商务礼仪

第一讲商务礼仪基本理念

第一节

一、礼仪的基本概念：是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

二、我国礼仪的起源与发展：

1、起源时期：礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。

2、形成时期：这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。历史上第一部记载“礼”的书籍----《周礼》出现于西周时期。传世的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们与其释文《礼记》，成为后世称道的“三礼”。《礼记》是我国一部重要的礼仪学古典专著。

3、变革时期：这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼仪，第一次在理论上全面而深刻地论述了礼仪规范。其中，《论语》中就记有孔子平时谨慎守礼，遵守社会公德和社会秩序的表现

4、强化和衰落时期：这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。

“三纲五常”，“三从四德”

三、礼仪的特点

（一）、西方礼仪的特点

1、强调个性，崇尚个性自由

2、尊重妇女，女士优先；

3、平等、自由、开放；

（二）、国际公认的礼仪的特点

1、一定的规范性

2、多样性

3、历史继承性

4、差异性

5、社会性

四、何谓商务礼仪

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

第二节

一、商务礼仪的作用

1、在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。

2、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。

3、商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。

4、商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志

二、商务礼仪的准则

1、认清主客立场

2、多用商量语气

3、遵时守信

4、自尊与尊重他人

5、避免惊吓他人

6、尊重他人隐私

三、商务礼仪修养

1、遵守公德

2、真诚谦虚

3、注意小节

4、平等尊重

5、热情有度

6、宽容理解

第二讲

仪表礼仪包括：

仪容礼仪、着装礼仪、饰品礼仪一、仪容礼仪

（一）仪容礼仪的构成

1．美发礼仪

（1）要勤于梳洗

（2）长短要适中

（3）发型要得体

（4）美发要自然

2．面容礼仪

（1）眼部清洁

（2）耳部清洁

（3）鼻腔清洁

（4）嘴巴清洁

3．手臂礼仪

（1）手部

（2）肩部

4．腿部礼仪

（1）脚部

（2）腿部

（二）化妆礼仪

1、美容化妆的原则

（1）自然原则

（2）美化原则

（3）得法原则

（4）协调原则

2．美容化妆的礼规

（1）扬长避短

（2）化妆的浓淡要注意时间与场合（3）不要当众进行化妆

（4）不要在异性面前化妆

（5）不要使化妆妨碍于人

（6）不要使妆面出现残缺

（7）不要借用别人的化妆品

3、化妆方法

美容化妆的礼规

（1）扬长避短

（2）化妆的浓淡要注意时间与场合

（3）不要当众进行化妆

（4）不要在异性面前化妆

（5）不要使化妆妨碍于人

（6）不要使妆面出现残缺

（7）不要借用别人的化妆品

3、化妆方法

（1）清洁脸部

（2）抹粉底

（3）眼睛化妆

（4）修眉与描眉

（5）上胭脂

（6）涂口红

二、着装礼仪

（一）着装的基本原则

1．和谐得体原则

2．遵循国际通行的TPO原则

Time, Place, Object

3．遵守“三色”原则”

