部门管理心得
部门管理心得
整理以前的一些资料，发现了这篇四年前写的心得，有一定的条理性，感觉对个人发展有一定价值和意义，同时这四年把有些经验也体验得很充分，所以拿出来给大家分享一下，如果能引起大家共鸣，或有什么想法，都可以与我交流。
注：四年前，我不知道PMP，也没学习过项目管理的专业知识，肯定有很多不成熟的想法，望大家不要见笑。
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做部门和项目管理工作，也有二年多了，在新公司一年多，加上在以前公司任职一年多的部门主管。在管理部门期间，自认为在管理上是很有些想法和思路的，这些天，突然有个想法，把做了近二年的管理工作，是否要总结一下经验心得，来回顾以前的工作，指导以后的工作。
想法有很多，一时也不知道从何说起，在这里简单介绍一下基本杠框架，进行说明，具体的环节还可以专题再介绍。
按正规公司的管理来讲，应该有人事管理，行政管理，财务管理，项目管理，任务管理，文档管理等，一个部门也差不多，可以有些管理只要遵守公司相关规定就可以了，但有些就是直接体现在部门管理中的。这些所有的管理当中，个人认为最重要的就是人事管理，如果人员管好了，其它的什么都好办，如何人员没有管理好，再有什么制度规范都执行困难，取得不到好的效果。
部门管理，基本可以分为文档管理，团队（人员）管理，日常任务管理，项目管理几个方面，其它的管理一般以公司制度为准，如财务管理，人事管理，行政管理等。
*文档管理，在项目中有人叫做项目配置管理，但总的原则是差不多的，要有分类分层，并有权限设置，只有这样才能更好地利用文档，做好相关文档的保密，提高工作效率，对于特殊的项目当然要考虑一下特殊性。
文档的分类，其实就是目录管理，第一个分类就是对外和对内二个目录。
对外目录存放着相关交流的一些文档，让其它部门员工能很方便得到，对外子目录的分类，最好能让外部门人员能够很好理解，如：产品安装目录，产品测试目录，产品演示介绍文档目录等。
对内目录主要是方便部门内管理和交流，最大程度上提高工作效率，在部门内分为了四个对内子目录是：内部文档，部门制度，产品文档，项目文档。内部文档目录主要是对内部也有些保密的文档，部门制度目录当然是部门的相关制度，档案，文档模块，计划，总结，会议记录等文档。产品文档目录主要是产品维护，宣传等工作的文档。项目文档主要是项目开发及相关的文档。
对外和对内二个目录的文档，应该是最好不要重复，优先级是对外优先，因为对外人可以浏览的目录及文档，对内部员工是完全没有问题的。
在部门管理中，如果没有好的文档管理打基础，做其它的工作及管理，就不可能效率很高，因为你要每件事，都要说清楚，可能有时不止一遍，检查工作时，也会很累，可能因为忘记当初如何说的，造成一些误会。
还有很重要的四点，
一是文档管理目录要有专门的文档说明，放在根目录下，方便大家查看。
二是建立通用和专用的文档模板，让大家做起相关文档时，风格保持一致，也方便检查。
三是要有统一的文档命名，方便以后文档查找和利用。
四是要有文档整理和维护的常识和方案。
有个做档案管理工作的同学说过，档案管理关键是保管和利用。个人想这同样也适合部门的文档管理，没有利用价值的文档就没保存价值。
*团队（人员）管理，很重要的就是直接下级，作为主管应该能主动与下属交流，引导下属完成工作，不断提高工作质量。协调解决下属与公司的各种关系和问题，帮助新员工进快融入公司。
在人员管理上，很多主管都说人是最不好管理的，个人同意这个说法，但不同意这个观点，因为团队没有建设好，大多数都是主管的原因。在团队建设方面，个人积累了一定的经验，人员管理可以分为选人，育人，用人，留人四个阶段。
一、选人，选择一个合适的人加入团队是很重要的，要从多方面来考虑，
一是招聘的目的是什么，不明确目的，很难真正利用好人才资源。
二是招聘的要求，没有明确的要求，对筛选人才时，会很难决择，招来的人会花去你很多管理及其它成本，而后悔当初没有考虑这么多。
三是应聘人的目的和动机，如果一个人没有很强的目标和动机，会很快失去工作的源动力，造成团队的负面影响。而且有时有的人就是来锻炼，结果你清楚这点，把他做为重点培养，后来离开了公司，而你后悔不已。
四是应聘人的经历，在都满足应聘条件的情况下，你就要考虑不同人的经历，因为不同的经历，在团队中起的作用会完全不同。如：有的人经常跳槽，一旦工作不顺利，就会有考虑跳槽。有的毕业生，就只想过渡一下，等培养好了，不满足他的要求，就会离开。
五是感觉，任何主管在选择应聘都时，都会带有主观意识，如果在招聘时，就能建立信任及友好关系，这多半是靠感觉。个人想说理性分析后，有感觉是好的，但不能单靠感觉。
二、育人，培养一个人融入团队是一个不容易的过程，首先他会受到团队其它成员的影响，所以原团队的气氛是很重要的。在我的经验里，对新人的培养，有几点是很重要的。
一是团队的力量，做任何事，都是配合，协作完成的，而不哪一个人完成的。即使没有人在你完成工作时，帮助过你，也是他们完成了其它工作，让你有可能完成这项工作。
二是责任感，完成任何工作都要有始有终，比如辞职，不能说不来就不来，一定要把工作交待清楚，对相关工作有个延续。
三是良好的工作习惯，做任何事要有计划，总结，管理好自己的工作时间，善于利用时间管理工具。任何工作都好有工作文档。
四是学习进步，只有不断学习，提高个人能力，才能从而提高团队的战斗力。
五是不断改进，对工作要有不满足的心态，不断改进工作质量和流程，更好节省成本，创造价值。
六是交流协作，一个合适的团队成员，要有良好的交流和协作的能力，知道如何寻求帮助。
七是明确岗位，让每个人都清楚，自己是团队是什么角色，应该主动完成哪些工作。
三、用人，一个人融入团队，有能力为部门完成任务，为公司创造价值的时候，就应该好好利用人才，为公司创造更多的价值。
一是信任，对员工完成一项工作时，要信任他坚决能完成，不断给他打气。
二是责任，让员工完成工作时，思想意识中有很强的责任感和荣辱感，能用心把工作完成好，而不是了差事。
三是独立工作能力，完成任何工作时，培养员工有独立完成工作的能力，遇到问题，而不是首先考虑依赖别人和团队，而是自己冷静思考。
四是管理能力，要适当培养员工的组织和管理的能力，以便他有升职的机会和能力。
