商务谈判2
一、商务谈判的动因：（4）
1、追求利益
2、谋求合作
3、寻求共识
二、商务谈判的概念：(16)
所谓商务谈判，就是人们为了实现交易目的而相互协商的活动。
三、商务谈判的原则：(24)
自愿原则：自愿原则是商务谈判的前提；
平等原则：平等原则是商务谈判的基础；
互利原则：互利是商务谈判的目标；
求同原则：求同原则是商务谈判成功的关键；
效益原则：效益原则是商务谈判成功保证；
合法原则：合法原则是商务谈判的根本。
四、货物买谈判的主要内容：（32）
标的、品质、数量、包装、价格、交货、支付、检验、不可抗力、索赔和仲裁
五、技术贸易的方式：（35）
技术贸易主要有两种方式：一是技术软件，如专利技术、专有技术、商标的使用权的买卖；二是技术硬件，如成套或关键设备的买卖。由于技术软件的特点，技术贸易中的买卖实际上只向买方出售了技术的“使用许可”，所以通称“许可贸易”。而技术硬件的买卖，又可归为货物买卖。因此，许可贸易是技术贸易的基本方式，技术贸易也被称为许可贸易。
许可贸易的内容主要包括专利技术使用权的许可、专有技术使用权的许可、商标使用权的许可。
许可贸易按照许可权利的程度，可分为以下五种类型：
（1）独占许可，指技术的转让方给与引进方在规定地区拥有使用、制造和销售的独占权或垄断权，而转让方和任何第三方在该地区内均无这一技术的使用、制造和销售权。
（2）排他许可，指技术的转让方给与引进方在规定地区拥有使用、制造和销售权，而转让方在该地区除自己保留这种权利外不得再给与第三方。
（3）普通许可，指技术的转让方给与引进方在规定地区拥有使用、制造和销售权，但转让方在该地区仍保留自己和再转让第三方的权利。
（4）可转售许可，指技术的引进方有权将所得到的权利在其所在的地区内转售给第三方。
（5）互换许可，指各方以各自的技术相互交换、互不收费。
六、工程承包谈判：（41）
1、核心条款：材价与工价；
2、工程承包是承包人通过投标或接受委托等方式，与发包人签订合同或协议，完成所规定
的工程任务，并按规定的价格向发包人收取费用。
3、工程承包是一种综合性交易，其谈判内容主要涉及：材料、设备的品种、规格、数量与
价格；技术、劳务价格；工程条件；工期；工程质量与验收等。
七、哈佛原则谈判法：（50）
1、把人与问题分开；
2、重利益而不重立场；
3、先构思各种选择方案再提出主张；
4、坚持客观标准；
5、谈判的三个本质特征：它是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程，单方面的施舍或
单方面的承受都不能算是真正的谈判，所以谈判的终极目的是寻求双方互惠互利的双赢成果；它同时含有“合作”与“冲突”两种成分；由于谈判各方所拥有的实力和智慧的不同，因而其结果往往是“互惠而非均等”。
八、谈判中的心理战——“套牢箱”：（57）
1、套牢箱包括六个面：热心程度、可信性、诚实、耐心、关于产品的知识、共鸣。
2、热心是开箱纳客的第一步，热心程度将决定开门大小；
3、第二步，推销员要通过一系列的举止言谈、接人待物，表现出令人信服的人品——诚实；
4、第三部，推销员要以令人不可置疑的“可信性”介绍“关于产品的知识”；
5、第四步，要用无比的“耐心”、“热心”和“诚实”将套牢箱的门关紧关好，直至顾客产
生了“共鸣”——掏钱买产品，方才放顾客出箱门。
九、商务谈判背景调查的内容：（71）
1)谈判环境调查：
（1）政治状况：该国对企业的管理程度
该国对企业的领导形式
对方对谈判项目是否有政治上的关注？
谈判对手当局政府的稳定性如何?
买卖双方政府之间的政治关系如何？
该国有没有将一些间谍手段运用到商务谈判中的情况？
（2）宗教信仰：该国家占主导地位的宗教信仰是什么？
该宗教信仰是否对政治事务、法律制度、国别政策、社会交往与个人行为、节假日与工作时间产生重大影响。
（3）法律制度：该国的法律制度是什么？
在现实生活中，法律的执行程度如何？
该国法院受理案件的时间长短如何？
该国对执行国外的法律仲裁判决有什么程序？
该国当地是否有完全脱离于谈判对手的可靠的律师
（4）商业做法：
（5）社会习俗：
（6）财政金融状况：
（7）该国基础设施与后勤供应系统：
（8）气候因素：
2）对谈判对手的调查：
（1）客商身份调查：
（2）谈判对手的资信调查：
3）对谈判者自身的了解
（1）谈判信心的确立：
（2）自我需要的认定：
十、背景调查的原则：（79）
1、可靠性：收集的信息要力求真实可靠，要选用经过验证的结论、经过审准的数据和经过
确认的事实。
2、全面性：背景调查的资料力求全面系统，应该从整体上反映事物的本质，不能仅仅靠支
离破碎的信息来评估某些事物。
3、可比性：调查资料要具备可比性，一方面可以横向比较，针对同一问题收集多个资料，
就可以在比较中得出正确的结论；另一方面可以纵向比较，有了不同时期的资料，就可以通过事物的过去分析其现在和未来的发展趋势，找出事物发展的规律。
4、针对性：要将与谈判有最密切联系的资料作为重点调查内容，要将最急需了解的问题作
为优先调查内容，这样才能提高调查工作效率，争取时间，占据主动。
5、长期性：背景调查既是谈判前的一项准备工作，又是企业一件长期的任务。
十一、资料的加工整理：（80）
1、要将收集的资料进行鉴别和分析，剔除某些不真实的信息、某些不能有足够证据证明的
信息、某些带有较多主观臆断色彩的信息，保存那些可靠的、有可比性的信息避免造成错误的判断和决策。
2、要在已经证明资料可靠性的基础上将资料进行归纳和分类。将原始资料按时间顺序、问
题性质、反映问题角度等要求要求分门别类地排列成序，以便于更明确地反映问题的各个侧面和整体面貌。
3、将整理好的资料做认真的研究分析，从表面现象探究其内在本质，由此问题逻辑推理到
彼问题，由感性认识上升到理性认识，然后提出有重要意义的问题。
4、对提出的问题做出正确的判断和结论，并对谈判决策提出有指导意义的意见，供企业领
导和谈判者参考。
5、写出背景调查报告。调查报告是调查工作的最终成果，对谈判有直接的指导作用。调查
报告要有充分的事实、准确的数据，还要有对谈判工作起指导作用的初步结论。
十二、谈判人员的遴选：（81）
1、谈判人员的素质结构大体分为三个层次：核心层——识；中间层——学；外围层——才。
2、谈判人员的“识”：“识”是谈判人员素质结构中最核心的内容，对谈判人员整体素质起
着决定性的作用，主要包括：气质性格、心理素质、思想意识等内容。
A、气质性格：大方而不轻佻、豪爽而不急躁、坚强而不固执、果断而不轻率、自重而不自
傲、谦虚而不虚伪、活泼而不轻浮、严肃而不呆板、谨慎而不拘谨、老练而不世故、幽默而不庸俗、热情而不多情。
B、心理素质：自信心、自制力、尊重、坦诚。
C、思想意识：政治思想素质、信誉意识、合作意识、团队意识、效率意识。
3、谈判人员的“学”：“学”是指谈判人员应具备的良好的知识结构和工作经验。
A、知识结构：商务知识、技术知识、人文知识。
B、谈判经验：谈判没有千篇一律的，每一次谈判都有谈判的共性和特殊性。要尽量挑选有
多次谈判经验的人作为主谈人，并且要大胆选拔青年骨干，在实践中积累谈判经验。4、谈判人员的“才”：“才”是指谈判人员所具备的适应谈判需要的各种才能，包括：社交
能力，表达能力、组织能力、应变能力、创新能力。
十三、谈判组织的管理：（85）
1、谈判组织负责人对谈判组织的直接管理：
A、谈判组织负责人的挑选和要求：具备较全面的知识；具备果断的决策能力；具备较强的
管理能力；具备一定的权威地位。
B、谈判组织负责人的管理职责：
①负责挑选谈判人员，组建谈判班子，并就谈判过程中的人员变动与上层领导进行协调；
②管理谈判队伍，协调谈判队伍各成员的心理状态和精神状态，处理好成员间的人际关系，
增强队伍凝聚力，团结一致，共同努力，实现谈判目标；
③领导制定谈判执行计划，确定谈判各阶段目标和战略策略，并根据谈判过程中的实际情
况灵活调整；
④主管己方谈判策略的实施，对具体的让步时间、幅度，谈判节奏的掌握，决策的时机和
方案作出决策安排；
⑤负责向上级或有关的利益各方回报谈判进展情况，获得上级的知识，贯彻执行上级的决
策方案，圆满完成谈判使命。
2、高层领导对谈判过程的指导管理：
A、确定谈判的基本方针和要求；
B、在谈判过程中对谈判人员进行指导和调控；
①谈判桌上出现重大变化，与预料的情况差异很大，交易条件变化超出授权界限时，需要
高层领导作出策略调整，确定新的目标和策略；
②企业本部或谈判班子获得某些重要的新信息，需要对谈判目标、策略做重大调整时，高
层领导应及时根据新信息作出决定，授权谈判班子执行；
③谈判队伍人员发生变动时，尤其是主谈发生变动时，要任命新的主谈，并明确调整后的
分工职责。
C、关键时刻适当干预谈判：当谈判陷入僵局时，高层领导可以主动出面干预，可以会见谈
