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答案7 交易纠纷的处理

练习五商检、索赔、仲裁、不可抗力

一，名词解释[参见教材]

1，法定检验：法定检验是指商检机构根据国家法律法规，对规定的进出口商品或有关的检验检疫项目实施强制性的检验或检疫。

2，离岸品质、重量：是指出口货物在装运港装船前，以双方约定的商检机构验货后出具的品质、重量(数量)和包装等检验证明，作为决定商品品质和重量的最后依据，买方无复验权。

3，到岸品质、重量：指出口货到目的港卸船后，由双方约定的目的港商检机构验货并出具品质、重量(数量)检验证明作为最后依据，如发现货物的品质或数量与合同规定不符而责任属于卖方时，买方可向其提出索赔或按事先约定处理。

4，仲裁：又称“公断”，是指买卖双方根据双方达成的书面协议自愿把双方之间的争议提交双方所同意的第三者予以裁决，以解决争议的一种方式。

5，不可抗力：又称“人力不可抗力”，指在合同签订以后，不是由于订约双方任何一方当事人的过失或疏忽，而是由于发生了当事人既不能预料和预防，又无法避免和克服的意外事故，以致不

能履行合同或不能如期履行合同，遭受意外事故的一方可以根据此免除履行合同的责任或延迟

履行合同，对方无权要求损害赔偿。

二，填空

1，国际贸易中确定商品检验的时间和地点的方法有：离岸品质、重量、到岸品质、重量、以装运港的检验证书作为议付货款依据，但货到目的港后允许买方有复验权

2，外贸业务中通常所讲的不可抗力在英美法上称为合同落空，在大陆法上称为快情势变迁原则。

3，我国各进出口公司对外规定仲裁地点时主要有三种形式：中国、被告所在国、第三国。

4，国家检验局的任务主要有三项：依法对进出口商品实施检验、，办理进出口商品鉴定业务、对进口商品检验工作进行监督管理。

5，进出口商品检验机构检验、鉴定后出具的证明文件称为商检证书。

6，复验期限规定越长，卖方承担风险就越大。

7，在国际经济贸易中，解决当事人双方所发生的争议的方式有：友好协商、调解、仲裁和诉讼等。三，是非判断

1，按照我国商检法规定，法定检验的商品仅指《商检机构实施检验的商品种类表》所列的商品。

2，申请国际仲裁双方当事人事先应有仲裁协议，而向法院诉讼，一方可以起诉，无须事先征得对方同意。√

3，合同中的仲裁条款与买卖双方发生争议后签订的书面仲裁协议有同等的法律效力。√

4，买卖双方为解决争议而提请仲裁时，必须向仲裁机构递交仲裁协议，否则，仲裁机构不予受理。

√

5，向西欧某商进口在当地通常可以买到的某化工产品，在约定交货前，该商所属生产上述产品的工厂之一因爆炸被毁，该商要求援引不可抗力免责条款解除交货责任。对此，我方应予同意。

6，根据我国现行做法，对外订立仲裁条款时应争取在我国仲裁，如对方不同意，也可接受在被告国仲裁。√

7，援引不可抗力条款的法律后果是撤销合同或延期履行。×

8，买方对货物的检验权是强制性的，是接受货物的前提条件。×

9，如果货物在产地检验，那么货物离厂后出现的品质、数量等方面的风险概由买方负责。×

10，复验期限实际上就是索赔期限。√

11，如果买方在规定的索赔期内作不出最终结论，可以在原定索赔期限内通知卖方，要求延长该期限。√

12，按照大陆法系的法律规定，违约金可分为罚金和预约的赔偿金两种，其中罚金是不被承认的。

13，在我国当事人可以就仲裁机构的裁决上诉法院。×

四，单项选择

1，买方对商品的复验期限，实际上是：A

A，索赔期限B，接受货物的期限C，决定再次成交的依据2，在国际货物销售合同中的商品检验条款中，关于检验时间和地点，目前使用最多的是：C A，在出口国检验B，在进口国检验C，出口国检验，进口国复验3，某国外进口商在广交会订购我出口商品，合同中规定的一般条款中有商检、索赔、仲裁和不可抗力条款，后由于国外市场价格下跌，该商借口部分商品品质较差，拒绝收货，意以向当地法院起诉相讹诈，以达到降价的目的，在这种情况下，我应按下列办法之一答复：A

