水厂中国电信物联网智能水表改造解决方案
番禺水厂中国电信物联网智能水表改造方案
为了回报贵公司对我们工作的支持和信任，使贵单位享受更高级的全网便利通信及最大限度地节约企业和员工的通信成本、企业旧表改造成本，中国电信将为贵单位提供全新的语音和数据组网升级方案，以及水表改造运营支撑系统解决方案。
一、员工通信解决方案
假设：员工3万人，其中每月500元通信补贴人数5000人，每月200元通信补贴人数2.5万人。
1、产品套餐说明
2、产品功能提供
1）提供流量池管理平台：所有号码共享流量有效解决了员工因流量超出而带来的不便。统一的管理平台可以合理分配流量，灵活分配。
2）赠送双网双待手机终端：所有号码按照1:1赠送双网双待手机终端。
3）建立统一固话、手机集团网：VPN集团网；全省的固定电话和移动电话之间长号互打免费，有效控制通信成本开支。
4）建立电网统一人工/自动总机服务平台：统一公司内部通信录管理，并实现人工话音查号、转接，公告发报，多方即时通话，短信群发等功能；
5）提供MDM企业移动终端管理平台：办公平台植入手机，如OA、ERP、营销、工程、物资、生产等系统远程接入，开展远程移动办公和远程野外作业，同时
保证远程数据传输的安全性，防止远程终端通过互联网的信息安全保密。
3、资费对比
现状：固定报销额度，容易造成浪费，目前员工手机通信费用约750万/月，不提供终端。
新套餐：免费提供价值7640万手机终端（3万台），通信费用实报实销，合计费用约675万/月，比现有资费节省75万元/月，成本下降10%。
二、外勤人员无线宽带流量卡
1、产品套餐说明
2、产品功能提供
1）提供流量池管理平台：所有号码共享流量有效解决了员工因流量超出而带来的不便。统一的管理平台可以合理分配流量，灵活分配。
2）
三、创新模式水表改造运营支撑系统解决方案
（一）传统用电信息采集系统由四部分组成：
●计量表计：指采集计算并存储用户用电电能信息的计量器具，通常是电能表
●采集器：是用于采集多个电能表电能信息, 并可与集中器交换数据的设备。采
集器依据功能可分为基本型采集器（也称Ⅰ型，主要用于农网）和简易型采集
器（也称Ⅱ型，主要用于城网）
●集中器：是指收集各采集终端或电能表的数据，并进行处理储存，同时能和主
站进行数据交换的设备，一般每二十至三十只电表配一个集中器
●主站：用电信息采集系统作为系统高度扩展、高度定制的数据采集、数据分析
平台，支持各厂家不同型号不同规约的终端，实现电能参数的采集、分析等。
用电信息采集系统架构示意图
（二）创新模式水表改造运营系统解决方案
1、网络制式的选择
目前的水电气远程抄表都基于2G无线网络，本方案中选用电信4G制式。主要考虑4G网络相比2G的优势，同时4G是以后应用的趋势。移动已经宣布在2G网络上不再追加新投资，说明不久的将来2G有退网的可能，本方案就4G应用提前做好准备。
2、网络接入方案
●网络接入采用虚拟专网（VPDN）方式，远程通信信道实现主站和采集终端之间的数据传输功能
通信组网示意图
●向水厂提供信息查询接口，提供终端基础信息查询功能。同时嵌入物联网
M2M平台能力，实现终端状态查询、故障定位、远程管控等功能
●针对供水行业应用按照号码分配固定IP地址的方案，分配VPDN用户名和密码，对应IMSI与LNS地址池的中固定地址，从而实现号码与IP地址的绑定
●通过对网络实现方式进行规划，满足水厂关于终端IP在线的要求
●规划固定的IMSI段用于抄表系统，在网络层面进行限制，只有指定号段能够接入电力VPDN，从而实现UIM卡的接入认证
3、物联网智能水表
经过表具厂家的前期开发，已经完成基于EVDO制式的通信模块的开发工作物联网智能水表是采用了自主开发的物联网专用芯片“京芯1#”。此芯片是一种支
持公网通讯的物联网专用芯片，采用先进的射频架构，具有低功耗、低成本、微型化、高可靠性等特点；具备对工业无线通信标准关键技术的芯片级支撑能力，支持CDMA、GSM、WCDMA、TD-LTE、FDD等国际标准；表具支持三大电信运营商的 2G、3G、4G通讯协议。EVDO模块使用写号方式。保障实时传输水表数据并接收后台控制命令。该产品符合当今供水公司的需求，是通讯与计量的完美结合。
4、主站：水表运营支撑平台
中国电信与战略合作伙伴开发的物联网水表运营支撑平台和物联网水表，是为供水公司日常管理融入智慧，是为水资源管理提供依据，使城市管理耳目更聪明，常规管理各具有规范性，是智慧城市建设的重要组成部分，该平台具备：充值、报装、过户清户、监控和远程维护、报表、查询等功能。
（三）方案的创新点
1、烧号方式
