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汽车行业售后服务推广策划

汽车行业售后服务推广策划
汽车行业售后服务推广策划

前言

随着CZ三华4S店开业,标志着苏州大区第7家CZ4S店成立,苏州市区第3家CZ4S 店成立,各商家都使出浑身解数,参与到日益激烈的汽车销售竞争中来,力争占据更多的市场份额,成为苏州最具影响力的4S形象专卖店。

现在多样化的汽车销售方式多沉寂于夕日的窠臼,无法实现销售的创新<广告>

;五花八门的促销手段已经使消费者产生审美疲劳,无法拨动顾客心中那根瞬间可以爆发的心弦,因此我们建议苏扬以独特的视角审视传统促销模式,利用差异化的促销手段,做当前汽车销售的主流营销:情感营销+体验营销。

一、活动目的

1、增加CZ汽车销售量,提高苏扬和CZ美誉度,培育顾客品牌偏好。

2、强化苏扬4S店品牌形象,逐渐形成买CZ到苏扬的品牌认知。

3、引起更多目标群体的关注,形成社会新闻舆论话题,增强苏扬和CZ的社会关注度。

4、增强与受众群体的接触机会,强化苏扬专业售后服务认知,让独特的服务成为苏扬核心卖点。

二、活动主题

体验CZ魅力,感受采摘乐趣

三、活动方案基本思路

前期进行多元化的宣传活动造势,最大可能的聚集人气,引起潜消费群体的关注与兴趣,吸引潜在客户参与到“体验CZ魅力,感受采摘乐趣”活动中来,促使本次体验CZ驾驶快乐之旅——无锡阳山采摘水密桃活动顺利完成。

四、聚集人气和报名参与的主要方式

1、报纸广告

《姑苏晚报》、《城市商报》做软文(建议星期二,星期五做报纸媒体)

主要是做关于本活动的征集和苏扬店七周年的事宜。

时间进度:7月10日,13日,16日,20日四期软文

宣传标题

邀您体验CZ驾驶快乐之旅——无锡阳山采摘水密桃活动

CZ汽车苏扬4S店十年店庆有礼啦!

COME ON!跟我游吧!

2、网站广告投放与论坛设置

在《名城苏州》汽车频道、《苏州汽车网、《苏州车网》做网络浮游广告和相关站点进行论坛虚拟社区炒作,以突破传统宣传瓶颈,节约传播成本资源,引起年轻人群的关注积极性,从而可以引起更多的兴趣者报名参与。

时间进度:7月7日开始截止到20号,3天创设一个新的话题,带动论坛炒作。

3、DM杂志的精准投放

在《亿邦联合广告》DM杂志做了一期彩色广告,刊登面向社会募集试乘试驾CZ车爱好者,并着重邀请记者、律师、教授、工程师、设计师、企业主、企业中高层管理试乘试驾者以及归国留学生等等知识分子、文化精英参加。

时间进度:7月12号投放《亿邦联合广告》DM杂志(半月刊)

4、车友俱乐部会员的意见领袖作用

引导苏州CZ会会员介绍(朋友)潜在客户前来试乘试驾,增加潜在客户体验的机会,容易形成很强的购买力。(这需要给予介绍潜在客户的CZ会员一定的服务优惠)

时间进度:在21号之前

5、整合驾校资源,利用驾校数据资料库邀请参与本次旅游——采摘活动

驾校都有自己的学员,特别是刚发放驾驶执照的学员,可以成为我们的邀请对象,一是他们有自己的驾照和技术,二他们基本还没有买车,正处于酝酿买车的过程,这是最需要的就是意见领袖的建议,如果我们苏扬可以先到一补,那么带来的将是更多的销售和良好的口碑宣传。

时间进度:7月20号之前

6、与苏州广电总台五套《车友》栏目、三套《房车报道》栏目进行联动

与苏州广电总台《车友》栏目,《房车报道》栏目进行联动对旅游——试乘试驾——采摘活动和28号进行报道庆典之日进行报道,以吸引社会的关注,引起目标群体的品牌认知,形成购买意向。

时间进度:《车友》栏目,7月8日,11日,13日,16日,18日,20日,21日

《房车报道》栏目,7月9日,12日,14日,17日,19日,20日,21日

五、前期安排

活动报名点:

1、CZ汽车苏扬店

2、确定自驾游车辆与人数

3、告知自驾游车主行驶路线、活动细则、安全条款、并与报名车主签定自驾游协议。

4、对参与CZ自驾游汽车进行细致的检查,确保CZ汽车在行驶过程中的安全。

活动首发仪式:

1、首发时间:7月21日

2、首发地点:苏州苏扬店

3、参与车辆:10辆

交通疏导车1辆

售后服务车2辆

4、参与人数:大约40人

医生2名

售后服务人员4名

工作人员5名

记者3-4个

5、活动安排

7:30-7:40 CZ售后工作人员和车主一起对车辆进行细致检查

7:40-7:50 CZ工作人员对自驾游车辆进行编号,并发放车身贴,协助车主粘贴(提前在报名后给车辆进行投放)

7:50-8:20 CZ工作人员宣读自驾游活动注意事项,并登记已编号车主联系电话,以便本次活动的顺利进行

8:20-8:30 CZ厂方代表发言并宣布自驾游车队开始出发

六、旅游——采摘操作思路

尽量控制老客户参与数量,增加潜在客户参与到本次活动来,进行以销售为主的促销目标。精选老客户5-10名,筛选目标客户15-30名,在体验驾驶乐趣的同时,到中国水蜜桃之乡去采摘活动,中间穿插摄影大赛、品农家菜、客户调查问卷等活动。

七、具体操作内容

1、新客户试驾试乘(7月21日10:30~12:00)

由于苏扬工作人员统一安排下,有专人陪伴在道路上进行试乘试驾体验。

2、采摘活动(7月21日1:00~2:30)

