SAP-STR-024_V1R0C_MM_无PO收货

MM-无PO收货

模块MM 作者Andy.Bai

文档号SAP-STR-024 版本V1R0C

目录

1 前言 (2)

1.1 目的 (2)

1.2 版本变更记录 (2)

1.3 文档结构与导读 (2)

1.4 声明 (2)

1.5 关联文件 (2)

1.6 测试环境 (3)

硬件环境 (3)

软件环境 (3)

1.7 前提及假设 (3)

1.8 反馈及建议 (3)

2 无PO收货 (4)

2.1 概述 (4)

2.2 设置准备 (5)

2.3 执行无PO收货 (10)

2.4 小结 (13)

3 会计期间处理 (14)

3.1 会计期间?OB52 (14)

3.2 更改期间冻结?OKP1 (18)

3.3 商品会计期?MMRV/MMPV (20)

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模块MM 作者Andy.Bai

文档号SAP-STR-024 版本V1R0C 1前言

1.1 目的

NA

1.2 版本变更记录

序号版本号变更日期变更记录变更人

1 V1R0C 2010/11/01 新做成柏均 Andy.Bai

2

3

1.3 文档结构与导读

NA

1.4 声明

事先未经作者的正式书面允许，不得以任何方式或途径，包括但不限于影印或记录， 对此材料的任何部分进行复制、存储于检索系统或传播。

1.5 关联文件

本测试手册参考以下文件:

序号文档号文件名称出版社/日期

1

2

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模块MM 作者Andy.Bai 文档号SAP-STR-024 版本V1R0C

1.6 测试环境

硬件环境

服务器 IBM Z61T VM

客户端 IBM Z61T

软件环境

环境产品版本语言补丁备注

OS Windows2003 企业版 中文 SP2

DB Oracle 9.2 中文

ERP R3/IDES 4.71 中文

关联软件

1.7 前提及假设

NA

1.8 反馈及建议

如果您对此有任何的批评,建议,指导,请发送至以下地址:

MSN: andy_baijun@https://www.wendangku.net/doc/269280734.html,

Skype: andy_baijun

QQ: 746820834

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2无PO收货

2.1 概述

目的 作用与目的描述

步骤 操作过程/步骤描述 备注

S 1 1.移动类型101已在后台设置为自动创建定单。具体方法是：进入

IMG后台，物料管理->总量控制->收货->自动创建采购订单，双

击进入后，将101 GR收货的第三项“自动产生的采购订单”勾上。

S2 2.准备采用自动创建订单的工厂已指派给一个标准的采购组织。

正常使用的SAP系统这项应该是已配置的,如未配置请到IMG后

台，企业结构->分配->物料管理->给工厂分配标准采购组织

S3 3.供应商主数据在采购组织下已设置成允许自动创建采购订单。例

如，在事务XK03的“采购数据”视图的“控制数据”栏，将“自动产生

的采购订单”勾上。

S4 4.要采用自动创建订单的工厂在后台货源清单的工厂层应激活。具

体方法是，进入IMG后，物料管理->采购->货源清单->定义工厂

层的货源清单需求，双击进入后，将需启用的工厂第三栏“货源清单”

勾上。

S5 5.物料在工厂的货源清单已建立。经实际试验，其实只要能保证物

料的货源清单被建立，第4项实际上可以省略。

S6 6.物料主数据中已设置为允许自动创建采购订单。例如，在事务

MM02的“采购”视图，将“自动采购单”勾上。

S7 7.物料的相应信息记录已创建，价格条件正确。

完成了以上设置，在MB01做101收货时，当未输入采购订

单时，系统将为你自动创建采购订单。

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版本

V1R0C

2.2 设置准备

目的 作用与目的描述

步骤 操作过程/步骤描述

备注 S1 移动类型==?设置为自动创建订单

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文档号SAP-STR-024 版本V1R0C 设置自动产生采购订单