抄表终端经常处于高温、潮湿的恶劣环境中，实体卡触点容易被氧化、腐蚀，从而造成抄表终端离线。
终端写号是指将码号的5码（AKEY AAA ESN AN IMSI）写入通信模块中，号码不以实体卡的形式存在。由此可满足终端的防潮防腐蚀的需求，提升系统的稳定性。
同时，电信可以获得码号和IP的对应关系，设备上线后电力可以获取IP和终端地址、终端安装地址的关系，由此可以实现码号、终端到安装地址的对应，满足电力公司的资产管理需求。
2、自服务管理系统
物联网公司针对供水公司的需求，开发了水抄表用户自服务管理系统，该系统能够让用户对业务及终端进行自主管理。主要具有以下功能：
●终端管理：终端状态查询、终端的告警信息和上报事件、终端操作、终端基础
信息维护
●信息查询：账单查询、清单查询、套餐查询、UIM卡状态查询、套餐监控（阈
值提醒）
●业务统计：短信统计、流量统计
●终端定位（2014年10月上线）
用户自服务管理系统可开放账户或平台接口给供水公司，实现与友商的差异化服务。比如通过终端状态查询可以判断终端的故障是发生在通信模块侧还是设备侧，这是2G网产品无法实现的。
3、模式的创新性：
根据供水公司的需求，量身定做制订个性化系统解决方案：
运营清分，互联金融
负责搭建水表运营支撑平台
免费改造表具
优惠提供终端产品
用服务换取运营
按照终端用户的使用量次月对帐隔月结帐
4、资金的安全性：
为了保证资金的安全，用户预存表具中的货币，由电信合作伙伴运营清分账户统一管理，该账户是三方监管协议账户保障供电公司的资金安全。
5、平台的稳定性：
物联网水表运营支撑平台依托中国电信五星IDC机房为基础，庞大的数据中心和服务器集群（本地+异地）热备和灾备系统同步保障了平台的安全性、也保护了数据的完整性及连续性。
6、缴费的方便性：
为水表用户提供了多种缴费方式
方式一：营业厅充值和银行充值。
方式二：手机充值，扫描电表二维码下载手机客户端，通过充值功能选择网银和充值卡充值，也可购买充值卡电脑平台和手机短信充值。
为方便表具终端客户，与中国建行共同推出联名卡，使表号和卡号二者合一方便了用户的携带，可以通过网银和购买充值卡就可以轻松充值。
（四）原有模式与新模式对比
四、流量池管理平台的实现
1）总述：每个员工均有每张卡的通话分钟数和固定流量，而购买的流量池可以动态对员工的流量进行增加，统筹控制方便全网的资源整体调拨。
2）系统对接：电信方的综合平台提供webservers接口，贵公司可以进行系统对接，综合平台接收到赠送流量包的指令后可以对号码进行流量包的赠送处理。
成功后返回，如若不成功返回错误代码。
3) 实现过程：贵公司可以在内部系统或者APP增加流量申请流程，经批复后到贵
部门，贵部门审核通过后即可直接通过之前对接好的端口发指令到电信的综合平台。
4）平台的统计功能：录入查询条件：时间（最近30天、按月份查询、按时间段查询），根据概况、产品模式（通用包、定向包）、地市（地市1、地市2……）分别统计每个下属单位的流量、订购量，下图给予参考示例：
属单位的流量包消耗分布（分客户、分地市、分流量包规格、分产品模式）；
五、解决方案小结
中国电信11大物联网产品
中国电信11大物联网产品
中国电信11大物联网产品 智能城市产品包括对城市的数字化管理和城市安全的统一监控。前者利用“数字城市”理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。 11月22日，中国电信物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室在江苏无锡成立，在揭牌仪式上，中国电信与无锡市人民政府签署了合作框架协议，双方决定深入推进物联网项目合作，促进传感技术与中国电信有线、无线宽带网及3G网络的融合。 中国电信表示，将与无锡市在智能交通、智能校园等行业应用领域以及下一代互联网、云计算、电子支付等技术领域广泛开展项目合作和市场化运作试验，加快建设国家“感知中国”示范区（中心），促进江苏省和无锡市产业升级与信息化建设，共同推动我国物联网产
业又好又快发展。 中国电信十一大物联网应用产品详情如下： （1）智能家居 智能家居产品融合自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体，将各种家庭设备（如音视频设备、照明系统、窗帘控制、空调控制、安防系统、数字影院系统、网络家电等）通过智能家庭网络联网实现自动化，通过中国电信的宽带、固话和3G无线网络，可以实现对家庭设备的远程操控。 与普通家居相比，智能家居不仅提供舒适宜人且高品位的家庭生活空间，实现更智能的家庭安防系统；还将家居环境由原来的被动静止结构转变为具有能动智慧的工具，提供全方位的信息交互功能。 （2）智能医疗 智能医疗系统借助简易实用的家庭医疗传感设备，对家中病人或老人的生理指标进行自测，并将生成的生理指标数据通过中国电信的固定网络或3G无线网络传送到护理人或有关医疗单位。