A，因订有仲裁条款，应按条款规定仲裁解决

B，因在中国签约，故应向中国法院起诉

C，建议通过双方协商同意的第三国法院处理

4，仲裁裁决一经作出，即对双方具有约束力，如果败诉方不肯自愿执行裁决，那么仲裁员：B A，可以强制当事人执行B，并无强制当事人执行裁决的权力

C，可以向法院起诉，要求法院重新判决

5，若使买方在目的港对所收货物无权提出异议，商品检验：A

A，以离岸品质，离岸重量为准B，以到岸品质，到岸重量为准

C，以离岸品质，到岸数量为准D，以到岸品质，离岸数量为准

6，交易的一方认为对方未能全部或部分履行合同规定责任与义务的纠纷是：A

A，争议B，违约C，索赔D，理赔

7，合同和法律的规定，是索赔时的：B

A，事实依据B，法律依据C，违约证据D，违约事实8，〈联合国国际货物销售合同公约〉规定的索赔期限为买方实际收到货物后：D

A，半年内B，1年内C，1年半内D，2年内

9，双方当事人在合同中明确规定“货物运抵目的港后30天内索赔”。这种索赔期限是：B A，法定索赔期限B，约定索赔期限C，固定索赔期限

D，变动索赔期限

10，英美法认为是无效的、不可强制执行的违约金是：B

A，预约赔偿金B，罚金C，赔偿性违约金D，惩罚性违约金11，在合同中对卖方较为有利的索赔期限可规定：D

A，货物运抵目的港（地）后XX天内

B，货物运抵目的港（地）后卸离海轮后XX天

C，货物运抵最终目的地后XX天D，货物装上船后XX天内

12，不可抗力免除了遭受事故的一方当事人：B

A，履行合同的责任B，对损害赔偿的责任

C，交付货物的责任D，支付货款的责任

13，在合同中一一列明不可抗力事故范围，这是：B

A，综合式规定B，列举式规定C，概括式规定D，分类式规定14，以仲裁方式解决双方争议的必要条件是：A

A，交易双方当事人订有仲裁协议B，交易双方当事人订有合同

C，交易双方当事人订有意向书D，交易双方当事人订有交易协议15，中国国际经济贸易仲裁委员会是我国的：B

A，官方性常设机构B，民间性常设机构

C，官方性临时机构D，民间性临时机构

16，多数国家都认定仲裁裁决是：A

A，终局的B，可更改的C，无约束力的D，不确定的

五，多项选择

1，根据我国〈商检法〉规定，从事进出口商品检验的机构主要是：ABC

A，国家检验局B，各地商检局C，中国进出口商品检验总公司及各地分公司D，各地贸促会E，各地商会

2，商品检验证书在国际贸易中的作用是：ABCDE

A，证明货物运输、装卸的实际状况B，能明确责任归属

C，是通关放行的有效证件D，是履行合约、交接货物和结算货款的主要依据

E，是对外索赔的有效凭证

3，商品检验条款的内容包括：ABCDE

A，检验时间、地点B，检验机构C，检验证书

D，检验依据与检验方法E，复验

4，涉及国际货物买卖的索赔，通常包括：ABCDE

A，买卖双方之间的贸易索赔B，卖方向承运人提出的运输索赔

C，买方向承运人提出的运输索赔D，卖方向保险人提出的保险索赔

E，买方向保险人提出的保险索赔

5，进出口合同中索赔条款有两种规定方式：CD

A，异议条款B，索赔条款C，异议和索赔条款

D，罚金条款E，检验和索赔条款

6，索赔期限的规定方法有：AC

A，约定索赔期限B，货到目的港后XX天索赔C，法定索赔期限

D，货到目的港卸至码头E，货到最终目的地后XX天

7，异议和索赔条款包括：ABCDE

A，索赔依据B，索赔期限C，索赔处理办法

D，索赔金额E，索赔权力

8，判定为不可抗力事故的原则是：BDE

A，意外事故必须发生在合同签订之前B，意外事故必须发生在合同签订之后

C，由于合同双方当事人自身的过失或疏忽导致的

D，不是因为合同双方当事人自身的过失或疏忽导致的

E，意外事故的发生是偶然的，是当事人无法预见或控制、克服的

9，下列属于不可抗力事故的是：ABC

A，水灾B，地震C，政府禁令

D，通货膨胀E，汇率浮动

10，不可抗力引起的后果主要是：BC

A，支付违约金B，解除合同C，延期履行合同

D，订立新合同E，改变合同当事人

11，解决涉外争议的方式有：ABCD

A，协商B，调解C，仲裁

D，诉讼E，以上均不是

12，在国际贸易中，仲裁机构有两种，它们是：CD

A，国际性仲裁机构B，地方性仲裁机构C，临时性仲裁机构

D，常设仲裁机构E，专业性仲裁机构

13，一项在法律上生效的仲裁协议，必须是：ABCDE

A，书面的B，形式和内容必须合法C，争议可以仲裁

D，必须针对将要或已发生的争议E，订立当事人必须具备行为能力

六，简答题[参见教材]

1，商品检验证书有什么作用？

（1）、证明卖方所交货物的品质、重（数）量、包装以及卫生条件等是否符合合同规定。（2）买方对品质、重（数）量、包装等条件提出异议、拒收货物、索赔的凭证。(3)卖方向银行议付货款的一种单据。（4）通关验放的有效证件。（5）证明货物在装卸、运输途中的实际情况，明确责任归属的依据。

2，合同中商品检验条款包括哪些内容？

（1）检验时间和地点：①在出口国检验：工厂检验或产地检验、装船前或装船时在装运港检验；②在进口国检验；③装运港检验重量，目的港检验品质；④出口国装运港检验，进口国目的港复验。（2）检验机构：官方机构和非官方机构，生产、制造厂商或用货单位设立的化验室、检验室等。（3）检验证书

3，不可抗力事故的范围极其后果如何？

范围：自然力量引起的，如水灾、旱灾、火灾、暴风雨、地震等；社会力量引起的，如战争、罢工、政府封锁、禁运等。

后果：解除合同、延迟履行合同。

4，国内某研究所与某日商签订了一项进口合同，欲引进一台精密仪器。合同规定9月份交货，但到9月15日，日本政府宣布该仪器属高科技产品，禁止出口，自宣布之日起15天生效。后日

方来电一不可抗力为由要求解除合同。问日方的要求是否有理？我方应如何处理较为妥当？

5，仲裁与诉讼的不同点如何（仲裁的特点有哪些）？

（1）受理争议的仲裁机构是属于社会性民间团体所设立的组织，不是国家政权机关，不具有强制管辖权，以当事人自愿为基础。

（2）仲裁必须有双方当事人的仲裁协议才能进行，仲裁员由买卖双方指定。

（3）仲裁比诉讼程序简单，处理问题时间较短，费用较少，也较少影响到双方之间的关系。

（4）仲裁机构的裁决一般是终结性的，对双方当事人均有约束力。

6，仲裁协议有哪两种形式？它们的效力如何？

一、由双方当事人在争议发生之前订立的已含在合同里的“仲裁条款”。二、是争议发生以后订立的，

表示同意把已经发生的争议交付仲裁的“提交仲裁协议”。

作用：仲裁协议表明双方当事人自愿提交仲裁；排除了法院对争议案件的管辖权，约束双方法事人只能以仲裁方式解决争议，不得向法院起诉；使仲裁机构取得对争议案件的管辖权，并作为仲裁机构受理争议案件的法律依据。

客户关系管理(答案)