S2 工厂具有标准采购组织

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版本

V1R0C

当一个工厂存在多个采购组织时,定义一个标准的采购组织做为默认值

S3 供应商主数据允许自动产生PO

S4 工厂层面的货源清单需求—激活

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激活货源清单 S5 创建货源清单

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文档号SAP-STR-024 版本V1R0C S6 设置物料允许自动采购

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版本 V1R0C

2.3 执行无PO 收货

目的 作用与目的描述

步骤 操作过程/步骤描述 备注 S1 执行无PO 时的收货

MB01

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版本

V1R0C

不指定PO

S2 录入收货明细

生成凭证: 5000006971

S3

查看凭证

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文档号SAP-STR-024 版本V1R0C 查看产生的PO号

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版本 V1R0C

查看采购订单

2.4

小结

目的 作用与目的描述

步骤 操作过程/步骤描述 备注 C1 物料层次打开自动创建PO C2 供应商主数据打开自动创建PO C3 移动类移上打开自动创建PO C4

工厂上启用货源清单

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3 会计期间处理

3.1 会计期间?OB52

目的 作用与目的描述

步骤 操作过程/步骤描述 备注 S1 查看公司的记帐期变式

记帐期变式:A001

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S2 设置会计期间 OB52

为每一变式指定过帐的期间,分成两个期间1与期间2.

期间类型:

K ?供应商 A ?资产 D ?客户

M ?物料

S ?总分类帐科目 V ?合同帐户

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版本

V1R0C

其中: + 类为必须.

此处设置的为1-12期,13-16为期间2.

而一个年度分成多少期,则由会计年度变式决定的. S2-1 查看会计年度变式

此处指定12个记帐期,4个更正期.

S2-2 会计记帐期的定义

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S2-3 会计记帐期分配给公司

此处与在公司参数中设

置的效果相同.即为同

一操作.

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3.2 更改期间冻结?OKP1

目的 作用与目的描述

冻结后就不可以进行记帐 步骤 操作过程/步骤描述 备注 S1 更改期间冻结

OKP1

S2

计划

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模块

MM

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版本 V1R0C

S3 实际成本

实际期间冻结

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版本 V1R0C

3.3 商品会计期?MMRV/MMPV

目的

作用与目的描述

mmpv 商品会计期间设置

如果含有负库存和负数可以把"在前期中充许负的数量"和"在前期中充许负值"选中进行结转. mmrv 可以查看当前期间，设置是否可以上一个期间记账

步骤 操作过程/步骤描述 备注 S1 物料维护的公司代码

打开是否允许前月记帐

新开公司进行物料管理时应用此程序. S2 允许对前期记帐

MMRV

设置当前期间,是否允许对上月记帐

淘宝网七天无理由退货规范

淘宝网七天无理由退货规范 2017-03-22 第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 第二条选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。 第三条买家退回的商品应当完好。 第四条淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。 第五条买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。 买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。 第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。 第七条不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形： '.

日生效。淘宝网买家付款行为发生在本规范修订生效以前22年3月第八条本规范自2017 的，适用当时的规范；发生在本规范修订生效以后的，适用本规范。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 规则解读： 具体指什么？“商品完好”1、第三条中提到通用完好标准：、商品能够保持原有品质、功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说1明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不、2导致商品价值贬损较功能需要而使用商品，影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、大的，视为商品不完好；、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保3可依卖家事前显著明示的包装保部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，商品包装完整。护要求处理。1）一般商品包装的完整标准：（但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形商品原包装未缺失，包装整体结构完整。态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。2）特殊商品包装的保护要求：（卖家可在收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、经卖家事前显著明示对于合理可行的包装保护要求，合理范围内提出特定的包装保护要求。可认定其若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，后，买家应予积极谨慎保护。商品价值贬损。若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。解释：？即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的显著明示”A：如何做到“方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：、在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示； 1 2 、通过旺旺告知买家；、在发货包裹上粘贴醒目提醒。3 ？收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包”特殊商品包装的保护要求：如何理解B“但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，'. 所以需要卖家事先对相关要求进行说明；但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。 如： 案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。 案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。 C ：“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。