判对方高层领导或谈判班子，表达友好合作意愿，调解矛盾，创造条件使谈判走出僵局，顺利实现理想目标。
十四、商务谈判计划的内容：（88）
1、谈判目标的确定：最低限度目标——可以接受的目标——最高期望的目标。
2、谈判策略的部署。
3、谈判议程的安排：
A、时间安排；
①在确定何时开始谈判、谈判计划多长时间结束时要考虑一下几个因素：谈判准备的程度；
谈判人员的身体和情绪状况；市场形势的紧迫程度；谈判议题的需要。
②谈判过程中时间的安排要讲策略：
⑴对于主要的议题或争执较大的焦点问题，最好安排在总谈判时间的3/5时提出来，这样既经过一定程度的交换意见，有一定基础，又不会拖得太晚而显得仓促；
⑵合理安排好己方各谈判人员发言的顺序和时间，尤其是关键人物关键问题的提出应选择最成熟的时机，当然也要给对方人员足够的时间表达意向和提出问题；
⑶对于不太重要的议题、容易达成一致的议题可以放在谈判的开始阶段或即将结束阶段，而应把大部分时间用在关键性问题的磋商上；
⑷己方的具体谈判期要在谈判开始前保密，如果对方摸清己方谈判期限，就会在时间上用各
种方法拖延，待到谈判期限快要临近时才开始谈正题，迫使己方为急于结束谈判而匆忙接受不理想的结果。
B、确定谈判议题；
C、通则议程与细则议程的内容：
①通则议程：通则议程是谈判双方共同遵照使用的日程安排，一般要经过双方协商同意后
方能正式生效。在通则议程中，通常应确定以下一些内容：
⑴谈判总体时间及各分阶段时间的安排；
⑵列入谈判讨论的中心议题，尤其是第一阶段谈判的安排；
⑶列入谈判范围的各种问题、问题讨论的顺序；
⑷谈判中各种人员的安排；
⑸谈判地点及招待事宜。
②细则议程：细则议程是对己方参加谈判的策略的具体安排，只供己方人员使用，具有保
密性。其内容一般包括以下几个方面：
⑴谈判中的统一口径：如发言的观点、文件资料的说明等；
⑵对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排；
⑶己方发言的策略：何时提出问题？提什么问题？向何人提问？谁来提问？谁来补充？谁来回答对方问题？谁来反驳对方提问？在什么情况下要求暂时停止谈判等等；
⑷谈判人员更换的预先安排；
⑸己方谈判时间的策略安排、谈判时间期限。
十五、开局阶段的基本任务和目标：（101）
1、目标主要是：
⑴对谈判程序和相关问题达成共识；
⑵双方人员互相交流，创造友好合作的谈判气氛；
⑶分别标明己方的意愿和交易条件，摸清对方的情况和态度，为实质性磋商阶段打下基础。
2、开局阶段主要有三项基本任务：
⑴谈判通则的协商：4P，即成员(Personalities)、目的(Purpose)、计划(Plan)、进度(Pace)四个方面；
⑵营造适当的谈判气氛；
⑶开场陈述和报价：双方各自陈述己方的观点和愿望，并提出倡议；在陈述的基础上进行报价。
十一、谈判开局气氛的营造特点：（102）
1、礼貌尊重的气氛；
2、自然轻松的气氛；
3、友好合作的气氛；
4、积极进取的气氛。
十二、商务谈判开局策略：（103）
1、协商式开局策略；是指以协商、肯定的语言进行陈述，使对方对己方产生好感，创造双
方对谈判的理解充满“一致性”的感觉，从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中展开谈判工作。
2、坦诚式开局策略；是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿，尽快打开
谈判局面。
3、慎重式开局策略；是指以严谨、凝重的语言进行陈述，表达出对谈判的高度重视和鲜明
的态度，目的在于使对方放弃某些不适当的意图，以达到把握谈判的目的。
4、进攻式开局策略；是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要
的尊重，并借以制造心理优势，使谈判顺利进行下去。
十三、商务谈判让步策略：（106）
1、让步的原则和要求：
①维护整体利益；
②明确让步条件；
③选择好让步时机；
④确定适当的让步幅度；
⑤不要承诺作出与对方同等幅度的让步；
⑥不要轻易向对方让步；
⑦在让布中讲究策略；
⑧每次让步后要检验效果。
2、让步实施策略：
①于己无损让步策略；
②以攻对攻让步策略；
③强硬式让步策略；
④坦率式让步策略；
⑤稳健式让步策略。
十四、商务谈判僵局的原因和处理：（109）
1、谈判僵局产生的原因：
①立场观点的争执；
②面对强迫的反抗；
③信息沟通的障碍；
④谈判行为的失误；
⑤偶发因素的干扰。
2、打破僵局的策略与技巧：
①回避分歧，转移议题；
②尊重客观，关注利益；
③多种方案，选择替代；
④尊重对方，有效退让；
⑤冷调处理，暂时休会；
⑥以硬碰硬，据理力争；
⑦孤注一掷，背水一战。
十五、商务谈判终结的判定：（112）
1、从谈判涉及的交易条件来判定：
①考察交易条件中尚余留的分歧；
②考察谈判对手交易条件是否进入己方成交线；
③考察双方在交易条件上的一致性。
2、从谈判时间来判定：
①双方约定的谈判时间；
②单方限定的谈判时间；
③形势突变的谈判时间。
3、从谈判策略来判定：
①最后立场策略；
②折中进退策略；
③总体条件交换策略。
十六、价格谈判中的价格关系：（124）
1、主观价格和客观价格：遵循客观价格，恪守货真价实。
2、绝对价格与相对价格：反映商品价值的价格，称为绝对价格；把反映商品使用价值的价
格，称为相对价格。价格谈判成功的关键往往在于：正确运用绝对价格与相对价格的原理及谈判技巧。
3、消极价格与积极价格：对价格的反应及行为消极，属于消极价格；而价格的反应及行为
积极，便是积极价格。
4、固定价格和浮动价格。
5、综合价格与单项价格。
6、主要商品价格与辅助商品价格。
十七、价格谈判的合理范围：P142图（第二版）、P127图（第三版）。
十八、报价策略：（128）
1、报价指报出价格或报出的价格（广义的报价，除价格这一核心外，也包括向对方提出的
所有要求）。
2、报价起点策略：
①作为卖方，报价起点要高，即“开最高的价”；作为买方，报价起点要低，即“出
最低的价”。
②报价起点策略的作用：
⑴这种报价策略可以有效地改变对方的盈余要求；
⑵卖方的高开价，往往为买方提供了一个评价卖方商品的价值尺度；
⑶这种报价策略中包含的策略性虚报部分，能为下一步双方的价格磋商提供充分的回旋
余地；
⑷这种报价策略对最终议定成交价格和双方最终获得的利益具有不可忽视的影响。
3、报价时机策略：报价的最佳时机，一般是对方询问价格时，因为这说明对方已对商品产
生了交易欲望，此时报价往往水到渠成。
4、报价表达策略：表达必须十分肯定、干脆，似乎不能再做任何变动和没有任何可以商量
的余地。
5、报价差别策略：同一商品，因客户性质、购买数量、需求缓急、交易时间、支付方式等
方面的不同，会形成不同的购销价格。
6、报价对比策略：谈判中，使用报价对比策略，往往可以增强报价的可信度和说服力，一
般有很好的效果。
7、报价分割策略：这种报价策略，主要是为了迎合买方的求廉心理，将商品的计量单位细
分化，然后按照最小的计量单位报价。
十九、价格解释的意义：（130）
1、价格解释是指卖方就其商品特点及报价的价值基础、行情依据、计算方式等所作的介绍、
说明或解答。
2、价格解释的技巧：
①有问必答；
②不问不答；
③避实就虚；
④能言勿书。
二十、价格评论的意义：(131)
1、价格评论是指买方对卖方所报价格及其解释的评析和论述。
2、价格评论的原则是：针锋相对，以理服人。
3、价格评论的技巧：
既要猛烈，又要掌握节奏；
重在说理，以理服人；
既要自由发言，又要严密组织；
评论中再侦查，侦查后再评论。
二十一、讨价策略：（133）
1、讨价指要求报价方改善报价的行为，讨价策略的运用包括：讨价方式、讨价次数、讨价
技巧等方面。
2、讨价方式：
①全面讨价；
②分别讨价；
③针对性讨价。
3、讨价次数：是指要求报价方改善报价的有效次数，基本“事不过三”。
4、讨价技巧：
①以理服人；
②相机行事；
③投石问路。
二十二、讨价还价中的让步策略：（139）
1、常见的让步方式可以分为八种：
①冒险型：这是一种较坚定的让步方式；
②刺激型：这是一种以相等或近似相等的幅度逐轮让步的方式；
③诱发型：这是一种让步幅度逐轮增大的方式；
④希望型：这是一种让步幅度逐轮递减的方式；
⑤妥协型：这是一种开始先作出一次大的退让，然后让步幅度逐轮急剧减少的方式；
⑥危险型：这是一种开始让步幅度极大，接下来则坚守立场、毫不退让，最后一轮又做了
小小的让步的方式；
⑦虚伪型：这是一种开始做出大的让步，接下来又作出让步，之后安排小小的回升，最后
又被迫作一点让步的方式；
⑧低劣型：这是一种开始便把自己所能作出的全部让步和盘托出的方式。
2、从这八种让步方式可以看出：
