营销基础知识抽调考试题库(定稿)1
营销基础知识抽调考试题库
一、填空题
1.电能计量装置管理的目的是为了保证电能计量量值的准确、统一和电能计量装置运行的安全可靠。
2.计量标准器应当经法定计量检定机构或质量技术监督部门授权的计量技术机构检定合格或校准来保证其溯源性。
3.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前7天向社会公告。
4.为了充分利用电力网的传输能力，提高电气设备的利用率，改善电压质量，降低线路有功损耗，所以测量无功电能是必要的。
5.国家对电力供用和使用，实行安全用电、节约用电，计划用电的管理原则。
6.正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。
7.计量故障、差错发生后，故障、差错单位应负责现场的保护工作，未经调查和记录的故障、差错现场，不得任意变。需要紧急抢修恢复运行而变动故障、差错现场者，必须经上级有关部门同意，现场做好取证和记录。
8.电力设施的保护实行电力管理部门、公安部门，电力企业、和人民群众相结合的原则。
9.电力网按其供电范围的大小和电压等级的高低可分为地方电力网、区域电力网以及超高压远距离输电网络等三种类型。
10.客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。
11.客户隐蔽工程部分，必须提出中间检查，且中间检查合格后才能进行后续工程施工。
12. 加强电网建设与改造，为重要客户提供独立的备用电源,使供电电源的切换时间和切换方式满足要求。
13. 严格依法签订供用电合同。供用电合同中应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。
14. 执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴用户执行查电任务。
15. 电力客户指的是依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。
16. 以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器含高压电动机，属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
17. 划分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价类别及用电设备容量等因素进行划分。
18. 三相电气设备铭牌上的额定容量，指的是额定三相视在功率。
19.三峡工程建设基金自2009年12月31日起停止征收，三峡工程建设基金停征后的电价空间设立国家重大水利工程建设基金。
20.自2007年1月1日起，直供区农业排灌超基数按2005年实际发生的基数为准，加价为：地下水：每千瓦时0.07元，地表水每千瓦时0.02元。
21.电费回收率是实收电费、和应收电费的比值。
22. 大工业电价由基本电价、电度电价、力率调整电费三部分组成。
23.承兑汇票收取比例原则上不得超过当月应收电费的10％，各供电公司应当积极采取措施从严控制汇票收取比例。
24.账务员以银行回单审核确定电费资金已进账后，将系统进账单发送电费管理中心进行到账查实与核销。其中现金必须在次日17时前到账，支票从进账日算起，三个工作日内到账。
25.柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。客户办理用电业务的时间每件不超过20分钟。
26.根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为柜台服务、现场服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。
27.某大工业客户原有容量3150kVA，因扩大生产规模，需增加一台2000kVA变压器，供电企业应给予该户办理增容用电手续。
28.电力客户申请分户时，原客户的用电容量由分户者自行协商分割，分户引起的工程费用由分户者承担。
29.电力客户申请减容必须是整台变压器的停止或更换为整组小容量变压器用电。
30.供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80
31.国家对电力产品按发电成本、供电成本、售电成本分别进行核算。
32.计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。
33.从家用电器损坏之日起7天内，受害居民未提出索赔要求的，则视为自动放弃索赔权。
34.测量电流时，通常要求电流表内阻越小越好；测量电压时，要求电压表的内阻越大越好。
35. 国家电网公司服务理念是：共谋发展、真诚服务
36.工作负责人在转移工作地点时，应向工作人员交待带电范围、安全措施和注意事项。
37. 任何人进入生产现场(办公室、控制室、值班室和检修班组室除外)，应正确佩戴安全帽。
38. 任何人发现有违反电力安全工作规程的情况，应立即制止，经纠正后才能恢复作业。
39. 第一、二种工作票和带电作业工作票的有效时间，以批准的检修期为限。
40. 一张工作票上所列的检修设备应同时停、送电，开工前工作票内的全部安全措施应一次完成。
41. 平凉供电公司大客户“五化”管理规范中的五化指的是：供电服务特色化；运行管理专业化；安全设施规范化；站容站貌标准化；员工培训日常化。
42. 业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则开展工作。
43. 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请或拒绝供电。
44.客户报装申请受理完毕，应在一个工作日内将相关资料转至下一个环节办理部门。同时将客户资料信息录入营销信息系统。
45.报装容量小于100千伏安的，宜采用380/220伏电压等级供电，有特殊要求和远离公用配电变压器的可采用10千伏电压等级供电。
46. 报装容量在6300千伏安及以上至12500千伏安以下范围内的，可采用35千伏电压等级供电。
47. 报装容量在12500千伏安及以上应采用110千伏及以上电压等级供电。
48. 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
49. 用户工程竣工检验的期限为：自受理之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日赴现场完成检验工作。
50. 临时用电应安装计量装置，如不具备安装条件的，可按其用电容量、用电时间、规定电价预收全部电费。
51．国家电网公司提出“四个服务”指的是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。
52.《中华人民共和国电力法》是1995年12月28日中华人民共和国主席令第六十号颁布，1996年4月1日施行的，基本原则是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。
53.电力服务热线电话是95598 ，服务项目包括：业务受理、咨询查询、举报投诉、故障报修等内容。
54.电力安全生产必须坚持“安全第一、预防为主”的方针。
55.受理增容申请时，应认真核查原供用电合同，核查原装容量及计量装置安装情况。
56.绕越供电企业计量装置用电的属于窃电行为。
57、供用电合同制度是供电企业和用户以合同的
形式，明确相互权利和义务关系，运用法律手段进行用电管理的一种制度。
58．供用电合同共分为：高压供用电合同、低压供用电合同、居民供用电合同、临时供用电合同、转供电合同、趸售合同。
59.公司推出的“333”工作思路是指三推进、三提高、三建设。
60.依据《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》要求，为保证工程施工质量，确保电网安全和客户权益，客户应委托具备相应资质的电气工程安装调试单位，供电企业依法对客户受电工程实施中间检查、竣工检验，并查验施工企业是否具有许可证，对未经许可或者超越许可范围承揽客户受电工程的，应立即向甘肃电监办报告。
61. 客户受电工程是指由客户投资建设的用电工程项目，具体范围由供电公司向客户答复供电方案时予以明确。
62. 客户用电申请资料中居民客户应提供：①用电申请书；
②申请人居民身份证原件及复印件；③房产证复印件（或相关法律文书）。
63.供电方案应在如下期限内答复客户，自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因。
64. 受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。
65. 竣工检验的期限，自受理之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日赴现场完成检验工作。
66. 送电完成现场工作全部结束后，1个工作日内完成信息归档，5个工作日将相关资料转至用电服务单位和客户资料档案室。
67. 减容必须是整台或整组变压器的停止运行或更换小容量变压器用电，客户减少用电容量须在5个工作日前向供电企业提出减容申请。减少用电容量的期限，应根据客户的申请确定，但时间最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。
68. 减容期满后的客户以及新装、增容客户，在2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量基本电费原则上应按百分之五十计收。
69.市公司通过电话回访和现场检查按月对报装质量进行抽查，高压报装客户抽查率不低于50%，低压客户抽查率不低于5%。
70. 报装容量小于100千伏安的，宜采用380/220伏电压等级供电；报装容量在100千伏安及以上至6300千伏安以下范围内的，宜采用10千伏电压等级供电；报装容量在6300千伏安及以上至12500千伏安以下范围内的，可采用35千伏电压等级供电；报装容量在12500千伏安及以上应采用110千伏及以上电压等级供电。
二、判断题
1.由电能量计量表计、电能量远方终端、信息通道以及主站端计算机组成的系统，统称为电能量系统。（√）
2.电能计量故障、差错的调查处理必须以事实为依据，坚持“实事求是、尊重科学、公正合理”的原则。（√）
3.计量器具经检定不合格的，应在检定证书上注明不合格。（×）
4.三相三线有功电能表C相电流线圈接反，此时，负荷平衡且功率因数为1.0时，电能表停转。（√）
5.法定计量单位是国家规定必须强制使用的计量单位。（√）
6.“检定证书”、“检定结果通知书”必须字迹清楚、数据无误、无涂改，且有检定、校验、主管人员签字，并加盖电能计量专用章。（×）
7.电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。（×）：
8.供电质量是指电压、频率和波形的质量。（√）
9.电气化铁路牵引变电所用电执行大宗工业电价。（√） 10.商业、非居民照明及动力用电实行《功率因数调整电费
办法》。（×）
11.两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，
应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违
约电费。（√）
12.居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。（√）
13.电费管理工作程序是抄表-收费-核算。（×）
14.临时用电户如容量许可，可以向外转供电。（×）
15.分时电价的时段是由每昼夜中按用电负荷高峰、非峰
谷、低谷三时段组成。（√）
16.供电量就是售电量。（×）
17.用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。
（×）
18.个体门诊用电执行非居民照明电价。（×）
19.电力系统进行调压的目的就是要采取各种措施，使客户
处的电压偏移保持在额定的范围内。(√ )
20.用电检查人员应认真履行用电检查职责，赴用户执行用
电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查通
知单》规定项目和内容进行检查。（×）
21.给用电方发出“安全隐患整改通知书”时，应要求用电
方的有权签收人签收，以确保通知书送达的法律效力。（√）
22.在合同中明确约定用电方欠交电费3天或有其他违约
用电行为时，供电方有权予以停止供电。（×）
23.使用临时电源的客户可向外转供电。（×）
24.自备发电机只能作为试验电源或工作照明用，严禁接入
其它任何电气回路。（×）
25.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保
卫保密规定，也可以在检查现场替代用户进行电工作业。（×）
26.营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。
( × )
27.所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电
所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置
等方面进行全面的检查。( √ )
28.减容就是减少客户的设备容量。( × )
29.电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手
续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新
装用电办理。
( √ )
30.接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电
话应在10日内给予答复。( × )
31. 电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用
电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，
按新装用电办理。( √ )
32. 暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客
户，1年内不得申办减容或暂停。( × )
33. 无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分界点
进行划分的。( √ )
34.电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。
( × )
35.临时电力客户也可以办理用电变更事宜。( × )
36.迁址就是迁移受电装置的供电地址。( × )
37.暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，
1年内不得申办减容或暂停。( × )
38.电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供
电企业予以销户，新址用电优先受理。( √ )
39.计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损
耗。( √ )
40.按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受
电设备的用电。( × )
41.提高功率因数可使线损降低。( √ )
42.雷电时，不得进行倒闸操作。（√）
43.迁址后的新址用电引起的工程费用由供电企业负担。
( × )
44.绕越供电企业用电计量装置用电属于违约用电行为。
( × )
45.对所辖用户定期一年至少进行一次全面、彻底的用电检查。( × )
46.电能计量装置涉及的屏、箱及回路接线端子等，应采取相应的封闭措施，防止非计量人员操作。( × )
47.三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢
1/3。( × )
48.35kV以下的电压互感器宜采用V／V方式接线。（√）
49. 变压器容量在100kVA及以上的用户实行功率因数调整电费。（√）
50.当用电计量装置不安装在产权分界处时，变压器损耗和线路损耗的有功与无功电量均需由产权所有者负担。（√）
52. 低压电流互感器从运行第20年起，每年应抽取20%
进行轮换和检定，统计不合格率应不低于98%。（×）53.
