仓库物流打包组工作流程

1，打包员在装箱员完成装箱，并放置好装箱单后，确认无误，封箱打包，有客户要求要套袋的，按客户要求套袋

2，打包员在出货文员手中拿到出货清单，通过箱号找到对应的箱子，放置其中，并在箱外贴上“内有清单”贴纸

3，打包员将打包好的箱子，堆放在指定区域

4，物流组长安排好每天装车发货，装车前，按礼品单，加急单为先，再按先配先出的原则，抄写要发货的箱号，抄写好后交给司机，排好箱子的装车次序

5，排好顺序后，打包员将箱子拉倒货车旁边，按照已排好的顺序依次装车。装车中司机和物流组长注意核对各个客户发货数量是否与抄写箱号数一致。

6，装车完毕后，物流组长与司机交接发货装车表，司机到托运部发货，司机发完货后，将装车表和托运单带公司，交给销售部

这是物流组的工作流程。

物流公司的运营流程

物流作业运营流程 1.订单处理作业： 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2.采购作业： 自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3.进货入库作业： 当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。商品入库上架由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。 4.库存管理作业： 库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，

物流主要工作流程

物流主要工作流程 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

物流主要工作流程 1．订单处理作业: 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。 由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2．采购作业: 自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3．进货入库作业: 当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。 4．库存管理作业:

仓储物流部管理制度及操作细则

仓储物流部管理制度 及操作细则 一、员工守则： 1 服从领导，听从安排，执行公司及部门的决定，处处以公司利益为重。违反且不能提出有效建议的，罚款20元/次。 2 加强自身学习，积极参加公司的各项培训，不断提高业务知识和工作能力。 3 上班时自觉搞好和维护工作场所的环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮，纸屑和烟蒂，工作场所严禁任何人吸烟。违反者，罚款10元/次。 4 关心企业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，工作严肃认真，严格按操作程序进行作业。 5 严格遵守工作纪律，按时上、下班，上班时不准睡觉、看书、看报等与工作无关的事项，不准擅离工作岗位、串岗和聊天。违反者,罚款10元/次。 6 同事之间要团结、友爱、互助，不准开低级玩笑，相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准恣事生非，打架斗殴。 7 自觉维护公司利益，爱护公司财产，节约用水、用电。 8 严禁有损公司信誉的言论和有损公司形象及利益的行为。 9 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。自觉维护安全设施，增强消防安全和自我保护意识，预防意外事故发生、严防偷盗，杜绝火险隐患。 10 自觉遵纪守法，严禁拉帮结派，参与非法组织和违法犯罪活动。 11.严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。 12.严禁在仓库区域和办公场所使用明火（火机、火柴、抽烟、蚊香等），杜绝存在发生火灾的可能性。 13.严禁私自拿取仓库物品出库。

对违反上述条款并造成不良后果的将给予严格的处罚(行政处罚、经济处罚或并处解除劳动关系)；对玩忽职守，造成事故，产生严重后果的交由司法机关处置。 二、仓储物流部组织架构及岗位职责 岗位设置： 备注：1、仓管员可根据日常业务量及商品类别归属进行分岗。 2、对订单执行员可进行销售订单处理与快递单据处理分岗。 3、随着仓储物流部业务量的增加，将增设商品发运配送组， 进行货物与快递公司的交接、配送计划的制定与执行。 各岗位工作职责：

物流部工作流程

物流部工作流程Newly compiled on November 23, 2020

物流部工 作流程 物流部人员架构 部门 货品部 部门负责人 物流部长 直属领导 营运总监 部门组织结构图 部门编制 部长1人 主管级1人 发货流程表 物流部长 定单 员 仓管 员 储运 员 司机 出库 检质 进销存入帐员 主管

3、服装需要维修的客户，自行承担单程的快递邮费，维修好返回时由公司承担快递费用 补发欠货流程 过季货品退仓（退厂） 1、负责仓库的接货工作，按照到货单清点数量、检查质量、入库并做好记录和账目输入工作。 2、接到公司系统订单后，严格按公司物流部制定的发货流程发货，确保货物安全、准确、及时地到达。