不同的让步方式传递着不同的信息，对对方形成不同的心理作用，也对谈判进程和结果具有不同的影响。在实际的价格谈判中，较为普遍采用的让步方式，是上面第四种“希望型”和第五种“妥协型”的让步方式，它们的特点是：让步的幅度是逐轮递减的，以此向对方暗示正在逼近让步的极限值，同时，为顺利达到或接近双方的成交价格铺平了道路。
二十三、要约与承诺：（145）
1、所谓要约，是指一方当事人向另一方提出签订经济合同的建议和要求。
2、要约的内容包括：希望与对方订立经济合同的意思表示；按法定要求明确提出该合
同的各项条款，特别是主要条款，以供对方考虑；一般还可规定对方作出答复的期
限，这一方面可给对方提供必要的考虑时间，另一方面也可以防止无期限等待，影
响经济流转。
3、承诺：即接受订立合同的提议，是指一方当事人对另一方提出的合同建议或要求表
示完全同意，有两个条件：一是受要约人必须无条件地全部赞同要约中的各项条款；
二是必须在要约规定的有效期限内作出答复。
二十四、合法有效合同的若干特征：（147）
1、有效合同成立的六项条件：
①当事人必须具有订立合同的能力；
②当事人之间必须达成协议，这种协议是通过要约与承诺达成的；
③当事人的意思表示必须真实、明确、具体；
④合同的标的和内容必须合法；
⑤合同必须有对价金合法的约言；
⑥合同必须符合法律规定的形式要求。
2、合同的法律约束力：
①合同一旦依法成立即受国家强制力的保障，当事人各方必须恪守，认真履行，任何一方
不得擅自修改或终止合同；
②如果遇到特殊的情况需要变更或解除合同时，必须按照法律规定的条件和程序，经过当
事人各方协商达成新的协议；
③任何一方不履行或不按约定履行自己的合同义务，或者未经协商即擅自修改或终止合
同，给对方实现其合同权利造成影响或使之遭受其他损失时，受害的一方可以申请仲裁机关或人民法院给予保护，强制对方履行合同义务或赔偿所受损失；
④仲裁机关或人民法院在受理合同纠纷案件后，应以合同条款作为调解、裁决或判决的依
据。
二十五、商务谈判策略：（172）
1、含义：是对谈判人员在商务谈判过程中为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、
技巧、战术、手段及其反向与组合运用的总称。
二十六、商务谈判策略的作用：（175）
1、得当的商务谈判策略是实现谈判目标的桥梁；
2、商务谈判策略是实现谈判目标的有力工具和利器；
3、商务谈判策略是谈判中的“筹码”和“资本”；
4、商务谈判策略具有调节、调整和稳舵的作用；
5、商务谈判策略具有引导功能。
二十七、商务谈判策略的类型：（177）
1、个人策略和小组策略；
2、时间策略、权威策略和信息策略；
3、姿态策略和情景策略；
4、速决策略和稳健策略；
5、进攻性策略和防御性策略；
6、回避策略、换位策略和竞争策略；
7、喊价策略和还价策略；
8、单一策略和综合策略；
9、传统策略和现代策略。
二十八、商务谈判风险：（199）
1、含义：是指在商务谈判中由于某些谈判环境因素、谈判对手或者谈判内部因素的作用，
使得谈判出错或失误，无法达到预期目标的可能。
2、宏观谈判风险：市场风险、技术风险、社会风险。
3、来自谈判对手的风险：
①由于谈判对手采取非法手段而产生的风险：监视、窃取、暴力、贿赂；
②商务欺诈：合同欺诈、保险欺诈、广告欺诈、海运欺诈。
4、源自机构谈判者的风险：
①谈判者素质缺陷风险：性格缺陷、心理缺陷、技术缺陷、语言缺陷；
②谈判失误风险。在谈判过程中，谈判人员还可能因为法律的漏洞、惯例的疏忽而发生谈
判失误。
商务谈判试题及答案
商务谈判试题及答案 一、单项选择题 1，下列是谈判的是（C） A在解决一个问题 B双方进行交际 C双方为各自需要而磋商 D一方要求另一方满足 2，商务方面的谈判人员主要负责谈判的条款有价格，数量和（A） A交货B法律C信用保证D技术服务 3，当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和（B）A行政复议
B调解C仲裁D谈判 4，谈判人员必须具备的首要条件是（A） A遵纪守法，廉洁奉公，忠于国家和组织 B平等互惠的观念 C团队精神D专业知识扎实 5，在设计合同中某些专业性法律条款谈判时，主谈人应该（D）A由东航的专家或专业人员担任B由商务人员担任 C由谈判领导人员担任D由法律人担任 6，国际商务谈判中，安排谈判人员应根据（C） A谈判时间B谈判地点C谈判目标和对象D对方的社会制度7，下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是（B） A反问劝导法B场外沟通
C站在对方立场上说服对方D先重复对方意见，然后再削弱对方8，不属于非人员风险的是（B） A素质风险B市场风险C合同风险D政治风险 9，属于正确的谈判观念的是（B） A谈判是文明的骗 B谈判是通过和平理智的手段解决利益分配 C谈判是口舌之争 D谈判是强者的无可奈何的祈求帮助 10，将就节约，反对浪费，把浪费看成罪恶的是（C） A德国人B美国人C韩国人D南美人 11，下面是谈判人员的自我介绍，请选择一种最好的介绍方法（C）
A我是**，请多指教 B我是***集团总裁***，是***大学毕业，***教授是我的老师，**部长曾是我的同学，我曾在**公司当过总经理 C我是**集团总裁***，请多指教 12，“对方如果违约必须承担责任，对不对”此提问属于（D） A探索式发问B借助式发问C证明式发问D诱发式发问 13，商务谈判对己方来讲最为有利的谈判地点是（C） A对方所在地B双方所在地之外的第三地C己方所在地 14，人们为什么要进行谈判（E） A满足利益需要 B借助他人利益达到自己目的 C相互沟通
完整word版商务谈判试题及答案A卷
3. 价格是商务谈判中最核心的部分。 （ ） 、选择题（每题 2 分，共 20分） 1、谈判是追求（ ）的过程。 C.双方不断调整自身需要，最终达成一致 D.双方为维护自身利益而进行的智力较量 2、谈判地点的不同，可将谈判分为（ 3、当谈判者处于逆境时，在 （ ） 所在地谈判可能更为主动。 4、便于双方谈判人员交流思想感情的是（ 5、立场型谈判又称为（ ） 1 分，共 10 分） 1. 谈判的摸底阶段，目的是提出本方交易条件即为报价做准备。 2. 按谈判内容的的透明度分类，商务谈判可分为官方谈判、民间谈判、半官 办民谈 判。（ ） A. 问 B. 听 C. 看 D. 说 7、让步的实质是 （ ） A. 损失 B. 妥协 C. 逃避 D 策略 8、谈判首席代表是 （ ） A. 谈判负责人 B. 陪谈人 C. 主谈人 D. 企业经理 9、 （ ） 型谈判风格以说服和运用技巧为特点。 A. 合作 B. 妥协 C . 顺从 D. 控制 10、谈判中最关键、 最困难、最紧张的阶段是（ ） 6、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是 （ A.自身利益要求 B. 双方利益要求 A. 技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B. 价格谈判，外交谈判，军事谈判 C. 国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D. 主场谈判，客场谈判，中立地谈判 A. 第三方 B. 对方 C. 己方 D. 无所谓 A.主场谈判 B ．客场谈判 C ．书面谈判 D. 口头谈判 A.硬式谈判 B.原则型谈判 C .价值型谈判 D ．让步型谈判 A.开局阶段 B.报价阶段 磋商阶段 D. 成交阶
商务谈判试题答案
