策划求职试题集合
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笔试网(https://www.wendangku.net/doc/2111658077.html,)
简答题：
(1)简述社会力量的来源有哪些?
(2)某企业出口一批电子产品，年固定成本为500，000元，每件电子产品变动成本为65元，若预测国际市场定货量为50，000件，投资收益率为20%，其每件电子产品保本点的出厂价应为多少？如果按目标利润定价法，其每件电子产品出厂价应为多少？
(3)简述人口因素对营销的影响。
(4)名词解释：公共关系管理
(5)谈判过程包括哪四个阶段？
(6)名词解释：独家分销
(7)名词解释：国际服务市场
(8)阐述国际产品生命周期理论，并结合现实举例
(9)经济全球化对产品的影响。
(10)名词解释:公共关系
(11)试论述制定工商行政管理法律、法规应当遵循的原则。
(12)简述我国“十五大”以来行政改革的基本原则。
(13)案例正文：总投资33亿元的某省两个“七五”、“八五”重点建设项目——制药厂和铝厂，因在行政审批制下盲目抢项目、争投资、比速度，并在建设中“求详”、“贪大”，目前累计负债已达65亿多元，负债率高达187%，已陷入严重资不抵债的困境。
案例思考：(1)造成该省两个重点建设项目陷入困境的根本原因是什么?
(2)在社会主义市场经济条件下，政府应如何管理企业的经济行为?
(14)人们是如何构建自我概念的？
(15)名词解释：商品生产与市场国际化
(16)什么是形象差距分析?
(17)试论述十一届三中全会以来我国行政职能的转变。
(18)简述古代政策研究没有形成独立学科的原因。
32．简述公共政策产生的初始条件。
33．简述公共政策问题的基本内容。
34．简述政策评估的用途。
35．简述公共政策研究组织的作用。
36．试结合实际分析公共政策评估的标准。
37．试结合实际分析政策执行时需要把握的基本原则和政策变通时需注意的要点。
38.1998年12月，国务院颁布了指导全国进行医疗保险制度改革的《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》(以下简称《决定》)。该《决定》总结了中国医疗保险制度改革的成功经验，是指导全国医疗保险制度改革的纲领性文件，为全国的医疗保险制度改革确定了方向。
中国的医疗保险制度改革的主要内容，是将在中国实行了近半个世纪的“公费医疗”、
“劳保医疗”改为社会医疗保险；将国家(企业)对职工的医疗保险负“无限责任”改为负“有限责任”。具体包括以下几个方面：一是坚持“基本水平、广泛覆盖”，保障职工基本医疗需求；二是实行基本医疗保险费由单位和个人共同负担，形成新的筹资机制；三是建立社会统筹与个人账户相结合的制度；四是合理确定基本医疗保险统筹范围，加强基金管理；五是加快医疗机构改革，提高医疗服务质量和水平。另外还特别注意解决一些人员和弱势群体的医疗待遇问题。如离休人员、老红军和二等乙级以上革命伤残军人不参加医疗保险制度改革，有关的医疗待遇保持不变，医疗费用仍实行实报实销，所需费用按原渠道解决。
从1998年底下发《决定》到2000年6月底的一年半时间，全国出台实施方案的地级统筹地区有252个，占地级统筹地区的近73％；已经启动实施的地级统筹地区有146个，占地级统筹地区的42％；另有100多个县启动新的医疗保险制度，参保人数近1400万。改革取得了初步成效。
试从公共政策评估的价值标准入手，评估医疗保险制度改革这项公共政策。
(19)简述消费者权益争议的解决途径。
(20)名词解释：国际广告
(21)简述市场营销策划的特点。
(22)行政执行有什么具体特征?
(23)名词解释：商标
(24)试联系实际论述市场营销交换职能的地位及其意义。
(25)某企业为参加一个工程项目的竞标，准备了两套竞标方案。方案一的报价为125万元，直接成本120万元，中标概率估计为95%，失标损失为5万元；方案二的报价为140万元，中标概率估计为60%，直接成本和失标损失与方案一相同。试求：①两种方案的预期收益；②企业要想中标应采用哪种方案，为什么？
(26)案例：有一个美国商人要到东京与一家日本公司谈判签约。他的行程安排仅有一个星期的时间，要在一周内签订合同，然后返回美国。
星期一，他抵达东京的第一天，日商邀请他去打高尔夫球，结果，他赢了日商两杆。星期二，他想该谈判了吧，但日商还要打高尔夫球，于是，他们又去了高尔夫球场，并且他又赢了。星期三，当日商再次提出打高尔夫球时，他有些不满了，随口说道：“我们什么时候才能干正事呢？”日商大吃一惊，回答说：“我们一直在谈正事呀！”
在他的坚持下，星期三他们坐在会议室开始了会谈，并于星期六签订了合同。但是，由于他急于达成协议，随着他自己确定的期限临近，不得不在好几个方面做出了让步，签订了一个他并不满意的合同。
请回答下列三个问题：
⑴.谈判过程包括哪四个阶段？
⑵.如何减少文化差异对于谈判的影响？
⑶.结合谈判四阶段模型分析，美日商人之间的文化冲突在哪儿？美国商人为什么没有
得到令他满意的合同？
(27)简述我国工商行政管理机关的纵向结构组织系统。
(28)世界贸易集团的组织形式。
(29)名词解释：公共关系状态
(30)论述我国工商行政管理体制改革的必要性。
(31)名词解释：垄断竞争市场
(32)名词解释：问题管理
(33)名词解释：推广折让
(34)谈判策略是指谈判过程中所采用的方法和手段，由于谈判对手的差异性和谈判情况的变化性，企业应根据当时的具体情况采用适当的谈判策略。试述企业可能采取的谈判策略。
(35)商标侵权行为有哪些主要表现形式？
(36)联系实际，谈谈偏见产生的原因及如何克服偏见。
(37)简述影响价格需求弹性的因素。
(38)名词解释：目标市场
(39)简述合同的履行。
(40)企业进入国际市场的主要驱动力。
(41)名词解释：主题线法
(42)企业法人登记注册应遵循哪些原则?