五是主人翁思想，处处为公司利益和长远发展考虑，愿意在某些时刻牺牲自己的利益。
六是长远目标，协助员工在公司建立长远的目标，而不断努力。
七是替换原则，在任何岗位上，如果有可能，让二人以上能胜任其工作，尽可能遵循替换原则，在出现意外时，保证工作的正常进行。
八是相互培训原则，让老员工尽可能管理，培训一下新员工，减少主管的管理负担。
四、留人，一个员工真正能为公司创造价值，而且有发展潜力，就应该考虑如何留住人才。
一是要提供物质保障，让员工能得到较为满意的回报。
二是要处处为员工着想，切实能解决员工的实际困难，如提供午餐，医疗保险等。
三是建立良好企业文化，让员工从主观上愿意在公司工作。
四是提供升职的机会，让员工认为自己总会有升职的机会。
五是学习的机会，让员工能感觉自己每天都在学习进步。
六是组织一些活动，让员工能放松，更热爱团队和公司。
*日常任务管理，日常任务一般是指每天都要进行的工作，对这类固定性的工作应该有很好的工作指导文档，明确日常工作的流程、质量、花费的成本、相关责任。对日常任务要有专人负责，并且完成日常工作后，要有检查机制，并有记录日志，方便跟踪和查找责任人。对日常任务最好可以查找是否有类似的自动化软件，不需要人为参与就能完成工作，并且有问题能及时提醒，适合责任人方便了解当前工作状态。对这类固定性的工作就要考虑压缩各项成本，提高工作效率和质量，建立整套的运行管理文档，方便工作的替换。
*项目管理，其实任何一个多人参与的，不可重复的任务，都可以作为项目管理。所以项目管理是一个比较复杂的过程，有一个显著特点，就是没有重复性。首先要明确项目的需求，项目中人员的分配，制定项目的计划，了解项目的可能风险等等。作为项目管理，最重要的是项目负责人，要求项目负责人有极强的责任心和信心，具有处理各种问题的能力，推动项目前进的动力。在这里就不再多说了，因为项目管理比较复杂，以后可以做为专题进行介绍。
总结了这些，感觉有些经验没有完全讲出来，但能整理出这么多经验，还是很心慰的，以前的工作都还是有成效的。当然管理能力还是要不断学习，实践来提高的，不能有满足的意识，否则就没有了前进的动力。
公司综合部工作总结
公司综合部工作总结 201x年，公司各部门和人员进行了重组和划分，综合部的工作职能发生了一定的变化,综合部的工作面临着严峻的挑战和考验，但在公司领导的支持带领下，在各部门和各位同仁的积极配合下，在综合部每一位员工恪尽职守、精诚合作下，较好地完成了本年度的各项工作任务，现将201x年的工作情况汇报如下： 一、强化自身建设，规范内务管理，促进各项工作规范有序运转 加强部门管理，落实岗位责任 健全各项规章制度，进一步提高规范化运作水平 1、规范综合部工作的基本原则，做到“讲程序”。要求综合部人员对各项工作的落实，该走哪个程序的，不折不扣地按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。 2、规范综合部工作的实效性，做到“树形象”。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实。今年以来，综合部在原有制度的基础上，先后修订和拟定了《劳动纪律管理办法》、《管理岗位聘用人员薪资管理办法》、《生产人员薪资管理办法》、《促销人员薪资管理办法》、《劳保用品管
理办法》、《货运车辆管理办法》、《宿舍管理办法》、《安全生产管理制度》、《日常工作问责制度》等一系列涉及行为规范、薪资劳酬、车辆管理、安全生产、奖罚措施等管理制度及规范性文件。在具体工作中以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。 3、规范综合部发文办事程序，做到“讲效率”。 首先，从严要求，认真做好文秘工作。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调；对会议材料、会议秩序等工作做到了科学而又精简的结构安排。 其次，加强文印管理。无论是用印、用件，都要办理登记，并由领导审批，在确认领导签字后方可加盖公章、使用公司证件，从而严肃印信管理，完善印信制度。 再次，对起草的文件材料做到了高效、优质、针对性强；对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。 总之，规范化水平的提高，确保了综合部日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。 二、加强沟通协调，营造良好的内、外部工作环境 外部环境
工作总结 综合管理部部门工作总结
综合管理部部门工作总结 一、落实成本目标管理，各项指标全面完成。 围绕公司下达的绩效指标制定了综合管理部的经营目标和计划，并及时进行了目标分解，落实到各部门和工区，每个月通过绩效指标的考核，促进各单位不断地改进工作、不断地取得成效，使各项工作有条不紊、朝着同一个方向形成合力，部门掌控的指标1-10月全面完成。 二、把制度体系的梳理、完善作为重点工作，为公司管理提升提供支撑。 围绕今年经济责任制的重大改革，内部迅速分解目标到各岗位，较好地执行了经责制度，并按公司领导要求，对执行情况进行了调研，及时掌握各单位的实际情况，为领导决策提供依据。制定了公司科级管理人员专项绩效考核办法、各单位经责执行具体措施、公司科级管理人员绩效考核办法、实施办法、绩效说明书、公司绩效管理制度、技师管理制度、合同制员工招聘管理办法和流程规定、协力员工管理办法等多个管理制度，并牵头组织各部室进行各项管理制度的修改完善，各项管理工作更加规范、指标更清晰、目标更明确、措施更具体，有效地推动了公司整体管理效率的提升。 三、发挥参谋助手、督促检查、协调服务的作用，全面完成了各项基础管理工作。 1、人力资源管理、薪酬绩效管理、统计报表工作： 每月月初根据生产经营部、计控管理室提供检修工区、车间绩效
