全员防损制度

全员防损制度

一、全员防损奖惩制度

防止商品损耗是每一个员工应尽的责任和义务，为提高全员防损的工作力度，确保全员防损措施的顺利实施，特制定本奖惩制度。

（一）、收银员凡出现下列行为，如未造成损失的，按以下标准罚款，如造成损失的，另按实际损失进行赔偿：

（1）、对携带有商品、购物袋经过的顾客不加以提醒的，罚款5元；

（2）、对购物车、篮的遗留商品清理不到位的，罚款10元；

（3）、对顾客及其随行的小孩携带商品或收银台下面的商品检查不到位的，罚款10元；（4）、对商包装袋、盒不仔细检查，造成商品被夹带或掉包的，罚款20元；

（5）、对扫描的商品不加核实，造成实物与电脑显示不一致的，罚款30元；

（6）、对商品不扫描或少扫描的，罚款50元；

（7）、错输商品条码、数量的50元；

（8）、对买赠商品不熟悉，造成条码扫描错误或买赠错误的，罚款50元；

（9）、对袋装商品与现场称重商品检查不仔细，造成与实物不相符的，罚款30元；（10）、对购物完毕的顾客、员工提着商品进入卖场的行为不加以提醒和制止的，罚款5元；（11）、对周围顾客吃喝商品行为不加以制止的，罚款10元；

（12）、对收银台顾客遗留的生鲜、冷冻食品不及时归位或乱丢乱放的，罚款5元；（13）、对发生在收银台的顾客偷窃行为防范不力或对其他工作人员提醒而没有采取任何检查措施的，罚款10元；

（14）、不按规定办理退货手续的，罚款30元；

（15）、对顾客已付款的商品没有解除防盗扣而引起防盗门报警的，罚款5元；

以上行为如一个月内出现三次，无条件辞退。

（二）、理货员（促销员）凡出现下列行为，如未造成损失的，按以下规定给予罚款处理。如造成损失的，另按实际损失予以赔偿：

（1）、对不按规定巡视或巡视不到位的，罚款5元；

（2）、对顾客用用购物袋或自带用具选购商品的行为不加以提醒的，罚款5元；

（3）、对拆开商品包装或标签的顾客不加以提醒或制止的，罚款10元；

（4）、对拆开的商品包装没及时复原或加固的，罚款5元；

（5）、对有条件的商品未进行防盗处理或对易失窃的商品未加强看守的，罚款5元；（6）、对商品的有效期、包装质量检查不到位的，造成货架上摆放有临近保质期或破损的商品，罚款20元，对因此引起顾客投诉的，罚款50元；