7天无理由退换货政策实施现状

“3·15”正式实施的“新消法”中的7天无理由退换货政策被认为是“新消法”中最受欢迎的条款。 新蛋售后服务人员介绍：新消法”7天无理由”退换货责任范围包含 1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。 2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。 3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。 4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。 实际上，新《消法》实施一个多月以来，“七日无理由退货如何落实”、“举证责任倒置如何实现”等热点难点问题引起了各方关注和争议。也是制定容易实施难。 新《消法》实施迄今已有一个多月，在国家工商总局近日召开的新《消费者权益保护法》贯彻实施情况新闻通报会上，中国消费者协会秘书长常宇表示，在新《消法》实施的一个月里，网购企业履行新《消法》相关责任不尽如人意，全国消协组织受理的网购消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。日前中国电子商务研究中心发布的一份报告也显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的规定都有各自的执行细则，但大多都打了不同程度的“折扣”，不利于消费者退货。 实施调查 中国电子商务研究中心对目前国内主流电商自行规定的不适用“七日无理由退货”的商品进行了盘点。 1、沪上某知名网站易迅因为在退货时要求收取10%的退货手续款而被上海市消保委约谈。其中，投诉最多的是10%的退货手续费。易迅在售后服务中明确规定，对于拆封五质量问题且未被激活的商品规定退货时需支付商品价值的10%作为退货手续费。消保委收到的投诉中，消费者们都反映，既然是7天无理由退换货，为什么还要收取10%的退货手续费，收到货物后，不拆开包装又如何确认货物。约谈结束后，易迅网表示会接受此次消保委约谈会上指出的指导意见，将尽快做出调整方案改进完善7天无理由退换货。

淘宝最新售后处理规则[一]

售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ 王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？ 李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见 商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用 约定不清，各自承担一半运费，退款李岩 约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 3 单项选择题 内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？ 是

无法发起投诉维权怎么办

无法发起投诉怎么办（交易进行中） 正在进行中的交易无法发起投诉，如您在交易过程中产生疑问，请点击以下内容进行查看 1、未收到货/卖家一直不发货 2、收到货物有问题 3、卖家不操作退款或一直拒绝退款 4、卖家不承担退换货运费 5、交易被骗了 6、物流信息跟踪不到 1、未收到货/卖家一直不发货 a）如交易还未打款卖家，建议您可点击这里申请退款，退款成功后，您可以"投诉卖家”选择未按约定时间发货 b）如交易成功已打款卖家，未收到货物，可在交易成功的15天内点击"申请售后”发起"未 收到货物”的维权。 2、收到货物有问题 交易进行中还未打款卖家，收到货物有问题，建议您可点击这里申请退款，申请退款后，如 双方无法协商达成一致，可在一定时间内进入退款详情页面点击“要求淘宝介入处理”，由淘宝客服帮助介入处理（实物商品卖家拒绝后可要求客服介入，虚拟商品申请退款3天后可要求客服介入） 如交易成功已打款卖家，可在交易成功的15天内点击“申请售后”发起维权。 3、卖家不操作退款或一直拒绝退款 买家申请操作退款后，如卖家一直不处理退款协议，系统会在规定时间内自动达成退款协议。您可以进入这里点击“退款处理中”查看超时时间。 如卖家一直拒绝退款，双方无法协商达成一致，可在一定时间内进入退款详情页面|点击“要求淘宝介入处理”，由淘宝客服帮助介入处理（实物商品卖家拒绝后可要求客服介入，虚拟商品申请退款3天后可要求客服介入）4、卖家不承担退换货运费 交易进行中：由于卖家责任导致需要退货，卖家拒绝承担运费的，建议您可点击这里申请退款。发起退款申请的一定时间内进入退款详情页点击“要求淘宝介入处理” ，可要求客服介入处理，介入后处理原则： a）买家退货邮费及换货邮费：原则上，谁的责任谁承担 例如： 常见情况一：商品质量问题、实物与描述不符等等卖家责任导致的，邮费卖家承担； 常见情况二：买家大小没选合适或者不喜欢需要退货，邮费买家承担。 b）关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费； 2 ）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 在未经得卖家同意的情况下请勿擅自使用到付，后续如果卖家因到付的问题拒签退货，产生的邮费需买家自行承担。 交易关闭：双方未针对退换货运费进行协商的，退换货后，邮费争议问题淘宝不介入处理。