完成情况及嘉扣明细进行汇总，完成当月正式工、协力工核拨单草表，经绩效仲裁会审核后下发正式核拨单，按时完成工资输机、审批，完成各类工资报表，保证工资按时发放，报表准确率100%。根据各部门提交的工资外收入明细表，按时完成工资外收入输机、审批，保证工资外收入按时发放。每月根据各工区上报人员异动情况(包括协力工)及时更新电子文档，正式工及时在HR系统更新维护，对班组需要新增岗位及时办理相关手续，保证各部门最新人数统计。严格贯彻执行统计法和统计制度，按时、准确上报公司相关统计报表。 1-10月份，共进行96人次的数据异动，其中：调入41人;新招1人;正式退休27人;离岗退养3人;调离、辞职8人;死亡2人(其中1人为离岗退养人员);5年内离岗退养停缴生育保险14人;办理了退休27人(包括离岗退养转正式退休人员24人);完成了67人次劳动合同变更，其中：因辞职、调离解除劳动合同8人，劳动合同到期续签人员17人，调入、新招聘人员新签42人;接收调入、新招人员档案42本，转出档案3本;查借阅人事档案226人次、会计档案61人次、工程档案5人次，分类、整理、装订会计档案152册、文书档案98件共9册、人事档案42本，分类、整理、归档其它资料368份;审批了1426人次的请假手续，处理考勤异常数据59004人次。 2、文书和出门证、用章及会议等管理工作：1-10月，共发红头文件52件、会议纪要29件、红通函件和通知5份。出具独子父母证明、个人证明、工作证明、业务证明、介绍信等100余条。办理物资出门证250余件。及时办理了日常通知、文件和上下行文工作，成功
中层领导管理心得体会1200字
中层领导管理心得体会1200字 #中层领导管理心得体会1# 处在一个企业的中层，让我们这些三十出头的年轻人有很多的美好的憧憬。读完吴老师和邓老师共同编著的这本《做最好的中层》让我受益匪浅。 “不要省略走向成功的每一个步骤”。尽管有时候我们处在一个很高的起点，能力能及时的被领导认可从而委以重用.但从最基本的东西做起，仍然是非常重要的，它可以让我们熟悉每一个环节，每一个人，这对于我们以后工作的开展、管理、决策都是相当有用的。 西点军校的教学理念一直让我很钦佩。曾拜读过其著名的一些书籍，如《没有任何借口》等.结合我们的生活现状，去掉自我，更好的融入我们的团队，是每一个员工的最高境界，如果能真正让每个人都能达到这样的一个境界，那不管是中层管理者还是高层管理者的工作都能很轻松的开展了。 的确，对于那些桀骜不驯，傲慢专横而又才华横溢的下属，我们一点办法也没有，甚至于想到尽快把他辞掉。这个时候，千万别忘了我们是一个身兼管理者和被管理者的双重角色，如果连自己都要一味地强调个性，不服从管理，那么又如何让自己带领的团队齐心协力，听从指挥呢? 作为一名企业的中层管理者，在工作中，我们肯定经常碰到各种“钉子”，这就需要我们用一个非常健康的心态去对待了，甚至我们有时候还要自己去找“钉子”碰。对于本
的单位的基层员工来说，中层的位置是在高处，员工对中层当然很敬畏，听到的职责声也会大大减少，同时也减少了我们倾听问题的机会，如果我们能会放下自己的架子，主动深入基层，既能看到组织中存在的问题，也能看到自己身上存在的问题，一举两得，何乐而不为呢! “责任心铸造高品质”这是一句很普通的广告语，但它却道出了具有强烈的责任感，不敷衍、不推卸责任的中层管理者将是一个企业团队的栋梁干部。当我们的下属犯了错的时候，如果我们的中层能勇敢地承担自己的责任，视责任如生命，就不会存在“三拍”现象，对集体负责、对工作负责，对上级和下属负责，其实真的恰恰就是对自己最大的负责，能为自己获得更大的发展空间。如果我们能对自己工作范畴之内的事情尽职尽责以外还主动承担额外的工作，这种承担力，会让我们获得更快速的发展机会。 在古代，许多皇帝认为最忠的臣子就能得到他们的器重和奖赏。但读罢此书，奥康集团的选才标准：“有德有才，提拔重用;有德无才，培养使用;有才无德，限制使用;无才无德，坚决不用”确实值得我们学习。 “忠”无疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠!我们忠不是忠于领导，而是忠于组织，从组织目标出发，只做有利于组织的事，这样一来就可避免一味顺从领导所带的危害。当领导的决策出现失误或偏差时，我们能站出来指出症结，为领导和组织保驾护航。但也应该注意选择适当的方式、时间、地点。只有敬上、尊上、助上，才会有优势，才会有
2018年综合管理部年度工作总结
2018年综合管理部年度工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
2018年综合管理部年度工作总结 公司领导： 您好!各位好! 201*经营财年上半年度，本部在各级领导的期许推手下、在兄弟部门的密切配合下，积极践行公司改革指示精神，履行综合管理部各项岗位职责诉求暨既定工作目标。回首这半年来的工作，现小结如下： 一、贯彻投资公司体制改革和天元置业独立经营自主管理指导方针下，有序开展天元置业体、机制建设，细化现代房地产经营管理岗位职责，编制体制模型框架，起草修订部门运营流程;根据组成部门要求，先期筹备、有效配合各部门推进递延工作平稳展开; 二、率部投身房地产调整期间的改革大潮，明确天元置业作为开发和销售实体单位，全员动员为一线销售队伍“沟通、协调、保障、服务”的行政职能，广延房地产综合市场信息的触角，为公司决策层制定相关政策，提供同行业参考坐标，配合兄弟部门完善各工作模型演练内容; 三、展开濮阳市竞争区域内市场调查分析，组织撰写市场调查报告，如实客观的反应公司现有电信项目(名门之秀)位于濮阳市房地产企业开发和销售总体阶段的宏观发展现状，努力找准公司未来发展的定位;上报各类材料统一行文制式，参数以数据、模型做论脚点;务求形象直观、简介明了; 四、对公司组建进程中，统一各方面来人思想宣导;组织共同 第 2 页共 7 页
