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话务量解析

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摘要

本文主要介绍了通信行业中对话务量的定义及其实际应用标准

关键词话务量 Erlang CCS MOU 小时呼

1、概述

针对通信系统的业务流量的定量描述问题,许多中外科学家进行了不懈的努力,其中最为成功的,仍然是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。他在1909年发表的有关话务量的理论著作,至今仍然被认为是现代通信的话务理论的经典之作。话务量理论是通信业务的理论基础。

2、概念

话务量(话务量强度的简称)是指单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积。目前国际通用的话务量单位是爱尔兰Erlang①,公式为:A=C* t。A是话务量,单位为Erl;C是呼叫次数,单位是个;t是每次呼叫平均占用时长,单位是小时(特定时间),因此话务量又称“小时呼”。

话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度(例如1分钟、1小时或是1昼夜等)有关。单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。

通信业界常用的话务量单位有CCS(Centum Call Second)、Erlang、MOU(Minute Of Use),这三者之间的换算关系如下:

3、实际应用

在当前通信行业实际应用中,话务量的统计主要有两种标准:第一种是根据其理论定义(单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积)来进行的统计,即统计时长按照实际的统计时间来作为“单位时间”;第二种是以一小时固定作为“单位时间”,如一天则看成24个小时来统计。

举例来说:一天之中,如果一条电路每小时都被占用了30分钟,那么该条电路一天的话务量为:

1)按照第一种标准,该电路一天的话务量就为:(30*24)/(60*24)=0.5Erl。

2)而按照第二种标准,该电路一天的话务量就为:(30*24)/60=12Erl。

按第一种标准来统计,全天的话务量必然比忙时的话务量要低。目前华为公司采取的就是这种标准。

4、总结

我们在对网络评估、规划时,需要留意其话务模型的统计标准!

备注:

①原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用

如何计算话务量

话务量=覆盖面积*有效覆盖比率*人口密度*移动用户普及率*运营商用户普及率*用户密度 话音可视电话 EMAIL MMS 信息服务图铃下载 WEP WWW 音频视频 单用户业务量 0.025 0.002 49.04 16.347 12.26 22.869 101.64 288.97 107.51 193.5 渗透率 下行单用户业务量 下行总吞吐量 下行总ERL 上行总ERL 总ERL=总吞吐量*渗透率* (ERL换算: 1 kbps / 64, 1 kbps / 128, 1 kbps / 384.) 1)单业务单用户话务密度(CS) 输出中间参数 某CS话务量(Erl / user ) = BHCA * CallDuration / 3600 BHCA-----忙时通话次数 CallDuration------通话时间长度 WCDMA提供的CS域业务有: 12.2kbps语音业务; 64kbps可视电话业务; 2)单业务PS域话务密度估算: 某PS业务忙时单用户话务量DL(Kbps/user) = (BHSA*单次业务平均流量/3600)/传输效率因子 某PS业务忙时单用户话务量UL(Erl/user) = 忙时单用户流量DL(Kbps/user)/上下行平衡因子 BHCA-----忙时通话次数 CallDuration------通话时间长度 WCDMA提供的PS域业务有 64kbps数据业务(MMS,Email); 144kbps数据业务(Internet); 64kbps / 384kbps数据业务(流媒体); 3)单业务总用户业务量估算: CS域业务 某CS业务总话务量(Erl)=业务渗透率*单用户业务量*用户密度 PS域业务 某PS业务总话务量(Erl) =(业务渗透率*单用户吞吐量/业务承载速率*业务激活因子)*用户密度 4)Campbell等效模型:

呼叫中心客服绩效考核参考

客服绩效考核细则 绩效考核方式以计件计量为主。薪酬组成包括:话务量计件,业务营销计件,管理考核绩效,工龄补贴,星级补贴 一、话务量计件

二、业务营销计件: 为响应市公司二季度3G上网卡促销活动,同时积极参与到“天翼之星”全业务劳动竞赛中,为充分调动和激发员工的能动性和创造性,奖励金额和积分如下:

注:新装、续包客户落实3G无线宽带交叉营销渗透率达25%,未达指标扣30元扣,组合套餐中如新装单产品,奖励可叠加。 三、服务质量 用户满意度打分:每通话务结束后,均应给用户对你的服务过程作评价,用户评分率(35%)为:用户评分数/个人的话务总量%。 用户不满意原因:质检组对每条用户不满意的话务进行分析,如客服代表主观原因造成用户对服务的不满意,按以下标准扣罚。如用户打分率未达35%,并累计达10条以上(包括10条),实行跟班学习。 四、其他考核细则 1、大客、商务领航、C网专席人员岗位工资100元,e家、宽带专席人员岗位工资50元,专席人员定额内按元/次计算,完成定额与综合人员一样计算。 2、临时性应急加班按每小时6元给予加班补贴。

3、每班次须提前10分钟到位,参加班前会,未按时一律按迟到处理。迟到或早退5分钟内,扣1元/分钟;5分钟(含5分钟)以上,扣2元/分钟;一个月内累计迟到或早退4次以上(含4次),取消当月全勤奖; 4、交接班期间,未经值班长同意不得擅自示忙或签退,如提早签退按早退处理,参照迟到条例进行处理;班务交接不清或脱班者,分主次责任,主要责任者每天扣100元,次要责任者扣20元; 5、每班次示忙不得超过规定时限,早班、夜15分钟、中/夜30分钟、办公班上、下午各10分钟。平均话务处理时间(通话时间+话后处理时间)不得超过130秒(115秒+15秒),话后处理时长每天不得超过1秒钟,如超过每天扣5元,月平均超过1秒扣50元,员工工时利用率低于70%,扣绩效100元; 6、需调休者,须书面形式,提前一天向本班班长请假,经班长同意后方为有效,未按规定执行每次扣50元; 7、保持生产现场的整洁性,每天大夜班人员一小扫,未执行和打扫不合格者,罚做1至5天卫生; 8、有理服务质量申告(经中心级以上核实)每起100元起,视情节加重扣罚;处理不到位引起用户重复投诉每起扣100元,一般投诉每起扣50元,工作差错每只扣5元,服务差错每只扣10元。 9、差错工单:

生产车间工资计算方法

薪资计算方法主要分为两类:一、计件工资二、计时工资 具体计算方法如下: 一、计件工资(分为下列两种) 1、定额计算法 对于定额产量,每位员工应在保证质量的基础上完成。 定额产量以整月计算 计件工资+ 超产计件工资+ 延时计件工资+ 加班计件工资= 总工资(1)计件工资的计算方法 以当月正常班(除双休日、节假日外)总产量为准 当月正常班总产量大于月定额产量时,以月定额产量乘以定额工资单价,所得工资为计件工资。 当月正常班总产量小于月定额产量时,以当月总产量乘以定额工资单价,所得工资为计件工资。 (2)超产计件工资的计算方法 当月正常班总产量大于月定额产量时,所超过的定额产量为超产产量,先由超产产量乘以定额工资单价计算出结果,然后乘上1.5倍,所得工资为超产计件工资。 (3)延时计件工资的计算方法 (在正常工作时间内确保定额产量完成的情况下)延时产量乘以定额工资单价,然后再乘上1.5倍,所得的工资为延时计件工资。 (4)加班计件工资的计算方法 双休日、节假日,分别先由它们的产量乘以定额工资单价计算出结果,然后分别再乘上2倍、3倍,所得工资为加班计件工资。 2、系数计算法

对于定额产量,每位员工应在保证质量的基础上完成。 1、完成规定的定额系数为:1(系数1为32元) 2、完成任务定额每小时回报为:4元(系数:0.125) 定额产量(系数)以整月计算。 计件工资+ 超产计件工资+ 延时计件工资+ 加班计件工资= 总工资(1)计件工资的计算方法 以当月正常班(除双休日、节假日外)总系数为准 当月正常班总系数大于月定额系数时,以月定额系数乘以32元,所得工资为计件工资。 当月正常班总系数小于月定额系数时,以当月总系数乘以32元,所得工资为计件工资。 (2)超产计件工资的计算方法 当月正常班总系数大于月定额系数时,所超过的定额系数为超产系数,先由超产系数乘以32元计算出结果,然后乘上1.5倍,所得工资为超产计件工资。 (3)延时计件工资的计算方法 (在正常工作时间内确保定额产量完成的情况下)延时的系数乘以32元,然后再乘上1.5倍,所得的工资为延时计件工资。 (4)加班计件工资的计算方法 双休日、节假日,分别先由它们的系数乘以32元计算出结果,然后分别再乘上2倍、3倍,所得工资为加班计件工资。 二、计时工资 正常班工资+ 加班工资= 总工资 每小时基数= (岗位日工资/8小时) 正常班工资= 正常班工时×每小时基数 加班工资:8小时以外加班= 8小时以外工时×每小时基数×1.5倍双休日加班= 双休日工时×每小时基数×2倍 节假日加班= 节假日工时×每小时基数×3倍

话务量与所需信道的估算

话务量与所需信道的估算 1、 话务量计算 每用户忙时话务量为 A=αβt (Erl ) 式中: A ——每用户忙时话务量,单位:爱尔兰(Erlang,简写Erl ) α——每用户在一天内呼叫次数 β——忙时集中率, β= 全天话务量 忙时话务量,一般取β= 101 t ———每用户每次通话占用信道的平均时间长度,单位:小时 例:设计指标初定为每个移动用户的忙时话务量为0.025Erl, 即意味着平均值为 ① 若设α=4次/天·用户 β=10 1 t=0.0625小时=3.75分钟 则忙时话务量,A=αβt=4× 101×0.0625=0.025 Erl ② 或者,设α=3次/天·用户 β=10 1 t=0.08333小时=5分钟 则忙时话务量, A=αβt=3× 101×0.08333=0.025 Erl 2、 忙时话务量A ,呼损率E 和无线信道数N 的关系 无线信道属于动态分配系统,当你打完电话后,便将信道释放给别人使用。因此一个无线信道可以供多用户使用。 呼损率的概念是:一个系统所在无线信道已被全部占用,再发生呼叫,就出现呼损,呼损率即是阻塞率,其定义为:

E=Co Cs Co - 式中:E ——呼损率 C O ——单位时间内平均呼叫次数 C S ——单位时间内呼叫成功通话的次数 可以预计,话务量A 越大,呼损率E 要求越小,则需要的无线传输信道N 越多。其次,移动电话呼叫固定有线电话,或者固定有线电话呼叫移动电话需要占用一条无线信道(一条无线信道,含义是指一收一发两个频率通道);如果移动电话呼叫移动电话则需要占用两个信道(2收2发)在计算所需信道时,应予注意。 计算话务量A ,呼损率E 和所需无线信道N 时,应用巴尔姆表。 对于深圳世界金融中心,占地面积为15万平方米,现要求,每用户的忙时话务量为0.025Erl ,呼损率要求≤2%,求所需的无线信道数N. 计算:假定平均每10㎡有一个用户,则总用户数为:150000÷10 =15000个 总话务量为15000×0.025=375 Erl 。 深圳世界金融中心有1个主楼和2个副楼,根据它们的面积,近似假定: 主楼占总话务量的52,为375×5 2=150 Erl ???→?查巴尔姆表 需要170信道, 2个副楼占总话务量2×55.1,为2×(375×5 5.1)=2×112.5 Erl ???→?查巴尔姆表 2×117信道; 假定,移动电话呼叫固定电话和固定电话呼叫移动电话占总通话数的 32; 移动电话呼叫移动电话占总通话数的 31; 因而所需信道数应增加3 1;即: 主楼所需信道数为170×(1+3 1)=266.7≈267信道; 2个副楼所需信道数为2×〔117×(1+3 1)〕=2×156信道 总需要信道数:267+2×156=579信道 假定,CDMA 占总数的 101,GSM 、DCS 占10 9 则CDMA 信道数:579×10 1≈58个信道; GSM 、DCS 信道数:579×109≈521个信道;