（7）、对商品条码没仔细核对，造成商品与条码有误的，罚款10元；

（8）、对本岗位附近的顾客吃、喝商品的行为不加以提醒或制止的，罚款10元；

（9）、对不按规定轮流就餐，造成本岗位长期空岗无人巡视的，罚款10元；

（10）、对条码纸和标价签不妥善保管，乱摆乱放的，罚款20元；

（11）、对非授权人员抄价格，拍照，摄像的行为不询问、不制止、不汇报的，罚款30元；（12）、对非本部门的商品不及时归位或放在指定的位置的，罚款20元；

（13）、对顾客因自身原因造成的商品破损，不及时处理或上报的，罚款20元；

（14）、对本区域范围内比较明显的偷盗行为或经其他部门人员提醒而未采取任何措施的，罚款20元；

（15）、对现场称重的商品，找错条码及重量价格的，罚款50元；

（16）、对商品乱存乱放，不加整理的，罚款20元；

（17）、对在货架上摆放个人物品的，罚款10元；

（18）、对破损商品及时清理的，罚款20元；

（19）、对赠品、试用品未经防损部登记而使用的，罚款20元；

（20）、对在卖场内使用购物袋的，罚款5元；

（21）、对商品变价而没有更换原标签的，罚款10元；

（22）、上班时间内预留商品或抢购特价商品或未经批准购物的，罚款20元；

（三）、防损员出现下列行为，未造成损失的，按以下标准进行罚款。如造成损失的，另按实际损失进行补偿：

1、对顾客携带的商品，包装袋、箱不按要求提醒寄存的，罚款5元；

2、对进出的人员不加以留意，任意进出的，罚款5元；

3、对长期来店且有明显偷窃倾向的不良顾客不汇报的，罚款10元；

4、对内部员工外出携带的物品、包装袋不进行仔细检查的，罚款10元；

5、对外出的商品未按要求进行检查、登记的、罚款10元；

6、对从非出口处外出的顾客及员工未进行提醒和制止的，罚款10元；

7、对外出的废弃物、垃圾、纸板未进行检查的，罚款20元；

8、对购物完毕的顾客及员工提着商品进入卖场的行为不加以制止的，罚款10元；

9、对员工举报的顾客偷盗行为和损失事件不采取任何措施的，罚款20元；

10、巡视防损员对易失窃的商品缺乏巡视而导致商品补盗的，罚款20元；

11、对收银台顾客明显的偷盗行为未发现或及时制止的，罚款20元；

12、收银强机动防损员对收银台顾客遗留的商品未及时归位、整理的，罚款10元；

13、对本岗位区域内顾客、员工吃喝商品、损毁商品或其他违规的行为未及时发现或进行制止的，罚款20元；

14、对顾客外出携带的商品和收银条等不加以检查的，罚款10元；

15、对本岗位发生的单据和证明不及时上缴的，罚款10元；

16、对外出的赠品没进行确认且未办理正常手续的，罚款50元；

17、对供应商或无关人员随意进出仓库未加管理的，仓库防损员罚款10元；

18、对不按规定进行模拟反扒演习的，罚款20元；

（四）、其他处罚

1、服务台未按要求进行防损安全广播的，罚款10元；

2、对不配合防损课检查的罚款20元；

3、对在仓库、加工间、储物间无故逗留和休息的罚款20元；

4、对不按指定的路线和通道外出的罚款10元；

5、对上班时间内预留商品、购买商品的罚款20元；

6、对非营业时间内在卖场内随意走动并超出工作范围的罚款10元；

7、对因工作关系携带公司同类商品入内使用，未告知防损课登记的罚款10元；

8、对在卖场内随意摆放清洁用品或非商品类物吕的罚款10元；

9、对地面上的垃圾、纸板、障碍物未及时清理的，对该区域负责人罚款10元；

10、对服务台擅自给顾客换货且未及时回收商品的罚款20元；

11、对发现的内盗行为知情不报的罚款100元或予以辞退；

（五）、处罚的相关规定

1、以上处罚在执行过程中，如被执行部门和个人不服的，可在48小时内向店面负责人和防损课申诉，但不得恶意顶撞或拒绝执行，如有此情况，可加倍处罚对当事人作出辞退处理；

2、如以上处罚无法追究责任人时，一律由部门负责人承担；

3、以上处罚由店长、副店长、防损课长、防损课助全面执行，各处长对本部门人员有执行以上处罚的权限；

4、以上行为如一个月连续出现三次的，无条件辞退。

（六）、奖励

1、凡由内部员工检举揭发的外盗经防损课处理后，按实际赔款的30%给予奖励；

2、凡检举揭发内盗行为的，按实际处理结果给予举报人罚款总额的50%奖励；

3、提出合理化建议被彩纳的，视情况奖励50-200元；

4、对长期执行全员防损制度经防损课评选的优秀员工，每次奖励50元。此奖惩制度作为所有员工、防损员、促销员必备的入职培训内容，并保证人手一册。

二、模拟反扒制度

建立模拟反扒制度是旨在通过一系列的反扒演习活动中，检验现场员工、防损员的防盗意识和应变处理能力，同时在店面渲染一种防盗气氛，对偷盗人员形成威慑。以此达到减少商品被盗的目的。

（一）、各店面防损课每班每周必须组织不少于1次的模拟反扒演习。每次演习完毕后都要有讲评记录，并按《全员防损奖惩制度》进行奖惩。

（二）、总部防损部不定期组织各店面交叉进行模拟反扒演习，以此检验各门店的防损意识和能力。

（三）、各门店防损课长必须在每次演习开始前制订周密的演习方案，除防损部选派的参加演习人员外，演习方案不得告之其他人。

（四）、模拟反扒演习可有外单位人员参加，并可与内部的《防损、收银员工作制度》结合运用。

（五）、此项制度作为店面、总部考核防损课长每月工作的内容之一。

三、防损安全广播的实施细则

加强店面防损安全工作，切实体现“预防为主”的指导思想，防损部现就防损安全广播的实施细则规定如下，请店面防损课、服务台执行：

（一）、内容一

亲爱的顾客朋友们：

你们好！

欢迎光临佳惠购物中心，保证顾客满意是我们的服务宗旨。我们希望每一位来佳惠购物的顾客都能高兴而来，满意而归。在您购物的过程中，也请您配合我们做好以下几点；

1、在您进入卖场前，请将您的提包和商品存放在服务台或电子存包柜，随身携带的现金和贵重物品请妥善保管。

2、为了您和他人的健康，请不要在卖场内吸烟。

3、在购物过程中，请照顾好老人和小孩，特别是乘坐电梯和上下斜坡时。

4、在您好未款前，请不要拆开商品包装以免损坏商品，更不要在卖场内吃东西、喝饮料。

5、为了你的购物方便，请使用本超市提供的购物车、篮选购商品。

6、请不要将未付款的商品带出收银台出口。

7、请保留好收银电脑小票，以备出口处核对。这也是我们为您提供售后服务的凭证。最后我们对您的理解和支持表示衷心的感谢！

（二）、内容二

请巡视的保安101-140号听广播后速到01-09区域。

例：请巡视的保安103号、125号、（1-2个号码）听到广播后速到04、09（1-2个号码）区域。（重复两次）

（三）、要求

1、以上内容日常时间每隔1小时广播一次，节假日或购物高峰期每30分钟一次。

2、以上两个内容必须穿插广播。

3、此广播由服务台工作人员负责执行。

4、防损课长、课助可视卖场具体情况随时要求服务台广播以上内容。

5、以上内容，特别是内容二的实质性除防损课、服务台相关人员外，严禁外传。

四、防损信息员队伍的建立

建立防损信息员是防损部门打击内、外盗行为的有效措施之一。由于其分布具有隐蔽性和广泛性、长期性，在公司的防损工作中扮演了重要角色。具体操作事项如下：（一）、防损信息员的分布：各店面以“课0”为单位，每个班不少于1人，每个课不少于2人。