（二）着装的一般要求

1.男士着装应遵循与他人保持一致原则。

2.女士着装，应主要遵循个性化原则。

3.对于职业女性来说，为了使自己职业化的服饰具有一定的个性色彩，通常可以利用一些小饰物来体现自己独特的审美追求和服饰品味。

（三）着装的具体要求

1．男士着西装的具体要求

（1）选择合体的西装

（2）男士西装的穿着

? 西装穿着要得体，必须懂得着装知识，按规矩去穿。

（3）西服的配件：穿西服时需要有衬衫、马甲、领带、领带夹、裤带、皮鞋等与之配套。

2．女士穿裙子的具体要求

（1）裙子的选择

（2）裙子的穿着

3．领带打法及领带与服饰搭配

(1)领带结

(2)领带的长度

(3) 领带的几种主要系法

（4）领带与服饰的搭配

? 领带与衬衫、西服这三者是分不开的，它们的搭配是一门学问。其搭配的要点是：视觉上舒服、协调、既可以追求和谐，也可以形成反差。

3．饰品佩戴礼仪

佩戴饰品应遵循一定的原则：

（1）点到为止，恰到好处

（2）质地优良，做工精细

（3）凸显长处，遮掩短处

（4）突出个性，与众不同

（5）懂得寓意、避免误会

第三讲推销员的礼仪

第一节推销人员仪容、仪表、仪态训练

一、推销员的第一印象

1、服饰整洁，仪表端庄

2、举止文明

3、态度诚恳

4、尊敬顾客

5、为顾客着想

二、推销人员的仪容

（一）仪容修饰

1、仪容修饰的要求

（1）修饰的首要标准是整洁

（2）修饰要自然

（3）修饰要有整体感

（4）修饰要注意突出重点

（5）修饰要注意突出重点

（6）修饰要与环境气氛统一

2、仪容修饰的内容

（1）头发的修饰

◎要干净，常洗、常理、常梳、常整

◎长短要适宜

◎发式自然

（2）胡须

（3）鼻毛不外现

（4）清洁口腔

（5）手部

三、推销人员的仪表

（一）着装原则

1、整洁原则

2、应己原则

3、“TPO”原则

4、三色原则

（二）男士的着装礼仪

1、西装的着装规范

（1）拆除商标

（2）保持西装外形的平整洁净

（3）注意内衣搭配

（4）慎穿毛衫

（5）不卷挽西装衣袖和裤管

（6）正确系好西装纽扣

（7）用好西装的口袋

（8）掌握四不要

2、衬衫的穿着礼仪

（1）面料

（2）颜色

3、鞋袜的搭配

（1）选择和西装配套的鞋子，只能选择深色、单色皮鞋

（2）和西装、皮鞋搭配的袜子，最好是纯棉、纯毛的深色、单色的袜子，黑色比较正规

4、领带的款式

（1）斜纹

（2）圆点、方格

（3）不规则图案

领带的系法:温莎结、四手结（单结）、十字结（半温莎结）、简式结（马车夫结）、浪漫结、平结、交叉结、双环结、双交叉结、亚伯特王子结

（三）女性着装礼仪

1、西装套裙的穿着礼仪

（1）面料

（2）面料

（3）套裙的长短

（4）鞋袜的选择

2、女士着装禁忌

（1）过分的时髦

（2）过分暴露型

（3）过分正式型

（4）过分潇洒型

（5）过分可爱型

四、推销人员的仪态

（一）推销员的基本仪态

1、坐姿

2、站姿

3、走姿

（二）微笑的艺术

1、微笑不要假装

2、微笑要发自内心

3、微笑要适度

第二节与顾客交往的礼仪训练

一、约见顾客时的礼仪

（一）信守时间

推销人员要做到守时守信应注意以下几点

1、约好日期后，再确认一下是星期几，以免口音之类的误会。

2、约定地点一定要说清楚。例如车站，具体是哪个车站。

3、提前几分钟到达约定地点。

4、迟到了先不要辩解，而应诚心诚意地为自己的迟到道歉。

（二）成功接近顾客的礼仪

1、如何过秘书小姐这道关

（1）不要言辞激烈

（2）采取赞美法

2、学会敲门

（1）敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。（2）若是拜访单元楼的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更好。

（3）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要再继续敲了。

（4）如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，切忌一声不吭地扭头就走。

二、与顾客见面时的礼仪

（一）介绍礼仪

1、自我介绍

（1）表情礼仪

（2）介绍内容

2、他人介绍

（1）介绍顺序

◎把男士介绍给女士

◎在实业界，不分男女老幼，社会地位较低的人总是被介绍给社会地位较高的人

◎在正式场合，引荐某人去认识某人，可以说：“XXX，请允许我介绍一下XXX。”

◎当被介绍人是同性别或年龄相仿或无法辨别其身份、地位时，可随意介绍，如“我来介绍一下，这是李新，这是赵敏。”

（2）为人介绍时的礼仪

◎介绍时，应当表现出结识对方的热情，要正面对着对方。介绍时除了女士和长者外，三人一般都要起立。也有不便起立的场合，如在会谈进行中、宴会桌边，大家已端坐，就不必起身，只略微欠身致意就可以了◎把手掌伸开去（手心与地面成45度），向着被介绍一方，原则上不可以用手指指点点或者拍打被介绍一方的肩和背。

◎接受介绍的人对他的介绍要作礼貌反应。如“哦，你好”、“认识你很高兴”、“久仰大名”等等，不要麻木不仁，无所兴趣。

◎介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。

◎介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确。把易混的字咬准，对同音字、近音字必要时要加以解释。

◎被介绍时，双方应该注视对方，不可东张西望，心不在焉，或者是羞羞怯怯，不敢抬头。被介绍的双方在介绍完了之后，应该互相握手问好。

◎为他人介绍时，还可以说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人互相了解与信任

（二）称呼礼仪

1、称呼“同志、师傅”

2、称呼身份

3、相对年龄的称呼

4、称呼“老师”

5、仿欧称呼

6、简称

（三）名片礼仪

1、名片的递送

（1）递名片的顺序

◎一般是地位低的先递给地位高的，男士先递给女士，年轻的先递给年长的。但是，如果对方先把名片递了过来，也不必谦让，应当大方地收下，然后再将自己的名片递过去。

◎若同时向多人递送名片时，应按照职务的高低或年龄大小顺序递送，且不可遗漏；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

（2）递名片的礼仪

向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面面向对方，字的正方向朝着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着，应当起立或欠身递送，同时说：“您好，我是XXX，请多指教。”，“我的名片，请您收下”之类的客套话。千万不能用食指与中指夹着递过去。（3）递名片的时机

◎伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们还早递出名片，以示尊重；

◎会议时或用餐时，不可递出名片。

◎在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。

◎为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。

2、名片的接受

接收时应起身，面带微笑注视对方；对方递上名片，应用双手接下，手持的高度约在胸部；接过名片时应说“谢谢”并仔细看一下，按名片上的姓名、职务称呼对方，不巧念错了，一定要致歉，表现出认识对方的极大兴趣和对其的尊重；然后回敬一张本人的名片。

3、名片的存放

放在左胸的内衣袋，或者名片夹里，以示对他人的尊敬。切不可一边与人交谈一边将名片胡乱搓揉、摆弄，或随意地扔在桌面上。交谈时，可以把对方的名片放在面前，并不时提及对方的姓名和头衔，要注意，不要把谈话内容、约定事项等记在对方名片上。特别要注意的是，所有的名片都要妥善保管、整理，并定期过滤。

4、名片的制作

（1）名片一般为10厘米长，6厘米宽的白色卡片。我们经常使用的规格略小，长9厘米，宽5.5厘米。值得说明的是：如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势之感。

（2）印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸为佳。至于高贵典雅、纸制挺括的刚骨纸、皮纹纸，则可量力而行，酌情选用。必要时，还可覆膜。

（3）印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。

5、名片的用途

（1）介绍自身。

（2）维持联系。

（3）显示个性。

（4）拜会他人。

6、使用名片的忌讳

（1）不要把名片当作传单随便散发。

（2）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。

（3）不要随意拨弄他人的名片。

（4）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。

（四）交谈礼仪

1、寒暄的礼仪

2、注意倾听的礼仪和技巧

3、留意顾客的眼神

4、注意视线位置

（五）握手礼仪

1、握手时的姿势

握手时应站立相握，除非年老体弱或身有残疾者，否则不能坐着握手。年轻者对年长者、身份低者对身份高者，握手时应欠欠身子。

2、握手的方法

用右手相握，不可用左手握手

（1）伸出右手，右臂自然向前伸出，四指并拢，虎口张开，拇指伸直，手的高度大致与对方腰部上方齐平，同时上身前倾，握手时要精神集中，双目注视着对方，面带微笑。熟人之间也可以一边握手一边互致问候。（2）手伸出时应使手掌处于垂直状态，这是一种自然平等的姿态。否则，掌心向下握对方的手，会显出高人一筹的支配欲，是权力的象征；掌心向上又会显示出过分谦卑。