(薪酬管理)怎样计算计时工资

怎样计算计时工资? 实行计时工资制的单位,应付职工的计时工资是根据工资标准、考勤记录和有关制度计算的。具体计算过程又因采用月薪制或采用日薪制而有所不同。 采用月薪制计时工资时,计时工资的计算公式为: 应付计时工资=月标准工资-日工资额×缺勤天数 其中:月标准工资可以根据工资卡片的记录取得,缺勤记录可以根据考勤记录取得,日工资率的计算方法有如下两种: (1)每月固定按30天计算,日工资率为每月标准工资除以30天,即: 日工资率=月标准工资÷30 采用这种方法计算日工资率时,缺勤期间的节假日也视为缺勤,照样要扣工资。 (2)每月按21天计算(全年365天扣除法定节假日7天及104个公休日,再用12个月平均),日工资率为全月标准工资除以21天,即: 日工资率=月标准工资÷21 采用这种方法计算日工资率时,缺勤期间的节假日、星期天不算缺勤,不扣工资。 怎样计算计件工资? 实行计件工资制的企业,应付工人的计件工资是按产量工时记录的个人(或班组)完成的合格完工产品产量乘以计件单价计算的。此外,生产中产生的废品,如果是材料缺陷(材废)原因造成的,则按相应的计件单价照付工资,如果是加工失误造成的,不付计件工资。计算公式为: 应付计件工资=(合格品数量+料废品数量)×计件单价 如果工人(或小组)在1个月内加工多种不同产品,而且各种产品的计件单不同时,则分别按上式计算每种产品的计件工资后汇总即为应付该职工(小组)的计件工资额。 上述公式中的计件单价,应该是某种产品的定额工时数,乘以制造该种产品所需要的某种等级工人的小时工资率求得。 实际工作中,计件工资还可以按完成定额工时乘以工时单价(经测算确定的小时工资率)计算:首先,计算月份内完成的各种产品的定额工时数,公式为: 完成定额工时数=∑(每种产品完成数量×该种产品单位定额工时) 其中产品完成数包括合格产品数量和料废品数量。 其次,根据定额工时数和小时工资率计算应付计件工资,公式为: 应付计件工资=完成定额工时数×工时单价 在企业实行小组集体计件工资时,应按上述方法首先计算出小组应得的计件工资总额,然后在小组成员间进行分配。 怎样计算加班加点工资? 加班加点工资,是按照考勤记录的加班加点天数或加点时数和职工的日工资率或小时工资率计算的,计算公式为: 加班加点工资=加班天数×日工资率+加点小时数×小时工资率 怎样计算奖金? 各种经常性奖金,包括综合奖、单项奖等,应根据企业制定的奖金支付标准和得奖条件计算。如果是按照班组集体计算的奖金,还应按统一的标准用合适的计算方法在班组集体内部成员间进行分配。 怎样计算伤病假工资? 根据劳动保险条例及其他有关规定,职工在非工作期间如病假、工伤、公假、产假、探亲假、婚丧假

话务量概念

1、话务量的计量单位: ERLANG(爱尔兰,Erl):一段时间内对设备的同时占用(通常指一个小时)。 例如:每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 其他的计量单位有: Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlang Century (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang 2、话务流量: 话务流量是指在单位时间内的话务量,如果用T表示话务流量,则: T=Y*S 其中:Y指单位时间内的建立呼叫总数 S指每次呼叫的持续时间(mean holding time) 3、承载话务量: 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量,这个话务量实际上是一个假定值,根据不同的服务等级,可以有不同的话务量数值。 4、TRAFFIC OFFERED 指用户提供的话务量。这里是指用户主观提供的话务量,但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。 5、TRAFFIC CARRIED 系统实际承载的话务量,这个话务量与用户主观提供的话务量不相等:可能由于拥塞,系统不能接受用户提供的话务量;可能由于切换,系统的实际话务量 要大于用户提供的话务量。 6、TRAFFIC LOST(REJECTED TRAFFIC) 由于拥塞或者其他原因,系统不能完全支持用户提供的话务量。 二、话务量的计算: 1、网络容量的确定包括以下几个方面: 1)系统用于VOICE/SPEECH的信道数量; 2)用户产生的话务量; 3)网络的服务等级。 2、LOSS SYSTEM 特征是用户数远远大于系统的信道总数,当系统信道全部被占用后,用户的呼叫将被系统拒绝。LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。 3、DELAY SYSTEM 特征是用户数并不远远大于系统的信道总数,当系统的信道全部被占用后,用户的呼叫将被延迟,但是并不拒绝,当有空闲设备时,正在等待的呼叫会自动 連接起来。DELAT SYSTEM的话务量通常用ERLAND C FORMULA表来计算。 4、计算话务量 网络的服务等级:GRADE OF SERVICE(GoS) 允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量,也叫做GOS。 我们现在的移动通信网络属于LOSS SYSTEM。 例如: 1)首先计算所需的业务量: A=(n*t)/3600[Erl] 其中:n:每小时呼叫次数

月标准工时,计件,计时工资的计算

一、月标准工时是多少?日工资和小时工资如何折算? 《劳动保障部关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》1、制度工作时间的计算 年工作日:365天-104天(休息日)-11天(法定节假日)=250天 季工作日:250天÷4季=62.5天/季 月工作日:250天÷12月=20.83天/月 工作小时数的计算:以月、季、年的工作日乘以每日的8小时。 2、日工资、小时工资的折算 按照《劳动法》第五十一条的规定,法定节假日用人单位应当依法支付工资,即折算日工资、小时工资时不剔除国家规定的11天法定节假日。据此,日工资、小时工资的折算为: 日工资:月工资收入÷月计薪天数 小时工资:月工资收入÷(月计薪天数×8小时)。 月计薪天数=(365天-104天)÷12月=21.75天 二、计时、计件工资如何计算 1、怎样计算计时工资? 实行计时工资制的单位,应付职工的计时工资是根据工资标准、考勤记录和有关制度计算的。具体计算过程又因采用月薪制或采用日薪制而有所不同。

