管理学每章重要知识

简答题

管理系统

试述管理系统的构成。

答：管理是一个有机系统，由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境所构成。

简述不同层次管理者对管理技能需要的差异性。

答：不同层次管理者对管理技能需要的差异性。高层管理者尤其需要概念技能，而对技术技能的要求就相对低一些，因为他们主要负责决策；与之相反，基层管理者更重视的却是技术技能。由于他们的主要职能是现场指挥与监督，所以若不掌握熟练的技术技能，就难以胜任管理工作。

简述管理者应具备哪些管理技能。

答：技术技能；人际技能；概念技能；行政技能。

简述组织管理与环境的关系。

答：对应关系；交换关系；影响关系

组织如何加强对环境的管理?

答：了解和认识环境；分析与评估环境；能动的适应环境。在能动地适应环境方面主要体现为：要主动的适应一般环境：要积极干预、主动影响任务环境；利用稳定环境快速持续发展；以权变管理应对多变的动态环境。

简述管理机制的类型。

运行机制；动力机制；约束机制。

简述管理方法的类型。

经济方法；行政方法；法律方法；社会学心理方法

管理思想

简述泰罗的科学管理理论主要贡献。

以泰罗为代表的科学管理理论，以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心．其主要贡献有：工时研究与劳动方法的标准化；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制：管理职能与作业职能分离；实行"例外原则"；强调科学管理的核心是"一场彻底的心理革命"．

简述法约尔的一般管理理论的主要贡献。

以法约尔为代表的一般管理理论，以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。其主要贡献有：将企业经营活动概括为六大经营职能；最早提出管理的职能；系统地总结管理的一般原则；对等级制度与沟通的研究；重视管理者的素质与训练。

简述梅奥的人际关系理论的主要观点。

以梅奥为代表的人际关系学派。梅奥阐述了他的人际关系理论的主要思想．创立了人际关系学说。其主要贡献有：梅奥认为企业中的人首先是"社会人"；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视"非正式组织"的存在和作用。

学习型组织，彼得组织成员的五项修炼

计划职能

简述管理问题分析界定的基本内容。

1）确定管理问题的性质与程度（2）找出原因，挖掘根源（3）管理问题相关的条件与环境（4）明确解决问题的方向与思路。

如何理解完整目标的含义?

目标是体现某种目的要求的、具有数量或质量特征的具体化形式，完整的应该包括：既要有目标项目，又要达到标准；目标是质与量的统一；目标是有时间维的简述制定目标的原则。

明确性原则；先进性原则；可行性原则；定量化原则

组织职能

试述组织结构设计的原则。

(1)目标、任务原则。(2)专业分工与协作的原则。(3)统一指挥原则。(4)有效管理幅度原则。(5)集权和分权相结合的原则。(6)责权利相结合原则。(7)稳定性和适应性相结合原则。

(8)决策执行和监督机构分设的原则。(9)精简高效原则。

简述部门划分的原则。

·部门划分的原则。(1)有效实现组织目标原则。(2)专业化原则。(3)满足社会心理需要原则。

划分部门的主要方法有哪些?

(1)按人数划分部门。(2)按时间划分部门。(3)按职能划分部门。(4)按产品划分部门。(5)按区域划分部门。(6)按工艺过程(设备)划分部门。(7)按服务对象划分部门。

简述按职能划分部门的优缺点。

优点是：(1)有利于强化各项职能；(2)可以带来专业化分工的种种好处；(3)有利于工作人员的培训与技能提高。其弊端是：长期在一个专业部门工作，容易形成思维定势，产生偏见；可能导致整个组织对于外界环境变化的反应较慢。

简述按产品划分部门的优缺点。

按产品划分部门的优缺点。优点是：(1)能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来；

(2)有利于企业加强对外部环境的适应性，以市场为主导，及时调整生产方向；(3)有利于促进企业的内部竞争。其缺点是：必须有较多的具备全面管理能力的人员；由于职能部门重叠设置而导致管理费用的增加；各产品部门的负责人可能过分强调本部门的利益，而影响企业的统一指挥。

简述组织结构的基本形式。

·直线制。这种组织形式没有职能机构，从最高管理层到最低层，实现直线垂直领导。

·职能制。职能制是指设立若干职能机构或人员，各职能机构或人员在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示。

·直线一职能制。它是在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式。

·事业部制。事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的"事业部"，实行公司统一政策、事业部独立经营的一种体制。事业部制主要适用于规模大、有不同市场面的多产品(服务)的现代大企业。

主要优点：(1)对产品的生产和销售实行统一管理、自主经营、独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，并能更好地适应市场；(2)有利于最高层管理者摆脱日常事务，

集中精力去考虑宏观战略；(3)有利于锻炼和培养综合管理人员。

缺点：(1)事业部制存在着分权所带来的一些不足，如本位主义；指挥不灵，企业整体性差：职能机构重复设置，管理人员增多等。(2)事业部制要求管理者必须具备很高的管理素质，否则会造成事业部管理的困难。

·矩阵制。它又叫规划一目标结构，由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵。

简述部门(岗位)责任制的主要内容。

·部门(岗位)责任制。这是指对工作部门或工作岗位(个人)的工作责任与奖惩所作的规定。部门(岗位)责任制主要包括的内容有：各部门或工作岗位(个人)的工作范围、工作目标与标准、职责与职权、工作绩效与奖惩等。责任制可分为部门责任制和岗位责任制。