和当地相关部门取得联系,统一到水蜜桃园去采摘,并给予拍摄采摘活动照片,用来宣传此次活动情况。

3、香车美景摄影大赛(7月21日2:30~3:30)

参赛者:所有参与嘉宾自愿报名

准备工作:

准备可以做图片处理的手提电脑及数码照片打印机各一台,通知每一位愿意参加这项活动的嘉宾自带数码相机。

比赛方式:

请每位活动参与人员自己选择1~3张在活动期间拍摄的,以CZ车和当地景色及人为主题的数码照片,由主办方准备的打印机打印,参加评选,选出优胜者进行奖励。

4、填写调查问卷(7月21日3:30~4:30)

形式:

问卷涉及参与者的汽车需求、习惯、购车理想、价格承受力、对CZ的认识,最终将问题引向是否愿意在苏扬购买CZ车。依据此调查问卷我们将建立一个客户资料库,并从中发现最具购车可能的参与者并进行重点推荐。

本次活动过后,5点开始返回。

媒体策略:

平媒:

报纸文章:《姑苏晚报》、《城市商报》(建议星期二,星期五做报纸媒体)

DM杂志:《亿邦联合广告》

电波媒体:

苏州广电总台《车友》栏目、《房车报道》栏目

网络媒体:

网络浮游广告:《名城苏州》汽车频道、《苏州汽车网、《苏州车网》

户外媒体:

候车厅广告,路牌户外广告

时间进度:10——15日设计制作完成。

相关广告宣传物件:

报纸文章2篇

DM彩色广告1P 7月10号完成

精美宣传页1000张

条幅10条

彩旗100串

易拉宝20个

上述其它广告物料18日之前完成设计制作

本次活动的延伸价值:

本次活动的前期炒作与活动报道很大程度上为28号庆典做宣传,它的延伸价值可以直接把试乘试驾者转化为准潜在顾客,在潜在顾客体验和导购的双向作用下,最有可能形成庆典现场的选购,实现庆典——促销的真正目标。同时也为苏扬和CZ累积了品牌资产,提高了苏扬和CZ的品牌形象,培育了顾客的品牌偏好和忠诚度。

汽车维修促销活动方案

汽车维修促销活动方案 篇一:汽车售后服务活动方案 现代汽车一家亲服务健康行 一、活动主题:“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居,健康同行随着温度的升高,在夏季到来前,要做好客户的空调系统检查、清洗工作,传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象,拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动,也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、活动目的: 1) 馈赠客户,传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象; 2) 提升客户满意度,帮助专卖店挽留老客户,尤其是找回流失客户; 3) 帮助专卖店做好DMS系统维护,及时全面上传客户进场记录,及时更新客户联系方式等信息,保障客户服务活动权利; 三、活动周期: 活动准备:活动下发– 5月18日活动开展: 6月18日– 8月18日四、客户群:满足里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。

五、活动内容 现代汽车一家亲服务健康行 夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始,欢迎您的光临。 从2012年6月18日至2012年8月18日,只要你在售后消费,惊喜等着你, 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈 惊喜1:围绕清凉一夏检测项目:空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2:空调清洗杀毒除烟味价格220元,只收材料费168元。 惊喜3:更换空调滤免人工费,只收材料费。 惊喜4:更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5:更换全合成机油材料费9折 惊喜6:更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7:更换电瓶人工费5折 惊喜8:更换轮胎人工费5折 惊喜9:养护用品清洗9折 惊喜10:活动期间正常维修工时费7折优惠(优惠政策不含事故车)

汽车营销活动推广方案范本

Clarify the implementation objectives and contents, make the plan unified, the action coordinated and the process orderly. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 汽车营销活动推广方案

编号:FS-DY-20920 汽车营销活动推广方案 前言 **汽车自1999年在深圳市场投放以来,历经五年发展,深受广大用户认可,市场销量与日俱增,现在深圳市场保有量达到近8000台。 深圳市**投资发展有限公司在XX年7月正式代理销售**品牌汽车。公司投资200万元兴建的标准**4s店于XX年10月26日正式成立,其总占地面积为3000平方米,这是当时华南地区最大规模的一家**4s店。经营一年以来,销量急剧攀升,稳稳占据了深圳市经济型轿车的市场份额。 20xx年元月**汽车以月销8000台成为中国车市耀眼的经济型轿车之一,为取得更大突破,**集团特推出系列促销政策。XX年我公司又获得**汽车全系列深圳地区的独家经销权,更应力主从**汽车品牌的整体形象出发作宣传。以车主名义捐赠希望工程,提升**汽车、**公司社会形象的同时促

进深圳地区终端销量。 面对竞争激烈的销售市场,我们更应该切实地做好我们的服务工作,以服务作为生存的根本。只有真真切切的超值服务才能增强企业产品的美誉度,才能让产品通过“口”传播出去直到达成销售。****4s店的成立,已让**汽车用户享受到了标准的4s店优质服务,但这远远是不够的。 中国汽车市场已进入白热化激烈竞争局面,不同品牌、不同档次车型的众多商家不断展开铺天盖地的广告和促销活动争抢顾客的“眼”。 面对如此竞争,我们**品牌应该推陈出新,抢抓顾客的“心”,多开展一些投入少、效果又好的公益性公关活动,争取一举多得。 一、市场分析: XX年在中国车市创下辉煌战果的**汽车,在XX年仍旧保持强劲增长,销量连破历史记录,二月销量再攀新高,突破10000辆大关。2月份深圳汽车市场总销量11438台,较1月份增长2326台(25.5%)。本公司**汽车1月份终端销量78台,2月份增至151台,同比增长93.5%。同期竞争车型

