PDCA试题(一)

《PDCA》考试试题（一）及答案

一、单项选择题（10题）(3分)

1. 推动PDCA循环的关键阶段是（B）

A 计划

B 处理

C 检查

D 实施

2. PDCA反映的规律是关于（A）活动

A 质量管理

B 改善管理

C 计划管理

D 流程管理

3. 提出PDCA的人是（）

A 戴维

B 盖茨

C戴明

D 牛顿

4. PDCA又叫（B）

A 改善环

B 戴明环

C 戴维环

D 牛顿环

5.PDCA循环是（D）循环

A 上升式

B 螺旋式

C 改善型

D 综合型

6. 以下关于PDCA正确的是（BD）

A P——标准化

B D——执行

C C——计划

D A——改善

7. 以下哪些是SDCA的活动步骤（ABCD）

A D——执行

B C——检查

C A——总结

D S——标准

8. 以下PDCA定义正确的有（AD）

A P:根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划

B D:根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

C C:实施行动计划

D A:指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)

9. PDCA的哪些说法是正确的（AD）

A PDCA是认识飞跃和实践飞跃的过程

B PDCA每个部门制定自已的方针即可，不需要围着系统方针实施

C PDCA改善要一次取得目标，不需要循环进行

D PDCA的实施意义在于持续改进、质量提升

10. 以下属于PDCA管理循环的八大步骤P阶段内容正确的有（ABC）

A分析现状、找出问题

B分析问题产生的原因

C找出主要要因

D执行措施，执行计划

二、判断题（10题）(5分)

1.PDCA精神是发现、改善各种管理困难。（√）

2.推动PDCA循环的关键是“改善”阶段.（×）

3.PDCA管理循环的八大步骤中C阶段就是标准化，固化成绩（×）

4.SDCA中的S就是制造部门的标准化文件（x）

5. 3. PDCA四个阶段不需要循环开展。（×）

三、简答题（3题）(15分)

1.请写出PDCA的定义，并举一案例说明

答：P---根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划D---实施行动计划

C---根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

A---指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)

2. 描述出PDCA管理循环的特点

答：1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环

2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步

3、PDCA循环是综合性循环.四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.

4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段.

3. 列出PDCA的八大步骤

答：1、分析现状、找出问题

2、分析问题产生的原因

3、找出主要要因

4、拟定措施，制定计划

5、执行措施，执行计划

6、检查工作，调查效果

7、标准化，固化成绩

8、遗留问题转入下期

PDCA管理循环的四个阶段个步骤

PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤 【P（计划）】： 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 【D（执行）】： 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 【C（检查）】 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。【A（纠正）】 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。 八个步骤： 第一步，找出问题 分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第二步，分析原因 分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 请注意： ①要逐个问题、逐个因素详加分析。 ②切忌主观、笼统、粗枝大叶。 第三步，确定主因找出影响质量的主要因素。 请注意：

①影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器 设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。 ②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说．既有不 同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。 ③在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素 入手解决存在的问题。 ④切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。 ⑤切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。 第四步，制定措施 针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 请注意： ②施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。 ③施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一 措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。以上四步是 P ―计划阶段的具体化。 第五步，执行计划 按既定的措施计划进行实施，也就是 D ―执行阶段。 请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改

PDCA循环的四个阶段八个步骤

PDCA循环的四个阶段、八个步骤 PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。 一、计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。 计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题： 1)为什么要制定这些措施(Why)? 2)制定这些措施要达到什么目的(What)? 3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)? 4)什么时候执行(When)? 5)由谁负责执行(Who)? 6)用什么方法完成(How)? 以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 二、实施(D)阶段。该阶段只有一个步骤，即第五步： 第五步，执行计划或措施。 三、检查(C)阶段。这个阶段也只包括一个步骤，即第六步：

第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。 四、处理(A)阶段。包括两个具体步骤： 第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。 什么是PDCA循环管理 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A （Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的，这个周期是周而复始的： P Plan 计划 D Do 实施 C Check 检查 A Action 总结、再优化 PDCA分以下八上步骤

PDCA循环与工作计划管理

进入了一个新公司，在培训当中获得很多新的知识。分享一下。 PDCA(P—plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A- act，处理)PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八 个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。 (1)计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。 针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。 在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部 门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 (2)实施(D)阶段 该阶段只有一个步骤，即第五步 第五步，执行计划或措施。 (3)检查(C)阶段 这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。