组织的制度规范的类型。

主要包括四大类：

1）组织的基本制度。组织的基本制度是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。

2）组织的管理制度。组织的管理制度是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。

3）组织的技术与业务规范。组织的技术与业务规范，是指组织中的各种关于技术标准、技术规程的规定，以及业务活动的工作标准与处理程序的规定。

4）组织成员的个人行为规范。这是针对组织中的成员，为对其个人行为进行引导与约束所制定的规范。

简述人力资源管理及其内容

·人力资源管理。人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。

．人力资源管理的内容。人力资源管理的内容主要包括：(1)人力资源需求预测与规划。

2)人员选聘与组合。(3)人员使用与激励。(4)人力资源开发。

·管理者选聘的方式。

管理者选聘的方式主要有：公开竞聘和组织选拔与调整。

·确定选聘途径的依据：

(1)职务的性质；(2)企业经营状况；(3)内部人员的素质。

·人员分工的要领。

(1)明确工作任务与目标。(2)熟悉下级的专长、不足与个性。

(3)实现人与事的最佳匹配。

(4)明确地向任务承担者交代所要完成的任务与条件。

(5)寻求组织整体协调与绩效最大化。

简述人员组合的原理

·人员组合的原理。(1)人员组合最基本的原理是同素异构原理。这是指在群体成员的组合上，同样数量与素质的一群人，由于排列组合不同，所产生的效应会有所不同。(2)技术匹配原理。这是指在人员组合中，要根据群体工作任务的需要，按照在技术上各类劳动力相匹配的规律，科学地配置人员。(3)社会心理相容与互补原理。这是指为使组合中的成员获得心理上的满足，应使他们在社会心理上存在相容性或互补性，从而使他们愉悦而和谐地相处。

·管理者培训方式。(1)轮换工作。(2)设立"助理"职位。(3)临时性晋升。(4)参加委员会

工作。(5)在岗辅导。(6)外部培训。

·一般员工培训方式。(1)上岗培训。(2)岗位练兵。(3)集中培训。(4)脱产进修(5)技术考核与晋级。

简述人员考核的要求。

(1)考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。(2)要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。(3)要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。(4)要注意考核结果的正确运用。

奖酬的决定因素。奖酬的决定因素与设计要领：(1)工作的价值，即岗位因素。(2)员工的价值，即员工的技能因素。(3)人力市场情况(4)社会成员的生活成本。(5)企业的支付能力。(6)国家法规。

激励性奖酬体系的设计要求。(1)加大薪引的浮动比例。(2)必须与绩效紧密挂钩。(3)突出技能工资的作用。(4)科学地确定岗位薪争差别：(5)注重奖酬激励的长期性。

·工资形式。主要的工资形式有：

(1)计时工资；(2)计件工资；(3)奖励工资；(4)津贴。

·结构工资制度。结构工资可以由以下几种工资形式进行组合：(1)基本工资；(2)技能工资；

(3)岗位工资；(4)职务工资；(5)绩效工资；(6)工龄工资；(7)津贴；(8)奖金。

领导职能(上)

·领导方式的行为理论主要研究的问题。其研究集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系?进而分为任务型领导方式与关系型领导方式。二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。由此可以划分为专制型领导方式、民主型领导方式和放任型领导方式。

·管理方格理论。管理方格理论以横坐标代表领导者对生产的关心，以纵坐标代表领导者对人的关心，各划分九个格，形成81种组合，代表各种各样的领导方式。

·权变理论的公式。权变理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点：有效领导是领导者自身、被领导者与领导过程所处环境的函数。可用下式表示：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)

·影响权力的因素。(1)组织；(2)管理者；(3)被管理者；(4)其他因素。

影响组织授权的主要因素有：(1)管理体制；(2)管理者占据的职位；(3)组织授予的实际决定能力。

·被管理者服从与追随心理。被管理者服从与追随主要基于以下心理：

(1) 对正统观念的认同；(2)对利益的追逐；(3)基于恐惧心理；(4)理性信从；(5)感情因素；

(6)自我实现。

正确、有效地运用权力，要注意哪些问题?

·正确处理权力的自主与制衡。(1)保证管理者独立地行使权力。(2)要建立必要的权力制衡体制。

·科学地使用权力。(1)坚持从实际出发，按客观规律办事。(2)运用权力要同民主管理相结合。要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。(3)正确处理相关人员的职权关系：坚持统一指挥原则；严格进行职权界定，使职权范围明晰化；加强授权；相互尊重职权。

·酌情适度地运用奖惩。(1)重视奖惩效应。(2)奖惩分开。有功则奖，有过则罚。(3)酌情适度，恩威并重。在实践中，要根据管理目标、实际情景、奖惩事件、奖惩对象的实际，

酌情适度地进行奖惩；要针对奖惩对象及其他人敏感的需要或心理选择奖惩形式，增强奖惩的震动作用，以放大奖惩效应；要以事实为根据，令奖惩对象和其他人员心服口服；必须突破"平均主义"、"老好人"等传统观念，加大奖惩的力度。

简述授权的优越性。

(1)授权有利于组织目标的实现。(2)授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。(3)授权有利于激励下级。(4)授权有利于培养、锻炼下级。

