OPERA 系统操作
Opera系统的构成
Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单
“Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定
5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）
6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）
7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态
8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)
9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）
二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成
1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻
4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不
可卖房）
5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）
6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
三、“Cashuering ”收银菜单
“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成
1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
4.“Close Cashier”收银关账。
5.“Quick Check Out”快速结帐：可以快速为客人办理退房。
四、“Room Managament”房间处理
“Room Managament”菜单菜单由以下选项构成
1.“Housekeeping”房态设置。
2.“Out of Order/Service”长期维修房和临时维修设置。
3.“Room History”房间客史查询：只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。
4.“Occupancy Graph”出租房图表：可查询未来房间的出租信息。
五、“Miscellaneous”杂项
“Miscellaneous”杂项菜单由以下选项构成
1.“Reports”报表：Opera系统中所有的统计报表全在此选项中，报表按部门来分类如“Arrival”（预定报表）、
“Financial”(财务报表)等。
2.“Interfaces”接口：可以重起接口程序。
3.“Show Quick Keys”显示快捷键：能查看所有快捷键的用途。
4.“Print Tasks”打印机设置：用于设置Opera系统的打印机。（只有电脑房员工可进行操作）
5.“User Activity Log”使用者操作记录：可以查询任何一个系统使用者某天在系统中做过的操做记录。如做过的入
住、退房、对住店客人的信息更改（如姓名、离店日期）。
六、“Ｅnd of Day ”夜审
“Ｅnd of Day ”夜审菜单由以下选项构成
1.“Night Auditor”夜审：做夜审即每天清机结帐
2.“Reprint NA Reports”重打印夜审报表：可以按日期打印加入夜审程序中的报表。
Opera系统的“Options ”（功能）选项的作用。
一、在“Front Desk”中“In House Guests”的“Option”
1.在“Front Desk”菜单中点击“In House Guests”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307 ”
然后用鼠标点击“Ｓearch”按键，就会显示出此房间客人的姓名等相关信息。
2.然后就可以用鼠标点击“Options ”按键，就会弹出如下菜单
3.“Changes”所有在此房间做过的操作都有详细记录。
4.“History”与“Room Management”中的“Room History”功能相似，不同之处是只显示该入住客人在酒店过去的
入住信息。
5.“Package Option”包早功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。
6.“Routing”Opera系统的结帐界面最多可以开８个窗口，该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口或哪间房。如
可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。这样很方便前台员工给一些公司客人办理结
帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付）。
二、在“Cashiering”中“Billing”
在“Cashiering”菜单中点击“Billing”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307 ”然后用鼠标点击“Search”按键，就会显示出此房间客人的姓名信息。用鼠标点击“Select”
用鼠标点击“Select”后会弹出下面菜单后，可用鼠标点击任一帐项记录，如在“现金-300”记录上用鼠标点击
鼠标点击“Option”后会弹出下面菜单，该菜单会提供该条记录的详细信息。如入帐的代码信息、入帐收银员信息、入帐的时间等。
从零开始学OPERA操作系统
OPERA 操作知识 一快捷键的操作 1 F1－OPERA HELP 帮助文档 2 F3－Room Search 房间查找包括以下内容 (1)Room Class－房间等级 (2)Room Type－房型 (3)Floor－楼层 (4)Smoking－选择吸烟的房间 (5)Room Features－房间特性 (6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型 A All Room 所有房间 B Inspected Rooms 干净，经主管检查有问题，待查房 C Clean Rooms 干净房 D Dirty Rooms 脏房 E OOS 小修房
F OOO 不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 离店当天 I Checked Out 已离店 J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master）是指主帐房，PF（Permanent Folio） 是指非住店客人入帐所使用的房间 Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间． ３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容 (1)Rate Query (2)Rate Lookup (3)Package Elements (4)Rate Availability F5 的主要功能是查房价 ４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况 红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订．
