国电客服考试题目多选1
(1)公司愿景是（）。
A.建设世界一流电网
B.建设一流智能电网
C.建设现代企业集团
D.建设国际一流企业
AD
(2)国网公司宗旨是：( )。
A.服务党和国家工作大局
B.服务电力客户
C.服务发电企业
D.服务经济社会发展
ABCD
(3)国网公司推行统一的价值理念，就是要坚持( )的企业理念。
A.以人为本
B.忠诚企业
C.服务社会
D.奉献社会
ABD
(4)统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、 ( )、企业精神、核心价值观和企业理念。
A.企业目标
B.企业宗旨
C.企业愿景
D.企业规划
BC
(5)公司使命是（）
A.奉献清洁能源
B.建设智能电网
C.建设和谐社会
D.服务经济发展
AC
(6)（）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。
A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
C.“三公”调度“十项措施”
D.三个十条
AB
(7)供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.用电申请
ABCD
(8)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施（）
A.错避峰
B.停限电
C.直接拉闸
D.峰谷电价
AB
(9)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）
A.电价
B.电量
C.收费标准
D.服务程序
ACD
(10)某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续，李某指使工作人员少收200元增容费。为表示感谢，当日中午，其友邀请李某到饭店饮酒。李某的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”中（）的规定。
A.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
B.不准工作时间饮酒及酒后上岗
C.不准对客户言辞粗鲁
D.不准否认客户对我们服务好坏进行评判
AB
(11)坚强智能电网的特征是（）
A.信息化
B.自动化
C.互动化
D.智能化
ABC
(12)统一企业标准就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的（），做到凡事都有章可循、有标准可依。
A.管理标准
B.技术标准
C.工作标准
D.收费标准
ABC
(13)举报指客户对供电部门内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的（）等违法行为进行检举的诉求业务
A.窃电
B.破坏和偷窃电力设施
C.故障停电
D.电能质量
AB
(14)供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在（）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.供电服务
B.营业业务
C.停送电
D.供电质量
E.电网建设
ABCDE
(15)客服专员岗位序列按工作性质分为（）类
A.生产
B.技能
C.支撑
D.管理
ACD
(16)支撑序列岗位主要分为：（）
A.质检员
B.知识采编员
C.班长
D.内训师
ABD
(17)生产序列岗位职级调整以评级考核成绩为依据，评级考核成绩由( )加权确定。
A.系统操作成绩
B.评级考试成绩
C.绩效成绩
D.平时表现评价成绩
BCD
(18)支撑序列岗位职级评级标准中，工作年限要求为4年的职级包括：（）
A.一级内训师
B.二级知识采编
C.三级质检员
D.三级知识采编
ABC
(19)正常情况下，设备对地电压（）V是安全电压。
A.36
B.24
C.220
D.380
E.500
AB
(20) 并联电路的特点是（）
A.各支路两端的电压相等
B.总电流等于各支路电流之和
C.总电阻的倒数等于各支路电阻的倒数之和
D.流过各支路的电流与支路电阻的大小成正比
ABC
(21)欧姆定律是用来说明在一个闭合电路中（）之间基本关系的定律。
A.电压
B.电流
C.电阻
D.电容
E.电感
ABC
(22)对称三相正弦交流电动势的特点是（）。
A.频率相同
B.相位相同
C.幅值相等