3、负责货物调配工作 4、采取日报制，每日向物流部记账员上传库存货品的数据 5、做好紧急货品及物料的预警工作，如有紧缺，及时上报物流部经理 6、每月底根据财务要求做好各项数据报表（总进货、总出货、剩余库存），配合财务进行月度结算和汇总工作 7、做好欠货的统计工作 仓库管理员的岗位工作流程责任制 职责： 1、公司货物的进库工作，根据发货清单清点到货数量，负责根据验货标准验收到货质量，达不到入库标准货物可拒绝入库，同时第一时间呈报物流经理。 2、负责公司库房管理工作，仓库井然有序，分类别、分品种、分型号地摆放整齐，明确物品状态，将损坏的货物妥善处理、安置。 3、每月、每周做好仓库实物数与自行登记的手工帐核对工作，并于本月底次月初与结算人员核对。 4、负责报表正确、及时、完整的上报到物流经理。 5、负责公司销售出库，必须见订单方能出货，无订单一律不出货。要保证发货准确性、及时性、完整性。 6、借货管理工作（借货单上必须有部门经理签字仓库方能借出），做好借货的还回验收工作。 物流部门和相关部门的衔接 1、与市场部接到订单人员的衔接

物流项目工作流程

物流配送工作流程概况 一、配送商接货时注意事项： 1、配送商到达接货地点（货站）根据运单核对到货数量，然后根据屈臣氏配送确认书核对、分拣各个店铺货品。 2、接货过程中杜绝野蛮装卸，发现货物损坏、短少等异常情况应立即向提货处负责人反应，并作好记录。 3、出现货物损坏、短少等异常情况需第一时间报备客服并拍照存档（需发送到微信群中一份）。出现货物损坏、短少等异常情况配送商需配合修复、查找，尽可能降低损失。所有货损、货差必须记录在交接记录上（可以记录在运单上或者手写交接表）。 二、客服工作流程 1、接收邮件，了解计划发出时间、到货数量、到货体积、预计到货时间、门店配送时限，做好整理发到业务群内，以便配送商、提货人做好接货准备。。 2、跟踪货物在途状态（细化到各个节点）并及时通告相关人员。 3、及时更新发出货物与返货的数据，要求准确无误 4、如果货物没有及时到达，这时要第一时间询问并了解情况然后将其货物所推迟到货时间解释至客户（--），并且要定时跟踪其货物在途情况。然后再告知客户（--）其最终达到时间。

5、整理、保存配送商所提供的索赔信息，并能初步判定责任方。 三、货物签收完毕 1、货物已送到门店应第一时间了解该货物的签收情况，并且反馈客户（--）货物的签收情况。 2、货物签收完毕后跟踪提醒配送商将返货与确认书在规定时间内（门店配送完毕后两天之内）发出至---仓。 四、中转货物 1、从---中转的货物，中转人员要提前告知客服，客服做好到货时间预算。 2、填写好中转货物的交接单，签字确认。 3、中转人员需保存运单并做记录，于每周五开会时，上交于核算人员。。 五、索赔情况 1、提货时出现少封签、箱体破损等异常情况，配送商须告知承运商（提货货站）一同当场开箱验货，确定箱内货物数量及损坏情况，拍照留底并传给客服报备（注：拍照要把同样物品放在一排，如果不分开拍，谁也分不开箱内装有什么），如果门店验收发现货物短少，门店须提供缺货明细，须当场把少货明细拍照留底并传---客服报备，客服会在第一时间核实并确认索赔。 2、提货时封签不少，送到门店箱内有破损，是不承担索赔的，让门店自已解决走门店自己的损耗。

仓储部工作流程

仓储部工作流程 一 仓储部工作流程 1、厂家发货入库流程 2、店铺返货入库流程 3、下线退货入库流程 4、残鞋入库流程 5、店铺配货出库流程 6、下线配货出库流程 7、返厂出库流程 8、应急调货流程 9、例行调货流程 10、盘点流程 11、例行安全检查 批发 返货 团购 销售 返仓 配送 返厂 进货 厂家 店铺 下线 配送中心 （库房） 顾客

物流部主要工作内容

厂家发货入库流程图： 主流程 子流程 | | （录入文员） 备注：1、录单文员负责商品信息的创建、录入进货单、调拨出库单 2、“入库单”打印一式三联，交由“物流主管”审核，核对单据与实货一致签 收到 发货明细 接车与 验货 理货与 分货 创建商品信息 与“入库单” 卸货，清点箱数，检查外观是否破损 品牌主管开具 “分货单” 贴条码 拆箱 堆码 打印“入库单” 交“库房主管”审核 准备场地 人员分工 审核无误后，库房主管在“入库单”上签字 根据“分货单” 分货 打捆 堆垛整齐

字后分别交由财务部、品牌主管和库房留存。 3、物流中心接货时如有破损、少货等情况，及时跟品牌主管沟通，并与 货运公司沟通解决。 4、如需定价，定价完毕要认真仔细按货号及颜色尺码放回原处。 店铺返货流程图： 店铺向品牌主管提出返库申请 ↓ 品牌主管整理后将返货数量、品类报交库房 ↓·店铺必须在规定的时间内备库房向店铺下达备货通知货，并开好各项单据。如有特 ↓殊情况及时通知相关人员 提货·自提或由第三方人员送货 ↓ 入库·检验数量是否与实货相符 ↓ 验货·核对货号、尺码、数量 ↓ 堆码