所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct. 5Shift F2－Control Panel 控制面板 (1)Total Physical Room (2)Out of order (3)Inventory Rooms (4)Overbooking (5)Sell Limits (6)Deducted Block Rooms Not P/U (7)Deducted Block Rooms P/U (8)Total Deducted Rooms (9)Non Deducted Block Room Not P/U (10)Non Deducted Block Room P/U (11)Total Non Deducted Room (12)Out of service (13)Available Physical Rooms (14)Maximum Availability
酒店Opera前台操作流程
Opera 一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出 现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner
上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save保存。 如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图： 开价日期 停价日期
【通用】酒店OPERA系统介绍.docx
第一章Opera物业管理系统 最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统 OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. “前台”入住手续迅捷 前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点: 自动批房预留 一键操作办理入住 快速散客入住 集成手持电脑功能,远程办理入住 简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性. 运行夜审无需停机 现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的. 另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性. 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定. 简单,快速的团队计划制定
Opera系统功能简介
opera酒店管理系统 营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。（2）可选的opera酒店管理系统: 1、电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。 2、餐厅管理系统:功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统:功能:预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。 3、洗浴管理系统:功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 4、酒吧管理系统:功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。 5、工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。 6、库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。 7、人事工资管理:功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。
opera酒店管理系统特点： （1）资源完全开放型:系统所有的资源, 功能交由用户管理, 权限控制到按钮, 针对不同的用户, 组装不同的界面, 分配不同的使用功能. 不放心再加权限到按钮。 （2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。 （3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。 （4）使用数据穿透查询技术, 对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起,灵活实用。 （5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布系统既面向应用,又面向管理。 （6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 （7）界面美观大方、操作方便。 （8）系统稳定、适应性强、操作灵活。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、与“Help”十个下拉菜单组成。 一、“Reservations”菜单
“Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”:做新预定。 2.“Update Reservation”更新与修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。(有约定未分分房的客人信息) 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案(可以建立与修改客人档案) 6.“Room Plan”客房状态(查瞧某一时间段房间的状态) 7.“Floor Plan”楼层状态(查瞧某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数) 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经与客人确认过的房间与有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可 卖房) 5.“Messages”查瞧Messages(查瞧系统中所留的Messages) 6.“Traces”查瞧Traces (查瞧系统登当天到第二天所留的Traces) ？ 三、“Cashuering ”收银菜单
OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较.
OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较 在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统．如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模式．技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。 酒店的市场改革在中国加入wto以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。 关键词：信息化酒店管理系统发展机遇 目录 摘要II Abstract III 目录IV 引言-1- 1.酒店管理信息系统简述-2- 1.1酒店管理系统的现状-2- 1.2酒店管理系统的发展趋势-3- 2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6- 2.1调查研究-6- 2.2功能特点的比较-6- 2.3系统设计的比较-8- 2.4泰能管理系统的改进-10- 结论-12- 致谢-13- 参考文献-14- 引言 相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团，而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化
OPERA 系统操作(精编文档).doc