D.相位互差120°
ACD
(23)火力发电厂的主要设备一般是指（）。
A.凝汽器
B.汽轮机
C.锅炉
D.发电机
BCD
(24)火力发电厂可以使用的燃料是（）。
A.速生林木柴
B.煤
C.石油
D.天然气
ABCD
(25)绝缘子按照材质分为（）。
A.瓷绝缘子
B.玻璃绝缘子
C.合成绝缘子
D.悬式绝缘子
ABC
(26)架空输电线路的特点是（）。
A.投资少、维护检修方便
B.占地少、不受外界干扰
C.易遭受风雪、雷击等自然灾害影响，因此发生事故的机会多
D.造价高，事故检查和处理比较困难
AC
(27)按照变电站在电力系统中的地位和作用可划分（）。
A.枢纽变电站
B.升压变电站
C.中间变电站
D.地区变电站
E.企业变电站
ACDE
(28)架空线路主要由（）等主要元件组成的组成。
A.杆塔
B.绝缘子
C.金具
D.导线（避雷线）
E.基础
ABCDE
(29)电能是发电厂的产品，通常以（）技术指标来衡量电能的质量。
A.电压
B.频率
C.波形
D.供电可靠性
ABC
(30)对配电网的基本要求主要是（）。
A.连续可靠性
B.安全性
C.合格的电能质量
D.运行的经济性
ACD
(31)35kV及以上电压供电的，电压允许偏差为额定电压的( ),如果供电电压上下偏差同号（均为正或负），按较大的偏差绝对值作为衡量依据；10kV及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的( )；220V单相供电电压允许偏差为标称电压的( )。
A.±10%
B.±5%
C.7%-10%
D.±7%
BCD
(32)按照变电站安装位置可划分为（）。
A.室外变电站
B.地下变电站
C.移动变电站
D.箱式变电站
E.室内变电站
ABCDE
(33)电力设施保护区包括( )。
A.A、架空电力线路保护区
B.B、电力电缆保护区
C.C、电力线路上使用的有关设施保护区
D.D、电力调度通信设施保护区
E.E、发电设施附属管线保护区。
ABCDE
(34)任何单位或个人从事的下列哪些行为属危害电力线路设施的行为?()
A.A、在电力线路下钓鱼
B.B、在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝
C.C、在架空电力线路保护内建房
ABC
(35)电能计量装置包括（）。
A.电能表
B.互感器
C.计量二次回路
D.测试仪
ABC
(36)计量方式一般有（）。
A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计
ABC
(37)安装式电能表按准确度等级分，有（）。
A.0.3级
B.0.5级
C.1级
D.2级
BCD
(38)电力用户用电信息采集系统可实现的功能包括（）。
A.负荷控制
B.远方自动抄表
C.预购电
D.防窃电
ABCD
(39)集中抄表终端中集中器的功能包括（）。
A.数据采集
B.控制
C.参数设置和查询
D.事件记录
ACD
(40)下列供用电设备中，属于计量装置的是（）
A.电能表
B.互感器
C.低压开关
D.计量箱
ABD
(41)下列有关计量装置描述正确的是（）。
A.贸易结算用计量装置必须经过检定合格后才能安装运行；
B.计量装置原则上应装在供电设施与受电设施的产权分界处；
C.所有计量装置都归供电公司所有；
D.客户的每一个受电点都应该按不同的电价类别分别装设电能计量装置。ABD
(42)电能计量装置安装运行后，客户应承担的责任包括（）。
A.电能计量装置安装运行后，应妥为保护；
B.定期开启计量柜、箱检查电能计量装置是否正常；
C.不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品（如：易燃、易爆危险品及具有腐蚀性的物品等）；
D.发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，应及时告知供电企业。ACD
(43)有关智能电能表描述正确的是（）。
A.统一规格尺寸；
B.统一通讯协议、通讯接口，各厂家的掌机程序或通讯软件可通用；
C.具备阶梯电价功能；
D.单相表全为费控表。
ABCD
(44)本地费控智能电能表的用户卡类型分为（）三种类型。
A.开户卡
B.购电卡
C.补卡
D.复位卡
ABC
(45)智能电能表的主要功能有（）。
A.计量功能
B.IC卡操作
C.报警跳闸功能
D.载波通讯
ABCD
(46)塑料表箱与铁质表箱相比有哪些优点？
A.抗冲击强度高、绝缘性能好
B.耐老化、耐高低温、防腐蚀