一、列举四项活动，其中一项为谈判活动，三项为非谈判活动。（5分） 答：文化艺术活动、环保宣传活动、社区服务公益活动、经济贸易谈判活动。其中经济贸易谈判活动为谈判活动，其余三项为非谈判活动。经贸谈判，是指人们为了寻求和实现各自的经济利益目标，相互明确权利和义务而进行的谈判。 二、谈判的成本可以分为几类？举例说明之。（5分） 答：所谓谈判成本，是指企业为寻找外部交易对象和与交易对象的谈判过程中在有关交易条款的订立、合同的起草等方面投入的人力、物力、财力和时间。 第一部分成本是为达成协议所作出的让步之和，其数值等于该次谈判预期的谈判收益与实际的谈判收益之差。 第二部分成本是指为谈判而耗费的各种资源支出之和，其数值等于为该次谈判所付出的人力、物力、财力和时间的经济折算之和。 第三部分成本是指机会成本。由于企业将部分资源投入到该次谈判中，即该次谈判占用和消耗人力、物力、财力和时间，于是这部分资源就失去了其他的获利机会，因而就损失了可望获得的价值。这部分成本的计算，可能企业正常生产经营情况下，这部分资源所创造的价值的大小来衡量；也可用事实上由于这些资源被占用和耗费，某些获利机会的错过所造成损失的大小来计算。 三、“谈判就是讨价还价”-你以为这样的说法是正确的吗？理由是什么？ 我个人觉得谈判就是讨价还价的过程。谈判的一般动因，从谈判的内涵中思考，即谈判的目的性-追求利益，谈判的相互性-谋求合作，谈判的协商性-寻求共识。而谈判双方谋求合作、寻求共识就是为了更好的追求彼此的利益，使得各自的利益达到最大化。虽然构成谈判的要素，需要满足有谈判当事人、谈判议题、谈判背景，缺一不可。但殊途同归，归根结底还是追求的己方利益，而谈判只是一个追求利益的方式。所以我觉得谈判就是讨价还价，但不是所有的讨价还价就是谈判，谈判只是其中一种比较正式的方式。 四．谈判的准备工作有哪些，以实例说明之 1）：客户调查：主要是弄清对方的资信情况，即客户的信誉，资金等。 2）：商品调研：主要了解客户对商品的要求，价格，运费等。 3）：谈判方案：根据对方可能的和接受的条件，以及我方认定的最高可接受的交易条件和最低可让步的界限，结合客户的具体情况，市场行情的发展趋势，制定几套谈判方案，并做好比价准备工作。 4）：谈判成员：主谈人员必须精通对方的工作性质和产品专业技术 例如：上个月，某公司准备发行一套纪念品，已经签了几家大企业的团购单，这个时候，有一家做网络商务公司找上门，希望能通过公司的发行渠道，来合作纪念品。预先支付五万块。但优势谈判里关于谈判的开篇就是要大胆报价，于是公司方报价了13万。对方负责人显得很惊讶，在一番“假装”的表情之后，他说提出这个价格太高，我不好跟老板交代。“不过公司方知道该公司这部分业务
商务谈判习题答案
附录1 章后习题参考答案与提示 第1章 ■基本训练 □知识题 1.1 简答题 1）什么是商务谈判？ 商务谈判就是关于商业事务上的谈判，具体是指两个或两个以上从事商务活动的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。 2）如何理解“一对一谈判是最简单也是最困难的谈判”？ 简单型谈判是指内容明确具体，谈判人员一人便可当机立断作出决定，同时，谈判人员在谈判中没有别的依靠，只能靠个人的智慧和技能。 1.2 填空题 1）政治、军事、外交、贸易 2）有形商品、货物买卖 3）谈判主体、谈判标的、谈判议题 1.3 单项选择 1）Ｃ2）Ｄ3）Ｄ４）Ｄ 1.4 多项选择 1）ABD 2）AC 3）BCD □技能题 1.1 单项操作训练 分析：3种类型的谈判是根据商务谈判方所采取的态度来划分的，其特点分析可以从各自的出发点、目标、态度等方面分析。 操作过程：列表分析比较，如下图 让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判的比较
说明：让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判是根据商务谈判方所采取的态度来划分的，各自在目标达成、谈判出发点、使用手段、态度、立场、做法、方案、表现、结果等方面都有不同，也各有利弊。相对而言，原则型谈判更符合今天的谈判精神。 1.2 综合操作训练 分析：赔偿是一定要的，但将来还会有合作。所以，不宜把这次谈判定位为单纯的单赢谈判而是“双赢”谈判。 操作过程：站在合作者和朋友的立场而不是被害者的角度去思考问题；测算赔偿的具体金额；重合同、重证据、注意时效；注意合作关系。 说明：有礼有节、有根有据地提出赔偿要求，从而养成“双赢”的商务谈判意识。 ■观念应用 □分析题 分析提示：这则话，进一步说明商务谈判是一门科学，同时也是一门艺术。商务谈判作为一门艺术，参与人员的素质、能力、经验、心理状态、感情以及临场的发挥状况对谈判进程和结果有着极大的影响，使谈判的结果表现出很大的不确定性。所以，不同的人就有不同的谈判状态，也会有不同的结局。 □案例题 分析提示：这是一起罕见的特大索赔案谈判。其成功在于我方谈判代表坚持有理、有利、有节的原则，在掌握充分的事实根据基础上，既平和又严正，既慷慨激昂，又涓涓细流；时而穷追猛打不给对方以喘息的机会，时而后退一步重新调整局面，不失灵活。高超的谈判策略与技巧赢得了巨额的赔偿。 从这则个案，我们还得到了另外的启发，索赔谈判尽管是一件令人不愉快的谈判，但只要谈判双方能够既尊重事实，又相互体谅，就能达成一致的意见，并不影响彼此的贸易关系。事
商务谈判试题及答案02374
一、名词解释 1．谈判剩余：是指买卖双方底线目标之间的可能性收益，或者说是卖方最低目标与买方最高目标之间的可能性收益.表现为卖方的最低卖价与买方的最高买价之间的差额。 2．共认谈判区：是谈判双方共同认可的交易条件的可行谈判区间。 3.价格解释：是指卖方就其商品特点及其报价的价值基础、行情依据、计算方式等所作的介绍、说明或解答。 4．讨价：是在一方报价之后，另一方认为其报价离己方的期望目标太远，而要求报价一方重新报价或改善报价的行为。 5．沟通：即人们通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。 二、单选 1.商务谈判的核心内容是A。 A．价格 2.商务谈判主要交易条件是C。 C．价格 3.参加商务谈判的组织必须具有C的资格。 C．法人 4．从内容上看，A与整个谈判主题无关或者关系不太大.但这一部分很重要，基本奠定了一个谈判过程的基调。 A．开局阶段 5.商务谈判中谈判主体实力、智力和技术的具体较段阶段是B B．磋商阶段 6. 当谈判双方条件存在差距时取中间条件作为双方共同前进或妥协的策略称为C C．折中进退策略 7.促成商务谈判的动力是A A．需要 8．下列各项中，C属于商务谈判沟通的特点。 A.预谋性
9.按照国际商务礼仪的惯例。商务宴请的礼仪一般遵循D D．5M 10.经济全球化进程的加速是跨文化商务谈判的A A.直接动囚 三、多选 1.商务谈判主要包括哪几个要素:ACD A. 谈判土体 C.谈判议题 D.谈判背景 2．商务谈判的策略性特征主要表现在哪几个方面:ABCDE A．两极探测 B.共认区探测 C.底线探测 D.条件互换 E．信息屏蔽与信息诱号 3.对谈判对象的调研包括ABCDE A．谈判对象的资格与实力 B．谈判对象的需求 C．谈判对象的支付能力 D．谈判队伍的人员结构 E.淡判者的决策权限 4．商议谈判中确定谈判的大体议程是一件非常重要的事情.主要应该从以下几个方面入手 ABC A.确定谈判议题 B.安排谈判时间 C.规划谈判议程 5．索赔谈判的目标有BCD B.利益目标 C.关系目标 D.信誉目标 四、判断 1．商务谈判的本质是“追求利益”。(人际交易沟通) 3．谈判的目标包括“最优目标、可接受目标”。（最优目标、可接受目标、底线目标） 4．“磋商阶段”双方阵容中的个人地位及所承担的角色最容易完全暴露出未。 (开局谈判) 5. 报价起点策略是指“买方报价起点要高卖方报价起点要低”。(卖方高买方低) 7．出现对方违约事件后.要直接通过“诉讼方式”解决以维护自身利益。(直接索赔)
商务谈判之心理禁忌
商务谈判心理上的禁忌 商务谈判心理上的禁忌 谈判是一项艰巨、复杂的脑力劳动，在这个过程中，谈判人员的心理状态对谈判的结局产生重要的影响．良好的心理素质，是谈判取得成功的重要条件。商务谈判不是“对敌斗争”，是寻求“合作”、是谋求“双赢”，谈判双方由于利益上的相互依存和利益上的相互抗衡关系，使得谈判人员心理上要承受很大的压力，他们需要随时就某个谈判事项的具体典型特征和实质进展作出分析与判断，即使在谈判局势发生激烈化，甚至在出现谈判僵局的情况下，也要控制自身的情绪与行为，以适当的语言和举止来说服和影响对方。 一 、心理挫折在商务谈判中的表现及不良 影响 1．攻击性行为——矛盾升级的催化剂 攻击是心理挫折中最常见的，是个体遭受挫折后发泄愤怒情绪的过激行为。多拉德认为，攻击是受挫的继发行为。人类的攻击行为是由挫折引起的，挫折总是引起攻击行为。通常情况下，挫折并不会直接引发攻击行为，而是诱发出某种导致攻击行为的刺激(一种攻击驱力)，然后这种刺激会促使或加速攻击行为的出现。商务谈判中的攻击性行为一般表现为动作、表情、文字等方式，将愤怒直接或间接发泄到构成挫折的人或物上。攻击性行为在谈判中引发的结果必然使谈判双方矛盾升级，使原本可继续的谈判夭亡。2．焦虑——诱发判断失误 焦虑是一种朦胧预感．感到不幸及危险即将来临，将降在自己或家人头上，由此而产生的消极情绪状态。主要有三个方面的表现：紧张、害怕；烦躁不安、心神不宁；担心、忧虑。在这种精神状态下，谈判人员无法客观、准确地分析谈判的发展趋势，使谈判策略的实施受到干扰，容易做出错误的判断。 3．抑郁、绝望——加速谈判失败 抑郁是以情绪低落为主要表现．伴有思维迟缓、意志活动减退、自卑、缺乏自信、自我评价低下：绝望、
《国际商务谈判》第2章资料第2章--复习题答案