1、简述客户关系管理的概念与内涵 CRM 是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。CRM的理论体系概括为三个方面：CRM技术、CRM系统、CRM理念。 ps：一）CRM有利于提高企业的盈利能力；二）CRM有利于降低企业的经营风险；三）CRM有利于为企业创造竞争优势；四）企业实施CRM是提高交易效率的重要途径 2、试分析卖场如何提高顾客满意度提升顾客对卖场满意度的方法：打造优势价格体系；提供便利的交通设施；提供优质商品；打造卖场特色；提供优质服务。 3、简述CRM软件系统的组成中每个阶段的内容 CRM软件系统的组成包括接触活动，业务功能，数据库。客户接触阶段，CRM软件系统主要包含以下内容：营销分析、活动管理、电话营销、电子营销、潜在客户管理。CRM软件系统的业务功能是市场营销；销售；执行合同完成采购、生产等工作；服务与支持的循环过程。数据库：数据库是CRM管理思想和信息技术的有机结合。数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。 4、简述数据的概念、特征及在CRM中的重要性

概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号，如数字、文字、图形、图像、声音等。特征：这些数据结构化地记录了企业有关事件离散的、互不关联的客观事实，其可用某种记录方式加以描述。在CRM中的重要性：数据是CRM系统的灵魂。CRM 最关键、最基本的支柱是客户数据。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。 5、简述营销理论的演变过程整体变化是：从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。营销的观念的演变过程分别是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销，客户中心论成为当今营销的新主题。生产观念阶段的特点是高生产率、广覆盖面；产品观念阶段的特点是增加优质产品；推销观念阶段的特点是积极推销促销；营销观念阶段的特点是满足顾客需要；社会营销阶段的特点是兼顾企业、消费者公众利益；现阶段的特点是是以客户中心。 7、简述顾客投诉对企业的意义，企业如何进行管理意义：(1)顾客的投诉可以使企业及时发现产品与服务的失误，及时采取措施修正或改进，从而提高企业产品

操作系统期末试卷(含答案)79149

操作系统复习题1 一、判断题 1.分时系统中，时间片设置得越小，则平均响应时间越短。（） 2.多个进程可以对应于同一个程序，且一个进程也可能会执行多个程序。（） 3.一个进程的状态发生变化总会引起其他一些进程的状态发生变化。（） 4.在引入线程的OS中，线程是资源分配和调度的基本单位。（） 5.信号量的初值不能为负数。（） 6.最佳适应算法比首次适应算法具有更好的内存利用率。（） 7.为提高对换空间的利用率，一般对其使用离散的分配方式。（） 8.设备独立性是指系统具有使用不同设备的能力。（） 9.隐式链接结构可以提高文件存储空间的利用率，但不适合文件的随即存取。（） 10.访问控制矩阵比访问控制表更节约空间。（）二、选择题 1.在设计分时操作系统时，首先要考虑的是（A）；在设计实时操作系统时，首先要考虑的是（B）；在设计批处理系统时，首先要考虑的是（C）。 A,B,C ：（1）灵活性和适应性；（2）交互性和响应时间；（3）周转时间和系统吞吐量；（4）实时性和可靠性。 2.对一个正在执行的进程：如果因时间片完而被暂停执行，此时它应从执行状态转变为（D）状态；如果由于终端用户的请求而暂停下来，则它的状态应转变为（E）状态；如果由于得不到所申请的资源而暂停时下来，则它的状态应转变为（F）状态。D,E,F:（1）；静止阻塞（2）；活动阻塞（3）；静止就绪（4）；活动就绪（5）执行。 3.我们如果为每一个作业只建立一个进程，则为了照顾短作业用户，应采用（G）；为照顾紧急作业用户，应采用（H）；为能实现人机交互，应采用（I）；而能使短作业、长作业和交互作业用户满意时，应采用（J）。 G,H,I,J：（1）；FCFS调度算法（2）；短作业优先调度算法；（3）时间片轮转算法；（4）多级反馈队列调度算法；（5）基于优先权的剥夺调度算法。 4.由固定分区发展为分页存储管理方式的主要推动力是（K）；由分页系统发展为分段系统，进而发展为段页式系统的主要动力分别是(L)和(M)。 K,L,M:（1）提高内存利用率；（2）提高系统吞吐量；（3）满足用户需要；（4）更好地满足多道程序进行的需要；（5）既满足用户需求，又提高内存利用率。 5.在存储管理中，不会产生内部碎片的存储管理方式是（N）；支持虚拟存储器，但不能以自然的方式提供存储器的共享和存取保护机制的存储管理方式是（O）。 N：(1)分页式存储管理；(2)分段式存储管理；(3)固定分区式存储管理；(4)段页式存储管理。 O：（1）段页式存储管理；（2）请求分区页式存储管理；（3）请求分段式存储管理；（4）可变分区存储管理；（5）固定分区存储管理；（6）单一连续分区式存储管理。 6.磁盘调度主要是为了优化（P），下列算法中能避免磁盘粘着的现象的是（Q）。P：（1）寻道时间；（2）旋转延迟时间；（3）传输时间。 Q：（1）SSTF;（2）FCFS;（3）SCAN;（4）CSCAN;（5）FSCAN。 7.文件系统中，目录管理最基本的功能是（R），位示图的主要功能是（S），FAT 表的主要功能是（T）。 R，S，T：（1）实现按名存取；（2）提高文件存储空间利用率；（3）管理文件存储器的空闲空间；（4）指出分配给文件的盘块（首个盘块除外）的地址；（5）管理文件存储器的空闲空间，并指出分配给文件的盘块（首个盘块除外）的地址。 8.文件系统采用多级目录结构，可以（U）和（V）。 U,V：（1）缩短访问文件存储器时间；（2）节省主存空间；（3）解决不同用户文件的命名冲突；（4）方便用户读写文件；（5）提高检索目录的速度。9.计算机系统中信息资源的安全包括（W）、（X）和（Y）三个方面，其中程序被删除属于（W）方面的威胁，数据被非法截取属于（X）方面的威胁，消息被更改属于（Y）方面的威胁。 W,X,Y：（1）保密性；（2）完整性；（3）可用性；（4）方便性。三、填空题 1.操作系统最基本的特征是（1）和（2），最主要的任务是（3）。 2.引入进程的主要目的是（4），进程存在的唯一标志是（5）。 3.（6）是指通过破坏死锁产生的必要条件来防止死锁的发生。引起死锁的四个必要条件中，（7）是不应该被破坏的，但对某些特殊的资源（如打印机），该条可通过（8）来破坏；而其他能被破坏的三个必要条件分别是（9）、（10）和（11）。 4.虚拟存储器管理的基础是（12）原理，在请求分页管理方式中，页表中的状态位用来只是对应页（13）修改位用来只是对应页（14），引用位则是供（15）使用；而在请求分段系统还增加了增补位，它用来指示（16）。 5.设备驱动程序是（17）与（18）之间的通信程序如果系统中有3台相同的单显和2台相同的彩显则必须为它们配置（19）种设备驱动程序 6.廉价磁盘冗余阵列可组成一个大容量磁盘系统，它利用（20）技术来提高磁盘系统的存取进度，而利用（21）技术来增加磁盘系统的可靠性 7.包过滤防火墙工作在（22）层，采用代理服务技术的防火墙则工作在（23）层 8.UNIX文件系统对文件存储空间采用（23）分配方式，它通过（24）来管理空闲的文件存储空间。四、问答题 1.假设某多道程序设计系统中有供用户使用的内存100k，打印机1台。系统采用可变分区管理内存：对打印机采用静态分配，并假设输入输出操作的时间忽略不计：采用最短剩余时间优先的进程调度算法，进程剩余执行时间相同时采用先来先服务算法；进程调度时机在执行进程结束时或有新进程到达时。现有一进程序列如下：假设系统优先分配内存的低地址区域，且不需移动已在主存中的进程，请：（1）给出进度调度算法选中进程的次序，并说明理由。（2）全部进程执行结束所用的时间是多少？ 2.请用信号量解决以下的过独木桥问题：同一方向的行人可连续过桥，当某一方向的行人必须等待：另一方向的行人必须等待：当某一方向无人过桥是，另一方向的行人可以过桥。 3.提高内存利用率的途径有哪些？ 4.何谓脱机输入/输出技术？ 5. 将目录文件当作一般数据文件来处理有什么优缺点？操作系统复习题1答案一、判断题 1、错 2、对 3、错 4、对 5、对 6、错 7、错 8、错 9、对10、错二、选择题 1、A ：(2)；B：(4)；C：（3）。 2、D：（4）；E:(3)；F:(2)。 3、G：（2）；H:（5）；I:（3）；J：（4）。 4、K：（1）；L：（3）；M：（5）。 5、N：（2）；O：（2）。 6、P：（1）寻道时间；Q：（5）。 7、R：（1）；S：（3）；T：（5）。 8、U：（3）；V：（5）。 9、W：（3）；X：（1）；Y：（2）。