年奔驰营销策划方案

XX年“XX奔驰—坐拥奢华”营销策划案

目录 一、环境分析 ㈠宏观环境 (3) ㈡微观环境 (4) SWOT分析 (5) STP分析 (6) 二、市场调查与需求分析 三、汽车市场细分与目标市场选择 ㈠市场细分 (7) ㈡市场目标 (7) ㈢市场定位 (8) 四、汽车产品组合策略 (10) 五、汽车定价策略 (12) 六、汽车产品促销 ㈠分销渠道 (14) ㈡定价策略 (14) ㈢多样传播途径 (14) ㈣服务理念 (15) 七、活动策划案 活动目标及背景 (16) 活动详细计划 (17)

一、环境分析 宏观环境分析 经济环境分析: 经济全球化,国外汽车大量进入中国市场,合资汽车发展迅猛。 中国消费者收入普遍提高,像奔驰这样的高档汽车购买量大大提高。 信贷业务发展迅猛,潜在购买力的消费者也可以购买的起像奔驰这样的高档汽车。国外汽车经融公司,已经开始进入中国开展业务,这种消费形式的规范化大大加快汽车消费进程。 自然环境: 有限的资源越来越短缺,使得一些石油等企业陷入困境,大国经济的发展带动能源需求的大幅增加,导致国际油价不断上升,自然资源的短缺促使企业寻找替代品,降低原材料消耗。对于奔驰这种排量较大的高档汽车是一项挑战。 环境保护越来越得到人们的重视,汽车行业也在积极创新技术,为了与国际标准接轨,力争做到既能减少环境污染,又能保证企业的发展,提高经济效益。 技术环境: 科技环境不仅直接影响企业内部的生产和营销,同时还与其他环境因素相互依赖。相互作用,特别是与经济环境、文化环境的关系更紧密。国产汽车企业发展时间较短,技术不够成熟,这正式奔驰汽车占有中国市场最有力的条件。 科学技术的创新和发展改变了人们的生活方式、消费需求和消费模式,同时改变了人们的工作方式和生产方式。奔驰汽车的每一次推陈出新都能带动市场的巨大变化。 政治法律环境: 政局稳定,就会给企业带来良好的营销环境。就中国市场而言无论是人口政策,能源政策,物价政策还是财政政策,都是很适合XX奔驰在此处发展的。 法律环境保护汽车行业的发展,保护公平竞争和广大消费者的利益及保护社会整体利益。

奔驰汽车品牌推广方案

奔驰汽车品牌推广 方案

奔驰汽车品牌推广方案 背景简介及分析 随着中国经济快速的发展,去年中国汽车销量首次跃居全球第二位,以总规模近592万辆惊人数字仅次于美国;对此业内预计今年中国车市还将保持10%-15%的增长,全年汽车销量将达到家640-660万辆之间。同时不同层面的消费群体正在迅速壮大,注重品质和品位的车型将越来越受到消费者的推崇。中国汽车工业的发展也带动中高档轿车消费市场日益走向成熟。广西汽车消费发展迅速,中国东盟博览会在南宁作为永久性会址,给广西带来了无限的商机。权威数据表明,2005年南宁市GDP总值为722.66亿元,同比增长13.2%,南宁市居民收入继续保持较快增长,城市居民人均收入首次突破万元。先富起来的人群中,她们注重身价、追求品味及爱攀比虚荣的心理等都促使高档汽车的需求得以日益增长。奔驰在中国高档豪华汽车市场继续保持着领先地位,成为中国高档豪华车市场的霸主,当前中高档轿车豪华市场已经是烽烟四起,奥迪、宝马、凯迪拉克、沃尔沃(VOLVO)、丰田等都来争分高档车市场的“一杯羹”。下半年国家将继续加强宏观调控,促使全年经济均衡协调运行。从长期看,宏观调控将为汽车业营造良好的运行境;从短期看,则给汽车业带来了喜忧参半的影响。中国的汽车业若想长久且强劲发展,除了把握好国家宏观经济发展走势,还应该避免各种短期行为,理智前

行。因此相对于促销推广的短期行为,品牌的培育建设及维护推广更显得犹为重要,创造品牌才是企业制胜的法宝。品牌已成为企业的一种非常重要的标识,体现出其背后所代表的深层内涵:谁能拥有叫得响的品牌,谁就拥有竞争的主动权;越是知名度高的品牌,给企业带来的无形资产就越大。 梅赛德斯——奔驰作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌,响誉全球。它品味非凡、高贵典雅,是华丽生活的标志,被看作是完美、优雅与时尚的象征。可是在面对竞争烽烟四起的形势下,以及近期南宁街头的“水牛拉奔驰”事件对奔驰的企业形象及品牌产生了一些负面的影响。那么梅赛德斯——奔驰要如何制定行之有效的形象战略以建立和维护良好的企业形象及品牌推广呢?我为此策划了“奔驰”名流之家免费高尔夫邀请赛,由于本人水平有限,不足之处敬请不吝斧正。 活动目的意义 1、促进商家、客户之间的情感交流,挖掘老客户资源,开发新客户。 2、向客户展示奔驰车的的优秀品质及性能,并提供良好服务提高客户满意度。 3、借用户群体效应,应用新闻宣传提升奔驰品牌在南宁汽车市场的影响力,提升品牌形象、美誉度和忠诚度。