低压供电，负荷电流为100A及以下的，宜采用直接接入
式电能表。（×）
54. 电流互感器的一次侧电流在正常运行时，应尽量为额
定电流的2/3左右，至少不得低于1/3。(√)
55. 电能表应距地面0.5～1.5m之间高度安装。（×）
56. 对10kV供电的用户，应配置专用的计量电流、电压互感器。（√）
57. 供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。（√）
58. 故障电能表的更换期限，城区不超过3天，其它地点不超过7天。(√)
59. 互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。(√)
60. 计费电能表及附件的购置、安装，可由用户办理，而后由供电企业进行验收。 (×)
61. 低压带电作业，人体必须同时接触两根线头。(×)
62. 直流线路上不需要停电的工作5)直流接地极线路上不需要停电的工作（√）
63. 工作终结后，工作负责人应及时报告工作许可人，报告方法为当面报告和用电话报告,不用复诵。(×)
64. 在一个电气连接部分同时有检修和试验时，必须填用两张工作票。（×)
65.工作票签发人不得兼任该项工作的工作负责人。(√）
66. 使用金属外壳的电气工具时应戴手套。(× )
67.在一个电气连接部分同时有检修和试验时，必须填用两张工作票。(× )
68. 工作终结后，工作负责人应及时报告工作许可人，报告方法为当面报告和用电话报告,不用复诵。（×）
69. 填用事故应急抢修单的工作为：事故应急抢修工作是指电气设备发生故障被迫紧急停止运行,需短时间内恢复的抢修和排除故障的工作。非连续进行事故修复工作,应使用工作票。（√）
70. 若停电线路还涉及其他单位配合停电的线路时，工作负责人应在得到指定的配合停电设备运行管理单位联系人通知这些线路已停电和接地，并履行书面许可手续后，方可开始工作。（√）
71. 在梯子上使用电气工具，应做好防止感电坠落的安全措施。（√）
72. 工作人员工作中正常活动范围与35kV设备带电部分的安全距离，为0.6米。（√）
73. 梯子的支柱应能承受作业人员及所携带的工具、材料攀登时的总重量。（√）
74. 高处作业人员在作业过程中，应随时检查安全带是否拴牢。高处作业人员在转移作业位置时不得失去安全保护。（√）
75. 在线路停电时进行工作，工作负责人在工作班成员确无触电等危险的条件下，不能参加工作班工作。(× )
76. 同一变电站的操作票应事先连续编号，计算机生成的操作票应在正式出票前连续编号，操作票按编号顺序使用。（√）
77. 装设接地线应先接接地端，后接导体端，接地线应接触良好，连接应可靠。（√）
78. 二次系统和照明等回路上的工作，无需将高压设备停电者或做安全措施者，应填用第二种工作票。（√）
79. 测量高压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用钳形电流表。(× )
三、选择题
1.未取得计量检定证件执行计量检定的，以及使用未经考核合格的计量标准开展检定的，若未构成犯罪，应给予（ B ）。
A、行政处罚
B、行政处分并处以罚款
C、通报批评
D、500元以下罚款
2.Ⅰ类电能计量装置电量损失每次250万千瓦时以下、10万千瓦时及以上属于（ A ）。
A、一类差错
B、二类差错
C、三类差错
D、四类差错
3.强制检定周期为（A ）。
A、由执行强制检定的计量检定机构根据计量检定规程确定；
B、使用单位根据实际情况确定；
C、原则上是每年检定一次；
D、原则上是每二年检定一次。
4.法定计量检定机构不得从事的行为有（ D ）。
A、不伪造数据
B、未违反计量检定规程进行计量检定
C、指派得计量检定证件的人员开展计量检定工作
D、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证。
5.因计量器具（ B ）所引起的纠纷，简称计量纠纷。
A、精确度
B、准确度
C、精密度
D、准确性
6.作为统一全国量值最高依据的计量器具是（ A ）。
A、计量基准器具
B、强制检定的计量标准器具
C、社会公用计量标准器具
D、已经检定合格的标准器具
7.经考核合格投入使用的计量标准，由（ A ）负责监督使用。
A、主持考核的政府计量行政部门
B、省级人民政府计
量行政部门 C、国务院计量行政部门
8.我国计量立法的宗旨是（ABCDE ）
A、为了加强计量监督管理；
B、保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠；
C、有利于生产、贸易和科学技术发展；
D、适应社会主义现代化建设的需要；
E、维护国家、人民的利益。
9.用户若需要装设备用电源时，可（A）。
A、另设一个进户点
B、共一个进户点
C、选择几个备用点
10. 改变电能计量装置接线，致使电能表计量不准，称为（A）。
A、窃电
B、违章用电
C、正常增容
11. 关于有功功率和无功功率，错误的说法是（A）。
A、无功功率就是无用的功率
B、无功功率有正有负
C、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率
D、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积
12. 在我国只有法定计量单位，能实现公平、公正、( C )。
A、合理
B、正确
C、量值统一
D、准确
13.凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力，不分容量大小，也不分照明、动力，均实行( B )统一执行商业电价。
(A)一户一表；(B)一户一价；(C)直供电价；(D)分线分表。
14.供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户( A )。
(A)计收电费；(B)计算电量；(C)计核电价；(D)计约抄表。
15.正确核算电费是用电营业部门进行( C )的重要工作环节。
(A)差错分析；(B)质量检查；(C)电力销售；(D)负荷管理。
16.委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费( A )，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。
(A)协议；(B)凭证；(C)传单；(D)账户。
17.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装( D )。
(A)负荷装置；(B)考核装置；(C)受电装置；(D)电能计量装置。
18.电力销售收入是指( A )。
(A)应收电费；(B)实收电价；(C)临时电价；(D)实收电费和税金。
19. 供电质量是指频率、电压、( C )。
A、电流
B、电容
C、供电可靠性
D、电感
20.售电量是指供电企业通过( A )测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
(A)电能计量装置；(B)电流表；(C)电压表；(D)功率表。
21.有线广播站动力用电应按( B )电价计费。
(A)照明；(B)非工业；(C)普通工业；(D)大工业。
22.《功率因数调整电费办法》可起到改善( C )、提高供电能力、节约电能的作用。
(A)合理用电；(B)生产成本；(C)电压质量；(D)经济效益。
23.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( A )统计分析几个环节。
(A)电费；(B)电价；(C)票据；(D)台账。
24.电费核算是电费管理的( C )环节，是为提高供电企业经济效益服务的。
(A)基础；(B)目的；(C)中枢；(D)最终。
25.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给(C )电源。
(A)备用；(B)常用；(C)临时；(D)保安。
26.系统备用容量一般分为( ABCD )。
A、负荷备用
B、事故备用
C、检修备用
D、国民经济备
27.电力系统中的无功损耗分为( BD )。
A、励磁无功损耗
B、变压器的无功损耗
C、绕组中的无功损耗
D、电力线路的无功损耗
28.在高压设备上工作，应至少由( B )进行，并完成保证安全的组织措施和技术措施。
A. 三人；
B. 两人；
C. 四人；
D. 一人。
29.高压电气设备一般应由（ B ）进行巡视。
A．一人； B．两人； C．三人； D．没有相关规定。
30. 用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（ A ）。
A．用户影响系统停电事故； B、一律称用户事故；
C、扩大事故；
D、大面积停电事故。
31. 低压供电方案的有效期为（ B ），逾期注销。
A、一个月；
B、三个月；
C、六个月；
D、一年。
32.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别安装（ D ）。
A、负荷装置
B、考核装置
C、受电装置
D、电能计量装置
33.三级用电检查员仅能担任( B )千伏及以下电压受电的用户的用电检查工作。
A、0.22；
B、0.40；
C、10；
D、35。
34.在电价低的供电线路上，私自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别者，按实际日期补收其差额电费，并处以（ A ）差额电费的罚金。
A、2倍；
B、4倍；
C、3至6倍
35.对取得《电工进网作业许可证》者，电力部门至少（ B ）年进行一次复审。
A、一年；
B、二年；
C、三年
36.供用电合同的标的是（ C ）。
A、安全；
B、价款；
C、电力；
D、质量
37.在合同没有履行或没有完成履行前，经当事人双方依法达成协议或者按法律规定，解除双方合同确定的经济法律关系的行为，称为（ B ）。
A、合同的终止；
B、合同的解除；
C、合同的变更
38.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属热备用状态的或未加封存，如果未用，应（ A ）基本电费。
A、收100%
B、收75%
C、收50%
D、免收
39.下列选项中，受电变压器容量在100KVA（kW）及以上的（ A、B、C ）客户执行功率因数调整电费。
A、农业用电
B、商业用电
C、趸售用电
D、非居民照明生活用电
40.现行电价按生产流通环节分类主要有（A、B、D）
A、上网电价
B、网间互供电价
C、农村电价
D、销售电价
40.某一大工业客户2002年1月份计算加权功率因数为
0.96，则该客户的功率因数调整电费的调整系数为（C ）。
A、－0.30%
B、－0.60%
C、－0.75%
D、－1％
41.下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（D ）。
A、事故停电
B、检修停电
C、计划限电
D、暂停。
42. 违反电力供应与使用条例27条规定，逾期未交纳电费的，供电企业可从逾期之日起，每日按照电费总额的（A ）加收违约金。
A、千分之一至千分之三
B、千分之一
C、千分之三
43.下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有（A、B、
C、D ）。
A、用电性质
B、供电方式
C、设备容量
D、电价类别。
44.下列选项中，属于工业制造行业的有（B ）。
A、自来水生产和供应商
B、煤制品业
C、矿业采掘
D、木材运业
45. 下列选项中，不属于按用电类别划分的销售电价有（B、
C ）。
A、商业电价
B、基本电价
C、峰谷分时电价
D、趸售电价
46.临时基建工地的照明用电应执行（C ）。
A、非居民照明用电
B、非生产照明用电
C、一般工商业电价
47.在高压设备上工作，应至少由(B )进行，并完成保证安全的组织措施和技术措施。
A. 三人
B. 两人
C. 四人
D. 一人
48. 在使用总、分工作票时，分工作票应一式两份，由（B）分别收执。
A. 总工作票负责人和工作许可人
B. 总工作票负责人和分工作票负责人
C. 总工作票负责人和当值调度