（二）、选择的条件：

1、入职时间半年以上，了解本部门员工的情况。

2、思想素质好，无不良记录和违纪行为。

（三）、各店防损课必须建立防损信息员档案，并严格保密。日常的培训或联系、问话必须单独秘密进行（每月至少1次）。

（四）、在发现内盗嫌疑且无法确定时，防损课长可安排该部门防损信息员暗中调查。

（五）、奖励：凡经防损课调查属实，不论是否处理，外盗按20/件；内盗按50元/件实施奖励。由防损课负责人从内、外盗赔款提成中开支。

（六）、防损课长在建立防损信息员档案时，必须向该员工公布职责及奖励的相关规定。在该员工离职或调动时，该信息员的资料必须消除，并补充新的信息员。

（七）、防损信息员职责（见资料卡）

防损信息员资料卡（机密）

五、防损部三级排查

为加强门店防损工作力度，现就三级防损排查的有关事项做如下规定：

（一）、一级排查

由防损课长组织实施，每天不定时排查一次，协助人员为各班课助，排查的事项为《全

员防损奖惩制度》的全部内容。

（二）、二级排查

由防损课助组织实施，每天不定时两次（上、下午班各一次），协助人员为本班巡视或机动防损员，排查的事项为《全员防损奖惩制度》的全部内容。

（三）、三级排查

由上午班防损课助组织本班防损员实施，每天中午15：00上午班防损员交接班后在指定地点集合，岗后例会完毕后立即展开排查工作，排查事项为总部防损部规定的内容或防损课长及当班防损课助指定的内容，排查时必须两人以上为一组，分区域同时展开，重点检查收银台以内的商品区域。

（四）、三级排查的固定内容：

1、非本部门的商品

2、货架背面、下面的遗留商品

3、赠品、试用品的使用

4、破损商品

5、内部使用商品

6、预留商品

7、商品的摆放安全

8、禁烟

以上内容为三级排查的固定事项

（五）、各级排查人员必须对发现的问题要进行现场调查处理并登记在《防损部三级排查》登记本上，防损课长必须每天对排查情况及处理结果通报店面及相关部门，并在店面周例会上进行通报。

（六）、对经排查发现的问题必须按《全员防损奖惩制度》的规定实施奖惩。

（七）、各级排查负责人必须精心组织，务必保证排查工作不留死角，不流于形式，特别是中午交接班的排查工作，确保三级排查落到实处，查出效果。

营业员规章制度

营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行； 5、店内禁止吸烟； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、

超市防损员工作感悟

超市防损员工作感悟 超市防损员工作感悟 1.超市防损部门岗位职责及防损部规章管理办法：要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员本身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。 2.每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程规范，确实行使防损工作的职责，才能到达预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人歹意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。 3.管理工作是由多层次组成的，管理管理办法是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理管理办法都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的

是以经济管理管理办法为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。 4.防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员自己做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚决不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的须要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.⑸亏损金额到达3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率到达千分之⑺百货课损耗率高达千分之16.⑹大大的超出了自然损耗规范，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问习题，离公司的要求还很远，没有认真

管理制度防损制度

（管理制度）防损制度

防损资料 壹、防损部的职能 1、控制和维持公司运营损耗于可能的最低水平。 2、监督公司的运营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。 3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失。 4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策 的行为进行查清处理且追回损失。 6、防止员工有不诚实行为，且进行调查。 二、防损部的岗位职责 （一）防损部主管的岗位职责 1、制定整体防损计划且落实实行。 2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”且监 管其执行。 3、协助人事部门招聘、培训、防损人员。 4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出 建议。 5、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题。 6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销。 7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生 时，负责处理现场工作。 8、组织召开工作例会，每周不少于壹次。 9、和公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安 全检查事宜。

10、完成上级交办的其它工作。 （二）防损员的岗位职责 1、任何保安人员于当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。 2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标。 3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡。 4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级方案。 5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不和他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客和理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。 6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤” 眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时方案领班； 嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法 腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场； 手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报； 7、熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理壹般日常防损事宜； 8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，壹经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，且

超市防损实施奖惩方案

超市防损实施奖惩方案 01 全员防损奖罚制度 防止商品损耗是每一个员工应尽的责任和义务，为提高全员防损的工作力度，确保全员防损措施的顺利实施，特制定本奖惩制度。 (一)、收银员凡出现下列行为，如未造成损失的，按以下标准罚款，如造成损失的，另按实际损失进行赔偿： 1、对携带有商品、购物袋经过的顾客不加以提醒的，罚款5元； 2、对购物车、篮的遗留商品清理不到位的，罚款10元； 3、对顾客及其随行的小孩携带商品或收银台下面的商品检查不到位的，罚款10元； 4、对商包装袋、盒不仔细检查，造成商品被夹带或掉包的，罚款20元； 5、对扫描的商品不加核实，造成实物与电脑显示不一致的，罚款30元； 6、对商品不扫描或少扫描的，罚款50元； 7、错输商品条码、数量的50元； 8、对买赠商品不熟悉，造成条码扫描错误或买赠错误的，罚款50元；

9、对袋装商品与现场称重商品检查不仔细，造成与实物不相符的，罚款30元； 10、对购物完毕的顾客、员工提着商品进入卖场的行为不加以提醒和制止的，罚款5元； 11、对周围顾客吃喝商品行为不加以制止的，罚款10元； 12、对收银台顾客遗留的生鲜、冷冻食品不及时归位或乱丢乱放的，罚款5元； 13、对发生在收银台的顾客偷窃行为防范不力或对其他工作人员提醒而没有采取任何检查措施的，罚款10元； 14、不按规定办理退货手续的，罚款30元； 15、对顾客已付款的商品没有解除防盗扣而引起防盗门报警的，罚款5元； 以上行为如一个月内出现三次，无条件辞退。 (二)、理货员(促销员)凡出现下列行为，如未造成损失的，按以下规定给予罚款处理。如造成损失的，另按实际损失予以赔偿： 1、对不按规定巡视或巡视不到位的，罚款5元； 2、对顾客用用购物袋或自带用具选购商品的行为不加以提醒的，罚款5元； 3、对拆开商品包装或标签的顾客不加以提醒或制止的，罚款10元； 4、对拆开的商品包装没及时复原或加固的，罚款5元；