第二章复习题答案 一、名词解释 1. 分配性谈判（P38） 在分配性谈判中，谈判方认为双方的目标和利益彼此相斥，一方想获得尽量多的利益，对方必须付出代价。 也就是说，一方想获得的每一个美元恰恰是对方所失去的，结果必然是一赢一输。 2. 整合性谈判（P39） 整合性谈判是建立在对问题的共同理解上，并且试图整合谈判各方的需求，认为各方的目标彼此可以兼容，问题的解决给双方都带来利益，即所谓的双赢。 3.利益的共同之处（P44） 是指双方均能获得各自不同的利益，双方都满意，从而达到双赢的结果的那部分利益。 4.利益的重合之处（P44） 是指双方都想得到，从而产生争执的那部分利益。 5.博弈论（P45） 一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。
二、填空题 1. 所谓的求同存异是指在利益的共同之处求同，在利益的重合之处存异。（P44） 三、判断题 1.商务交易与“囚徒困境”最根本的区别在于：商务谈判对双方来说都是一次性的，而“囚徒困境”则大多不是一次性的。 (P46) 错误。 应改为： 商务交易与“囚徒困境”最根本的区别在于：“囚徒困境”对双方来说都是一次性的，商务谈判则大多不是一次性的。 2. 所谓的求同存异是指在利益的重合之处求同，在利益的共同 之处存异。（P44） 错误。 应改为： 所谓的求同存异是指在利益的共同之处求同，在利益的重合之处存异。 3. 利益的重合之处是指双方能获得各自不同的利益，双方都满意，从而达到双赢的那部分利益。（P44） 错误。 应改为： 利益的共同之处是指双方能获得各自不同的利益，双方都满意，从而达到双赢的那部分利益。
(完整版)商务谈判考试试题及答案
试卷一 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(A) A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判 2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在__上的平等。(C) A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别 3.价格条款的谈判应由____承提。( B ) A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员 4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和__结构。(B) A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式 5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( A) A.合作型模式 B.对立型模式 C.温和型模式 D.中立型模式 6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和(B ) A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价 7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。(B) A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡 8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(A) A.问 B.听 C.看 D.说 9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。(D) A.叙 B.答 C.问 D.辩 10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(B) A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期 11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和(B) A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(D) A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B) A.进取型 B.关系型 C.权力型 D. 自我型 14.英国人的谈判风格一般表现为( C ) A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感 15.日本人的谈判风格一般表现为( D ) A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强 二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分) 16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(ABD) A.《国际贸易术语解释通则》 B.《华沙--牛津规则》 C.《海牙规则》 D.《美国1941年修订的国际贸易定义》 17.还盘的具体方法有(CD) A.询问对方的交易条件 B.拒绝成交 C.请求重新发盘 D.修改发盘 18.对谈判人员素质的培养包括( BCD ) A.家庭的培养 B.社会的培养 C.企业的培养 D.自我培养 19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( BC ) A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复 20.谈判信息传递的基本方式有( ABD ) A.明示方式 B.暗示方式 C.广告方式 D.意会方式 21.谈判议程的内容包括( BC ) A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员 22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ABCD )
国际商务谈判期末复习
第一章国际商务谈判概述 一、谈判的动因是什么?（顺序不得调换）背 1、追求利益 2、谋求合作 3、寻求共识 二、何谓国际商务谈判？ 概念：国际商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。 国际商务谈判是指在国际商务活动中，处于不同国家或地区的商务活动当事人为了满足一定需要，彼此通过交流沟通协商妥协而达成交易目的的行为过程。 简单地说，国际商务谈判就是谈判参与各方跨越了国界的商务谈判，是国内商务谈判在国际领域的延伸和发展。 （其内涵的基本点：目的性、相互性、协商性） 三、国内谈判与国际谈判最大的不同 四、国际商务谈判的主要特征 （一）国际商务谈判的一般性特征 1、国际商务谈判以获得经济利益为目的，追求谈判的经济效益。 2、国际商务谈判以价格为核心，其他因素可折算为价格。 3、国际商务谈判各方是“合作”与“冲突”的对立统一 4、商务谈判中双方利益追求受一定的利益界限的约束。 5、商务谈判各方最终获利的大小，取决于谈判各方的实力和谈判能力。 6、商务谈判注重合同条款的严密性与准确性。 （二）国际商务谈判的特殊性特征 1、跨国性 2、政策约束性 3、文化差异性 4、因素的复杂性 5、内容的广泛性 6、人员素质的严格性 五、国际商务谈判的构成要素（背） 1、商务谈判当事人——主体 ?谈判的主体是指主持谈判、参与谈判以及与交易利益相关的人员 ?谈判主体可以是一个人，也可以是一个合理组成的群体 2、商务谈判的标的——客体（中心） ?国际商务谈判客体是指谈判涉及的交易或买卖的内容 ?任何可以买卖的有形、无形产品都可以作为谈判标的 3、谈判的背景（环境） ?是指当事人与谈判标的均处在某个特定的客观环境 ?主要包括：政治环境、经济环境、人际关系环境等 六、国际商务谈判的类型
商务谈判答案C