采用月薪制计时工资时,计时工资的计算公式为: 应付计时工资=月标准工资-日工资额×缺勤天数其中:月标准工资可以根据工资卡片的记录取得,缺勤记录可以根据考勤记录取得,日工资率的计算方法有如下两种: (1)每月固定按30天计算,日工资率为每月标准工资除以30天,即: 日工资率=月标准工资÷30 采用这种方法计算日工资率时,缺勤期间的节假日也视为缺勤,照样要扣工资。 (2)每月按21天计算(全年365天扣除法定节假日7天及104个公休日,再用12个月平均),日工资率为全月标准工资除以21天,即: 日工资率=月标准工资÷21 采用这种方法计算日工资率时,缺勤期间的节假日、星期天不算缺勤,不扣工资。 2、怎样计算计件工资? 实行计件工资制的企业,应付工人的计件工资是按产量工时记录的个人(或班组)完成的合格完工产品产量乘以计件单价计算的。此

计时计件工资核算的操作流程规则

计时、计件工资核算的操作流程及规则 (讨论稿) 由于本厂的计时、计件工资种类多样,核算十分繁杂,原来按生产流程单核算工资不能及时反映员工每天的工资情况,而且核对十分困难,员工怨言很多。为了改变这种被动局面,保证按时准确地核算员工的计时、计件工资,使每个员工每天都能明确地知道自己的工资收入,激励员工的劳动积极性,现改为“日报制”核算,即设立《计时、计件工资日报表》,各班组每天按员工实际完成的产量和零星杂工的工时或工资,填报《计时、计件工资日报表》,交生产部审核后送核算员进行核算。 具体操作流程及规则要求如下: 1.《计时、计件工资日报表》以班组为单位,每天填报。 2.实行“日报制”后,当天完工的成品或半成品必须当天办理入库。 3.填表时必须按照表中规定的项目要求进行填写,根据不同单号、不同产品、不 同工序,确定接收数量,确认每个员工的不同产量及不同工价分别填列。 (详见表样) 4.半成品生产的班组(如:烫金、凹凸、模切、拍纸、糊合、裱糊等)每个员工当 天完工产品的总和应与当天“接收数量”相符。最后一道工序,每个员工的当天产量之和应与半成品仓库的当天入库单总数相符,入库单要与“日报表”一并报送生产部审核。 5.成品包装的班组(如:请柬、纸袋、红包等)每个员工当天完工的产品总和必 须与当天入库数相符,并要与“接收数量”吻合。成品入库单要随同“日报表” 一并报送生产部审核。 6.当天发生的零星派工的工资数额在“其他工资”栏目中填报,但必须附有经批 准的“派工单”。 7.加班工资、假日工资仍按原报表申报,不在此“日报表”中填报。 8.各班组当天的“工资日报表”在次日上午下班前(11:30)报生产部,审批后 交到核算员处。 9.生产部有关负责人和核算员在接到车间班组报送的“日报表”后,首先要进行 认真复核,如有表单不符、数据不准、工价不对、手续不全、书写不清等现象应及时退回更正。 10.各车间班组的负责人应准确地掌握本车间班组的产品生产各工序的工价标准, 明确地通报给每个员工,使每个员工都能准确地计算和反映出自己当天的工效。同时能核实统计核算工作的正确与否。 11.成品仓库和半成品仓库及材料仓库的仓管人员对生产车间当天完成的所有产 成品、半成品、材料等,必须在当天或次日九时前办理完验收入库手续,将入库单交付生产车间班组,以便车间班组填报“工资日报表”。 12.计时、计件工资日报,制定于2011年2月1日开始执行。 (注:请各部门领导阅读后将有关意见反馈至财务部)

爱尔兰B表解释

爱尔兰B表之外还有C表。B表是针对损耗系统的,也就是如果你拨电话系统没有线路就立刻给你嘟嘟忙音拒绝你;C 表则是针对排队系统的,也就是当系统没有线路时不是拒绝你而是给你放音乐让你在队列里排队。基本上固话和手机系统都是损耗系统,但其实这些系统里的新进展都是增加排队的功能。通信行业的技术人员一般都不太懂数学,所以他们才会觉得爱尔兰表简单,但其实他们不了解B表和C表的数学假设,例如爱尔兰分布和泊松分布,而这些假设会影响B 表的数学结果和实际情况的一致程度。 爱尔兰B表反映了GoS(呼损率)、用户话务量(Erlang)和信道数3者之间的关系。知道其中2者可以查第3者。 所以,要想求得载频数,首先要知道GoS和话务量,然后求得信道数,然后根据信道数和其它系统特性和参数求得载频数。 例如,TCH信道数从B表中求得为20,系统为GSM,还要考虑BCCH(恒为1)、CCCH(0-3)、SDCCH(0-载频数x4)和Fix PDCH(0-16)的占用的信道数,则需要的总信道数为20+1+.....,然后除以8即为载频数。 爱尔兰B表: 一般计算用户市场占有率按40%预测,预计人流量较大时间段内约有N人,每个用户的业务量定义为峰值小时其间的某一给定时刻,每一给定用户进行通话的平均概率,其单位是爱尔兰。移动用户的忙时平均话务量:0.02Erl/用户。 手机拥有率为95%,手机拥有率为40%,覆盖区域内忙时话务量为0.02Erl计算: 区域总人口×手机拥有率×(移动.联通)占有率×人均忙时话务量=N×95%×40%×0.02=()Erl 预计覆盖区域内忙时的总话务量为:()Erl,呼损指标为:2%。 移动通信系统信道配置的选择,可以通过(爱尔兰B公式)从所需覆盖区域的业务量中直接估算出来,一个重要的规划参数是在峰值小时给定时刻,所有信道均被使用的概率,这个阻塞概率用来衡量一次呼叫尝试由于没有空闲信道而失败的概率,(爱尔兰B公式)在假定呼叫建立时刻及通话持续时间都服从泊松(Poisson)分布情况下,建立平均信道数目和阻塞概率之间的关系。下表给出了不同信道数目呼损率为2%时的容量。 呼损率:2% 载频数 1 2 3 4 5 6 7 信道数7 14 22 30 37 45 53 容量(爱尔兰)2.2 8.2 14.9 21.9 29.2 36.2 44.0 话务量与呼损率 话务量分为流入话务量和完成话务量。流入话务量的大小取决于单位时间(1小时)内平均发生的呼叫次数λ和每次呼叫平均占用信道时间S A=S(小时/次)*λ(次/小时) 话务量的单位为爱尔兰。A是平均1小时内所有呼叫需占用信道的总小时数,1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。例如: λ=20次/小时S=3分/次 A=20*3/60=1爱尔兰