操作系统试题7答案

操作系统试题5答案一、填空题：（每空2分，共20分） 1、接口 2、访管中断结构 3、并发性动态性 4、系统调用 5、虚拟内存自动覆盖技术 6、高速寄存器 7、缺页中断 8、多缓冲（或缓冲池）二、单项选择题（每空1分，共10分） 1、D 2、A 3、B 4、D 5、C 6、A 7、D 8、B 9、A 10、A 三、判断并改错（在括号内填上“√”或“╳”，错误的题要改正过来。每题2分，共20分，做错不倒扣） 1、（×）虚拟存储器容量取决于内存与外存两者之和的容量。 2、（√） 3、（√） 4、（×）消息缓冲是一种直接通信方式，也是一种高级通信 5、（×）页式算法不能实现内存共享 6、（×）SPOOLING 系统是同外部设备联机的假脱机系统 7、（×）通道程序由I/O处理机执行。 8、（√） 9、（√） 10、（×）文件目录放在外存中。四、简答题。（每题5分，共20分） 1、答：在系统中某个进程提出资源请求后，使得若干进程在无外力作用下永远不能前进（继续运行），系统处于停滞状态，这种现象称为死锁。处于死锁状态的进程称为死锁进程。死锁大多是由于并发进程共享临界资源引起的，死锁与时间相关。

产生死锁的根本原因是（1）系统资源不足；（2）进程运行推进的顺序不合适；（3）资源分配不当之处。 2、答：分页是将一个进程的逻辑地址空间分成若干个大小相等的页（或称页面），内存空间分成与页相同大小的物理块（或称页框）。在为进程分配内存时，以块为单位进行分配，每页分配一块。系统为每个进程建立一张页面映射表（简称页表），记录相应页在内存中对应的物理块号。分段是将程序的地址空间被分成若干个段，每段采用连续的地址空间。这样程序的逻辑地址就形成一个二维地址，由段号和段内地址两部分组成。系统为每段分配一个连续区域（相当于一个分区），各段可以存放在不同的分区中，即段与段之间的地址是不连续的。系统为每个进程建立一张段表，记录该段在内存中的起始地址和段长。分页和分段都采用离散分配方式，但两者有显著的差别。（1）页是信息的物理单位，分页是系统的需要，是为了提高内存的利用率；段是信息的逻辑单位，目的在于更好地满足用户的需要。（2）页的大小固定，且由系统确定，一个系统只能有一种大小的页面；段的长度不固定，决定于用户的程序。（3）分页的作业地址空间是一维的，单一的线性地址空间；分段的作业地址空间是二线的，一个地址包括段号和段内地址。 3、答：请求分页技术和简单分页技术之间的根本区别是：请求分页技术在作业运行之前，只要求把作业当前所需要的一部分页面装入主存，其它部分放入辅存，当需要其它的页面时，再把所需页面调入主存，从而实现了存储扩充，使得小内存可以运行大作业。简单分页技术在作业运行之前，要把全部作业都装入主存，没有实现存储扩充。 4、答：I/O控制是指对整个I/O操作的控制。其主要任务是：（1）对用户进程I/O请求命令的处理（2）进行设备分配，缓冲区分配（3）启动通道指令程序或驱动程序进行真正的I/O操作（4）分析中断，响应中断，中断处理五、问答题/计算题/证明题/算法设计题（每题10分，共30分）。 1、答：临界资源：同一时间只准一个进程使用的资源。硬件、软件临界区：进程访问临界资源期间所执行的那段程序。进程进入临界区的调度原则是： ① 如果有若干进程要求进入空闲的临界区，一次仅允许一个进程进入。