超市防损员规章制度

超市防损员规章制度 超市防损员规章制度 防损职员作职责 一、收银进出口岗 引导顾客从超市入口处进入超市。 制止顾客将未付款的物品带出超市。 按公司规定监管购物车（篮）。 制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，关于携带大包（袋）和 公司购物袋的顾客，建议其存包。 当防盗报警器报警时，按下列方式处理： a、进超市报警。进超市报警普通是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼 貌地向顾客说明事情，并询咨询顾客是否需要为其将磁性消除。假如顾客别接受并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。 b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防 损员应将购物袋经过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客经过防盗门。假如顾客经过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。 对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电 脑小票上注明已验”字样及日期。 商场浮现突发性事件时，迅速到指定位置待命。 二、大门岗 维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。 礼貌回答顾客的提咨询。 制止卖场职员上、下班从大门出入。 制止供应商从大门送货入商场。 三、收货部内外岗 负责指挥该区域的车辆停放。 禁止职员、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。 积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发觉咨询题及时通报收货组。 对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片 要一一检查，确认无商品在内方可放行。 对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要认真核对电脑小票或送货单；退货必须有部 门主管的签字，防损员必须查咨询登记后方可放行。 四、便衣岗 劝阻顾客在商场内拍照（经公司接受的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。 巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。 监督职员的工作事情，发觉咨询题及时报告部门主管。 认真观看环境，发觉可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 五、仓库岗 对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。 对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。 要随时观看仓库四周的环境，发觉可疑事情及时报告主管。

防损工作职责与流程图

防损工作职责与流程 防损位编制 入口、出口银线、收货、巡、监控、机动领班 防损的职责 是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。 防损员的工作职责 一、员工通道岗： 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。 2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过或其他途径通知被访人员，同时维护办公 区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。 5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。 7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.协助客服人员做好投诉工作。 12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。 13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。 14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道 并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。 15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。 16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次 予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除） 二、监控室岗安检门 1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，以及正确操作等工作。 2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。 3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。 4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。 5.认真履行监控室的规定，严禁非工作人员进入监控室。

超市防损工作总结范文3篇精选

超市防损工作总结范文3篇精选 时间飞速，我来到超市已经超过了一年，xxxx年将尽，回望我 在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个 大家庭中大家相互学习，快乐地工作。 工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自 己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧 急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我 们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我 应该以大局为重，不能因自而不顾大局。 作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我 也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉 得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结： 第一，心态、思想方面。 工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结 出正确的解决方法。第二，实际工作情况。 第三，纪律方面。 作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调 言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。 第四，不足方面。

一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。 第五，个人成长与发展。 这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。 1.成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。 2.防损的四大功那

超市防损管理制度

XXXX集团有限公司 超市防损管理制度 1 目的 为减少超市损耗，增强员工的爱企意识，特制订超市防损管理制度。 2 范围 本制度适用于XXXX集团有限公司各商场。 3 人防 3.1 员工发现不良顾客举报后，一经抓获或员工发现不良顾客后自己抓获的，根据挽回经济损失的多少，每次奖励50—500元。 3.2 员工发现内盗举报后一经查实，根据损失的多少，每次奖励200—5000元，并为其保密。同时，根据盗取的金额30元内的，对偷盗员工负激励500—3000元，公司通报并开除，30元以上的，对偷盗员工负激励500-5000元，并送派出所依法处理。 3.3 员工偷盗同事私人物品，故意丢弃商品，更换商品标签以高充低、以好充次的，一经查出，根据损失的多少对偷盗员工负激励200一1000元，并送派出所处理。 3.4 员工举报、发现或抓获供应商偷盗商品，偷盗已入账的供应商品，在供应商品的数量、重量上作弊的，根据损失的多少奖励员工100一1000元，同时对供货商负激励500—5000元。3.5 超市出口安管员每月稽核不得少于3起，每少一起负激励10元，每月稽核5起以上的，根据稽核金额的多少奖励20—50元，稽核10起以上的根据金额的多少奖励100—200元。 3.6 收银员出现漏收款的，根据漏收商品金额的多少每次负激励20—100元，一个月内未出现漏收款的奖励50元。 3.7员工提出防损方面的合理化建议，公司一经采用，根据挽回经济损失的多少每次或每条奖励100—1000元。

3.8员工发现不良顾客举报后安管或主管以上人员不积极配合抓获，或采取措施不利造成损失的，根据情况每次负激励安管或主管以上人员50—200元。 3.9安管人员责任心不强，导致顾客从出口、入口或收货区带出商品的，根据商品的金额每次负激励20—100元。 3.10收银员与员工或亲属内外勾结盗取公司财物及商品30元以内的负激励500—3000元，30元以上的负激励500-5000元，同时交派出所依法处理。 3.11 发现员工内盗、内外勾结盗窃公司财物，不按制度处理的，一经查出负激励部门负责人一次1000--2000元，并全公司通报。 3.12 所有商品的价格码，用一个打一个，不能提前打出来放到货架、衣服等地方，否则一个价码负激励10元。 4技防 4.1超市出入口安检门必须保持正常好用，如有故障必须在1小时内上报。否则每拖延1小时负激励相关责任人50元。 4.2 消防控制室值班人员，每人每月抓获不良顾客，购物中心2人，东街店、家居店1人。每少一人负激励50元，每多1人正激励50元。 5 本制度自二0一五年月日起执行。

2019年某公司超市卖场防损防盗管理制度

超市卖场防损防盗管理制度 1、目的 为了创造一个安全、稳定、有序、良好的购物环境，维护超市的正常工作和经营活动，保障人、财、物的安全，有效的控损降损，特制定本制度。 2、适用范围 适用于超市店铺防损部各项工作。 3、职责 防损部经理负责督核制度执行情况 4、术语或缩略语 无 5、防损防盗制度要点 5.1 防损部纪律要求 5.1.1 遵章守法，着装整洁，坚守岗位，履行各项安全制度、规定。 5.1.2 上班期间不得脱岗、瞌睡。 5.1.3 禁止班前、班中饮酒。 5.1.4 禁止在非吸烟区吸烟。 5.1.5 严禁赌博、偷拿或侵占他人财务。 5.1.6 禁止上班期间聚堆聊天、大声喧哗、嬉戏打闹。 5.1.7 严格盘查可疑人员及物品，纠正不良行为。 5.1.8 禁止外来人员留宿。 5.2 财务部安全管理制度