单位实行计件工资制度如何计算加班加点工资

单位实行计件工资制度如何计算加班加点工资 2007-01-31 您是第2351位阅读者 页面文字:[小][中][大] 完美“薪”情手册简历攻略面试秘籍求职陷阱职业测评每日英语博客求职精品课程 【案例】 李某在一家私营服装企业从事缝纫工作,公司对缝纫岗位实行的是综合计算工时工作制和计件工资制度,规定职工轮班作业,每做好一件服装发给工资20元。李某一般每月工资为1200元左右,效率高时可以得到1600元左右。有一段时间,公司由于需要赶制一批时装,在李某已经达到规定的工作时间的情况下,经与工会和职工本人协商,安排李某等人在休息日加班。过后,公司以李某每月工资1200元为基数,折算出其平均小时工资标准,并据此向其发放加班工资。李某觉得公司的做法不合理,因为在加班期间,她急公司之所急,工作十分努力,工作效率与平时最高相仿,因此她认为公司应该以每月1600元为基数计算加班工资,或者至少以平均月工资1400元为基数。为此,李某向有关机构咨询,希望了解公司的做法是否合理,应该如何确定她的加班工资计算基数。 【评析】 李某所在公司的做法是错误的。 于计算加班加点工资的基数问题,原劳动部颁布的《工资支付暂行规定》(劳部发〔1994〕489号)第十三条作了明确规定:实行计时工资制度的岗位,计算和支付加班工资的基数为劳动合同约定的劳动者本人小时工资标准;计算和支付加班工资的基数为劳动合同约定的劳动者本人日或小时工资标准。实行计件工资的劳动者,在完成计件定额任务后,由用人单位安排延长工作时间的,应分别按照不低于其本人法定工作时间计件单价的150%、200%、300%支付其工资。 李某所在公司对李某实行的是计件工资制度,但是在发放加班工资时,却改为按照计时工资制度计算,已是错误;而且在确定计算基数时,不顾李某工作效率的实际情况,以其效率较低时的工资收入为基数,变相减少其加班工资,更是错上加错。正确的做法是,根据李某在加班期间的实际产量,按照计件单价20元/件的200%的标准,向其支付加班工资。 1、怎样计算计时工资? 实行计时工资制的单位,应付职工的计时工资是根据工资标准、考勤记录和有关制度计算的。具体计算过程又因采用月薪制或采用日薪制而有所不同。 采用月薪制计时工资时,计时工资的计算公式为: 应付计时工资=月标准工资-日工资额×缺勤天数 其中:月标准工资可以根据工资卡片的记录取得,缺勤记录可以根据考勤记录取得,日工资率的计算方法有如下两种: (1)每月固定按30天计算,日工资率为每月标准工资除以30天,即: 日工资率=月标准工资÷30 采用这种方法计算日工资率时,缺勤期间的节假日也视为缺勤,照样要扣工资。 (2)每月按21天计算(全年365天扣除法定节假日7天及104个公休日,再用12个月平均),日工资率为全月标准工资除以21天,即: 日工资率=月标准工资÷21 采用这种方法计算日工资率时,缺勤期间的节假日、星期天不算缺勤,不扣工资。

话务量解析

话务量解析 摘要 本文主要介绍了通信行业中对话务量的定义及其实际应用标准 关键词话务量 Erlang CCS MOU 小时呼 1、概述 针对通信系统的业务流量的定量描述问题,许多中外科学家进行了不懈的努力,其中最为成功的,仍然是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。他在1909年发表的有关话务量的理论著作,至今仍然被认为是现代通信的话务理论的经典之作。话务量理论是通信业务的理论基础。 2、概念 话务量(话务量强度的简称)是指单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积。目前国际通用的话务量单位是爱尔兰Erlang①,公式为:A=C* t。A是话务量,单位为Erl;C是呼叫次数,单位是个;t是每次呼叫平均占用时长,单位是小时(特定时间),因此话务量又称“小时呼”。 话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度(例如1分钟、1小时或是1昼夜等)有关。单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。 通信业界常用的话务量单位有CCS(Centum Call Second)、Erlang、MOU(Minute Of Use),这三者之间的换算关系如下:

3、实际应用 在当前通信行业实际应用中,话务量的统计主要有两种标准:第一种是根据其理论定义(单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积)来进行的统计,即统计时长按照实际的统计时间来作为“单位时间”;第二种是以一小时固定作为“单位时间”,如一天则看成24个小时来统计。 举例来说:一天之中,如果一条电路每小时都被占用了30分钟,那么该条电路一天的话务量为: 1)按照第一种标准,该电路一天的话务量就为:(30*24)/(60*24)=0.5Erl。 2)而按照第二种标准,该电路一天的话务量就为:(30*24)/60=12Erl。 按第一种标准来统计,全天的话务量必然比忙时的话务量要低。目前华为公司采取的就是这种标准。 4、总结 我们在对网络评估、规划时,需要留意其话务模型的统计标准! 备注: ①原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用