（3）用右手握手后，左手也加握，以表示更加亲切和尊重对方，此种握法常用于看望德高望重的人，久别重逢的朋友等。男子对女宾一般不采用此种方式握手。

3、握手时的礼仪

男性握手时不能戴手套，戴帽子，这是礼貌性的问题，当对方伸出手后，应迅速脱去手套上前相握；有身份的人或妇女可戴着薄手套同他人相握，这不算失礼；军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。握手后不能当场擦手。

4、握手的顺序

（1）年龄较大、身份较高的人先伸手。年龄较小、身份较低的人不宜先伸手，而要等对方伸手后，立即上前回握。

（2）女方首先伸手。男女之间，当女方伸出手后，男方再伸手轻轻地握。如果女方不伸手，或无握手之意，男方可点头示意或鞠躬。一般来说，男女初次见面，女方可以不和男方握手，只点点头即可。

（3）主人首先伸手。主人与客人之间，主人有先伸手的义务。当客人到来时，不管客人的身份如何，性别如何，主人都应首先伸手表示欢迎，若是等到客人伸手，则显得主人有怠慢之感。

（4）朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。无论是谁先伸出手，对方都应该毫不迟疑地回握，以避免一方一直伸着手，无所适从。

5、握手时注意事项

（1）握手时用力应适中。过于用力给人一种居心不良的感觉，而握手时有气无力则给人一种倨傲和不诚恳的感觉。

（2）男士同女士握手，只握住对方的手指部分，且不能十分用力，只须象征性地轻轻一握即可，同时要避免松而无力，显得缺乏热情。

（3）握手的时间一般不宜过长，有3-5秒即可，如果要表示一下真诚和热烈，可以长时间地握手，并上下摇晃几下。男士与女士相握时，切忌握住女士的手久久不松开。

（4）多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。在聚会场合，如果人较多，可只与主人和熟人握手，对其余的人点头致意即可。

（5）不要用湿手、脏手同他人握手。

（6）别人伸出手时，不可拒绝或慢慢腾腾地伸出手。不可一边握手，一边左顾右盼，东张西望，心神不定。（7）为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应该首先想一想自己是否受对方的欢迎。

三、售后礼仪

（一）致谢礼仪

1、合作成功，及时表示感谢

2、即使面对顾客的抱怨也要心存感谢

（二）赠送顾客礼品的礼仪

1、礼物轻重得当

2、送礼间隔适宜

3、了解风俗禁忌

4、礼品要有意义

第四讲商务交往中的会面礼仪

第一节见面礼仪

一、称呼

称呼的方式主要有：

1．称呼姓名

2．称呼职务

3．称呼职称

4．称呼学衔

5．称呼职业

6．称呼亲属

7．涉外称呼

二、打招呼

1、不用莽撞的问候方式

2、不苛求“熟视无睹”的相识者

3、适时、适地打招呼

4、与相遇的人打招呼

5、男士尊重女士

三、介绍

1．介绍的基本规则

（1）先将男士介绍给女士。”注意在介绍的过程中，被介绍者的名字总是后提。

（2）先将年轻者介绍给年长者。把年轻者引见给年长者，以示对前辈、长者的尊敬在介绍中应注意有时虽然男士年龄较大，但仍然是将男士介绍给女士。

（3）先将未婚女子介绍给已婚女子。注意当被介绍者无法辨别其是已婚还是未婚时，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍。

