瑞安移动全业务运营的分析_薛松

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隔离，包括前置部分中各无线网络模块的隔离，使得各无线网络之间没有联系，在一个无线网络发生切入控制时不会影响其他无线网络的正常运行。还包括数据库层面的无线网络数据库模块的隔离、人机界面和数据库前置的隔离等。这样的密集的隔离方法结合通道效应，可以解决切入控制的安全问题。

3.3计算机通讯易于操作

计算机通讯具备基本的操作系统功能：操作系统功能是提供人机交互使用的平台，具有进程管理、存储管理、设备管理、文件管理和作业管理五大基本功能。进程管理———主要对处理机进行管理，负责进程的启动和关闭，为提高利用率采用多道程序技术。存储管理———负责内存分配、调度和释放。设备管理———负责计算机中外围设备的管理和维护包括驱动程序的加载。文件管理———负责文件存储、文件安全保护和文件访问控制。作业管理———负责用户向系统提交作业，以及操作系统如何组织和调度作业。

3.4加强防护

常见的计算机通讯安全防护措施有以下几种：①容灾备份技术。计算机的安全受到影响时，最易丢失破坏的便是计算机的信息文件等。所以容灾备份技术是十分必要的。②防火墙技术。防火墙技术是目前应用最为广泛的安全保护技术，它可以工作在计算机的网络层、传输层以及应用层，最大的功能就

是防止外部网络用户通过非法手段进行对内部网络的攻击，并且可以对网络访问进行记录、统计。这样就能够在一定程度上防止用户信息被非法入侵分子所窃取、攻击，保护用户隐私和安全。

4结束语

无线网络信号监测中计算机通讯技术发展促进了无线网络系统的大力发展，为国家经济发展提供了动力。推动智能技术的科学性及准确性发展，会不断衍生出新无线网络自动产品，进一步增强无线网络运行的可靠性，促进无线网络行业创新发展的局面。

参考文献

[1]吴小云.对无线网络技术的探讨[J].广东科技，2011（10）.

[2]戎俊康.浅析无线网络建设对信号传递工作的新要求[J].中国无线网络教育，2011（36）.

[3]陈永春.配无线网络自动化系统在无线网络建设中的应用[J].广东科技.2009（22）.

[4]张学伟，赵守明，秦健.配无线网络规划对电缆设计的影响[J].黑龙江科技信息.2007（24）.

[5]杨超杰.对城市配无线网络管理现状探讨[J].广东科技.2008（16）.[6]李忠安，沈全荣，王言国，李兴建.无线网络系统智能装置自动化测试系统的设计[J].无线网络系统自动化，2009（08）.

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瑞安移动全业务运营的分析

薛松（浙江省瑞安市隆山东路316号移动公司）

【摘

要】本文通过对瑞安移动在进入全业务运营时期所遇到的问题和挑战，进行了一些分析和对策总结。【关键词】全业务；固网；增值业务；家庭市场；支撑；流程

随着全业务运营时代的到来，通信运营市场的竞争日益激烈，伴随着3G 推进和移动互联网的迅猛发展，运营商的发展环境将更加复杂，但同时也是生机盎然。当前时刻，正式中国移动战略转型的关键时期，也是面向全业务全面推进的时期，这就需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解和认识，了解其中的挑战，制定相应的对策。

1全业务运营的要求

（1）全业务要求移动运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。做为移动运营商不仅要保持在移动大众市场的主导地位，同时还要拓展集团固网客户和家庭固网客户的综合业务，这也是企业可持续发展的动力所在，同时也是在竞争对手竞争的竞争中有力的武器，可以形成均衡局面，避免面对对手的融合攻势只有被动防御的局面；

（2）全业务要求移动运营商具备面向全产品的开发，交付

与运营能力。全产品是指电信运营商形成面对两大客户群的综合信息服务提供。一方面要尽快完成对于集团和家庭客户的有线网络覆盖接入，建立两大客户群的需求融合开发、营销和捆绑能力基础，另外一方面随着战略转型的需求，三大客户群价值开发都不局限在通信管道的提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网的新机遇，始终保持产品创新领跑区域市场。

（3）全业务运营要求移动运营商具备面向全流程的运作和执行能力，随着竞争的激烈，转型的深入，需要运营商形成非常强有力的流程管理与落地能力。从客户为导向的服务流程上看，营销开始的前段到后端的网络支撑保障，流程的衔接，全过程的质量管理，要真正形成客户为导向的流程机制，从上级公司到下级公司，从市场片到网络、工程建设片，都要一体化联动，全力保障流程的顺畅。