中国电信五心服务体系
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
关于物联网报告
物联网发展与应用探讨 摘要： 业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。它被认为是当前最具发展潜力的产业之一，将有力带动传统产业转型升级，引领战略性新兴产业的发展目前，美国、欧盟、中国等都在投入巨资深入研究探索物联网。物联网的产生及其发展，备受人们的关注，它涵盖了生活中的方方面面，而且已经用于或将用于生活的方方面面。本文从宏观上分析了物联网概念的提出、物联网的发展背景及发展前景、对经济的影响、应用领域、目前市场的使用情况、物联网目前存在的问题等方面来分析物联网这个行业。 关键词：物联网；浪潮；新兴产业；经济效益；技术动力 引言： 物联网概念提出来短短的几年时间，就受到了很多的追捧。它的发展空间，它的价值，它对未来很长一段时间经济发展的影响，都倍受关注和期望。目前，国外对物联网的研发、应用主要之中在美、欧、日、韩等少数国家，其最初的研发方向主要是条形码、RFID、等技术在商业零售、物流领域应用，而随着 RFID、传感器技术、远程通信以及计算技术等的发展，今年来其研发、应用开始拓展到环境监测，生物医疗、智能基础设施等领域。思科、IBM 等公司都已经开始研究物联网方面的应用。美国，欧盟、日本、韩国等政府也都给出了发布了很多相关政策扶持物联网的建设。国内，政府部门也给予了极大的关注。2009 年 8 月温家宝总理在无锡考察传感网产业发展时明确指示要早一点谋划未来，早一点攻破核心技术，并且明确要求尽快建立中国的传感信息中心，或者叫“感知中国”中心。目前清华大学等众多高校也都纷纷开设物联网专业。目前也有很多的企业也开始了对物联网方面的研究及开发，部分相关产品也已经开始投入市场了。 1.物联网的基本内涵 物联网被视为互联网的应用扩展，应用创新是物联网的发展的核心，以用户体验为核心的创新是物联网发展的灵魂。 英文名： Internet of Things（IOT），也称为Web of Things。物联网是指通过各种信息传感设备，如传感器、射频识别（RFID）技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等各种装置与技术，实时采集任
电信毕业论文：中国电信客户服务.doc
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
中国电信标签管理解决方案
中国电信集团 机房标识规范建议书 平面标识—门牌标识 (2) 平面标识—机柜列标 (3) 平面标识—电池组及设备标识 (4) 平面标识—走线架标识 (5) 平面标识—配线架标识 (6) 平面标识—机架标识 (6) 平面标识—资源设备标识 (7) 平面标识—显示器及设备标识 (8) 平面标识—机柜行标 (9) 平面标识—面板标识 (10) 线缆标签—P型标签 (12) 线缆标签—T型标签 (13) 线缆标签—缠绕保护膜标签 (14) 线缆标签—手写标签 (15) 线缆标签—线缆用吊牌 (16) 机房安全标识—电源箱安全标识 (17) 机房门牌警示安全标识—随手关门 (18) 机房安全标识—环境警示标识 (19) 机房安全标识—环境警示标识 (20) 空间环境标识—地面标识 (21) 打印机及耗材主要技术指标 (22) 经典案例效果图.................................. 错误!未定义书签。
要求：此标识贴在电信各机房的机房门表面或者周围醒目的位置。 1、采用热转移打印方式，字迹清晰，明确，牢固，耐溶剂擦拭， 背胶为永久性粘胶，预印电信徽标和服务用语； 2、推荐尺寸：280mm×104 mm; 3、材质：K611乙烯聚合厚胶材料，表面带有稳定的打印涂层，确 保打印字迹保持永久清晰，材料厚度要求0.7mm以上，粘贴后有立体质感，背胶为永久性粘胶，适合粗糙表面粘贴。 4、颜色：底色采用白色亮光，标识左上侧带有中国电信标准色徽 标，下方为蓝色反白电信服务用语。 5、比例图：