（4）先将职位低的介绍给职位高的。

（5）先将家庭成员介绍给对方。

（6）集体介绍时的顺序。在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。

2．自我介绍

（1）自我介绍的方式：自我介绍的方式有以下五种：应酬式；工作式；交流式；礼仪式；问答式。（2）自我介绍的时机。

（3）自我介绍的要求。

3．他人介绍

（1）为他人作介绍的方法：常见的介绍方法有：一般式；引见式；简单式；附加式；推荐式；礼仪式。（2）他人介绍的时机。

（3）他人介绍的注意事项。

4．常见的其他见面礼

（1）点头礼。

（2）举手礼。

（3）脱帽礼。

（4）注目礼。

（5）拱手礼。

（6）鞠躬礼。

（7）合十礼。

（8）拥抱礼。

（9）亲吻礼。

（10）吻手礼。

第五讲商务谈判

第一节商务谈判过程中的礼仪

一、谈判准备

1、确定谈判人员

2、布置好谈判会场

3、其他准备

二、谈判之初

确定迎送事宜

1、确定迎接的规格；

2、抵达和离开时间；

3、做好接待的准备工作。

介绍

三、谈判之中

1、报价；

2、查询；

3、磋商；

4、解决矛盾。

四、商务谈判活动的中心活动——交谈

1.尊重对方，理解对方

2.及时肯定对方

3.态度和气，语言得体

4.注意语速、语调和音量

第二节

部分国家和地区商务谈判风格

一、美国人的谈判风格

1、自信心强，自我感觉良好；

2、讲究实际，注重利益；

3、热情坦率，性格外向；

4、注重时间效率；

二、日本人的谈判风格

1、具有强烈的群体意识，集体决策；

2、认为信任是合作成功的重要媒介；

3、讲究礼仪，要面子；

三、韩国人的谈判风格

1、自尊心强讲人际关系；

2、重咨询；

3、重气氛；

4、商务谈判需要耐心；

5、重技巧。

四、英国人的谈判风格

1、英国人不轻易与对方建立个人关系；

2、英国人对谈判本身不如日本人、美国人那样看重；

3、英国商人有一个共同特征，就是不一定能保证合同的按期履行，不能按时交货；

4、英国人在谈判中缺乏灵活性。

第六讲商务谈判中的沟通技巧

第一节语言沟通的技巧

一、商务谈判语言的特征

1.客观性

2.针对性

3.逻辑性

4.规范性

5.灵活性

二、商务谈判中语言沟通的技巧

1．倾听

（1）耐心地听

（2）对对方的发言做出积极回应

（3）主动地听

（4）做适当的记录

（5）理解所听到的信息

2.提问

（1）把握时机，注意速度

（2）有准备和随机提问相结

（3）合理进行提问的人员分工

（4）善于追问

（5）态度诚恳

3.答问

（1）正面直接回答

（2）不完整回答

（3）不确切的回答

（4）不回答

4.辩论

（1）观点要明确，立场要坚定

（2）辩路敏捷、严密，逻辑性要强

（3）掌握大原则，枝节不纠缠

（4）态度客观公正，措辞准确犀利

第二节非语言沟通

一、特性

1.连续性与多途径性

2.模糊性

3.与语言沟通既有一致性又有不一致性

4.传递信息的含义往往比语言沟通准确

二、表现形式以及含义

1.面部表情与肢体语言

（1）目光接触或注视

（2）脸部表情

（3）肢体语言（手势、姿势）

（4）动作

2.说话语调

音量大小、说话的速度、频率、语调、音质、及语气的停顿等等，均称为声音的线索或附语言。

3.印象

沟通中的印象系统主要包括服饰、打扮、记号等。

4.空间距离

（1）亲密距离

（2）个人距离

（3）距离

（4）公众距离

四、障碍

1.谈判者的有意识行为

2.谈判者的经验

3.思维定势

4.非语言环境

五、技巧

1.综合判断多重途径的信息

2.考察相关情境

3.加强对欺骗的侦测

第三节谈判中的说服力

一、谈判中说服的作用

1.是沟通的目的

2.有助于建立良好的谈判者形象

3.有助于提高谈判的效率

二、说服中的障碍与增强的技巧

1.说服中的障碍

（1）将对方视为要击败的对手

（2）缺乏充分而有效的说服准备

（3）背后利益集团的影响

（4）沟通障碍

2.增强说服力的技巧

（1）明确说服目标

（2）尊重、理解谈判对手

（3）帮助对方寻找说服背后利益集团的依据

（4）树立良好的说服者形象

3.说服的基本方式

（1）逻辑推理

（2）强权与压力

（3）优势互补的退让

（4）巧用感情因素

（5）理解对方真正的目标与动机

小结：

1.商务谈判的语言特征包括：客观性、针对性、逻辑性、规范性、灵活性。

2.谈判的语言沟通过程是借助于倾听、提问、回答、辩论等手段进行的。

3.非语言沟通具有多种表现形式，分别代表了不同的含义。其中包括面部表情与肢体语言、说话语调、印象、空间距离等。

4.说服是沟通的目的，强有力的说服技能有助于建立良好的谈判者形象；谈判中的说服有助于提高谈判的效率。要能有效地说服对方，谈判者充分认识说服的障碍，用说服技巧，增强说服能力，提高说服的效果。第七讲商务会议礼仪

第一节会议的组织准备

会议的组织准备包括：

一、拟发会议通知

（一）通知的内容

1.注明会议的时间、地点、主题及参加者

2.写明会议的主要议题、内容

3.结尾要注明会议举办单位、联系处电话、传真、电子邮箱等，便于会议参加者与会议组织者联

系。

4.附上回执

（二）通知发出的时间

发会议通知要提前一定时间发出，以便使参加会议的人员有时间准备。

二、制定会议议程

会议议程上应标明：

1.会议的时间和地点

2.会议议题的时间安排

3.会议其他活动的安排

三、安排会场

1.地点要合理

2.大小要适中

3.附属设施要齐全

四、为与会人员安排住宿

1.收集与会人员报名表，统计参会人员情况

2.选择住所，根据参会人员人数和性别安排住宿

五、准备会议资料

1．准备报道登记表，以便与会人员报道登记。

2．根据会议议题准备会议有关资料，包括相关文件、学习资料、光盘等，还要准备笔记本和笔等物品，以使参会人员做好记录。

第二节会议服务礼仪

一、迎接礼仪

1.按照会议通知的报道日期，会议工作人员需前往机场、车站、码头，迎接外地参会人员。工作人员应携带迎接标志（一般是特制的一块标牌），服装要整齐。对参会人员表示欢迎，并做自我介绍。

2.接到客人后，应将客人引到车前，拉开后座的车门，侧身躬立，很有礼貌地把对方请上车去。如果对方携带了较重的行李，在上车之前还要帮助他们将行李安放到汽车后备箱内。

二、签到处的服务礼仪

作为签到处的服务人员，应树立服务意识，必须懂得自己是以主人的身份在接待客人，要做到热情接待，周到服务。服装要整洁，要佩带服务人员的标志。签到台上要放置好笔和签到簿，笔帽应是拧开的，签到簿应是打开着的，工作人员要彬彬有礼，微笑着站在一边，适时地为参会人员提供必要的服务。

三、会议引导礼仪

服务人员应负责引领与会人员进入会场，引导时，工作人员应走在与会人员的右前方，并以手势示意与会人员在相应座位就座。服务人员应注意礼貌服务，使与会人员有宾至如归的亲切感觉。

如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

四、供茶礼仪

会议应为与会人员供应茶水。负责供应茶水的服务人员，脚步一定要轻，杯子要轻拿轻放。在送茶水时，应微笑着点头示意，用右手做出“请”的手势。不能询问客人是否需要茶水，而要凭自己的观察能力，将茶水添入需求者面前的杯子中。