7天无理由退货服务协议

7天无理由退货服务协议 2014年3月11日生效新规则详见：消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件 最近修订日期2012年01月01日 本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。 本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。 一、协议内容及生效 1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 2、您应当在申请7天无理由退货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退货服务。 4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天无理由退货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退货服务标识，即表示您接受经修订的协议。 二、定义 1、7天无理由退货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。 2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一

淘宝规则总结

淘宝规则简介 一、正常经营要注意？--交易基础规则 1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！ 2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。 3、交易超时要注意： 1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！ 4、评价条件和计分： 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！ 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。 二、哪些行为属违规？--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意： 1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，

七天无理由退货协议

品质保证，放心购物；淘宝商城根据商家出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的七天无理由退换货标准，具体标准与规则如下： 淘宝商城七天无理由退换货规则 “淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。 一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请； 2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后7天内可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务； 二、商家的义务： １、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

天猫客服常见问题培训

天猫客服常见问题培训 ?天猫投诉率高的常见违规问题： ?1丶发票 ?2丶包邮问题 ? 3.信用卡问题 ? 4.货到付款问题 ?5丶泄露他人信息 ?6丶关闭交易问题 ?7丶付款方式问题 ?以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的 关于发票问题（违规成立，扣6分，罚一万） ?发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 ?常见的商家违约情况如下： ?1丶商家表示不提供发票 ?2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 ?3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 ?4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 ?5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 ?6丶只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 7丶客户要发票，商家提出只能给收据

包邮问题（如违规事实成立，扣4分） ?1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 ?2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 ?3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 ?包邮问题的常见违规情况： ?PS: 包邮有个5注意点 ?1，全国包邮=港澳台都包邮 ?2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮 ?3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样 ?4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮 ?5丶7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费 ?6：商城写包邮字样，新疆也得包！不能写包邮让补运费！也是违规的！ 泄露他人信息（违规成立，扣6分） 买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 关闭订单（违规成立，扣1分每笔） ?防范： ?1丶不能未经买家同意，私自关闭订单 ?2丶如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭） 付款方式问题 ?淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找人代付。

淘宝七天无理由退换货方案具体资料

开通7天退换，才可以开通退货运费险（我们现在退换货的客户蛮多的，这个可以减少运费。） 7天退换：买家签收货物后的7天内，若对货物不满意，在不影响二次销售的前提下，支持退换货要求。 退货运费险：加入此服务的卖家当发生退货时，产生的退货运费由保险公司来承担。（买家付款时需选择同意购买运费险有效） 以下是具体协议： 7天无理由退换货服务协议 本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。 本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。 一、协议内容及生效 1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退换货服务。 4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退换货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天无理由退换货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。 二、定义 1、7天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间

天猫商家售后维权处理规则

天猫商家售后维权处理规则 针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类： 一、申请退货/退款 二、申请售后 三、规则投诉 一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。 退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算） 退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算） 半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请 退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内， 及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。 退款有： 未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元） 未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请） 拍错了/ 订单信息错误 不想买了

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。 天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产 品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核 1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退 款完成，自动完成赔付。 2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。 3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。 关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”。 七天无理由邮费问题： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。 2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 关于拒签: 1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证 2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证 三、规则类投诉 1、违背承诺： 发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。 交易关闭状态下可以发起。 买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

拼多多争议处理规则

拼多多争议处理规则 1.总则 1.1.为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。 1.2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。 2.交易规范 2.1.交易行为 买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。2.2.发货规范 2.2.1.商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台 规则的规定向买家交付购买的商品。 2.2.2.买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。 若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。 2.2. 3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应 当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。