学习，凝聚团队意识，鼓舞士气斗志;在低成本运营的框架内，最大限度地调动我部每个人的积极性;对尚未明确部门细分职能的工作，不推不让，以创业者和公司主人翁的形象来开展工作; 五、最大限度的发挥参谋职能，努力向房地产专业营销领域学习，以市场调查为论据，调动一线人员参与积极性，组织撰写3.15营销报告，现场销售初见成效;人员到位后，配合营销部编写5.1促销报告，跟踪活动展开节奏，与各部门负责人步调协作，深入营销推广一线，奔赴濮阳五县一区等销售前线; 六、积极参与户型调整的论证工作，搜集户型调整信息，为决策提供真实的客户市场信息和户型参考图例，从营销工作的后端向中段、前端逆向推演，以资金投入最小化和效益最大化的工作思路指导户型情报的分类收集、整理、完善工作，务求细节完善、详实有据; 七、截止**经营财年上半年度，电信项目(名门之秀)销售业绩完成情况：实现规模销售120套，上半年订金总计247.5万，累计回款总计584.36万元。相关专题：上半年工作总结09财年工作总结综合管理部工作总结综合管理部09财年上半年工作总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄! 09财年下半年部门工作计划 一、指导思想： 始终如一认真贯彻集团09年改革创新思路，落实公司领导工作意见的有关精神，紧紧围绕2年期目标责任书针对电信项目和银 第 3 页共 7 页
综合管理部工作总结归纳
综合管理部工作总结归纳 转眼间一年也快过去了，我在团委工作也接近了一年，在这一年过程中，我学到了很多东西，得到了很多东西。不管学习生活，还是为人处事，不管是同学或是师兄，我都学到了很多。但是，在这个过程其实不是一帆风顺的，也受到了很多的挫折或是困难，但我们都会克制。 首先是我在组织部的工作，我从部长那儿学了很多的东西。严海平师兄会给我们讲很多的事情，不管是他自己的生活所得还是他的学习经验，都会和我们分享。 首先是态度决定一切。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程，刚来近来团总支学生会，我有太多的茫然。刚开始，我甚至疑心我不合适来学生会。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为干事该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，登时让我恍然大悟。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白不管做什么都有开展才能、增长知识的时机。假如我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工；假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学习无止境，学生会工作只是学生生涯的一部分，重要的是在学生会里能学到什么，得到什么，而不是付出了什么。初进来时，我就在拼命地想我能学到什么，然而，我找不到答案。我知道，只有在工作的过程中我才能学到东西。 第三，即便是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。是的，就是工作效率，在组织部的学习过程中我知道了效率的重要性，不管了团籍的交接还是其他的工作，都讲究效率。 后来的部长竞选中，我做了部长。其实很无奈，我不知道综合管理部是做什么的，也不知道该做什么，我想我要好好地学。每个部门都有自己的活动，惟独我们部门，什么都没有，很遗憾。我来到这那么久，没有为学生会做过什么事情。 但是，我想，我会好好地努力，我相信我自己，也相信态度决定一切。在接下来的工作中我会投入我最大的热情和积极性，我想我可以做到，就像我竞选时说的，我会团结我部门的力量，同时借助别人的帮忙，大家一起把学生会工作做好。 另外，我对我们学生会也有自己的看法。我们应该提高我们的工作效率，每次的会议过程不需要太长，只求能把工作重要地说。同时，我
江苏银行中基层管理人员领导力学习心得体会
江苏银行中基层管理人员领导力学习心得体会 培训是一种学习的方式，是提高被培训者的素质的最有效手段。21世纪的今天是知识经济社会，知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过江苏银行网络大学的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。整个中基层管理人员领导力学习让我受益匪浅，也有几点体会： 首先，团队精神是我体会最深的部分。在网络课程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。 当然还有团队的无私奉献。在江苏银行这个大家庭中，各个部门之间也需发扬无私奉献的精神。因为各个部门扮演着不同的角色，担任着不同的职责，所有每个部门的存在都有它的必要性，而且这些是相辅相成，缺一不可的。在长期的工作中，部门与部门之间肯定会有
些摩擦，这是两个部门应要进行良好的沟通，有效的解决问题，消除隔膜，才能愉快的合作。或者当有责任事故发生时，相关部门应勇于承担责任，而不要相互推脱责任。相信只要各个部门合作愉快，江苏银行肯定会良好的发展。 其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。 还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在学习中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，
综合部工作总结范文
Word文档仅供参考 Word文档仅供参考综合部工作总结范文 下面给大伙儿带来一篇2013最新有用银行综合部经理工作总结范文： 忙忙碌碌中一年时刻就这么一晃而过，而这只是一个时刻的节点而已。不管今天是几年几月几日过了今天，明早我一样会骑着摩托赶到单位，在工作岗位上尽心尽力，认认真确实完成每一项工作。我一直觉得工作就看起来基金定投，踏实肯干的工作，无止境的学习就提高收益率的途径，通过不懈的坚持某一天终会成为一个富翁。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结汇报，不到之处，请领导和同事们批判、指正。 通过在贷后治理岗位上一年多的工作，对那个岗位的日常工作也日趋娴熟，然而到精的境地还远远不够，我时常都会在考虑工作中如何既能把控住风险又能做到工作效率的提高。风险的把控这点对一个银行从业经验较为浅薄的人来讲堪称难点，然而我相信从零开始或者从一开始并不重要，重要的是终点能够达到那儿，平日闲时我积极认真地学习业务知识，先就自己读阅总行的相关制度文件和外界的法律法规,有疑咨询自己琢磨不透的地点虚心向领导及同事请教。