C.防雨、防尘、防酸
D.通风、散热
ABCD
(47)电表检验方式有哪几种？
A.现场检验
B.室内检定
C.自行检定
AB
(48)电表加封印的原因有？
A.维护供用电双方利益
B.防止电能计量装置非法开启
C.确保电能计量装置计量正确的管理手段
ABC
(49)下列情况中那些需要电力公司为客户更换表计
A.表计烧毁
B.已到表计使用年限
C.表箱锁坏
D.预付费表计预存电费用尽
AB
(50)客户在营业厅购电后，无法将“购电卡”内的电量输入电表的原因有（）。
A.插错表
B.插卡方向不对
C.插卡时间不够
D.电卡表故障
ABCD
(51)预付费电能表液晶屏幕上循环显示的内容包括（）
A.用电量
B.当前剩余电量
C.总购电量
D.日期
E.时间
ABCDE
(52)更换智能电表的原因有（）
A.电能表到期轮换的需要。
B.节能减排和智能电网建设需要。
C.智能电能表质量监督管理需要。
ABC
(53)智能电能表在安装到户前，需经过计量检定机构进行的包括()、()、()和()的4道检测流程
A.全性能试验
B.抽样试验
C.入库抽检
D.全检验收
ABDE
(54)总表与分表记录的用电量会出现差额的原因（）
A.总表或分表抄表抄错，或分表的尾数未计。
B.总表分表抄表日期不一致。
C.在运行中，从总表到分表的一段导线也会消耗电量，分表本身也要消耗一定电量，这些都被总表计量，而分表不能计量该部分。
D.分表负载不合理，如：分表量程较大，无法记录客户微小的用电量，但总表计量了该部分电量，加大了总、分表之间的差额。
E.分表使用年久、失准。
ABCDE
(55)供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的？
A.程序
B.制度
C.收费标准
D.营业时间
ABC
(56)用户申请新装或增容用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A.电力用途
B.用电性质
C.用电设备清单
D.用电负荷
E.保安电力
F.用电规划
ABCDEF
(57)在不变情况下可办理移表手续？
A.用电地址
B.用电容量
C.用电类别
D.供电点
ABCD
(58)在不变情况下可办理更名或过户？
A.用电地址
B.用电容量
C.用电类别
D.供电点
ABC
(59)一级重要电力客户是指中断供电将可能产生下列后果之一的
A.直接引发人身伤亡的
B.造成严重环境污染的
C.发生中毒、爆炸或火灾的
D.造成重大政治影响的
E.造成重大经济损失的
F.造成较大范围社会公共秩序严重混乱的
ABCDEF
(60)二级重要电力客户是指中断供电将可能产生下列后果之一的：
A.造成较大环境污染的
B.造成较大政治影响的
C.造成较大经济损失的
D.造成一定范围社会公共秩序严重混乱的
ABCD
(61)供用电合同解除的条件包括：
A.因不可抗力致使合同不能达到目的
B.延迟履行，又称债务人延迟，是指债务人能够履行，但在履行期限届满时却未履行债务的现象
C.拒绝履行，又称毁约，是指债务人能够履行却不合法地对债务人表示不履行
D.不完全履行，是指债务人虽然以适当履行的意思进行了履行，但其履行不符合法律的规定或者合同的约定
E.债务人的过错造成合同不能履行
ABCDE
(62)减容有几类？
A.永久性减容
B.重要客户减容
C.一般性减容
D.非永久性减容
AD
(63)《供电营业规则》第七十六条规定：临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其、、计收电费。
A.用电容量
B.使用时间
C.规定的电价
D.预计的电量
ABC
(64)供电营业厅可分为哪几级？
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
ABCD
(65)以下哪些属于营业窗口的正常供电营业服务项目？
A.咨询服务
B.业扩报装
C.日常营业
D.营业收费
E.自助服务
F.电力宣传
ABCDEF
(66)确定电价的依据有（）。
A.电压等级
B.用电容量
C.用电性质
D.供电方案
ABC
(67)根据《电力法》第三十六条和第五十条规定：制定电价，应当（）。
A.合理补偿成本
B.合理确定收益
C.依法计入税金
D.坚持公平负担
E.促进电力建设
ABCDE
(68)《电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。电价实行（）原则，分级管理。
A.统一政策
B.统一定价
C.公平合理
D.协商一致