D. 总工作票负责人和工作票签发人
49. 在发生人身触电事故时，可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后应立即报告(B,D )。
A. 总工程师
B. 上级部门
C. 安监部门
D. 调度
50. 在电气设备上工作，保证安全的技术措施由( B,D )执行
A. 检修人员
B. 运行人员
C. 设备管理人员
D. 有权执行操作的人员
51. 各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的(A,B,D )。
A. 危险因素
B. 防范措施
C. 福利待遇
D. 事故紧急处理措施
52. 带电作业工具应按( A,C )正确使用。
A. 厂家使用说明书
B. 工作负责人要求
C. 现
场操作规程 D. 经验
53. 工作票签发人应由熟悉人员技术水平、熟悉设备情况、熟悉电力安全工作规程并且有相关经验的( A,D )或经本单位
主管生产领导批准的人员担任。
A. 技术人员
B. 作业人员
C. 后勤保障人员
D. 生产领导人
54. 一张工作票中，(A,B )不得兼任工作负责人。
A. 工作票签发人
B. 工作许可人
C. 实习人员
D. 工作班成员
55. 电气设备操作后的位置检查应以设备实际位置为准，
无法看到实际位置时，可通过( A,B,C,D,E )等信号的变化来
判断。
A. 设备机械位置指示
B. 各种遥测、遥信等信号
C. 带电显示装置
D. 电气指示
E. 仪表
56. 下列工作中，( A,B,D )应填用第一种工作票。
A. 二次系统和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电
或做安全措施者
B. 高压电力电缆需停电的工作
C. 高压电力电缆不需
停电的工作 D. 高压设备上工作需要全部停电者
57. 工作班成员的安全责任有( A,B,D )。
A. 正确使用安全工器具和劳动防护用品
B. 熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中
的危险点，并履行确认手续
C. 参与现场指挥
D. 严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律
58.避雷器的接地属于（ A ）。
A. 工作接地
B. 保护接地
C. 重复接地
59.低压三相四线电路，三相电流互感器的极性都接反了，有功、无功电能表都会（ B ）转。
A. 正
B. 反
C. 不
60.施工现场的安全措施由（ B ）完成。
A.工作负责人
B. 工作许可人
C. 工作监护人
61. 高压电气设备:电压等级在（B ）V及以上者；
A. 1500
B. 1000
C. 500
D. 380
62. 电气工具和用具应由专人保管，每（ C）应由电气试
验单位进行定期检查。
A. 一个月
B. 季
C. 六个月
D. 年
63. 手车开关应拉至试验或检修位置，验明确无电压后，
在线路上所有可能来电的各端装设接地线或合上( A)。
A. 接地刀闸
B. 隔离开关
C. 母线闸
刀
64. 电压等级110kV及以下时，工作人员在进行工作中正
常活动范围与设备带电部分的安全距离为( C )。
A. 0.60m
B. 1.00m
C. 1.50m
D. 1.65m
65. 待用间隔(母线连接排、引线已接上母线的备用间隔)
应有名称、编号，并列入( C )管辖范围。
A. 运行
B. 检修
C. 调度
66. 高压回路上的工作，需要拆除全部或一部分接地线后
始能进行工作者，必须征得( D )的许可，方可进行。
A. 工作负责人
B. 监护人
C. 工作票签发人
D. 运行人员或调度员
67. 在高压设备上工作，应至少由( )进行，并完成保证
安全的组织措施和技术措施。( B )
A. 三人
B. 两人
C. 四人
D. 一人
68. 线路停电检修，工作许可人应在线路可能受电的各方
面(含变电站、发电厂、环网线路、分支线路、用户线路和配合
停电的线路)都拉闸停电，并( D )后，方能发出许可工作的命令。
A. 停电操作完毕
B. 核实停电
C. 完成验电
D. 挂好操作接地线
69. 对难以做到与电源完全断开的检修设备，( D )拆除设
备与电源之间的电气连接。
A. 必须
B. 不可
C. 禁止
D. 可以
70. 对于可能送电至停电设备的各方面都应装设( C )或合
上接地刀闸。
A. 个人保安接地线
B. 标示牌
C. 接地线
D. 电缆
四、名词解释
1.什么是单一制电价？
答：单一制电价是指电费计算与客户用电设备容量大小、时间无关，只根据客户用电量多少计算电费的一种电价制度。
2.什么是两部制电价？
答：两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接人系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以客户计费表所计的电量来计算电费的电量电价。
3.什么是售电平均单价？
答：售电平均单价是用全社会各类不同用电性质售电量销售收人之和除以全社会销售电量之和所得的商，是一个综合计算值。
4. 什么是功率因数调整电费？
答：当客户实际用电功率因数高于或低于规定标准值时，以电量电费、基本电费为基数，按规定比例进行增（罚）、减（奖）调整的电费称为功率因数调整电费。
5.什么是用电容量？
答：是指客户的用电设备容量总和。
6.什么是损失电量？
答：是指供电量与售电量之差。
7.抄表周期
答：是指抄表结算间隔的时间。
8.售电量：
答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。
9. 什么是电费违约金？
答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。
10. 待用间隔
答：待用间隔是指母线连接排、引线已接上母线的备用间隔。
11. 全部停电的工作
答：全部停电的工作，系指室内高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内），并且通至邻接高压室的门全部闭锁，以及室外高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内）。
12. 高压电气设备
答：电压等级在1000V及以上的电气设备。
13. 部分停电的工作
答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。
14. 不停电工作
答：不停电工作是指：1) 工作本身不需要停电并且不可能触及导电部分的工作；2) 可在带电设备外壳上或导电部分上进行的工作。
15. 一个电气连接部分《变电安规:3.2.7.1》
答：所谓一个电气连接部分是指：电气装置中，可以用隔离开关同其他电气装置分开的部分。
16. 事故应急抢修工作《变电安规:3.2.5》
答：事故应急抢修工作是指：电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需短时间内恢复的抢修和排除故障的工作。
17.什么是用电检查？
答：用电检查是指电网经营企业、供电企业根据国家有关电力供应与使用的法律法规、政策规定，对用户的电力使用情况进行检查的活动。目的是为了保障正常的供用电秩序和公共安全。
18什么是“单回路”、“双（多）回路”？
答：单回路即每路供电电源向用户供电的供电线路只有一回线路组成。双（多）回路即每路供电电源向用户供电的供电线路由两回以上线路组成。
19.业扩报装的定义
答：业扩报装也叫业务扩充，简称报装，就是办理新增用电（新装和增容）和变更用电（减容、暂停、暂换、暂拆、迁址、移表、改压、改类、分户、并户、过户或更名、销户等）业务的总称。
五、简答题
1.当前我省销售电价分为哪几类？
答：当前我省销售电价分为：（1）居民生活电价；（2）非居民照明电价；（3）一般工商业电价；（4）大宗工业电价；5）农业生产电价；（6）趸售电价。
2.简答电能表分为哪几类？
答：（1）按使用电源性质分为交流电能表和直流电能表；
（2）按结构及原理分为感应式、电子式和机电式；
（3）按准确度等级分为普通级和精密级；
（4）按用途分为工业与民用电能表、电子式标准电能表及特殊用途电能表等。
3.全电子式电能表有哪些特点？
答：测量精度高，工作频带宽，过载能力强。本身功耗比感应式电能表低。由于可将测量值（脉冲）输出，故可进行远方测量。引入单片微机后，可实现功能扩展，制成多功能和智能电能表。
4.国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？
答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
5.公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？
答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
6. 国家电网公司发展要求中“外塑形象”的具体内容是什么？
答案：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
7.95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。
8.问营业厅受理投诉举报的范围有哪些？
答案：⑴违反《供电服务"十项承诺"》、《"三公"调度"十项措施"》以及《员工服务"十个不准"》内容的服务行为及服务人员。⑵服务态度使客户不满意的服务人员。⑶停错电，接错电能表，漏、错、估抄电能表，欠费复电超出承诺时限，家电损坏赔偿的服务质量问题。
9.用电检查人员为制止窃电行为，在符合何种条件时可以对窃电者采取中断供电的措施？
答案：（1）事先通知。（2）不会造成设备重大损失和人身伤害。（3）不影响社会公共利益或者危害社会公共安全。（4）不影响其他客户正常用电。
10.供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过 20 分钟。
11.在业扩报装中应主要禁止哪些行为？
答案：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。
12.退补电费时要注意哪些事项？
答案：因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：(1)应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益。(2)退补电费的处理手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理。
13.应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么？
答案：供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，叫应收电费。供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费。实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率。
14.电费管理工作的主要内容是什么？
答案：电费管理工作的主要内容是：建立健全户务资料，完善抄表卡片和台账；按时准确抄录用户的用电量；严格、正确地计算和审核电费；及时、全额把电费收回并上交；对用户的用电量及应收电费进行综合分析、统计并上报。
15.《用电检查工作单》内容应包括哪些？
答：用户单位名称、用电检查人员姓名、检查项目及内容、检查日期、检查结果，以及用户代表签字等栏目。
16.关于农村小型榨油机用电价格有什么规定?
答：《关于电价执行中有关问题的函》（甘价函【2004】33号规定，关于农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机（包装容量在10千瓦以下，含10千瓦）的用电，不分营业性质均执行农业生产价格。
17.城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格有什么规定?