计时人员薪酬管理制度实施细则

计时人员薪酬制度实施细则 1.总则: 1.1.根据《企业计时人员薪酬制度》确定的分配原则和方 法制订本实施细则。 1.2.本实施细则规定了对企业全体计时工资人员实施月 工资等级评定和月度、年度考核评定的方法。 1.3.评定和考核工作由《公司工资评定、考核领导小组》 (以下简称“小组”)进行。 2.月工资的组成及评定: 2.1.计时工资人员的月工资=年功工资+特殊津贴+月等级 工资 2.2.年功工资:以在本公司工作年限为计算依据,根据附 表1进行计算; 2.3.特殊津贴:专指对体力消耗较大,工作环境及工作条 件较差的或有较大责任的且无法在岗位(责任)上区分的一般岗位给予适当的岗位津贴,按附表2计算。 2.4.月等级工资的评定: 2.4.1.月工资等级:计时工资等级共分10级200等; 2.4.2.月工资的“级”根据受聘岗位(责任)根据附表3确定; 2.4. 3.月工资的“等”根据学历(技能)和工作表现(成绩、 能力、态度)确定;

2.4. 3.1. 学历(技能):根据管理人员持有的有效证明文件,按附表4进行晋等计算(原有的学历及技能证明不作为调等的依据,要在原有基础上有所提高,方可晋升); 2.4. 3.2.工作表现:根据本细则第2. 4. 5.条款“工作表现因素 分解”中各项分解因素分别对员工进行评分计算,根据附表5计算出该因素的加权总分,全年按每月该因素的加权平均得分和特殊加分根据附表6确定其工资等别的调整; 2.4.4.计时工资人员岗位调整拟定工资时,按其岗位的最低等 工资为其级别工资,以学历(技能)等级提高为依据参照表4提高其工资等别,以年工作表现的加权得分或从年初至岗位调整前一个月的工作表现平均加权得分参照附表6和附表7计算其工资的等别调整。 2.4.5.工作表现因素的分解: 2.4.5.2.工作成绩:满分10分 参照《计划任务考核办法》中“工作任务考核”执行。 2.4.5. 3.工作能力:满分10分 2.4.5. 3.1.组织/独立工作能力:满分5分 管理人员对本职工作能独立思考制定周密的计划并独立完成计划任务,表明其有较强的工作能力;而作为领导者还应具有组织相关人员协调一致共同完成工作任务的能力,否则表明其组织/独立工作能力不足或较差。

爱尔兰表解释

话务量、呼损率、爱尔兰B表、BHCA(忙时试呼) 在话音通信中,业务量的大小用话务量来度量。 A(ErL)=C(次/小时)*T(小时/次) A:忙时话务量C:单位时间(1小时)完成的呼叫次数T:每次呼叫占用信道时 间(含通话时间) 由此可以看出,Erl是一个无量纲的量。 说到话务量又通常会提及“查爱尔兰B表”,什么是爱尔兰B表? B是指的呼损率。 B=(流入话务量-完成话务量)/流入话务量 爱尔兰B表的关系你可以理解为nBA的关系很好记忆吧,我总结的,你记住姚明就记住NBA了,记住NBA就记住爱尔兰B表了。 其中n是语音信道数,A是忙时话务量,B是呼损率,他们之间是有一个公式的,但是很复杂,也没有必要去记,直接查爱尔兰B表就可以了,知道nBA当中的两个量就可以得到第三个量了。 有问题可以继续讨论。 谢谢solo精彩的讲解,能不能再解释一下每线话务量和每用户话务量的区别和联系? 你所说的每线话务量是指的中继线吧?也就是2M,或者说是一路E1电路。 1*E1是32个信道,其中30个是语音信道,2个是信令信道。

我们一般取中继话务量0.7Erl,每用户话务量0.1Erl,这是固定电话用户,在无线专业里,每用户话务量典型值是取0.03Erl。 给讲解一下这2个题目吧: 23、取定每中继线忙时平局话务量为0.4 Erl,每用户忙时话务量为0.04 Erl,则根据计算扩容1000线用户,需扩容()条E1中继系统(一个E1按30个话路计算):() A、2 B、5 C、4 D、1 24、取定某个本地网每用户忙时平均话务量为0.06 Erl,平均占用时长60秒,则如果新建1000线的交换机,则该交换机的BHCA处理能力计算 为:() A、6000 B、1000 C、2000 D、3600 23、解: 0.4*30*N=1000*0.04 N=3.33 所以取4*E1,答案C 24、解: 0.06*1000=C*(60/3600) C=3600 答案为D。 BHCA(Busy Hour Call Attempts) 1、BHCA(忙时试呼次数)计算公式

计时工资分配率怎么算

计时工资分配率怎么算 按劳分配是社会主义的分配原则,是企业经营管理的核心问题。我们团场从1975年开始,在计时工资基础上试行评工记分超计划奖励的制度。下面让来告诉你计时工资分配率怎么算,希望能帮到你。 计时工资分配率怎么算件单价分配率工资总额分配额 甲10724×30.38%= 3,257.95 771,177.70 70,603.49 乙92576×34.18%=31,642.48 771,177.70 685,728.29 丙1933×35.44%= 685.06 771,177.70 14,845.92 合计105233,100.% 35,585.48 771,177.70 771,177.70 计时工资的适用范围由于计时工资是直接以劳动时间计算报酬,简单易行,便于计算;同时,由于各种劳动均可以用劳动时间来计量,所以计时工资的适应性强,实行范围广泛,任何部门、任何单位和各类工种、岗位均可采用。其中,最适用于以下行业、企业、车间、工种、岗位: 1. 机械化、自动化水平较高、技术性强、操作复杂,产品需要经过多道工序、多道操作才能完成,不易单独计算个人的劳动成果的行业和工种。 2. 主要为生产第一线服务和从事辅助工作,其劳动量不便于用产品产量准确计量的工人和服务人员。 3. 劳动量不便于统计计量的企业行政管理人员和技术人员等。

