，故称荷马史诗。荷马史诗以特洛伊战争为背景。公元前9世纪到8世纪，小亚细亚一带的民间歌人、双目失明的职业乐师荷马把有关特洛伊战争的短歌、传说整理加工，巧制精编，创作了《伊利昂纪》和《奥德修纪》这两部长篇叙事佳作。到了公元前6世纪中叶，雅典的执政者组织一批学者将其删改完善，《荷马史诗》正式用文字记录下来，整理成书。到公元前3至前2世纪亚历山大城的学者又进一步审校、定本，这便是流传至今的《荷马史诗》。 2、新喜剧： 新喜剧不谈政治，以描写爱情故事和家庭关系为主要内容，又称世态喜剧。新喜剧中的主要角色是一些新的人物类型，如农夫、鞋匠、医师、食客、艺妓和家奴等。新喜剧剧情情节曲折，风格雅致，讽刺生动，注重劝善说教。最著名的新喜剧作家是雅典的米南德。 3、教会文学： 又称僧侣文学，是中世纪欧洲盛行的长期占据统治地位的正统文学，主要指的是当时的教士和修士所写的文学作品。使用的文字主要是拉丁文、希腊文和教会斯拉夫文。体裁有圣经故事、圣徒传、祷告文等。文学题材多取材于《圣经》，创作目的主要是宣传基督教教义，宣扬禁欲主义和来世主义思想。 4、骑士文学： 骑士文学盛行于11世纪至13世纪西欧封建制度巩固繁荣的时期，以法国的成就最高。其基本内容是描写骑士爱情和他们的冒险，宣扬和美化骑士精神。有骑士抒情诗和骑士叙事诗两种。 5、英雄史诗： 是在民间文学的基础上发展起来的。从作品形成的世界和内容来看大致可分为早期英雄史诗和后期英雄史诗两种。早期英雄史诗形成于中世纪初期，是氏族社会末期各部落的民间集体创作。后期英雄史诗产生于中世纪中期，是封建制度发展以后的产物。后期英雄史诗的主题是爱国主义。6、城市文学： 市民文学也称城市文学，是从11世纪随着城市的出现和市民阶级的形成而产生的文学。它大多是民间创作，直接取材于现实，反应市民的审美情趣，强调“机智”和“乐观”。主要体裁有韵文故事、讽刺故事诗、抒情诗和市民戏剧。 7、七星诗社： 指16世纪出现在法国的一个诗人团体，它由7位诗人组成，以研究古希腊罗马文学并从中受到教益为出发点，以革新法国诗歌形式，促进法兰西民族语言的统一为旨归。七星诗社的代表诗人是龙沙，他是法国近代第一位抒情诗人。 8、流浪汉小说： 是欧洲近代小说的一种模式。它基本上取材于现实生活，特别是城市平民生活；主人公大多为无业游民，作品在描写他们不幸命运的同时，也描写了其为生活所迫而进行的欺骗、偷盗和各种恶作剧，表现了不幸者的消极反抗情绪；在布局谋篇上，以主人公活动为线索，按主人公活动的足迹，通过主人公的亲身经历和所见所闻来安排各种生活场景。 9、大学才子派： 大学才子派剧作家是16世纪后期在英国出现的一批人文主义剧作家，他们大都受过大学教育，具有人文主义思想，学识渊博，在戏剧创作上颇有创新。代表人物有李利、马洛等，他们为莎士比亚戏剧的产生奠定了基础。 10、巴洛克文学：
城市轨道交通运营管理专业期末复习题名词解释
名词解释： 1：大客流定义：大客流是指车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措所能承担的客流量时的客流。 2：一级大客流：一级大客流的判定标准：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到或大于站台有效区域的80%，并且持续时间大于实际行车间隔时间。这种情况给乘客及轨道运营安全造成影响，存在明显的安全隐患。 3：二级大客流：二级大客流的判定标准：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到站台有效区域的70%，并有持续不断上升的趋势。这种情况下，乘客的正常出行和轨道交通所提供的服务水平受到一定程度影响，车站比较拥挤，乘客感觉比较压抑但尚未对乘客及轨道交通运营安全造成影响。