答：城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格应执行非普工业用电价格。
18.违约金收取有何规定？
答：根据《电力供应与使用条例》第39条的规定：用户逾期交付电费的，供电企业可从逾期之日起，每日按电费总额的1‰到3‰加收违约金；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电时间和停电的原因。
19. 电价分类的目的是什么？
答：电价分类可以：（1）.保证电力企业的合理收人；（2）.国家经济政策的需要；（3）.促进合理节约使用能源；（4）.公平合理的需要。
20.基建用电应执行何种电价？
答：根据《甘肃省电网电价说明（试行）》（甘价商【2003】11号）规定，基建用电的用户不分动力、照明统一执行非工业电价。
21.国家重大水利工程建设基金征收使用范围？
答：国家重大水利工程建设基金自2010年1月1日起开始征收。征收范围按照原三峡工程建设基金征收范围不变（除去农业排灌用电以外的各类用电），征收标准为4厘/千瓦时。
22.客户服务需求及满意度调查体系分为哪几种方式？
答：可分为以下三种方式：(1)焦点团体座谈会。（2）深度访问。（3）定量访问。
23.对依法破产企业终止用电的，供电企业应按哪些规定办理？
答：供电企业对依法破产企业终止用电的，应按以下规定办理：（l）供电企业予以销户，终止供电。（2）在破产客户原址上用电的，按新装用电办理。（3）从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理
24. 罚款与违约使用电费的区别是什么？
答：罚款是电力管理部门对供用电双方，因违反《中华人民共和国电力法》和《电力供应与使用条例》等法律、法规的规定，而给予的行政处罚。违约使用电费是指供电企业对用电方违反《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律、法规的规定，根据违约或窃电的事实和造成的损失收取的违约费用。
25.什么是改类？
答：由于客户用电容量及电力用途发生变化而改变其用电电价类别的业务，称为改类。
26. 执行农业生产电价的范围是如何规定的？
答：农业生产用电价格。适用于乡村、农场、牧场、林场、养殖场、从事排涝、电犁、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、养殖、农民口粮加工、牲畜饲料加工、防汛照明、捕虫用电。
27.为什么要提高功率因数？
答电力用户内部大量的供、用电设备，如变压器、感应电动机、电力线路等，是根据电磁感应原理工作的——是感性负荷。它们除了从电力系统吸取有功功率外，还要吸取无功功率。无功功率是用于电磁交换的功率，无功功率的消耗导致用电功率因数降低，因而占用了电力系统发、供电设备提供有功功率的能力，或增加了发送无功功率的设施，同时也增加了电力系统输电过程中的有功功率损耗。因而电力企业对电力用户的用电功率因数都有要求，并按用电功率因数的高低在经济上给予奖罚。
28. 用电事故的分类有哪些？
答：用电事故的分类有以下几种：（1）用户影响电力系统事故；（2）全厂停电事故；（3）重大电气设备损坏事故；（4）反送电事故；（5）人身触电伤亡事故；（6）电气火灾事故；（7）专用线掉闸事故。
29.用电检查人员在用电事故发生后应做哪些工作？
答：首先应快速到达事故现场，听取事故当事人对事故过程的介绍，对照现场弄清事故发生的全过程，然后才可开始现场检查和现场调查。在事故事实清楚，证据充分的基础上，召集有关人员对事故进行分析，找出事故的真正原因，分清事故责任，寻找出技术上、管理上的漏洞，从中吸取教训，提出反事故的对策，以防类似事故重演。
30.供电方案应包括哪些内容？
答：供电方案一般应包括下列内容：（1）供电电压及频率，行业性质确认。（2）一次受电设备容量。（3）主供电源与备用电源。（4）保安电源及其容量，客户自备电源及其容量与运行方式。（5）对功率因数及谐波的要求。（6）运行与保护方式。（7）执行电价及各分类电量计量方式。（8）应签订的合同、协议，产权分界点划分、日常供用电管理的归属。（9）供电方案的有效期。（10）其它。
31.哪些用户属于重要用户?
答：凡有下列后果之一的用户称为重要用户：(1)中断供电将造成人身伤亡者：(2)中断供电将造成环境严重污染者：(3)中断供电将造成重要设备损坏,连续生产过程长期不能恢复者：(4)中断供电将在政冶上造成重大影响者。
32. 用电无功补偿设备的作用是什么？
答：用电无功补偿装置主要用来提高用电功率因数，使发电厂或电网少发无功功率，增加配电系统中各组成部分在允许温升和允许电压降下的供电能力，改善电压质量，减少网络中的电能损耗。
33. 什么叫中性点位移？
答：当星形连接的负载不对称时，如果没有中性线、中性线断线或中性线阻抗较大时，就出现了中性点电压，这样的现象就叫中性点位移。
34.什么是执行首问负责制？
答：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址.
35.问供电方案答复期限是什么？
答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15个工作日；高压双电源客户不超过 30个工作日。
36.何谓“95598”服务热线?
答：“95598”是经信息产业部批准核配，用于国家电力公司系统向电力客户提供供电服务的统一的客户服务热线电话号码，是“95598”客户服务系统的主要服务方式。
37. 对用户电能损耗有那些规定？
答：根据《电力网电能损耗管理规定》，用户专用线路、专用变压器的电能损耗由产权所有者负担。如专用线路、变压器产权虽已移交供电公司，而该线路、变压器又系专供某特定用户者，其电能损耗的负担也可经双方协调确定。
38. 什么是无功功率？
答：是用于电路内电场与磁场的交换，由于不对外作功，所以称为“无功”，但只有无功功率才能建立其电磁场，用户在消耗有功功率的同时，也要消耗无功功率。
39. 什么是功率因数？
答：功率因数是反映电力用户用电设备合理使用状况、电能利用程度和用电管理水平的一项重要指标。
40. 供用电合同中的“用电类别”如何确定？
答：供用电合同中的用电分类按电价表中分类来确定。具体分为：居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业用电电价、普通工业用电电价、非工业动力用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价。
41. 什么是“用电性质”？
答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。如用电设备具有的电特性、用电时间、使用场合及目的、允许停电时间等。
42. 对高耗能、高污染企业供电时，供电企业应把握的原则是什么？
答：积极贯彻国家节能减排各项要求，严格执行差别电价政策，及时纠正违规优惠电价，杜绝高耗能、高污染企业违规用电，确保国家抑制高耗能行业盲目发展的价格措施有效实施。抓好电力需求侧管理，提供能源咨询服务，推动高耗能企业节能降耗。
43. 对用户回访制度有何要求？
答：对用户用电咨询查询在1天内，投诉在5天内、举报在10天内答复。对故障报修，修复后及时回访，听取意见和建议，回访率不低于100％。
44. 简述国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。
答：（1)“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（2)“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（3)24小时不间断服务。
45.业扩报装管理的"四个原则"是什么?
答：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
46. 电价的管理原则是什么？
答：电价实行统一管理、统一定价原则。
47. 临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应如何处理？
答：临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
48. 电气设备的高、低压是如何划分的?
答：电气设备的高、低压的划分：
高压电气设备：对地电压在1000V及以上者；低压电气设备：对地电压在1000V以下者。
49.电能计量装置常见的故障差错现象有哪些？
答：互感器变比差错、电能表或互感器接线差错、倍率差错、电能表机械故障和电气故障（包括卡字、倒转、擦盘、跳字、潜动）、电流互感器开路、匝间短路、电压互感器断熔丝或二次回路接触不良，雷击或过负荷烧表及烧互感器，因计量标准器不准而造成的大批电能表、互感器重新检定。
50. 问签定供用电合同的原则是什么？
答：平等自愿，协商一致
51. 问供用电合同应具备哪些条款？
答：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。
52. 问对抄表质量的要求是什么？
答：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。
53. 问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？
答：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
54. 什么是电费“三公开”？
答：电价公开、电费公开、电量公开。
55. 业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？
答: 为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。
56. “两改一同价”的意义是什么？
答：改造农村电网、改革农电体制及实现城乡用电同价，目的是降低农村电价，减轻农民负担，提高广大农民的生活质量，促进经济社会的发展。
57. 在哪些情况下，供用电双方可以终止供用电合同，解除供用电关系？
答：在下列情况下，供用电双方可以终止供用电合同，解除供用电关系：（1)用电人依法破产、被工商部门注销。
（2)供电人依法销户。
(3)用电人在缴清电费及其他欠缴费用后，申请销户。
58.供电部门对用电计量装置的装设法有何规定？
答：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的
高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。
59.什么情况下，致使电能表损坏，用户不承担赔表责任？
答：如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。
60.对供电部门的计量装置，客户应承担什么责任？
答：计费电能表装设后，客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。
61.什么是供电企业直供用户?
答：供电企业直供用户是指由供电企业直接供电和抄表收费，并与供电企业直接发生供用电关系的用户。
62. 什么是电能表潜动？
答：电能表在运行中,当负载电流等于零时,它的转盘仍然在不停止的转动,这种现象叫潜动也称空走。
63. 什么是相序？
答：是三相交流电瞬时值分别从负值向正值变化经过零值的顺序，即相量旋转的顺序。
64. 什么是接户线？
答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。
65.请简要说明大项目前期咨询流程的用途和意义。
答：明确用户报装的意向是否明确，现场是否具备供电条件。
66.业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？
答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。
67.营销业务应用系统共有多少个业务大项？分别是哪些？
答：共有业务大项19个。分别为：新装增容和变更用电，抄表管理、核算管理、95598业务处理、供用电合同管理、用电检查管理、电费收缴及营销帐务、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、稽查及工作质量、客户档案管理、系统支撑功能。
68.合同起草环节的需要添加的附件有哪些？
答：主要有：产权分界点及计量装置示意图，电费结算协议，合同变更确认书等。
69.试说明抄表段不能自动数据准备的可能原因是什么？
答：往月抄表未按照系统自动生成的抄表计划进行抄表，做临时抄表计划后，最后抄表日期将无法变更同步，造成下月抄表无法自动准备。
70.是否可以通过档案维护流程修改用户变压器的启停时间？为什么？
答：不能，变压器的实际启停时间应在业扩变更流程中首次录入正确。
71.是否可以通过强制轮换流程对用户进行换表？为什么？
答：不能，用户换表原则上不允许利用强制轮换和计量装置故障流程进行。
72.是否可以更改用户表计的抄见位数？为什么？
答：不能，变更用户表计的抄见位数应核对表计的资产信息，确保表计资产表位和抄见位数相符。
73.用户证件名称指的是什么？
答：用户证件名称指的是用户有效证件的持有人姓名。
74.高压新装、增容流程是否允许跨月完成？是否可以
在任意环节申请终止？为什么？
答：原则上高压新装允许跨月完成，高压增容等变更流程不允许跨月完成。当流程进行到业务费收取之后的环节，原则上不允许进行流程终止操作。尤其是大容量的用户，会导致营销辅助决策系统内大一报表报装容量的突增突减。
75.公司对优质服务工作提出的五查一杜绝内容是什么？
答：五查的内容：（1）查服务制度建立；（2）查服务环节时限；（3）查服务保障措施；（4）查人员服务行为；（5）查服务跟踪落实。一杜绝”具体内容杜绝优质服务方面出现的各类问题而造成客户投诉。
76. 居民客户申请用电时报装人员应收集哪些资料？
答：(1) 居民客户应提供：（1）用电申请书；（2）申请人居民身份证原件及复印件，如委托他人代办，应提供代办人居民身份证原件及复印件、委托书；（3）房产证复印件（或相关法律文书）。
77.国家电网公司提出的“三集五大”指的是什么？
答：三集是指人力、财力、物资集约化管理；
五大是指大运行、大生产、大营销、大规划、大建设体系。
78.窃电的类别有哪些？
答：按《供电营业规则》第八章第一百零一条规定对窃电行为的确定：
(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。
(2)绕越供电企业用电计量装置用电。
(3)伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电（一般只要动封必然存在窃电现象）。
(4)故意损坏供电企业计量装置。
(5)故意使供电企业计量装置不准或失效。
(6)采用其它方法窃电。
79.公司对乡镇供电所工作提出的“十条禁令”包括什么？
答：（1）不发生违规收费问题；（2）不发生“三指定”行为；（3）不发生人为责任的越级投诉事件（4）不发生营销安全事故（5）不发生挪用或滞留电费事件（6）不发生因服务态度恶劣而引起客户投诉事件（7）不发生内外勾结窃电行为（8）不发生损害企业形象事件（9）不发生执行调度命令推诿扯皮问题（10）不发生违反党风廉政建设规定问题。
80.用电检查的法律依据是什么？