期末考试 答案及评分标准 商务谈判（C） 一、单项选择题(每题1分，共25分) 注：请将正确答案填在下表中，在其它地方作答不得分。 A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判 2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在（）上的平等。 A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别 3.价格条款的谈判应由 ( )承提。( ) A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员 4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和 ( )结构。( ) A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式 5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( ) A.合作型模式 B.对立型模式 C.温和型模式 D.中立型模式 6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和( )。 A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价 7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取( )的让步方式。 ( ) A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡 8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( ) A.问 B.听 C.看 D.说 9.谈判中的讨价还价主要体现在( )上。 A.叙 B.答 C.问 D.辩 10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判( ) A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期 11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( ) A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( ) A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是( ) A.进取型 B.关系型 C.权力型 D. 自我型 14.英国人的谈判风格一般表现为( ) A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感 15.日本人的谈判风格一般表现为( ) A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强 16.谈判首席代表是( ) A.谈判负责人 B.陪谈人 C.主谈人 D.企业经理 17.按不分报价中各部分所含水分的差异进行还价是( )。
商务谈判试卷及答案
国际商务谈判试题及答案 37.简述PRAM谈判模式的基本内容。 38.简述各层次的谈判目标。 39.简述规避谈判风险的具体策略。 40.简述商务谈判的基本原则。 41.试述形成谈判僵局的主要原因。 42.试述制定商务谈判策略的主要步骤。 四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分) 37.(1)制定谈判计划(plan)， (2)建立关系(relationship), (3)达成使双方都能接受的协议(agreement), (4)协议的履行与关系维持(maintenance) 38.(1)最高目标， (2)实际需求目标， (3)可接受目标， (4)最低目标。 39.(1)提高谈判人员的素质， (2)请教专家，主动咨询， (3)审时度势，当机立断， (4)规避风险的技术手段， (5)利用保险市场和信贷担保工具， (6)公平负担。 40.(1)平等互利的原则， (2)灵活机动的原则， (3)友好协商的原则， (4)依法办事的原则， (5)原则和策略相结合的原则。 41.(1)谈判中形成一言堂， (2)过分沉默与反应迟钝， (3)观点的争执， (4)偏激的感情色彩， (5)人员素质的低下， (6)信息沟通的障碍， (7)软磨硬抗式的拖延， (8)外部环境发生变化。 42.(1)了解影响谈判的因素， (2)寻找关键问题， (3)确定具体目标，
(4)形成假设性方法, (5)深度分析和比较假设方法, (6)形成具体的谈判策略, (7)拟定行动计划草案。 二、简答题（每小题10分，共30分） 1、商务谈判的特征有哪些？ 2、在商务谈判的开局阶段，谈判人员的主要任务是什么？ 3、商务谈判的目标层次是怎样的？ 三、论述题（20分） 试述构成商务谈判的实力的因素。 1、商务谈判的特征有三：（1分） 1)以经济利益为目的；（3分） 2)以经济效益作为谈判的主要评价指标；（3分） 3)以价格谈判为核心。（3分） 2、谈判的开局是商务谈判的起点。一个良好开局为谈判的成功奠定良好的基础。在此阶段，谈判人员的主要任务有三：（1分） 1)创造良好的谈判气氛；（3分） 2)交换意见，就谈判目标、计划、进度和人员组成等方面充分交流意见，达成一致。（3分） 3)进行开场陈述。（3分） 3、商务谈判的目标层次有三：（1分） 1)最高目标，是已方在商务谈判中所追求的最高目标；（3分） 2) 可接受目标，是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围；（3分） 3)最低目标,是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求。（3分） 三、论述题（20分） 在通常情况下,谈判实力取决于以下几个因素: (1)交易内容对双方的重要程度。（2分） （2）看各方对交易内容与交易条件的满意程度。（3分） (3)看双方竞争的形势。（4分） (4)看双方对商业行情的了解程度。（4分） (5)看双方所在企业的信誉和影响力。（3分） (6)看双方对谈判时间因素的反应。（1分） (7)看双方谈判艺术与技巧的运用。（3分） 二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1、商务谈判 2、模拟谈判 3、收场阶段 4、还价
对商务谈判中心理因素的分析
对商务谈判中心理因素的分析商务谈判心理是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。它是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动的反映。譬如，当谈判人员在商务谈判中第一次与谈判对手会晤时，对手彬彬有礼，态度诚恳，易于沟通，就会对对方有好的印象，对谈判取得成功抱有希望和信心。反之，假如谈判对手态度狂妄、盛气凌人，难以友好相处，谈判人员就会对其留下坏的印象，从而对谈判的顺利开展存有忧虑。 人是具有心理活动的。一般地说，当一个正常的人，面对壮丽的河山、秀美的景色、善良、热情的人们，会产生喜爱、愉悦的情感，进而会形成美好的记忆；看到被污染的环境、恶劣的天气、战争的血腥暴行，会出现厌恶、逃避的心情，并会留下不好的印象。这些就是人的心理活动、心理现象，也即人的心理。心理是人脑对客观现实的主观能动的反映。人的心理活动一般有感觉、知觉、记忆、想象、思维、情绪、情感、意志、个性等。人的心理是复杂多样的，人们在不同的专业活动中，会产生各种与不同活动相联系的心理。 商务谈判双方为了协调彼此的经济利益，需要对双方的意见进行反复的交流和磋商。因此，要使谈判获得成功，就必须分析谈判者的心理。 分析和把握商务谈判心理，对于商务谈判有以下几方面的作用： 1.有助于培养谈判人员自身良好的心理素质 谈判人员良好的心理素质是谈判取得成功的重要基础条件。谈判人员相信谈判成功的坚定信心，对谈判的诚意，在谈判中的耐心等都是保证谈判成功不可或缺的心理素质。良好的心理素质，是谈判者抗御谈判心理挫折的条件和铺设谈判成功之路的基石。谈判人员加强自身心理素质的培养，可以把握谈判的心理适应。 谈判人员对商务谈判心理有正确的熟悉，就可以有意识地培养提高自身优良的心理素质，摒弃不良的心理行为习惯，从而把自己造就成从事商务谈判方面的人才。商务谈判人员应具备的基本心理素质是： (1) 自信心。所谓自信心，就是相信自己的实力和能力。它是谈判者充分施展自身潜能的前提条件。缺乏自信往往是商务谈判遭受失败的原因。没有自信心，就难以勇敢地面对压力和挫折，面对艰辛曲折的谈判，只有具备必胜的信心才能促使谈判者在艰难的条件下通过坚持不懈的努力走向胜利的彼岸。 自信不是盲目的自信和惟我独尊。自信是在充分预备、充分占有信息和对谈判双方实力科学分析基础上对自己有信心，相信自己要求的合理性、所持立场的正确性及说服对手的可能性。自信才有惊人的胆魄，才能做到大方、潇洒、不畏艰难、百折不挠。 (2) 耐心。商务谈判的状况各种各样，有时是非常艰难曲折的，商务谈判人员必须有抗御挫折和打持久战的心理预备。这样，耐心及容忍力是必不可少的心理素质。耐心是谈判抗御压力的必备品质和谈判争取机遇的