(43)选择中间商时需要考虑哪些主要因素?
(44)试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
(45)简述企业内部公共关系实务的内容。
(46)简述有计划行为理论的观点。
(47)简述行政协调的原则。
(48)名词解释：6p’s
(49)名词解释：销售渠道
(50)组织实际形象分析包括哪些步骤?
(51)名词解释:公共关系
(52)简述行政决策在行政管理中的重要地位。
(53)案例：有一个美国商人要到东京与一家日本公司谈判签约。他的行程安排仅有一个星期的时间，要在一周内签订合同，然后返回美国。
星期一，他抵达东京的第一天，日商邀请他去打高尔夫球，结果，他赢了日商两杆。星期二，他想该谈判了吧，但日商还要打高尔夫球，于是，他们又去了高尔夫球场，并且他又赢了。星期三，当日商再次提出打高尔夫球时，他有些不满了，随口说道：“我们什么时候才能干正事呢？”日商大吃一惊，回答说：“我们一直在谈正事呀！”
在他的坚持下，星期三他们坐在会议室开始了会谈，并于星期六签订了合同。但是，由于他急于达成协议，随着他自己确定的期限临近，不得不在好几个方面做出了让步，签订了一个他并不满意的合同。
请回答下列三个问题：
(54)某家电企业为了开发一种新产品，对目标市场的10000名消费者进行了调查，该企业按家庭年平均收入把消费者分为三个层，第一层为年平均收入1.5万元以下的消费者共有1500名，第二层为年平均收入1.5万元～3万元的有6500名，第三层为年平均收入3万元以上的有2000名，如果采用分层抽样抽取300个样本进行调查，企业应该如何抽取样本？
(55)维护市场秩序的主要内容有哪些？
(56)名词解释：波士顿矩阵分析法
(57)阐述国际产品生命周期理论，并结合现实举例。
(58)简述国际服务市场形成与迅速发展的原因。
(59)简述行政执行的制约因素。
(60)什么叫个人知觉?
(61)如何减少文化差异对于谈判的影响？
(62)名词解释：市场价格
(63)简述行政组织的基本要素。
(64)论述我国消费者保护法的体系及特点。
(65)不正当竞争行为产生的原因有哪些?
(66)试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
(67)试论对不正当竞争行为监督管理的意义和原则。
(68)论组织建立良好的名流关系的意义和作用。
(69)请简述消费品市场的细分标准。
(70)论述市场跟随者通常采用的竞争战略。
(71)名词解释：特许经营
(72)行政效率测定的原则有哪些?
(73)不正当竞争行为具有哪些特征?
(74)在国际市场营销中，为什么需要提高文化适应性?
(75)名词解释：产品差异化策略
(76)试论述企业应如何有效地进行新产品的开发，以减少新产品开发的失败。
(77)名词解释：6p’s
(78)詹姆斯?李提出避免“自我参照标准”的四步骤法。
(79)简述工商行政管理部门的行政执法。
(80)试对报纸、杂志、广播和电视四大广告媒体的优劣势进行论述。
(81)合同应具备哪些条款?
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(1)要约的撤回可发生在( )。
a.书面形式的要约
b.书面形式和口头形式的要约
c.书面形式和录音形式的要约
d.书面形式和录像形式的要约
(2)各种党派团体属于( )。
a.服务性组织
b.公益性组织
c.营利性组织
d.互益性组织
(3)分销商与代理商的根本区别在于
a.拥有产品的所有权
b.签订合同
c.提供市场信息
d.拥有产品的定价权
(4)下列关于行政效率经济要素的认识，正确的表述是
a.效率公式表明，效率与投入成正比，而与产出成反比
b.提高效率的唯一途径在于减少投入
c.经济要素在很大程度上是个行政投入量的问题
d.从经济角度讲，提高行政效率的唯一途径是降低行政费用
(5)在vis中，应用最广泛、出现频率最多的要素是
a.标准字
b.象征图案
c.标志
d.企业广告
(6)我国工商行政管理法律、法规的渊源有( )。
a.法律、行政法规、地方性的法规
b.法律、行政法规和部门规章、地方性的法规和规章
c.宪法、法律和行政法规
d.宪法、法律、行政法规和部门规章、地方性的法规和规章
(7)运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是( )。
a.标志
b.标准字
c.标准色
d.企业广告及宣传版面编排模式
(8)早期的行政学研究，主要侧重于
a.理论、原则和法律条文的研究
b.理论和行政程序的研究
c.理论和行政咨询的研究
d.行为、决策、程序和方法的研究
(9)市场调查的最终目的是为了
a.摸清市场现状
b.找出一些因果关系
c.专门研究某个问题
d.为决策提供依据
(10)首先提出环境问题并予以研究的学者是
a.里格斯
b.高斯
c.古德诺
d.威尔逊
(11)服务贸易总协定中规定了两种义务，一种是( )义务，另一种是具体承诺的义务。
a.一般性
b.特殊性
c.主观性
d.客观性
(12)根据关系的稳定程度，可以把公众分为
a.首要公众和次要公众
b.顺意公众、逆意公众和边缘公众
c.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
d.临时公众、周期公众和稳定公众
(13)目前对态度的定义大家公认最好的解释是( )。
a.allport认为态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应
b.krech认为态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织