【文章编号】1006-4222（2013）03-00010-03

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（4）全业务运营要求移动运营商具备面向价值链整合和管理能力，全业务竞争时代，其实也就是企业所在价值链之间的整体抗衡。包括SP、CP、SI、SA等，也包括合作渠道，甚至包括网络工程外包单位，这些价值链合作伙伴能否有序的整合管理，很大程度上影响了运营商在全业务方面的竞争力和发展速度。

综上可以看出，全业务运营对移动运营商的战略转型要求是全方位的，需要系统化的整合，形成运营能力。

2移动运营当前存在的主要问题

我们对当前全业务运营时期多带来的重大问题进行了梳理，发现了其中8个问题：

第一类：个人客户市场

（1）存量客户流失加剧；

（2）新增客户的放缓；

（3）话务增幅放缓。

第二类：集团客户市场

（1）客户全业务信息化的需求和服务能力的不匹配；

（2）信息化新模式探索需要加强，标准化产品不足。

第三类：增值业务市场

（1）传统数据增值业务的萎缩，移动互联网的替代作用明显；

（2）新领域探索急需加快。

3移动运营商全业务运营的举措

针对上述分析的主要存在问题，我们做了如下的举措：

第一类：个人客户市场

（1）主要挑战：存量客户方面传统的固网运营商利用其固网优势，通过面向家庭和政企客户进行移固融合营销，甚至强制固网搭售移动业务，使得移动个人客户的话务分流甚至是客户转网，从中我们也可以看出除了资费外，我们更需要多样的、深层次的进行捆绑维系，而且我们缺乏和固网竞争对手相同的固网资源，这也是当前我们急需改进的；新增客户方面也是同样遇到存量客户一样的窘境，竞争对手在校园、务工和农村等新增市场采取激烈争夺的手段，以其传统的固网优势强势捆绑发展新的移动用户；另一方面重入网现象仍然居高不下，对于新增市场的酬金刺激仍然使得渠道进行大规模重入网工作，使得净增客户贡献下降，资源未有效运用；移动话务方面竞争对手为快速拓展市场份额，开展低资费的攻势。另一方面，随着话音业务价格弹性的逐步释放，话音业务随价格下调而增加的难度越来越大，话音业务的碎片化趋势明显，也就是考量运营商在特定场景下对于话音的激发能力的要求提高。

（2）应对举措，从竞争的角度分析，我们首先应该要明确自己的定位，我们的优劣势在哪里，作为传统移动运营商我们的优势就是我们庞大的移动客户资源，在移动客户市场占了80%的市场份额，相当于个人通信产品消费比例占据绝对优势，而我们的劣势在哪里，缺乏全业务产品，无法满足客户家庭宽带等固网产品的需求，相当于在家庭通信产品消费比例上处于绝对的劣势，而那么明确了优劣势之后，一方面我们尽快弥补我们在固网产品不足的差距，另外更加需要通过家庭通信产品和个人通信产品的整合开发综合业务来更好的捆绑客户，基于上述想法细化到如下几个方面：

①固网能力建设，做到人有我有，打破其固移交叉捆绑营销的策略就是加快开展家庭宽带业务，尽快形成一定的覆盖能力，迅速开展营销，以此两项在竞争对手的核心利润区域进行竞争。

②家庭族群市场的开发，逐步建立围绕宽带、话音、数据、信息化等门类的家庭客户群产品体系，利用家庭特色的族群效应开展统一支付、家庭亲情网等针对存量客户维系以及利用族群效应开展的信用免费增机和号码的新用户拓展，并形成围绕产品生命周期的开发、商用、服务的配套流程与工作方法。

③客户维系手段创新：a.是支付方式上的创新，将全业务产品（包括个人通信产品、家庭固网产品）利用其家庭属性进行支付上的整合，即“一人付费，全家消费”，支付上的统一性方便了客户，服务便捷性上有了质的提升，更是加剧了客户转网困难性；b.是家庭族群通信方面整合上的创新，竞争对手为了快速拓展市场份额，开展了资费上的攻势，但通过分析研究发现，个人客户在个人通信方面所联系的对象是有局限性的，比如一个人所经常联系的对象和主要通信对象就是自己为数不多的亲朋好友，而移动客户的高市场份额也决定了其所联系的对象基本上也都是移动客户，这在产品开发上可以开发网内通信优惠产品模糊化和竞争对手的直接价格对比。如开发家庭亲情网，单网限制在20人以内，由组网人付费，网内成员间通话用短号方式方便记忆和拨打，网内成员间送免费通话时长等；如此不但加强了客户维系，培养客户使用习惯之后增加了客户转网难度，同时也激发了话务，提升话务增幅水平。