下线退货流程图： 接收收货通知 ↓ 安排人员提货 ↓ 货品入库并通知品牌主管→录入“退货单”→打印机制退货单由物流主管审核并签字确认 ↓ 验货 ↓ 堆码 备注：“退货单”打印一式三联，交由“物流主管”审核，核对单据与实货一致签字后分别交由财务部、品牌主管和库房留存。 残鞋入库流程图： 各店铺需在商品入店时对商品进行逐一检查，发现残鞋于收到货品三日内开具调 拨单至“残鞋库” 并将残鞋交给品牌主管检查并签字确认 ↓ 是否需要返厂→（否）本地维修

物流公司工作的基本流程

物流公司工作的基本流程 随着现代科技和全球经济一体化的发展，现代物流业已成为各国致力发展的黄金产业。物流业是一个新兴的，而且是生产性的服务业，涉及国名经济的各个方面，是中国经济发展的一个重要支撑，所以了解一下物流的相关知识就非常有必要了。 物流的工作流程包括接单、登记、调用安排、车队交换、提货发运、在途跟踪、到达签收、回单等几个流程步骤，那么具体物流工作流程的详细内容是怎样的呢？潍坊中铁联运物流有限公司作为经过国家交通部批准的有独立运营资格的物流公司，常年从事潍坊至北京物流公司、潍坊至上海物流公司、潍坊至黄岛物流公司、潍坊至青岛机场物流公司等的专线物流业务，在物流工作流程方面拥有丰富经验，下面就一起跟着中铁联运物流来了解一下：物流的工作流程： 一、接单： 1、公路运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划; 2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。 3核对单证 二、登记： 1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。 2、司机 (指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收 三、调用安排： 1、填写运输计划。 2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。 3、电脑输单。 四、车队交换： 1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。 2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。 五、提货发运： 1、检查车辆情况。 2、按时到达客户提货仓库。 3、办理提货手续。 4、提货，盖好车棚，锁好箱门。 5、办好出厂手续。 6、电话通知收货客户预达时间。 六、在途追踪： 1、建立收货客户档案。 2、司机及时反馈途中信息。 3、与收货客户电话联系送货情况。 4、填写跟踪记录。 5、有异常情况及时与客户联系 七、到达签收： 1、电话或传真确认到达时间。 2、司机将回单用EMS或FAX传真回忆诚物流。 3、签收运输单。

物流部岗位职责与工作流程

物流部岗位职责及管理规定 一、总仓组 （一）仓管员岗位职责及要求 1.货物到仓要核对采购订单的规格和数量，严格按照品控部规定的《物料 验收标准》、《收货扣秤标准》验收到货物料，抽检率不低于10%，仔细 清点到货数量，在送货单上注明实收数量并签字，打印入库单，供应商 在三联入库单上签字，白联交与供应商，做到当日单据当日清理；（不 按规定操作，一次罚款20元，由此造成的损失由当事人承担。例如： 不合率超出标准收货入库、不按扣秤标准扣重、来料不抽检、收货数量 差错、单据丢失、当日单据未整理交单证员） 2.负责物料的入库上架、日常配货和盘点，其次则是储位管理（物料、工 具的归位，利于存取）和记录管理（记录一定要准确），及时申请采购 低于最低库存量的商品，并跟进申购商品的到货期，跟催已缺货商品； （若由于仓库申购不及时，造成断货，一次罚款100元，物料摆放凌乱、工具使用后未放置到指定位置，一次20元） 3.严格遵照“先进先出”的原则发货，对库存临期商品做好登记，并及时 上报，与相关部门沟通处理方案；（不按规定操作，一次罚款50元） 4.按时上班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上 级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；（不按规定 操作，一次罚款50元。例如：下班门未锁、饮水机/风扇/灯具未关闭电 源） 5.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，商品