c.freedman认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向
d.freedman认为态度是个体经验对事物、观念或他人产生的认知
(14)企业给销往各地市场的产品都制定统一的出厂价格，这是
a.标准化定价法
b.多样化定价法
c.主动竞争定价法
d.地心定价法
(15)大多数情况下，领导者应尽量采用的领导方式是( )。
a.强制方式
b.激励方式
c.说服方式
d.示范方式
(16)加强对市场经营主体竞争行为监督管理的最主要内容是
a.避免市场商品价格的剧烈波动
b.有利于不同所有制企业的协调发展
c.鼓励和保护正当竞争，限制和打击不正当竞争
d.保护经营者和消费者的合法权益
(17)于市场规模、潜力大的国家应考虑采用哪种进入模式？
a.间接出口
b.许可交易
c.直接出口
d.合同模式
(18)低机会和低风险的业务属于( )。
a.理想型业务
b.风险型业务
c.成熟型业务
d.困难型业务
(19)以下哪项为服务产品的特点？
a.同质性
b.不易消失性
c.不可分割性
d.有形性
(20)在处理工商行政管理机关之间管辖权争执时，普遍遵循的原则是
a.共同协商、合作查处
b.报请上级机关批示或移送上级机关查处
c.由行政级别高的一方查处
d.谁先立案谁查处或者方便查处
(21)制造商不通过任何的中间商将产业用品直接销售给消费者，这种分销渠道属于
a.零层次渠道
b.一层次渠道
c.二层次渠道
d.三层次渠道
(22)奉行( )模式的基本格局是，现有产品—新需求—国际市场新需求。
a.市场渗透型
b.市场开发型
c.产品开发型
d.多种经营型
(23)相对而言，________是我们对他人形成整体印象时最常使用的模型。
a.加权平均模型
b.整体模型
c.平均模型
d.累加模型
(24)从社会认同的的角度来看，( )文化中的人更易于从他人所处的群体来判断他人。
a.个人主义
b.集体主义
c.资本主义
d.社会主义
(25)古人言：“上好礼则民莫敢不敬，上好义则民莫敢不服，上好信则民莫敢不用情”，这句话体现了行政道德的
a.强制性
b.政治性
c.示范性
d.约束性
(26)个人所受来自他人的影响与他人的数量、他人的重要性以及他人与个体的________有关。
a.相似性
b.互补性
c.接近性
d.熟悉性
(27)具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是
a.报纸
b.杂志
c.因特网
d.广播、电视
(28)公共关系的根本职责是
a.协调沟通
b.提供服务
c.辅助决策
d.传播推广
(29)个人知觉的线索包括情绪和
a.非语言线索
b.表情
c.语言
d.身体语言
(30)关于侵犯注册商标专用权行为的处理，下列各项表述中，哪个是正确的?
a.对商标侵权行为的查处工作完全由工商行政管理机关处理
b.对侵犯商标专用权的，只有被侵权人才能向工商行政管理机关控告
c.被侵权人向工商行政管理局控告商标侵权行为时，必须有明确的被告
d.工商行政管理机关应主动追究商标侵权违法活动
(31)犯行为从效果上来看，这种行为可以是反社会行为，也可能是
a.有益社会行为
b.亲社会行为
c.有害社会行为
d.协同社会行为
(32)在团体决策技术中，( )团体的成员是一个一个加入的。
a.头脑风暴
b.阶梯技术
c.德尔菲法
d.具名群体技术
(33)下列属于产品组合策略的是
a.高低档产品策略
b.改进产品系列
c.努力提高产品品质
d.寻找新的市场策略
(34)企业进入国际市场的最高阶段是
a.国外独资企业
b.合同制造
c.国外合营企业
d.国外组装业务
(35)业通过发展新产品来替代现有产品的时期应是产品生命周期的
a.投入期
b.成长期
c.成熟期
d.衰退期
(36)家庭是人们接受环境影响的( )场所，个体的人格成长与社会技能的掌握主要是在家庭之中完成的。
a.最主要
b.主要
c.重要
d.相当重要
(37)由文字、图形或记号两种要素组成的商标是
a.文字商标
b.图形记号商标
c.组合商标
d.立体商标
(38)社会心理学的研究领域包括个体过程、团体过程和( )。
a.人际过程
b.学习过程
c.成长进程
d.认知过程
(39)进入国际市场的模式有多种，下列属于合同打入模式的有( )。
a.间接出口
b.直接代理商
c.许可证贸易
d.独资经营
(40)容易导致过分重视产品而不是重视消费者需求的观念是
a.生产观念
b.产品观念
c.推销观念
d.市场观念
(41)现代公关传播的本质属性是( )。
a.信息交流的及时性
b.信息交流的准确性
c.信息交流的全面性
d.信息交流的双向性
(42)孔府家酒的酒瓶在饮用后可以作为花瓶使用，这是( )。
a.附赠品包装策略
b.多用途包装策略
c.商品组合包装策略
d.礼品包装策略
(43)中国传统文化是中华民族历经世世代代的积淀所形成的相对稳定的意识形态体系，其体系特征不包括( )。
a.提倡以天为本的思想
b.以家庭为主体的家族主义盛行
c.封闭性的经济基础
d.政治制度中的专制主义
(44)道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的
a.宣传因素
b.团体因素
c.社会因素
d.个性因素
(45)用一组与某产品的潜在需求量密切相关的变量来间接地估计该产品可能的需求量的方法是
a.类比估计技术
b.多因素指标技术
c.回归分析技术
d.风险评估技术
(46)政府的公益性广告是一种
a.商品广告
b.商业性广告
c.非商业性广告
d.盈利广告
(47)统一运费定价属于下面哪种定价方法?