④新用户发展手段上的创新，首先要明确新的移动用户从哪里来，新的移动用户的蓝海在哪里。通过研究发现，目前农村和校园市场还是具有很大的发展空间的，而从家庭属性方面看，农村和校园市场也可以整合到家庭属性中来，比如父亲给学校的子女购买号码和手机，儿女给还在农村的父母购买号码和手机，而这些可以围绕着之前的家庭统一支付产品来开发新型的新入网产品“信用赠机和号码”，家庭统一支付户主签约担保之后可免费获得一个新号码和一部新手机，满足了新入网用户的所有需求，而新号码上的消费具有一定的保底要求并在户主号码上统一扣费，具有较强的缴费便捷性。

⑤营销渠道上的加强：首先是电子渠道的发展，通过10086外呼、短信等电子渠道进行定向的业务发展，同时加大力度宣传10086业务受理热线，特别是家庭产品受理，鼓励客户培养一个电话所有业务都可以解决的习惯，减轻实体营业厅和渠道的负担；其次加强社会渠道的管控，对客户重入网原因及其可能的套利的行为进行深入分析，推动有条件的社会渠道逐步实现属地化客户的长期经营，推动社会渠道在家庭产品以及全业务产品上的发展经营；第三建立以农村和社区为主的家庭直销队伍。

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⑥支撑流程上的保障，在对客户进行产品、服务和渠道多样化的维系，支撑系统应具备支撑客户精确画像基础上的维系分析，策略制订与执行效果分析，还有要建立围绕家庭客户产品的价格维系、服务维系、产品维系的完整流程、通过贯穿上下前后的一体化流程，发挥运营商的系统性力量，以系统性而非个体性力量实现客户的保有和发展。此外对于高存量、高流失区域、应加强对于片区乃至更小区域的客户份额的责任考核机制。

第二类：集团客户市场

（1）主要挑战：传统上来看移动的集团服务的业务主要基于移动业务，而对于集团客户所需要的全业务信息化的服务却相对陌生，首先缺乏产品，特别是信息化、集成化、物联化的产品，其次缺乏面向集团信息化的专业式、顾问式、高端化营销模式，第三集团信息化发展中所需的人力、技术等资源尚不完全具备，第四对于集团客户服务支撑流程和保障能力也相对不足；

（2）应对举措：从集团客户需求角度出发，全业务信息化产品必须给予满足，这也是打破对手在集团内利用固移交叉捆绑营销移动业务的主要手段，然后再授前、售中和售后三个方面给予足够的支撑保障，当然最关键的还是人力资源，集团客户服务的队伍建设，要打造专家型、顾问型的队伍，具体如下：

①产品开发上开发融合的集团标准化信息产品，将集团固话、宽带和集团成员的移动业务相融合，实现业务功能上的互通；另外针对集团个性化需求的物联网、系统集成、移动端业务开发以及融合信息化应用提出方案设计并试点建设，和集团标准信息产品进行打包推出一体化解决方案，建立模板，然后进行推广；

②售前、中、后的服务支撑保障上，首先网络先行，需要加快专线资源部署，完成资源补缺建设，建立集中化支撑保障系统，提升企业内部网络支撑保障的开通、维护等服务标准，其次从品牌传播的角度看，相对于竞争对手的领先地位，应系统化、多元化方式传播、树立集团客户信息化专家的客户感知，打造“动力100”的集团信息化品牌，从销售执行的角度看，应通过执行流程的标准化、过程信息的规范化提高一线的执行与协作效率；资费设计的角度看，由于集团客户信息化的不断发展，对于产品定价提出了全新的要求，有必要建立完善的集团客户定价方案，特别是固移融合方案，以移动话费收入补贴部分信息化产品，引导客户使用起来；第三完善全业务运营支撑保障流程并确保落地，并通过专业支撑响应团队的建立保障电信运营商集团客户支撑的专业化；

③队伍建设上：a.完善优化集团客户分层分级认证机制对不同分级的集团客户按照配置标准配备相应的客户经理；b.集团客户经理培训强化，保证集团客户经理能够满足越来越高标准的服务营销要求，打造专家型、顾问型的集团客户经理团队；c.推进部署落实集团客户服务营销、经营分析与运营支撑团队的班组化建设，提升集团客户一线管理与执行能力；d.打造集团客户经理、行业项目经理和网络工程项目执行的铁三角，三位一体的为集团全业务信息化项目提供支撑和保障。

