质量检验制度、接车、服务、配件、返工处理

质量检验制度
1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术挡案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或10日；
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或100日；
整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

接车流程
1、出迎及引导 2、问诊表的使用（接车单） 3、打维修单，过滤问诊表的内容，为车间提出具体的检查及维修方向，确保维修项目完整输入电脑 4、进程的跟度 5、结算 6、送车

服务制度
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需要需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

配件制度
严格禁止使用假冒伪劣产品，建立入库、领用手续。实行微机管理的维修企业，

在电脑中应设置购入（入库）情况：车号、数量、产品名称、型号、单价、领用

人等。

返工处理程序
1、明确责任划分，保证不合格品得到及时有效的处理，特制定本制度。
2、发现不合格需返工时，由质检（主管）直接安排操作人员返工。
3、下列情况质检（主管）应开具《返工单》。