a.成本定价法
b.地理定价法
c.需求定价法
d.竞争定价法
(48)下列关于工商行政管理的手段表述中，正确的选项是
a.与国民经济管理工作相同，以适用法律手段和经济手段为主，以行政手段和其它手段为辅
b.根据工商行政管理的性质，工商行政管理的手段主要是行政手段和法律手段
c.根据工商行政管理的任务，决定了工商行政管理的手段是以行政手段和法律手段为主，以经济手段为辅
d.由于工商行政管理部门是政府的一个职能部门，所以政府管理经济的手段同样适用于工商行政管理部门，包括法律手段、经济手段和行政手段
(49)预先的讨好和奉承对增加顺从十分有效，这是因为
a.有助于建立一个使人们感到愉快的顺从气氛
b.可以增加顺从行为的互惠性
c.增加了他人顺从的合理原因
d.使其社会交换中的公平性得以保持
(50)以下哪种途径获得的信息属于二手资料？
a.通过访谈
b.通过调查问卷
c.通过市场试验
d.通过报纸、刊物
(51)兴趣在很大程度上制约着知觉的( )。
a.主观选择性
b.客观选择性
c.主动选择性
d.被动选择性
(52)产品处于成长期和成熟期阶段所采用的广告策略主要是
a.告知性广告
b.说服性广告
c.提醒性广告
d.让利性广告
(53)下列不属于国家工商行政管理总局内设机构的是
a.公平交易司
b.市场规范管理司
c.农村合作经济指导司
d.个体私营经济监管司
(54)共关系学中的公众特指
a.积极受众
b.被动受众
c.消极受众
d.公共受众
(55)公共关系最显著的特点是
a.见效迅速
b.可信度高
c.渗透性强
d.面对面沟通
(56)国家以生产资料所有者身份从国有企业取得的利润收入是
a.税收收入
b.债务收入
c.企业收入
d.规费收入
(57)国际商品的价格术语cif意思是( )。
a.运费付至
b.成本加运费
c.成本加保险费加运费
d.运费保险费付至
(58)( )，在促销时往往广告用得较少，人员推销用得较多。
a.高价消费品
b.低价消费品
c.高价工业品
d.低价工业品
(59)在国家预算中占主导地位的是
a.部门预算
b.中央预算
c.地方预算
d.单位预算
(60)文化心理学认为，东方文化中的自我是一种（）。
a.独立型的自我
b.封闭型的自我
c.现实型的自我
d.依赖型的自我
(61)美国学者戴维?奥斯本和特得?盖布勒认为，克服官僚主义的最有效办法是采用
a.政治家精神
b.企业家精神
c.冒险家精神
d.科学家精神
(62)影响和制约行政执行的环境因素主要包括
a.行政执行人员的事业心和责任感
b.人力、物力、财力等资源
c.国内政治、经济体制的调整
d.执行对象对决策的态度
(63)在国际营销中，若公司产品系列少，同质度高，营销地区差异不大，则应该采用( )的组织结构。
a.职能型
b.地区型
c.矩阵型
d.产品型
(64)20世纪60年代，西方产生了一条研究行政学的新路径是指( )。
a.行为科学
b.行政生态学
c.决策理论
d.权变理论
(65)提出“两级传播论”的美国社会学家是
a.拉斯韦尔
b.麦克卢汉
c.拉扎斯菲尔德
d.麦库姆斯
(66)创办我国第一个公共关系本科专业的高校是
a.复旦大学
b.北京大学
c.中山大学
d.南京大学
(67)处理客户投诉的最后步骤是
a.提出外理方案
b.确定投诉处理部门
c.总结评价
d.实施处理方案
(68)在各种环境机会中符合企业目标与能力并有利于发挥企业优势的市场机会是( )。
a.环境机会
b.显性机会
c.企业机会
d.行业市场机会
(69)检验决策是否正确的根据是
a.决策制定是否民主化
b.决策内容是否符合实际
c.抉择方案是否优化
d.行政执行效果
(70)以下哪项为服务产品的特点？
a.同质性
b.不易消失性
c.不可分割性
d.有形性
(71)“生长膨胀—再膨胀—直至衰亡”，这就是官僚机构的运动规律。这条规律被称为
a.“梅奥定律”
b.“帕金森定律”
c.“西蒙定律”
d.“韦伯定律”
(72)部门内竞争是( )。
a.满足同类需要的代用品生产经营者之间的竞争
b.满足不同需要的有关产品间的竞争
c.生产同类商品的企业之间的竞争
d.一种人才竞争
(73)国际市场营销的约束力是
a.新技术革命的推动
b.杠杆作用
c.市场差异
d.国内竞争的压力
(74)企业法人有效设立的标志是
a.提出登记申请
b.通过前置审批
c.取得企业名称核准通知书
d.取得企业法人营业执照
(75)在政策终结的对象中，执行政策的措施和手段的终结是指【】
a.计划的终结
b.政策的终结
c.功能的终结
d.组织的终结
(76)兴趣在很大程度上制约着知觉的( )。
a.主观选择性
b.客观选择性
c.主动选择性
d.被动选择性
(77)企业收购和兼并若干个上游企业，控制原材料和供货的渠道，实现供应与生
产的一体化，则这种一体化是
a.后向一体化
b.前向一体化
c.水平一体化
d.垂直一体化
(78)文化心理学的价值调查法有四种形式，其中经实践检验，有效度最高的是
a.排序法
b.评价法
c.行为场景法
d.态度量表
(79)我国历次改革的难点是
a.行政法律建设
b.机构精简
c.观念利益问题
d.人员分流
(80)管理决策所具有的基本特性包括目标性、择优性、针对性和
a.实践性
b.利益性
c.强制性
d.抽象性
(81)加强对市场经营主体竞争行为监督管理的最主要内容是
a.避免市场商品价格的剧烈波动
b.有利于不同所有制企业的协调发展
c.鼓励和保护正当竞争，限制和打击不正当竞争
d.保护经营者和消费者的合法权益
(82)影响从众情境因素中，团体规模一般以( )为最宜。
a.1-3人
b.3-4人
c.4-6人
d.10人以上
(83)在服务商品贸易时，价值实体与使用价值是( )的。
a.同时发生转移
b.分离
c.既可能同时发生转移，也可能分离
d.都没有发生转移
(84)属于社会文化环境因素的是
a.人口状况
b.风俗习惯
c.国际关系
d.国际争端
(85)广告策划的中心环节是
a.广告定位
b.广告创意
c.市场调查
d.广告媒介安排
(86)为了解本企业的销售增长率、竞争对手的市场营销策略、消费者购买行为等进行的市场研究属于
a.探索性研究
b.描述性研究
c.因果性研究
d.预测性研究
(87)将零售商划分为完全自助零售商、有限服务零售商和完全服务零售商是按照零售商( )的标准来划分的。
a.提供服务的多少
b.产品线的情况
c.价格水平
d.管理和控制方式
(88)法人的民事行为能力和民事权利能力在范围上是一种什么样的关系?
