沟通促进信任

沟通促进信任

--明阳天下拓展培训作为中层领导，当你确定了你的决策和方案符合公司、员工以及顾客的最佳利益后，那需要你做的就是说服员工赞成该决策方案，并使之转化成员工的工作意愿和目的。沟通并不是单纯地传达一下信息。与之相反，只有倾听和理解他人才能够真正赢得他人的信任和尊重。管理中的相互沟通，是整个公司的生命线。

公司是个有生命的有机体，而沟通则似机体内的血管，通过促使血液流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理的过程，也相当于一个相互沟通的过程。

美国康涅狄格州有一所名叫格里芬的医院。医院致力于创造一个能使护理人员尽全力为患者提供服务的环境，并把其作为医院的一个重要战略目标来实行。

对此，医院实施了一项与员工进行沟通的综合性计划。从而帮助医院创建了开放的沟通环境，也使得员工可以在第一时间全面了解医院的使命。

在格里芬医院，每一位新员工都需要花一个周末来进行进修。医院的CEO和其他管理层会在这个时间与他们进行沟通，让新员工可以深入地了解医院的宗旨、管理风格以及护理风格。作为医院的“展示并告知”的沟通方式的一部分，另外他们还被要求花一天当中的部分时间来扮演患者的角色。

到正式入职以后，员工可以获得有关医院的经营方向、业务成就、创新、优先关注的焦点、存在的问题和顾虑等最新信息。此外，他们会被邀请分享他们对于医院、自己的本职工作和其他问题存在哪些疑惑。

医院还采取了一项看似微不足道却十分奏效的措施:如果某位员工的工作成绩卓越，超过了医院的期望值，他将从自己的经理那收到一张写着

“谢谢”的小卡片。

格里芬医院从这种开放的管理风格中得到了回报，其客户满意度从50%稳步上升到90%，并因出色的患者护理和员工满意度赢得了非常多的奖项和赞誉。

从这个事例中我们可以看出，一个企业在管理中沟通工作做得好，不但可以得到员工的信任和遵从，也能够赢得顾客的赞誉和肯定。有效有心的沟通相当于为收获更高的生产效率，实现更流畅的流程、更有效的技术运用，获得更高的员工忠诚度以及客户满意度开通了一条康庄大道。

信任与沟通为题目的作文

信任与沟通为题目的作文 信任与沟通为题篇一： 人生本是一条有始有终的长旅，它的珍贵就在于它的不可逆转。如果我是那个年轻人，我会抛弃“金钱”“荣誉”或者“美貌”， 我会用生命去捍卫“信任”，因为那才是属于心灵的最珍贵的东西。正如一位哲人所说的：“我把世俗的东西都抛开，只求一颗不受纷 扰的心灵。”试想失去了“信任”，又何以慰藉心灵，使之安宁和 温馨呢? 人们一面不择手段地赚取大把大把的钞票，一面用怪异的眼神看着“信任”，如同看一位不合时宜的美女，满目的惊诧和不可理解。看到这一幕，我还能说什么呢? 于是，我把“信任”拉过来，与我一同上路。 我遇见一个躺在路上奄奄一息的人，我呼唤他，用自己的体温将他暖醒;我给他我的面包，给他喝我的水。然而待他体力恢复之后， 却一把抢过我的钱袋。我愕然地张大了嘴巴，但我不记恨他，我坚 信他有一天会内疚，并为此感到深深的不安。 我继续往前走，遇到了许许多多的人。我始终用一颗纯净无私的心去给予别人温暖。越来越多的人变得真诚而友善了。他们带着明 净的微笑，真诚地要与我同行。他们由衷地感叹道：“拥有一颗信 任之心是多么幸福的事啊!” 在布撒“信任”的人生之旅中，我疲惫甚至晕倒过，不知名的人用自己的水和面包救醒我。我继续向前走。在走向终极的光明与幸 福的途中，“信任”也越来越发出熠熠的光彩。我的人格和整个生 命也因此格外美好。 尽管我除“信任”外仍一无所有，但我快乐而且满足。

人生之旅的终点到了，长翅膀的天使把我领进天堂：这里欢迎“信任”的人。 与此同时，我看到了那个抛弃“信任”的年轻人。天使正检查他的行囊。“你的信任呢?”“我丢了。”“那对不起，天堂不欢迎无 ‘信任’的人，你将‘信任’找回来吧。” 人们啊，请不要忘记带着“信任”上路! 信任与沟通为题篇二： 我们可以轻松而温馨地品味母亲冲调的一杯热茶，而往往谢绝列车上坐在身边的朋友的一焙香茗;我们可以轻松易地相信朋友不经意 间的一句调侃，却对一个素昧平生的陌生人的忠告感到满腹狐疑。 这真是一个复杂的世界!屡见不鲜的骗局，肆意在生活的舞台上 上演;流言和谣传，让每一张陌生人的容颜显得居心叵测。我们生活 在自己狭小的天地间，不敢伸手去触及外面的世界。甚至害怕从外 界来的所有…… 有一个静静的夜晚，你在小路上寂寞地走着，突然你看到前方的一个陌生的影子，而且他向你走来，看了看你的眼睛——他要干什么?抢劫、殴打、甚至……他是不是盯上我很久了，是一场有预谋的 行动?你惶惶地想，甚至不自觉地把手捏成拳头，以防突如其来的袭击——可是他一言不发地走过，溶入了夜色。你开始平静下来，却 仍然在想，这件事情，是不是还有下文? 累了，我们都累了，我们忘了曾经呼唤过的信任。隔膜和顾忌，让信任变得像是遥远的星辰，可望而可不即。你为一道难题搔首踟 蹰的时候，一位与你只是点头之交的同学轻轻地告诉你答案。你怀疑，你看着他的眼睛，那里闪烁着和善和友爱，于是你释然地微笑。 你在一个陌生的地方感到无所适从的时候，一位好心的路人问起，并帮你解决了疑惑。你怀疑，可是你从他的话语和行动中感到了关 怀和诚挚，于是你衷心地道谢。 其实有很多时候，别人没有给我们疑惑，而是我们自己的心灵因为戒备而多疑;我们不应该因为感情的生疏，造成认知的误区。