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一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的 房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
Opera系统培训内容
Opera系统培训内容 PMS：酒店管理系统 修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上 2、字母与数字相结合 3、前面4次用过的密码不能重复使用View By：Individual（散客） Company（实体公司） Travel agent（实体旅行社） 以上三条最常用 Source（来源） Group（团队） Communication：联系方式 A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码 Neg.Rates ：协议价 Show Inactive：不在激活状态 右下，New:新建 右上，Search搜索 https://www.wendangku.net/doc/249730757.html,：直接打英文 Accaunt：直接输入公司名字 Owner：销售用 More file：闪客这里空的 Statistics info：培训 大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单) 2.wanted：（通缉犯） ↓ 散客AR账号（Language）选择E Tax ID：公司用不上 Routing Instrictions：分析 Optioms：（选项）changes 更改（对它进行过更改） Credit card 信用卡信息Type：1：AE Expiration bate 有效期2：china union pay 中国银联（没有效验码）Name on card 持卡人 Future-Reservation (做了预定) History-历史记录Notes：永久信息（自动关联备注）Relationship：关联Preferences喜好（客人）→New→eg(floov) 控制分房 Neg Rates (协议价) Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分 语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单） 2：客房答录机 A/R Address 地址 Speclals：→组→具体明细 预定：Resewion 1：New Reservion
OPERA 系统操作教学文案
O P E R A系统操作
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜 单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后 的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
酒店管理系统 项目目的和意义
酒店管理系统项目目的和意义 酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。那就是在线的资金流转要想做到适时的无障碍预订互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本给客户以方便的同时也将给客户以实惠。网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支在西方发达国家是一成熟的服务行业在中国却是一个新兴的行业尤其是近两年网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司产值在10亿元左右毛利在亿元左右这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下带来喜又的亮光同时也拓展出了旅游业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好相反中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。目前这个行业只是处于形成期还没有进入成长期。如果用动态的发展的眼光来看目前还谈不上竞争资本的进入程度还很不够相信随着时间的推移。各路资本可能会持续性地涌入竞争会逐渐显现出来而且随着竞争程度加剧这个行业会得以繁荣和发展。金色世纪作为酒店预订行业的领头企业也是最早的网络酒店预订公司要想在广阔的发展前景有所提升要想在激烈的竞争中立于不败之地除了在经营管理上行调整之外公司必须在技术进行更新以适应新的市场发展模式。第2章酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状第2.1节国内发展水平和现状我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始到80年代中整个模式己经基本定型、功能成熟但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式到90年代代表性的H丁TS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案直到最近的数据库/应用服务器/客户方式从单一的前后台PMS演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心总体发展速度呈上升势头。虽然酒店管理系统的应用至今己有20多年
Opera系统简述
O p e r a h o t e l e d i t i o n酒店管理系统 E n d o f d a y夜审 H e l p在线帮助、用户手册 C o n f i g u r a t i o n设置 U t i l i t i e s系统管理、系统维护工具 P r o d u c t i o n正式系统 T r a i n i n g培训练习系统 L o g i n注册、登录 E x i t退出 R e s e r v a t i o n预订 F r o n t D e s k前台 C a s h i e r i n g收银 R o o m M a n a g e m e n t房务 A R（A c c e p t a n c e R e q u i r e m e n t）应收C o m m i s s i o n s佣金、手续费 M i s c e l l a n e o u s杂项 S e t u p设置 档案类型 I n d i v i d u a l个人 C o m p a n y公司 T r a v e l A g e n t旅行社 G r o u p团队 S o u r c e销售员
新建个人档案 L a s t N a m e：姓，内宾、港澳台或外籍华人输入中文名；外宾输入英文姓，即对应护照上的S u r n a m e。 F i r s t/M i d d l e：名，港澳台或外籍华人输入英文姓/中间名；外宾输入英文名，即对应护照上的 G i v e n n a m e。 集团标准：英文姓和名的第一个字母大写 L a n g u a g e语言（中、英），同时用于控制账单语言。 A d d r e s s地址。H家庭地址（默认）；B商务地址；O其它地址；P r o t e c t e d保密地址 点击..可追加新地址：N e w-选择地址类型-O K-A d d r e s s-C i t y-P o s t a l C o d e-C o u n t r y国 家)-S t a t s(省)-P r i m a r y（主要的）-O K 档案主页上显示的是P r i m a r y地址，要将地址显示在档案上操作：..-选择要显示的地址-点击P r i m a r y(选中的地址会带有X号)-C l o s e 集团标准：每个地址缩减在两行范围内，第三行不打印；地址与城市、国家、省份不能重复。 P o s t a l C d./E x i t邮政编码/区域代码（不用）； C i t y：城市； C o u n t r y/S t a t e：国家/省； S a l u t a t i o n：客人敬语。根据客人姓名、语种、称谓自动生成；也可进行手工调整。 V I P：贵宾等级代码； N a t i o n a l i t y：国籍； R e f.C u r r.：付款方式。默认为人民币（C N Y）c h i n a y u a n； M a i l A c t i o n：寄卡标志； P r o p e r t y：显示当前酒店。可选择酒店； D a t e o f B i r t h：出生日期； P a s s p o r t：证件号码； I D T y p e：证件类型； C o m m u n i c a t i o n s：联系方式。