答：用电检查的法律依据是《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条件》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》、《电力监管条例》等国家有关法律、法规。
81.用电检查人员为制止窃电行为，在符合何种条件时可以对窃电者采取中断供电的措施？
答：（1）事先通知。（2）不会造成设备重大损失和人身伤害。（3）不影响社会公共利益或者危害社会公共安全。（4）不影响其他客户正常用电。
82. 制订国家电网公司电力安全工作规程的目的是什么？
答：为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。
83. 在什么情况下工作时应使用个人保安线？
答：工作地段如有邻近、平行、交叉跨越及同杆塔架设线路，为防止停电检修线路上感应电压伤人，在需要接触或接近导线工作时，应使用个人保安线。
84. 电气设备操作后的位置检查，若无法看到实际位
置，怎样确认该设备已操作到位？
答：可通过设备机械位置指示、电气指示、仪表及各种遥测、遥信信号的变化，且至少至少有两个及上指示且所有指示均已同时发生对应变化，才能确认该设备已操作到位。
85. 可由单人值班或单人操作的高压设备，要求符合哪
些条件？
答：（1）室内高压设备的隔离室设有遮栏，遮栏的高度在1.7m 以上，安装牢固并加锁；（2）室内高压断路器（开关）的操作机构用墙或金属板与断路器（开关）隔离或装有远方操作机构。
86. 使用钳形电流表时应注意什么事项？
答：(1)使用钳形电流表时，应注意钳形电流表的电压等级。(2)测量时戴绝缘手套，站在绝缘垫上，不得触及其他设备，以防短路或接地。 (3)观测表计时，要特别注意保持头部与带电部分的安全距离。
87. 担任工作负责人(监护人)的基本条件是什么？
答：工作负责人（监护人）应由有一定工作经验、熟悉本规程、熟悉工作范围内的设备情况，并经工区(所、公司)生产领导书面批准的人员担任。工作负责人（监护人）还应熟悉工作班成员的工作能力。
88. 线路工作时，在什么情况下可以进行间接验电？
答：对无法进行直接验电的设备、高压直流输电设备和雨雪天气时的户外设备，可以进行间接验电。
89.功率因数低的原因有哪些？
答：(1)大量采用感应电动机或其它感性用电设备。
(2) 电感性用电设备不配套或使用不合理，设备长
期轻载或空载。
(3) 采用日光灯、路灯照明没有配电容器。
(4) 变电设备负载率低和年利用小时数过低。
90.问国家电网公司发展要求中“外塑形象”的具体内
容是什么？
答：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
91.什么是保安电源？哪些情况下保安电源应由客户自
备？
答：保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证用户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源。遇有下列情况之一者，保安电源应由客户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗拒造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
92．客户受电工程设计审核时低压供电客户应提供？
答：（1)设计单位资质；
（2)受电工程设计及说明书；
（3)负荷组成和用电设备清单；
（4)影响电能质量的用电设备清单；
（5)用电功率因数计算和无功补偿方式及容量；
（6)电能计量装置的方式；
（7)供电企业认为必须提供的其它资料。
93.客户受电工程中间检查的内容包括哪些？
答：（1)客户受电工程的施工是否符合设计要求；
（2)施工工艺和工程选用材料是否符合国家标准；
（3)检查电缆沟、电缆头制作、电缆敷设以及接地装置埋设等隐蔽工程是否符合有关规定和标准要求。
94.改压业务的办理原则？
答：（1）客户申请改压引起容量变化的按增容或减容办理。
（2）因客户改压引起的工程费用由客户承担。因供电企业的原因引起的客户供电电压等级变化的，工程费用由供电企业负担。
95.改类业务的办理原则？
答:（1）在同一受电装置内，由于电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时允许办理改类手续。
（2）客户擅自改变用电类别的，按违约用电有关规定处理。
96.转供电的定义
答：（1）凡通过供电企业直供客户的电气装置向其他客户供电的方式称为“转供电”，直供客户称为“转供户”，后一种客户称为“被转供户”。
（2）由供电企业委托直供客户向其他客户转供电的称“委托转供”。由直供客户提出向其他客户转供电，报经供电企业同意的称“同意转供”。未经供电企业委托和同意，客户私自转供电的称“自行转供”。
97. 高压供用电合同的定义及分类？
答：高压供用电合同是指供电电压在10kV及以上用户的供用电合同。高压供用电合同按以下供电电压等级进行分类：（1）一类高压供用电合同：适用于供电电压在110kV 及以上、用电容量10000kVA及以上的高压用户。
（2）二类高压供用电合同：适用于用电容量在2000kVA 以上，10000kVA以下和两路及以上供电电源的高压用户。
（3）三类高压供用电合同：适用于用电容量在2000kVA 以下的高压用户。
98.请描述低压三相供电的产权分界点归属？
答：（1）接户线以电缆敷设的，以分支电缆连接点向负荷侧0.2米处为产权分界点。
（2）共用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电公司。（计量装置安装在用电人配电室内时，电能表及其表箱产权属供电人，由供电人负责维护管理、操作并加封，用电人不得私自更动）
99.《供电监管办法》是何年何月在哪次会议上通过的？哪年开始实施？
答：2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过，子2010年1月1日起实施。
100.营销三提高指的是什么？
答：（1）提高营销硬件建设水平；
（2）提高营销员工综合素质；
（3）提高营销服务管理水平。
101. 哪些情况的客户受电工程，供电公司可不予接电，必要时可申请电力监管机构进行仲裁？
答：（1）经供电公司审核，施工企业无资质或资质不符合要求而建成的受电工程；
（2）未依据批准的供电方案进行设计，或设计未经供电企业审核以及审核未通过而建成的受电工程；
（3）设备材料不能与上级电网匹配，或存在严重质量问题，威胁电力系统安全运行或人身安全的；
（4）用电设施产生谐波、冲击负荷超过国家标准，影响供电质量或干扰电力系统安全运行的；
（5）中间检查环节查出的隐患未整改完毕，或竣工验收不合格的。
102.《甘肃省电力公司供电信息公开指南》中供电质量主要包括哪些内容？
答：（1）客户端电压合格率；
（2）供电可靠率；
（3）执行的供电质量标准；
（4）因供电设施计划检修需要停限电和其他情况发生的停限电情况；
（5）提高供电质量采取的技术和管理措施。
103.营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施是什么？
答：（1）严格落实安全责任；（2）严格业扩报装组织管理；
（3）严格执行工作票（单）制度；（4）严格执行工作许可制度；
（5）严格执行工作监护制度；（6）严格落实安全技术措施；
（7）严格落实现场风险预控措施；（8）严格执行个人安全防护措施；
（9）严格查处违章行为；（10）严格执行业扩报装标准规程；
（11）加强业扩现场标准化作业管理；（12）加强安全学习培训。
104.请说出《甘肃省电力公司客户受电工程竣工检验管理办法》客户受电工程的检验范围？
答：为客户负责投资建设的、拟接入电网的全部受电工程。包括：(1)供电专用间隔；(2)线路（电缆）敷设；(3)客户变电所一次、二次；(4)自备（保安）电源；(5)通讯及计量；
(6)安全工器具配备及消防设施；(7)隐蔽工程；(8)进网作业人员资格及安全措施规章制度；(9)其它。
105.客户受电工程启动应具备哪些条件？
答：(1)新建的配套电网供电工程已检验合格；
(2)客户受电工程已竣工检验合格；
(3)电能计量装置已安装检验合格；
(4)启动送电方案已审定、批准；
(5)供用电合同及有关协议均已签订；
(6)相关业务费用已结清；
(7)客户电气工作人员具备相关资质；
(8)客户安全措施已齐备。
106.制定《甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则》目的和依据是什么？
答：为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，根据《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《甘肃省电力公司业扩报装管理制度（试行）》等规定，制定本细则。
107.高压供电方案和低压供电方案的有效期分别为？
答：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
108.改压业务的办理原则是什么？
答:(1)客户申请改压引起容量变化的按增容或减容办理。
(2)因客户改压引起的工程费用由客户承担。因供电企业的原因引起的客户供电电压等级变化的，工程费用由供电企业负担。
109.改类业务的办理原则是什么？
答:(1)在同一受电装置内，由于电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时允许办理改类手续;(2)客户擅自改变用电类别的，按违约用电有关规定处理。
110.更名或过户业务的办理原则是什么？
答：(1)在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，允许办理更名或过户。
(2)原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。
(3)不申请办理过户手续而私自过户者，新户应承担原客户所负的债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知客户带上原客户有关材料补办过户手续，必要时可中止供电。
111.销户业务的办理原则是什么？
答：(1)销户必须是停止全部用电容量的使用。
(2)客户已向供电企业结清电费。
(3)供电企业查验电能计量装置完好后，拆除电能计量装置和接户线。
六、论述题
1. 供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？
答案：（1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；（4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话；（5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
2.供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
3.营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面？
答案：⑴认真倾听，表示出对客户的关注。不随意打断客户的话语，保持其语义完整。⑵耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评。诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。⑶如果属于自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。不推卸责任或找客观原因。⑷受了委屈要冷静处理。不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。⑸重大问题，应及时向领导请示汇报后再答复客户。不回避，不否定，不急于下结论。
4.提高功率因数的方法有哪些？
答：提高功率因数的办法：（1）提高自然功率因数：未装设人工补偿装置时的功率因数称为自然功率因数。一般从设备选择和运行上采取减少无功功率需求量，如合理选择感应电动机，使其额定功率与拖动的负载相匹配；调整变压器负荷分配使其在最佳负荷状态下运行；合理安排和调整工艺流程，改善机电设备的工况；控制机床、电焊机等用电设备空载运行的时间；在生产条件允许的情况下，采用同步电动机代替感应电动机。（2）人工补偿：装用无功功率补偿设备进行人工补偿。电力用户常用的无功补偿设备是电力电容器，又称并联电容器、静电电容器。
5.用电检查的主要工作内容是什么？
答：用电检查的主要工作内容是：（1）客户执行国家有关电力使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况；（2）客户受电装置工程施工质量检验；（3）客户受电装置中电气设备运行安全状况；（4）客户保安电源和非电性质的保安措施；（5）客户反事故措施；（6）客户电工管理；（7）客户现场安全用器具、操作制度；（8）客户计量装置、保护装置、自动装置和调度通讯设备运行情况；（9）供用电合同履行情况；（10）受电端电能质量情况；（11）有无违章或窃电行为；（12）客户用电类别、电价执行情况；（13）客户功率因数和无功补偿情况；（14）客户需求情况。
6.功率因数考核标准0.9、0.85、0.8适用范围？
答：（1）功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电的工业用户和3200千伏安及以上的高压供电的电力排灌站。
（2）功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业、非工业和商业用户，100千伏安（千瓦）及以上，不足3200千伏安（千瓦）的电力排灌站。
（3）功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直供的趸售用户，功率因数标准0.85。
7. 国家电网公司调度交易服务新“十项措施”是什么？
答:(1)规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
(2)按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
(3)规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
(4)严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
(5)健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
(6)充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
(7)认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
(8)健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
(9)认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
(10)严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员