商务谈判试题及答案卷
一、选择题（每题2分，共20分） 1、谈判是追求（）的过程。 A.自身利益要求 B.双方利益要求 C.双方不断调整自身需要，最终达成一致 D.双方为维护自身利益而进行的智力较量 2、谈判地点的不同，可将谈判分为（） A.技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B.价格谈判，外交谈判，军事谈判 C.国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D.主场谈判，客场谈判，中立地谈判 3、当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。 A.第三方 B.对方 C.己方 D.无所谓 4、便于双方谈判人员交流思想感情的是（） A．主场谈判B．客场谈判C．书面谈判D．口头谈判 5、立场型谈判又称为（） A．硬式谈判B．原则型谈判C．价值型谈判D．让步型谈判 6、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( ) A.问 B.听 C.看 D.说 7、让步的实质是( ) A.损失 B.妥协 C.逃避 D.策略 8、谈判首席代表是() A.谈判负责人 B.陪谈人 C.主谈人 D.企业经理 9、()型谈判风格以说服和运用技巧为特点。 A.合作 B.妥协 C.顺从 D.控制 10、谈判中最关键、最困难、最紧张的阶段是（） A．开局阶段B．报价阶段C．磋商阶段D．成交阶段 二、判断（每题1分，共10分） 1.谈判的摸底阶段，目的是提出本方交易条件即为报价做准备。（） 2.按谈判内容的的透明度分类，商务谈判可分为官方谈判、民间谈判、半官办民谈判。（） 3.价格是商务谈判中最核心的部分。（） 4.商务谈判心理的特点之一是内隐性。（）
5.封闭式提问是指足以在特定领域中获得特定答复的(如“是”或“否”)的提问。（） 6.语言沟通传达信息的含义往往比非语言沟通更为准确。（） 7.谈判队伍中谈判人员的性格最好是相似的。（） 8.谈判开局的引导，从其特征上可以内部引导和外部引导。（） 9.商务谈判报价时考虑最多的是宏观因素。（） 10.按报价的方式分，有欧式报价和日式报价。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1.商务谈判： 2.官方谈判： 3.提问式开局策略： 4.旁敲侧击法： 四、简答。（每题8分，共24分） 1.对于疑虑型个性的谈判者的应对策略。 2.简述商务谈判目标的层次及其含义. 3.商务谈判的语言表达策略有哪些 五、论述题（10分） 请论述商务谈判中虚假让步的优点、缺点以及适用条件。 六、案例分析（16分） 某机械厂老板准备出售他的三台更新下来的同型号旧数控机床，有一家公司前来洽谈，该老板十分高兴。准备开价每台50万元，共150万元即可成交。当谈判进入实质性的报价阶段，该老板正欲先报价，却突然停止，暗想：“还是先听听对方的想法为妙！”结果，对方在对这三台机床的磨损、故障、配件、附件及运行状态逐一分析评价后，以宽厚的口吻说：“我公司最多只能以每台65万元买下这三台机床，共计195万元，多一分都不行。”该老板窃喜，却表现得直皱眉头，还与其讨价还价一番，最后表现得很无奈地与对方成交，买方却非常满足。 请回答：（1）先后报价对这宗交易的双方起了什么作用 （2）什么情况下先报价才会有利 A卷参考答案
《商务谈判》模拟试题及答案
《商务谈判》模拟试题 填空题15*2=30 判断题10*2=20 简答题5*6=30 论述题2*10=20 一、填空题 1、谈判的基本点大致有目的性、相互性和协商性。 ２、谈判的基本要素包括谈判当事人、谈判议题和谈判背景。３、按交易地位分类，商务谈判一般分为买方谈判、卖方谈判、代理谈判 和合作谈判。 4、商务谈判背景调查包括谈判环境因素、企业自身情况和谈判对方情况。 5、谈判的目标可以分为三个层次最低目标、中间目标和最高目标。 6、谈判的动因包括追求利益谋求合作与维护关系和寻求共识。 7、谈判背景包括谈判环境背景、谈判对手背景和企业自身背景。 8、按谈判地点分类，商务谈判一般分为客座谈判、主座谈判主客座轮流谈判和中立地点谈判 9、商务谈判在磋商阶段包括讨价还价的准备、还价和让步磋商。 10、谈判场所可以有三类房间主谈室、密谈室和休息室 二、判断题 11、谈判议题的最大特点在于当事各方认识的一致性。（T） 12、商务谈判的基本属性是利益性。（F交易性） 13、代理谈判指受人委托参与某项交易或合作的谈判。（T） 14、文献法是用于收集第一手资料的方法。（F） 15、商务谈判开局工作主要是营造谈判气氛、说明具体问题、摸底。(T) 16、磋商阶段是谈判的实质性阶段和中心环节。（T） 17、商务谈判的惯例是：发起谈判者和应邀者之间，一般由应邀者先报价。（F） 18、还价起点的确定有三个参照因素，即报价中的含水量、与自己目标价格的差距和准备还价的次数。（T） 19、约身又称合同正文，主要写明双方有关合作的权利义务的划分。（T） 20、商务谈判的语言指有声语言。(F) 21、谈判当事人一般分为两类：台上谈判人员和台下谈判人员。(T) 22、价格是商务谈判议题的核心。(T)
第三章 商务谈判心理与思维
第三章商务谈判心理与思维 一、商务谈判心理 心理学家认为，人的心理既包括人的各种心理活动，如认识、情感、意志等，也包括人的心理特征，如需要、动机、气质、性格等。 而从心理学的角度看，尽管人类的行为看起来错综复杂，但却是可以预测，可以理解的。西方心理学认为，在人的行为中有各种各样的可预测因素，并有着可认识的内在规律。 商务谈判虽然千变万化，商务谈判者错综复杂，但仍可以用商务谈判心理去分析、判断对方的内心世界，洞察商务谈判的各种可能性，从而在商务谈判中占据主动地位。 （一）个体心理 谈判者欲在谈判中掌握谈判的主动性，就必须了解人的一般心理特征，而人的一般心理特征主要表现为个性、情绪、态度、印象和知觉方面。 1、个性 人的性格是在社会生活中逐渐形成的，它往往决定着人对现实的态度，意志和情绪。 因此，人的性格对商务谈判结果的影响极大。 在商务谈判中，对谈判者性格的分析，主要是分析其性格是内向还是外向，处事容易感情冲动还是始终能够从容不迫，决策是当机立断还是小心谨慎，行为是积极主动还是消极被动，等等。 2、能力 人的能力是人的心理素质和技能的综合反映，具体表现为体能、知识、技能、性格和教养等。能力有个体差异，能力直接影响行为的效率和结果。 在商务谈判中，谈判者需要有较强的个体综合能力和群体协调能力，二者缺一不可，而群体协调能力往往又必须以个体综合能力（应变能力、语言表达能力、分析判断、合作协调等）作为基础。 3、素质 一个人的素质是一个人体能和教养水平的综合体现，是他从事一切活动的基本条件。 一个人的反应能力、思维方式、行为方式、洞察力、语言表达能力、等在很大程度上取决于人的基本素质。 （二）情绪 心理学告诉我们，人时时刻刻都在进行着喜、怒、哀、乐的体验，该种体验是人对客观事物看法的一种本能反应，此种反应称为情绪。情绪具有肯定和否定的性质。 有经验的谈判者在谈判过程不但能够控制自己的情绪，而且还能有意识在地调动和控制对方的情绪。 也就是说，谈判者要善于驾驭双方的情绪。 （三）态度 所谓态度，是指人心理上对其接触的客观事物所持有的看法，并以各种不同的行为方式表现出来的状态。因此，态度包含了心理成分和行为动机。 态度通常包括认识、情感和意向三个要素。所谓认识，是指带有评价意义的感知，它在商务谈判中表现为对谈判条件以及对方言行的理解与感觉。所谓情感，是指
商务谈判心理的特点
商务谈判心理的特点 商务谈判心理的特点 篇一:商务谈判的定义及其特点 商务谈判的定义及其特点 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。在整个商务谈判中，具有以下两个基本特点:1，以经济利益为谈判目的;2，以价格为谈判的核心。 (一)以经济利益为谈判目的 不同的谈判者参加谈判的目的是不同的，外交谈判涉及的是国家利益;政治谈判关心的是政党、团体的根本利益;军事谈判主要是关系敌对双方的安全利益。虽然这些谈判都不可避免地涉及经济利益，但是常常是围绕着某一种基本利益进行的，其重点不一定是经济利益。而商务谈判则十分明确，谈判者以获取经济利益为基本目的，在满足经济利益的前提下才涉及其他非经济利益。虽然，在商务谈判过程中，谈判者可以调动和运用各种因素，而各种非经济利益的因素，也会影响谈判的结果，但其最终目标仍是经济利益。 (二)以价格为谈判的核心 商务谈判的结果是由双方协商一致的协议或合同来体现的。合同条款实质上反映了各方的权利和义务，合同条款的严密性与准确性是保障谈判获得各种利益的重要前提。有些谈判者在商务谈判中花了很大气力，好不容易为自己获得了较有利的结果，对方为了得到合同，也迫不得已作了许多让步，这时谈判者似乎已经获得了这场谈判的胜利，但如果在拟订合同条款时，掉以轻心，不注意合同条款的完整、严密、准确、合理、合法，其结果会被谈判对手在条款措词或表述技巧上，引你掉进馅饼，这不仅会把到手的利益丧失殆尽，而且还要为此付出惨重的代价，这种例子在商务谈判中屡见不鲜。 篇二:商务谈判心理战术论文