五、安排记录员做好会议记录，会议结束后，要很快打印出会议纪要，发给与会者及有关人员。

会议纪要的内容应包括：

1．会议召开的时间、地点

2．参加会议的人员

3．会议的主要内容

4．会议取得的成果

六、做好善后工作

1.清理会场，如果发现与会者遗忘的物品，应立即设法与失主联系，及早送还。

2.清理会议使用的物品，并向单位领导或会议组织者汇报会议用品的全部情况，做好会务结算。

第三节参加会议礼仪

一、做好准备

1.事先阅读会议有关材料，了解会议地点、目的、内容。

2.如有必要，应与会议组织单位联系，以便更加详细地了解有关事项。

3.若需要填写回执，应及时填写并送发至会议组织部门。

4.如开会地点在外地，应提前预定、购买车票（飞机票）。

二、出席会议时的注意事项

1.准时出席，不得迟到。（提前5分钟到达）

2.衣着得体，不能穿得过于随便。

3.保持精神饱满，注意力集中。

4.尊重其他与会者。

5.避免场内交谈，以示对发言者及会议组织者的尊重。

第八讲商务接访礼仪

第一节办公室礼仪

一、办公室的布置

1.办公室的场所布置

（1）办公室的布置不同于家庭、酒店的布置，它的设计风格应是严肃、整洁、高雅、安全。

（2）办公室一般由办公场所、文件柜、电话机、写字台四个部件组成。其布置标准主要是指从礼仪学角度如何合理、有效地布置和装饰。

（3）办公桌应放在房间内采光条件较好正对门口的地方，与窗户保持约1．5—2米的距离。

（4）注意采光合理、色彩选择恰当、空气清新

（5）办公室内桌椅、电话机、茶具、文件柜等物品的摆设应以方便、高效、安全为原则。

2.文件柜的摆放礼仪

办公室文件柜的摆放应以有利于工作为原则。

3.电话机的摆放礼仪

（1）办公室电话的摆放应以便利接听为原则。

（2）一般放在办公桌或写字台的右前缘。

（3）如果在同一写字台或办公桌上要安置几部电话，则应放置在办公桌或写字台的左右前缘。

4.办公礼仪的规范

（1）仪表端庄、仪容整洁。

（2）发型以保守为佳，不能太新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅的形象。

（3）言语友善、举止优雅

（4）公司职员的行为举止应稳重、自然、大方、有风度。

（5）汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。

第二节商务接待与拜访礼仪

一、迎接礼仪

1、迎候礼节；

2、乘车礼节；

3、引导礼节；

4、递接礼节。

二、送客礼仪

三、商务拜访礼仪

(一)交往对象类型

1. 广结人缘型。

2. 谦恭服务型。

3. 夸口许诺型。

4. 精神贿赂型。

5. 软缠硬磨型。

(二)拜访通常有三种类型：一是事务性拜访；二是礼节性拜访；三是私人拜访。

四、迎访礼仪

1.主雅客勤，收拾门庭。

2.迎声谦谦，上茶递烟

3.在英国，有“一火不点三烟”之说。

第三节电话礼仪

? 电话形象，十分重要

? 为打电话，先要思考

? 接通电话，莫忘客套

? 控制音量，亲切稳重

? 铃声一响，尽快接话

? 对方找人，礼貌待之

? 作好记录，准确应答

? 接话完毕，别忘客气

? 移动电话，勿扰他人

第四节礼品馈赠礼仪

1.搞清对象，注重效果

2.抓准时机，注意场合

3.挑选礼品，适当包装

礼品的选择：

宜选的礼品

1、宣传性

2、纪念性

3、独特性

4、时尚性

5、便携性

忌选的礼品

1、大额现金和有价证券

2、粗制滥造或过季商品

3、药品

4、带有明显广告标志和宣传用语的物品

5、违背交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物

品

第九讲商务庆典

一、签字仪式

（一）概念

1. 签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。

2. 为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。

（二）流程

1、签约前的准备

（1）签约厅的布置

签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。（2）签约座次安排

? 签署双边性合同

在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。

? 签署多边性合同

在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后顺序，依次上前签字。

（3）待签合同文本的预备

（4）签约人员的服饰要求

2、签约仪式程序

（1）签字仪式正式开始

（2）签字人正式签署合同文本

（3）交换合同文本

（4）共饮香槟酒互相道贺

二、开业庆典

（一）概念

开业仪式，亦称为开业典礼，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。

（二）流程

1、筹备开业仪式

（1）筹划舆论宣传

（2）邀请来宾

（3）布置场地及准备用具

（4）安排接待服务工作

（5）选择馈赠礼品

（6）拟定程序

2、开业仪式程序

（1）迎宾

（2）典礼开始

（3）致贺词

（4）致答词

（5）揭幕

（6）参观

（7）迎接首批顾客

3、不同开业仪式运作

（1）开幕仪式

（2）开工仪式

即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。

（3）奠基仪式

通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。

（4）破土仪式

亦称破土动工：它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。

（5）竣工仪式

指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。

（6）下水仪式

指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。

（7）通车和通航仪式

4、庆典仪式

是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。

（1）进行前期的调查宣传

（2）确定形式、规模

（3）拟定嘉宾名单

（4）做好物质准备

? 选择场地

? 设计制作组织标识和宣传品

? 撰写各种文稿

? 布置会场及准备其他物品

（5）安排接待事宜

（6）编排庆典程序

三、剪彩仪式

（一）概念

是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩仪式”。

（二）流程

1、准备工作

（1）常规工作的准备

? 剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容

（2）特殊用具的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯

2、选择剪彩仪式人员：剪彩者、助剪者

3、安排剪彩程序

? 邀请来宾就位

? 宣布仪式正式开始

? 奏国歌

? 发言

? 剪彩

? 参观

四、交接仪式

（一）仪式的准备

1.来宾的邀请

2.现场的布置

3.物品的准备

（二）交接的程序

1.宣布交接开始

2.奏国歌与东道主单位的标志性歌曲

3.正式进行交接

4.各方代表发言

5.宣告仪式结束

? 东道主的表现：1.仪表整洁

2.保持风度

3.待人友好

? 来宾的表现： 1.致以祝贺

2.略备贺礼

3.预备贺词

第十讲餐饮礼仪

第一节宴请礼仪

一、常见的宴请形式：宴会、招待会、茶会、工作餐

（一）宴会

1. 宴会是最正式、最隆重的宴请形式。按举办时间划分，可分为早餐、午餐、晚餐，以晚餐档次最高；

2. 按形式划分，可分为中餐宴会、西餐宴会、中西餐合并宴会；

3. 按性质划分，可分为工作宴会、正式宴会、节庆宴会；

4. 按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴会、便宴和家宴。一般情况下，宴会持续时间为2个小时左右。（二）招待会