“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
8. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”是什么？
答:(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
(2)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
(3)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
(4)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
(5)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(6)装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
(7)受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
(8)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
(9)供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
(10)受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
9.国家电网公司员工服务新“十个不准”是什么？
答:(1)不准违规停电、无故拖延送电。
(2)不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位。
(4)不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
(5)不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
(6)不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
(7)不准工作时间饮酒及酒后上岗。
(8)不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
(9)不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
(10)不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
10.何谓重要电力用电客户？
答：重要电力用电客户是指中断供电将危害国家、地区安全，造成人身伤亡，造成较大政治影响，造成较严重的环境污染，造成重要设备损坏，连续生产长期不能恢复，带来较大经济损失，以及特殊重要用电场所的电力用电客户和中断供电将危害国家安全的用电客户。符合下列情况之一时，应为重要电力用电客户：
(1)中断供电将直接导致人身伤亡的；
(2)中断供电将造成重大政治影响的；
(3)中断供电后会造成环境严重污染的；
(4)中断供电后会造成重大经济损失的。
(5)中断供电后会造成公共秩序混乱的。
11.供用电监督管理的职责有哪些？
答:(1)宣传、普及电力法律和行政法规知识；
(2)监督电力法律、行政法规和电力技术标准的执行；
(3)监督国家有关电力供应与使用政策、方针的执行；
(4)负责月用电计划审核和批准工作；
(5)协调处理供用电纠纷，依法保护电力投资者、供应者与使用者的合法权益；
(6)负责进网作业电工和承装单位资格审查，并核发许可证；
(7)协助司法机关查处电力供应与使用中发生的治安、刑事案件；
(8)依法查处电力违法行为，并作出行政处罚。
12.《甘肃省电力公司客户受电工程竣工检验管理办法》客户受电工程自检的主要内容有哪些？
答：（1）工程安装全部结束，各种调试和试验均已合格，施工场地清理完毕，确无影响安全运行的因素；
（2）各种资料、记录收集归档整理齐全完整，并造册登记；
（3）杆塔埋深标志、设备标志、杆号牌等安全警示牌齐全；
（4）工程竣工图纸与现场实际相符，如不相符应有书面设计变更依据，竣工检验时应有与实际施工相符的竣工图；
（5）对易触电的设备有防触电的安全措施；
（6）对自检发现的缺陷已处理完毕；
（7）对供电公司中间检查中提出的问题整改完成；
（8）配置足够的、合格的进网电工作业人员，建立必要的运行管理制度。
市场营销基础期末试题1汇编
《市场营销基础》期末试卷 姓名学号成绩 一、单项选择题（每小题2分，共60分） 1．与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 A．营销环境B．宏观营销环境 C．微观营销环境D．营销组合 2．（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商B．中间商 C．广告商D．经销商 3．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）。 A．生产者市场B．消费者市场 C．转售市场D．组织市场 4．某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是（）。 A．愿望竞争者B．属类竞争者 C．产品形式竞争者D．品牌竞争者 5．影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。 A．个人可支配收入B．可任意支配收入 C．个人收入D．人均国内生产总值 6．（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化B．政治法律 C．科学技术D．自然资源 7．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。A．生理需要B．社会需要 C．尊敬需要D．安全需要 8．消费者从各类企业广告、展销会、产品介绍手册上获得的产品信息，属于（） A、个人来源 B、商业来源 C、公众来源 D、经验来源 9．消费者的购后评价主要取决于（）。 A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况 C付款方式D．他人态度 10．同一细分市场的顾客需求具有（）。 A．绝对的共同性B．较多的共同性 C．较少的共同性D．较多的差异性 11．（）差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C.需求偏好D．细分 12．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（）的数目。 A．产品项目B．产品线 C．产品种类D．产品品牌 13．产品组合的长度是指（）的总数。 A．产品项目B．产品品种 C．产品规格D．产品品牌 14．产品组合的（）是指一个产品线中所含产品项目的多少。
助理营销师基础知识1-2章
市场营销基本理念 1.市场的定义：市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲 望和需求的潜在顾客构成。 2.市场的三个因素：有某种需要的人，购买能力，购买欲望。 3.市场类型的划分：①以流通时序来分：期货市场，现货市场，批发市场，零售市场。② 以流通地域来分：城市市场，农村市场，地方市场，全国市场和国际市场。③以商品属性来分：一般市场（消费品市场，生产资料市场）和特殊市场（劳动力市场，金融市场，技术与信息市场和房地产市场）。④以购买者行为划分：消费者市场（消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭，它是一切市场的基础，起决定性作用）和组织市场（由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总合，又可分为产业市场，中间商市场，非营利组织市场）。 4.市场营销的定义：关于构思，货物和服务的设计，定价，促销和分销的规划与实施过程， 目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场营销的核心概念包括，基本需求和欲望，产品需求，产品，价值，交换和交易等。 5.基本需求和欲望：市场营销最基本的概念是人的需求，需求分为5个层次：生理需求， 安全需求，社会需求，受尊重需求和自我实现需求。 6.市场营销人员虽然无法创造人的基本需求却可以采用各种营销手段来创造人们的欲望 7.产品需求：通常指对特定产品的欲望。 8.价值：产品选择系列（为了满足某种需求可供选择的各类产品），需求系列（促使一个 消费者产生某种欲望的各类需求） 9.交换和交易：当人们决定通过交换来满足需要和欲望是，才出现了市场营销。交换式市 场营销理论的中心，交换并非一次性的活动，而是一个过程。 10.市场营销管理的实质是需求管理。 11.8种需求状况及应对状态：①负需求：重新设计、降价、积极出校等方案来改变顾客的 印象和态度。②无需求：刺激市场营销。③潜伏需求：开发市场营销。④下降需求：改变产品特性，寻找新的目标市场和加强有效沟通等。⑤不规则需求：通过灵活的定价，促销和其他激励方法来改变需求模式，使之平衡。⑥充分需求：不断提高产品质量，密切关注消费者的满意程度。⑦过量需求：寻找暂时或者永久的减少需求的办法。⑧有害需求：反市场营销。 12.企业创造需求的途径：①创造生活方式。②把握全新机会。③营造市场空间。 13.市场营销管理哲学的六个阶段：①生产观念：解决供不应求的的问题，重生产，轻市场 营销。②产品观念：容易导致市场营销近视。③推销观念：推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，因此，企业必须积极推销和大力促销。④市场营销观念：产生于20世纪50年代中期。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在与正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务。进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。推销观念以卖方需求为中心，市场营销观念以买方需求为中心。⑤客户观念：分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务，提高顾客忠诚度。⑥社会市场营销观念：此观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需求，欲望、利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的想目标市场提供能够满足其需要、欲望、利益的物品或服务。要兼顾三方面的利益：企业利润，消费者需要的满足、社会利益。 14.市场营销战略：包括目标市场和市场营销组合两部分。企业根据可能的机会，选择一个 目标市场并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合就是市场营销战略。15.市场营销组合的内容：①产品决策：一切用于满足顾客需求的有形产品、无形服务或思
最新市场营销试题库(选择题)带答案资料
1、从关系营销的角度,市场应定义为（） A 市场是利益攸关者的集合 B 市场是卖方、买方、竞争者的集合 C 市场是某种商品的购买者集合 D 市场是商品交换的场所 答案：A 2、市场营销的核心概念是（） A 交换 B 需求 C 需要 D 产品 答案：A 3、市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（） A 需要 B 需求 C 欲望 D 收入 答案：C 4、以下理解不正确的是（） A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点 D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围 答案：D 5、市场营销学的研究方法中，（）是依目标市场的需要，分析研究企业的外部环境因素、企业自身的资源条件及营销目标，权衡利弊得失，选择最佳的市场营销组合，以扩大销售、提高市场占有率、增加盈利。 A 职能研究法 B 管理研究法 C 机构研究法 D 系统研究法 答案：B 6、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 答案：B。 7、奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（） A 买方市场 B 卖方市场 C 生产成本太高 D 产品为非渴求品 答案：BC。 8、下列表述中，反映推销观念的是（） A 我能生产什么，就卖什么 B 我生产什么，就买什么 C 我卖什么，就设法让人买什么 D 顾客需要什么，我就生产什么 答案：C。 9、必然导致营销近视症的营销观念是（）
A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 答案：AB。 10、推销观念的出发点是（） A 产品产量 B 产品质量 C 产品销售 D 顾客需求 答案：C。 11、下列有关市场营销观念说法中，错误的是（） A 营销重点是顾客需求 B 重视的是长期利益 C 采用整合的营销手段 D 营销程序是从生产者到消费者 答案：D。 12、大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（） A 产品 B 权力 C 定价 D 公共关系 E 促销 答案：BD。 13、顾客总价值包括（） A 产品价值； B 服务价值； C 品牌价值； D 形象价值； E 人员价值； 答案：ABDE。 14、围绕顾客满意，下列说法正确的是（） A 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意； B 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成； C 顾客满意了就会成为忠诚顾客； D 夸大产品宣传会导致顾客不满意； 答案：ABD。 15、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 答案：D 16、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 答案：A 17、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 答案：D
市场营销基础试题及答案
市场营销基础试题及答 案 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