a.民事行为能力的范围大于民事权利能力的范围
b.民事行为能力的范围小于民事权利能力的范围
c.两者在范围上是相等的
d.两者是相互独立，互不影响的
(89)按领袖价格定价，属于
a.成本加成定价法
客服专员笔试、面试题及答案
k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×） 25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√） 二、单项选择题 25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求； __A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到 D 。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须
实习律师面试试题库(附答案)复习进程
实习律师面试试题库 (附答案)
实习人员面试考核试题库 一、简答题（20题） 1、作为即将执业的律师，你对从事律师工作有何期望和担忧？ 2、律师如何对待信访的问题？ 1、帮助信访群众识别自己的信访事项是否属于信访受理范围。 2、帮助信访群众分析信访事项中包含的法律问题和非法律问题，并寻找合理的解决投诉途径。 3、帮助信访群众正确地理解国家政策和法律规定。 3、你在成为职业律师后还会去尝试考公务员吗？ 4、根据律师职业道德和执业纪律规范的规定，律师不得以下列方式进行不正当竞争。请问哪些行为属于不正当竞争？ 《律师职业道德和执业纪律规范》（中华全国律师协会） 第四十四条律师不得以下列方式进行不正当竞争： 1．不得以贬低同行的专业能力和水平等方式，招揽业务； 2．不得以提供或承诺提供回扣等方式承揽业务； 3．不得利用新闻媒介或其他手段向其提供虚假信息或夸大自己的专业能力； 4．不得在名片上印有各种学术、学历、非律师业职称、社会职务以及所获荣誉等； 5．不得以明显低于同业的收费水平竞争某项法律事务。 5、你如何处理在看守所会见时，当事人提出要抽支烟的问题？ 6、根据《律师法》第32条的规定，律师在什么情形下有权拒绝代理或者辩护？ 《中华人民共和国律师法》（全国人大常委会） 第三十二条委托人可以拒绝已委托的律师为其继续辩护或者代理，同时可以另行委托律师担任辩护人或者代理人。
律师接受委托后，无正当理由的，不得拒绝辩护或者代理。但是，委托事项违法、委托人利用律师提供的服务从事违法活动或者委托人故意隐瞒与案件有关的重要事实的，律师有权拒绝辩护或者代理。 7、根据律师职业道德和执业纪律规范的规定，律师在执业机构中的纪律有哪些？ 《律师职业道德和执业纪律规范》（中华全国律师协会） 第三章律师在执业机构中的纪律 第十三条律师事务所是律师的执业机构，律师的执业活动必须接受律师事务所的监督和管理。 第十四条律师不得同时在两个或两个以上律师事务所执业。 同时在一个律师事务所和一个法律服务所执业的视同在两个律师事务所执业。 第十五条律师不得以个人名义私自接受委托，不得私自收取费用。 第十六条律师不得违反律师事务所收费制度和财务纪律，挪用、私分、侵占业务收费。 第十七条律师因执业过错给律师事务所造成损失的，应当承担相应责任。 8、根据律师职业道德和执业纪律规范的规定，律师在诉讼、仲裁活动中的纪律有哪些？ 《律师职业道德和执业纪律规范》（中华全国律师协会） 第四章律师在诉讼、仲裁活动中的纪律 第十八条律师应当遵守法庭和仲裁庭纪律，尊重法官、仲裁员，按时提交法律文件、按时出庭。 第十九条律师出庭时按规定着装，举止文明礼貌，不得使用侮辱、谩骂或诽谤性语言。 第二十条律师不得以影响案件的审理和裁决为目的，与本案审判人员、检察人员、仲裁员在非办公场所接触，不得向上述人员馈赠钱物，也不得以许诺、回报或提供其他便利等方式与承办案件的执法人员进行交易。 第二十一条律师不得向委托人宣传自己与有管辖权的执法人员及有关人员有亲朋关系，不能利用这种关系招揽业务。 第二十二条律师应依法取证，不得伪造证据，不得怂恿委托人伪造证据、提供虚假证词，不得暗示、诱导、威胁他人提供虚假证据。 第二十三条律师不得与犯罪嫌疑人、被告人的亲属或者其他人会见在押犯罪嫌疑人、被告人，或者借职务之便违反规定为被告人传递信件、钱物或与案情有关的信息。 9、哪些案件不能风险代理？ 《律师服务收费管理办法》（发改委、司法部）
(完整版)淘宝客服测试题
淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费
B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答
德恒律师事务所笔试题
中翻英 根据上述交易结构图，本次借款项目包括如下步骤与安排： 1.A公司与B公司签订无担保的借款合同，A公司在该合同项下借予B公司一笔重大有息 借款（以下简称“重大借款”）； 2.B公司将该笔重大借款作为股权出资注入C公司，成为C 公司的注册资本金。除B公司 外，C公司还有其他股东，但B公司在C公司所占有的股份能够实现对C公司的相对控股； 3.C公司以重大借款数额为出资额，投资设立全资子公司D公司； 4.D公司成立后与A公司签订业务运营合同，由A公司为D公司建设厂房、提供生产设备 等；由D向其支付相应款项； 5.在D公司经营情况良好并营利的情况下，B公司将以从D公司间接获得的股东分红分期 偿还对A公司的借款。 英翻中 Intellectual Property Infringement Indemnification 1.1A shall defend, indemnify and hold B and its Affiliates (“Indemnified Party”) harmless from and against damages awarded against B or its Affiliates or amounts settled by A, and B’s reasonable attorney fees and courts costs, which are solely attributable o third party claims that the Software or Documentation licensed by B under an Order Form infringes on such third party’s intellectual property rights. 1.2As a pr-requisite to receiving the benefit of the indemnity described in Section , the Indemnified Party must provide A with: (a) prompt written notice of each claim received; (b) sole control over the defense and settlement of each such claim; and (c) full information and reasonable assistance to enable A to settle or defend any such claim. B and its Affiliates shall be entitled to participate in the defense of any such claim at its own expense. 