信任沟通沙盘课程解决方案

《信任沟通》沙盘实训课程解决案 用友新道营销专业事业部 2013年3月

目录 一、课程背景 (3) 二、实战背景 (4) 三、教学法手段 (5) 五、课程安排 (6) 六、教学工具 (7) 七、实训环境 (7) 八、视频图 (8)

一、课程背景 【课时】24课时、48课时 【课程对象】面向高中职、本科及研修班的市场营销、工商管理等专业的实训课程 【课程容】 信任沟通课程通过录像演示，生动地展开一个个真实企业销售过程中的故事，经过实战动作分解、关键环节演练我们使学生将高端理论与案例实战相结合、在情境中学习销售沟通技巧。 ……销售员飞与客户蓝科公司、销售新手小与客户飞达科贸的销售拜访过程。全程展现客户的采购过程各销售人员的销售沟通过程中，以当事人的视角 亲身经历、全景展现真实的销售拜访情境，深入浅出地阐述深奥的 心理学原理…… 信任沟通课程主要针对讲述局势分析和策略制定之后，如在客 户拜访中了解客户的真实想法、和客户成共识、获得客户行动承诺 的销售拜访技巧类课程。“信任五环”主要是在拜访过程中的“拜 访准备、了解概念、呈现优势、获得承诺、拜访评估”等五个关键 环节，这五环，环环相扣，步步紧逼，不仅深入体现和诠释了以 “客户为中心”的营销理念，全面总结了“关注客户思维”的销售 技巧，更是对人性的一种思考。 【课程目标】 本课程定位于销售沟通、拜访类课程，通过本课程的学习，将能够： ?认知并讲述客户决策思维过程 ?应用基于客户认知的销售沟通流程制定拜访计划 ?应用关注客户感受的思维式和双赢拜访沟通技巧 ?提升销售人员专业化销售和赢得客户信任的能力 ?统一销售部共同语言、提升沟通效率 【课程特征】

沟通,理解,信任

沟通、理解、信任 ------关于学生心理健康教育的主题讲话同学们： 我今天讲话的题目是《沟通、理解、信任》。 说到健康，大家想到的就是身体健康，其实这是不全面的。心理学家告诉我们：人的健康一半是身体健康，一半是心理健康。在日常生活中，人们常常重视身体健康，而忽视心理健康。 现代社会，竞争激烈，学习或工作负担重，生活节奏快，人际交往多，关系复杂，越来越多的人由此产生了心理问题。在我们的周围，有的同学脾气暴燥，因琐碎小事而耿耿于怀，甚至与人争吵，拳脚相加；有的人感到孤独寂寞，意志消沉，迷恋网吧，迟到旷课，厌学情绪严重；有的人自卑，心理脆弱，总觉得自己不如别人，承受不起挫折或失败；有的人自负，惟我独尊，对于别人善意的批评和劝告拒不接受，逆反心理强，与老师、同学、父母对立情绪严重。 所有这些都与人的心理是否健康密切相关。心理是否健康，小而言之，影响着一场考试的得失；大而言之，影响着人的工作、学习和生活，影响个人的成长，影响着班级、学校的和谐稳定。那么，我们怎样才能拥有健康的心理？ 首先，就要学会沟通。说到沟通让我想起了一个寓言故事。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”“因为我最了解他的心”，这话可谓一语中的。小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。 沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？简单说来，一是向他人敞开心扉，如尊重理解他人，真诚的赞美他人，参加公共活动、与父母、老师、同学积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如勇于表达自己的观点，接纳自己，欣赏与鼓励自己等等方式。