4：突发事件：突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城市轨道交通车站内，列车上或其他设备设施内突然发生的危及人身安全的事件，如自然灾害地震，人为因素爆炸，设备故障火灾等。突发事件发生时在车站内或列车上的客流均称为突发事件客流。各车站应根据本站具体情况建立切实可行的突发事件客流组织预案，合理安排各岗位和地点的具体工作，迅速疏散客流，避免意外发生，扩大和蔓延。 5：三品：易燃易爆，危险品 6：票务差错和票务违章：票务差错是指与票务有关的岗位在日常票务运作（包括管理，设备操作作业）过程中因工作疏忽而造成轻微损失或影响的违章行为。票务违章则是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为或是损失轻微但违规人员带有恶意企图行为。 7：四不放过：即违章原因分析不清不放过，责任者和员工没有受到教育不放过，没有制定防范措施不放过，责任者没有受到处理不放过 8：TVM：（自动售票机）自动售票机属于自动售票设备，一般安装在地铁车站的非付费区内，用于乘客自动购买单程票。自动售票机接受纸币或硬币，并能自动出票和找零。该设备能存储交易数据，工作状态记录和运营的参数，通过网络和车站计算机，实时上传工作状态和交易数据，接受车站计算机的控制命令并相应执行。 9: TCM：（自动验票机）自动验票机是车站自动售票系统中的自动查询设备，安装在地铁车站的非付费区，为乘客提供车票自动查验服务，可查询车票的有效性（包括密钥的合法性，车票锁闭标志，票种合法性，有效期等），对有效地车票还可查询车票类型，剩余金额或剩余次数（仅对计次票），车票使用有效期以及历史交易信息。自动验票机主要由乘客显示单元，车票读写模板，主控单元，机壳等组成。 10：环控系统：环控系统简称BAS。地铁环境影响乘客和操作人员的舒适性，这些影响因素包括：湿度，温度，空气流动，噪声，灰尘，气味等。因此，要满足人体舒适度而对地铁环境进行控制 11：AW2:客车定员载荷按6人/m^2 12：岛式站台：上下行线分布在站台两侧。站台面积可以得到充分利用，乘客换乘方便。 13：导向标识系统：是指引导乘客安全，便捷地进站，购票，乘车，出站和换乘等行为而连贯设置城轨站外，站内和列车上的一系列标识的总称，包括在紧急情况下进行客流疏散所设的紧急疏散标识。
外国文学史名词解释
外国文学史名词解释 荷马史诗：即《伊里亚特》和《奥德赛》是欧洲文学史上最重要的作品，相传是公元前9至前8世纪由一个名叫荷马的盲诗人根据小亚细亚口头流传的史诗短歌综合编成的，因而被称为荷马史诗。史诗形成时间很长，诗中包括了不同时代的成分，在行吟诗人被迎入宫后，又有符合贵族利益的倾向。公元前6世纪，两部史诗正式形成文字，到公元前3至2世纪，又由亚历山大城学者编订，每部分各为24卷。 金苹果：即特洛伊战争的起因。相传阿喀琉斯的父母在举行婚礼时，没有邀请不和女神厄里斯，她来到席间扔下一个“不和的金苹果”，上面写着“赠给最美的女子”。赫拉、雅典娜和阿弗洛狄忒三位女神都想得到这个苹果，相持不下。宙斯要她们找特洛伊王子帕里斯评判。三位女神各自贿赂帕里斯，赫拉许他成为最伟大的君主，雅典娜许他成为最勇敢的战士，阿弗洛狄忒许他最美丽的女子。帕里斯判定阿弗洛狄忒是最美的。之后便引发了特洛伊战争。 木马计：特洛伊战争久战不决，后来，奥德修斯设计把一只内藏兵将的木马遗弃在城外，假装撤退。木马被特洛伊人拖进城中。入夜，希腊人里应外合，终于攻特洛伊。战后希腊人各自携带财宝奴隶还乡。 教会文学：是中世纪初期封建文学的代表，是为适应封建统治者和基督教教会的需要而产生和发展起来的。其主要内容是宣传宗教教义，宣扬神权思想，艺术上多流于公式化、概念化缺乏真实性，成就不大。但由于教会的神权统治垄断了中古文化教育故而一切文化艺术都染上了浓厚的宗教色彩。 骑士文学：是世俗的封建主义文学，它是封建骑士制度的产物。它虽然宣扬封建道德，但其中所表现的锄强扶弱、保护妇女、尊敬老人的思想有一定的人民性。而肯定世俗爱情，更有客观上反对教会禁欲主义的积极意义。 城市文学：又称市民文学是12世纪以后随着城市的兴起而产生的一种反映城市内部复杂的矛盾斗争、表现市民阶层的思想愿望的世俗文学。 城市文化：是与基督教文化对立的世俗文化，城市文学是随城市的出现而形成，为满足市民阶层的精神需要应运而生的。