·授权的原则。

(1)依目标需要授权原则。(2)适度授权原则。(3)职、责、权、利相当原则。(4)职责绝对性原则。(5)有效监控原则。

影响指挥有效性的因素。

(1)权威；(2)指挥内容的科学性；(3)指挥形式的适宜性；(4)指挥对象；(5)环境。

简述马斯洛的需要层次理论的主要观点。

马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要成梯形分布。(1)不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用。(2)在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使。(3)任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量。

·双因素论。

赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满。却不起明显的激励作用。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。当人们得不到这些方面满足时，工作缺乏积极性，但不会产生明显的不满情绪；当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性，起到明显的激励作用。对工作满意是最有效的激励因素。

·期望理论。

弗鲁姆这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激励水平取决于期望值与效价的乘积，其公式是：激发力量=效价×期望值

·公平理论。亚当斯公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的

是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括：(1)横比，即在同一时间内以自身同其他人相比较；(2)纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬进行比较。

（扩展书中内容）

·物质利益激励方式与手段。(1)奖酬激励。(2)关心照顾。(3)处罚。

·社会心理激励方式与手段。

(1)目标激励。(2)教育激励。(3)表扬与批评。(4)感情激励。(5)尊重激励。(6)参与激励。

(7)榜样激励。(8)竞赛(竞争)激励。

·工作激励方式与手段。

(1)工作适应性。(2)工作的意义与工作的挑战性。(3)工作的完整性。(4)工作的自主性。(5)工作扩大化。(6)工作丰富化。(7)及时获得工作成果反馈。

领导职能(下)

简述沟通的障碍。（8条）

有效沟通的原则有哪些? （8条）

影响沟通者及其发出的信息是否可信的因素有哪些?

沟通主体的权威性；对该事物的熟悉程度；

其提供信息的动机；沟通对象的相互关系。

简述来自沟通对象方面的影响因素。

沟通对象对信息的需求、接受信息的能力，以及价值观、知识、思维特点等

简述成功演讲的要领。

演讲要适应听众的需求；有较大的信息量；

清晰的思路与结构；富有趣味，生动感人；

以质量取胜

怎样进行情感沟通?

(1)研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。

(2)真诚、热情、助人为乐。

(3)运用心理规律，促进情感融通。

情感沟通的原则包括：(1)相似性原则。(2)互补性原则。

(3)相近性原则。

(4)相互性原则，也称报答性原则。

·工作纵向协调的原则。

(1)维护统一指挥原则。(2)相互尊重职权。(3)加强信息沟通。(4)建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。

工作横向协调的制度方式。

(1)对经常性业务与工作制定标准、程序与规范，实现管理工作标准化。

(2)对于需要各部门根据变化随机处理的问题，要通过例会制度进行协调。

(3)建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接沟通。

(4)涉及多个部门的例外性问题，可采用联合办公和现场调度的形式进行协调。

·工作横向协调组织方式。

(1)对于需要多个部门长期协调的，可建立常设委员会或任务小组。

(2)对于需多个部门共同参与完成的临时性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务小组。

(3)对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分管。

(4)对于需要经常进行各部门工作协调的，可设置专职的协调部门，专司协调工作。

人际关系方式。

(1)培养健康融合的组织文化。

(2)对于需要密切配合的部门，应使其合署办公。

(3)建立基层管理运营组织。(4)直接沟通方式。

·协调上级关系的方法与艺术。

(1)最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。

(2)摆正位置，尊重职权。

(3)与上级主动沟通。(4)与上级保持适度的距离。

与上级冲突的处理。

(1)以事实为根据，分清是非与责任。(2)下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自

己的责任与原因。(3)主动与上级沟通，修好关系。

协调下级关系的方法与艺术。

(1)坚持"以人为本"的现代理念，尊重、关怀下级。

(2)充分信任，放手使用。(3)多沟通，多联络。

(4)搞"五湖四海"，坚持"一视同仁"。

(5)"严""爱"结合，宽猛相济。

与下级冲突的处理。

(1)最重要的是应以宽容之心对待下级。有一条铁的定律："任何

一位下级都不愿意得罪自己的上级。"

(2)以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要自责存在的不当。(3)要和好如初．照样信任，

取得交涉成功的基础是：物质利益、规范与观念、社会心理需要。交涉能做到"有利"、"有理"、"有情"就能获得成功。

影响态度改变的因素有哪些?

(1)对传播者的估价，即受传者认为传播者是否值得信任。(2)交流信息差异，即发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点之间的差异，(3)受传者特征。(4)社会压力，主要包括受传者所属的群体的规范，以及组织的各种行政、经济手段对态度改变问题的压力。(5)情境。

怎样正确处理正式群体与非正式群体的关系?

正式群体与非正式群体。(1)正式群体，是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的小型群体。(2)非正式群体，是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。

正确处理正式群体与非正式群体的关系。(1)正确分析与对待非正式群体。(2)对非正式群体积极引导，创造一种高层次的归属情感。(3)做好非正式群体核心人物的工作。(4)创造条件，在组织上实现非正式群体与正式群体的统一。

怎样促进组织的心理和谐?

群体的心理和谐，是指群体成员之间在认识、情感、态度、行为等方面趋于一致，形成和谐一致的群体心理现象。(1)建立正确的群体目标。(2)有效发挥群体规范的作用。(3)适宜发挥群体压力的作用。(4)提高群体凝聚力。

简述团队的特征。

特征有：(1)在组织形态上，团队属扁平型组织。(2)在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工。(3)在控制上，强调自主管理，自我控制。(4)在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。(5)在相互关系上，构建合作、协调的团体。

团队建设的要领有哪些?

