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服务响应表

四、服务响应表

(竞标人加盖公章)

三、竞标报价表

(竞标人加盖公章)

售后服务响应承诺表

项目名称:建材行业服务响应速度承诺一、目的: ?最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低. 二、目标客户：建材行业用户三、项目内容 ?在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格)，公司承诺在平均时间８个工作小时内(从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场 ?在非公司办公室所在城市及周边城市以外,其余地区公司承诺在平均时间

四、操作程序 ?合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》?销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。五、宣传卖点 ?快速抵达现场 ?郑重承诺

四、售后服务计划及承诺（投标单位)向业主方做出如下承诺： 1.原则（1）严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失. （5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件. （６）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-６小时内到达服务现场.２.措施售前服务:产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证. 售中服务:(1)产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量,使用状况,改进意见诸方面的反馈,以便进一步提高产品质量. （2）对一些较特殊或复杂的产品,工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。 (３）严格按照ISO90０１质量管理体系执行,从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制,层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证,深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念. 售后服务：（1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。（２）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在２~6小时赶赴现场. (3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表,作出鉴定意见,以便改进我们的服务工作.

服务需求响应偏离表

四、服务需求响应偏离表序号招标服务要求投标服务标准是否偏离备注 1 投标人拟派专业人员配套较为合理，项目负责人必须具有注册造价师执业资格且、担任过建设项目主审工作，并有一定的业绩证明；项目负责人具有注册造价师执业资格且具备3年以上、担任过建设项目主审工作，并有一定的业绩证明；否 2 对区审计局委托的工程项目，在审计中遵守审计纪律、规范审计行为；不擅自变更审计人员，保证审计质量；运用计算机进行计量及计价，审计工作底稿清晰、规范。对区审计局委托的工程项目，在审计中遵守审计纪律、规范审计行为；不擅自变更审计人员，保证审计质量；运用计算机进行计量及计价，审计工作底稿清晰、规范。否 3 竣工结算审计内容范围：工程结算审计（包括工程决算书、施工图、设计变更、签证部分、合同、工程变更、竣工图等）竣工结算审计内容范围：工程结算审计（包括工程决算书、施工图、设计变更、签证部分、合同、工程变更、竣工图等）否 4 审计机构必须组建专门工作小组，对该项业务进行审计，审计小组必须常驻被审计工程所在城市（淮安）。项目负责人必须具有国家注册造价工程师执业资质，其他审计人员根据工程专业需要配备具有相应执业资质的人员参加。工程结算审计时间应在收到工程竣工结算资料三个月内审计完毕。我公司组建专门工作小组，对该项业务进行审计，我公司系淮安企业，审计小组常驻被审计工程所在城市（淮安）。项目负责人具有国家注册造价工程师执业资质，其他审计人员根据工程专业需要配备具有相应执业资质的人员参加。工程结算审计时间确保在收到竣工结算资料三个月内审计完毕。否 5 审计工作必须按照《江苏省工程造价咨询业务操作指导规程》、《淮安市政府投资项目审计监督办法》和《淮安市审计局政府投资项目审计操作规程》有关规定执行。审计工作必须按照《江苏省工程造价咨询业务操作指导规程》、《淮安市政府投资项目审计监督办法》和《淮安市审计局政府投资项目审计操作规程》有关规定执行。否 6 审计质量必须符合国家规定的审计标准，同时工程结算审计误差率应控制在（±）2%以内，误差率超过（±）2%时，扣除全部咨询费用。审计质量必须符合国家规定的审计标准，同时工程结算审计误差率应控制在（±）2%以内，误差率超过（±）2%时，扣除全部咨询费用。否 7 咨询人对该项工程审计业务不得转包，不得用本咨询单位以外人员对该项工程业务进行审计。我公司确保该项工程审计业务不进行转包，不使用本咨询单位以外人员对该项工程业务进行审计。否 8 在做好审计工作同时，根据《建筑工程面积计算规范》对建筑面积进行认真核算，并提供计算明细。在做好审计工作同时，根据《建筑工程面积计算规范》对建筑面积进行认真核算，并提供计算明细。否

服务要求响应表

服务要求响应表离、正偏离或负偏离,并在备注中注明偏离得具体内容、投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日

商务条款响应表项目名称:项目编号:包号: 人按照招标文件正文自行补充完整。特别提示１.本表所列条款必须一一予以响应,“投标文件商务条款响应”一栏应填写具体得响应内容,有偏离得要具体说明,纸面不敷时,可以另加页。 2、请投标人认真填写本表内容,如填写错误将可能导致投标无效。投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日