酒店Opera前台操作流程
酒店Opera前台操 作流程
Opera 一、Opera Pms (物业管理系统)经过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito 里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功
能。 选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该 档案，出现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：
Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save 保存。 如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates 项进入，如下 图 ： 在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图： 和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图： 开价日 期
Opera和Foxhis酒店管理系统比较
Opera和Foxhis酒店管理系统比较 Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部，前厅部，财务部，客房部，销售部，几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多，两种软件都有接触，主要是预订这一块，现就预定方面简要做一下对比。一．Profile 均以先查询后新建的原则，均可按散客，协议公司，旅行社，订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好，家庭/公司住址，联系方式等。各有优劣，个人觉得opera使用更方便。 1.新建。对有客史的客人， Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息，且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作，相对而言则要麻烦一些。 2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分，且能够自动根剧会员积分变化识别其等级，西软则要人为的设置VIP的等级。 3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询，西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果，相对这点比Opera要方便些，这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。 4.Merge。西软在合并时可以选择性合并，即可以人为的保留正确的信息，使其信息量最大化。当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。 二．Reservation 毋庸置疑，所有预定均需录入基本信息，姓名，抵店及离店时间，房型，价格，房晚，房数，联系方式，是否需要加床，接送机付费方式，担保方式。预定选项也大抵差不多，但还是有一些细微的差别 https://www.wendangku.net/doc/249730757.html,ments/Remarks:一般用作注明房价，早餐，付费方式。Opera中不允许出 现中文，若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。 西软则需手动勾选room secret。 2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作，西软无论散客预 定还是团队预定均可批量操作。 3.accompany/share：两人或三人同住一间房Opera中只以随行名字形式出现， 不会另外生成新的预定。西软则是以两个预定的形式存在，可以将费用进行拆分。 4.changes/log:可以看得到操作记录。Opera中comments的更改一般看不到具 体更改内容，只能显示有更新。西软则不能单独点击进去查看每一天更改记录，查询起来只能左右拖动，视觉上来讲不方便查询变更记录。 5.alert:重要的提示信息。Opera复制或分离预定时alert可以相应复制或分 离，西软则无。需要重复操作。 6.confirmation No：opera中每一个独立的预定会对应一个独立的预定号码， 若是有party会有一个对应的party号方便查询。团队则会有对应的团号。 （团号更根据月份及团队类型认为生成相应团号）.西软中同一个party只有一个预定号，亦无团号。 7.Group: opera在团队预定中可以自动合并或计算出连住间夜，并自动统计出 总间夜数及总房费。西软则需要人为单独计算且又是统计数据不够准确。
Opera系统
Opera系统： OPera PMS 流程： Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering （前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码mentype/NO会员类型Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音chn 输入中文名字国籍必须填Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数No show rooms 应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收F&B Revenue 餐饮营收Extra Revenue 其它营收Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求comments 指客人本次入住的备注说明origin 指订房方式More Fields直接送机 OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好）merge 客史合并Neg.Rates 协议价Notes 备注 Delete删除relationship 相关memberships 会员卡future未来入住预订history过往入住史charges 记录客人的 credit cards 信用卡Alerts 提示信息，特定时段弹出Party 散客成团Room Move 换房Deposit 押金shares 同住房 routing账目安排Fixed charges 可选择加床 share案例 update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同 Deposit 案例 option--deposit--new--ok--payment (ok后填入Amount金额Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt 打印收据） 第二步退款200元 点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款） （退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i 以后即入住后就无法使用，