家园共育：在沟通中理解与信任

家园共育：在沟通中理解与信任 幼儿人园第一年是家长与教师建立互相信任、理解、合作关系的重要阶段。有的家长在开学之初因不能理解和认同幼儿园的教育理念，会对教师的一些做法产生质疑，这时就需要教师积极地与家长沟通，打消家长的疑虑，使幼儿能在家庭与幼儿园良好的互动中获得较好的发展。本文就呈现了这样一个案例。 心心是一个机灵可爱又有点倔强的男孩，他接受能力强，喜欢听表扬的话，遇到挫折容易沮丧和退缩。心心爸爸学历很高，在工作单位属管理层，家里教育孩子的事也全归他管。他在教育孩子的问题上非常用心，常常通过书籍或网络学习教育经验。在小班入园后第一次家访中，心心爸爸认真地掏出记事本，向教师汇报了孩子的优缺点和家庭教育情况。可以看出，心心爸爸非常关注孩子的成长和教育问题。以下事件就发生在心心爸爸身上。 每天来接孩子时，心心爸爸都会在班级的家园信息栏前逗留很久，了解孩子每天学习的内容，并用相机拍下来。几周后的一天，心心爸爸在看了教师公布的教学内容后与教师进行了交流。 心心爸爸：老师，你们每天都把孩子学习的内容及时公布出来，便于我们了解情况，真不错。可是我看了之后有个想法，觉得孩子学的内容好像太简单了。说实话，好多内容我们心心早就会了，比如图形找家、按高矮排序，不就是区分一下长方形和正方形，还有拿几块积木排排高矮，这些内容心心两岁不到就会了。你们这样来回折腾好几课时，是不是有点浪费啊?现在的孩子可聪明呢，幼儿园是不是可以再开发一些更深层次的课程啊? 教师：嗯!你说得有一定的道理，看来你对教育问题也很有研究哦。 心心爸爸：哪里哪里，只是探讨。 教师：尽管家庭教育已经涵盖了孩子在早期需要学习的很多内容，但幼儿园还是会按部就班地让孩子学习他在这一年龄段需要掌握的内容。至于这样安排是否有价值，是不是浪费，恰好下周是家长开放日，你可以来亲眼看看孩子们的活动。平时你大多是通过文本来了解幼儿园的教学活动的，而到现场观摩你可能会有更多的感悟。 心心爸爸：那好啊!到时候我一定来，看看老师教学的奥秘! 在家长开放日活动中，教师特意安排了家长觉得很简单的学习内容——按高矮排序。在教学过程中，教师组织幼儿观察、讨论，练习用多种方法(目测、让小动物站立或平躺于同一水平线上比较)将玩具小动物按高矮排序。在此过程中，幼儿要学习看标记、识别排序板上的符号(从高到矮或从矮到高)，并按符号要求排序。 活动结束后，教师组织家长进行讨论，对教学过程谈谈自己的看法。之后，教师利用这个机会与心心爸爸单独进行了交流。 教师：在今天的活动中，你有没有观察到心心是用什么方法来排序的? 心心爸爸：他是让小动物平躺于同一水平线上来比高矮的。 教师：心心在家学习按高矮排序时用的是什么方法?你们是怎样指导他的? 心心爸爸：我们就是让他把小动物站在桌上排队，告诉他什么叫高，什么叫矮，让他从高到矮一个一个往外拿。就是玩呗，这些东西一玩就会了。

沟通理解信任演讲稿

沟通理解信任演讲稿 沟通理解信任演讲稿 亲爱老师、同学们： 我今天讲话的题目是《沟通、理解、信任——架起心灵的桥梁》。心理学研究表明，人际关系是幸福感的主要来源。这是因为人是社会的人，人有归属需要。和-谐的人际关系的构建是通过沟通实现的。沟通是传达信息、联络感情的重要桥梁。其中人与人之间建立联系的“讲话”，是沟通的主要方式，有人说我们每天都在说话，谁不会沟通，这是真的吗?这个情况大家一定不陌生，很多的家长、老师反应，现在的孩子不好管教。心想我这可都是为了你们好，好说歹说的，可孩子们愣是不领情，不接受我们的好意，相反还生出一堆的怨言，对着和我们干，惹得自己一肚子的火，想想着实让人头疼、心寒。而孩子们则更为情绪化，当家长、和老师一批评、一指责，要么耷拉个脑袋，和你软抵抗，要么就是叛逆到底不理会这一套。由此可见，很多时候我们的沟通是无效的。那怎样才能达成有效的沟通呢?这让我想到一个寓言故事。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说： “因为我最了解他的心。”“因为我最了解他的心”，这话可谓一语中的。小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的蛮力，而是它对锁心的了解。我们与人相处也该是如此。做教育工作更

是如此。所以我们做教育工作的，要进行有效的沟通的第一步就是要打开自己的心扉，用人和人的视角，(即认识到，在人格上父母、家长和学生是完全平等的，我们都有被尊重的需要。)去和孩子进行平等的对话，只有在这样安全的心理氛围中，有效沟通才能成为可能。而这一安全的心理氛围是通过彼此的理解和信任达成的。怎样做到理解，我认为，作为父母、老师首先要意识到，每个孩子存在着很大差异如： 思维、行为、情感模式的不同，理解力、个性、知识、认知、意志水平的不同以及家庭氛围的差距都可能成为我们达成沟通目的的限制，认识到这些，站在对方的框架去思考，这才是真正的理解、有了这样的理解，我们才更能达至宽容。不是一股脑的把你认为好的、对的东西一股脑的塞到他的脑子里，(由于时代的、个人等因素，我们的价值观往往会存在很大的不同，教育者的观点也未必全然正确。)而是围绕这个孩子的独特性展开，找到适合、恰当的方式进行，达成沟通的目的。同样的，我们的学生在面对老师和家长在对我们进行教育时，父母和老师由于工作或外围的人际关系的缘故带着情绪，或个人的素养、教育理念的限制没有采用我们预期想要的那种较民-主的或更让人接受的方式和我们进行沟通，我们也要学会理解和谅解，因为虽然他们是成人，但他们也不是每时每刻都很理智，他们亦是人，是人他就不完美，有时甚至在某些方面都不如我们这些孩子。所以请理解、宽容这些爱你们的成年人没有用你希望的方式去爱你们吧。谈到信任，就是要坚信一点： 我们是相互爱着的，父母、老师爱着你们，希望你们能成长的越来越茁长、美好。而孩子们也深爱着我们，他们能够感受真正的爱和

