患者满意度鱼骨图分析

患者满意度鱼骨图分析

缺乏沟通技巧

懒惰性

专业技术不熟练

护士服务意识差护理人员患者及家属

规章制度

环境因素知识水平受限频繁更换陪护人员

医疗费用高

对医护人员缺乏信任

对医疗质量不满意奖罚力度小护理服务质量考核标准不熟知环境卫生较差病房环境狭窄患者急剧增加

走廊太吵期望值高

规章制度不健全

食堂饭不好厕所有异味

医务人员

医患沟通不好

医疗技术差

服务态度差

社会因素

特殊人群

家庭不和睦

治安问题

患者满意度