摆放整齐，商品摆放有棱有角，方便点数和拿取，及时检查火灾隐患； 6.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实， 保证库存物资完好无损； 7.出货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签 名式样打印三联出库单，凭出库单发货。对于手续欠妥者，一律拒发； （违规操作发货者，一次罚款50元，造成的损失由当事人承担。例如：擅自配发无上级分管领导签字特批“先发货后补单”字样的领料单） 8.库存账务日清日结，分拣耗损单和库存盘点差异表的异常数据，要查明 原因并提交库存调整申请，调整库存，确保库存数据的准确性。做好月 底仓库盘点工作；（异常数据处理不及时，一次罚款50元。例如：当日 分拣工作中挑出来的残次品未称重报损、盘亏盘盈数据差异较大、报损 比例超出正常损耗率不追查原因、不提交库存账务调整申请） 9.严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资。（违反规定者，一次罚 款500元。情节严重者，立即辞退。例如：私自借用仓库物料而未报备 登记、私自购买供货商经营的商品） 1.服从领导安排，完成临时任务。每日完成本职工作内容后，根据主管安排 以及现场情况有必要需要支援其他部门。（不听从安排者，一次罚款100元） （二）收退工作流程 供应商到货（卸货）→检验货品是否合格→（不合格拒收）→合格后称 重扣重（标品除外）→记录货品异常情况并反馈→记录并统计收货情况 →邮件发送（采购部/上级）→根据退供应商报表退供应商货品→填写三 联单据（供应商白联、财务红联、黄联留底）→汇总退货报表

仓储物流部工作流程培训课件

仓储物流部的工作流程及制度标准要求 第一条流程： 一、入库： （一）、原料入库： 1、指定的库管员提前一天从定货员处得到客户的原料进仓书面报告，事先与司机联系，确认原料的准确到 货时间，提前安排好足够的设备和人员，预先安排车位和库位； 2、库管员根据送货单上的送货品种及数量，合理安排库位和车辆的停放位置，安排搬运工卸货； 3、要求原料摆放整齐，每垛16个高*5袋或24个高*5袋，以便查数； 4、卸货完毕后，库管员核对实际收货规格、数量与送货单或装车明细是否一直，如有差异十分钟内上报仓 储部经理书面通知客户； 5、放在生产车间的原料，库管员清点后，要转给车间主任，由车间主任进行现场管理； 6、仓储部经理按照实际收货的数量、规格填写原料入库单交到财务部。 （二）、半成品入库： 1、仓储部经理提前得到综合办公室半成品到货通知，安排司机到货站取货，库管员提前安排人员准备卸车； 2、司机将货物拉回，库管员安排库工卸货，并将货物搬运到库房内部； 3、卸货完毕后，仓储部经理安排所有人员进行清点、查数，核对与随货附带明细是否一致，如有差异十分 钟内上报综合办公室经理； 4、仓储部经理按照实际收货规格、数量填写半成品入库单交到财务部和综合办公室； 5、仓管员安排库工将清点无误的半成品整齐码放到指定存放点。 （三）、包装入库： 1、外购包装入库： A、仓储部经理提前得到综合办公室包装到货通知，安排司机到货站取货，提前安排人员准备卸车； B、司机将货物拉回，库管员安排库工卸货，并将货物搬运到指定地点； C、卸货完毕后，库管员安排库工进行清点、查数，核对与随货附带明细是否一致，如有差异十分钟内告 知仓储部经理，仓储部经理上报综合办公室经理； D、仓储部经理按照实际收货规格填写包装入库单交到财务部和综合办公室。 2、市内送货包装入库： A、到货后库管员后十分钟内安排库工卸货，库工将货物摆放在固定位置； B、库管员与司机核对规格、数量与装车明细是否一致； C、仓储部经理按照实际收货的规格、数量填写包装入库单交到财务部。 （四）、外购成品入库： 1、市内市场采购： A、采购员将产品运回，库管员安排库工卸货； B、库管员与采购员核对产品规格、数量，检验产品质量；

物流公司客服工作流程及规范

服务人员 一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。 4、跟进业务受理后处理情况。 二、工作平台 （一）网络服务 1、网上下单功能 提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。 2、网上在线服务平台 借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。 3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询） 提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。 4、网上投诉与建议功能 除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。 （二）电话服务 1、基本功能 电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括： 录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类

按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间 目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:00，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。 三、日常工作分解 为了更好的服务客户，与客户建立直接的一对一的沟通渠道，我们相继开通了总部、深圳交通公司、杭州分公司等呼叫服务，将以前分散的与客户沟通的局面，改为目前的集中受理，集中处理客户下单、投诉、查询、回访以及营销等功能。 客户服务系统的数据库可以与物流信息系统对接，可以实现。。。。 （一）客服系统操作 1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】用图示说明查单等操作步骤说明 3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供） 1）发货地分析报表：（营业所业务）主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及营业网点布局的合理性。 2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出某个营业员或分公司提货效率 报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。 （二）电话下单的处理 1、处理流程图 如图所示：