第三类：增值业务市场

（1）主要挑战：随着移动互联网和智能手机的大规模普及，传统的短彩信业务、手机报以及天气预报等数据增值业务被微信、微博等移动互联网业务所替代，这种替代是不可逆转的，互联网时代运营商被越来越管道化和边缘化，使得传统业务的萎缩带来收入的下降，如何延缓传统产品的生命周期是个难题；面向众多的移动互联网、物联网等新型模式，选择何种业务、模式是移动运营商可行的选择需要明确；

（2）应对举措：移动互联网时代机遇和挑战无处不在，传统业务被削弱是固然趋势，但是并不代表无法延缓生命周期，此外互联网时代客户所需的上网流量自然也是收入的重要增长点，随着4G到来越来越多的行业应用在新的领域将会被逐步开拓出来，可以选择规模型凝聚人与人、人与物、物与物以及平台模式的移动互联网商业模式重点切入，具体如下：

①传统业务的保有经营，短彩信所面临的挑战是来自微信等互联网应用，其主要在于个人客户应用居多，而在行业应用方面可以加大信息机、E管家的营销力度，拓展各社会行业的应用力度，此外加大对亲情网、虚拟网短号短信的营销，降低网内资费也可以激发客户的发送量，提高客户的使用黏性；诸如手机报等业务，虽然被微博等业务替代，但是在行业应用方面仍可有所作为，比如开发针对大型企事业单位内部文化宣传的手机报刊，内刊等；

②加大流量经营力度，提升流量对企业运营收入的贡献价值，首先做好3G网络的覆盖，要知道3G智能手机的月均流量几乎是2G智能手机的3倍以上，其次加大3G智能手机的营销力度，引导2G客户向3G转移，第三加大3G智能手机的软件安装力度做好3G智能手机的流量激发工作，第四通过各类实体和电子渠道向智能手机客户进行流量包月营销，提升流量客户的收入贡献；

③尽快推出4G（TD-LTE）业务商用，4G的推出必然带来诸多行业应用的新拓展，尤其是4G上行传输极速的传输速率在实况转播、治安监控、执法部门现场视频取证等方面都将得到大面积的应用，给这些行业也将带来质的飞跃；

④在收入新增放缓的趋势下，移动互联网的相关创新商业模式的引入变得十分必要与迫切，除了流量费用之外，开辟后向广告收费、电子商务撮合交易收费等新营收来源将是影响到移动运营商可持续发展的重要战略举措之一。

4结论

当前通信市场表现为全业务运营进入竞争激烈期、3G发展的快速推进期、4G运营也开始试商用，瑞安移动到了转型发展的关键时期，应抓住难得的机遇窗口，通过以客户为导向的思考与建设，全面梳理各项制约发展的挑战与短板，平衡好激烈的市场竞争与内部实力建设，以扎实的建设与转型举措再上新台阶。

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套1-2018年中国移动千里眼产品培训认证第一期试卷(139份)

2018年中国移动千里眼产品培训认证试卷 省份: 姓名：电话：考试号： 一．选择题（含多选，共10题，每题2分，共20分） 1、以下哪种途径无法获取下载到千里眼客户端？（） A．千里眼官网B．APP STORE或应用商店 C．扫描设备包装盒上的二维码D．扫描设备上的二维码 2、千里眼小微版使用用户类型包括（多选）（） A．工程用户B．企业用户C．重点用户D．个人用户 3、千里眼自主品牌终端E1的分辨率最高支持（） A．720P B．960P C．1080P D．4K 4、千里眼业务的受理模式为（） A．BBOSS受理B．政企BOSS受理C．本省受理D．以上均不是 5、千里眼对明厨亮灶场景的市场规模估算最贴近的是哪一项（截至2017年底）？（） A. 全国约有150万家餐饮机构B．全国约有2400万家餐饮机构 C．全国约有660万家餐饮机构D．全国约有80万家餐饮机构 6、以下千里眼终端型号最适合室外安装的是（）。 A．A13 B．A12 C．A11 D．A10 7、千里眼作为中国移动视频监控全网标准化产品，在实际业务推广过程中，除进行单产品销售之外，还可以与那些产品进行联合推广？（多选）（） A．与专线、宽带等管道类产品组合推广B．与物联网、流量类产品组合推广 C．为视频监控项目提供基础视频能力D．与其他全网产品如和对讲、云视讯等组合8、千里眼自主品牌终端A11支持的视频压缩标准为（）‘ ’A．ASMA B．H.264 C．TS D．PS 9、千里眼售后服务内容包括（多选）（） A．产品咨询B．使用故障C．定制需求D．保障需求 10、以下哪项操作不能当月立即生效（） A．资源变更B．业务暂停C．资费变更 D.以上均是 二．判断题（共10题，每题2分，共20分） 11、千里眼本地存储SD卡最大可支持128G。（） 12、千里眼工程版每次登入都需要修改密码。（） 13、千里眼自主品牌终端A11支持物联卡和大市场卡。（） 14、线上开通千里眼所产生的费用需要由集团客户统付，而非个付。（） 15、千里眼仅面向企业机构服务，提供视频解决方案。（） 16、“蓝天卫士”解决方案中的摄像头主要的挂载位置是在基站塔顶位置。（） 17、客户经理填写申请表后可通过客服邮箱进行测试账号的申请。（） 18、截至目前，千里眼现有自主品牌终端一共5款。（） 19、千里眼客户端录像回放可按日期选择。（） 20、千里眼支持与行业应用业务平台对接。（） 三．填空题（共5题，每题4分，共20分） 21、千里眼业务订购时资费的必填项为。