客户关系管理作业与答案报告

第一章客户关系管理导论一、单选题 1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D） A 向客户推销 B 低经济批量 C 缩短工序 D 客户定制生产 2、客户关系管理的目的是（B） A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化 3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。 A 客户忠诚的有效管理 B 客户价值的有效管理 C 客户互动的有效管理 D 企业利润的有效管理 4、客户关系管理的本质是（A） A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B 企业与客户之间是合作的关系C企业与客户之间是竞争的关系 D 企业与客户之间是服务与被服务的关系 5、客户关系管理的特点（D） A 主要是企业资源的投入 B 主要是对企业资源的管理 C 客户资源的投入与管理 D 企业与客户的双向资源的投入与管理 6、“前台”客户关系管理是指（B） A 合作型客户关系管理 B 运营型客户关系管理 C 分析型客户关系管理 D 协作型客户关系管理 7、20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（A） A 关系营销 B 数据库营销 C 单向沟通 D 积极与客户对话，多层面的沟通 8、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C） A 20世纪70年代和80年代早期 B 20世纪80年代和90年代早期 C 20世纪90年代 D 21世纪 9、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。 A 超强的竞争环境 B 因特网等通信基础设施与技术的发展 C 管理理论重心的转移 D 对客户利润的重视 10、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。 A 超强的竞争环境 B 因特网等通信基础设施与技术的发展 C 管理理论重心的转移 D 对客户利润的重视二、多选题 1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。 A 准时制生产阶段 B 精益生产与精益供应阶段 C 生产需求阶段 D 快速反映供应链阶段 E 物流管理阶段 2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C） A 减少浪费与库存 B 减少流程的工作量 C 员工一专多能 D 减少供应商的提前订货期E客户定制生产 3、快速反映供应链的特点有（BCD）。 A 多品种小批量 B 客户定制生产 C 控制供应流程 D 完全采用电子商务 E 减少流程的工作量 4、客户关系管理的类型可以分为（ABC） A 合作型客户关系管理 B 运营型客户关系管理 C 分析型客户关系管理 D 分工型客户关系管理 E 服务型客户关系管理

1操作系统试题及答案

操作系统试题及答案一、选择题 1、操作系统的主要功能是管理计算机系统中的（）。 A．程序库 B．数据 C．文件 D．资源 2、在操作系统中，（）是竞争和分配计算机系统资源的基本单位。 A．程序 B．进程 C．作业 D．用户 3、在操作系统中，并发性是指若干个事件（）发生。 A，在同一时刻 B。一定在不同时刻 C．某一时间间隔内 D。依次在不同时间间隔内 4、产生死锁的基本原因是（）和进程推进顺序非法。 A．资源分配不当B．系统资源不足C．作业调度不当D．进程调度不当 5、文件系统采用多级目录结构的目的是（） A．系统开销B．节省存储空间C．解决命名冲突D．缩短传送时间 6、位示图方法可用于（） A．盘空间的管理 B．盘的驱动调度 C．文件目录的查找 D．页式虚拟存储管理中的页面调度 7、下列算法中用于磁盘移臂调度的是( ) A．时间片轮转法 B． LRU算法 C．最短寻找时间优先算法 D．优先级高者优先算法 8、存放在磁盘上的文件，（）。 A．即可随机访问，又可顺序访问 B。只能随机访问 C．只能顺序访问 D。只能读/写不能访问 9、一作业8：00到达系统，估计运行时间为1小时，若10：00开始执行该作业，其响应比是（）A．2 B．1 C．3 D．0.5 10、进程和程序的本质区别是（）。 A．内存和外存 B。动态和静态特征 C。共享和独占使用计算机资源D。顺序和非顺序执行机器指令 11、对于硬盘上存放的信息，物理上读写的最小单位是一个（）。 A．二进位 B。字节 C。物理块 D。逻辑记录 12、多道程序设计是指（） A．在实时系统中并发运行多个程序 B．在分布系统中同一时刻运行多个程序 C．在一台处理机上同一时刻运行多个程序 D．在一台处理机上并发运行多个程序 13、进程从运行状态进入就绪状态的原因可能是（） A．被选中占有处理机 B．等待某一事件 C．等待的事件已发生 D．时间片用完 14、由于系统无法预先知道一个作业未来访问页面的情况，所以（）在实际上是无法实现的。 A．先进先出淘汰算法 B。最近最少使用淘汰算法 C．最优淘汰算法 D。最不常用页面淘汰算法 15、文件系统为每个文件另建立一张指示逻辑记录和物理块之间的对应关系表，由此表和文件本身构成的文件是（）。