要求：此标识粘贴在各电信机房内机柜的侧面中上方 1、采用热转移打印方式，内容清晰，粘贴牢固，耐溶剂擦拭，背 胶为永久性粘胶； 2、尺寸：120mm×90mm 3、材质：k611乙烯聚合厚胶材料，表面带有稳定的打印涂层，确 保打印字迹保持永久清晰，材料厚度要求0.7mm以上，粘贴后有立体质感，背胶为永久性黏胶，适合粘贴在低温喷涂表面，粘贴牢固。 4、颜色：底色采用白色亮光，标识上方为标准电信蓝色左侧反白 电信徽标； 5、比例图：
物联网中国企业100强企业名录
物联网中国企业100强企业名录 1-1 超高频和微波RFID芯片设计、产品的技术研发 序号项目名称单位名称 1 使用超高频芯片的智能标签产品的高端封装技术及装备研发北京德鑫泉物联网科技股份有限公司 2 自主知识产权超高频RFID产品研发天津中兴软件有限责任公司 3 5.8GHz国标智能电子收费系统SOC芯片产业化博通集成电路（上海）有限公司 4 应用于智能交通的5.8GHz超高频RFID芯片嘉兴禾润电子科技有限公司 5 耐高温高压RFID特种标签及石油钻具安全预警物联网系统研发胜利油田胜利软件有限责任公司 6 RFID芯片组开发西安欣创电子技术有限公司 7 RFID双频智能卡（2.45GHz&13.56MHz）天翼电子商务有限公司 1-2 微型和智能传感器技术研发 序号项目名称单位名称 1 基于物联网技术的山洪、地质灾害及桥梁、建筑结构安全监测预警系统天津星通联华物联网应用技术研究院有限公司 2 物联网微型和智能传感器技术研发(能源领域能效感知单元芯片) 上海海尔集成电路有限公司 3 高灵敏度、低功耗TMR磁传感器芯片的研发和产业化江苏多维科技有限公司 4 基于MEMS技术的微型气相色谱传感器的研制聚光科技（杭州）股份有限公司 5 基于物联网的塔机力矩限制器的研发江西飞达电气设备有限公司 6 微型智能半导体气体传感器郑州炜盛电子科技有限公司 7 基于MEMS技术的智能电网电流感知器件开发河南省科学院应用物理研究所有限公司 8 集成化车载毫米波传感器关键技术研究湖南华诺星空电子技术有限公司 9 应用于桥梁结构安全检测、监测的传感器关键技术及产业化柳州欧维姆机械股份有限公司 10 QMEMS传感器研发项目陕西麟德惯性电气有限公司 11 高浓度智能化激光气体检测仪研发项目大连艾科科技开发有限公司 12 智能电网用高性能光纤电流/光学电压互感器产品研制北京航天时代光电科技有限公司 13 物联网MEMS传感器批量制造技术研究河北美泰电子科技有限公司 14 基于物联网技术的智能变配电用传感芯片、器件与系统的研制武汉烽火富华电气有限责任公司 1-3 无线传感器网络自组网技术研发 序号项目名称单位名称 1 无线传感器自组网技术研发及产业化北京威讯紫晶科技有限公司 2 传感网网关及管理平台关键技术研发及产业化大唐电信(天津)技术服务有限公司 3 （食品药品企业安全生产）非现场一体化智能监控终端福建锐思软件开发有限公司 4 面向能源计量的无线传感器网络自组网关键技术研发威胜集团有限公司 5 面向智能家居的低功耗无线传感网自组网关键技术研究佛山市顺德区瑞德电子实业有限公司 6 基于MESH自组网的低功耗可重构核心节点技术及设备研究成都泰格微波技术股份有限公司
中国电信综合办公网络版解决方案
中国电信综合办公解决方案
目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)
一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页
图2：操作界面 图3：公文流转
图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，
物联网报告(信息作业)
物联网是什么 (3) 物联网简史 (3) 物联网技术 (4) 地址资源 (4) 人工智能 (5) 架构 (5) 子系统 (5) 发展现状 (6) 我国重点发展工程 (6) 目标 (6) 主要任务 (7) 结论 (7)