物流工作流程

物流工作流程 一、商品采购入库及其他入库 商品采购入库及其他入库，如果是由物流部交仓库，则司机应在货物交给仓库的同时，会同仓库一起对入库货品数量、规格、品名进行清点，清点数量、品名、规格与对方发货单相符后由仓库开具手工入库单，司机应在送货人一栏处签字，随后将仓库签字认可的入库单的财务联和客户联带回开票室开具电脑收货单。 二、商品销售出库 1、所有商品销售出库一律凭开票室开具的电脑单到仓库提货。由开票员开具单据后将红、黄、绿三联交由物流配送商品。 2、物流部配送货物时，如果是当天销售回款，则应当天将现金及绿联交出纳，由开票员开具收据并将相匹配的白联、蓝联传递至出纳，出纳根据相应单据开具现金收款单（电脑单）并与之相匹配，同时入出纳的日报表交往来会计。（现金退款相应处理） 3、如果当天不能收回现款，则物流部配送货物时，应要求客户在结算联上签字并注明“已收货，未付款”，同时加盖客户公章。物流配送回单，将未回款已签收的单据交开票员，由开票员将白联、蓝联及客户签字的红联（或对方入库单）相配。同时入销售日报表交往来会计。 三、商品销售退货 1、商品销售退货时，司机应在货物交给仓库的同时，会同仓库一起对退货商品数量、规格、品名进行清点，然后由仓库开具手工退货单，司机应在送货人一栏处签字，随后将仓库签字认可的手工退货单的财务联和客户联带回开票室开具电脑销售退货单。 2、空瓶回收，物流在回收空瓶时应认真清点数量，交给仓库后应由仓库开具手工入库单，同时物流应在入库单上签字核对入库空瓶数量，随后将手工入库单交开票室开具电脑销售退货单。 四、其他出库 1、其他货品发货一律凭开票室开具的电脑单到仓库提货。由开票员开具单据后将红、黄、绿三联交由物流配送货品。 2、物流部配送其他货物出库时，应要求客户在结算联上签收，如大写“实收××货品多少件多少瓶”等字样，同时加盖客户公章。物流配送回单，将客户签收的单据交开票员，由开票员将白联、蓝联及客户签字的红联（或对方入库单）相配。同时入销售日报表交费用会计。 五、内部调拨 内部调拨包括门转仓，仓转门，办转仓，仓转办，办转门，门转办，首先由开票员开具调拨单后交物流配送，物流在配送货物时，必须要求接受货物的一方按照所接受货物的品名、规格、数量开具手工入库单，并双方签字后由物流部拿回对方手工入库单交开票员，并与相应的调拨单相匹配后入日报表，交费用会计。 六、汽车修理流程： 司机当事人递交车辆维修申报单→队长登记后签批→总经理签字批→司机与办公室指派人员同行→根据当事人车辆维修申报单的内容与修理厂核定是修理还是换零件、价格、提车时间并记录（不定期的监督修理），→财务借款（在指定修理厂的由司机与办公室指派人员签字）→司机与办公室指派人员到修理厂→交款，收回还的零件及发票—队长签字→文秘记录→总经理签字→出纳处销借条→与借款程序及还款程序相同。 七、办公室员工工作时间事假条申请流程： （财务、物流、行政、监督部、促销部）：文秘处本子上签字（时间、事由、）→外出→回

仓储物流部职责和岗位设置

仓储物流部职能和岗位设置 一、岗位设置 二、职能 1、采购管理 –根据各部门报批的物资采购申请单，认真审核采购物品的各项指标； –负责采购计划的制定，并按照采购计划进行实施与管理，保证采购产品的质量、交货日期，不影响销售； –负责订货合同（或协议）的签订，并对合同的执行情况负责，合同中应明确产品的：规格、数量、交货期、价格、质量要求、技术参数、货款支付方式、运输方式、退货处理、异议处理、验收标准等； –负责建立供应商档案和采购合同的管理； –货款支付管理，主要包括支付计划、台帐等； –采购物资进货进度跟踪管理； –组织采购过程中不合格物资及入库后各环节出现的质量问题的处理； –负责向供方反馈所购物资的质量状况，并促使其进行质量改进； –采购物资的信息收集、汇总、分析工作； –严格按《仓库管理制度》办理所采购物资的入库检验手续。 采购物资包括： 除计划供应部承担的OEM 采购工作之外的所有其他物资，包括： –办公设备、网络设备和设施的采购； –低置易耗品、办公用品、生活用品、卫生清扫用品、劳保用品、耗材、工(服)装、福利、促销纪念品、礼品等用品的采购； –设备工具类：设备、工夹具、备品备件的采购； –新产品研发用材、以及其他生产用材（展架生产等）、辅助材料的采购； –其他类：广告、印刷品、画册、证件、名片、安保用品、消防、绿化物品、标识牌、卡片、帐本、标牌的采购。 ……