酒店专业词汇表
Glossary –Hotel Language专业词汇表-酒店语言Hotel Department 酒店部门: Hotel Positions 酒店职位： ◆A/C： Air Conditioning 空调 ◆Account 客户
A company or individual which often consume in the hotel and is recorded in the database. 经常在酒店消费并已经记录在酒店客户档案中的公司或个人。 ◆Allocation 房间分配 Room blocked / held for specific customer 房间预留给特定的客户 ◆Amenity An item or gift for the guest with compliments from the Hotel. Liquor, fruit basket, etc. 免费提供给客人的用品或礼物，如饮料或水果篮等。 ◆ASAP： As soon as possible尽快 ◆Average Rate / Check:平均房价/人均消费 Ratio between the accommodation / restaurant turnover and the number of rooms / covers. The amount of the average rate /check depends on guest segmentation.( e.g. the corporate guest pays a higher price than the group guests) 住房或用餐收入与可用房间数或餐厅总座位数的比率。平均房价/ 人均消费的高低取决于顾客类别 （比如商务客人支付的价格就比团队客人要高） ◆Back of the house = Supporting Department 酒店后台支持部门（后线部门） Parts of the hotel with which the guest does not normally come into contact with i.e. Personnel, Housekeeping, Engineering, Finance, etc. 客人通常不直接接触的部门，如人事部，客房部，工程部和财务部等。 ◆ B & B: Bed and Breakfast 住房与早餐 ◆Block 保留（房间） Room or rooms that are being hold for the guest on a certain date. 在固定日期为客人保留房间
酒店管理信息系统实训课程教学大纲
酒店管理信息系统Opera实训课程教学大纲 课程名称：酒店管理信息系统Opera 课程代码： 适用专业：酒店管理专业 实训学时：24 一、实训课程的性质、目的和任务 （一）性质：《酒店管理信息系统Opera》属于酒店管理专业必修课程之一。它是一门实践性很强的课程。 （二）目的：它以酒店行业系统（Opera PMS）为依托，让学生通过实践操作，掌握行业系统的功能和操作技能，从而提升学生就业能力和行业竞争力。 （三）任务：学生通过本课程的学习，熟练掌握Profile、Check in、Check out、 Reservation、Night audit等Opera PMS系统功能和系统操作技能，为今后从事酒店前台管理工作打下扎实的基础。 二、实训课程的基本内容和要求 基本要求： 掌握人际交往与沟通的基本知识 掌握Opera PMS系统各个功能模块 要具有运用计算机进行业务操作的能力 具有一定的人际交往能力和社会协作能力 具有为客人办理入住手续的能力 具有为客人办理离店手续的能力 具有为客人办理预定手续的能力 具有收银、夜审等操作的能力 基本内容： Profile（Individual、Company、Travel agent、Source、Group master、Contact）Reservation Check in Check out
Recepiton Housekeeping Cashiering Night Audit Rate management Accounts Receivable Package Management Event Management Opera PMS综合案例 Opera PMS综合习题 三、实训课程的教学重点 本实训课程教学重点是让学生应会酒店管理系统Opera的各个模块功能和操作流程，特别是客人资料、预定、管家、收银、夜审等模块的操作，使学生具有操作酒店管理信息系统Opera的知识能力和职业技能。 四、实训课程的学时分配
Opera系统
OPera PMS 流程： Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码 mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字国籍必须填 Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求 comments 指客人本次入住的备注说明 origin 指订房方式 More Fields直接送机 OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好） merge 客史合并协议价Notes 备注 Delete删除 relationship 相关 memberships 会员卡 future未来入住预订 history 过往入住史 charges 记录客人的
酒店信息系统作业三
1、酒店管理系统的PMS有哪些著名的国内外公司（国外的三个，国内的五个），请分别说明这八个系统的成功案例和优缺点？ 答：国外：（1）ECI(EECO)酒店系统 1969年，美国EECO公司最早开发研制酒店管理系统 1970年，美国夏威夷的喜来登酒店安装了全世界第一套 EECO酒店管理系统，主要用于预定和排房。 20世纪八十年代，出现了完善的酒店管理信息系统。 杭州香格里拉饭店、广州中国大饭店等客户 （2）HIS酒店系统 1977年成立，全球有4000多家用户 北京王府饭店、北京长城饭店、上海锦江酒店、上海希尔顿 酒店、浙江世界贸易中心 基于Novell局域网和Orcale数据库 （3）Fidelio酒店系统 1987年，德国公司，成立6年跃居世界HMIS之首 全球16000多家酒店，4星以上占40%，五星以上占70%， 外资酒店应用最多的系统 太多孤傲，所有的错都是客户的错，系统没错，不懂得改进 用户体验，开发用户需求 并入美国Micros公司 庞大的系统集合体，全英文系统 国内：（1）西湖软件- Foxhis 1993年成立的西湖软件有限公司 Foxhis X5系统是国内最大的HMIS 被北京石基信息全面收购 （2）中软好泰-CSHIS 1995年成立的北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限 责任公司 （3）华仪软件 1979年清华大学教授开发 https://www.wendangku.net/doc/249730757.html,——星级酒店 华仪锦秋之星——经济型酒店 （4）美萍酒店管理系统 （5）万维酒店管理系统 2、请介绍北京石基信息公司，他们代理和拥有哪些产品，为什么石基信息在五 星级的酒店具有垄断地位？ 答：代理和拥有产品：石基数字饭店信息管理系统平台。含有支持多物业、 多语言、多货币处理的、全球领先的Micros-Fidelio Opera酒店前台管理系统和Sunsystem酒店财务管理 系统相关技术在中国大陆的独家技术许可，与 Micros-Fidelio共享版权的Sinfonia，同时兼顾本地和