物联网是什么 物联网（Internet of Things，缩写IOT）是一个基于互联网、传 统电信网等信息承载体，让所有能够被独立寻址的普通物理对 象实现互联互通的网络。[1]物联网一般为无线网，由于每个人 周围的设备可以达到一千至五千个，所以物联网可能要包含500 兆至一千兆个物体，在物联网上，每个人都可以应用电子标签 将真实的物体上网联结，在物联网上都可以查找出它们的具体 位置。通过物联网可以用中心计算机对机器、设备、人员进行 集中管理、控制，也可以对家庭设备、汽车进行遥控，以及搜 尋位置、防止物品被盗等各种应用。物联网是互联网的应用拓 展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。因此，应用创新是物联网发展的核心，以用户体验为核心的创新2.0是物联网发展的灵魂。 物联网简史 1990年物联网的实践最早可以追溯到1990年施乐公司的网络可乐贩售机——Networked Coke Machine。 1991年美国麻省理工学院（MIT）的Kevin Ash-ton教授首次提出物联网的概念。 1995年比尔盖茨在《未来之路》一书中也曾提及物联网，但未引起广泛重视。 1999年美国麻省理工学院建立了“自动识别中心（Auto-ID）”，提出“万物皆可通过网络互联”，阐明了物联网的基本含义。早期的物联网是依托射频识别（RFID）技术的物流网络，随着技术和应用的发展，物联网的内涵已经发生了较大变化。 2003年，美国《技术评论》提出传感网络技术将是未来改变人们生活的十大技术之首。 2004年日本总务省（MIC）提出u-Japan计划，该战略力求实现人与人、物与物、人与物之间的连接，希望将日本建设成一个随时、随地、任何物体、任何人均可连接的泛在网络社会。 2005年11月17日，在突尼斯举行的信息社会世界峰会（WSIS）上，国际电信联盟（ITU）发布《ITU互联网报告2005：物联网》，引用了“物联网”的概念。物联网的定义和范围已经发生了变化，覆盖范围有了较大的拓展，不再只是指基于RFID技术的物联网。 2006年韩国确立了u-Korea计划，该计划旨在建立无所不在的社会（ubiquitous society），在民众的生活环境里建设智能型网络和各种新型应用，让民众可以随时随地享有科技智慧服务。2009年韩国通信委员会出台了《物联网基础设施构建基本规划》，将物联网确定为新增长动力，提出到2012年实现“通过构建世界最先进的物联网基础实施，打造未来广播通信融合领域超一流信息通信技术强国”的目标。
中国电信11大物联网产品
中国电信11大物联网产品 智能城市产品包括对城市的数字化管理和城市安全的统一监控。前者利用“数字城市”理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。 11月22日，中国电信物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室在江苏无锡成立，在揭牌仪式上，中国电信与无锡市人民政府签署了合作框架协议，双方决定深入推进物联网项目合作，促进传感技术与中国电信有线、无线宽带网及3G 网络的融合。 中国电信表示，将与无锡市在智能交通、智能校园等行业应用领域以及下一代互联网、云计算、电子支付等技术领域广泛开展项目合作和市场化运作试验，加快建设国家“感知中国”示范区（中心），促进江苏省和无锡市产业升级与信息化建设，共同推动我国物联网产业又好又快发展。 中国电信十一大物联网应用产品详情如下： （1）智能家居 智能家居产品融合自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体，将各种家庭设备（如音视频设备、照明系统、窗帘控制、空调控制、安防系统、数字影院系统、网络家电等）通过智能家庭网络联网实现自动化，通过中国电信的宽带、固话和3G无线网络，可以实现对家庭设备的远程操控。 与普通家居相比，智能家居不仅提供舒适宜人且高品位的家庭生活空间，实现更智能的家庭安防系统；还将家居环境由原来的被动静止结构转变为具有能动智慧的工具，提供全方位的信息交互功能。 （2）智能医疗 智能医疗系统借助简易实用的家庭医疗传感设备，对家中病人或老人的生理指标进行自测，并将生成的生理指标数据通过中国电信的固定网络或3G无线网络传送到护理人或有关医疗单位。 （3）智能城市 智能城市产品包括对城市的数字化管理和城市安全的统一监控。前者利用“数字城市”理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。
中国电信客户关系管理
越来越喜欢汪峰的歌：迷茫中的思考，流逝中的沉淀，沧桑中的感动，压抑中的爆发， 中国电信客户关系管理设计 一、中国电信简介： 中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。 在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。 二、客户服务规划 1.客户分类 从电信服务市场的市场细分角度看，电信市场一般分为两个部分，一个是公众客户市场，另一个是商业客户市场。前者可以被细分为家庭用户、管理人员、商务人员、技术人员、工人、学生等，后者又可以被细分为企业、宾馆、政府机构、学校等。 如果该客户利润水平高、发展潜力大、或者战略地位重要，又可被称为大客户。 1.1大客户 1.1.1大客户的定义 大客户是指对企业的生存和兴旺有战略意义的客户。电信大客户是指使用通