–所有采购物资的入库办理和管理。 2、物流运输 2.1提货/接货 –负责OEM供应商发货产品的提取或接货； –负责与物流公司结算发货费用。 2.2发货 –负责联系物流公司进行产品、配件、返回产品的发货运输工作； –确保货物在运输或搬运过程中的安全。 3、仓库管理 3.1制度完善与台帐管理 –推行和完善公司的《仓库管理制度》； –完备各种收、发、存凭证，完备仓库物资台帐和台帐管理工作，保障帐物卡相符合。 3.2入库管理 –对各类物资实行不同的入库方式，对于办公用品、办公物资等直接交行政人事部，由其建立办公用品和物资台帐，领用人签字；其他零星物资使用签收，代表已经入库。所有此类物资，由采购员建立采购台帐，做好记录。 –办理入库手续，贮存、建卡、登帐； –及时办理材料退库手续（数量、规格、型号的核对及质量验收），做好登记，保证帐、物、卡相符； –维修用材料和工具进行材料核销。 3.3出库管理 –按《仓库管理制度》，根据发货清单办理发货事宜，发货、减卡、登帐； –设备、工夹具及其他物资的出库办理。 3.4库房管理 –负责库位规划与整理、安全维护； –负责仓库的安全防范工作，保持库房通风、防潮、干净、整齐，根据仓库现有条件，合理安排好物资的摆放，避免物资损坏、锈蚀等情况的发生。 3.5库存盘点 –负责库存盘点工作，并与财务部核对； –仓库物资的定期盘查和安全防护，做到“日清月结”，做好每月一次的库存盘点。 3.6动态信息 –负责仓库物资库存警戒线的上报工作，做到及时、准确反映； –负责仓库物资库存半月报表，并随时能够提供库存动态数量。 3.7其它工作 –参与产品装卸货工作。 –负责产品包装箱的标签打印、换标工作； –负责产品发货前的外包装防护的定制工作，如钉木架等防护手段。 –负责做好与售服部、计划供应部的对接工作； –负责提出报废物资的处理建议和申请； –其他临时性工作。 三、职责 1、经理职责 1.1采购监控 –负责组织供方选择和评定工作，并对供方进行及时评估；

物流公司管理制度及工作流程

****公司物流部工作手册XXXX年XX月

目录 管理制度 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 工作流程 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)

物流部管理制度 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

电商物流操作流程

电子商务流程、人员构造及工作内容1．电子商务物流操作流程: 反 馈 退 换 货 信 息接收客户的建议、投述及退换货信息

第一：收货 货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。 第二：扫描发货 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。 第三：客服人员 客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。 第四：退换货接收 库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

物流仓库工作内容

仓库工作流程 一：入库作业流程 供应商发货通知 采购合同计划 到货通知 否 拒收 WMS 退货 否 条形码技术 理货库存数据库 RFID信息批量读取 手动输入 结束 入库验收流程 开始 了解数量体积定货合同，入库通知单检查 落实货物存放点 质量检查 结束 仓库理货作业内容：1）清点数量2）查验货物的重量尺寸3）清理残损 4)货物分拣5)货物堆码7）打印粘贴条形码 堆码货位安排原则：1）安全方便节约原则2）先进先出缓不围急的原则 3）小票集中大不围小重近轻远的原则4)机械作业

入库常见问题及解决方案： 1）到货通知数量与实际到货数量不相符？ 解决方案：货物放置缓存区，跟采购部门确认货物数量。确认差异。上级部门签字确认，报备财务部，货物按实际到货数量入库 2 ）货物破损或与装箱清单不相符？ 解决方案：货物放置缓存区确认货物破损情况并拍照。通知采购部门或供应商进行处理，并在采购单上注明货物数量，报备财务部，然后按实际数量入库 3）急需物品入库方法 解决方案：在入库单据上有采购人员进行签字确认，报备财务部。然后入库 二：盘点 盘点流程 建立盘点制度及标准 进行组织落实 盘点前的准备及培训 盘点作业 进行调整和结算 盘点的作用： 1）可以对商品进行全部或者局部的实物清点，为公司提供真实的可靠的数据，掌握在盘点周期的损失情况 2）通过盘点掌握商品每月销售，库存，经营各项指标实施情况，有利于控制商品和缺货情况 3）掌握商品的的损耗情况，分清责任及时进行处理，并采取相应的措施，杜绝漏洞，减少损失加强管理 4）通过盘点计算企业资金的损益，可以准确计算企业实际损益 5）了解商品的库存情况，便于及时清理滞销，临近过期商品和积压残损商品，整理环境，清除死角 盘点的原则：真实准确完整清楚 盘点的目的：控制存货掌握损益