1)科学地设定目标。(2)打造团队文化。(3)促进跨部门整合与技能互补。(4)维持小规模的团队。(5)加强沟通与激励。(6)重新设计信息系统。(7)重新设计报酬系统。

控制职能

试比较预先控制、同步控制、反馈控制的差异。

·管理控制的三种基本类型：(1)预先控制。(2)同步控制。(3)反馈控制。

·三种控制类型的比较。(1)预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动；(2)同步控

制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程；(3)反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动过程。

控制要领

1）实行例外控制。有效的管理者要把控制力量集中在例外情况上，即只有实际工作脱离计划的重大偏差，才应由领导者处理。

2）在战略要点上控制，即根据战略要点出现的偏差去控制一般的工作因素。所谓战略要点，是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。利润是必须控制的战略要点。

3）控制关键因素。控制的关键因素有哪些类型?主要有三种类型：(1)出现偏差的可能性大的因素；

(2)直接决定工作成效的重点因素；

(3)能使控制最有效又最经济的因素。

4）有计划的控制。有效的控制不是在行动当时随机产生的，必须是预先安排、按计划行事的。，

简述控制过程。管理控制职能的三个基本阶段：(1)制定标准。(2)衡量绩效。(3)纠正行动。

·控制标准的形式与制定方法。

控制标准的形式(1)用实物量表示标准；用价值量表示标准；使用时间表示标准；用定性指标表示标准。

定标准的方法：①统计法；②估计法；③工程法。

简述纠正行动的方式。

(1)纠正方式主要有三种：调整行动，使行动与计划相符；调整计划，使计划与行动相符；既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。

(2)纠正行动的要求。①纠正的时效。②适度控制。

·预算控制。预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。预算既是计划的工具，又是控制的工具。

·零基预算。它打破了传统的以过去的实际支出为基础作适当增减的预算方法，从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。这避免了不合理资源分配的延续，使预算更符合实际，更能适应情况的变化。

行政控制的种类有哪些?包括：

(1)实地观察(检查)。(2)资料统计。(3)报告。

(4)会计核查与审计。(5)企业诊断。(6)制度规范执行与培训。

·经济分析。经济分析主要包括：

(1)比率分析。(2)盈亏平衡分析。

在控制过程中产生抵制的原因有哪些?

(1)标准太严。(2)测定不准确。

(3)厌恶纠正措施。(4)管理者施控的态度。

如何做好控制过程中的行为管理?

(1)管理者要树立正确的态度。(2)下放控制权，提倡实行自我控制。(3)采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。

(4)倚重工作保证体系进行控制。(5)归根结蒂是要做好人的工作。

简述市场控制分级控制体系的构成。

·市场控制。市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。

分级控制体系：(1)公司层次上的市场控制，通常采用盈利率、市场占有率等市场指标进行控制与评价；(2)事业单位层次上的市场控制，对内部各部门之间提供的产品或服务，参照市场价格制定内部转移价格或称内部结算价格，以模拟市场交易机制的运行；(3)个人层次上的市场控制，即通过人才市场的价格与同绩效挂钩的奖酬体系衡量员工价值来加以控制的方式。

简述社群控制的含义与构成。

社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。(1)组织文化是社群控制的基础。(2)授权赋能是社群控制的必要务件。(3)建立自我指导型团队。(4)实行实时控制。

如何理解全面质量管理的特点。(1)管理的对象是全面的。不仅仅是产品本身的质量，还包括影响产品质量的各方面工作质量。(2)管理活动的范围是全程的。全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，要对市场调查、产品开发与设计、试制、生产、检验、销售、售后服务等各环节都进行管理，最终让顾客放心满意。(3)管理的主体是全员的。

试述PDCA管理循环基本工作程序。

它是全面质量管理最基本的工作程序。即计划一执行一检查一处理(Plan、Do、Check、Action)。第一阶段：(1)找出存在的问题；(2)找出存在问题的原因；(3)找出各种原因中最关键的原因；(4)制定计划和措施。第二阶段：(5)执行计划和措施。第三阶段：(6)检查效果。第四阶段：(7)巩固措施，把效果好的标准化，失败的提出防止再发生的意见；(8)遗留的问题转入下一循环解决。

简述目标管理的基本特点。

目标管理，是一种"抓住两头，放开中间"的管理方法。即抓住开头的目标制定与结束时的成果评价，而放开中间的达标过程的管理与控制。(1)以科学的目标体系为中心。(2)实行自我控制。(3)注重成果评价。

·目标管理的基本步骤。(1)目标制定。(2)目标实施。(3)成果评价。

简述绩效评价的基础。(1)制定工作要项。工作要项是指在考核评价过程中需重点衡量与判断的工作项目。(2)确定绩效标准。绩效标准是指衡量与判断工作是否达到目标要求的标准。

总结的主体内容的一般结构包括三大部分：一是做了哪些工作、取得的成果及原因；二是存在的问题及原因；三是经验与教训及今后工作建议。

企业管理

如何理解企业的概念及基本职能?