2.2.4.商家应按照订单约定的收货地址发货。 2.2.5.商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。若商品需要买家 自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由 此产生的费用均由商家承担。 2.3.签收规范 2.3.1. 买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。买家要求变更订单收 货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。 2.3.2.因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意 要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家 承担相关费用。 2.3.3.商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商 品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除 外。买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产 生的额外运费、保管费等费用由商家承担。 2.3.4.收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为 收货人本人签收。 2.3.5.收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大小、 数量、重量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。对于需要 先签收再打开包装查看的商品，收货人有权要求承运人当场监督并打开包装查 看，如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述不一致，有权在签收单上备注详细 情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

网络交易管理办法3月实施 网购七日内可无理由退货

网络交易管理办法3月实施网购七日内可无理由退货 今后，消费者网购的后顾之忧将进一步减轻。国家工商总局昨日发布《网络交易管理办法》，将于3月15日开始正式实施。《办法》明确指出，消费者网购的商品自收货起七日内，可以无理由退货；经营者不得以合同格式条款限制消费者权利，并要对消费者信息严格保密；网店不得确定最低消费标准，消费者如果索要发票，经营者必须给。 消费者承担退货运费 退货难一直是网购被诟病最多的环节。《办法》中明确规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。 但四类商品被排除在七天无理由退货范围之外，包括消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 不得使用“霸王条款” 在许多网店里都能看到“已卖商品恕不退货”等由网店单方面约定的合同格式条款，消费者只能被迫无奈接受。《办法》中规定，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律法规的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著方式提请注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者要求予以说明。 此外，网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 “朋友圈”有偿推广需明示 目前有不少人通过微博或朋友圈等网络社交媒体销售商品，《办法》也将其划入了网络购物管理范围，要求通过博客、微博等网络社交载体提供宣传推广服

天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程

★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程 如何举报卖家出售假货？ 买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下： 第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品" 第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。 注意：若没有看到“出售假货”的举报选项。 举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。 如何举报天猫卖家出售违规商品？ 如发现天猫卖家商品为假货或者禁售品的，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）： 第一步：在商品详情页面宝贝图片的右下角，点击"举报" 第二步：进入举报页面后选择：“天猫举报”的选项，发起举报。 如您需要查看收到或作出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。 可以举报卖家延迟发货吗？ 目前没有延迟发货的举报类型，在买家已付款和卖家已发货状态，对于延迟发货和缺货的申请，可以交易中以申请退款的方式发起。 如何举报卖家出售禁限售商品？ 如发现卖家商品为禁限售商品，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）：

第一步：打开需举报的商品页面，点右上角的“举报此商品”。 第二步：根据掌柜出售的商品，您可以选择“出售禁售品”举报类型进行举报。 第三步：根据商品类型选择正确的举报类型，说明原因后提交。 如您需要查看收到或做出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。淘宝网将在一个工作日之内对您的举报做出处理结果。

淘宝客服常见问题回复

淘宝客服常见问题回复 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

常见问题Q&A 关于快递： 问：你们发什么快递的？ 答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服，偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦！因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解！ 关于送达时间： 问：我现在买什么时候可以到？ 答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会稍微延误1-2天哦，实际送达时间以物流信息为准！ 关于色差： 问：你们这衣服有色差吗？ 答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了，但是每个人的显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内！ 关于质量： 问：这款宝贝质量怎么样？ 答：关于品质,亲请放心哈，我们是xxx品牌官方唯一旗舰店，质量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我们是商城正品，支持

七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的，我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。 关于退换： 问：支持七天无理由退换货吗退换运费怎么算 答：在保证商品支持七天退换条件（无穿洗痕迹，无人为损坏，吊牌完整和不影响二次销售）情况下，都是享有七天无理由退换服务的哦。按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费的，包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货，是需要买家承担换货的来回运费的哦，望见谅。质量问题，我们会承担来回运费的，请放心！如需退换，请联系在线客服。 关于运费险： 问：你们有送运费险的吗运费险是如何赔偿的 答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议，建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48小时内系统自动发起理赔，理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。 关于发票： 问：可以开发票吗是和商品一起寄出吗 答：亲，我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来，订单量的增加，所以我们统一根据卖家的付款时间，在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去，如您需要开发票，请您收到宝贝之后，联系客服提供您的发票抬头我们会提交财务为您打印发票！谢谢。