1.是指各种不备正餐、较为灵活的宴请形式。

2.常备有食品、酒水、饮料，由客人根据自己的口味选择自己喜欢的食物和饮料，然后或站或坐，与他人一起或独自一人用餐。

3.招待会一般不排座位，可以自由活动。常见的招待会有冷餐会、酒会等。

（三）茶会

是一种更为简单的招待方式，通常安排在下午4时或上午10时左右在客厅举行，内设茶几、座椅。

二、宴会的组织礼仪

1.宴会的形式选择

2.宴会的时间、地点选择

3.宴席邀请

4.确定宴会的菜单

5.宴席座位的安排

6.宴会现场的布置

7.宴宾过程中的礼仪

三、宴宾过程中的礼仪

1.主人应注意的礼节

（1）当宴请时间将至，主人应在门口迎接客人；必要时还可安排几个主要人员陪同迎接。当宾主握手之后，交由工作人员陪同至休息厅休息。如无休息厅，则可直接引入餐厅，但暂不入座，等待主宾。

（2）主宾到达后，由主人陪同进入休息厅与其他客人见面，然后进入宴会厅，宴会即可开始。

（3）向客人斟酒时，应走到客人右侧，除啤酒外，酒瓶瓶口不应接触杯沿，酒杯也不应提起。斟入的酒之多少应根据酒的种类酌定，一般斟入3/4杯即可，不要超过4/5。

（4）上菜应按顺序进行，中餐一般是先上冷盘，后上热菜，再上汤菜，最后上甜食、水果。

2. 客人应注意的礼节

应邀

出席

交谈

进餐

饮酒

致谢

第二节中、西餐礼仪

一、中餐礼仪

1.排列时的基本原则主要是以面对正门中间的为首席，之后则以右为尊，按照由右至左的原则来排列。

2.上菜的顺序一般是：先上冷盘，接着上热炒，随后是主菜，然后上点心汤水，最后水果拼盘。

3.上菜时，如果由服务员给每个人上菜，要按照先主宾后主人，先女士后男士或按顺时针方向依次进行。

二、西餐礼仪

1.席位排列的规则：

女士优先

距离定位

以右为尊

面门为上

交叉排列

3. 上菜顺序：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、点心、甜品、水果、热饮

第三节喝咖啡的礼仪

1.饮用咖啡可以加入牛奶和糖，称为牛奶咖啡。也可以不加牛奶和糖，称为清咖啡或黑咖啡。

2.饮用咖啡的器具包括托盘、咖.啡杯、小匙等。正式的咖啡杯一定是陶瓷的，不能是玻璃杯。

第四节喝茶的礼仪

“功夫茶”有11个步骤：嗅茶、温壶、装茶、润茶、冲泡、浇壶、温杯、运壶、倒茶。敬茶、品茶

第十一讲舞会礼仪

第一节舞文化及发展史

一、国际舞文化发展

国际标准交谊舞，原名为“社交舞”，也叫“交谊舞”，最早起源于欧洲。

第二次世界大战后，美国人又将该舞蹈散播到全球各地，并形成一股跳舞热潮，至今不衰，所以又称它为“国际舞”。

二、社交舞的分类、来源、特点

1.“社交舞”从单一的舞种发展为摩登舞、拉丁舞两大系列十个舞种。英国的黑池甚至成为了“国标舞”的圣地

第二节舞会的礼仪

一、舞会的类别

1.大型商务接待舞会

2.交谊舞会

3.篝火舞会

4.家庭舞会

二、舞会的组织准备

1、舞会举办的时间

2、舞会的长度

3、选择曲目

4、舞会的来宾

5、舞会的接待

商务礼仪总结

商务礼仪小结 11物流2班孙晨晓11536217 “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹得大发雷霆，生意告吹。随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动越来越频繁，商务礼仪也越来越显示出它的重要性，因此，也越来越引起人们的重视。商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往…… “商务礼仪”这门课，从形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，递名片等一系列日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。商务礼仪有助于提高商务人员的素质；有助于建立良好的人际关系；有助于维护商务人员和企业的形象；商务礼仪能增进商务人员之间的感情；能提高商务活动的效益。 塑造良好的商务形象，首先，要注重人们内在素养的提高，要求从业人员具有现代的商务理念，良好的商务道德、爱业敬业的从业态度，同时，具有较高的专业知识和业务能力，这是商务形象的灵魂。第二，要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不断提高，以表现出高雅的气质、优美的外形，使外在形象更加完美。要正确认识自己，在个人原有的自身条件上美化自己。商务女性穿着套裙，会使其精神倍增，神采奕奕，看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静，凸显出女性的气质和知性美。良好的站姿可以展示出一个人的自信、可靠、脚踏实地、诚实等优秀的品质。坐姿也是举止的内容之一，是身体的一种静态造型。坐姿应给人文明、文雅、稳重、大方的美感。矫健轻快的走姿可以表示一个人精力充沛、蓬勃向上的精神状态，给人一种美感。女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。微笑是人际交往的通行证。握手也是一种礼节，握手不仅仅是礼貌的外在表现，也是双方相互通过触摸感觉，了解对方态度，表达一定的感情。热情好客时用力握手，且握手时间长；冷淡时只轻轻一握即分开。在人际交往中，无论是见面还是告别，热情、适时地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份证”，使用已经非常普及。它不仅仅是自己身份的介绍，更

商务礼仪实际运用论文

摘要：我们都知道，礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达理，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。所谓有礼走遍天下。古人云：知礼而后作，这是人内在修养的外在表现。礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。一个人只有具备了良好的礼仪，才能在今后的社交场合给人留下好的印象。 第二章会务电话礼仪