AB
(69)基本电费的计收方式有（）。
A.按容量计收
B.按需量计收
C.按有功电量计收
D.按无功电量计收
AB
(70)大工业电价由（）构成。
A.基本电价
B.电度电价
C.功率因数调整电费
D.分时电费
ABC
(71)销售电价的分类包括（）。
A.居民生活用电
B.一般工商业用电
C.大工业用电
D.农业生产用电
E.趸售用电
ABCDE
(72)下列执行居民生活电价的有（）。
A.生活照明用电
B.学校教学和学生生活用电
C.幼儿园用电
D.非营利性质老年公寓
ABCD
(73)（）可采用临时用电并执行临时用电电价。
A.基建工地
B.农田水利
C.居民客户
D.市政建设
ABD
(74)功率因数标准0.80适用于（）。
A.100千伏安（千瓦）及以上的农业用户；
B.趸售用户
C.大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户
D.100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站
AB
(75)电价属于农业生产电价的是（）。
A.农业排涝
B.积肥、育秧
C.牲畜饲料加工
D.农副产品加工
BCD
(76)《供电营业规则》中，对抄表的规定有（）。
A.供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数
B.由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清
C.因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电
D.居民用户自抄表之日起，10日内应按供电企业规定的交费方式交清电费ABC
(77)抄表的方式有（）。
A.手工抄表
B.普通抄表机抄表
C.红外抄表机抄表
D.自动化抄表
ABCD
(78)客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票，申请以前月份的电费发票不予调换或补开增值税发票。
A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行
D.开户银行账号
ABCD
(79)在（）不变条件下，允许办理更名或过户。
A.用电地址
B.用电容量
C.表的数量
D.用电类别
ABD
(80)（）属于变更用电。
A.过户
B.增容
C.移表
D.减容
ACD
(81)自助缴费是指电力客户通过（）方式缴纳电费业务。
A.自助缴费终端
B.电话、手机、ATM机
C.电费充值卡
D.网上支付
ABCD
(82)客户反应邻居用电比自己多，电费反而比自己少，可能造成的原因（）。
A.邻居多抄
B.客户间窃电
C.抄表差错
D.室号接反
BCD
(83)智能表账单本月抄见数应（）电表上一个月抄见数。
A.小于
B.等于
C.大于
D.皆有可能
BC
(84)居民阶梯电价增收用途是什么呢？
A.弥补发电企业燃料成本上涨
B.弥补燃煤机组脱硫脱硝等环保成本增加
C.可再生能源发电补贴
D.居民客户电表改造等方面支出
ABCD
(85)以下属于可能造成客户电费电价异常的有哪几种情况？
A.季节性用电高峰。
B.电价政策调整。
C.表计轮换问题。
D.抄表问题。
E.表计问题。
ABCDE
(86)两部制电价由（）组成
A.基本电价
B.电度电价
C.目录电价
D.单一电价
AB
(87)下列属于用电检查工作目的是：
A.保证和维护供电企业和电力客户的合法权利
B.保证电网和电力客户的用电安全
C.树立供电企业的形象，增加在市场中的竞争实力，开拓电力市场
D.增加供电企业的经济效益
ABC
(88)用电检查工作的售后服务包括：
A.变更用电检查
B.事故处理
C.中间检查
D.客户投诉处理
ABD
(89)用户检查资格分为：
A.一级用电检查资格
B.二级用电检查资格
C.三级用电检查资格
D.四级用电检查资格
ABC
(90)聘任为用电检查职务的人员应具备的条件有
A.作风正派，办事公道，廉洁奉公
B.已取得用户进网作业电工的资格
C.已取得相应的用电检查资格
D.熟悉与有关的法律、法规、以及供电管理规则制度
ACD
(91)用电检查一般检查到客户的受电装置为止，但在下列哪些情况下，可以延伸到相应目标所在处。
A.有多类电价的
B.有自备电源设备（包括自备发电厂）的
C.有二次变压配电的
D.有违章现象需延伸检查的
ABCD
(92)《民法通则》第一百五十三条，不可抗力是指（）的客观情况。
A.不能预见