5.2.1 财务部的房屋、门窗要安全牢固，并安装防护装置，有条件的应安装防盗自动报警设施。 5.2.2 在保管、销售、移送现金、支票、有价证券过程中要严格执行交接手续，必须使用保险柜，设专人负责管理和使用，随时做到锁好、乱号、钥匙随身携带，保险柜内不得存放私人现金及物品，做到人走锁门。 5.2.3 财务部存放现金不得超过银行核定的限额，如遇特殊情况滞留现金超额较大过夜的，必须经店铺或公司领导批准，并设专人看管。 5.2.4 严格执行取、送款规定，取送现金必须使用专用安全包，两人以上同行。 5.2.5 去银行取送现款往返途中，如遇车辆发生意外（轮胎被扎或熄火不启动），取送人员不准下车帮司机修理汽车，必须随时看好领款包，并把车窗、车门关牢锁好。 5.2.6 加强对支票的管理，严格执行领购、保管、发放、注销等手续制度，严格履行审批、登记手续，并按规定填写项目上。 5.2.7 支票不准提前盖章，支票公章，法人代表章及支票密码要分开保管，支票密码必须在使用时方可填写。 5.2.8 接受的支票及汇票，必须坚持查验证件，认真确认后，待交换入，方可付货，不得提前，防止受骗。 5.2.9 外出携带的现金、支票要妥善保管，避免发生意外，若发生意外要及时汇报，采取相应措施。 5.2.10 要加强对价证券的管理，凡有价证券都应设专人管理，专库存放，以防丢失或被盗。 5.3 印章、票据安全管理制度 5.3.1 超市各部门对营业用印章和票据，凡可能被犯罪分子利用的都应纳入保

超市防损心得体会

超市防损心得体会 篇一：超市防损工作心得 超市防损部经理年度自我总结 作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结： 第一，心态、思想方面。 工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。第二，实际工作情况。 防损是一项需要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上注意察看每天的视频监控录像，注意察看收银台秩序情况，注意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。即要防范外部人员进入单位偷盗，也要防范内部员工行为不检。第三，纪律方面。 作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。

第四，不足方面。 一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与 怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。 第五，个人成长与发展。 这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。篇二：超市防损总结 时间飞速，我来到超市已经超过了一年，2011年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，快乐地工作。 工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报；在遇到紧急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理；

防损部管理要求

公司防损部管理要求 为确保茂业商厦的安全，切实加强防损管理员的管理，维护公司信誉，结合实际情况，特作如下规定： 一、每位防损管理员必须要有高度的纪律性和责任感，严格遵守有关 规章制度。 二、防损管理员上班时必须按季节着装，上班时不准穿拖鞋、短裤， 不准卷裤脚，不准便制服混穿，违者罚款伍拾元。 三、上班时不准看书，画报，会客，不准做与工作无关的事，违者罚 款伍拾元。 四、当班人不准串岗，脱岗，坐岗，非特殊情况不准坐楼梯间，违者 罚款伍拾元。 五、当班时不准睡觉，违反一次罚款伍拾元。第二次罚款壹佰元，第 三次作辞退处理。 六、按时交接班，不准迟到，早退，凡迟到，早退五分者罚款壹佰元。 七、不准请非本单位防损管理员顶班，违者作自动离职处理。 八、无故旷工半天以上者，作自动离职处理。 九、当班人员发现可疑情况要及时处理和报告，并作好记录。如属不 负责任造成事故者，视情况处以伍拾至贰佰元罚款，直至辞退。 十、防损管理员宿舍不准留宿任何外人，外出必须请假，最晚必须于 十一点归队，严禁在外留宿，违者罚款伍拾元。 十一、防损管理员如有偷盗等违法行为，立即辞退，不给予工资，严重者送公安机关处理。 十二、遇紧急情况，临阵退缩，观望或视而不见者，作自动离职处理。十三、严禁防损管理员内部发生打架事件，一旦发现双方分别给予辞退处理。 十四、严禁防损管理员有赌博行为。如发现一次处以每人壹佰元罚款，发现第二次作辞退处理。 十五、以上各条将根据情节给予取消一至六个月休息的处罚，希望全体防损管理员共同监督执行。

防损管理员的任职条件（资格） 1、有服从命令、听从指挥及敬业精神。 2、有较强的适应能力及应变能力。 3、有较好的身体素质、军事素质和思想作风。 4、能很好地遵守法律、法规及公司的规章制度。 5、能做到文明用语，礼貌待人。 6、具备一定的消防安全知识。 7、具有正义感，敢与坏人坏事作斗争。 防损管理员纪律 1、遵守国家法律，法规、法令。 2、服从命令，听从指挥。 3、坚守岗位，热情服务。 4、依法办事，廉洁奉公。 5、加强团结，互助互爱。 6、保守公司、部门机密。 防损管理员的工作守则 1、服从领导、一切行动听指挥，遇事要报告。 2、作风正派，办事公道，平等待人。 3、模范遵守国家法律，法令，法规和依法办事。