中国移动统一DPI设备测试规范 互联网 S U r

中国移动通信企业标准 QB-B-XXX-XXXX 中国移动统一D P I设备测 试规范 T e s t S p e c i f i c a t i o n o f U n i q u e D e e p P a c k e t I n c e p t i o n D e v i c e 版本号： 20X X-X-X发布20X X-X-X实施中国移动通信集团公司发布

目录

前言 本规范对中国移动网内使用的深度包检测（DPI）设备的功能和性能提出测试要求，是进行测试时所需要遵从的纲领性技术文件。 本规范主要包括以下几方面内容：识别功能测试、分析统计功能测试、控制功能测试、复用功能测试、物理接口测试、性能测试等。 本规范是统一DPI系列标准之一，该系列规范的结构、名称或预计的名称如下： 本标准由中移技﹝2012﹞XXX号印发。 本标准由中国移动通信研究院提出，集团公司技术部归口。 本标准起草单位：中国移动通信研究院 本标准主要起草人：

1范围 本规范用于测试中国移动网内部署的统一DPI设备的功能和性能。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新 3术语、定义和缩略语 下列术语、定义和缩略语适用于本标准：

4测试环境 测试可在实验室或现网完成。 被测设备为： ?统一DPI设备（识别控制模块+分析统计模块） -配置支持监控10*10GE链路的线路接口 -配置支持相应的XDR输出的日志输出接口（建议10GE） -配置支持监控1*10G POS链路的线路接口 -配置Bypass设备（针对串接方式） 配合测试设备应包括： ?FTP服务器（至少一台，用于XDR/统计报表等数据的上传） ?数据合成服务器（针对PS侧场景） ?分光器 ?光模块、光纤等 5测试说明 本测试覆盖《中国移动统一DPI设备技术规范》中所定义的五个场景的DPI设备测试，对于不同场景对应不同的测试例，具体见附件说明。 统一DPI设备分为串接设备和并接设备，对于LTE场景采用并接设备进行测试，对于互联网场景采用串接设备进行测试。 本测试主要采用统一DPI设备的10GE接口进行（除100GE接口、10G POS接口相关测试例）。 进行流量统计时，对于LTE场景，统计GTP隧道内层IP头开始的流量；对于互联网场景，统计从链路层开始的流量。 本测试规范中的IP地址、业务类型、流量配比等参数或配置仅供参考，测试中会根据实际需要进行调整。 6测试工具 下表中列出了测试使用的设备名称及配置，实际测试中可根据具体的测试项目选用相应设备。

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究_戴静

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究 戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师 姚柒零中国移动通信设计院工程师 摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。 关键词：全业务运营，固定与移动融合 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ． ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ 一、全业务运营概述 １．全业务运营概念 全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。具体表述可参照图１。 ２．固定移动融合概念 在十年之前，固定移动融合（ＦＭＣ）就被提出来，它被认为是最终的网络融合，提供无差别的移动和固定服务，移动电话提供像固定通信一样的增值服务，固定电话提供全球的移动性，而且可以在一个号码、一个帐单、一个服务 协议的条件下提供服务。

移动全业务总结归纳

精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势

1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。

二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。

3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、

中国移动新员工培训

中国移动新员工培训 篇一：移动公司新员工培训考试题 新员工考试题 一、填空题： 1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。 2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带 3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来

看，目前SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。 4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：；移动商店（用于数据业务自助订购）WAP 网站：；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：； 二、选择题（单选）： 1、中国移动的通信标准是（A） A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA 2、APRU值是指（A） A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；每人的月均消费 B、月度总计费时长//2) 每人的月均通话时长 C、与去年同期比较的值 D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期 3、春季营销通常是（B），主要开展