计算机操作系统3套期末考试题及答案

计算机专业计算机操作系统试题 2003年7月一、选择题(选择一个正确的答案的代号填入括号中，共38分) 1．操作系统核心部分的主要特点是( )。 A．一个程序模块B．主机不断电时常驻内存 C．有头有尾的程序D．串行顺序执行 2．操作系统中用得最多的数据结构是( )。 A．堆栈B．队列 C．表格D．树 3. 索引式(随机)文件组织的一个主要优点是( )o A．不需要链接指针B．能实现物理块的动态分配 C．回收实现比较简单D．用户存取方便 4．文件目录的主要作用是( )。 A．按名存取B．提高速度 C．节省空间D．提高外存利用率 5．在操作系统管理中，面向用户的管理组织机构称为( )。 A．用户结构B．实际结构 C．物理结构D．逻辑结构 6．单机操作系统的共享资源主要是指( )。 A．内存、CPU和基本软件B．键盘、鼠标、显示器 C．打印机、扫描仪D．软盘、硬盘、光盘 7．为方便用户，操作系统负责管理和控制计算机系统的( )。 A．软件资源B．硬件和软件资源 C．用户有用资源D．硬件资源 8．设备I／O方式有如下三种：( )、( )和( )。 A．假脱机B．询问 C．联机D．中断 E．通道F．脱机 9．操作系统五大功能中作业管理包含( )和( )；文件管理又称( )；存储管理主要讲解( )；设备管理是最原始的( )；进程管理实质上是( )。 A．CPU的执行调度管理B．用户任务管理 C. 信息管理D．监控程序管理 E．人机交互界面管理F．内存管理 10．计算机在接受用户请求后处理数据以及在数据处理结束时，将结果送到终端显示器。例如，导弹控制系统应选择安装( )；计算机订票系统应选择安装( )；计算机语言学习系统应选择安装( )。A．批处理操作系统B．分时操作系统 C．实时操作系统D．网络操作系统 E．分布式操作系统二、是非题(正确的划√，错的划×，其它符号按错论。共20分) ( )1．系统调用是操作系统和用户进程的接口，库函数也是操作系统和用户的接口。 ( )2．UNIX的i节点(内码)是文件系统的主要数据结构(表格)部分。 ( )3．虚地址即程序执行时所要访问的内存地址。

客户关系管理试题及答案18712

客户关系管理试题一、填空题：（每空1分，共15分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了着名的“4C”理论，“4C” 分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型 3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业" 价值)) 4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5、CRM系统结构分三个层次：界面层,功能层，支持层。二、选择题（每题1分，共10分） 1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌 B A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格 2、着名经济学的2：8原理是指 D A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务 D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客 3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。B A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值 4、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向C A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率 5、客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。C A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值 6、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包。B A、产品的包装 B、附在实体产品之上的服务 C、附产品的广告价值 D、产品的使用价值 7、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件： C A、拥有完善的基本服务 B、良好的品牌形象 C、良好的企业盈利率 D、完善的数据库系统 8、对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。D A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚 C、客户满意，客户价值 D、客户满意，客户忠诚 9、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。 B A、现有客户 B、潜在客户 C、已失去客户 D、竞争者客户 10. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：。A A、开发性 B、综合性 C、集成性 D、智能性

7月全国自考操作系统试题及答案解析

全国2018年7月高等教育自学考试操作系统试题课程代码：02326 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．由多台计算机组成的一个网络，网络中各台计算机之间无主次之分，任意两台计算机可以通信，它们共享网络中的资源，系统中的若干台计算机可相互协作完成同一任务。实现这样功能的操作系统是（） A．批处理单道系统B．批处理多道系统 C．网络操作系统D．分布式操作系统 2．下面关于操作系统的叙述中，正确的是（） A．分时系统不一定都具有人机交互功能 B．由于采用了分时技术，用户真正独占了计算机系统的资源 C．批处理作业必须具有控制作业执行的说明书 D．从响应时间的角度来看，实时系统与分时系统差不多 3．用户程序执行时，若中央处理器取到一条“访管指令”，则中央处理器应该（） A．从管态转到目标B．从目态转到管态 C．维持在管态D．维持在目态 4．发生中断时，把保护起来的被中断的进程的PSW称为（） A．当前PSW B．旧PSW C．新PSW D．交换PSW 5．多道程序设计是指（） A．每个用户同时编制多个程序 B．一个处理器上同时运行多个程序 C．把多个计算问题同时装入主存储器并行执行 D．把一个计算问题分成多个独立执行的子程序 6．关于分区存储管理，说明正确的是（） A．一个分区的存储管理只适用于单用户的情况 B．一个分区的存储管理适用于多用户的情况 1

C．一个分区的存储管理适用于单用户或多用户的情况 D．一个分区的存储管理既适用于单用户的情况也适用于多用户的情况 7．虚存页面调度算法有多种，不是．．页面调度算法的是（） A．后进先出B．先进先出 C．最近最少使用D．最近最不常用 8．关于虚拟存储管理技术，除了需要有一个作业表以外，正确的说明是（） A．页式存储管理需要提供一个页表 B．页式存储管理需要为每一个作业提供一个页表 C．段式存储管理需要提供一个段表 D．段页式存储管理需要为每一个作业提供一个段表和一个页表 9．表示“可执行的代码文件”的文件扩展名是（） A．BAT B．SQL C．SYS D．EXE 10．某若干相同数据项（姓名，学号，性别，出生年月，总成绩）组成的记录式文件，数据项_____能作为记录的主键。（） A．学号B．性别 C．姓名D．总成绩 11．通道是一种（） A．I/O处理机B．I/O设备 C．I/O控制器D．信息通路 12．SPOOL技术能将_____改造成虚拟设备。（） A．存储设备B．块设备 C．共享设备D．独占设备 13．在分时操作系统控制下，对终端用户均采用_____算法，使每个终端作业都有机会在处理器上执行。（）A．先来先服务B．优先数 C．时间片轮转D．短作业优先 14．响应比最高者优先算法综合考虑了作业的等待时间和计算时间，响应比的定义是（）A．作业周转时间与等待时间之比 B．作业周转时间与计算时间之比 C．作业等待时间与计算时间之比 2

操作系统试题及答案

操作系统试题一一、单选题（每小题1分，共20分） 1、操作系统中采用多道程序设计技术提高CPU和外部设备的【A 】。 A、利用率 B、可靠性 C 、稳定性D、兼容性 2、如果分时操作系统的时间片一定，那么【C】，则响应时间越短。 A、内存越少 B、内存越多 C、用户数越少 D、用户数越多 3、若把操作系统看作资源管理者，下列的【C】不属于操作系统所管理的资源。 A、CPU B、内存 C、中断 D、程序 4、操作系统是通过【D 】感知进程存在的。 A、程序名 B、进程的状态 C、中断 D、进程控制块 5、当【B 】时，进程从执行状态变为就绪状态。 A、进程被进程调度程序选中 B、时间片用完 C、等待某一事件 D、等待的事件发生 6、以下的进程状态变化中，不可能发生的变化是【D 】。 A、执行状态到就绪状态 B、等待状态到就绪状态 C、执行状态到等待状态 D、等待状态到执行状态 7、若P、V操作的信号量S初值为2，当前值为-3，则表示有【D】