超市防损员岗位职责与工作规范

超市防损员岗位职责与工作规范 一、岗位要求 1、具有高度的责任心和敬业精神。 2、熟悉商场整体环境和商品布局。 3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。 4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。 5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。 6、熟知相关法律、法规以及行业规定。 二、岗位职责 1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。 2、负责超市商品的防损工作。 3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。 4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。 5、服从上级指令，做好其它临时性工作。 三、日工作流程 （一）营业前 1、入场、签到。 2、参加晨会。 （二）营业中 1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。 2、认真做好当班纪录，做好交接工作。 （三）营业后 1、签退，按规定顺序退场。 2、下班。

四、日常工作规范 现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。 （一）巡查制度：着便装，走动式巡查。 （二）重点巡查时间 1、节假日人多时。 2、购物高峰期间。 3、员工就餐期间。 4、员工交接班期间。 （三）重点巡查部位 1、易成为死角的场所。 2、易混杂的场所。 3、光线较暗的场所。 4、通道狭小的场所。 5、商品陈列杂乱的场所。 （四）关注重点商品 1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。 2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。 3、无法使用防盗标签的小商品。 4、其它体积小、价值高的商品。 5、其它便于携带、藏匿的商品。 （五）防范重点顾客

04超市防损管理制度及处理办法

超市防损管理制度及处理办法 第一条为加强超市防损管理, 维护企业合法权益，消除各类安全隐患，保护企业利益，特制定本管理规定。 第二条本规定适用于各门店防损管理。 第三条防损管理人人有责，物业管理中心负责总责，门店保安队长为第一责任人。 第四条门店防损环节具体办法 一、员工通道出入管理 1、员工上下班必须走员工通道，按规定执行考勤制度。 2、员工非上下班进出必须有值班经理批准，并由防损员登记进出时间。 3、员工不得将私人物品带入商场，属生活必须品，必须进行登记。 4、超市员工下班自购商品、随身包裹等必须自觉接受防损员检查。 二、收货管理 1、超市收货时，由收货部人员联系验收人员和防损员在规定的区域验收。 2、供应商必须在收货区交验商品，所有商品的进出都必须有清单同行。 3、商品验收时，收货部人员不得离开，待验与已验的商品必须分开，并存放在规定的区域内，验收商品数量、品名必须保证正确。 4、赠品验收严格执行有关规定。 5、商品、赠品退换及调拨，收货部及防损人员必须认真核实，保证货单与物品相符。 6、未经批准和防损检查，员工严禁将商品带出卖场；店外外卖（包括电商送货）严格按有关程序办理，必须经收货部及防损员检查。 三、高损耗区域管理 1、超市易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。 2、高损耗商品必须按防损规定贴、订防损签或防损扣。 3、门店保安部、防损员、店长不定时对各区域、特别是高损商品检查，节假日、促销活动期间要加大检查密度。

4、防范措施必须齐全、有效。 四、超市入口管理 1、超市入口设置防损员岗位，营业时间实行不间断值班制度。 2、防损员要维护好入超市口秩序，严禁任何人员从入口走出。 3、顾客不得将与本类似、同样或难以区别的商品从入口带入卖场，引导顾客进行寄存。 4、超过尺寸的箱包、提袋等须用封包袋封装。 5、严禁易燃易爆物品和明令禁止的物品带入卖场。 五、收银出口管理 1、收银出口处设立防损岗位，维护好出口秩序，检查、核对顾客购物小票。顾客、员工无购物小票的，一律不得放行；外卖商品、赠品凭审批单，经清点后放行。 2、收银员商品信息录入必须准确，并对购物车、购物栏进行检查。 3、查看收银小票，监督有无未结账的商品； 六、内部防盗管理 1、员工教育管理。各门店要加强员工日常思想道德、企业文化教育，杜绝以下问题发生： （1）偷窃商品、赠品、用品； （2）偷窃同事的私人财物； （3）不按有关程序而故意丢弃商品，以逃避责任； （4）员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动； （5）偷吃商品或未经过许可试吃； （6）利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结账； （7）未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲属受惠； （8）未按正常程序，私自将店的文具、工具、用具拿来自己用； （9）未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品； （10）贪污公款、携款潜逃；

防损制度(酒店版)

目录 备用金管理制度 (2) 营业款管理制度 (2) 修改房价管理制度 (4) 手工固定房价管理制度 (5) 管理者审批价管理制度 (6) 免费房管理制度 (7) 封闭房管理制度 (9) 取消入住管理制度 (10) 恢复入住管理制度 (10) 零房价退房管理制度 (11) 日用房管理制度 (12) 散客入团管理制度 (13) 司陪房管理制度 (14) 凌晨房管理制度 (15) 转账操作管理制度 (16) 费用冲减、调账管理制度 (17) 制卡系统管理制度 (19) NO SHOW管理制度 (19) 现金退款管理制度 (20) 订金转移管理制度 (21) 发票管理制度 (22) 信用卡使用管理制度 (23) 有价券管理制度 (25) 贵重物品寄存管理制度 (26)

备用金管理制度 目的： 核定各经营区域备用金最高定额标准、管理流程，以确保备用金的安全、完整。 程序： 本文所指备用金，是指为了方便前台收银营业找零、外币兑换需要而设定的定额备用金。最高定额标准： 1、前台收银：10000元/接待点，每家酒店具体接待点个数由酒店拟定后报管理公司房务部审核确定； 2、外币兑换：10000元，单笔外币兑换不超过600美元。 管理流程： 领取： 1、前台需要领取定额备用金的，应书面提出申请，填写现金借款单，在规定额度内由前台业务部门拟订经酒店财务部审核同意后，报酒店总经理批准； 2、超额度需由酒店前厅部提出书面报告，经酒店管理层审批后，报酒店集团财务部及房务部审核同意。 使用： 1、备用金仅作备零、找零之用，切不可挪作他用，不可外借其他部门或个人使用，更不可用作费用报销，如发现有挪用备用金现象，视情节轻重按集团财务处罚违纪条例追究责任； 2、前台各接待点备用金使用须执行“定岗定员定工号”的原则去操作，分清责任制，严禁多人在系统里使用同一工号； 3、严禁私款携带至工作岗位，一经发现员工带私款到岗，除没收外另行处罚。 保管和交接： 备用金应坚持“谁使用认负责”、“谁保管谁负责”的原则，员工上下班需做好盘点和书面交接工作，实行“多缴少补”，如在交接时出现备用金短缺溢余，应查明原因，并按财务相关