企业运营管理名词解释
13 、 企业运营管理名词解释 1、 社会组织 ：所谓社会组织，是指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集 合体。 2、 运作：将输入转换为输出的过程。创造产品和提供服务的行为。 3、 生产与运作活动 ：把资源要素 （投入 ）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过 程。 4、 生产与运作管理： 是对提供公司主要产品或服务的生产运作系统进行设计、 运行、评价和改进等管理活动的总称。 5、 结构化要素 :生产技术 生产设施 生产能力 生产系统的集成等 . 6、 非结构化要素 :人员组织 生产计划 库存控制 质量管理 设备维护 .结构化要素 的内容及其组合形式决定生产系统的结构形式 ;非结构要素的内容及其组合形式 决定生产系统的运行机制 . 7、 经济活动单元 ：需要占据空间的任何实体。 8、 设施布置 ：在一个给定的设施范围内，安排多个经济活动单元的位置。 9、 工艺专业化 即把完成相同工艺的设备 （工作地 ） 组成一个生产单位 10、对象专业化 就是将所有的设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排 列。 11、 成组技术（group technology , GT ）是按照产品或者零件在某种特征上的相 似性把它们分组归类，然后在不同的设备群上进行加工的一种方法。 12、 平面模型布置： 硬纸板或塑料片按一定的比例做成各种样板, 在一定的范围 内 进行布置 立体模型布置 ：用木料或塑料制成一定比例的仿真模型,进行全方位的 厂区布置，以反映布置的立体效果 14、 生产过程：狭义 ：从原材料投入到成品出产的全过程。包括工艺过程、 检验过程、运 输过程、等待停歇过程和自然过程。 广义： 生产过程是指产品 从生产技术准备工作
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外国文学史名词解释 荷马史诗：包括《伊利昂纪》和《奥德修纪》，是古希腊最早的两部史诗，一般认为是吟颂诗人荷马所作，故称荷马史诗。这两部史诗描写发生于公元前12世纪的特洛亚战争，各分二十四卷，反映了氏族制度趋于瓦解，向奴隶社会过渡时期广泛的社会生活，塑造了一系列英雄形象，具有很高的认识价值和艺术成就。 荷马史诗包括《伊利亚特》和《奥德塞》两部分，各有24卷，均以特洛依战争为背景。《伊利亚特》写战争本身，描写阿喀琉斯的愤怒及战争最后51天内发生的事件；《奥德塞》写希腊英雄奥德修斯在战争结束后回返家乡的经历。荷马史诗的主题是歌颂希腊全民族的光荣史迹，赞美勇敢、正义、无私、勤劳等善良品德，讴歌克服一切困难的乐观主义精神，肯定人与生活的价值。荷马史诗充满了浓厚的宿命论思想，人与人之间的斗争成为神与神之间斗争的缩影。荷马史诗塑造了一系列的英雄人物，结构巧妙，布局完整，比喻丰富。它不仅是欧洲文学史上最早的优秀作品，也是研究希腊早期社会的重要文献。 麦凯纳斯文学集团──公元前27年，屋大维创立罗马帝国，保护文人，鼓励创作。他的亲信麦凯纳斯笼络许多卓有才华的作家组成了一个文学集团，中括当时的三个一流诗人维吉尔、贺拉斯和奥维德，史称麦凯纳斯文学集团。它代表着罗马文学的黄金时代。 