《国际商务谈判》第二章
第二章国际商务谈判的基本理论
?第一节结构理论及其在国际商务谈判中的应用?第二节需求理论及其在国际商务谈判中的应用?第三节行为学理论及其在国际商务谈判中的应用?第四节心理学理论及其在国际商务谈判中的应用?第五节博弈论及其在国际商务谈判中的应用
?上世纪50年代至今，美日之间的贸易摩擦与贸易谈判绵延不绝，在现代贸易史上极具代表性和典型性。美日贸易谈判，无论在过程结构和实力结构、行为、心理，以及谈判层次、类型、频率、对象和方式上都有较大的研究价值。
?二战后，日本经济在较短时间内得以恢复并实现了赶超，上世纪60年代末就成为西方世界第二经济大国和强国。不过，与此相伴随，上世纪50年代中后期开始，日本就与美国在纺织品、皮革贸易上发生了摩擦，此后一路升级，在钢铁、家电、机床、汽车、半导体等领域的贸易摩擦愈演愈烈，日本经济实力的增强也让美国产生了较大的警惕心理，“日本威胁论”喧嚣一时。
?1985年9月，《广场协议》签署后，日元大幅度升值，却并没有改变美日贸易失衡的局面，日本对美贸易顺差仍然居高不下，贸易政策成为美国对外关系的焦点议题。美国国会通过了《1988年综合贸易与竞争法》之后，美国开始寻求与日本进行贸易谈判，日本也意识到应该把谈判作为一种管控美日经济关系困境的方式。
?1989年7月，美日贸易谈判开启。两国共同组建了一个联合工作小组，其中包括美国的六个部门，国务院、财政部、贸易代表为三个共同主席，还有商务部、司法部和经济顾问委员会。日本的外务省、大藏省、通产省（经产省前身）为三个共同主席，经济企划厅和公平贸易委员会是小组成员。随着谈判的不断深入，联合小组也有所扩大，不断有其他部门加入到谈判当中。
商务谈判习题答案 仅答案
第1章课程综述 【课堂练习】 〖单项选择题〗 ⒈C⒉D⒊B4D5.D 【课后作业】 〖案例分析〗 案例一价格磋商是谈判的需要 就因为那个售货员不经过价格磋商就以250元把钟卖给了他们，而商务谈判恰恰是以价格谈判为核心的。 案例二 参考答案： （1）说明中国人的谈判带有严重的封建官僚色彩 （2）会导致谈判破裂或损害中方利益的结果。 （3）应该指派具有相应专业知识和能力的商务人员、技术人员和法律人员替换原小组中的3名政府官员参与谈判。 第2章谈判概述 【课堂练习】 〖单项选择题〗 1.A 2.C 3.B） 4.A 5.C6B⒎A 【课后作业】 〖案例分析〗 参考答案：两个孩子的谈判过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。 商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，开发出更好的解决方案，必要时可用相对较小的让步来换得最大的利益。 第3章商务谈判的类型与原则 【课堂练习】 〖单项选择题〗 1. （B） 2.（D）3 C 4. C 5.（D）6. C 7. C 8. C 9. C 10.（A）11. B 12. C 【课后作业】 〖案例分析〗 参考答案：百事可乐在与印度政府的谈判中遵循了平等原则、互惠互利原则、重利益不重立场原则和诚信原则。
2 第4章商务谈判的评价标准及成功模式 【课堂练习】 〖单项选择题〗 1. B 2. D 【课后作业】 〖案例分析〗 参考答案：1、双方都站在自己的角度、立场、利益去谈，没有合作、协商、考虑对方所需利益，所以才能谈了一上午的时间反而不欢而散，如此谈法谈再长的时间也不会谈出双方满意的结果。 2、谈判有可能不散，至少可以避免“不欢而散”。史密斯公司应按代理地位谈判的要求做到：“姿态超脱、态度积极’应做“好人”，站在双方的角度协商双方的利益达成共识。 第5章商务谈判准备 【课堂练习】 〖单项选择题〗 A C C A D C A B C B C B B B C 【课后作业】 〖案例分析〗 案例一 参考答案：从中方来看，胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理，用大量客观的数据给对方施加压力。此外，中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用：（1）谈判前，评估双方的依赖关系，对对方的接收区域和初始立场（包括期望值和底线）作了较为准确的预测，由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装退出。（2）谈判中，依靠数据掌握谈判主动权，改变了对方不合理的初始立场。（3）在回盘上，从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测，中方的回盘策略也运用的较好。 从美方来看，其中谈判存在以下问题：1．收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。2．谈判计划的设计上，没有做到多样与多种，在对方的多次反击中，仓促应对。具体有以下原因：（1）过早的判定问题，从文中可推测出，美方一开始就认为此行不会很难，谈判结果应该是对己方利益更有利；（2）只关心自己的利益，美方以其组合炉技术的先进为最大优势，铁定会卖个高价，但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备，在对方信息攻击下，频频让步。3．在谈判过程中，希望用佯装退出谈判以迫使对方做出让步，无奈在对方以资料为基础辨别出其佯装的情况下，该策略失败。 案例二 参考答案：（1）110元属于卖方的顶线目标价格； （2）此种谈判目标可能满足卖方实际需求利益之外的一个增加值； （3）此种谈判目标的风险是可能导致买方撤出谈判； （4）实际执行时应注意：①应力求争取达到；②如出现僵局，应更加灵活地调整这一目标。 案例三
商务谈判试题及答案
商务谈判试题库及答案 一,单选题(10x2=20) 1.一般只限于合作关系非常友好,并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是 (b) a.立场型谈判 b.让步型谈判 c.原则型谈判 d.价值型谈判 2.为谈判过程确定基调是在(b) a.准备阶段 b.开局阶段 c.正式谈判阶段 d.签约阶段 3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和(c) a.行政复议 b.调解 c.仲裁 d.谈判 4.国际商务谈判中,群体效能与个体效能的关系是(d) a.群体效能大于个体效能的累加 b.群体效能小于个体效能的累加 c.群体效能等于个体效能的累加 d.群体效能有时大于个体效能的简单累加,有时小于个体效能的累加 5.谈判人员必须具备的首要条件是(a) a.遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织 b.平等互惠的观念 c.团队精神 d.专业知识扎实 6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该(d) a.由懂行的专家或专业人员担任 b.由商务人员担任 c.由谈判领导人员担任 d.由法律人员担任 7.有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是(c) a.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人 b.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人 c.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易 d.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要 8.一般情况下,商务谈判中可以公开的观点是(b) a.己方的最后谈判期限 b.谈判主题 c.最优期望目标 d.实际期望目标 9.国际商务谈判中,安排谈判人员应根据(c) a.谈判的时间 b.谈判的地点 c.谈判的目标和对象 d.对方的社会制度 10.坚定的让步方式的特点是(a) a.让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