我清楚一个道理专业才是王道，本年里我积极参加各种专业知识的学习以及资格考试，通过学习取得了统计从业资格、保险代理资格、个人贷款从业资格等证书，尽管现在我谈不上专业然而我一直在努力让自己专业。关于如何提高工作效率，我通过对情况步骤的合理安排，一些小细节的改进，一些便捷表格的设计等方式让做以往同样的事时更快更好。 在今年8月份综合部经理调离垫江支行，支行条件具体人手紧，我积极服从安排兼任了综合部的工作。面对工作量大、情况杂、很多工作初次接触等压力我硬着头皮顶了上去。我把综合部定位是一个服务和治理并重的工作，综合部就应该为营业网点的正常运营以及职员的正常工作在勤俭节约的前提下在提供良好的后勤保障，并要把支行当成自己的家一样熟知所有固定资产的状况;综合部就应该准确及时的做好职职员资、奖金、福利的发放工作，当职员薪资、统筹出现咨询题是就应该像是自己的情况一样及时处理好让职员放心;对职员个人档案重新进行了整理，对K3人力资源系统及时进行维护，做好了支行职员人事治理工作。关于内控治理、安全保卫责任重于泰山，加强了单位职员和保安的安全制度学习，牢固树立安全第一的思想，完善支行安保消防制度，制定以及成功演练了支行突发事件应急预案，不定期的对网点安防设施、监控设备、消防设施进行检查，以预防为主的原则对发觉的咨询题及时进行整改，深入开展平安重庆银行活动。平常积极协助行领导组织推动各项工作的实施和落实，躯体力行的去做好每一件事。兼任综合部四个多月了，尽管我尽心尽力了然而有很多情况我做得还不够好，我自觉地同意领导和同事的关心与监督，努力克服自己的缺点，弥补不足，争取进步。 总结：在银行综合部一年的工作我成长了，然而对世界的了解越多，做的过事越多，越会发觉自己明白的太少、会做的太少。在2014年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。不断总结过去失败和成功经验，争取更大进步。提升自己的业务技能，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，努力让自己胜任从事中和将要从事的岗位工作。
综合管理部部门工作总结
综合管理部部门工作总结 综合管理部20XX年工作总结(20XX年12月)20XX年,综合管理部在公司领导得指导下,在各部门得大力支持配合下,紧紧围绕公 司各项重点工作推进,全面加强基础管理,切实履行工作职责,较好得完成了各项工作任务。现将综合管理部20XX年工作总结及20XX 年工作计划汇报如下:一、20XX年工作回顾(一)如期完成公司注册、办公楼装修,确保公司顺利入驻延安按照公司注册工作要求,在集 团公司得指导与支持下,如期办理取得公司营业执照、组织机构代码证、国税、地税、开户许可证等证照,确保公司如期完成注册, 揭牌仪式顺利举行。完成延安办公场所招标、装修工作,确定施工单位,督促施工单位作业,确保公司于十月底入驻延安并正常办公,配合相关部门,完成公司项目规划展室装修工作。逐步整理、理顺办公条件,为员工提供良好得工作环境。(二)积极推进延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会成立工作在公司领导得指导下,加强与延安市委市政府沟通、协调,积极推进成立“延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会”工作。目前,已上报并通过延安市委组织部会议,待延安市常委会研究批复。(三)高标准完成会务、接待与外联工作切实将精细化标准融入日常行政公务接待中,不断提高会务、接待组织服务水平。思想汇报专题先后完成了20XX年6月1日“我心目中得老延安”北京老干部座谈会;7月2日项目概
念性总体规划方案国际竞赛暨文化旅游产业发展论坛,延安公司成立揭牌仪式,公司与中建股份、陕西大美术集团公司签订合作协议书仪式;9月21日,项目分区规划方案评审会;12月7日,延安市人民政府、中国建筑股份有限公司、陕西旅游集团公司战略合作框架协议签字仪式等重大活动得服务接待工作。在服务接待任务过程中,得到了上级领导与外界单位得一致好评。按期组织召开了公司周例会、月度总结会、季度总结会,较好得完成公司级会议得组织服务工作。同时,协助其她部门完成了各部门专题会议得召开。(四)强化督办力度,推动各项决策与重点工作得落实做好督办工作就是贯彻决策、推动工作开展得重要手段。今年以来,综合管理部严格按照集团公司与公司领导要求,做好督办、公文上报工作。一就是按照集团公司要求上报重大项目督查督办表、月工作总结及计划,将每月工作任务细化分解,责任到人,明确时限与工作要求,及时上报公司项目动态。先后编辑9期《重大项目督查督办表》、《公司月度工作总结及工作计划》,向公司领导准确反映我公司项目进展情况。二就是配套出台公司内部督办工作计划,保证督办工作保持常态化、精细化水平。对照部门督办表,综合运用抽查、检查等多种形式监督各部门工作完成情况,随时掌握动态,及时督促整改。三就是在督办过程中,既注重发现工作中存在得问题,又注重分析问题 产生得原因,更注重提出解决问题得对策措施,提高督办工作得针 对性与实效性。四就是抓好各类会议决定事项与公司批示事项得跟
《中层管理者的四种领导角色》的学习心得
《中层管理者的四种领导角色》学习心得 通过学习《中层管理者的四种领导角色》这门课程，我充分理解了领导力在团队管理中的作用，以及领导力在团队目标实现过程中的重要价值。中层管理者提升领导力，关键是要做好角色认知与实践。在课程中，孟志强老师系统的阐述了中层管理者领导力提升所需的四种重要角色定位，分别是战略执行官、部门指挥官、业务检察官及团队教练员。这四种角色帮助我们中层管理者厘清思路，准确定位，找准方向，找对方法，为我们全面提升自身管理领导力指明了方向，也为我们带领团队取得更好的成绩和达成更高的目标奠定了基础。以下是我对孟志强老师阐述的中层管理者四种角色定位的理解。 中层作为战略执行官，需要明确目标求实效。中层管理人员是承接公司战略高端和公司执行终端的中坚力量，中层管理人员执行企业战略需要遵守两大依据，一是战略指标，二是工作计划。战略目标意味着整个部门的工作都是以战略目标为中心而设置的，工作好不好，首先表现在工作的价值是否有利于完成战略目标，是否有利于对战略目标的实现提供保障，是否在为战略目标的实现打好基础。很多中层管理者感觉工作中最大的困难是不知道自己到底该做什么，这就是没有将自己的工作与企业战略目标紧密结合，没有理顺自己作为战略执行者的工作思路。工作计划是战略目标的具体分解和细化，是每个阶段需要完成战略目标的每个部分并取得的预期效果。工作计划需要注重计划的科学性、合理性和超前性，科学的工作计划有利于团队的科学布局，能够显著提升团队效率；合理的工作计划，能够增加计划的可执行性，从而提振团队的工作信心。而超前的工作计划，有利于减轻后续工作的负担，增强战略执行的动能。总之，明确目标前提下制定计划的能力，是中层管理者的