个等待进程。 A、0个 B、1个 C、2个 D、3个 8、P、V操作是【A】 1 / 22 A、两条低级进程通信原语 B、两条高级进程通信原语 C、两条系统调用命令 D、两组不同的机器指令 9、用V操作唤醒一个等待进程时，被唤醒的进程状态变为【B 】。 A、等待 B、就绪 C、执行 D、完成 0、资源的有序分配策略破坏【D 】条件，是一种死锁预防策略。 A、互斥条件 B、保持和请求条件 C、不剥夺条件 D、环路等待条件 1、银行家算法是一种【B 】算法。 A、死锁预防 B、死锁避免 C、死锁检测 D、死锁解除 2、某系统中有同类资源10个，每个进程的资源需求量为3个，则不会发生死锁的最大并发进程数为【C】 A、2 B、、4 D、5 3、分区管理中采用首次适应分配算法时，应把空闲区按【C】次序进行管理。 A、大小递增 B、大小递减 C、地址递增 D、地址递减 4、很好地解决了内存碎片问题的存储管理方案是【C 】。

计算机操作系统习题及答案()

第3章处理机调度1）选择题（1）在分时操作系统中，进程调度经常采用_D_ 算法。 A. 先来先服务 B. 最高优先权 C. 随机 D. 时间片轮转（2）_B__ 优先权是在创建进程时确定的，确定之后在整个进程运行期间不再改变。 A. 作业 B. 静态 C. 动态 D. 资源（3）__A___ 是作业存在的惟一标志。 A. 作业控制块 B. 作业名 C. 进程控制块 D. 进程名（4）设有四个作业同时到达，每个作业的执行时间均为2小时，它们在一台处理器上按单道方式运行，则平均周转时间为_ B_ 。 A. l小时 B. 5小时 C. 2.5小时 D. 8小时（5）现有3个同时到达的作业J1、J2和J3，它们的执行时间分别是T1、T2和T3，且T1＜T2＜T3。系统按单道方式运行且采用短作业优先算法，则平均周转时间是_C_ 。 A. T1+T2+T3 B. (T1+T2+T3)/3 C. (3T1+2T2+T3)/3 D. (T1+2T2+3T3)/3 （6）__D__ 是指从作业提交给系统到作业完成的时间间隔。 A. 运行时间 B. 响应时间 C. 等待时间 D. 周转时间（7）下述作业调度算法中，_ C_调度算法与作业的估计运行时间有关。 A. 先来先服务 B. 多级队列 C. 短作业优先 D. 时间片轮转 2）填空题（1）进程的调度方式有两种，一种是抢占(剥夺)式，另一种是非抢占(非剥夺)式。（2）在_FCFS_ 调度算法中，按照进程进入就绪队列的先后次序来分配处理机。（3）采用时间片轮转法时，时间片过大，就会使轮转法转化为FCFS_ 调度算法。（4）一个作业可以分成若干顺序处理的加工步骤，每个加工步骤称为一个_作业步_ 。（5）作业生存期共经历四个状态，它们是提交、后备、运行和完成。（6）既考虑作业等待时间，又考虑作业执行时间的调度算法是_高响应比优先____ 。 3）解答题（1）单道批处理系统中有4个作业，其有关情况如表3-9所示。在采用响应比高者优先调度算法时分别计算其平均周转时间T和平均带权周转时间W。（运行时间为小时，按十进制计算）表3-9 作业的提交时间和运行时间

操作系统期末试题及答案

《操作系统》期末试卷姓名一、选择题（15*2分=30分） 1、在操作系统中，JCB是指（A ） A．作业控制块B．进程控制块C．文件控制块D．程序控制块 2、并发进程之间(D) A.彼此无关 B.必须同步 C.必须互斥 D.可能需要同步或互斥 3 A 4 ?A 5、（D A 6 A 7 A. 8 A. C. 9、设有。 A．2 10 A. 11 A 12、() A C 13 A 14、(B A.固定分区 B.分段 C.分页 D.可变分区 15、在进程管理中，当（）时，进程从阻塞状态变为就绪状态。 A．进程被进程调度程序选中B．等待某一事件C．等待的事件发生D．时间片用完二、填空题（20*1分=20分） 1、在单用户环境下，用户独占全机，此时程序的执行具有_封闭性______和_可再现性_。 2、对于信号量，在执行一次P操作时信号量-1_；当其值为__<0__时，进程应阻塞。在执行V操作时信号量的值应当_信号量+1_；当其值为__<=0__时，应唤醒阻塞队列中的进程。 3、进程的三种基本状态分别是、进程的三种基本状态分别是__运行______，_就绪_和__阻塞（等待）__。 4、多道程序环境下的各道程序，宏观上它们是_并行__运行，微观上是_串行_运行。 5、在单CPU系统中有（n>1）个进程，在任一时刻处于就绪的进程最多是__n-1__个，最少是___0____个。

6、分区管理方案不能实现虚存的原因是_作业地址空间不能大于存储空间_。 7、段页式存储管理中，是将作业分_段__，__段_____内分___页____。分配以__页_____为单位。在不考虑使用联想存储器快表的情况下，每条访问内存的指令需要____3___访问内存。其中第_2___次是查作业的页表。三、简答题（4*5分=20分）（2） ????????????进程A???????????????????????????????进程B ???????????...??????????????????????????????????... ????????P(mutex)；????????????????????????????P(mutex)；