沟通、理解、信任

沟通、理解、信任 尊敬老师们、亲爱的同学们：大家早上好！ 今天，我国旗下讲话的题目是《沟通、理解、信任》。 同学们，说到健康，我想更多的人会想到身体健康，其实不然，人的健康不仅包括身体健康，也包括心理健康。 在日常学习和生活中，我们是不是常常看到这样的情景，有的同学脾气暴燥，因琐碎小事而耿耿于怀，斤斤计较，甚至与人争吵，拳脚相加；有的同学感到孤独寂寞，意志消沉，迷恋网络，消极情绪严重；有的同学自卑，心理脆弱，总觉得自己不如别人，承受不起挫折或失败；有的同学自负，惟我独尊，对于别人善意的批评和劝告拒不接受，逆反心理强，与老师、同学、父母情绪对立。 所有这些表现都与他们的心理是否健康有着密切的联系。 那么，我们怎样才能拥有健康的心理？ 首先，要学会沟通。说到沟通，我给你们说一个寓言故事。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是啊，小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。 沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？简单说来，一是向他人敞开心扉，真诚交流，乐于欣赏他人，参加公共活动，扩大与身边人的接触面；二是向自己敞开心扉，如勇于表达自己的观点，接纳自己，不断鼓励自己。 其次，是要学会理解和信任。理解，就是要多尊重他人。高尔基曾说过，“如果人们不会互相理解，那么他们怎么会相互尊重呢？”我们要学会尊重。当与人交往出现分歧和差异的时候，我们应该懂得尊重别人的独立人格，尊重别人的个性、意愿和选择，我们要抱着积极的态度去理解别人和自己的不同看法、要求和行为方式，这样就可以避免猜疑、否定、排斥和抵触等情绪；要设身处

陌生好友沟通范文如何和陌生人建立沟通和信任

陌生好友沟通范文如何和陌生人建立沟通和信任大家好，我是吃货娟大，fendou6899。好多朋友做微商觉得加上来好友了，就大功告成了。其实在微商的道路上，加人只是万里长征的开始，如果加来的人我们不去沟通，不去增加信任，那么我们之前加来的人只是在我们通讯录里的陌生人。 可是加来的人，要怎么去聊呢，我给大家做了一个总结，供大家一同探讨，研究。下面我就通过三个步骤教大家如何和陌生好友建立沟通，建立信任。 这三个步骤分别是：测试意愿，自我介绍和增加好感。 咱们先来说说第一步：测试意愿 我们和陌生人刚加上好友，彼此都不太了解，也无法确定对方愿不愿意，有没有时间跟我们聊下去，这个时候我们可以先测试一下对方的意愿，如果说对方回应还不错，我们再进行下一步。 那么如何去测试对方是不是想和我们聊天呢？有几种形式，大家可以根据自己的性格习惯来选择： 简单点的，可以直接发个表情，小笑脸。

有礼貌一点，可以和对方说一句，很高兴认识你。 还可以选择一种能拉近关系的话述： 比如“谢谢你这么美还愿意和我成为好友，从此你就是我的人了，不准离开”。像这样的话对方就会觉得你很特别，很独特，就会更能激起对方和你聊的意愿。会更想了解你，在生活中大部分的人聊天只会说同样的话，而你只要稍微别出新裁，别人就会对你感兴趣，更愿意和你交流，这样就打破了不知道说什么来开场的尴尬局面，如果对方没有回复，不要着急，可以等等。如果对方回复了，那就开启第二步，自我介绍： 自我介绍这是人与人沟通最基本的礼貌，更是建立信任的基础，大家可以想一下，一个你连最基本的情况都不了解的人，叫什么名字，哪里人，多大年纪，长什么样子，通通不知道，你会信任她么？不过这个自我介绍千万不要篇辐太长，更不要像有的微商一样，一上来直接说自己是卖什么什么产品，这样真的会把别人吓跑的。即使不直接给你拉个黑，我相信也不会有多大兴趣和你继续聊下去。更不要提信任了，因为企图心实在太明显了，相信你们一定有过这种经历。

《建立信任的沟通》

《建立信任的沟通》学习心得 通过短短两天《建立信任的沟通》课程的学习，我就“沟通”这两个字有了更深层次的理解。沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。除了工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。在工作中，我们首先要尊重每一位旅客，尊重每一位同事，尊重我们的上级。在与用户的沟通中，要想用户之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上级的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些

了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。 作为基层管理工作者我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。 其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。 另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的

让沟通与交流架起信任之桥

让交流与沟通架起信任之桥 ----班主任工作点滴体会 取得学生信任是干好班主任工作的基石,而交流与沟通则是架起师生信任的桥梁，是现代教育教学“以人为本”教育理念的真实体现。要干好班主任工作,首先要取得班级学生的信任,让他们从心理上接受班主任.作为现代班主任,要取得学生的信任,除工作上扎实过硬，作好学生的表率之外，我觉得最重要的一点就是要懂得与学生交流、沟通，拉近师生关系，做学生的朋友老师，尽可能多的适时了解本班学生近期的思想、学习、生活、交友等情况，以便更即时对症下药引导教育，具体做法主要有以下几点： 一、关爱问题学生及成绩落后学生，消除他们的戒备心理。 问题学生及成绩落后学生的想法通常是：老师只青睐于成绩优异学生，从来只注重好学生，对他们老师仅仅批评、埋怨甚至讽刺。自卑、怨恨困扰着他们，致使他们对自己的一切失去信心，对老师的说服教育至若罔闻甚至产生抵触情绪和破罐子破摔的心理。他们对教师有戒备心理，要想和他们交流和沟通有一定的难度。所以教师应在这些学生身上多花一些时间，给他们多一份关爱、多一份赞赏、多一份耐心和细心，多一个展示自我的平台。如：主动和他们交朋友，谈心，对学习和生活中遇到的困难多关心他们，一个关爱的眼神，一句“我相信你能行”，一句简单的生日祝福，可能会如同一缕春风温暖他们的内心世界；常言道：人无完人。问题学生及成