1.3In the event that B is enjoined against, or is otherwise prohibited from, using an Software or Documentation (or any part thereof) as a result of a claim of the type described in Section , A shall, at its sole expense, do one of the following: (a) procure for Licensees the right to continue to use the Software or Documentation; (b) modify the Software or Documentation so that it becomes non-infringing; or (c) replace the Software or Documentation with software and documentation that are non-infringing without materially diminishing features and functionality. In the event that A cannot perform one of the remedies set forth in Section (a)-(c), despite its commercially reasonable efforts to do so, either party may terminate any or all Order Forms and Statement(s) of Work governing the infringing Program(s) and upon such termination, A shall promptly refund to Licensees any pre-paid (unearned) License Fee attributable to the infringing Program and compensate the damages of Licensee(s) arising herein without the limitation of liability in Article .
客服人员面试题及答案
客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？
问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
著名律师事务所招聘题目真的很难
著名律师事务所招聘题目-------真的很难 本套测试题与司法考试等题目的不同之处在于，它不考答题者的记忆力，因而允许答题者在答题期间使用能够上网的电脑查找资料；其次，它的考察重点不在于理论分析而在于答题者的法律实践经验，例如专业分析、总结概括、预测力、创造力和平衡力等等，均要求答题者从实践角度出发给出解决方案， 分数分别代表： （一）50分以下 说明答题者的法律专业基础和知识体系均有所欠缺，尚不具备从事法律专业工作所需要的基本素质和技能，建议答题者重新认真学习法理学、逻辑学以及大学法律本科教育的各门课程。学习过程当中应当注意摒弃那种“重原理、轻应用”和“重概念、轻法条”的做法，注意以客户目标为出发点，紧扣实践问题和情况开展学习和研究。此外，在日常生活中，注意通过网络等各种途径，留意各种热门法律问题的讨论、分析和研究，加强自己的法律专业实践经验。 （二）50-60分 说明答题者具备了一定的专业水平和基本素质，可以申请律师助理职位，但非常缺乏实践经验，建议进修专门的律师执业技能培训课程以及在日常工作当中注意积累。根据以往的测试统计结果表明，答题者得分较差的项目全面覆盖各个项目，不少项目可能会获得零分，例如：想象平衡技能当中的预测、创造和平衡能力；文字表达技能当中的书面转换能力、严谨程度和陈述顺序等，这些项目都是答题者需要在短期内着重提高的技能。 （三）60-80分 说明答题者的专业水平和实践经验相当于从事法律专业工作1-3年，对法律专业写作有局部认识但缺乏方向感和整体大局观，仍然缺乏运用实践经验综合判断和解决实际法律问题的必要技能。根据以往的测试统计结果表明，答题者在法律研究技能方面有一定的基础，但分析判断技能表现一般；在想象平衡技能方面有进步，但总体表现不佳；在文字表达技能
金杜律师事务所招聘笔试题目
金杜律师事务所招聘笔 试题目 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
金杜律师事务所招聘笔试题目 ? 一、案例分析题 三个案例， 第一个是公司法的案例，涉及到企业间拆借、相互投资、中外合作企业、出资不实、破产清算、债务承担等法律 问题有两个：１．分析案件中的法律事实、法律关系、各方的违法之处；２．如果你是法官你会支持谁，理由。 第二个是个合同案例，涉及到委托加工合同，买卖合同，法人及股东之间的关系等法律问题。 问题也是两个，同上。 第三个也是一个合同案例，主要是关于提单的，涉及到提单的法律性质，与基础关系买卖合同之间的关系问题。 问题也同上，有两个。 二、翻译 1.英译中 《电子银行业务管理办法》第８９条到第９１条。
2、中译英 第一条为了规范股权分置改革后外国投资者对a股上市公司（以下简称上市公司）进行战略投资，维护证券市场秩序，引进境外先进管理经验、技术和资金，改善上市公司治理结构，保护上市公司和股东的合法权益，按照《关于上市公司股权分置改革的指导意见》的要求，根据国家有关外商投资、上市公司监管的法律法规以及《外国投资者并购境内企业暂行规定》，制定本办法。 第二条本办法适用于外国投资者（以下简称投资者）对已完成股权分置改革的上市公司和股权分置改革后新上市公司通过具有一定规模的中长期战略性并购投资（以下简称战略投资），取得该公司a股股份的行为。 第三条经商务部批准，投资者可以根据本办法对上市公司进行战略投资。 三、如何处理与合伙人的关系 你的合伙人让你在一天内替他写一份针对客户的演讲稿。你实在想不出怎么写，不得不去问合伙人。请问，你会问那些问题 四、英文写作
客服面试问题及答案或提示
客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）切实可行的工作流程； （2）严格的服务质量标准； （3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作？ 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你？ 思路：1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 5、遇到难缠的客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点？ 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少？ 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发： （1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，
(完整版)实习律师面试题库(附答案)