三联剧──又称三部曲，古希腊悲剧中最妆的固定格式，指情节连贯，内容相关的三部悲剧。它们既有相对独立性，有各自的剧名，能独立成篇，又有内在联系，可合成一组悲剧，有总的剧名，表达统一的主题。后成为三部内容各自独立而又相互联系的文学作品的统称。 荷马问题──关于《伊利亚特》和《奥德修纪》的作者和史诗形成的问题，自古以来就众说纷纭。古希腊的希罗多德、柏拉图和亚里士多德等历史学家和哲学家都肯定它们为荷马所作，但与同时，也有人对荷马的出生地点、生活年代和诗歌创作提出了疑问。18世纪之前，文学史家虽然注意到了上述疑问，但并不否认两部史诗系荷马所作。1795年以后，德国学者沃尔夫等发表专著，指出荷马史诗并非一人所作，于是引起西方学者的长期争论，从而形成了著名的“荷马问题”。 奥林波斯神统：相传奥林波斯山上居住了一个神的大家族。众神之王掌管天上人间，其它神有太阳神阿波罗、月神阿忒弥斯等。他们和人同形同性，有时还和人间美貌男女恋爱，不同之处他们长生不死。众神没有主宰人类的绝对力量，体现了希腊神话的民主性和进步性。奥林帕斯神系──古希腊神话中以宙斯为中心的神的家族，因其住在奥林帕斯山止而得名。奥林帕斯神系是按原始社会后期父权制氏族的方式、以宙斯为首的12个主神组成的神系，乃古希腊神话中内容最丰富、流传最广泛、影响最深远的神话。 骑士文学──中古欧洲的一种封建世俗文学，它鲜明地反映了封建主阶级的意识，繁盛在12─13世纪。骑士文学分骑士抒情诗和骑士叙事诗两大类，前者以南法普罗旺斯为中心，主要写骑士对贵妇人的爱和崇拜，以《破晓歌》最为著名；后者以北法为中心，主要写骑士为获得荣誉和爱情所进行的各种冒险活动，流传最广的是亚瑟王与他的圆桌骑的故事，如《特里斯丹和绮瑟》。骑士叙事诗有一定的反封建、反禁欲主义的意义，在艺术手法上也为近代长时代。 文艺复兴：是14-17世纪初欧洲一系列新兴资产阶级思想文化运动的总称。它以发掘、整理和研究古希腊罗马的文化遗产、复兴古典文化为标志，并借此反对封建观念和中世纪宗教教义的束缚，建立适应新兴资产阶级的新思想新文化。文艺复兴开辟了欧洲历史上的新纪元，是西方近代文化的开端。人文主义：人文主义是文艺复兴时期新兴资产阶级反封建反教会斗争中形成的思想体系，也是这一时期进步文学的中心思想。主要内容表现在：用人权反对神权，用个性解放反对禁欲主义，用理性反对蒙昧主义，在政治思想上拥护中央集权，反对封建割据。其中以人为本的思想和理性精神来自古希腊罗马文化，其平等、博爱的思想来自基督教精神，因此人文主义可以说是古代文化与中世纪文化的继承和发展。
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荷马史诗：包括《伊利亚特》和《奥德赛》两部分，以短歌为基础，在公元前9世纪——公元前8世纪之间，最后形成了具有完整情节和统一风格的两部史诗，《伊利亚特》写了最后一年中51天内发生的故事，“阿喀琉斯的愤怒是我的主题”，是一部描写部落战争的英雄史诗。《奥德赛》——木马计。 奥林匹斯神系：希腊神话中居住在奥林匹斯山，以宙斯为众神之王的神的大家庭的故事。宙斯是雷电神，他的兄弟波塞冬是海神，哈台斯是冥王，神后赫拉是婚姻生育神。宙斯的子女中，阿波罗是日神，阿特米斯是月神，阿瑞斯是战神，赫淮斯托斯是匠神，雅典娜是智慧之神，阿弗洛狄忒是爱神。他们组成了一个高度组织化、纪律化的社会，反映父权制社会时期的生活。 《旧约》：是《圣经》中的一部分，也是希伯来人的经典和最有代表性的文学作品总集。它以多种多样的文学形式反映了古代希伯来人的历史变迁、社会生活、思想感情，表达了他们的理想和愿望，在思想和艺术上取得了较高的成就。其文学样式主要有神话传说、史诗性作品、史传文学、先知文学、诗歌、戏剧、小说等。 柔巴依：又名“鲁拜”，意为四行诗，波斯传统诗体，第一、二、四行押韵，类似中国的绝句。