综合管理部门工作总结
综合管理部门工作总结 必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则：全面、紧凑和精炼。今天给大家为您整理了综合管理个人工作总结，希望对大家有所帮助。 综合管理个人工作总结范文一综合管理部在行领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，认真履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。经过部门全体人员的共同努力，为促进全行各项改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下： 一、主要工作： (一)办公室工作 1、接收上级文件247份，发文113份、贷审会会议纪要38期，转发上级文件75份。 2、内部刊物：由各支行(营业部)、部门进行投稿，发行刊物7期。 3、按月缴纳水费、电费、手机话费、养老统筹基金、职工公积金，给员工办理补充医疗保险，并按月分摊各支行的营业费用。同时按月做好伙食费的收缴工作。按年缴纳总行各自有房产的供暖费。 4、七月份汇缴2016年度员工公积金基数并调整汇缴员工公积金。 5、根据财政部门要求，办理并征缴2016年残疾人就业
保障金。 6、建立金融许可证台帐，鉴于照片资料保存混乱的问题，集中对各支行所有大厅、牌匾、金融许可证、组织机构代码证、税务登记证的照片进行了筛选、分类、建档。经过全面清理，建立照片档案，方便了今后照片资料的利用和留存，同时建立了照片随时归档制度。 7、向市物价局报备取消我行业务收费标准审验工作。 8、做好向各位股东要求报送增资扩股的资料及董事会办公室工作，及时准备并递送董事会会议资料 9、办理企业年金事宜。 10、办理我行与马X房屋过户手续并交税等，购买宿舍并办理相关手续事宜。 11、完成农六师XX市安排的植树任务。 12、按时交纳银行业协会会费，并参加了新疆银行业协会组织的全国银行业文明规范服务金牌服务网点及金牌服务明星验收工作及相关会议。 13、按月向各监管部门报送机构人员信息表和各位股东、董事邮递财务报表。 14、认真做好2016年下半年中国银行业从业人员资格认证新疆地区考场考试集体报名工作。 15、配合会计事务所审计部门，为我行增资扩股验资审计及时提供所需要的总行及各支行(营业部)的各类资料，确
综合管理部工作总结
2007年办公室工作总结 2007年，办公室在公司党政领导的正确领导下，在公司机关各部室和各基层单位的积极支持配合下，紧紧围绕办公室工作职责，结合公司实际，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了办公室“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，较好地完成了本年度的各项工作任务，现将主要工作情况汇报如下： 一、强化自身建设，规范内务管理，促进办公室工作规范有序运转 办公室工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能的作用。综合协调、内务管理是办公室工作的重要内容，而规范内务管理，促进公司各项工作正常有序运转既是办公室的职责所在，也是提高公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。2007年，我们把内务管理摆在突出位置，不仅日常工作准确到位，而且在原有基础上又有了一定的提高。 一是继续健全各项规章制度，进一步提高规范化运作水平。办公室工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，努力提高工作效率，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目
标，对办公室的各项工作和制度进行了准确的定位。 首先，规范办公室工作的基本原则，做到“讲程序”。要求办公室人员对各项工作的落实，该走哪个程序的，不折不扣地按程序办理，不省略、不简化、不拖拉； 其次，规范办公室工作的实效性，做到“树形象”。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实。今年以来，办公室在原有制度的基础上，又先后拟订并出台了《二公司办公设施管理规定》、《二公司独身宿舍管理办法》、《二公司关于进一步加强水电管理工作的通知》等五项涉及车辆、行为规范、公物管理、物品购置、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件。在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调；对会议材料、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排；对起草的文件材料做到了高效、优质、针对性强；对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。规范化水平的提高，确保了办公室日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。 二是不断加强自身队伍建设，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。要克服
部门经理管理心得