质量管理的工作步骤(PDCA循环)

质量管理的工作步骤 PDCA循环是全面质量管理最基本的工作方法，此方法系由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。PDCA循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序未进行质量管理，并且循环不止的进行下去的一种管理工作程序。 一、PDCA循环的四个阶段可以进一步划分为八个步骤： 第一步：搜集资料。 就是对工作现状进行调查研究，技师、全面、准确地搜集有关数据资料。 第二步：找出问题。 在搜集资料的基础上，把影响质量的各种因素都摆出来，加以研究，找出薄弱环节。 第三步：找出主要问题。 在影响质量的各种因素中是有主次之分的。只有抓住其中主要的影响因素，进行解剖分析，才会更加有利于改进质量。 第四步：针对主要影响因素制定措施（计划）。 制定措施要重点明确以下六个问题： 1、要达到的目的； 2、制定哪些措施； 3、措施有哪个部门来执行或在什么地方执行； 4、由谁来执行措施； 5、什么时间执行，什么时间完成；

6、怎样执行。 以上四个步骤是“P”阶段，即计划阶段的内容。 第五步：执行措施。 措施制定后，就要按既定措施下达任务，并按措施要求去执行。这是“D”阶段，即实施阶段的工作内容。 第六步：检查效果。 计划措施下发并认真执行后，还要及时对执行情况进行检查。通过检查进行比较，找出成功的经验和不足。这是“C”阶段的工作内容。 第七步：巩固措施，形成制度。 根据检查结果进行分析、比较、判断之后，对行之有效的措施要继续巩固，形成制度。 第八步：将遗留问题转入下一阶段。 以上是PDCA循环工作方法的具体化，四个阶段和八个步骤有着不可分割的连续关系。 二、PDCA循环的几个特点。 第一、四个阶段是一个有机的整体。 只有计划不去实施，等于没有计划。计划有了，也按计划做了，但不检查，也就不知道做得怎么样。，计划、实施、检查都有了，不去处理更不行，这样工作水平无法巩固提高。因此，四个阶段完成才能组成一个完整的循环。 第二、PDCA循环是一个不断前进，不断提高的运动过程。

PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤

PDCA 管理循环的四个阶段、八个步骤 【P （计划PLAN】：从问题的定义到行动计划找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 【D （执行DO））]:实施行动计划 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 【C （检查CHECK】：评估结果。对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。【A （纠正和处理ACTION ]:标准化和进一步推广。 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。 八个步骤： 第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并 确定需要改进的主要问题。 编注：强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件。 第二步，分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 请注意： ①要逐个问题、逐个因素详加分析。 ②切忌主观、笼统、粗枝大叶。 编注：找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。 第三步，确定主因，找出影响质量的主要因素。 请注意： ①影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料 （料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。 ②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者 因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。 ③在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。 ④切忌“眉毛胡子一把抓” '、“丢了西瓜捡芝麻” 。 ⑤切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。编注：区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 第四步，制定措施针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 请注意： ① 施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。 ② 施和活动计划具体织确“ 5W1H的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在 哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。以上四步是P ― 计划阶段的具体化。

PDCA循环的四个阶段八个步骤

PDCA循环得四个阶段、八个步骤PDCA循环,也称戴明环,就是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出得。这个循环主要包括四个阶段:计划(Ｐlan)、实施(Dｏ)、检查(Check)与处理(Ａｃtion),及八个步骤,八个步骤就是四个阶段得具体化、 一、计划(P)阶段 计划就是质量管理得第一阶段。通过计划,确定质量管理得方针、目标,以及实现该方针与目标得行动计划与措施。 计划阶段包括以下四个步骤: 第一步,分析现状,找出存在得质量问题。 第二步,分析原因与影响因素。针对找出得质量问题,分析产生得原因与影响因素。 第三步,找出主要得影响因素。 第四步,制定改善质量得措施,提出行动计划,并预计效果。在进行这一步时,要反复考虑并明确回答以下问题: １)为什么要制定这些措施(Ｗｈy)? 2)制定这些措施要达到什么目得(Whａt)？ 3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Ｗhere)? 4)什么时候执行(Ｗhen)? 5)由谁负责执行(Wｈo)? ６)用什么方法完成(Ｈｏw)？ 以上六个问题,归纳起来就就是原因、目得、地点、时间、执行人与方法,亦称5W1Ｈ问题。 二、实施(D)阶段。该阶段只有一个步骤,即第五步: 第五步,执行计划或措施。 三、检查(Ｃ)阶段。这个阶段也只包括一个步骤,即第六步: 第六步,检查计划得执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式,将执行结果与预定目标对比,认真检查计划得执行结果。