实习人员面试考核试题库 简答题 1、作为即将执业的律师，你对从事律师工作有何期望和担忧？ 期望：希望能通过包括本人整个律师行业的努力，可以推动国家法治进程，维护社会公平正义，树立法治的威信。希望自己从事律师后，通过自己的不断努力，使自己的法律知识、业务素质、执业技能得到大大提升，逐步实现执业的专业化。希望自己的执业能够取得较好的经济回报和社会的认同感、维护社会的公平正义，贡献一份微薄的力量。 担忧：律师群体对自身职业定位和职业荣誉的认知具有巨大的落差，律师执业环境的严峻性，年轻律师生存问题（案源、收费问题）。 2、律师如何对待信访的问题？ 接待信访群众是政府工作人员的义务。律师不是政府工作人员，没有接待信访群众的义务。律师是社会法律工作者，可以给信访群众提供政策、法律方面的咨询帮助，用法律来规范信访群众的信访行为，做到文明、依法信访。律师介入信访的好处是：1、帮助信访群众识别自己的信访事项是否属于信访受理范围。2、帮助信访群众分析信访事项中包含的法律问题和非法律问题，并寻找合理的解决投诉途径。3、帮助信访群众正确地理解国家政策和法律规定。但是，律师不宜直接代表或者带领信访人到国家机关信访或者走访。因为，信访群众情绪容易失控，容易酿成冲击国家机关的恶性事件，在政府心目中造成律师煽动闹事的不良印象，不利于最终解决信访群众的问题。律师应当多做代书、咨询工作，尽量避免和政府工作人员正面接触，即使需要接触，也不应当与信访人一道，而应采取单独交换意见的形式进行。律师应当多以第三人的身份向政府提建议和反映情况的方式，间接地将信访群众的问题反映给政府，以期到达解决问题的目的。总之，在处理信访群众委托的案件中，律师一定要坚持有理、有利、有节地原则与各个部门打交道，随时保持高度的政治警惕性，避免被别有用心的人利用，而陷律师于不利地位。 3、你在成为职业律师后还会去尝试考公务员吗？
客服人员面试问题及答案((精心整理))
客服人员面试问题及答案 一、客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用? 2、你为什么想来我们公司工作? 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢? 4、我们为什么药录用你? 5、遇到难缠客户您将如何处理? 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点? 9、您的期望薪资是多少? 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作? 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么? 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点? 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 16、你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理? 19、你的目标? 20、需要具备什么素质？
二、问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 (1)、切实可行的工作流程; (2)、严格的服务质量标准; (3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平; (4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答; 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心; 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁!” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部
京师律师事务所笔试
竭诚为您提供优质文档/双击可除 京师律师事务所笔试 篇一：律所笔试集锦 20xx年 篇二：金杜律师事务所招聘笔试题目 金杜律师事务所招聘笔试题目 一、案例分析题 三个案例， 第一个是公司法的案例，涉及到企业间拆借、相互投资、中外合作企业、出资不实、破产清算、债务承担等法律问题有两个：１．分析案件中的法律事实、法律关系、各方的违法之处；２．如果你是法官你会支持谁，理由。 第二个是个合同案例，涉及到委托加工合同，买卖合同，法人及股东之间的关系等法律问题。问题也是两个，同上。 第三个也是一个合同案例，主要是关于提单的，涉及到提单的法律性质，与基础关系买卖合同之间的关系问题。 问题也同上，有两个。 二、翻译 1.英译中
《电子银行业务管理办法》第８９条到第９１条。 2、中译英 第一条为了规范股权分置改革后外国投资者对a股上市公司（以下简称上市公司）进行战略投资，维护证券市场秩序，引进境外先进管理经验、技术和资金，改善上市公司治理结构，保护上市公司和股东的合法权益，按照《关于上市公司股权分置改革的指导意见》的要求，根据国家有关外商投资、上市公司监管的法律法规以及《外国投资者并购境内企业暂行规定》，制定本办法。 第二条本办法适用于外国投资者（以下简称投资者）对已完成股权分置改革的上市公司和股权分置改革后新上市公司通过具有一定规模的中长期战略性并购投资（以下简称战略投资），取得该公司a股股份的行为。 第三条经商务部批准，投资者可以根据本办法对上市公司进行战略投资。 三、如何处理与合伙人的关系？ 你的合伙人让你在一天内替他写一份针对客户的演讲稿。你实在想不出怎么写，不得不去问合伙人。请问，你会问那些问题？ 四、英文写作 请你讲一下在大学期间对你印象最深刻的事（英文） 篇三：金杜中伦国浩等面试笔试试题及答案
客服人员入职转正试题
物业客服人员转正考试试题 一、填空题（每空1分共10题共30分） 3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。 4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。 5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。 由总经理批准。 二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分） 1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。 A、权利与义务
B、服务与被服务 C、管理与被管理 D、委托与被委托 2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能 D、业主自治管理 3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ） A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业 4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会 5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C） A、业主公约 B、物业服务合同 C、前期物业服务协议 D、前期物业服务合同
网购客服常见面试题
网购客服常见面试题 网购客服常见面试题：网购的兴起，让不少人开始从事客服工作的行列，作为客服工作人员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备接听顾客的投诉，所以说做好客服工作不简单。 1、遇到难缠客户您将如何处理? 回答技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?