4. 产品、经营项目和生产条件多变的企业。 由于计时工资按照劳动时间支付工资,因此,能够促进职工提高出勤率和提高技术业务水平,保证劳动的质量。但是,它在体现按劳分配方面存在一定的局限性。主要是计时工资一般与等级工资制联系在一起,侧重以劳动时间的长短计算工资,不能准确地反映劳动强度和职工个人实际提供的劳动成果,劳动报酬与劳动量之间往往存在着不相当的矛盾。就同等级的各个劳动者来说,他们在相同的劳动时间内付出的劳动量有多有少,劳动质量也有差别,而计时工资难以体现这种劳动差别。因此,随着企业内部改革的深化和进一步搞活企业内部工资分配,需要把计时工资与其它工资形式有机地结合起来,以利于全面地考核职工劳动的数量和质量,把职工的工资与其实际付出的劳动量紧密联系起来,以更好地体现按劳分配原则。 计时工资的优点1)计时工资制主要取决于劳动者本人技术业务水准或本人所在岗位(职务)相应的工资标准,而不直接取决于工作物或劳动对象的技术业务水准。 2)计时工资制强调员工本人的技术业务水准的高低,因此,有利于员工努力学习科技文化和业务知识,不断提高自己的技术业务水平和劳动熟练程度,提高劳动工作质量。 3)内容和形式简便明确,有较大原稳定性,因此便于计算和管理。 4)计时工资不致使员工工作情绪过度紧张,且工资收入水平取决于既定的工资标准,有较大的稳定性,因此对员工收入、生活水平、及身心健康有较大的保障性。

计时、计件工资如何计算

计时、计件工资如何计算 1、怎样计算计时工资? 实行计时工资制的单位,应付职工的计时工资是根据工资标准、考勤记录和有关制度计算的。具体计算过程又因采用月薪制或采用日薪制而有所不同。 采用月薪制计时工资时,计时工资的计算公式为: 应付计时工资=月标准工资-日工资额×缺勤天数 其中:月标准工资可以根据工资卡片的记录取得,缺勤记录可以根据考勤记录取得,日工资率的计算方法有如下两种: (1)每月固定按30天计算,日工资率为每月标准工资除以30天,即: 日工资率=月标准工资÷30 采用这种方法计算日工资率时,缺勤期间的节假日也视为缺勤,照样要扣工资。 (2)每月按21天计算(全年365天扣除法定节假日7天及104个公休日,再用12个月平均),日工资率为全月标准工资除以21天,即: 日工资率=月标准工资÷21 采用这种方法计算日工资率时,缺勤期间的节假日、星期天不算缺勤,不扣工资。 2、怎样计算计件工资? 实行计件工资制的企业,应付工人的计件工资是按产量工时记录的个人(或班组)完成的合格完工产品产量乘以计件单价计算的。此外,生产中产生的废品,如果是材料缺陷(材废)原因造成的,则按相应的计件单价照付工资,如果是加工失误造成的,不付计件工资。计算公式为: 应付计件工资=(合格品数量+料废品数量)×计件单价 如果工人(或小组)在1个月内加工多种不同产品,而且各种产品的计件单不同时,则分别按上式计算每种产品的计件工资后汇总即为应付该职工(小组)的计件工资额。 上述公式中的计件单价,应该是某种产品的定额工时数,乘以制造该种产品所需要的某种等级工人的小时工资率求得。 实际工作中,计件工资还可以按完成定额工时乘以工时单价(经测算确定的小时工资率)计算:

请假工资计算方法

请假工资计算方法 1、按现行规定,请事假期间用人单位可以不支付工资的,病假 期间支付的工资不低于最低工资的80%,婚假丧假期间,用人单位 要全额支付工资的。 2、《关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见》(劳部发[1995]309号) 59、职工患病或非因工负伤治疗期间,在规定的医疗期内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费,病假工资或疾病救济费 可以低于当地最低工资标准支付,但不能低于最低工资标准的80%. 3、《关于国营企业职工请婚丧假和路程假问题的通知》〈国家 劳动总局财政部[80]劳总薪字29号、[80]财企字41号〉一、职工 本人结婚或职工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时,可以根据 具体情况,由本单位行政领导批准,酌情给予一至三天的婚丧假。 根据《关于工资总额组成的规定》(1989年9月30日国务院批 准1990年1月1日国家统计局令第1号发布)的规定,工资总额由 下列六个部分组成: 计时工资;计件工资;奖金;津贴和补贴;加班加点工资;特殊情况 下支付的工资。 计时工资是指按计时工资标准(包括地区生活费补贴)和工作时间支付给个人的劳动报酬。包括:对已做工作按计时工资标准支付的 工资;实行结构工资制的单位支付给职工的基础工资和职务(岗位)工资;新参加工作职工的见习工资(学徒的生活费);运动员体育津贴。 计件工资是指对已做工作按计件单价支付的劳动报酬。包括:实行超额累进计件、直接无限计件、限额计件、超定额计件等工资制,按劳动部门或主管部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资;按