汽车促销活动方案范本【五篇】

汽车促销活动方案范本【五篇】 汽车也是要做活动的,当汽车进行促销活动时就需要有促销的活动方案。下面是小编为你整理的汽车促销活动方案,希望对你有用!欢迎大家阅读。 汽车促销活动方案篇1 一、活动背景 作为中国销量第一的微型车生产商,*******股份有限公司目前年生产能力达18万辆。正在扩大中的*******预计到xx年年生产能力达到336,000辆。 公司生产的产品包括商务用车、微型厢式客车、微型双排货车、微型单排货车四大系列共210个品种车型。xx年12月,上汽通用五菱开始生产雪佛兰spark微型轿车,这也是首次在国内生产雪佛兰品牌的轿车。 上汽通用五菱共有400家经销店和400家售后服务网点密集分布在全国的29个省市自治区。xx年上汽通用五菱共销售180,188辆汽车,比去年增长了22.8%。通过上汽通用五菱汽车股份有限公司在国内的知名度和美誉度,多年来汽车销售量大幅度的增长,在目标市场是有口皆碑。今以独特的新款在适当的时机满足消费者的需求,让懂得生活的人能更好的体验生活,为市场提供最好的,提供最优惠的,成了上汽通用五菱汽车股份有限公司的理想与抱负。做微车,需要口碑。湖州菱通汽车有限公司抓住契机,在元旦期间,在湖州三县两区进行进一步的宣传。 二、活动目的 鉴于微车市场与目标消费者追求口碑好,强动力,售后服务好的特性,满足消费者的心理需求。 借人们向往的轻松时尚心理,推出个性、时尚、绚丽的新款雪佛兰spark,让消费者体验工作之余的轻松心情。 借助五菱小旋风“能拉能载”的概念操作,借势推出新产品——单双排“小旋风”车,进一步提高产品的非常空间概念。 通过活动拉近消费者与车的距离,提高湖州菱通汽车有限公司的品牌形象。 三、活动重点 针对客户:追求轻松、时尚、品位的消费需求,体验生活真谛,突出个性品位。(雪佛蓝spark),追求高效益,强动力,低风险的消费需求。(五菱微车)

汽车售后促销活动方案

汽车售后促销活动方案 活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划,具体行动实施,步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划,对每个步骤的详细分析,研究,以确定活动的顺利,圆满进行。下面是整理的汽车售后促销活动方案,希望对你有所帮助! 篇一:汽车售后促销活动方案 一、活动背景: 1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围,增大周口区域营销宣传的效果和影响力;为延续这种氛围,促进周口长达业绩再提升。 2、经研究后,选择周口展厅组织一次5月百城团购活动,打造年度媒体合作平台,通过多种形式的深度合作,及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息,迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。 二、活动时间: 20xx年5月28日(上午) 三、活动规则: 1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。

2、在市场指导价的基础上统一下落5000—30000元不等,且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加2000元。团购起步20台开始认购,每多一位购车客户,所有团购车系再次下价500元,下价封顶为3000元。超过30位购车客户的,将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格(竞价车数量有限,即买即得) 3、车型、配置、价位以参购车为准。 4、当即认购者以定金为准,预付定金3000元现场公示。 5、凡进店客户均有进店礼品。 6、参加该次活动客户需事前交一百元押金,交100元抵500元。 7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后,可参加公司统一组织的游戏,获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。 8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。 四、活动的时间安排 1、5月15日到5月25日: 好朋友车音乐电台FM90。7,每次35秒,10次/日,共计10日的电台宣传。汽车音乐电台FM89。3,每日35秒,10次/日,共计10日的电台宣传。河南古城广告2期。全市宣传。 2、5月28日工作安排: (1)悬挂条幅、彩虹门,车辆准备、场地布置、展厅布置 (2)人员工作分配,召开工作会议

品牌汽车互联网营销推广策划方案

品牌汽车互联网营销推广策划方案网络营销推广策划案

前言 (1) 一、市场分析 (1) (一)微型轿车简介 (1) (二)市场环境分析 (2) 二、消费者分析 (5) (一)消费者特征 (5) (二)消费者态度转变 (5) (三)消费者媒体接触习惯 (5) (四)影响消费者购买因素 (6) 三、产品分析 (8) (一)比亚迪MINI产品特征分析 (8) (二)竞争产品分析 (9)

四、营销策略 (13) (一)企业分析 (13) (二)企业目标 (13) (三)目标市场策略 (14) (四)产品定位 (14) (五)营销规划 (14) 五、主要网络活动策划 (16) (一)网络活动目标 (16) (二)网络活动策略 (16) (三)网络活动广告诉求策略 (16) (四)网络活动广告表现策略 (16) (五)活动媒介策略 (18) 六、网络活动计划和预算 (19) (一)活动实施时间 (19) (二)活动实施计划 (19)

(三)活动广告发布与费用 (22) 七、广告活动效果预测与监控 (22) 结论 (23) 附录 (26)

前言 众所周知,2009年中国汽车产量首超1000万辆,成为继美国、日本之后,第三个汽车年产超千万辆国家。在全球汽车产业格局面临调整今天,中国汽车产业迸发巨大潜力、持续平稳增长曲线、全面建立汽车研发生产体系,都已经成为全球经济亮点。伴随能源环保与汽车消费税调整等政策出台,我国小排量车型将成为国内汽车市场关注焦点。2010年北京车展以及上海世博会举行,使得低碳环保成为人们关注焦点,在整个大环境下,微轿等小排量汽车在国内汽车界成为热门。 比亚迪MINI作为比亚迪汽车微轿新成员,于2010年3月17日在西安上市,之后两个月在全国各地纷纷上市。比亚迪MINI上市,与之前比亚迪I、比亚迪LOVE形成“I Love MINI”车系组合,以更完善品牌阵容优势进入微轿市场。 比亚迪MINI主要以80、90后,初出大学或者事业刚刚起步年轻时尚青年为目标消费者。为了更合迎合目标消费者,在车型命名上采用与经典游戏对应,创造出奇迹黄(奇迹)、雷霆灰(雷霆战队)、仙剑蓝(仙剑奇侠传)、卡丁金黄(跑跑卡丁车)、旋风橙(快打旋风)、精灵紫(魔兽争霸—暗夜精灵)等汽车颜色专业名词。 比亚迪MINI以“SHOW真”为诉求,切合年轻人展现自我需要,并以车型丰富色彩进行汽车色彩营销,与其他竞争产品形成差异。 下面将通过市场分析、广告战略、广告战术、广告表现、媒体投放和广告效果预测六大部分详细解说2010年7月-8月比亚迪比亚迪MINI汽车网络营销推广策划方案。 一、市场分析 (一)微型轿车简介 1.定义 微型车即A00级车,轴距一般在2米至2.2米之间(当然也有部分车型较特别在此范围之外,而它本质又明显应归为微型车行列),发动机排量一般小于1L。鉴于目前不少城市限制1.0L以下排量车型上牌,故目前微型车行列以基本默认为1.4L排量以下车型。默认价格一般在3—5万元左右。