企业，一般是指在社会化大生产条件下，从事生产、流通与服务等经济活动的营利性组织。

企业的基本职能就是从事生产、流通和服务等经济活动，向社会提供产品与服务，以满足社会需要。

企业的特点。(1)经济功能性；(2)经济法人性；

(3)营利性；(4)组织系统性。

简述按财产组织形式划分的企业类型。

可以分为四种基本的企业类型：个体企业、合伙企业、合作制企业和公司制企业。公司制企业又包括无限责任公司、有限责任公司和股份有限公司等三种重要形式。

简述现代企业的特点

(1)拥有现代先进技术；(2)股权结构的分散化与多元化；

(3)所有权与经营权相分离；(4)实现管理的现代化；

(5)具有较大的规模、实力和成长能力。

如何理解产权制度?

产权制度是指以一定的财产组合为基础，构建特定的权能关系体系的制度系统。(1)构建产权制度的基础是财产组合，即资产所有者形式；(2)构成企业产权制度的买质内容是特定的权能关系体系，即产权结构。

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现代公司治理的系统模式。公司治理包括内部治理与外部治理两大系统。每个系统内，都要根据治理目标的要求建立相应的治理结构。特定的治理结构形成特定的治理机制，发挥看特定的功能与作用。

简述企业内部治理结构。

现代公司的内部治理结构。(1)利益相关者。利益相关者主要有股东、经营者和员工。(2)相互关系。最基本的关系是：股东与经营者之间的委托代理关系；经营者对股东的纵向说晶关系。(3)组织机构。构成公司内部治理结构的组织机构有：股东会、董事会、监事会和以经理为首的管理阶层。'

·现代公司的内部治理机制。

内部治理机制主要有：选聘机制、激励机制、约束机制、决策机制。

·现代公司的外部治理结构。

外部治理结构主要包括：证券市场、银行等金融机构，公司所生产的产品的市场、经理人市场、政府的政策法规与干预。

·现代公司的外部治理机制。外部治理机制主要有：投资机制、选购机制、竞争机制、规制机制。

·建立现代企业制度是我国国有企业改革的基本方向。

．国有大中型企业建立规范的现代企业制度。改革的重点是：以改革企业产权制度为基础．以健全科学合理的治理结构与机制为核心。(1)大力推进国有企业产权制度的改革，实现企业资本结构的分散化与多元化。(2)深化企业治理结构的改革，建立现代公司的治理结构。（3）加强战略管理，推进管理的科学化、现代化。(4)坚持创新，建立学习型组织。

如何理解顾客让渡价值及其包括的内容?

顾客让渡价值。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值最大化是顾客与企业共同追求的目标。要增大顾客让渡价值，或者增大顾客总价值，或者减小顾客总成本。

简述市场定位的原则。

·市场定位，就是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。

·市场定位的原则。(1)市场定位应突出企业优势；(2)市场定位要与竞争者形成显著差别：(3)市场定位要迎合顾客的需要与偏好；(4)市场定位要特色鲜明，便于识记；(5)市场定位要相对稳定，长期打造。

·市场定位的步骤。(1)分析市场态势与本企业的竞争优势；(2)发掘与选择相对竞争优势，确立市场定位；(3)凸现本企业独特的竞争优势，传播市场定位。

·生产类型。(1)按生产的专业化程度划分：单件生产；大量生产；成批生产。(2)按接受生产任务的方式区分：订货型生产；存货型生产。(3)按自动化程度划分：手工生产：半自动化生产；自动化生产。(4)按生产连续程度区分：连续生产方式；间歇生产方式。

简述组织生产过程的基本要求。

(1)生产过程的连续性；(2)生产过程的平行性；(3)生产过程的比例性；(4)生产过程的均衡性；(5)生产过程的准时性；(6)生产过程的柔性。

·生产过程的空间组织是指按什么原则组织建立企业内部基本生产单位的问题。其主要组织形式有工艺专业化、对象专业化和混合形式三种。

．生产过程的时间组织，是解决一批零件在各工序间采用何种方式移动的问题。一般有三种移动方式：即顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。

简述降低成本费用的途径。

·成本费用的分类：(1)制造成本与期间费用；(2)固定成本与变动成本；(3)总成本与单位成本。

·低成本费用的途径与举措。(1)节约材料消耗，降低直接材料费用；(2)提高劳动生产率，降低直接人工费用；(3)推行定额管理，降低制造费用；(4)加强预算控制，降低期间费用；

(5)实行全面成本管理，全面降低成本费用水平。

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《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理及管理学 * 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 * 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 * 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行

的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成及演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性 2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成及发展 管理学形成及发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理

论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派 （塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则： 分工；职权及职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 * 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问及普查；电话线圈装配工试验； * 霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是：1）管理是一个过程；