物流业务员工作流程

物流业务员工作流程 一：充实自己的业务知识 1、操作流程的学习。物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。 2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识，绝非易事。 3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？ 4、对付客户所提问题的应变能力：，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。 二：公司业务的了解 1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短，求同存异而以。 2、了解公司在市场的地位及运作状况。随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方

面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。 三：对市场行情有一个深度的了解 1、了解同行的价格水平；对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解同行收货价格，以便我们及时做出政策性调整； 2、公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效断。 3、预见市场的发展及将来的发展行情。大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。

仓储物流操作流程

产品进仓： 1、产品入库准备工作 （1）提前一天得到客户的书面产品进仓报告； （2）事先与承运人联系以得到较确切的车辆到达时间； （3）提前安排好足够的设备和人员； （4）预先安排好车位、库位，准备好托盘。 2、产品入库 （1）车辆进库登记； （2）仓管员核对集装箱号、封号是否与装箱单一致（只限于进口产品）； （3）仓管根据送货单上的送货品种及数量，合理安排库位和车辆的停放位置； （4）仓库主管安排仓管员、铲车司机、搬运工卸货； （5）铲车司机在将货物运到库位时，必须将同一规格且同一进仓日期的货物放在一个库位，放满后再另开一个库位，尾数托盘放在最外面；卸车完毕后，仓管员必须核对实际收货规格、数量是否与送货单或装车明细一致，如有差异及时上报仓库主管书面通知客户； （6）仓管员填写产品进仓报告；仓管员按照实际收货规格、数量签收送货单并盖章，填写库位卡上的产品规格、数量、库位、进仓日期并签名，悬挂在指定库位，将所有文件移交单证员。 3、单证处理

（1）单证员按照产品进仓报告上的实际收货规格、数量、库位输入电脑系统生成并打印每日进仓汇总表并传真给客户公司的有关人员核对； （2）核对无误后进行数据备份并将所有文件归档。 4、退货进仓 退货进仓必须有客户的退货通知，并得到客户的事先确认；仓管员仔细清点退货，确认数量无误后签收退货通知。 产品出仓： 1、产品出库准备 （1）提前从客户处得到出库计划与装车单； （2）联系承运人，确定车辆的到达时间； （3）仓库主管根据实际的场地及车辆到达情况安排备货； （4）单证员根据装车单打出出库单一并交给仓管员； （5）仓管员按照出库单上所标识的库位、规格、数量安排铲车司机和搬运工到指定区域取货； （6）取货完毕后，仓管员应核对库位、规格、数量是否与装车单一致，并在库位卡上填写出货数量、结存数量、出货日期、客户名称、单证号、签名，核对结存实际数量是否一致： （7）专门人员按照客户要求对产品进行盖章，合格证应粘贴规范并确保所有的产品外箱上有合格证；

仓储物流部职责

仓储物流部职责（草案） 权限： 管理公司仓储和公司发货收货等业务，保证公司货物运作的正常，有仓储物流管理条例的制定权。物流部有权监督和管理收发货以及采购货物的过程，并提出意见和建议，如果认为有问题的业务如损害到了公司利益或者员工安全的，有权立即中止。 职能： 分三个方面，第一是仓库管理，第二是提货和发货，第三物资采购。 职责： 分两个部分，即仓储物流部主管职责和仓储物流部员工职责 仓库主管工作职责 1、负责车辆等硬件设施的管理和维护，保证物流和货物出库入库的安全； 2、合理安排各个下属员工每日的工作； 3、物流和仓储业务的工作计划制定以及人力调配和人事筹划； 4、对本部门各个细节进行监督和管理； 5、与公司其他部门的沟通与协调，以保证公司业务进程的流畅性； 6、对公司宏观管理和策略制定提出意见和建议； 7、现场管理的督导、目视化管理执行情况； 8、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度； 9、对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率；

10、与营销部及技术部门沟通确认例外事情； 11、接受并完成上级交代的其它工作任务。 12、签发仓库各级文件和单据。 仓储物流工作职责:仓管员工作职责 1、服从领导，遵守各项规章制度； 2、按制度要求负责仓库日常管理工作； 3、根据实际工作状况，积极提出经营和管理的合理化建议； 4、按仓库规定收发货物和运输货物； 5、货物入库，仓位的筹划与正确的摆放，做到防火防潮； 6、负责好仓库的安全工作和物料保管防护工作； 7、负责作业单据的正确开制、确认与交接； 7、每日物料明细账目的登记； 8、盘点工作的具体按排执行与监督； 9、做好上级安排的其他工作。