如何联系淘宝小二投诉卖家

如何联系淘宝小二投诉卖家 如何联系淘宝小二投诉卖家 ★淘宝客服4OO6-393-839淘宝服务4OO6-393-839投诉、查询办理、退款、退货、无法上架、下架、查封、信用评价。 客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。 智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。无需等待，您的服务首选。在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日8:00-23:00)。 如何联系淘宝小二投诉卖家 大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉，这些投诉有来自同行业卖家的，也有来自买家的。那么，淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢?如果你是长期淘宝购物的话可能都会遇到这样的情况发生，卖家可以采取维权的措施，投诉成功后，淘宝的客服会进行相关的处理。 方法/步骤 1 如果投诉正在处理中，您可以在“我的淘宝”>>“客户服务”>>“投诉/举报”；进入投诉页面后点击“收到的投诉”>>“申诉”>>“详细内容”，然后点击“发表新看法”即可进行申诉。 2 如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内 3 在投诉/举报处理期间，您可以多次“发表新看法”并提供相关凭证。您点击“发表新看法”按钮即可看到“相关图片”一栏，点击“浏览”输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K 之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。

消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 “7天无理由退换货”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 规则 本服务规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。 如买家针对参加消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 一、“7天无理由退换货”的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。 买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。 本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。 二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退

退换货规则

适用范围：本规则适用于九九购物网中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《九九购物网规则》予以处理。 一、交易行为规范 第一节发货规范 （一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外； （二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。 商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 （三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第二节签收规范 （一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。 （三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。 （四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 （五）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。 （六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。 因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。 （七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 （八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《99购物网规则》超时打款时限内进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。 （九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。 第三节退换货/维修规范

从超市买的商品能否无理由退货

从超市买的商品能否无理由退货 小李约朋友中午在饭店聚餐，提前在饭店旁边的超市买了一瓶白酒。因朋友下午要开车，聚餐时没有饮酒。聚餐结束后，小李回到购买白酒的超市，准备将酒退掉。但营业员称酒水属于食品类，没有质量问题不给退货。 小李认为，消费者权益保护法(下称“消法”)规定了七天无理由退货制度，自己从买酒到退货还不到两小时，只要包装未损坏、不影响二次销售，有权要求退货。那么，小李在超市购买白酒能否适用七天无理由退货制度呢? 根据消法第25条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者 消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。”该条确立了消费者反悔权制度，在国外也叫冷静期制度，我国媒体和老百姓称之为七天无理由退货制度。根据该条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者在实际履行了合同之后的冷静期内，无需说明理由对完好的商品可以退货。随着信息技术的广泛应用，通过网络、电视、电话等销售商品或者提供服务的方式逐渐兴起。这些新的消费方式与在传统固定场所的消费方式不同，消费者主要通过经营者提供的图片、画面或者文字等选择商品，难以辨别商品的真实性，容易受到不当宣传的影响。因此，法律赋予消费者一定的期限，既使消费者有比较充裕的时间来检验商品是否存在质量瑕疵或缺陷等问题，也使消费者有机会去获得其购买产品的相关信息，从而在具备正常理性的前

我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家

我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家 ★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家 如何投诉？您已付款了，并且卖家显示发货了却迟迟没有收到卖家的货？还是收到货了，要退货，但是卖家不同意你的退款申请？还是有其他的原因呢？ 您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他商城购物的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。 如何申诉：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。 致投诉方： 您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明： 1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据； 2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。 致被投诉方： 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： 1、如果您发货了，请提供发货凭证； 2、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图； 3、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。 处罚细则： 1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。 2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。