高校图书馆图书加工业务“外包内做”质量控制研究

收稿日期：２０１９－０４－２１

作者简介：李　迪（１９８２—　），辽宁中医药大学图书馆馆员。

高校图书馆图书加工业务“外包内做”质量控制研究

李　迪

（辽宁中医药大学图书馆，辽宁沈阳　１１０８４７）

关键词：高校图书馆；加工业务；“外包内做”；质量控制

摘　要：图书外包加工是目前许多高校图书馆普遍采用的一种图书加工方式。文章分析了图书加工业务“外包内做”的成因及意义，指出了高校图书馆图书加工业务外包中遇到的问题，提出了图书加工业务“外包内做”的质量控制方法。

中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３－１５８８（２０１９）０５－００３７－０３ 图书馆业务外包的理念来源于企业经营模式，业务外包在图书馆中的应用首先起源于美国法律专业图书馆，后又在公共图书馆、大专院校图书馆得到应用。有关资料显示，国外早期的图书外包服务是组织大学生勤工俭学，从事图书加工、排架等简单的服务形式。而随着不同类型图书馆外包业务的不断深入，图书外包模式逐渐被我国图书馆界所接受，也由最初的简单事务性外包方式逐渐转向图书馆核心业务外包的方式。

１　高校图书馆图书加工业务“外包内做”的成因及意义

近年来随着高校招生规模的不断扩大，高校图书馆的购书经费大幅增加，购书量也随之不断增多，在一定程度上增加了采编人员的工作量。信息技术的发展和图书馆工作重心的转移正改变着传统图书馆的运作模式。在此背景下，图书业务外包应运而生。

图书业务外包是指图书馆借用企业外包服务的理念，将非核心的业务交给社会组织完成，通常由图书供货商来完成，便于图书馆将更多的时间和精力投入核心业务的一种行为。近年来，业务外包的理念已在我国图书馆界兴起，业务外包所彰显的优势已吸引了许多中小型高校图书馆，其相继开始了图书馆业务外包的诸多实践，其中尤以采编业务外包更为突出和普遍［１］。图书业务外包的模式有两种：一是到馆加工。即图书供货商根据图书馆的要求，指派专业编目人员及图书加工人员到馆完成图书分类、编目、加工的模式。二是馆外加工。图书供货商将图书在馆外根据事先签订或达成的合作协议对图书分类、分编、加工。而图书加工所需的设备及辅助材料都由图书供货商提供，并按图书馆的相关要求进行加工，直至验收并送交流通。目前，高校图书馆多采用第一种外包模式，这种

模式在业内被称为“外包内作”（亦称为“外包内干”

“外包内做”）

［２］

。图书加工业务外包让图书馆工作人员从繁重的图书加工工作中解脱出来，使之有更多的时间开展用户服务研究，提升服务质量。２　图书加工业务外包中遇到的问题

２．１　加工质量不合格

图书加工业务外包模式加快了图书加工速度，缓解了分编著录工作的压力，提高了新书的利用率。但是，由于种种原因，图书馆的图书加工外包也存在加工质量不合格的问题，究其原因主要有以下三点：一是图书加工人员素质和水平参差不齐。加工人员对分类法、著录规则、机读目录格式等知识掌握不够，造成图书加工质量不过关。二是由于图书供货商的加工人员流动性较大，在人员衔接过程中容易出现问题。三是编目规则混淆。由于图书加工人员同时为多家图书馆进行加工服务，掌握有多家图书馆的编目规则，而每家图书馆都有各自的编目规则，导致编目数据错误。２．２　发货失误

每家图书馆都有其馆藏特色，对不同种类图书也存在不同复本量的要求。随着电子资源的广泛应用，高校图书馆的馆藏结构随之发生变化，体现为复本量不断降低，图书种类逐年增加，这种变化也提高了图书供货商的供货难度，如到货复本量和图书发订复本量不符、图书价格不符等，导致供货出错的现象时有发生。

３　高校图书馆图书加工业务“外包内做”质量控制方法

辽宁中医药大学图书馆（以下简称“本馆”）使

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３第３９卷第５期河南图书馆学刊２０１９年５月