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第1章管理与组织导论 一、管理的一些基本概念 1．管理者：是在组织中工作并通过协调他人的活动达到与别人一起活着通过别人实现组织目标的人。 门卫不是管理者，而是基层操作者。这是因为他没有下属。 2．操作者：在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他工作的职责的人。(没有下属) 3．组织：是对为为达到特定目的而一起工作的人们所做的系统性安排。 4．组织的特性：①有明确的目标；②由人组成；③能发育成一种系统性结构 5．管理者往往被划分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。 6．管理的含义：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。 7．效率：输入与输出的关系。在基地的那个输入条件下，输出越大，效率越高，在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺资源的有效利用。(正确地做事) 8．效果：管理活动在实现组织目标过程中所达到的效果。(做正确的事) 9．管理的有效性：管理的效率与管理效果的统一性。 二、法约尔提出了5种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制 ①计划的职能包括定义目标，制定战略以及获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 ②组织包括决定所从事的任务，分类，归集，报告，决策的过程。 ③领导包括激励下属，帮助解决群体冲突，英系那个工作中的个体或团队，选择最有效地沟通渠道， 处理行为问题。 ④控制包括监控，评估整个计划进程以及工作绩效。 1．管理的角色：P11图表。(要求了解) 2．为什么要学习管理？(掌握) A．管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小，无论在那个层次活哪个工作领域。 B．工作的现实需要：对于计划进入管理者行列的人来说，理解管理过程将构成你的管理技巧的基础。而对不想成为管理者的人来说，这仍然有必要，因为你也有可能在一个组织里承担 一些管理职责。 第2章管理的今天与昨天 一、科学管理 为了提高生产的效率，1911，代表人泰罗，科学管理之父。 二、一般行政管理理论 指宏观上的管理，代表人，法约尔

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管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 　1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的 影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。

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第一章管理与组织导论 ●管理者为什么很重要? 1.在这个复杂、混乱与不确定得时代,组织比以往更需要她们得管理技能与能力。 2.管理技能与能力对工作任务得顺利完成至关重要、 3.员工-管理者关系得质量就是员工生产率与忠诚度得最重要变量。 ●谁就是管理者? 管理者就是通过协调与监管其她人得工作活动以实现组织目标得人员。 ●管理者得划分 基层管理者:最底层得管理人员,她们管理着非管理雇员所从事得工作。(主管、区域经理、部门经理、办公室主任) 中层管理者:对基层管理者进行管理得人员。(地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任) 高层管理者:负责为整个组织制定决策、计划与目标并进而影响整个组织得管理人员。(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官) ●管理者在哪里工作? 组织:就是对人员得一种精心安排,以实现某个特定目得。(这个目得就是个体无法单独实现得。) 组织得共同特征:①有一个明确得目得(目标) ②就是由人员组成得③有一种精心设计得结构

●管理者做什么? 管理指得就是协调与监管她人得工作活动,从而使其有效率、有效果地完成工作。 ●效率与效果 效率就是指以尽可能少得投入获得尽可能多得产出。通常指“正确地做事”,即不浪费资源。 效果就是指所从事得工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确得事”。 ●管理职能 计划 :设定目标,确定实现这些目标得战略,并且制定计划以整合与协调各种活动。 组织:安排各项工作,以实现组织目标。 领导:同她人合作并通过她人去实现目标。 控制:对员工得工作进行监控、比较与纠正。 ●管理角色 管理角色指得就是管理者按照人们得预期在实践中展示得具体行为或表现。 明茨伯格得10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递与决策制定。 1.人际关系角色:挂名首脑,领导者,联络者 2.信息传递角色:监听者,传播者,发言人 3.决策制定角色:企业家,混乱驾驭者,资源配置者,谈判者 ●管理者需要得技能

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第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要？ 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者？ 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。 （主管、区域经理、部门经理、办公室主任） 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任） 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作？ 组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么？ 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。

li 实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作，以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 2?信息传递角色：监听者，传播者，发言人 3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能：对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层 次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要 求会增加，而人际技能 的要］求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划：设定目标，确定 动。 组织 领导 控制

《管理学原理》答案

管理学原理—课程机考习题 一、单选题 1. (2 分) 领导权变理论的研究重点是（）。 A. 领导行为 B. 领导环境 C. 领导者品质 D. 领导绩效 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 2. (2 分) 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（） A. 突出重点，强调例外 B. 灵活、及时和适度 C. 客观、精确和具体 D. 协调计划和组织工作。 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 3. (2 分) 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？（） A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D. 一线员工 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 4. (2 分) 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭 的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）

A. 确定型决策，非确定型决策 B. 非确定型决策，风险型决策 C. 确定型决策，风险型决策 D. 风险型决策，非确定型决策 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 5. (2 分) （）不属于机械式组织设计选择。 A. 直线型结构 B. 直线职能型结构 C. 委员会结构 D. 职能型结构 得分： 2 知识点：管理学原理考试题 答案 C 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 6. (2 分) 创新与维持关系的说法正确的是（） A. 维持是创新基础上的发展 B. 创新是维持的逻辑延续 C. 创新是为了实现维持的成果 D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 7. (2 分) 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点（） A. 纪律严格，管理规范赏罚分明 B. 组织成员具有高度的独立自主性 C. 按规章管理，领导者不运用权力 D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点：

管理学知识点总结94715

管理学大纲知识点总结最新版 管理与管理者 了解： 1.管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理工作的重要性（必要性） 合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 管理学的内容体系（见教材） 管理学的重要性 对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。 对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。 对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。 对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 管理职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 组织管理层次 高层、中层和基层 理解： 管理的特性 1.动态性 2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合 管理性质的二重性 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志) 管理职能及之间的相互关系 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据； 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 掌握和运用： 各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重 工作任务： 对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。

大一管理学原理复习要点

管理学要点 第一章管理与管理学 1.管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程（目的性有效性协调性过程性） 2.管理的四层内涵： 1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程 3.管理的职能 （1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 （2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 （3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。 （4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。（5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。 4.管理的两重性