B.不能避免
C.不能克服
D.不能预报
ABC
(93)解决供用电合同纠纷的方式有( )。
A.协商
B.中止供电
C.仲裁
D.诉讼
E.单方解除
ACD
(94)电力供应与使用条例第二十七条，用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的（）或者合同约定的方法，交付电费。
A.期限
B.方式
C.电价
D.合同
AB
(95) 电力法律体系分为以下几个层次：（）
A.《电力法》
B.电力行政法规
C.电力地方性法规
D.电力行政规章
ABCD
(96)供用电合同包括的种类有（）
A.高压供用电合同
B.低压供用电合同
C.临时供用电合同
D.趸购电合同
E.委托转供电合同
F.居民供用电合同
ABCDEF
(97)电力线路保护区分为（）。
A.架空电力线路
B.电力电缆线路
C.电力设施
D.变电设施
AB
(98)供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是下列（）原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A.不可抗力
B.第三人责任
C.受害者
D.自身过错或产品质量事故等
ABCD
(99)在电缆保护区内不得从事（）行为
A.兴建建筑物
B.兴建构筑物
C.种植树木
D.种植竹子
ABCD
(100)供用电合同的主要条款有（）
A.明确供用电合同的履行地点
B.供电的方式、质量和时间
C.用电容量、地址和性质
D.计量方式和电价、电费的结算方式
E.供用电设施的维护责任
ABCDE
(101)（）是架空电力电缆线路的保护范围。
A. 电缆隧道
B.电缆井
C.电缆桥
D.避雷器
ABC
(102)电力管理部门主要是指电力行业的监督管理部门，其主要职责有：
A.协调决定并网协议的签订
B.审查批准供电营业许可
C.裁决供电人与用电人的停电纠纷
D.安排用电指标
E.批准进入电力设施保护区作业
F.对供电人与用电人进行监督检查
ABCDEF
(103)供电企业承担损坏家用电器元件的修复责任时，修复所发生的元件（）费用均由供电企业负担。
A.购置费
B.检测费
C.修理费
D.客户要求对未损坏元件的购置费
ABC
(104)供用电合同的法律特征是
A.合同标的是电力。其产生、供应和使用都是同时进行，形成一个统一的不可分割的过程
B.供用电合同是双务诺成合同
C.供用电合同多是格式合同
D.供用电合同是一种具有相对长期、稳定的合同
ABCD
(105)电动汽车主要有（）。
A.纯电动汽车
B.混合动力电动汽车
C.燃料电池汽车
D.动力汽车
E.外接充电式混合动力汽车
ABCE
(106)智能小区的特征是（）
A.技术先进
B.节能高效
C.安全可靠
D.灵活互动
E.友好开发
ABCDE
(107)智能用电的应用主要涉及以下内容（）
A.双向互动服务技术领域
B.用电信息采集技术领域
C.智能用能服务技术领域
D.电动汽车充放电技术领域
E.智能量测技术领域
ABCDE
(108)负荷整形主要（）三种。
A.削峰
B.填谷
C.平段
D.移峰填谷
ABD
(109)编制年度有序用电方案原则上应按照（）、（）、（）、（）的顺序安排电力电量平衡。
A.先错峰
B.后避峰
C.再限电
D.最后拉闸
ABCD
(110)太阳能具有（）、（）、（）、（）等优点。
A.普遍
B.无害
C.长久
D.巨大
ABCD
(111)国家电网公司为分布式电源项目并网提供（）、（）、（）等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。
A.客户服务中心
B. 95598 服务热线
C.网上营业厅
D.供电所
ABC
(112)编制有序用电方案应贯彻国家产业政策和节能环保政策，原则上重点限制以下用电
A.违规建成或在建项目
B.产业结构调整目录中淘汰类、限制类企业
C.单位产品能耗高于国家或地方强制性能耗限额标准的企业
D.景观照明、亮化工程
E.其他高耗能、高排放企业
ABCDE
(113)电力需求侧的主要管理措施有：
A.组织用户错开上下班时间，以求日负荷均化。
B.组织错开双休日，以求周负荷均化
C.降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平
D.建设和完善电网企业负荷管理系统
E.城市、宾馆、商场、写字楼等集中空调制冷主机轮停技术
F.推广应用电蓄冷空调
ABCDEF
(114)电力需求侧管理包含（）、（）、（）。
A.电网建设