操作系统试卷及答案1

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____________________________。3unIx系统进程控制块由____________和____________两部分组成。4常用的资源分配策略有优先调度和____________算法。5p操作可以使进程由运行状态变为____________状态。 6当采用资源有序分配方法时，它破坏了产生死锁的四个必要条件中的________条件。 7文件目录采用树型结构而不采用简单表结构的最主要原因是____________。8在请求分页系统中，为支持淘汰一页的功能实现，在页表中应增加_____和____两个数据项。 9常用的设备分配技术有独占分配、共享分配和_______________技术。 10文件系统中的链接技术，指的是在_____________________之间进行链接。二、选择填空（）1．________不是实时系统的基本特征。A．安全性b．公平响应c．实时性D．高可靠（）2．在用户程序中要将一个字符送到显示器上显示，应使用操作系统提供的________接口。 A．系统调用b．键盘命令c．原语D．子程序调用（）3．并发进程失去封闭性特征，是指_______。 A．多个相互独立的进程以各自的速度向前推进b．并发进程的执行结果与速度无关c．并发进程执行时，在不同时刻发生的错误D．并发进程共享公共变量，其执行结果与速度有关

客户关系管理-课后习题答案

第一章 2. 谈谈你对客户关系管理定义的理解及认识。答：（一）.从战略说上看，客户关系管理CRM是代表怎经盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。战略说对CRM的定义侧重点在于强调CRM是一种商业战略而不是一套系统，涉及的是整个企业而不是一个部门，它战略的目标是增进赢利，销售收入和提升客户满意度。策略说认为客户关系管理是为了给企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益最大化。（二）.从策略说上看，客户关系管理CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户的满意度。策略说这个定义是在战术角度上老阐述的，认为CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向，CRM实现的是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组，这一切都是以客户为中心，以信息技术为手段的。（三）.客户关系管理(CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。（四）.综合来看企业用CRM来管理与客户之间的关系，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 3.客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。答：1提高市场营销效果。2为生产研发提供决策支持。3提供技术支持的重要手段。4为财务金融策略提供决策支持。5为适时调整内部管理提供依据。6使企业的资源得到合理利用。7优化企业业务流程。8提高企业的快速响应和应变能力。9改善企业服务提高客户满意度。10提高企业销售收入。11推动了企业文化的变革。 4.通常有哪些CRM研究视角？如何理解CRM研究的分类？答：1基于信息技术的研究是客户关系管理研究的一个重要视角。2组织与管理研究领域的学者从组织结构企业文化战略管理核心竞争力等角度研究客户关系管理。3从营销学和心理学出发研究顾客满意顾客忠诚顾客抱怨等，以后又延伸到服务质量的控制等，这又是客户关系管理研究的一个重要视角。4还有一些学者主要把客户关系作为一种资产来进行研究，即从资产增值的角度研究客户关系管理。在CRM的研究过程中具有以下现象：1探索性的调查占据了研究的统治地位，很多学

操作系统概念第七版习题答案(中文版)完整版

1.1 在多道程序和分时环境中，多个用户同时共享一个系统，这种情况导致多种安全问题。a. 列出此类的问题b.在一个分时机器中，能否确保像在专用机器上一样的安全度？并解释之。 Answer:a.窃取或者复制某用户的程序或数据；没有合理的预算来使用资源（CPU，内存，磁盘空间，外围设备）ｂ．应该不行，因为人类设计的任何保护机制都会不可避免的被另外的人所破译，而且很自信的认为程序本身的实现是正确的是一件困难的事。 1.2 资源的利用问题在各种各样的操作系统中出现。试例举在下列的环境中哪种资源必须被严格的管理。（ａ）大型电脑或迷你电脑系统（ｂ）与服务器相联的工作站（ｃ）手持电脑 Answer: （ａ）大型电脑或迷你电脑系统：内存和CPU 资源，外存，网络带宽（ｂ）与服务器相联的工作站：内存和CPU 资源（ｃ）手持电脑：功率消耗，内存资源 1.3 在什么情况下一个用户使用一个分时系统比使用一台个人计算机或单用户工作站更好？ Answer:当另外使用分时系统的用户较少时，任务十分巨大，硬件速度很快，分时系统有意义。充分利用该系统可以对用户的问题产生影响。比起个人电脑，问题可以被更快的解决。还有一种可能发生的情况是在同一时间有许多另外的用户在同一时间使用资源。当作业足够小，且能在个人计算机上合理的运行时，以及当个人计算机的性能能够充分的运行程序来达到用户的满意时，个人计算机是最好的，。 1.4 在下面举出的三个功能中，哪个功能在下列两种环境下，(a)手持装置(b)实时系统需要操作系统的支持？(a)批处理程序(b)虚拟存储器(c)分时 Answer:对于实时系统来说，操作系统需要以一种公平的方式支持虚拟存储器和分时系统。对于手持系统，操作系统需要提供虚拟存储器，但是不需要提供分时系统。批处理程序在两种环境中都是非必需的。 1.5 描述对称多处理（ＳＭＰ）和非对称多处理之间的区别。多处理系统的三个优点和一个缺点？ Answer:ＳＭＰ意味着所以处理器都对等，而且I/O 可以在任何处理器上运行。非对称多处理有一个主处理器控制系统，与剩下的处理器是随从关系。主处理器为从处理器安排工作，而且I/O 也只在主处理器上运行。多处理器系统能比单处理器系统节省资金，这是因为他们能共享外设，大容量存储和电源供给。它们可以更快速的运行程序和增加可靠性。多处理器系统能比单处理器系统在软、硬件上也更复杂（增加计算量、规模经济、增加可靠性） 1.6 集群系统与多道程序系统的区别是什么？两台机器属于一个集群来协作提供一个高可靠性的服务器的要求是什么？ Answer:集群系统是由多个计算机耦合成单一系统并分布于整个集群来完成计算任务。另一方面，多道程序系统可以被看做是一个有多个CPU 组成的单一的物理实体。集群系统的耦合度比多道程序系统的要低。集群系统通过消息进行通信，而多道程序系统是通过共享的存储空间。为了两台处理器提供较高的可靠性服务，两台机器上的状态必须被复制，并且要持续的更新。当一台处理器出现故障时，另一台处理器能够接管故障处理的功能。