综合练习题（五） 一、填空题（每空 1 分 , 共 14 分） 1 ．市场是某种产品的所有和所组成的群体。 2 ．产品组合是指一个企业所生产的全部产品的总和，它包括和。 3 ．影响生产者购买行为的因素主要有环境因素、、和个人因素。 4 ．对新产品构思进行筛选时，应当努力避免和这两种偏差。 5 ．现代营销观念的“ 4C”原则，包括消费者、成本、和。 6. 现代营销观念的 "4C" 原则，包括消费者、成本、 ______ 和 _____ 。 7 ．企业的目标市场战略包括无差异性目标市场战略、和。 二、单选 1 、企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是（） A. 市场开发 B. 产品开发 C. 市场渗透 D. 多种经营 2 、产品大类、产品品种和具体品牌产品生命周期的差别，称为产品生命周期的（） A. 变异性 B. 层次性 C. 差别性 D. 特殊性 3 、当企业的用户相当分散时，较适合使用（）的技巧 A. 原产地订价 B. 区域订价 C. 统一交货订价 D. 任何方法都可以 4 、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（） A. 便利品 B. 选购品 C. 特殊品 D. 日用品 5 、可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（） A. 出现率和严重性都较大 B. 出现率大，严重性小 C. 出现率和严重性都较小 D. 出现率小、严重性大
营销师四级基础知识考试重点
营销师基础知复习提识纲 第一章市场营销基础知识 1-1-1、市场=人口+购买力+购买欲望。 1-1-2、市场营销的定义：市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现 实交换的活动。它的核心概念包括以下几个要素：1、基本需 求和欲望；2、产品需求；3、产品；4、价值；5、交换和交 易。 1-1-3、市场营销管理的实质是需求管理。 1-1-4、市场需求的八种状况：1、负需求；2、无需求；3、潜伏需求； 4、下降需求； 5、不规则需求； 6、充分需求； 7、过量需求； 8、有害需求。（针对不同的需求状况，市场营销管理的任务 不同） 1-1-5、市场营销管理哲学发展的五个阶段：1、生产观念；2、产品观念；3、推销观念；4、市场营销观念；5、社会市场营销观 念。 1-1-6、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 1-1-7、顾客总价值：1、产品价值；2、服务价值；3、人员价值；4、形象价值。 1-1-8、顾客总成本：1、货币成本；2、时间成本；3、精神成本；4、
体力成本。 1-1-9、CS是英语customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。1-1-10、企业实施CS营销战略应从以下几方面入手：1、开发顾客满意的产品；2、提供顾客满意的服务；3、进行CS观念教育； 4、建立CS分析方法体系。 1-1-11、传统营销理论强调4p：1、产品（product）；2、价格：（price）； 3、渠道（place）； 4、促销（promotion）。新的4c理论：1、 顾客（customer）；2、成本（cost）；3、便利（convenience）； 4、沟通（communication）。 1-1-12、客户关系管理（CRM）：Customer Relationship Mauagenent）1-1-13、数字化整合营销实施的可行性：1、现代通讯技术的发展使得发掘潜在需求成为可能；2、现代技术的发展丰富了发展品 牌的新方法；3、Internet简化客户服务过程；4、现代计算 机与通讯技术，特别是数据仓库的使用，使得企业充分地找 到适合自身资源的特定范围营销焦点成为可能。 1-1-14、数字化整合营销实施的基本要求：1、客户价值最大化；2、营销技术数字化；3、客户关系互动化；4、产品服务定制化； 5、沟通响应适时化。
(完整版)市场营销试题及答案
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产 B分配 C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价 C促销 D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体 B家庭 C社会
D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者 D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣
12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售 B批发 C代理 D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。 A20世纪三、四十年代的首次引入 B19781983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1*******年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是_________。 A客观性 B差异性 C多变性 D稳定性 E相关性 3、市场营销信息系统由_________所构成。 A内部报告系统 B外部报告系统 C营销情报系统 D营销调研系统 E营销分析系统 4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为_________。 A高档消费品 B低档消费品 C耐用品 D非耐用品 E劳务 5、只要具备了___________这一条件时企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。 A市场对价格反映迟钝 B生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C市场对价格高度敏感 D低价能吓退现有的和潜在的竞争者 E产品质量优良 6、广告最常用的媒体包括_________。
国家职业标准营销师
国家职业标准——营销师 《营销师国家职业标准》（2006年 版） 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称 营销师。 1.2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、外。 1.5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。
市场营销基础试题与答案
综合练习题（五） 一、填空题（每空 1 分, 共14 分） 1 ．市场是某种产品的所有和所组成的群体。 2 ．产品组合是指一个企业所生产的全部产品的总和，它包括和。 3 ．影响生产者购买行为的因素主要有环境因素、、和个人因素。 4 ．对新产品构思进行筛选时，应当努力避免和这两种偏差。 5 ．现代营销观念的“4C ”原则，包括消费者、成本、和。 6. 现代营销观念的"4C" 原则，包括消费者、成本、______ 和_____ 。 7 ．企业的目标市场战略包括无差异性目标市场战略、和。 二、单选 1 、企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是 （） A. 市场开发 B. 产品开发 C. 市场渗透 D. 多种经营 2 、产品大类、产品品种和具体品牌产品生命周期的差别，称为产品生命周期的（） A. 变异性 B. 层次性 C. 差别性 D. 特殊性 3 、当企业的用户相当分散时，较适合使用（）的技巧 A. 原产地订价 B. 区域订价 C. 统一交货订价 D. 任何方法都可以 4 、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间 和精力去购买的商品，通常将其称为（） A. 便利品 B. 选购品 C. 特殊品 D. 日用品 5 、可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（） A. 出现率和严重性都较大 B. 出现率大，严重性小 C. 出现率和严重性都较小 D. 出现率小、严重性大 6 、在推销观念指导下，企业的经营重点是（）
A. 产品 B. 生产 C. 顾客需要 D. 社会利益 7 、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是 （） A. 广告 B. 营业推广 C. 人员推销 D. 公共关系 8 、在新产品试销期间，通过对试用率和再购率资料的分析，认为需对营销策略进行重新制定后再投放市场的情况是（） A. 试用率低，再购率高 B. 试用率高再购率高 C. 试用率低，再购率低 D. 试用率高，再购率低 9 、企业对经营多少个产品项目所作出的决策，是属于产品组合的（） A. 广度决策 B. 长度决策 C. 深度决策 D. 关联性决策 10 、某企业与某模特公司联系，让模特们在某商场进行时装表演，以此扩大企业产品的销 售，这种方式是（） A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系 三、多项选择 1 、社会文化群可分为（） A 民族亚文化群 B 地理亚文化群 C 宗教亚文化群 D 种族亚文化群 2 、企业按地区分配推销人员的优点在于（） A 有利于调动其积极性 B 有利于提高推销效率 C 有利于熟悉顾客 D 有利于节省费用 3 、完全垄断性的市场具有（）等几个方面的特点 A 企业没有竞争者 B 企业可以订高价 C 其它企业无法进入市场 D 少数企业可参与竞争 4 、投入期的特点通常表现在以下几个方面（） A 生产成本较高 B 产品质量较好 C 企业获利较少 D 顾客认同度较低
市场营销学试题及答案
期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分）分，共15一、名词解释（每题3、市场细分：1 2、分销渠道： 3、市场定位： 4、差别市场策略： 、市场预测：5 分）1分，共20二、单项选择题（每题）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。、在（ D 1 B．产品成长期A．产品导入期 D．产品衰退期C．产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装2。 D ）策略是（．类似包装 A B．附赠品包装．分组包装C．再使用包装D． 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（ D ） A．生理需要 B．安全需要 C．社会需要 D．尊重需要 4、市场细分的基本标准是（ C ） A．市场的可衡量性 B．目标市场的有效性 C．消费者需求的差异性 D．市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（ C ） A．集中性市场营销 B．差异性市场营销 C．无差异性市场营销 D．维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（ A ） A．产品核心 B．产品形式 C．产品附加 D．产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品，叫做（ B ） A．改进产品 B．换代产品 C．升级产品 D．仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指（ A ） A．产品、价格、地点、促销 B．产品、价格、政治力量、促销 C．探查、分割、优选、定位 D．价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（ B ） A．中间商、消费者 B．生产者、消费者 C．生产者、中间商 D．中间商、生产者
助理营销师考试真题
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
市场营销基础期末试题及答案
市场营销基础期末试题 及答案 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
《市场营销基础》期 末试题 (全卷共五大题，总分100分) 成绩:_____________ 一、单项选题（每题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中） 视”?( ) A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念 D.社会市场营销观念 2.下列( )的需求价格弹性最小。 A.手表 B.食盐 C.化妆品 D.时装 3．通过满足顾客需求达到( )，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 A.顾客价值 B.顾客满意 C.顾客偏好 D.顾客购买 4．如果市场是同质的，即顾客的需求欲望、购买行为基本相同，对营销方案的反 应也基本一样，企业宜实行( )。 A.集中性营销策略 B.密集性营销策略 C.差异性营销策略 D.无差异性营销策略 5．( )是指企业对其产品和形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有 C. A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 7.一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平( )。 A.越稳定 B.越低 C.越高 D.比较波动 8.( )是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等 等。 A.产品 B.定价 C.促销 D.分销 9.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是( )。
A.愿望竞争者 B.类别竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 10.向最终消费者直接销售产品和服务的中间商是( )。 A.零售商 B.批发商 C.代理商 D.直销商 11.( )差异的存在是市场细分的客观依据。 A.产品 B.价格 C.需求偏好 D.细分 12.ntel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是( )定价策略。 A.撇脂定价 B.渗透定价 C.弹性定价 D.理解价值定价 13.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( )。 A.企业让渡价值 B.企业利润 C.顾客让渡价值 D.顾客利益 14.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是( )。 A.生理需要 B.社会需要 C.尊重需要 D.安全需要 15.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为( )。 A.功能折扣 B.数量折扣 C.季节折扣 D.现金折扣 二、多项选择题（每题3分，共15分， A.可控制性 B.可进入性 C.可区分性 D.可衡量性 2.快速渗透策略，指企业以( )推出新产品． A.高品质 B.高促销 C.低促销 D.低价格 3.顾客总成本包括( )。 A.货币成本 B.时间成本 C.精神成本 D.固定成本 4.影响企业定价的主要因素有( )等。 A.定价目标 B.产品成本 C.