在会议的前期准备阶段，我们需要不断的向与会人员确认参会信息，如是否参加会议，邀请函发送地址， 是否携带家属参会，选择何种交通工具，到达会议地点 时间等等。当我们的工作人员向参会人员确认如上信息 时，经常是采用电话联系，这就需要我们注意在商务场 合打电话的礼仪。金正昆教授告诉我们，电话礼仪有三 个要素。 1、时间和空间的选择 首先是时间的选择，我们在打电话向对方确定参会信息 时，一定要选择对方的非休息时间，也就是要选择效率 高的时间。这样才能把你所要表达的事情说清楚，对方 也更容易接受你的信息。 再来是空间的选择，确认参会信息是一件比较正式而严 肃的事情，这时候最好要使用办公电话。因为一来办公 电话可以增加你的信息可信度，二来办公电话比私人电 话更正式，能让对方觉得自己被尊重。此外，一定不可 以在嘈杂的环境下给对方打电话，因为，一个有教养的 人是不能在公众场合打电话的。 2、通话的态度 在通话时，我们的态度应该要亲切。因为打电话人员的态度往往代表着整个会议主办方的电话形象。而且从另一方面说，打电话一方的态度越好，她所传达的讯息更容易使人接受。

就比如，在去年年初的我们厦门理工的校友会，我作为文化传播系校友会前期筹备组秘书组组长，承担了电话联络各个校友的任务，联络期间，我始终用亲切的态度对待各位毕业校友，也得到了一些校友的好评。今年元旦，系里向去年来校参加校友会的我系校友发放贺卡，再次联络他们时，甚至有些校友还记得我的名字。由此可见，由于亲切的态度而给对方留下好的印象是尤为重要的。 3、通话的长度与次数 我们在打电话之前首先自己应该熟悉各相关事宜，确保将所有信息一次性表述清楚。从相互尊重的角度来说，通话的时间宜短不宜长。商务场合的电话礼仪有一个“三分钟原则”，也就是说在进行信息交流确认时应该最好将时间控制在三分钟以内，这样才不会给对方造成浪费时间的印象。此外，确认电话的次数也不应该太多。也是去年的校友会，由于先前没有联系校友的经验，再加上校友们事业忙碌，是否能来参会没办法一开始就确定下来，我们在校友会筹备期间一共进行了四次的电话确认。这就造成了有些校友对我们的不断骚扰产生了反感情绪。不过经过了这件事，我也总结了一些经验。我认为，以后应该在每次电话确认时做好相应的记录，如果有些嘉宾一开始就确认能来参会，就只需在会议临近前进行再次确认。如果有些嘉宾说暂时不能确认的，可以再追加问他们什么时候可以做最后的确认，之后我们再根据嘉宾提供的再次确认时间打电话进行询问。这样就可以避免

【重庆电大】商务礼仪概论(专科)任务三_0001(课程号：5127414)参考资料

商 务礼仪概论(专科)任务三_0001 重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414 、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（）。 A. 规范签字人员的服饰 B. 签字仪式宣布开始 C. 正式签署合同文本 D. 签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E. 共饮香槟酒道贺 参考答案：BCDE 2. 对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。 A. 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B. 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历 C. 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 D. 洽谈对手的谈判方案 E. 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化 参考答案：ABCDE 3. 从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。 A. 开幕仪式 B. 开工仪式 C. 奠基仪式 D. 破土仪式 E. 通航仪式 参考答案：ABCDE 4. 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（）。 A. 遵守法律

B. 符合惯例 C. 合乎常识 D. 顾及对手 E. 删繁就简 参考答案：ABCD 5. 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。 A. 环绕式 B. 散座式 C. 圆桌式 D. 主席式 E. 草坪式 参考答案：ABCD 6. 庆典的出席人员应包括：（）。 A. 上级领导 B. 社会名流 C. 大众传媒 D. 合作伙伴 E. 社区关系及单位员工 参考答案：ABCDE 7. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请 C. 现场的应酬 D. 善后的事宜 E. 主题的确定 参考答案：ABCD 8. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请

商务礼仪收获与心得

商务礼仪收获与心得 随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。 都说“礼出于俗，俗化为礼。 所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。 规范行为。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。 在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺 乏协作的基础。 在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做， 哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，赢得公众的赞省。 如果组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象。 比尔盖茨说过“企业竞争，是员工素质的竞争，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在 形象竞争。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要恰当的商务礼仪可以更有效地传递信息。 礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。 我们在在商务活动中会遇到不同的人，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。 它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。 礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。 反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方 造成不好的印象。 这个学期，我学习了“商务礼仪这门课，从课上我学习到了许多关于商务礼仪方面的知 识，拓宽了我的视野。 接下来，我将从穿着打扮、手机使用、以及餐桌礼仪三方面谈谈我的收获和心得。 1、穿着打扮，要根据自己的年龄、体形、职业、场合来选择服装搭配。 年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些，青年女性的服装款式应新颖、符合潮流，显示出 青年人朝气向上的青春之美。 中年人服装的颜色应逐步转入灰色、褐色系列，甚至黑色系列，给人以坚实、诚信的感觉。 老年人的着装要注意持重、深沉、理性，体现出稳重。

商务礼仪知识

商务礼仪知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠”禁忌 八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案

广东开放大学形成性考核答案 《商务礼仪概论》任务一 一、单项选择 3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种) 7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间） 9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装) 4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领) 10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋) 8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中) 2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色） 6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜) 1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来) 5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服） 二、判断 5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（错误） 13 、人类最低层次的需求是安全需求。（错误） 8 、人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。（正确） 14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。 1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。 3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。 10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确） 7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。 9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。 4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。 12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。 11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（正确） 15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（错误） 6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（错误） 2 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（正确） 三、简答 1 、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。 参考答案：人的心态，有的比较积极，有的比较消极。心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自内心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。 四、名词解释 2 、仪表 参考答案：仪表是指一个人的外表。重点在于商务人员的着装问题。对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。

商务礼仪学习心得体会

商务礼仪学习心得体会 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

商务礼仪心得体会5篇

商务礼仪心得体会5篇 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，以下是小编整理的商务礼仪心得体会，欢迎大家参考！ 商务礼仪心得体会1 泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。 20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。 在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的

东西。通过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。 所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！ 通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。 商务礼仪心得体会2 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良

商务礼仪包括什么

商务礼仪包括什么 篇一：什么是商务礼仪 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲”企业

竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么

如何运用商务礼仪

竭诚为您提供优质文档/双击可除 如何运用商务礼仪 篇一：商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢? 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造