工会任务包干方法支付给个人的工资;按营业额提成或利润提成办法 支付给个人的工资。 奖金是指支付给职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬。包括:生产奖;节约奖;劳动竞赛奖;机关、事业单位的奖励工资;其他 奖金。 津贴和补贴是指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给职工的津贴,以及为了保证职工工资水平不受物价影 响支付给职工的物价补贴。 津贴。包括:补偿职工特殊或额外劳动消耗的津贴,保健性津贴,技术性津贴,及其他津贴。 物价补贴包括:为保证职工工资水平不受物价上涨或变动影响而支付的各种补贴。 加班加点工资是指按规定支付的加班工资和加点工资。 特殊情况下支付的工资包括:根据国家法律、法规和政策规定,因病、工伤、产假、计划生育假、婚丧假、事假、探亲假、定期休假、停工学习、执行国家或社会义务等原因按计时工资标准或计时 工资标准的一定比例支付的工资;附加工资、保留工资。 1、基本工资/当月天数*(当月天数-请假天数)不合理; 2、职工全年月平均制度工作天数和工资折算办法分别调整如下: 一、制度工作时间的计算 年工作日:365天-104天(休息日)-11天(法定节假日)=250天 季工作日:250天÷4季=62.5天/季 月工作日:250天÷12月=20.83天/月 工作小时数的计算:以月、季、年的工作日乘以每日的8小时。 二、日工资、小时工资的折算

话务量基础

话务量基础 一、话务量定义 电话用户进行通话时,必然要占用电话局的交换设备,用户通话次数多少和每次通话时间长短都从数量上说明用户使用电话的程度,也说明电话局内的交换设备被占用的程度。从数量上表明用户占用交换网络和交换网络单元程度的量叫话务量。 话务量的大小自然与用户呼叫次数有关,也与呼叫平均占用时长有关。单位时间里(如一个小时)用户处产生的呼叫越多,其话务量越大,而每次呼叫占用时间越长,其话务量也越大。这两个因素结合起来,在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。话务量定义如下: 定义:话源话务量等于在一个平均占用时长内话源(即用户和上级网络单元)发生的平均呼叫数。 令A表示话源话务量,λ表示单位时间内发生的平均呼叫数,S表示呼叫的平均占用时长,根据话源话务量的定义,则 A=λ·S 话源话务量是流入交换系统的话务量,也称为流入话务量。

若λ和S使用相同的时间单位,则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”,用符号“E”或“Erl”表示。例:设 λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒 S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫 则 A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫 =60呼叫/分钟×1分钟/呼叫 =1呼叫/秒×60秒/呼叫 =60E 从上例可以看出,话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。 从上例也可以看出,若知道话务量A,再知道每呼叫的平均占用时长,两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数,(即每小时的呼叫次数,每分钟的呼叫次数,每秒的呼叫次数)。

例2 设A=360E,S=60秒/呼叫,求每秒呼叫次数λ λ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒 S=90秒/呼叫 λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒 S=120秒/呼叫 λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒 S=30秒/呼叫 λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒 上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。 二、网络单元的话务量 网络单元指的是一条中继电路(64Kb/s),一个网络端口(64Kb/s),一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。

考勤扣款工资怎么算

考勤扣款工资怎么算 如果劳动者付出劳动后不能得到到工资 ,则法定的劳动权就会在现实中落空 ,劳动者的劳 动目的也从根本上得不到实现。 下面是爱汇给大家整理的考勤扣款工资怎么算,供大家阅读!考勤扣款工资怎么算当月应 发工资=月薪*(当月实际上班天数/当月应上班天数)考勤工资计算方法根据你出勤的天数算工 资吗?先把你公司的制度搞清楚、比如公司执行日工资,工资=日工资*出勤天数。 如果公司有全勤奖,工资=基本工资+全勤奖如果有员工迟到,病退,请假,根据天数*相 应的标准,用工资减扣除的费用就是的。 考勤制度对员工的考勤和考核是企业人力资源管理中的一项重要内容, 过去对员工的考勤 考核制度往往过于教条化,把员工当作机器一样对待缺乏人情味,而现代公司注重人本管理, 其考核制度的目的是使员工融入公司融入团队之中从而创造更大的效益。 其主要内容包括:一、公司员工考勤管理制度二、员工考勤与工作注意事项三、员工出勤 管理规定四、员工打卡管理规定五、员工出勤及奖励办法六、员工考勤和休假管理办法七、请 假休假管理细则八、员工给假细则九、员工加班细则十、员工综合考评制度工资的大陆情况根 据《关于工资总额组成的规定》(1989 年 9 月 30 日国务院批准 1990 年 1 月 1 日国家统计局令 第 1 号发布)的规定,工资总额由下列六个部分组成:计时工资;计件工资;奖金;津贴和补贴; 加班加点工资;特殊情况下支付的工资。 计时工资是指按计时工资标准(包括地区生活费补贴)和工作时间支付给个人的劳动报酬。 包括:对已做工作按计时工资标准支付的工资;实行结构工资制的单位支付给职工的基础 工资和职务(岗位)工资;新参加工作职工的见习工资(学徒的生活费);运动员体育津贴。 计件工资是指对已做工作按计件单价支付的劳动报酬。 包括:实行超额累进计件、直接无限计件、限额计件、超定额计件等工资制,按劳动部门 或主管部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资;按工会任务包干方法支付给个人的工资; 按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。 奖金是指支付给职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬。 包括:生产奖;节约奖;劳动竞赛奖;机关、事业单位的奖励工资;其他奖金。 津贴和补贴是指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给职工的津 贴,以及为了保证职工工资水平不受物价影响支付给职工的物价补贴。 津贴。 包括:补偿职工特殊或额外劳动消耗的津贴,保健性津贴,技术性津贴,及其他津贴。 物价补贴包括:为保证职工工资水平不受物价上涨或变动影响而支付的各种补贴。 加班加点工资是指按规定支付的加班工资和加点工资。 特殊情况下支付的工资包括:根据国家法律、法规和政策规定,因病、工伤、产假、计划 生育假、婚丧假、事假、探亲假、定期休假、停工学习、执行国家或社会义务等原因按计时工 资标准或计时工资标准的一定比例支付的工资;附加工资、保留工资。

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