汽车促销活动策划方案范例(完整版)

方案编号:YT-FS-4033-74 汽车促销活动策划方案范 例(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

汽车促销活动策划方案范例(完整 版) 备注:该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心,制定具体实施细则,步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划,以对每个步骤详细分析,确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、公司提供一产品促销 国庆期间不但是车好卖,汽车用品也不为之过。为了更好的在国庆期间让答谢销广大客户,桓泽汽车用品让利进行中,我们公司特地拿出福克斯网格栅这一产品配合国庆期间促销方案:提高销售更好的业绩,福克斯中网格栅上300,福克斯中网下400 国庆促销凡订购福克斯中网不含税700买5送1,含税价800买5送1. 国庆节我司放假5天赶快订购。 1、新车上市 很多厂商,都会在国庆节期间推出自己的新品车型,以此来扩大产品线,提高争竞力度。举办此列促销活动,需要前奏的大力宣传,不然,难以让人们对

新品产生信任感。另外,在价格上要有一定的优惠。 新车上市的国庆促销活动存在的弊端:价格上没有一个对比,大多数人认为新车上市未必是最优惠的,更优惠的应该在后面。 2、降价促销 由于同质化竞争的严峻性,“降”字就成了促销的主打招式。降价促销是国庆促销活动中最常见的一种活动方案。活动期间,根据不同的车型,在原来价格的基础上让利千元,最高优惠到万元。 降价促销有个前提:忌在国庆前加价售车,趁机在国庆再降价促销。这种先加价再降价的手段在大多数顾客眼中是不够真诚的表现。 3、国庆购车送大礼包 为了吸引消费者的选购,买车送礼也是经销商常用的方式。可以送的礼包包括:加油卡,车贴膜、送车损险、商业第三者险、盗抢险、车上人员责任险、不计免赔险。 这是车商使用最多的一种方式,即向购车客户赠

奔驰营销策划案例

奔驰营销策划案例 “奔驰”奔驰 在对世界近万名消费者的抽样调查中,奔驰车得分仅次于可口可乐和索尼,位列“世界名牌第一车”。 作为许多国家元首和知名人士的重要交通工具的“奔驰600”高级轿车一诺万金:“如果发现奔驰车发生故障,中途抛锚,将获赠l万美金。” 面对日本车的强大压力,奔驰车竟能增加对日本的出口,并能始终在日本市场上保持一块地盘,从1990年始连续四年勇夺日本进口车销售冠军! 奔驰车的年产量一直控制在70万辆左右,仅为美国通用车的l/9左右,不求多生产多赚钱,怪! 中国人心目中的Benz 随着经济的发展,中国居民的收入水平及消费品位在日益提高,人们的购物欲望已从几元发展到几万元,其谈论的话题也从手表、自行车,家用电器发展到私人汽车。汽车已成为时下的热门话题,汽车的型号、质量、款式、价格都成为人们讨论的焦点。 在最近一次的“消费者心目中的名牌车”调查中,结果显示中国居民对名牌车的心理及情感占有率都在80%以上。奔驰车以其优美的形象,优良的服务质量,深得消费者的推崇。拥有一辆奔驰,被视为财力和地位的象征,成为显示身份及资信的最好凭证。 奔驰小档案:奔驰创始人卡尔·本茨: ○1883年在德国建立本茨发动机制造厂,生产世界上最早的空气压缩打火发动机,1886年又研制出由马达发动和加速的马车式三轮汽车,这是世界上最早的汽车雏型。 ○哥特里普·戴姆勒,1886年完成首辆以汽油为燃料的四轮车试车工作。 全球汽车大战 100年的汽车业发展史,汽车已由几个人的业余爱好发展成为人人都想拥有的现代化交通工具。全球汽车的销量很快达到惊人的每年上万亿美元。汽车工业是世界经济的支柱产业之一,汽车已成为最大的高档消费品市场。 半个多世纪以来,世界经济危机此起彼伏,汽车业市场竞争愈演愈烈,汽车厂家死死生生层出不穷。光是高档轿车市场就涌现出了美国的克莱斯勒,英国的劳斯莱斯,德国的宝马、奔驰,意大利的菲亚特等品牌。汽车市场呈现品牌林立的局面。为了建立和巩固品牌形象,汽车厂商不惜重金,制作大量的品牌广告和企业形象广告。1993年全美200大广告品牌前10位中有4个是汽车品牌。1994年台湾品牌广告的前4位全是汽车品牌。 世界汽车市场一直处于不断的变化发展之中,众多的影响因素,如供求关系,政府的关税政策,环保法规,经济形势,原材料和能源的价格……更是加大了汽车市场的复杂性与不

汽车售后服务调研报告

汽车售后服务调研报告 一、调查时间:xxxx年x月xx日——x月x日 二、调查人员:xxxx 三、调查目的:了解汽车售后服务现状,调查客户满意度 四、调查地点:xxxx 五、调查方式:随机提问 六、调查结果如下: 摘要:近年来,随着成都经济的快速发展,人们已无法仅限于对基本生活的满足,商用、家用汽车市场适机出现,国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻,使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大,各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。 汽车售后服务,一项最具体、最讲究细节的综合服务,近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满足的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额。全力提升服务满足度、打

造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识,使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业良好、健康的发展,也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。 1、汽车售后服务的现状与分析 XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示,售后服务普遍存在不规范的竞争,将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心,4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”,提供劣质配件;51%的被调查者认为,服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为,顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示,质量保修期后会选择社会修理厂;但是,对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称:售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是:高昂的工时费及不规范的零部件。 (一)、标准和法规体系不完善 为发展国内汽车工业,政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展,但相对于汽车制造业来说,汽车售后服务的发展明显滞后,长期以来,汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范,在一定程度上造成了从事