超 市 全 员 防 损 制 度

超市全员防损制度 要提高企业经济效益，降低商品损耗，就必须做到人人防损、时时防损，真正树立全员防损意识。为了更好地做好这项工作，特制定如下实施细则： 1、加强教育，提高意识： 1、加强全体员工的政治思想教育，法制教育；增强全员的法制观 念，从而减少内盗情况的发生。 2、定期和不定期的对全员进行防损知识培训及宣传工作，提高每 位员工的防损意识，协助防损部做好防损工作，把全员防损工 作落实到实处。 2、防盗措施： 1、内盗 1.1加强员工、促销员、保洁工道德及价值观意识教育，加强反扒及内盗举报重赏。 1.2不定期对员工出入口进行稽核。 1.3禁止无关人员进入货区。 1.4所有员工购物必须在指定收银台结帐。 1.5购买的商品不得在非稽核口出卖场。 1.6收银员不得为亲属、朋友结帐。 1.7所有员工自用品与卖区商品相同的不得带入卖场，必须带入卖场 的自用品，需内部统一印制的标签张贴，以便于与卖场商品区 分。 2、外盗 2.1全员反扒，发现可疑顾客，立即报告保卫部，跟踪监控。 2.2对损耗较高的商品加装磁扣或粘贴磁条，贵重商品可考虑封闭式 销售。 2.3条码标签必须有容易断列的刀痕，以免顾客换条码。 2.4厂商驻场展销物品的携入、携出严格按照“物品携入明细单”认真 审核检查。 2.5商品携入携出单均由保卫部领用，其他部门不得领用。 2.6商品退货要有签字齐全的退货单，保安人员检查并做退货登记放

行。 2.7大宗购物有主管、经理签字，保卫人员对销售清单时间、数量、 金额核对后放行。 3、各种损耗的预防措施： 1、自然损耗（主要发生在生鲜部）： 1.1现象：蔬菜水果自然脱水失重。 措施：A：生鲜部员工在蔬果的储藏和销售过程中，应采取相应措施做好蔬果的保鲜工作。 B：谈判员和供应商谈判时，可向供应商约定，按一定比例给我方贴补损耗。 1.2现象：包装重量损耗（外包装、包装带） 措施：在收货部收货时应扣除包装容器及浮着在上面的其它杂物，确保商品的净重量。 1.3现象：生鲜商品腐败或顾客将质量较差的部分剥离。 措施：A：收货部收货时严格控制商品质量，避免夹带劣质腐败商品。 B：生鲜部在销售时可改为个或袋进行销售。 2、加工损耗（主要存在生鲜部）： 2.1现象：切割肉品或水产的加工损耗。 措施：A：生鲜部相关人员应准确算出加工产出表，避免负毛利销售。 B：对生鲜技师加强专业知识培训，提高加工技术水平。 2.2现象：熟食加工后失重。 措施：计算成本时，应考虑成品率做好每个商品的食谱卡（含 成本表）。 2.3现象：加工技术不好。 措施：加强各种专业技术人员的培训，提高生鲜部技工加工技术水平。 3、变质损耗（主要出现在生鲜部和食品部）： 3.1现象：定货过多没卖完就变质。 措施：A：无论采购还是楼面主管，在定货时应参考历史资料，准确预估销售数量。 B：若有卖不完的库存，应提前退回供应商或折价清仓，当

防损部工作职责

防损部工作职责 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

防损部工作职责 防损部在店长的直接领导下开展防损和内部监察工作，主要职责是： 1、对员工进行防盗安全教育和有关知识培训，提高全员防 损技能； 2、检查并监督卖场员工纪律及卖场卫生； 3、配合做好“三防”（防火、防盗、防突发）工作，确保 公司财产和人员的安全； 4、维护商场正常的营业秩序，保护商场财产和顾客的人身 安全，对扰乱秩序行为的人进行教育，情节严重者，报公司领导同意后送公安机关处理； 5、加强卖场巡视和监控，采取措施以防偷窃，对以发现的 偷窃行为进行调查，按规定进行处理； 6、定期或不定期地组织安全检查。防止内部员工偷窃的发 生，（包括偷拿、偷用、偷吃、偷换）一经发现，立即向主管报告，依公司规定处理； 7、制止员工在装卸、搬运、转移、清点上架时有损商品安 全的行为。

防损部主管岗位职责 1、对防损部的人员进行管理和教育全面主持防损部的工 作； 2、编制防损工作计划合理调度防损人员，做好防损工作； 3、对扰乱商场秩序的行为的人进行教育，情节严重者送派 出所处理； 4、负责对已发现的偷窃行为进行调查，按规定进行处理； 5、负责对员工进行防盗教育和有关知识的培训，定期不定 期组安检； 6、参与报损商品的处理； 7、负责公司现金流转，递解、存取和兑换提供安全保障； 8、对员工遵纪守规行为行使监控权，发现问题及时报告； 9、每周向总经理报告一次情况； 10、每周组织防损员例会。