年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动； A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月 4、数据业务SA是指（C） A、内容提供商 B、服务提供商 C、移动数据业务销售代理商 三、选择题（多选）： 1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G） A、网络优化中心 B、营销策划中心 C、网络维护中心 D、数据业务运营中心 E、业务支撑中心 F、渠道中心 G、客服中心 2、哪些属于中国移动数据业务（C、 D、E、F、G） A、神州行家园卡升级版 B、校讯通 C、计费彩铃 D、手机上网 E、短彩信 F、飞信 G、手机报 H、家庭宽带 3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、 B、C、D、E）等职能。

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-数通设备

运行维护规程 移动通信网络分册 核心网设备篇——数通设备 （试行） 中国联通集团移动网络有限公司 二零一零年六月

目录 第一章通则 第二章运行维护组织体系及职责界面 (3) 第一节维护组织机构及职责 (3) 第二节维护界面划分 (4) 第三章维护作业计划 (5) 第四章故障管理 (6) 第五章质量管理 (9) 第六章仪器仪表和备品备件管理 (9) 附录1：故障处理流程图 (11) 附录2：故障上报简要书面报告 (12) 附录3：故障上报表 (13) 附表1：故障统计月报表 (14) 附表2：数通设备作业计划大纲及执行记录表 (16)

第一章通则 第1条.中国联通移动网数通设备是中国联通移动网网元接入设备，由路由器、交换机、防火墙等设备组成，完成移动网元的IP组网，保证网络安全性。 第2条.本篇适用于移动网中的所有相关数通设备。 第二章运行维护组织体系及职责界面 第一节维护组织机构及职责 第3条.中国联通移动网络数通设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动网络数通设备的维护管理工作。 第4条.总部运行维护部职责： 1. 负责组织制定数通设备的维护管理规程，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。 2. 协调解决数通设备维护、故障管理中存在的共性问题。 3. 负责组织数通设备的网络优化工作。 4. 负责制定数通设备网络组织、路由原则和全网业务的网络实施方案。 5. 负责数通设备的软件、硬件、资源管理等工作。 6. 组织制定全网数通设备的应急通信保障方案及应急演练，指导各省 级分公司制定省内数通设备的应急方案。 7. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。 第5条.各省级分公司运行维护部门主要职责为： 1. 贯彻总部数通设备维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维 护管理实施细则，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。 2. 负责省内数通设备的安全工作。

中国移动电信增值业务大全

中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型：通信服务

业务简介： “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县（市），与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色： 主要面向商务人士，覆盖面广泛，支持国际商务、旅行等活动；支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型：综合数据服务 业务简介： 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务（MMS）,能够支持多媒体功 能，传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色： 图文并茂：配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者：马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主

中国移动集团公司全业务发展指导意见

中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业

提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。

6、中国移动网络设备维护手册簿-TD基站-华为(2011-V1)

中国移动网络设备维护手册-TD基站-华为 （2011-V1） 中国移动通信集团网络部

目录 第1章例行维护概述 (4) 1.1例行维护的目的 (4) 1.2例行维护的方法 (4) 1.3例行维护的注意事项 (4) 1.3.1维护人员要求 (4) 1.3.2设备操作要求 (4) 1.3.3操作权限管理 (5) 1.3.4维护常用工具仪表 (5) 1.3.5数据维护要求 (5) 1.3.6用户资料 (5) 1.3.7故障上报 (6) 第2章例行维护项目操作说明 (7) 2.1机柜电源检查 (7) 2.2风扇检查 (8) 2.3单板运行情况检查 (8) 2.4射频线缆连接情况检查 (9) 2.5接地线缆连接情况检查 (9) 2.6设备清洁 (9) 第3章华为DNB6200上电下电要求 (11) 3.1 DBBP530上电和下电 (11) 3.1.1 DBBP530 上电 (11) 3.1.2 DBBP530 下电 (12) 3.2 RRU上电和下电 (12) 3.2.1 RRU 上电 (12)

3.2.2 RRU 下电 (13) 第4章常用板卡更换要求 (14) 第5章故障案例 (16) 第6章附录：华为DNB6200设备硬件结构 (25) 6.1 DBBP530功能 (25) 6.2 DBBP530 单板介绍 (26) 6.3 RRU硬件和功能介绍 (27) 6.3.1 RRU261 (27) 6.3.2 RRU291 (28) 6.3.3 RRU268 (30) 6.3.4 RRU3158 (30) 6.3.5 RRU3151 (32) 6.3.6 RRU3152 (34)