汽车4s店售后工作计划x

汽车4s店售后工作计划 篇一:新建汽车4s店总经理工作计划 新建汽车4s店总经理工作计划 (本文为word文档,下载后可直接使用) 一.筹备期(开业前六个月) 工作目标:做好各项建店准备工作,保障按期顺利开业工作重点: ?制定初期营销方案和销售/服务经营计划;?人员招募与培训;完成厂家各岗位培训认证?店面建设及厂家验收工作(硬件/软件);?开业庆典筹备工作工作思路: 1.总经理主要工作: ?学习掌握集团管理规定、企业文化,尽快进入总经理角色;?针对厂家商务政策学习、理解和沟通; ?学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点; ?分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好;搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略;搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据; ?组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划; ?组织协调集团内外资源,制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划; 二.导入期(开业后三个月) 工作目标:快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点: ?认真研究充分利用好厂家商务政策,做好订货-进销存管理;?密切跟进厂家市场推广、考核返利执行?通过实施品牌营销方案,快速打开市场; ?通过营销管理系列培训计划,提升团队业务技能;?健全公司各项管理制度,规范公司运营平台; 工作思路:

?展厅现场5s管理做到: 展厅布臵温馨化一一以客户为中心,营造温馨舒适销售环境; 销售工具表格化 -- 表卡管理(三表一卡)应该统一印制和标准化使用; 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度;直观激励销售人员内部展开销售竞赛; 展厅人员标准化管理做到: 仪容仪表职业化一一倡导微笑服务;着装规范; 服务接待标准化一一电话接待流程;展厅(前台)接待流程;a卡登记流程;c 卡管理流程;销售交车流程;服务接待流程;检查工作常态化对展厅人 员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查,每周抽查;长期坚持不懈才能督促人员自觉意识,形成习惯; 销售人员营销管理做到: 例会、总结制度化一一晨夕会,展会总结,活动总结,月底销售总结分析会…;篇二:2017年汽车4s店售后服务部门工作计划 2017年售后部门工作计划 计划一: 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

汽车促销活动策划

汽车促销活动方案 一、活动背景 作为中国销量第一的微型车生产商,*******股份有限公司目前年生产能力达18万辆。正在扩大中的*******预计到xx年年生产能力达到336,000辆。 公司生产的产品包括商务用车、微型厢式客车、微型双排货车、微型单排货车四大系列共210个品种车型。xx年12月,上汽通用五菱开始生产雪佛兰spark微型轿车,这也是首次在国内生产雪佛兰品牌的轿车。 上汽通用五菱共有400家经销店和400家售后服务网点密集分布在全国的29个省市自治区。xx年上汽通用五菱共销售180,188辆汽车,比去年增长了22.8%。通过上汽通用五菱汽车股份有限公司在国内的知名度和美誉度,多年来汽车销售量大幅度的增长,在目标市场是有口皆碑。今以独特的新款在适当的时机满足消费者的需求,让懂得生活的人能更好的体验生活,为市场提供最好的,提供最优惠的,成了上汽通用五菱汽车股份有限公司的理想与抱负。做微车,需要口碑。湖州菱通汽车有限公司抓住契机,在元旦期间,在湖州三县两区进行进一步的宣传。 二、活动目的

鉴于微车市场与目标消费者追求口碑好,强动力,售后服务好的特性,满足消费者的心理需求。 借人们向往的轻松时尚心理,推出个性、时尚、绚丽的新款雪佛兰spark,让消费者体验工作之余的轻松心情。 借助五菱小旋风“能拉能载”的概念操作,借势推出新产品——单双排“小旋风”车,进一步提高产品的非常空间概念。 通过活动拉近消费者与车的距离,提高湖州菱通汽车有限公司的品牌形象。 三、活动重点 针对客户:追求轻松、时尚、品位的消费需求,体验生活真谛,突出个性品位。(雪佛蓝spark),追求高效益,强动力,低风险的消费需求。(五菱微车) 针对公司:了解消费者心理,看清市场需求,树立信心,力创佳绩,提升品牌形象。 针对行业:不可低估其他品牌竞争,认清品牌定位和产品的功能价值,不能落后。 四、活动方案 活动方案:通过在湖州的各个地区举行小型车展,吸引目标客户,促进购买行为,提升品牌形象。

奔驰品牌广告策划书

广告策划书范文 一市场分析……………………………………………………………………(一)梅赛德斯-奔驰公司奔驰品牌发展历程……………………………(二)现有市场竞争格局发展……………………………………………(三)消费者分析…………………………………………………………(四)市场发展趋势分析……………………………………………… (五)未来产品发展趋势……………………………………………… 二产品分析……………………………………………………………………(一)奔驰汽车品牌分析………………………………………… (二)竞争对手汽车品牌分析……………………………………………………(三)奔驰汽车公司的市场销售现状……………………………………………三主要品牌定位策略分析……………………………………………………(一)宝马……………………………………………………………… (二)红旗……………………………………………………………… 四广告表现……………………………………………………………… (一)非媒介………………………………………………………… (二)媒介…………………………………………………………… 附:电视广告脚本 消费者市场调查问卷