主要探讨自然、人生、社会、宗教等问题，抨击了社会上的腐败现象，谴责权贵和上层宗教人士。海亚姆被称为“鲁拜”诗圣。 吠陀——印度最古的诗歌总集，形成于公元前1000年左右。“吠陀”原是“知识”、“学问”的意思，后成为印度人的宗教经典。 俳句：是日本民族创造的一种最短小的诗歌体裁。由“5、7、5”的3句式共17个音组成。俳句一般表现人对事物的瞬间印象，含蓄、凝练，追求一种淡雅、静寂和隽秀的意境。代表作家是松尾巴蕉，有“俳圣”之称。 物语文学：是中古日本文学中出现的一种重要的文学形式。“物语”有语说事物之意，介于我国古代的传奇和小说之间，出现于公元七、八世纪平安时期。最初有传奇物语、和歌物语两种形式，以后在此基础上又产生了近似长篇小说的物语作品。其最高成就是紫式部的长篇写实小说《源氏物语》。 七星诗社：七星诗社是16世纪法国文艺复兴的诗歌流派。由7个人文主义者组成，代表人物龙沙。具有贵族倾向。他们的诗歌肯定现实生活，歌颂自然和爱情。七星诗社的主要贡献是诗歌语言改革和诗歌理论的进步主张。1549年杜贝莱执笔《保卫和发扬法兰西语言》，它是七星诗社宣言书，法国文学史第一部文艺批评论著。在语言方面提出要统一民族语言，保卫民族语言，用法语写作。在诗歌创作理论方面，提出要建立民族文学，创作大型史诗。 大学才子派：英国文艺复兴时期的戏剧流派，他们是一批受过大学教育的剧作家，被称为“ 大学才子” 。代表剧作家有约翰·李利、托玛斯·基德、罗伯特·格林、马洛。他们是莎士比亚的先驱剧作家，为莎士比亚的成就准备了条件。他们从语言、风格、情节方面影响了莎士比亚。 “莎士比亚化”指的是莎士比亚现实主义的创作方法及其戏剧的艺术手法，即要求作家不从抽象概念而是从现实生活出发，通过生动丰富的情节、优美的语言，塑造性格鲜明的典型人物，用形象化的艺术描绘和再现现实生活，表现时代精神。《十日谈》：是意大利作家薄伽丘的代表作。作者运用框形结构，把100个故事编织起来，构成完整统一的整体。宣扬“幸福在人间”的现世思想，反对禁欲主义。它是欧洲近代第一部现实主义作品，开欧洲近代短篇小说之先河。巴洛克（baroque）语出意大利，原是畸形、矫饰（过分雕琢和华丽）的意思，曾用其标志16——18世纪的绘画、雕塑、建筑等方面的一种艺术风格，后借用到文学
外国文学史名词解释
名词解释： 1、“奥林匹斯神系” 古希腊神话中以宙斯为中心的神的家族，因居住于奥林匹斯山上而得名。该神系的组织形式是一个大家庭，以家长为中心，大家同吃同住同议事，共同决定人类的命运和世界的进程。主要有主神宙斯、神后赫拉、太阳神阿波罗等。这些神的特点是与人同形同性，奥林匹斯神系反映的则是父系氏族社会到奴隶社会的情况。 2、城市文学 又叫市民文学，是欧洲中世纪的一种文学形式。是在民间文学基础上发展起来的表现市民思想愿望的世俗文学。内容上往往通过现实题材表现反封建、反教会主题，抨击封建阶级和僧侣阶层的贪婪、暴虐和愚蠢，表现市民的智慧和勇气。艺术上采用讽刺手法；代表作有《列那狐传奇》等。 3、人文主义 人文主义是文艺复兴时期欧洲资产阶级的思想体系，是资产阶级反封建、反教会的思想武器。其思想核心是：以人性反对神性。以此为核心，其基本内容是：一．以人性反对神性；二．以个性解放反对禁欲主义。认为人有追求财富、荣誉和爱情、充分发挥个人才智的权利；三．以理性反对蒙昧主义。四．拥护中央集权，反对封建割据。人文主义反映了资产阶级的要求，体现了一个新时代的时代精神。 4、大学才子派 大学才子派是文艺复兴时期在莎士比亚之前活跃在英国剧坛的一批受过大学教育的人文主义剧作家。他们富有才华，并锐意创新，代表剧作家有约翰·李利、基德、罗伯特?格林和马洛等。其中以马洛的成就最高，对莎士比亚的影响最大，代表作《浮士德博士的悲剧》等。大学才子派不是一个统一的文学派别，但为英国戏剧的发展作出了贡献，为莎士比亚的创作铺平了道路。 