中国电信系统设计解决方案
中国电信系统设计 解决方案 1
文档仅供参考 中国电信 铁路电力段集群调度及定位服务系统 中国电信股份有限公司XX省分公司 -1 2
目录 一、前言..................................................................... 错误!未定义书签。QChat技术简介 ............................................................. 错误!未定义书签。 二、解决方案............................................................. 错误!未定义书签。 1、建设思路.................................................................... 错误!未定义书签。 2、系统设计.................................................................... 错误!未定义书签。 2.1系统设计原则 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.2、系统整体结构组成................................................. 错误!未定义书签。 2.2.1系统网络拓扑结构.............................................. 错误!未定义书签。 2.2.2 系统组网方案 ................................................... 错误!未定义书签。 2.2.3 技术路线 ........................................................... 错误!未定义书签。 1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) 错误!未定 义书签。 2、CDMA EV-DO Rev. A网络技术 .......................... 错误!未定义书签。 3、QChat技术.............................................................. 错误!未定义书签。 2.3、系统软、硬件组成.............................................. 错误!未定义书签。 2.3.1调度台系统 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2手持终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 2.3.3车载终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 A、车载终端外观........................................................ 错误!未定义书签。
2020年中国电信客服人员工作总结
2020年中国电信客服人员工作总结 2020年中国电信客服人员工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会
碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被
中国电信外呼服务营销技能提升培训
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
中国电信铁路电力行业解决方案
中国电信 铁路电力段集群调度及定位服务 系统 中国电信股份有限公司XX省分公司 2012-1 1 / 32