广告策划书 奔驰汽车品牌广告策划案 一:市场分析 (一)梅赛德斯-奔驰公司奔驰品牌发展历程 梅赛德斯-奔驰 其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。在国际上,该品牌通常被简称为梅赛德斯[1](Mercedes),而中国内地称其为“奔驰”,台湾译为“宾士”,香港译为“平治”。 自1900年12月22日戴姆勒汽车公司(Daimler-Motoren-Gesellschaft,DMG)向其客户献上了世界上第一辆以梅赛德斯(Mercedes)为品牌的轿车开始,奔驰汽车就成为汽车工业的楷模。其品牌标志已成为世界上最著名的汽车品牌标志之一,100多年来,奔驰品牌一直是汽车技术创新的先驱者。 自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后,一百多年过去了,奔驰汽车早已度过了他的百岁寿辰,而在这一百多年来,随着汽车工业的蓬勃发展,曾涌现出很多的汽车厂家,也有显赫一时的,但最终不过是昙花一现。到如今,能够经历风风雨雨而最终保存下来的,不过三四家,而百年老店,仅有奔驰一家。 SLK系列车型的诞生——只为了两个人 从1991年开始到1996年为止,奔驰公司对旗下车型做了较大的“系统升级”:其中S系列轿车采用了W140的底盘,大大提高了乘坐舒适性。 1992年,C系w202系列率先采用了柴油机型,这是第一代的C级柴油轿车。 1995年到1996年中,奔驰经过经过38个月的设计,推出了全新的平台W210(新E 级轿车)来接替W124车型。1996年,首批驶下生产线的是E240,E320和柴油版的E300D车型。不过奔驰在经历了这38个月辛苦的努力之后,貌似还剩下很多精力,又接着一鼓作气推出了SLK敞篷跑车,这是世界上第一款带硬顶的敞篷跑车。 CLK车系:1995年德国奔驰推出了新型双头灯的E系列,结果广受全球消费者的欢迎,这也加强了设计师的信心。1996年他们继续推出SLK车系来重组产品线,使全世界均看到了一个富有新动感的三角星。而1997年奔驰CL(车型配置图片报价)K系列则是此一新趋势之代表作,这辆兼具跑车与房车特质的CLK双门轿跑车完全承袭了奔驰车传统吸引人的设计及创新的科技。 1997年,基于G系列车型价格偏高,曲高和寡的情况。梅赛德斯-奔驰推出了运动型多用途车M级(W163系列),该车型在配置和机械解构方面并没有G系列车型那般的“全副武装”,但是基于低廉的价格,奔驰M级级车型开辟了民用公路型SUV 这一新兴市场。 与克莱斯勒公司续姻缘

汽车售后服务 论文

目录 摘要 (1) 引言 (3) 第一章汽车服务的概述 (4) 1.1汽车服务的基本概念 (4) 1.2汽车服务的基本特征 (4) 1.3汽车服务的主要特征 (4) 第二章我国汽车服务的发展现状及发展趋势 (6) 2.1汽车服务的发展现状 (6) 2.2汽车服务发展趋势 (8) 第三章售后服务的必要性和必然性 (10) 3.1售后服务的必要性 (10) 3.2售后服务的必然性 (10) 第四章售后服务的标准流程 (12) 4.1.导入服务 (13) 4.2.招徕预约 (14) 4.3.预约准备 (16) 4.4.来店接待 (17) 4.5.车辆维修作业 (18) 4.6.车辆交付 (19) 4.7.跟踪回访 (21) 第五章.汽车售后服务的管理 (22) 结束语 (23) 参考文献 (23)

摘要 文章对汽车服务基本概念、特征进行阐述,分析我国的汽车售后服务的现状和发展趋势,汽车售后服务的必然性和必要性,对比国内外的现在服务。得出的结论是汽车售后服务是汽车行业未来的核心竞争力,而改进的手段是要制定标准的售后服务流程和健全的售后管理。 本文从两个方面阐述了售后服务在汽车行业中是核心竞争力,首先是随着我国汽车保有量的增加,这将导致消费者购买欲的下降,必须为客户提高售后服务,提高客户的购买欲。其次汽车产品的同质化导致汽车行业竞争里的减少,要提高竞争力增加产值,必需转向售后服务。要提高售后服务的服务品质,必须制定标准的汽车售后服务流程和健全的管理体系。在加快我国汽车服务业方面,我国应该借鉴国外的政府参与的管理体系和机构。借鉴国外的先进制度,注重经营行为,建立诚信机制,增加交易透明度。在服务标准、市场管理、从业人员资格培养标准、市场建设与规划等环节加强宏观调控,适应时代需求发展汽车服务业的产业政策,以推进汽车市场服务规范化、秩序化发展;企业应加强服务人员的资格认证。从而提高我国的汽车服务业。 关键词:售后服务概念服务流程服务现状管理

4s店维修保养促销方案

4s店维修保养促销 方案 1

4s店维修保养促销方案 【篇一:4s店售后活动营销方案】 克拉玛依营销方案 活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否能够尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢! 一. 活动主题: 春季有约,让您用车无忧.物有所值。 二. 活动目的: 1. 提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值 2. 刺激客户消费欲望, 3. 提升客户忠诚度及归属感 4. 提高售后维修市场影响力 5. 提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信息,为以后的售后营销作铺垫) 三. 活动时间:

4月15日-4月18日 四. 活动对象: 所有jeep系列 五. 活动内容: a. 更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的活动。 b. 尊享全车电脑免费深度检测一次 六. 活动安排: 1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编) 2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料 七. 活动实施: 1. 配件部:负责相关配件的备货 2. 前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作, 合理完成任务,避免客户投诉. 3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。 其它附带价值暂时无法评估! 售后前台客户经理 王建涛 .4.3 【篇二:4s店售后服务关爱活动宣传方案】 4s店售后服务关爱活动宣传方案 以下活动相关信息: 活动主题:迎新春,送关爱售后服务活动 活动地点:包头陆泰陆风4s店 针对人群:春节前到店例行保养陆风车主 活动内容: 1、活动期间例行保养使用陆风专用机油,机滤即送vip积分卡。 2、春节出行,免费24项全车安全检测、洗车等附加服务。