绩落后生在学习方面可能不如班里的其它学生，但在其它方面也许是佼佼者，所以多给他们一个展示自我的平台，多发现他们的闪光点，适时的鼓励、激励他们，使他们尽早走出自卑的阴影，消除内心的怨恨和戒备，抬起头来天也蓝草也绿世界是属于他们的每个人的，你并不比其它人差。同时也让他们能了解到老师对他们的一片良苦用心。我想他们最起码对教师不会有排斥心理，甚至会把老师当做自己的知心朋友。 二、多渠道、多角度、多方法与学生交流沟通。 多渠道、多角度、多方法与学生交流沟通会获得多元化的信息，会更有利于教师随时调整教育教学方法。如：开学初我就让每个学生准备一本“心语录”，学生在学习、生活、甚至心理等方面存有的问题都能够写在上面，我会定期查阅，并给他们一一解答，这种方法很好，学生几乎每人都会谈他们近期内或一直以来较为困惑自己的问题，等待老师答复，真正成了心与心的交流，真正拉近了师生之间的距离，他们会把老师看做真正的知己朋友；定期和家长取得联系，如班级举办“家校联系单”，教师能即时掌握学生在家庭的学习、生活、交友、及家庭教育情况，以便即时针对问题找学生谈心，引导教育他们；定期和班干部交流沟通，全面掌握学生的思想动态，及个别学生的问题症结，以便对症下药即时解决；课余时间多到学生中坐一坐，多了解他们的心理。我告诉了学生我的电子邮箱，希望他们有什么想法或者困难或者想和老师交流沟通的能够随时给

浅谈信任与沟通

话题一：信任 观点一：麦肯锡信任公式：信任=可靠性×资质能力×亲近程度/自我取向 可靠性：简单的讲就是你做事情的靠谱程度，和事情的大小复杂程度无关，最为简单的就是，如果让你拿公司门的钥匙，你是否能坚持每天第一个到公司准时准点开门，不出现迟到或是忘带钥匙等低级错误，或许一天可以，如果是一年十年或是更长时间呢？如果你能将一件事情持续不断的做好，就是一种可靠性或是靠谱的表现，也就是张瑞敏所说的，把简单的事情做好就是不简单，平凡的事情做好就是不平凡。 资质能力：可以分为两个部分看待，一部分是资质，也就是你的经验和头衔的总称，如果你有十年的管理经验，加上一张沧桑的脸和稳重的肚腩，以及一个企业GM的名片，也就是一个典型的中年成熟稳重男人的形象，别人就很容易对你产生信任感。当然这只能说是一个前提吧，如果你一张嘴说出的都是不靠谱的话，办的都是蠢事，外在这套东西瞬间都会成为浮云，所以自然而然就联系到了第二部分，能力。能力也可以大体分为两类，一类是专业能力，一类是可以理解为比较普遍的工作能力和方法。专业能力容易理解为你所专业擅长的领域，术业有专攻，李逵善于拿斧头砍人，诸葛亮善于运筹帷幄，李师师善于房中术，等等，至于朱元璋放弃自己和尚的专业当起了皇帝，这就另当别论了。第二类工作能力和工作方法，可以理解为作为一个职场中人的应该具有的职业操守，诸如被说烂了的执行力理论，诸如穿衣谈吐，诸如从计划到执行到改进的PDCA方法，等等都是我们做工作的最基本的方法，这些可以凝结在日常工作中去反映出你的职业操守。

亲近程度：亲近程度最为简单，就是你和你要取得信任的对象亲近程度。如果你对某人总是敬而远之，你的能力可靠性再强也无济于事，要取得别人的信任，就要能和其称兄道弟，一个鼻孔出气。但是警告一点的就是，职场中亲近是需要掌握度，你和别人掏心窝子，只能让别人觉得你不专业。 自我取向：最后一项就是自我取向，这个是一个分母，与信任程度呈反比，说白了别太把自己当回事。眼里有客户，心里有别人，在和别人面对面坐着的时候，要好好想想别人的想法是什么，别人有什么需要，眼前的这个人是不是累了是不是口渴需要休息等等。如果能考虑到这种程度，那么你自然就达到心中无我了，别人就会发现和你相处是一件很愉快的事情。 以上就是如何取得别人信任的方法，四个要素，各有各的含义，各有各的特点，细细揣摩，慢慢实践，终有一天你会悟道。 观点二：盖洛德和德拉普的信任公式：信任=可信度+可靠度+亲密度/个人利益 这项公式包含了信任的所有因素，也解释了为什么信任能轻易地被腐蚀摧毁。 可信度：人们对你的技术能力和专业知识的相信程度； 可靠度：揭示了你展示这些能力水平的一致性和可预测性； 亲密度：指与同事之间融洽、亲密的关系（当别人感觉到冰冷，疏离时，新人就被削弱了）；