目录 一、前言 (1) QChat技术简介 (1) 二、解决方案 (2) 1、建设思路 (2) 2、系统设计 (2) 2.1系统设计原则 (2) 2.2、系统整体结构组成 (4) 2.2.1系统网络拓扑结构 (4) 2.2.2系统组网方案 (5) 2.2.3技术路线 (6) 1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) (6) 2、CDMA2000 EV-DO Rev. A网络技术 (6) 3、QChat技术 (6) 2.3、系统软、硬件组成 (7) 2.3.1调度台系统 (7) 2.3.2手持终端 (9) 2.3.3车载终端 (12) A、车载终端外观 (12) B、车载终端概述 (12) C、车载终端技术参数 (13) 三、系统功能 (13) 1、手持终端功能 (13) 1.1手持终端功能 (13) 1.1.1通信对讲功能 (13) 1.1.2卫星定位功能 (14) 1.1.3其他功能 (14) 2、调度台功能 (16) a)群组/用户列表 (17) b)单呼 (18) c)预定义组呼 (18) d)临时组呼 (19) e)状态切换 (19) f)状态显示 (19) g)录音/放音 (19)
h)单呼黑名单 (20) i)呼叫日志 (20) a)集团管理 (20) b)群组管理 (21) c)用户管理 (21) a)电子地图及区域设置 (21) b)定位 (21) 系统支持选中目标发起定位。 (21) c)联动调度 (21) d)圈呼 (22) e)轨迹回放 (22) f)实时监控 (22) g)查询目标位置 (23) 3、车载机功能 (23) 四、系统特点及技术优势 (24) 1、系统特点 (24) 1.1增强功能丰富 (24) 1.2集成界面风格 (24) 1.3临时调度 (25) 1.4性价比高 (25) 1.5易用性强 (25) 1.6高可靠性和安全性 (25) 1.7系统结构开放 (26) 2、系统技术优势 (26) 五、系统应用场景 (27) 1、电力应急抢修 (27) 2、电力施工通信 (27) 3、电力设施巡查抢修 (28)
物联网研究报告
物联网研究报告 中国地质大学湖北省武汉市430070 摘要：物联网是新一代信息技术的重要组成部分，顾名思义，物联网就是物物相连的互联网。这有两层意思：其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。物联网就是物物相连的互联网。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算、广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。 关键词：物联网定义，原理，研究现状，发展形势。 正文： 一．物联网技术概述 物联网是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。物联网一般为无线网，由于每个人周围的设备可以达到一千至五千个，所以物联网可能要包含500兆至一千兆个物体，在物联网上，每个人都可以应用电子电子标签将真实的物体上网联结，在物联网上都可以查找出它们的具体位置。通过物联网可以用中心计算机对机器、设备、人员进行集中管理、控制，也可以对家庭设备、汽车进行遥控，以及搜寻位置、防止物品被盗等各种应用。 物联网顾名思义就是连接物品的网络,许多学者讨论物联网中,经常会引入一个M2M的概念,可以解释成为人到人(Man to Man)、人到机器(Man to Machine)、机器到机器(Machine to Machine)。但是，M2M的所有的解释并不仅限于能够解释物联网，同样的，M2M这个概念在互联网汇总也已经得到了很好的阐释，就连人与人之间的互动，也已经通过第三方平台或者网络电视完成。人到机器的交互一直是人体工程学和人机界面等领域研究的主要课题;但是机器与机器之间的交互已经由互联网提供了最为成功的方案。从本质上而言,在人与机器、机器与机器的交互,大部分是为了实现人与人之间的信息交互,万维网(World Wide Web)技术成功的动因在于:通过搜索和链接, 提供了人与人之间异步进行信息交互的快捷方式。 中国物联网校企联盟将物联网定义为当下几乎所有技术与计算机、互联网技术的结合，实现物体与物体之间：环境以及状态信息实时的共享以及智能化的收集、传递、处理、执行。广义上说，当下涉及到信息技术的应用，都可以纳入物联网的范畴。 二．物联网的基本原理 物联网是在计算机互联网的基础上，利用射频识别技术、无线数据通信等技
中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
中国电信提高客户满意度的策略.