服务方案投标人应拟定服务方案,包括招标文件中规定得基本内容。主要包括: 1、针对本项目制定出服务保障得目标及整体设想。 2。科学合理得制定管理服务体系。３.岗前培训及阶段性培训管理、 4、日常管理标准及制度措施。５.物资装备得配备及维保使用方案。 6.投标人有针对重大、紧急事项得应急预案及处置方案。 (注:服务方案至少包括以上内容,其她内容投标人自行增加) 投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日

投入本项目得工具设备物资明细表项目名称:项目编号:包号: 注:1、由投标人根据采购需求自行测算含在报价中; 2、上表中“数量”为整个服务期需要投入得数量。 3、对于总服务期内需要多次、多量购置得工具设备,须科学评估购置次数与数量,并分摊计入费用; ４、对于一次购置,长期使用得工具设备,应依照设备折旧标准计提月使用费与合计费用; 5、上表可自行延长,并可横排。投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日

附件１1 岗位、人员设置及需求表项目名称:项目编号:包号: 投标人可根据实际情况自行调整格式与内容。投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日

服务要求响应表

服务要求响应表偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

商务条款响应表项目名称：项目编号：包号：标人按照招标文件正文自行补充完整。特别提示 1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标文件商务条款响应”一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。 2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

服务方案投标人应拟定服务方案，包括招标文件中规定的基本内容。主要包括： 1.针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想。 2.科学合理的制定管理服务体系。 3.岗前培训及阶段性培训管理。 4.日常管理标准及制度措施。 5.物资装备的配备及维保使用方案。 6.投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。（注：服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加）投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

投入本项目的工具设备物资明细表项目名称：项目编号：包号：注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在报价中； 2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。 3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用； 4、对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用； 5、上表可自行延长，并可横排。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

附件11 岗位、人员设置及需求表项目名称：项目编号：包号：投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）

B1 用户需求书响应一览表

B1 用户需求书响应一览表投标项目名称：广州市轨道交通六号线二期、九号线工地监理（利用视频监控综合系统）招标编号：____ 说明： 1、投标人必须对应招标文件第四部分“用户需求书”的逐条应答并按要求填写下表，表中所有条款均不允许负偏离。 2、对完全响应的条目在下表相应列中标注“○”，对有偏离的条目在下表相应列中标注“×”并对偏离情况进行简述。 3、投标人对用户需求的响应须完全列在本表中，如投标文件其他部分出现类似对用户需求的响应（也包括注解、说明或理解等），除非在本表中明确标明，否则不予认可。投标人名称： . （法人公章） . 投标人授权代表姓名、职务（印刷体）： . 投标人授权代表签字：日期：年月日

B2 对本项目的理解为进一步增强广州市轨道交通工程建设现场监控手段，加强轨道交通工程建设精细化管理，创新工程施工现场监控手段，加大对现场监管力度，按照总公司信息化建设规划要求，拟对六号线二期、九号线工程实施视频监控系统、门禁系统与语音对讲系统。视频监控系统、门禁系统与语音对讲系统是广州地铁安全预警与应急平台建设子系统的重要组成部分，需在系统建成后接入广州地铁安全预警与应急平台建设子系统。广州地铁安全预警与应急平台建设子系统是以新线建设的安全管理业务为对象，以参建各方日常安全管理和视频监控为基础，以第三方监测、施工监测、盾构监测等数据为信息来源，以综合分析与专家评判相结合为手段，以控制工程自身风险及对周边环境影响为目标的管理系统，具备安全管理、风险管理、安全监测、预警管理、群体事件管理等功能。本项目的实施实现了对广州地铁安全预警与应急平台建设安全管理子系统功能的扩充，实现了所有工点视频信息的接入、所有工点门禁数据采集和管理，并增加独立的数字语音对讲系统。本项目的具体实施内容包括以下内容： 1)广州市轨道交通六号线二期、九号线工程实施全过程（包括土建工程、车站装修、设备安装、系统工程及车辆段工程各个阶段）中视频监控系统、语音对讲系统与门禁系统集成服务。 2)系统集成服务所需的硬件设备、软件和运行环境技术支持。 3)系统集成所需的传输网络租用。本项目的网络拓扑图如下：

服务要求响应表

服务要求响应表项目名称：项目编号：包号：偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

投入本项目的工具设备物资明细表项目名称：项目编号：包号： 2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。 3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用； 4、对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用； 5、上表可自行延长，并可横排。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