竭诚为您提供优质文档/双击可除 部门经理管理心得 篇一：部门经理工作总结 部门经理工作总结 篇一：部门经理>工作总结 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xx-xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我是于xx-x年xx月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资 费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%
以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展xx用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省xx任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将xx-xxx 年的主要工作情况述职如下： 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户>心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强
综合管理部门年终总结
综合管理部门年终总结 总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。接下来小编搜集了综合管理部门年终总结，欢迎阅读查看，希望帮助到大家。 综合管理部门年终总结一20XX年，综合管理部在公司领导班子的正确领导和各部室的大力支持下，紧紧围绕公司的中心工作，内练本领，外树形象，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，精心协调各部门关系，克服各种困难，认真落实上级领导布置的各项工作，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况汇报如下： 公司综合部首先在制度建设上下功夫，认真抓好内部管理，提高内部管理水平。一是规范各项管理制度。修订完善了公司内部车辆管理暂行办法，做好公务车辆的调配与管理，按月逐季对加油卡的费用情况进行统计上报；完善了公司办公行为规范，抓好了员工的考勤管理，按月汇总员工的请、休假、考勤情况，报财务部门核发薪酬；规范执行综合部各项管理流程，提交公司与综合部事务有关的各类请示7项，已执行3项；二是不断加强自身队伍建设。做好综合管理部
工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体综合部人员通过各种途径认真学习十七大和十七届五中全会精神，刻苦学习业务知识，政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高；三是树立高度的服务意识。综合部人员无论是干部还是普通员工，都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全公司服务工作奠定了基础。 围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政策走势，敏感捕捉信息，力求做到办事规范周密，办文高效严谨，力求准确、适度，避免疏漏和差错。努力做好文书处理、档案管理、文件传达等日常管理工作，完成了各类材料编制上报的工作。一是按照上级主管单位要求，完成各类汇报材料的编制上报，包括公司季度工作安排与总结、季度经营业绩自评报告、季度经营活动分析报告、20XX年度工作总结与20XX年度工作计划等各项汇报材料的编制与上报工作；二是完成了公司内部文件资料的编制，包括二届一次、二次董事会会议材料的签署完善与纪要整理归档、公司班子会议与工作例会会议纪要的起草与存档，部门每周工作汇报、每月工作总结的拟稿与汇报等工作；三是做好了文件处理和制发工作。完成对集团及中原下发文件的处理75篇，完成综合部发文7篇，发送通知6篇，公司对外发文23篇。 综合管理部是总公司领导下的综合管理机构，日常工作
学习沟通与管理心得体会【精品】
沟通是一门学问，也是一门艺术。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通，下面整理了学习沟通与管理心得体会，希望对你有帮助。 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。 沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。 有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。 部门改善计划： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。 3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。 明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。
综合管理部年度工作总结.doc
综合管理部2010 年工作总结2010年，是公司成立的第一年，也是公司的第一个项目--- 富基世纪公园项目开发建设的第一年，综合管理部作为公司的一个重 要职能部门，与富基，与世纪公园项目，共同起步，一起面对，一同 成长，经历了关键而具有意义的一年。一年来，在公司 领导的大力支持与各部门的积极配合下,综合管理部及时更新观念，持续改进工作方法，积极配合，突出工作重点，充分发挥“组织、协调、服务、管理”的职能作用，各项工作有序推进、成效明显。 现将主要工作情况汇报如下： 一、 2010年工作回顾 （一）理清思路，理顺职责，明确内部分工 公司成立之初，百端待举。综合管理部不断适应公司发展需 要，根据部门职责要求，适时调整各时期工作重点，加强内部管 理，改进工作思路，理顺职责分工，将综合管理部工作划分为行 政、人事、后勤保障三大块，同时不断加强部门员工的业务培训，