(激励与沟通)沟通与信任之老板与员工

信任是个大问题 13年前，著名管理学教授费尔南多·巴托洛梅写了一篇文章，标题是《没有人完全信任老板，怎么办？》，文章发表于1989年3/4月号的《哈佛商业评论》上。 巴托洛梅教授在文章中指出： 1 对经理人而言，尽早抓住问题是重要的，而找出会使你头疼的问题的最好方式，是让你的下属告诉你。这取决于坦率与信任，但这两点都有严格的内在的局限性。在需要坦率和信任的时候，大部分人倾向于选择沉默，自我保护，而权力斗争也妨碍了坦诚。 2 经理人必须认真培育信任，应该利用一切可以利用的机会，增进下属的信任感。同时要注意对信任培育而言极其关键的六个方面：沟通、支持、尊重、公平、可预期性及胜任工作的能力。 3 经理人还必须注意麻烦要出现时所显露出的蛛丝马迹，比如信息量减少、士气低落、模棱两可的信息、非语言的信号以及外部信号等。必须建立一个以适当地使用、传播及创造信息为基础的交流网。 今天再读这篇文章，比照中国企业的管理实践，你丝毫感觉不到这已经是十多年前的旧文了。似乎巴托洛梅教授正是为中国目前的企业所写。 我曾将此文发给几个在企业工作的朋友，然后聚在一起谈论。我没有想到由信任问题，竟生发和拓展到诸如对公司的忠诚，公司与员工彼此的价值判断，组织结构如集权分权模式，授权，岗位职责划分，信息的对称度，上下级的微妙关系，信任忠诚与原则的关系，信任与能力，企业文化与制度等诸多问题。以下几句话，也许值得深思： ——被信任的怎么做都对，不被信任的怎么做都不对；在一元化的环境中，不忠诚你肯定完了，而无法判断你是否忠诚也完了； ——对某一个人（上司）的不信任，十有八九被解读为对组织的不忠诚； ——一个人对组织的忠诚被确认之后，他可能永远不会被看重； ——信任危机是一个组织的最大危机。 彼此信任，实际上是一个组织得以成为组织的基础。这是我们看重这个话题的缘由。而中国目前的经理人正在朝着职业化挺进，在这个进程中，信任显得更为重要。许许多多企业和经理人之间的纠纷，大都缘自信任。所以每时每刻，我们都需要自问： 我信任他人吗？我被信任吗？ 注：《没有人完全信任老板，怎么办？》一文请见《有效沟通》一书，由中国人民大学出版社2001年出版 标题：1 是什么妨碍信任和沟通？ 不是权力会妨碍信任，而是权力的行使不当会妨碍信任。 文／赵波赵波现任融信智业管理咨询有限公司CEO 走向哪扇门 在一个古老的王国，美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫。国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下，青年被关进了监狱。 国王让青年作出这样的选择：在竞技场里，面对全国的百姓，他只能打开两扇门中的一扇：一扇门里面是一头饥饿凶猛的狮子，打开后青年会被吃掉；一扇门里面是全国最为年轻美丽的少女，打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。 在抉择的头天晚上，公主偷偷去监狱探望了青年。 青年并不知道哪扇门后面是狮子，哪扇门后面是少女，而公主也只是到了竞技场才探知到底细。当青年被带到竞技场时，他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓爱意。那么，青年要选择走向哪扇门呢？

沟通与信任

一、沟通 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。 狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！” ※观点：相互沟通是维系团队的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多多与人交流，也让人家多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 二、信任 两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。 雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟！” ※观点：团队同事之间要相互信任，很多团队就毁于怀疑和猜忌。所以，团队成员要保持信任，不要让猜疑毁掉团队。

三、慎重 两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。 那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。 ※观点：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。 四、换位 小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。 过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。 ※观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给他人，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解他人。 五、快乐 小猪开始学做蛋糕，但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅，公鸡想想，问它做蛋糕的原料是什么。小猪说，为了怕浪费，它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋， 公鸡对小猪说：“记住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕。” ※观点：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同样地，只有用快乐的心情才能构建起一个团队。上班之前，请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑脸进来。

沟通、理解、信任 架起心灵的桥梁

沟通、理解、信任架起心灵的桥梁 学习高三，迎接段考——第九周国旗下讲话国旗下讲话——珍惜今天，努力学习宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来半期考试动员第... 争做遵规守纪好少年国旗下讲话关爱生命关注交通安全六年（6）班第十六周国旗下讲话——生命是一张美丽的网文章来源免费教育 w https://www.wendangku.net/doc/276533589.html, wg.Co m文稿网 亲爱老师、同学们： 我今天讲话的题目是《沟通、理解、信任架起心灵的桥梁》。 心理学研究表明，人际关系是幸福感的主要来源。这是因为人是社会的人，人有归属需要。和谐的人际关系的构建是通过沟通实现的。 沟通是传达信息、联络感情的重要桥梁。其中人与人之间建立联系的讲话，是沟通的主要方式，有人说我们每天都在说话，谁不会沟通，这是真的吗？ 这个情况大家一定不陌生，很多的家长、老师反应，现在的孩子不好管教。心想我这可都是为了你们好，好说歹说的，可孩子们愣是不领情，不接受我们的好意，相反还生出一堆的怨言，对着和我们干，惹得自己一肚子的火，想想着实让人头疼、心寒。而孩子们则更为情绪化，当家长、和老师一批评、一指责，要么耷拉个脑袋，和你软抵抗，要么就是叛逆到底不理会这一套。由此可见，很多时候我们的沟通是无效的。那怎样才能达成有效的沟通呢？ 这让我想到一个寓言故事。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪的一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。因为我最了解他的心，这话可谓

一语中的。小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的蛮力，而是它对锁心的了解。我们与人相处也该是如此。做教育工作更是如此。 所以我们做教育工作的，要进行有效的沟通的第一步就是要打开自己的心扉，用人和人的视角，（即认识到，在人格上父母、家长和学生是完全平等的，我们都有被尊重的需要。）去和孩子进行平等的对话，只有在这样安全的心理氛围中，有效沟通才能成为可能。 而这一安全的心理氛围是通过彼此的理解和信任达成的。 怎样做到理解，我认为，作为父母、老师首先要意识到，每个孩子存在着很大差异如：思维、行为、情感模式的不同，理解力、个性、知识、认知、意志水平的不同以及家庭氛围的差距都可能成为我们达成沟通目的的限制，认识到这些，站在对方的框架去思考，这才是真正的理解、有了这样的理解，我们才更能达至宽容。不是一股脑的把你认为好的、对的东西一股脑的塞到他的脑子里，（由于时代的、个人等因素，我们的价值观往往会存在很大的不同，教育者的观点也未必全然正确。）而是围绕这个孩子的独特性展开，找到适合、恰当的方式进行，达成沟通的目的。 同样的，我们的学生在面对老师和家长在对我们进行教育时，父母和老师由于工作或外围的人际关系的缘故带着情绪，或个人的素养、教育理念的限制没有采用我们预期想要的那种较民主的或更让人接受的方式和我们进行沟通，我们也要学会理解和谅解，因为虽然他们是成人，但他们也不是每时每刻都很理智，他们亦是人，是人他就不完美，有时甚至在某些方面都不如我们这些孩子。所以请理解、宽容这些爱你们的成年人没有用你希望的方式去爱你们吧。