（1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 （2）社会属性：反映社会关系以及社会制度 5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格 6.管理者的角色 （1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 7.管理者的技能 （1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”（3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。 8.管理者面临的挑战 （1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化 第二章管理思想的发展

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管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：

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1..管理的定义及内涵（特征、要素） 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 （二）管理应当是有效的 （三）管理的本质是协调 （四）协调是运用各种管理职能的过程 2.管理的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色（三大类、十种角色） 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4.管理者的技能及含义 （一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用） 内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 （3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 评价：（1）贡献 ?第一次使管理从经验上升为科学 ?讲求效率和调查研究 ?计划和执行相分离 （2）局限性 ?把工人看作“经济人” ?仅重视技术，不重视人 ?内容窄，局限于车间管理 6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能）） 经营的六项职能 ?技术活动:生产,制造 ?商业活动:购买,销售 ?财务活动:筹资,投资 ?会计活动:记帐,盘点 ?安全活动：保护财产和人员 ?管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制 十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素（职能） ?计划：预测未来和制定行动方案 ?组织：建立企业的物质与人的双重结构

管理学原理知识点梳 理

《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

管理学原理知识点全面总结

第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者

高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结

管理学每章重要知识.doc

简答题 管理系统 试述管理系统的构成。 答：管理是一个有机系统，由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境所构成。 简述不同层次管理者对管理技能需要的差异性。 答：不同层次管理者对管理技能需要的差异性。高层管理者尤其需要概念技能，而对技术技能的要求就相对低一些，因为他们主要负责决策；与之相反，基层管理者更重视的却是技术技能。由于他们的主要职能是现场指挥与监督，所以若不掌握熟练的技术技能，就难以胜任管理工作。 简述管理者应具备哪些管理技能。 答：技术技能；人际技能；概念技能；行政技能。 简述组织管理与环境的关系。 答：对应关系；交换关系；影响关系 组织如何加强对环境的管理? 答：了解和认识环境；分析与评估环境；能动的适应环境。在能动地适应环境方面主要体现为：要主动的适应一般环境：要积极干预、主动影响任务环境；利用稳定环境快速持续发展；以权变管理应对多变的动态环境。 简述管理机制的类型。 运行机制；动力机制；约束机制。 简述管理方法的类型。 经济方法；行政方法；法律方法；社会学心理方法 管理思想 简述泰罗的科学管理理论主要贡献。 以泰罗为代表的科学管理理论，以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心．其主要贡献有：工时研究与劳动方法的标准化；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制：管理职能与作业职能分离；实行"例外原则"；强调科学管理的核心是"一场彻底的心理革命"． 简述法约尔的一般管理理论的主要贡献。 以法约尔为代表的一般管理理论，以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。其主要贡献有：将企业经营活动概括为六大经营职能；最早提出管理的职能；系统地总结管理的一般原则；对等级制度与沟通的研究；重视管理者的素质与训练。 简述梅奥的人际关系理论的主要观点。 以梅奥为代表的人际关系学派。梅奥阐述了他的人际关系理论的主要思想．创立了人际关系学说。其主要贡献有：梅奥认为企业中的人首先是"社会人"；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视"非正式组织"的存在和作用。 学习型组织，彼得组织成员的五项修炼 计划职能 简述管理问题分析界定的基本内容。 1）确定管理问题的性质与程度（2）找出原因，挖掘根源（3）管理问题相关的条件与环境（4）明确解决问题的方向与思路。

管理学知识点总结

管理学知识点总结（题型：填空10分，多选6分，6个名词解释12分，7个简答35分，1个案例10分，2个论述35分。） 第一章名词解释 1.管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程。 2.社会责任：企业为了追求有利于社会长远发展目标实现的一种义务，它超越了法律与经 济对企业所要求的义务。 3.计划动词定义：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 4.战略性计划：应用于整个组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境 中的地位和计划。 5.战术性计划：规定如何实现总体目标的细化的计划，其需要解决的是组织具体部门或职 能在未来各个较短时期内的行动方案。 6.滚动计划法：一种定期修订未来计划的方法。 7.组织设计：对组织的结构和活动进行创构变革和再设计。 8.组织的部门化：按照职能的相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专 业和职能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。 9.组织层级化：组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度。 10.职权：组织内部授权的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须 服从。 11.授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。 12.组织变革：组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容和重点，并根据此对组 织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的需要。 13.人员的变革：员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 14.冲突：组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性 格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击的行为。 15.组织文化：被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意 识的总称。 16.组织的领导职能：组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织 目标的过程。 17.激励：针对人的行为和动机而进行的工作。 18.沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传 递或交换的过程。 19.有效沟通：传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗 能力强，因而和组织的智能是联系在一起的。 20.控制：根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较， 以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 21.市场细分：将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应 的产品或市场组合。 22.路径—目标：有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵 循的路径。 大题： 1.管理者的角色及其作用： 角色：人际角色、信息角色、决策角色。作用：人际角色作用，作为所在单位的领导，管理

现代管理学 知识点

第一章 管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。 管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 管理学的学科特征： 1、它是一门理论性与应用性相统一的学科， 2、它是一门定性和定量相统一的学科， 3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科， 4、它是一门软科学， 5、它具有鲜明的时代特征。 现代管理学新的学科特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性