面对全业务运营中国移动应做好全方位准备

面对全业务运营中国移动应做好全方位准备 全球通信市场正在驶入“融合”的快车道。固定移动融合，三网融合，甚至监管机构也在走向融合。在融合的大背景下，全球电信运营商均开始了全业务运营。随着3G牌照的发放及监管政策的放松，目前仍然经营单一移动通信业务的中国移动必将紧跟融合大势，进入全业务竞争的时代。为此，在3G牌照发放前夕，研究全业务运营的本质特征及其给运营商带来的机遇和挑战意义重大。 何为全业务 全业务的概念随管制、融合等环境因素的变化而有所不同。在目前管制严格、网络尚未融合的环境中，全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务与移动通信业务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务，就可以被称为全业务运营商。 在未来管制放松、网络融合的环境下，全业务概念将有所延伸，主要指运营商能够同时为用户提供通信服务和多媒体信息服务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者与其他信息服务提供商合作，采用租用、合建信息网络设施的方式，为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务，则可以被称为全业务运营商。 全业务运营可能遇到的问题 与现在的非全业务运营相比，全业务运营对公司的战略定位、人力资源、网络资源配置、管理能力、组织架构等方面的要求都会有所不同，主要表现在以下几方面。 第一，现有战略定位受限，需要进行调整。目前中国移动只有移动牌照，战略定位的广度受到限制，业务选择空间有限。在全业务运营时代来临之后，中国移动的战略定位需要做出调整。为此，中国移动集团公司应适时制定新的战略定

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

中国移动通信网设备版本入网管理办法(2015版).

中国移动通信网设备版本入网 管理办法 （修订版） 中国移动通信集团公司 2015年

第一节通则 第1条为了保证中国移动通信网的安全畅通，加强通信网设备版本入网管理，严把设备入网关，避免设备带病入网，提高通信网运行质量，根据公司有关管理规定，制定本办法。 第2条本办法所称通信网设备版本是指中国移动的接入网、传送网和IP承载网、核心网、业务网设备、板卡及附属其上的软件版本与软件补丁。 第3条中国移动通信集团公司网络部为一级设备版本入网管理部门，负责对全网通信设备版本入网进行统一管理；省级移动公司网络部为二级设备版本入网管理部门，负责本省通信网设备版本入网的具体管理工作。 第4条一级设备版本入网管理部门统一进行入网管理的设备版本包括： 一、接入网： 1.移动接入网： 1）GSM无线网，包括BSC、BTS等无线设备，以及相应的网管系统例如OMC-R，及附属其上的软件版本与软件补丁。 2）3G无线网，包括RNC、NodeB等无线设备，以及相应的网管系统例如OMC，及附属其上的软件版本与软件补丁。 3）LTE无线网，包括eNodeB等无线设备，以及相应的网管系统例如OMC，及附属其上的软件版本与软件补丁。 2.无线接入网，包括WLAN系统，包括AC、AP、AS以及WLAN Portal等设备及相应网管系统，及附属其上的软件版本与软件补丁。 3.有线接入网，包括PON和PTN接入网，包括PON、PTN设备，以及相应的网管OMC 等设备，及附属其上的软件版本与软件补丁。 二、传送网和IP承载网： 1.干线光传送网，包括一干、二干WDM、OTN、SDH、PTN设备，光协议转换器和收发器、以及相应的网管OMC等设备及附属其上的软件版本与软件补丁。 2．城域传输网，包括城域WDM设备，OTN、SDH设备，以及相应的网管OMC等设备，及附属其上的软件版本与软件补丁。 3.同步网，包括铯钟、GPS\GLONASS\北斗卫星接收机、BITS、LPR, PRC 、NTP\PTP 时间服务器等设备，以及相应的网管系统例如OMC，及附属其上的软件版本与软件补丁。 4．卫星系统，包括LNA、HPA、U/C、D/C、MODEM、DCME等设备，以及相应的网管系统，及附属其上的软件版本与软件补丁。 5.IP骨干网： 1）承载网，包括IP承载网AR/BR/CR/CE设备，相应的网管OMC等设备，及附属其上的软件版本与软件补丁。