企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良 好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处 是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着 关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什 么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或

商务礼仪课后心得

商务礼仪课后心得 通过几周的的学习，我学到了许多礼仪的知识，中国素以“礼义之邦著称于世，礼仪是一 门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。 这学期通过上孙老师的商务礼仪课程，我知道了商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面， 而且许多东西在我以后的生活中都用的上。 商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，通过老师的讲解，我首先学到了 商务场合中的站姿、 坐姿以及走姿， 比如女士可以站成八字脚或者丁字步， 谈话时要目视对方， 但要保持一定的距离，坐姿时要注意不能翘腿，尤其是女士保持坐姿时两腿中间不能有缝隙， 女士走路时要保持一字步，走路过程中要避免吸烟、吃东西、吹口哨和整理衣服等。 拾东西时头不能低于身体任何一个部位，并要侧对观众，臀部不能高于背部，还要有护胸 动作，拾右侧东西时右腿高，拾左侧东西时左腿高。 日常生活中的这些看似简单的动作在商务场合中都是很有讲究的。 出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果是主人亲自开车，副驾 驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是后排右座。 司机后方的座位为 VIP 座位，一般是隐蔽安全座位。 上下车时也很有讲究， 一般采用背入式， 女士上车时， 先用双手立裙子， 后背臀部先进去， 再收腿、两手旋转支撑整个身体，并拢两腿进入车内，下车时双脚膝盖并拢、抬起、同时移出 车外，身体随转。 课堂上孙老师还让我们不断练习上下车动作以加深印象。 作为商务人员，留给交往对象的第一印象很重要，一般就是前 30 秒，如何给交往对象留 下好的印象呢，1 注意角色定位规律。 2 注意自己的初次形象。 什么是形象，形象就是外界对我们的印象和评价，职场着装看似很小的问题，但必须要做 到 6 不准，1 不准过份杂乱，不按照常规着装，2 不能过份鲜艳，3 不准过份暴露，4 不准过份 透视，5 不准过份短小，6 不准过份紧身。 注重举止要关注的 6 要素：1 举止要仪表文明，2 动作要规范，3 表情要自然友善，4 服饰 要选择适合自己的和-谐着装，5 语言要标准，6 待人接物要和蔼可亲。 职业女士着装最不能出现的 5 种问题：1 有一种裙不能穿，尤其对外商务中，那就是黑 色皮裙。 2 正式的高级的场合不光腿，3 袜子不能出现残破，4 不准鞋袜不配套，5 不能袜子跟裙中 间露出腿，这叫恶性分隔。 男士发行三不准：“前不挡头、侧不掩耳、后不及领，女士发型要注意长不过肩。 男士着装也尤其重要，特别是在正式的商务场合，最好是穿西装，面料一般选用绒毛或者 纯羊绒质地为好，颜色最好是纯色，也可以带一些暗道道儿，颜色宜深蓝色、深灰色和黑色，

【职场礼仪】商务礼仪的运用

商务礼仪的运用 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。 比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么， 需注意五不准： 一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经; 二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病; 三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。 四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。 (一)、商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 (二)、商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比尔盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他

商务礼仪心得体会(精选多篇)

商务礼仪心得体会 商务礼仪学习心得 营运部孙善 在学习了《商务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，网络商学院的这堂课对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以此标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。 从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。 中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存

在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系。 社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！ 第二篇：商务礼仪的心得体会 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。 有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训

商务礼仪在生活中的应用论文

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪在生活中的应用论文 篇一：商务礼仪在生活中的运用 商务礼仪在生活中的运用 古人道：“不学礼，无以立”。这句古言就是警示我们要在社会中扎稳脚，就必须有修养！教养体现细节，细节展示形象。 中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代 代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与强化着民族凝聚力和向心力。商务军队经过历史的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。这是我国商业革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我商业领域加强组织管理、办事作风建设的必然要求，是营造和谐的内外部关系、展现商业军队精神风貌的重要途径，是我国商业人士整体形象和文明素质的外在反映，是现代商业文化的浓缩，更是国威商威的彰显。 作为一名生于长于新世纪的大学生，我们深知，文明礼

仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。有礼行遍天下，无礼寸步难行，那什么是礼仪呢？ 据辞海心意，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以 说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大支。而与我们现实生活息息相关的几种礼仪无外乎是商务、服务及社交礼仪了。 中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。就举一个有关商务礼仪的反例吧。中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆

商务礼仪培训心得体会

宁波分公司/中银大厦项目部 细节展示素质礼仪提升形象 ——商务礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。

商务礼仪在日常生活中的作用

商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪 容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢? 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神 现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或者帮助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解别人所好,并投其所好,那样才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作关系。而你的交际技能,也将会使你的人际网络慢慢建立起来,那样,不管以后是继续好好帮你老板完成工作,还是好好去做你的老板,

商务礼仪在工作中的运用

商务礼仪在工作中的运用 篇一：商务礼仪在销售工作中的应用 商务礼仪在销售工作中的应用 课程背景： 21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！ 课程目标： 了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯； 课程特点：

该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准； 课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象； 课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：销售经理、销售精英及销售人员 授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练 课程大纲： 游戏破冰及礼仪知识竞答 故事导入： “我创造的百万订单” ——销售礼仪助我乘风破浪 第一讲：销售礼仪的重要性 一、销售人员为什么学习商务礼仪 1、有助于提高销售人员的个人素质 2、有助于维护公司的整体形象 3、进一步提高服务水平和服务质量 案例：乔吉拉德的服务

商务礼仪培训心得体会范文

商务礼仪培训心得体会范文 导读：本文商务礼仪培训心得体会范文，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 想要在商务活动中与人交往大方得体有礼貌，不冒犯别人，就要懂得基本礼仪常识，因此多参加一些礼仪培训也是自我提升的一个重要课程。今天为大家整理了关于商务礼仪培训心得的文章内容，希望对大家有一定的帮助，欢迎阅读与借鉴。 商务礼仪培训心得 范文一： 公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得

朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。