回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种： 在通话过程中： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置静音态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 通话完毕： (1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用? 回答技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。 (1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制
律师事务所面试常见问题
律师事务所面试常见问题 律师事务所面试常见问题有哪些?下面就由为大家介绍一下律师事务所面试常见问题的文章，欢迎阅读。 律师事务所面试常见问题篇1 1、你选择当律师的目的是什么? 2. 你想以律师为终生职业么?是什么原因? 3. 你认为你当律师的优势是什么? 4. 你认为你能在律师界争得一席之地么?理由是什么? 5. 你认为律师应当具备的基本素质是哪些?最重要的是什么? 6. 你认为律师应当具备的品质是哪些? 7. 你看过哪些律师学方面的书籍?最推崇哪本? 8. 你认为律师职业的最高境界是什么样的情形? 9. 你希望指导你工作的律师是什么样的? 10.你认为律师盈得客户的方法有哪些? 11.你若将来独立执业时会怎样争取客户? 12.你为什么应聘律师助理职务? 13.你认为你应聘这个岗位的最大优势是什么? 14.你是否了解律师助理的职责?从何得知的? 15.你认为怎样才能当好律师助理? 16.你对律师及助理们经常加班、经常到艰苦地区整月地出差是
怎样看的?你婚姻中(或未来)的另一位是否能支持你这样工作? 17.你认为律师最欢迎什么样的助理? 18.你打算干律师助理多长时间?然后怎样?说说长期的职业规划内容。 19.你是怎样认识助理与指导律师之间、助理与其他助理之间的关系的?你会怎样处理其间的关系? 20.目前假若你需要一个电脑软件，而你可以买到盗版也可以买到正版，使用功能上两者又没有区别，价格相差几千元，你会买哪种? 律师事务所面试常见问题篇2 1.你对社会上报道的几元钱或几毛钱的诉讼是怎么看的?如果你遇上此类事件会怎么做? 2.如果你收到手中的这份问卷时已经深夜十二点了，你会立即再花几个小时一口气把它答好还是明天再说? 3.你与人相处的原则是什么? 4.你认为自己是否善于与陌生人交往? 5.概括地说你自己的性格有哪些特点? 6.你在学习或工作中遇到困难一般会怎么处理? 7.你平时在从事一些比较重大的事务时在方式方法上会体现出什么特别的风格? 8.你认为你是一个挑战型的还是稳健型的性格? 9.你的人生格言是什么?对你影响最大的事件是什么? 10.有生以来，使你最高兴的事情是什么?你受到的最大挫折是什
淘宝客服培训测试题与答案
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
(完整版)实习律师面试宝典(终极版)
面试准备资料 第一部分：考核内容 一、自我介绍 三位面试官，早上好！非常感谢三位前辈在百忙之中抽出时间为我们后辈提供考核面试和指点。同时我也很高兴能参加今天的面试，我的实习证号……。 （各位大状结合自己的情况谈） 2、假如我们三人是你的当事人，请你用2分钟时间介绍你的律师事务所。 答： 二、面试题目： 1、在这实习的一年中你学到了什么？ 答：通过一年的实习，协助指导老师处理诉讼案件、执行案件、起草法律书等工作，基本上掌握了民事诉讼的程序及从事法律顾问工作的要求。但本人觉得，实习期间所接触的只是常规性的法律事务，还需在日后的工作与学习中，不断提高自己的民事诉讼及常年法律顾问工作的能力与水平，提高从事法律事务的综合能力。 2、转正执业后你有何打算？ 答：转正执业后，继续在律师行业奋斗，通过不断的学习以及诉讼经验与技巧的不断积累，争取在3-5年内将自己的业务能力与水平提升到更高的高度；遵纪守法，做一名合格的律师。 3 如，①律师不得泄露国家秘密、当事人的商业秘密及个人隐私；②律师不得在同一案件中为双方当事人担任代理人，不得代理与本人或其近亲属有利益冲突的法律事务；③律师不得同时在两个以上律师事务所执业；④律师不得以不正当手续承揽业务；⑤律师不得私自接受委托、收取费用；⑥律师不得故意提供虚假证据或者威胁、利诱他人提供虚假证据，妨碍对方当事人合法取得证据；⑦律师不得不得向法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员行贿，介绍贿赂或者指使、诱导当事人行贿；⑧律师不得违反规定会见法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员。 4、若现在有10多个市民告政府你如何处理？ 答：首先应办理相应的备案手续，其次应详细了解案件，评估风险；结合自己的专长，决定是否应接受当事人的委托。 律师办理群体性案件，应着力于化解矛盾纠纷，帮助争议各方选择合法、适当、平和与稳妥的争议解决路径和方式。倡导调解解决纠纷。 律师不鼓动、不参与群体性案件当事人或其代表人、代理人的上访活动。不得参与或建议当事人以违反社会治安、干扰国家机关正常工作等手段促使案件的解决。
电商客服面试问题
客服面试问题 1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。 2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与 客户的沟通? 参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。 3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同? 参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。 4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？
参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。） 5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如 何解决的? 参考：可结合自身经历回答。着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。 6.为什么会选择做淘宝客服？ 此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。 7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着 你一定要卖给他，你怎么解决？ 此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。 参考：要仔细耐心的对待这类客户，在允许的范围内可适当满足顾客爱贪小便宜的心理。即使无法满足，在聊天过程中语气要诚恳，或努力突出产品性价比高，要耐心安抚顾客，不可出现冲突。 8.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？ 参考：作为客服，这类事情是不可避免的。唯一要做好的就是要努力调整心态，以平常心面对。找出顾客情绪激动的问题所在，努力改进。 9.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？