物流部职责

物流岗位定制 物流主管职责： 负责物流部的全部管理工作，负责公司物资仓储的管理，推行并完善公司的《仓储管理制度》负责物资的入库，出库，保管以及仓储过程的安全管理，负责同公司各职能部门及相关物流公司的沟通与协调。 主要职责： 1.负责物流部的全面管理工作，包括仓储，员工的考勤，绩效管理。 2.协调销售部做好出库发货工作，协助品控部做好来料验收，协助生产部做好成品入库，确保数据准确，做好产品防护管理工作。 3.组织制定包装材料，辅助材料。低值易耗品，办公用品，劳保用品等物料仓储量最高上限和最低安全库存标准，避免出现停工待料和物料积压。 4.督促仓管组建完整的帐卡和报表，对来料异常情况及时将相关信息提供至品控部和采购部，以便相关部门跟进处理。 5.按照“6S”管理要求，统一规划仓库区域，合理摆放物资，做好标识和卫生规范管理，保证库存、帐、卡、物相符。 6.完善物流部仓储运作流程和岗位职责，工作策划与控制，持续不断改进。

7.配合财务组织盘点工作，不定时盘点、月盘点、年终盘点及抽盘，分析问题作出书面分析报告和改进措施。 8.定期组织保管组对呆滞料统计上报和协助相关部门做好报废物料和处理工作。 9.负责物流叉车司机和装卸人员的管理。 10.公司领导安排的其他工作。 成品仓管职责： 负责公司成品的出入库管理工作，做好账务清晰、账实相符，货位管理合理： 主要职责 1.完成物流主管交办的任务和临时事务，有异常或特殊情况向物流主管汇报和请示。 2.对出入库的成品数量进行验收核对，核签《发货单》建立台账，做到账务相符。 3.负责在库成品的防护，发现有破损或质量问题及时向部门主管汇报，并按照部门主管指令加以改正。 4.严格按照食品法规定，做到先进先出确保在库成品质量。 5.成品发货必须严格按照《发货单》所列项目进行出库，《发货单》签字不全不准发货。 6.按规定摆放库存物资，分类划区，有序放置，保持库房整洁。 7.配合财务部门做好每月的盘点工作，编制盘点报表，分

物流部工作流程

流程管理 （一）订单处理作 从接到客户订单到着手准备拣货作业之间的阶段，称为订单处理，包括确认订单，查询库存，处理单据等内容。订单处理是配送服务的第一个环节，也是配送服务质量的根本保证。 订单处理的步骤 （二）采购作业（暂略） （三）进货入库作业: 商品入库验收与检查包括按照验收业务作业流程，核对凭证，检验入库商品的数量的质量等活动。 1.入库验收与检查工作 在商品验收与检查过程中，须做好以下4项工作，①商品验收②申核装箱单或填写“商品入库验收单”。③办理货品入仓建帐手续。④做好退货处理工作。 2.商品入库交接管理 ①商品入库交接流程 入库物品经点数、 查验后，安排卸货、入库堆码作业，并 接 受客户订货 确认客户订货 确认客户信用 设定订单号 建立客户档案 订单处理输出

送货人办理交接手续，并建立系统帐。 在商品入库交接过程中，关键是办好交接手续。商品验收， 查无误后，送货人员和仓库 人员须及时做好交接工作，并办理入库手续。 产品入库交接流程 物料入库作业流程 物料入库作业流程 商品运到配送中心 验收人员验收商品 数量、质量验收 订货单核查 卸货、堆码作业 办理入库手续 开展入库作业 供货商 验收人员 搬运人员 仓库人员

3.登帐和立卡 商品入库交接完成后，还要做好登帐立卡（即我们现在所操作的调整仓位）工作。 (四） 库存管理作业: 仓库收发货后，需要及时进行理货和库存盘点，使仓储管理形成秩序化和整体化。 1. 理货作业 在理货过程中，需要做好以下工作。 ①检查工作 检验货物包装，标签，对残损货品进行修整或其它处理。 ②分类整理 货品摆放需分门别类，同款货品分色分码摆放整齐。对有光照的货品经常进行位置更换以免货品变色。 2. 库存盘点作业 盘点作业的步骤： 物料入库作业开始 仓库收货人员依据单据数量和实物进行核对 物料入库作业结束 物料入库单 仓库接到收货通知后准备收货，验收完后制作出库单 收料通知单 当采购交期到时，采购员要制作收料通知单通知仓库收货