营销师基础知识考试第四套题库
营销师基础知识考试第四套题库 知识卷 一、单项选择题(1—60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选. 漏选或错选均不得分) 1. 在交换双方中，如果一方比另一方更主动. 更积极地寻求交换，则前后者分别被称为( )。 (A)潜在顾客，市场营销者(B)实际顾客，市场营销者 (C)市场营销者，潜在顾客(D)市场营销者，实际顾客 2. 所谓营销道德是指在( )活动中所应遵循的道德规范的总和。 (A)生产(B)研发(C)财务(D)营销 3. 仪表端庄是职业人的基本素质，下列做法中符合仪表端庄的是( ) (A)穿睡衣睡裤上岗(B)女士长袜有破洞(C)男服务员留胡子(D)穿西装制服者配衬衣领带 4. 对于市场上的预防性注射. 牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿 付出代价来躲避，则对于该类产品企业营销管理的任务是( )。 (A)刺激市场营销(B)开发市场营销(C)重振市场营销(D)改变市场营销 5. 在产品观念的指导下，企业的营销行为比较容易产生( )。 (A)市场营销轻视(B)市场营销远视(C)市场营销重视(D)市场营销近视 6. ( )是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
(A)消费者的需求(B)消费者的欲望(C)人的基本需求(D)人的基本欲望 7. 以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成( (A)交换(B)交易(C)买卖(D)洽谈 8. 作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性 (A)产业市场(B)中间商市场(C)零售市场(D)消费品市场 9. 市场营销管理的实质是( )管理。 (A)需求(B)欲望(C)价值(D)交易 10. 娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是( )。 (A)刺激市场营销(B)开发市场营销(C)重振市场营销(D)协调市场营销 11. 市场营销思考问题的出发点是( )。 (A)目标市场的大小(B)所能提供的产品的功能特征 (C)消费者的需求和欲望(D)企业的各种资源状况 12. 消费者最喜欢高质量. 多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生 产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于( )。 (A)生产观念(B)产品观念(C)推销观念(D)市场营销观念 13. 20世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为( )。 (A)生产观念(B)产品观念(C)推销观念(D)市场营销观念
市场营销——考试题库及答案
市场营销 单选 1.非标准化产品或单位价值高的产品一般采取＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 A. 密集分销B. 直销C. 广泛 分配路线D. 自动售货正确答案：B 2. 1 教育属于（） A. 作用于物的有形服务B. 作用于物的无形服务C. 作用与人的有形服务D. 作 用与人的无形服务正确答案：D 3.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市场份额的策略为。 A. 分散性营销策略 B. 集中性营销策略 C. 差异性营销策略 D. 无差异性营销策略正确答案：B 4.与顾客建立长期合作关系是＿＿＿＿＿＿＿＿的核心内容。 A. 公共关系B. 关系营销C. 绿色营 销D. 相互市场营销正确答案： B 5.企业服务质量的唯一判断者是（） A. 管理者B. 质检人员C. 服务人员D. 顾客正确答案： D 6.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的 定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们 A. 理解价值定价B. 弹性定价C. 渐进定价D. 速取定价正确答案：A 7.战略主要用来描述一个组织打算如何实现其＿＿＿＿＿＿＿＿和使命 A. 利润B. 目标C. 销售 D. 管理正确答案：B 8.在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量（） A. 下降B. B和C C. 上升 D. 不变正确答案：C 9.目标市场营销是（）观念的体现 A. 产品B. 市场营销C. 生产D. 销售正确答案：B 10.回归分析技术是（）预测方法的主要工具。 A. 因果分析B. 线性变化趋势C. 对数直线趋势D. 时间序列正确答案：A 11.企业在营销活动中，谋求消费者利益企业利益与环境利益的协调，被称为＿＿＿＿＿＿。 A. 广义 绿色营销B. 关系营销C. 狭义绿色营销D. 整合营销正确答案：C 12.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 A. 经营方针B. 经济利益C. 经 营主线D. 经营目标正确答案： C 13.国际促销的实质是信息沟通的过程，在这个过程中，接收和理解信息的环节是 A. 信息渠道B. 反 馈 C. 编码D. 解码正确答案：D 14.下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 A. 推销员B. 推销对象C. 推销条件D. 推销品正确答案： C 15.着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4观念中的＿ ＿＿＿＿＿观念。 A. 便利性B. 消费者C. 沟通D. 成本正确答案：C 16.原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸．这种产品 组合策略叫（） A. 双向延伸B. 缩减产品组合 C. 向下延伸D. 向上延伸正确答案： A 17.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了＿ ＿＿＿＿＿＿＿的可能性 A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 尾数定价D. 招徕定价正确答案：A 18.我国乐凯对柯达和富士的市场定位属于（） A. 侧翼定位战略B. 对抗定位战略C. 回避定位战 略D. 补缺定位战略正确答案：A 19.在商品价格构成要素中，最基本、最主要的因素是 A. 成本B. .价值C. 边际效用D. 利润正 确答案：A 20. A. 市场预测是市场调查的基础 B. 二者无关系 C. 市场调查是市场预测的基础 D. 二者等同 正确答案：C 21.北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装 饰、专利事务所以及"祥云宝"饮料，他们这种策略就是 A. 同心多角化B. 市场开发 C. 产品开发 D. 复合多角化正确答案：D 22.产品概念中最基本最重要的是( ) A. 形式产品B. 选购产品C. 附加产品D. 核心产品正确答
完整版网络营销师培训教材
网络营销师培训课程说明 、课程体系 （一）课程目标 通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 （二）培养模式与教学方式 培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力-＞付诸实施的能力-＞解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 （三）课程内容和时间安排 、教学大纲 （一）课程概述 1适用专业： 2、课程说明：
3、教学目标 （二）教学内容
4.1十二大常见网络营销方式逐个学习 软文营销、QC 营 销、联盟营销、淘宝营销、 视频营销、论坛营销、博客/微博营销、 邮件营销、病毒式 营销、事件营销、网络 广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费 宣传 三、考试介绍 （一） 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分， II 卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 I 卷标准化考试：包括单选题 40题每题1分、多选题25题每题2分、判 断题10题每题1分； II 卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 考试时间：I 卷为90分钟；II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定 的考试。 2、 试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 （二） 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、 答题卡一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试
市场营销基础期末复习题
复习题 一、单项选择题 1．市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种( D )过程。 A．商品流通 B．商品买卖 C．价值传递 D．社会和管理 2．市场营销管理的实质是( A )。 A．需求管理 B．客户管理 C．市场管理 D．欲望管理 3． ( D )包括经济发展水平、地区与行业的发展状况、居民收入水平、消费支出模式和消费结构的变化等。 A．人口环境 B．科技环境 C．自然环境 D．经济环境 4．个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做( B )。A．个人全部收入 B．个人可支配收入 C．个人可自由支配的收入 D．人均国民收入 5．在市场经济体制下，企业的一切活动都以（C）为中心。 A．销售 B．消费者 C．市场 D．利润 6．超市经常会推出一些低于成本价格出售的商品，以带动其他产品的销售，这种定价方法是( B )。 A．声望定价 B．低价策略 C．产品群定价 D．交易折扣 7．制造衬衣的企业根据衬衣的不同颜色或式样而制定不同的价格，这是采用了（ C ）的定价方法。 A．竞争导向 B．成本导向 C．需求差异 D．心理差异 8．卖方为引导消费者购买较多的商品而给予相应的优惠，往往采用（ C ）策略。A．季节折扣 B．尾数折扣 C．数量折扣 D．地区折扣
9．在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场需求量（ B ）。A．上升 B．下降 C．不变 D．B和C 10．影响企业营销活动的因素如人口、经济、文化、技术等是市场营销环境的( A )因素。 A．宏观环境 B．微观环境 C．作业环境 D．直接环境 11．定位主要是指( C )。 A．价格优势B．良好服务 C．在顾客心目中确定适当位置 D．产品特征 12. LV（路易威登）的皮包以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“LV”牌钱包售价高达1 000美元，这种定价策略属于（ A ）。 A. 声望定价 B. 招徕定价 C. 尾数定价 D.习惯定价 13．以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作( D )。 A．浏览产品 B．选购产品 C．订购产品 D．信息发布 14．小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂家商谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中这种行为被称为( D )。 A．公关 B．交换 C．交易 D．买卖 15．向消费者提供真实的商品信息，帮助消费者了解商品或服务的存在、性能、价格、特点及使用、保管、维修方法等方面的知识，是消费者权益保护中的（ C ）。 A．安全权 B．选择权 C．知情权D．赔偿权 16．一个消费者的完整的购买过程是从（ C ）开始的。 A．寻找信息 B．购买动机 C．消费需求 D．做出选择 17．（ C ）是消费者对个人购买决策的最终检验。 A．寻找信息 B．购买动机
市场营销考试试题及答案
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在 答题纸上。每小题 1分，共 12分。） 1、 市场营销的核心是 __ C ______ 。 A .生产 B .分配 C .交换 D .促销 2、 从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的 A .成本 B .盈利 C ?无形资产 D ?以上答案都不对 3、 __ C _____ 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广 与公共关系等等。 A .产品 C ?促销 4、 消费者的购买单位是个人或 ____ A .集体 C .社会 5、 服务是一方向另一方提供的基本上 是 A .有形产品 C .物质产品 6、 按照不同的职能，非营利组织可分 为 A .履行国家职能的非营利组织 C ?提供社会服务的非营利组织 7、 在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主 ______ A___ 促销方式。 A .广告 B .人员推销 C .价格折扣 D .营业推广 8、 ___ C ___差异的存在是市场细分的客观依据。 A .产品 B .价格 C .需求偏好 D .细分 9、 企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击 A .近竞争者 B .“坏”竞争者 C ?弱竞争者 D ?强竞争者 10、 威胁水平高而机会水平低的业务是 ___ D ______ 。 A .理想业务 B .冒险业务 C .成熟业务 D .困难业务 11、 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为 A .功能折扣 B .数量折扣 C .季节折扣 D .现金折扣 12、 向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于 A .零售 B .批发 C .代理 D .直销 B .定价 D ?分销 B ___ 。 B .家庭 D .单位 ___ B ____ ，并且不导致任何所有权的产生。 B ?无形的任何活动或利益 D .实体产品 D___ 。 B ?促进群体交流的非营利组织 D . AB 和 C 要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用
市场营销试题(含答案)
市场营销学考试试卷(闭卷) （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。每小题1分，共10分。）1．成本领先的核心是争取最大的______________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长B．市场份额 C.市场盈利D．市场机会 2．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是_______________。 A.愿望竞争者B．属类竞争者C．产品形式竞争者D.品牌竞争者 3．消费者的购后评价主要取决于____________。 A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况 C．付款方式 D．他人态度4．生产者用户初次购买某种产品或服务称为________________。 A．直接重购 B．修正重购 C. 重购 D．新购 5．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_________策略。 A．市场集中化B．市场专业化C.全面市场覆盖D．产品专业化 6．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有___________的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 7．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是________________策略。 A．等级包装 B．类似包装 C. 分类包装 D．配套包装 8．投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据______________制定的。 A．对竞争者的报价估计B．企业自身的成本费用 C. 市场需求D．边际成本9．既不持有存货，又不参与融资或风险的商业单位是____________。 A．制造商代理 B．销售商代理 C. 产品经纪人 D．佣金商 10．促销工作的核心是____________。 A．出售商品B．沟通信息C. 建立良好关系D．寻找顾客 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。每小题2分，共20分。） 1．市场营销管理哲学的核心是正确处理___________________之间的利益关系。 A．企业B．供应商C顾客D．中间商E．社会 2．企业多角化成长战略包括___________________。 A．纵向多角化B．垂直多角化 C.同心多角化D．水平多角化E．综合多角化3．从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为_____。 A．愿望竞争者B．随机型竞争者C．属类竞争者D．产品形式竞争者E．品牌竞争者 4．生产者购买行为的主要类型有_________________。 A．直接重购 B．修正重购 C．新购 D．间接重购 E．邮购 5．市场定位的主要方式有_________________。 A．产品定位B．形象定位C.避强定位D．对抗性定位E．重新定位6．产品组合包括的变数是____________。