增强团队与服务意识，工作稳中求细，逐步形成了“分工明确、 职责分明”的工作格局。 （二）夯实管理，密切配合，确保高效运转 为认真履行参谋、管理、服务等工作职责，强化自身建设， 规范内部管理，促进综合管理工作规范、有序进行。综合管理部 扎实有效地开展各项基础管理工作。一是制定岗位职责， 明确岗位分工。二是不断改进工作流程，制定完善各项综合管理制度。 三是立足本职，积极配合，树立高度的服务意识，并自觉地落实 到各项工作的细节之中。无论是业务主管，还是普通员工，都能 顾全大局，密切配合，主动服务，积极做好本职工作，加班加点，
任劳任怨，兢兢业业，对工作中出现的细节不到位等问题能及时相 互指正。通过强化内部管理，全面提高了工作水平和办事效率， 提升了全员分析解决问题的能力，提高了综合服务与参谋协调水 平，为公司树立了良好的对内对外形象。 （三）健全工作制度，着力规范工作程序 为进一步促进工作向程序化、系统化、规范化的方向转变， 综合管理部不断规范工作的各个细节，着力规范各项工作程序， 牵头修订并出台了《湖南富基置业有限公司管理办法》、《资产管理制度》、《公文管理办法》、《车辆管理制度》、《办公环境与秩序管理制度》、《宿舍管理办法》、《新员工转正定级办法》、《劳动纪律管理制度》、《人事档案管理规定》、《培训管理制度》、《新员工导师制度》等规章制度，对综合管理部各项工作的各个环节，都 提出了明确的规定和要求，并适时组织进行制度学习，促进制度的执行落实，进而促进各项常规性事务的规范、高效运转。
综合行政部工作总结
综合行政部工作总结 我部紧紧围绕公司总体安排部署，在公司的正确领导和各职能部门的配合支持下，通过部门全体员工的共同努力，较好完成了全年工作任务。现将我部20xx年来的工作情况总结如下： (一)做好了部门员工思想工作。 由于今年公司管理变革，我部部分员工思想动摇比较大，没有真正理解公司管理变革的意义和目的，主要反映在驾驶员、保洁员等岗位。为此，我部积极疏导，组织召开专题会议向他们宣讲公司的政策以及管理变革的目的、意义，同时也允许他们结合自身实际理性客观地反映问题，并将他们反映具有代表性的问题和建议形成书面材料提交公司研究，确保了员工队伍的稳定。特别是在“”集体上访事件中，我部无一人参与。 (二)完成了制度流程建设。 根据公司管理变革的总体安排，我部在从原行政部更名后，积极按照公司新的组织架构和岗位人员安排研究讨论行政事务管理制度流程。今年来，我部共计完善修正包括《车辆管理制度》、《公文管理制度》、《办公耗品采购流程》、《收文流程》、《发文流程》等在内的共计9个制度、13个流程，保证了公司日常行政事务的正常运行，实现了公司行政管理新旧业务的无缝衔接。
(三)规范了收发文管理。 根据公司新的制度、流程以及国家关于公文新的管理规定，我部及时修订了公文发文格式，并对公文收文程序进行了规范，使公司办文工作更加精简、准确、高效。今年以来，我部共计核发行政类公文271件，会议纪要20件，办理收文490件。 (四)狠抓了行政事务管理。 一是根据部门实际情况，合理进行了人员分工，做到了行政事务工作不留空档;二是严格执行办公耗材、耗品购买的审批管理，杜绝了无计划、无审核、无审批采购的行为。三是健全了各类资料、记录，特别是对耗品的入库、领用等记录进行了规范，做到了件件有登记，事事有记载。四是规范了会务安排和接待工作，做到了事前准备，过程服务和事后清理。不完全统计，20xx年我部安排和协助各类会议140余次，负责大型接待10余次。 (五)做好了后勤服务工作。 一是为进一步美化公司办公环境，今年我部重新对办公区域内及办公室的所有花草进行了更换，使办公环境焕然一新。二是更换了公司所有饮水机，由于公司各办公室饮水机使用年限太久，老化严重，我部积极与供应商衔接，免费更换了所有饮水机。三是为进一步降低公司酒水的采购价格，我部组织10几家酒水供应商进行公开竞价，以最低价中标
部门领导管理心得
部门领导管理心得 部门领导工作时是班头：是生产一线的指挥官，要负责协调完成上级下达的工作任务，是部门领导行政职务的体现和要求，在此过程中，要充分运用好部门领导的五种权力（职位权力、奖赏权、惩罚权、专家权和个人影响力），软硬兼施；完成同样的工作任务，不同的部门领导有不同的方法。这就是如何运用好五种权力的差别，也是部门领导个人素质的体现。 学习、生活中是教头：是下属成长的教导员。是指部门领导在生活中要关心下属，关心下属的学习、生活和工作，做下属信赖的朋友。在此过程中，部门领导进行感情投资、逐步树立个人影响力，为自己部门工作的开展带来方便。既有利于下属的成长与进步，又有利于部门的和谐。 现场问题出现时的锄头，在指在工作中遇到问题时，部门领导要利用自己业务技能熟悉的特点，及时解决问题。在关键时刻做下属依赖的大哥。这要求部门领导要有很强的业务能力和解决问题的能力。 部门领导的工作能力，可用“六臂”进行总结。 “领导激励能力”要求部门领导及时对下属进行激励，对不同的下属用不同的激励方法。在不同的时间用不同的激励方法，不同的环境下用不同的激励方法。 “有效沟通能力”要求部门领导能及时主动地与上级、
同事及下属进行沟通，让上级了解自己的想法，让同事理解自己的观点，让下属支持自己的观点，同时，自己也了解各方的想法，便于调整自己的工作重点、工作方法，为部门工作创造良好的环境。 “部属培育能力”要求部门领导能根据下属的特点和长处，扬长避短，挖掘下属的潜力，将下属的短处弥补到不影响工作的正常开展的地步，将下属的长板充分发挥，达到脱颖而出的程度。既要用好“短板理论”，保证工作的正常开展，又要运用好“长板理论”，让下属及部门的工作得到创新。 “业绩管理能力”要求部门领导能科学地管理、评价下属的工作能力和工作业绩。让能者、勤者得到肯定，让落后者能得到鼓励。让全体成员能得到共同进步。 “现场管理能力”要求部门领导对现场的五大要素：人、机、物、法、环进行科学的管理，使工作效率得到提高，工作质量得到保证。这要求部门领导除了具备必要的业务技能外，还要求部门领导具备很强的应变力，判断力和决策能力。是部门领导综合素质的体现。 “问题解决能力”要求部门领导要根据不同的现场环境，不同的设备缺陷，采取不同的方法处理设备或是部门出现的各种危机。 部门领导的工作方法用“四法宝”来进行总结：