沟通从信任开始

沟通从信任开始 ——谈谈如何转化“学困生”教育苏州市高新区吴县中学张文海邮编：215151 【摘要】师生的平等“沟通”，是教育学生的一种手段，更是融洽师生关系，沟通师生情感的一条捷径。新型的师生关系，应建立在互相尊重、互相信任的基础之上，彼此接纳、彼此沟通，相互激励、共同提高。“沟通从信任开始”就是一条有效的途径。加强师生间“对话”，走进学生的心灵世界，建立融洽、和谐、宽松的教育氛围，不仅可以加快教育进程，而且能提高教育效果。 【关键词】沟通对话师生信任 在新课程改革的背景下，班主任如何在转化“学困生”的教育上做到卓有成效呢？一个班级有相对存在的“学优生””，就必然有相对存在的“学困生”，作为班级的主要管理者和最大责任人——班主任，是绝不能因为“学困生”学习不好或表现不好而放弃对他们的培养与转化的。因为“学困生”虽不多，但如果对他们处理不好的话，就会对班级学风和班风的建设产生极大的消极影响。“学困生”学习成绩的差，多数并不是简单地因为智力问题而导致的，往往与他们基础较差、方法不当、耐心不足、信心不强等诸多非智力因素相关。平时他们在学校难免比其他同学更多的“品尝”到老师的训斥乃至挖苦、同学的嘲笑乃至讥讽，于是在他们内心深处日渐形成一种与学习生活乃至与老师同学对立的异常情绪，在知识学习上自暴自弃，在同学交往时孤僻冷俊，在师生活动中横眉不语。同时，高中阶段的“学困生”更由于学生心理与行为习惯渐趋形成而使转化的工作难度艰辛而漫长。 魏书生说：“只有不会教的老师，没有教不好的学生”。我一直本着这样的想法，在这几年的班主任工作中对于转化“学困生”教育做了一些尝试，下面

结合具体实际谈谈我个人的一些体会。 一、拉近距离，培养感情，以真诚和信任动其心。 古人云：“亲其师而信其道。”要想改变他们，必须想方设法接近他们，多关心他们，使他们逐步消除对学习的恐惧和与老师、同学之间的隔阂，激发他们进行自我竞争的动机。为了更好地走进他们的世界，我们可以尝试过这样一些方法。例如，利用课余时间和他们呆在一起，谈谈他们比较感兴趣的话题；利用体育课和他们一起做一些运动，让他们感受生活成功的快乐；节假日给他们挂一两次电话，在虚拟无际的环境里触摸他们感情世界。当我们取得他们的信任后，再加上适当的引导，学生都会很主动地谈到他们在学习上遇到的困惑。要让他们认为班主任不但是一位老师，而且是一位值得信任的朋友。再从侧面了解他们过去的一些情况，了解到他们是在平时的学习和生活上因缺少正确的引导，从而慢慢养成的惰性而导致了目前的状况。2003年，通过在日常的交流，我了解到学生吴同学的上述情况后，就真诚地告诉她们，其实她学习成绩的差并不是学不好，只是方法不当而已，只要改掉原来不好的学习方法，拟订一份科学的学习方法，一定能提高成绩的。然后，帮她指出原来学习方法不足之处，鼓励她要多问，并告诉她们：我期待着她下一次进步后的名次。然后请一些科任老师和学习成绩较好的同学平时多给予她一定帮助和指导。这样一来，这位同学感到身边每一个人都在关心和期待着她们的进步。半学期的工作后，我心喜的看到她已经在很大程度上努力改变了自己。学习的态度已明确了，听课和作业也越来越认真了。总之，现在的学生因受到社会、家庭、媒体等多方面的影响，跟他们“说教”经常事倍功半。要帮助他们就得知道他们需要什么，因此培养感情，取得信任非常重要。 二、发掘优点，树立自信，善于发现学生的长处。 俗话说：“尺有所短，寸有所长”。当你与“学困生”接触较多，感情较深时，你会发现他们身上也有许多闪光点。以前你没察觉到，那是因为你缺少发现。正如罗丹所说：“美是到处都有的，对于我们的眼睛不是缺少美，而是缺少