四、处理(A)阶段、包括两个具体步骤: 第七步,总结经验。对检查出来得各种问题进行处理,正确得加以肯定,总结成文,制定标准。 第八步,提出尚未解决得问题。通过检查,对效果还不显著,或者效果还不符合要求得一些措施,以及没有得到解决得质量问题,不要回避,应本着实事求就是得精神,把其列为遗留问题,反映到下一个循环中去。 处理阶段就是PDCA循环得关键。因为处理阶段就就是解决存在问题,总结经验与吸取教训得阶段、该阶段得重点又在于修订标准,包括技术标准与管理制度。没有标准化与制度化,就不可能使ＰDCA循环转动向前。 PDCＡ循环,可以使我们得思想方法与工作步骤更加条理化、系统化、图像化与科学化。 什么就是ＰDCA循环管理 PＤCA循环就是由美国统计学家戴明博士提出来得,它反映了质量管理活动得规律。P(Ｐlan)表示计划;Ｄ(Dｏ)表示执行;Ｃ(Check)表示检查;Ａ(Ａcｔioｎ)表示处理。PDCA循环就是提高产品质量,改善企业经营管理得重要方法,就是质量保证体系运转得基本方式。 ＰDCA就是指以下四个阶段,这四个阶段就是环环相扣得,这个周期就是周而复始得: P Plａn 计划 D Ｄo 实施 ＣCｈeck 检查 A Actiｏｎ总结、再优化 ＰDCA分以下八上步骤 计划阶段 1、分析现状 ２、找出问题得原因 ３、分析产生问题得原因

PDCA循环的四个阶段八个步骤

P D C A循环的四个阶段、八个步骤 PDCA循环，也称戴明环，是由美国着名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。 一、计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。 计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题： 1)为什么要制定这些措施(Why)? 2)制定这些措施要达到什么目的(What)? 3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)? 4)什么时候执行(When)? 5)由谁负责执行(Who)? 6)用什么方法完成(How)? 以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H 问题。 二、实施(D)阶段。该阶段只有一个步骤，即第五步： 第五步，执行计划或措施。 三、检查(C)阶段。这个阶段也只包括一个步骤，即第六步： 第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。 四、处理(A)阶段。包括两个具体步骤：

第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显着，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。 什么是PDCA循环管理 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的，这个周期是周而复始的：PPlan计划 DDo实施 CCheck检查 AAction总结、再优化 PDCA分以下八上步骤 计划阶段 1、分析现状 2、找出问题的原因 3、分析产生问题的原因 4、找出其中的主要原因 5、拟订措施计划 实施阶段 6、执行技术组织措施计划

PDCA循环的四个阶段八个步骤

P D C A循环的四个阶段八 个步骤 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

P D C A循环的四个阶段、八个步骤 PDCA循环，也称戴明环，是由美国着名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。 一、计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。 计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题： 1)为什么要制定这些措施(Why) 2)制定这些措施要达到什么目的(What) 3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where) 4)什么时候执行(When) 5)由谁负责执行(Who) 6)用什么方法完成(How) 以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 二、实施(D)阶段。该阶段只有一个步骤，即第五步： 第五步，执行计划或措施。 三、检查(C)阶段。这个阶段也只包括一个步骤，即第六步：

第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。 四、处理(A)阶段。包括两个具体步骤： 第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显着，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。 什么是PDCA循环管理 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的，这个周期是周而复始的： P Plan 计划 D Do 实施 C Check 检查 A Action 总结、再优化 PDCA分以下八上步骤 计划阶段 1、分析现状

PDCA循环的四个阶段八个步骤

PDCA 循环的四个阶段、八个步骤 PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming) 首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check) 和处理(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。 一、计划(P)阶段计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。 计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的质量问题。第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题： 1) 为什么要制定这些措施(Why)? 2) 制定这些措施要达到什么目的(What)? 3) 这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)? 4) 什么时候执行(When)? 5) 由谁负责执行(Who)? 6) 用什么方法完成(How)? 以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 二、实施(D)阶段。该阶段只有一个步骤，即第五步：第五步，执行计划或 措施。 三、检查(C)阶段。这个阶段也只包括一个步骤，即第六步：

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