5、流浪汉小说 是16世纪中叶西班牙流行的一种独特小说形式。它以描写中下层人民生活为中心，主人公多是无业游民，并往往采用第一人称，以自传的形式描写主人公的所见所闻，以人物流浪史的方式结构小说，广泛反映当时的社会现实。流浪汉小说已初具近代小说的规模，对近代欧洲小说的发展特别是对长篇小说的人物描写和结构模式产生了积极而深远的影响。代表作是无名氏的《小癞子》。 6、莎士比亚化 “莎士比亚化”是马克思、恩格斯针对戏剧创作中存在的“把个人变成时代精神的单纯的传声筒”的缺点而提出的创作原则。所谓“莎士比亚化”，就是要求作家像莎士比亚那样，善于从生活真实出发，展示广阔的社会背景，给作品中的人物和事件提供富有时代特点的典型环境；作品的情节应该生动、丰富，人物
运营管理名词解释
大规模定制“Mass Customization” (MC) MC的基本思路是基于产品族零部件和产品结构的相似性、通用性，利用标准化模块化等方法降低产品的内部多样性。增加顾客可感知的外部多样性，通过产品结构和制造流程的重构，运用现代化的信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或者部分转化为批量生产，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品。 1993年B·约瑟夫·派恩(B·Joseph Pine II)在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；其范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产；其最大优点是提供战略优势和经济价值。” 要确切知道客户想要什么只有一个办法：在销售地点让客户告诉你或让他们说出其真实想法。立即提供客户想要的东西只有一个办法：在销售或交货点生产产品，或至少在当时当地完成最后的定制生产工序。对于交货点定制除了生产的最后工序转向客户外，还可以把整个生产过程移到交货点，以此改造整个企业的业务和潜在利润。把所有生产转向客户时，生产与交付必须相结合，而且开发时必须考虑到新产品或服务要在交货点被定制，此时就需要企业有重大创新和经常性的发明。 大规模定制企业的核心能力表现为其能够低成本、高效率地为顾客提供充分的商品空间，从而最终满足顾客的个性化需求的能力上。 大规模定制分为按订单销售（Sale-To-Order）、按订单装配（Assemble-to- Order）、按订单制造（Make-to-Order）和按订单设计（Engineer-to-Order）四种类型。 存。 精益生产 精益生产（Lean Production），简称“精益”，是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。 精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统，同样也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，它是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。 精益生产方式的基本思想可以用一句话来概括，即：Just In Time（JIT），翻译为中文是“旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。因此有些管理专家也称精益生产方式为JIT生产方式。 核心： 1、追求零库存 精益生产是一种追求无库存生产，或使库存达到极小的生产系统，为此而开发了包括“看板”在内的一系列具体方式，并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。