B.负荷管理
C.能效管理
D.有序用电
BCD
(115)国家电网公司为分布式电源项目并网提供（）等多种咨询渠道。
A.客户服务中心
B.95598服务热线
C.营业厅
D.网上营业厅
ABD
(116)国家电网公司为分布式电源项目并网向项目业主提供（）等服务。
A.并网办理流程说明
B.相关政策规定解释
C.并网工作进度查询
D.并网项目预算
ABC
(117)根据国家有关政策，存在统一或分区标杆上网电价的有（）。
A.光伏发电
B.小水电
C.风力发电
D.农林生物质发电
E.垃圾焚烧发电
ACDE
(118)故障报修业务处理应遵循“（）”的原则
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
ABCD
(119)作为95598客服专员需要对故障报修基础知识进行学习,以便95598客服专员( )的受理客户故障报修，快速解决客户用电问题
A.快速
B.准确
C.及时
D.高效
BD
(120)高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1kV及以上者）的故障，主要包括（）故障
A.高压计量设备
B.高压线路
C.高压变电设备故障
ABC
(121)低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1kV以下者）的故障，主要包括（）故障
A.低压线
B.进户装置
C.低压公共设备
D.低压计量设备
ABCD
(122)故障报修业务是指国家电网公司客户服务中心通过（）、信函等多种渠道受理的故障停电或存在的安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务
A.电话
B.网站
C.微博
D.传真
E.短信
ABCDE
(123)故障报修类型可分为（）以下几类
A.高压故障
B.低压故障
C.电能质量故障
D.客户内部故障
E.电表箱故障
ABCD
(124)下列哪些故障现象属于电压异常？
A.电灯不亮，出现红丝
B.电脑无法正常开机
C.电时有时无
D.电器损坏
E.电饭煲煮饭米饭长时间煮不熟
F.表前线冒火花
ABDE
(125)掌握故障的判断方法将有助于?
A.正确的掌握产权分界
B.正确的描述故障现象
C.正确的派送工作单
D.提高维修人员的维修有效性
F.缩短维修人员的维修时间
G.减少对供电公司的负面影响
ABCDEF
(126)变压器有哪些异常情况之一时应立即停运：（）
A.变压器声响明显增大，很不正常，内部有爆裂声
B. 严重漏油或喷油，使油面下降低于油位计的指示限度
C.套管有严生的破损和放电现象
D. 变压器有冒烟着火
ABCD
(127)大面积停电事件应急预案工作原则是（）
A.预防为主
B.统一指挥
C.分工负责
D.保证重点
ABCD
(128)有关供电设施运行维护责任分界点的的规定，以下论述正确的有：
A.公用低压线路供电的，以供电进户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业
B.10kV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一个支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业
C.35kV及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电所外的第一个断路器为分界点，第一断路器属供电企业
D.采用电缆供电的，本着便于管理维护的原则，分界点由供电企业与用户协商确定
E.产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电所外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户，在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定
BDE
(129)严格遵守国家法律、法规，（）廉洁自律、秉公办事。
A.诚实守信
B.团结友善
C.恪守承诺
D.服务群众
E.爱岗敬业
F.乐于奉献
ACEF
(130)为客户提供服务时，应（）
A.礼貌
B.亲切
C.微笑
D.谦和
E.热情
ADE
(131)通话时应做到（）言简意赅
A.语气诚恳
B.语言亲切
C.语音清晰
D.语速适中
E.语调平和
ABCDE
(132)在工作和交际场合中，一个人的（）等，构成了其整体形象。