中国电信提高客户满意度的策略 一、电信行业客户满意度的重要性 客户满意度，也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%~85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：1 个满意的客户会引发8 笔潜在的生意，其中至少有1 笔成交；1 个不满意的客户会影响25 个人的购买意向；争取1位新客户的成本是留住1位老客户的5 倍[1]。所以说客户是企业的一项重要资产，对企业提高市场占有率和盈利能力有着至关重要的影响。 随着我国经济渐渐与世界经济逐渐融为一体，当前国内电信市场竞争激烈，入世后将会进一步激化，尤其是在一些开放程度较高的增值业务领域，如呼叫中心、用户驻地网等增值业务领域，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户尤其是大客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力，客户竞争已成为各电信运营商竞争的重点和焦点所在，提高客户满意度将是中国电信获得持续健康发展最为重要的法宝。 二、中国电信当前客户关系管理中存在的问题 近些年来，中国电信的客户关系管理取得了一定的成绩，以客户为中心的经营理念正在逐步强化，但仍存在不少问题，制约着企业市场竞争力的提升。 一是，仍未能全面认识到客户为王时代，有效的客户的重要性，特别是有些基层服务人员服务理念陈旧，缺少对客户价值的正确深刻认识，未能将服务意识贯穿于业务的创新及开展活动中和主动积极地关注客户需求的变化及客户的个性化服务需求，客户的细分问题得不到有效解决，服务整体质量有待提高。2 二是，缺乏实施客户关系管理的整体规划。即缺乏一种明确的概念：即企业应以什么样的状况来面对客户。当前也不乏口头上打着以客户为中心的旗号，但在各种活动和策略的背后却找不到真正以客户为中心的，始终未能做到从客户的角度出发去进行决策。在CRM相应策略和活动的制定过程中，各种方案间明显缺少衔接性，相互之间相互独立，易造成营销效果的相互抵消，也容易在顾客中造成混乱的不良印象。如各种与客户直接进行交流接触的方式间的相互分离，使得各个部门间缺乏及时有效的信息沟通和交流，不利于企业整体统一形象的形成。 三是，客户信息系统混乱，中国电信虽然积累了大量的客户信息与资料，但 对现有的客户资源缺少深入挖掘，信息的共享及利用率低，目前仍不存在以客户 信息为中心的信息专用系，客户信息散乱存放于属于不同部门的各个分散的信息 系统中，而不同信息系统中的客户信息往往很难共享，并且常常出现不同信息系 统中同一客户的信息有相互矛盾之处。各个部门往往只以自己的信息系统中的数 据为准，却不愿与别的部门互查核对，未能对客户进行差异化分析，难以实现对 客户潜在需求及实现一对一的个性化服务。
中国电信南京分公司精心打造物联网
中国电信南京分公司精心打造物联网网络 一、物联网概念 物联网技术的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理。“物联网技术”的核心和基础是“互联网技术”，是在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术；其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。 二、物联网在中国的发展 2005.11.17,在突尼斯举行的信息社会世界峰会WSIS上，国际电信联盟ITU发布了《ITU互联网报告2005物联网》报告指出，无所不在的“物联网”通信时代即将来临，世上万物从轮胎到牙刷都可通过因特网主动交换，RFID、传感器、纳米、智能嵌入技术更加广泛的应用。 2009年8月，温家宝总理在视察无锡时提出，要将无锡建成“感知中国”中心，使无锡一时间成为全国物联网产业最大的热点。2010年2月23日，中国移动正式与苏州市政府签订了“感知中国”应用中心—苏州项目合作协议。2010年3月2日，上海物联网中心在上海嘉定揭牌。上海将以此打造国内最具竞争力、具有国际影响的物联网技术研发基地，形成规模应用示范，推动物联网及其相关产品、服务的产业化。
三、物联网的重要影响 对老百姓来说，把个人物品连接到网络中将意味着现实世界越来越容易通过虚拟设计来进行管理了。厨具保存，食物采购和烹调都会变得更为方便。物联网还能改善人们的生活方式和保健水平，从而提高人们的生活质量。信息与知识能改善农场管理，而跟踪元件和产品能优化业务与制造流程等。 四、中国电信南京分公司精心打造物联网网络 物联网技术主要是三大技术：智能管理技术、网络传送技术、终端接入技术。在终端接入技术上主要是射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等。中国电信南京分公司在物联网三大技术上均进行了着力建设。 1、中国电信南京分公司全力打造DC/IDC数据中心 中国电信南京分公司着力打造物联网，形成了五个IDC数据中心，搭建了进行物联网络数据处理的大脑。 五个IDC数据中心主要是河西国际数据中心、游府西街IDC数据中心、龙江IDC数据中心、苜蓿园IDC数据中心、泰山新村IDC数据中心。 2、中国电信南京分公司逐步打造智能管理平台 自2005年开始，中国电信南京分公司就着力进行了专有的物联网应用平台的研究和部署，涉及到公安、交警、保险、司法、卫生、工商、劳资、统计、校园、民众等各种领域。主要有LBS 系统、无线视频系统、有线视频系统、手机一卡通系统、家校通