沟通从理解和信任开始

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/276533589.html, 沟通从理解和信任开始 作者：陈丽清 来源：《文理导航》2018年第09期 【摘要】老师与家长之间友好的沟通，是教育好学生的一个很重要的因素，大家互相理解与信任，老师用爱赢得孩子与家长的尊重和支持，让家庭教育和学校教育密切配合形成合力，从而促进孩子的健康成长。 【关键词】注重沟通；理解与信任；尊重与支持 教师应有让中华民族真正站起来的使命感和只争朝夕奋斗不已的责任感。家校合作是全面提高小学教育质量的关键环节之一，家长、老师和孩子这个三角形必须要处理好。如果家校沟通没有达成一致，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子，不堪一击。在教育工作的班级管理的过程中，老师要用情也要用智慧与家长进行沟通。如老师不懂与家长沟通的艺术，小问题越演越烈可能会造成家长对老师有敌对情绪，以后工作就非常难展开。那老师和家长之间怎样才能互相理解与信任呢？ 一、以家长会搭建沟通的桥梁 1.树立老师的威信 家长们希望能借家长会更加了解自已孩子的老师和孩子在校的表现，老师则要趁此赢得家长的信任与支持。尤其是第一次家长会更为关键，要让家长们相信新老师是一个好老师，只有让家长信任并佩服老师，他们今后才会积极配合老师做好孩子的教育工作。反之，如果家长对你这位老师心存疑虑，甚至有所轻视，那么，老师今后的工作也就難以开展。 记得那年第一次开家长会，当时学校将要拆建，教室设备陈旧，墙角的瓷砖掉了，桌椅破旧不堪，在开家长会之前，我就预想家长们一定会对学校的硬件设备是有想法的，我自信满满地说：“山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵。把孩子交到我这里你们就可以放心。一所好的学校，重要的是它的内在美，学校的师资实力，办学理念，而不是校园环境。”接着，建议家长们在家先给孩子上一节《开学第一课》告诉孩子：你的人生已经完全是跨入了另外一个阶段，跟以前有很大的不同，那个书包很轻，你应该自己背；饭盒应该自己洗；回家的书桌应该自己收拾好……这些小细节请家长先都要跟孩子说好，罗列出来一年级小学生该养成的好习惯。为了孩子的一切，我们共同努力吧。此时全场响起了热烈的掌声，这是理解的掌声，也是信任的掌声，是心灵的火花碰撞的掌声。就这样，在第一次的家长会上，老师的威信就在掌声中已经建立起来了。 2.支持老师的工作

家校共育——在沟通中理解与信任

家校共育——在沟通中理解与信任 余曼玲 摘要：现在的老师们无不感慨，社会进步太快了，新鲜事物太多了，不良因素对孩子的影响太大了，使现在的孩子难教了，家长难沟通了。这些的确是社会进步的负面作用，但除了社会的原因，家庭的原因更为重要。新暑期的教育虽然存在许多困难，但既然我们选择了教师的职业，那我们就要为现在的教育负责，为我们的“将来”负责，选择恰当的方式与家长沟通，使家长最大限度的理解教师的工作，从而能自主地配合教师的工作，家校携手共育，在沟通中实现理解与信任。 关键词：沟通理解家校 家长来自于社会各个层面，自身的素质、对教育的理解、对孩子的要求不尽相同，所以，我们应对每一个孩子及其家庭情况作具体分析，善用不同的沟通技巧区别对待，以适应不同家庭的不同教育需求。只有这样，才能真正做到与家长的和谐相处，和家长高效沟通，从而达到相互理解与信任。 教师与家长沟通技巧之一——以诚待人 人与人之间首先要坦诚。这对老师和家长，尤其重要。当教师和家长沟通之时，应有一个坦诚的心态，不保留，不言过其实，不捏造不实之事，将事情的原貌清清楚楚、明明白白的告知家长。家长和教师之间应建立真诚互信的情怀。互信是家长和教师沟通的基础，展现诚心诚意、抱着对事不对人、就事论事的原则。沟通都是为了学生的学习和成长。沟通时能给与适当的反应，使意见的交流顺畅。 教师还应做到礼节周到热情，不管是家访还是家长来学校交换意见，我们应该立即转换角色，把自己当作这个家庭的朋友，与家长说话就变得容易多了，千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样怎样，否则是很难解决问题的。家访时要尊重他人的生活习惯，而家长来访时，我们要起身欢迎，端椅递茶，家长走时要起身相送。在交谈中要使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的老师，为彼此间的交流奠定良好的基础。教师都必须要注意自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发会给家长留下美好的印象，也是对家长的尊重。

信任沟通沙盘课程解决方案

《信任沟通》沙盘实训课程解决方案 用友新道营销专业事业部 2013年3月

目录 一、课程背景 (3) 二、实战背景 (4) 三、教学方法手段 (5) 五、课程安排 (7) 六、教学工具 (8) 七、实训环境 (8) 八、视频图 (9)

一、课程背景 【课时】24课时、48课时 【课程对象】面向高中职、本科及研修班的市场营销、工商管理等专业的实训课程 【课程内容】 信任沟通课程通过录像演示，生动地展开一个个真实企业销售过程中的故事，经过实战动作分解、关键环节演练我们使学生将高端理论与案例实战相结合、在情境中学习销售沟通技巧。 ……销售员杨飞与客户蓝科公司、销售新手小周与客户飞达科贸的销售拜访过程。全程展现客户的采购过程各销售人员的销售沟通过程中，以当事人的视 角亲身经历、全景展现真实的销售拜访情境，深入浅出地阐述深奥 的心理学原理…… 信任沟通课程主要针对讲述局势分析和策略制定之后，如何在 客户拜访中了解客户的真实想法、和客户成共识、获得客户行动承 诺的销售拜访技巧类课程。“信任五环”主要是在拜访过程中的 “拜访准备、了解概念、呈现优势、获得承诺、拜访评估”等五个 关键环节，这五环，环环相扣，步步紧逼，不仅深入体现和诠释了以“客户为中心”的营销理念，全面总结了“关注客户思维”的销售技巧，更是对人性的一种思考。 【课程目标】 本课程定位于销售沟通、拜访类课程，通过本课程的学习，将能够： 认知并讲述客户决策思维过程 应用基于客户认知的销售沟通流程制定拜访计划 应用关注客户感受的思维方式和双赢拜访沟通技巧 提升销售人员专业化销售和赢得客户信任的能力 统一销售内部共同语言、提升沟通效率 【课程特征】