防损部二十四小时工作流程

营运部组长岗位职责（食品） A、掌握全面的商品知识和业务技能，协助营运主管安排好本 部门工作； B、根据公司有关规定和工作特点，合理安排员工休息时间与 工作分工，协调好本组与他部门的关系； C、树立良好的个人形象，做好员工仪容仪表、精神面貌、劳 动纪律、和出勤的管理，并起好模范带头作用； D、熟悉商场整体运作流程，具备专业业务技能、督促指导本 部门员工做好岗位工作，负责本部员工的岗位培训与思想工作，管理好本部门促销员； E、掌握商品销售情况，做好市场调查，及时补货，做好补货 跟踪与到货记录，控制缺货，保持库存结构合理性，完成销售目标。 F、管理好区域商品，设备、卫生。掌握商品质量，出现异常 及时处理和汇报，并严格执行商品陈列原则，做好商品陈列管理； G、在营业中，协调好员工之间的相互配合，妥善处理好现场 各类突发事件及顾客投诉，做好防火防盗等安全工作，有效控制商品损耗； H、组织召开班组会议，传达贯彻执行公司的及商场经理精 神，完成各项任务。

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 超市防损员承诺书 篇一：超市防损员岗位职责与工作规范 超市防损员岗位职责与工作规范 一、岗位要求 1、具有高度的责任心和敬业精神。 2、熟悉商场整体环境和商品布局。 3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。 4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。 5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。 6、熟知相关法律、法规以及行业规定。 二、岗位职责 1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。 2、负责超市商品的防损工作。 3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。 4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。 5、服从上级指令，做好其它临时性工作。 三、日工作流程 （一）营业前 1、入场、签到。

2、参加晨会。 （二）营业中 1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。 2、认真做好当班纪录，做好交接工作。 （三）营业后 1、签退，按规定顺序退场。 2、下班。 四、日常工作规范 现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保 持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。 （二）重点巡查时间 1、节假日人多时。 2、购物高峰期间。 3、员工就餐期间。 4、员工交接班期间。 （三）重点巡查部位 1、易成为死角的场所。 2、易混杂的场所。 3、光线较暗的场所。 4、通道狭小的场所。 5、商品陈列杂乱的场所。 （四）关注重点商品 1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。

防损执行规范

× × 商 场 防 损 工 作 规 范附：新进防损员培训流程

前言 损耗是指商场的损失，狭义的是指账面库存与实物盘点库存之间的差额。可为正数负数。 超市的损耗会给我们带来很大的经济危机，商品大量的失窃甚至会倒闭最后失业，这不是危言耸听，要想我们超市在同行业之间立足不败昌盛发达，我们认为对反窃行为巡视不力，或措施不当，既损害了超市的经济利益，又助长了不正之风，使贪心的人更胆大妄为，肆无忌惮。对反窃行为不重视，就是执行不了“脚勤、眼快”的工作责任心。因此我们不要给偷窃者创造机会，大家要学习和钻研反盗窃的工作和方法，建立相关的防损措施，提高工作成效，保障商品安全，这才是防损工作的重中之重。 超市防损的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。要有全员防损意识，防损不尽在于抓小偷，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，我们防损的原则是降低经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高我们的竞争能力。这才是我们防损工作中的重中之重。所以要求我们的管理人员要教育我们的员工在工作中处处要以节约为本和进行工作技术和防范损耗方面的培训，做到防范于未来，培养忠诚的员工，规范服务，提高素质，保障良好的购物环境，从而达到提高顾客的购物欲望这才是我们共同的目标。 本规范自二零零七年十月一日起试行。

第一章防损组的工作职责 一、防损组的工作范围 超市的防损组接受商场营运中心直接管理。作为超市的防损员肩负着整个超市的现场管理、防盗、防损耗、消防、治安的重任，防损的工作对维护超市的经营秩序和治安秩序、保证超市的正常运行起着重要的作用。同时，防损工作的好坏对超市的经营业绩有着直接影响。 因此，我们要求防损组做好各项现场管理、防盗、防损耗、消防、治安工作。 二、防损组的岗位职责 ××商场防损主管岗位职责 1.对营运中心负责，认真完成部门经理交给的各项工作任务。 2.制定防损组日常工作计划，对防损员的规范操作进行日常培训及管理，使其提高 管理工作能力。 3.负责防损员的绩效考核和奖惩管理。 4.了解各柜组的情况，统筹管理商场营业活动，以及十二项基础管理检查及奖惩处 理。 5.确保收银台商品、货款的运转安全。 6.商场人员的出勤管理。 7.商场地面的卫生管理。 8.涉外事件和突发事件的处理。 9.分析商品的流失情况，并制定、实施防范措施。 10．负责卖场安全管理，包括员工、顾客的人身和财产安全，商品、设施等安全。 11．对入场商品验收制度的监督。 12．督促防损员加强遗弃商品的及时归位。 13．整个商场的消防安全。 ××商场防损助理工作职责 1.积极协助防损主管的各项工作。 2.认真完成部门经理安排的各项工作任务。 3.当防损主管不在岗位时，行使防损主管的职责。 ××商场防损员岗位职责 一、绝对服从防损主管、防损助理下达的指示。 二、按岗位要求开展工作。 1．收银进出口岗 1)引导顾客从商场入口进入商场。 2)制止顾客将未付款的商品带出超市。 3)制止顾客带饮料、食品以及其他商场内出售的同类商品带入商场。 4)对于携带大包和公司购物袋的顾客建议其存包，如果不同意并执意要进 入商场，防损员应放行。 5)劝阻顾客带宠物和商场内所售商品入内。 6)认真监督收银员操作，抽查顾客收银小票，确保商品安全。 7)礼貌回答顾客的提问。 8)未经允许禁止商场员工上、下班从大门出入。 9)未经允许禁止供应商从大门送货进入商场。 2．流动岗