学习现代管理学的途径： 1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 学习现代管理学的具体方法 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论联系实际的方法 学习现代管理学的意义：有助于 1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力 2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用 3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新 史前人类社会管理的特点： 1、习惯化的管理方式 2、原始的管理制度 3、简单的管理机构

管理学原理知识点总结

管理学原理知识点总结 第一篇管理总论 第一章管理、管理者和管理学 本章学习要求 通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。 本章考核知识点 第一节管理和管理职能 一．管理 1．管理的定义 管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2．管理的特点 （1）管理是共同劳动的产物 （2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程 （3）管理具有明确的目标 （4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领 导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。 二．管理职能 目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保 障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保 证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。 第二节管理者 一．管理者的定义 组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。 操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 二．管理者的分类 1．高层管理者 2．中层管理者 3．基层管理者 三．管理者的职责 1．保证组织活动的顺利进行 2．保证信息的集散和畅通 3．保证决策的及时正确 第三节管理：是科学还是艺术？ 一．管理学的研究对象 管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 二．管理学是一门应用性很强的综合学科 1．管理学的应用性 2．管理学的综合性

庄序莹版公共管理学后三章知识点

第十章 名词解释 1、绩效：是指一系列的结果，其内容是综合性的、多元化的，主要为评估相关主体提供客观依据，以使主体行为不断加以完善。就公共部门而言，绩效是衡量其满足公众需求，管理公共事务能力高低的重要指标，它体现了公共部门在公共事务管理中的成绩、效果、效率等一系列能力。 2、标杆管理：是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，标杆管理是一个过程—即一系列的行动、步骤、功能或活动造成一个结果：对最佳实践的识别和引进，以改善绩效。 3、生产效率：或称办事效率，是指生产或提供特定水平的公共产品或服务所需投入的数量，即投入与产出的比值，也就是通常所说的平均成本。 4、分配效率：亦称配置效率，是指公共部门提供的公共产品和服务是否最大限度地满足或反映了社会公众的不同偏好序列。 简答题 1、公共部门绩效管理主要由三部分组成：绩效预算制度、绩效采购制度、绩效人力资源制 度。（1）绩效预算制度合理的绩效预算制度应该为独立决策权的实施提供适宜的空间和环境，使公共资源在不同部门之间的配置得到整合优化，并能够大大激发部门追求绩效目标的积极性和主动性。（2）绩效采购制度实行绩效采购制度关键在于制定绩效责任制和赋予采购人员一定的灵活性。（3）绩效人力资源制度人力资源的管理不仅仅是为了控制劳动成本，更重要的是通过挖掘各种人才的能力和潜力。 2、绩效管理的特征 （1）在明确目标的前提下，强调结果的重要性（2）推行顾客至上理念，以服务社会和满足公众需求为最终目的（3）实行分权式管理，为各部门完成绩效目标创造条件 （4）建立责任机制，为绩效管理过程中责任落实的有效性提供保障 3、绩效管理的优越性 （1）对于公众来说，作为公共利益的享受着，实行绩效管理的公共部门能更好地满足他们对各种公共物品的期望（2）站在公共部门的角度，实行绩效管理可以使它在公 众心目中树立良好的信誉和形象①财政压力得到有效缓解②公职人员的数量和质 量有了明显改变（3）从学科建设的角度来看，绩效管理理念充分体现了公共管理 学科在理论和时间上的先进性①在理论上，绩效管理是公共管理学的一个重要分 支，缺少绩效管理的公共管理学是一门不完整的学科②在公共管理的实践上，如果 没有绩效管理，公共政策和项目就无法进行绩效评估，公共部门就不会从成本—收 益的角度去考虑公共资源配置的优化问题。 4、绩效管理的四大目标：4E 4E是指：经济、效率、效益和公平 （1）经济对经济的通俗说法就是指节约，即在产出质量和数量既定的情况下，追求成本的最小化（2）效率效率的定义可以简单地解释为投入与产出之间的比较关系。 效率分为生产效率和分配效率两种类型。（3）效果亦称效益或效能，是指资源使 用所产生的具体结果。（4）公平就公共部门而言，从公共产品或服务提供的整个 过程来看，可以分为起点公平、机会公平和结果公平。 5、绩效管理的现状和问题 （1）组织目标不易确定许多公共部门制定的目标往往不能完全达到以下三方面的要求：针对性、实践性、可行性。（2）建立绩效指标的困境有些制约因素应该 引起重视：第一，绩效指标的量化问题。第二，即便做到了量化要求，所选择 的绩效指标是否恰当也是一个值得注意的问题。（3）人员配备问题绩效量测内 容的决定和绩效评估的实施都需要配备专门的人员，但在这两方面也会引发一

管理学知识点总结最新版

管理学大纲知识点总结最新版 第一章管理与管理者 了解： 1.管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2.管理工作的重要性（必要性） A.合理地配置和利用资源，形成社会生产力； B.使科技转化为生产力； C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素； D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力； E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 3.管理学的内容体系（见教材） 4.管理学的重要性 对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。 对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。 对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。 对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 5.管理职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 6.组织管理层次 高层、中层和基层 理解： 7.管理的特性 1.动态性 2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合 8.管理性质的二重性 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志) 9.管理职能及之间的相互关系 1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据； 2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 掌握和运用： 10.各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重 工作任务： 1.对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并