质量检验制度、接车、服务、配件、返工处理

质量检验制度
1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术挡案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起:
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或10日;
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或100日;
整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。

接车流程
1、出迎及引导 2、问诊表的使用(接车单) 3、打维修单,过滤问诊表的内容,为车间提出具体的检查及维修方向,确保维修项目完整输入电脑 4、进程的跟度 5、结算 6、送车

服务制度
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需要需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

配件制度
严格禁止使用假冒伪劣产品,建立入库、领用手续。实行微机管理的维修企业,

在电脑中应设置购入(入库)情况:车号、数量、产品名称、型号、单价、领用

人等。

返工处理程序
1、明确责任划分,保证不合格品得到及时有效的处理,特制定本制度。
2、发现不合格需返工时,由质检(主管)直接安排操作人员返工。
3、下列情况质检(主管)应开具《返工单》。

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