附件11 岗位、人员设置及需求表项目名称：项目编号：包号：投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。投标人全称：（盖章）

服务要求响应表

服务要求响应表项目名称：项目编号：包号: 说明：投标人应对照招标文件技术要求，逐条如实填写项目的全部服务内容，注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）

年月曰

附件5 商务条款响应表商务条款主要包括报价要求、保密要求、地点与付款及结算方式等。如有遗漏，请投标人按照招标文件正文自行补充完整。特别提示 1. ----------------------------- 本表所列条款必须予以响应，“投标文件商务条款响应” 一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。 2?请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月曰

附件6 服务方案投标人应拟定服务方案，包括招标文件中规定的基本内容。主要包括： 1. 针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想。 2. 科学合理的制定管理服务体系。 3. 岗前培训及阶段性培训管理。 4. 日常管理标准及制度措施。 5. 物资装备的配备及维保使用方案。 6. 投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。（注：服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加）投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）

附件9 投入本项目的工具设备物资明细表项目名称：项目编号：包号: 注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在报价中； 2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。 3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用； 4、对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用； 5、上表可自行延长，并可横排。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

服务要求响应表

服务要求响应表项目名称：项H编号：包号: 说明：投标人应对照招标文件技术要求，逐条如实填写项口的全部服务内容，注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）

年月日

商务条示欠响应表项目名称：项目编号：包号: 标人按照招标文件正文自行补充完整。特别提示 1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标文件商务条款响应” 一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。 2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

服务方案投标人应拟定服务方案，包括招标文件中规定的基本内容。主要包括: 1.针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想。 2.科学合理的制定管理服务体系。 3.岗前培训及阶段性培训管理。 4.日常管理标准及制度措施。 5.物资装备的配备及维保使用方案。 6.投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。（注：服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加）投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月曰

附件9 word 投入本项目的工具设备物资明细表项U名称：项口编号：包号: 注：1、山投标人根据采购需求自行测算含在报价中； 2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。 3、对于总服务期内需要多次、多量购置的匸具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用； 4、对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用； 5、上表可自行延长，并可横排。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

服务要求响应表

服务要求响应表注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

商务条款响应表项目名称：项目编号：包号：请投标人按照招标文件正文自行补充完整。特别提示 1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标文件商务条款响应”一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。 2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日

附件11 岗位、人员设置及需求表项目名称：项目编号：包号：投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。投标人全称：（盖章）

七服务响应表

七.服务响应表按招标文件规定填写按供应商所投内容填写第一部分：技术部分响应序号品名服务内容偏离说明 1 投标人必须做出的承诺 1、投标人应在投标文件中承诺严格遵守《劳动法》及国家有关规定，用工工资不得低于我市最低工资标准，按时足额缴纳各种税费及职工各项社会保险费。注：（1）淮北市现行最低标准（最低 1380 元/月）。（2）保险按国家相关规定执行，成本核算时所有配备的人员都应计算保险部分（最低954.38元/月）。 2、投标人应在投标文件中承诺，已经充分考虑承包期内的市场因素、成本变化的风险，以及重大活动、突发事件、特殊天气等应急处置因素，一旦中标，所报价格为合同期内包干价。因各种原因造成的成本增加，财政不再额外支付。 3、投标人应承诺按照招标文件中规定的作业标准实施作业，并自觉接受监督考完全响应合肥宏新环卫以人为本规模管理追求创新至诚服务

核。 2 实施范围和实施类别（一）实施范围：全市城区 24 条道路交通护栏，共计 106758 米。（二）实施类别：根据城区道路车流量以及周边环境实际情况，将道路交通护栏清洁维护分为一、二类路段（具体分类详见《淮北市护栏分布分类明细表》），其中： 1、一类路段：人民路、长山路、东山路、鹰山路、淮海中路、古城路、孟山路、相山路、南黎路、惠黎路、站前路、濉溪路、迎宾路等交通护栏，共计 75594 米。 2、二类路段：淮海西路、高岳路、淮海东路、龙山路、龙昌路、梧桐中路、梧桐南路、烈青路、花山路、太山路等交通护栏，共计 31164 米。完全响应 3 项目费用193 万元/年。其中清洁费用 15 4 万元/ 年；维护费用 38.7 万元/年。因护栏新增或增加长度，按照中标价格移交中标公司负责清洗维护工作。完全响应 4 服务期限2019年5月31日起至2021年7月31日完全响应 5 费用支付本项目无预付款，采购方或第三方每月按完全响应合肥宏新环卫以人为本规模管理追求创新至诚服务