汽车品牌网络推广方案

以大陆的上海国际车展为例,可以采用实体车展开幕前造势,开幕后线上线下同步进行,实体车展结束后线上收集信息的模式,扩大宣传,增强互动性。 车展前主要目的在于扩大影响力,可以借鉴世博会时的网上世博会的的经验,提前对参展方,新车型,主要品牌的介绍,车展的亮点,展区的布置,车模的信息进行提前的曝光,同主要汽车门户网站开展合作,及时发布最新动态及相关信息。 将经典车型、概念车型进行全方位全角度的展示,进行虚拟试驾,在动态的过程中展现汽车的主要性能特征,给用户以精致化的体验。 进行初步的网络调查,针对用户群征集对车展的期待和意见,以完善方案,实现以目标消费群的精细化设计。 汽车社交网络网络营销微博中的营销案例:本届上海车展,以选拔大学生注册记者途径,联合腾讯微博,开展了“一起看车展的微博网络。 平台分析:新浪微博,腾讯微博等微博平台中大学生是一个极富有创造力和活力的活跃用户群,根据《大学生》的调查显示,95%的大学生为微博使用者,因而大学生群体的传播性强,受众广泛,可以达到宣传的规模化效益。 具体实施:1、结合上海国际车展经验,可以继续开展类似于“XX 车展注册大学生选拔活动,吸取大学生微博用户群的规模宣传。 2、创新采用“我来做设计的活动,请目标消费群体和大学生传播群体设计属于自己的概念车型,并结合网络投票,与专家面对面点

评等方式激发参与热情。 3、转发有奖的激励机制,吸引更多用户的关注度与参与热情。 人人网、开心网中的营销平台分析:都市白领、大学生为主要用户群的社交空间型网络,主要作用在于其娱乐性和分享性,开心网凭借“偷菜走红,故推销应注意其娱乐化方向。 具体实施:1、游戏设计开发是环节中的重头戏,开发乐趣性强,操作简单的小游戏,结合起具体车型的推广,尤其是汽车品牌的标识系统设计,增加目标消费群的品牌意识,实现汽车宣传营销的目的。 2、在社交网络的虚拟礼物平台上下功夫,虚拟礼物的品牌化,同实际生活相结合。 视频分享类(土豆、优酷),其他有特定群体(豆瓣)中的营销平台分析:视频分享的平台在在大电影的时代之后,日益偏向于简短精悍的小制作,针对特定的观众群体,比如《老男孩》,观众群体主要体验在于通过付出比较少的时间成本和经济成本,达到最大的娱乐体验。 具体实施:1、举办以“车为主题的小-电-影征集,首先是通过比赛的效应达到一定程度的宣传,使更多的人参与进来,其次是精品作品的分享带来的更为广泛的宣传效果。 2、增强互动性,视频播放前简短的互动广告,走出传统广告的模式。 汽车在传统门户网站中的营销(新浪、网易等)平台分析:此类门户网站中的用户大多数具备一定的购买力,多为社会中工作的中间

汽车营销策划方案

目录: 一、前沿: (一)本案策划目的--------------------------------------2 (二)本案策划亮点--------------------------------------2 (三)本案最终达到的目标--------------------------------3 二、策划摘要---------------------------------------------3 三、目前营销状况: (一)市场状况------------------------------------------3 (二)产品状况------------------------------------------4 (三)竞争状况------------------------------------------5 四、 SWTO分析: (一)优势----------------------------------------------6 (二)劣势----------------------------------------------7 (三)机会----------------------------------------------8 (四)威胁----------------------------------------------8 (五)如何扬长避短,发挥自己的优势,规避劣势与风险------9 五、本车营销策略-----------------------------------------9 六、本车销售技巧的运用 (一)、首先要具备正确的态度--------------------------------------------11 (二)、了解产品及市场知识-----------------------------------------------11 (三)、了解接近客户技巧-------------------------------------------------11 (四)、分析顾客需求促成交易--------------------------------------------12七、本车具体的销售流程----------------------------------13

策划方案宝马汽车营销策划书

三一文库(https://www.wendangku.net/doc/2a12336423.html,)/文秘写作/策划方案 宝马汽车营销策划书 宝马汽车营销策划书(一) 奔驰S级,宝马7系,辉腾,君威,奥迪a8l等高端汽车企业网络营销解决方案。互联网的出现已经大大改变了人们学习、工作、娱乐和获取信息的方式,中国汽车企业进行网络营销既是应对业内激烈竞争的需要,也是适应互联网发展的需要。 一、我国网络营销现状 网络营销专家冯正亮建议大家凡是以互联网为主要手段进 行的,为达到一定营销目标的营销活动,都可称之为网络营销。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程,包括信息发布、信息收集,到开展网上交易为主的电子商务阶段。 二、汽车网络营销机制 中国汽车营销在改革开放后历经30多年的发展,进入了以厂商为主导的4S店营销模式。然而自20XX年“井喷”式的发展后,目前中国汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的“战国”时代,4S

店营销模式的经营成本高,难以建立反馈机制,售后服务满意度低等问题逐渐暴露。 高端汽车企业要引入网络营销模式,网络营销专家冯正亮建议大家首先要清楚网络营销是通过何种机制达到何种目的,然后企业再根据自己的特点及目标顾客的需求特性选择合理的网络营销模式。 三、我国汽车行业网络营销形式 (一)自身网络站点建设 这种网络营销形式是网络营销专家冯正亮建议大家指汽车制造商通过建设自己的官方网站,以视频、声音、图片和文字的形式向网站的访问者介绍企业和企业的产品。如设立360度全景观车页面,包括车内全景、车体外观、中控台和排档等,访问者可以通过点击上下左右和放大缩小图标来观看汽车的各个部位。另外访问者还可以通过站点了解到车型的配置价格、产品亮点、品牌故事、新闻活动、特约经销商等,并可以在线预约试车,下载图片和视频,提出问题等。如上海通用旗下的别克品牌网站“别克城市”即具备以上所有的功能,绚丽大气而不失沉稳。与别克的“心静、思远、志在千里”的品牌形象极其吻合。 官方网站能否吸引大量用户流量是企业开展网络营销促销成功的关键。因此,企业在网站建设时要注意以下几点:第一是

汽车售后服务管理制度

汽车售后服务管理 制度

汽车售后服务管理制度 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不但关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。 (一)售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员经过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务管理制度 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或

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