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考 2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。 全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下： 首先，客户群体的变化。以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。 终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。 内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。 其次，维护主体的多样化。为适应网络规模扩张和网元多样化带来的自维人员不足的问题，多种维护力量逐步引入中国移动维护体系，维护队伍呈现多样化，这些维护力量包括：设备原厂家的技术支持、非原厂的技术支持等，涉及的网络包括：基站、核心网、电源配套设备等。这些维护力量对提升中国移动网络质量起到很大的作用。但维护主题的多样化也带来诸多问题，主要如下： 自维维护队伍老化严重。由于维护力量更新速度无法赶上技术更新速度，人员老化加速；伴随第三方代维力量的引入，管理要求加强，部分自维力量逐步转向维护管理，自维力量不断萎缩；同时，由于业务的不断扩张，规划层面的工作剧增，自维力量逐步向售前技术支持转变（业务需求方案提供），售后（维护工作）对第三方代维力量依赖性加强，自维队伍动手实践能力逐步弱化。 代维力量的管理水平低下，把控能力差。代维力量在维护责任心上与自维团队存在一定差距；技术实力受投入影响，对核心技术人员的配置追求利益最大化原则，应对突发事件能力弱；核心人员的稳定性差，对网络质量是潜在隐患，这些问题的存在意味着需在代维管理上更多考虑。同时，为避免代维力量服务与竞争对手，避免竞争后同质化，需要在管控上下功夫。

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨

2009年第1期 福建电脑基于SWOT 分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 马立威1，黄心正2 （1、福州大学图书馆情报学06级硕士研究生福建福州 3500022、福建省计算中心福建福州350003） 【摘要】：SWOT 分析是进行公司战略分析的重要工具。依据对重组后中国移动发展全业务运营战略的SWOT 分析，中国移动全业务运营最核心的做法应包括两方面：一是通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力；二是通过组织调整等加强内 部管理。 【关键词】：SWOT 中国移动全业务运营3G 竞争战略 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部 联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA 网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT 分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT 分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT 分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略 形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主要优势 (Strength)和劣势(Weakness)与企业外部的机会(Opportunity)和威胁(Threat)相协调，从而为制定公司的发展战略提供依据。SWOT 模型的基本分析框架是： 2.中国移动全业务运营发展战略的SWOT 分析 结合电信重组后的竞争新格局，运用SWOT 分析，对新移动 发展全业务运营的内部条件和外部环境进行分析，可以得出下面的结果： （数据来源：中国移动、中国联通、中国电信官方网站及各公司年报 ） 32

浅谈移动新业务营销策略

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/2214447819.html, 浅谈移动新业务营销策略 作者：孙军 来源：《中国科技博览》2013年第36期 [摘要]随着通信市场日趋饱和，语音业务市场增长不断放缓，如何实现业务收入的进一步提升，新业务逐步成为电信企业新的收入增长点，在业务收入中占比逐年攀升，重要性和影响力日益显现，尤其是进入3G时代，新业务市场将会成为未来运营商竞争主战场，新业务将会成为未来电信行业的主流业务之一，对三家运营商发展意义重大。 [关键词]中国移动移动新业务营销策略 中图分类号：P442+.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）36-0425-02 当前通信领域中，语音业务一直占据着主要地位，是各电信运营商的主要收入来源，但随着语音用户市场的日趋饱和，语音业务拉动企业效益增长的空间日渐缩小，而新业务有着极大的攀升空间和广阔的市场前景。因此培育新业务市场，开发存量市场从而提高ARPU值、提高收入将逐步成为我们的工作重点。加强新业务营销，显得尤为重要。在目前阶段新业务营销要从以下几个方面着手： 一、强化产业合作与管理 电信运营商重组打破双寡头竞争格局，中国移动不再一家独大，它对整体市场的控制能力下降。面对全业务竞争的压力及传统语音业务盈利能力下滑的现状，中国移动别无它法，必须继续加快新业务的发展，使其成为推动企业发展的新增点，必须充分利用自身网络资源和客户优势争取更多的产业合作机会，扩大自身影响力和产业吸引力，进一步强化自身职能，汇聚产业链上、下游资源，加强与SP和CP合作，以获取更高的附加值。 二、实施差异化策略 中国移动作为全国最大的主导型移动运营商，必须实施差异化策略，必须做到产品领先和品牌领先。实施差异化策略就是要充分利用客户对中国移动新业务产品的喜好，淡化客户对价格的敏感性，主动规避价格战，发挥业务粘性。在特定领域形成独家经营态势，保持领先优势，差异化可以产生较高的边际收益，“削弱”客户的讨价还价能力。差异化策略主要从以下几个方面来执行： 1、服务差异化策略 移动通信行业是最典型的服务行业，服务差异化策略是必须坚持的。中国移动已经形成自己的服务优势和品牌，取得绝对的服务领先优势。但是，中国移动仍需本着为广大客户创造价值的经营理念，发挥服务领先和差异化优势，实现对新业务产品和应用的有效拉动。